Меня зовут Жекиль Ольга Валентиновна. 19.12.2015г я обнаружила себя в базе судебных приставов.Но приставы наложили арест на одну карту вашего банка(я пользуюсь несколькими), а в итоге на всех картах оказался одинаковый отрицательный баланс, причем сумма оказалась задвоена на каждой карте! На каком основании так происходит и куда обращаться.Я старый и хороший клиент банка.Что это за безобразие происходит!

Добрый день.Сегодня я зашла в банк, чтобы узнать какие точно документы нужны для открытия металлического счета в золоте.Мне попался неквалифицированный сотрудник (было видно, что девушка работает недавно-никаких притензий не имею. Искрене пыталась помочь, узнать у коллег…)Так вот одна из коллег, у которой она консультировалась, заглянув за перегородку, спрсила у меня сумму.На мой ответ: 60 000 рубОна повернулась к моему консультанту и сказала: «Ну, это мизер. Это мизер»Я хотела бы узнать, это нормальная реакция сотрудника Сбербанка на сумму накоплений потенциального клиента?

Добрый день!В 2012 г. я взяла ипотечный кредит на приобретение новостройки.В 2016 г. я планирую уйти в декретный отпуск.Могу ли я рассчитывать на отсрочку по ежемесячным платежам на время декретного отпуска?

Вижу, что очень часто сотрудники Банка в этот же день отвечают. А мне ответа как не было, так и нет!Прошу не игнорировать моё обращение к Вам по ссылке ниже.И хочу добавить.В связи с бездействием и игнорированием Банка моей претензии, мною отправлено обращение в Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве. Года ещё не прошло и я вправе просить сотрудников Управления в содействии мне по вопросу соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей, так как Ваши неправомерные действия продолжаются по сегодняшний день, а так же о защите моих прав, законных интересов, защите прав неопределенного круга лиц, которые являются Вашими Клиентами. Обращение от 4-х человек, хотя обманутых великое множество.Действующим законодательством не определено понятие неопределенного круга лиц, но под неопределенным кругом лиц понимается такой круг лиц, который невозможно индивидуализировать (определить), привлечь в процесс в качестве истцов, указать в решении, а также решить вопрос о правах и обязанностях каждого из них при разрешении дела.Договоры заключаются банком и конкретными физическими лицами на определенных условиях, с определенными обязательствами сторон, то есть круг лиц, которые являются клиентами Банка определен и не может считаться неопределенным.Позиция Арбитражного суда по этомувопросу аналогична: «Безакцептное списание денежных средств со счетов клиентов по договору (в том числе кредитному) разрешено исключительно в отношении юридических лиц. Безакцептное списание денежных средств со счетов заемщиков — физических лиц не допускается. Включение в договор условия о возможности безакцептного списания банком денежных средств со счета клиента-заемщика — физического лица противоречит приведенным нормам и ущемляет установленные законом права потребителя.»В силу ст. 9 ФЗ РФ «О национальной платежной системе» Сбербанк России обязан информировать меня, как Клиента, о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления мне, Клиенту, соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом.Сбербанк России обязан предоставлять эту информацию так же в силу ст. 10 Закона РФ «О Защите прав потребителей». Уведомления от Банка о том, что списаны средства в счёт погашения услуги «Годовое обслуживание карты» я не получал.http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsС уважением к Вам, Ваш Клиент.

Добрый день! Имеется карта Связного банка с кредитным лимитом. Очередной ежемесячный платеж, который я должен был совершить 15.12.2015 г. не был внесен, так как после отзыва у банка лицензии было неясно, как это совершать. Начисляются ли при этом пени и верна ли информация на сайте Связного о том, КУДА платить? Поменяется ли процентная ставка?

Здравствуйте!В ноябре 2015 года я находился в г. Нижнекамске. Там в одном из отделений Сбербанка я написал заявление об оформлении мне дебетовой карты. Получить я её не успел, так как надо было возвращаться обратно домой в Ульяновск. На этой неделе на эту карту поступили деньги. Могу ли я получить по паспорту денежные средства с этой карты в ульяновском отделении Сбербанка?

Если нету прописки но есть регистрация на пол года могу ли я получить карту и какие документы нужны

добрый день!зная мой номер счета в банке и фио может ли посторонний человек что то снять с этими данными?

Здравствуйте!Сегодня, 26.12.2015 у меня должно было произойти списание по кредиту на сумму 12322,08 руб, но списали только 9800! Прошу списать всю сумму, на счете полная сумма имеется.Прошу дать пояснения. Спасибо.

Зравствуйте. Вопрос: в Вашем новом подразделении «Сбербанк первый» мне были предложены услуги доверительного управления денежными средствами (и нескольким моим коллегам). Нигде не нашел официальной информации. Сотрудница Ольга. Где можно официально ознакомиться с информацией подобного рода, сотрудниках и их квалификацией. Или это самодеятельность? Был удивлен

05 октября 2015 г я обратилась в отделение Сбербанка г. Пушкино № 9040/00818 к кассиру-операционисту с просьбой предоставить мою кредитную историю (выписку из БКИ), либо список БКИ, где она хранится. Кассир ответила, что не понимает о чем речь и пригласила менеджера. Менеджер попросила меня написать заявление-запрос в свободной форме, сняла копию паспорта, и сказала что, при получении ответа на него уведомит меня по телефону. Поскольку накануне я консультировалась по телефону горячей линии Сбербанка со специалистом, который подробно рассказал процедуру получения кредитной истории через отделение Сбербанка, то я спросила менеджера, где я могу оплатить услугу. Мне было сказано, что когда придет ответ на мой запрос, она пригласит меня в отделение и я оплачу его, перед тем как забрать. Ушла я несколько в недоумении, но решила положиться на работника банка.В течении трех последующих недель звонка не поступило и, приехав в отделение банка, я обратилась к этому менеджеру повторно. она ответила мне, что скан моего заявления отправлен, но ответа еще не поступало. Я сказала ей, что по телефону горячей линии меня уверили,что ответ приходит в течении 10 рабочих дней. Менеджер удалилась, проконсультировалась с руководителем и вернувшись, сказала, что по словам руководителя отделения заявление рассматривается 30 дней и срок еще не вышел. Ушла я из отделения заручившись обещанием менеджера позвонить мне, когда придет ответ на мой запрос.28 ноября 2015г я не получив ни ответа на эл. почту, ни звонка из банка, обратилась в это отделение повторно. В этот день менеджер, принявшая мое заявление не работала, я общалась с другой сотрудницей. Поскольку она также не поняла что я имею в виду, говоря о запросе в БКИ, мне пришлось пересказать ей мою консультацию со специалистом об этой услуге. Около получаса у этой сотрудницы заняло выяснение по телефону обстоятельств работы с моим заявлением и как нужно эту услугу проводить. Ответ на первое заявление так и не поступил (что неудивительно, поскольку оплату у меня взять изначально отказались). Далее мне был предложен стандартный бланк-запрос выписки из БКИ и проведена в кассе оплата за эту услугу. Ответ я попросила дать мне либо на эл. почту, либо пригласить в отделение за ним.По сегодняшний день ответа я не получила. Меня интересуют следующие вопросы:С момента моего первичного обращения прошло более 2.5 месяцев. Когда я получу свою кредитную историю?Сроки выполнения подобных запросов сбербанком и услуг и ссылки на них?Почему сотрудники банка, включая руководителя некомпетентны в работе с подобными обращениями?

Здравствуйте.21.12.2015 в 21.00 со своего счета в стороннем банке я перевел деньги на реквизиты своей дебетовой карты Сбербанка.Банк-отправитель операцию произвел,чек имеется.Денег нет до сих пор.Когда они поступят?Сколько ждать?

Здравствуйте. В начале декабря писала заявление об отказе от перевыпуска дебетовой карты, срок действия которой заканчивается 01.2016. Заявление банк не увидел или проинорировал (не за 60 дней до перевыска заявление писала), и на днях я получила смску — карта перевыпущена, идите, получайте.Вопрос: как лучше поступить? Сходить в банк и отказаться при получении на ее руки от карты снова, или можно ничего не делать и карту спишут, как невостребованную?В личном кабинете эта карта почему-то не отображается.

Скажите пожалуйста, как долго в сбербанке ищется завещание в архиве? Есть какие-то нормативы? И еще объясните пожалуйста: какие документы я должна предъявить для получения денег с книжки моей мамы, которая умерла в этом году в марте, если она оформила завещание на меня, ее дочь, на вклад Завещание она оформила в январе 2002 года? Нотариусы говорят, что я обычное завещание не должна предъявлять, в банке сказали что должна. Кто прав и какие документы я должна представить, чтобы получить деньги, завещанные моей мамой. Получу ли я всю сумму, или только 40 000, хотя на вкладе больше? Заранее благодарна. Марина

Здравствуйте. Я Миша мне 14 лет и я хотел бы приобрести банковскую карту. Могу ли я иметь карту в мои 14 лет?

Жекиль Ольга Валентиновна.После ареста наложенного на 1 карту вашего банка баланс на всех картах оказался одинаково отрицательным, на одинаковую сумму.И сумма минуса в два раза больше арестованной суммы.Почему и на каком основании

Добрый День!В 2016 году будет уже 6 лет как я пользуюсь кредитной картой Сбербанка.Очень удобно ей пользоваться, хорошая сумма лимита и не менее хорошая для текущего времени % ставка — 19%.В начале следующего года будет перевыпуск данной карты, и в связи с этим вопрос, возможно ли поменять тип карты с Классик на Голд, без изменения текущих условий моего тарифного плана.Спасибо.

добрый день, Мария! и все таки, скажите, если конкретно мошеннические действия были произведены по карте и списали деньги, каков итог??? только не нужно писать снова что будут проверять и т. д. пусть проверяют, по выяснению проверки выяснится что это мошенники сняли деньги, деньги вернут???? надеюсь что вы не отпишитесь общими фразами как всем))

Добрый день!Внесла деньги на расчетный счет юр. лица через услугу самоинкассации Сбербанка, деньги на счет не поступили, банкомат выдал чек «Аппаратная ошибка выдачи денежных средств», подскажите куда обращаться и когда вернут деньги?

Задаю вопрос еще раз, так как не получила на него ответа.Завещание было оформлено моей матерью на мое имя в ОФИСЕ СБЕРБАНКА в январе 2002 года. ЭТО СУЩЕСТВЕННО. Мама умерла в марте 2015.ВОПРОС: Какие документы я должна предоставить в банк, чтобы получить всю сумму вклада? В банке от меня потребовали нотариальную доверенность. Правы ли они? И сказали, что нужно ждать информацию из архива. Сколько времени по регламенту банка я должна ждать эту информацию? Есть какие-то нормативы в Москве. в ХХI веке, как долго должны идти данные из архива Сбербанка в его филиал? Заранее благодарна за ответ.

Здравствуйтеустановил мобильное приложение сбербанк-онлайн. зашел потом через браузер в компьютере и обнаружил там всю адресную книгу с телефона. Попытка удаления через браузер ни к чему не привела. Адресная книга перенеслась в раздел удаленные адреса но осталась открытой.Обращение в сбербанк с требованием удалить книгу — осталось без ответа.1. на каком основании вы осуществляете копирование частной конфиденциальной информации, на которую я не давал разрешения к ее хранению на вашем сервере?2. Данная информация не относится к информации относительно меня как клиента банка, а относится к другим лицам, которые также не давали разрешения для ее копирования Вам.3. На каком основании вы отказываете не только в удалении данной информации по требованию клиента, но и препятствуете удалению данных, которые не имеют отношения к нашим договорным взаимоотношениям?

Здравствуйте. 30 ноября на мою карту были ошибочно зачислены 5200 рублей, о чем пришло смс оповещение «мобильный перевод на 5200».Через несколько дней мне позвонил незнакомец и попросил вернуть деньги, обосновав, что он делал перевод в Сбербанк онлайн по номеру телефона и ошибся в одной цифре. СМС о зачислении я, к сожалению, удалил. Я, как порядочный человек, хочу вернуть деньги, но не хочу быть обманутым. Поэтому решил удостовериться, что 4 последние цифры карты, с которой был осуществлён перевод совпадают с 4мя цифрами, которые значатся в Сбербанк Онлайн по номеру телефона этого человека до перевода. Колл-центр отправил меня в отделение, отделение отправило в колл-центр. Есть ли возможность достоверно узнать номер телефона клиента, с которого мне поступил перевод или 4 последние цифры его карты? В сбербанк онлайн имеется только выписка по счёту, подробной выписки по карте с деталями перевода там нет.Помогите вернуть деньги до Нового Года!

Сейчас нахожусь в Дубае, ОАЭ. Третий день пытаюсь снять наличные деньги с карточки Сбарбанка Маэстро. Перепробовала банкоматы пяти банков. Везде отказ. В прежние приезды никаких проблем не было (последний раз — ровно год назад). Кстати, в дубайских магазинах по этой же карточке спокойно оплачиваю все покупки. Подскажите, пожалуйста, что делать — наличка тоже нужна. Заранее благодарю.

Здравствуйте. Банк без предупреждения заблокировал мою зарплатную карту и хочет взыскать с меня всю сумму кредита сразу, хотя срок кредита еще не вышел. сейчас на моей карте −670 000, это помимо того что у меня было 100 000. Специалист банка утверждает что я не платил кредит больше 1,5 лет, хотя я каждый месяц вношу оплату. Также специалист утверждает что со мной неоднократно пытались связаться, все мои контактные телефоны банку известны, но мне не было ни одного оповещения. Скажите пожалуйста что мне делать? И как выйти из этой ситуации?

Добрый деньг Челябинск/ Комсомольский проспект 24/ Сбербанк/ банкомат/ 099833/ время 14/07 /хотел снять деньги с карты/ снял 2 раза по 40000/ третий раз 40000 не получилось снять/ т к отказано банком/ тут же снял в соседнем банкомате еще 30000/ итого снял за 5 минут 110000р/ придя домой / зашел в личный кабинет / и увидел что списание по 40000 произошло 3 раза и один раз 30000/ на общую сумму в этот день 150000/ надеюсь что служба безопасности просмотрит видеозаписи банкомата / видеозаписи зала/ отчет банкомата и остаток в банкомате/ и увидят что я с банкомата 099833 взял только две суммы/ и надеюсь что все решиться в кротчайшие сроки/ завтра с утра бегу в банк разбираться / сегодня 27/12/2015извиняюсь за текст- не работают знаки препинания!

Здравствуйте!Возникла такая ситуация. Брал потребительский кредит со страховкой жизни (обязал сбербанк), сумму кредита отдал в течении месяца и пытаюсь отключится от программы страхования т. к. страхование больше не требуется. Написал заявление в Сбербанк мне устно сообщают что Вам отказано в отключении от программы страхования. В условиях участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика п 4.2 указано что я имею право расторгнуть договор страхования после 14 дней.Я не против чтобы с меня удержали страховку за период пользования кредитом, но зачем мне платить страховку поскольку сумму кредита я вернул в банк в течении 1 месяца и страховка на 5 лет мне ненужна.Вот и возникает вопрос, как прекратить участие в программе страхования жизни и здоровья заемщика если банк не хочет решает этот вопрос.

Здравствуйте Мария,ситуация у меня такая:утром 27.12.15 положила на дебетовую карту сбербанка 5000 рублей,на оплату кредитов через интернет.В дальнейшем денег на карте не обнаружила.В личном кабинете сумма числится,как внесённая,а куда она дальше уходит непонятно.Помогите разобраться.

Здравствуйте. 24 декабря в отделении 8592/047 г. Белгород, банкомат № 70115 я пришла снять свою пенсию.О том,что банкомат не работает на выдачу денег, объявления не было,хотя рядом находятся клиент-менеджеры.Я заказала сумму 10 000 тыс. руб.,и чек. Карту банкомат вернул,чека не последовало,денег тоже. Клиент менеджер все это наблюдал. Проверили на втором банкомате, деньги в сумме 10 000 тыс.руб списаны. Я в возмущении! Сотрудник банка оформил Претензию на возврат средств,сказав при этом,что сделал так,что в течении суток я свои деньги увижу. Прошло уже трое суток,денег на карту не поступило.Почему по ВИНЕ Банка,я пенсионер должен волноваться и носиться с выяснениями своих же средств???Прошу дать объяснение,в противном случае придется решать вопрос в судебном порядке.С Уважением пенсионер Романько В. В.

Здравствуйте. Совершила онлайн перевод, пришло подтверждение в виде смс без имени получателя,думала глюк, но пароль ввела,в итоге оказалось не тому получателю перевела,скажите,возможно ли вернуть ден ср-ва

Какое решение по моему вопросу http://www.banki.ru/services/response…e/8530783/?

Здравствуйте. ДЕСЯТЬ МЕСЯЦЕВ не могу получить деньги со счетов, открытых в Западно-Сибирском отделении находясь во Владивостоке.Примерно 20 марта 2015 года обратился в Доп.офис № 8635/0280 (Чугуевка) с заявлением о закрытии двух счетов, открытых в Тюмени. 23 марта (дата из выписки) средства с одного из них уже поступили на счёт во Владивостоке. С другого нет. Приехав во Владивосток в апреле обратился в Доп.офис № 8635/0160 на Красного Знамени 59 с вопросом «Где потерялись мои деньги?» Там ничего объяснить не смогли. Предложили написать повторное заявление. Написал. Выждал указанный срок. Ответа нет. Снова пошел, написал… и т. д.Т. к. рядовые сотрудники ничего сделать не могут, кроме принятия повторного заявления, то 10 ноября обратился к администратору Н. Администратор попросила снова написать заявление и если через две недели ничего не изменится, то будем писать жалобу на Тюменское отделение. Через две недели (25.11) администратор была на больничном, замещающий её человек оказался бессилен что-либо сделать и предложил подойти «в понедельник», когда настоящий администратор выйдет с больничного.Я уже не помню, сколько раз обращался в отделение на Красного Знамени 59. То начальство на обеде, то на выходном… Там уже часть сотрудников сменилась. Только я неизменно хожу туда как на работу.Вот номер одного из заявлений от 26 октября: 1837124.P.S.:19 декабря опять пришлось обратиться в то же отделение с заявлением № 1908023 о переводе. Это уже другой счёт в Зап-Сибирском подразделении. Но и он оказался мне не доступен!По телефону 8-800- «информацией не обладают», отсылают в отделение. В отделении досыта закормили «завтраками». Если и здесь не помогут придётся обращаться в Роспотребнадзор или Центробанк… Кто ещё может повлиять на решение моей проблемы?

Добрый день.Я просматриваю заданные вопросы и ответы на них. 26.12.2015 я также задала вопрос, но ответов пока не получила. Когда мой вопрос будет рассмотрен?

Добрый День!Подскажите,может ли банк мне предоставить реструктуризацию кредитов,если я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком?Уже была предоставленна отсрочка с апреля по июль 2015г,оплачивала с небольшими просрочками.С сентября нет возможности платить платежи в полном размере,т.е идет большая просрочка уже… Обращалась в отлеление по просроченной задолженности с реструктуризацией,но мне отказали в устной форме сразу.Я нахожусь с ребенком в отпуске до 1,5 лет,а так же нахожусь в положении вторым ребенком,я бы хотела уменьшить платеж,который смогла бы вносить.Какая либо лояльность имеется еще к таким заемщикам?

Здравствуйте.Прошло более 45 дней с момента неправомерного списания средств и 25 дней с момента написания заявления по этому поводу в отделении, никакой реакции банка до сих пор не последовало. Подробнее: https://www.banki.ru/services/response…e/8551725/Решить вопрос до праздников для меня принципиально, тем более прошло уже достаточно времени для того чтобы ситуацию хотя бы рассмотрели! К кому мне обратиться для скорейшего разрешения вопроса?

Здравствуйте! Мне пришло 5 смс уведомлений об аресте денежных средств на разные суммы, позвонив в банк дали номера исполнительных производств, которых нет в базе данных fssp.ru , мне нужно лишь узнать за что наложен арест на денежные средства и больше ничего, помогите пожалуйста в данном вопросе. При звонке в ФССП сказали обращаться в банк, не говорите мне идти в приставы, надоели эти стрелки… Просто скажите за что списаны, налог штраф жкх или что еще…

Добрый день, Мария!Я клиент компании Трансаэро. На форумах прочитал, что Сбербанк выплачивает деньги за неиспользованные билеты Трансаэро. По этому у меня следующие вопросы:1. Правда ли что Сбербанк возвращает деньги за неиспользованные билеты Трансаэро?2. Каков порядок возврата, что надо сделать?3. В каких офисах можно написать заявление. Можете ли привести список адресов?4. Могут ли вернуть деньги через Сбербанк клиенты компании Трансаэро, которые оплачивали билеты картами других банков?5. По какой схеме происходит возврат денег? ChargeBack или по другой процедуре?6. Какие документы необходимо предоставить на возврат?7. В какие сроки осуществляется возврат средств?Спасибо.

Здравствуйте!Хотел узнать через какое время можно подать повторную заявку на кредит в СберБанке?Сегодня 28.12.2015 ходил в отделение банка,подавал заявку на кредит,было отказанно,хочу сходить повторно,хотелось бы получить кредит до нового года,не понимаю по какой причине банк отказал.Спасибо за ответ!

подскажите номер телефона службы безопасноти сбребанка в новосибирске? а то сегодня позвонили по нашей проблеме, а мама говорит что это мошенники…хотя никаких данных не узнавали, ни паспорт ни номера карт ничего…

Мария Александровна, честное слово как я только не общий для дальнейшего сотрудничества найти, и по вашим ссылкам писал, все на каких «роботов» попадаю…минус клиент…наверно.

Я Астахова Валентина Михайловна. С моей зарплатной карты 4276 ХХХХ ХХХХ 5067 сняли все деньги 28.12.2015года., объяснили, что на карту наложен арест, но я никакого письма с наложением ареста не получала, и на каком основании сняли все денежные средства с зарплатной карты 4276 ХХХХ ХХХХ 5067. С меня удержали 58 599 рублей, и еще на карте с минусом 20 000 рублей, на что теперь мне жить 2 месяца я не знаю. Просьба разобраться и вернуть мне деньги иначе я буду жаловаться в Прокуратуру.

У меня не списали полностью сумму за ипотеку со счета. Куда обратиться?

Здравствуйте. Скажите я могу по телефону узнать готова моя карта после перевыпуска или мне надо ехать в само отделение банка? Спасибо.

Мое Обращение: 002204-2015-240830Вопрос:1)Почему я должен ехать в офис в сбербанка чтобы устранить ОШИБКУ банка? Требую решения данной проблемы без моего присутствия.2)Где я могу пожаловаться на столь не профессиональную работу банка?3)На данный момент будут ли продолжаться «лишние» списания с моего счета? Это остановлено? Или пока не выполнен п. 1

Являюсь плательщиком ипотеки от ОАО «Сбербанк» с 2012 года. До декабря 2014 года включительно при расчетах с банком не возникало проблем, списания денег по ежемесячным платежам велись строго по графику платежей.В январе 2015 года через систему «Сбербанк-Онлайн» мною было обнаружено, что остаток основного долга, отображаемый в системе, вырос по сравнению с остатком по графику платежей, выданным мне в конце 2014 года. 30 января 2015 года я пришел в отделение банка (№ 8621/0809) для разбирательства с данной ситуацией. Сотрудница банка выдала мне график задолженности по счету. На мой вопрос: «что такое «учтенные проценты по кредиту» в сумме 1853,45р.», она и другие сотрудники банка ответить не смогли, чем вызвали мое бурное негодование.27 февраля 2015 года я произвел досрочное погашение по ипотеке в сумме 38250р. При формировании графика платежей выяснилось, что сумма процентов составляет 92,13р., а сумма основного долга уменьшилась только на 36304,42р, а не на 38157,87р (38250—92,13=38157,87). Путем простого пересчета выяснилось, что сумма «учтенных процентов за кредит в сумме 1853,45р.» была ЗАБЛОКИРОВАНА на моем счету без моего личного согласия, «втихаря», без каких либо предупреждений и объяснений со стороны банка. Поэтому списание по основному долгу стало меньше на 1853,45р. (38157,87—1853,45) и составило те самые вышеуказанные в графике 36304,42р.!!!! График платежей был выдан мне 2 марта 2015 года.Банк поступил наглым образом и списал с меня без уведомления те самые «учтенные проценты за кредит в сумме 1853,45р.» еще в день ежемесячного списания средств, то есть 26 февраля 2015 года, увеличив тем самым сумму списания по процентам, что сотрудники банка могут увидеть и без меня. Я показывал сотрудникам банка SMS самого банка с номера 900 о том, что реальная сумма была четко в рамках графика платежей и никаких лишних сумм не списывалось. То же самое подтверждал личный кабинет «Сбербанк Онлайн». Таким образом, банк не дал мне возможность нормально и в полном объеме частично погасить сумму по ипотеке, изъяв сумму 1853,45р. из суммы досрочного погашения ипотеки, нарушив тем самым договорные отношения и совершив откровенно мошеннические действия.По итогам разбирательства 6 марта 2015 года я написал заявление, в котором потребовал возвратить сумму излишне уплаченных процентов за кредит.Разбирательство шло крайне медленно, как выяснилось, сотрудники вообще не заинтересованы в решении вопросов клиентов. В середине мая 2015 года сотрудник допофиса № 8621/0809 Андреев А. В., с которым я общался по возникшей конфликтной ситуации с января, сообщил, что для решения вопроса я должен явиться в банк и дополнительно УПЛАТИТЬ еще 707,96р., что меня крайне удивило и разозлило. Сотрудник убеждал меня, что «надо оплатить, а потом все и сразу вернут, нужно лишь провести транзакцию». В итоге, 22 мая 2015 года я оплатил через кассу банка сумму 707,96р., о чем имеется кассовый чек за № 0401067 и извещение об уплате.В июне 2015 года пришел ответ банка исх.№ 005454-2015-035009 мое заявление от 6 марта, с текстом которого сотрудники банка могут ознакомиться через внутреннюю систему документооборота. В письме четко и ясно написано, что деньги вернут 26 мая 2015 года, это ОШИБКА БАНКА и просили не волноваться. В итоге, я ожидал возврата денег от банка 26 мая, но и на момент написания данной жалобы мне ничего не вернули. Сотрудник Андреев А. В. объяснил мне возникновение излишней суммы по процентам так: «4 апреля 2013 года была смена процентной ставки по ипотеке согласно условиям договора (дом был сдан в эксплуатацию и я получил свидетельство о праве собственности), сотрудница ипотечного отдела допустила ошибку и поставила смену процента по кредиту не на 26 апреля 2013 года (день ежемесячного списания по ипотеке), а на день моего появления в банке — то есть на 4 апреля, из-за чего имевшаяся на тот момент система подсчета процентов по кредиту и формированию графиков ежемесячного погашения НЕДОСЧИТАЛА проценты». В августе 2014 года банк ввел НОВУЮ систему биллинга по процентам и графикам платежей, которая в январе 2015 года нашла нестыковку и доначислила «недостающие» проценты. Я выразил свое несогласие, так как в имевшихся ранее графиках погашения ипотеки (до конца декабря 2014 года) ничего подобного не было. Сотрудник банка сам признал вину своих подчиненных. Я, как плательщик ипотеки, не должен знать о проблемах в работе систем подсчета процентов, о криворуких программистах и разработчиках биллинговых систем, о некачественной работе сотрудницы ипотечного кредитования, для меня банк представлен в виде договора по ипотечному кредитованию и дополнительным соглашениям по досрочному погашению и не более. Вина лежит на сотрудниках банка — с них банк и обязан удержать эти деньги, а вовсе не с меня, добросовестного и грамотного плательщика, не имевшего ни единой задолженности на 3 года выплат.О некачественной работе можно судить по выписке из лицевого счета за 2015 год, особенно транзакции февраля-мая. Четко видно, что сумма в 707,96р. была списана ДВАЖДЫ, еще к тому же присутствует некая сумма 11.09р. Что это за сумма — мне никто не смог ответить. Техподдержка банка вообще не отвечает на такие вопросы. Как видно, сумма 707,96 была списана 2 дня подряд: первый день, 22 мая — по моему чеку, а вот 23 мая — непонятно по какой причине. Причем 26 мая обе суммы от 23 мая (707,96 и 11,09) были погашены. А вот сумма 707,96р. от 22 мая, и уж тем более сумма 1853,45р. (из первого ответа банка) НЕ ВЕРНУЛИ.8 июля 2015 года я написал заявление о возврате 707,96р., где в приложении подробно описал ситуацию. Самое важное, что сотрудники банка даже не вспоминали про раннюю сумму 1853,45р., все время откладывали решение по ней и ссылались на Самарский биллинговый центр Сбербанка, который «мог бы оперативно решить данный вопрос, но никак что-то не решает».Положительных решений по возврату денег по заявлениям от 6 марта (1853,45р.) и 8 июля (707,96р.) 2015 года я не получил и на конец декабря 2015 года. Более того, ответ на второе заявление исх.№ 005454-2015-091478 звучит откровенно издевательски. Мне бы хотелось посмотреть в глаза криворуким сотрудникам, которых нужно гнать из банка за их некомпетентность. Ибо не заметить в выписке по счету ДВОЙНОГО списания суммы 707,96р. и лишь ОДНОКРАТНОГО ВОЗВРАТА — это нужно обладать «выдающимися талантами».Прошу помощи компетентных сотрудников банка в возврате незаконно списанных ЛИШНИХ процентов за ипотеку в пользу банка и наказании сотрудников за некомпетентность и крайне халатное отношение к своим должностным обязанностям.

Здравствуйте.Подскажите, правда ли, что в банкоматах Sberbank Srbija можно снимать местную валюту с рублевых карт Сбербанка, выпущенных в России и если да, то какие виды карт для этого подходят и взимаются ли дополнительные комиссии во время этой оперции.Также подскажите, пожалуйста, можно ли будет сделать то же самое со счета в отделении Sberbank Srbija если, например, карта будет заблокирована.

Здравствуйте. В 2008 году брали ипотеку отделении Сбербанка г. Копейска. С нас была удержана комиссия за выдачу кредита в размере 20000 руб. Недавно узнали, что эта комиссия была незаконна. Как вернуть средства, уплаченные за комиссию?

Мария, я удивлена Вашей невнимательности. Третий раз я задаю вопрос и пишу, что завещание было оформлено моей матерью на мое имя в ОФИСЕ СБЕРБАНКА в январе 2002 года. А Вы мне пишете отвечаете ":По завещанию, оформленному после 01.03.2002 года…»,Будьте добры, ответьте по существу вопроса, если завещание было оформлено до марта 2002 года, КАКИЕ ДОКУМЕНТЫ Я ДОЛЖНА ПРЕДОСТАВИТЬ В СБЕРБАНК, чтобы получить всю сумму вклада?На сайтах информация разнится. Я хочу получить ответ «из первых рук». Должно ли быть у меня завещание матери или нет? Должна я брать какие-либо документы из МФЦ или нет? Прошу Вас ответить корректно, чтобы больше не тратить ни мое, ни Ваше время. Еще раз напоминаю Завещание было написано в офисе до 01.-3.2002 года.

Люди, не пользуйтесь сбербанком! Выплачивая кредит, положили деньги на счёт, недавно в ужасе побежали в отделение сбербанка. Мошеники ПРЯМО СО СЧЕТА СБЕРБАКА УКРАЛИ 10000 р! ДЕНЬГИ В УПЛАТУ КРЕДИТА НЕ УШЛИ! Карточку перерезали, а что толку?! в полиции говорят, деньги не вернуть (мошениками использовалось множество IP) Друзья, никогда не прибегайте к их услугам! Мы в ужасе, в какой нафиг у них безопасности наши сбережения?! А если бы мы уплатили больше?! Их бы тоже просто украли!

Здравствуйте!У нас такая ситуация, что когда выдавали ипотеку дали неверную информацию. В момент оформления процентная ставка составляла 14,75% годовых, после оформления документов (регистрации прав, закладной и т. п.) должно было уменьшиться на 1 процент, но в отделе сопровождения нам сказали, что уменьшаться не будет. Дело в том, что в самом договоре процентная ставка 14,75% и условия, что уменьшается нет, а в графике платежей указано, что после оформления документов процентная ставка составит 13,75%. Мной в сентября 2015 года было написано заявление, но ответа до сих пор нет. Я когда оформлял ипотеку не раз переспрашивал менеджера про процентную ставку, она утверждала, что процентная ставка уменьшится. Прошу проконсультировать.

В четверг 24.12.15 банкомат не зачислил на мою карту деньги. Выдал аварийный чек.Заявление написала в тот же день.Заявку зарегистрировали,но она до сих пор рассматривается,ответа по ней нет. А что мне делать без денег?Предъявлять в магазинах аварийный чек?Брать займ в сомнительных компаниях и платить за это бешеный процент. У меня просрочка по кредиту,впервые в жизни!!!И банк ко мне не лоялен(кредит не в СБ),им все равно.Это мои проблемы.Занять денег у друзей и родных не смогла. Да и такое бывает,мои проблемы,моя вина,что банкомат «скушал» все мои денежки,а как выкручиваться я не представляю себе возможным.Мои деньги улетели в никуда.Это были все мои средства и на погашения кредита,и на проживание.

Добрый день!Я уже задавала вопрос 17 декабря с. г. по поводу проблем с перевыпуском моей кредитной карты.http://www.banki.ru/services/question…Id=8529180С тех пор ситуация не изменилась. Ответа на обращение нет, перевыпуск карты в отделении я также сделать не могу, потому что Московский банк не видит моего счета, а Среднерусский видит, но не может им управлять. По горячей линии говорят о необходимости какой-то «экспертизы» моего обращения. Досрочный же перевыпуск карты (как говорят на горячей линии) можно было оформить ТОЛЬКО за 60 дней до окончания срока действия карты.Ситуация становится совсем анекдотичной.Действие моей старой кредитки заканчивается 31 декабря. Таким образом, с 1-го января я остаюсь без кредитной карты и банк перестает выполнять свои обязательства, предусмотренные договором о ведении кредитного счета. Можно ли за оставшиеся до Нового года дни как-то изменить ситуацию?Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, как я могу оплатить кредит по карте моментум, если ее срок закончился.(карта была выпущена на 1 год). И я не могу получить новую, так как нахожусь в другом городе.

Добрый день!1) Обращаю Ваше внимание, что по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback невозможно оставить сообщение банку.Нет диалогового окна при открытии страницы в Google Chrome v47.0.2526.106 m, ни в Internet Explorer 11 v11.0.9600.18097.2) 28 декабря 2015 г, в период с 10—10 по 11—00 имел счастье наблюдать за работой электронной очереди в отделении, г. Зеленоград, корпус 445, Доп.офис № 9038/01160Все окна отделения работали оперативно и быстро за исключением двух окон — работа с банковскими картами.На момент получения талона в отделении сидело шесть грустных клиентов, уныло смотрящих на двух других клиентов, с которыми работали два сотрудника. Большинство из сидящих были людьми пожилыми. Каждый из клиентов достаточно долго объяснял свои проблемы, выслушивал объяснения и проверял оформляемые документы. С этим все понятно, и никаких претензий ко времени обслуживания нет.Претензия в следующем — в течении 15—25 минут работы с каждым клиентом, на электронном табло загорался вызов нового клиента к уже занятому клиентом окну. В результате, где-то через 40 минут моего присутствия в отделении, электронная очередь превратилась в утомленно-злобную живую очередь.Мое предположение — сотрудники банка, что-бы не портить статистику по времени обслуживания населения, специально инициировали вызов нового клиента к занятому окну, или это происходило автоматически (каким-то образом).2) Следующее замечание — оказывается, если в окна работы с банковскими картами стоит много человек можно ошибочно взять талон на другую услугу. Клиента практически сразу вызывают к свободному окну. В этом окне оператор определяет, что клиент неправильно выбрал назначение талона и направляет номер талона в окна по работе с банковскими картами.Внимание — в этом случае, такого клиента вызывают раньше, чем клиентов сидящих в электронно-живой очереди уже более 30 минут. Парадокс.

Добрый день.Хочу получить комментарий по теме ниже.http://www.banki.ru/services/response…e/8554590/Спасибо.

Здравствуйте. Я живу в Ставропольском крае. С. Высоцкое. Каждый месяц я подаю запрос на перевод алиментов со сберкнижки Ивановской области г. Шуя. Васильевская 15 8639/00073 на сберкнижку Ставропольского края г. Светлоград с. Ореховка ул. Шоссейная 8. 5230/00309 .Последний успешный запрос был 25.12.2015 Но 29.12.2015 возникла проблема у оператора сбербанка. Она сказала что в компьютере высветились новые требования по запросу. Подтверждение по почте и т. п. Конкренее я не расслышала. Запрос она сделала как и ранее но была не уверена в том что деньги перечислят. С чем могут быть связаны новые требования сбербанка по запросу о переводе средств с одного региона в другой? Ранее проблем не возникало. Как в след году делать запросы на алименты? Ездить каждый месяц 2500000 км в г. Шую? Или же это просто связано с наст праздниками?

Добрый день 25.12.2015 подали заявление и представили документы для разблокировки карты и счета. Когда будет информация по нашему вопросу

здравствуйте, я хотел бы узнать если я неделю назад перевела деньги на карту и позже увидела что ошиблась номером карты их как нибудь можно перевести на другую карту спустя неделю???

А вам не кажется, что вы слишком много на себя берете? должен снимать скриншоты, отправлять вам. Вы мне за это заплатите? на сколько я помню последний раз за положительный отзыв о работе вашего отделения мне даже спасибо не сказали. Вы то зарплату получаете за то. что свои же косяки исправляете, я меня тут на 15т киданули с ежемесячным таким каким как минимум перечислением в ваш банк, и даже бровью не кто не кто не повел…скриншоты им скин. чтоб мы имбицилы видели хотя бы, что там начудили. С наступающим элита вы завершабщаяся)))

Почитайте пож- та мой отзыв

Здравствуйте!При написании заявления об отмене добровольного страхования по кредиту, специалистом банка было озвучено, что максимальный срок рассмотрения заявки 10 календарных дней.На 29 декабря прошло 20 дней, но никакого решения не принято, обращался повторно 2 раза в банк, обещали разобраться, но так причины задержки и не назвали.Доп.офис № 7003/0444Прошу Вас сообщить причину задержки.

Здравствуйте. Вчера пришел в СберБанк для пролонгации вклада в валюте 1000$ открытого на год. Это деньги для похорон. В банке мне сказали, что вклад закрыт еще полгода назад. Я этого не делал. Якобы: вклад был закрыт, переведен в рубли и переведен на мою / зарплатную/ карту после чего было что то куплено в интернете несколькими списаниями всей суммы. Я об этом не знал и пользовался картой шесть месяцев. Я думаю что виновата в этом операционистка банка которая и уговорила открыть мне (личный кабинет в интернете). Через него все и происходило. Прямо в банке она перевезла на мой телефон 1 руб. Для подтверждения данной услуги. Хотя уверяла что это бесплатно но через два месяца произошло списание 60руб. После чего я услугу отключили, а о том что вклад ликвидирован ранее срока узнал только сейчас. Чем Вы можете мне помочь? Не хотелось бы думать, что деньги потеряны навсегда. Претензию банку я оформил и заявление в полицию подал. Помогите советом.

Здравствуйте, Мария. Подскажите, пожалуйста, как поменять дату платежа по ипотеке: платеж 13-го числа, а зарплата приходит 15-го. Аванс, который я получаю 30-го числа по сумме практически равен платежу, и из него также необходимо производить оплату услуг жкх. Зарплата же намного больше аванса. И вот для устранения этого «кассового разрыва» приходится постоянно «придерживать» значительную для меня сумму. Поэтому мне гораздо удобнее платить за кредит 16 числа. Хотя сотрудники банка и говорят, что это невозможно из-за того, что график платежей является неотъемлимой частью договора. Но ведь при частичном досрочном погашении он пересматривается без проблем. Если проблема в увеличивающемся сроке кредита, согласен либо оплатить лишние проценты за 3 дня, либо дату последнего платежа оставить без изменений, а все остальные платежи принимать 16 числа. Если мои условия невозможны для банка, предложите, пожалуйста, другие варианты урегулирования этого вопроса. Никаких проблем с кредитной историей у меня нет, карта Сбербанка — зарплатная. Кстати, когда брал автокредит (в ВТБ24), меня спрашивали какая дата платежа мне будет удобна, в Сбербанке же сказали, что при заключении сделки точно нельзя изменить дату, а вот потом вроде как можно, написав заявление. Вчера сотрудники отделения, где брал ипотеку, отказались принимать какое-либо заявление. Прошу решить мой вопрос, ведь по факту для банка, наверное, лучше решить вопрос возможных просрочек при неблагоприятных обстоятельствах заранее, устранив предпосылки к этому. Ипотека по программе «Молодая семья».

Добрый день.В пятницу отправляли деньги из другой КО на карточный счёт. В пятницу озвучили сроки 1—2 рабочих дня. Далее в переписке в сбербанк-онлайн озвучили срок в 1 рабочий день. После моего озвучивания что уже вторые сутки кончаются, сотрудник увеличил срок до 1—3 рабочих дней. Сегодня вечер третьих суток — деньги не дошли.Хочется получить сумму до праздников, либо вернуть её обратно отправителю.

Новый вопрос.Очень понравилась Ваша формулировка «когда решение будет принято»из этого следует, что оно может принято не в мою пользу и деньги уйдут в ваш банк?т. е. это я виноват, что у вас произошел сбой? или это плановая операция по изъятию денег у населения под конец года? (десяток миллионов клиентов обокрасть, вдруг из них половина не пойдет выяснять отношения, или смирится с отказом в возмещении. деньги из воздуха.)Думаю надо готовится жаловаться в Центробанк и параллельно в прокуратуру.Как минимум я свои обязательства перед вами выполняю в полном объеме, что пока не скажешь о Вашей организации.Вопрос:Добрый день.Хочу получить комментарий по теме ниже.http://www.banki.ru/services/response…e/8554590/Спасибо.постоянный адресegor79 (Мурманск) 29.12.2015 13:16Ответ:Добрый день!Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией.Вы поступили верно, оформив заявление по данному вопросу. Я проверила информацию. В настоящее время обращение находится на рассмотрении. Как только решение будет принято, наши специалисты Вас об этом проинформируют. Вы также можете самостоятельно уточнять статус рассмотрения заявления по бесплатному номеру 8-800-555-555-0.Мария Александрова

Здравствуйте! Я пользуюсь сбербанк онлайном и недавно у меня отобразилось специальное предложение от сбербанка на кредитную карту с лимитом 25000т. я отправила согласие и через несколько дней у меня в личном кабинете сбербанк онлайна появилась карта которая подлежит выдаче и кредитный лимит на ней 0 рублей что это такое? Или пока я её не активирую лимит не будет установлен?

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я закрыла зарплатную карту Сбербанка, она была уничтожена Банком (через 2 дня истекал срок ее действия и были выданы новые карты). А спустя сутки на эту карту пришла з/плата. В банке сказали, что деньги я смогу получить через 45 дней. Так ли это и если так, то каким образом я их могу получить?

Здравствуйте, Мария! Такая ситуация. Мне перевыпустили карту Visa, я ее получил чуть позже, активировал. 19,12,2015. Этим вечером произвел оплату по кредитке сбербанка и оплату кредита в другом банке через сбербанк онлайн, последняя операция не прошла. На следующий день отправился в сбербанк переводом отправить оплату за кредит стороннего банка.При снятие наличных с перевыпущеной карты мне отказали. Звоню на линию — говорят заблокировали в связи активностью посторонней. Посоветовали заново перевыпустить. ладно. Пришел в банк снять не могу, зато перевыпустить пожалуйста. Так вот, сегодня 29.12,2015 когда я получу свою карту?? Все деньги на ней лежат..

Добрый день.В дополнительном офисе № 9038/01758 Сбербанка России мною 22.12.2015было подано заявление о возврате денежных средств плаченых в АКТрансаэро.На 29.12.2015 я не получил уведомление или какую-либо другуюинформацию от сотрудника Сбербанка России о принятии моего заявления крассмотрению.Сделал запрос с просьбой предоставить информацию через личный кабинетСБОЛ, и получил ответ:===========Уважаемый Дмитрий Михайлович! Благодарим Вас за обращение!В рамках Контактного центра, к сожалению, не предоставлена информацияо зарегистрированном обращении на Ваше имя.Если заявление оформлено в офисе, то, возможно, вопрос решается науровне данного отделения. При необходимости, пожалуйста, обратитесь вотделение № 9038/01758===========Чтобы подать данное заявление я проехал 800 км до этого офиса СБ, таккак проживаю в Воронежской области, ближе офисов где можно податьтакое заявление НЕТ.У меня нет возможности повторно приехать в отделение № 9038/01758 дляполучения информации.Возможно моё заявление потеряли?С Уважением, Фомин Дмитрий Михайлович.

Добрый день!У меня договор на брокерское обслуживание (заключен с Оренбургским отделением № 8623). Возникла ошибка при начислении НДФЛ. На уровне Оренбурга разобраться нет возможности (обращался письменно к управляющему Оренбургским отделением Лихачеву Д. В. письмо № 005454-2015-126522), т. к. расчет налогов идет в Москве. Подскажите, кому можно направить письмо с документами по электронной почте. Очень срочно, т. к. налоговый период заканчивается.С уважением,Андреев А. В.

Добрый день!Я брала ипотеку в 2008 году.Кредитный договор 14836 от 08.02.2008.Был погашен в начале 2010 года.Квартиру сразу после выплаты ипотеки продали.Теперь, через почти 6 лет ни один Банк (кроме, напортачившего Сбера, конечно!) не дает кредит, т. к. в Бюро Кредитных Историй, оказывается, не поданы Сбербанком сведения, что ипотека по кредитному договору 14836 закрыта. Обращались в отделение банка (п.Товарково, Калужская область). Справку о нулевой задолженности НЕ ДАЮТ!!! Видите ли, за давностью лет, у них нет по нам данных в системы. Отправляли Запрос в Кондрово — СПРАВКУ НЕ ДАЮТ! Запрос в Тулу — СПРАВКУ НЕ ДАЮТ!!!КУДА МНЕ ЕЩЕ ОБРАТИТЬСЯ, чтобы мне уже дали справку, что я закрыла эту ипотеку и чтобы в БКИ уже убрали с меня этот давным-давно погашеный кредит!!!!??????

На Viber пришло сообщение от СберБанка. Это нормально, что от сберабанка приходят уведомления на Viber? Или очередной развод?Спасибо.

Срочный вопрос к банку, вся информация только для Сбера

Здравствуйте! Прошу Банк актуализировать сведения в ОКБ по трем потребительским кредитам (договор 136776 от 30.12.2014 г. на 300 т. р., договор 22976 от 09.06.2015 г. на 400 т. р. и договор 41765 от 10.08.2015 г. на 375 т. р.), которые все погашены мной досрочно, соответственно в мае 2015г, августе 2015 г. и декабре 2015г! На что имеются выданные вашим Банком справки. Однако, данные договоры до сих пор имеют в ОКБ статус действующих, что не соответствует действительности и искажает мою кредитную историю, «повышая» кредитную нагрузку! А также, подрывает репутацию Сбербанка. По какой причине сведения о закрытии КД не передаются в ОКБ, мне непонятно. Я никогда не думал, что с крупнейшим и солидным банком может возникнуть проблема такого рода, господа..С решением этого вопроса прошу Вас далее не затягивать и информировать меня о факте решения проблемы по эл. почте и моб.телефону.

Добрый день и с Наступающим всех!Хотелось бы выяснить, должен ли (или имеет ли право) сотрудник Сбербанка документально подтвердить приём заявлений, претензий, жалоб, и т. п. от клиента?Автор в http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsпишет: «…прошу снять скан и расписаться зам. руководителя, они не соглашаются на это, якобы им запрещено такие операции.»

Очередной «праздничный» сюрприз. Невозможность провести через интернет платежи и переводы до 18—00 (со слов сотрудника контактного центра). Так и ко всему прочему неразбериха в личном кабинете. В выписке по карте есть сумма, которая пришла сегодня, но нет суммы, которая ушла вчера. Вчерашняя сумма списалась с остатка, а сегодняшняя не добавилась. Есть деньги на карте или нет-не знаю. На другой карте такая же ф..ня.Остатки не соответствуют выпискам, а меню «последние операции» не работает.

подскажите, если карта заблокирована и написано заявление на перевыпуск,но на карте остались средства., можем ли мы получить деньги в банке по паспорту?если карты на руках нет?

Подскажите, почему арест со счетов сняли, а деньги до сих пор не вернули?Банк по постановлению суда арестовал деньги на счете (зарплатная карта) 10.11.2015 г., я очень долго разбиралась в данной ситуации (более 2-х месяцев), поскольку судебные приставы неоднократно дублировали информацию о снятии ареста (09.12.2015, 14.12.2015, 21.12.2015, 25.12.2015 г.).30.12.2015 г. я позвонил в call-центр банка, где мне сказали, что арест снят, но деньги на счет не вернулись.Возникает вопрос: когда же деньги все-таки поступят на счет?

09.11.2015 года я пыталась с банкомата Сбербанк № 00689785 расположенном по адресу: г. Москва ул. Снежная, д. 27 в ТЦ Свиблово, снять денежные средства в размере 20 000 (Двадцать тысяч) рублей..Однако банкомат ни денежные средства, ни чека не выдал. Тем не менее, пришло сообщение на телефон что у меня с карты списаны 20 000руб.Сразу же, 09.11.2015 г. мной был произведен звонок в колл-центр Сбербанка с указанием проблемы. Звонок был зарегистрирован за номером 002222-2015-220359, однако, ответ на указанный в звонке электронный адрес (tokaeva80@yandex.ru) не поступил.10.11.2015 г. Я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка, написала заявление (заполнила предоставленный сотрудниками бланк) и стала ожидать рассмотрения своего обращения — 30 дней.Не дождавшись ответа, при визите в Сбербанк 07.12.2015 г. на руки получен лист А4 (не на бланке Сбербанка, без подписи ответственного лица и даже без печати!!! (прилагается)) ответ о том, что сбоев в процессе выполнения вышеуказанной операции не зафиксировано, она была исполнена Банком своевременно.Просьба повторно разобраться в данной ситуации и предоставить:— копии актов разгрузки банкомата— копию видеозаписи от 09.11.2015 г., которая может подтвердить или опровергнуть то, что я не забирала деньги.— копии оборотно-сальдовой ведомости в день выгрузки данного банкомата, что в данном банкомате не было излишек!В случае положительного рассмотрения заявления денежные средства в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей вернуть на счет!Ответ просьба направить на почтовый и электронный адреса: tokaeva80@yandex.ru

Здравствуйте Мне 28 числа перевели деньги с другой кредитной организации но деньги по сей день не пришли. Где то зависли в банке.В чем может быть причина и когда поступят деньги?