Добрый день. Помогите разобраться в ситуации.У меня 3-его ноября произошло списание за годовое обслуживание −450 руб.На карте у меня не было денег, поэтому карта ушла в минус.Пользоваться я ей больше не хочу, и не хочу платить полную сумму за годовое обслуживание.Я заблаговременно приходил в отделение Сбербанка, которое находится возле работы и хотел закрыть ее, но меня отправили в другое отделение, на ул. Новослободская, говорят что я ее брал там, но я ее брал возле м. Дмитровская, короче меня кидают туда-сюда, в итоге я уже 2-ой месяц не могу закрыть эту карту, меня утомил Сбербанк, я не понимаю что за идиотизм, имея под боком офис на Проспекте Мира 69 стр 1, я должен по всей Москве искать отделение, где мне закроют эту карту.Сегодня я ее заблокировал. Получается идет второй месяц пошел обслуживания не по моей вине. У меня реально нет времени мотаться туда-сюда с этой картой. Что делать? И могу ли я не платить за годовое обслуживание? Где всеже я должен ее закрыть и почему не в любом отделении?

Здравствуйте! Прошу аннулировать мое предыдущее обращение по поводу увеличения лимита кредитной карты. Вопрос решен. С уважением, Исаченко Игорь

Добрый день! Подавала заявление о снижении ставки по ипотеке. Прошел месяц, ответа от банка нет. Как я могу узнать состояние рассмотрения заявления?

с 12 декабря — НИКАК не решается мой вопрос. В «приоритетном порядке» только отписки что якобы что то делается..Я указал свой номер телефона, позвоните, объясните мне — что можно волшебного делать с 12 декабря и до сих пор ничего не решить.Вопрос:с 30 ноября 2017 г. Сбербанк никак не может снять арест со счетов. Приставы отменили аресты, направили отмену в Сбер и ВТБ24.. ВТБ24 отменил аресты уже 1 декабря.. А Сбербанк до сегодняшнего дня списывает мои деньги. Уже больше 10000 ушло после отмены. В Сбербанк онлайн каша из непонятных сумм, аресты, списания, какие то удвоения. Все через одно место… Нормально можно? Арест наложили за одни сутки! А снять арест не можем?Ответы что мое обращение будет рассмотрено до 22 !!! декабря меня не устраивает. Что там так долго рассматривать?caxap_ (Калининград) 14.12.2017 10:30Ответ:Добрый день!Решаем ваш вопрос в приоритетном порядке. Постараемся дать вам ответ как можно скорее.Пожалуйста, ожидайте.Мария Александрова

Добрый день! Подскажите по ситуации: 23.11 пыталась снять денежные средства в банкомате (в отделении банка), банкомат вывел ответ о том, что операция не может быть проведена и вернул карту. Пришло смс оповещение о том, что деньги сняты. В тот же день пыталась снять ден средства с карт, но в др банкомате, но денег на счету карты уже нет!! (по факту сумму которую я пыталась снять с меня все же списали, и сумма не маленькая 20 000 руб)! Обратилась в отделение банка, на что мне в грубой форме ответили, что это не их работа и отправили в отделение полиции. По факту деньги я не снимала- каким образом поступить в ситуации??? Писать заявление в полицию о краже со счета? Возможно ведь просмотреть видеозапись с камеры?Сегодня уже 18.12 деньги на счёт не вернулись!

Добрый день! Подавали заявление на снижение процентной ставки по ипотеке на сайте домклик.ру № 33735, на данный момент оно до сих пор находиться на рассмотрении с 15 декабря 2017 года. Так же подано заявление на сайте сбербанка № 171115 0347 040700 от 15.11.2017 и ответа до сих не поступило, хотя средний срок ответа составляет 5 календарных дней, но в зависимости от сложности вопроса может быть увеличен до 15 дней. Прошло больше месяца и никакого ответа нет.

Добрый день!По вине кредитного менеджера, который некорректно внес данные по страхованию жизни при первоначальной выдаче ипотечного кредита, при подаче договора страхования жизни на второй год мне в начале декабря 2017 года повысили ставку по ипотеке. 09 декабря 2017 г. я была в отделении Сбербанка Доп.офис № 9040/01336 , где предоставила новую страховку, прежнюю страховку и написала Заявление на исправление ошибки. После этого 12 декабря мне вернули прежнюю ставку 10.9, но в личном кабинете полностью поменялись ежемесячные платежи, начиная с момента первого платежа.В личном кабинете некорректно отражаются ежемесячные платежи по ипотеке в размере, который не соответствует графику платежей, выданному мне при выдаче ипотечного кредита (сейчас они показываются больше, чем я платила по графику платежей). Суммы фактически списываемых ежемесячных платежей по ипотеке можно проследить по расчетному счету привязанному к ипотеке.Начиная с 15 декабря 2017 г. Сбербанк начал списывать с моих счетов, привязанных к ипотечному кредиту денежные средства, мотивируя тем, что у меня задолженность по кредиту, потому что в их системе все прежние данные поменялись.В настоящий момент с меня незаконно списали уже около 10 000 рублей, а это уже простите, хищение безналичных денежных средств.Размер ежемесячного платежа в личном кабинете постоянно меняется.Постоянно меняющимся размером ежемесячного платежа меня преднамеренно ставят в ситуацию, при которой может возникнуть недоплата, т. е. это уже преднамеренное введение в заблуждение (ст. 178 и ст. 179 ГК РФ).На мои неоднократные обращения через личный кабинет (обратная связь) и колл-центр мне только сообщают, что разбираются. На просьбу приостановить списание денежных средств до момента выяснения ситуации, озвучивают что это невозможно.Прошу Вас в самые кратчайшие сроки исправить ошибки и привести данные в личном кабинете в соответствие с Графиком платежей, на основании которого я вношу финансовые средства по ипотечному договору в счет погашения долга.Также прошу возместить мне проценты за незаконное пользование моими денежными средствами.

В нашем университете щас всех переводят на карту сбербанка мир. И при ее получения от всех просят снилс а так же без предупреждения осуществляют«перевод накопительной пенсии в НПФ Сбербанка». Просто просят снилс и код который должен придти на телефон. Вопрос: на сколько это законно? При этом никому не рассказываются об этой услуге.Просто тысячи студентов переводят на этот НПФ Сбербанк.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста как я должен поступить подать заявление в ОБЭБ, в прокуратуру или в суд, чтобы мне помогли вернуть деньги удержанные Вашим банкоматом?07.12.2017 в ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА НА П. ПАРГОЛОВО УЛ. ФЕДОРА АБРАМОВА, 4, ЛИТ. А, ПОМ. 47Н В Г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ пытался внести в банкомат 200 тыс. рублей. Банкомат захватил деньги и посчитал их как 150 тыс. и «спросил» внести 150 тыс. на карту? Я отказался и банкомат мне вернул 150 тыс. рублей. Я тут же по форме составил обращение, которое зарегистрировали по № 1712070731402100. Через 11 дней, 18.12.2017 я получил смс, что " при проведении операции Вы отказались от ее завершения. Пополнение карты не было выполнено, денежные средства возвращены. У банка нет оснований для зачисления Вам 50 тыс.» Т. е ответ вообще не соответствует поставленному вопросу…отписка…Считаю, что проверка не была произведена должным образом (когда я звонил, мне говорили, что запрашивают видео с камер)…Как будто там есть возможность увидеть сколько купюр я вставлял в банкомат? Я считаю, что должно быть проведено расследования данного факта в полном объеме. Разве у Вас не разработан регламент, как в данных случаях поступать? Как можно за 11 дней не выяснить были ли в контейнере для приема денег излишки????? Какое тогда может быть доверия к Вашим банкоматам??????

Добрый день!Никак не могу в отделении банка получить код субъекта кредитной истории — в одном ВСП сотрудники не знают что это и навязывают платные услуги по получению информации о кредитной истории, в другом не могут присвоить этот код. Как можно получить КСКИ? Только в отделении банка, или есть возможность воспользоваться удаленными каналами? К сожалению, нет особого желания тратить время в очереди, понимая, что опять откажут в обслуживании…Понимаю, что есть возможность получения необходимой информации путем платных сервисов, но, в соответствии с Федеральным законом от 30.12.2004 № 218-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О кредитных историях», статьей 8, хотелось бы получить именно код субъекта.

Добрый день! 06.12. в своем отделении Сбербанка я писала заявление о закрытии страховки «КОРОБОЧКА», документы у меня все приняли, с номера 900 пришло СМС сообщение, что заявка принята за номером… , срок исполнения до 09.12.2017. Сегодня уже 18.12.2017, но ни каких сообщений, ни денег мне не поступило.

Здравствуйте! 17.11 оставила через Домклик заявку на понижение процентной ставки по ипотеке. На сегодня вижу в личном кабинете «Ваша заявка № 38158 на рассмотрении с 17 декабря 2017 года», т. е. со вчерашнего дня. Прошу ускорить рассмотрение заявки, т. к. прошло уже более месяца.

Здравствуйте! 03.11.2017 обратилась с заявлением 1711030643735900 об уменьшении процентной ставки по ипотеке. 03.12.2017 срок рассмотрения обращения продлен до 18.12.2017. Сегодня пришло смс сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 02.01.2018. При этом сегодня до получения смс от Сбербанка обратилась в отделение Сбербанка для получения справки по остатку задолженности по ипотеке и одновременно посмотрели по принятию решения об уменьшении ставки по ипотеке. Оказалось решение принято и мне вывели новый график платежей. Получается банк вводит в заблуждение клиентов, пытаясь затянуть сроки рассмотрения? Так как если бы я не обратилась в отделение, то платила бы прежнюю сумму?

Мария, большое спасибо за содействие!Моё обращение 171118 0592 794300 от 18.11.2017 рассмотрено.

Мария, добрый день! Подавал обращение через Домклик, номер заявки 29840, прошло более 30 дней, но смс ни о продлении, ни о решении еще не получено, прошу посодействовать в рассмотрении моей заявки, заранее благодарю за ответ!

Делаю покупки в интернете картой VISA сбербанка за это магазины начисляли кешбек который я выводил обратно на карту. Эта операция перестала работать, на сайте алибонус надпись. Причина отклонения: Перевод отклонен на стороне банка — эмитента

Добрый день!Подала заявку на снижение ставки по ипотечному кредиту от 17.11.2017 № 38265. Прошел месяц, решения по моей заявке нет. Подскажите, пожалуйста, когда будет заявка рассмотрена? Какие максимальные сроки рассмотрения заявления?С уважением,Анна.

Добрый день!Писал заявление в отделении сбербанка на снижение процентной ставки. Ответа так и не получил, все время переносили решение, номера заявления не дали. 14 ноября повторно написал заявление через сайт Дом Клик. Опять тишина, ни какой информации, заявление снова на рассмотрении, 1,5 месяца с момента подачи заявления. Ответ Сбербанк даст на моё заявление?или уходить в другой банк на рефинансирование? Заявка № 32455.

Добрый день, Мария! Вчера при внесении мною наличных на карту в терминале деньги были захвачены банкоматом и не занесены на карту по причине технического сбоя…сумма 18000 или 19000 тысяч, точно не могу сказать. Обращение в банк было мною зарегистрированно и создана заявка обращение № 171217 0343 509100 от 17.12.2017 .Срок рассмотрения не позднее 23.12.2017, но деньги мне очень нужны на лечение…и так долго ждать нет возможности…посодействуйте пожалуйста более быстрому решения моего вопроса..деньги ведь не малые..спасибо

Добрый день, Мария. Оформили ипотеку в начале 2015 года под 14,75%. Исправно платили, без задержек. Оформили заявку на снижение ставки 15.11.2017. Номер не присвоился, проверяем на сайте по номеру телефона статус — на рассмотрении. По срокам непонятно, когда будет ответ. Очень прошу послдействовать в решении нашего вопроса.

Хотела бы оставить отзыв о негативном опыте по работе со Сбербанком. В этом банке на данный момент у меня ипотечный кредит. В четверг 14 декабря я подписала кредитный ипотечный договор рефинансирования в банке,, Дельта Кредит,,. В это же получила платежное поручение от,,Дельта Кредит,, о том, что деньги со с моего счёта переведены на ссудный счёт Сбербанка. В четверг деньги на моем ссудном счету Сбербанка не появились. Несколько раз в пятницу и понедельник я званила на горячую линию Сбербанка, где вновь мне отвечали, что денег на счету нет. Так где же они, если в четверг 14 декабря они были переведены на мой счёт? Можно было ещё подождать и поискать деньги. Только проблема в том, что я являюсь я плач проценты в двух банках уже три дня, а это немаленькие деньги для моей семьи, где двое детей возрастом 6 и 1,5 года. Скажите, кто мне вернёт эти проценты, пока исчутся мои деньги. Больше никогда не буду оформлять в Сбербанке Кредит.

Добрый день!Не получив ответа на мое обращение 1711150399979500 от 15.11 .2017 по вопросу снижения ставки по кредиту,вновь обращаюсь за помощью.13 октября в отделении Сбербанка 40 9040/1400 в городе Наро-Фоминск я подала заявление на снижении ставки по кредитному договору 232876 от 14.10.2015.Номер обращения 1711130233705600.В сообщении от Сбербанка обещали дать ответ не позднее 27 декабря.Я решила еще раз обратиться на ваш сайт с целью более подробно объяснить свою ситуацию,в связи с которой мне жизненно -необходимо уменьшение суммы по кредиту.В ответном письме мне обещали дать ответ не позднее 23 ноября.Прошел практически месяц,но я так и не получила ответ.Попытаюсь еще раз описать причины,дающие мне право.,как постоянному клиенту и держателю карты многие годы,.просить о помощи.Во-первых.,у меня положительная кредитная история, .все кредиты мною погашались досрочно,.во время внесения платежей отсутствовали задолженности.В данное время,моя квартира в залоге,которая фактически мне не принадлежит.Имея небольшую пенсию,.я вынуждена работать сутками.далеко от города.В настоящее время ухудшилось здоровье,но я не имею возможности получить качественную медицинскую помощь, .чтобы работать дальше и оплачивать мой кредит.Конечно.,я понимаю,что мои проблемы касаются только меня.Но ведь сейчас идет массовое снижение процентной ставки молодым семьям.,но почему в учет не берут пожилых людей?.Ведь кредит взят не на лечение и отдых.Моя процентная ставка 16,75 выше всех ныне действующих ставок по Сбербанку.Прошу объективно и индивидуально рассмотреть мое заявление.С уважением Титова Екатерина Ивановна!

Я БОЛЬШЕ НЕ ДОВЕРЯЮ СБЕРУ.Много лет я пользуюсь услугами сбер банка. В Оренбурге, в Одинцово, в Москве!Иппотечны кредит я тоже брала в сбер. Пенсионные накопления мои лежат там же.НО 8.11.2017 на ст м. Арбатская в Москве в центре города. СБЕР ВЗЯО СЕБЕ мои 10 тысяч рублей!Я через банкомат внесла деньги 24 тысячи рублей. Пачкой — 4 купюря по 5 тысяч и 4 купюры по тысяче. На экране высветилось 14 тысяч. Я сделал отмену. И банкомат вернул мне всего 14 тысяч. ОСТАВИЛИ себе мои 10! тысяч. Тут же позванила в справочную — обращение зафиксировали! Но теперь мне сбер отвечает — что нет оснований возвращать мне МОИ деньги.Опера справки сказал мне что ошиблась!Это исключено — у меня иппотека и очень четкие расходы. Я планировала часть денег зачислить на ипотечный счет и часть перевести матери пенсионерке.Мало того что сбер ОТНЯЛ МОИ ДЕНЬГИ. Так меня еще обвинили в невнимательности!Я много лет пользовалась услугами этого банка.СЕЙЧАС ДОВЕРИЯ К НЕМУ НЕТ.Это не четно и неприятно. Планирую подавать заявление в милицию и прокуратуру. Туту уже дело принципа и самоуважения. Пережде, чем положить хоть копейку в этот банк покажите ее 20 раз в камеру… чтобы потом, когда вас обнамут, потребовать у полиции съемку.Арина Полях

Почему есть ответ кто позже меня подал заявление, а мое раньше и нет ответа.???

Здравствуйте, мне предодобрили кредит в ВТБ24 две недели назад, сегодня менеджер с этого банка, позвонил и сказал, что при обращении в НБКИ у меня висит просрочка в 30 дней по кредитной карте Сбербанка, сегодня же я сходила в офис Сбербанка где мне сказали и выдали бумажку-выписку о том что по данной карте просрочек нет, когда я объяснила, вышеописанную, ситуацию мне рекомендовали 1. Я сама должна получить кредитную историю из НБКИ 2. ЕСЛИ там будет эта информация (о просрочке) то Сбербанк изменит данные в НБКИ. НО время которое я потеряю и согласие ВТБ 24 из-за этой ситуации Сбербанк не волнует. Вот, что мне делать?

Добрый день.Мне необходимо распечатать квитанцию об оплате транспортного налога, которую я совершал через Сбербанк онлайн в 2016 г. Карта на данный момент заблокирована, выпущена была в другом регионе (Омск). Обратился на горячую линию, сказали в отделении помогут, обратился в отделение г. Казани, сказали, что они не видят историю. Просьба прояснить как мне получить квитанцию. В г. Омск нет возможности поехать, только ради этого вопроса.

Добрый день!Подала обращение о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту (обращение № 1711020564656600 от 02.11.2017). Сбербанк пообещал рассмотреть мое обращение не позднее 02.12.2017 г. Но 02.12.2017 банк прислал смс, что потребуется дополнительное время и срок обработки обращения продлен до 17.12.2017. Затем 17.12.2017 снова смс, что для рассмотрения обращения потребуется еще дополнительное время, срок обработки продлен до 01.01.2018. Итого мне рассматривают моё обращение уже 2 месяца! Подскажите пожалуйста, какой реальный срок рассмотрения заявки и когда уже рассмотрят мое обращение?Очень надеюсь, что поможете в разрешении моего вопроса!Заранее благодарю!

Здравствуйте,скажите за сколько месяцев(лет,часов)нужно заказывать наличные деньги в сбербанке,чтобы снять их в 9 утра???

Здравствуйте, Мария! Хочу поблагодарить Вас и всех сотрудников Сбербанка за огромную работу, которую вы делаете! Нам снизили процентную ставку по ипотеке до 10,9%, это очень приятно, но меньше, чем возможно, т. к. клиентов других банков вы рефинансируете под еще меньший процент! Через какое время можно подать повторную заявку на снижение процентной ставки? Спасибо большое!

Здравствуйте! 03.11.2017 обратилась с заявлением 1711030625076700 об уменьшении процентной ставки по ипотеке. 03.12.2017 срок рассмотрения обращения продлен до 18.12.2017. Сегодня пришло смс сообщение, что срок рассмотрения обращения продлен до 02.01.2018. Получается банк вводит в заблуждение клиентов,говоря что в течении месяца будет ответ, Прошло уже полтора.

Здравствуйте! Была совершена интернет-покупка, до сайта-продавца деньги не дошли, но с карты были списаны. Связались с продавцом, деньги до них не дошли, было выдвинуто предположение, что деньги не переведены банком. Когда нами был предоставлен скриншот о списании средств, продавец предположил, что деньги у посредника.вопросы:1. по данным реквизитов (Retail RUS MOSKVA Retail RUS MOSKVA YM*AE) Yandex Money (YM) является посредником между сбербанком и конечным получателем (AE)?2. что случилось с платежом, который «висит» уже больше суток? был ли он перечислен и куда? если он успешно проведен, то с кем нужно связаться, чтобы узнать у кого теперь деньги, у банка, у посредника или у конечного получателя?3. если деньги находятся на стадии перевода, то в течение какого времени они будут переведены?

Добрый день!04.12.2017 я, являясь заемщиком ипотечного кредита, вместе со своей супругой, являющейся созаемщиком ипотечного кредита в Сбербанке, рефинансировали ипотечный кредит в другом банке.06.12.2017 в отделении Сбербанка 6901/01158 (Новогиреево), простояв в очереди 1:40 я взял справку о полном погашении задолженности по ипотеке.Теперь нам необходимо получить закладную для снятия обременения с объекта недвижимости.По телефонному номеру, указанному на Вашем официальном сайте (495) 665 86 36, связаться со специалистом не удалось, звонить туда бесполезно.Согласно Федеральному закону «Об ипотеке (залоге недвижимости)», № 102-ФЗ: «Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме…».В этой связи, я требую оперативно решить данный вопрос и предоставить закладную с отметкой об исполнении обеспеченного ипотекой обязательства в полном объеме.Закладную было бы удобно забрать либо в отделении № 9038/01290 (г. Москва, проспект Андропова, 28, корп.2), либо в отделении № 9040/00120 (г. Балашиха, микрорайон Железнодорожный, Октябрьская ул., 33).И просьба уточнить, чтобы забрать закладную, требуется приезжать только мне или вместе с супругой?Спасибо.

Здравствуйте! Сегодня я звонил на горячую линию и узнал, что после 01.10.2017 если была снижена процентная ставка по ипотеке, то написать повторно можно через год, а потом здесь почитал и увидел подобные ситуации, я писал в августе и ответ пришел в августе об отказе, дальше в сентябре я писал заявление на получение уведомления о последующей ипотеки в пользу другого банка, эти требования для рефинансирования в другой банк исходили от того банка, но это не суть важно, дело в том что в 20 числах октября мне пришло уведомление об отказе и при этом снизили ставку на 1 процент. И вывод только один, банк специально делает снижение именно после 1 числа октября тем кому отказал, чтоб мы год не могли еще подать на снижение, это не чистая случайность и почему именно октябрь, а не ноябрь или сентябрь, после такого отношения с клиентами, понятно одно, что с таким банком дел лучше никаких не иметь, возможно и в других так делают, но сбербанк показал себя и хорошо, что такая ситуация возникла, лучше раньше увидеть как относятся к клиентам, чем позже, теперь еще с картами мир и переводом пенсии, определенно пора менять банк и делать рефинансирование в следующем году, писать, что вам жаль как и всем, что с толкнулись с такой ситуацией не нужно, хотелось бы понять, что за отношение такое к клиентам, мы тут не колесо фортуны крутим, кому повезет, а кому нет с понижением, мы видим конкретные действия банка, на что он способен.

Здравствуйте, Мария Александровна!02.11.2017 г. я подала заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту (обращение № 171102 0559 071600). Подскажите, пожалуйста, когда рассмотрят мое обращение?Заранее благодарю!

Добрый день! Сейчас зашла в СБ и была приятно удивлена тому, что ежемесячный платеж со следующего месяца уменьшился, то есть ставку снизили, но смс не приходило и обращение от 10.11.2017 171113 0199 750300 еще в работе. Может ли это означать, что ставка была снижена по обращению через Домклик № 25631? Если да, то можно обращение 171113 0199 750300 закрыть, чтоб оно не висело в работе и не создавало недопонимания у ваших сотрудников?Заранее огромное спасибо за Вашу заботу, участие и оказание помощи в решении нашего вопроса!!!

Добрый день. Я уже являюсь клиентом сбербанка,сейчас хочу получить карту моментальную,с бесплатным обслуживанием.мне отказывают мотивируя что у меня маркировка МВС. Написал заявление о снятии маркировки. Вопрос что это за маркировка,чем она хороша и может и не нужно её снимать?

----

Здраствуйте. Подавал заявку на снижение процентной ставки по ипотеке через сайт ДомКлик 16 ноября, № 36623. по сегодняшней день нет никакого ответа.Мое заявление вообще будет рассматриваться?!?

Мария! Спасибо Вам, Сбербанку и моему персональному менеджеру Сбербанк Премьер: Шутовой Валентине!Моя заявка о снижении % по ипотеке № 171101 0536251900 от 01.11.2017 (с последним назначенным сроком 31.12.2017) была рассмотрена в тот же день(вчера 18.12.2017) когда обратилась к Вам с просьбой ускорить рассмотрение. Процентная ставка снижена до 10,9%.

Здравствуйте,По моему вопросу по снятию обременения с объекта недвижимости так ничего и не решилось! Прошло еще полторы недели, а мне за это время просто несколько раз позвонили и спросили адрес центра, куда я обращался…и тишина. В итоге прошло уже больше полутора месяцев.Неужели нужно ехать в Ваш банк и ругаться? В чем проблема выдать справки? Я из-за этого другому банку лишние проценты плачу после рефинансирования.Надеюсь на реальную помощь.

Добрый день! Как ускорить рассмотрение недвижимости при ипотеке? Документы были сданы кредитному менеджеру 2 декабря 2017, в том числе и отчет оценки (в оригинале). Прозвон по недвижимости был 5 декабря, в обработку документы приняли только 7-го числа. По прошествии 6 рабочих дней (14 декабря), когда уже по регламенту должны были дать ответ (3—5 дней рассмотрение!!!!), затребовали отчет об оценке в эл. форме. Сколько еще будут рассматривать? Почему затребовали эл. форму отчета, когда в списке предоставляемых документов было написано «ОРИГИНАЛ» и почему она понадобилась только на 6-ой рабочий день? Сегодня уже 19 число!

Добрый день.Являюсь клиентом сбербанка всю свою сознательную жизнь. А в бесознательную ещё бабушки и родителина на меня завели счета и вклады. На сегодняшний день имею коммерческий счет в сбербанке,являюсь счастливым обладателем двух дебетовых карт от сбербанка,а так же универсальный вклад на 5 лет 0,01%(не хватает рук завести пенсионную карту МИР) на который ежемесячно переводится 2 пенсии. Валютный вклад в сбербанке который открывал ещё в 1997 или 98 году который нигде не отображается онлайн и сберкнижка от него давно утеряна. А ещё в этом году перевел накопительную часть пенсии в сбербанк.И вот в эти 43-х летние отношения закралась критическая ошибка. В течение 3-х месяцев делал три запроса на небольшой кредит и три раза через две минуты приходит смс с отказом.А до этого с периодичностью 1,5—2 месяца всегда приходили предложения на кредит от сбербанка.Может поможете разобраться в чем ошибка?Некорректное заполнение,неправильно выбран кредитный продукт или просто во мне?

Подскажите пожалуйста.Такая ситуация.Делали рефинансирование ипотеки в СБ.Предоставили справку из другого банка об остатке долга.К примеру 1 500 000 млн.Сбербанк нам одобрил рефинансирование этой суммы,но в день сделки почему то сумма уменьшилась до 1 450 000.И соответственно эта сумма ушла в другой банк.И когда я обратилась в свой банк за документами,подтверждающими досрочное погашение,они потребовали доплатить 50 тысяч.В Сбербанке нас не уведомляли об уменьшении суммы,сказали,что смотели бы в личном кабинете Домклика,куда у меня не было возможности в день сделки зайти.Имеет ли банк такую возможность без уведомления пересмотреть сумму в меньшую сторону,ведь не у всех есть возможность сразу внести такой остаток и получается зря потраченно время.

Добрый день!В 2015 году оформила в Сбербанке ипотечный кредит под 14,75% годовых. За все время использования кредита не допускалось ни одной просрочки платежей, страхование залога, жизни и здоровья также продлевается в установленный срок. Реструктуризации кредита не было. Кредитная история за время, которое я являюсь клиентом Сбербанка — положительная. 03.11.2017 мной была подана заявка № 171103 0681 579900 на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Изначально срок рассмотрения был установлен до 03.12.2017. В указанный день, 03.12.2017, приходит SMS сообщение о том, что на рассмотрение обращения банку потребуется дополнительное время и срок обработки продлен до 18.12.2017. А 18.12.2017 приходит очередное SMS с текстом как под копирку, только срок рассмотрения продлен до 02.01.2018. И дополнение «Надеемся на ваше понимание». Я все понимаю, у всех работы много, но разве месяца не достаточно для того, чтобы принять решение? И где гарантия того, что такие сообщения не будут приходить каждые 15 дней? (Решение о выдаче кредита в свое время было принято гораздо быстрее).Вопрос: Стоит ли вообще дожидаться положительного решения и надеяться на что-то в когда-то родном банке? Спасибо!

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. 23.10.2017 мной было подано 2 обращения по 2 ипотечным кредитам в доп. офис сбербанка 8617/004. Сегодня пришло уведомление, что по одному кредиту процентная ставка снижена, по второму кредиту — ответа нет. В отделение сбербанка, где подавала заявление ничего сказать не могут, у них нет информации. Сказали только, что мое заявление зарегистрировано. Написала сегодня еще одно обращение. Где можно узнать решение сбербанка по второму обращению? Как долго может рассматриваться обращение, при условии, что одной ипотеке уже снизили % ставку?

Мария, повторно, оставляла ранее вопрос о снижении ипотечной ставки по ипотеке,просьба рассмотреть мое обращение. Почему не отвечаете?

Не могу получить карту МИР

Мне кажется вы как то игнорите http://www.banki.ru/services/response.. ./10112245/

Добрый день, Мария! По Вашему совету я вновь обратился в отделение банка в Ростове-на-Дону (Доп.офис № 5221/0271), где мне было сказано, что эксперт службы заботы о клиентах не может знать о наличии карт Моментум в конкретных отделениях. В этот раз уже не отказали в категоричной форме, а обещали перезвонить, когда они появятся. Жду уже недели 3—4… Я так понимаю, это просто новая форма отказа:-) Вроде и не послали сразу, но когда позвонят и позвонят ли — неизвестно. Уже полгода история тянется, отличная забота о клиентах) Куда еще можно обратиться для решения вопроса?

Добрый день.На сайте домклик оставил заявку на снижение процентной ставкиВаше заявление № 74480 принято[/B]Сколько времени рассматривается заявление?Спасибо.

Здравствуйте. С 15 декабря ЦБ понизил ключевую ставку на 0,5%. Можно ли ещё раз подать заявление на снижение процентной ставки, если последнее заявление на снижение ставки было в конце октября?До каких % сейчас Сбербанк снижает ставки?

Добрый день, уже писала вам в ноябре. Мое обращение № 171101 0512 682000 от 01.11.2017 так и не было рассмотрено на снижение % ставки по ипотеке. Уже дважды продлевался срок.Скоро будет 2 месяца с момента подачи заявления. Я зп клиент много лет без просрочек по ипотеке, и такое отношение банка толкает воспользоваться одобренной заявкой в другом банке. Прошу максимально ускорить процесс принятия решения по моей заявке.

Здравствуйте, Мария Александровна!На сайте ДомКлик 13.11.2017 заявка № 30666 , я подала заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. Подскажите, пожалуйста, когда рассмотрят мое обращение?Заранее благодарю!

Здравствуйте! 19 ноября я подала через https://ipoteka.domclick.ru/rate заявку на понижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту. Однако при проверке по номеру телефона статуса моей заявки мне написали Ваша заявка № 40965 на рассмотрении с 19 декабря 2017 года. Это что шутка? Подняли процентную ставку быстро, в течении двух дней, когда доллар скаканул. Что мне делать и куда обращаться по решению моего вопроса? Я теряю время, когда есть возможность сделать рефинансирование в другом банке.

Добрый день! 03.11.17 я подала заявку на снижение ставки по ипотечному кредиту в офисе СБ. Банк решал вопрос 30 дней, через 30 дней пришла SMS с «надеждой на понимание» и продление рассмотрения до 18.12.17. Затем очередная «надежда на понимание» до 02.01.18 (никто рассматривать 2 января и не будет!!). У меня вопрос, есть ли какое то ограничение по индивидуальному рассмотрению этого вопроса, или можно пинать клиентов бесконечно? Складывается впечатление, что СБ совсем не дорожит своими добросовестными клиентами. Действующая ставка кредита 14%, сейчас ипотеки примерно под 7,5%. Ключевую ставку ЦБ снизил уже несколько раз!!За время рассмотрения заявления муж лишился работы, как можно ускорить рассмотрение заявки?

Здравствуйте. Я подавала заявление на снижение ставки по ипотеке 20.09.2017, номер обращения 1709200142227500. Постоянно продляют срок рассмотрения, звоню на горячую линию, там вообще не видят информацию, в офисе где подавала заявление говорят, что в работе. Вот сегодня, сново пришло смс о продлении расмотрения еще на месяц, до 18.01.2018. Прошу Вас повлиять на скорейшее решение. Я выполняю свои обязательства по договору, из-за такого отношения, хочу подать на рефинансирование ипотеки в другой банк, где ставка намного ниже! И еще я являюсь клиентом Сбербанк Премьер.

Здравствуйте,Мария Александрова.У меня следующий вопрос. Подавал заявку на снижение ставки по ипотечному кредиту 14/11/2017. Сегодня зашел на domclick.ru, чтобы узнать, что же с моей заявкой, так как ни смс ни других оповещений не было, и тут узнаю, что — Ваша заявка № 33445 на рассмотрении с 14 декабря 2017 года. С чем связан такой длительный ответ и почему изменилась дата начала рассмотрения.

Добрый день! 12.11.2017 отправил заявление на снижением ставки по ипотеке через Сбербанк Онлайн, был присвоен № 171112 0180 964500. До сих пор не получил никакого ответа. Когда будет рассмотрено мое заявление?

здравствуйте.мой процент по ипотеке 12.5%.я могу рассчитывать на снижение ставки?спасибо.

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста. 17.10.2017 мной было подано заявление о снижении процентной ставки по ипотеке в доп. офис сбербанка 8615/075. Сразу же пришло смс что мое обращение принято к рассмотрение № 171017 0636, последнее смс сообщение о продление срока до 16.12.2017 — ответа больше нет. При этом на сайте изменился график платежей с 01.01.2018 (у нас в течении 6 лет был платеж 22440, а с января 2018г и до конца всего срока теперь ежемесячный платеж 16553 и сумма переплаты увеличилась), а процентная ставка осталась прежней 11.9. В отделение сбербанка, где подавала заявление ничего сказать не могут, у них нет информации и что с графиком платежей тоже не понятно. Как долго может рассматриваться обращение ведь уже прошло 60 дней и что делать с январской суммой оплаты?

21 ноября 2017года я заключила кредитный договор с ПО Сбербанк на сумму 260000 рублей. Представитель Сбербанка Воротынцев Н. В настоял чтоб я ещё оформила страхование жизни на сумму 30340.6 рублей,сказав что без неё кредит не одобрят. В итоге сумма кредита стала 290340.7 рублей. Приехав домой, спустя несколько дней решила отказаться от участия в программе страхование жизни, но вот в чем беда, сделать я это могу в течении 14 дней. Так как я живу на острове в деревне в это время началась распутица, и через реку«северную двину» можно перебраться только на вертолёте. Как появилась пешеходная дорога через реку сразу поехала в банк 19 декабря 2017. Написала заявление в банк на отказ от страховки и возврат мне денежных средств, но сотрудники банка сказали, что ничего не вернут, надо было прийти в течении 14 дней. Помогите разобраться с этим вопросом.

Добрый вечер! Хотелось бы узнать об изменении заявки на ипотеку. Я изначально оформила ипотеку на строящееся жилье. Но сейчас, необходимо изменить ипотеку на готовое жилье. В какие сроки рассматривается мое заявление на изменения условий ипотеки и каковы шансы одобрения изменения в ипотеке?

Здравствуйте! У меня тоже вопрос по уменьшению процентной ставки по ипотекею Заявление написано 15.11 ответа нет. Заявление № 33976

Здравствуйте. Подавали заявку на снижение процентной ставки по ипотеке через сайт ДомКлик 8 ноября, N заявления 23602 до сих пор нет никакого ответа, 30 дней уже прошло, наше заявление еще рассматривается? Куда нам обращаться?

Прошу в кратчайшие сроки ответить на обращение…

Здравствуйте! 19.11 оставил через Домклик заявку на понижение процентной ставки по ипотеке. Но сегодня вижу на сайте «Ваша заявка № 40602 на рассмотрении с 19 декабря 2017 года», т. е. с сегодняшнего дня. Как такое может быть? Эта система вообще работает?https://ipoteka.domclick.ru/rate Прошу ускорить рассмотрение заявки, т. к. прошел уже месяц.

Мария, подскажите пожалуйста на какой сейчас стадии находится моя заявка на снижение процентной ставки по ипотеке. Номер заявки 49650, заранее благодарю за ответ!

Добрый вечер! 19.09.2017 обратилась в отделение Сбербанка для снижения процентной ставки по действующей ипотеки. Каждый месяц ответ на мое обращение переносят на месяц, сейчас продлили до 17.01.2018. Подскажите пожалуйста есть ли максимально установленные сроки рассмотрения? Прошу помочь в решение данного вопроса, заранее благодарю!

Добрый день,Вопрос относительно получения ипотечного кредита.Работаю в международной компании 9 лет в СПб, по производственной необходимости с июня 2017 года уехал работать Японию на 2 года (компания та же).Мои отъезд из СПб оформлен как «отпуск за свой счет». По возвращению я продолжу работу в той же компании, в СПб.Заработную плату получаю от Японского подразделения компании.В связи с этим у меня отсутствует подтверждение дохода в РФ по справке 2ндфл с июня '17.Свой доход в Японии готов подтвердить выписками из банка (SMBC), справками от предприятия другими документами по требованию.Вопрос: Возможно ли при данных условиях получение ипотечного кредита на покупку загородного дома?С уважением, Владимир

Добрый день. Посоветовали в офисе Сбербанка оформить заявку на потребительский кредит онлайн по причине большого ожидания очереди. Все заполнила, отправила, ответа нет почти 2 недели. В личном кабинете стоит режим Рассмотрения. Дождаться в офисе очереди просто нереально. Хотелось бы уже получить ответ банка положительный или отрицательный, хоть какой-нибудь. Спасибо.

Здравствуйте, подскажите как можно узнать информацию по поводу обращения через сайт Дом.клик о снижении процентной ставки по ипотеке? 19 ноября отправила заявку через указанный выше сайт, где было написано, что в течении 30 дней обращение рассматривается, прошло уже 30 дней, как долго еще ждать? придет ли это смс или что?

Добрый день!Мария Александровна, прошу помочь разобраться с ошибочным ответом от Сбербанка.19 декабря 2017 года мной получен ответ по обращению от 03.11.2047 — № 171103 0625 691100 с отказом о снижении процентной ставки по ипотеке в связи с имеющейся просроченной задолженностью. Но никакой просроченной задолженности по ипотечному кредиту № 81222 у меня нет. В июне 2017 года не по моей вине была образована неустойка в сумме 3,21 руб. По данному вопросу я сразу написала претензию в Сбербанк, пояснив образование неустойки не своевременным зачислением зарплаты на мою карту. В ответ на мое обращение мне пришел ответ, что никакой неустойки по договору 81222 не начислено. Я неоднократно оплачивала 3,21 руб., но оплата не закрывалась, т. к. неустойки начислено не было. После очередного оформления служебной записки через сотрудника Сбербанка в отделении 8597/0556, неустойка в сумме 3,21 руб., которая отражалась ошибочно была убрана из программы ЕКП. Все заявления и ответы у меня на руках, в справке о кредите на данный момент информации о неустойке нет. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь рассмотреть вопрос о снижении процентной ставки по кредиту оформленному в 2010 году со ставкой 14,5% годовых. Я являюсь надежным клиентом Сбербанка и платежи по всем кредитным продуктам мною производятся своевременно. Заранее спасибо!

Вы какой то бред несете я прошу мне позвонить, Вы меня посылаете на номер 900. Позвонил и что они как попугаи расскажите все подробно (как будто трудно открыть все тикеты и прочитать и банки ру прочитать и продолжить разговор уже с того места) рассказываю переключают на другого я опять рассказываю, если честно вы уже меня как бы помягче поднадоели. Это Ваши слова «Офис для выпуска зарплатной карты определяется не банком, а организацией, которая перечисляет вам зарплату.» Пускай тогда передадут карту организации я там заберу. Сразу предупреждаю, если вы не можете передать организации мою карту то какое право вы имели, тогда по запросу организации выпускать карту не спросив меня. Прошу назначить постоянного специалиста с которым я буду данный вопрос решать.

Здравствуйте! 12.11 подал через Домклик заявку № 28232 на понижение процентной ставки по ипотеке. Далее в СБ онлайн 27.11.2017 г. отправил скан заявки с подписью. Уточните, пож-та, когда будет рассмотрено заявление? Спасибо Вам за Вашу работу!

Мария, добрый день.В ответ на мое обращение http://www.banki.ru/services/response.. ./10111887/ Вы обещали разобраться в ситуации и вернуться с новостями, но прошел месяц, а воз и ныне там. Я понимаю, что много, и что уникальный сервис, но ведь мое обращение, до того как было принято необоснованное решение об отказе в снижении ставки, уже рассматривалось в течение почти полутора месяцев. Получается, что из за некомпетентности сотрудника, дававшего первый ответ, я вынужден опять в порядке общей очереди ждать пересмотра решения.Спасибо за понимание.

Здравствуйте Мария. Скажите, можно ли подать заявку на снижение процентной ставки по ипотеке через Сбербанк Онлайн,или нужно непосредственно в самом отделении банка писать заявление? И тогда к какому специалисту надо обратится?

ЗдравствуйтеВчера в сберонлайн я увидела, что мне начислили неустойку в размере 109 752,65р. В контактном центре ответили, что неустойка начислена за непредоставление договора страхования имущества, но договор страхования я оформляла в отделении сбербанка, и сотрудник контактного центра сам его видит.Объясните, пожалуйста, каким образом начислена эта сумма, в моем кредитном договоре нет пункта с взысканием неустойки, и непонятно на какую сумму задолженности эта неустойка начисленаПроблема в том, что скоро дата очередного погашения кредита, а мои деньги уйдут в оплату неустойки, как сказали в контактном центреЯ не могу ждать ответа до 29 декабря по своему обращению, если ответ меня не устроит, то все новогодние праздники нельзя будет ничего сделать

Я — бюджетник, ранее получал заработную плату на карту VISA Classic Сбербанка. После того, как с мая этого года мою зарплату стали перечислять на карту «Мир» Сбербанка мне перестали приходить СМС о её поступлении. Остальные СМС согласно услуги «Мобильный банк» мне приходят, проблема только с уведомлением о перечислении зарплаты. Техподдержка Сбербанка уверяет меня, что СМС о зарплате мне направляются и предлагает винить мой телефон и сотового оператора, с чем я не согласен. В каком разделе сайта мне лучше разместить пост о своей проблеме?

Добрый день! Не понятно,почему не засчитан мой положительный отзыв?

Добрый день. Мама Расулова Зоя Владимировна подавала через сбербанк онлайн заявку на кредит 14.12.17. И до сих пор ни смс нет ни звонка. Скажите как долго рассматривают когда подаешь через онлайн. Написана 2 дня. Но а в реальности сколько?

Здравствуйте! 15.11.2017 я подал заявление на сайте DomClick.ru о снижении процентной ставки по ипотечному договору. На сайте указано, что заявка рассматривается не менее 30 дней. Понимаю загруженность этого сервиса, прошу уточнить, находится ли моя заявка на рассмотрении, всё ли в порядке. Заранее спасибо!

Мария, добрый день.Прошу посмотреть мой ответ на Ваше личное сообщение.Спасибо.

Добрый день.У меня ипотека в Сбербанке и я уже оформил документы в ПФР на использование материнского капитала. В декабре\январе деньги по материнскому капиталу должны поступить в Сбербанк.Вопрос — сумма материнского капитала поступит как:1) Уменьшение ежемесячного платежка2) Уменьшение срока ипотеки??И могу ли я повлиять на это? Я бы хотел, чтобы у меня уменьшился срок.Заранее спасибо.

Добрый день!Мне пришло сообщение «Для рассмотрения Вашего обращения № 170822 0465 371300 от 22.08.2017 банку требуется дополнительное время. Срок обработки обращения продлен до 18.02.2018. Надеемся на Ваше понимание»Если честно, я не понимаю срока обработки обращения в течение ПОЛУГОДА. Это ненормально. Возможно ли рассмотреть заявление раньше? Хотя бы на основании статуса многодетной семьи.

Мария, добрый день! Направила все необходимые данные на эл. адрес «заботы», как Вы рекомендовали. Время идет, но никакой обратной связи. Хотелось бы понимания, что с моим обращением. Спасибо.

Добрый день!Повторно прошу пояснить о статусе рассмотрения моего заявления № 38265.Заявление на снижение ставки по ипотечному кредитованию было подано 17.11.17. В настоящее время проверка статуса заявления выдает следующую запись: «Ваша заявка № 38265 на рассмотрении с 17 декабря 2017 года». Прошу пояснить какие действия приняты сотрудниками Банка в период с 17.11.17 по 17.12.17, а также прошу указать в какие сроки будет принято решение.

Добрый день.Помогите решить вопрос. Супруги в браке приобрели квартиру в ипотеку 3 года назад, платить еще 12 лет. Муж титульный заемщик, получал зарплату.На данный момент супруги в разводе. Оба на данный момент ИП. Титульный заемщик попал под следствие, и вероятно, в ближнее время утратит возможность обслуживать кредит. Бывшая супруга имеет хороший доход, готова принять на себя полное бремя по долгам. Может предоставить дополнительное обеспечение, если потребуется. Либо погасить долг полностью или частично досрочно.Но она отказывается оставаться совладельцем и созаемщиком. Только единственным титульным заемщиком и владельцем квартиры. Бывший муж согласен передать ей свои полномочия, однако представители банка отказались изменять состав заемщиков.Понятно что принятый на себя долг необходимо оплатить. Что будет интереснее для банка? Забрать за долги квартиру или передать все права и обязанности по обслуживанию ипотечного кредита созаемщику, готовому их принять.

Здравствуйте!Получила одобрение на ипотечный кредит. 11 декабря передала менеджеру (филиал на Фаберже,8) документы для одобрения выбранной квартиры, 12 декабря пришло СМС-оповещение: «Ирина Анатольевна, банк начал проверку выбранного Вами жилья. Это займет 3—5 рабочих дней.Если документы нужно будет доработать или внести корректировки, Вы получите уведомление в личном кабинете».До настоящего времени (20 декабря) ответа из банка нет. Пытаюсь общаться с менеджером через чат в личном кабинете на Дом-клик, чтобы прояснить ситуацию, но менеджер всегда занята- на сделках. Каким образом можно прояснить ситуацию с одобрением объекта?

Добрый вечер!Я являюсь взыскателем (физ. лицо) по исполнительному производству. У должника (юр. лицо) открыты счета в Сбербанке. Придя в банк с намерением написать заявление «о предъявлении исполнительного листа», от сотрудника банка мы получили ответ, что данной формы в банке нет и мы можем написать «просьбу о решении проблемы» (в данной просьбе так же указывается вся информация по исполнительному листу). Правомерно ли это? И отличаются ли сроки рассмотрения «заявления о предъявлении ИЛ» (до 3 дней) и «просьбы о решении проблемы» (как сказал сотрудник банка — до 2ух месяцев)?

Здравствуйте Мария. 9.11.2017 подал заявление 1711 0909 6123 2700 на снижение ставки по ипотеке. Хочу знать, поступило ли моё заявление в обработку и какой результат?

Здравствуйте.такая проблемма.3мая 2017 г. в 9:58 была произведена покупка облигаций.в премьер сбербанк офис 8597/0289 челябинск ОСБ 8597.менеждером Абдрахмановой Ильвирой Ильгаловной.спустя месяц я обратилась к этому же менеджеру чтобы докупить облигации.И.И.сказала что оформит в один договор.2сделки.был выдан чек.спустя пол года.пришло извещение о накоплении только сумма в 6раз меньше ожидаемой.позвонив по горячей линии мне сказали.что 2сделка была не до конца оформлена.менеждер просто положила деньги на брокерский счет!!! Не оформив покупку облигаций.и сказали обратиться по месту обращения.дали тел.2671520.там мне ответила девушка.просто «ГЕНИАЛЬНООО' «— ВЫ НАВЕРНОЕ НЕ ДО ПОНЯЛИ ДРУГ ДРУГА!!В ИТОГЕ Я ПОТЕРЯЛА СУММУ.ВРЕМЯ.КТО МНЕ КОМПЕНСИРУЕТ УЩЕРБ.ЗА НЕ КВАЛИФИЦИРОВАННОГО РАБОТНИКА

Добрый день.По вопросу о снижении ипотечной ставки в сбербанке, пришло в смс, ответ о снижении:Дмитрий Георгиевич, Ваше обращение № 14669 рассмотрено. Процентная ставка по кредитному договору № 15232 снижена до 11,9% годовых с даты ближайшего ежемесячного платежа. Ознакомиться с новым графиком платежей Вы можете в Сбербанк Онлайн или в любом офисе банка. Сбербанк.Но в сбербанке онлайн, я всё ещё вижу прежние рассчёты.Хочется понять, какую сумму необходимо вносить теперь.Спасибо

Здравствуйте!Пытаюсь рефинансировать ипотеку в Сбербанк из Райфайзен банка. В ипотеке был использован материнский капитал. Сбербанк прдложил на основании сомнительной судебной практики получить Согласие в Огранах опеки на такую сделку и даже выслал образец абсолютно непрофессионально составленого согласия, которое якобы приносил один из клиентов (выложу в соседней ветки, чтобы все посмеялись).Опека готовит официальный отказ на такие безосновательные просьбы, за отсуствием подтвержадющих действие законодательства. В тоже время Сбербанк официально отказался предоставить письмо с комментариями с печатями и подписями должностых лиц, что только подтверждает непонимание сути вопроса самим Банком. Вопрос, что делаем далее, поддеоываем документы или идем в суд? За подробностями можете обратиться к менеджеру Кирилл Решетилов (офис Юго-Западный, Москва). Да, замечу, что ни один Банк в Москве подобного не требует при сделках с мат. капиталом.Дополнительно объясните, а вначале почитайте пункт и законодательство к требуемым документам у себя на сайте. И задайте вопрос юристам на их профпригодность.«В случае если Вы частично погашали рефинансируемый жилищный кредит средствами материнского (семейного) капитала или материнский капитал использовался при покупке недвижимости, передаваемой в залог Банку, Вам необходимо получить в органах опеки и попечительства согласие на залог недвижимости (на основании п. 3 ст. 6 ФЗ-102 «Об ипотеке (залоге недвижимости)».»

Мария, добрый день! Направил все необходимые данные на эл. адрес «заботы», как Вы рекомендовали. Время идет, но никакой обратной связи. Хотелось бы понимания, что с моим обращением. Спасибо.

Доброго времени суток. Изложу суть проблемы вкратце: подал заявку на потребительский кредит в отделении Сбербанка 18.12.17г во второй половине дня. По истечению двух рабочих дней-никакого ответа! На «горячей» линии отвечают, что заявка находится в «рассмотрении» В самом отделение банка только разводят руками и говорят, что от них ничего не зависит. Сколько можно ждать и быть в неведении? Никто ничего не знает и говорить вообще со мной не хочет. Для кого вообще тогда даются «два рабочих дня»?

Здравствуйте! Я обратилась в Дополнительный офис Читинского отделения ОСБ 8600/026 (г. Чита, ул. Ленинградская, 36), где обслуживается наш ипотечный кредит за справкой о согласии на рефинансировании ипотеки другим банком 19.12.17, 20.12.17. Специалист отказала мне в такой справке, сказав, что банк их не выдает, не выдавал никогда и выдавать не будет, и о таких справках она вообще ничего не знает. Муж также обращался в эти же дни за справкой и ему так же было отказано.Есть ли решение этой проблемы? Каков порядок выдачи таких справок?

Здравствуйте! У меня было заявление на пересмотр процентной ставки.Обращению присвоен номер 171113 0204 214000. Хотелось бы узнать судьбу заявления. Спасибо!С Ув., Павел.

Добрый вечер. При подаче документов по рефинансированию (рефинансирование осуществлялось с ВТБ в Сбербанк) была одобрена ставка 9,5% при предоставлении и оформлении всех документов и страховок. До этого времени установили ставку 11,5% с чем я был согласен, подписав договор (своевременно при этом платил без просрочки 2 месяца, пока собирал все необходимые документы).Когда были предоставлены все документы ставка так и не снизилась.Уже второй месяц после предоставления всех документов, которые запросил банк я буду платить по ставке 11,5%.Связавшись с банком мне сказали что, ставка будет снижена после ближайшего списания платежа.Пожалуйста объясните будет ли какой то перерасчет за 2 месяца которые я должен был платить уже по ставке 9,5%?

Добрый вечер! 8 сентября 2017 года я написала заявление на снижение ставки по ипотеке попросила письменный ответ на электронную почту, заявление зарегистрировали пришло сообщение на почту ждать 2 недели,я конечно уже приготовилась ждать 2 месяца и получать сообщения о продлениях сроков,но больше ни каких сообщений мне не приходило по номеру отслеживала сама, в середине ноября я решила все же обратится в отделение,где мне порекомендовали написать новое заявление. Хочу отметить,что к этому моменту на сайте появились четкие условия для снижения ставки в сентябре их не было,а ипотеке моей не было 12 месяцев, ну думаю сейчас 13 ноября,а 22 ноября будет уже год,пока рассмотрят учитывая минимум 30 дней. Но я ошиблась ОТКАЗАЛИ мне по причине того что кредит выдан через 12 месяцев через 4 ДНЯ 17 ноября, так как через больше чем сутки мне не пришло сообщение о регистрации заявления,15 числа я написала ещё одно заявление (после отказа подумала,ну теперь то точно должны одобрить ведь только по сроку мне отказали, а теперь год прошёл подожду срок 1 января 2017 года). Но апофеозом всей это истории стало получение мною сообщения 12 ДЕКАБРЯ 2017 по заявлению от 8 СЕНТЯБРЯ 2017 со следующим текстом «ваше обращение № 170908 0454 421600 от08.09.2017 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 4…. отказано, так как не соответствует условиям снижения процентной ставки. Ознакомится с условиями для снижения процентной ставки вы можете на сайте в разделе «Взять кредит-оплата кредита». Просим оценить качество услуги: http://www.sberbankidea.ru/surveys/553 Сбербанк. На вопрос каким условиям я не соответствую на горячей линии мне ответить не смогли,а лишь предложили оформить не согласие с ответом и ждать снова ….что за раздел такой «взять кредит тире оплата кредита» тоже не ответили, может чего-то я незнаю. Вообщем я не считаю это ответом на мое обращение, а считаю отпиской, мне искренне не понимаю как вообще можно допустить такой ответ добропорядочному клиенту спустя 3,5 месяца рассмотрения. Очень прошу Вас оперативно разобраться в данной ситуации, руки опускаются и имеет ли смысл ждать ответов на следующие заявления вообще…

Здравствуйте! 20.11.2017 я подал заявление о снижении процентной ставки по ипотечному договору. Указано, что заявка рассматривается не менее 30 дней. Понимаю загруженность этого сервиса, прошу уточнить, находится ли моя заявка на рассмотрении, всё ли в порядке. Заранее спасибо! Номер заявки пришел по смс.СВЕТЛАНА АЛЕКСАНДРОВНА, Ваше обращение № 171120 0664 315100 от 20.11.2017 принято в работу. Срок рассмотрения не позднее 04.01.2018, ответ будет предоставлен по SMS. Сбербанк