Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Сберлогистик не рассматривает обращения (претензии, жалобы) граждан.
Нет результатов по обращениям:960-813568 от 22 октября 2021 заявление на возврат д/с. 544-782270 - жалоба не рассмотрена.
11.12.2021
Ответ дан
Пропали деньги при переводе через СБП в сторонний банк (банк АБР)
Решите вопрос оперативно, потому что перевод предназначался для совершения очередного платежа по кредиту до 15 числа! В итоге мне придётся искать деньги, чтобы сделать платёж вовремя, и все из-за сбоя вашего ПО! 
11.12.2021
Ответ дан
Чек аннулирован, денег нет, проверка зависла
4 декабря в 15:15 была проведена оплата в магазине, но на кассе произошел сбой и чек был аннулирован на сумму 1734,98 (по карте ****8490). Администрация магазина сказала, что деньги обычно сразу возвращаются на карту. Но возвращения денег до сих пор не произошло. Когда будет возврат?9 декабря Вами был дан ответ, что проверите и напишите. Денег до сих пор - нет, вашего ответа - тоже нет.
11.12.2021
Ответ дан
Продолжение вопроса https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/422656/
Уважаемая Мария Александровна!Вас ввели в заблуждение. Привожу ответ на мое обращение, в котором перечислены СМС, которые мне направлялись.Пожалуйста, прочитайте!Прошу Вас ответить посылались мне СМС 01.09.2021 и01.10.2021 ?В этом и состоит проблема, с которой я к Вам обращаюсь.Кто Вам сообщил, что мне отправлялись СМС? Мне предоставить Вам выписку оператора связи?ЭУважаемая Эллина Ильинична, Ваше обращение рассмотрено. Данные обращения:Обращение №211201-0424-212400 от 01.12.2021Исполнитель: Сагусова Валерия, специалист ПАО Сбербанк Причина обращения:Вы обратились в банк по следующим вопросам:1) просьба пояснить сроки льготного периода по кредитной СберКарте, почему при открытии карты 17.08.2021 льготный период закончился не 17.10.2021, а 30.09.2021;2) почему отчёт по счёту кредитной карты не был направлен Вам 01.09.2021, а только 27.09.2021;3) почему отчёт 27.09.2021 содержит только сумму обязательного платежа, не указана сумма общей задолженности на дату отчёта;4) почему отчёт по счёту кредитной карты не был направлен Вам 01.10.2021, а только 06.10.2021;5) почему в отчёте 06.10.2021 нет информации о просроченной задолженности;6) почему не удаётся самостоятельно сформировать выписку по Вашей кредитной СберКарте в приложении СберБанк Онлайн. Решение:На Ваше имя в ПАО Сбербанк (далее – банк) оформление кредитная СберКарта ЕСМС2718.Дата начала действия карты – 17.08.2021.Дата отчёта по кредитным СберКартам – последний календарный день месяца, в связи с этим отчётный период для оплаты товаров/услуг был окончен 31.08.2021. 27.09.2021 на Ваш номер телефона +7(903)***-69-74 было направлено СМС-сообщение с номера 900 следующего содержания: «ECMC2718 внесите 3763,31р до 2021-09-30. Подробнее https://sberbank.ru/sms/ccd/».06.10.2021 на Ваш номер телефона +7(903)***-69-74 было направлено СМС-сообщение с номера 900 следующего содержания: «ECMC2718 внесите платёж 7304,56р до 2021-10-31, чтобы не допустить просрочку. Для использования льготного периода внесите 157056,21р. Подробнее https://sberbank.ru/sms/ccd/».Сообщаем, что СМС-оповещения не являются отчётом по карте, отчёт по карте Вы можете получить в любом офисе банка, по электронной почте и в приложении СберБанк Онлайн. Отчёт по карте содержит информацию об обязательном платеже, о суммах основного долга и просроченной задолженности.По техническим причинам на данный момент не формируется отчёт по кредитным СберКартам в приложении СберБанк Онлайн. Приносим извинения за доставленные неудобства.  
11.12.2021
Требуется уточнение
Списание средств в сервис Яндекс.плюс
Добрый день.10.12.21 было списание с карты в размере 199 рублей на подписку Яндекс плюс. Никакую подписку и пробную подписку в этом сервисе я не оформлял, более того, я зарегистрировал свой аккаунт в этом сервисе, и там нет никакой подписки. Соответственно деньги были списаны не на подписку. Писал два раза в поддержку Яндекс.плюс со скриншотом оплаты, отвечают одно и то же.хочу узнать, куда были списаны денежные средства? И интересно, почему банк пропускает такие операции (летом была такая же ситуация с Ростелекомом, к которому я никакого отношения не имел, просто так списывали деньги несколько раз)
12.12.2021
Ответ дан
Расторгнуть договор с НПО сбербанка
Несколько вопросов, Что бы расторгнуть договор с НПО сбербанка, на справке 2 ндфл где то должно быть написано что она нужного образца 1160077 если справки другого образца примут ее, как должны быть завершены документы? 
12.12.2021
Ответ дан
Судебный приказ
Здравствуйте, отправляла по почте судебный приказ по почте вам,на сайте почему то не могу проверить.Не проверите ? 
12.12.2021
Ответ дан
Служба доставки сберлогистика
Здравствуйте. Ответа нет. У меня сложилось впечатление, что никто не в состоянии что-либо внятное мне ответить. Потеряли посылку. Она сборная из трёх посылок. Номер отслеживания SLPU01931536RU . У одной из этих посылок защита уже прошла. У двух других скоро пройдет. Деньги вернуть не смогу. На АлиЭкспресс сейчас выиграть спор невозможно. Посылка пропала в моем городе Набережные Челны. Как такое может быть?!
12.12.2021
Ответ дан
Какая ставка по сбервкладу прайм , если открыть одновременно несколько вкладов
В ответе скопирована информация с сайта, а не дна ответ на конкретный кейс. Из кейса ясно, что действующих вкладов нет, поэтому несколько подряд открываемых вкладов каждый раз будут больше максимального остатка по вкладам. Значит, ставка будет максмюимальной? Почему тогда при пополнении вклада - ставка ниже? А если вместо пополнения откроешь новый - никаких скрытых нюансов - и ставка максимальная, т.к. идёт увеличение общей суммы вкладов?
12.12.2021
Ответ дан
Нет начисления процентов по вкладу
11.08.21 супруга открыла сберегательный валютный счёт в евро с процентной ставкой 0,01% годовых. Условия, отображаемые в мобильном приложении, гласят: начисление процентов ежемесячно. На настоящий момент проценты ни разу не были начислены. Куда обращаться?
12.12.2021
Ответ дан
Сбер Премьер: куча проблем без решения
Подключили ПУ премьер, и начались проблемы: невозможно даже дозвониться в банк(не к менеджеру,а на 900), не начисляются спасибо. работает только чат. ЦЗК проблему пытаются решить с сентября -никак не решат. От СБерСпасибо нет информации:еркц пишет, что по тех.причинам не может предоставить информацию. куда обращаться? Только не говорите, что на номер 900-он не работает, дозвониться нельзя(3коротких гудка и отбой)
12.12.2021
Ответ дан
Доставка сберлогистика
Добрый день.Никак не могут довезти мою посылку! С августа катают по стране, звонки на номер 8 800 100 72 69 не приносят никакого результата, только обещания, которые не выполняются!
12.12.2021
Ответ дан
Бонусы за открытие карты в Зелёный день
Здравствуйте! 11 ноября в Зелёный день везде в Интернете были баннеры, призывающие заказать Сберкарту и получить 1800 бонусов в подарок. Внимательно ознакомившись с условиями акции, я заказала карту платежной системы Visa. В приложении Сбербанк онлайн сначала было написано, что ее доставят после 13.11, однако по факту доставили в отделение 17.11, в тот же день я ее получила и выполнила условие получения вознаграждения - потратила 500 р на покупки. Спустя некоторое время я обеспокоилась начислением бонусов, обратилась в чат в приложении Сбербанк Онлайн. В чате мне сказали, что я заказала карту не 11-12, а 17 го, тем самым не выполнила условия акции. Затем после моего удивления и долгой проверки информации, все таки нашли, что карта была заказана вовремя. Однако, бонус мне все равно не полагается, ТК призовой фонд видите ли исчерпан ещё 16.11. Я заказала карту , понадеявшись на надёжность обещаний банка и что он ,как банк в России номер 1 выполняет свои рекламные обещания. Однако все оказалось маркетинговым ходом и недобросовестной рекламой. Являюсь клиентом банка много лет, но после такого решила точно не возвращать свои социальные выплаты в Сбербанк. Прошу изыскать возможность начисления мне бонусов 
12.12.2021
Ответ дан
Как вернуть деньги за подписку Сберздоровье?
Здравствуйте! Как вернуть деньги за подписку Сберздоровье? При записи к врачу в клинику была оформлена ознокомительная подписка. Сервис для меня оказался бесполезен, ни разу не пользовалась. Сегодня сняли 599р. за подписку без напоминаний и уведомлений. Мне подписка не нужно и если бы как все сервис хотя-бы прислали уведомление о скором списании средств, я бы её сразу отменила. Но напоминания не было. Прошу вернуть деньги и отменить ненужную подписку. 
12.12.2021
Ответ дан
Списание средств на MTS TOPUP 9219 Moskva RUS
Здравствуйте. У меня с дебетовой карты Сбербанка ****1849 списали средства 1000.62 руб. 8 декабря 2021 г. в 10:58 в пользу MTS TOPUP 9219 Moskva RUS. Я обратилась в отделение Сбербанка 09.12.21, в истории операций по карте был статус- находится в обработке у банка, но ни сотрудники отделения Сбербанка, ни оператор номера 900 мне ничем не помогли. Операция списания была совершена при моей попытке оплатить потребительский кредит в Тинькофф с моей дебетовой карты Сбербанка. В итоге, средства списаны незаконно на сторонний счёт без моего ведома и согласия. Прошу вернуть 1000.62 руб. на карту.
12.12.2021
Ответ дан
Сбербанк не обоснованно начисляет просрочку и пени по ипотечному кредиту (повторно т.к. нет ответа)
Завтра 13.12.2021 до 12.00 (мск), если я не получу свои деньги на счёт карты, вынужден буду отправить жалобу в ЦБ РФ по факту регулярного воровства моих денег Сбербанком.
12.12.2021
Ответ дан
Общеобразовательный кредит
Здравствуйте, брали общеобразовательный кредит на обучение, возможно ли переоформление договора на заочное отделение? И как происходит расторжение договора? (Оплачены 2 семестра)
12.12.2021
Ответ дан
Оплатил юридическую проверку
Доброе время, могу ли я вернуть деньги за юридическую проверку, т. к. отказался от той недвижимости её банк не пропустил, можно вернуть заплаченные деньги? 
12.12.2021
Ответ дан
Банкротство и кредитная история
Почему после признания меня банкротом в кредитной истории сбербанка висят куча кредитов? Процедура банкротства полностью окончена 
12.12.2021
Ответ дан
Как вернуть деньги из домклика
Как только пришло одобрение сотрудник домклика сказала что необходимо оплатить договор купли продажи и юридическую проверку на чистоту сделки. Мы оплатили, даже не зная что можно отказаться. Теперь ипотеку брать мы передумали. Как вернуть деньги обратно. 2900 руб и 14900
12.12.2021
Ответ дан
Что вы вообще себе позволяете в своём СберМегаМаркет?
уже почти без 5 дней месяц как я жду довоза деталей и тишина, один ответ на все "ожидайте"!!! сколько можно? Я не за 100 рублей покупку совершил чтоб столько ждать! Это уже некрасиво с вашей стороны! Как только у меня будет возможность я пойду досудебку на вас писать мне уже ваши извинения знаете где! Нормальный маркетплейс решает такие проблемы за пару дней, тут мне обещали неделю, а уже месяц все тянется. Ещё и Сбербанк называется, теперь и как к банку доверия нет. Похоже пора переходить на карты другого банка, бесите меня уже все!
12.12.2021
Ответ дан
Что вы вообще себе позволяете в своём СберМегаМаркет?
Чем они занимаются? Они уже должны давно все решить, воздействовать на продавца. Чем конкретно они занимаются? Пусть напишут мне и скажут чем они так долго занимаются! Пусть мне позвонит человек который этим занимается! Сотрудники контакт центра отказываются переводить звонок на менеджера. Как это вообще понимать? У вас с продавцом что, на честном слове все держится? Обязательств нет никаких?
12.12.2021
Требуется уточнение
Пусть завтра мне позвонит менеджер, который занимается данным вопросом и расскажет чем они таким занимаются так долго
я требую выплату неустойки за потраченное время и нервы, не вашими бонусами а частичным возвратом средств в размере 1% за каждый день начиная с 8 дня ожидания(т.к. неделя у вас была на решение) и до того дня пока я не получу довоз!
13.12.2021
Ответ дан
Что вы вообще себе позволяете в своём СберМегаМаркет?
А если она не появится вообще меня так и будут игнорировать? Вы считаете это нормально? Меня вы уже на всю жизнь вперёд завтраками накормили, я жду звонка завтра от менеджера который занимается этим вопросом! 
13.12.2021
Требуется уточнение
Списание денежных средств
Добрый день у меня сегодня списали 3 раза деньги VISA6795 15:34 Покупка 997р PAY.MTS TOPUP 6483 Баланс: 57101.84рVISA6795 04:31 Покупка 996р PAY.MTS TOPUP 9171 Баланс: 56105.84рVISA6795 04:31 Покупка 995р PAY.MTS TOPUP 2544 Баланс: 55110.84р
13.12.2021
Ответ дан
Безналичная оплата услуг.
28.07.2021г. я ошибочно перевёл две суммы 4500 руб. и 100 руб. из личного кабинета Сбербанк - онлайн, в Ваше отделение № 8599. Прошу Сообщить как можно отменить указанные операции? Прошу сообщить как прикрепить подтверждение платежа?
13.12.2021
Ответ дан
Расторжение договора AUTOSOFE?
В банке сказали услуга - продленная гарантия при оформлении автокредитаООО "Прогресс", договор autosofe №0051601449 "Medium"
13.12.2021
Ответ принят
Сбервклад прайм - выбрала ежемесячное снятие процентов. Что будет , если я досрочно закрою вклад?
Добрый день! Сбервклад прайм - выбрала ежемесячное снятие процентов. Что будет , если я досрочно закрою вклад? К примеру, вклад на 3 месяца, за 2 месяца % уже получила и решила досрочно закрыть вклад. Только за последний 1 месяц % будут по ставке 0,1%? Или за весь срок % пересчитаются по ставке 0,1% и то, что я уже получила - вычтут из суммы вклада?
13.12.2021
Ответ дан
Списание денежных средств
Добрый день у меня сегодня списали 3 раза деньги без моего согласия, не понятно кто VISA6795 15:34 Покупка 997р PAY.MTS TOPUP 6483 Баланс: 57101.84рVISA6795 04:31 Покупка 996р PAY.MTS TOPUP 9171 Баланс: 56105.84рVISA6795 04:31 Покупка 995р PAY.MTS TOPUP 2544 Баланс: 55110.84рпомогите пожалуйста 
13.12.2021
Ответ дан
Расторжение договора AUTOSOFE?
На горячей линии при соединии с ответственным по-этому вопросу не отвечают!? Условия расторжения в договоре: в любое время, возможно в однстороннем порядке. Каков типов механизм расторжения такого договора?
13.12.2021
Ответ принят
Сняли средства
Так на кого мне писать заявление на холатность СБЕР? Или на мошенников которых уже какой год не могут поймать, почему мы должны терять деньги потому , что защитой средст наших никто не занимается...
13.12.2021
Ответ дан
Не получила промокод за списанные бонусы Сберспасибо
Здравствуйте, я обменяля бонусы Спасибо на купонылотереи Столото. Бонусы списались, а промокод я так и не дождалась. Никакого купона не пришло. В истории операция числится, но до сих пор промокода нет. Операция была произведена 10.12.2021, бонусы списались в размере 1490с.
13.12.2021
Ответ дан
Сбер
Здравствуйте,мне так и не ответили.)По номеру дела ничего не выходит на сайте сбербанка.
13.12.2021
Ответ принят
Восстановить баллы от сбербанка спасибо.
Я зайдя в сберспасибо, подумал что я подписался ещё на какие-то бонусы и хотел отказаться от них а оказывается я вообще вышел из аккаунта, после чего мне пришло смс что я вышел из программы. 
13.12.2021
Ответ принят
Не могут закрыть счет кредитной карты с 23.10.21
Добрый день. Подал заявление на закрытие счёта карты 23.10 с того момента неоднократно начали продлевать сроки, счет, на текущий момент, не закрыт, в чем причина? Банк создает мне проблемы,никто не знает что делать, прошу помочь!
13.12.2021
Ответ дан
Списание средств с моей карты
Здравствуйте, списания продолжаются, на этот раз, якобы от ivi. ru gorod moskwa rus, если я перевыпущу карту, куда тогда вернуться деньги? 
13.12.2021
Ответ дан
Списание средств с моей карты
Здравствуйте, списания продолжаются, теперь якобы от ivi. ru gorod moscwa rus на сумму 279р, если я перевыпущу карту, куда вернутся деньги? 
13.12.2021
Ответ принят
Навязали услугу Сбермедицина!
Здравствуйте. Моя мама брала кредит, в итоге ей ,не объясняя для чего, молчком выдали на 3000 рублей больше и тут же их списали, когда она начала возмущаться, то работник банка сказал,что отказаться нельзя . Все это он делал исключительно сам: " случайно" перевел деньги с кредитной карты на счёт и обратно,чтобы активировать кредитку, а то его" будут ругать". Как теперь вернуть эти 2.999 руб и отказаться от Сбермедицины???
13.12.2021
Ответ принят
Обслуживание компаний, признанными финансовыми пирамидами
Здравствуйте, в вашем банке обслуживается МЕЖРЕГИОНАЛЬНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КООПЕРАТИВ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ЖИЗНИ "БЕСТ ВЕЙ" ИНН 7814613150, который внесён Центральным Банком в список компаний с выявленными признаками финансовых пирамид, ссылка на компанию в списке https://www.cbr.ru/inside/warning-list/detail/?id=279Более того, консультанты компании говорят о том что счёт в Сбербанке целевой и что Сбербанк контролирует что деньги уходят со счёта только на покупку квартир, показывая тем самым надёжность своей сомнительной компании.Между тем в ютубе одно время был ролик о том, что один из директоров искал способ как вывести 1 миллиард со счёта кооператива, потом это видео было удалено.Так же есть факт мошеннических действий кооператива и против самого Сбербанка.Так, в 2018 году проходил процедуру банкротства ревизор кооператива Короткевич Вячеслав Геннадьевич, у которого был долг в том числе перед Сбербанком. На торгах была продана квартира Короткевича Вячеслава и покупателем был кооператив, хотя в результатах торгов прописано что между покупателем и продавцом нет никакой связи, однако это не та, достаточно зайти на сайт кооператива в раздел контакты и увидеть что Короткевич Вячеслав является Председателем ревизионной комиссии кооператива https://bestwaycoop.com/contactsПроцедура банкротства была завершена 24 января 2019 года, что не помешало Короткевичу, будучи в процедуре банкротства купить квартиру через кооператив, а для этого надо было оплатить вступительный взнос 2000 евро и 35% стоимости квартиры, которые были скрыты от кредиторов, и кредиторы, в том числе и Сбербанк недополучили своих денег.Скрин из личного кабинета где видны даты вступления в кооператив (07.06.2018) и дата покупки квартиры для Короткевича Вячеслава (29.06.2018) в группе по ссылке https://vk.com/bestway_best_way?z=photo-168613320_457241429%2Falbum-168613320_255072256Полностью по банкротству Короткевича Вячеслава можно прочитать в группе https://vk.com/bestway_best_way?w=wall-168613320_9741Прошу вас провести проверку кооператива согласно 115 ФЗ, тем более сейчас, когда есть большая вероятность вывода денег из кооператива до его ликвидации как финансовой пирамиды. Возможно это поможет спасти хоть какие то деньги для обманутых пайщиков кооператива
13.12.2021
Ответ дан
Страхование кредитной карты без моего согласования.
Добрый день! Есть кредитная картра с небольшим лимитом. Вдруг ни с того ни с сего стали ежемесячно списывать % за страхование которое я не подключал и не согласовывал. Прошу разобраться, отключить услугу страхования и вернуть списанные средства. Жалоба в процессе подготовки...
13.12.2021
Ответ дан
В истрии есть перевод,а на карте нету
Здравствуйте,делал вывод через 1цупис. Уже 3 раз подряд в истории и т.д перевод есть,а во на карте нету.Статус операции "обрабатывается банком",звоню на горячую линию,каждый говорит что то новое
13.12.2021
Ответ дан
Проблема
Здравствуйте. Вчера заказал купоны русское лото за сбер спасибо. Списание бонусов произошло однако купоны не поступили.что делать?
13.12.2021
Ответ дан
Отменить заказ в СберМегаМаркет
Здравствуйт, скажите как я могу отменить заказ 968792875? Цена сейчас на товар гораздо дешевле стала, поэтому хочу отменить. Заказ ещё не оплачен 
13.12.2021
Ответ дан
На каком основании Сбербанк в нарушении ФЗ собирается отправить мне испол лист как взыскателю по почте!!! Сообщите куда если я в другой стране Кто дал Вам такое право направлять оригиналы документов таким образом!!?
Я подаю в прокуратуру и следст комитет.Модет у Вас кто проснется.Проверьте сотрудника Елену таб номер004095900 что она звонит и угрожает отправить лист по почте??? Куда в Финляндию или Лапландию..Незамедлительно жду переводов со всех видов дохода хранящихся у должника это з/ п проценты от вкладов,ценных бумаг и другое предъявленный для исполнения
13.12.2021
Ответ принят
Когда вопрос то решится? Двое суток все решаете
Оставила отзыв о нарушении сроков электронной регистрации, что молчите то? До сих пор "выясняете"?)) Когда вопрос будет решен? Или вы ждете чтобы Центробанк вас пнул под зад для решения??
13.12.2021
Ответ дан
Сбермегамаркет "Не могут выдать заказ который готов к выдаче"
Мария добрый вечер вижу что Вы экспер по решению клиентских вопросов,прошу разобраться в ситуации. 11.12 заказал на сбермегамаркете ноутбук и принтер,ноутбук отменили по причине того что не было в наличии,но позже он там как то оказался в наличии но это пол беды,с этим я уже разобрался. В эльдорадо не могут выдать принтер без спец. Кода который мне должен придти но его нет 2е сутки. Помогите пожалуйста, обращения в тех. Поддержку не дают результатов,только ждите и ждите, а 15.12 заказ уже сгорит, попрошу сгладить мои впечатления от данной интернет площадки и принудительно выслать волшебный код для получения. Всю исходную информацию даю в поле К2.
13.12.2021
Ответ дан
взыскание в отношении счета
Здравствуйте.В отношении моего счета в ПАО «Сбербанк» действует взыскание от 10.02.2016 на 500р. Данные об указанном исполнительном производстве в банке данных ФССП отсутствуют.Специалисты сбербанка уверяют меня, что снять взыскание с моего счета они не могут. И отсылают меня к ФССП. Прошу подсказать, каким образом я могу избавиться от незаконного по сути обременения.
13.12.2021
Ответ дан
Подали на страховой случай, с 26.10 не могут предоставить решение.
Постоянно требуют одни и теже же документы, которые уже давно были предоставлены в Банк. В кол центре их видят, а страховая не видит. Постоянно создаю новые обращения, которые рассматриваются в течении 15 дней. Беспредел.... 
13.12.2021
Ответ дан
Возврат денег
Добрый день. 18.11.2021 сделала заказ через приложение СберМегаМаркет, оплатив его там же часть бонусами спасибо, а часть безналом. Приехав в магазин М.видео мне заявили, что моя оплата товара у них не отразилась и чтобы забрать сегодня товар мне необходимо оплатить заказ повторно. Меня это удивило, но я оплатила заказ в магазине повторно, потому что ещё раз тратить время на поездки в магазин не хотелось.Для разрешения данного инцидента я обратилась в поддержку СберМегаМаркета через приложение, приложив чек, но до сегодняшнего дня я не получила ни денег, ни внятного ответа, сколько ждать возврат! Прошу помочь решить вопрос с возвратом денежных средств.
13.12.2021
Ответ дан
Невозможно ввести КБК с буквой при оплате платежа!!
Здравствуйте. Почему в Личном кабинете, а так же в системе банка (я был в трех отделениях) не работает графа КБК С БУКВОЙ? Невозможно ввести КБК именно с буквой.Мне нужно оплатить большую сумму в гос. учреждение, я обегал весь район и ни в одном отделении не вводится, я не хочу обращаться в коммерческий банк, где с меня возьмут огромную комиссию.Числовой КБК вводится без проблем.Это неполадки в системе??? Или есть какое-то ообъяснение?
13.12.2021
Ответ дан
Подписка СберПрайм
Обращение № 211213 0407 621000Добрый день, 11.12 моя пожилая мама получила сообщение о списании 1900 рублей за подписку, которую она, конечно же, не оформляла. Она пыталась самостоятельно приложении на телефоне выяснить, за что списались деньги. Приложение зависло. После обращения в чат приложения получила ответ, что деньги за подписку не возвращаются, на подписку она подписалась сама и т.д. В ответ на просьбу отключить подписку и вернуть деньги за "неиспользованный период", получила отказ и предложение пользоваться сервисами подписки. Прошу вернуть деньги.
13.12.2021
Ответ дан
Когда вопрос то решится? Двое суток все решаете
Вы отдаете себе отчет в том, какой бред вы пишете?! Вопрос не решен до сих пор, сроки вами нарушены, сколько вас ждать? Зачем вы врете? Результат не нужен через неделю, а нужен здесь и сейчас, люди нервничают, а вы сидите в углу и имитируете "работу", когда будет решен вопрос? Требую четкого ответа для того, чтобы приложить его к жалобе в Центробанк с указанием того, что сбер ничего не делает и не называет сроков
13.12.2021
Требуется уточнение
Как удалить данные своей карты из securepayments.sberbank.ru?
Подскажите, пожалуйста, как удалить данные карты, чтобы она не была сохранена в сервисе? Карта сохранилась автоматически, магазин говорит, что отправил в банк ID покупателя, а банк, то есть Сбер, привязал ID к данным карты. Каким образом удалить именно данные карты? 
13.12.2021
Ответ дан
Невозможно ввести КБК с буквой при оплате платежа!!
В Личном кабинете у и работников в офисах не ошибка выскакивает. А там именно неактивное поле для ввода в КБК. Невозможно ввести ни одну цифру, поле мертвое и стоит "0". Свяжитесь, пожалуйста, с техниками. Они сразу это увидят.
13.12.2021
Ответ дан
Всегда ли у вас сотрудники не ответственно относятся к клиентам?
Брали с мужем ипотеку, он сам все оплачивал и подавал заявку. Делал это первый раз и поэтому не думал, что сотрудники банка могут в наглую врать и говорить совсем другое. 1. Навязали обязательную услугу в сбер здоровье, при чем несколько раз он переспрашивал у сотрудника кол центра об обязательном страховании. Оказалось, что эту "страховку" надо оплачивать срочно и сейчас. И всего лишь по ссылке.2. После надо было оплатить страховку во второй этап, отправили аналогично ссылку, где неверно занесли сумму ипотеки и страховка вышла в 47 рублей. Так как они занесли сумму страхования, вместо суммы ипотеки. Потеряли ещё обещанных 10% от суммы страховки. После в чате домклика была озвучена информация мужем, на что сотрудник банка не стал разбираться, а тупо ответил "оплата прошла". И заигнорировали следующие сообщения3. Сотрудницы в банке уверили, что сбер здоровье не обязательно. И что думаете? Надо заполнить объявление, распечатать, 100500 чеков и реквизитов приложить, чтобы вернуть несчастную подписку. 4. Оплатили, естественно, всю страховку , без обещанной скидки, тогда в чем смысл сервиса Домклик? 
13.12.2021
Ответ принят
Сберлогистика потеряла коробку и не отвечает
Потеряли одну коробку из 2-х. Отправлял 1.12 из Новосибирска в Питер 2 коробки. 8.12 доставили только одну коробку. Писал в чат в Телеграме, в группе Вконтакте (там 1700 обращений только в первом посте), в приложении Сбера, звонил на горячую линию. Никакой реакции. Абсолютно ничего. Потеряли КОФЕМАШИНУ RP262848868Я не знаю куда обращаться. Написал везде, где только можно. Никто. Никак не реагирует.
13.12.2021
Ответ принят
Двойное списание средств в магазине
04.12 совершила покупку в магазине Ашан, где была списана двойная оплата за одини и те же покупки 05.12 обратилась в чат сбер-онлайн оператор составил обращение и назначил срок до 13.12, в данный момент его перенесли на 19.12 Хочу ускорить процесс возврата моих денежных средств 
13.12.2021
Ответ дан
Нет ответа от стразовой компании
По третьему кругу запрашиваете одни и те же документы, пищу на почту говорят все принято, звоню на горячую линию говорят нет ваших документов, почему такой бардак ?001sb6880002811
13.12.2021
Ответ дан
Взыскание в сбербанке
Добрый вечер! Мы с женой решили приобрести жилье за мат капитал, но для того чтоб это прошло быстрее обратились в стороннюю организацию, и на момент выплаты первой суммы от МФО для оплаты процентов мои счета орестовали, как только сумма (70 000 рублей) поступила на счёт, её списали в счёт задолженности! После чего я обратился в суд и мне выдали определение об отмене судебного приказа о наложении взыскания или ареста! После чего было написано обращение в банк на возврат денежных средств т.к. деньги были выданы МФО, но было отказано. И вот что теперь делать? Обращаю внимание что займ был выдан под мат капитал. Теперь я и МФО должен деньги получается...
13.12.2021
Ответ дан
Перевод через paysend
Перевод от 02.12.2021 г. Благодарим за обращение в Paysend!По нашим данным, ваш перевод 4512455500 был отменен банком получателя. С нашей стороны транзакция уже отменена. Вы можете увидеть это, проверив статус перевода в вашем аккаунте, а также скачав квитанцию по данному переводу. Мы подтверждаем, что с нашей стороны авторизация суммы уже была отменена (был выполнен реверсал). К сожалению, мы не можем влиять на сроки обработки реверсала вашим банком.
13.12.2021
Ответ дан
Почему от банка пришел отказ о рассмотрении моего обращения. Ситуация аналогичная как описана. На счёт 1xbet было переведено 515.000 рублей. Написал заявление в офисе сбербанка на отмену транзпкций согласно ф.з 244. Пришел отрицательный ответ.
Почему от банка пришел отказ о рассмотрении моего обращения. Ситуация аналогичная как описана. На счёт 1xbet было переведено 515.000 рублей. Написал заявление в офисе сбербанка на отмену транзпкций согласно ф.з 244. Пришел отрицательный ответ. На процедуру чарджбек тоже получил отказ. Звонил сегодня в ц.б. сказали оставить обращение и обращаться в суд на Сбербанк.
14.12.2021
Ответ дан
Мошенничество
Украли деньги с моей карты физ лица сбербанка двумя разными ссумами, а сбербанк дал перевести без моего ведома 
14.12.2021
Ответ дан
Отсутствует документ
Здравствуйте. Как получить штамп сделки после электронной регистрации? В списке документов в ДомКлик его нет.
14.12.2021
Ответ дан
Украли деньги с карты Извините если я отправил не тем специалистом если так можете ли вы перенаправить тем специалистом которые могут мне с этим помочь Спасибо!!!
Здравствуйте!С моей карты смогли как то перевести 3000 рублей я кобы это переводил Я со своего телефона но при этом мне не поступало не каких смсов не каких уведомлений о том что была произведена такая то такая операция хотя я подключал СМС БАНК за 60 рублей но не смотря на это они как то смогли перевести деньги при этом во всем я свой телефон не передавал третьим лицам.Я позвонил на номер 900 они сказали (Эту операцию выполняли с вашего номера с подтверждением оплаты) попросили обратится в милицию Можете ли вы мне с этим помочь 
14.12.2021
Ответ дан
Проблема
Здравствуйте. Ещё не разобрались?купоны до настоящего времени так и не поступили?как получить купоны или вернуть бонусы спасибо?
14.12.2021
Ответ дан
Сбер, паралельно с открытием эскроу счета открыл счет аккредитив и списал деньги
Здравствуйте! Оформляли ипотеку в удаленном формате, кредитором является банк ВТБ, застройщик открыл Эскроу счет в Сбер. Так вот через 900 получил смс со ссылкой на открытие эскроу счета, перешли выполнили все условия, потом чтобы активировать, сбер отправляет еще одну ссылку, как оказалось на открытие аккредитив счет. Далее после перехода по ссылке сбер попросил заполнить суму первого платежа по ипотеке, что составило 18996руб., нажал продолжить, и эта сумма плюс комисия за перевод 2000 списались с моего счета. Так вот вопрос, куда и зачем? Застройщик и ВТБ утверждают что такого не должно быть, ведь в нашем случае активируется только эскроу счет, на который поступает сумма равная стоимости приобретаемой недвижимости. Как вернуть мои средства? В отделении банка не особо получается разобратся в этой проблеме.
14.12.2021
Ответ дан
ФЗ 838.834 о процентах по вкладам являются доходом клиента почему банк отказывает взыкивать их по решению суда?
Ст 8 229 ФЗ гласит что взыскатель сам имеет право сам решать куда на исполнение отправлять ИЛ через СП или на прямую в банк где есть счета и перечисления Мой вопрос имеет ли право банк указывать ВЗЫСКАТЕЛЮ о праве выбора формы и методов взыскания.
14.12.2021
Требуется уточнение
Помощь в кредитовании
Здравствуйте, пишу снова сюда. У меня образовала проблемная задолженность довольно давно, больше года назад. Сначала были кредитные каникулы в связи с потерей работы, потом образовалась после окончания каникул. Задолженность погасил, но далее стало очень проблематично обслуживать кредиты и кредитную карту. На данный момент вопрос переходит в судебные распри. С сотрудниками банка общался, в основном сводится всё к требованиям внести суммы просрочек. Я бы с радостью, но возможности нет, так как заработок не стабильный. Но устроился на вторую работу, и могу гасить небольшими суммами. Хотел бы найти с банком компромисс и заключить возможное обязательство. Почему-то до настоящего времени, специалистами взыскания задолженности не было предложено варианта реструктуризации долга, либо ещё какого-либо компромисса. Я понимаю, что их работа заставлятт вернуть, но я и не отказывался этого сделать, а говорил только сроки иные. Пожалуйста, прошу посодействовать в решении вопроса, чтобы появилась возможность платить разумные суммы частями и выйти из списка должников. Обещали 
14.12.2021
Ответ дан
Когда вопрос то решится? Двое суток все решаете
Где в законе прописано, что четких сроков нет? Зато есть сроки регистрации 5 рабочих дней, а вы их нарушили. Дайте ссылку на нормативно-правовой акт и ждите, когда вам из ЦБ прилетит
14.12.2021
Требуется уточнение
Почему от банка пришел отказ о рассмотрении моего обращения. Ситуация аналогичная как описана. На счёт 1xbet было переведено 515.000 рублей. Написал заявление в офисе сбербанка на отмену транзпкций согласно ф.з 244. Пришел отрицательный ответ.
У вас эта тема была и вопрос решился в положительную сторону
14.12.2021
Ответ дан
Сбермегамаркет не выполняет свои обязательства!
Сбермегамаркет - Заказ 966313156.Прислали сообщение, что заказ доставлен, но ячейка постомата оказалась пустой, товара не было. В личном кабинете отображается , что я получил заказ. Обращение через горячую линию сбермегамаркета CCS-476337. Многочисленные обращения сюда и в горячую линию сбермегамаркета результатов не дают, вопрос не решается, деньги не возвращают. На сообщения не отвечают. Здесь одни отписки, что вопрос в работе, на горячей линии одня болтовня пустая. Для себя решил не связываться ни с одним продуктом Сбера. Всем советую обходить стороной эту шарашку!! 
14.12.2021
Требуется уточнение
Что делать, если заблокировали в СберСпасибо?
Здравствуйте. В СберСпасибо не начислялись балы, хотела выйти и перезайти заново. Нечаянно удалила аккауни и его заблокировали И теперь не могу пользоваться. Не хотела отказываться от программы СберСпасибо. Помогите пожалуйста 
14.12.2021
Ответ дан
На основании закона о защите прав потребителей я буду обращаться в суд по истечении 30 дней
Мне надоело ваше бездействие, плюс ваши сотрудники на горячей линии говорят мне о каком-то неограниченном сроке решения проблемы, однако по законодательству Российской Федерации у вас есть 30 дней, если вы не в курсе. Я не думаю что до 17 декабря я получу детали, поэтому буду обращаться в суд и выжимать из вас все по максимуму за потраченные нервы и время 
14.12.2021
Требуется уточнение
Не пришли деньги на счет
Добрый день. Помогите пожалуйста решить следующую проблему. В ноябре мне было необходимо получить перевод денег в евро из Испании. Я обратилась в отделенин сбербанка и мне открыли счеь в евро и дали все реквизиты. Я их отправила в Испанию и 10 ноября они выполнили перевод денег, чему имеется подтверждение. Однако на мой счет деньги не пришли. Я обратилась в отделение сбера и после часа в ожидании получила очень формальный ответ : " да денег нет, уточняйте у отправителя". Я уточнила у отправителя, они прислали документы , подтвеождающие перевод. Подскажите, как в этой ситуации поступить. В колл центре сбера подход также абсолютно формальный к сожалению, а вот деньги я не могу получить уже месяц
14.12.2021
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Сбербанк

Показать еще
Скрыть