Добрый день.08.12.2014 я подавал заявление о спорной операции по карте, которое было зарегистрировано за номером 002205-2014-320050 и принятом банком в работу, и просил передать его в МПС Visa International.Сегодня 19.02.2015, то есть прошло 46 рабочих дней или 70 календарных дней, а ответа я так и не получил.В автоматическом ответе от службы помощи Сбербанка России (help@sberbank.ru) указан срок рассмотрения до 30 рабочих дней.В горячей линии говорят какие-то другие сроки рассмотрения.Прошу разъяснить, почему нет ответа по моему заявлению.С уважением, Андрей Николаевичa_loginov@bk.ru

Здравствуйте!Зарплатная карта, выданная дополнительным офисом № 5051/012 ОАО «Сбербанк России» с. Борогонцы Усть-Алданского района Республики Саха(Якутия), срок которой истек 01 февраля 2015 года. Не переоформлена новая карта.На имя руководителя доп.офиса № 5051/012 Сергучевой Натальи Ивановны письменно обращалась 13 февраля 2015 года в 12:30. До сегодняшнего дня карта не перевыпущена и заработную плату за январь 2015 года не получила. Убедительно прошу оказать содействие.Заранее благодарю.

Здравствуйте, хотел погасить кредит досрочно, написал заявление на перерасчёт, сказали 23 февраля снимут с книжки. Сейчас там нужной суммы нет. Большое пене будет или будут также каждый месяц снимать.

Добрый день. У меня приставы наложили арест на счета вашего банка. один счет с детскими пособиями. Приставы говорят ареста 3 суммы, у сбербанка их только 216.02.15 я принесла в отделение на красноярском рабочем 3 постановления(на всякий случай) о снятии ареста со счета. 18.02.15г на счет поступили детские пособия. В какие сроки я смогу их получить? можно ли как то узнать стадию снятия ареста со счета. В сбербанке онлайн сумма ареста отражается на каждом счете (дебетовый и кредитный)и удвоена. не повлияет это на снятие ареста по данному счету?

Здравствуйте. Как прописать в ипотечном договоре купли продажи где один из заемщиков не участвует в долях, а два других имеют равную долю по 1/2 при покупки? Т. е. заемщиков трое, а в долях только двое. Спасибо

Добрый день! Я просто возмущён!!! 8.12.2014г через банкомат Сбербанка № 00377583 в отделении 9040/0217, расположенного по адресу: г. Домодедово, Каширское шоссе, д60 в 06.49 положил на дебитовую карту 250000рублей. Банкомат их принял и выдал чек о принятии наличных, но с оговоркой «часть принятых купюр была не распознана и не зачислена. По зачислению не распознанной суммы обратитесь в службу поддержки» Я сразу позвонил по указанному телефону. Мне девушка сказала что бы я написал заявление — претензию. Придя в сбербанк мне сказали что инкасация будет вечером и заявление приходите писать завтра. 9.12.2014 г. я написал заявление. Только 15.01.2015 г мне перечислили на карточку 190000 рублей (после обращения через онлайн в Сбербанк). Позвонила девушка с банка сказав, что до 8.02.2015г будут перечислены остальные 60000 рублей, после рассмотрения. 18.02.2015 г. я снова обратился в Сбербанк, где мне ответили что я же не показал в камеру сколько у меня денег. Излишек якобы было только 190000 рублей и мне их перечислили. Тогда вопрос а где не распознанные купюры??? Получается что банк с 8.12.2014г по 15.01.2015 пользовался моими деньгами в сумме 250000 рублей!!!, а с 15.01.2015г 60000 рублей до сих пор делает навар. Сколько нас таких!!! Вот такое у меня сложилось мнение о банке в г. Домодедово. Прошу Вас мне помочь! С уважением Николай. Ветеран Вооруженных Сил России. Работающий пенсионер.

Доброе утро!Я задавала недавно вопрос — http://www.banki.ru/services/question…Id=7748833Можно ли подать заявление на поиск в Московском отделении Сбербанка?

Здравствуйте,Мария,я открыла депозит «сохраняй"(9,70%,когда меняется ставка то надо перекладывать или процент меняется автоматически?

Добрый день.У меня есть кредитная карта Сбербанка № 5469********9922, срок уплаты по карте 12 число каждого месяца.Указанная карта первоначально была выдана сроком действия до 12 месяца 2014 года.В январе 2015 года, при совершении очередного платежа я обнаружила, что карта заблокирована, в связи с истечением срока действия.У меня не было возможности получить новую карту с тот же день, в связи с чем, во избежание просрочек по кредиту, 12.01.2015 г. я совершила очередной платеж по кредиту в сумме 1500 руб. через отделение Сбербанка (адрес отделения: Мурманск, пр. Кольский, д. 70) на счет карты на основании заявления о переводе.Вместе с тем, как позже выяснилось из звонка кредитного инспектора, платеж на мой счет не поступил, в связи с чем, уже получив кредитную карту с новым сроком действия, взамен старой, я совершила повторный платеж в обычном порядке — через банкомат, получив нарекания от кредитного инспектора в разговоре по телефону.Как следует из выписки по карте, сумма, переведенная мной 12.01.2015 г., по Заявлению о переводе до настоящего времени на счет не поступила, в связи с чем прошу разобраться и зачислить платеж на счет карты.С уважением, Татьяна

Добрый день! вчера пришло смс что моя социальная карта заблокирована.никаких операций я не проводила. имею кредит в вашем банке,но в прошлом месяце не оплатила по ряду причин. счет на списание по кредиту другой. на блокированную карту поступают детские и пенсия по потере кормильца. на горячей линии сказали,что необходимо обратиться по месту открытия счета.

Уважаемая Елизавета М. Я, кажется, доотправил все недостающие данные к моему вопросу, который в данное время опубликован на стр. http://www.banki.ru/services/question…stions&p=3. Начало вопроса звучит так:» 17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней), я спросил, сотрудника Проскурину Татьяну Николаевну (далее по тексту Сотрудник) могу ли я перевести 12 102 $ США в г. Санкт Петербург, без конвертации в рубли, и, желательно, без комиссии…… «Прошу Вас, как только эти данные поступят в Ваше распоряжение ответить на заданный вопрос.19.02.2015 X С уважением, Николаев В. В.

Здравствуйте. Я переводила с карты на карту денежные средства и вместо номера карты получателя написала реквизиты. Дойдут ли деньги до получателя? Заранее большое спасибо.

Как там идет рассмотрение моей претензии? (номер претензии в информации для банка)

Уважаемая Мария, мы получили уведомление Сбербанка (г.Тула) о продаже нашей закладной по договору ипотеки ООО Ипотечному агенту СБ-2014. Прошу ответить:1. Должно ли это уведомление заверяться печатью Сбербанка?2. По какому принципу отбирались кредитные договора для продажи данному ООО?С уважением.

Здравствуйте.Я взял кредит для приобретения готового жилья,где созаёмщиком выступала супруга.Мы развелись и я написал заявление на имя банка о смене созаёмщика.Прошло 3 месяца ответа нет.

Обращение 005454-2015-009619 было заведено 10.02.2015 , сегодня 19.02.2015 звонил на тел. 88005555550 но там мне ответили что обращение 005454-2015-009619 закрыто и ответ мне был отправлен на почтовый ящик aires@yandex.ru На данный ящик ничего не приходило также я проверил в папке спам там также ничего нет.

Добрый день! Я отправлял обращение на help@sberbank.ru 17.02.2015 г., до сих пор мне не выдали номер обращения. Ответа на обращение так же нет.

Добрый день! Тоже столкнулась с кражей денег с карты. Почитала Ваши ответы на подобные вопросы, где Вы советуете обратиться в полицию. А как же закон «О национальной платежной системе»?Теперь банк должен доказать кражу, а клиенту просто должны вернуть деньги.«Банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения уведомления». Т. е. если я в течение суток с момента кражи написала претензию в банк (хотя они не очень-то хотели её брать, сочувственно смотрели и отправляли в полицию, но я настояла), то деньги мне должны вернуть? Тогда зачем полиция? Или я неправильно понимаю закон?Стоит ждать возврата или сразу в полицию обращаться?

Здравствуйте.С банковской карты списывались деньги без моего согласия как сказал оператор по поддержки банковских карт на номер билайн но смс ни каких не было,происходило это в течении 3 дней, карту заблокировала, заказали детализация по счету реально хоть что то сделать и как?

здравствуйте. подскажите пожалуйста SWIFT/BIC код банка по адресу город Самара ул. Гагарина 19 и номер IBAN

6.12.2013 между мной и ОАО «Сбербанк России» в доп. офисе Nххххх был заключён кредитный договор Nхххххх вид кредита 1863 КФ Потребительский кредит на сумму705000 рублей. При заключении договор была подключена к «Программе добровольного коллективного страхования жизни и здоровья заёмщиков ОАО Сбербанк России» Плата за подключение составил 47657.34 руб. Через 15 месяцев кредит был досрочно погашен 18.02.2015 В банке отказали вернуть часть страховой премии Прошу разъяснить правы ли сотрудники банка?Мои дальнейшие действия?

Здравствуйте! Мне нужно разблокировать кредитную карту которую я сама заблокировала через сб онлайн. Оператор горячей линии мне не помог, предложил пере выпустить карту. Для меня это проблема так как я нахожусь не в том регионе где получала карту. Перевыпуск займет много времени (я перевыпускала дебетовую- месяц!!!) почему все так сложно?

Здравствуйте!У меня возникла такая ситуация и проблема:Оформил кредит в Московской области,на 20.000 рублей в филиале по месту своей регистрации!С октября прошлого года и до конца года всё выплачивал вовремя без задержек и равными частями согласно графика выплаты своего кредита!Денежные суммы переводил на счёт открытый на моё имя в Сбербанке со своей банковской карты(зарплатной) через систему Сбербанк Онлайн!Всё было хорошо,но вот в конце января этого года происходит невероятное!Я также оплачиваю свой кредит,но мой остаток который значится в Сбербанк онлайн стал с каждым днём прибавляться!То на 8 рублей,то на 16,то на 24!Приведу свою выписку на сегодняшний день мой остаток должен составлять:14.075 руб.29 коп!И эта сумма должна быть указана в моем личном кабинете в Сбербанк онлайн,правильно же?Но вот данные на состояние по числам и суммам:На 8.02.2015 г. сумма выплаты составляла 14.131 руб,44 коп; На 10.02.2015 г. сумма моего долга по кредиту 14.155 руб.50 коп; На 13.02.2015 г. сумма составляет 14.171 руб.54 коп; На 17.02.2015 г. сумма 14.203 руб,63 коп; На 18.02.2015 г. сумма 14.211 руб,65 коп; И на 19.02.2015 г. сумма остатка пока составляет 14.219 руб,67 коп; То есть мой остаток выплаты по кредиту постоянно с каждым днём растёт!И с чем это связано непонятно и никто не даёт ни ответа ни объяснения!Обращался в Сбербанк по месту где оформлял кредит,там всё указано как и должно быть!!Никаких изменений!А вот в личном кабинете в Сбербанк Онлайн мой остаток РАСТЁТ как на дрожжах!То операторы сказали что это процент за пользование кредитом,то согласно графика всё такое!Но согласно графика сумма же не должна меняться как это было до Нового года!!А у меня увеличивается в течении вот уже месяца!Что мне можно и нужно сделать??Помогите разобраться в этом!Я всё оплачиваю вовремя и равными частями,ничего не нарушал,никаких дополнительных договоров не заключал,ни о каком досрочном погашении пока и думал!ПОЧЕМУ ЖЕ ТАКОЕ ПРОИСХОДИТ????ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!!

здравствуйте,нашёл свою старую сберкнижку(делал её в 2007 году)там оставалось 16 рублей,сколько может набежать процентов?

Ответили на многочисленные вопросы, заданные значительно позже моего, а мой решили проигнорировать. http://www.banki.ru/services/question…Id=7748426 Не удивляет абсолютно такое отношение со стороны Сбербанка. Но вопрос все-таки продублирую, может, на конец, соизволите и мне уделить внимание.Скажите, пожалуйста, существует ли какая-либо возможность получить к вкладам сберегательные книжки взамен исписанных? В отделениях Сбербанка г. Новомосковска Тульской области утверждают, что якобы уже несколько месяцев бланки книжек им не доставляются! Но мы не хотим получать пластиковые карты взамен книжек. Если не будут выданы сберкнижки взамен исписанных (как это предусмотрено условиями вклада, где написано, что выдается именно сберкнижка, а не пластиковая карта или что-нибудь подобное), я и члены моей семьи выберем для обслуживания другой банк! Мы не будем иметь дело со Сбербанком, который решил сэкономить на бланках сберкнижек и попутно нарушает условия заключенного договора.

Погашение кредита в Сетелем банке я произвожу через авто платеж по карте Сбербанка.В январе месяце я отменила по предложенному коду и считаю.что это мера временная. т. е на один месяц,или теперь услуга Авто платеж у меня отменена навсегда и мне ее снова надо включить. т. к. мне еще долго оплачивать кредит?! Спасибо

Я внес оплату по кредиту за февраль авансом(дата внесения 23 января 2015 года),оплатив кредит у оператора я подошел к консультанту чтоб произвели тут же списание " на что мне ответили,что списание произведено и на счету остались авансовые средства и 4 февраля(последняя дата оплаты за месяц кредита) снимутся с оставшихся денег только проценты(30 р 14 коп).И что следующую платеж можно производит ближе к 4 марта. А сегодня мне позвонили с автодозвона и сказали что у меня задолженность,откуда может взяться эта задолженность?

Здравствуйте! Я писал заявление на chargeback 13.12.2014. Первый раз звонил в службу поддержки примерно через 30 дней после обращения, девушка сказала что запрос направлен в банк эквайер и не позднее 4.02.2015 он должен предоставить ответ. Наступило 4.02 — тишина. Я снова позвонил в службу поддержки, девушка сообщила, что заявление будет рассмотрено не позднее 60 дней, а на мой вопрос про срок не позднее 4.02, она ничего ответить не смогла. Прошло 60 дней, я снова позвонил в поддержку и мне уже сообщили, что срок рассмотрения продлен до 120 дней.Я знаю, что такого рода обращения рассматриваются до 120 дней, но хотел бы уточнить детали: по какой причине срок был продлен и есть ли какие-то примерные сроки ответа? Могут ли сроки зависеть от суммы возврата? Моим знакомым деньги были возвращены через 60 дней, но их суммы были значительно меньше.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как возможно погасить досрочно кредит, если я нахожусь в другом регионе? Не рассматривая вариант с доверенным лицом.

Добрый день, Мария!Я уже задавала данный вопрос на Банки.ру — в данный момент мой вопрос почему-то исчез.Кроме того, я задавала этот вопрос на данном сайте и по корпоративной электронной почте Сбербанка лично Елизавете Меркуловой.Елизавета первоначально взялась за решение моего вопроса, но уже неделю от нее нет никакой информации и моя проблема до сих пор не решена.Прошу теперь Вас все-таки решить мой вопрос.09.12.2013 в 16.27 и 16.32 в ОПЕРУ Среднерусского банка № 9040 филиал № 140 моим отцом были оплачены 2 штрафа за нарушения ПДД в адрес ОДНОГО ПОЛУЧАТЕЛЯ в сумме 530 рублей каждый (500 рублей штраф + 30 рублей комиссия) по постановлениям 77ФА8202863 от 19.10.2013 и 77ФА8120366 от 14.10.2013 соответственно.Несколько дней назад обнаружено, что штраф по постановлению 77ФА8120366 от 14.10.2013 ПО ПРОШЕСТВИИ ОДНОГО ГОДА по-прежнему числится как НЕОПЛАЧЕННЫЙ в учетных базах ГИБДД (согласно данным ГИБДД денежные средства в оплату указанного штрафа не поступали).Реквизиты получателя по двум вышеуказанным штрафам:Получатель платежа УФК по г. Москве (УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве)л/с 04732д40640ИНН 7707089101КПП 770731005р/с 40101810800000010041банк получателя: в отделение № 1 Московского ГТУ Банка России г. Москва 705КБК 18811630020016000140БИК 044583001ОКАТО 45286570000Возможно, причина незачисления платежа по штрафу (по постановлению 77ФА8120366) в том, что НЕ БЫЛ внесен УИН данного постановления 18810ИЦ77ФА8120366Z1 (в распечатанном Чеке-ордере по строке УИН стоит статус «не присвоен»)ПО другому штрафу (по постановлению 77ФА8202863), по которому денежные средства были успешно зачислены, по строке УИН были внесены соответствующие данные из квитанции (УИН 18810КЗ77ФА8202863Z0)ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ в кратчайшие сроки, почему денежные средства по одному из 2-х штрафов (постановление 77ФА8120366), оплаченных в один день в одном подразделении у одного сотрудника Банка с интервалом в несколько минут до сих пор не поступили получателю.ps В ходе рассмотрения моего вопроса Елизавета Меркулова сообщила, что данный платеж все-таки зачислен в адрес ГИБДД и обещала направить со своей стороны подтверждающую информацию в ГИБДД.Но как я поняла со слов Елизаветы подтверждающая информация так и не была направлена в ГИБДД в связи с технической проблемой.В дальнейшем мне больше не удалось связаться с Елизаветой.Прошу помочь до конца решить обозначенную мной проблемуспасибос уважением

Доброе время суток! Оплачиваю кредит на сберкнижку уже 10 месяцев по 15000 руб.,хотя ежемесячный платеж составляет 14764 руб. т. е за это время накопилось 2140 руб. В прошлом месяце при оплате кредита, как всегда 15000 руб.каким то странным образом 2130.77 руб. попало в расход и остаток составил 10 руб. Вопрос:за что сняли? Когда я оплачиваю вовремя,а то и раньше!!!

Мария, добрый вечер!На мое предыдущее обращение от 18.02.2015 23:48 Вы ответили, что официальный ответ банка будет направлен мне, когда банком-эсквайром будет принято решение по всем переводам.Прошу пояснить почему именно банк-эквайер решает судьбу моих платежей (транзакций)? Также интересует почему автоматически не зачисляют деньги, т. к. все сроки ответа банк-эквайр давно пропустил? Срок ответа банка-эквайера был до 30 января. Сегодня 20 февраля! Налицо нарушение сроков ответа банка-эквайера банку-эмитенту. Также меня смущает Ваша фраза про переводы. О каких переводах идет речь, когда это были оплаты услуг.

Здравствуйте. Я попросила реструктуризацию по 3 потребительским кредитам у банка с увеличением срока на год. Меня ее одобрили, но по одному из трех кредитов, срок увеличили на 5 лет, в результате платеж стал еще больше чем был, по 2 кредиту сумма долга оставалась в районе 75 000, реструктуризацию сделали на 122 000. Естественно все это я обнаружила после подписания. Куда мне идти и что делать? Мне не нужен кредит еще на 5 лет и реструктуризация кредита с большей суммой платежа

Здравствуйте! 13.02.2015 г. через систему Сбербанк онлайн выполнял перевод денежных средств на карточный счёт физ. лица. После подтверждения операции с помощью SMS система выдала сообщение — «В настоящий момент выполнение операции невозможно, попробуйте позднее». Я повторил операцию ещё раз, с подтверждением SMS паролем. Система опять дала сбой. При попытке перевода в третий раз перевод был осуществлен. На телефон пришло SMS оповещение о переводе денежный средств в размере однократного перевода. Фактически со счёта было снято за 2 перевода. При обращении в контактный центр по телефону была составлена жалоба (00222-2015-031265) на не корректную работу приложения Сбербанк Онлайн, с требованием вернуть деньги. 17.02.2015 г. обращение было рассмотрено. При звонке в конт. центр Сбербанка мне зачитали решение, передам в «двух» словах — я сам виноват, я сам подтвердил выполнение операций SMS паролем и что вопрос о возврате денежных средств я должен решать сам.Я давно выполняю различные операции через интернет банк, считаю себя опытным пользователем. При работе системы вышеуказанные сбои были неоднократно. Совершенно не понятна позиция банка, почему за сбой в вашей системе должен отвечать и разбираться клиент?!?!Прошу принять все возможные действия для возврата денежных средств и дать пояснения по данному вопросу.

Добрый день!При переводе между своими счетами в системе Сбербанка онлайн,а затем и списании за оплату ипотеки,берется % банку? А если прийти в офис банка и оплатить платеж внеся наличные, тоже берется % банком?

Мария, добрый день! Пишу еще раз. Вы ответили что деньги были возвращены на мою карту 4 июля. Этот возврат был выполнен по другому обращению, которое я писал 13.05.2014. Новое обращение на другие платежи было написано 13.12.2014

Здравствуйте. При покупке в магазине Пятерочка кредитной карточкой Сбербанка произошло двойное списание ден. средств. При первой попытке оплаты деньги были списаны с карточки(пришло СМС сообщение, но чек на кассовом аппарате не сформировался. Во второй раз деньги были опять списаны, и чек получен. .Подскажите, пожалуйста, в таком случае куда мне обращаться.

Мария, добрый день!Являюсь опекуном недееспособной совершеннолетней родственницы, на неё открыт пенсионный счёт в Сбербанке Татарстан г. Казань (сберкнижка). На основании статьи 37 ГК РФ имею право ежемесячно получать сумму прожиточного минимума в целом по РФ без разрешения Органа опеки. С 1.07.14 в статью 37 ГК РФ были внесены изменения в части меня касающейся-а именно: Суммы алиментов, пенсий, пособий, возмещения вреда здоровью и вреда, понесенного в случае смерти кормильца, а также иные выплачиваемые на содержание подопечного средства, за исключением доходов, которыми подопечный вправе распоряжаться самостоятельно, подлежат зачислению на отдельный номинальный счет, открываемый опекуном или попечителем в соответствии с главой 45 настоящего Кодекса, и расходуются опекуном или попечителем без предварительного разрешения органа опеки и попечительства. Опекун или попечитель предоставляет отчет о расходовании сумм, зачисляемых на отдельный номинальный счет, в порядке, установленном Федеральным законом «Об опеке и попечительстве».(п. 1 в ред. Федерального закона от 30.12.2012 № 302-ФЗ)Однако Сбербанк спустя 7 месяцев к подобному нововведению не готов, номинальные счета не открывает, работает с текущими, используя статью 37 ГК РФ в предыдущей редакции.Прошу Вас разъяснить отказ в выдаче пенсии моей подопечной в размере прожиточного минимума.

Здравствуйте у меня вот такой вопрос, я взял потребительский кредит без обеспечения 12 декабря 2014 года на сумму 277 000 рублей и написал заявление чтобы взносы по кредиту оплачивались с моей зарплатной карты 10 числа каждого месяца в течении всего срока. за январь я оплатил в тот же день когда брал кредит. В феврале понадеялся что деньги сами спишутся с карты на кредитный счет, но деньги 10 числа не списались хотя они там были. В отделение сбербанка я пришел 19 февраля и оплатил. Спросил у кассира почему не списались деньги с карты на что мне она ответила что скорее всего был сбой в программе и по этому не списались.Будет ли у меня просрочка платежа и испортится ли кредитная история?

Здравствуйте.16.02.15 с моей банковской карты украли деньги(мошенничество), по выписке посмотрели 3000 руб. были перечислены на тел. Билайн и 7600 руб. на другую карту. Я этих операций не совершал. По закону № 161-ФЗ от 27.06.11 О национальной платежной системе, банк должен вернуть необоснованно списанные денежные средства.18.02.15 , я узнал об необоснованно списанных средствах и сразу обратился в банк, мне даже выписку по операциям не сделали, а отправили к оператору сотовой связи. Об выписке по счету я узнал от оператора сотовой связи. 19.02.15 я снова пришел в банк и потребовал выписку по операциям, но мне сказали, что карта заблокирована и это не возможно. Я попросил телефон вышестоящей организации, после этого руководитель связалась с кем то по телефону и я узнал куда были списаны мои деньги. Сегодня 20.02.15 руководитель попросила написать заявление том что бы мне выдали выписку по операциям для полиции.Подскажите, что мне делать? В полицию я подам заявление, но банк должен сам разбираться или нет?Спасибо

Добрый день, Мария.У меня сложилась следующая ситуация. При оформлении ипотеки в Сбербанке (Москва) открыли сберегательный счет для перечисления первоначального взноса и в дальнейшем для перечисления ежемесячных платежей.Мой работодатель оформил мне займ (по договору) и перечислил его на мой сберегательный счёт только лишь с целью оплаты первоначального взноса. Платеж прошел, в день сделки Сбербанк добавил к моему первоначальному взносу сумму ипотечного кредита и направил полную стоимость квартиры застройщику. Застройщик деньги получил.Однако службой финансового мониторинга (видимо Сбербанка) мой счёт был заблокирован (частично или полностью неизвестно) из-за перевода средств от юр. лица. По всей видимости, данная операция показалась фин. службе банка «отмыванием» денег. Хотя я,конечно же, никаких денег со сберегательного счёта снимать не планировал. По договору с работодателем он переводит мне сумму на счет строго для оплаты первоначального взноса по ипотеке. Договор и платежка у меня на руках.В связи с этой блокировкой мне не выдают дебетовую карту (через которую я планировал отслеживать состояние моего счета через сбербанк-онлайн). Более того я не уверен спишутся ли средства Сбербанком в отчетный день для погашения ежемесячного платежа по ипотеке, так как счет заблокирован.В отделении,где был открыт счет, ничего не могут сказать, ни про блокировку и как её снять, ни про то спишутся ли средства со счета в отчетный день оплаты ипотеки.Подскажите, что следует предпринять, к кому обращаться и проконсультируйте, пожалуйста, по вопросу списания средств со счета для оплаты ежемесячного платежа за ипотеку.

Вчера я оплатила транспортный налог и налог на недвижимость через терминал Сбербанка России, расположенный в Доп.офисе по адресу: г. Москва, ул. Удальцова, д. 16 с помощью карточки Маэстро Сбербанка. Карта не именная и была перевыпущена и выдана мне около двух месяцев назад. Тогда же мною был сгенерирован пин-код к карточке. К моему величайшему удивлению на квитанциях, подтверждающих оплату, которые выплюнул терминал стояли реквизиты совсем другого лица! Оказалось, что выданная мне карта была оформлена на другого человека! И выходит, как-будто это лицо налоги и заплатило за меня. Поскольку налоги должны уплачиваться налогоплательщиком лично, то как вы понимаете, обязанность по уплате налогов мною так и осталась невыполненной. В налоговой мой платеж числится как невыясненный. В доп.офисе Сбера, куда я сегодня обратилась, делают круглые глаза и говорят, что никогда такого не видели и будут разбираться. Но разбирательство, по их же словам, может продлится не один месяц и все это время я буду недоимщиком. Налоговая говорит, что чтобы погасить мою задолженность, им нужно подтверждение от Сбера, официальное письмо о том, что это была их техническая ошибка, недоразумение. А администратор доп.офиса говорит, что таких заявлений они не дают. В общем, полный дурдом. Налоги заплатила, а спать спокойно не могу. Идти второй раз платить через кассу немаленькую сумму у меня возможности нет.В Сбербанке бардак полный и отношение к клиенту совершенно хамское. Жалобную книгу не дают, нагло ухмыляются, говорят, что закончилась, слишком много жалоб. Как мне получить от них такую бумагу? Ведь это исключительно вина Сбербанка!И еще любопытные факты. До перевыпуска у меня на карточке оставалось 492 рубля. После перевыпуска деньги исчезли, хотя выписка их показывает! Когда сотрудник отделения делает выписку по этой карте, то выходит, что она оформлена на меня. Но когда я позвонила в службу клиентской поддержки, мне сказали, что карта принадлежит другому лицу и в итоге они ее заблокировали. На карте еще и деньги остались.. Я просто в шоке от того, что творится в Сбере. БЕЗОБРАЗИЕ И БЕСПРЕДЕЛ. Буду писать жалобу на имя руководства банка.

Мария, в продолжение вопроса от20.02.2015 11:20При чем тут дети??Обращаю Ваше внимание-я опекун НЕ РЕБЕНКА! ЭТО СОВЕРШЕННОЛЕТНЯЯ ГРАЖДАНКА РФ 1952 Г. Р., ЕЙ 63 ГОДА, признана недееспособной.Какой законодательный акт обязывает меня предоставить разрешение органов опёки на снятие суммы, не превышающей прожиточного минимума РФ?

Здравствуйте Мария Александрова! В связи с утерей пластиковой карты (Visa Classic) которую я уже заблокировал, позвонив на телефон горячей линии.Возникли вопросы:могу ли я послать заявление по почте с Украины на перевыпуск карты или только с территории России, например с Ростова;сколько времени займет на перевыпуск карты, после письменного заявления;в каком Сбербанке России я смогу снять наличность со счета, если я заблокировал свою утерянную карту, например в городе Ростов.Спасибо.

Мария, в продолжение вопроса от20.02.2015 11:20Сбербанк России осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законодательством. Любые внутренние циркуляры, противоречащие нормам закона, не имеют силы.Порядок получения пенсии и иных социальных выплат подопечным-Гражданский Кодекс РФСтатья 37 Распоряжение имуществом подопечного1. Доходы подопечного, в том числе суммы алиментов, пенсий, пособий и иных предоставляемых на его содержание социальных выплат, а также доходы, причитающиеся подопечному от управления его имуществом, за исключением доходов, которыми подопечный вправе распоряжаться самостоятельно, расходуются опекуном или попечителем исключительно в интересах подопечного и с предварительного разрешения органа опеки и попечительства.Без предварительного разрешения органа опеки и попечительства опекун или попечитель вправе ежемесячно расходовать на содержание подопечного его денежные средства в пределах установленной в соответствии с законом величины прожиточного минимума на душу населения в целом по Российской Федерации.Обращаю Ваше внимание на 2-й абзац-там всё ясно прописано. На каком законном основании основании банк отказывает в получении величины прожиточного минимума?

подскажите пожалуйста, что мне делать если банк снял с моей карты, по ошибке 26 тысяч рублей, и у меня из за этого «прогорает», крупная покупка? как мне сказали на горячей линии рассмотрение моей заявки может идти до 5 месяцев!

Здравствуйте,у вопрос по кредитной карте.Три года назад я получил кредитную карту Сбербанка России,и два раза просрочил обязательный платёж.Мне её заблокировали на снятие наличных,но я заплатил все штрафы всё как положено сейчас продолжаю платить исправно.Вопрос может мне Сбербанк её разблокировать или уже нет.

Доброго дня! Со вчерашнего дня мне перестали приходить SMS уведомления с номера 900. Проверка подключения услуги проводилась сегодня в отделении СБ, подтвердили, что ничего в моих настройках не меняли.Запросили номер телефона к которому привязана услуга. Обратилась к МТС, проверили подключение и телефон -все нормально. Остальные СМС приходят с других номеров. В связи с тем, что необходимо производить платежи и необходимы для их осуществления пароли, приходящие с номера 900, мы несем убытки, так как номер данного телефона зарегистрирован на организацию. Прошу срочно помочь в данной ситуации. Готова предоставить номер телефона на который не приходят сообщения.

Моя заявка на кредит в 50000 рублей была одобрена. При оформлении договора, мне сообщили о страховке в 5000 руб + 1225 руб проценты. При моём отказе от страховки, сказали что договор на кредит мне оформлять отказываются.Что можно сделать в этом случае и куда можно обратится.

[I]На пенсионную карту сбербанка в части раздела валютных переводов из Австрии по окончании договора страхования перечислены валютные средства (доллары). в сумме 8 0056,63 долларов. на счет поступила 20.02.2015г сумма в рублевом эквиваленте 467 561,25 что составляет по курсу перевода 58.03 рубля.Вопрос. Почему валютные поступления на данный счет, предложенный специалистами Сбербанка в г. Когалым без моего согласия автоматически переведены по курсу покупки валюты а не по курсу доллара по Центробанка РФ. Почему специалисты сбербанка в г Когалым не имеют данных и понятия о процессе перевода всей цепочки от поступлений и перевода в рублевый эквивалент валютного поступления.Прошу обьяснить всю цепочку прохождения валютного поступления из Австрии на мой счет. и почему автоматически происходит данный перевод на дату поступления валюты а не по желанию клиента. Почему курс перевода в рубли составляет покупной курс валюты не известно в каком банке, так как в Когалыме не знают об этом, а не по курсу ЦБ РФ. Почему специалисты Банка в Когалым при планируемом заявленном валютном поступлении на мое имя, предложили счет для валютных поступлений по карте сбербанка для пенсионных перечислений, не предупреждая что валюта автоматически может конвертироваться в рубли.Спасибо.

Уважаемая Мария Александровна!У меня случилась беда,сегодня 20.02.2015 года я пришел в один из филиалов Сбербанка чтобы снять деньги с зарплатной карты и сразу же решил проверить баланс кредитной карты этого же банка и был очень удивлен так как на ней была сумма меньше чем было,кредитный лимит который предоставляет мне банк составляет 60 000 рублей при последнем погашении на ней было 60 047 рублей 37 копеек,когда же я запросил баланс на ней было 36180 рублей,то есть 23 820 рублей просто пропали,я обратился к сотрудникам по поводу этого вопроса после чего они распечатали мне бланк снятий средств за февраль и выяснилось что у меня 14,17,18.02.2015 года были снятия средств в общей сумме 23 820 рублей,снимали якобы ОАО МТС,средства перечисляли на мой номер телефона,а оттуда пока куда они уходили неизвестно,на моем номере подключена услуга Мобильный банк о никаких смс-оповещений мне не приходило и на запросы не отвечало,что то их блокировала,сама же сим карта оформлена не на меня я приобрел ее на улице и оформлена она на ИП. До этого через интернет я случайно установил подозрительное приложение Avito,оно не запускается и удалить его невозможно я думаю что это вирус с помощью которого мошенники и снимали мои средства блокируя смс-сообщения от сбербанка. Сотрудники банка заблокировали мне кредитную карту и отключили услугу Мобильный банк,но проценты за задолженность все равно будут начисляться и я теперь должен вашему банку большую сумму.После они сказали идти в полицию и писать заявление,что я и сделал.Вот с такой бедой я столкнулся.Пожалуйста помогите,дайте совет как мне вернуть мои деньги,может нужно писать заявление в банк или что…С Уважением Евгений Игоревич!

здраствуйте,скажите пожалуйста делал покупку через интернет по карте виза сбербанк и мне пришло смс что покупка сделана. и помимо этого следом еще смс и какое-то списание на сумму 24 руб. и написано что за овердрафт. подскажите что это?

18 февраля 2015 года в 12:39 я сделала покупку ОКов сайта»«одноклассники»» на 100 рублей. Оплату произвела с карты Сбербанка — последние 4 цифры 2533, но платеж не прошел. В службе «одноклассников» мне сообщили, что не получили деньги. Почему не прошел платеж?

Здравствуйте. Меня пригласили на собеседование в Сбербанк. Подскажите, может ли повлеять моя плохая кредитная история на дальнейшее трудоустройство?Спасибо

13.01.2015 с моей карты был осуществлен не санкционированный мною перевод денег в сумме 7980 р на номер который мне неизвестен.Операции по переводу отразились на моем телефоне в виде не отправленных смс на номер 900. Действия были выполнены с 2 до 4 часов ночи. Увидев это я утром заблокировал карту и впоследствии ее заменил. В МТС взял заверенную справку, свидетельствующую,что с моего телефона смс не отправлялись. Заявил в полицию о факте мошенничества. Сделал заявление в Сбербанк с просьбой вернуть мне деньги в соответствии с 161-ФЗ.Ответ формальный -суть- мобильным банком пользуешься бери и разбирайся с тем кому мы (сбербанк) твои деньги перевели. Жалоба повторная,— посмотрите на справку — я распоряжений на перевод не давал. Ответ- разбирайся сам или пусть полиция ищет мошенников и если найдет опять же сам разбирайся.Мое уважение к сбербанку- сейчас полностью потеряно. Я естественно обращусь в суд в том числе и с моральным ущербом за мое оскорбление. и на то что банк не может сохранить мой вклад. Это кстати моя пенсионная карта.Как клиент — из банка хочу уйти.Кроме того Ваши сотрудники никак не среагировали на мой звонок когда уже после блокировки карты на телефоне прошел дубль смс с запросом баланса, я естественно его не отправлял. Я просил посмотреть службе безопасности — кто же атакует счет. Ответ типа не лезьте.Прошу Вас подсказать есть ли другие кроме судебных разбирательств способы вернуть не сохраненные банком деньги?Принимаете Вы хоть какие то меры по защите клиентов?Незаконные переводы по мнению специалистов, с которыми я консультировался идут с ваших серверов!!!

Несанкционированные списания с дебетовой карты Сбербанка.17 и 18 января с моей карты Сбербанка было проведено сразу более 40 транзакций через сервис Google в иностранной валюте. Списания по 300—1000 рублей (при переводе в рубли). При этом Сбербанк не осуществил никаких оповещений клиента (то есть меня) о данных операциях ни по электронной почте, ни по смс, что противоречит ст. 9 п. 4 ФЗ № 161-ФЗ. После получения мной по запросу информации об операциях по кредитной карте (28 января) мною было установлены более 40 транзакций проведенных Сбербанком без моего подтверждения путем получения смс-паролей, либо одноразовых паролей. Мною было также написано обращение в службу Google и получен официальный ответ о том, что мошеннический аккаунт был заблокирован службой безопасности Google, а списанные деньги были заморожены на моей карте, и часть сумм была возвращена, то есть порядка 10 транзакций из 40-ка. При этом колл-центр Сбербанка утверждает обратное, а именно, что все платежные операции успешно проведены и сумма в 13 тыс. руб. не заморожена, а снята с моего счета. Также колл-центр направил меня в отделение Сбербанка для написания претензии, а сотрудник отделения Сбербанка отправила меня в Сбербанк-онлайн — писать претензию в электронном виде. Я написала письмо в форме «обратная связь» на сайте Сбербанка. Дата поступления обращения: 02.02.2015, максимальная дата рассмотрения 02.06.2015 г. То есть 120 дней. Откуда 120 дней? Согласно п. 8 ст. 9 ФЗ161 Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств.А также согласно п. 13 ст. 9 ФЗ 161 В случае, если оператор по переводу денежных средств не исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, о которой клиент не был проинформирован и которая была совершена без согласия клиента.У меня есть выписка по всем входящим смс-сообщениям от моего оператора связи. БАНК не исполнил обязанность по информированию клиента!Вопроса три: почему Сбербанк не выполняет Федеральный закон № 161-ЗФ, когда я получу ответ от Сбербанка по рассмотрению моего дела, когда Сбербанк выполнит обязательства согласно п. 13 ст. 9, то есть разморозит по факту несписанную сумму?

Здравствуйте!Мой сын платит ипотеку, которую оформил в сбербанке. Платит исправно, в срок. Когда оформлялся кредит, была оплачена страховка, сразу в банке. И весь год проблем с выплатой не было. В декабре 2014 г. он оплачивает опять страховку в срок, не задерживая. Сотрудница, оформлявшая страховку сказала, что все отправляет в Москву и через 3 дня все документы будут в Москве. В январе он платит ипотеку, как обычно в срок и платит сумму, которую должен платить. Но в феврале с него взяли почти на шесть!! тысяч(он работает один, жена сидит по уходу за ребенком) рублей больше объяснив, что не оплачена страховка. Он сказал, что у него есть документы, подтверждающие оплату страховки. Тогда в банке сказали, что у них ничего нет, видно документы потеряны и попросили принести им документы. Сын принес договор страховки, в банке что-то искали (сын провел там 4 часа!!!) и сказали, что все отправлено в Москву и чтобы он ждал ответ. Сегодня пришел ответ СМС-сообщением, что так как он предоставил документы только в феврале, то должен платить сумму почти на шесть тысяч больше. Страховка оформлена в декабре, деньги за нее получены. В чем вина сына, если банк вовремя не отправил документы? Они же сказали, что сами все отправят, но потом оказалось, что документы потеряны? Почему теперь сын должен платить за чужую халатность?

Был платеж за коммунальные услуги через Онлайн банк. С вводом контрольного кода из СМС-сообщения замешкался: из первого СМС-сообщения ошибся в одной цифре; из второго ввод был правильный. подтверждение о исполнения оплаты в Компьютере зависло… А по Мобильному банку пришло СМС-сообщение о списании средств с Карты Сбербанка. Эти Чеки я сохраняю в своём Компьютере. А этот чек не смог сохранить: высветилось сообщении повторить Платёж позже. Позвонил на горячую линию (надо отдать должное — с до звоном проблем нет) — сказали «…Выполняются технические работы и, поэтому Сбербанк Онлайн временно не доступен. Такие же проблемы происходили и в 2014 году, начиная с ноября месяца. В этом [2015] эта картина повторяется. И всё время из-за технических работ. Вопрос: У Вас проблема с ХОРОШИМИ программистами? Или что то другое?Сбербанк, вы бы признали проблему и на видном месте написали о ней — ведь куча народу попадается на ваше «попробуйте позже».

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, порядок действий — у меня умерла мама, остался вклад в Сбербанке и пенсия, которую она некоторое время не снимала со сберкнижки. Как снять деньги или переоформить? Кто этим должен заняться — я (дочь) или отец (вдовец)? Спасибо.

Здравствуйте. Законно ли действие банкА списание с зарплатной карты всех денежных средств в счет погашения долга по кредитной карте?

Здравствуйте! Можно ли в вашем банке обменять белорусские рубли на российские?

Человек перечислил мне долг со счета в авангард банке на карточку сбербанка. Деньги отправились из авангарда в сбер уже в среду вечером, но по состоянию счета на данный момент (суббота утро) не дошли. Я плохо знаком с банковской системой.Как можно проверить задерживается ли перевод? Был ли он вообще сделан?

Более полугода назад имел депозит в сбербанке на крупную сумму. Обслуживался как вип клиент. Счет был закрыт в августе 2014 года. 20.02.2015 поступил звонок из сбербанка о наличии все возрастающей задолжности за индивидуальное обслуживание. От комментариев девушка отказалась. Вопрос: Что это было?

Добрый день! Сегодня в 10:18 в банкомате по адресу пер.Коммунарский 18 совершила операцию по внесению денежных средств в размере 5000 руб. на дебетовую карту,банкомант завис на 1 минуту после чего вышел чек где было указана Назначение платежа: взнос наличных средства приняты. Внимания! ваша операция находится в обработке.В случае,если транзакция не будет отработана в течение 4-х часов обратитесь в службу поддержки или в ближайшее подразделение сбербанка.Прошло 4 часа а средства так и не были зачислены на карту я позвонила в службу поддержки с оператором составили заявление и оператор мне сказала что рассматриваться будет от 5 до 30 рабочих дней.Вот скажите мне пожалуйста почему я по вине Сбербанка должна сидеть голодом 30 рабочих дней,а ведь у меня еще кредит в вашем банке который платить нужно во время.Что же мне делать??????

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Я работала в одной фирме, после увольнения мне не выдали зарплату. Я подала в суд, выиграла его. Исполнительные листы я отправила в Службу судебных приставов, но тишина уже долгое время. А есть ли у Сбербанка полномочия по этим исполнительным листам взыскать со счетов должника (ООО)? Я проживаю в г. Котлас, а фирма сейчас в Калужской области. Скорей всего, что у фирмы счета открыты именно в Сбербанке, т. к. работникам выдаются зарплатные карты Сбербанк. Можно ли взыскать хотя бы в счет погашения моей ипотеки, оформленной в Сбербанке? Ну или просто на мой счет. Спасибо.

Здравствуйте!Очень возмущенна ситуацией,которая у меня на данный момент. Пару месяцев не пользовалась своей картой,решила положить деньги на неё,чтобы отправить перевод с карты на карту и была шокирована отрицательным балансом около 2000 рублей,вроде бы сумма не такая уж и велика,НО я являюсь студенткой и это удар.Сразу же я позвонила на горячую линию,толком мне ничего не сказали,даже не удивлена этому,одно, меня вежливо послали написать заявление в банк,что я и сделал,но толку от этого 0! Глупые отговорки о причине,которых много и все разные,конкретной одной нету,якобы два года назад произошёл,какой-то сбой у банка и они сейчас решили у меня снять не осведомив то бишь в тихую.Посоветуйте как мне быть,а то складывается ощущение,что на сбербанк управы никакой нету,что хотят то и делают!

ЗДРАВСТВУЙТЕ! У МЕНЯ ТАКОЙ ВОПРОС?! У ПАПЫ ЕСТЬ ДЕЙСТВУЮЩАЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА С ЛИМИТОМ 50 ТЫС. РУБЛЕЙ. ОН ПЛАТИЛ ВО ВРЕМЯ,НО НЕ ДАВНО ПАПЫ НЕ СТАЛО, ОН УМЕР ПО БОЛЕЗНИ ТАК ВОТ,НАМ ТЕПЕРЬ ДАЛЬШЕ ПРОДОЛЖАТЬ ПЛАТИТЬ ИЛИ НАМ НУЖНО БУДЕТ СХОДИТЬ В БАНК?

День добрый (или не очень). Почему не приходят смс от банка??? Мне должны сделать переводы, которые я СЕГОДНЯ должна отправить на другой счет. Мне дежурить у банкомата? А есть ли смысл? Деньги то на счет зачисляете? Списали в магазине без проблем, но где смс???? как отследить состояние счета?

Здравствуйте. Хочу узнать информацию по обращению № 008052-2014-100570. 1 февраля служба помощи Сбербанка ответила мне на мой запрос информации: Обращение 008052-201-100570 в настоящее время находится на рассмотрении ответственным подразделением Банка. В ходе проведения расследования Банком был направлен запрос в банк-эквайер, обслуживающий торгово-сервисные учреждения, в которых проведены оспоренные операции, с просьбой рассмотреть обстоятельства совершения операций и возместить суммы платежей на счет Вашей карты. Срок ответа истекает 19.02.2015. Дополнительная информация может быть представлена после получения ответа от банка-эквайера.[B]срок ответа банка-эквайера как видите уже истек, но мне так ничего и не сообщили о принятом решении. Позвонив на горячую линию мне также не дали никакой информации, кроме как «заявление находится в работе». Прошу Вас разъяснить мне ситуацию по поводу ответа банка-эквайера. Спасибо.

Открыла валютный счет. Из — за границы (из Узбекистана) на мой счет перечислят сумму в долларах США. Как быстро я могу снять доллары со счета? Будет ли взята комиссия банком?

можно ли перечислить доллары США из Узбекистана посредством системы Золотая корона или Юнистрим в Сбербанк? как получить деньги? какая комиссия?

Добрый вечер. Я вчера подала заявку в сбербанк. Я получаю зарплату на карту сбербанка. Поэтому мне не нужно было представлять справки о доходах. Мне сказали о решение банка придет в смс сообщение в течение 2 часов. Но так ответа и нет!��

Добрый вечер.у меня произошла ситуация критическая.17 февраля мне пришла зарплата на карту.18 я совершала покупки не снимая наличные.а 19 числа на моей карте оказался ноль.все деньги были сняты.я пошла в отделение сбербанка в Новом Петергофе, там меня отправляли в разные окна.и только послетого как я сделала выписку по последним 10 операциям мне позволили написать заявление на возврат денег.служба безопасности должна была заметить, что вирус снимает деньги с моего счета.мобильный банк у меня подключен, но мне не приходило ни одно смс.так же я не могла в него зайти.в банке мне сказали, что деньги вернут.я позвонила на горячую линию, там сказали, что будут рассматривать от 5 до 25 календарных дней.а из-за ошибки банк4а мне не на что жить и кормить ребенка..нельзя ли как то разобраться с этой проблемой побыстрее!!!!!!!

Хотелось бы узнать, почему моей 80-летней матери в Конаковском отделении Сбербанка (это Тверская область) отказали в возможности дальнейшего получения ее пенсии со сберкнижки, как она привыкла это делать ранее. Специалист банка выдала ей всю сумму с книжки, дала ей какое-то заявление на получение карты и отправила ее в пенсионное отделение, где маме не удалось даже дождаться своей очереди на прием. Старая и не очень здоровая женщина сейчас из-за этого сильно переживает. Она боится, что теперь ей вообще не получить пенсию. Для нее каждая поездка в банк г. Конаково из деревни и так достаточно сложно дается, а при нынешнем гололеде это просто опасно для жизни и здоровья.Мои вопросы:1. Является ли замена сберкнижки на карту обязательной или это инициатива конкретных сотрудников нашего любимого Сбербанка?2. Каким образом моя мама сможет получить следующую пенсию без лишних затрат своего времени и здоровья?

Мария, добрый день!Некоторое время назад я задавал вопрос вашей коллеге Елизаветеhttp://www.banki.ru/services/question…Id=7739178Но видимо она его невнимательно прочитала. Поэтому еще раз обращаюсь с вопросом, теперь уже к вам. Просьба перед ответом также ознакомится с первым вопросом.Я хочу сделать перевод с карты Mastercard Сбербанка на карту Mastercard другого банка через интернет-банк этого банка.Какая будет комиссия и какими документами она регулируется?Еще раз обращаю ваше внимание, что я планирую перевод не через банкомат, и не через СБОЛ, таким образом. п. 4.1.1. тарифов по переводам со счетов банковских карт ОАО «Сбербанк России»http://www.sberbank.ru/common/img/upl…Tarify.pdf, на основе которого видимо дала ответ ваша коллега, не применим.Но с другой стороны, в п. 4.1.2 указаны только карты Visa. Возможно тут ошибка в файле, и на самом деле п. 4.1.2. относится и к картам Mastercard?Это подтверждают и многие пользователи форума, по их словам данная операция проходит без комиссии. Но хотелось бы получить официальные комментарии.

Получил по электронке вот такое письмо подозреваю что от мошенников:Андрей, на Ваш счет карты 32O2 O8** поступило 3OOO р. Распечатать21 фев. в 18:54Ксения НижегородкинaКомуАндрейАндрей, зравствуйте!Cб epбaнк дapит Вaм великолепный презент,проверьте сумму перечисления на cчeт Вaшeй пepcoнaльнoй кapты.>>персональный кабинет<<Вы имеете возможность пoтpaтить дeньги нa что угодно,а тaк жe oплaтить Вaш кpeдит.>>подтвердить сумму зачисления<<С уважением,администрация банкаОбратный адрес: v1p-arydipi65@bk.ru

Екатерина. Здравствуйте. в мае-июне 2012 года в отделении сбербанка мне предложили кредитную карту Виза кредит моментум с кредитным лимитом 30 тыс руб., сказали, что я ее выиграла в каком то розыгрыше. Я не отказалась, взяла,они -сотрудница банка вручила мне какие то 4 листа бумаги (но это не договор,как я сейчас поняла. я потом подумала что на кредитные карты как таковых договоров нет) В этих листах указано- заявление на получение карты, мобильный банк, расчет полной стоимости кредита — лимит-30 000, срок кредита 12 мес, льготный период — 50 дн, % ставка 19% годовых, % ставка в льготный период — 0,0 годовых; минимальный платеж — 5% в мес. , плата за годовое обслуживание карты — 0 руб; за первый год и каждый последующий −0 руб. Кредит предоставлен на 3 года. Полная стоимость кредита — 20,50. Расчет полной стоимости кредита произведен в соответствии с требованиями БР по формуле приведенной в Указании БР «О порядке расчета…….«от 13 мая 2008 г. № 2008-У. Самое главное-ДОГОВОР никакой не выдали (это я сейчас поняла,что это просто листочки с минимальной информацией).Я воспользовалась этой картой,сняв 30 000 руб. в августе 2012 года. За 2 с половиной года я выплатила банку сумму примерно в 75 тысяч рублей, выплачивала всегда вовремя и чуть побольше,чем приходило в смс-информации. Кроме того, в 2014 году они сняли с этой карты 750 рублей за ее обслуживание, хотя написано что плата за каждый последующий год — 0. Кроме того они повысили мне кредитный лимит и сейчас он составляет 60 000 рублей. А я,выплатив вышеуказанную сумму еще остаюсь им должна около 16000 рублей. Звонила в контактный центр на номер указанный в сбербанк-онлайн с просьбой выслать мне подробную полную выписку из лицевого счета, там специалист долго вытягивал информацию у меня,зачем мне она нужна, если они и так отправляют отчет ежемесячно на электронку и когда я сказала, для обращения в суд и прокуратуру, он отключился. Это было полтора месяца назад. В этих отчета пишут еще какие то скрытые проценты, помимо 19 годовых, видимо я им еще должна за то что раза три я воспользовалась картой оплатив продукты в магазине и лекарства в аптеке, но это были ничтожные суммы, которые погашались в следующем отчетном периоде. Я не согласна с тем, что я должна Банку, выплатив 75000 руб за взятые 30000и еще я им должна 16000…Плачу 3-й год и конца края не вижу. Подскажите, как добиться справедливости, что делать? Договор они мне не выдали, что и кому доказывать и выписку из л/сч не посылают. ПОМОГИТЕ.

Мне перевили деньги со счета в пятницу 20.02.2015,когда я его получу на карту,очень надо.

Добрый день! Вчера ночью с моей карты произошло несколько несанкционированных списаний средств. Как только начали приходить смс-сообщения, карта мной была заблокирована, наутро в отделении Сбербанка я написал заявление на перевыпуск карты. Заявление об оспаривании транзакций написать не получилось, так как у сотрудников в системе данные операции еще не отображались. Было предложено заказать выписку по счету (будет готова через три рабочих дня) и уже на основании нее готовить заявление на оспаривание, а также заявление в полицию. Есть ли возможность заблокировать данные транзакции сейчас, пока деньги еще не ушли со счета?

Добрый день. Мне названивает номер +74955003455 это ваш номер сбербанка?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста мне, когда вы, то-есть банк, будете ответственно относится к исполнению обязательств перед клиентами, с полной серьёзностью и вниманием рассматривать обращения пользователей интернет-сервиса «Сбербанк Он-лайн», давать адекватные ответы на вопросы? Меня уже достало такое ваше отношение и решение вопросов, связанных некорректной работой вашего сервиса! Второй месяц в срок не исполняются автоплатежи. СМС-сообщения приходят через день, а то и через два о том, что автоплатеж будет исполнен задним(!) числом, тогда как он вообще не исполняется и в дальнейшем. Обращение в службу поддержки ничего не дают. Скорее всего там сидят очень не компетентные в этом вопросе сотрудники. 20 февраля, снова не исполнился, установленный на эту дату, автоплатеж. В этот же день, я написал в службу поддержки письмо с вопросом «Почему?». Ответа не последовало. Видя, что автоплатеж не исполняется и 21 февраля, я опять задал вопрос в письменном виде службе поддержки «Почему?» Ответа нет опять, зато пришло СМС о том, что автоплатеж будет исполнен 20.02.2015. Как это? 22 февраля пришел ответ из службы поддержки о том, что автоплатеж активен и он будет исполнен 21—22 февраля. На сегодняшний день операция так и не проведена! Хочу сказать, что это уже не в первый раз. В январе сего года было тоже самое, да еще к тому же данный автоплатеж был исполнен самостоятельно позже, после того, как я в ручном режиме произвел операцию. Что-же у вас за отношение такое к клиентам и к работе? Если вы запустили данный сервис в работу, то будьте добры позаботиться о его нормальной работе! Вы ставите под удар репутацию своих клиентов перед другими платежными организациями!

Мария, а почему нельзя было предупредить или корректно ответить на мое первое обращение 20.02, по поводу неисполнения в срок автоплатежа? Почему я должен нервничать и переживать? И наконец почему нет СМС оповещения о новом сроке исполнения данной операции? Автоплатеж не исполняется до сих пор и я не знаю, исполнится ли он? Если у вас какие-то не стыковки, то заранее предупредите об этом своих клиентов! Повторюсь, что тем самым вы портите доверие своих клиентов к себе и ставите под удар платежную и кредитную репутацию клиентов перед другими платежными и кредитными организациями, а это уже серьёзный весомый повод не доверять Сбербанку!

Ответьте о статусе моего обращения. (номер в информации для банка)

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка, есть карты, подключен и мобильный банк и Сбербанк Онлайн. Так вот сегодня 22.02.2015 в 01 час 15 мин (МСК), когда я спал и, разумеется, не пытался войти в СБОЛ, пришли две SMS с номера 900: 1) Сбербанк Онлайн. Пароль для подтверждения входа в систему — ХХХХХ. 2) Сбербанк Онлайн. Пароль для подтверждения входа в систему — ХХХХХ. Что это значит? Что кто-то пытался взломать мой аккаунт в СБОЛе? Но даже если так, то как это возможно, ведь у меня установлен постоянный пароль и для входа мне никогда не приходят одноразовые пароли?

Добрый день. Ситуация такая: до недавнего времени являлась клиентом Уральского банка, имела там карту, сбол, через сбол открыла вклад, разместила средства. 2 года назад переехала в СПб, здесь у меня есть карта, соответстивенно, Северо-Западного банка. За время моего проживания здесь, карта УБ истекла. Я обратилась в отделение, мне ее перевыпустили, НО, хоть средства и сохранились (значит, видимо, номер счета остался прежним), карта теперь видимо (исходя из цифр номера) принадлежит СЗБ. Об этом же говорит то, что я теперь через сбол не могу ни пополнить вклад, ни вывести с него средства, т. к. сбол регистрировался на уральскую карту и счета там видимо идут Уральского банка. Раньше переводить деньги между вкладом и картой я могла только посредством карты УБ. Как мне теперь пополнять вклад или снимать с него средства без комиссий? Я в СПб проживаю постоянно и не могу ездить на Урал деньги класть и снимать.

Добрый день! Выпускает ли Сбербанк карты без CVV2/CVVC кода? Или даже Маэстро Социальная с этим кодом идет?

Здравствуйте! Подскажите, возможно ли заморозить ипотеку если жена пойдет в дикретный отпуск?

Мария, спасибо за быстрый ответ (вопрос по вкладу в другом тер.банке). Скажите пожалуйста, в рамках предложенного Вами варианта, будут ли взыматься комиссии при пополнении вклада (в связи с тем, что он в другом регионе) и при снятии средств с него в СПб? А если пополнять с питерской картымпо реквизитам через сбол? Варианты пополнения/снятия без комиссий имеются?

Я уже разместила на сайте рассказ о конкретной ситуации. Хотелось бы скорее получить комментарий представителя банка и грамотные рекомендации о том, что мне делать дальше.

Здравствуйте!18 октября 2014 г. я обратилась в отделение Сбербанка России № 9040/01610 г. Краснознаменска Московской обл. с заявлением о переводе вклада из отделения № 8596/00048 г. Курска и зачислению на мой счет с приложением всех необходимых документов. Заявление проверено и принято к исполнению Семеновой Т. С. (так в документе). В течении 2-х месяцев сотрудники указанного отделения так и не смогли мне ответить ЧТО С МОИМ ЗАЯВЛЕНИЕМ, и посоветовали оформить новое заявление.16 декабря 2014 г. я обратилась в отделение Сбербанка России № 9040/01610 г. Краснознаменска Московской обл. с НОВЫМ заявлением о переводе вклада из отделения № 8596/00048 г. Курска и зачислению на мой счет с приложением всех необходимых документов. Заявление проверено и принято к исполнению Бершадским Д. А. Прошел ЕЩЕ ОДИН МЕСЯЦ. Результат рассмотрения моего обращения и совет сотрудников отделения были идентичными как под копирку.15 января 2015 г. я обратилась в указанное отделение Сбербанка России в г. Краснознаменске Московской обл. с ТРЕТЬИМ по счету аналогичным заявлением о переводе вклада и зачислению на мой счет с приложением всех необходимых документов. Заявление проверено и принято к исполнению Бортник О. С.Прошел ЕЩЕ ОДИН МЕСЯЦ. Сегодня, 22 февраля 2015 г., я обратилась в указанное отделение Сбербанка в г. Краснознаменске. И как Вы думаете каков результат? Ответ сотрудника: информации по вашим заявлениям НЕТ!31 января 2015 г. я обратилась непосредственно на сайт Сбербанка России. Максимальная дата рассмотрения обозначена 6 февраля 2015 г. Сегодня, повторюсь, 22 февраля 2015 г. Ответа на мое обращение НЕТ.Вопросов несколько, — когда закончится это издевательство, сколько еще необходимо написать заявлений и кому, и кто ответит за все эти безобразия???С уважением,Щупко Татьяна Николаевна.

Здравствуйте, я перевожу со сбербанк онлайн, открытую в Курске на карту, открытую в Москве в сбербанке на чужое имя. с меня берется один процент. Карта получателя начинается на 4279 4000. Будет ли с получателя удерживаться комиссия? И если я буду вносить на его карту через кассу наличными будет ли у него комиссия?

Здравствуйте.Планирую закрыть Visa Classic и открыть MasterCard Standard (вроде бы сменить ПС перевыпуском карты нельзя, значит придётся так). Будет потребность в пополнении картой одного платёжного сервиса, на их сайте то есть вводить данные карты. По информации техподдержки этого сервиса такие пополнения проходят у них как «переводы MoneySend», что может быть небесплатным со стороны выпустившего карту банка.Хочется узнать, в каком пункте какого тарифа у Сбербанка прописана бесплатность или наоборот платность таких операций для сбер.мастеркард. Самостоятельно, к сожалению, найти не удалось./С уважением/

Здравствуйте.1. Подскажите каким образом можно проверить работу сотрудника Сбербанка при подаче документов на ипотеку?Описание ситуации: 18.02.2015 Моя мама обратилась в отделение Сбербанка, расположенное в Железногорске-Илимском (только одно отделение занимается ипотечным кредитованием), с консультацией по оформлению ипотеки. В этот же день была составлена анкета на получение ипотеки (дата не была проставлена), и стоит отметить, что моя мама обратилась со справкой о доходах 2НДФЛ и копией трудовой книжки. В этот же день выяснилось, что в справке 2НДФЛ отсутствует информация о доходах за январь 2015. По телефону горячей линии мне сообщили, что это вполне резонное требование. Пусть так, анкета была проверена и получается не хватает только информации о доходах за январь 2015.2. Почему при подаче документов, а конкретно, справки 2НДФЛ необходимо было требовать информации о доходах и за январь 2015? (в заверенной копии трудовой книжки указан непрерывный стаж в 30 лет)?Далее 19.02.2015 моя мама снова обратилась в то же отделение по поводу подачи документов на ипотеку, но уже со справкой 2НДФЛ за январь 2015. Уже другой сотрудник на приёмке документов сообщает, что оказывается моя мама получает пенсию и необходимо предоставить пенсионное удостоверение. Для человека, который работает эта беготня ни к чему, да и для неработающего тоже ни к чему. В тот же вечер моя мама принесла пенсионное удостоверение, и была сделана его копия.3. Почему нельзя СРАЗУ сообщить человеку о ВСЁМ пакете документов, необходимом при подаче заявки на ипотеку?На следующий день, 20.02.2015 позвонил сотрудник Сбербанка (по-моему, Елена) и спросил о местонахождении квартиры, указанной в анкете, как объект, которым владеет моя мама (где сейчас живёт).4. Почему этот же вопрос нельзя было разрешить вечером 19.02.2015?Вывод: на сегодня я не знаю была ли подана заявка на ипотеку (моя мама в этой суматохе не проконтролировала пукнт в анкете, в котором проставляется дата подачи заявки). Интересовал вариант ипотеки по акции 20—14,5—13, которая заканчивается 28.02.2015. Также у застройщика изменяются цены на кв. м после 28.02.2015.Предложение: если у человека имеется карта Сбербанка (зарплатная, пенсионная или другая) нельзя ли через СБОЛ подать заявку на ипотеку с приложением необходимого пакета отсканированных документов, либо через СБОЛ контролировать движение, ход своей заявки.

Здравствуйте. Я на протяжении 10 дней не могу получить выписку по счет в Сбербанке по ул. Жигура, д. 46. Заведующая банком сказала что она мне позвонит как придет выписка и направила повторный запрос, однако до настоящего времени 23.02.3015 мне никто не перезвонил. Куда мне обратиться.

здравствуйте! брала в 2011—13 годах валютные кредиты. в 2014 (август месяц) обращалась в сбербанк с заявлением, что не могу обслуживать кредиты в полном объеме из-за снижения дохода, ежемесячного повышения курса доллара. банк предложил ре структурировать валютные кредиты — кредитные каникулы на год с увеличением срока кредитования на год. о смене валюты кредита не было и речи. могу ли я отправить в банк (заявление в суд) претензию на основе закона о защите прав потребителей — некачественное оказание услуг, повлекших за собой убытки(ежемесячный платёж увеличился с 21000руб. до 56000 руб. при зарплате в 33000 руб, а долг с 900000 руб. до 2100000 руб. где же профессиональная компетентность работников банка? если да, то опираясь на какие статьи закона о защите прав потребителей? спасибо!

Дело в том что с моей карты были похищены деньги в сумме 3000 рублей и направлены в пользу «Retail RUS MOSCOW ОАО MTS», данная организация является мошенниками и именно с карточек сбербанка с 2012 года в пользу данной организации мошенническим путем переводятся деньги о чем гудит весь интернет. Я сразу заблокировала карту и после этого сотрудник сбербанка увидел на моем счету 3000 рублей, но на карточке их нет я просто боюсь что это и есть похищенные деньги, которые заблокированы и которые в скором времени организация «Retail RUS MOSCOW ОАО MTS» доведет до своего счета. Так как до мошенничества я брала выписку по счету и никаких 3000 рублей там не было была вся та сумма которая находилась на карте. Также мне необходимо написать жалобу на имя Вашего руководителя в связи с чем прошу подсказать его данные, так как я намерена обратиться в суд а для них ответа направленного из службы безопасности недостаточно. Заранее спасибо

Здравствуйте! Моя мама брала кредит в сбербанке в июне 2014 года,кредит она застраховала в «сбербанк страховании», в ноябре она скоропостижно умерла, 2.12 мы сдали документы на страховку в сбербанк, где был взят кредит, нам сказали. что 16—17 января я уже буду знать ответ, но до сих пор ответа, так и нет, более того звонишь в страховую они говорят, что еще специалист не решил, и так на протяжении 2-х месяцев, Самое интересное, что банке мне сказали, что пока страховая будет рассматривать заявление мне никаких платежей вносить не надо, но вчера пришла СМС, что если в течении 2-х дней задолжность не будет погашена, то дело будет передано в отдел взыскания долгов…..Я сегодня опять позвонила в страховую, и девушка с прекрасным именем Елена, сказала, что это моя вина, что я не вносила ежемесячные платежи, и что страховая не будет выплачивать эту задолжность…На, вопрос, когда наконец будет ответ, она сказала не знаю…Подскажите, пожалуйста, что мне делать???

Около полугода назад я произвел оплаты штрафы ГИБДД через терминалы Сбербанка. Чеки у меня были забраны в ГИБДД. Но до сих пор ко мне приходят сообщения от суд. приставов. Вопрос: возможно ли онлайн отследить платежи по фамилии в Сбербанке за год? Или надо обращаться непосредственно в филиалах?

Здравствуйте!Ранее я писал свой вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=7742412 и согласно рекондации написал заявление о сложившейся ситуации. Был присвоен номер обращения: 000912-2015-023022. Так же было указано, что ответ будет дан максимум до 24.02.15 г. Сегодня 23 число, а никакого ответа нет. Мои требования, которые я описывал в вышейказанном вопросе так же не исполнены.Сообщите пожалуйста, как я могу узнать о том, как движется (если движется вообще) процесс списания денег с должника? Просто ощущение такое, что в большинстве своем сотрудники Сбербанка РФ просто плюют и на людей и на отведенный законом сроки.

Дело в том, что статус написал, что заявление рассмотрено 22.02.2015 г., однако на электронный адрес указанный мной, никакого письма не пришло, хотя я просил дать ответ именно туда ввиду удаленности сейчас от места проживания.