у меня вопрос такой. Подали заявку на ипотеку, получили одобрение, нашли подходящий дом, сдали все документы на объект (они все в порядке), продавцу отдали 150000 первоночального взноса по требованию банка.хотя в начале оформления ипотеки было сказано что первоночальным взносом может быть мат капитал, мы предоставили все справки по мат капиталу но нам сказали что мат капитал не может быть первоночальным взносом так как ребенку еще нет трех лет (через мес исполнится три) Так же по требованию банка нас заставили сделать межевание этого дома, обосновывая это рисками банка мы все сделали, И попросили то всего 850 тыс. ипотеки а одобрение пришло на 1 млн.730 тыс. И вот пришла смс от банка об отказе… скажите как такое возможно…????

22.04 2016 г. я задал Вам вопрос «Судя по вопросам которые Вам задают и как Вы на них отвечаете, сайт создан лишь для «отвода глаз». А сейчас сам вопрос. Я получаю пособие из Центра занятости населения на специальную карту открытую для этих целей. Так получилось что у меня возникло исполнительное производство со стороны судебных приставов. Ваши сотрудники сняли денежные средства с карты. Я написал заявление 28.03.2016 г. Вчера получил ответ, на кусочке бумаги, потому что на ней нет ни исходящего номера, ни названия отделения банка. Есть лишь печать и подпись сотрудника. В этом письме указывается что они решили перейти на 50% удержание поступающих средств. Хотелось бы Вам напомнить о существовании ГПК РФ и ст. 446. Законодательство не является полем для торгов. П. 1 ст. 446 ГПК РФ гласит «Взыскание по исполнительным документам не может быть обращено: … деньги на общую сумму не менее установленной величины прожиточного минимума самого гражданина-должника …» Прожиточный минимум в РТ на сегодняшний день составляет для трудоспособного населения 8300 руб. Пособие в зависимости от количества рабочих дней около 4900 руб. Таким образом Вашими сотрудниками нарушена ст. 446 ГПК РФ. Вчера мною была подана Претензия с предложение в течение 3-х рабочих дней вернуть снятые денежные средства и в дальнейшем не производить таких операций с сумм не превышающих 8300 руб. После окончания срока по Претензии, материалы по данному делу будут направлены в суд, с возмещением морального вреда в 100 000 руб., так как Ваши сотрудники считают, что я не знаю Российское законодательство, а это оскорбляет моё человеческое достоинство. Почему бы Вам не провести занятия по краткому курсу ГПК РФ среди Ваших сотрудников, если уж они не владеют основами законодательства РФ?постоянный адресРамиль Габитов (Казань) 22.04.2016 10:15Ваш ответ даже немного обидел меня. Судя по Вашему ответу Гражданско Процессуальный Кодекс РФ написан для меня и для судебных приставов, а Вас Российское законодательство не касается? Вы, как исполнители решений судебных приставов, должны руководствоваться Конституцией РФ, ГК РФ, ГПК РФ. А при необходимости и другими законодательными актами РФ. При наложении ареста судебные приставы действуя согласно законодательства налагают арест на счета должника, которые имеются в Вашем банке. Судебный пристав не может знать какие счета находятся в Вашем банке на данного клиента. Об этом знаете Вы, как держатели счетов. Просто Вы не до конца выполняете свою работу, ваша задача известить приставов, что у должника имеется счет для перечисления денежных средств из Центра занятости населения и что до суммы 8300 (прожиточный минимум в РТ) Вы не можете снимать с указанного счета денежные средства. Я пытаюсь найти эл. адрес Германа Грефа чтобы написать ему об этом, но пока не могу. Он так хорошо защитился от своих клиентов что диву даешься. Не найду адрес, то напишу В. В. Путину. До него письмо доходит в течение суток и также быстро приходит ответ. А с судом у Вас ещё есть время исправить свои ошибки. Не исправите, суд состоится. Это будет общественный резонанс.

Добрый день! Может законный опекун недееспособного пожилого человека, признанный судом, оформить в Сбербанке «Социальную» карту на своего подопечного, для зачисления пенсии? И какие документы для этого нужно?

Добрый день, хотел уточнить следующее: поскольку Московский банк Сбербанка прекратил выпуск новых карт Maestro / Visa Electron, что будет с уже выпущенными картами по истечению их срока действия или в случае утраты / повреждения? Будут ли они перевыпущены или потребуется оформить другую карту?

Здравствуйте, мной в августе 2014 года был взят ипотечный кредит на приобретение строящегося жилья. Свидетельство о праве собственности я получил в январе 2015, но не предоставил кредитору в течение 3 месяцев (и по сей день). Согласно договора, я обязан предоставить кредитору страховой полис, отчет об оценке(конкретной даты в договоре нет) и до … июля 2017 составить закладную. Смогу это сделать только в июле 2016. Может ли банк начислить мне пени за не вовремя предоставленные документы и на каком основании?

Сделал перевод со счета сбербанка на вебмани кошелек в размере 4000 руб. На кошелек пришла сумма 3920WMR, хотя при осуществлении операции было написано, что комиссия 40 руб.На горячей линии сбербанка сказали, что вебмани берет свою комиссию, т. е. этот факт, при осуствлении платежа, банком умолчен. Я считаю это безответственным поступком со стороны банка и требую устранить: хорошо читаемыми буквами на странице платежа написать, что комиссия фактически в 2 раза больше объявленной.Так же устранить аналогичные недочеты в других видах платежа, если таковые имеются.Ответ:Добрый день!Я понимаю, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Действительно, комиссия при переводе в другой банк взимается в соответствии с тарифами нашего и стороннего банка-получателя. К сожалению, установление комиссии других банков находится вне сферы контроля банка. Другие кредитные организации могут изменять тарифы на перевод по своему усмотрению, поэтому, я рекомендую Вам уточнять актуальную комиссию у банка-получателя.Мария АлександроваЯ вам рекомендую заботиться о ваших клиентах и информировать их о комиссии со стороны других банков до совершения платежа, а не после того как платеж произошел. Или хотя бы, в крайнем случае, разместить на форме платежа информацию следующего толка: «При совершении данного платежа, с о стороны принимающего банка возможна дополнительная комиссия».Если у вас есть данный вид платежа, почему не считаете своей ответственностью информирование об условиях данного платежа?

Осуществил платеж в интернет магазине, но товар не был поставлен в срок, после чего сайт продавца прекратил существование. Налицо факт мошенничества. Каким образом можно вернуть деньги? Действует ли схема CHARGEBACK при переводе с карт-счета в мобильном банке на расчетный счет получателя? Расчетный счет получателя зарегистрирован в Сбербанке. Спасибо.

Добрый день!Оплатил штраф по постановлению через Сбербанк Онлайн. На данный момент штраф не оплачен, информация не была передана в ГИС ГМП (по информации от портала Госуслуг). 22.04.2016 обратился в отделение банка, попросил бумагу подтверждающую, что деньги были перечислены в данную систему. Сотрудник отказал выдать такую справку. Написал обращение неделю назад на поддержку Сбербанка, ответа нет. Просьба посодействовать!

Здравствуйте!22.04.2016 г. Банкомат № 9070231 по адресу г. Иркутск ул. Депутатская д. 98 при пополнении «съел» сумму 13 000 р, выдал чек, экран ошибки и потом больше не принимал деньги. Т. е. на лицо явный сбой машины. Заявление было составлено в тот же час по горяч. линии. Но не зарегистрировано до сих пор. Ждать времени нет. Желания что бы банк пользовался моими деньгами тоже. Поэтому просьба во избежание судебного разбирательства и компенсации банком моих издержек в связи с этой ситуацией, немедленно вернуть указанную сумму на карту.

Здравствуйте!В декабре прошлого года ошибочно перевел деньги на счет СБЕРБАНКА «Одинцовской УК» за ЖКХ. Деньги переводил через терминал Бинбанка кредитные карты в Голицыно. Самостоятельно найти компанию Одинцовская УК для истребования денег не представляется возможным, поэтому я обратился в БИНБАНК, который выступил посредником в операции, откуда меня отправили в СБЕРБАНК. СБЕРБАНК мои заявления на возврат ошибочно отправленных денег не принимает. Объясните, что делать. Тяжба длится более 3 месяцев.

Подала обращение 18.02.2016 г. на возврат суммы, списанной с моего счета в неизвестном направлении. Срок рассмотрения озвучили 999 дней, это как?

Здравствуйте. Подскажите, что делать. Бабушка открыла в Сбербанке вклад «Управляй» в прошлом году. Срок окончания договора 18 января 2016 года. Она про это совершенно забыла, и нам ничего не сказала. Возможно ли сейчас продлить договор или снять имеющуюся на счету сумму? Может уже поздно и деньги потеряны?

Добрый день.Год назад мама оформила кредит для пенсионеров. Сумма 145 тыс. руб. сроком на 5 лет. с ее отличной кредитной историей на 25%(!!!) на 5 лет. При оформлении кредита часть суммы ей не отдали и сказали, что это страховка по кредиту, в случае досрочного погашения ей вернут часть страховой суммы. Кредит она закрыла чуть менее чем за год. При погашении ей сказали сначала подождать пару дней после внесения суммы для того, чтобы удостовериться, что не осталось задолженности. Через указанный срок она подошла в офис для написания заявления на возврат страховой суммы. Заявление приняли, но сказали, что скорее всего ничего ей не вернут. Копию заявления она не взяла. На каком основании ей могут отказать в возврате денежных средств, если при взятии кредита сотрудником банка было озвучено, что вернут обязательно? И в случае отказа обращаться с заявлением в роспотребнадзор и в суд нужно в страховую или банк, если страховой договор был навязан сотрудником банка как обязательный?

С номера +7 925 869 88 37 получил СМС-сообщение (25.04.2016 в 10:28):«Операции по Вашей карте приостановлены Инфо 8 961 153 18 73 Ваш Сбербанк»Сообщение о мошенничестве

Решил закрыть счета двух дебетовых карт. Выяснилось что на них арест. С ФССП вопрос решили быстро, и через неделю арест был снят со счетов, за что банку 5+. Но началось самое неприятно, выяснилось что на обеих счётах минус 59 и минус 299 руб, и для закрытия счетов необходимо пополнить баланс. Вот и начался футбол, счёта не могут закрыть так как на них минус, а пополнить счет в отделннии отказываются. Несколько раз писал обращение, но в ответ только «ждите». Повторюсь, чтоб закрыть счет нужно его пополнить до положительного баланса, а пополнять отказываются в отделении банка. Ещё один неприятный случай, получил зарплату и решил положить на карту, банкомат сожрал 19400 и выдал чек технический сбой, так и не зачислив деньги на счёт!!! При обращении в банк мне отказали проводить инкассацию и вернуть деньги, а лишь приняли обращение и ответили: Уважаемый Д. Борисович! Благодарю Вас за обращение! Инкассацию не проводят сотрудники отделения. По указанной операции информация зарегистрирована и направлена в ответственное подразделение Банка. Благодарю Вас за обращение! Ваше обращение зарегистрировано и находится на рассмотрении. Обращению присвоен номер tel:004040-2016-031829. Срок рассмотрения обращения от 5 до 30 календарных дней (без учета официальных праздничных дней), в зависимости от сложности Вашей ситуации. Банк делает все возможное, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в кратчайший срок. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, Эльвира ГабдрахмановаСпециалист ПАО Сбербанк.И как я понимаю что ни кого не волнует что это были все мои деньги, и я не могу ждать от 5 до 30 дней. Это же не моя вина что заборохлил банкомат, почему я должен страдать???

Здравствуйте!Могу ли я внести изменения в свои персональные данные, при нахождении вне региона, в котором выпущена дебетовая и кредитная карта? Обращение в отделение сбербанка по месту пребывания и по телефону горячей линии не принесли успеха. Все предлагают обратиться в отделение, выпустившее карты. При этом актуальные паспортные данные мои в сбербанке есть уже (т.к. выпускал дебетовую карту после замены паспорта).Надеюсь на вашу помощь, заранее благодарен.

Добрый день.Покупатели моей квартиры берут ипотеку в вашем банке. Соответственно, я предоставляю пакет документов для одобрения квартиры для ипотечной сделки. Один из документов в списке — кадастровый паспорт. Сотрудник Сбербанка для отправки документов на проверку юристам требует свежий экземпляр кадастрового паспорта сроком не более 5 лет. На каком основании?У меня есть кадастровый паспорт с экпликацией квартиры, а также технический паспорт тоже с экпликацией квартиры. Оба выданы в 2008 г. Согласно законодательству оба документа не имеют срока годности. В квартире не было никаких перепланировок. Кроме того, согласно изменениям в ст. 30 закона № 395—1 «О банках и банковской деятельности» с 12 октября 215 г. банкам запрещено требовать с клиентов кадастровый паспорт, т. к. банк может запрашивать сведения из государственного кадастра недвижимости самостоятельно в электронном виде.На каком основании сотрудник Сбербанка требует свежий кадастровый паспорт? Или возможно сотрудник ошибся, и мы можем подать имеющиеся документы на квартиру?

Добрый день! Сегодня, т. е. 25.04.16 я со своей карты Маэстро тоже на карту Сбербанка 9000 рублей за товар, но продавец оказался мошенником, сразу после получения денег прекратил все связи, могу ли я вернуть свои деньги

Здравствуйте Мария! Прошу уточнить: вклад на сына был открыт 3 декабря 1991 года /к 16-летию/ и до настоящего времени не з а к р ы т/ 1000 руб. и 800 рублей/. Сын погиб в 1998 году. Положена ли какая-либо компенсация по вкладу /на оплату ритуальных услуг и прочее/.

Сегодня пришла в отделение на Лесном проспекте, д. 75, чтобы получить свою карту. Мне сказали, что нужно подойти к заместителю заведующего, что она сейчас на цокольном этаже. Я пошла искать и открыла ближайшую дверь(в подвальном помещении). Каково было моё удивление, когда вместо сотрудника я нашла гору заявлений клиентов и пластиковые карты. Мне бы очень не хотелось, чтобы моя персональная информация и моя карта хранилась в таком виде, где её может взять любой посетитель отделения. Просьба разобраться в данной ситуации.

здравствуйте. у моей сестры была доля по 1/3 с ребенком. квартиру продали. и ждут деньги. они решили взять ипотеку. им одобрили. она позвонила менеджеру и предупредила о сделки через два дня. но сегодня позвонили с банка и говорят что заявку анулировали по срокам. что делать?она должна срочно преобрести долю ребенку. т. к. сделка уже была сделана нотариально. они сегодня подали повторно заявку если откажут.что делать?

Добрый вечер, отец является гражданином РФ, проживает в Казахстане, срок действия пенсионной карты закончился, оформляем доверенность на друга в Россию, чтобы он смог получить за папу карту. Необходимо ли заверять доверенность в российском консульстве, так как нашла информацию о том, что бывшие страны СССР, учавствующие в Минской конвенции, не нуждаются в легализации доверенности российским консульством. Необходимо ли наличие прописки на территории РФ, така как переезд в другую страну на ПМЖ естественно подразумевает то что человек должен выписаться с предыдущего места жительства,или в данном случае наличие прописки не обязательно?

Добрый день.Я взяла в сентябре 2012 года кредит на сумму 73000 руб. на 60 мес. под 23%,сумму платежа рассчитали-2057,90 руб. Я выплатила так 44 платежа,а на 45 решила частично досрочно погасить кредит. Посмотрела в своем сбербанк-онлайне сумму остатка. Там под формулировками «осталось оплатить» и «общий остаток по кредиту» значится одна и также сумма 28516,96 руб. Пошла 21 апреля в отделение и оформила заявление на частичное досрочное погашение в ближайшую дату платежа(02.05.)-19697.90 руб. Исходя из фразы «общий остаток по кредиту» я посчитала,что если из 28516,96 руб. отнять 19697,90 руб., то за мной останется долг в сумме 8819,06 руб. Но, когда мне распечатали новый график платежей,то оказалось,что оставшиеся 15 мес я должна буду платить по 691,64 руб. Умножив 691,64*15 у меня вышло,что мой долг =10374,60 руб.25 апреля я сходила в отделение Сбербанка,где мне сказали,что 28516,96 руб..это сумма основного долга,а еще есть проценты(которые онлайн-банк не показывает) Так-что сумма моей фактической задолженности больше 30000 руб. А,чтобы узнать точную сумму долга,нужно придти в банк. Очень неожиданная ситуация…… Хотелось бы, чтобы задолженность указывалась более точно,так,как такие сюрпризы не приятны.

Здравствуйте, Мария. почему до сих пор нет ответа на мое обращение. «Добрый день 07.04.2016 года в связи с ухудшением финансового положения обратились в банк за реконструризацией. Кредитный договор № 39784618 от 23.06.2014. основанием послужила вторая беременность супруги и нахождение ее в отпуске по уходу за ребенком. Предоставили все документы, сотрудник банка сказал, что как только будет результат свяжется. 18.04.2016 позвонив на горячую линию узнаем, что по документам возврат. Означает ли это отказ в реконструризации? И еще средний заработок считают последние 3 месяца, а не по факту, что получает. находился в командировке, получил командировочные и из-за этого средний доход посчитали выше чем есть на самом деле.»

Здравствуйте. В 2013г взял ипотечный кредит в Республике Башкортостан. Переехал в ЯНАО. В СБОЛе не отражается кнопка частично-досрочного погашения. С чем это связано? По отзывам в форуме предполагаю, что у меня старая форма договора и надо сделать с банком дополнительное соглашение на ЧДП. Как и где это можно сделать? Ехать обратно в РБ для этого или можно как-то дистанционно оформить?

Добрый вечер! Столкнулась с такой ситуацией, я оформляла заявку на зарплатную карту, любезные представители Сбербанка сообщили мне, что получу готовую карту через две недели, меня это не удивило, потому как это стандартный срок у всех банков, во всяком случае в которых я оформляла данную услугу ранее. Подала заявку я 4 апреля, сегодня 25 апреля, мне никто не звонит. Я позвонила сама, мне сообщили, что свою карту я получу между майскими праздниками (!!!), простите, может я что-то не понимаю, но как такое возможно? Какими сроками регламентирована данная услуга, почему надо ждать месяц? Да, сотрудник который со мной общался, на мое возмущение сказал, что я могу через Сбербанк онлайн узнать свой расчетный счет и попросить бухгалтерию моего предприятия перечислить денежные средства на ЛС… на сайте Сбербанк онлайн для того, чтобы узнать лицевой счет, надо вбить номер карты… Что за издевательство?

Служба поддержки клиентов позор Сбербанка!В ней работают некомпетентные люди!А порой кажется, что и глупые!Знания их поверхностны!Клиентов они не слышат и не понимают!Куда смотрит Правление?Даже в нашем центральном отделениии считают СПК «отдельным государством» с которым сами не находят общий язык!В доказательсво мои звонки:С номера 89260730012 24.04.16 до 12:00 и 25.04.16 до 12:00Послушайте!

Добрый день!26.04.2016 пытался положить деньги на карту через банкомат № 460739. Деньги банкомат забрал, но на счет не положил. Технический сбой. Я позвонил в службу поддержки и оформил обращение по телефону. Забыл спросить номер обращения.Позвонив через 2 часа в службу поддержки с целью узнать номер обращения, получил ответ, что номер присваивается в течении 3 дней с момента обращения. Ответ очень странный, так ли это на самом деле?Еще вопрос, ответ на обращение обещают дать в течении 5—30 суток. Почему я должен нести убытки из-за неисправности вашего банкомата, такое длительное время. Можно ли ускорить процесс, буду вам признателен.Пока ваш клиент.Спасибо за ответ.

На сайте Сбербанка написано, что по желанию вкладчика ему выдается сберегательная книжка. Как сделать так, чтобы при открытии нового вклада сотрудники отделения ее все-таки выдали, а не рассказывали сказки про то, что якобы Гознак прекратил выпуск новых бланков?

Получили материнский капитал, хотим потратить его на погашение ипотечного кредита. Знаю, что как правило банки гасят основной долг или проценты, сумму распределяют равномерно и делают новый график платежей, месячный платеж уменьшается. Вопрос: Возможно ли такое в Сбербанке, чтобы без уменьшения месячного платежа и без составления нового графика платежей сумма была распределена в счет оплаты основного долга (а если возможно и процентов) по ипотеке на ближайшие месяцы. Пример: В месяц я плачу банку проценты и основной долг 35 тыс. руб., материнский капитал 450 тыс. 450 : 35 = 12,8 месяцев, т. е. чтобы банк распределил 450 тыс. на ближайшие 12 месяцев и 12 мес. я не платил бы основной долг (проценты).

Доброго времени суток!Интересует следующая информация: есть ли сейчас вклады, подобные целевым вкладам в СССР? Конкретно интересует — десткий целевой вклад. И, если нет (подозреваю, что так и есть), то что Вы можете посоветовать наподобие того. Если быть еще конкретней, ребенку шесть лет, хочется открыть на его имя вклад (желательно пополняемый), чтоб к совершеннолетию ребенка скопилась приличная сумма.Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! Я владелец дебетовой карты Visa Electron Momentum. Срок действия 06/16. С 01.05.2016 г. не производится первичный выпуск, а так же замена карт до истечения срока действия. Для того чтобы перевыпустить карту Momentum мне нужно обратиться в отделение Сбербанка в п. Онохой 8601/0122 в конце июня, правильно? В каких случаях мне могут отказать в перевыпуске карты и что предпринять при возникновении такой ситуации?

Вы не ответили на мой вопрос! Я могу распорядиться материнским капиталом и потратить его на оплату основного долга и процентов, так, чтобы банк зачел сумму материнского капитала как сумму ежемесячных платежей на год вперед?

Здравствуйте. Мой отец пенсионер, пенсия идет на сберкнижку Сбербанка. Живет заграницей, и три года его не было в России, чтобы снять пенсию. Теперь хочет приехать, но услышал, что если пенсию не снимать год (или два, слухи разнятся) то ее забирает государство. Правда ли это? Или слухи? Спасибо за ответ.

Добрый день! Снимала деньги в банкомате, сначала он выплюнул карту, написал, что карта не читается. Со второй попытки карта «просчиталась», ввела пин код, выбрала снятие наличных, выбрала сумму, нажала без чека, появилась надпись Подождите, операция выполняется и тишина. Минут 5 стояла ждала, в итоге вышел чек с сообщением о том, что операция не была завершена, если деньги будут списаны и не возвращены в течении 24 часов, обратитесь в банк. Карту вернул, а деньги не дал. Тут же проверила баланс в соседнем банкомате сбербанка — деньги списались. Что это за ерунда?? Спасибо!

Дочь находиться на инвалидности, могу ля открыть социальную карту на её имя для перевода пенсии? дочери 3,5 года

Почему перестали приходить смс сообщения с номера 900?

У моего супруга есть 2 кредита. В 2014 году сложилась крайне трудная финансовая ситуация в семье. обман по зарплате частной организацией в которой работал муж. Муж приходил в офис СБ пояснял ситуацию необходимые документы предоставлял, просил рассрочку. Но вышло все уговоры боком. в апреле вынесено решение о взыскании всей суммы задолженности. судебные приставы остановили ИП за невозможностью установить место нахождение мужа. ХОТЯ все необходимые адреса при оформлении муж банку говорил. Вопрос то в том, что муж не отказывается платить по кредитам. И сейчас финансовая составляющая вроде стабилизировалась. (Ну еще пополнение семьи произошло). Он не смог тогда платить ежемесячные платежи в полном объеме. сейчас он готов гасить равными частями задолженность, но как это сделать? и еще. само собой разумеется кредитная история испорчена, второй вопрос как реабилитироваться, чтобы и кредитную историю улучшить и отношения с СБ улучшить?

Хочу поделиться радостью. После обращения сюда и на горячую линию мне вернули деньги за навязанную страховку. Полностью. Но спасибо в первую очередь моей знакомой, которая посоветовала успеть в 14 дней подать заявление на возврат. А сотрудникам Сбербанка оформлявшим кредит, конечно же, ничего хорошего сказать не могу. Страховку навязали, вели себя при подаче заявления как отмороженные, при оформлении не выдали ни договор страхования ни полис, словом не обмолвились об условиях страхования. Теперь понимаю, система отработана. Все скрывается намеренно. Не успеешь подать заявление, все, не расторгнуть договор. До конца не поняла, то ли обращение на горячую линию, то ли сюда, но что то ускорило возврат средств. А теперь мучает мысль, а если бы я сама не распереживалась, сотрудники банка сидели бы спокойно, ведь уведомить меня и выдать копию о расторжении они отказались? Или моё заявление тихо исчезло бы? В общем и осадок и вопросы остались. Тем не менее деньги вернули. Правда, извинились сквозь зубы, изложив факт, деньги перечислены. И сколько таких случаев? И сколько клиентов теряет банк после таких случаев?Спасибо Мария Александрова.

Я являюсь клиентом Сбербанка Смоленской области. Вчера (25.04.2016) положил на счет через банкомат 5000 р. Они зачислились. После чего снял 3500 р. через тот же банкомат. Позже мне пришло смс об отмене зачисления 5000р. «VISA… 25.04.16 10.59 отмена зачисления 5000р. АТМ 381310». После этого я позвонил в Сбербанк. Сотрудник оформил моё обращение. № 1604250464300700 от 25.04.2016. Сказали, что его рассмотрят от 5 до 15 дней.У меня вопрос? И не один.Что вообще произошло? Почему с меня деньги списали? Это так у вас банкоматы работают или на местах воруют? Кто мне возместит потерянное время от ожидания? Почему я должен ждать ответа столь длительный срок? Где клиентоориентированность?

Здравствуйте. Продлил страховку на 2016 год согласно кредитного договора. Продлевал 15-го января 2016г в отделении сбербанка 8047/0350, в котором был одобрен и выдан ипотечный кредит (г. Новосибирск проспект Дзержинского 30/1). В марте увеличился ежемесячный взнос. В отделении сбербанка все проверили и уверили меня, что долгов никаких нет — ошибка мобильного банка. Платеж должен скорректироваться. Хорошо, ждем. В начале апреля вижу еще большее увеличение ежемесячного взноса. Снова прихожу в отделение, где мне уже объясняют, что была выставлена неустойка за «не предоставление документов». Но как же так?! Не было ни каких уведомлений, ничего. И ведь страховался у них же, куда еще нужно было предоставить документы?! Никто ничего не сказал. Внятного ответа, почему информации нет в базе мне не дали. Написал обращение номер 1604070890069400 4 апреля, пришло смс о том что с 07.04.16 обращение зарегистрировано, ответ будет в течении 7—15 дней. Прошло почти три недели, никаких изменений. Снова посетил отделение, где мне сказали, что обращение еще не рассмотрено и будет ответ в течении уже 30 дней!на мой вопрос как мне платить очередной взнос, ведь спишется нейстойка и получится, что теперь я не оплатил кредит, предложили платить как обычно, а потом, когда обращение рассмотрится, все пересчитают и вернут на место. Очень странно и не понятно.Как платить за ипотеку?Когда перестанут начислять неустойку?Когда рассмотрят обращение?

Взяли ипотечный кредит на покупку строящего жилья по договору уступки (квартиру купили 10 месяцев назад, сейчас дом сдали), надо ли нам делать оценку, ведь цена продажи устанавливается застройщиком? (Остаток долга по ипотеке 200 тыс. руб.)

Добрый день! подскажите, пожалуйста, как можно устроиться в Сбербанк на стажировку в какой-нибудь отдел (кредитный и т. д.)

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, У квартиры 2 собственника, у каждого по 1/2 доли квартиры.Сейчас решили продать свои доли одному человеку, но по разным договорам купли -продажи.Ипотека в таком случае дает добро?

Имеются действующие вклады в Сбербанке. Изменится ли в сторону уменьшения процентная ставка по данным вкладам после вступления в силу 25.04.2016 г. уменьшение ставок по вкладам в Сбербанке? Заранее благодарен за полный и исчерпывающий ответ.

Когда и куда придет ответ?

Объясните пожалуйста, почему такая проблема произвести реструктуризацию кредита? Я честно пришёл в банк за этим (в связи с ухудшением финансового состояния), причиной указал потерю работы супруги (она не работала официально), а с меня требуют подтвердить это документально. А если я соседу деньги да лечение дам, что тогда с меня попросят? Уже довольно долго жду результата кредитного комитета, почти уверен что и там откажут. И в рефинансировании мне отказали, в итоге, являясь зарплатным клиентом плачу по процентной ставке 23.3% (!). Банку не нужны клиенты? У меня другого выхода не остаётся, как уйти в другой банк.

Добрый день.14.04.2016 обратился в отделение Сбербанка 9038/0830, расположенного по адресу г. Москва, ул. Химкинский бульвар, владение 7, ТЦ Калейдоскоп, с целью перевода денежных средств на счет клиента Сбербанка в город Воронеж. Оплатил 2000 р. за перевод25.04.2016 случайно узнал, что деньги так и не дошли. Обратился в это же отделение для выяснения причин. Выяснилось, что деньги вернулись обратно. Причину возврата обещали уточнить 26.04.2016. Однако, ответа так и не дали.Для повторного перевода требуют еще раз оплатить сумму 2000 р.Вопрос, почему я должен платить повторно за невыполненную, но оплаченную услугу? И почему никто не сообщил о возврате денег?

В 2015 г. оформили ипотеку на маму, я и отец созаемщики(квартира в долях).Страхование жизни сделали на меня в сбербанке(на меня оформлена большая доля квартиры, фактически плачу я, по документам у меня самый большой доход). В этом году говорят что правила поменялись, страховку можно оформить только на маму. В другом отделении сказали что об изменении правил не знают- можно оформить в любой страх. компании на меня. В третьим отделении вообще были удивлены что страховали созаемщика. Получается банк один, а правила в каждом отделении свои? Мы в замешательстве что нам делать. Могу ли я оформить полюс в другой СК?

Как у меня образовался «иной доход 4800» по кредитной карте? Что за декларацию я обязана подать?

Добрый день.Моя знакомая проживает в Германии, ее родители пенсионеры в ДНР, недалеко от границы с Россией. Она каждое лето ездит к ним в гости через Ростов на Дону, я ей посоветовал открыть счет в Сбербанке, оформить основную и дополнительную карту виза, получить доступ в интернет банк. Дополнительную карту передать родителям и по мере надобности пополнять ее через интернет банк, родители смогут посредством карты расплачиваться за товары у себя в ДНР или обналичивать с карты отправившись в ближайший российский город. Сами понимаете с банками в ДНР беда и надежды на их долголетие никакой.Собственно вопрос, может ли она открыть счет в сбербанке и получить карты не имея регистрации, миграционной карты и даже намерений жить в России и как это сделать, если это возможно? Может вы предложите иной вариант действий?

У меня дополнительная дебетовая карта к счету мужа. В листе бронирования номера в отеле в г. Сочи я указала номер своей дополнительной карты. Но администрация отеля не может обработать данные карты. Теперь у нас могут отменить бронь. Муж в рейсе — номера его основной карты у меня нет. Что делать в данной ситуации?В прошлом году я действовала по этому же принципу, отель смог проверить карту. Что происходит сейчас?Вообще, по дополнительной карте в этом году я не могу в банкомате оплатить коммунальные платежи, не могу зайти в сбербанк онлайн через пароль, выданный банкоматом. Смс приходит на телефон мужа, который находится в рейсе.Что за глупости вводит Сбербанк для дополнительных карт!

Здравствуйте! В ноябре 2015 года оформил в Сбербанке ипотечный кредит на строящееся жилье, сумма кредита составила 1440 тыс. руб. В феврале 2016 дом сдали в эксплуатацию, и я с отчетом об оценке квартиры и кадастровым паспортом отправился в Сбербанк для переоформления закладной с целью регистрации права собственности. По отчету оценочная стоимость квартиры составила 1540 тыс. руб. Отчет в банке у меня не приняли, мотивировав тем, что залоговая стоимость квартиры (1540*0,9=1386) не покрывает суммы выданного мне ипотечного кредита в 1440 тыс. руб. Предложения банка: компенсировать разницу путем досрочного погашения части кредита (1440—1386=54 тыс. руб.!!!) или найти такого оценщика, который оценит квартиру дороже. В связи с непростой экономической ситуацией в стране цены на недвижимость, в частности в Новосибирске, упали на 10%, и завысить цену в отчете крайне сложно. Вопрос: правомерны ли требования сотрудников отделения Банка и если да, то какими нормативными актами, внутренними инструкциями они руководствуются?

Здравствуйте! Подскажите, а в вашем банке можно оформить две расчетные карты на один счет?

могу я открыть на своё имя сразу две карты мгновенной выдачи «Momentum» Visa?

Если ваши сотрудники начнут возрождать, нам что делать?

Добрый день!15.04.2015 оплачивала медицинскую процедуру в клинике, произошла ошибка и терминал выдал чек с пометкой «Операция отклонена». При этом с моей карты деньги списались, а клиника этих денег у себя на счету не видит. После нескольких звонков в «Сбербанк» удалось выяснить, что деньги «висят на холде» и вернутся ко мне на карту через 20 дней, то есть 05.05.2015 и ускорить этот процесс никак нельзя.Вопросы:1) почему нельзя ускорить этот процесс?2) как быть в такой ситуации? сумма довольно большая и отдавать ее еще раз, пока первая сумма находится в подвешенном состоянии не имею возможности.Спасибо.

Здравствуйте, Мария.Спасибо за ответ.У меня новый вопрос:Моя дебет.карта виза классик находится на перевыпуске. Я хотела бы перевести с ее счета 500т.р. на свой сбер.счет, чтобы с него снять деньги без комиссии. В банке говорят Нет технической возможности(нет карты-нет возможности) Почему???И на каком основании в банке есть ограничение на снятие денег непосредственно со счета той же карты??? Предлагают лишь 50т.р. и лишь единожды до выпуска новой???Все это в ОСБ 9040\1700 г Орехово-Зуево

Я являюсь поручителем у мужа, в декабре 2015 взяли кредит «Доверие», деньги за кредит снимались с р/с. Мой муж ИП, ему не нужен расчетный счет(кроме данного кредита, он им не пользовался), и оплата за него в размере 3000т.р. В банке (г.Новоалтайск) предложили подходящую нам схему — закрытие р/с и перечисление ежемесячного платежа через ссудный счет, как физ.лицо. В результате, в марте мы перечислили на ссудный счет, за 7 к. д. до даты списания средств, необходимую сумму. В дату платежа, с моих (всех карт, в т. ч. накопительный социальной карты) сняли всю сумму денег, в размере платежа, + процент за просрочку оплаты. В при обращении в банк г. Новоалтайска, где выдавали кредит — сообщили — ждите ответа, деньги зависли на ссудном счете. (в результате мы оплатили дважды!) через месяц мы снова обратили в банк, уже в Барнауле, — ответ да никто и не разбирался с вами, приезжайте напишите заявление. Написали. Идет 2 й месяц, звоним и каждый день «завтраки». У меня на картах начислялись проценты, все списали, кто все это вернет? Ощущение что никто не хочет вникнуть! Если не поможет ваш ответ, остается только суд видимо.

Технический сбой операции в банкоматеУважаемая Мария!Прошу Вас помочь оперативно разобраться со следующей ситуацией.14.04.2016 г. в 08:36 час. с целью совершения перевода я вносила денежные средства на свой карточный счет в банкомате № 00851854 по адресу г. Екатеринбург, ул. Комсомольская, 21 (УрГЮУ). Деньги мной снимались с моей карты УБРиР и вносились на карту Сбербанка. Сначала я внесла на счет карты Сбербанка отдельными частями 4 000 руб., 10 000 руб., 10 000 руб. , далее я сняла в банкомате УБРиР остаток 27 300 руб. и внесла их на карту Сбербанка. Приняв 27 300 руб. в купюроприемник, банкомат отобразил на экране текст «Запрос обрабатывается» несколько раз. После этого банкомат выдал чек с текстом: «СРЕДСТВА ПРИНЯТЫ. ВНИМАНИЕ! ЧАСТЬ ПРИНЯТЫХ КУПЮР БЫЛА НЕ РАСПОЗНАНА И НЕ ЗАЧИСЛЕНА.ПО ВОПРОСУ ЗАЧИСЛЕНИЯ СУММЫ ПРОСЬБА ОБРАТИТСЯ В СЛУЖБУ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ИЛИ В ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА. Сумма 27 300 руб. осталась в банкомате, на карту никаких денег не поступило.Я сразу позвонила на горячую линию, где у меня приняли заявление под номером 002204-2016-051822.Также я сразу обратилась в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Блюхера 59, где у меня приняли заявление через сутки 15.04.2016 г.В отделении Банка мне посоветовали оформить обращение также через сайт, что я и сделала 15.04.2016 г., обращение № 000913-2016-052785.19.04.2016 г. на карту мне были зачислены 19 300 руб. Еще 8 000 руб. на текущий момент не было зачислено. Деньги предназначались для перевода родственникам, которые платят ипотеку, перевод мне необходимо было совершить срочно.Я очень нервничаю. Не хотелось бы сейчас бегать и занимать деньги на перевод. Заранее спасибо.

Добрый день!Открыл в доп. офисе № 8621/0709 ПАО Сбербанка «Сберегательный счёт» В USD.Но реквизиты для валютных переводов распечатанные оператором, и реквизиты которые доступны в интернет банке не содержат координаты банка корреспондента.Вопрос: имеет ли Сбербанк банк корреспондент для переводов в USD и каков SWIFT-code этого корреспондента.

27 апреля сего года обратился в контактный центр для подтверждения платежа, контактная информация, которую я указывал в заявлении на открытие карты, не совпала. Оператор объясняет это тем, что якобы на меня была оформлена очередная карта (дополнительная карта, оформляла супруга привязку на свой счет) и по доп карте указана другая контрольная информация и она автоматически распространяется под все счета и карты.Однако я подписывал заявления на выпуск по каждой карте и указывал ту контрольную информацию, которую считал необходимой, в т. ч. отличающуюся между собой. На каком основании Сбербанк изменяет контрольную информацию не уведомляя клиентов и не подписывая подтверждающие документы.

Уважаемая Мария!Продолжая тему моего предыдущего письма, сообщаю:на консультации у специалиста местного отделения Сбербанка выяснилось, что внутренним Регламентом Сбербанка с ноября 2015 года с помощью дополнительных карт разрешено только снятие, взнос наличных на счет и оплата товаров в магазинах. Оплата коммунальных платежей возможна только при помощи оператора или через услугу автоплатежа. Подтверждение гарантии бронирования номеров в отелях приравнивается к оплате товаров и услуг через интернет, соответственно, тоже невозможно!Что касается контактного центра Сбербанка, там совсем не дали вразумительного ответа и посоветовали обратиться в местное отделение.Через 10 часов у нас отменят бронирование, сделанное еще в декабре. Повторное бронирование сейчас приведет к почти двойному увеличению стоимости отеля. Муж в рейсе, номера его основной карты я не знаю, в местном отделении Сбербанка мне его отказались назвать. Билеты на самолет уже выкуплены. Если бы Сбербанк предупреждал своих клиентов о нововведениях, такой ситуации бы не произошло. Выходит, свои финансовые потери нам предстоит выбивать у Сбербанка через суд.

Спасибо Вам большое!

Добрый день, Мария.Ранее, 21.04.2016 г., я Вам задавал вопрос про разблокировку карты моей жены. Вы мне ответили, цитирую Ваш ответ:«Добрый день, Андрей!Стандартный срок снятия ареста составляет 7 рабочих дней. В этот срок входит проведение проверки и исполнение постановления. Хочу заметить, что срок рассмотрения вопроса также зависит от сложности ситуации. Так как срок еще не вышел, рекомендую Вашей жене ожидать снятия ареста.»В пятницу 15.04.2016г мной было получено постановление на снятие ареста с карты и в районе 13—00 часов дня оно было передано сотруднику отделения сбербанка, о чем свидетельствует копия с отметкой о принятии данного постановления. Уточняю — постановлений на снятие ареста было два!! И оба были переданы сотрудникам отделения!!На вчерашний день, 26.04.2016 г., банк снял арест ТОЛЬКО ПО ОДНОМУ ПОСТАНОВЛЕНИЮ! А не по двум — как должно быть. На горячей линии подтвердили то, что сняли по одному постановлению, а по второму надо будет ждать ещё 7 рабочих дней!!! Это как понимать? Арест был наложен по двум постановлениям, постановления от приставов тоже по двум постановлениям, А АРЕСТ БЫНК СНЯЛ ТОЛЬКО ПО ОДНОМУ ПОСТАНОВЛЕНИЮ!!! И опять срок по второму постановлению опять 7 рабочих дней, хотя все было сделано одновременно!!! Итого получается что срок не 7 рабочих дней, а как минимум 14 рабочих дней!!! И как это понимать? И кому жаловаться? Наверняка сотрудники отделения все сделали правильно!!! Кто будет отвечать за бездействие? Или теперь решать все через суд?

Не могу отправить онлайн перевод с карты Сбербанк России в банк Симферополя. Сам банк и реквизиты нашлись быстро, а в строке получатель пишут- «Вы указали недопустимый счет получателя, перевод на который запрещен. Пожалуйста, укажите корректный счет получателя.».Хотя счет мне выслали официальный и все правильно оформлено. Что делать? Спасибо. Елена.

Добрый день! Каким образом можно узнать судьбе предъявленного исполнительного документа? Взыскатель — юр. лицо, должник — физ. лицо. Исполнительный лист был направлен по почте на адрес г. Москва, ул. Большая Андроньевская, д. 6, получен банком — 21.03.2016 года. Исполнительный лист серия ФС № 007843130. Заранее спасибо!

Вклад до востребования оформлен на сына в Калуге, я с сыном проживаю в Москве, он сделал на меня нотариальную доверенность на полное распоряжение счетом, в том числе и снятии наличных без указания места обращения. В Москве я подошла в офис и мне сказали, что я должна ехать по месту ведения счета, хотя адрес этого банка в доверенности не указан. Я позвонила в центр поддержки, где мне сказали, что они не правы и я могу снять деньги в любом офисе Москвы.

Добрый вечер. 17.04.2016 в г. Иркутске, Степана Разина, 27 обращалась для закрытия кредитной карты. Сотрудник сказала, что карта закрыта, заявление писать не надо, документов, подтверждающих данное действие, не представлено, объяснили тем, что счет собственность сбербанка, а не моя, о сроках ничего не сказано, только то, что закрыта. В приложении мобильного банка карта числится, на горячей линии сегодня сказали, что карта активна. Почему не обучены сотрудники? Что за бардак? Когда прямым текстом спрашиваешь, про заявление, отвечают «я работаю по регламентам». Сотрудники обучены только этим 4 словам? То не корректная информация в приложении и не закрывают карту из-за долга 1.39, то не обученные сотрудники, то при перевыпуске карты указывают отделение, куда мне не удобно ехать, то при оплате потребительского отправляют на другой счет! Похоже все на то, что искусственно затягивает, чтобы списалась плата за обслуживание. Да и не жалко было бы при хорошем обслуживании! В отделение идти не хотелось бы, дабы не столкнуться с очередным хамством и наплевательским отношением сотрудников, есть возможность дистанционно решить вопрос?

Здравствуйте, уважаемая Мария!Подруга временно находится вне России. Хочет уточнить, будет ли автоматически перевыпущена ее дебетовая карта МастерКард? Должна ли она специально приезжать для этого, что, по ее словам, сейчас невозможно. Она пыталась многократно позвонить в ее Отделение Сбербанка, но не дозвонилась.Спасибо.

Здравствуйте!Я пользуюсь кредитной картой вашего банка. На сегодняшний день выплачиваю кредит. И такой вопрос: Возможно ли заблокировать карту на выполнение платежных операций? И просто в дальнейшем пополнять её без возможности снятия и т. п.Спасибо.

XЯ, Павел Анатольевич, 16 декабря 2015 г. оформил кредит на сумму 373 100 руб. (от 16 декабря 2015 г.). По данному договору из общей суммы кредита с меня была удержана страховая премия в пользу ООО СК «Сбербанк страхование жизни» (ОГРН 1037700051146) в сумме 55778,45 (Пятьдесят пять тысяч семьсот семьдесят восемь рублей 45 коп).что составляет полученных на руки кредитных средств в сумме 317321,00 (Триста семнадцать тысяч триста двадцать один руб 00 коп). О размере полученной на руки суммы свидетельствует расходный кассовый ордер.09 марта 2016 г. обратился в отделение Сбербанка № 8616/00183 по адресу г. Асино, ул. имени Ленина 29а, чтобы прекратить участие в программе страхования. На мое обращение сотрудники Дорохова Анастасия Владимировна и Ходырева Ирина отказали на принятие претензии. Объяснив, что страховку мы вернуть не сможем и дали телефон горячей линии 88005555550. Позвонив 09 марта 2016 г.(с тел. 89521776644) по данному номеру специалист внятно ничего объяснить не смогла косающегося пункта 5.2 данного договора ссылаясь на другие условия и пункты, тем самым ввела в заблуждение.Прошу принять заявление на отключение от программы страхования. И вернуть плату за подключение в программе страхования в размере 55778,45 согласно п. 5.2 договора № 23430 от 16 декабря 2015 г. и произвести перерасчет. 16.03.2016 когда я принес претензию Дорохова Анастасия Владимировна все таки приняла ее 16.03.2016. Прошло 30 дней с момента вручения претензии, ответа нет. Как вы это объясните?

Добрый день!У меня была украдена карта, с которой были сняты денежные средства. По моему заявлению в банк (№ 004041-2016-028817) мне посоветовали «обратиться в правоохранительные органы, которые могут получить пооформленномув соответствии с действующим законодательством запросу всю необходимуюинформацию, в т. ч. материалы видеонаблюдения за работой банкомата». Но в полиции ответили, что я должен сам запрашивать у банка записи с камер, т. к. им отказывают в предоставлении такой информации. Подскажите, что мне делать в этой ситуации? Будут ли записи сохранены на время расследования?

Спасибо за оперативный ответ Службе заботы о клиентах ПАО Сбербанк. Но суть вопроса в другом! То, что не одобрили кредит по ошибке, это может и к лучшему, продадим что нибудь не нужное и проценты платить не надо! Вопрос в том, что электронная система на которую Сбербанк тратит огромные средства и содержит «высококлассных» программистов не работает должным образом! Какого уровня програмист должен писать программы, которые выдают 180 суток просрочки, но при этом кредитная карта исправно работает и вдобавок по ней периодически повышается кредитный лимит?!?!?! Таких программистов близко к компьютеру подпускать страшно и поможет им только тяжёлый и регулярный физический труд!!!

Добрый день, Мария! Являюсь клиентом вашего банка. У меня возникла конфликтная ситуация, денежные средства путём перевода с моей карты Альфа-банк зачислены ошибочно на карту клиента Сбербанка.Сейчас разбираюсь со сложившейся ситуацией. Альфа-банк предоставил мнеNкарты получателя денег, выпущенную Сбербанком и номер RRN операции по этой карте.Вопрос- могу ли я запросить в вашем банке дату и время зачисления денежных средств переведённых с моей Альфа карты на указанную выше карту клиента Сбербанка, если это возможно, то что для этого нужно сделать?

Добрый день.28.04.2016, примерно в 17:30 я посетил отделение Сбербанка по адресу г. Краснодар Красноармейская, 34 в связи с тем, что у меня заканчивается срок действия кредитной карты VISA Gold (карта выпущена в Великом Новгороде). Поскольку в Краснодаре мне уже перевыпускали карту, выпущенную в другом регионе, особых проблем не ожидал.Оператор, к которому я обратился, пробила карту в компьютере, распечатала нечто вроде чека и дала мне расписаться, после чего мне сразу же пришла СМС об активации карты. Далее я был отправлен в другое окно (оказавшееся окном выдачи карт) и, после безрезультатного 15-минутного ожидания, был перенаправлен уже к 3-му оператору, которая пояснила, что оказывается 1) кредитную карту другого они перевыпустить не могут, могут только дебитовую (активировать почему-то смогли не разбираясь), 2) как оплачивать платежи после окончания срока действия карты они пояснить не могут и номер счёта карты сообщить не могут, 3) закрыть старую и выпустить новую они тоже не могут 4) лучше всего мне взять отпуск, прокатиться всего за 3000 километров + пол-зарплаты, и попробовать получить карту там. После этого я был ненавязчиво попрошен из банка в связи с окончанием рабочего дня, так и не получив ответ на вопросы:1. Какую карту мне всё-таки активировали?2. У кого на руках находится эта активированная карта и конверт с пин-кодом?3. Кто будет отвечать, в случае если этой активированной картой воспользуется неустановленное лицо?4. Как мне всё-таки перевыпустить кредитную карту, выпущенную в другом регионе, без поездки на другой конец страны?

000913-2016-059114 это обращение в Сбербанк на сайте. Сил уже нет, составлял обращение по телефону, реакции ноль. Как мне убрать минус с моей дебетовой карты?

Здравствуйте.Ваш банк охамел по самые не хочу! Что хотите, то и творите! При замене сим-карты телефона, блокируете все операции! Не приходят ни отчеты о движении средств о карте, ни подключается банк-онлайн! При этом никогда ваши действия не информируются и не доносятся до владельца! Заученные тексты операторов толку не дают никакого толка! Самый ужасный банк из всех, с которыми приходилось иметь дела!

Добрый день! На данный момент у меня на руках дебетовая карта Visa Electron (именная), срок действия которой истекает в мае. Мне пришло смс-уведомление о том, что я могу получить новую карту в отделении банка в конце мая. Насколько мне известно, выпуск карт Electron прекращен. Получается, что по умолчанию мне выпустят карту Classic? Или нужно ехать в отделение и написать заявление на выпуск другой карты? (хотелось бы оформить молодежную карту) Спасибо.

Здравствуйте,По словам наших клиентов: проблемы с оплатой по банковским реквизитам нашей фирмы. Обращаются к операторам в отделении Сбербанка в Зеленограде, операторы вносят банковские реквизиты. Платеж уходит и когда приходит в банк, где у нас расчетный счет, не может быть зачислен, так как название отличается от нашего. Мы обращались в отделение сбербанка, нам пояснили, что по какой-то причине в нашем названии появляются дополнительные символы и они не знают что делать, это их внутренняя ошибка. Обещали разобраться, однако уже прошло 3 года.Было три случая, когда клиенты оплачивали через операторов сбербанка, но деньги не дошли и им пришлось писать заявление на возврат средств. При обычном банковском переводе таких проблем не возникает. При оплате по тем же реквизитам через операторов других банков, тоже проблем нет.Посоветуйте что делать? К кому обращаться?

21.04.2016 на мой номер телефона пришло смс(номер +7985… смс удалила) с ммс вложением,после открытия ммс сообщения. с моей карты 4276…4182 начали списываться деньги.588 руб,30 руб., после пошли смс с отказами на суммы операций 1000 руб, 900 руб. т. к. денег на карте не осталось. При звонках в колл-центры теле2(мой сотовый оператор) и сбербанк. Выяснилось что в ммс сообщении был вирус который установился на телефон, после чего подключился автоплатеж к карте, если на моем телефоне сумма менее 50 руб., то по 1000 руб. идет зачисление на якобы мой номер телефона. но никаких денег я не получала и никаких автоплатежей я не подключала. Вопрос: почему система безопасности сбербанка не может мне обеспечить простейшую защиту моей карты от таких мошенников??? В интернете этой картой я не оплачивала ни разу, ни на каких сайтавх не регистрировал ее. Требую вернуть мои деньги обратно на счет и разобраться в ситуации и провести проверку. Списание денежных средств заметила не сразу. После вскрытия ммс, смс с вирусом былоудалено, поэтому полностью номер телефона и адрес ммс не могу предоставить. В банковской выписке операции с суммами 588 и 30 руб. отображаются 23.04.16 числом. Карту заблокировала и перевыпустила.

Здравствуйте, такая ситуация. Переводил деньги с мобильного банка по номеру телефона другому клиенту этого же банка. Я указал сумму 35000 рублей и получателя (Андреева Олега), потом подтвердил, что именно ему я отправляю данную сумму. Позвонив ему я поинтересовался, пришли ли деньги. Ему пришло смс с подтверждение о зачислении, а на счёте денег не оказалась. Все это произошло 10 марта 2016. С каждым обращением мне отвечали отказом, ссылаясь на неверно указанные мною реквизиты и прочие причины. Деньги с меня списаны (плюс комиссия 350 руб.) а у нужного получателя только смска. Я писал заявление о подробном рассмотрении, получатель мой писал подобное заявление, никаких результатов. Сказали что мол оповестят того кому действительно ушли деньги и если он пожелает то сможет их вернуть. Но разве так солидный банк решает вопросы своих клиентов? Сотрудница банка к которой я обращался сказала если нужно она даст мне все распечатки ответов. А так же имеется скриншот о зачислении средств Андреев Олегу. Убедительная просьба, примете меры по данному вопросу! (27.04.2016 Терентьев Александр Геннадьевич)

Мария, помогите, пожалуйста, ускорить решение вопроса, заданного мною 15.04.2016 20:27.Близятся праздники, боюсь все затягивается на неопределённое время…

Мария это Ваш ответЗдравствуйте!Сожалею, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Для получения средств со счета, открытого в другом городе, по нотариальной доверенности, рекомендую Вам обратиться в любой офис для составления заявления на перевод средств со счета вкладчика. В этом случае доверенность проверяется офисом банка, в котором оформляется заявление на перевод.Для составления заявления предъявите, пожалуйста, доверенность, документ, удостоверяющий личность, сберкнижку (при наличии).Отмечу, что срок проверки доверенности составит 3 рабочих дня.По вопросу качества обслуживания Вы можете направить в банк обращение по ссылке: http://sberbank.ru/ru/feedback. В заявлении укажите, пожалуйста, Ваши ФИО, подробно опишите ситуацию, укажите адрес офиса, в который Вы обращались, в также контактные данные для связи с Вами.Вчера я заходила в другой офис и мне отказали на снятие, то есть сказали, что проверка и регистрация доверенности происходит именно в том отделении где открывался счет доверителя.Как мне правильно«обозвать» процедуру перевода денежных средств и как мне правильно объяснить, что в этом случае проверить и зарегистрировать доверенность обязаны именно сотрудники офиса в Москве?

Добрый вечер! Я приобрела квартиру в 2015 ипотека в сбербанк. 8.04.2016 г. я заключила договор с другим банком на перекредитацию ипотечного кредита. 08.04.2016 были переведены денежные средства на реквизиты сбербанка. Но 14.04.2016 я обратилась в отделение г. Ростов-на-Дону, улица Гагринская, 3 , для уточнения информации по закрытии ипотеки в сбербанке. Мне сообщили, что деньги не пришли на указанные реквизиты (ссудный счет), а ушли на другой счет сбербанка (мне не известный). Хотя по платежному документу банка центр инвест все было отправлено правильно.Мне сообщили, что начиная с августа 2015 с мое счета списывались деньги (штрафы) за якобы не сданные вовремя документы о страховке, сначала списывалось ежемесячно 5руб. , а 8.04.2016 г. списался штраф 70 000руб. Но также мне сообщили, что по данным сбербанка страховки были предоставлены вовремя!!!!! Следует, отметить что СТРАХОВАЛА Я ВСЕ В СБЕРБАНКЕ в день подписания договора!!!!!! Я оставила претензию в отделении банка 1604140155991600, мне сообщили что рассматриваться она будет в течении 15 дней, уже прошло 15 дней результата НЕТ!!!! 1 мая очередной ежемесячный платеж сбербанке, 10 мая ежемесячный платеж уже в другом банке. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? КУДА ОБРАТИТЬСЯ ЗА РАЗЪЯСНЕНИЕМ, В БАНКЕ ГДЕ БЫЛА ИПОТЕКА ГОВОРЯТ ЖДАТЬ, СРОКИ ПРОШЛИ! НУЖНО ПЛАТИТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ В СБЕРБАНК?

Сегодня 28 апреля 2016 оплачивала две квитанции ЖКХ в отделении СБ РФ № 2575/070 к г. Лосино-Петровский на ул. Кирова Московская область, время посещения банка с 12ч 30 мин до 13ч 30мин. Оказалось, что с меня взяли лишние 1346 рублей 00 коп. Проверила начисление в квитанциям и в чеках на оплату: в чеках присутствовала статья «общедомовые нужды» с суммами в 1223,00 и 123,00, которых в квитанциях не было. Вернулась в отделение банка, к той же операционистке в окно № 2 (к сожалению не знаю имя этого сотрудника). Операционист на моё обращение о не правильной сумме, проверила чеки и квитанции, сказала что так выдала программа, зачеркнула чеки и попросила меня на них расписаться и поставит дату. Я отказалась, так как расписываться за чужие ошибки не считаю нужным. Тогда операционист сказала, что не будет проводить сторнировку оплаты, я настояла на приглашении руководителя отделения.Пришла заместитель руководителя, проверила ситуацию и дала указание операционисту провести» сторно» оплаты моих квитанций. На мой вопрос: почему сотрудника банка не сверяют суммы квитанций и чеков, не заполняют данные по показаниям счетчиков воды, мне ответили следующее:-что мне надо обратиться в банк «Возрождение» и в свою Упр компанию (МособлЕИРЦ), что они «криво» заключили договор со СБ РФ и поэтому в отд 2575/070 не заполняют данные по воде— что у них в отделении программа выдает ошибки в чеках и операционист может проглядеть.После этого операционистка вернула мне полные суммы оплаты по квитанциям и отказалась дальше меня обслуживать, направив к другому операционисту, соответственно в конец очереди. Мне пришлось настоять на продолжении обслуживания и написать жалобу в книгу жалоб.Вопрос:-сотрудники банка действительно не должны сверять данные по квитанциям и чекам? Ведь у меня в одном чеке лишняя сумма 1223,00 ,а в другом 123,00 и 123 рубля легко можно мне проглядеть и переплатить— сотрудники банка не должны заполнять данные по воде, если они отражены в квитанции? Ведь в этом же отделении банка другие сотрудники заполняют показания по воде.Мне не принесли извинений за причиненные не удобства, хорошо хоть деньги вернули.И каждое посещение этого отделения для оплаты ЖКХ превращается в пытку, был бы у меня выбор банка для оплаты обращалась бы в другой.

Объясните — как такое возможно — я наткнулся на принципиальное противоречие — вот посмотрите сами что скажет сбербанк по этому поводу:вот ссылка на официальный сайт сбербанка http://sberbank.ru/common/img/uploaded/vklad/usl_r_vk..СБЕРЕГАТЕЛЬНАЯ КНИЖКА — документ, выдаваемый Вкладчику по его желанию, форма и порядок заполнения которого определяются Банком. Операции, проведенные по Счету вклада, в т. ч. проведенные Вкладчиком в Удаленных каналах обслуживания, отражаются в Сберегательной книжке при предъявлении ее Вкладчиком (Представителем) в Банк. При расторжении Договора предъявление Сберегательной книжки необязательночто так же подтверждено здесь: http://www.sberbank.ru/common/img/upl…13_g.).pdf3.17 Операции по вкладу выполняются по предъявленииКлиентом, представителем Клиента, или третьим лицом, совершающим операцию в пользуКлиента, паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии сзаконодательством Российской Федерации (за исключением проведения банковских операций повкладам через удаленные каналы обслуживания)а вот ссылка на консультант плюс http://base.consultant.ru/cons/cgi/online.cgi?req=doc..Статья 843. Сберегательная книжка1. Если соглашением сторон не предусмотрено иное, заключение договора банковского вклада с гражданином и внесение денежных средств на его счет по вкладу удостоверяются сберегательной книжкой. Договором банковского вклада может быть предусмотрена выдача именной сберегательной книжки или сберегательной книжки на предъявителя. Сберегательная книжка на предъявителя является ценной бумагой.В сберегательной книжке должны быть указаны и удостоверены банком наименование и место нахождения банка (статья 54), а если вклад внесен в филиал, также его соответствующего филиала, номер счета по вкладу, а также все суммы денежных средств, зачисленных на счет, все суммы денежных средств, списанных со счета, и остаток денежных средств на счете на момент предъявления сберегательной книжки в банк.Если не доказано иное состояние вклада, данные о вкладе, указанные в сберегательной книжке, являются основанием для расчетов по вкладу между банком и вкладчиком.2. Выдача вклада, выплата процентов по нему и исполнение распоряжений вкладчика о перечислении денежных средств со счета по вкладу другим лицам осуществляются банком при предъявлении сберегательной книжки.Если именная сберегательная книжка утрачена или приведена в негодное для предъявления состояние, банк по заявлению вкладчика выдает ему новую сберегательную книжку.Восстановление прав по утраченной сберегательной книжке на предъявителя осуществляется в порядке, предусмотренном для ценных бумаг на предъявителя (статья 148).Правила банка прямо противоречат п. 2 Ст. 843 ГК РФ в части выдачи денежных средств — банк говорит — отдадим по паспорту а ГК РФ говорит о том, что обязательно надо предъявить сберкнижку.Правила сбербанка прямо говорят — при закрытии вклада предъявление книжки необязательно, без оговорок на то, что книжка была выдана при открытии вклада — а ГК РФ в п. 2 говорит — выдача вклада осуществляется при предъявлении сберкнижки!!!1. Почему Вашим клиентам при открытии вклада предлагают договор правила которого изначально противоречат ГК РФ?2. Как так получается что правила организации противоречат ГК РФ?3. Сбербанк ставит себя выше законов РФ?

По какому праву в марте был арестована полностью пенсия моего отца оставив его без средств к существованию,к тому же без предупреждения и суда.Да у него была задолжность по кредиту,но насколько я знаю имеют право арестовать только половину доходов.Вы оставили человека без единой копейки на житье.Он из за вас покончил с собой!!!

Здравствуйте, уважаемая Мария. Неделю назад я задал вопрос по ипотечному кредиту сбербанка, но ответа до сих пор так и не получил. За это время можно было провести спиритеческий сеанс с давно умершими людьми, получить отклики от фсб, интерпола, массада и даже далеких жителей планеты Нибиру. Но проблема, описанная мною в отзыве, очевидно требует более фундаментальных исследований и системного подхода. Я это понимаю, и поэтому не тороплю.Однако, поскольку приближается дата внесения очередного платежа по ипотеке, я все же хочу услышать на страницах этого сайта, дабы мне было на что сослаться, в случае возникновения недоразумений-каким образом можно осуществить частично досрочное погашение через СБ-онлайн?

По достижении 45 лет получила новый паспорт, в котором дата рождения совпадает с датой его выдачи. УФМС утверждает, что такой паспорт является действительным и подлежит приему как мое удостоверение личности во всех организациях. Будет ли мне отказано в обслуживании в банке по такому паспорту?

Итак, являюсь клиентом Сбербанка уже около года. В декабре 2015 года подал заявку на потребительский кредит на сумму 300 тысяч рублей на 5 лет. Однако полностью сумму брать не стал. Но взял 50 тысяч рублей, которые расписали на 5 лет. (девушка в отделении Сбербанка так посоветовала, так как при повторной подаче заявки могли бы отказать). На момент существования данного кредита, мною 18 февраля была подана еще одна заявка на потребительский кредит на сумму 400 тысяч рублей с финансовой защитой, которую мне тут же одобрили, но процентную ставку установили в 23%. В этот же день я по телефону отказался от этого кредита, решив, что подам заявку позднее-после полного закрытия первого кредита. Первый кредит досрочно-частично погасил в течении 3—4 месяцев. последний платеж был 25 марта. 29 марта обратился в отделение Сбербанка и подал заявку на потребительский кредит на сумму 400 000 рублей, но объяснив девушке, что финансовая защита мне не нужна. Ответ по своей заявке ждал 2 дня, но смс так и не пришла. По обращению в отделение Сбербанка мне объяснили, что отказ обусловлен тем, что я отказался от заявки поданной 18 февраля и системой был заблокирован на 2 месяца. По истечению 2-х месяцев (в апреле 20—22 числах) снова обратился в отделение Сбербанка, вновь хотел подать заявку на потребительский кредит, однако специалист объяснил, что я заблокирован уже не с 18 февраля, а с 29 марта. Как такое возможно? Можно ли как-то обжаловать действия сотрудника, который оформлял меня 29 марта? И почему блокировка стала с 29 марта? И когда вновь я могу обратиться для подачи заявки на кредит?

Скажите пожалуйста от каких параметров зависит процентная ставка при взятии потребительского кредите без обеспечения. Мы с мужем оба получаем зарплату через карты сбербанка, брали уже 4 кредита, платили и платим всегда вовремя, никаких проблем с нами не было. Недавно супруг получил еще одну карту не кредитную для пользования. Интересно муж подал заявку на 200000 на 5 лет, его одобрили под 22% (МАКСИМУМ) Почему? И в добавок к этому барышня в банке насчитала страховку в 22 000 руб. Это что такое? Раньше брали кредит и не думали что будет такая страховка, я понимаю 1% от суммы, еще куда не шло. Всегда знали что со сбербанком можно работать и проблем не будет, а вчера просто разочаровалась. До этого недели 2 назад гасили кредит мат капиталом.В банке потеряли из-за некомпетентности сотрудниц 1,5 часа,нас гоняли из одного отдела в другой, что б забрать закладную, в итоге пришлось писать заявление и закладная до сих пор не пришла,прошло 2 недели, при этом мы уже ушли из банка нам позвонили и вернули,сказали-» забыли дать нам документ о досрочном погашении кредита».

Здравствуйте. У меня вопрос по оплате кредитной карты. К примеру долг составляет 10000 руб. ,в льготный период не уложились, следовательно обязательный платёж будет составлять 5% основного долга + %. Интересует как будет рассчитываться обязательный платёж в последующие месяцы, всё от той же суммы в 10000 руб. вплоть до полного погашения долга или если на дату формирования отчёта в следующий месяц мы какую то сумму внесём в счёт погашения и долг уменьшится,к примеру, до 3000 руб., то с этой суммы и будут считать все %? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Мария! 5 апреля я закрыла счет по сберкнижке, а 25 пристав вернул мне деньги на этот счет. Прочитала, что если счет закрыт деньги возвращаются отправителю, меня интересует в какой срок это происходит. Если в банке еще есть открытый карточный счет, не могут перечислить туда?

Я всё же повторюсь. По обращению 000913-2016-059114 ведется разбирательство. Ранее неделей я по телефону оставлял обращение. Уже неделя и движения никакого. На карте у меня минус, вывести деньги которые находятся на счетах я могу только с помощью карты. Скажите впереди праздники, я понимаю что вообще останусь без средств на ближайшее время по вине системы вашего банка и некомпетентности сотрудников?

здравствуйте! Вчера днём было выполнено с моей карты три операции (не мною) Последние три операции «Retail RUS Arested!» В общей сумме было снято 1500 рублей.Варианты были что арестовали за какие-то штрафы, ноу меня ни штрафов, ни кредитов, ни судимостей нет. Вбил в гугле эту проблему и походу дела у меня эти деньги просто украли. Кто и как неизвестно. Складывается впечатление ненадёжности Банка который занимает 1 позицию по всей России.

Скажите, сколько это будет продолжаться? Я должник банка, суд состоялся, исполнительный лист направлен по месту работы и по нему удерживается часть заработной платы. До каких пор с моей зарплатной карты будет списываться ВСЯ моя оставшаяся заработная плата, не оставляя мне никаких средств к существованию вообще?

здравствуйте, столкнулся с такой проблемой, при оплате штрафа получаю такое сообщение: К сожалению, нет данных для вашей аутентификации. Пожалуйста, получите новый список одноразовых паролей в банкомате или зарегистрируйтесь в системе мобильных банковских услуг.вообще такая проблема появилась после перехода сбербанка с одноразовых паролей из банкомата на пороли через мобильный телефон.

Есть ли представительство вашего банка или связанным с ним компаний в Ливане?

Заказал выпуск Виза Голд -:менеджер заверила что в пятницу все будет готово.. Сегодня пришла смс, что могу забрать в банке по адресу Булатниковская 6а. Приглашаем для получения.Пришел и получил сооющение что не работает какая-то программа карта и выдать мою карту не могут. Решение — приходите завтра.А у меня завтра командировка и карту я рассчитывал получить сегодня.Зачем отправлять смс с приглашением, если забрать карту я не могу.Сбербанк как всегда на высоте!!!