13 октября через систему Сбербанк-онлайн перевела средства с карты visa electron на свой счет в OTP-банке для погашения кредита. Деньги были списаны с карты, но на мой счет в ОТП-банке до настоящего времени так и не поступили. Консультант горячей линии предложил написать заявление о спорной операции в ближайшем отделении банка, но срок его рассмотрения займет, в лучшем случае, 30 дней со дня обращения, а кредит должен быть погашен 29 октября. Что мне делать с кредитом? Как такой солидный банк позволяет себе удерживать денежные средства без согласия клиента?После рассмотрения заявления о спорной операции деньги возвратятся на мой счет в Сбербанке или уйдут в ОТП?

Елизавета, я получила от Вас ответ на свой вопрос на сайте http://www.banki.ru/ по поводу моего заявления по спорным транзакциям от 09.08.2013 за номером 004242-2013-128963, где вы мне сообщили, цитирую дословно:Добрый день, Майя!Большое спасибо за Ваше обращение! Мне стало известно, что работа с Вашим заявлением практически завершена и сейчас сотрудники готовят Вам письменный ответ. Вынуждена Вам сообщить, что по результатам служебного расследования Ваша претензия не была удовлетворена. Для проведения расследования по факту кражи средств Вам нужно обратиться в правоохранительные органы, которым Банк всегда готов предоставить любую необходимую информацию, которая может быть полезной при проведении следственных мероприятий.С уважением, Елизавета МеркуловаПисьменный ответ на свое обращение я так до сих пор и не получила, ни в каком виде (ни на электронную почту, как я указывала в своем заявлении, ни в виде СМС на мой мобильный, ни даже в виде почтового отправления).!!!!!!!!Я воспользовалась Вашим советом и обратилась в органы МВД, где меня признали потерпевшей и завели уголовное дело. Теперь у меня возникает следующий вопрос: куда, в какой отдел, отделение Сбербанка и т. д. мне направить копии постановлений о возбуждении уголовного дела и признании меня потерпевшей, которые доказывают мою непричастность к проведению спорных транзакций?Согласно ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.Недостаток моей дебетовой карты Сбербанка был в том, что она не была оборудована чипом, только магнитной полосой. Недостаток банкоматов Сбербанка в том, что они не защищены от мошеннических действий с использованием сканирующей аппаратуры, которая копирует данные карт добросовестных клиентов Сбербанка, пользующихся банкоматами Сбербанка, и потом эта информация используется мошенниками для беспрепятственного снятия денежных средств с карт добросовестных клиентов банка.Мало того, банк не предоставил мне необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, что является обязанностью банка в силу положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».Соответственно я могу подать в суд на Сбербанк России по защите прав потребителей по месту нахождения истца -клиента Сбербанка, т. е. меня. Надеюсь, что Сбербанк не будет доводить до судебного разбирательства, а получит копии постановлений органов МВД, доказывающих мою непричастность к спорным операциям и вернет мои денежные средства.

Здравствуйте Елизавета. Скажите пожалуйста может ли получить компенсацию по вкладам гражданин Белоруссии? И второй вопрос. Сколько времени могут храниться деньги на вкладе? Спасибою

Здравствуйте,я владелец карты visa classic молодежная(14—25лет). Я пытался привязать к кошельку (qiwi,webmoney,paypal) и везде безуспешно а так же и на других сайтах,но тоже ничего. На paypal было написано «Банк-эмитент вашей карты не подтвердил данную операцию».

Имеем терминал в магазине, хотим увеличить количество терминалов в этом же помещении. Дозвониться невозможно. Хотим грамотной консультации.

Добрый день Елизавета! Вы наверное не внимательно прочитали мой вопрос. В задаваемом мной вопросе прозвучало: мне, работник банка в устном разговоре уточнила, что комиссия за снимаемые денежные средства сниматься не будет, это и подтверждено выданным мне чеком. Но на самом деле, вышло все не так. Прошу уточнить, в случае необходимости запросите информацию с данного отделения банка. А по поводу того, что вы написали в ответе, я и сам знаю, лимит кстати, можно увеличить при обращении. Может подскажете к кому мне можно обратиться (пожаловаться) на действия работников данного отделения банка?

здравствуйте. пробовала оплатить банковской картой покупки в интернете, но банк всё время отказывает. прочитала в интернете,что у банковских карт маэстро отключена эта функция. ими просто невозможно расплачиваться в интернете. это правда? и почему?

Здравствуйте! 19 октября 2013 года, мы с моим папой хотели снять деньги с банкомата Сбербанк. После проведенной операции банкомат не выдал деньги но списал их со счета. Мы обратились в филиал банка, нам посоветовали обратится по телефону горячей линии. Позвонив на линию сказали что наша заявка принята, ждите ответа. Сегодня почитав отзывы в интернете, везде было сказано что необходимо было писать заявление, но менеджер Екатерина которая принимала нашу заявку по телефону, сказала что никакого заявления писать не нужно, что наше обращение принято устно. Возникает вопрос нужно ли обращаться в банк с письменным заявлением? И еще хотелось бы уточнить почему должны страдать клиенты Вашего банка? Сбой в сети произошел у Вас, а мы как добросовестные картодержатели расплачиваемся за сбой который произошел в банке. Эти деньги нам нужны сейчас! А не когда Вы рассмотрите нашу заявку в течении 5—25 дней!

Подскажите пожалуйста как вернуть не верно не правильно оплаченную сумму через он-лайн банк. оплату производил в налоговую инспекцию (налог на недвижимость). Спасибо.

Почему по вопросу об обслуживании и работе «банкоматов» (терминалов), нужно связываться только с Горячей линией, находящейся в Москве?! Это же абсурд!В павильонах с терминалами перестали работать магнитные замки на дверях, нет освещения (по всему городу). На протяжении 3х месяцев в таком павильоне ни в одном из 4х терминалов нет возможности внести наличные! В меню аппарата либо нет такого пункта, либо в окне, где ранее была соответствующая надпись, ее нет. После звонка на телефон Горячей линии, была оформлена заявка, но после кратковременного возобновления возможности пополнения счета, все вернулось обратно.О какой оперативном решении вопроса можно говорить, если для решения любого мало-мальского вопроса, необходимо звонить в Москву (разница во времени 6 часов!).Для чего тогда в городе столько отделений СБ РФ, если элементарные вопросы нужно решать с Москвой? Полный бред!

Здравствуйте, У муня открыт вклад в Московском филиале.Могу ли я переложить на другой вклад в г Гагарине не приезжая в Москву.

Здрвствуйте! 19.10.13 в отделении банка в городе Железногорске ул. Димитрова 14/1 терминал № 804346. Хотел снять 13000руб,банкомат деньги не выдал, написано было (невозможно завершить операцию). Пришла на телефон СМС что деньги со счета списаны. Помогите разобраться в ситуации и вернуть деньги.

Мы взяли потребительский кредит в дополнительном офисе № 005 Северо-Восточного банка ОАО «Сбербанк России». Дважды, по вине работников банка, с нашего счета не были своевременно сняты суммы выплат по кредиту. Нам были начислены штрафные санкции. За 1 месяц мы оплатили, а теперь к нам ежедневно идут звонки с требованием оплатить задолжность за несвоевременну оплату и грозят отрицательной кредитной историей.Вопрос: 1, Почему мы должны платить штрафные санкции за нерадивых сотрудников банка?2. Почему муж должен ходить в отделение банка ежедневно, как на работу, чтобы решить вопрос своевременного снятия сумм кредита и решения вопроса о штрафных санкциях?

Здравствуйте!!! У меня вопрос по поводу работы pay pal в России: я купил товар на eBay на сумму 3640$ продавец послал мне счет через eBay но pay pal не дал мне оплатить одним платежем так как у pay pal ограничение в 3100$ … Я написал об этом продавцу и он выслал мне на pay pal напрямую 2 квитанции на оплату … В 3100 и 540$ .. Которые я оплатил!!! Но продавец так и не выслал мне товар и не выходит на связь!!!! Что мне делать?! И как вернуть мои деньги?!!!! Спасибо!!!

Хочу взять ипотеку в строящемся доме.Застройщик Петебургская недвижимость там кредитуют 2 банка.Хочу взять ипотеку в Сбербанке там условия лучше.Возможно это сделать? И зарплата у меня серая.

Здравствуйте Елизавета. Обращаюсь к вам повторно.Здравствуйте. У меня украли деньги с карты Сбербанка. Украли через sberbank onl@in platez, провели 3 операции. Всего около 13 тыс. рублей. Во время кражи я находилась в отделении сбербанка № 9038/0845 по ул. Зеленодольская, д. 7, к. 2, где мне подключали автоплатеж. Перед этим я, с помощью сотрудника банка оплатила через терминал услуги мосэнерго. Этот же сотрудник банка предложил мне офомить автоплатеж через экспериментальный терминал, но терминал долго обрабатывал карту и в результате подключить автоплатеж через терминал не получилось. Поэтому автоплатеж пришлось оформлять оператору банка. Вовремя оформления автоплатежа начались мошеннические транзакции. Как того требует процедура оформления, мои карта и паспорт в это время были в руках сотрудника банка. Конфидициальной информации я никому не давала, смс на оплату не отсылала.Кражу денег обнаружила на следующий день утром, сразу же по горячей линии заблокировала карту и на следующий день обратилась в отделение сбербанка № 903808 по ул Б. Сухаревская пл., д. 16/18, стр.2, где мне оформляли карту. Написала заявления о спорной операции и заявление, где описала всю ситуацию. Руководитель отделения мне сказала, вопрос решится в течении 30 дней. Я предлагала предоставить со своей стороны любые сведения, которые им могут понадобиться.Вопрос (решился) только через 1,5 месяца. Вечером около 19—00 мне позвонили из банка и заявили, что деньги мне не вернут, что НУЖНО САМИМ ЗАБОТИТЬСЯ О СВОЕЙ БЕЗОПАСНОСТИ(???)(дословно). На просьбу выдать мне копию моего заявления, заверенную банком и подробную выписку с моего счета, мне ответила представитель доп. офиса Сбербанка РФ № 903808 по ул Б. Сухаревская пл., д. 16/18, стр.2, Королёва А. А., что заявление полностью распечатать на формате А4 не получается (???), заверить заявление она не может(???), подробную выписку по счету мне дать не могут (???) и, дословно — «Вас таких много, а я одна!»Прошу вас разобраться в данной ситуации.P. S. Персональную информацию о банковской карте не разглашала, пароль/пин-код никому не показывала.

Здравствуйте. 19 октября 2013 года в г. Самаре, по адресу Дачная, 2 (ТРК «Айсберг») в банкомате Сбербанка попытался снять деньги в размере 500 рублей. Спустя некоторое время после запроса банкомат вернул только карту без денег, а на экране появилось сообщение о том, что запрос не может быть выполнен. Позже в другом банкомате через мини-выписку обнаружил списание тех самых 500 рублей со счета. После разговора со специалистом по телефону (800) 55-55-55-0, она сообщила, что деньги будут возвращены в течение 12 часов. 20 октября 2013 года при проверке баланса денег на счету не оказалось. Что необходимо предпринять для возврата денег на счет?

по какому адресу в Москве принимают исполнительные листы?

Здравствуйте Елизавета! Подскажите пожалуйста, сейчас» Сбербанк «выпустил программу «Потребительский кредит на рефинансирование внешних кредитов».Могу ли я как клиент Сбербанка (у меня жилищный кредит), взять у Сбербанка кредит на рефинансирование кредита Хоум-кредит банка (%69.90)?Так как такую % ставку этого банка я не могу оплачивать и уменя появилась просрочка.

19.10.2013 пополняла счет дебетовой карты через терминал в отделении 1215, банкомат спокойно принял 20000 рублей, а после нажатия на кнопку далее выдал пустой чек и написал об ошибке. Сотрудник банка помог написать заявление, ждать не менее 2 недель и еще не известно каким будет решение. Безобразие полнейшее, деньги практически последние и предназначены дочери, которая их срочно ждет. Неужели нет отработанной нормальной схемы возврата денег у такой серьезной организации? Похоже на обыкновенное кидалово. Попробовал бы клиент задержать вам платеж по кредиту!

Добрый день!Лет 5 назад открывал у вас вклад Пенсионный плюс (счёт типа ……./..). Сейчас требуется подать реквизиты этого счёта в один орган, так они просят именно вид с чертой (…. ./..), хотя в интернет банке такой черты нет. Как эту черту узнать, не в отделении банка, так как я в другом районе уже и ехать туда из-за этакой мелочи трудно? Пожалуйста, помогите мне узнать номер счёта с чертой.Заранее спасибо.

Здравствуйте. В общем у меня такой вопрос: несколько лет назад у меня был открыт брокерсктй счет в одной компании. Сейчас компания не существует, разорилась в общем. На данный момент у меня остались акции нескольких компаний, каждый год приходят письма (счастья?) от многих компании с предложением поучавствовать в голосваниях. Тоесть акции никуда не делись, как я понял. Несколько лет мне было не до них (есть и есть, думал я, а вопросом займусь потом — к сожалению понимаю, что раньше не решил, сейчас сложнее). Такой вопрос: на сайте Сбербанка прочитал, что вроде можно открыть счет ДЕПО и на него зачислить акции. Написанно, что можно сделать даже в сбербанке онлайн. Но у меня не получилсоь и для уточнения ситуации решил обратиться сюда. Так вот: могу ли я каким-нибудь способом обрести контроль над моими акциями, продать их? Или для начала хотя бы собрать их в одном месте. Список всех акций, их количество у меня есть.

Добрый день! Сегодня производила оплату госпошлины за загранпаспорт через терминал Сбербанка. Банкомат не выдал мне чек. Девушка по горячей линии посоветовала обратиться в отделение Сбербанка, работающего в воскресенье в нашем городе, сказав что мне просто распечатают на месте чек. В отделении консультанты отказали мне, лишь взяв с меня заявление о поиске перевода. И отправили меня в ФМС, чтобы там еще написать заявление о поиске моего перевода им. Скажите, это нормальная практика??? За чью-то ошибку, а именно за не поменянную вовремя кассовую ленту в аппарате, мне теперь ездить по всему городу писать какие-то заявление с просьбами найти мои деньги. Платеж пришлось провести повторно, потому что необходимо завтра подать документы.

Здравствуйте11 октября я формила п поручение на перевод в Сбербанк из ТКС банка двух сумм-1200 и 2000 рублей Согласно документам из ТКС банка данные суммы были списаны 14 октября (имеются п поручения в электронном виде с печатью банка-отправителя) Но мои многократные обращения в Ваш банк, меня, мягко говоря, посылают. Говорят, что денег нет (хотя я это и сама вижу) и искать мы их не будем Все вопросы к банку-отправителюВ отделение СБ представить копии п поручений не могу, банально нет принтера, так что мне теперь делать, как искать деньги?PS Перевод был на номер карточного счета, взятого из договора, а не на номер карты

Объясните мне каким образом ваш банк умудрился без моего ведома снять с моей карты деньги? во первых, я не давал на это разрешения.Во вторых мне даже не прислали смс что у меня сняты деньги со счёта.И в третьих я похож на идиота который перечисляет 10000 на телефон с социальной карты на которую 5000 перечисляют?Вы бы взяли и Прохорову все его миллиарды перечислили на телефон, а то у нищих у вас хватает ума деньги воровать, а у богатых страшно,потому что башку прострелят. Теперь вашей конторой прокуратура заниматься будет. Вот им и расскажите как вы нищих обворовываете.

Добрый день.Сегодня, 20.10.2013, при попытке пополнить счет карты банкомат принял карту и на этом все, даже не был запрошен ввод пин-кода, карта осталась внутри банкомата. Никаких ошибок на экране устройства не отобразилось. Карта зарплатная, перевыпускалась в августе 2013. После звонка на «горячую линию» карту заблокировали, предложив приехать в отделение Сбербанка по месту ведения счета, напистать заявление на перевыпуск и потом снова ехать в это отделение за новой картой. Это мне неудобно и далеко от места моего постоянного проживания.Почему «Техническая ошибка» Ваша, а головная боль, затраты на проезд и неудобство, потерянное время, невозможность пользоваться своими средствами — теперь мои? Почему я не могу обратиться в ближайшее ко мне отделение?

Я. находясь в городе Зеленодольске республика татарстан,хотел перечислить деньги на карточку.воспользовался терминалом сбербанка,по улице Комарова.Банкомат проглотил 30000 рублей и не выдал чека. Во время обработки информации выдал сбой системы,операция не произведена,обратитесь в ближайший сбнрбанк. Обратившись в доп офис 8610/0542 4.09.2013 было составлено заявление о спорной операции по карте номер в цас 004242-2013-146030. Приложили ксерокопию паспорта и карты. Деньги до сих пор не пришли,говорят ждите ответа и без комментариев. Ваше заявление в стадии рассмотрения,прошло более 30 рабочих дней!Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Помимо этого у сбербанка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами.В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)Указанная выше денежная сумма в размере __30000_) рублей зачислялась на карту с целью последующего перевода данной суммы на счёт вклада, под проценты. Однако из-за сбоя банкомата и не перечисления денег я потерял доход в виде процентов.Вследствие чего я испытал стресс и глубокие нравственные переживания. Мне приходится тратить своё личное время, нервы, отпрашиваться с работы и нести ещё дополнительные расходы для отправки почтовых уведомлений и писем; транспортные расходы; на звонки на номера сбербанка со своего мобильного, что не бесплатно.В соответствии с п. 2. ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» иск может быть подан в суд по месту нахождения ответчика.На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 15, 17, 29, 30 Закона «О защите прав потребителей», ст. ст. 395, 1101, 1102 ГК РФ,1102 ГК РФ,П Р О Ш У:. Взыскать с сбербанка денежные средства в размере 30000_) рублей 00 коп;Произвести начисление процентов за пользование чужими денежными средствами на дату вынесения решения, в соответствии со ст. 395 ГК РФ..Прошу взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присуждаемой судом в пользу истца, в соответствии с п. 6.ст.13 . ФЗ «О защите прав потребителей». Планирую обращаться в суд и полицию.

здравствуйте! 30.09.2013 г. мне пришло смс-сообщение «… операция ареста средств на сумму 1900.10 руб. выполнена успешно. доступно:0.00 руб. арест может быть снят только при условии отзыва исполнительного документа направившим его органом.». в этот же день я написала обращение по горячей линии, его обещали рассмотреть в течении 30 рабочих дней. так как я являюсь матерью 5 месячного ребенка и не проживаю с мужем арестовав мою карту вы лишили меня и моего ребенка средств существования и у меня нет возможности ожидать такой срок решения этого вопросов. на эту карту перечисляется детское пособие которое арестовывается автоматически. я ездила к судебным приставам которые дали мне справку о том что я не являюсь должником, никаких долгов по кредитам и налогам у меня нет. в банке где я оформляла банковскую карту звонили в горячую линию там сказали что карта арестована по инициативе самого сбербанка — по какой причине они не говорят. сказали только ждать, но столько ждать у меня нет возможности сидя с маленьким ребенком на руках совершенно без денег! насколько мне известно банк может АРЕСТОВАТЬ банковскую карту по решению суда и приставами! таких решений наложения арестов от этих органов нет!вопросы:1. на каком основании банк имел права арестовать мои денежные средства?2. куда обращаться для снятия ареста с детских пособий и вообще денежных средств на существования меня и моего ребенка — других доходов у меня нет только пособие на ребенка которое у меня арестовывают?3. разве может сбербанк создать исполнительный документ?!4. почему сам сбербанк не может мне ответить на вопрос почему именно он арестовал мое денежные средства?!5. почему банк не сообщает о возможном аресте и лишает средств существования детей и матерей?!

каким образом мне получить копию исполнительного документа на основании которого арестовали мою банковскую карту!? арест был выполнен по инициативе сбербанка!

Добрый день!Планирует ли Сбербанк изменить условия досрочного погашения по ипотечным кредитам, в частности, возможно ли появление досрочного погашения с уменьшением срока платежа, а не суммы?-С уважением,Андрей.

Здравствуйте! 04 октября 2013 года, в отделении СБ № 1310 г. Москвы, через банкомат я положила на карточку 25000,00 рублей. Банкомат мои деньги проглотил и выдал чек с «Технической ошибкой». Написала заявление. Уехала в отпуск расстроенная и без денег. Сотрудник СБ обещала, что деньги вернутся на карточку в течение 14 дней. Прошло 14 дней. Звоню в Сб- говорят, обращайтесь в отделение. Звоню в отделение-говорят ничем не можем помочь, ждите еще месяц, тогда жалуйтесь. Инстересно, а какой в СБ порядок возврата незаконно изъятых денежных средств, и в каком документе это прописано? СБ предлагает мне 45 дней спокойно сидеть, ждать, и молчать пока кто-то пользуется моими деньгами, сумма которых, кстати, составляет мой месячный прожиточный максимум. Разве это моя вина, что в СБ банкоматы дают сбои? Нельзя ли отладить работу и такие ситуации разрешать в короткие сроки?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, что делать, у меня с главной страници в «сбербанк онлайн» пропала сберкнижка?

Ситуация: взял потребительский кредит в Сбербанке. Кредитный менеджер сказала, что страхование кредита обязательно, но специалист банка ни слова не сказала про возможность возврата страховки в течении 30 дней. Об этом я узнал из материалов Вашего сайта http://www.banki.ru/services/response…ID=5008167Как мне вернуть мои деньги.

Отправил деньги через кассу сбербанка на карту человека, который впоследствии не выполнил свои услуги. Вопрос — если по признанию суда, человек будет признан мошенником, вернёт ли мне банк деньги которые были отправлены (скорее всего на карте они будут отсутствовать)?

Смогу ли я обналичить чек Bank of Amerika на мое имя присланный по почте в Сбербанке? Если нет, может быть подскажете в каком банке Нижнего Новгорода это возможно?

При оплате покупки в магазине «Мегамарт» карточкой Сбербанка пришел отказ по непонятной причине. Тут же были сняты наличные деньги в банкомате Сбербанка. За покупку оплачено наличными. Через день пришло смс-сообщение, что оплата покупки в «Мегамарте» прошла успешно. То есть за одну покупку заплачено дважды: наличными и через карту. Как вернуть деньги? Сохранился чек оплаты наличными, есть чек из терминала банкомата на снятие наличных.

Добрый день!Я являюсь клиентом Ульяновского отделения № 8588/0253.10 сентября 2013 г. я осуществляла перевод денежных средств в филиал № 3652 ВТБ24 (ЗАО)г. Воронеж. Денежные средства были перечислены на номер карточного счета, а не на номер карты платежным поручение № 1031 от 10.09.2013 г. на сумму 13450 руб. Деньги до банка ВТБ24 дошли, но т. к. не указан номер карты получателя (со слов получателя) были возвращены в Сбербанк, но до отделения № 8588/0253 они так и не дошли.Прошу Вас выяснить где находятся мои деньги, были ли они возвращены от ВТБ24 (ЗАО) г. Воронеж или нет, если да — то какого числа и под каким номером и куда.

Стоит выбор по запрлатной карте: Visa / MC. Нужна точная инфа: какая комиссия банка на этих платежных системах за конвертацию валютных операций: покупки в долларах, евро, фунтах? Спасибо.

День добрый! Мои счета были заморожены по решению банка, т. к. операции попали под риск. Я предоставил необходимые документы и мне сказали,что счета и карты разблокируют. После чего в отделение Сбербанка моего города была направлена служебная(17.10.2013) записка для разблокировки моих счетов. В отделении мне сообщили,что записку получили и перенаправили(18.10.2013) ее обратно т. к. здесь мне разблокировать счета не могут. Вопрос: сколько мне будут морочить голову и когда конкретно разблокируют счета?

Добрый день! Я подключил автоплатёж коммунальных платежей со своей зарплатной карты (Visa). В этом месяце мне пришли СМС, что платежи за коммунальные услуги и телефон не осуществлены. Сумма коммунальных платежей (5200 руб.) превышала сумму на карточке (5000 руб), а сумма за телефон (1130 руб.) также не была оплачена.Вопрос: 1. Почему не оплачен телефон?2. Если платежи не оплачены, то будет ли повторная попытка их оплаты, и если будет, то когда.

Здравствуйте Елизавета! Я хотела бы у вас получить консультацию.18 октября 2013 года мой муж получил кредит на 260000 тысяч,при оформлении кредита оговоренности по поводу страховки клиента не было,просто подавали бумаги он подписывал.После пришли получить кредит нам не додали 23400,00 рублей.Можно ли потребовать эти деньги назад и не повлияет ли это на кредит и процентные ставки по кредитам.

как можно активировать карту не используя банкомат?

Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, 14 октября 2013 г. в 22.30 я пытался снять наличные средства по кредитной карте Сбербанка …………0423, оформленной на мое имя, через банкомат расположенный в ТЦ «ОЛИМП» на ул. Декабристов в г. Полевском, но карта оказалась задержанной банкоматом.15.10.2013 примерно в 08.30 я обратился в контактный центр по тел. 8-800-555-5550 где получил информацию о том что задержанную карту я могу получить в отделении которое обслуживает данный банкомат, а именно отд. № 7003/0496 по ул. Декабристов 4.Я прибыл в указанное отделение в 09.30, обслуживал меня специалист Гусельникова Наталья Анатольевна, она пояснила мне что задержанная карта прибудет через 10—12 дней и выгоднее сделать перевыпуск карты, потратив на это 2—3 дня и 150 руб. и получить новую карту по месту обслуживания счета. Я согласился и подал заявление на перевыпуск карты спросив о необходимости блокировки старой карты, на что получил ответ карта будет заблокирована автоматически. По истечении 3х дней 18.10.2013 в 11.30 я посетил отд. 7003/0493 или 7003/0494(там 2 отд. в одном помещении) с целью получить новую кредитную карту, но специалисты посмеялись и сказали что никакого заявления нет и что карта у меня на руках и с ней все в порядке, за 30 минут моего пребывания я так ничего и не смог узнать что мне делать дальше. В12.15 я позвонил в контактный центр 8-800-555-5550 и заблокировал карту. Вечером я заехал в отд. № 7003/0496 по ул. Декабристов 4, но специалиста Гусельниковой Н. А. там не оказалось. 19.10.2013 в 12.00 я снова посетил отд. № 7003/0496 по ул. Декабристов 4 и был удостоен чести побеседовать с Гусельниковой Н. А. которая показала мне мое заявление на перевыпуск карты, сказала что это она заблокировала мою старую карту, что теперь перевыпуск будет сделан в течении 2х недель, а так же от нее я узнал что у меня теперь 2 кредитных карты, но обе они заблокированы.Прошу Вас сообщите что мне делать? Если старая карта придет через 10 дней зачем перевыпуск (2 недели)делать? Мне до 01.11.2013 необходимо сделать платеж на кредитную карту и как это сделать?

Здравствуйте, у меня хорошая кредитная история в Сбербанке, я подала заявку на потребительский кредит наличными, мне предоставили, но с большой процентной ставкой, я написала заявление об отказе (причиной была процентная ставка). Теперь хочу повторно сделать заявку на авто кредит, но прошел только месяц… Могут ли мне предоставить авто кредит?

В начале октября я через интернет заказал товар. с моего счета в сбербанке 04 октября 2013 г. бала снята денежная сумма. Менеджер магазина прислала мне на почтовый ящик сообщение,что я должен выслать паспорт, поле чего она сможет мне выслать мой заказ. После отправления электронной копии паспорта, этот магазин еще раз снял деньги с моей карточки. После обнаружения я обратился в банк и написал заявление о двойном списании с моего счета денег. Затем позвонил в головной офис СБ в Москве и задал тот же вопрос-почему сняли деньги 2 раза. На что оператор мне ответила: «Списание сумм было по разным каналам». Как мне быть?С уважением Алексей.

Здравствуйте, я хочу узнать будут ли мне зачислены на дебетовую карту денежные средства, которые я вносила через банкомат? Банкомат деньги принял, но ни чека не выдал и не зачислил мне их на карту. Обращение мое зарегистрировано 20.10.2013 г., но внятного ответа я не получила. В тот день, когда я совершала данную операцию, операционист горячей линии увидела сумму, которую я вносила, а сегодня уже сумму никто не видит. Что делать, чтобы в короткий срок получить деньги? Спасибо.

В течении 2 дней 19 и 20 октября 2013 г. не могу восстановить услугу Мобильный банк. В службе технической поддержки создано уже две заявки на подключение этой услуги, которая была отключена 10 октября 2013 г. по неизвестной мне причине.Прошу помочь с восстановлением услуги

Прошу сообщить банковские реквизиты Клинского отделения СБ № 9040/00618, необходимые для перевода денег на мой счет в сбербанке.

У меня открыт лицевой счет в центральном отделении Сбербанка в г. Северодвинске. В настоящий момент я нахожусь в СПб и у меня нет на руках документа о наличии вклада в Сбербанке. Могу ли я получить деньги с моего лицевого счета и какие действия я для этого должна сделать?

В июне 2010 года я получил зарплатную карту Visa срок ее действия был до июля 2013. В декабре 2012 года на работе в обязательном порядке меня заставили получить карту Master Card. Я получил ее и за ненадобностью заблокировал через сбербанк онлайн карту Visa. В июле истек срок действия этой карты. В сентябре по ошибке бухгалтера мне на карту Visa (с истекшим сроком действия) была зачислена зарплата за сентябрь месяц. На пустом месте бухгалтер и сбербанк (не в последнюю очередь) создали мне проблему. Теперь я не могу снять эти деньги. В банке требуют номер старой карты, а ее у меня давно уже нет и я его не помню и счет новой карты (не номер, а именно счет). А также уведомляет меня о том, что когда я все это предоставлю и напишу заявления деньги мне вернут только через 45 дней и возьмут с меня комиссию за закрытие счета. Значит на косячить (зачислить деньги на карту с истекшим сроком) банк может в одну секунду, а вот взять у банка свои деньги и без потерь уже не получится. Вопрос это правильно? И разве все эти данные что с меня теперь требуют нельзя посмотреть в базах самого банка, а не гонять меня за ними домой. Тем более что живу я не в райцентре, а в деревне нет филиалов сбербанка.

Здравствуйте! Пополнила счет в банкомате в отделении Сбербанка 8567/0004 на сумму 11000руб, и деньги не пришли на карту! Это произошло 19.10.13Сегодня 21.10.13 пошла в банк, сначало первый оператор крутила вертела мою карту с паспортом и так ничего и не выяснила. Перенаправила на другого оператора. там не церемонясь заполняйте заявление и ждите от 14 до 45 дней!!! а это были детские!!! И что нам теперь с сыном голодать из за ошибок банка???

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста где я могу найти номер именного пенсионного счета (ИПС) для входа в личный кабинет клиента негосударственного пенсионного обеспечения?

Здравствуйте,уважаемый Сбербанк!У меня такая ситуация.С моей карты были похищены деньги в размере 6000руб.Сначала списали 10руб,затем 90 и потом уже оставшиеся 5900.Дело в том,что мой старый номер был подключен к мобильному банку,как я узнала,теперь владельцем номера является другой человек,который по всей видимости и снял эти деньги.Как сказали мне в банке,что это я виновата,т.к. не олткючила Мобильный банк.Вы меня,конечно,простите,но что это за абсурд.Получается любой человек может воспользоваться моими данными и снять мои деньги.А для чего тогда вообще нужен СБ,как он меня защищает и бережет мои деньги,я не понимаю.Зачем нужен мобильный банк,если,подключив его я только подвергаю себя опасности и,наконец,зачем нужны тогда карты с их секретными кодами,если это все бесполезно!!!!!!Что мне делать?Как вернуть деньги???????В банке мне сказали,что заявление о спорной транзакции бесполезно и я никак их не верну!Это что за абсурд?Я понимаю,что никто не хочет возвращать деньги и разбираться в этом!Но,по-моему,это ваша упущение,если вы не смогли безопасно доставить деньги на мой счет.Если,я пользуюсь вашими услугами,значит,я вам доверяю,доверяю вам свои деньги.А так,что получается?

Как произвести перевод денежных средств со счета открытого в отделение Сбербанка в одном городе на счет другого физического лица в отделение Сбербанка расположенный в другом городе?

Добрый день!В июле 2013 г. подала заявку на возможность получения ипотеки, рассмотрели быстро в теч.3—4 дней по программе «Молодая семья». 8 октября 2013 г. подали полный пакет документов в отделение Сбербанка на выбранный объект недвижимости. На сегодняшний день (21.10.2013 г.) никакого ответа от банка так и не получили. Кредитный специалист ссылается на то, что не получил до сих пор ответа от сотрудников московского офиса. Назвать какие-либо сроки рассмотрения кредитный специалист не может. Находимся в подвешенном состоянии, не укладываемся в сроки по предварительному договору, возможен срыв сделки с вытекающими штрафными санкциями. У продавца объекта недвижимости встречная сделка так же на грани срыва, получается, по нашей вине. Не знаю к кому обратиться, хотелось бы знать почему решение данного вопроса так затягивается и каковы реальные сроки.Заранее спасибо за оперативный ответ.

Добрый день. Я написала только что отзыв про банкомат, который не выдал мне денег, а с карточки списал. У меня вопрос: «Почему так долго рассматривается вопрос о возврате денег?» Ведь в каждом банкомате есть камера, также инкасация происходит не один раз в десять дней, а чаще. Почему тогда такая бюрократия???

Добрый день! Мне нужна справка о полном погашении автокредита, отсутствии задолженности. При обращении в ОСБ выдали «График платежей», оформленный в связи с досрочным погашением кредита. Слов об отсутствии долга или полном погашении кредита в данной бумажке нет. Подтверждения, что я внесла указанную сумму и полностью рассчиталась по кредиту тоже. Остаток средств вносился в кассу в расчетной день по Договору 19.10.2013, справку (график) выдали в понедельник 21.10.2013. По формулировке этого графика не понятно, рассчиталась я по кредиту или нет. Возможно ли получить именно справку об отсутствии задолженности и полном расчете по кредитному договору? Спасибо!

Вопрос:Здравствуйте. В сентябре открыл лицевой счет(карта сбернбанк маэстро моментиум). Но карта до сих пор не активировалась. В банк ходил КАЖДЫЙ ДЕНЬ В ТЕЧЕНИИ 2 НЕДЕЛЬ, там ничего сделать не могут. Карту меняли раз 5—6. Что мне делать?ДенисЗиганшин (Нефтекамск) • 18.10.2013 11:42Ответ:Добрый день, уважаемый Денис!Я проверила Вашу карту и спешу сообщить Вам, что в настоящее время она заблокирована. В данной ситуации Вам необходимо обратится в офис банка, по месту ведения счета карты, и подать заявление на перевыпуск карты.С уважением, Елизавета Меркулова.Я как и писал, я много раз обращался в банк. Но там ничего сделать не могут, сказали карту не могут привязать к лицевому счету.ситуация такая была, когда открыл лиц.счет: мне дали первую карту, сказали проверить в банкомате. проверил, карта не работала. мне сразу же дали 2 карту, а первую заблокировали. сказали опять проверить. пошел проверил, такая же ситуация. потом, мне сказали карта активируется через 3 часа. В итоге активировалась первая карта(которую заблокировали)! А вторая НЕТ. В течение 2-х недель, мне только и делали, как блокировали карту, давали новую. И так раз 5—6. В итоге последняя карта до сих пор не активировалась. И куда мне с этой проблемой обращаться!!! Если даж в банке ничего не смогли сделать????????

Добрый вечер, Елизавета.По двум чек-ордерам с разными суммами в отделении Сбербанка вносила наличные денежные средства в августе 2013 года на одного счет юр. лица, который открыт в этом же отделении. В октябре сделала сверку о поступлениях и выяснила, что по двум платежам августа сумма юр лицу зачислена не в той сумме, которая указана в чек-ордере. В отделении банка предупредили, что комиссия не взимается. О комиссии в чек-ордере нет никакой информации. Почему сумма юр. лицу поступила не полностью. Где мне искать недополученные юр. лицом деньги. Из доказательств платежей меня только два чек-ордера.

Здравствуйте.С огромным недоумением в СБОЛ обнаружил, что оказывается у меня есть еще одна КРЕДИТНАЯ карта в статусе «подлежит выдаче», номер 4276 **** **** 6616Дата открытия карты: 17 октября 2013.Предупреждаю Сбербанк РФ о возможном мошенничесте, и предлагаю незамедлительно принять соответствующие меры.Спасибо.

Добрый вечер.Я бы хотела узнать.Мне пришло сообщение на телефон об аресте средств с карты на сумму 21.054 руб. ОСБ 0029.Что это значит и за что снимают с меня эти деньги,кредитов нет,задолженностей тоже.Звонила на горячую линию попросили назвать кодовое слово,а я его не помню.А живу в другом городе,не там где получала карту.Что мне делать?

Здравствуйте Елизавета! у меня типичная история, оформила в сбербанке кредит было спецпредложение под 16,5%, но сотрудники банка не уведомили о страховании, и при подписании дали мне заявление, деньги были нужны срочно на эмоциях я подписала все не читая.в графике платежей сумма-361 тыс,на руки получила 328. сегодня почитала договор. и была поражена-жесть.таких условий раньше не было..пункт о том что кредитор в любое время может затребовать погасить кредит..почему? какие причины?узнала что можно отказаться от страховки, не знаю будут ли пересчитаны проценты? сейчас у меня −16,5 а после того как я откажусь? не затребуют ли вернуть все деньги?почему в других банках информируют о страховках и говорят.например проценты будут увеличены..со страховкой 18% сумма 9.500 без страховки под 19,4%- 8600 и клиент решает есть выбор. а в сбербанке -хитрицы однако…разочарована, и график платежей неудобный..невидно какой остаток.я считала что лучше сбербанка нет.оказывается ошибалась!очень жаль отдавать кровно-заработанные деньги,которыми не воспользоваласьСкажите пожалуйста Елизавета, как я могу поступить в моем случае? со страховкой? кредит взят на5лет.Спасибо заранее.

у меня украли деньги с карточки,как мне их вернуть? как поступить чтоб работники сбербанка начали действовать?

подскажите как оплатить в системе Сбербанк Онлайн налог ЕНВД в УФК по Удмуртской республике(Межрайонная ИФНС№ 9 по УР). при заполнении предложенной формы система требует заполнить к/с чего у ГРКЦ НБ УР нет и не принимает значение идентификатора пользователя. Если возможно то было бы интересно рассмотреть заполнение на примере. (ИНН получателя 1835059990, КПП 184101001, БИК банка 049401001, рс40101810200000010001. С уважением Игорь

Доброго времени суток! У меня следующая проблема: недавно, зайдя в Сбербанк онлайн, с горестью для себя обнаружила на карте, у которой закончился срок действия, денежные средства. Они, деньги, появились на карте примерно в течение прошлой недели (отправитель перепутал реквизиты карты, и вместо одной отправил на другую). Срок действия карты закончился в июне 2013 г. В конце июня-начале июля на карте, с которой я сняла все деньги до нуля, образовался минус 450 р, видимо, за перевыпуск карты или еще за что-то. Договора по карте у меня нет, он утерян, поэтому сложно сказать, за что списались. После поступления денежных средств на карту минус за счет поступлений списался, т. е. долг обнулился. Я не планировала продлять данную карту, т. к. у меня есть другая новая от Сбербанка.Попыталась в Сбербанк онлайне перевести ДС с карты на другую, действующую карту, выданную мне на новом месте работы, но система не позволила мне это сделать, т. к. срок действия карты истек (такое сообщение мне вышло в Сбербанк онлайн). Пошла в отделение банка и мне сказали, что надо перевыпустить карту и только после этого я смогу снять деньги. По словам сотрудников банка (задавала вопрос в нескольких подразделениях) это занимает 45 рабочих дней. Срок меня такой вообще не устраивает. Для справки: карта была мною получена в г. Йошкар-Ола Республики Марий Эл, сейчас же я проживаю в г. Чебоксары и решить этот вопрос я хочу, не выезжая в г. Йошкар-Ола. Прошу помочь в решении моего вопроса.

Здравствуйте!16 октября 2013 в 21:21:14 я положил через банкомат ОАО «Сбербанка России», расположенного в г. Раменское, ул. Михалевича, д. 39 40 9040/01900, сумму в размере 74000 рублей (семьдесят четыре тысячи рублей). Банкомат подвис, но чек выдал, что внесено через депозит сумма: 74000 рублей, номер операции 0124, терминал 573253. Через несколько минут приходит смс на телефон, что операция не выполнена.Стал звонить в службу помощи — операцию они не видят. Денег до сих пор нет, хоть и составлены заявления.И теперь вопрос: терминалы я думаю минимум раз в три дня пересчитывают — в чем проблема вернуть деньги по заялению потерпевшего????я теряю проценты, не погасил во время кредит.Когда средства вернуться на карту? Как получить компенсацию, за причиненные потери?

Хочу продать квартиру с обременением (ипотека) у Сбербанка. Квартира стоит 2650000 рублей, а осталось по кредиту 780000.Хочу подписать договор по которому новый покупатель кладет в две ячейки денежки 780000+1870000. Банк дает документы на снятие обременения, через несколько дней когда новый собственник получает свидетельство Банк выполняет условия договора и забирает из одной ячейки 780000, а я из другой 1870000 рублей.Вопрос, что нужно написать в Сбербанк, чтобы он рассмотрел данный вариант, а то платить уже нечем планируются просрочки.Если банк пойдет на встречу, то покупателя я найду.

Подскажите, вы публикуете все вопросы или выборочно? Я задала вопрос, но он не опубликован на сайте. Мне ответят? Уже опубликованы более поздние вопросы, моего все нет…

Здравствуйте! 3.10.2013 снимала наличные в банкомате № 48342190130003 г. Воронеж в сумме 13000 рублей, на что банкомат выдал карту и написал что операция не выполнена. Через некоторое время приходит СМС, что операция выполнена и со счета сняли деньги. Написала заявление в банк № 003411-2013-087249, что банк не выдал деньги. Через дней 10 на электронную почту приходит письмо об отказе выдачи, так как банкомат выдал деньги, а я не дождавшись операции развернулась и ушла, и через некоторое время деньги забрал другой клиент. Но моей вины нет, я причем если банкомат завис! И если банкомат выдал деньги, то почему он их не забрал назад через 45 секунд! Написала заявление в полицию, проходит проверка.Как мне доказать, что я не виновата, и я их не забывала?

Добрый день, Елизавета!Являюсь доверительным управляющим юридического лица, после кончины учредителя. Для оперативного управления делами, было принято решение о переводе открытого ранее р/сч на обслуживание в другое отделение, о чем было написано в Заявлении 19.09.13 г. Данное заявление было оставлено без внимания, и на сегодняшний день, 21.10.13 г., в момент необходимости перечсления налогов в федеральный бюджет и внебюджетные фонды, был получен отказ в исполненни поручений. Что соответственно приведет к начислению пеней и штрафов. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте. На протяжении долгого времени являюсь клиентам Сбербанка. Никаких проблем никогда не возникало, поэтому на протяжении более, чем 7 лет доверял Вам свои деньги. Но в один «прекрасный» день все очень круто изменилось. Утром 19 сентября 2013 года получил смс уведомление и прошедших операциях по моей карте, которые были совершены в ночь с 18.09.13 на 19.09.13. Операции — покупка билетов на сайте OZON.RU. Причем операции происходили в несколько этапов:1. Списание денежных средств в размере 420 руб. 00 копеек2. Списании денежных средств в размере 20 957 руб.00 копеек3. Отмена операции на сумму 441 руб.00 коп., и еще4. Списание денежных средств на сумму 441 руб. 00 копМной данный операции совершены не были!!!Как только я увидел все эти смс, сразу обратился в службу банка для блокирования счета. Что и было сделано. Ну а дальше долгая история выяснения причин этого обмана. Мной были поданы все возможные заявления в банк (по рекомендации Ваших сотрудников), ответ ждал долго. Кстати,в таких случаях как оказалось, Ваши сотрудники сами на связь с клиентом не выходят, а ждут звонка от клиента. Правильно, зачем лишний раз напрягаться. Они в этого время, видимо, предлагают всем кредитные карты. Если у них такая установка от руководства, не придерешься…Вернемся к сути. Все заявления и жалобы отправлены. Ждем реакции. Реакция есть (ну хоть что-то).Но какая!!! Что-то на грани заоблачного (реклама имеет свое действие). Приходит мне ответ на электронную почту (имя отправителя не указано, подписи и печати нет):По операции от 19.09.2013 финансовое¬ подтвержде¬ние получено не было, сумма441,00 руб. со счета карты списана не была. Денежные средства восстановл¬енынарасходном лимите карты 19.09.2013.19.09.2013 Вами были оплачены два билета на сумму 20957,00 руб., по даннойоперации Вам пришло СМС-уведомлени¬е, так же Ваш баланс был уменьшен наданнуюсумму.Затем 21.09.2013 г. банк-эквайер, подал финансовое¬ представле¬ние под тем жекодом авторизаци¬и, разделив его на 2 платежа:Списание по счету 21.09.2013 г. на сумму 19432,00 руб;Списание по счету 21.09.2013 г. на сумму 1525,00 руб;Если внимательно присмотреться, произошли некоторые метаморфозы с моей картой. В период ее блокировки (с 19.09.2013 г.) с нее 21.09.13 списываются деньги, причем в два этапа. Ранее, как мы помним, была информация о разовом списание этой суммы. Не стыковка…А в этот момент, после перезапуска заблокированной карты (услуга была предложена Вашими сотрудниками), обнаружил в режим онлайн третий вариант списания денег. А именно, 23.09.13 в два этапа.Пробовал выяснить с сотрудниками, почему такие разные показания. Не удивляйтесь, что внятного ответа не получил, кроме того, что смс уведомления клиентам Московского банка приходят по ГРИНВИЧУ (надеюсь Вы в курсе, что это за временное измерение, Ваши сотрудники же в курсе).Если Вам интересны детали это запутанной истории, я предоставлю Вам еще больше деталей(они очень интересные, не пожалеете).Прошу Вас дать разъяснения по данному вопросу.

Перевела деньги с карты Сбербанка на карту Россбанка. Деньги с карты списали. Пришло СМС о том, что операция прошла успешно. 3 дня денег не было на карте. Позвонила в Контактынй Центр, и тут выяснилось, что такие операции невозможны. Что теперь делать? Где мои 6000 тыс. рублей? Почему об этом не говорят сразу. У Сбербанка такие маленькие возможности? По всему миру практикуется перевод денег с карты на карту. Что нам мешает? Как вернуть деньги?

Подскажите пожалуйста вы всем так деньги возвращаете долго как мне сказали до 3-х месяцев если перевод денежных средств не дошел до получателя? и комиссию не возвращаете за перевод? а почему? я думаю что это оператор ошибся!!! вот с нее и снимите за комиссию!!! Писал претензию 5.09.2013 г. сколько ждать возврата денежных средств?

Добрый день!12 сентября 2013 написала заявление о возврате платы за подключение к Программе коллективного добровольного страхования заемщика, и в этот же день написала заявление на расторжение кредитного договора № 680651 от 05 сентября 2013 года. оформленный мною в структурном подразделении № 8625/00151, до настоящего времени страховую плату мне не вернули. Прошу разобраться и результат сообщить на мой электронную почту или по ном 8927—2852593

1) Подскажите, что делать если на счета был наложен не законный арест? Только пожалуйста не посылайте сразу в … отделение банка. Я там был. Более того обращался к председателю дальневосточного банка с просьбой посодействовать в решении моего вопроса, но к сожалению г-н Титов Евгений Викторович не смотря на то, что (цитата с визитки) … «Нам важно, что вам важно» и «Приоритетная задача нашей команды — улучшить качество обслуживания клиентов»… оставил обращение без внимания. А на зарегистрированную в июле жалобу я вообще официального ответа не получил. Я понимаю, что ну очееень занятый человек тогда зачем этот фарс с визитками?2) Возможно ли самостоятельное подключение СБЕРБАНКОМ овердрафта на дебетовую карту? Я вот располагаю фактами что возможно не только его включение, но и начисление за него процентов и их же списание.3) Какую ответственность несет СБЕРБАНК за совершение операций без документального основания (открытие овердрафта, начисление и списание за него процентов)?4) Кто несет ответственность за совершенные СБЕРБАНКОМ самостоятельные деяния лично?5) Кто проводит расследование по таким фактам?6) Как быстро отреагирует СБЕРБАНК на запрос прокуратуры или все таки подождать?

Здравствуйте. Проживаю в Майкопе и получаю, на карточку Сбербанка, основную пенсию. В Сургуте, на мое имя, но на другой счет, начисляется дополнительная пенсия(губернаторские) Как можно перевести денежные средства из Сургутского Сбербанка на мою карточку? Cпасибо.

Здравствуйте, живу в Уфе, получаю зарплату на карточку сбербанка, в августе подала заявку и получила одобрение на ипотеку. Прописана и работаю в Уфе, хочу купить квартиру на вторичке в СПБ. Попросила своего риелтора зайти в Питере в сбербанк и узнать могу ли я перевести свое одобрение в СПБ. Риелтор зашла переговорила с работниками банка и получила положительный ответ, сказала номер офиса, код подразделения и с кем надо связаться. При обращении в Уфе в Сбербанк, мне отказали, пояснив что одобрение в Уфе невозможно перевести в СПБ и что надо ехать в СПБ и подавать заявку заново, предварительно сняв ее в Уфе. Кто прав? Зарплата у меня небольшая и я боюсь что ипотеку мне в Питере уже не одобрять, так как уровень жизни и зарплаты там выше. Спасибо заранее за ответ.

Уважаемый эксперт!Прошу Вас разъяснить некоторые вопросы возникшие после общения со специалистами Сбербанка.20 октября 2013 года я заправлял машину на АЗС518(Лукойл) на сумму 500руб. Автомат выдал мне чек на соответствующую сумму. Однако через некоторое время на мой мобильный телефон пришло сообщение о списании 1000руб. Я немедленно позвонил в Сбербанк и мне объяснили, что такое бывает и я должен прийти в любое отделение и написать заявление, что я и сделал 21.10.2013 г. (Доп. офис № 9038/01451—038903801451). Но после этого у меня возникли вопросы:1. Почему мое заявление не регистрируется2. Почему такой большой срок рассмотрения ситуации- до месяцаС уважением.

21.09.2013 г. я обратилась в ЛОСБ № 8593/0105 (г. Липецк, ул. Стаханова 41) по доверенности с заявлением о переводе денежных средств со вклада, открытого в г. Новочеркасске — отделение 5221/00625 Сбербанка г. Ростов-на-Дону на счет, открытый в г. Липецке. Заявление было зарегистрировано № 611566. Через неделю я снова обратилась в ЛОСБ № 8593/0105, так как не было перевода. Мне сказали еще ждать…7.10.2013г по прошествии двух недель в том же отделении мне оформили новую заявку на перевод № 611566, сославшись на то, что необходимо направить копии документов моих заказным письмом в ЦСКО «Южная столица» для проведения данной операции. (То есть две недели просто так я ждала…). 8.10.2013 г. документы направлены заказным письмом в г. Ростов-на-Дону по ул. Текучева. Сегодня 21.10.2013г перевода нет! Информации у меня нет! И я вообще сомневаюсь, что направление документов заказным письмом было верным решением, так как если все операции по переводу будут происходить таким образом, а ЦСКО обслуживает Ростовскую область, Краснодарский край и Республику Адыг. — то перевода мне можно вообще не ждать! А между делом, это перевод пенсии моей бабушки, которую перевезли после инсульта в г. Липецк!

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как называется документ в котором будет отражена следующая информация: даты подключения/даты отключения услуги мобильный банк на одну карту по разным номерам телефонов. Кто этот документ может выдать? Спасибо

http://www.banki.ru/services/response…ent2183086КОГДА Сбербанк РЕШИТЬ ВОПРОС по моему заявлению.

Добрый день! 12.10.2013 через терминал пыталась положить на карту 30000 рублей. Терминал выдал ошибку и деньги не зачислил. Заявление в банке приняли сразу, обещали в течении 5 рабочих дней зачислить деньги на карту. Так как в Саратове я временно, сама из Астрахани, 14.10.13 я пришла в отделение Сбербанка и попросила ускорить процесс. Руководитель отделения присвоила заявку статус «Критично» и опять обещала, что деньги со дня на день поступят на карту. 28.10.13 я должна вернутся в Астрахань, но денег у меня на это нет, так как 30000 это были все деньги из моего кошелька. Благодаря Сбербанку путь в 820 км мне видимо придется преодолевать пешком. Позвонив на горячую линию я узнала, что срок рассмотрения моей заявки 22.11.13. А что делать мне до этого времени???????????????? Сбербанк обокрал меня, оставив без средств к существованию в чужом для меня городе!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Почему то я кредит погашаю вовремя и ни разу не задержала платеж, а почему Сбербанк так поступает со мной??????????????????

Елизавета, добрый день!Я забыла пин-код карты.Сегодня срочно нужны деньги, в отделении банка сказали,что единственный выход — обновить карту.Процесс займет 2 недели.Есть ли другое экстренное решение данной проблемы?Можно ли обратиться в головной офис за помощью?

ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ ВОЗМОЖНО ЛИ ПОЛУЧИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ В СБЕРБАНКЕ БЕЗ ПРЕДЬЯВЛЕНИЯ СПРАВОК?!

Здравствуйте,Елизавета,у моей мамы 17.06.13 в отделе сбербанка в Люблино(при обмене карты),в режиме он-лайн ваш сотрудник ей помог с её вопросом и подключил ей сам «сбербанк он-лайн»,после чего у нас сейчас на одной из ее карт сняты полностью все денежные средства (пенсия),и переведены на вторую карту,все в этом же режиме,которым она не умеет пользоваться и не разу не пробовала 17.06.13(о чем свидетельствует справка по счёту!) На заявление,которое было написано в сбербанк,ответили что мама сама в режиме он-лайн перевела денежные средства с карты на карту с помощью одноразового пароля,высланного ей на телефон!(не указали номер на какой номер был выслан этот пароль) и на указанную карту они поступили,НО на карте денег НЕТ! запутанная ситуация,либо это мошенники,либо мошенничество со стороны сотрудников «сбербанка».Очень просим помочь и разобраться в сложившейся ситуации,до искового заявления в суд! С уважением Екатерина!

У меня похожая с описываемыми ситуация, в августе у меня была заблокированна карта СБ, по подозрению в мошеннических действиях, я подала заявление на перевыпуск, причем временно проживаю в Москве, но т. к. все платежи у меня по месту моей постоянной прописки, я попросила, чтобы мне перевыпустили ее по тому же месту, где и была выпущена ее предшественница.Итог: операции по карте через СБ онлайн, которые я раньше без проблем осуществляла, а именноперевод на мой же вклад, и погашение моего ипотечного кредита я осуществить не могу. Попытки разобраться в проблеме ни к чему не привели, сотрудники СБ только пожимают плечами, кто возместит мне моральный ущерб и пени, которые возникли по причине вышеописанных неудобств.Я так понимаю проблема не у меня одной, и СБ ничего не предпринимает, я так полагаю, что при перевыпуске карты, какой то нерадивый сотрудник, что то напутал в моем профиле и теперь банк «умывает руки».Все что описано ниже очень похоже на мой путь в разбирательстве данной ситуации, поэтому могу только присоединиться!!!!Ну, думаю, сейчас я позвоню в службу поддержки и они исправят ошибку. Как бы не так. 20 минут прослушивания музыки, сообщений автоответчика «вам ответят через 20 минут, через 10 минут и так далее». После разговора с оператором и объяснения проблемы, еще 10 минут ожидания (музыку выучил наизусть) и попытки соединиться с технической службой. В конце концов оператор сказал, что соединить с тех. службой они не могут, т. к. все линии заняты и предложила оставить заявку, при этом уверенно заявив, что это какой-то системный сбой. Заявку я оставил, и узнал при этом, что она РАССМАТРИВАЕТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ. smile:fool: Напрямую позвонить в тех.службу нельзя, только через call-центр. Всем слушать музыку!!!09.08.2011 я вновь предпринял попытку решить проблему и о, чудо, меня все-таки соединили с тех.службой. Объяснив в третий раз суть проблемы и прождав 10 минут на телефоне (на этот раз без музыки) пока специалисты что-то там проверяли, мне сказали, что с технической стороны никаких препятствий нет для того, чтобы перевести деньги между своими счетами, но ВОЗМОЖНО ВАМ НАДО ЗАКЛЮЧИТЬ НЕКИЙ ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (что это за договор и зачем он нужен, мне не смогли сказать). На вопрос «А это точно поможет?» был получен ответ — «ДОЛЖНО ПОМОЧЬ, НО ЕСЛИ ВСЕ РАВНО У ВАС НЕ ПОЛУЧИТСЯ, ТОГДА ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ И ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ В ТЕЧЕНИЕ НЕСКОЛЬКИХ ДНЕЙ».В результате перевести средства с карты на карту я не могу, с карты на вклад тоже невозможно, при этом мне надо посетить отделение Сбербанка и заключить таинственный Универсальный договор банковского обслуживания и тогда МОЖЕТ БЫТЬ СИСТЕМА СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН ПОЗВОЛИТ ПЕРЕВОДИТЬ СРЕДСТВА между моими счетами. Ну а если чуда не случится, тогда ЖДИТЕ.. ВАМ ПЕРЕЗВОНЯТ в течение 30 дней. Больше нет никакого желания пользоваться этой так называемой ОНЛ@ЙН системой.P.S. С зарплатной карты Сбербанка нельзя оплатить валютный кредит Сбербанка (на выяснение этого у меня ушло 2 недели), нельзя перевести деньги в другой банк (надо открывать вклад Универсальный и привязывать его к Сбербанк Онлайн, потрачено 3 дня). Вывод: полная некомпетентность сотрудников и технической службы, а также длительные часы ожидания на телефоне.У меня похожая с

25 сентября 2013 года я положила сумму в размере 2000рублей на свою карту через терминал 643586, находящийся на улице Луговая 21. Деньги не поступили на карту, я тут же обратилась в ближайшее отделение с заявлением на возврат денег, мне сказали, что в течении 3 дней рассмотрят заявление, проведут инкассацию денег в терминале и вернут деньги, у программистов операция была проведена с моей картой (я им сразу позвонила). Прождав 5 дней я снова обратилась в этот банк, где мне сказали, деньги не успели перевести в связи с НАВОДНЕНИЕМ В ХАБАРОВСКЕ(связи я не уловила), мне написали на бумажке номер заявления и число 16 октября, именно этого числа должны поступить деньги, 18 октября, не дождавшись денег, я вновь обратилась в ООО Сбербанк России, где девочки долго куда то звонили и сказали идите домой и не волнуйтесь деньги сегодня же поступят. Сегодня 22 октября я позвонила по телефону единой горячей линии, где молодой человек посмотрел по программе и сказал, что заявление мое еще не рассматривали, а когда рассмотрят неизвестно. Деньги предназначались инвалиду инсультнику на томограмму. К сожалению лишних денег у меня нет, вот я бегаю в банк, а человек умирает.

Спорное списание.В августе подключила услугу Автоплатеж, чтобы оплачивать услуги ЖКХ в гор. Великий Новгород. Сама работаю в гор. Москве. 15/10/2013 был произведен автоплатеж на сумму 3167,19 руб. Но на мобильный телефон (89262839150), куда должно приходить sms-оповещение не поступало. Специалист Сбербанка сказала мне, что sms- оповещение было направлено на другой мобильный номер. Откуда он взялся? У меня услуга подключена через IPhone (89262839150). Автоплатеж должен уйти на оплату ЖКХ РКЦ-№ 12 города Великий новгород на л/с 010124110. Вот такие данные я давала, когда подключала услугу «Автоплатеж». Просьба выяснить,куда пошли денежные средства. Карточка Сбербанка откуда были списаны средства (676280439038516801). Услугу автоплатеж отменила 21/10/2013.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста если у меня заблокированна карта (на карте −189) у меня есть номер счёта, хотела пополнить карту через сбербанк онлайн заполнила всё правильно счёт проверила всё правильно нажимаю пополнить мне пишет что номер счёта не правильный.. Может ли это быть из за того что сама карта заблокированна. И если я пойду в банк мне надо будет предоставить этот номер счёта карты чтоб положить на ней деньги?

Добрый день, Елизавета! Произвел ошибочный перевод на чужую сберкарту, через ОСБ 5278/0213 , на следующий день написал заявление об отзыве перевода, мне сообщили, что ответ по заявлению в течении 40 дней, почему так долго? Решать надо оперативно, пока деньги на карте или мне сообщат о моей ошибке и предложат решать через полицию и суд с держателем карты, а кто ответит за бездействие?

Добрый день. В 2010 году взял в Вашем банке «Доверительный кредит» на 4 года.На текущий момент сумма осталась не очень большая, + появилась возможность погасить кредит быстрее.Уточните, пожалуйста, возможно ли изменить график платежей и пересмотреть сумму процентов по кредиту за вычетом месяцев, в которые пользование кредитом не будет производиться?Дополнительную информацию предоставил в поле «Информация для банка».Так же интересует вопрос, возможно ли переоформить документы в отделении Банка, отличном от места первоначального оформления, так как изменилось фактическое место жительства?

По кредитной карте сбербанка не проходят операции! Задолженностей нет. Карта действительна еще полтора месяца (11/13). При попытках операций в Сбербанк Онлайн- отказ! При попытках снятия наличных- ОПЕРАЦИЯ НЕ ВЫПОЛНЕНА, ОБРАТИТЕСЬ В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР. ДВОЕ СУТОК ЗВОНЮ В КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР- ВЧЕРА ПРОСТО БРОСАЛИ ТРУБКУ, А СЕГОДНЯ УЖЕ ХАМИТЬ НАЧАЛИ! ДО ЭТОГО ОБРАЩАЛСЯ В ОФИС, ГДЕ ВЫДАНА КАРТА- ТАМ СКАЗАЛИ ЧТО С КАРТОЙ ВСЕ В ПОРЯДКЕ. ПОДТВЕРДИЛ ЭТО ЛИЧНО ЗАВЕДУЮЩИЙ ФИЛИАЛА! ЧТО ДЕЛАТЬ? К КОМУ ЕЩЕ ОБРАЩАТЬСЯ, ЕСЛИ НИКТО ПОМОЧЬ НЕ МОЖЕТ!(или не хочет!)

Елизавета, добрый день.Вчера на мое обращение к Вам http://www.banki.ru/services/question…&login=yes, пришел отрицательный ответ от банка. В ответе банка было сказано,что банк не имеет оснований для возврата денежных средств.Плюс к этому было указано,что операции были совершенны лицом,которому стали доступны карта и информация о пин-коде.мне бы хотелось бы спросить вот: Каким образом банк приходит к таким выводам??? Я неоднократно указывал на то,что карта в момент кражи денег была у меня. Пин-код я никому не сообщал. Я буду писать заявление в полицию по месту хищения денежных средств. Меня совершенно не устраивает ответ банк на мое заявление. Это же бред полный. Есть ли контактная информация Сбербанка,где мне смогут подробно обьяснить позицию по принятому решению?Спасибо за понимание

Здравствуйте!19 сентября подавал заявление на получение УЭК тут:Уфа, Башкирское отделение № 8598*.улица Рихарда Зорге, 5Телефон: (347)2796801В Сболе карта висит как заблокирована. Мне никто не звонит оттуда — я не в курсе, карта там ли лежит. Ехать только из-за 1 карты, тем боле наугад, мне не в радость.Я им звонил — трубку не берут. Можете ли Вы мне помочь? Попросить их перезвонить мне.

Здраствуйте!Можно ли восстановить ID номер присланный мне в смс от банка со спец предложением по кредиту. Смс удалена, в банке по паспортным данным восстановить не смогли.

При ипотеке сбербанка продавец может получить деньги через аккредитив? А то мне известны случаи, что деньги получает покупатель (а отдаст он деньги продавцу или нет неизвестно),

Добрый вечер, уважаемая Елизавета!Спасибо за ответ. Я новый пользователь, поэтому видимо, что то вчера не правильно сделала при отправке вопроса.Я решила обратиться в связи с тем, что мы зашли в тупик в общении с сотрудниками Доп. офиса № 9038/0174 Сбербанка. В июне этого года я пришла в этот офис, чтобы внести деньги на депозит, однако сотрудники банка уговорили меня приобрести паи Фонда облигаций «Илья Муромец» Сбербанк — управление активами (упоминаю об этом в связи с тем, что сейчас заместитель руководителя офиса сказало, что эти паи покупать и не надо было, а лучше было положить на депозит). В связи с тем, что стоимость пая несколько месяцев падает, я решила продать свои паи. Сотрудница банка оформила заявку на погашение паев 09.10.13 и заверила, что до 24.10.13 деньги поступят на счет. С этого дня никакой информации от работников этого офиса не поступало. Когда же я пришла 21.10.13 в офис, что бы узнать не поступили ли деньги, выяснилось, что сотрудница банка допустила ошибку при заполнении заявки на погашение паев (в количестве паев указала 5 знаков после запятой вместо 7) и фонд эту заявку не принял. Еще раз обращаю Ваше внимание, что мне об этом стало известно через 12 дней после оформления заявления и после моего прихода в офис по собственной инициативе. Сотрудники Сбербанка потребовали, что бы я переоформила заявку 21-м октября 2013 г., в противном случае они прям и не знают, что делать и дали понять, что разговор окончен и я свободна. Я пыталась объяснить, что при переоформлении заявления я теряю 1600 рублей, т. к. стоимость пая за перид с 09.10 по 21.10 уменьшилась на 290 руб.. На это девушка занимающаяся этими фондами заявила, что мы вообщем то ничего и не теряем, до 1000 рублей вообще не считается, да и наши потери не такие уже большие. Очень приятно конечно, что сотрудники Сбербанка получают такую большую зарплату, но для меня это существенная потеря. В общем, поведение сотрудников было на мой взгляд хамским (не по форме конечно, но по содержанию). Разговор с заместителем руководителя офиса тоже ни к чему не привел. Она сказала, что ни чего не понимает в этих делах.Вопрос заключается в следующем: неужели Сбербанк действительно считает, что я должен оплатить ошибку сотрудника банка или сотрудники Доп. офиса № 9038/0174 ошибаются? И как мне решить свою проблему без обращения в контролирующие и судебные инстанции?Заранее благодарю за ответ.

Вы мне ранее ответили на мой вопрос и Ваш ответ вызвал еще больше вопросов, прошу на них ответить.Наш с Вами диалог:Вопрос:Доброго времени суток! У меня следующая проблема: недавно, зайдя в Сбербанк онлайн, с горестью для себя обнаружила на карте, у которой закончился срок действия, денежные средства. Они, деньги, появились на карте примерно в течение прошлой недели (отправитель перепутал реквизиты карты, и вместо одной отправил на другую). Срок действия карты закончился в июне 2013 г. В конце июня-начале июля на карте, с которой я сняла все деньги до нуля, образовался минус 450 р, видимо, за перевыпуск карты или еще за что-то. Договора по карте у меня нет, он утерян, поэтому сложно сказать, за что списались. После поступления денежных средств на карту минус за счет поступлений списался, т. е. долг обнулился. Я не планировала продлять данную карту, т. к. у меня есть другая новая от Сбербанка.Попыталась в Сбербанк онлайне перевести ДС с карты на другую, действующую карту, выданную мне на новом месте работы, но система не позволила мне это сделать, т. к. срок действия карты истек (такое сообщение мне вышло в Сбербанк онлайн). Пошла в отделение банка и мне сказали, что надо перевыпустить карту и только после этого я смогу снять деньги. По словам сотрудников банка (задавала вопрос в нескольких подразделениях) это занимает 45 рабочих дней. Срок меня такой вообще не устраивает. Для справки: карта была мною получена в г. Йошкар-Ола Республики Марий Эл, сейчас же я проживаю в г. Чебоксары и решить этот вопрос я хочу, не выезжая в г. Йошкар-Ола. Прошу помочь в решении моего вопроса.554555620 (Чебоксары) •21.10.2013 20:43Ответ:Добрый день, уважаемая Надежда!Прежде всего смею заметить, что Вы не закрыли счет данной карты, что и послужило причиной того, что на её счет были зачислены денежные средства. В данной ситуации Вы можете обратиться в офис банка, по месту ведения счета карты, и подать письменное заявление на выдачу денежных средств без предьявления карты, а также, подать заявление на закрытие счета карты.В случае, если Вы не можете обратится в офис банка по месту ведения счета, то Вы можете подать заявление на перевыпуск карты не по месту ведения счета карты в офисе по месту Вашего проживания.С уважением, Елизавета Меркулова.Елизавета МеркуловаВ свете этого вопросы мои следующие: если я поеду в подразделение банка в Йошкар-Оле 8614/0017, то деньги мне выдадут в тот же день? Это имеет принципиальное значение для меня. По какому адресу находится это подразделение (просроченная карта выдана была мне на рабочем месте, а не в банке), какой режим работы банка, все ли дни приемные? В интернете не реально найти телефон, по к-рому ответят. Телефон вроде есть, но никто не берет его.Если я буду писать заявление в Чебоксарах о перевыпуске карты, то через какое время я реально получу свои деньги? Сколько мне ждать? И надо ли платить деньги за перевыпуск карты?Почему мне нужно ехать в место, где выдана карта, если есть сеть подразделений банка по России, смысл сети тогда какой?Жду Вашего компетентного ответа на ВСЕ ЗАДАННЫЕ МНОЮ ВОПРОСЫ, дабы не вижу смысла идти в ближайшее подразделение и задавать вопрос с глазу на глаз: «специалисты» подразделений не знают, как решить мой вопрос.

Доброго времени суток. 1 октября я пытался совершить покупку на сайте underarmour.com в результате после подтверждения платежа мне выдало ошибку о сбое операции (я попробовал 3 раза совершить платеж, соединение с интернетом у меня медленное и не стабильное). В результате с моей карты сумма была списана 3 раза. Где то 3 числа я подал претензию в банк об отмене платежа. Через неделю получил ответ, что будет произведена попытка возврата средств 11 числа, если нет, то они вернутся только через 31 день. Естественно деньги не вернулись к указанному числу. Собственно меня гложет вопрос, вернется ли ко мне вся сумма с трех платежей 3 ноября или я её потерял?

Добрый!6 сентября я обратился в отделение Сбербанка с заявлением.10 сентября мое заявление было зарегистрировано.На сегодняшний момент прошли ВСЕ возможные сроки рассмотрениямоего обращения. Когда я смогу дождаться ответа от банка, и узнатьс чем(кем) связанно столь длительное ожидание?