13,11,13. В сбербанке России 1761 в 9:24 в окне13 я перевела с зарплатной карты маэстро по курсу 700 долларов США на валютную сберкнижку сбербанка,получила чек и подтверждение на мобильный банк,но еще находясь в банке в банке в 10:07,получаю 2смс на мобильный,что операция перевода не выполнена,при обращении в 13окно(там работал очень молодой и похоже очень неопытный человек),меня попросил показать чек,карту и сберкнижку, потом сказал,что все верно,просто он подумал,что совершил ошибку,зачеркнул все записи в сберкнижке, расписался и поставил печать,сказал,что к концу дня деньги вернуться на банковскую карту,я потребовала подтверждения у администратора.15.11.13.не получив смс сообщений о возврате денег,я вновь поехала в банк,где администратор сказала,что подождать надо еще5дней,деньги вернутся,но я уже написала обращение занх номером 088218,пошел 6-ой день,вопрос не решен,а у меня в ноябре заканчивается срок зарплатной карты и нашу поликлинику переводят в банк Москвы.Я хочу знать-Где же мои деньги?Не между же небом и землей.

Здравствуйте, как я могу получить сведение о блиц переводах сделаные мной в рязань за 2012 год?

Здравствуйте!могу ли я узнать свой пин код не обращаясь в банк?просто забыла его…

Здравствуйте! подскажите, каким образом может гражданин США, находящийся там же, сделать мне перевод на мою карту Сбербанка (VISA). Какие реквизиты я должна ему предоставить? В какой момент перевода произойдет перевод в рубли? или мне лучше открыть валютный счет? С уважением, Светлана

Здравствуйте!Я являюсь наследником счета, открытого наследодателем в отделении Сбербанка России.29.10.2013 поверенный (по доверенности выданной мной на получение средств с данного счета) обратился в отделение Сбербанка России в другом городе. Поверенный запросил перевод всех имеющихся на счете средств на мой счет в г. Санкт-Петербурге.Однако на сегодняшний момент, 16.11.2013, деньги на мой счет в Санкт-Петербурге так и не пришли. Т. е. прошло уже 18 календарных дней или 14 рабочих.Сколько еще времени уместно ожидать данный перевод или отправителю уже сейчас следует обратиться в банк за разъяснениями? Спасибо.

Здравствуйте!Можно ли вернуть деньги ошибочно переведенные с карты на другую карту через терминал.Карта Сбербанка чек есть.

Здравствуйте! Я продаю квартиру своей тети в Г. Ершов Саратовской обл. по доверенности, покупатели оформляют ипотеку в Сбербанке г. Энгельс Саратовской обл. мною предоставлены все копии нужных документов, представитель банка требует оригинал доверенности на продажу квартиры. Это правильно или нет?

Здравствуйте! В Зеленоградском отделении банка приобрела молодежную карту. В августе мне исполнилось полных 25 лет. В отделении банка мне сказали что со следующего года я буду платить за годовое обслуживание 750 руб,т.к мне исполниться 26 лет X Пожалуйста объясните эту систему,через неделю получу карту на руки,с карты спишут 150 руб. за годовое обслуживание. В следующем году в каком месяце спишут 750 р?в августе когда мне исполниться 26 лет,или в ноябре когда закончиться годовое обслуживание за 150р???

Доброго времени суток! Скажите,пожалуйста,почему Сбербанк решает сколько выдать мне МОИХ денег в банкомате. Попробуйте в Каневской снять 100 или 50 рублей. А как быть студентам колледжа у которых каждая копейка на счету,а банкоматы Сбербанка предлагают снять как минимум 500 рублей (или у студентов стипендия в несколько раз превышает сумму 500 руб?)

Здравствуйте,подскажите мне пожалуйста такой вопрос-мне заблокировали или заморозили карту на которую перечисляют з/п,да я являюсь должником так как на прошлом месте работы мне зарплату не отдают уже последние пол года,на новом месте работы мне выдали карту сбербанка,но при перечислении,мне с неё сняли сумму в счет долга а остальное я получить не могу,я работаю по 5-ти дневке,в отделение банка я как не крути не успеваю,имеют ли они право это сделать без решения суда,судебных приставов,и не оповестив меня об этом,я как бы от банка не прячусь,всегда беру трубку от них объясняя свою тяжелую ситуацию!

Здраствуйте, у меня имеется в вашем банке потребительский кредит (100 т. р) + карта(57 т. р). На данный момент я уволился, и пошли небольшие штрафы…уволился с той целью, что бы заняться малым бизнесом, и хотел взять ссуду в вашем банке. Скажите пожалуйста, банк может одобрить и дать ссуду на приобретение оборудования (микроавтобус)…а с ссуды уплатил бы все штрафы и просрочки

При попытке перевода со вклада на карту через онлайн сбербанк появляется данная ошибка: «Вы не можете совершить операцию по данной карте. Пожалуйста, выберите другую карту или счет зачисления.»Имеется две карты, на одну из них переводится, на другую нет, более точная ин-фа в ин-фе для банка.

Сегодня пришла замечательная по своему содержанию СМС: «VISA6146: 18.11.13 12:19 операция ареста средств на сумму 4388.18 руб OSB 3102 0259 выполнена успешно. Доступно:0.00 руб.Арест может быть снят только при условии отзыва исполнительного документа направившим его органом. В СБ-Онлайн операция выглядит как: Retail RUS KRASNOYARSK OSB 0161 0259 сегодня в 12:19 4 388,18 руб.Что-то я не припомню за собой никаких долгов! Сумма как бы не маленькая. Не стоит ли хотя бы извещать клиента кто и за что подал запрос на арест? Где гарантия, что завтра все деньги на счете не арестуют, не объяснив причину?

Здравствуйте! Зарплатный проект предусматривает три способа оплаты за годовое обслуживание зарплатного счёта:1. Оплату осуществляет Работодатель (т.е. Клиент)2. 100% оплачивает Работник3. Оплачивают и Работник и Работодатель в какой либо пропорцииЯ понимаю это так: если Работнику открыт зарплатный счёт и выдана карта в рамках Зарплатного проекта, а согласно ст. 22 п. 14 ТК РФ Работодатель обязан выплачивать з/п работникам в полном размере т. е. все расходы по начислению и выплате з/п несёт Работодатель — применяется 1 способ.Если у Работника имеется пластиковая карта (возможно даже другого банка) и он предоставляетРаботодателю номер счёта, что прдусматривается ст. 136 п. 6 ТК РФ — применяется 2 способ.Если Работник в рамках Зарплатного проекта получил дополнительную пластиковую карту, то оплату годового обслуживания основной карты несёт Работодатель, а дополнительной — Работник, т. е.применяется 3 способ. Вопрос: Я правильно понимаю? Если нет, то как правильно?

Являюсь Вашим клиентом как юридическое и как физическое лицо. Пользуюсь кредитными продуктами «Кредит на доверие» (юр.) и потребительским (физ.)Также имею очень неудобные кредиты в других банках(ВТБ24, ТРАСТ, ОТП, Хоум Кредит).За последнее время пересмотрела сервис, лояльность своих кредиторов и сделала выбор в пользу Вашей организации. Я хотела бы рефинансировать некоторые свои кредитные обязательства через Вашу структуру.Вопрос: что для этого необходимо? Какие документы? Куда обращаться?Самое главное: на что рассчитывать..

Здраствуйте! Хочу взять кредит в Вашем банке, заявку на кредит одобрили, но сказали что ОБЯЗАТЕЛЬНО должна оформить страховку. Могу ли я отказаться от страховки при подписании договора?

Доброго времени суток, Елизавета. Поясните, пожалуйста, следующую ситуацию.Я являюсь клиентом Сбербанка уже давно (не менее 10 лет), получаю зарплату на карту, также пользуюсь кредитной картой, на которой лимит подняли до 250 тыс. рублей. Но с марта 2013 г. не могу пользоваться кредитной картой, так как срок действия ее истек. Карта была выдана корпоративная по бывшему месту работы в г. Екатеринбурге, сейчас проживаю в Самаре, место работы поменяла, и физически карту получить не могу в другом городе. Обращалась к работникам банка предварительно (за 1,5 месяца до истечения срока действия карты) с просьбой и заявлением решить мою проблему — или переправить вновь изданную карту в Самару, или получить по доверенности другим лицом в Екатеринбурге. Было отказано ввиду невозможности. Проблему решить не удалось, смирилась, кредитный долг оплачивала по счету каждый месяц лично посещая банк и выстаивая в очереди, хотя активно пользовалась всегда услугами Сбербанк Онлайн. Просрочек по карте не имею. На сегодняшний день, 16.11.2013, обратилась в отделение банка (филиал Сбербанка Поволжский) с просьбой выдать потребительский кредит на 150 тыс. с целью погасить оставшуюся сумму на кредитной карте (79 тыс), а главная цель обращения — срочно необходима была сумма наличными в размере 70 тыс. рублей для приобретения мебели. В итоге была заказана сумма 150 тыс. рублей. Работник банка порекомендовала мне заполнить заявку на продукт банка — кредит от 150 тыс.под 14,5% годовых на год, так как очень выгодное предложение по акции для держателей зарплатных карт. Я согласилась, меня такие условия вполне устраивали. Я платежеспособна, средний доход личный — 23—25 тыс. рублей, семейный — 80—90 тыс. Считаю, что это вполне реально для моего положения запросить данную сумму. Потому была удивлена, когда пришел отказ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!!! По телефону горячей линии пояснили то же самое — СБЕРБАНК не обязан отвечать за свои отказы…Считаю, очень некорректный ответ для такого солидного банка! Сегодня, 18.11.2013, обратилась в другой филиал Поволжского Сбербанка, где работник с клиентами по кредитам пояснила — при первом обращении меня обслужили некорректно, мне должны были ОКАЗЫВАЕТСЯ порекомендовать написать просто заявку на потребительский кредит, а Сбербанк сам предложит подходящие продукты по моим условиям…Также пояснила причину отказа — слишком большой ежемесячный платеж для моего финансового состояния — 13800 была рассчитана сумма ежемесячного платежа, хотя я реально бы смогла оплачивать эту сумму, иначе бы изначально не согласилась. В таком случае, работник банка мог бы не рекомендовать мне данное предложение, а порекомендовать другое, более реальное для получения положительного решения банка! Считаю некорректной работу данного работника банка! В ИТОГЕ — я лишилась возможности воспользоваться предложением вашего банка и не смогла решить свои проблемы, что очень обидно, а повторное заявление я, как мне пояснили, могу теперь написать только через 2 месяца!!! УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ разобраться в моей ситуации!!! Первый раз решила оформить потребительский кредит и получила столько неприятных впечатлений…Я готова обратиться в другой банк для оказания услуги по рефинансированию, чтобы закрыть кредитную карту, которой не могу пользоваться, хотя там имеется 250 тыс., и для дальнейшего кредитования. Не хотелось бы менять свой постоянный банк, но обстоятельства вынуждают. Буду очень любезна, если вы в срочном порядке рассмотрите мою проблему. Спасибо.С уважением, Елена Дрейлинг.

моя карта маэстро выпущена в вологодской области, если я сниму с нее деньги в другом регионе будет ли взиматься процент?

Здравствуйте! У меня проблемы на моей странице в Онлайн банке. В августе у меня изменились паспортные данные. В октябре я получила новую банковскую карту (социальную) и, одновременно, были внесены изменения в паспортных данных. После этого с моей странички исчезла информация обо всех картах, кроме новой. Я написала заявление. Прошло уже больше двух недель. Сегодня творится что-то непонятное. Сначала при входе я обнаружила, что вернулась информация о старых картах и одной новой (кредитной), которую я получила на прошлой неделе. Пропали сведения о новой карте (социальной) и наличии средств на моих счетах (две сбер. книжки). Снова зашла на страницу примерно через час: информация только об одной карте (социальной) и нет сведений о наличии средств на моих счетах. Чего ждать дальше? Проблема ещё и в том, что мне сложно добираться до ближайшего терминала или банка (30 минут на рейсовом автобусе). Очень была довольна работой Онлайн банка — доступ в любое время суток не выходя из дома! Неужели мне снова придётся ехать в банк, писать заявление и ждать ещё больше двух недель?

здравствуйте! я потерял зарплатную карту и хотел бы узнать как можно проверить сколько на счету денег

Добрый день.Попал в неприятную ситуацию. В Сбербанке я оплатил штрафы ГИБДД один через терминал, другой через кассира (т.к штрафы были получены в разное время), недавно проверял наличие штрафов, оказалось, что оплата не дошла до ГИБДД и они остались как просроченные. Чеки об оплате были утеряны, с момента оплаты прошло где-то 6—8мес.Обратился в Сбер с вопросом — как мне восстановить чеки. В ответ услышал, что без точной даты платежа их не восстановить. Как быть в такой ситуации?! Заново оплачивать?! Со Сбером работаю сравнительно не давно, и операций проводилось не много. Разве нельзя попросить распечатку всех операций проведенных в определенный период времени на мою фамилию?!?!

Открылся новый филиал Сбербанка по адресу: пр-кт Вернадского д. 29, но в нём отсутствует обслуживание «физических лиц» в «ручном режиме». Почему? Многими услугами Банка нельзя воспользоваться без оператора- кассира. Все жители района ждали, что откроют «нормальный» филиал. Итог вызывает досаду. Опять куда- то надо ездить, не всем это легко.

Вчера 18,11.2013 время 15 часов 15 минут (минуты примерно +-10мин) при попытки пополнить свою дебетовую карту (г. Петропавловск-Камчатский,ул. Пограничная,13, 8556\ ТЦ Вега)на 30 000 руб банкомат завис и выдал информацию что операция не может быть выполнена при этом никакой чек не дал и деньги не вернул- проверка баланса сразу же на этом банкомате показала что деньги не зачислены- обратился в кол центр — отправили писать заявление-простоял час- сколько же времени будут возвращать деньгиПросьба разобраться и ускорить процесс возврата — т. к на иждивении находиться ребенок 2 года, жена в декрете, это были последнии деньги

Добрый день! такой вопрос: могу ли я по интернету оформить заявку на изготовление карты, для того чтобы можно было спокойно вносить денежные средства и снимать в любое удобное время, в банко матах сбербанка. Спасибо.

Добрый день! 2 ноября 2013 года мы написали в Сбербанке претензию. Нам сказали, что ответ будет в течении 10—14 дней. Пошла уже третья неделя, а от банка нет никакой информации. Скажите когда будет ответ по моей претензией?

Здравствуйте.02.11.2013 года я перечислил шаблонно (по шаблону — как это делаю ежемесячно) со своей электронной карты 10 тыс рублей на кредитный счет МДМ банка. Деньги с моего счета списаны,операция исполнена, но Получатель их не получил. Ситуация описана в моем обращении № 000912-2913-100480. Четыре дня назад некто — Андрей из единого инф.центра пообещал мне исполнение заявления НЕ ПОЗДНЕЕ 19 ноября 2013 года. Однако сегодня статус ИСПОЛНЕНИЯ моего заявления изменен УЖЕ на 19 декабря 2013 года.Операторы и старшие смен информационного центра в Екатиренбурге?, Нижнем Новгороде? Новосибирске (Лариса, Петухова, Андреева) — ТОЛЬКО успокаивают (убаюкивают) меня тем, что «специалисты разбираются».При этом деньги на мой счет не возвращаются и Получателю в МДМ банк — не перечисляются. Образовался некий всероссийский «корпоративчик» специалистов Сбербанка по «СРОЧНОМУ» решению моего вопроса. звонил Председателю Правления Сибирского банка Ворожейкину В. В. — нет ни секретаря, ни Ворожейкина (телефон не отвечает). Если и Вы не поможете, то попрошу расследования деятельности Банка в Генеральной прокуратуре, пенсионном Управлении ФСБ (ваш банк изъял у меня мои пенсионные средства)…и в социальных сетях… В прошлом месяце у меня было списано со счета 100 рублей, которые я перечислял Билайну. И после моего обращения — операция была просто отменена…Если интернет-банкинг у Сбербанка «сырой» и дает аппаратные или программные сбои, то прекратите по нему все операции и дорабатывайте в тестовом режиме…Но сделайте так, чтобы ваши операторы не морочили головы клиентам о проявляемой о них заботе. Срок рассмотрения моего обращения УЖЕ увеличен до 51 (пятидесяти одного) дня: с 08.11 по 19.12…И вопрос о возмещении мне материального ущерба в связи с тем, что деньги не перечислены на кредитный счет, — вашими операторами, естественно, не решается. Но вот сроки исполнения платежа ИМИ успешно растягиваются…Мой телефон: 960-923-5058

У меня дебетовая карта Visa без овердрафта, я уже устал обращаться в банк, никто ничем так и смог мне помочь. С моей карты уже восьмой раз списывают деньги за овердрафт, хотя его нет. Сумма последний раз дошла до 2000 рублей. Пожалуйста помогите мне разобраться в проблеме. В банке ваши сотрудники не компетентны в этом вопросе.

Доброе утро, Елизавета! Подскажите, как через интернет заказать выписку по карте с 01.08.2013 г. по сегодняшний день. С уважением,

18.11.2013 г. в отделении ОСБ 1569/1240 внес платёж 30862р.90к на кредитную карту 5484 01** **** 0408 .через операциони­ста, у которого возникли трудности с проведение­м зачисления­ на мою карту,пров­одить операцию пришлось несколько раз вводить пин карты и т. д. терминал 00890625 код авторизаци­и 916320, номер ссылки 317796147952.Платёж не был зачислен 18.11.2013 г.на счёт карты, хотя ранее всегда зачислялся­ спустя 1—2часа.Почему не зачислилис­ь средства?У­ меня последний день льготного периода 18.11.2013 г.Я внёс средства вовремя, есть соответств­ующий чек взноса наличных и чек подтвержде­ния взноса (кассира)о­т 18.11.2013 г., считаю, что незачислен­ие средств на счёт кр. карты произошло не по моей вине и у меня не должно быть просрочки платежа, т. к. я внёс средства в последний день льготного (платёжног­о) периода!Средства до сих пор не зачислены!

Здравствуйте Елизавета, я не так давно подавал заявку на кредитную карту Gold MasterCard используя личный кабинет в Сбербанк онлайн, но ответа я так и не дождался. Можете ли вы мне помочь в решении этого вопроса?

Здравствуйте Елизавета! У меня такая проблема. Я перевел через сбербанк онлайн денежные средства с одной карты на другую, но в банк Москвы. Реквизиты указал правильно, за исключением номера карты в банке Москвы. Из за чего деньги повисли на кор счету. Написал заявление на уточнение в отделении Сбербанка, но оно по каким то причинам не дошло до Банка Москвы и он сделал возврат 15 ноября по тем же реквизитам по которым получил платеж. Но консультанты Сбербанка говорят, что в Сбербанке нет таких расчетных счетов. Подскажите, что мне делать и к кому обратиться? Номера и реквизиты платежек у меня есть.С Уважением Александр.

Добрый День! Подскажите пожалуйста могу ли я запросить в банке квитанции оплаты за обучение за 6 лет?

Добрый день!С удовольствием пользуюсь картой Сбербанка и участвую в бонусной программе накапливаю «Спасибо». Вот только реализовать полученные баллы мне не удаётся. Дважды 14.08.2013 и 14.09.2013 пыталась это сделать в салонах МТС при оплате доступа в Интернет, но безрезультатно. Под любыми предлогами (сказали, что не работает соответствующая аппаратура) «Спасибо от Сбербанка» не берут. Хотя на карточке накопленные баллы они видели, назвали их точную сумму, которой слихвой хватило бы на оплату покупки. Списали с карты деньги, а не бонусы. Обидно.Что мне предпринять, чтобы накопленные «Спасибо» сработали? Где ещё в нашем городе можно реализовать свой бонус?

Здравствуйте, оплатили вчера через сбербанк онлайн счет за одежду, платеж прошел как произвольный, потом выяснилось, что продавец указал неверный р/с 3 последние цифры, сумма немаленькая, что теперь делать? идти в свое отделение Сбербанка и какие документы там нужны? или этот вопрос можно решить как то в онлайн режиме. Спасибо.

На этом сайте оставляла обращение в отношении возврата платежа в сумму почти 12 тыс руб,(жду их с февраля месяца) сегодня пришел отзыв-в ответ на ваше обращение 002207 2013 300648 рассмотрено-нам не удалось с вами связаться свяжитесь по номеру 8 800 ..-связываюсь-и опять по старому кругу-оставьте обращение, старое обращение закрыто, Что в нем за отзыв? О том что оно рассматрело ваши обращения. Что мне сделать-что б узнать результат рассмотрения и вернуть на счет деньги. «Оставьте обращение». Где я могу получить полную информацию по моему вопросу? Почему не даются развернутые ответы, если в смс предлагается позвонить и узнать по 8 800-а там я слышу знакомое «оставьте обращение»? Нарушены все сроки возврата денежных средств. Обратилась так же в Роспотребнадзор.

Вот мой вопрос был таким07 октября 2013 я кладу денежные средства в размере 11 000 рублей на карту и через 1 час перевожу через сбербанк онлайн другому физическому лицу на карту (тоже клиент сбербанка). Через 4 дня у меня со счета снимают 12 руб.05 коп. Якобы за неразрешенный овердрафт с 11 000, которые не зачислили 07 октября 2013 на карту, а всего лишь 11 октября 2013. Далее интереснее…16 октября 2013 снимают еще 0,07 рублей, далее 17 октября 2013 через сбербанк онлайн я закрываю вклад (сберегательная книжка) и 10 рублей перевожу на ту самую «несчастную» карту. Через несколько часов пропадают и эти 10 рублей. Вечером 17 октября 2013 пишу претензию и ее регистрируют. А далее еще интереснее…18 октября 2013 в 9 утра захожу в сбербанк онлайн, а там вообще не отображается моя карта. Я звоню на горячую линию, а мне сообщаю ваш счет закрыт!!! Обратитесь в отделение банка. Прихожу 18 октября 2013 в отделение банка мне сообщают, что они не знают, кто это сделал и почему, сказали, пишите заявление.Вот такой был ответ от ВасВ первую очередь хочу сказать, что ошибочно начисленные проценты были возвращены на Вашу карту. Что же касается закрытия счета то всю информацию я уже направил в профильный отдел и как только у меня появятся результаты я сразу же сообщу их Вам.С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.Теперь снова мой вопросПрошел 1 месяц а решения проблемы так и нет, картой (зарплатной!!!) пользоваться не могу..

Добрый день! У меня активирована кредитная карта VISA, в феврале 2014 будет год. Раньше на втором году действия карты снималась комиссия за обслуживание 750 рублей. Сейчас действует эта цифра, либо данную комиссию отменили?

29.10.13 мне позвонил Сбербанк из г. Москва и предложили взять кредит «Доверительный» в сумме 329000 под 16,5% годовых по одному документу, без поручителей. После подобрали удобное отделение банка и время. 30.10.13 г. я подала заявку на кредит. Через 2 дня мне позвонили и сообщили, что отдел собственной безопасности г. Екатеринбурга одобрил мне кредит, при этом их собственный отдел безопасности сомневается в выдаче данного кредита так как у лиц прописанных по одному адресу со мной имеются долги перед приставами. Прошу обратить внимание что данные лица не являются не поручителями, ни со заемщиками по отношении к моему кредиту. И предложили обратиться к управляющему отделения банк, пояснив что именно она примет решение по кредиту. Более недели я не могла попасть к управляющей, но увидев мою настойчивость 12.11.13 года меня все таки приняли. Побеседовав управляющая пояснила мне что она подумает и мне позвонят. Сегодня 19.11.13 г. но до сих пор ответа ни положительного, ни отрицательного не последовало. Не понятно такое отношение, сначала сами позвонили и предложили, а после получив одобрение Екатеринбурга местное отделение банка сомневаясь в моей порядочности возврата денег вовсе молчат, скорее всего с целью моего добровольного отказа от кредита. Не понятно такое отношение.

Здравствуйте! в прошлый понедельник 11.11.13 была подана заявка на ипотечный кредит. работник банка нас заверил,что к среде-четвергу будет дано решение. также в сбербанке мне ответили,что срок рассмотрения заявки 5 рабочих дней. на сегодняшний момент прошло гораздо больше времени. сколько еще ждать? все сроки вышли.

Вчера подала документы на ипотечный кредит. И у меня вопрос по страхованию 1% от стоимости квартиры. Что это за данное страхование, которое предлагает банк?? На сайте ничего по данному вопросу нет, указано, что я должна застраховать квартиру, но про процент от стоимости ни где нет!! прошу разъяснить, что имел ввиду сотрудник банка!!!!

Добрый день.13 Сентября 2013 я выполнял операцию внесения денежных средств на счет пластиковой карты в банкомате, установленном в фойе Красногорского отделения Сбербанка России № 9040/00902. После принятия пачки купюр и до вывода на экран суммы к зачислению на счет, банкомат «завис». И карта и деньги остались в банкомате (сумма, следует заметить, весьма существенная). Подождав 15 минут, я обратился в горячую линию Сбербанка за помощью (Отделение, где был расположен банкомат, было уже закрыто и возможности обратиться непосредственно к сотрудникам данного отделения не было). Сотрудники горячей линии рекомендовали обратиться в это отделение на следующий день после его открытия. На следующий день 14 Сентября 2013 я обратился в это отделение с этой проблемой. Мною было заполнено заявление о спорной операции. Карта была заявлена на перевыпуск. Дата ответа на это заявление была названа 07 Октября 2013. Ответ должен был быть полученным по смс на мой контактный номер. Ответа не было вплоть до 18 Ноября 2013. Вечером 18 Ноября 2013 я еще раз посетил это отделение, в котором я оставил сначала деньги с картой в «повисшем» банкомате, а потом заявление. Сотрудник отделения по моей просьбе подняла статус моего заявления. Статус был «в работе», дата ответа по результатам проверки инспектором моего заявления уже была 18 Ноября 2013. В этот день ответа не последовало. 19 Ноября 2013 я позвонил в горячую линию, где в очередной раз не услышал никакой конкретики, кроме информации о статусе платежа «в работе».Скажите, пожалуйста, какие сроки установлены в Сбербанке России по рассмотрению подобного рода проблем? Я так понимаю, сроки от месяца и до …. Чем обусловлены такие длинные сроки? Почему нельзя было сразу после открытия отделения, где установлен банкомат, вместе с моим обращением сделать ревизию?Заранее благодарю за ответ.Вадим.

Добрый день. Возникла такая ситуация. 12.11.2013 в отделении банка, переводил деньги со своей карты на карту в другой регион. Сказали в течении 3 дней денежные средства должны поступить, этого так и не произошло. При этом с моей карты сумму списали. Написал заявление на спорность операции. Вопрос, в какие сроки рассматривается заявление и как я могу контролировать этот процесс? Из за данной ситуации сорвалась сделка, собирался приобрести автомобиль, а теперь получается и денег нет и машины.

Здравствуйте Елизавета!Вечером 7 ноябрь в банкомате расположенного в фоей сбербанка по адресу г. Тверь ул. Трехсвятская д. 8, я совершал оператицию внесения денег на карту сбербанка. В процессе внесение денег банкомат «завис» вместе с деньгами (сумма довольно приличная) и картой. Позвонив по тел. 8(800)5555550 мне не чего вразумительного не сказали и предложили всего лишь заблокировать карту. При этом я около 2 часов провел возле банкомата с маленькими детьми в надежде что всех банкомат выдет из «зависа». Терпение мое а главное детей уже не было и мы вернулись к банкомату с утра. К нашему приходу банкомат был выключен. Мною 8.11.2013 г. было написано заявление о спорной операции. Со слов сотрудников сбербанка утром 8.11.2013 г. была произведена выемка банкомата и они потвердили наличие лишней сумму, ту которую я клал на карту. С того дня мне ни сотрудники сбербанка ни сотрудники гарячей линии тел.8(800)5555550 не могут сказать когда я смогу получить свои деньги, лишь один ответ заявление в работе.Интересно какой срок расмотра заявление, если в тотже день была произведена выемка банкомата и сотрудники потвердили наличие лишних денег которые не зачлись по моей операции с картой

Прошу дать оценку введённым изменениям в Тарифы по карте и банковскому счёту в ОАО «Сбербанк». А также указать документы и / или прочие нормативные акты, которые будут свидетельствовать о правомерности введения банком данных ограничений для клиентов.Я со своей стороны считаю, что ограничения, наложенные банком на пользование клиентом его собственными денежными средствами (в частности их обналичивание), нарушают действующее Законодательство РФ.Согласно части 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (Далее — КоАП РФ) предусмотрена ответственность за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.Статьей 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» предусмотрено, что отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей» отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Кроме того, запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.В пункте 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 года № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» указано, что отношения, регулируемые Законодательством о защите прав потребителей, могут возникать, в частности, из договоров на оказание финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе предоставление кредитов, открытие и ведение счетов клиентов-граждан, осуществление расчетов по их поручению.В соответствии со статьей 845 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Прошу также заметить, что установленное Банком ограничение на снятие собственных денежных средств нарушает данную статью, т. к. ограничение прав Клиента на распоряжение денежными средствами на счете не допускается, за исключением случаев наложения ареста или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных действующим Законодательством Российской Федерации. Однако Банк, зная о данном противоречии, тем не менее устанавливает ограничение в размере 80 000 руб. в сутки за снятие некредитных средств со счёта клиента в банке.Статьями 856 и 866 предусмотрена ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету, за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения. В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об ИХ ВЫДАЧЕ СО СЧЕТА банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства.п. 1. За пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их ВОЗВРАТА, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.Статья 852. Проценты за пользование банком денежными средствами, находящимися на счете1. Если иное не предусмотрено договором банковского счета, за пользование денежными средствами, находящимися на счете клиента, банк уплачивает проценты, сумма которых зачисляется на счет.Сумма процентов зачисляется на счет в сроки, предусмотренные договором, а в случае, когда такие сроки договором не предусмотрены, по истечении каждого квартала.2. Проценты, указанные в пункте 1 настоящей статьи, уплачиваются банком в размере, определяемом договором банковского счета, а при отсутствии в договоре соответствующего условия в размере, обычно уплачиваемом банком по вкладам до востребования (статья 838).Законодательством РФ не предусмотрено взимание комиссий с клиента при получении им своих собственных денежных средств, списываемых с расчётного (не ссудного) банковского счёта.Можно также заключить, что в данном случае имел место обман потребителя, поскольку Банк при заключении Договора в ясной и доступной форме не сообщил Клиенту о возможном увеличении (именно увеличении) в одностороннем порядке Тарифов, о введении без согласования с Клиентом платы за услуги, оказываемые на момент заключения Договора бесплатно, т. е. умолчал о фактах, которые могли бы повлиять на совершение сделки. Вместе с тем, Клиент в силу вышеуказанных положений Гражданского кодекса Российской Федерации вправе был рассчитывать на оказание ему услуг с оплатой по Тарифам, согласованным при заключении Договора, а учитывая, что согласно ст. 428 ГК РФ Договор является «договором присоединения»,— у меня как у одной из заинтересованных сторон нет и не было возможности участвовать в определении условий Договора.Таким образом, в действиях Банка имеется объективная сторона правонарушения, предусмотренного статьей 14.7 «Обман потребителей» и 14.8.п.2 «Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя» Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.Законодательством Российской Федерации не предусмотрено право Банка на одностороннее изменение Договора банковского счета.Согласно пункту 1 статьи 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.Учитывая, что одной из сторон договора является потребитель, одностороннее изменение условий соглашения допустимо только в случаях, предусмотренных законом.Исходя из положений статьи 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» в редакции, действовавшей на момент заключения договора (далее — Закон о банках и банковской деятельности), кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом.Как указано в Постановлении Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 № 4-П «По делу о проверке конституционности положения части второй статьи 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 года «О банках и банковской деятельности», гражданин является экономически слабой стороной и нуждается в особой защите своих прав, что влечет необходимость ограничить свободу договора для другой стороны, т. е. для банков.В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Подписав Заявление я присоединился к действующей редакции Общих условий обслуживания физических лиц и к Тарифам по банковскому обслуживанию, в порядке, предусмотренном ст. 428 ГК РФ и пунктом 2.1. Общих условий, с целью заключения Договора присоединения о предоставлении и обслуживании карты (п. 2 Заявления). Данная статья говорит о том, что закон не вводит какие-либо ограничения или требования по заключению конкретного типа Договора, а предоставляет право выбора. Однако статья не указывает на то, что Банк имеет право на одностороннее изменение Договора, а наоборот, п. 2. ст. 428 ГК РФ указывает на следующее: «Присоединившаяся к договору сторона вправе потребовать расторжения или изменения договора, если договор присоединения хотя и не противоречит закону и иным правовым актам, но лишает эту сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключает или ограничивает ответственность другой стороны за нарушение обязательств либо содержит другие явно обременительные для присоединившейся стороны условия, которые она исходя из своих разумно понимаемых интересов не приняла бы при наличии у нее возможности участвовать в определении условий договора».Содержание подпункта 2.4. Договора, являются с заранее определенными Банком условиями, а значит, гражданин как сторона в договоре в большей степени лишен возможности влиять на его содержание, что и приводит к ущемлению установленных законом его прав как потребителя.В соответствии с пунктом 4 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.На основании пункта 1 статьи 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.Согласно позиции Конституционного Суда Российской Федерации, изложенной в Постановлении от 23.02.1999 № 4-П, из смысла конституционных норм о свободе в экономической сфере (статьи 8, 34, 35) вытекает конституционное признание свободы договора как одной из гарантируемых государством свобод человека и гражданина, которая Гражданским кодексом Российской Федерации провозглашается в числе основных начал гражданского законодательства (пункт 1 статьи 1). При этом конституционная свобода договора не является абсолютной, не должна приводить к отрицанию или умалению других общепризнанных прав и свобод (статья 55, часть 1, Конституции Российской Федерации) и может быть ограничена федеральным законом, однако лишь в той мере, в какой это необходимо в целях защиты основ конституционного строя, прав и законных интересов других лиц (статья 55, часть 3, Конституции Российской Федерации).При этом, исходя из конституционной свободы договора, Законодатель не вправе ограничиваться формальным признанием юридического равенства сторон и должен предоставлять определенные преимущества экономически слабой и зависимой стороне, с тем, чтобы не допустить недобросовестную конкуренцию в сфере банковской деятельности и реально гарантировать в соответствии со статьями 19 и 34 Конституции Российской Федерации соблюдение принципа равенства при осуществлении предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности.В соответствии со статьей 55 (часть 3) Конституции Российской Федерации именно Законодатель устанавливает основания и пределы необходимых ограничений конституционной свободы договора соразмерно указанным в этой конституционной норме целям.Из вышесказанного следует вывод о том, что включение банком в договор, заключаемый с гражданином, условий о возможности его одностороннего изменения ущемляет установленные законом права потребителя.Несмотря на все вышеуказанные несоответствия, нарушения и расхождения с Законом Российской Федерации Банк самовольно произвёл изменения Тарифов, внёс коррективы в их существо, производя их удорожание и дополнительные списания в свою пользу (в виде комиссий за выдачу наличных денежных средств сверх суточного лимита) и в ущерб мне, нарушая условия заключённого Договора, Закона Российской Федерации и иных правовых Актов. С использованием банковской карты такое ограничение возможно ввиду отсутствия в Законодательстве норм, регламентирующих порядок использования и обслуживания банковских карт. Средства же клиента на банковском счёте не могут быть ограничены банком, о чём явно сказано в вышеуказанных статьях.С такой политикой и действиями Банка я категорически не согласен, оцениваю их как личностное оскорбление, ущемление законных прав.В связи с чем ТРЕБУЮ:Вернуть в первоначальное состояние Тарифы, расценки и условия обслуживания меня как Клиента Банка, устранив новые ограничения и иные нововведения (лимиты на снятие 80 000 руб. в сутки), отсутствующие на момент подписания мною Заявления.С уважением, Бируля Михаил Валерьевич.

почему с карты visa momentum r, не переводятся деньги на яндекс?

Здравствуйте,моя мама 9 августа 2013 года,подала запрос о подтверждении счетов для нотариуса,до сих пор ответ нотариусу не пришел.Хотелось бы узнать в какой срок отправляется ответ и что делать в данной ситуации?

Вопрос 14.10.2013 вносил 60 тыс руб на свою карту через терминал установленный в отделении. На последней купюре терминал выдал технический сбой и естественно ничего не зачислил на карту. Позвонил в колцентр, мне сообщили, что если они по тел примут заявление, то оно будет рассматриваться от 5 до 25 дней, если завтра утром приду в банк и напишу то в течение 5-ти дней… как выяснилось позже, это замечательный развод колцентра, чтобы не париться с внесением данных по проблемной ситуации, либо банальная некомпетентность сотрудника.5.10.2013 написал заявление о спорной ситуации, тут меня и обрадовали что меня ждут те же 25 дней ожидания… и что я мог оставить заявление и по тел и никуда не ходить.1.11.2013 ничего не изменилось и мне сказали что ждать надо 25—30 РАБОЧИХ дней.18.11.2013 уже прошло 30 рабочих дней… тишина ни денег, ни ответа. Позвонил в колцентр еще раз, услышал что колцентр никто и ничего не могут. Потребовал вышестоящее руководство — перевели на девушку, которая сказала, что ничем помочь не может, но направит доп. вопрос к исполнителю и максимально в теч 2-х дней получит ответ и позвонит.Я «счастлив» что у меня такой банк.Логический вопросы к представителю Сбербанка:— у вас есть техн сбой 4.10— у вас есть на след. день 5.10 заявление о проблеме— у вас 5.10 инкассацияТяжело вопрос закрыть оперативно?Чего вы там мурыжите 30 дней?Материальный вопрос:— компенсируйте «ВАШ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ» за счет пользования моими средствами— верните деньги на счет. На мой взгляд, имея все данные указанные выше можно вопрос закрыть действительно за 5 дней и не читать подобные просьбы и накапливать негатив со стороны клиентов в свой адрес.Ответьте пожалуйста по этому вопросу!Вопрос 2Делал покупку в иностранном интернет магазине, оплатил через paypal — ваша карта привязана к моему счету. Получил СМС что все клево, деньги списаны. На следующий день СМС операция отменена. Ну думаю не беда, зашел в онлайн банк деньги за отмененную операцию на счету все супер!А вещи очень нужны, разместил заказ еще раз пришла СМС деньги списаны, на карте столько-то все отлично!И каково было мое удивление, когда через день я зашел в сбер онлайн и увидел что у меня списана сумма 2 раза. Звоню в ваш колцентр, да говорят операция отменена, прошу вернуть деньги, еще 5 минут ожидания, говорят нет деньги не вернули они списаны.Результат:Я оплатил один и тот же заказ 2 раза по вашей вине, я понимаю что я могу вернуть один заказ, и мне вернут деньги.Вопрос:— риторический. Почему я по вашей вине должен испытывать дискомфот и ограничения в финансах?— материальный. Я хочу компенсацию — полный возврат стоимости доставки ненужного мне второго заказа.

здравствуйте. я зарплатный клиент сбербанка. прислали сообщение с предварительно одобренном кредитом. обратилась в отделение банка сказали два дня на рассмотрение. ну вот уже подходит к концу четвертый день и тишина

Я бы хотел узнать. я брал кредит 250 тыс на 4 года с процентами вышло 400. тыс. плочу уже 5 месяцев по 8520 если я отдам 250 тыс должен я буду что не будь банку???????

Можно ли в любой офис Московского банка, обслуживающий юр. лиц, сдать заявление с исполнительным листом о взыскании средств с юр. лица, имеющего счет в Московском банке ОАО «Сбербанк»?Попытался сдать в офис на ул. Бутлерова, д. 30 А, зам руководителя отказала (хотя по телефону сотрудник этого офиса говорил, что можно, но через них будет дольше исполняться), заявив, что якобы в Москве исполнительные листы принимает ТОЛЬКО «технический» офис где-то у м. Кожуховская. Очень странно ведь головной офис на Вавилова, 19.

Уважаемая госпожа Меркулова,24.10.2013. я перевела деньги через отделение Сбербанка по адресу СПб, Витебский пр. 53 со своего счета в евро на свой счет в Германии. Деньги не пришли. Я в настоящий момент проживаю в Германии, горячей линией пользоваться не могу. С 04.11.2013 я безуспешно пыталась дозвониться до отделения.Моей подруге пришлось идти в отделение банка, где после 10! дней разбирательств ей сообщили, что по ОШИБКЕ (явно не моей, а Сбербанка!) деньги вернулись назад на мой счет.Вместо ИЗВИНЕНИЙ, ИСПРАВЛЕНИЯ ОШИБКИ и КОМПЕНСАЦИЙ, мне сообщили,что перевести деньги снова НЕ МОГУТ. И я должна ПРИЕХАТЬ в Россию, чтобы повторить перевод! или выслать доверенность,заверенную у консула (ближайший из которых находится в 200 км от места моего проживания)!!Т. е. я должна оплатить разгильдяйство работников банка!!!Эта ситуация представляется мне и любому нормальному человеку дикой и позорной для вашего банка. Я прошу в ней разобраться и ИСПРАВИТЬ в кратчайший срок.

Здравствуйте, я хочу взять кредит в сбербанке..мне 21 год,стаж больше полу года.имеется зароботная карта банка.кредитных историй никаких нет..есть шансы что мою заявку одобрят?

Добрый день!Я ваш клиент,взявший вашем банке кредит.Все было хорошо,платила и ко мне не было претензий.Но никто не застрахован от риска,вот и у меня настала такая пора.Но я обратилась в Банк еще до просрочек и попросила дать мне отсрочку или сделать рекструторизации по моим кредитам,написала заявление но мне на все был отказ.писала заявление не один раз но ответ получила только на последней в письме.У меня начались просрочки и сейчас они составляют по двум 60 дней,30 дней.В июле была первая просрочка позвонила сотрудница банк из Казани Ольга Борисовна не давала мне и слова сказать угрожала коллекторами и тем как они выбивают долги,называла мощейницой,нищенкой и чтоб я поставила мылостыню коробку на крыльцо,позвонила мужу на работу мастеру Миндубаеву.Обзвонила всех в деревне чьи номера я не давала и разглашала то чего не должна была так как в договоре написано о не разглашении моих данных и сведении,нарушив не только договор но и статью.Я не отказываюсь платить но прошу время либо через суд взыскать либо дать время объединив мои кредиты.Говорят что банк идет на встречу я уже испытала на своём опыте.Сейчас вновь звонят по разным соседям и уже соседи не только на меня косо смотрят но и хотят подать в суд на банк за то что вторгаются в их личную жизнь и узнать на каком основании они им звонят.Я не давала банку номера живущих в селе.Звонят и расспрашивают о семье,называют меня неадекватной.Да я стараюсь не брать телефон и не вести бесмысленные разговоры где мне хамят оскорбляют,а затем высылают фальшивые повестки в суд,вымогая таким образом денежные средства написав о заведении уголовного дела,мощейничество и прочии статьи.Если так говорят сотрудники не потвержденными фактами,то это так же статья.Звонят сыну инвалиду который плахо разбирается в чем либо,так как умственно отсталый,разговаривают с несовершеннолетней дочерью и говорят что позвонят в опеку и ее заберут а меня пошлют по этапу отрабатывать долг банку.Мужу вообще советуют развестись,выписать меня и по этапу меня послать.звонят брату хотя он не указан как контактный номер,звонят его престарелой теще.Я хотела бы что бы звонки прекратились и банк пошел мне на встречу так как я не отказывают от оплат.Да и про страхоку,мне сотрудники ее навязали сказав что ее можно расторгнуть но увы обратившись как положено мне так же было отказано.Прошу просмотреть мою прозьбу и принять меры.

Добрый день. Мне перестали приходить смс -оповещения об очередной сумме по выплате кредита по карте виза моментум. Как быть в такой ситуации и связано это как то с компанией мегафон?

Сегодня, 19.11.2013 хотел открыть счёт в отделении Сбербанка для перечисления пенсии, но не на карту, а по старинке — завести сберегательную книжку, так как не собираюсь в ближайшие годы снимать деньги с этого счёта. Сказал об этом оператору дважды, но получил ответ, что теперь для этих вкладов используются только пластиковые карты. Поскольку в отделении было много народа, я не стал больше задавать вопросов оператору, а согласился. Но мне не очень в это верится, моя жена недавно открыла накопительный счёт на сберегательную книжку.Ответьте мне пожалуйста, Елизавета, так ли это на самом деле, или это, как у нас принято — просто «царский указ» для операторов.С уважением, Марков Сергей.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста где в ваших отделениях я могу приобрести золотую монету размером с десятикопеечную номиналом один рубль???

Здравствуйте.Скажите. пожалуйста, как можно получить полную информацию (N договора, полную выписку) по имеющемуся у меня кредиту в Сбербанке. Можно ли её получить онлайн?С уважением, Елена.

Добрый день. Подскажите пожалуйста, вчера оставил заявку на получение кредита. На сколько может затянуться решение банка?

сегодня внесла наличные на свою пластиковую карту через банкомат. выбрала соответствующую операцию, внесла сумму, продолжить. операция выполнена успешно. на телефон пришло сообщении об успешно проведенной операции. через минуту пришло еще одно сообщение о том, что отмена операции зачисления прошла успешно. Баланс проверила и убедилась, что счет не пополнен. как найти и вернуть свои деньги? Сроки?

Здравствуйте. Карточку для перечисления пенсии я получил по прежнему месту жительства — Архангельск. Сейчас моё ПМЖ Сызрань (Самарская область). Срок действия заканчивается в феврале 2014 года. Как пролангировать карточку оставаясь в пенсионном фонде Архангельска?

Здравствуйте. Как я могу узнать балланс на пластиковой карте, и сумму последнего списания средств?

Здравствуйте. У меня возникла проблема с кредитной картой. Должен быть перевыпуск в августе 2013 , но по причине, что перепутали все мои данные, (после смены фамилии) я осталась на старой фамилии а паспортные данные поменяли на новые и кредитная карта в отделение Сбербанка не пришла. я во время погашаю все задолжности, на свой лицевой счет, т. к с 01.09.2013 карта заблокирована,но деньги не доходят, и пошла просрочка по карте. Сотрудники Сбербанка не могут ни как разобраться в моей ситуации. Я много раз обращалась в отделение писала заявление несколько раз и притензии, но их так и ни кто не рассматривает. Помогите пожалуйста разобраться, и куда мне еще обратиться?

Здравствуйте! Я пытаюсь зарегистрироваться в СПАСИБО от сбербанка, но у меня ничего не получается, SMS c паролем для связи с контакт центром у меня есть, но куда его вводить, мне в банке сказали в личный кабинет, а как его создать?

Здравствуйте. 10 ноября 2013 года должно было пройти последнее списание кредита с карты, на которую перечисляют зарплату. Сумма на карте даже сейчас больше размера кредитного взноса. 11.11.13, получив SMS — напоминание о сроке выплаты, я обратилась в отделение Сбербанка. Специалист по кредитам ответил, что не может в данный момент помочь: сбой программы — и посоветовала подождать, хотя до этого сотрудник по телефону 8 (495) 500—5550 сказал, что это нужно оформить вручную. 13 ноября, не получив SMS о списании средств, я, собрав все необходимые документы, распечатала чек в терминале и обратилась в это же отделение Сбербанка (кредит был оформлен 3 года назад там). Другой специалист кредитного отдела смогла зайти в компьютер, но вручную произвести перевод средств не смогла. Она позвонила специалистам и объяснила мне, что это не моя вина, если будет произведено некорректное списание кредита нужно будет написать заявление. Она уверила меня в том, что списание кредита будет произведено 17 ноября без пени, и посоветовала подождать. Так как мне в октябре-месяце меняли карточку, я уточнила нужно ли сообщать данные карты. Она ответила, что не нужно, потому что счёт остался прежний и номер карты тоже (такой же ответ был при замене карты). Вчера 18.11.13, проверив баланс, я позвонила по телефону 8 (495) 500—5550 и узнала, что могу не ждать некорректного или корректного списания кредита, а написать заявление о том, что кредит не снят. Сегодня по-прежнему списания не было. Подскажите, пожалуйста, какие шаги мне предпринять в этой ситуации, чтобы при очередном посещении отделения Сбербанка решить все вопросы так, чтобы виден был результат (график моей работы практически совпадает с графиком работы Сбербанка, поэтому посещать его каждый день я не могу).

Здравствуйте, у меня вопрос. Мой отец долгое время работал и ушел на пенсию с прийска Хатыннах, имел не закрытый счет в банке. В 1996 году уехал в Казахстан, в1998 году он умер,мы если честно забыли про вклад, перебирая отцовские документы я нашла сберигательную книжку.хочу узнать,сохранились ли деньги и могу ли я получить их?

Добрый вечер. Какой суточный лимит снятия наличных с банковской карты и с депозитного счета?Спасибо.

В оборот выпущены новые 100 рублевые купюры- а почему их нет ни в одном отделении сбербанка???????? сотрудники сбербанков занимаются скупкой и перепродажей этих купюр?????

нужны реквизиты банка

почему нельзя оплатить потребительскиий кредит сбербанка в банкоматах сбербанка по карте сбербанка маэстро

Просьба не направлять информационную рассылку в виде смс о предложениях Банка, а также не звонить с подобными предложениями. Спасибо.

Здравствуйте, прежде чем начать работать с вашим банком я бы хотел знать нюансы касающиеся анализа формирования и использования фондов банка «Сбербанка»Вы простите, я человек консервативный и ранее мне не доводилось иметь дело с подобной банковской системой т. к я только прилетел из-за границы и там законы отличны от РФ. Именно поэтому для меня важна каждая деталь прежде чем я буду сотрудничать.Будьте так любезны, в заранее прошу прощения за вопрос, но на сколько мне говорил мой агент — вы дадите любую информацию которая мне потребуется.

Добрый день. Я из пгт. Славянка Приморского края.Сегодня 20 ноября 2013 года в 04 час 04 мин (московского времени) пришла СМС следующего содержания: «MAES****: 20.11.13 04:04 операция ареста средств на сумму 1000 руб. OSB 9070 выполнена успешно…» Ранее 17 октября 2013 года в 10:57 московского времени была проведена аналогичная операция ареста средств OSB 9070 на сумму 1500 руб. с этой же карты. Прошу настоящее обращение считать заявлением с просьбой сообщить о причине списания. Указанные действия вызывают подозрения на мошенничество.С уважением

Здраствуйте!Возможен ли возврат денежных средств при зачислении их на лицевой счёт работодателем организации?Сбербанк

Добрый день! У меня вопрос по поводу кредитной карты Золотая карта. Впервые по собственному желанию решила оформить кредитную карту, но все никак не могу ее дождаться. Я получаю зарплату через Сбербанк, оформляла потребительский кредит, который закрыла досрочно, без просрочек, открыла вклад на сумму более 300 тыс. рублей. Два раза писала заявление с просьбой выпустить кредитную карту, а в ответ тишина. На сайте сбербанк есть информация, что Для клиентов, получающих зарплату на карту Сбербанка, а также для держателей дебетовых карт Сбербанка, вкладчиков или заемщиков по потребительским, жилищным или автокредитам возможно предодобренное предложение карты с кредитным лимитом. В этом случае достаточно обратиться в отделение Сбербанка с паспортом.Классическая карта с одобренным кредитным лимитом (без имени владельца на карте) будет выдана в течение 15 минут; либо можно будет оформить другую (именную) карту на выбор и получить ее в течение нескольких дней.Позвонила на горячую линию, мне сказали что банк на свое усмотрение выдает кредитные карты. Интересно, чем я не понравилась?)))

11.10.13 я делала оплату в Сбербанке коммунальных услуг ЖСК-,оператор ошибся в реквизитах и деньги ушли на кабельное телевидение.Я написала заявление о возврате денег и приложила документы.Вечером мне отзвонилась заведующая отделением 9055/0233 на Сенной площади и сказала,что они мне ничем помочь не могут! Кабельное телевидение ждёт от сбербанка официальный запрос.Сегодня 08.11.2013г зашла в филиал 9055/0233,где операционист ошибся в проведении платежа и где я писала заявление о возврате.Заведующая мне сказала,что пришел официальный отказ (аж 24.10.2013 — и никто меня об этом не предупредил) и они мне ничем не могут помочь!Заведующая говорит,что это полностью моя вина,они мне ничем помочь не могут и чтоб я разбиралась сама!ЧТО ЭТО ЗА ОТНОШЕНИЕ! К КЛИЕНТАМ!Я звоню в ту организацию,куда поступили деньги-они ждут только официальное письмо от Сбербанка и мне лично денег не собираются возвращать.Сегодня написала заявленин заново с настоятельной просьбой вернуть мне мои деньги!КОГДА НАКОНЕЦ-ТО Я СМОГУ ИХ ПОЛУЧИТЬ И НА КАКОМ ОСНОВАНИИ СБЕРБАНК МНЕ НЕ ВОЗВРАЩАЕТ ОШИБОЧНО ПЕРЕЧИСЛЕННЫЕ ПО ВИНЕ ОПЕРАЦИОНИСТА ДЕНЬГИ!ОЧЕНЬ ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ!20.11.2013 — от Сбербанка тишина.

Более месяца назад 10 октября 2013 я возвращала покупку, оплаченную картой VISA Сбербанка.С момента операции прошло более 30 дней и я хочу знать, когда будут возвращены деньги, на которые я очень рассчитываю.Магазин заверял, что деньги поступят на карту в течение 2 недель, если нет — следует обратиться в свой банк. Выписка с карты показала, что деньги не были зачислены. В местном отделении Сбербанка консультант, посмотрев отчет по счету карты, подтвердила состояние карты, что деньги весь этот период не поступали. Консультант Сбербанка развернула меня обратно в магазин, требуя еще каких-либо подтверждающих документов о возврате. В магазине продавец ясно дал понять, что чек о возврате — единственный верный документ. При мне продавец связался со своим банком (ВТБ24), через терминал которого проходила операция возврата. Банк ВТБ24 подтвердил, что операция не задерживалась и не срывалась, деньги были переведены в Сбербанк, в точности согласно чеку о возврате. Я уже отправляла заявления о спорной ситуации на все адреса поддержки клиентов Сбербанка, звонила в колцентр. НИГДЕ мне не дали вразумительного ответа. Я убедительно прошу вас разобраться в данной ситуации и ускорить зачисление денег на карту!

Здравствуйте, обращаюсь к Вам, так как существующие проблемы уже более полугода не решаются при обращениях в ЦСКО, а даются только отписки, да еще и с нарушениями сроков рассмотрения.В мае этого года я заметил, что у меня испортился график платежей по кредитному договору. Я обратился с заявлением о корректировки графика платежей на телефон горячей линии сбербанка, на что долго не получал ответа. В последствии я писал несколько заявлений в бумажном виде и передал через отделения банка, на часть из них я получил ответ, о том, что все было откорректировано, но ситуация не изменилась. К примеру, на одно из своих последних своих заявлений от 20.09.13 № 000255-2013-235906 я получил ответ почти через ДВА месяца (и то, только после того, как руководитель одного из отделений написала на электронную почту ответственным с просьбой ответить). Этот ответ сводился к тому, что заявление не рассмотрено, так как не предоставлено номера кредитного договора, хотя он есть! Так же начиная с июля этого года каждый месяц мне приходится писать заявление на корректировку кредитной истории и возврат средств, т. к. автоматическое списывание средств по графику происходит с задержкой, в связи с чем начисляются проценты за просрочку и портится кредитная история. За просрочки в сентябре и октябре, к примеру, на данный момент кредитная история не поправлена и средства не возвращены. При этом в ответах сотрудники банка не отвечают поставленные на вопросы. К сожалению, все обращения в ЦСКО ни к чему не приводят. Я в сбербанк уже хожу как на работу, постоянно трачу свое время и деньги на общение с сотрудниками, а результат нулевой. Прошу помочь в разрешении ситуации.

Здравствуйте. 30 октября 2013 г. при оплате счета предоставленного мною, сотрудником Сбербанка была совершена ошибка в наименовании получателя (в наименовании была лишняя буква)все остальные реквизиты были правильными, как следствие деньги «упали» на кор. счет банка-получателя как невыясненные!1 ноября 2013 г. мною было написано заявление о возврате денежных средств (т.к. в письме банку-получателю об уточнении реквизитов было отказано). Банк-получатель вернул Сбербанку эти деньги на 5 банковский день (со слов сотрудников банка-получателя). Почему же Сбербанк не возвращает их мне???И какие временные рамки отведены на решение данного вопроса!Спасибо!

Здравствуйте, сбербанк мне прислал кредитную карту по почте. Master card gold. Написано что обслуживание бесплатное но хотелось бы узнать это только на 1 год или на все время действия карты?

Добрый день Елизавета! 13 ноября я отвез постановление о снятии ареста с заработной карты в г. Тюмень ул. Профсоюзная 52, доп.офис № 29/084.Постановление приняли, дали ксерокопию с отметкой (14.11.2013 ???) и сказали что арест снимут от суток до трех.Прошла неделя. Позвонил на горячую линию сказали арест не снят обратитесь в отделение сбербанка.Я объяснил что живу в Башкирии и в Тюмень ехать накладно(1000 км в одну сторону. Постановление отвозил за свой счет на своей машине, затратил 3800 рублей.) Дали номер телефона банка. Дозвонится не могу не берут трубку. Что делать не знаю. Карта единственный источник дохода. У меня несовершеннолетний ребенок, супруга в декретном отпуске за свой счет.Был вынужден занимать деньги у знакомых уверенный в том, что в ближайшее время карту разблокируют и деньги вернут. Просмотрев отзывы в интернете других пострадавших в аналогичных ситуациях, я выяснил, что арест должен быть снят в тот же день, как поступили соответствующие постановления приставов, а вот промедление сбербанка по возврату с зарплатной карты денежных средств можно рассматривать как незаконное удержание денежных средств. В связи с этим я собираюсь подать в суд исковое заявление на действия сотрудников банка, и потребовать при этом компенсации материального ущерба и морального вреда. Кроме того, считаю необходимым написать заявление в прокуратуру на незаконные действия сотрудников банка.

Елизавета здравствуйте! у меня такой вопрос,с моей сберкарты по заработной платы начали снимать деньги сумма не большая остатки 28.10.2013 сняли 22р,и 11.11.2013 332,60,каким то банком Retail rus KRASNOYARSK OSB 01610259,без всякого уведомления за что,живу в другом месте а снимают в другом,прошу разобраться,спасибо

У меня на руках исполнительный лист на взыскание со страховой компании задолженности, счет у СК в Сбербанке России в каком отделении мне неизвестно. Подскажите к кому в Сбербанке можно обратится, если можно укажите номер телефона.

Здравствуйте, Елизавета.02.11.2013 я снимала наличные с карты Кредит Европа Банка через банкомат Сбербанка, находящийся по адресу Алтуфьевское шоссе, дом 31 строение 1.В 13:10 произошло списание запрошенной суммы с моего счета, но банкомат не выдав ни денежных средств, ни чека, просто написал, что произошла ошибка и операция не может быть завершена.Написала заявление в доп.офисе № 9038/01723 на Дмитровском шоссе, дом 116Д. Зав.отделения сказала ждать 2 недели.15.11.2013 обратилась в колл-центр с вопросом о результате рассмотрения моего запроса. Девушка сказала, что запрос рассмотрен, но ответ почему-то не виден. И что запрос еще 12.11.2013 был рассмотрен. Обещала перезвонить в понедельник. Не перезвонила.20.11.2013 повторно обратилась в колл-центр. На этот раз специалист сказал, что запрос еще не рассмотрен и время рассмотрения может достигать 30 дней.Я всё понимаю, что запросов таких, наверное, в Сбербанке много…Но мне хотелось бы поскорее вернуть МОИ же денежные средства, которые банк незаконно удерживает уже в течении 18 дней.

В одном из отделений Сбербанке был произведен безналичный платеж с моего счета на счет продавца (юр.лицо). Для этого я заполняла форму 187 — поручение на перевод денежных средств, копию извещения которой мне выдали на руки.Правильно ли я понимаю, чтобы получить платежное поручение формы 0401060, мне нужно написать заявление на подтверждение платежа в этом отделении банка? Форма такого заявления может быть произвольной? Спасибо.

Срок моей карточки (не которую перечисляется пенсия), полученной через сбербанк России, заканчивается 2 февраля 2014 года. Я получил карточку проживая в Архангельске. Теперь живу в Сызрани. Не возникнет-ли проблем с переоформлением карты? Пенсионные перечисления из пенсионного фонда Архангельска. Переоформлять на пенсионный фонд в Сызрани не собираюсь.

Была открыта кредитная карта momentum,4 ноября пришло смс-оповещение. 29 ноября была сделана первая покупка по карте, к настоящему периоду общая сумма возвращена, однако в течение всего периода никаких отчетов о задолженности или дате погашения не приходило, только смс-оповещение о доступном балансе. Таким образом, нелегко запутаться, от какого числа считать 30 и 20 дней, и когда теперь, то есть, с какого числа, я вновь могу расплачиваться картой без процентов. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте.ответьте пожалуйста.как сбербанк может поступать со своими клиентами???нам с мужем одобрили ипотеку 2500000 руб..мы нашли квартиру заплатили агенству и оставили задаток причём не маленький…в итоге на втором этапе.когда квартиру проверили.и нас пригласили подписать документы,выяснилось что сумму нам урезали на 900 тыс рублей…ОТВЕТЬТЕ как так получилось.мы без денег без квартиры.цепочка сформировалась из 4 квартир…каждый ждёт другого…наверно так просто кинуть своего клиента..нет даже двух…оставить семью на улице с ребёнком…кто простите вернёт все потраченные деньги??????я их не печатаю.я работаю…не сидя возле компьютера,а на заводе..сколько слёз и нервов…

Добрый день.У меня заключен УДБО в городе по месту регистрации, к этому УДБО привязаны карта виза классик дебетовая и 2 вклада сохраняй.В Москве год назад я получала карту виза электрон моментум, и сейчас хочу закрыть счет карты за ненадобностью.Скажите пожалуйста, на карту, полученную в Москве, у меня заключен другой УДБО, или УДБО существует всего один вне зависимости от городов, где открыты счета?То есть нужно ли мне будет при закрытии счета карты моментум также писать заявление на расторжение УДБО? Не хочу случайно что-то перепутать в банке и по ошибке расторгнуть нужный мне УДБО, к которому привязана виза классик и вклады.

Добрый день,в прошлый четверг отдал документы на оформление кредитной карты в сбербанке,кредитный специалист сказал,что заявка будет рассмотрена в течении 2-х дней и он со мной свяжется,прошло уже 5 рабочих дней,а звонка все нет,каким образом можно ли узнать,одобрили ли кредитку?

Как мне узнать реквизиты отделения банка по номеру карты 5469 **** **** 8536постоянный адресSAVAKO (Москва) • 19.11.2013 12:13Почему нет ответа на мой вопрос??????

Добрый вечер! Мной взят ипотечный кредит в отделении Сбербанка. После досрочного погашения некоторой суммы, график платежей был изменён. Но почему-то в программе банка это не произошло. С меня списали большую сумму. Как это объяснить??? Сотрудники банка ничего не могут пояснить, 5 раз уже обращалась в банк. Какие-то технические проблемы говорят, приходят смс о просрочен. задолженности. Мне не нужна такая кредитная история. Помогите разобраться!!! Спасибо.

здравствуйте!я хотел бы узнать у меня есть карточка сбербанк и я являюсь по сей день вашем клиентом но по забыл пароль,бумажку та что с паролем утерена,а вот менять карточку в очередной раз не хочется что можно сделать не подскажите?с ув. Виктор[I]

1 ноября 2013 года с моего депозитного счета в Сбербанке России Самарское отделение 6991/0278 номер договора были удержаны 24810 рублей с материальной помощи, положенной на мой счет в Республике Казахстан Притуляк В. А. в сумме 2500000 р. Перед открытием данного счета в этом отделении мне гарантировали, что никаких процентов при снятии данных денег банк удерживать не будет.. Прошу Вас вернуть незаконно удержанные деньги на мой счет… Я еще 1 ноября написала претензию банку, но сегодня, 20 ноября ответа не получила.. Для обращения в суд прошу предоставить мне ответ на претензию, в случае, если деньги не будут возвращены..

Здравствуйте!!!!я 2 недели назад потеряла карточку,как я могу теперь снять деньги???открывала карту в МОСКВЕ я сейчас нахожусь не в Москве!позвонила и карту мы заблокировали,для того чтобы снять оттуда деньги опять в Москву ехать?????

Добрый день подскажите пожалуйста где можно прочесть подробный перечень требований к кредитуемому жилью по программе «молодая семья» сбербанк?Есть квартира вторичка но в ней нет газа воды и канализации, но есть техусловия на их проведение… Одобрят ли такое жильё? не хотелось бы терять время…

Добрый день, подскажите, пожалуйста, как мне быть в следующей ситуации.В 2009 году был произведен платеж в кассе сбербанка за эл. энергию получатель Мосэнерго, в прошлом году выяснилось, что до в мосэнерго этот платеж не дошел, год работники мосэнерго искали данный платеж, в итоге сообщили мне, что найти его не могут и дальше его нужно искать мне самой. Я обратилась в сбербанк с заявлением о розыске платежа, через пару недель мне работник сбербанка ответил, что по моему заявлению ответ отрицательный и платежи со сроком давности более 3-х лет не разыскиваются и подтвердить его они мне тоже не могут. Вопрос, что делать мне: заново платить, пропавшую сумму?

Добрый день! На имя моего мужа его отец в его присутствии сделал вклад в 1985—1986 году в другом городе. В настоящее время сберкнижка утеряна. Делали запрос через сберкассу в СПб на розыск вклада, отрицательный ответ пришел из совершенно другого отделения (не по месту вклада). Но ведь деньги-то были положены?!! В сберкассе порекомендовали нам самим написать напрямую в отделение, где был сделан вклад. Куда и как надо заплатить за розыск, если письмо пишем сами? Но сложилось впечатление, что в случае потери сберкнижки и давнего срока вклад искать не будут. Что можно предпринять?

Добрый день! 23.10.2013 я вносил денежные средства на свою карту через банкомат, произошел технический сбой и деньги не были зачислены. Обратился в кол-центр, мне присвоили номер обращения. Сказали что вопрос решится от 5 до 25 дней. Сегодня 20.11. — информации 0. Хотелось бы получить хоть какую-то информацию.

Добрый вечер! Я пенсионерка, по оформленному через сбербанк завещанию, мне завещено сумма вкладов. Имею ли я право на вступление в наследство на сумму компенсационных выплат после смерти завещателя? Других наследников у завещателя нет. Спасибо.

Добрый день, очень прошу помочь разобраться в вопросе. Пишу суть: решились наконец взять ипотечный кредит. На первичной консультации менеджер сказал, что попадаем под «молодую семью» 12,25%, мы порадовались. При одобрении заявки получили извещение, где % ставка- не более 13 [2]%. я даже не спросила, что это за цифры, поскольку слышала, что не пишут точно, а приблизительно, ну и положившись на менеджера, что он за все отвечает и что все в порядке. В день сделки, когда продавцы, 4 чел., приехавшие издалека, и наша стороны все на месте, нам дают договор, где четко указано 13%, на наше возмущение почему, мы видим недоумение на лице менеджера, беготню, разговоры про корректировку, которая не делается быстро, а в течении 1—2 дней. Нам ничего не оставалось, как подписать, дабы не переносить сделку, пожалев продавцов. В итоге мы подали заявление на перерасчет %-ной ставки, и получили формальный ответ, в котором констатировалось, что у нас в извещении — 13% и в договоре — 13%, типа что мы хотим.У меня вопрос:1. насколько правомерно было поведение менеджера, который не удосужился информировать нас в момент предоставления извещения о том, что у нас не 12,25%? На сделке заведующая в курс была поставлена о некорректности %-ной ставки.Что Вы посоветуете?Формализм и некорректность банка не должны быть пропущены.Спасибо!