Мария, здравствуйте!Суть проблемы изложена в комментариях к отзыву 10113595Месяц назад мы закрыли ипотечный кредит. Недели 2 назад нам удалось дозвонится по телефону 495-665-86-36, где нам сообщили, что документы для снятия обременения еще не готовы и с нами свяжутся. С тех пор никто так и не позвонил. На почту mfl@sberbank.ru ни разу не ответили.Мария, подскажите, готовы ли документы и где их можно забрать.

Между «последними операциями» и «полной выпиской» за месяц есть разночтения по датам. И в месячной выписке отсутствует один платеж, который есть в последних операциях. Как следить за своими расходами?

Отправил заявку на снижение процентной ставки 20.11.2017. Сегодня проверил статус заявки — она на рассмотрении с 20.12.2017. Никакие смс не приходили. Вопрос: когда ожидать решения? Спасибо.

Мария, добрый вечер! 28 ноября мы с мужем через онлайн кабинет оформили заявку потреб кредит новогодний от 12,5%, мы указали отделение, через некот время пришло смс от сбера с предварителым одобрением, на след день позвонила девушка и пригласила в отделение, мы собрали нужные документы и отправились в банк, взяли талон в очередь, подошла менеджер по нашей заявке, она посмотрела документы, сказала все отлично, только 2Ндфл просрочена и временная регистрация должна быть на срок кредита(3года) мы сказали хорошо сделаем в е что нужно, забрали документы и ушли! Сделали документы как полагается, собирались придти в субботу для оформления(выходной у нас) переодически просматривала в личном кабинете нашу одобренную заявку, все ок было, узнала на горяч линии, что срок одобренной предварит заявки состовляет 30 календр дней, вроде успевали, и тут сегодня мужу приходит смс от сбера, «По вашей заявке принято отриц решение..??» как так? Если время заявки еще действительно, и документы мы не сдавали, для оформления, на каком основании отказ..??? То одобрили, то ни с чего отказ? Мы же не сдавали на проверку документы.. мы оч расстроились, от непонятной ситуации, подумали может ошибка какая, заши в личный кабинет, и там в разлеле кредиты, написано красными буквами отказ..??? Мы заново заполнили, итак де заявку, и тут же смс, отказ? ! Как понимать это? Отделение 9040/02504, может та менеджер, отменила сама без нас нашу заявку? Ведь все документы мы сделали, как она сказала, мы сказали что вернемся.. срок кще заявки не вышел..

Здравствуйте! На мое обращение по снижению ставки по действующей ипотеке, сегодня пришел ответ, что снижена процентная ставка с 12% до 11,9%. На момент подачи заявления на сайте, было указано снижение процентной ставки с учетом страхования жизни и здоровья до 10,9% и без него до 11,9% (копия данной страницы Сбербанка у меня сохранилась):«Процентная ставка снижается:— по всем ипотечным программам* — до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него);— по продукту «Нецелевой кредит под залог недвижимости» — до 11,9% и 12,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него). …»Мною был оформлен Страховой полис в Сбербанке Страхования и подано заявление. На данный момент на сайте Сбербанка изменены условия снижения ставок по действующей ипотеке:«Процентная ставка снижается:— по всем ипотечным программам* — до 10,9% и 11,9% (с учетом страхования жизни и здоровья и без него) — если условиями Вашего кредитного договора предусмотрено страхование жизни здоровья.— до 11,9% — если условиями Вашего кредитного договора не предусмотрено страхование жизни здоровья. …»Сбербанк меня, как своего клиента, ввел в заблуждение, разместив на сайте сначала одну информацию (я оформила страхование жизни и здоровья), а далее ее изменив. Прошу пересмотреть мою процентную ставку по кредиту, с учетом информации на сайте Сбербанка, которая была на момент подачи заявления. Спасибо

Добрый вечер, Мария.Подавала заявление на снижение ставки по ипотеке, пришел отказ (не хватило 2 недель до года), хотя на момент заявленного срока рассмотрения 01.01.18 год бы уже был, но отказ пришел раньше. Но заявка на DomClick осталась в статусе «на рассмотрении». Ее еще могут рассмотреть? Или теперь рассмотрят только новые заявки (срок, соответственно, очень сдвигается)?

Добрый день! Когда вы ответите клиенту!?Увидев рекламу что ставки снижены и можно рефинансировать свою ипотеку, которую я взял в 2015 г под 11,3%. Я увидел ставку от Сбербанка 9,5%. После зарегестрировался на ресурсе Сбербанка Дом клик. Выбрал параметры кредита оптимальные для меня. И стал ждать ответ. Ответ поступил быстро. Выделили персонального менеджера и дело пошло. После, менеджер мне предложили приложить весь пакет документов (отсканировать) я приложил. Персональный менеджер закреплен не только за вами а еще за многими клиентами.Через какое-то время пришло одобрение. И менеджер попросил принести все оригиналы в банк, перед походом в банк запросили сделать оценку квартиры, на что я потратил 2 200 рублей. И принес все оригиналы. Параметры кредита: Сумма займа у банка 873 000 рублей, стоимость залогового имущества 2 200 000 руб. Притом что я страхую полностью у банка и жизнь и саму квартиру. И вот мне пришла смс, юристы проверили, вам ободрено. С вами свяжется менеджер и сообщит дату и время встречи. После мне менеджер сообщил, что банк вам дает только 502 000 руб, остальные 371 000 рублей нужно показать как первоначальный взнос наличными, либо погасить эту сумму в банке где я взял ипотеку. Ситуация для меня непонятная. Согласовано 873 000 рублей, позже выясняется что условия изменились, это как!? И хотелось бы поговорить с управляющим банка. Это как так, работающему клиенту с хорошей кредитной историей, не смогли предоставить 873 000 рублей при стоимости залога 2 200 000 рублей. Причем я брал уже ипотеку в Сбербанке, и выплатил ее добросовестно! Обидно за потраченное время, повелся на рекламу, а в результате ставку не изменил, сделал оценку имущества, которая теперь скорее всего не нужна никому, так как у банков свои аккредитованные компании!

Можно ли будет рефинансировать ипотечный кредит на строящуюся квартиру приобретенную по программе ВТБ24 «Ипотека.Свобода выбора» г. Новосибирск Ж/М «Просторный» застройщик «Дискус»? До оформления права собственности, т. е. на этапе строительства.Если да, то какие требуются документы? Есть ли возможность рефинансировать ипотеку под залог имущества жены?

Здравствуйте Мария. Как можно узнать статус своей заявки??? Ни смс не приходит ни звонят!!! больше месяца прошло.

Добрый день!!! Писала Мария Вам в начале месяца о результате моего обращения о снижении процентной ставки по ипотеке (1709190094097400 от 19.09.2017) ответили что рассмотрят в приоритете, мне опять пришло смс что нужно дополнительное время для рассмотрения и срок продлён до 21.01.2018 г. Жду уже 4 месяца а срок все продлевают и продлевают. Когда наконец то будет ответ на мой запрос??

Сбербанк заблокировал мои счета! оставил без денег совсем. В чужом городе. Спасибо. Вопрос удалось решить через 1,5 суток. Выдача денег по письму и до 50 000. Выдали только 49 000. И то пришлось через начальника решать. Это касается качества обслуживания. Отдельное спасибо за это.Вопрос мой вот в чем:На основании Федерального закона 115-ФЗ от 07.08.2001 СБЕРБАНК принял решение — дальнейшее оказание услуг с использованием банковских карт, включая выпуск/перевыпуск дополнительных и новых карт, признано нецелесообразным.Я Премиальный клиент, почему блокировка произошла — СБЕРБАНК не объясняет. Я готов предоставить любую информацию по любому приходу/переводу денежных средств. Описать ситуацию более детально.ЧТО МНЕ ДАЛЬШЕ ДЕЛАТЬ как жить? ни одной карты у меня нет! Давайте разберемся кто и что легализует (отмывает). Я готов предоставить информацию и ответить на все вопросы. Но никто ничего не объясняет и слышать ничего не желает.В одном отделении мне посоветовали закрыть все счета, вывести все деньги и распрощаться со СБЕРБАНКОМ.Это такая премиум услуга у СБЕРБАНКА?ЧТО можно сделать? как дальше жить?

Мне кажется это издевка Сбербанка.На сегодняшний день Сбербанком выдаются ипотечные кредиты под 7,4 с учетом страхования квартиры + Страхование жизни и «титула» заемщика. Без учета применения второй страховки, банк выдает ипотеку под 9,5%.Я являюсь созаемщиком по ипотеке, которую брали совместно с супругой. Процент по ипотеке составляет 12% годовых.В соответствии с договором банк имеет право на снижение процентной ставки.Для снижения ставки через Домклик была отправлена заявка на снижение процентов.И о «чудо» снизили на 0.1%. Ну это какое то издевательство.Ипотеку брали 5 лет назад на 12 лет. На сегодняшний день выплачена сумма процентов более 60% от переплаты. За 5 лет не было ни одной просрочки платежаНеужели нельзя пойти на встречу к клиенту и сделать снижение процентной ставки хотя бы на один пункт? Учитывая нынешние предложения по ипотеке!!!Как то снижение платежа на 137 руб в месяц от ежемесячного платежа в 50324 рубля не очень то и заметны!!!

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, как можно получить закладную в «Сбербанке»?Провели рефинансирование и пока не перерегистрируем, платим повышенный процент. К большому сожалению, не возможно в «Сбербанк» никуда дозвониться. Попытки писать по служебной почте так же не дают результат.

Писала вчера сюда историю с заявками на снижение ставки и совершенно забыла про заявление написанное в Домклик написанное 15 ноября 2017 , а в проверке стоит статус на рассмотрение с 15 декабря 2017…. ни одного сообщения, уведомления …что это значит?

Добрый день. К сожалению, на мой вопрос вы так и не ответили. Так же на наши вопросы о снижении ставки на горячей линии сбербанка не дают ответ. Прошел месяц, никакой смс о продлении сроков рассмотрения нашей заявки не было. Заявка номер 1711140319920100 от 14.10.17. Прошу еще раз посодействовать в решении нашего воспроса. У нас родился второй ребенок, в других банках так же снижены ставки и есть возможность рефинансирования… ждать полгода решения мы не можем.

Добрый день! Подали документы на проверку объекта перед заключением сделки, ипотека одобрена. (вторичка) Идёт третья неделя- обратной связи от банка нет! Хотелось бы узнать сроки этого мероприятия, это Сбербанк!?

Номер моей заявки 41046 на снижение процентной ставки,прошло 30 дней где узнать результат?

Здравствуйте! 1. Специальные предложения для посетителей Банки.ру Чтобы открыть вклад, получить кредит или оформить другой продукт на специальных условиях, необходимо получить ПРОМОКОД как и где его получить.2.Как разрешить вопрос по рефинансированию т. е. погасить с большими % а взять под малый %.Пробовал в Сбере нет. Я пенсионер получаю пенсию в Сбере. есть доход не подтверждённый

Мария, добрый день! К сожалению, вынуждена писать вам снова, т. к. на ранее заданные мною вопросы не были даны ответы. Заявление на снижение ипотечной ставки я подавала через сервис ДомКлик (№ 35373 от 15 ноября 2017 г.). При проверке текущего статуса система говорит, что моя заявка рассматривается только с 15го декабря, хотя заявку я оставляла больше месяца назад. Огромная просьба внести ясность и посодействовать в решении вопроса. На текущий момент ряд банков сделали мне предложение по рефинансированию со ставкой от 8,8%. Очень надеюсь, что Сбербанк ценит надежных клиентов и мне не придется искать альтернативные варианты.

Здравствуйте, 6.12.2017 года я оставил заявку на кредит в личном кабинете «Сбербанк онлайн», на 21.12.2017 г статус заявки «обрабатывается банком», из-за этого я не могу повторно подать заявку. Можно ли убрать данную заявку не обращаясь в отделение банка. До января у меня нет возможности посетить Сбербанк, если дистанционно нельзя это сделать, мне придётся обратится в другой банк.

Добрый денёк,Мария!Подскажите пожалуйста,есть ли возможность снизить процент по ипотеке,ниже заявленных на сайте сбербанка 11.9 и 10.9 соответственно?Благодарю за быстрый ответ!

Добрый день!Подавали заявку через Домклик, на понижение процентной ставки по ипотеке в ноябре.В колл центре заявку отследить не могут. Прошло больше месяца, а решения никакого нет.Хотелось бы получить решение. Оплачиваем ипотеку исправно. Есть мысли рефинансировать ипотеку в другом банке, так как в сбербанке затягивают с решением.

Внимание всем!В Сбербанке клиентам выдают фальшивые купюры номиналом 100 долларов. Я столкнулась с проблемой в Ярославле в отделении Сбербанка на улице Кирова.

Здравствуйте, Мария!Отделение в г. Екатеринбург, ул. В. де Генина,31.При попытке рефинансировать ипотеку в Вашем банке деньги со счета, которые должны были покрыть долг в моем банке по какой-то причине идут 7 дней (и еще не дошли). Причем, деньги были отправлены не в этот же день.1) Почему ваш банк не отправляет деньги день в день? А спустя 3 дня. Аргумент менеджера банка: вероятно система была перегружена.2) Каким образом разыскивать деньги?3)Существует ли официальный документ с указанием сроков перечисления денег на счет получателя?

Вы вообще отвечаете на вопрос?…Вопрос,Вопрос,Вопрос….

Здравствуйте! Я обращался к Вам за помощью решения вопроса о возврате пенсии 13.12.2017. Вы просили дополнительную информацию. Я отправил. Кроме этого я написал на сайт Сбербанка. Мне ответили что рассмотрят мой вопрос до 21.12.2017. Пришло письмо о продлении срока рассмотрения до 25.12.2017. Дело в том что пенсия по инвалидности мой единственный источник дохода,а я сейчас после инфаркта не устроился на работу. Мой долг банку 17 тыс. руб. по кредитной карте,от которого я не отказывался. Сейчас мне не на что купить продукты питания,впереди праздники и обращаться не к кому. Пожалуйста помогите вернуть пенсию. Оплачивать долг можно частями.Почему сотрудники банка решили снять всю пенсию. Неужели банк так остро нуждается в деньгах,чтобы забирать все у больного человека? Пожалуйста,помогите.

Добрый день, Мария.Подал заявку о снижении % ставки по ипотеке 21.11.2017 на сайте ipoteka.domclick.ru. Номер заявки — 43445.Хотел уточнить статус заявления и сроки его рассмотрения.С уважением,Алексей

Здравствуйте, могу ли я понизить ставку по потребительскому кредиту?

Добрый день!1 декабря 2017 г в офисе Сбербанка 8638/0145 (обслуживание Сбербанк Премьер) была оформлена заявка на рефинансирование автокредита Тойота Банк. 4 декабря пришел положительный ответ по смс. У менеджера в банке в заявке была задвоена процентная ставка (я подавала заявку на 700 000 руб., что обусловливает фиксированную % ставку 12,5%). В заявке были указано две ставки: 13,5% и 12,5%. Менеджер отправил заявку на доработку и выяснение вопроса. В течение 2-х недель мне говорили, что по заявке до сих пор нет никаких доп. сведений. Я звонила на линию премьер обслуживания и оставила устное заявление, которое зарегистрировали под № 1712140186187300. На данное заявление пришла смс об одобрении заявки на кредит, после чего банк запросил еще раз предоставить справку о задолженности и кредитный договор с Тойота Банк. Через 1 день пришло смс о том, что моя заявка отклонена! Менеджер банка сообщил, что заявку отклонили по причине истечения срока заявки, что составляет 30 дней. Моя заявка висела по вине банка 21 день, то есть причина отклонения необоснованная.Отклоненную заявку отправили не пересмотр. В случае повторного отказа мне предложили оформить новую заявку!Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.Если честно, хочется уйти в другой банк.

Добрый день!В 2016 году я обращался в Сбербанк для реструктуризации платежей. Заявка была одобрена.В этом году я снова обратился в Сбербанк. Так как документы для реструктуризации принимал отдел урегулирования проблемных кредитов в г. Казани, туда я и обратился. В ходе телефонного разговора менеджер (Шарафуллин Марсель Наилевич, отдел урегулирования проблемных кредитов) продиктовал список необходимых документов и сказал, что «может понадобится поручитель». Старший менеджер сочинского отдела по работе с проблемными кредитами сказала, что по правилам Сбербанка, Заёмщик имеет право на реструктуризацию платежей на срок 2 года, а вот на 3-ий год уже нужен будет поручитель. То есть у меня осталась возможность уменьшить платежи ещё на 1 год без поручительства.Я обратился в клиентский отдел в Сочи на Чебрикова 38, 12 декабря 2017 года сдал документы. Менеджер Сурхаева Мадина. Она молодец.Уже 14 декабря получил отказ по СМС.Текст СМС: «Отказано. Повторное обращение при условии предоставления поручительства физического лица».Самое интересное в деталях. В отчёте по телефонным звонкам, менеджер казанского отдела по работе с проблемными кредитами, к которому я обращался за консультацией по поводу списка документов, необходимых для подачи заявки на реструктуризацию, записал «необходимо предоставление поручительства физического лица».Таким образом, неустановленное должностное лицо Сбербанка на основании отчёта по телефонному разговору в нарушении регламента Банка отказало в реструктуризации платежей!Из создавшейся ситуации выходит, что для получения разрешения для реструктуризации платежей необходимо не платить по графику 100 дней, тогда тоже самое неустановленное лицо Сбербанка вспомнит про 2-ой год без поручительства физического лица.Так как? По правилам или не по правилам? Или Сбербанк действует только не по правилам? В том числе и по своим.

Мария, добрый день!Ниже мое первоначальное обращение. 06.12.17 Вы попросили написать Вам, если решение по снижению ставки не будет принято в течение 30 дней. Соответственно, пишу.«Обращение 171123 0848 770000. Срок рассмотрения — не позднее 07.01.18. Срок очередного платежа — 09.01.18. Сторонние банки предлагают прямо сейчас, в декабре, провести рефинансирование по ставке 9,5—9,9%, решения одобрены. Подскажите, пожалуйста, поскольку 07.01 — это каникулы, то реально ли получить ответ от Сбербанка в декабре? С учетом суммы платежа и переплаты, а также предложений по рефинансированию цена вопроса существенна. Являюсь клиентом Сбербанк-Премьер, до сих пор был лоялен к банку, хотел бы остаться в СБ.Ответ:Алексей, здравствуйте!Я понимаю, как важен для вас этот вопрос. Мои коллеги делают все возможное, чтобы сократить сроки рассмотрения обращений. Ваше обращение находится в работе. Как правило, решение принимается в течение 30 дней с даты заявления. Если в течение этого срока вопрос не будет решен, напишите мне.Мария Александрова»

Берет ли банк комиссию, если оплата застройщику по ДДУ производится безналичным переводом со сберкнижки физического лица на расчетный счет застройщика. Застройщик — юридическое лицо, его счет открыт тоже в Сбербанке, в том же городе, что и у физ. лица?

19.12.17 Истекал срок страховки Квартиры по Ипотеки, 15.12.17 были приобретена страховка предложенная оператором сбербанка по телефону с началом срока действия 20.12.17, электронный полис полученный в результате был передан в банк, но в данный момент мы имеем то что банк эти документы не получил (не видет его) и нам каждый день начисляется неустойка в размере 125 рублей, как работает ваша система что вы не видите своих собственных документов и как вы будете возмещать излишне уплаченные деньги по вашей вине?

Здравствуйте! Являюсь клиентом сбербанка. Плачу ипотечный кредит. Процентная ставка 15.25%.На текущий момент на иждивении у меня мама — инвалид 2й группы с социальной пенсией 7700 руб.Обратился в сбербанк 25.10, написал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке. Прошло 1.5 месяца, ответа не поступало. Смс не было никаких. Обратился в отделение банка для уточнения решения по заявке — получил отказ. Причину отказа не говорят, складывается ощущение, что заявление вообще не рассматривалось. (сотрудники банка долго искали информацию и ничего толком сказать не смогли, не видят данные).Я не согласен с таким решением, плачу исправно, просрочек не допускал. Как оспорить отказ?На текущий момент подал вторую заявку. Снова тишина.

Доброго времени суток, Мария,Предоставляется ли ипотечный или потребительский кредит клиенту, работающему на контрактной основе? Является это формой подтверждения дохода?Планируются ли изменения, улучшения, работа в этом направлении?С уважениемклиент СбербанкаЯкшев Александр.

Здравствуйте! Я клиент вашего банка с 2011 года.Обращалась в банк с проблемой снятия наличных со счета при просроченной карте, оператор Шепелёва Марина Александровна в отделении Сбербанка в г. Коломна по ул. Фрунзе 46 (отделение 9040/00700) отказалась в грубой форме от обслуживания, ссылаясь на то, что с Московскими счетами она не работает и ничего не сделает, даже увидит счёт, не перевыпустит карту, а если перевыпустит — деньги с неё снять не получится.В другом отделении банка начали процедуру по перевыпуску карты, но нет уверенности, что я успею получить карту, т. к. в среду улетаю на неопределенный срок. По телефону 900 говорят, что деньги со своего счета я могу снять в любом отделении банка на территории России независимо от срока действия карты, а по факту даже в 100 километрах от Москвы этого уже не возможно сделать! Также в Вашем контактном центре мне сказали, что инструкции по снятию средств со счёта единые для всех отделений и сказали в случае отказа операциониста обратиться к управляющей. Управляющая просто-напросто отказалась мне помочь и сказала ехать для решения этой проблемы в Москву! Что это вообще такое за отношение!!! Почему я должна за свои деньги ходить и унижаться перед Вашими сотрудниками! Помогите пожалуйста решить эту проблему!ПОМОГИТЕ СНЯТЬ С МОЕГО СЧЕТА МОИ ДЕНЬГИ.

Добрый день. У меня ипотека под 12.25% попросил пересчитать обращение № 1711020580409200. Пересчитали 20.12.2017 (заявление подавал 02.11.2017) на 11.9% и как к этому относится? Как к издевательству? При оформлении кинули не поставили галочку молодая семья, так еще все письма с просьбой пересмотреть процент по программе молодая семья отфудболивали. Жена в декрете, маленький ребенок, плачу исправно без просрочки (почти 4 года из 10) есть смысл писать повторно заявление на уменьшение %? Или идти смело в другой банк?

Добрый день, на сайте дом.клик 13.11.2017 года я подала заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту, номер заявления 25812, срок рассмотрения заявления 30 дней, но до сих пор никакого ответа я не получила. Хотелось бы узнать статус моего заявления, и когда же все таки я получу ответ.

Здравствуйте.У меня социальная карта платежной системы маэстро. Согласно 161-ФЗ «О национальной платежной системе» такие карты должны быть переведены на платежную систему мир.Но, в декабре 2017 года по окончании срока действия моей карты, мне выдали новую, но опять маэстро.

11.11.2017 подавал заявление на снижение ставки по через сайт домклик, прошло почти два месяца но ответа так и не поступило.сейчас ставка составляет 13% (!).страхование объекта недвижимости продлеваем каждый год, ни одной просрочки не было.Сбербанк предлагает рефинансировать чужие ипотеки под 9.5%, но своим добросовестным плательщикам не снижает.Собираю документы на рефинансирование в другом банке (9,2%)прошу рассмотреть мое заявление в приоритетном порядке

Это опять я, как Вы объясните, что согласно ч. 11, 12 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161 — ФЗ «О национальной платежной системе» в случае утраты электронного средства платежа или его использование без согласия клиента, клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных вследствие в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения, но не позднее дня следующегоза днём получения оператором по переводу денежных средств. . После получения оператором по переводу денежных средств уведомление клиента в соответствии с ч. 11 ст. 9 Закона№ 161 — ФЗ оператор обязан возместить сумму операции совершенной без согласия клиента. Все это было сделано, за исключением возврата денег. Когда будут возвращены деньги согласно закона?

Здравствуй, меня зовут Иванов Михаил Владимирович, я являюсь сотрудником крупной организации, которая пользуется услугами ПАО «Сбербанк» Россия, в части зарплатных программ и других финансовых операций.Я хотел воспользоваться услугами ПАО «Сбербанк» Россия для рефинансирования своего ипотечного кредита который был ранее мной оформлен в другом банке на объект недвижимости «Тушино 2018» (Данный объект имеет аккредитацию в ПАО «Сбербанк»).12.12.2017 я связался с менеджером, который курирует нашу организацию, на предмет рефинансирования моего ипотечного кредита. Получив исчерпывающую консультацию, я подготовил требуемый пакет документов (Заявление, справка 2НДФЛ, копия трудовой книжки, выписки из банка, который выдавал ипотечный кредит, кредитный договор, договор долевого участия (далее ДДУ) для подачи заявки на рассмотрение возможности рефинансирования моего ипотечного кредита и предал их менеджеру.23.12.2017 я получил СМС сообщение на свой мобильный телефон о том, что моя заявка на кредит одобрена.24.12.2017 мне перезвонили из ипотечного центра «Октябрьское поле» с целью задать несколько вопросов. Один из которых звучал седлающим образом: «Существует ли свидетельство о регистрации права собственности». Я пояснил, что объект недвижимости, который был приобретен по ДДУ в силу кредитного договора по ипотеки, в настоящий момент находится на стадии строительства и свидетельства о регистрации права у меня нет. На руках только ДДУ, кредитный договор и страховой полис.В ответ я услышал, что в таком случае мне не смогут одобрить рефинансирования моего ипотечного кредита.В тот же день, я позвонил своему менеджеру и проконсультировался о правомерности такого решения. Менеджер, мне сообщил, что слышит об этом первый раз, но ни чего сделать не может.В тот же день, я обратился в ближайший офис обслуживания ПАО «Сбербанк» Доп.офис № 9038/01095 на ул. Наметкина к менеджеру по программе «Премьер», мне пояснили, что также слышат об этом в первый раз и дали мне телефон начальника ипотечного центра «Октябрьское поле» г. н. Авдеева В. М.При консультации с г. н. Авдеевым В. М. он мне пояснил, что есть правила, по которым рефинансирования ипотечного кредита без залога на объект недвижимости не производиться, так как объект находиться на стадии строительства и записи о нем в ЕГРП нет и он не может являться объектом залога. Он так же предложил, что, если у меня есть другая недвижимость или под поручительство работающего члена семьи можно сделать рефинансирования данного ипотечного кредита.Я сообщил г. н. Авдееву В. М., что в настоящий момент у меня нет подходящего объекта недвижимости, который подошёл бы по залог. Члены моей семьи, которые имеют фиксированный доход, не могут быть со заёмщиками, так как моя супруга, в настоящий момент находиться в декретном отпуске, а моя мать пенсионерка с небольшой пенсией.25.12.2017 я получил СМС сообщение об отказе в заявке на кредит.При анализе данной ситуации у меня возник вполне логичный вопрос: «По чему ПАО «Сбербанк» предоставляет ипотечные кредиты на строящиеся жилье по ДДУ, а рефинансировать кредиты других банков в аналогичной ситуации не может»?Процедура регистрации ДДУ в Росреестре, при кредите и при рефинансировании примерно одинакова».

Добрый день! 18.09.2015 г. мною был оформлен ипотечный кредит на приобретение готового жилья под 13,75% годовых. Для снижения ставки по кредиту, до 12,75% годовых, мною был, так же, оформлен полис страхования жизни и здоровья. Подходит срок окончания полиса страхования жизни и здоровья и в этой связи мне позвонил представитель банка, с целью напомнить о его продлении. На мое заявления, что продлевать не буду, мне ответили, что это повлечет за собой повышение процентной ставки на 1п.п. По телефону горячей линии эту информацию тоже подтвердили. Однако, у меня в договоре прописаны условия повышения: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Заемщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платежной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/ невозобновлении/ замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ ГОТОВОГО ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия Кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением Заемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья. «Насколько мне известно, сейчас, т. е. почти на момент принятия решения, максимальная процентная ставка по продукту «Приобретение готового жилья» — 10,25% годовых.Вопрос в том, поднимется ли у меня ставка и если да, то почему?

Добрый день. 20го числа текущего месяца мною была подана заявка на потребительский кредит в Доп.офис № 8589/043. прошло уже 2е суток, денежные средства зачислены не были, в сбербанк онлайн заявка отображается со статусом «Акцептовано, ожидание выдачи кредита». смс с одобрением или отклонением заявки не было. первый раз столкнулся с таким вопросом, обычно весь процесс занимал не более нескольких часов. можете ли вы проветить статус заявки и куда можно обратиться с подобным вопросом. спасибо.

Добрый день!В ноябре подал заявление о снижение процентной ставки (№ 171106 ____ ______ от 06.11.2017). В ответ пришло смс, что заявление принято в работу и срок рассмотрения не позднее 06.12.2017.Далее 06.12.2017 пришло смс о том, что банку потребуется дополнительное время и срок обработки обращения продлен до 21.12.2017.Потом 21.12.2017 пришло очередное смс о продление срока рассмотрения данного обращения от 05.01.2018!!! Прошу обратить внимание, что практически половина срока рассмотрения обращения попадает на выходные и праздничные дни.У меня вопрос заключается в следующем:1. Сколько раз банк может переносить вопрос о рассмотрение заявления о снижение процентной ставки;2. Почему в смс нет ссылки на пункт порядка (или другого документа, который устанавливает время рассмотрения подобных заявлений/обращений граждан);3. Если срок завершения рассмотрения данной заявки попадает на выходной или праздничный день следует ждать ответа на следующий рабочий день, который будет после праздников или ответ придет в автоматическом режиме 05.01.2018.

Здравствуйте я подала в сбербанк заявку на пересмотр ставки по ипотечному кредиту обращение№ 171113 0225 297100, прошло как банк пишет «не менее 30 календарных дней», а ответа какого-либо либо смс о продлении срока рассмотрения заявки я так и не получила. Обращаясь в службу поддержки банка через Сбербанк-онлайн с этим же вопросом получаю однотипные ответы в стиле» не менее 30 календарных дней и «ждите и вам ответят». В данный момент меня очень интересует вопрос будет ли рассмотрена моя заявка и когда? По нормам документооборота срок рассмотрения любой заявки пишется в формулировке «не более», то есть устанавливается максимальный срок возможного рассмотрения. «Не менее» может продолжаться не один год.

Мария добрый день,подал заявление на снижение процентной ставке по ипотеке на ДомКлик,номер 32727 от 14.11.2017, при проверке заявления пишет,что заявление на рассмотрении,как долго ждать рассмотрения,вроде уже больше месяца прошло, а ответ так и не пришёл?

Здравствуйте!Сбербанк снизил процентную ставку по кредиту с 12.75% на 10.9%.При росте ключевой ставки банк поднимет ставку по кредиту обратно? Или ставка теперь зафиксирована на 10.9%?

Невозможно сделать перевод с2с с моей карты Сбера на мою карту Бинбанка. Используется сервис Бинбанка.Прилагаю скриншот в скрытой части.

Здрасте, была взята ипотека на сумму 850 тысяч почему при ежемесясной оплате в размере 10—12 тыс в течении шести с небольшим лет долг по ипотеке составляет 830 тыс и в банке не выдают сведенья об принятии оплаты банком, хотя у нас имеются все квинтанции и чеки? Каковы пути решения данной ситуации?

Добрый день. Сегодня муж попросил меня внести денежные средства на свою кредитную карту. Я обратилась в центральный офис Сбербанка России в г. Пенза расположенного на улице Суворова. Когда я подошла к специалисту выяснилось, что карта заблокирована в связи окончанием действия пластика и по номеру карты денежные средства внести невозможно, сотрудник попросила предоставить ей номер счета. Номер счета я естественно предоставить не могу, и в ваших УСЛОВИЯХ ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ПАО СБЕРБАНК действуют с 25.11.2017, прописано п. 3.10. Держатель обязуется: — не сообщать ПИН-код, Контрольную информацию, код клиента, Идентификатор пользователя, Постоянный/Одноразовый пароли, пароль Мобильного устройства, в памяти которого сохранены Реквизиты NFC-карты, НЕ ПЕРЕДАВАТЬ КАРТУ (ЕЕ РЕКВИЗИТЫ), Мобильное устройство, в памяти которого сохранены Реквизиты NFC-карты, третьим лицам, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты, Мобильного устройства, в памяти которого сохранены Реквизиты NFC-карты;[B].После отказа я обратилась к руководителя подразделения, а именно Обыдиной Татьяне Сергеевне, которая также мне ответила отказом, мотивируя тем, что номер счета они мне назвать не могут т. к. это банковская тайна, а по номеру карты вносить они тоже не могут т. к. ее срок действия истек. Хотя я не просила мне сообщать счет, реквизиты карты и т. д. Я просила внести денежные средства на кредитную карты, иначе по этой карте возникнет просрочка. Также я Татьяну Сергеевну попросила мне предоставить документ, где будет прописано, что я им обязана предоставить номер счета для пополнения кредитной карты. Мне также в этом было отказано, она сказала, чтобы я самостоятельно искала эту информацию на официальном сайте Сбербанка. А нарушать закон о «Банковской тайне» она не собирается. Опять обращу Ваше внимание на то, что я не просила предоставить мне какую либо информацию по счетам моего мужа. Далее меня отправили к специалисту по проблемным вопросам, когда я подошла к специалисту (Эльвире), то она по старалась мне помочь в этом вопросе, но в этот момент подошла Татьяна Сергеевна и принесла мне распечатку ст. 26 Банковская тайна. При этом запретила сотруднице мне как либо помогать, и потребовала с нее объяснительную по поводу разглашения банковской тайны (хотя Эльвира мне ни какой информации не предоставила). Я еще раз попросила мне показать документ, где было бы написано, что я не могу внести деньги на кредитную карту своего мужа, т. к. в закон о Банковской тайне к моей проблеме не относится. В итоге Татьяна Сергеевна разрешила Эльвире поискать эту информацию, я просидела в офисе около часа, нужную информацию я не получила. Платеж у меня не приняли. Прошу пояснить, как мне внести деньги на карту мужа, чтобы избежать просрочки, без предоставления номера счета. Т. к. муж находиться в командировке в другом регионе и самостоятельно обратиться в банк не может. И еще очень жаль, что сначала меня от отфутболил один сотрудник,затем руководитель также не старалась мне помочь избежать просрочки (ответила, что это наши проблемы, как мне избежать просрочку), а в итоге сотрудница предпринявшая хотя бы какие то действия для решения моей проблемы, оказалась не понятно в чем виноватой.

Мария, извините, но спрошу еще раз.У меня ипотечный кредит, фиксированная ставка 12.75%.СБЕРБАНК снизил по моей просьбе ставку до 10.9%.Объясните, есть ли у нас какие-то юридические гарантии, что ставка не поднимется выше 10.9%. Смущает то, что в кредитном договоре ставка 12.75%.Можно ли каким-либо доп. соглашением к кредитному договору или ещё как-то зафиксировать юридически это снижение ставки?

Здравствуйте! При проверке статуса обращения я вижу сообщение: «Ваша заявка № 35622 на рассмотрении с 15 декабря 2017 года». Можете ли пояснить, почему на рассмотрении только с 15го декабря, если заявку я подавала 16го ноября?

Добрый день. Подскажите, как поступить. Срок действия кредитной карты заканчивается в этом месяце, т. е. с 1 января карта перестанет действовать. Эту карту получал в г. Сургут. Сейчас нахожусь в Крыму, т. е. присутствия банка здесь нет. Следовательно получать должен новую карту в отделении г. Сургут, но возможности не имею и не собираюсь туда лететь,в сбербанке онлайн пишется,что карта пришла туда. Буду в г. Липецке в конце декабря на НГ праздники.Платежи, до 25-го числа каждого месяца, плачу исправно, в этом уже заплатил, т. е. по идее у меня будет время на перевыпуск до 25 января 2018 года. Подскажите мои правильные действия в г. Липецке, где есть сбербанк, чтобы я мог и успел максимально быстро и просто заказать перевыпуск что ли кредитной карты и уехать после праздников новогодних в Крым, т. к. работа связана с командировками. Потому,как опасаюсь, я не смогу успеть получить карту в г. ЛИпецк, вынужден буду улететь в Крым, и в сбербанке онлайн, т. к. действующая карта будет заблокирована просрочу платежи, не смогу сделать оплату ежемесячную. не имея на руках новой карты. ЗАранее благодарен за ответ.

Здравствуйте. Подскажите, по этому вопросу (http://www.banki.ru/services/question…=10157931) не появилось ответа. Мне одобрили рефинансирование в ВТБ24, а от Вас так ответа и не дождался(((

ЗдравствуйтеСегодня попыталась перевести сумму на карту другого банка. После подтверждения сразу с другого банка пришла смс что перевод не выполнен. Сумма с карты сбербанка мир благополучно списалась. Обратно не вернулась.Звонила на номер 900 сказали ожидайте 20 дней. Как??? У меня трое детей мне нужны деньги! Где в сбербанке витают мои деньги. Почему если отказано в переводе они сразу не вернулись на мой счёт как это делается в других банках? Что мне теперь делать?

Мария добрый вечер,в вашем личном сообщении есть подозрение на мошенников,и почему нельзя ответить на мой вопрос также как и другим отвечает?

Мария Александровна, вы наверное меня не поняли.Состояние Счета моего мужа меня не интересуют. Мне надо пополнить карту, чтобы избежать просрочки!!!! В способах пополнения кредитных карт Сбербанка России сказано, для того чтобы карту пополнить мне необходимо знать только номер карты. Так почему с меня сотрудники спрашивают номер счета? Если в условиях использования кредитных карт сказано, что держателю ЗАПРЕЩЕНО сообщать номер своего СЧЕТа. Огромная к Вам просьба, скажите в каком документе прописано, что для того чтобы пополнить карту мне необходимо знать счет. А то получается, что только один Сбербанк не нарушает банковскую тайну, а остальные нарушают. К примеру в Банке ВТБ 24 для пополнения карты достаточно знать номер карты и ФИО держателя. И никаких проблем. Очень хочется по скорее развязаться с вашим Банком и забыть обслуживание в ваших подразделениях как страшный сон.Еще раз задам вопрос. Скажите как мне пополнить карту? Счета моего мужа меня не интересуют.

Здравствуйте! У нас ипотека по 12% с 5.01.2018 ставка снизилась 11,9. По самому первому графику платежей общая сумма кредита и процентов 2 594 500.41, после снижения ставки и с учётом всех досрочный погашений по новому графику общая стоимость 2 768 571.91. Сумма процентов увеличилась на 114 071,50.с учётом того, что мы ещё досрочно погашали и по предыдущим данным, до уменьшения ставки мы сьэкономилм на процентах около 10000. Как так???

Добрый день. Прошу вас закрыть мое обращение № 171202 0428 962800 от 02.12.2017 ввиду того, что запрос информации для меня уже не актуален.

Добрый день.В январе 2015 года я оформил дебетовую карту Visa Classic со скором действия на 1 год в одном из отделений Сбербанка.В декабре 2016 года произошёл плановый перевыпуск, карта была точно такая же, но срок действия карты составил уже 2 года.В декабре этого года мне пришло уведомление по СМС, что карта изготовлена. Я пришёл и получил её, по виду она почти такая же, при получении я не заметил что на ней есть значок PayWave и подписал квитанцию о получении карты. До выдачи карты специалит Сбербанка не предупредил меня о наличии PayWave.Однако меня категорически не устраивает наличие этой функции. На мой вопрос о возможности отключить эту функцию, в отделении мне посоветовали звонить на горячую линию. На горячей линии отправили в Сбербанк.Онлайн за платным перевыпуском карты, однако в моём кабинете негде указать, что я не хочу PayWave. Что делать с навязанной вами услугой?

Добрый день, подала заявку 6 декабря через Сбербанк Онлайн на пртребительский кредит по ставке 12,5%. Тут же пришёл ответ, что кредит предварительно одобрен. Нужно предоставить подтверждающие документы, так как не являюсь зарплатным клиентом. Через неделю пришла в отделение с трудовой и справкой 2НДФЛ. Сотрудник сбербанка неверно внесла данные по справке, не увидев второй столбец. В результате чего мои доходы были снижены как минимум в 2 раза, а месяц октябрь остался без дохода вообще. Также мне было указано, что в справке и паспорте не совпадает регистрация. Заявку вернули на доработку. Через неделю я принесла новую справку 2НДФЛ, в которой на работе обновили регистрацию по паспорту. Спустя 2 дня пришла смс об отрицательном решении. Прошу проверить данную заявку, и обстоятельства её рассмотрения. Очень большое недовольство работой сотрудника сбербанка, который не умеет работать с документами! А также данные по документам вносились не в день обращения, а через сутки, ссылаясь на свою загруженость. Подозреваю, что отказ мог быть получен по её вине. Так как доходы у меня высокие, задолженностей и исполнительных производств не имею. Мне не понятно, почему пришёл отказ по кредиту, если он был предварительно одобрен, а свои доходы я подтвердила документами. Заранее спасибо.

Получил Ваш ответ на мое послание и вопрос, когда же закончите врать и представите глубокое и нормальное расследование, полиция уже четвёртый месяц ведёт следствие, выявило очень интересные моменты, а у Вас расследование самое длинное 10 дней и написано как издевательство, кто переводил по айфону мои деньги, кто устанавливал автоплатежа, ничего Вами не выявлено, одна отговорка это не наше дело, а дело полиции и даже ни разу не упоминали о нарушении Вами Федерального закона 161, части 11, 12 статьи 9, а потому Вам это не выгодно, а деньги мои воровала и переводила Щапова Татьяна Сергеевна, она завиксирована в протоколах полиции и как припаяют ей лет 5 , Вам тогда всем будет понятно, что нехорошо воровать деньги. Когда вернёте та или банк мои деньги?

Здравствуйте. Подавала заявку на понижение процентной ставки по ипотеки 17 ноября. В личном кабинете написано что принято к рассмотрению 17 декабря. По какой причине и сколько еще ждать?

Добрый день. Мне одобрили кредит через Сбербанк онлайн, вчера я подписала все документы через Сбербанк онлайн, было написано ожидайте зачисления средств, прошли почти сутки денег так и нет, а на вкладке с кредитом написано ожидайте решение банка. Как это понимать?

Добрый день,Мария. 8 ноября подавали документы на понижение процентной ставки по ипотеке. В настоящий момент срок рассмотрения данного вопроса в очередной раз продлен до 07.01.2018года и судя по всему не в последний раз. Поскольку по данному вопросу предусмотрен индивидуальный срок рассмотрения, хотелось бы хотя бы как-то уточнить окончательный срок рассмотрения. Родился ребенок, решение вопроса о понижении либо сохранении процентной ставки — 14,5% (текущая) несколько бы прояснило ситуацию для нашей семьи.

Здравствуйте. 23 ноября 2017г на сайте домклик мной была оставлена заявка на снижение ставки по ипотечному кредиту. Смс от банка нет. Хотелось бы узнать результаты рассмотрения. Спасибо

Здравствуйте Мария. Мною было составлено обращение № 171223-0754-717400 от 23.12.2017г по причине того, что — 13.12.2017 г. , мною была продлена страховка по ипотечному кредиту № 80870(дата открытия от 21.12.2016г), в этот же день 13.12.2017г документы были предоставлены в банк № 8634/0531 по адресу г. Омск, ул. Красный путь 111, но 18.12.2017 г мною была обнаружена неустойка в размере 30863,26 руб. Сразу же был совершен звонок в службу поддержки клиентов и создано обращение № 171218 0426 846300 от 18.12.2017. В ответе на него мне было отвечено, что мной якобы не были предоставлены документы по страховке за период 2016—2017 г и я якобы, нарушил пункт № 12 кредитного договора, хотя мной лично они были поданы в банк в день когда я страховку и сделал.Без подачи страховки мне бы ни как не выдали кредит.Весь год я исправно оплачивал ипотеку и нареканий со стороны банка ко мне не было и даже, когда я ЛИЧНО был в отделении банка 13.12.2017 г № 8634/0531 по адресу г. Омск ул. Красный путь 111 и брал выписку банка для продления страховки со стороны банка ко мне НЕ БЫЛО ПРЕТЕНЗИЙ и ни каких НЕУСТОЕК тоже не было.Вывод-я считаю что данная неустойка возникла по вине сотрудников банка которые халатно относятся к своим обязанностям и, по непонятным мне причинам, потеряли документы по моей страховке. Я являюсь добросовестным плательщиком и ни когда не задерживал платежи.Хотелось бы узнать почему такое отношение к клиентам и почему я должен оплачивать чью то ХАЛАТНОСТЬ??? Документы экземпляры которых остались у меня на руках(у сотрудников банка были свои такие же документы, но были утеряны) прилагаются обращению 171223-0754-717400 от 23.12.2017 г. Прошу разобраться как можно скорее т. к по смс написано что срок рассмотрения заявки до 02.01.2018г, а у нас по договору списание 28.12.2017г и неустойку, которая возникла не по моей вине я тоже должен оплатить 28.12.2017г

Добрый день. Прошу ускорить проверку по незаконной задолженности которую мне выставляют в связи со сбоем в программе банка. Так как банк проводит проверку уже 4 месяца и опять продлевает сроки. В связи с затягиванием рассмотрения моего вопроса банк нарушает мои права как потребителя. В связи с этим планирую обратится в суд в соответствии с законом о защите прав потребителей Прошу немедленно представить расчет задолженности на 01.10. 17 который банк также не может предоставить в течении 2 месяцев. Хотя настойчиво ее мне вменяет и просит погасить угрожая коллекторами. Ответ на вопрос Прошу представить по электронной почте

Ипотека. На этапе одобрения банком квартиры — снизился кредитный лимит на 2 млн от изначально обещанной суммы.20 ноября 2017 года подала заявку на ипотеку через дом клик. Мне одобрили 2,9 млн (действует до 18 февраля 2018 года)В течение месяца нашла подходящую квартиру, заказала оценку, собрала весь пакет документов и 20 декабря 2017 года отправила через личный кабинет менеджеру.Вчера менеджер сообщает, что квартиру одобрили (звучит очень смешно), а вот кредитный лимит снизили с 2,9 млн до 0,6 млн.Как такое вообще возможно???Если бы изначально мне была бы одобрена сумма 0,6 млн — то никаких претензий к банку у меня не было бы.А теперь, из-за непрофессионализма ваших сотрудников, я впустую потратила время (и свое, и продавца) и деньги (на оценку и на задаток продавцу).Отмечу, что никаких изменений (которые могли бы ухудшить мою кредитную историю) за этот месяц у меня не произошло.Прошу увеличить мне сумму кредита до изначальной, чтобы сделка все же состоялась.В противном случае, считаю, что банк должен вернуть мне деньги за оценку (2500 рублей) плюс предоставить письменное подтверждение, что был снижен лимит с 2,9 млн до 0,6 млн (чтобы я могла доказать, что сделка не состоялась не по моей вине и вернуть задаток, который заплатила Продавцу)И, в целом, прошу объяснить сложившуюся ситуацию, разобраться, кто именно из сотрудников виновен (тот, кто первую сумму одобрял или тот, кто вторую). О результатах прошу сообщить по телефону.К ипотечному менеджеру претензий нет — всегда на связи и вежлива.

Здравствуйте! 23.11.2017 я подал заявление на сайте DomClick.ru о снижении процентной ставки по ипотечному договору. На сайте указано, что заявка рассматривается не менее 30 дней. Понимаю загруженность этого сервиса, прошу уточнить, находится ли моя заявка на рассмотрении, всё ли в порядке. Заранее спасибо!

Добрый день. Подскажите, хотим рефинансировать ипотечный кредит в Сбербанке, погода назад, с рождением ребёнка, сделали небольшую перепланировку в квартире, но узаконить ее не было времени, сможет ли банк заключить кредитный договор с неузаконенный планировкой, при этом в договоре указать сроки для ее регистрации?И обязательно ли Ее регистрировать, если сумма кредита в несколько раз меньше стоимости квартиры, а также оформлена страховка на квартиру и жизнь.

Добрый день, Марина Александрова.7 Ноября 2017 года подал обращение № 171107 0820 253100 о снижении процентной ставки по кредиту. Согласно информации сбербанка, обращение должно быть рассмотрено в течении 30 календарных дней, т. е. 7 декабря 2017.7 декабря 2017 пришло уведомление о продление срока рассмотрения моего обращения до 23 декабря 2017.23 декабря 2017 пришло очередное уведомление о продлении срока рассмотрения обращения до 7 января 2018 года.Обращаю Ваше внимание, что на протяжении всего выше указанного времени, обращение находится в статусе «в работе».Помогите пожалуйста остановить бесконечное продление рассмотрения моего обращения и вынести решение. 6 января 2018 года будут ежемесячное списание по кредиту, поэтому указанный, в последнем уведомлении срок рассмотрения, мне категорически не подходит.

Здравствуйте, Мария! Мой муж оформляет военную ипотеку в Сбербанке. С менеджером общаемся через личный кабинет Дом клик. Так как связаться с ней очень тяжело. Вопрос такой. Подали документы на кредитный объект 17декабря. Нам сказали, что Проверка документов займёт от 3до 5 дней. Уже прошла неделя, а ответа до сих пор нет. Наш менеджер толи на выходном, то ли просто не отвечает. Может быть вы поможете разобраться. Проверили ли наши документы по кредитному объекту.Сложность нашей сделки в том, что продавец проживает в другом городе, а мужа отправляют на днях в командировку. А нам нужно обязательно подписать договор, дальше я буду вести сделку по генеральной доверенности.

Здравствуйте! В начале ноября 2017 г. подавали заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, номер заявки в смс не поступил, хотя специалист в отделении банка сказал, что поступит. Мы хотели бы узнать статус заявки. Заранее спасибо!

Добрый день! Брала кредит в сбербанке, в отделении № 9040/1223 в г. Люберцы 17.10.2016. 19.12.2017 погасила полностью кредит. При обращении в отделение с просьбой выдать мне справку о досрочном погашении кредита и закрытии кредитного договора получила отказ от ст. менеджера Сухаревой Татьяны. Выдали только справку что нет задолженности, где указано что договор действует до 17.10.2019. На мои возражения мне пояснили что у них не предусмотрены такие справки. Поясните мне абсурдность ситуации. Кредит погашен, я свои обязательства выполнила, но банк отказывается мне подтвердить факт закрытия договора. В других банках выдают справки именно о досрочном погашении кредита, а здесь только об отсутствии с задолженности. Вы что оставляете себе возможность накрутить какие то еще начисления по не закрытому кредитному договору?

Retail RUS MOSKVA Retail RUS MOSKVA YANDEX.GOODS 19.12 −138,00 руб.Retail RUS MOSKVA Retail RUS MOSKVA YANDEX.GOODS 19.12 −141,00 руб.ATM RUS SHARLYK ATM RUS SHARLYK ATM 11013312 18.12 −11 000,00 руб.

Мария, добрый день,11.11.2017 я подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Заявлению присвоен номер 27297. С 11.12.2017. При проверке статуса заявления на сайте ДомКлик появляется сообщение «Ваша заявка № 27297 на рассмотрении с 11 декабря 2017 года» Сегодня 23.12.2017 г.Т. е. получается, что моя заявка рассматривается уже полтора месяца. Мне кажется, что в современном мире это слишком долго. Можно ускорить процесс рассмотрения моей заявки?

Добрый день! 22.11.2017 оставила заявку на Домклик.ру на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в сбербанке. Ответа о результатах рассмотрения не получила. Как узнать стадию рассмотрения заявки? (Заявка номер 44179)

Добрый день!Мария Александровна, прошу помочь разобраться с вопросом о снижении процентной ставки по ипотеке.19 декабря 2017 года мной получен ответ по обращению от 03.11.2017 — № 171103 0625 691100 с отказом о снижении процентной ставки по ипотеке в связи с имеющейся просроченной задолженностью. Я являюсь надежным клиентом Сбербанка и платежи по всем кредитным продуктам мною производятся своевременно.По ипотечному договору один раз в июне 2017 года образовалась просроченная задолженность в сумме 2017,60 руб. на два дня. Причем по данному вопросу я сразу написала обращение в банк с просьбой не портить мою кредитную историю, так как зарплата, перечисленная работодателем 13 июня 2017 года Сбербанком была зачислена на карту 15 июня 2017 года.Мария Александровна, подскажите, как можно рассмотреть данный вопрос положительно? Неужели из-за единственной просрочки на два дня на такую не значительную сумму при постоянных своевременных платежах отказ в снижении ставки? Как лучше поступить в данной ситуации? Поможет ли мне повторное обращение? Или лучше рефинансировать ипотеку в другом банке? Заранее спасибо за ответ

Добрый день, Мария, хочу еще раз задать свой вопрос, у меня с карты прошло два списания, я их скопировал, ничего сам не оплачивал и не покупал, что за списания, и как их вернуть? Заранее спавибо. Жду ответ.Retail RUS MOSKVA Retail RUS MOSKVA YANDEX.GOODS 19.12 −138,00 руб.Retail RUS MOSKVA Retail RUS MOSKVA YANDEX.GOODS 19.12 −141,00 руб.ATM RUS SHARLYK ATM RUS SHARLYK ATM 11013312 18.12 −11 000,00 руб.

Добрый день! Подал заявление на рассмотрение о понижении процентной ставки по ипотеке 20 ноября. Прошло больше 30 дней,но никакого ответа не получил. Подскажите, пожалуйста, статус заявления на текущий момент.

Добрый день, Мария!Меня зовут Светлана, я являюсь клиентом Сбербанка по многим программам. Я на сайте domclick.ru 14.11.17 подала заявку на снижение ставки по действующей ипотеке. Спустя 30 дней ни какого ответа от СБ по sms не получила. За то моя заявка была продлена по сроку рассмотрения (Ваша заявка № 31987 на рассмотрении с 14 декабря 2017 года). Я так понимаю, что срок рассмотрения может быть и 2, 3, 4 …. мес., т. к. максимальная дата рассмотрения НЕ УКАЗАНА. По всем параметрам указанным на сайте СБ для снижения ставки я подхожу, так же у меня оформлены страховки (имущества и жизни) в Сбербанке. Прошу Вас, не затягивать с ответом. Заранее благодарю.

Добрый день.14.12.2017 г. в отделение 8608/219 в г. Обнинске, мною был предъявлен исполнительный лист. До настоящего времени, в нарушение установленного п. 5 ст. 70 ФЗ № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» трехдневного срока, исполнение не произведено.Не знаю какие могут быть сомнения в подлинности исполнительного листа от 07.12.2017 г? Информация по исполнительному листу находится в открытом доступе на сайте Обнинского городского суда. Сам я уже более 10 лет являюсь клиентом Сбербанка России и не единожды предоставлял в отделение 8608 свои паспортные данные.На основании вышеизложенного считаю, что банк незаконно не производит оплату по предъявленному исполнительному листу, чем нарушает мое право на своевременное получение причитающихся денежных средств.С уважением, Николай Мостовский.

Добрый день!В июле 2017 года супруг (заемщик) подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в отделении банка.Платежи вносятся нами своевременно и в полном объеме, требования банка по страхованию жизни выполняются ежегодно.21 ноября 2017 г., не дождавшись никаких уведомлений от банка о результатах рассмотрения заявления, я (созаемщик) подала обращения через СБонлайн, через обратную связь на сайте Сбербанка и через сайт Домклик.23 декабря 2017 г., не дождавшись никаких уведомлений ни по одному из этих обращений, супруг вновь обратился в отделение сбербанка по июльскому заявлению и получил отказ. Сложилось впечатление, что никакая работа по тому заявлению не проводилась, т. к. никаких уведомлений вплоть до обращения в банк не было. У супруга приняли повторное заявление, уже от 23.12.2017. Согласно информации в СМС от банка срок рассмотрения не позднее 06.02.2018.Что любопытно, моя заявка от 21.11.2017 на сайте Домклик на рассмотрении с 21 декабря 2017 года. То есть спустя месяц после подачи мне не сообщают результат рассмотрения заявки, а только начинают ее рассматривать?Понимаю, что вы понимаете, что это вопрос важен для меня. Понимаю, что это уникальный сервис. Понимаю, что много обращений. Вместе с тем, наша ставка по ипотеке в Сбербанке 13,95%, а другой банк предлагает рефинансирование ипотечного кредита под 10,2%.Прошу вас ускорить рассмотрение моего обращения.Спасибо!

Мария здравствуйте. Прошло две недели. Ситуация не изменилась. Коллекторы продолжают названивать. Вы мне ничего не ответили несмотря на данное обещание. А админ сайта закрыл тему. Прекрасно! Спасибо огромное, все потрудились на славу. Не стыдно? Если вы на премиальных клиентов так плюете, что с остальными интересно происходит?Ссылка

Здравствуйте, Мария!Хотела бы уточнить информацию о получении возмещения за банк Крыловский.На сайте АСВ указан адрес по которому физ.лицо может обратиться за возмещением-107140, г. Москва, ул. Краснопрудная, 11, строение 1, однако доп. офис указан 9038/433, в то время как доп. офис с этим номером расположен по адресу Москва, ул. Верхняя Красносельская 24, стр.1; а указанный по адресу доп.офис на Краснопрудной имеет номер 9038/01564, также этот доп. офис на Краснопрудной не обслуживает физ лиц.Может, произошли какие-то изменения, но никакой информации об этом не имеется.По телефонам в этих доп. офисах никто не отвечает.Хотелось бы уточнить, в какое из этих отделений мне обращаться за возмещением за банк Крыловский.Спасибо

Мария здравствуйте,на ваше личное сообщение ответил,но,от вас нет никокого ответа?

Здравствуйте. На сайте домклик.ру в разделе «Ответы на вопросы» размещена информация о возможности снижения процентной ставки по ипотеке до 10,9% для клиентов Сбербанка. Т. к. кредит, полученный мною в 2014 году, соответствовал всем условиям, указанным на домклик.ру, я оформила и предоставила в отделение Сбербанка полис страхования жизни и здоровья. После чего отправила заявку с сайта домклик на снижение процентной ставки. По истечении 30 дней мне пришел отказ, в смс сообщении было указано «текущая ставка ниже минимальной, предусмотренной условиями снижения». У меня процентная ставка по кредиту 11,9%, но на домклик указано, что возможно снизить до 10,9% при условии страхования жизни и здоровья. Можно ли пересмотреть отказ и снизить ставку до 10,9%? Являюсь добросовестным плательщиком, просрочки платежей не допускались никогда.

Добрый день Мария! 1.5 года назад взял ипотеку под 12.5%, в этом году узнал, что банк снижает ппоцентную ставку по уже имеющимся ипотечным кредитам. Написал заявление в банк (обращение за № 171109 0973 028400 от 9.11.2017), специалист предупредила, что срок рассмотрения 30 дней. 9.12.2017 пришло смс о том что банку требуется дополнительное время на рассмотрение, и что нужно подождать до 24.12.2017.24.12.2017 опять приходит смс о том что требуется дополнительное время, и что срок моего обращения продляется до 8.01.2018, и что банк надеятся на мое понимание.Я очень возмущен таким обращением банком, со своими добросовесными клиентами, иначе как издевательством это не назовешь. Я очень надеюсь на вас, и на скорейшее разрешение данного вопроса. НАДЕЮСЬ ВСЕ ТАКИ ТЕПЕРЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ!

Мария, доброе утро!Я уже писал о моей проблеме в отзывах. Номер обращения 171216 0330 777300 По результатам 20 декабря пришла смс, что денежные средства будут зачислены в течение 3 рабочих дней. В итоге деньги до сих пор не зачислены на карту

Мария, доброе утро.Прошла неделя после моего вопроса к Вам, ситуация не поменялась. Заявление все еще на рассмотрении. До какого числа ждать ответ? или пройдет полгода-год и вопрос должен сам собой отпасть? Я вижу, что людям присылают отказ в оговоренные сроки 30 дней, а для одобрения нужно несколько месяцев. Складывается ощущение, что СБ искусственно затягивает сроки, чтобы удержать клиента от рефинансирования в другом банке обещаниями и при этом процент не снижать как можно дольше.

Здравствуйте! Мною было подано обращение номер 1710180725242800 на снижении процентной ставки по ипотеки, после длительного рассмотрения пришел ответ, процентная ставка по кредитному договору номер 155887 снижена до 10.9% годовых платеж составляет 13.297.54, до этого платеж составлял 14.192, по моим подсчетам после снижения процентной ставки платеж должен быть иным. Прошу разобраться, заранее спасибо!

Мария, добрый день!14 ноябре 2017 года я подавал заявление на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту на сайте Сбербанка через Домклик.25 декабря 2017 г., не дождавшись никаких уведомлений от банка о результатах рассмотрения заявления, я самостоятельно решил проверить статус моего обращения.В результате получил «Ваша заявка № 31963 на рассмотрении с 14 декабря 2017 года».Прошу уточнить, в какие сроки мое заявление будет рассмотрено? Положенные 30 дней уже прошли.Прошу вас ускорить рассмотрение моего обращения.Спасибо!

Добрый день!Давно являюсь клиентов сбербанка. Дебетовые карты использую постоянно. Был кредит, который закрыла досрочно. Потом была ипотека, ее рефинансировала в другой банк. И вот пришел момент когда я с мужем решили улучшить свои жилищные условия, продав квартиру застройщику и купив более больше по квадратам.Первым делом решили подать документы в Сбербанк, и тут приходит ответ что у меня плохая кредитная история. Запросив в личном кабинете свою историю за все время, выяслнила что не разу нигде не было просрочки, рейтинг 5 балов и низкий уровень риска. Да я и сама знаю что нигде никогда не было просрочек за все время. причем ипотеку мне одобрили в 2016году, за это время не брала кредитов и была только карточка в другом банке, которая тоже всегда вовремя гасилась.Вопрос…кто несет ответственность за недостоверную информацию и какой из сотрудников сбербанка допустил ошибку? Считаю что пострадала моя репутация!Хочу разобраться во всей этой ситуации и найти виновного!Мне сорвали сделку по квартире.Спасибо Сбербанк за «подарок» к новому году!

19.12.2017 были сняты все имеющиеся денежные средства с моей картыданные средства переведены по моему заявлению с двух номинальных счетов моих опекаемыхданным действием были нарушены 2 пункта Закона:денежные средства являются социальной выплатойденежные средства, находившиеся на карте, составляли сумму меньшую, чем прожиточный уровень на должника и иждивенцевя требую в кратчайшие сроки вернуть деньги детей!!! на счету остался ноль рублей, в кошельке- 0 рублей!

Здравствуйте, разъясните пожалуйста:1. Почему при частичном досрочном погашении потребительского кредита (с уменьшением срока платежа), часть денег ушла на погашение процентов по кредиту? Собственно я плачу проценты за обслуживание кредита, если срок кредитования сокращается, то и проценты должны быть меньше. В моем случае банк намерено с моих денег высчитывает свои проценты. Почему не вся сумма идет на погашение основного долга?2. Почему сотрудники банка об этом не говорят?

Задавал вопрос, ответа обещанного так и не получил!http://www.banki.ru/services/response.. ./10121012/

посмотрел выписку — ежедневно со сберегательного счета с 14.10.2017г небольшими суммами снимаются деньги(пишется частичная выдача)

Доброго дня, 10 ноября 2017 г. обратились в отделение Сбербанка 8628/01730 по вопросу понижения процентной ставки. Обращение № 1711100074 752300. Можно узнать снижена ли процентная ставка? или когда ожидать ответ?