Уже несколько раз обращался в отделение,писал здесьhttp://www.banki.ru/services/response…e/7446735/но смс спам продолжает приходить!!!

Добрый день. Взяв ипотеку оформили ф-190(длительное поручение…) начиная с 27.07.2011 г. По 30.09.2014 г. списывания со счета происходили регулярно. Но несколько дней назад меня «стали разыскивать» сотрудники сбербанка как злостного неплательщика, хотя на счете всегда находится сумма превышающая ежемесячную выплату раз в 20. Я до сегодняшнего дня, т. е. в течении 6 месяцев, не пользовалось сберкнижкой и не знала что списывание долга и процентов не производится. Важно, что ф-190 оформлена «до отмены поручения», т. е. как я понимаю бессрочная. Вопросы: почему не производились списания по долгу? Не получится ли так что Сбер предъявит мне % «за просроченную задолжность»? Не испортит ли мне вся эта ситуация кредитную историю%. Какие действия мои и банка в дальнейшем?

Добрый день!Помогите решить вопрос со снятием обременения по ипотеке в связи с полным закрытием долга. Ипотеку брал в начале 2014 года в Доп.офисе СБЕРБАНКА № 9038/01111, расположенном по адресу: 127474, Москва, Дмитровское ш., 64, корп.2. Прошел почти год. Платежи по ипотеке платил исправно, без просрочек. В конце 2014 года удалось полностью закрыть долг по этому кредитному договору. Это было 27 декабря 2014 года. Мой менеджер, который занимался оформлением моего кредитного договора — Леонид (фамилию не помню), уволился. В январе 2015 года встал вопрос о снятии обременения, т. к. по договору ДДУ застройщик должен был в марте начать оформлять квартиры в собственность. Эту процедуру застройщик уже запустил. В середине января обратился в отделение с этим вопросом, на что мне по телефону было сказано: «Приезжайте». Приехав, мне дали контакт Милютиной Ирины и попросили обращаться к ней. В тот день она не работала. В дальнейшем все попытки узнать что-либо не увенчались успехом. Последний разговор с Ириной был о том, что мне нужно обращаться с отдел снятия обременения, по телефону дозваниваться до них бесполезно и что это делается только через отправку письмо по электронной почте на этот адрес — 9761111@mail.ru .. в дальнейшем со мной свяжутся … В итоге со мной никто не связался и длится это уже почти 2-й месяц, а точнее с 30 января…

Добрый день Мария! Интересует открытие Вашего отделения «Сбербанк» в Крыму и в Севастополе, планируется и когда? Будут ли банки выдавать ипотечные кредиты?? Спасибо

Добрый день!С 30.10.2014г Сбербанк все никак не решит мой вопрос. 30.10.2014г я написал заявление Chargeback в отделении Сбербанка. Спустя 80 дней, 20.01.2015г мое заявление закрыли, не объяснив ничего, что было сделано за это время, для решения проблемы. 21.01.2015г я написал новое заявление на Chargeback № 006160-2015-002181, на которое Сбербанк мне прислал 12.03.2015г ответ, что оно рассмотрено не в мою пользу, и мне необходимо написать новое дополнительное заявление до 18.03.2015 г. Новое заявление, с пакетом документов я отправил 17.03.2015г на otvet@sberbank.ru. Скажите пожалуйста, на какой сейчас стадии мое обращение, т. к. нового номера обращения, я до сих пор не получил. А также когда наконец Вы передадите документы в Арбитражную комиссию международной системы MasterCard.

Уважаемая Мария! Мной 17.03.2015 года, была составлена на горячей линии Вашего Банка жалоба. Жалоба на Вас, как на представителя Банка. Номер входящего, который приходит в течении суток (как было ранее), сейчас не пришел. Позвонив и уточнив у Вашего оператора я узнал, что жалоба еще даже не регистрировалась! Я оставил жалобу повторно и прошу уточнить, когда мне пришлют номер входящего обращения и почему первый раз жалобу не регистрировали?Спасибо!

Добрый день!Оформлялась кредитная карта в Челябинске, сейчас живём в Санкт-Петербурге. Карта пришла в негодность. В каком отделении СПб можно получить новый пластик? По телефону ни чего внятного не пояснили, в отделении сказали, что они карты не перевыпускают. Ещё предложили слетать в Челябинск в то отделение, в котором оформляли карту. Подскажите как быть. Спасибо

28.02.2015 г. закончился срок действия дебетовой зарплатной карты Сбербанк Visa Electron, выданной мне в Ставропольском отделении Сбербанка России в г. Георгиевск Ставропольский кр. (отделение№ 5230/0409).Зная, что срок действия карты подходит к концу, 01.02.2015 г. для подстраховки, я заказал в московском отделении Сбербанка новую дебетовую зарплатную карту с новым р/с, получил ее 14.02.2015 г. Предоставил в бухгалтерию по месту работы все необходимые данные по новой карте.Бухгалтерия не успела изменить данные и заработная плата 15.03.2015 г. поступила на старую карту, которая уже закончила свое действие.Теперь я не могу ни обналичить ни перевести зарплату. Перевыпущенная карта была отправлена в Ставропольский кр. (отделение№ 5230/0409), сотрудники банка утверждают, что единственным выходом из данной ситуации является получение новой перевыпущенной карты.Как я могу получить в Москве деньги с карты с истекшим сроком действия оформленной в Ставропольском крае?

Здравствуйте, мне банк выдал кредитную карту на сумму 600 000. Я потратила 300 тыс, плачу ежемесячно кредит. А на оставшуюся часть денег приставы наложили арест. Как быть в этой ситуации? И как теперь платить % по кредиту?2. Еще социальная карта туда приходит пособие на ребенка?

Здравствуйте в марте 2014 года поменял номер телефона, в мае 2014 года обратился в сбербанк с заявлением о смене номера мобильного телефона. Но при входе в личный кабинет до сих пор смс с паролем подтверждения не приходят. в Январе 2015 года обратился еще раз в отделение сбербанка, на что мне сотрудница сказала, что проблем ни каких нет и смс должны приходит, но смс не приходят. При этом если заходить через список одноразовых паролей, то приходят смс о входе в личный кабинет. Подскажите пожалуйста как это можно исправить, или на кого писать заявление для устранения данной проблемы. Спасибо

Добрый день!Банковская карта«MasterCard» заканчивает обслуживание 06/15.Как,когда и где заказать на карте свой рисунок,чтоб получая новую карту 06/15,она была уже со своим «дизайном»?Елена

Доброго времени суток всем!написал Заявление на оформление Персонифицированной карты стандарт платежной системы ПРО 10027 января 2015 года.Однако по состоянию на 19 марта 2015г карта не выпущена.Со своей стороны я также через колл центр оставил претензию в период с 20 февраля 2015г-23.02.2015г,на что мне сотрудники Сбербанка Заявили,что ответ необходимо ждать в течении 30 дней.Такой известный банк,не первый день на рынке и никто не знает в чем дело.Самое интересное,что мне говорят да их никто и не заказывает.Возможно люди уже «обжигались» на этом поприще.Прошу Вас разобраться и сообщить мне о дате получения карты.Заранее благодарюС уважением,Марат Курманаев (г.о.Химки)

Здравствуйте!Уже 2 дня невозможно совершать платежи через сбербанк онлайн через вкладку «Перевод организации». Ни на какие счета организаций. Не получается перевести деньги ни на счет ООО (счет 40702…), ни на счет ИП (счет 40802….)После набора номера счета, ИНН, БИК, появляется надпись «Ошибка обработки, операция не может быть выполнена»Ранее всё работало.Такое явление, как я понимаю, ни у меня одной. В чем проблема? И когда она будет решена?

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, мне одобрили жилищный кредит под новостройку, подписал кредитный договор 16/03, ДДУ 17/03., в связи с изменением ставок по ипотеке что следует предпринять для понижения ставки, у меня 14,5.Менеджер сообщает что надо ждать когда придут документы из ФРС и потом можно отказаться от сделки, и вновь подать документы на ипотеку.Возможно ли как-нибудь согласовать изменение процентной ставки без отказа от сделки, в этом случае теряется бронь квартиры и возможное повышение цены. Может какое-либо доп. соглашение подписать надо?И все таки, в случае расторжения сделки, возможно ли «откатить» кредитный договор, например на другой объект но уже с пониженной ставкой или все таки надо будет вновь подавать все документы на рассмотрение?Спасибо.

Дайте, пожалуйста, ответ на такой вопрос-правомерно ли поступает банк? У меня карта кредитная Visa и я вовремя не внесла обязательный платеж,теперь с других моих карт снимают все до нуля деньги в счет погашения полностью этой карты. Снимают деньги, которые приходят по суду и пенсии по потери кормильца.

В наличие основная и дополнительная карта. В онлайне заблокировал дополнительную карту. Уточнил по телефону, нужно ли что писать дополнительно, чтобы банк не перевыпускал карту и не списывали за неё больше ежегодное обслуживание, ответили, что нужно в отделении подать заявлени на рассторжени договора по допкарте. Пришел в отделение, где сообщили, что писать ничего не нужно, т. к. карта уже заблокирована мной и больше не будут по ней идти списания за ежегодное обслуживание. Так какой вариант правильный?

Здравствуйте! Вопрос касательно субсидирования ипотеки.Согласно постановлению правительства РФ 220 от 13.03.2015 г.Цитирую:жилищные (ипотечные) кредиты (займы) для приобретения жилых помещений на первичном рынке, выданные в период с 1 марта 2015 года до 1 марта 2016 года, будут предоставляться гражданам по ставке 13% годовых.04.03.2015 мне был выдан ипотечный кредит по договору #2420 от28.01.2015 г. Скажите пожалуйста, какие сейчас необходимо предпринять действия для получения данной субсидии? Все параметры указанные в постановлении соблюдены!

Здравствуйте!Столкнулась с совершенно некомпетентным поведением операторов, в результате которого деньги при переводе растворились в неизвестном направлении, а у человека, которому я переводила деньги, с карты сняли ДВАЖДЫ!В среду, 11 марта, я сделала перевод наличными на карту Сбербанка (г. Екатеринбург, ул. Мельковская, 2б) через оператора. Для оплаты покупки по частному объявлению.В первый раз компьютер у оператора завис. Он разорвал чек и сказал, что сейчас проведет операцию еще раз. Второй раз платеж якобы прошел, мне снова выдали чек, заверив, что на этот раз все в порядке. Однако по истечении суток деньги до человека так и не дошли.Я снова обратилась в банк. Мне рассказали, с каким трудом они отменили «зависший» платеж, что был какой-то сбой в программе и теперь неизвестно (!) когда деньги дойдут до продавца. Почти час я пыталась выяснить судьбу денег. На вопрос, как их хотя бы вернуть обратно мне сказали «это очень сложно» и предложили оплатить покупку еще раз («а потом продавец вернет вам лишние деньги») — совет больше похожий на издевку, учитывая, что первый перевод пропал в неизвестном направлении.Почти час я ждала хоть каких-то действий и информации — выяснилось, что оператор (все тот же) не вполне понимает, как правильно отменять платеж и из-за этого и возникли проблемы. В конце-концов он попытался отменить и этот перевод (который якобы прошел, но до продавца в итоге так и не добрался) и снова перевел деньги (во всяком случае, я так понял его действия), пообещав, что через сутки они должны прийти.Деньги пришли.Продавец выслал мне товар.Но мы с ним рано обрадовались — вчера я получаю письмо от расстроенного продавца о том, что ему пришло смс об «отмене зачисления» и деньги со счета сняли дважды (!!!).Он сразу же позвонил в банк. Там ему ответили, что перевод был зачислен по ошибке дважды по одному разу на обе его сбербанковские карты!Что нам с ним теперь делать?Посылка с покупкой отправлена.Я осталась без денег.Продавец ДВАЖДЫ остался без денег. Кто ответит за эту халатность?Пожалуйста, предпримите хоть какие-то меры! Опять идти к некомпетентным операторам просто не имеет смысла — после моей первой попытки разобраться в судьбе денег результат был плачевным и для меня, и для получателя. Пожалуйста, может ли этим заняться кто-то более компетентный, хотя бы знающий, как правильно проводить операции?

Мария, здравствуйте! Если Вы являетесь официальным представителем Сбербанка России, то почему Вы намеренно уходите от ответа на вопрос о снижении процентной ставки по ипотечному кредитованию тем заемщикам, кредитный договор которых был подписан под 14,5% (16.03.15), буквально за два дня до принятия решения Правлением Банка (18.03.15) о снижении ставки до 12% и адресуете этих людей к «своим» кредитным менеджерам. Они что, больше Вас владеют информацией? Если банк собирается «кинуть» людей, так и напишите… Я очень сомневаюсь, что ипотечные менеджеры на местах не владели информацией за два дня до ее огласки, тем более, что решение Правительства РФ было готово 13.03.15.?

здравствуйте, подскажите пожалуйста, брала ипотеку в декабре 2014г под 13%, не так давно увидела в новостях, ставки по ипотеке снизили по 11.09%, дак вот могу ли я как ни будь с госсударственной поддержкой сделать перерасчет под эти 11%?

Хочу получить компенсацию морального вреда за унижение моего достоинства (это не шутка). Прошу предоставить мне информацию, которая послужила мотивацией для отказа в предоставлении ипотечного кредита. Я потратила время на подачу заявки — при том, что в 2часа дня я была всего лишь третьей отбратившейся за ипотечным кредитом на Якиманке, в очереди я ожидала более 1 часа!! а потом при подаче меня попросили пересесть за соседний столик (уйдя от менеджера) и подойти попозже!!! На след день мне звонил адеррайтер и железным голосом, как-будто я преступник задала 3 вопроса, а спустя 1 час пришла СМС об отказе, то есть вот это НЕПОНЯТНО кто НЕ УМЕЮЩАЯ даже формулировать мысли ВЫНЕСЛА решение об отказе мне, клиенту сбера на протяжении 17 лет, имеющему положительную кредитную историю и ни одной просрочки, постоянно приносящему огромные комиссии вашему банку, осуществляющему работу за ваших сотрудников (потоянные ошибки). Моя РЕПУТАЦИЯ ЗАРАБОТАНА мной за все эти 17 лет! Так объясните чем для ВАШЕГО банка я НЕБЛАГОНАДЕЖНА!!! В

Здравствуйте! У меня есть кредитная карта Сбербанка с лимитом в 90000 руб. Проценты вношу своевременно. Подскажите — могу ли я взять кредит в Сбербанке на рефинансирование, чтобы закрыть карту (т.к почитав информацию — увидел, что таким образом можно и погасить долг и проценты по рефинансированному кредиту будут меньше)? И можно ли взять такой кредит на сумму превышающую сумму долга по карте? Спасибо.

Добрый день!У меня возникла следующая ситуация:04 марта 2015 г. я перечислила денежные средства с карты своего банка на карту получателю Вашего банка. Деньги до сих пор не зачислены. Я знаю код авторизации проведенной операции, т. к. обращалась в свой банк для розыска средств, но мне сказали, что т. к. платеж проведен не по платежному поручению, а с карты на карту, заявление на розыск я подать не могу, операция проведена успешно, т. е. деньги ушли, но получатель их не видит. Могут ли деньги зависнуть на невыясненных счетах, при условии, что в номере карты ошибки нет. В Вашем банке мне говорят, что будут рассматривать только запрос от моего банка. По итогу ни отправитель, ни получатель не может мне объяснить куда пропали деньги….Прошу помочь разобраться в данном вопросе..

И еще раз по поводу невозможности совершать платежи через сбербанк онлайн через вкладку «Перевод организации».В контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0 отвечают, что на счета «40802…» стоит запрет перевода. Что это и с чем связано не объясняют. Проблема носит массовый характер и длится уже третий день.Обратите, пожалуйста, внимание. Эта проблема доставляет очень большие неудобства!

Уважаемая Мария!по поводу невозможности совершать платежи через сбербанк онлайн через вкладку «Перевод организации».Очень хочется знать как долго продлиться эта проблема? Удобство Сбербанка онлайн как раз и заключается в том, чтобы совершать платежи не выходя из дома.

Добрый день! в июле 2014 внесли досрочно сумму по потребительскому кредиту, банковский работник все пересчитал, назвав сумму долга, деньги поступили на счет, но не списался кредит, снималась сумма каждый месяц. узнали это совершенно случайно. как нам быть, кто прав кто виноват?

Здравствуйте! Я вольный художник, зарабатываю на жизнь продажей собственных картин. Владею приватизированной квартирой. Хочу улучшить свои жилищные условия. А именно построить свой дом. Меня интересует кредит под залог недвижимости. Поможет ли мне Сбербанк и какие документы мне подготовить для обращения?

Являюсь зарплатным клиентом Сбербанка, оформил 11.03.2015 года ипотеку в Сбербанке под строящееся жилье, внес первоначальную сумму 39% от суммы кредита под 15,5% годовых, договор отдан на регистрацию в юстицию, денежные средства в банке ещё не взяты. С 13.03.2015 года выходит постановление правительства № 220, о снижении процентной ставки до13%, позже до 12%. Могу ли я сменить процентную ставку, так как в постановлении правительства указываются кредиты полученные с 1марта 2013 года.,в банке же утверждают. что только с 18.03.2015 года взятые ипотечные кредиты. Что мне нужно сделать, чтобы снизить ипотечный кредит? Сделать переакредитацию? Расторгнуть договор с Сбербанком взять кредит в ВТБ 24.под 12%. Получается, что банк не выполняет постановление правительства, старается нажиться на гражданах?

Заявление на спорную транзакцию.По карте № 4276ХХХХХХХХ0146 KONSTANTIN POPOVЯ Попов Константин Валерьевич, 21.04.2014 оплатил услуги создание веб-сайта и портала, SEO-оптимизация сайта, на общую сумму 360000.17 рублей, с моей карты Виза, В магазине по адресуinfo-tehnologies.ru.Оплаченные услуги я не получил, что является нарушением пунктов договора оферты 2.1, 3.1, 4.3, 9.2,. Мною были предприняты попытки вернуть свои деньги, (путем переписки со службой поддержки компании.)9.12.2014г, я сообщил в компанию info-tehnologies о расторжении договора с ними. В связи с тем, что компания не оказала мне оплаченные услуги, согласно п. 10.3 договора оферты, я отказался от всех оплаченных услуг. Я попросил вернуть все мои денежные средства, но компания не отвечает. Сайт компании не работает, и связаться не имеется возможности. Переписка прилагается.При совершении оплаты, я не был проинформирован должным образом о том, что платеж будет проходить через компанию посредника Rbkmoney.Я прошел регистрацию в РБК мани (07,03,2015) прилагаю скриншот письма. Это показывает, что ранее я не имел с ними никаких отношений.Я не заключал договоров с компанией посредником, не имел с ней никаких отношений и не отдавал никаких распоряжений. Так же не отправлял им свои документы для идентификации меня как клиента — физического лица в соответствии с ФЗ № 115 статья 7.Прошу принять мою претензию по указанным платежам и провести претензионную работу по правилам МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.А также соответствует письму ЦБ России от 1 августа 2011 г. № 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫЕ.код причины 30 для Виза: Services Not Provided or Merchandise Not Received. Из условий предоставления услуг платежной системой (не получен товар или услуга)21.04.2014—360000.17 рКаждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.Прошу вернуть средства в размере 360000,17 руб. после проведения претензионной работы на карту № 4276ХХХХХХХХ0146,X

Добрый день!26.12.2014 мною была досрочно погашенная полная сумма по потребительскому кредиту (договор № 28624833 от 30.09.2013 срок кредита 60 месяцев). 29.12.2014 написал заявление о возврате страховки (полис страхования Страховая компания «Альянс» NЖ48С СБ2000070720 от 30.09.2014), деньги по страховки так и не пришли. При обращении к сотруднику Сбербанка Ростовское отделение 5221 Хачатрян Р. А с вопросом почему до сих пор не пришли деньги за страховку, получал ответы каждый раз разные, то не может найти, то не работает какая-то база и в последний раз когда обратился. был ответ сотрудником СБ, что по моему заявлению о возврате денежных средств отказ. На мою просьбу предоставить в письменном виде отказ на заявление о возврате денежных средств за страховку, сотрудник СБ мне отказал.Вопрос. Могу ли Я вернуть страховку и как это сделать?Заранее спасибо!

Повторный вопрос по потребительскому кредиту.Мы обратились к специалисту, они пожимают плечами, что эта наша вина… Вы конкретнее можете ответить, что нам делать оплатить молча 8000, которые нам насчитали или все таки банк примет свою ошибку и все пересчитает в нашу пользу?

Добрый день! Согласно Постановления Правительства РФ № 220 от 13.03.2015 ипотека с господдержкой выдается только «при условии заключения заемщиком договоров личного страхования и страхования жилого помещения после оформления права собственности». Вправе ли менеджер в банке так же требовать страхования титула? И требовать делать все страховки (недвижимость, жизнь, титул) именно в сбербанке, т. е. без возможности выбрать страховую компанию из одобренного сбербанком списка?

Здравствуйте! Моя мама в августе 2014 года взяла кредит в Сбербанке Челябинское отделение № 8597.Заполнила заявление на страхование.21 января 2015г она умерла от сердечного приступа,26 января 2015 г. мы обратились в банк,предоставили все необходимые документы по наступлению страхового случая(заявление,справку о смерти формы № 34, копию свидетельства о смерти,заверенную нотариусом,справку-выписку с амбулаторной карты за последние 5 лет)и вот до настоящего момента нас гоняют то та справка не проходит,то не хватает справки с прокуратуры,то нужна справка о регистрации места жительства на момент смерти.В прокуратуру съездили нам ответили,что с января 2015 года мы никаких справок не выдаем и зачем если в справке № 34 написана причина смерти(атеросклеротическая болезнь сердца),Вопрос:что делать? Может банк намеренно тянет время и стоит написать претензию?

Добрый день.26 сентября 2014 года я заключил с ОАО «Сбербанк России» кредитный договор на предоставление кредита «Приобретение строящегося жилья» на строительство квартиры в жилом комплексе, аккредитованном ОАО «Сбербанк России». Фиксированная процентная ставка для моего жил.комплекса на момент заключения договора была 13%, соответственно, процентная ставка по заключенному мною кредитному договору составляет 13,029% годовых.Ввиду введения государственной поддержки ипотеки по состоянию на 20 марта 2015 года ОАО «Сбербанк России» заключает кредитные договоры на аналогичный продукт (т.е. на мой жил.комплекс) уже с фиксированной процентной ставкой 11,9%.Вопрос — могу ли я обратиться в ОАО «Сбербанк России» с просьбой о снижении процентной ставки. По словам сотрудников Сбербанка отделения, где я оформлял кредит, процентная ставка в моем случае снижена не будет, поскольку я брал ипотеку в общем порядке, а сейчас — ипотека с государственной поддержкой. Соответствует ли данная информация действительности? Не ставит ли это меня в неравное и невыгодное положение с теми, кто оформляет ипотеку с 18 марта 2015 года?Спасибо за ответ.

Добрый день! У меня открыта сберкнижка в филиале 1991/0310, который находился по адресу Санкт-Петербург, Казанская ул., 52—54. Сейчас по этому адресу Сбербанка нет, куда мне обратиться?

Добрый день, Мария Александровна. Благодарю за ответ, но сожалению, вы не совсем поняли мой вопрос. То что страхование жизни обязательно это и так ясно из постановления правительства. Вопрос был в том — вправе ли менеджер требовать также страхование титула (помимо страхования жизни и недвижимости)? И вправе ли требовать, чтобы страховка была оформлена в сбербанке, а не в страховой компании по моему выбору из списка страховых компаний одобренных сбербанком?

Добрый день!Нужна Ваша консультация.Возможно ли открыть в Вашем банке счет для зачисления пенсии. Особенность в том, что счет надо открыть по доверенности, так как пенсионер, являясь гражданином России, проживает на территории Канады.Если это возможно, то как можно узнать о форме доверенности и о том, какие документы еще необходимо предоставить?С уважением, Алексей

Здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, может ли владелец счёта разрешить другому лицу пользоваться счётом наравне с владельцем, то есть в первую очередь и класть на счёт деньги, и снимать их. Заранее спасибо.

Здравствуйте, уже больше года пользуюсь кредиткой сбербанка. Иногда замечал, что при внесение денег на кредитную карту с меня удерживают до 30 рублей (такое происходит не постоянно). Но сегодня оплачивал через интернет коммунальные платежи. Оплату делал с расчетом на то, чтобы на карте оставалось ровно 26 000 рублей. Захожу через несколько часов, а на карте уже 25 977,30. После звонка в Ваш call-центр мне сказали, что у меня есть карта с задолжностью в 30 рублей. И назвали последние 4 цифры этой карты. В интернет-банке такой карты нет, даже в заблокированных. Хотел бы узнать, что делать в данной ситуации? Сумма конечно не глобальная, но это достаточно неприятно, когда неизвестно за что (данные операции в истории не отображаются) с моей карты снимают деньги. Встает вопрос, а вообще необходимо ли пользоваться картами Вашего банка.

Здравствуйте, я возмущён действиями сотрудника сбербанка!В Юбилейном районе г. Костромы.Я не смог снять свои деньги с сберегательной книжки,она (сотрудница) сказала что она сегодня работает одна и не станет обслуживать!Другие счета,я прописан в Красносельском районе.Вопрос?А СБЕРБАНК НЕ ОХАМЕЛ ВООБЩЕ?!

Добрый день, активно пользуюсь кредитной картой Сбербанка Visa Gold, срок действия карты заканчивается марте 2015. В этот период я должен был уехать в длительную командировку, но т. к. карту терять не хотелось я позвонил на горячую линию 8002003747. Мне пояснили, что я могу оставить нотариальную доверенность с правом получения данной карты и человек по доверенности сможет получить перевыпущенную кредитную карту Visa Gold. Сегодня пришло смс о том что новая карта готова. Человек с нотариальной доверенностью пошел получать карту по адресу г. Тюмень, ул. Рижская, 61, ему отказались ее выдать, пояснив что кредитные карты по доверенности не выдаются. Был осуществлен повторный звонок на горячую линию, где сообщили что не выдают новые кредитные карты класса momentum, а на перевыпущенные Visa Gold это не распространяется. Сотрудники в Тюменском офисе очень некомпетентные.Это нарушение ГК РФ.Следующая жалоба будет направлена в ГУ ЦБ по Тюменской области.

как я могу изменить номер телефона который подключен к мобильному банку?

Добрый день! Напишите, пожалуйста, какие банки работают по программе софинансирования государством ипотечных программ с 01.03.2015 года.

Здравствуйте,скажите пожалуйста, почему банк рассылает конфиденциальную информацию через смс?Я получил информацию о вашем клиенте — должнике на свой сотовый номер, где полностью был указан номер кредитной карты. Я не уверен, что банк имеет права рассылать подобную информацию, теперь, у меня нет уверенности, что мои данные не будут так же переданы третьим лицам[IMG]http://s018.radikal.ru/i525/1503/e7/ce31b7b8e32f.jpg[/IMG].Так же прошу посодействовать перестать требовать с меня погасить задолженность за неизвестных мне лиц. Вы уже 6 месяцев меня беспокоите по телефону и обещаете подать в суд. Хотя, я неоднократно заявлял, что я не являюсь тем лицом, которое является вашим должником.

Здравствуйте!Столкнулись со следующей ситуацией. На днях без предварительного уведомления были изменены тарифы на обслуживание в части перечисления со счета ЮЛ на банковскую карту ФЛ. Новый тариф — 1% от суммы перечисления. Данное ФЛ является нашим поставщиком и оплачиваем мы ему по договору. То есть получается, что с оплаты поставщику банк взимает комиссию в 1% от суммы оплаты. Второй пример. ИП перечисляет со своего банковского счета на свою же банковскую карту некоторую сумму, с которой он кстати уже заплатил налог государству. По сути это его доход. И с этой суммы банк тоже взимает комиссию 1%. Спрашивается, кому нужно такое обслуживание? Много лет являемся клиентами Сбербанка, но в сложившейся ситуации будем вынуждены рассматривать вопрос о переходе в другой банк.

Спасибо за оперативный ответ!1. Если Вас не затруднит, поясните пожалуйста, открытие по доверенности счета для начисления пенсии возможно в любом отделении Вашего банка?2. Есть ли филиалы Сбера в Канаде, ну или международные (желательно канадские) банки через которые можно было бы получать пенсию начисляемую в Сбербанк?3. Возможно есть какой-то другой механизм перевода и получения пенсии в Канаду через Сбербанк? Что для этого нужно сделать?С уважением, Алексей

Здравствуйте! 13.03.15 привезла в отделение банка на Сенной площади, 5 документы на получение кредита. Сотрудник обещал перезвонить и сообщить результаты рассмотрения заявки в течение двух дней. Сказал, что позвонит в случае и положительного, и отрицательного результата. Прошла неделя- никто не позвонил. По телефону горячей линии мне сказали, что на усмотрение банка срок рассмотрения заявки может быть увеличен до 30 дней. Это как-то странно. По какому телефону я могу позвонить, чтобы узнать результаты?

Здравствуйте! 16.01.2015 г. я обратилась в доп.офис № 9040/02500 ОАО «Сбербанка России» г. Щелково с просьбой перевыпуска социальной карты, выпущенной в Воронеже, т. к. срок действия карты закончился, а на карте у меня оставались деньги. Мне сначала сказали прийти через 3 недели, потом еще через 2 недели, потом через месяц. Карты до сих пор нет. В последний раз сказали, что ждать в течении полу года и если бы карта была выпущена в регионе, то срок изготовления карты 2,5 недели. Вроде и Воронеж недалеко и век компьютерных технологий, так почему такой разбег в сроках? Объясните,пожалуйста.

здравствуйте, я хотел бы у вас уточнить информацию, сможете мне помочь?

Сегодня в течение 2- х часов пытался выяснить, на каком основании платежному поручению был присвоен статус «ОТКАЗАН АБС»!!!!! Меня переключали с телефона на телефон и никто (!!!!!!) мне не смог ответить и назвать причину и расшифровать информацию из банка: HASH_OPEN: Функция инициализации ключа вернула: Неизвестный код возврата = «-1» В итоге моя карточка пустая, завтра уезжать за 200 км в командировку без денег!

Здравствуйте, извиняюсь за беспокойство, не можете сказать сколько занимает по времени перевод денег с киви кошелька на карточку виза сбербанк? вчера днем перевел и прошли сутки никакие деньги не пришлиПереводил без терминала из дома

Добрый день.Есть кредитная золотая карта сбербанка. Сколько будет комиссия за пополнение картой кошелка Киви?Сколько будет комиссия за перевод с2с со стороны сбербанка, если операцию проводить через ИБ стороннего банка?

Добрый вечер!!!я вносила средства на погашение кредита в вашем банке,банкомат сумму забрал,но деньги не зачислил,заявление составила,я нахожусь в декрете и заново оплатить кредит возможности нет.Будет ли эта ситуация считаться,как просрочка и как ускорить процесс рассмотрения???Спасибо за помощь

Здравствуйте, подскажите я гражданин РФ, на мое имя открыта сберкнижка 1991 года в городе Ереван, могу я получить компенсацию по ней в РФ по месту проживании,заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом вашего банка, с 2013 года имею 2 кредита: на сумму 385000 и 180000 рублей, платила исправно, в июле 2014 года в связи с уходом в декрет брала отсрочку на погашение процентов- до января 2015 года, в настоящий момент досрочно вышла из декрета, ребенку 2 года, вышла на другую должность и зарплаты не хватает на ежемесячный платеж, могу ли я обратиться к вам с заявлением о реструктуризации или продолжением срока кредитования с целью уменьшения ежемесячного платежа до 10000 рублей в месяц (сейчас сумма ежемесячного платежа порядка 17000) по обоим кредитам? Платить не отказываюсь, в июле ожидаю повышение по работе и соответственно прибавку к зарплате.

Мария, своими ответами Вы напоминаете мне Дженнифер Псаки. Вас спрашивают одно, а Вы отвечаете совсем другое… Долгое время был клиентом «очень уважаемого» Сбербанка, но в свете последних событий по ипотечному кредитованию (16.03.15 подписал договор на 15,5%, а 18.03.15 — стало 12%, договор еще не зарегистрирован, деньги на счет не поступили, а со стороны банка никаких уступок) постараюсь расплатиться по кредиту в возможно короткие сроки, чтобы Ваш банк получил как можно меньше процентов, и в будущем никогда не иметь со Сбербанком никаких дел…. . Полный отстой! Большой привет Герману Грефу!!!

Добрый вечер! Буквально час назад снял с кредитной карты 2500р с комиссией 390р объясните это вообще как? И это вообще законно? НЕ в одном банке я такого не видел, и это уже не первый раз в ноябре- декабре тоже самое было! Что то отбивает все желание пользоваться услугами кредитной карты Сбербанка после таких откровенно говоря грабежей, объясните где я не прав пожалуйста, и что это за ситуация с такой комиссией,я больше 3 тысяч в месяц не пользуюсь кредиткой это мне каждый раз такую комиссию будут обдирать? я 1 раз в месяц ей пользуюсь

Здравствуйте.У меня ужасная ситуация.20 марта 2015 года, примерно в 13 00 хотел перевести деньги на карту Сбербанка.Положил в банкомат 101 тычячу рублей в городе Н Новгороде,ул.Чаадаева.Банкомат забрал деньги и карту.Карту через 2 часа вернули,а деньги пропали.Девушка консультант,стоящая рядом,предложила после 17 00 позвонить в банк по номеру горячей линии.Там мне обещали разобраться в течении 5—30 дней!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Как быть? Что делать?Где взять деньги,чтобы перевезти их сейчас?Сумма не маленькая и у меня таких денег сейчас нет,чтобы перевести их повторно. И где искать деньги и вернуться они вообще????????

Возврат страховки по кредиту.Здравствуйте!Брали потребительский кредит 350 000 р. на 3 года.Страховка вышла 25 000. Кредит погасили за 6 месяцев. Написали заявление на возврат страховки-сначала насчитали 14 600. Через неделю пришли в отделение во второй раз — ответили,что после отправки на подтверждения в Москву(как нам сказали) сумма стала составлять 8300. На наш вопрос,почему сумма уменьшилась-персонал разводит руками.

На мобильный телефон пришло сообщение «Сбербанк:невозможно совершить автоплатеж»,что это значит, со Сбербанком я никаких дел не веду, сообщение пришло через autopayМТС,что это?

Здравствуйте, пользуюсь кредиткой MOMENTUM. Сегодня несколько раз пытался оплатить ей покупку в интернете и перевести деньги на карту другого клиента Сбербанка.Карта не высвечивается в графе «выберите карту списания " Всё что мне доступно,это оплата телефона. Что могло произойти?

Здравствуйте, Мария Александровна. Я обращалась к вам за помощью 17. 03.2015. Очень жаль, что Вы не умеете внимательно читать. Полный адрес нахождения банка я указала, но могу еще раз именно для Вас: КУРСКАЯ ОБЛАСТЬ СОВЕТСКИЙ РАЙОН П КШЕНСКИЙ УЛ. ЛЕНИНА Д. 57 N ОТДЕЛЕНИЯ 8596/0510. В самом начале я сообщала свое ФИО, еще раз: РАК НАТАЛЬЯ СЕРГЕЕВНА дата рождения ХХ.ХХ.ХХХХ. Ой, чуть не забыла мой адрес: МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ ПАВЛОВСКИЙ ПОСАД 2-ОЙ ПЕР 1-ОГО МАЯ Д ХХ КВ Х (может он тоже Вам понадобиться, чтобы Вы смогли прокомментировать сложившуюся ситуацию?!). И еще в поселке у Сбербанка, с такой фамилией и квартирой в Подмосковье, не так уж и много клиентов. К сожалению номер кредитного договора я оставлять на сайте не буду, т. к. не уверенна в конфиденциальности. Извините, но я только начала пользоваться данным ресурсом и полного доверия пока что нет. После Вашего ответа, я так понимаю, что у руководства сбербанком нет желания разбираться в таких ситуациях. Очень жаль.

Добрый день!Пишу не за себя (подруга беременна и просто не в состоянии бегать по банкам и писать обращения, которые кстати у нее ни разу не приняли в самом отделении, ссылаясь на то, что у них не работает программа, и ей пришлось оставлять данные обращения через службу поддержки). Данный вопрос я уже задавала Елизавете 22.12.2014 01:57.Ситуация следующая: подруга со своим мужем решили взять ипотеку в Сбербанке. Она является созаемщиком. В четверг 18.12.2014 осуществили сделку покупки квартиры. 10.12.2014 ее муж перевел со своего счета, открытого в другом банке (ОАО «Запсибкомбанк») на счет своей жены, которая открыла его в Сбербанке (для проведения сделки купли-продажи). Придя в четверг в банк, ипотечный средства перевели на счет застройщика (продавца), а оставшуюся сумму, т. е. первоначальный взнос ее попросили снять со счета. Операционист выполняя операцию снятия наличных денежных средств, озвучила ей сумму комиссии в размере 1%. Она уточнила, по какой причине с меня взимается данная комиссия, на что девушка обратилась, скорее всего к своему руководителю, и та в свою очередь подойдя ко мне подтвердила данные слова, что комиссия взимается, т. к. сумма не отлежала 30 дней, указала на книгу тарифов, которая находилась в зале. Но при этом, подруга девушке объяснила, что эта сумма идет на покупку недвижимости, с использованием средств банка. Подруга была просто в бешенстве, почему ее сразу не предупредили о возможных комиссиях (если бы сразу предупредили, то она бы принесла наличные деньги)? Ей пришлось снять деньги с комиссией, т. к. в этот день была сделка.Она, через службу поддержки написала обращение, его зарегистрировали под номером 006767-2014-100611. 15.01.2015 пришел ответ на обращение не в пользу подруги. В ответе были перечислены случаи, когда взимается комиссия в размере 1%, за исключением средств: далее перечислены пункты, исключающие взимание комиссии 1%, но пункта — «В случае если денежные средства, переведенные из другой кредитной организации, выдаются для последующей оплаты части стоимости объекта недвижимости, приобретаемого владельцем счета с использованием кредитных средств в рамках ипотечных программ банка при условии предоставления физическим лицом-заемщиком кредитного договора, комиссия в размере 1% не взимается» указано НЕ БЫЛО.Снова обратились в службу поддержки для опровержения предыдущего обращения, зарегистрировали новое обращение 002204-2015-044938, на что пришел совершенно непонятный ответ.Она является созаемщиком, она открыла счет для последующего перевода денежных средств на кредитный счет, почему же уже второй раз приходит отказ? На каком основании с нее взималась комиссия? Почему сотрудники неправильно консультируют клиентов, ведь ее муж мог сразу на свое имя перевести деньги и снять их для последующего погашения ипотеки. При снятии денежных средств, находился и заемщик в том числе, и у них был на руках кредитный договор, который они могли предоставить. Отделение Банка 29/0288. Прошу дать более развернутый ответ на данный вопрос.

Здравствуйте.Мы продаем квартиру за рубежом и должны будем перечислить около 100 тыс долл в Россию. Как это лучше сделать?Открытых счетов у нас в банках РФ-нет, можно ли перечислить на счет родственника?Если муж приедет и откроет счет, можно ли перечислять деньги самому себе?Нужны ли будут какие-то документы для объяснения происхождения денег, например для налоговой,как правильно их оформить?Спасибо.

Здравствуйте! Я брала в конце 2014 года ипотека строящемуся дому под процентной ставке 15.25%. После сдачи дома в декабре 2015 года при письменном заявлении процентная ставка будет 14.25%. Куда я могу обратиться по личному заявлению., чтобы подходили сугубо индивидуально и снизили процентную ставку. Если о себе: я мать одиночка с дочерью школьницей да еще пенсионного возраста. Работаю в бюджетной организации, зарплата не высокая и не предвидится повышение зарплаты. С ув. Надежда

Здравствуйте, такой вопрос: есть ячейка в банке, что там я не знаю. Человек один сказал мне ключ, но что там лежит не сказал. Я могу просто прийти и открыть ее? Или только он может? Или как вообще все это проходит скажите пожалуйста.

Я оплатил с пластиковой карты Виза Банка Сбербанк России услуги в интернет — магазине. Оплаченные услуги я не получил, пробовал связаться с компанией, но они не отвечают. В соответствии с письмом Центрального банка России от 1 августа 2011 г. № 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.Подал в банк заявление на спорную транзакцию по данным платежам, однако банк мне отказал в проведении претензионной работы, ссылаясь на то,что «RBK MONEY» — это компания-посредник (электронные платежныесервисы), предоставляющая услуги по переводу средств Плательщика Получателю и согласноусловиям договора, заключаемого между пользователями Платежного Сервиса, несетответственность только за перечисление средств Получателю.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации оспоренныеоперации являются переводами денежных средств, в отношении которых в соответствии сФедеральным законом № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» наступили окончательность и безотзывность.Сообщаю, я не заключал договор с компанией посредником на обработку моего платежа, это компания поставщик услуг заключала с ними договор на подключение эквайринговых услуг по приему платежей с банковских карт. При совершении оплаты я не вводил реквизиты компании получателя денежных средств, соответственно платежи проходили через Международную платежную систему. И Претензионная работа должна проводиться в соответствии с правилами МПС Master card Worldwide (Chargeback Guide) и МПС VISA (chargeback Management Guidelines for Visa merchants), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой.Я никоим образом, не был уведомлен продавцом о том, что оплата проходит через компанию посредника, в данном случае http://www.rbkmoney.com/ruЯ не отдавал распоряжений на перевод денежных средств, в Электронный платежный сервис, так как я оплачивал услуги на сайте продавца.Так же не отправлял компании свои документы для идентификации меня как клиента — физического лица в соответствии с ФЗ № 115 статья 7.Таким образом, Банк Сбербанк России нарушает мои права как владельца карты международной платежной системы и право воспользоваться процедурой Chargeback которая прописана в правилах международной платежной системы для защиты покупателя от недобросовестных продавцов и компаний. А так же банк не проводит работу в соответствии с письмом ЦБ России от 1 августа 2011 г. № 112-ТО ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ.Данные платежи, прошли с нарушением Федерального закона № 115, компанией http://www.rbkmoney.com/ru совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом № 115 от 7 августа 2001 года «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».Статья 10, пункт 4В случае не проведения оператором электронных денежных средств идентификации клиента — физического лица в соответствии с Федеральным законом от 7 августа 2001 года № 115-ФЗ, использование электронного средства платежа осуществляется клиентом — физическим лицом при условии, что остаток электронных денежных средств, в любой момент не превышает 15 тысяч рублей. Указанное электронное средство платежа является не персонифицированным.Статья 10, пункт 5Общая сумма переводимых электронных денежных средств с использованием одного не персонифицированного электронного средства платежа не может превышать 40 тысяч рублей в течение календарного месяца.Так как суммы платежей превысили допустимые данным Федеральным законом размеры.А именно платежи прошли в следующих объемах:74719,84 рублейМною было написано письмо в компанию http://www.rbkmoney.com/ru.Однако я получил отказ в возврате денежных средств.Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день! Подскажите, умерла мама, была ИП, основной вид деятельности -сдача помещений в аренду, открыт счет в банке на ее имя, могут ли арендаторы также, как и при ее жизни, переводить деньги на тот же счет, пока мы не вступим в наследство? Отправляет ли налоговая информацию в банк при закрытии ИП мамы? Что в данном случае делает банк с данным счетом? Основной вопрос — куда арендаторам переводить деньги, если наследники пока не вступили в наследство? Заранее огромное спасибо!

Здравствуйте, Мария!Я индивидуальный предприниматель. 10 января 2015 года из Омского отделения Сбербанка на мой счет в Московском Сбербанке был отправлен платеж (покупатель прислал мне квитанцию об оплате, в ней все верно). Платеж до сих пор не поступил на мой расчетный счет. 26 января 2015 года я написала письмо в банк через систему Сбербанк Бизнес Онлайн, отправила копию чека об оплате. До сих пор на мое письмо не ответили. Разъясните пожалуйста эту ситуацию. Заранее, спасибо.

Здравствуйте!На сберкнижке (вклад Универсальный) в СБ в городе Московской области лежит крупная сумма, которую необходимо получить в Краснодаре по приезду. Прошу подтвердить схему действий. В СБ в Краснодаре мне надо открыть вклад/счет Универсальный и оформить запрос на перевод средств с подмосковного счета на новый?В какой срок придут денежные средства?Есть ли комиссия за такой запросный перевод?Есть ли комиссия при обналичивании средств сразу после их поступления?От каких сумм потребуется подтверждение документами их происхождения, и отразится ли это на сроках перевода и снятия средств?Другой вариант. Если я открою счет в Краснодаре, вернусь в МО и оформлю перевод здесь в Краснодар, будет ли комиссия в этом случае?

Здравствуйте! Нами взят потребительский кредит, так же оформлено страхование жизни, то что будет страховка нам никто заранее не сказал, не объяснил, обнаружили после оформления кредита, обратились об отказе страхования через 10 дней, нам оформили отказ, аннулировали полис, сказали ждать сумму в течение месяца, через две недели позвонили и сказали, что в возврате отказано, но страхование дело добровольное? Теперь получается, что на руках документы только о кредите, на большую сумму чем взяли, что часть из них страховка- нигде не сказано, регистрации заявления тоже нет, т. к. нам уверенно сказали, что вернут за минусом НДС. И еще, нами закрыт предыдущий кредит, но платеж в положенный срок сняли, обратились в банк, нам сказали, что не закрыли форму 90 (вроде так, может путаю), т. е. получается, что банковские работники могут ошибаться, а мы нет? Но еще раз уточню, полной и заблаговременной информации по страхованию нам не было дано! Обращаться в наш офис не советуйте, никто ничего не знает, ответ один, мы не в курсе, никто не возвращает! Только пожимают плечами! Как быть?

заказал дебетовую карту на сайте сбербанк но сейчас она мне не нужна и в данный момент она её не выпущена можно как либо ее отменить срочно!!!!

Были целый день 19.03.2015 г. в центе города, с мужем по делам. Время на часах 17—10, с собой были квитанции на квартиру, решили заехать в ближайший офис сбербанка № 24, Шевчука 29, бывший магазин Прибрежный. Обычно, мы посещаем отделение на Краснореченской 73 № 27, или на Панфиловцев 14б № 16. Стандартные операции: муж снимает деньги с книжки и тут же оплачивает коммуналку, берем всегда 2 талона, разные операции, но ни разу не один оператор нам не отказал в их одновременном проведении, так мы оплачиваем уже несколько лет. Лучше бы мы в офис 24 не заезжали, взяли два талона, проходим к оператору, а её нет, через пару минут откуда-то она подходит, и сразу заявляет, эти операции займут более 5 минут, не буду вместе проводить, не нравится, идите к заведующей. Муж подошел к заведующей, та ответила, не знаю как в других офисах, не положено у нас, муж вернулся, на другой кассе загорелось табло, он пошел снял деньги, это заняло меньше минуты, у этого оператора все горит наш номер, он опять к ней подошел, на что она сказал, что уже поздно идите берите новый квиток, я уже пропустила этот номер, зовут сию даму Наталья Ануфриева. Муж пошел брать новый талон, сбоку подходит девица в застиранной растянутой юбке, неопрятная, в руках папка, какую держат девочки, которые помогают с банкоматами, я попросила уточнить как зовут начальника филиала, на что она мне говорит, если чё, то я тут начальник! Я сначала просто опешила от такой манеры общения, но данные записала- Нестеренко Полина-представилась она, и чуть позже добавила- Михайловна! И вообще, че вы тут ходите, изначально пришли скандалить! Муж с новым талоном вернулся, мы зашли в ту же кассу где только что он снял деньги с книжки, девушка за 1,5 минуты пропустила все квитанции, мы поблагодарили её и вышли. Та,которая отказалась нас обслужить, с довольной ухмылкой сидела и обслуживала какого-то парня. Больше в этот гадюшник мы не пойдем. Из-за нескольких минут общения с подобными сбербанковскими кадрами, настроение упало до ноля. Ваш коронный лозунг «клиент всегда прав», пора сменить на «персонал всегда прав»! Сбербанк один по всей России, а в Хабаровске в каждом филиале свои правила?!! На вашем сайте все прекрасно расписано, какие у вас замечательные специалисты, как они постоянно тренируются, какие они профессионалы, а на деле-просто бардак и хамство!

Здравствуйте!В СбербанкОнлайн у меня открыты виртуальные карты систем виза и мастер кард.Ни на одну из них я не могу получить деньги переводом по номеру карты, ни от клиента Сбербанка ни от иных отправителей. Разъясните пожалуйста в чём дело?

Добрый вечер, Мария Александровна! Я не совсем поняла Ваш ответ: о каком перерасчете Вы говорите? До какого процента перерасчет? Почему Вы рекомендуете писать заявление о перерасчете после получение свидетельства на квартиру? Почему я сейчас не могу обращаться? Если как Вы говорите, что каждый подобный вопрос рассматривается сугубо индивидуально, то я и так просила об этом. У меня вопрос был такой: куда мне обратиться по личному заявлению? Вы не ответили. Я понимаю, что место обращения — это отделение банка, но на имя кого написать заявление? Вы лучше знаете структуру своего банка. Посоветуйте. С ув. Надежда

С моей карты 17.03 и 19.03 были списаны денежные средства 3000 руб. (1500+1500) в пользу Retail RUS MOSCOW OAO MTS и retail rus moscow bee-line. При списании смс на мобильный банк не приходили, пароли не запрашивались. Я к этим операциям никакого отношения не имею! Обратилась в отделение банка, написала заявление. Посоветовали заблокировать карту и заказать перевыпуск. Просмотрев интернет, я увидела, что я не единственная, у кого так списывались средства. Как вернуть деньги? Какой исход у подобных жалоб в банк?

Мне сегодня пришло смс с неизвестного номера что 900 заявка на перевод суммы принята я её не посылала что мне делать? номера карт не указаны,могут ли перевести деньги без подтверждения смс

Здравствуйте! Такой вопрос,взяли кредит в Сбербанке,есть банковская карта ВТБ24 на которую приходит зарплата,нам сказали можно перевестись на Сбербанк,т.е. чтобы зарплата на Сберовскую карту приходила и с нее списывать за кредит,уменьшится ли процент по кредиту?

22 августа 2014 года я оформила кредитную карту MOMENTUM. Завтра, т. е 22 матра заканчивается срок её действия. Нужно продлить, а в связи с неблагоприятными погодными условиями: бездорожьем(!), у меня нет возможности доехать до Бийска. Что делать?

Здравствуйте! 16.03.15 в 11:27 мск были списаны деньги с карточки через сбербанк онлайн, чего я не совершала. О том, что на счёте недостаточно денег обнаружила 18.03.15, когда пришла в сбербанк снять денег,увидела в чеке,что остаток гораздо меньше,чем должно было. Я сразу же обратилась к сотрудникам банка,где меня попросили заполнить претензию и обратиться а полицию,что я и сделала.Скажите, пожалуйста, обязан ли сбербанк мне выплатить ту сумму, которую у меня украли?

Помогут ли мне вернуть похищенные деньги с карты

Сегодня, 21 марта, пришли в отделение № 9038/01017. Чтобы оформить вклад, и самое сложное как оказалось для работников сбербанка- оформление доверенности, занимается 1 сотрудник, в результате чего, у моего отца, ветерана ВОВ после 50-минутного ожидания случился гипертонический криз. Почему в Сбербанке всегда такие сложности и неразбериха???И ещё вопрос: указывается ли в доверенности, оформляемой в Сбербанке на распоряжение вкладом адрес доверителя?

21.03.15 при входе в систему сбербанк он лайн Дальневосточного территориального банка я установил, что моя карта **** 2389, выпущенная в Москве (валюта карты рубли) — заблокирована. В колл центре Сбербанк премьер пояснили — карта заблокирована 20.03.15 в 20.21 мск времени на основании Вашего же (т.е. якобы моего) заявления, поданного в отделении банка, в связи с потерей. Это обман банка — карту я не терял, заявления не писал. Когда сказал это, мне сказали, что это была переблокировка карты, первоначально карта была заблокирована по инициативе банка в 11.18 мск 20.03.15. Я так и не понял истинную причину блокировки. СМ о блокировки пришла только через сутки.На карту 19.03.15 поступили средства с моего брокерского счёта по договору с ОАО «Брокерский Дом Открытие». Так же эта карта привязана у меня к брокерскому счёту, открытому и в самом Сбербанке. Ничего противозаконного я не совершал. Блокировка карты нарушает мои права на брокерское обслуживание. Я намерен обращаться в суд, так как брокеры работают только безналично и у меня нет другого способа возвращать деньги от моего брокера. Банк заблокировал карту не вникая в детали, при этом обманывая, что якобы я сам написал заявление на блокировку по потере карты. Требую карту разблокировать и внимательнее и с уважением относиться к клиентам, в том числе категории Сбербанк Первый и Сбербанк Премьер.

Здравствуйте! А деньги за страховку можно вернуть?

добрый вечер у меня кредитная карта сбербанка каждый месяц я плачу до 21 числа сумму.в этот раз не успел оплатить так как подвернул ногу.смогу оплатить на этой недели до пятницы.просрочек не было все во время платил.возможно так сделать…

Добрый день!Подал через Сбербанк-Онлайн заявку на формление кредитной карты. Перезванивают: «Для Вас есть специальное предложение. Кредитная карта категории GOLD с бесплатным обслуживанием» — «Окей».Сегодня, 21.03.2015, прихожу в отделение (Москва, Борисовские пруды, 26) и узнаю, что изготовлена мне MC Standart — «Почему?» — «Все вопросы к девушке, которая оформляла» — отвечает девушка-специалист грубо и пренебрежительно — «Ну Standart также будет для меня бесплатной?» — «Нет, GOLD была бы бесплатной, а эта будет стоить 900 рублей».Идём к ТОЙ девушке (Кате, которая оформляла) — «Вы подали заявку, банк одобрил, но в ходе рассмотрения решил, что может предоставить только Standart…» — мычание и невнятности… Но, о боже! Благая весть: «Она будет Вам также бесплатной»… (про бесплатнось — после консультации с руководством)…Звоню к контактный центр Сбербанка: «Вам надо узнать карта какой категории Вам была предодобрена у кредитного менеджера! Такая и должна быть!» — «Окей».Кредитный специалист в отделении: «Нет, банк предодобряет кредитный лимит, а не категорию карты. Категория карты может быть изменена банком по своему усмотрению» — «Вы можете посмотреть какая карта была предодобрена?» — в ответ мычание — «Бла-бла-бла, это банк…» — Первая девушка влезает в разговор: «Это не банк! Это Катя!»…«Окей! Согласен на Standart. Идём к Кате… А на карте вместо VALERIY (как на зарплатной карте Сбера и в загранпаспорте — VALERII. Для меня принципиально, да и за границей могут быть проблем…Пишем заявление на перевыпуск по причине неправильного указания имени. Спрашиваю: «А как GOLD нельзя перевыпустить?» — «Тогда Вам заново должны будут одобрить кредитный лимит, а не факт что его одобрят»…Активировали карту с неправильным эмбоссированием и сказали, что я могу её выбросить… И через неделю приходить за новой…Занавес…Поясните, пожалуйста, соответствует ли это действительности? Банк не предодобряет категорию карты, а только кредитный лимит? И может изменить категорию, после того как получил моё конкретное согласие на конкретную категорию? Или это нежелание работников отделения признать свои ошибки и некомпетентность?

Я являюсь клиентом вашего банка и уже много лет. В 2013 г. взяла потребительский кредит в размере 126т.р. выплачивала его 6-месяцев затем решила погасить его досрочно т. к. появилась такая возможность. Пришла в банк сообщила кредитному инспектору о своем намерение, он мне предоставил бумагу в которой отражалась сумма остатка моей задолженности. Я её подписала и через сберкнижку внесла 115 710 т. р. о чем свидетельствует запись в ней. Спустя полтора года мне начали поступать звонки о просроченной задолженности 800р. я сначала подумала, что это мошенники звонят ведь такого не может быть, но после третьего звонка поняла, что это действительно работники сбербанка!!! Документы на этот кредит я частично утратила за истечением времени, но сберкнижку нашла. Проконсультировалась с юристом из службы поддержки по кредитам и он мне сообщил, что я не обязана сохранять документ столько времени. Придя сегодня в отделение сбербанка и сообщив о своей проблем, выслушав меня они посмотрели по базе и выяснялось, что в базе не запечатлено мое заявление о досрочном погашении и в течении полутора лет у меня снимали ежемесячные платежи и когда суммы перестало хватать начали звонить. Я была в шоке! Неужели они не понимают, что я не могу сама высчитать остаток задолженности по кредиту без кредитного инспектора, соответственно я предупредила его о своем намерении погасить досрочно кредит! Для погашения данного кредита я взяла ещё один кредит у вас же в сбербанке на 540 000, чтоб объединить оба кредита мой и мужа в один. Не знаю что мне делать! Я подала заявление о претензии к банку, вот жду результата, но судя по виду сотрудника банка благоприятного исхода не предвидится!!!!

здравствуйте. В каком отделении Сбербанка г. Москвы можно открыть вклад «международный» в фунтах?

Просьба сообщить адрес претензионного отдела Сбербанка в г. Саратове. Претензию я подготовила по поводу хищения средств путем списания на московские билайновские номера в Москве через услугу мобильный банк с кредитной и пенсионных карт.При обращении в Новороссийское отделение 8619/0200 получен штампованный ответ про какой-то вирус.Мне 66 лет и у меня один единственный номер телефона МТС на весь период моего пользования телефонами. Только я понимаю, что услуга предоставляется сбербанком и мне не приходили никакие СМСпо списаниям, которые я не совершала. Момент кражи я увидела только при отсутствии средств на карте.

Мария, добрый день!17.03.2015 г. я вносила денежные средства на дебетовую карту через банкомат СберБанка, который находился в отделении (г. Омск, ул. Лермонтова, 171). Банкомат принял денежные средства, но выдал ошибку и предложил выполнить другую операцию. Я забрала карту, банкомат продолжил работу в штатном режиме (не завис, не отключился, ошибок не выдавал). Какого-либо предупреждения о том, что банкомат временно не принимает денежные средства, не было. Я сразу же позвонила в контактный центр, т. к. Сотрудники банка, которые консультируют клиентов около банкоматов и терминалов, деликатно меня «отправили». Сотрудник КЦ, подгрузив мои карты, рекомендовала мне обратится для написания заявления непосредственно в ВСП. Я тут же взяла талон на прием к специалисту. И здесь началось самое интересное… На прием я попала к стажеру, которому помогал непосредственно управляющий данного отделения. Сотрудник очень некорректно со мной общался, уверяя меня, что не видит в программе операции взноса наличных. Я попросила просмотреть камеры видеонаблюдения и вызвать инкассацию, пояснив, что если бы данную операцию было видно в программе, то я бы не пришла на прием, а оставила бы обращение в КЦ. Управляющий отделения, просмотрев камеры видеонаблюдения, начал уверять меня, что я внесла денежные средства на какую-то другую карту. Я показала все карты, которые имелись у меня в наличии, в том числе карту супруга, которая не используется. Управляющий уточнил, может ли он взять карту супруга и посмотреть операции по ней. Я, чтобы избежать дальнейших обвинений в мой адрес, предоставила ему карту (предупредив, что картой я не пользуюсь, PIN мне неизвестен). Только после проверки ВСЕХ моих и не моих карт сотрудник согласился принять у меня заявление о спорной операции. Прошу помочь в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации, т. к. совсем не хочется обращаться в вышестоящие инстанции с запросом на возмещение материального ущерба.Заранее благодарна!

Добрый день!Являясь зарплатным клиентом и вкладчиком банка, подал через Сбербанк-Онлайн заявку на формление кредитной карты.Со мной связались по телефону и сообщили, что одобрена кредитная карта категории GOLD с бесплатным обслуживанием и лимитом 60 тыс. руб.В этот же день в доп. офис № 9038/01484 я, не подписывая никаких документов, подтвердил своё согласие на получение указанной карты.21.03.2015 я прибыл в доп. офис с целью получения карты и узнал, что изготовлена мне карта категории Standart, а не GOLD.При этом специалисты банка сначала сказали, что данный продукт был бы для меня бесплатным, в случае, если бы он был категории GOLD, а Standart , будет платной. Позже, правда, подтвердили «бесплатность» Standart для меня.Далее мне объяснили причину несоответствии категории карты: я подал заявку, банк её одобрил, но в ходе рассмотрения решил, что может предоставить только карту категории Standart.Позвонил в контактный центр Сбербанка, где мне сообщили, что надо узнать у кредитного специалиста, карта какой категории была предодобрена, то есть такая карта и должна быть.Кредитный специалист в отделении на мой вопрос о категории предодобренной карты сообщил, что «банк предодобряет кредитный лимит, а не категорию карты и категория карты может быть изменена банком по своему усмотрению при оформлении».На мой вопрос, может ли он посмотреть какая карта была предодобрена, внятного ответа я не получил.Поняв, что от специалистов доп. офиса вразумительного ответа не получу, я согласился на карту категории Standart, так как, по заверению специалистов банка, в случае моего желания получить карту категории GOLD, не «факт, что мне её одобрят», а процедура рассмотрения заявки и оформления по сути начинается сначала.Вместе с тем, в связи с указанием на карте имени не как в загранпаспорте и зарплатной карте «VALERII» вместо «VALERIY» (по этому поводу претензии нет, понимаю, что программа автоматически меняет кириллицу на латиницу) подал заявление на перевыпуск карты.Со слов специалистов банка — категорию карты в этом случае также нельзя изменить.В итоге активировали карту с неправильным именем, приняли заявление на перевыпуск и сказали, что «карту можно выбросит» и через неделю приходить за новой.Выбросить, если она активная?На основании изложенного, прошу:1) письменно сообщить, карта какой категории была мне предодобрена;2) перевыпустить и выдать карту той категории, которая была предодобрена;3) письменно сообщить о причинах несоответствия категории карты;4) считать данное обращение официальным обращением в ОАО «Сбербанк России» (продублировано на сайте банка — № 000913-2015-041124).С уважением,Валерий

Добрый день.Я получаю через сберкнижку сына поступающей на нее пособие по потере кормильца на сына. Полученное разрешение органов опеки предоставлено и отдано в банк в одном экземпляре-оригинале. На протяжении почти 4 лет снятие производилось без проблем, при чём в любом отделении банка по всей Свердловской области. По предъявлению моего паспорта и сберкнижки сына, разрешение опеки находили в базе и этого было достаточно. В последний раз сотрудники банка отказались производить снятие и выдачу денежных средств без предъявления оригинала разрешения опеки (моего экземпляра), сославшись на ст 37 ГК. Скажите пож-та, какие документы необходимы в данном случае, действительно ли необходимо носить каждый раз оригинал разрешения опеки, какими документами это регламентировано. Спасибо.

Здравствуйте. Мы молодая семья с одним ребенком, взяли ипотеку в начале марта на строящееся жилье. Сбербанк обещал для молодой семьи ипотеку под 14%, а одобрили под 17,25! Теперь ипотека вообще под 12%, скажите можно нам как нибудь снизить ставку?

У меня арестовали счёт на который поступают опекунские деньги, постановление о снятие ареста было отправлено 24.02 2015 по сегодняшний день арест не снят средства не вернули не банк не приставы не могут ответить на вопрос почему только по счёту ежедневно списываются какие-то баснословные суммы.

Добрый день! Я проживаю в Германии, имею российское гражданство, как открыть депозит в сбербанке из германии для накопительного вклада?

Здравствуйте Мария! Прошу вас снять с обзвона номер телефона, который был указан при получение кредита как дополнительный (указала в информации для банка). Так как на данный момент человек, чей номер был указан, не проживает по данному адресу, там сейчас проживает бабушка, у которой после звонков ваших сотрудников поднимается давление.А так же прошу изъять у всех третьих лиц, которым были переданы мои персональные данные, все номера телефонов и всю информацию обо мне.У меня образовалась задолженность по кредитной карте. В начале февраля банком было подано заявление в суд о взыскание данной задолженности. Суд исковые требования банка удовлетворил. Решение в силу должно вступить в конце марта. Мне каждый день, по 5—6 раз, звонят сотрудники с какой-то группы взыскания, сотрудничающей с вашим банком, и требуют погасить долг. Я уже устала обьяснить и о том что по данному кредиту есть судебное решение. эти сотрудники начинают требовать с меня предоставления им исполнительного листа, чеков по оплатам. Я считаю что я не обязана им предоставлять ни каких данных, касаемо моего кредита. На что в ответ я слышу угрозы о визитах к соседям и на работу.Я не отказываюсь от погашения своей задолженности по судебному решению.Прошу изьять все мои персональные данные у этой организации, т. к передача данных нарушает Закон о Банках и Банковской деятельности. Иначе я буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы (ЦБРФ и Роспотребнадзор).Заранее спасибо!

Я Евдокия Петровна и мне 73, как управлять теорменаломи

Добрый день. Вы конечно ответили, но не мне. У меня были конкретные вопросы, а именно почему возможно снятие денег в банкомате без самой карты с ее суперской защитой, которую вы про рекламировали, почему банк не выполнил условия информирования, хотя добросовестно берет деньги за якобы оказываемые услуги. Фз 161- банк ненадлежащим образом обеспечил безопасность услуги,от несанкционированного доступа и т. д.(ст9) и после этого почему виноват клиент???

Здравствуйте.Обязательным условием в продукте «Ипотека с государственной поддержкой» является страхование жизни заемщика. «Заемщик имеет право страховать жизнь и здоровье в любой страховой компании, отвечающей обязательным требованиям Банка к страховым компаниям и условиям предоставления страховой услуги», — сказано на официальном сайте Сбербанка. Список страховых компаний, где я могу застраховать жизнь, судя по тому же оф. сайту Сбербанка, следующий (http://www.sberbank.ru/krasnoyarsk/ru…ance_fl/):Страховые компании, участвующие в страховании рисков смерти и постоянной утраты трудоспособности, в рамках кредитных продуктов для физических лицООО СК «Сбербанк страхование жизни».Т. е. одна страховая компания, причем аффилированная? Со стоимостью страховки 1% от суммы ссудной задолженности в год вместо ~0,3% как у других страховых?!Конечно, тут же сказано, что я могу страховаться, где хочу: «Страховая защита принимается по обращению заемщика после проверки страховой компании на соответствие требованиям, предъявляемым ОАО «Сбербанк России» к страховым компаниям и условиям предоставления страховой услуги. Срок рассмотрения заявки заемщика о принятии защиты неаккредитованной страховой компании — не более 30 рабочих дней с даты получения Банком полного пакета документов в соответствии с установленным Банком перечнем.»Т. е. я в этом случае не могу удобно, без подготовки пакета документов на СК (читай ее аккредитации), месячного ожидания застраховаться, где хочу (напрмер, в том же ООО «АльфаСтрахование — Жизнь» и ООО «СК «Альянс Жизнь» — партнеры Сбарбанка, кстати)?Я правильно понимаю ситуацию? Проясните пожалуйста.

Мария Александрова, добрый день! Такой вопрос: Отправила запрос на номер 900 на пополнение счета моб. телефона на 300 руб., мне пришло смс с кодом, отправила в ответ код. И, вроде все отлично, деньги со счета 300 руб. сняли (пришло смс), на моб.номер деньги моментально пришли.НО не прошло и минуты, как мне опять пришло смс, что сняли еще 300 руб. на оплату телефона. Запроса на эту услугу повторно я не отправляла, кодов никаких не вводила, и деньги на телефон повторно не приходили.Получается, что все в запросе произошло однократно, а деньги сняли два раза.Сотрудники Сбербанка не могут или не хотят решать проблему и отвечают на заявление глупыми отписками, что создается впечатление, что они даже не вчитались в суть вопроса и проблемы. Ответ один — все претензии к оператору моб.связи. Про то, что с моего счета незаконно, без моего ведома и разрешения Сбербанк снял деньги, которые потом еще и канули в лету — ни слова.Вопрос мой таков: Подскажите, в какие еще органы можно обратиться с жалобой? В Ценробанк, Роспотребнадзор — это на худой конец. Прокуратура пропажей 300 руб. заниматься не будет. Но для меня это дело принципа, так как банк у Вас, простите, неблагодарный. На все вопросы просто отписки, люди свою работу не выполняют. А карта рабочая, поэтому и пользуюсь.Подскажите, может быть, адрес головного офиса претензионного отдела. Спасибо