Здравствуйте. Как снизить ставку по действующей ипотеке?

Добрый день, уже повторно переносят срок рассмотрения обращения, хотя всё очевидно! покупку я не совершал, деньги были списаны с моей карты, без подтверждения паролем!N обращения 200529-0950-386700 от 29.05.2020 г. Спасибо

Добрый день. Я оставляла отзыв по предыдущей проблеме с Вашим банком по сделке. Вы ответили, что коллеги уверили Вас, что вопрос решен. Решен, но не ими, а самим заемщиком и росреестром без помощи банка. Я не стала оставлять комментарий насчет этого. Так теперь очередная сделка и опять проблемы. Сделка 02 июн.20:10 поданы документы по заемщикуКнязева Ольга Николаевна Сделка № 19873219 на одобрение объекта. Из-за технического сбоя (у нас есть скрин переписки в чате), заявка вообще не рассматривалась юристами. Хотя до этого, нас уверяли, что заявка на рассмотрении и все в порядке. Ситуация, даже после исправления техошибки не изменилась — заявка не рассматривается, ответа по ней нет. У заемщика истерика, она продала свою квартиру и ей надо было успеть выехать из квартиры в новую, купленную. Но одобрить объект (квартиру), не то, что купить она не может! Менеджер по работе с партнерами меня игнорирует и ни разу не перезвонил и не ответил на звонок. Мы писали руководителю по заявке, что просим решить вопрос — и опять полная тишина, не ответа не привета. Мы можем пойти путем коллективной жалобы на этом сайте и подачей жалобы через форму на сайте сбербанка, но доводить до такого совершенно не хочется. Подскажите, пожалуйста, как нам решить данный вопрос как можно скорее?

В декабре 2018г была завершена процедура банкротства, решение арбитражного суда было получено вашим банком как участником процедуры банкротства и согласно этому решению мой долг должен был быть списан. В июне 2020 начали приходить СМС сообщения от сбербанка с номера 900 о том, что у меня существует долг перед сбербанком и вы его собираете передавать коллекторам.Как можете объяснить эту ситуацию?

Здравствуйте! Можно ли уменьшить ставку по ипотеке 10,9? Насколько я знаю ключевая ставка у сбербанка уменьшилась

Мне одобрили реструктуризацию кредита на пол года,пришёл новый график платежей в Сбербанк онлайн,по которому 1 июля у меня должен был быть платеж 1150,52р.Почему-то 09.06 у меня пытались снять 5177.35р,на счету было только 564,7р,у меня сняли 564,7р и пришло смс ECMC9542 09.06.20 12:04 ОТКАЗ списание 564.70р за кредит,после этого пришло смс ECMC9542 Недостаточно средств. списание 4766.05р Баланс: 0р После этого я зашёл в сбербанк онлайн,а там стоит ближайший платеж 01.07 43477.8р,и график платежей вернулся старый,будто мне и не делали реструктуризацию.Прошу разобраться с ситуацией,заранее благодарю.

ДОбрый день. Прошу разобратьсяДобрый день! Прошу помочь в разрешении ситуации: Мною, Степурой Анной Васильевной,03.06.2020направлены документы через сайт Домклик по объекту, который я выбрала для покупки в ипотеку. Банкдокументы принял. По сообщению кредитного менеджера (свои ФИО сотрудники банка не сообщают) документы наодобрение объекта собраны, сообщенный срок принятия решения от 3 до 5 дней начиная с 03.06.2020 г. Поистечении указанного периода (09.06.2020) рассмотрения я обратилась в чат сайта домклик с вопросом орезультате принятия решения. Менеждеры банка в чате сообщили,что при рассмотрении документоввозникла внутренняя ошибка при этом на протяжении всего периода рассмотрения документов менеджер ниразу не сообщил о возможных проблемах, и вопросов по документам в ходе рассмотрения не возникало, чтосвидетельствовало о том,что все документы приняты в правильном виде и в полном комплекте. Однако, банк,нарушив сроки рассмотрения документов, 11.06.2020 сообщил, что срок рассмотрения моей заявки продлендо 19.06.2020, но утром 15.06.2020 направил мою заявку в отказ (скрин прилагаю). При этом, внутренниеошибки банка при рассмотрении исправлены не были, решение по объекту в установленный срок не принято,а учитывая, что срок одобренной ипотеки истекал 11.06.2020, менеджер банка предложил повторно одобритьипотеку и повторно направить на рассмотрение тот же объект. В ходе решения указанного вопроса, мноюнеоднократно направлялись жалобы в адрес руководителя (по информации менеджеров сбербанка — этокнопка помощи руководителя), но руководство также бездействовало, заявка ушла в отказ при том, что банк,как я полагаю, намеренно нарушил сроки по рассмотрению объекта. В результате затягивания сроков банкомпо рассмотрению документов, я вынуждена была повторно подать заявку для получения ипотеки 15.06.2020. ВТекст обращенияКонтактная информациятот же день заявка одобрена и 15.06.2020 на сайт домклик были загружены документы по тому же объектуповторно. На момент 19.06.2020 решения по объекту не принято, руководство бездействует. При этом, по томуже пакету документов на тот же объект, который был направлен ранее 03.06.2020 без каких либо претензий,при повторной подаче документов на рассмотрение по тому же объекту 15.06.2020 возникли претензии изамечания, тем самым сотрудниками банка (до устранения замечаний) документы на одобрение направленытолько 18.06.2020, что я считаю НЕДОПУСТИМЫМ. Таким образом, с 03.06.2020 по настоящее документы пообъекту не рассмотрены, решение не принято.Сроки затянуты, у продавца объекта сорвана сделка, у меня каку покупателя объекта потеряно время и потрачены деньги на съем жилья на следующий месяц, поскольку япредполагала уже переехать в купленный объект, если бы банк намеренно не затягивал сроки рассмотрения.Таким образом, бездействием Сбербанка и намеренным затягиванием сроков мне приченен материальныйущерб. Считаю, данную политику Сбербанка в отношении клиентов недопустимой.

Здравствуйте, Мария. 17 июня я описала всю свою историю на этом сайте с предоставлением мне кред.каникул. Но забыла сказать, что на той неделе я еще звонила на горячую линию, где мне еще раз подтвердили кред.каникулы. А на вопрос о графике платежей- мне сказали, что да, график есть и вы его можете забрать в отделении банка. Что я сегодня и сделала. Сходила в сб. банк и попросила сотрудника банка распечатать мне обещанный график. Но как ни билась сотрудница- никакого графика она не нашла, но зато сказала мне чтобы я ждала от вас ответ до конца месяца. До конца месяца я, конечно, ждать не буду- потому что понимаю, для чего вы тянете с ответом. Если на следующей неделе мне не дадут вразумительного ответа насчет " игры в кредитные каникулы» — я буду подавать в суд на ваш банк!

Добрый день. Документы на картиру рассматривают с 9-го на Дом клике. Вчера менеджеры опять загрузили новый пакет для юристов. Сколько теперь ждать? От вас тоже нет ответа(

Здравствуйте,скажите пожалуйста, пока выпускается зарплатная карта могу ли я по лицевому счёту в отделении снять деньги?

Вот номер обращения.200617 0352 290600/1

Как записаться на ипотечную сделку (электронная регистрация) на завтра в город Апатиты? На ДомКлике ипотечный менеджер не отвечает, хотя сообщения читаются.

Здравствуйте,подскажите пожалуйста как отказаться от реструктуризации кредита,документы не подписывала,заявку на отказ подала так со мной никто и не связался,26 июня оплата кредита.

Настоятельно прошу банк в виду возникших форс-мажорных обстоятельств рефинансировать,реструктуризировать кредитную карту.на мои неоднократные обращения банк реагирует отказом.Предоставляла в банк больничный лист по ОРВИ 3 недели.,документы из трудовой инспекции о возбуждении административного дела в отношении работодателя.Карантин в отрасли до сих пор не снят.,но в банке умудрились снять с карты пособие на ребёнка.А так же каждый день звонят с угрозами. Сбербанк хочет получить господдержку.А как клиентам то быть??????

Добрый день. у нас ипотека в вашем банке. Можно ее рефенансировать или нужно в другой банк обращаться?

Добрый день 18.06 пришла выплата из материнского капитала на ребёнка?имеютмя долги по кредитам,почему банк списал деньги которые выделены на ребёнка?как вернуть данные средства которые посутипили из материнского капитала

Мария добрый день! Как мне добиться отмены каникул и изменить график чтобы у нас увеличился срок или раскидать платежи которые мы не оплачивали во время каникул на весь период ипотеки. Заявка на отмену принята 05.06.2020 и по ней не изменили график до сих пор. Средств потом как говорят сотрудники на горячей линии оплатить сразу за 2 месяца каникул пока с нас списывают нет и мы будем злостные неплательщики? Очень устали от неизвестности прошу помочь договор 111992 от 19.04.2016 . Не могу я сразу взять и оплатить 2 месяца, что были каникулы. Платеж от 19.05.2020 г прошу хотя бы раскидать равными долями на весь период или увеличить на этот период ипотеку. Доп соглашение на каникулы мы не подписывали

03.02.2020 были списаны бонусы «спасибо» т. к. срок действия ограничен. Но проверить факт правомерности их списания нет возможности. Кроме того, напоминания, что баллы скоро сгорят не было. Данная ситуация выглядела, как сбой программы, который при обновлении был исправлен. Прошу предоставить детализацию по начислениям баллов для проверки, а также восстановить утраченные баллы, т. к. я была введена в заблуждение из-за отмены упоминания о списании. Также хотелось бы уточнить сколько баллов сгорело ранее (суммы и даты) т. к. программа не уведомляла о таких мерах.

Уважаемая Мария!Сбербанк выпускал для пенсионеров карту Master Card Социальная Бесконтактная со сроком действия-5 лет. Прошу сообщить, прекращен ли выпуск этой карты или еёпо-прежнему можно получать.Спасибо. М. Столяров.

Вы написали, что взыскание прекращено. Абсолютно не подтверждаю. Арест на месте, ничего не сняли. Только что проверял свой личный кабинет. К чему писать, что взыскание прекращено?????

Спасибо, Вам Мария за оперативное, положительное решение моего вопроса!

Добрый день!!! У меня на карте стоит отметка о смерти, пенсионный фонд не может перевести деньги, не понятно откуда взялась эта отметка. Обращалась в банк, писала заяаление, чтобы все сняли, через сутки позвонили из банка, сказали, что все отметки сняли, но пенсионный фонд, так и не смог перевести деньги, говорит отметка так и стоит до сих пор!

Здравствуйте, не уточнили информацию по моё обращению

Мария, добрый день! 28 мая 2020 г. в офисе в Мытищах подали документы на электронную регистрацию сделки купли-продажи недвижимого имущества. Как выяснилось позже, заявку отправили неверно и она она ушла в статус приостановленных. На наши вопросы никто не реагировал. Обнаружили приостановку и сделали новую выгрузку документов 09.06.20 г. И теперь тишина, от службы поддержки нет никакой информации, на запросы нет ответов. У нас истекает срок аренды банковской ячейки и нам необходимо понимать, какие действия предпринимать и какая плановая дата регистрации сделки. Очень тяжело находится в информационном вакууме.

Написали уже 2 заявления на решение нашей проблемы, сумма то не маленькая…Такую же ситуацию в тот же день случившуюся у другого клиента, решили уже сегодня со слов работников сбербанка…

Огромное вам спасибо, все разрешилось, деньги поступили на счёт

Я уже получила сообщение от Сбербанка, что мне одобрены кредитные каникулы по двум кредитам. (таких сообщений было два) Первое пришло еще 22 апреля. Я звонила много раз по указанному телефону, подтверждали, что оплата кредита на стопе, однако по ипотечному кредиту долг растет, никто со мной не связывается, хотя я документы и на сайт отправляла и через банк. Не совсем понятно — что от меня еще хотят для предоставления каникул. И предоставят ли мне их вообще. Это больше похоже на издевательство. Уже два месяца в подвешенном состоянии. Вопрос: почему нет скоординированности между подразделениями Сбербанка?

Здравствуйте, обращаюсь повторно.11.06.2020Здравствуйте, вынужден обратиться к Вам.Коротко о моей проблеме. В начале апреля я потерял работу, мой доход снизился на 80%, я воспользовался реструктуризацией от вашего банка по кредитной карте (лимит 100т.р.), заявку отправил 15.04.2020, ответ от банка пришёл 27.04.2020, реструктуризация одобрена. Через некоторое время я связался с банком и уведомил о том, что заплатить минимальный платёж нет возможности, на что в ответ услышал: «Ничего страшного, процент вам не начисляется уже, если не можете платить, не платите. С вами свяжутся в течении 2-х месяцев для подписания нового договора».По факту после неоплаты платежа начислялся процент и капает он ежедневно, как указано в МБ.Звонил ещё, через некоторое время, ответили: «Сейчас по техническим причинам банк не может ничего сделать».Сегодня звонил в банк 2 раза. Сначала мне ответили: «У вас это все обнулится, как только подпишем новый договор, не переживайте».Другой оператор мне ответил: «Если у вас есть возможность платить, платите, если нет не платите».На вопрос чем для меня обернётся неоплата, мне ответили: «Будет начислен процент».Исходя из выше написанной истории, хочу спросить. Кому верить?Сотрудники дают разную, неразборчивую информации.Я прошу Вас разобраться в этой ситуации.

Здравствуйте! Мы взяли год назад потребительский кредит на 245 тыс. руб. исправно платим, без задержек, в течение год долг не уменьшается, стали разбираться, а при одобренном кредите, по договору изначально была ставка 14%, банк незаконно начислил ещё 5 процентов сверху за год и сейчас она 19,9. Скажите, как разобраться в данной ситуации. Что делать?

Здравствуйте! Я сейчас нахожусь в США, у меня закончился срок действия карты, куда приходила пенсия, и кончился срок действия виза карты, куда я перекидывал деньги, чтобы получить их здесь. Как я могу восстановить эти карты, находясь здесь в США, так выехать в Россию я не могу по известным причинам.?

Здравствуйте, у меня есть карта Моментум-виза, оформленная в Домодедово. Могу ли я оформит ещё Моментум-Мир

Здравствуйте, Почему снимаются проценты с карты VISA при переводе клиенту Сбербанк, Раньше не было такого.

Наберите, пожалуйста +79504066998У меня вопрос по ДомКлик

Добрый день Мария Александровна! Прошло девять дней с момента вашего ответа,что вы ускорите вопрос, результата нет никакого. Запрос на реструктаризацию подан 28.05.20 г., почему нет до сих пор нет ответа, сроки для предоставления ответа вышли за все логические рамки.

Здравствуйте,у меня такая проблема у меня не отображаются остатки средств на дебетовой карте в сбербанк онлайн

Здравствуйте! Подскажите! У меня есть ипотека в вашем банке и потребительский кредит в другом банке. Возможно ли объединить кредит и ипотеку в одну ипотеку?

Сбербанк Москва, 16 июня появилась информация об увеличении лимита на господдержку 2%. На сайте увидели 18 июня, на следующий день созвонились по московскому телефону-сказали приезжайте В отделение. Отделение Волгоградский проспект 4А, 19 июня получили отказ в принятии заявления И документы не взяли тоже, хотя все в наличии. При нас обратились трое, всем ответили что лимит исчерпан, хотя при нас у кого то по звонку приняли заявление-нам ответили что это активный клиент(странно если лимит исчерпан). Нам предложили позвонить 22, лучше после обеда..ОКВЭД основной. Не понятно работает ли вообще обещанная программа, ещё и онлайн заявки убрали

Здравия!При попытке войти в СБП хоть в соглашения, хоть в переводах в СБ-онлайн выдаётся ошибка:«К сожалению, вы не можете перевести деньги по системе быстрых платежей в Сбербанк онлайн». Задал вопрос в чате, ответа не получил.Это лично я не могу туда войти? Как исправить?Денис.

Требуется перевести 100000 рублей от клиента Сбербанка города Тамбова с Карты Мир клиенту Сбербанка города Смоленск, через Приложение СО,вопрос — каким будет процент за перевод? Спасибо

20.05 подал заявку на кредитные каникулы по ипотеке. Заявка 759447. 21.05 одобрили но до сих пор перерасчёт не сделан и деньги снимаются со счетов хотя написано что сделают перерасчет. Так же была подана заявка на 759268 на реструктуризацию потреб крестов. Заявку одобрили пришло смс что свяжется сотрудник банка но никто не звонит. Подходят даты платежей, а обеспечить не могу платёж. Снимаются последние деньги со счетов. Потом мне нас читают кучу неустоек?

Здравствуйте. 27 мая мошенники обманным путем завладели номером и сроком действия карты, но списать средства не успели, я поняла, что это не сотрудники банка, связалась непосредственно с сотрудниками самого сбербанка и карту заблокировали. Карта viza, кредитная. Вопрос, могу ли я ее разблокировать в личном кабинете, есть ли риск, что эти люди воспользуются средствами?

Прокомментируйте пожалуйста обновление моего отзыва — так можно было в любой момент направить вам заявление об изменениях условий по ипотечному кредиту или ваш сотрудник в очередной раз меня обманул?https://www.banki.ru/services/response.. ./10320599/

Здравствуйте, Мария Александровна! У меня 24 марта наступил страховой случай по ипотеке. Получение 1-ой группы инвалидности. 4-го июня страховая компания перечислила деньги на мой ссудный счёт в ПАО Сбербанк. Перечисление было выполнено на основании письма из Сбербанка. Перечисленная сумма из страховой компании была больше моего остатка по ипотеке, так как выплата денег по условиям договора страховой компании и ПАО Сбербанк осуществляется на момент наступления страхового случая. Итак. 12-го июня. Денег нет.Я— в ПАО Сбербанк. Где деньги?Сбербанк— Ваше обращение № 200612-0010-182700 от 12.06.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 20.06.2020 включительно.Когда я увидела срок рассмотрения, обратилась снова в страховую с просьбой самим связаться с банком и как-то ускорить этот процесс. Страховая компания ответила, что она свои обязательства выполнила. Вот копия письма от Сбербанка о сумме периселений и копия платежного поручения 3833 от 4.06.2020. Я 13 июня снова еду в Сбербанк, предоставляю копию п/п и умоляю найти деньги. Сотрудник ещё раз пишет обращение прилагая номер п/п. Да, уточняю. Платежное поручение с печатью банка, что деньги перечислены. От Сбербанка СМС: Ваше обращение № 200613-0053-664900 от 13.06.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 24.06.2020 включительно. Хотя сотрудник объединил эти два обращения, поставил статус «срочно», что бы найти деньги в три дня. Жду три дня, и еду снова в Сбербанк уже со слезами на глазах. Объясняю сотруднику. 21-го числа у меня очередное списание по ипотеке. Но мне нужны деньги на платную химию. У меня Онкология. Мне очень тяжело. У меня каждый день сумма долга уваливается, насчитываются проценты. 4-го июня я должна банку одну сумму, а сегодня, 18-го уже на несколько тысяч больше. Сотрудник мне сочувствует и пишет ещё одно обращение. Итог сегодня: СМС.:«Для рассмотрения вашего обращения № 200612-0010-182700 от 12.06.2020 требуется дополнительное время»Теперь у меня два варианта. Либо я 21-го делаю списание по ипотеке. Либо 23-го иду на лечение. Ещё раз напоминаю, у меня онкология, лечение по данному заболеванию не может ждать дополнительное время.С уважением, Татьяна.

Здравствуйте.На текущий момент перевод рефинансированных жилищных кредитов на условия госпрограммы «Ипотека с государственной поддержкой для семей с детьми» невозможен.Вопрос снижения ставки по данным кредитам находится в проработке. Ориентировочный срок принятия решения — до конца 2019 года.Ответ:Здравствуйте. Снижение ставок в рамках этой программы находится в проработке. Ориентировочный срок запуска 2-й квартал 2020 года.https://www.banki.ru/services/question…d=11174035XПодскажите, пожалуйста, решение принято? Какие наши дальнейшие действия?

Мария,вы извините конечно,но вы издеваетесь. 2 недели выяснять элементарный вопрос,это уже слишком. Я пользуюсь не только сбербанком,другие банки в разы быстрее реагируют на проблемы!!! Что с моим вопросом? Когда у меня платежи вернуться на старых условиях??? Сколько мне ждать??? Прошу не отвечать мне»Мы с коллегами работаем,делаем все возможное».

Как же вы не забыли обо мне? (https://www.banki.ru/services/question…=11317563)Если Вы закрыли два моих обращения № 200604-0471-464800 от 05.06.2020 и № 200604-0471-514700 от 04.06.2020 которые не служат дополнениями к другим. Работа будет вестись в рамках вновь открытого обращения 200618-0458-718000?

Не знаю, что у вас там «как правило возникает», но в паспорте у меня именно такое гражданство. Исправлять будем, или в ЦБ писать?«Вопрос:Здравия!При попытке войти в СБП хоть в соглашения, хоть в переводах в СБ-онлайн выдаётся ошибка:«К сожалению, вы не можете перевести деньги по системе быстрых платежей в Сбербанк онлайн». Задал вопрос в чате, ответа не получил.Это лично я не могу туда войти? Как исправить?Денис.постоянный адресДенис Полоротов (Иркутск) 20.06.2020 12:14Ответ:Здравствуйте.Услуга доступна только гражданам России. Как правило, такая ошибка возникает, если у вас другое гражданство.Мария Александрова»

Мария, добрый день! Дед перечисляет моей дочери деньги 3000 в мае и 3000 в июне. На своей сберовской дебетовой карте visa в истории она видит, что переводы прошли, а в доступном лимите они не появляются. В чем может быть дело? Скриншоты истории и справки о доступном лимите мы сделали.

Сегодня было два перевода от организации на мою кредитную карту. Средства нужны были как два часа назад, денег так и нет, что за безобразие?!

Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Главный санитарный врач Санкт-Петербурга издал указ, в котором запрещено работать врачам-совместителям! Я врач,потерял все работы по совместительству. Доход снизился более чем на 50%! Мы с супругой бюджетники, с тремя несовершеннолетними детьми.Я дважды подавал заявку на реструктуризацию, 11.06.2020 и 17.06.2020 (подавал через офис банка) дважды мне отказано без объяснения причин! Все документы подтверждают снижение дохода! Потеря моих доходов является временной! Как только разрешат плановую госпитализацию, разрешат совместительство, я смогу оплачивать ипотеку в полном объёме.

Добрый вечер! С моих счетов сняты средства по постановлению судебных приставов, т. к. я являюсь другим человеком, ССП перечислила средства назад (11.06.2020). На 20.06 .2020 банк эти деньги не получил. Как долго может идти это процесс, когда ждать зачисления на мой счет?

Добрый день!Вопрос, какие документы нужны для получения справки на возможность выделения долей детям, после исполнения обязательства выделения долей детям в квартире в другом городе/крае. Квартиру мы хотим продать, для продажи опека требует предоставить справку из банка, сотрудники банка требуют план соглашения на выделения долей, но это возможно только у нотариуса, но и он не делает предварительный план.Есть возможность предоставить без плана выделения долей? В какой срок может быть рассмотрено наше заявление?

здравствуйте,прошла оплата госпошлины,но чек не был сохранён.Как мне найти этот чек со всеми реквизитами,куда именно пошли эти средства

Добрый вечер. Я столкнулся с проблемой отмены кредитных каникул, а точнее с 25.05 и по сей день слышу только обещания их отменить, а результата 0. У меня ипотека с 2017 года, всегда платил исправно. Весной этого года отправлен на простой с уменьшением дохода более чем на 30%. Узнал что существует отсрочка для пострадавших от пандемии и пошёл в банк (Сбербанк). И вот 25.05.20 года приходит подтверждение на отсрочку 6 месяцев по ипотеке! Хотел порадоваться, но, зашёл в Сбербанконлайн что бы узнать условия и оказалось, что помощь мне заключается в двух лишних годах по ипотеке и переплате около 300 т. р. о которых меня естественно никто не предупреждал! Т. к. я нигде ничего не подписывал, я сразу позвонил в банк и попытался отказаться от подобной помощи, заявку приняли и тишина. Дублировал звонок 29.05, ответили что заявка зафиксирована и якобы добавили в срочные. Смс с одобрением отмены дождался только спустя 10 дней (05.06.20), думал всё, но не всё так просто, никто ничего так и не отменил! В середине июня (числа 16.06) позвонил вновь и услышал всё теже обещания, а на вопрос назвать точную дату, получил ответ что её нет и что должен ждать столько сколько потребуется! В общем сегодня 20.06 (суббота), очередная неделя прошла безрезультатно! Всё бы ничего, но всё это время деньги которые я внёс в срок по старому графику платежей так и остаются не списанными с автоматического ипотечного счета, а в Сбербанконлайн я всё также вижу навязанную мне «помощь» в виде дополнительных 300 т. р.! Заранее спасибо за ответ, если конечно он будет полезным, а не те пустословия которые я наслышался на вашей горячей линии!

Добрый день! При предоставлении кредитных каникул заблокировали кредитную карту (на расходные операции). Могут ли заблокировать дебетовую карту, которой я пользуюсь?

Здравствуйте. Как отменить кредитные каникулы

Здравствуйте.У меня есть ипотека в строящемся доме в Сбербанке.Могу ли я использовать программу «Рефинансирование»?Если да, то на каких условиях могу перейти?

Вот ваш ответ по диалогу 11317763 banki.ru:Ответ:Здравствуйте!Мне стало известно, что коллеги связались с вами и предоставили пояснения по сложившейся ситуации.Была рада помочь.Мария АлександроваОднако никто со мной не связывался и пояснений не предоставлял!А вот вопрос, который я задал 18.06.20:Почему 18.06.20 взяли комиссию 370 рублей за перевод 40 т. р. с карты сбербанка (маэстро) на карту сбербанка МИР через сервис сбербанк онлайн? Детали: 1) обе карты московские, 2) карта маэстро — это пенсионная карта моей жены, а карта МИР — это моя зарплатная карта. Я и моя жена — коренные москвичи.bvrogov (Москва) 18.06.2020 23:33Я нашел некоторый ответ на мой вопрос только на сайте «Коммерсанта»:https://www.kommersant.ru/doc/4388450ЦБ назвал недопустимой комиссию на переводы внутри одного банка

Я как дозвониться по этому номеру поговорить с оператором

Доброе утро, Мария! Будьте добры, объясните,пожалуйста, почему у меня стал ежедневно увеличиваться остаток по кредиту на 400 рублей? Раньше такого небыло. За 6 лет не было ни одной просрочки. Следующая дата погашения только 25.06.20. Или это из за того, что банк одобрил мне ипотечные каникулы на своих условиях? Но напомню, что я (как выяснилось, сделала огромную глупость) попросила лишь слегка уменьшить сумму платежа. От предложения я отказалась и пропускать платежи не намерена. Так почему же сумма долга как счетчик? Каждый день плюс 400 рублей??? Спасибо за ответ заранее.

Не могу связаться с оператором чтоб отменить кредитные каникулы по номеру 88002008200

Здравствуйте. Вчера в личном кабинете я произвела обмен бонусов спасибо на рубли. Когда ждать зачисления денег на карту?

Ещё раз здравствуйте, вчера были отправлены деньги на мою кредитную карту, мне сказали что деньги поступят не позднее следующего дня. Время 14—00 денег так и нет, они мне необходимы срочно! Что за безобразие!

Да что это за безобразие! В любом другом банке такая проблема решается моментально! Мне деньги нужны были ещё вчера!!! Решите вопрос!! Почему я в 62 года должен сидеть и ждать сутками ваши бюрактические моменты! Деньги нужны ещё вчера!! Жду решения вопроса именно сейчас и не надо мне говорить за сроки, не одноу другой организации не мешает зачислять средства в выходные дни!

Добрый день! Можно ли открыть карту сбербанка одному человеку, но привязать ее к другому номеру телефона и пользоваться отдельным мобильным банком, не связанным с другими счетами и картами? Спасибо!

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, кредитную карту заблокировал банк из-за просрочки. Как я могу её разблокировать? И если заканчивается срок действия карты и мне перевыпускают новую будет ли она автоматически разаблокирована?

Добрый день! Подскажите будет ли снижение процентной ставки по имеющейся ипотеке в Сбербанке или можно не ждать и делать рефинансирование в другом банке?

Здравствуйте, уважаемая Мария Александрова. Пишу по просьбе моей родственницы, не зарегистрированной на портале Банки.ру. 18 июня 2020 г. она обратилась в Сбербанк с претензией № 200618-1040-130900, связанной с выпуском карты МИР взамен карты Маэстро. Ответ Сбербанка от 21 июня о невозможности перевыпуска карты Маэстро на карту МИР и необходимости оформления в Сбербанке новой карты МИР неприемлем, как как при выпуске новой карты МИР открывается новый счет и заявительнице придется дополнительно обращаться в Пенсионный фонд и органы социальной защиты для изменения реквизитов счета, на который ей осуществляются социальные выплаты. Для нее, особенно в период сохраняющейся неблагоприятной эпидемиологической обстановки, это крайне затруднительно. Почему перевыпуск карты Маэстро на карту МИР невозможен совершенно непонятно, так как статья 30.5 Федерального закона от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» предписывает банкам проведение именно этого действия, а не открытие гражданам новых счетов и карт МИР к ним. Если Сбербанк не может или не хочет этого сделать, то он демонстрирует полное отсутствие клиентоориентированности в отношении лиц пожилого возраста, а также, на мой взгляд, не выполняет закон «О национальной платежной системе». Если техническая сложность связана с наличием дополнительной карты Маэстро к счету заявительницы, то эта дополнительная карта может быть закрыта. Убедительно прошу еще раз проверить претензию № 200618-1040-130900 и предложить заявительнице вариант открытия карты МИР к ее банковскому счету, на который ей сейчас поступают социальные выплаты. В случае, если вопрос не будет решен, заявительница оставляет за собой право обратиться с жалобой на ПАО Сбербанк в Центральный банк Российской Федерации и Прокуратуру Российской Федерации.

Здравствуйте.Вопрос по по программе «рефинансирование» и banki.ruПо ссылке https://www.sberbank.ru/ru/person/cred…_refinance рефинансирование подходит для объединения нескольких кредитов и мин. ставка 12.9%На данном сайте — banki.ru — есть тоже программа «рефинансирование» от Сбербанка — там ставка 8.5%Это какая-то особая программа или под нее нужны какие-то определенные условия?Заранее спасибо.

Добрый день! У меня сложилась неопрятная ситуация с оформлением реструктуризации ипотечного кредита. Началось все с и ого, что в апреле я подала заявку через сайт на реструктуризацию, хочу заметить список документов необходимых там указан неполностью (так как при несколько попытках оформить заявление приходил отказ) каждый раз приходилось отправлять заявление заново, что соотвественно увеличивает срок рассмотрения заявки. После очередной попытки уже в июне мне все таки удалось получить положительное решение 14.06.20, после этого я хотела обратиться в банк для подписания документов, но выяснилось позже при визите в отделение, что нужно ждать звонка и приглашения… время идёт я уже с момента оформления реструктуризации заплатила три платежа, что сейчас в моей ситуации является невозможным… хочу также обратить внимание я являюсь сотрудником Сбербанка и работаю уже 5 лет и крайне неприятно, что со стороны коллег нет толерантности и понимания того, что нахожусь сейчас в декрете… Внутри системы есть возможность запрашивать информацию и документы,. мне же пришлось заказывать справку о нахождении в декрете, приказ, трудовую книжку, справку о доходах, дду…Прошу разобраться в моем вопросе до наступления следующего платежа…

Обратился в отделение сбербанка с обращение № 200522-0452-386000 от 22.05.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 21.06.2020 включительно, ответ будет предоставлен по SMS. С целью воспользоваться субсидией на погашение ипотеки 450 тыс рублей, согласно федерального закона от 03.07.2019 № 157-ФЗ и Постановление Правительства Российской Федерации от 07.09.2019 № 1170 «Об утверждении Правил предоставления субсидий акционерному обществу «ДОМ.РФ» на возмещение недополученных доходов и затрат в связи с реализацией мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам) и Положения о реализации реализации мер государственной поддержки семей, имеющих детей, в целях создания условий для погашения обязательств по ипотечным жилищным кредитам (займам), в отделении сбербанка приняли документы и натариально заверенные копии, сейчас специально затягивают время, чтобы срубуить проценты по ипотеке уже прошел целый месяц, а они опять оттягивают срокДля рассмотрения вашего обращения № 200522-0452-386000 от 22.05.2020 требуется дополнительное время. Ответ будет направлен до 28.06.2020 включительно. Проверить статус обращения можно на сайте банка в разделе «Обратная связь». Приносим извинения за неудобства.Хотя в законе сказано о 7 днях, намерен обратиться в банк с претензиями, а затем в прокуратуру. ТАК У НАС СБЕРБАНК ПОМОГАЕТ МНОГОДЕТНЫМ СЕМЬЯМ, ТОЛЬКО СВОЙ КОШЕЛЕК БЛИЖЕ!!!

Здравствуйте! Есть возможность взять кредит после процедуры банкротства физ. лица. Процедура закончилась в мае 2018. Если да, то каковы условия. Спасибо

Здравствуйте,оставляла заявку об отмене кредитных каникул.График был восстановлен,списали по 2 кредитам за месяца.Но!Каково было мое удивление,зайдя сейчас в Сбербанк онлайн,я обнаружила,что график платежей по одному кредиту опять изменился!!!!!!Якобы с июля по декабрь у меня вновь кредитные каникулы!!!!Уважаемые сотрудники Сбербанка,объясните что вообще происходит?

Добрый день. У меня списали деньги с пенсионной карты МИР. На которую приходит пенсия ребенка по инвалидности, я НИКАКИХ доходов на эту карту не получаю, пенсию перечисляет Пенсионный фонд, и соцслужба. Выплаты оформлены на меня как родителя, но мне второй раз отказывают, с формулировкой что это мой личный доход по коду 1,но в сбер онлайн у меня стоит код 3,и пенсия не моя, а несовершеннолетнего ребенка. Оставил третье обращение, но в пенсионном фонде сказали что запроса от банка не было, как вы узнаете для кого пенсия?

Уважаемая Мария!Прошу сообщить, могу ли я узнать остаток на моем валютном карточном счете, используя банкомат зарубежного банка, когда нахожусь за границей?Спасибо. М. Столяров.

Здравствуйте! Сегодня хотела внести 50.000 рублей на карту, банкомат решил внести 35.000, а 15 оставить себе. Обратилась к специалисту по номеру, сказали ждать до 29го числа, не спросив даже номер банкомата! Из-за чего сомневаюсь, что вернете деньги! Еще и ждать до 29го, а ничего если это могут быть последние деньги которые срочно нужны?

Здравствуйте. Я продаю комнату в коммуналке. Клиенты подали документы 5 июня на ипотеку. Документы были приняты и до сих пор идёт рассмотрение их заявки. Каков максимальный срок рассмотрения заявления на ипотеку? Если банк что-то не устраивает, то пусть откажут, я откажу клиенту и продам другим заинтересованным.

Добрый день, оставлял обращение № 200514 0755 018000 от 14.05.2020г, прошёл месяц, после чего, мне приходит ответ на почту, об отказе. Я потребовал предоставить мне объяснение, по какой причине мне отказывают возвращать мои деньги. Ситуация была следующая, я обратился на горячую линии сбербанка по вопросу ипотечных каникул, объяснил свою ситуацию, мне сообщили, что я подхожу под условия, после этого я подготовил все документы, которые необходимы, в том числе выписку из ЕГРН по РФ, подал все документы в банк и получил отказ, т. к выяснилось, что я не подхожу под условия. Я написал претензию по возврату денег за выписку из ЕГРН по РФ, т. к был ошибочно проинформирован из-за чего я потратил своё время и деньги.

Добрый день.Я Взяла кредит в декабре 2018 года под 9,5% Ключевая ставка на тот момент была 7,75%Сейчас ключевая ставка снижена до 4,5%. И я вижу, что новым клиентам, желающим взять ипотеку, Сбербанк предлагает более выгодные условия. Что очень несправедливо по отношению к таким как я.Я зарплатный клиент, активно пользуюсь картами, никогда не допускаю просрочек по кредиту.Исходя из вышесказанного хочу так же получить более низкий % по ипотеке … Возможно у вас, в ближайшем будущем, предвидятся какие-либо программы со снижением % ставки для клиентов с уже действующей ипотекой или единственный вариант это обратиться за рефинансированием в другой банк?!

Здравствуйте,В настоящее время нахожусь за рубежом. Возможности вернуться в страну сейчас нет.Я имею на руках карту Momentum R Mastercard.Срок действия ее истек 04/20.Могу ли я продлить ее онлайн?Спасибо!

Я, Лугунов Анатолий Леонидович, погасил судебную задолженность, но арест не снимают, объясняя это проведением коррекции, судебные приставы не снимают арест без предоставлении справки от банка. Высчитывают50% с з. п. Как долго проводится коррекция?

Доброе утро! Подтвердили заявку на реструктуризацию кредитов от 17.04.2020. По поводу подтверждения никто не звонил. Все звонки в сбербанк ничего не дают, по номеру телефона который дает сбербанк только робот, который соответственно тоже неудовлетворяет текущих нужд. В сбербанк онлайн график платежей сдвинулся сначала на пол года как и необходимо, теперь график вернулся назад, но с нулевыми ставками. На лицо мошенничество какое то просто… Каким образом мне найти людей которые хоть за что то отвечают в данном направлении? Спасибо!

С 15.05.2020 проводится процедура снятие обременения. С 01.06.2020 заявка в статусе: «Подготовка дубликата закладной 01.06.2020, 07:33». На сколько понимаю банк утерял мою закладную и вот уже почти месяц делает дубликат. Сколько длится эта процедура по регламенту и когда можно ожидать дубликат? Как ускорить этот процесс? У меня есть обязательства по снятию обременения перед сторонним банком при нарушении которых будут применены штрафные санкции.

16.06.2020 в 20—52 местного времени в банкомате сбербанка № 10407474 п. Бичура, ул. Советская, 62. ВСП8601/0153 я пытался внести деньги в сумме 33 000 рублей (Тридцать три тысячи) рублей на карту. При внесении наличных произошел сбой, деньги не были зачислены на счет карты. Позвонив по номеру 8 800 555 5550 было сформировано обращение № 200616-0290-49290 со сроком ответа 23.06.2020. Данный срок меня совершенно не устраивает, т. к. деньги мне нужны срочно сегодня для погашения кредита 18.06.2020. Прошло шесть дней никаких подвижек в решении данной проблемы со стороны сбербанка нет. Почему деньги до сих пор не зачислены на счет моей карты.

Здравствуйте! Мне одобрили реструктуризацию кредитного займа. Но вот уже 3 месяца идёт просрочка платежа и начисляются пени. До отделения реструктуризации дозвониться невозможно. Когда уже будет предоставлен новый график платежей? И сколько можно писать мне о наличии долга?

Доброе утро. Подскажите что происходит с кредитными / ипотечными каникулами, почему так долго затягивают процедуру отмены (я молчу про ужасные условия самих каникул!), почему так много негативных отзывов по этому поводу, почему нарушаются сроки и на сколько это законно? И да, если вы решите сказать что эти процедуры требуют времени для их решений, то напомню что рассмотрение принятия каникул было в разы быстрее!P.s. Всё ещё жду ответа на прошлое сообщение…

Добрый день. А долго будете проверять?

Здравствуйте!11 июня 2020 г. около семи вечера, перед длинными выходными, при пополнении наличными яндекс кошелька банкомат выдал технический сбой, деньги не вернул и не зачислил получателю. Позвонила на номер 900, претензию по телефону не зарегистрировали, предложив обратиться непосредственно в отделение банка, что я и сделала 15 июня, то есть на этом этапе было потеряно 4 дня. В результате было зарегистрировано обращение № 200615-0151-963200 со сроком рассмотрения 20.06.2020.20 июня получила смс о продлении рассмотрения обращения до 23.06.2020 г. Меня не устраивают такие сроки, деньги нужны еще вчера. Не вынуждайте обращаться в Роспотребнадзор.

Добрый день. Оформляем рефинансирование в сбербанке. Одобрили при условии оформления брачного контракта. Подскажите пожалуйста, подойдет ли контракт, оформленный на все имущество, приобретенное в браке без конкретики?

Добрый день. Что делать, если во время пандемии с работы отправили в неоплачиваемый отпуск, соответственно кредит оплачивать не из чего. Все Зарплатных операции проводимые по карте отслеживаются банком, где видно, что никаких зачислений нет. Но банк отказывает в предоставление кредитных каникул. Если же будет просрочка по платежу на месяц, какие санкции примет банк?

Позвонила на номер 900, оператор ответила, что мое обращение № 200615-0151-963200 продлено до 27.06 (заметьте сегодня 22-ое, то есть завтра ждать смс об очередном продлении). Сначала до 20.06, потом до 23.06, теперь до 27.06. Что за беспредел? Услуга не оказана 11.06, ждать до 27.06. И там не известно, что будет. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор и отзыв соответствующий на Банки.ру.

Спасибо, Мария. Жду с нетерпением и очень надеюсь, что вопрос разрешится сегодня.

Полный беспредел и Бардак творится в Сбербанке!!! Больше 4х месяцев назад мы погасили ипотеку досрочно. Банк ПОТЕРЯЛ нашу закладную, это как вообще????? Больше 4х месяцев мы не можем продать свою квартиру из-за этого, потеряли кучу денег и нервов.Сотрудники абсолютно не компетентны и не понимают вообще что делать. Как будто имеют первый раз дело с закладной.Спасибо, что карантин закончился. Составляем жалобу на «прекрасный» Сбербанк.И да, просьба, снимите уже обременение.Никому не советую брать ипотеку в Сбере. Спасибо за клиентоориентированность.

Простите, Мария! Но разве до сих пор материалы инкассации и данные видеонаблюдения никем не были проверены??? Ведь с момента обращения прошло уже 7 дней, а если посчитать с моего первого звонка в банк по данной проблеме, то целых 11 дней. Куда уже больше?Претензия в Роспотребнадзор уже составлена на сей факт и на молодого человека, который 11.06 не зафиксировал обращение по телефону. Жду до 16.00 этого дня. Вы уж меня простите, неделю я ждала спокойно, больше не могу.

Добрый день, писала ранее вопрос по снятию обременения, Вы прислали мне ответ что проверили и вопрос закрыли, а мое обременение так и не снято, дом.Клик не отвечает ни в чате, ни в звонках, на мой комментарий к жалобе тоже нет ответа, проверяю через сайт РОСРЕЕСТРа обременение висит, прихожу в РОСРЕЕСТР все старые заявления отозваны специалистами а обременение так и не снято можете сами убедиться проверив по кадастровому номеру 22:62:010201:49 что мне делать, я уже не знаю что говорить покупателю, уже скоро месяц как погашен кредит

Мария Здраствуйте! Вот вы обещали помощь, а в итоге меня все игнорируют, более суток прошло, и ни кто не удосужился прочитать мои сообщения… Почему я должен стродать из за того что вы не можете сразу проверить документы? Пошел уже 3й месяц, по предварительному договору сроки вышли и мне пришлось в двухкратном размере возвращать задаток, почему я должен терять свои деньги и кто их мне теперь вернёт? В какую инстанцию надо обратиться, что бы начали хоть маленько шевелиться?

Добрый день! К Вам в третий раз (1 обращение 11315152 от 16.06.2020 и 2ое обращение 11316980 от 18.06.2020) обращается ООО «Глобус-Тур» г Саратов. 09.06.2020 ООО «Глобус-Тур» подало заявку в Ваш банк на кредит «Господдержка 2%» и до сих пор от банка не получен ответ. Однако 22.06 был звонок из банка по численности сотрудников (2 вместо 3). При расчете суммы кредита «Господдержка 2%» ООО «Глобус Тур», с основным ОКВЭД (туризм, самая пострадавшая отрасль), Сбербанк рассмотрел численность работников на 1 апреля 2020 г. На 1 апреля у нас было 2 сотрудника, а на 13 мая-3. Таким образом на 01.06 численность сотрудников стала 3 человека. Между тем в постановлении правительства № 696 от 16.05.2020 прямо утверждается, что численность работников должна учитываться по состоянию на 1 июня 2020 г. Таким образом потери нашего предприятия составляют 94614 рублей, хотя численность работников увеличилась в большую сторону. При этом если бы численность уменьшилась, это бы сразу повлекло за собой нарушение кредитного договора. И ПФ, и ИФНС подтверждают правомерность поданных нашим предприятием данных, но Сбербанк игнорирует постановление № 696. Сейчас для нашей отрасли очень сложное время: продаж нет, тк авиасообщение приостановлено, но необходимо перезаключать на новые сроки заключённые до 30.03.2020 договора с туристами, подбирать альтернативные варианты, чтобы люди не лишились своего отдыха и денег. Это требует множества согласований с клиентами, туроператорами, отелями, авиакомпаниями, и такой сложной и кропотливой работы очень много, а численность нашей организации очень маленькая, всего 3 человека. Почему в такой сложной для нашей отрасли ситуации (которая, в отличие от деятельности других отраслей, ещё не нормализовалась, и неизвестно, когда это произойдёт). Сбербанк своим решением неправомерно лишает нас столь необходимой господдержки, нарушая постановление № 696, где численность работников учитывается с 01.06.2020? Как исправить это явное нарушение нашего права на господдержку?

Здравствуйте,Мария Александрова X Я к вам обращалась 10.06.2020 X Первое обращение на горящую линию было 21.05.2020.Мое обращение никто так и не рассмотрел.Прошел месяц. Деньги,которые сняли с моей карты так и не вернули.

Добрый день. Для налоговой мне необходима информация об отправителе средств по реквизитам кредитной карты. Каким образом мне получить эту информацию? И в офисе, и в разделе Прочие/Справки и выписки формируется отчет, в котором в отправителе значится «7000 Payment TO». По счету дебетовой карты мне в офисе формировали платежное поручение, в котором указан отправитель и его реквизиты. В чем проблема показать клиенту отправителя средств на текущий счет 40817 (к которому может быть привязана карта, а может и не быть привязана). Это настолько нестандартная операция, что ее необходимо решать только через создание обращения? Спасибо.

Добрый день!Неоднократно сталкиваюсь с одной и той же проблемой при попытке перевода средств в приложении ВТБ-онлайн клиенту Сбербанка — физическому лицу ПО НОМЕРУ ЕГО МОБИЛЬНОГО ТЕЛЕФОНА через систему быстрых платежей: появляется сообщение «Получатель не дал согласие на перевод по номеру телефона в Сбербанк. Выберите другой банк или поделитесь с получателем…». При этом клиенты Сбербанка недоумевают, когда я им об этом сообщаю. Что делать? снимать наличку с ВТБ, вносить в банкомат Себрбанка и потом перечислять со своего кабинета Сбербанк-онлайн??!Так заработала ли СБП или нет? подскажитеДмитрий