30 августа 2013 г. в отделении Сбербанка России ОАО г Новосибирска мною были внесены денежные средства для зачисления на карту СБ физического лица. Это была пятница. В понедельник 02 сентября с. г. деньги на счет вышеупомянутой карты не поступили. Написал обращение(1) в СБ, где описал ситуацию и приложил копии квитанции, полученные в отделении при проведении операции. Поступило SMS 02 сентября 2013, где указан N обращения. Через неделю я справился по телефону Call цента о состоянии моего обращения, где мне (после многочисленных переадресаций, сообщили, что это обращение зарегистрировано не на мое имя. Предложили обратиться вновь с новым обращением. На мои объяснения, что я все данные указал верно и приложил копии квитанции, где указаны N паспорта и ФИО. Мне объяснили, что это была ошибка сотрудника СБ и мое обращение в силе со сроком от 5 до 20 дней. тем не менее 13 сентября с. г. приходит SMS, где указано мое новое обращение (2). Подозревая, что теперь сроки рассмотрения моего вопроса сдвигаются на 2 недели, 17 сентября звоню в Call центр и получаю сюрприз — срок моего обращения сдвигается на 20 октября с. г.!!. На мое возмущение, что по оценке срока рассмотрения обращения я его еще даже не написал (18 сентября — 20 октября), на что мне ответили, что срок не 20 дней, а 30, причем рабочих!. Но заверили, что мое первое обращение в силе, и я должен получить на него ответ в установленные сроки. Звоню сегодня 22 сентября с. г., называю N первого обращения, оператор 3281 любезно обращается ко мне по имени отчеству (неверно было указано ФИО!) и сообщает, что первое обращение не действительно, а по второму ждите ответа. Я написал жалобу через сайт Сб, но, как я и ожидал, получу ответ через 30 дней. Когда я вышел на сайт www.banki.ru, прочел вопросы, нашел, что я совсем не одинок в среди клиентов СБ, действия сотрудников которого направлены на волокиту, необоснованного затягивания вопроса. Безусловно, я уже уверен, что придется обращаться в суд, прежде обратившись в интернет-приемную Банка России. Но у меня есть слабая надежда, что СБ все же дорожит своей репутацией и клиентурой, и, хотя бы через Вас, уважаемая Елизавета Меркулова, я смогу получить внятный ответ на свои обращения. Для решения моего обращения СБ нужно ответить только на 2 вопроса: 1) Были ли денежные средства внесены конкретным лицом в кассу конкретного отделения СБ для конкретной цели? и 2) Поступили ли эти средства на счет получателя? Ответить на эти вопросы 2 минуты, имея копии квитанций. Если были внесены и не поступили — возвращаете деньги и дальше уже разбираетесь в своих проблемах. Но уже не за мой счет. Все детали в окне «Информация для банка»

Здравствуйте!Кредитный эксперт отказалась принять заявку на ипотечный кредит т. к. — «У вас отсутствует 1 год трудового стажа за последние 5 лет», когда трудовой стаж за последние годы фактически следующий:— последние 6 мес. Директор ООО— 2010—2013 г. ИП есть свидетельство о постановке/закрытии, налоговые декларации не нулевые.Со слов кредитного эксперта — «ИП в качестве трудового стажа Сбербанком не учитывается», так ли это?Ранее проблем с получением кредита не возникало, имеется положительная кредитная история, закрытые — ипотека, автокредиты.

Законно ли накладывать арест на социальную карту несовершеннолетнего ребенка. Два раза было списание денежных средств. И что делать, если это произошло?

Здравствуйте! 08 июня 2013 мной в офисе Сбербанка № 8613/034 в г. Чебоксары была оплачена госпошлина за офомление загранпаспорта. Деньги были внесены через кассу наличными в размере 2500 рублей (номер операции 1481). Через 20 мин выяснилось, что пошлину мне нужно было оплатить другую. Я вернулась в банк. Сотрудник банка проверил, что деньги еще «не ушли» и сказал, что для возврата достаточно написать заявление о спорной операции, в чем он мне и помог. Через месяц мне позвонили, и сказали, что мое заявление не может быть рассмотрено, так как неверно оформлено (не указаны реквизиты получателя). Поясню, что реквизиты я там указала! При этом, как я уже писала, заявление было оформлено при помощи сотрудника банка, что заставляет усомниться в его профессионализме! Сейчас я не могу снова обратиться в этот офис банка, так как проживаю в другом городе! Вопрос: как мне вернуть свои деньги?!

Добрый день! Я являюсь клиентом Сбербанка уже много лет по зарплатной программе, а также имею ипотечный и потребительский кредиты. Последние три месяца я регулярно имею неудовольствие ежемесячно посещать офис № 8618/0139 в связи с тем, что по неизвестной мне причине мне поступаю телефонные звонки из центрального офиса из г. Москва с сообщением о том, что у меня просроченная задолженность по ипотечному кредиту. При этом сотрудник Доп.офиса № 8618/0139 при моем визите сообщает мне, что никаких просроченных платежей у меня нет, но в следующем месяце звонки о просроченной задолженности повторяются. При этом, все операции по счету списания отражены в сберегательной книжке и нарушения сроков списания там нет. Вместе с тем, при установленном ежемесячном платеже в 10900 рублей, последний месяц в счет гашения банком списано чуть больше 14300 рублей, а звонок о просроченной задолженности из центрального офиса опять же не заставил себя долго ждать. А теперь собственно несколько вопросов:1. Каким образом окончательно уладить ситуацию с якобы просроченной задолженностью?2. Как вернуть излишне списанные в счет банка деньги и проценты за пользование чужими денежными средствами?3. Правильно я понимаю, что эти мнимые задолженности оседают в моей кредитной истории и как следствие влияют на процентную ставку в случае рассмотрения заявок на последующие кредиты? (хотел получить очередной потребительский кредит, но сбербанк дал мне согласие на кредит по процентной ставке 20,5% и это при том, что для клиентов зарплатных программ предусмотрены льготные условия)4. Как заставить банк внести достоверные сведения в кредитную историю и узнать повлияли ли недостоверные сведения на рассмотрение заявок по кредитам?Спасибо!

28.02.2011 я получила жилищный кредит в ОАО Сбербанк России. Платила вовремя, без просрочек. Но с августа 2013 года у меня началиись проблемы. 10.08.2013 я погасила очередной платеж в сумме больше, чем того требовал терминал. Однако 10.08 он не списался, а 12.08 меня выставили на просрочку (все чеки есть), я писала 2 раза претензию, но мне отвечали, что я оплатила 12 числа вместо 10, и потому я оказалась на просрочке. Такое ощущение, что те чеки, которые я прилагала в претензии ни кто даже не смотрел, тупые отписки. Я обратилась в филиал, посмотрели по программе, все было в порядке. Но терминал мне показывал, что у меня недоплата около 3000 р. (платеж составлял чуть меньше 8000 р, я оплатила 8000 р. двумя суммами: 5000+3000). Такое ощущение, что последние 3000 не были учтены. Потом пришло письмо о том, что просроченная задолженность составляет около 200 рублей, которую я погасила. Но в сенябре мне снова присласи сообщение о просрочке в 98 рублей, я погасила ее тоже. В конце сентября снова сообщение и сумма теперь 103.28. Интересно, как долго это будет продолжаться? И вообще, почему я должна в этом разбираться, я плачу все в срок. Наведите же наконец порядок в этом безобразии!!!!

у меня сегодня украли деньги скарты, я как и все попалась на Retail RUS MOSCOW BEELINE MTOPUP очень хетелось бы вернуть деньги назад, ни за что бы не пудамала что вообще возможно таким образом совершенно чужому человеку из другого города просто взять и снять деньги с моей карты зная только номер карты и срок действия разве это возможно!!! почитала и поняла что возможно, очень растроена такой системой безопасности сбербанка(((3000р для меня не лишние очень надеюсь что завтра решу этот вопрос в банке!!

Здраствуйте я отправил денежный перевод по квитанции 04.09.13 деньги не пришли по указанным реквизитам. верней получатель не смог получить платеж так как в Банке стажерка перепутала за место ООО она сделала ОАО Но в моей квитанции все правильно.Короче деньги отправил получатель обратно.Я написал притензию 13.09.13 .ЕЕ могут долго рассматривать а мне то етот платеж был необходим еже неделю назад.Помогите мне я ни в чем не виноват Все заплатил в полном обьеме.В итоге очень подвел людей и денег нет до сих пор Как то ускорить выполнение моей притензии 004242-2013-152-023

Елизавета здравствуйте. При покупке машины в Ярославле мне настойчиво впихнули кредитную карту Сбербанка, уверяя меня что если я ей не буду пользоваться то никакие деньги с меня списываться не будут. Это было в августе 2011 года. Картой я ни разу не пользовался, в банкомат ее ни разу не вставлял. После закрытия карты оказалось что на ней −750 рублей. Как мне решить вопрос по списанию долга в моем городе(не посещая города Ярославля)?Спасибо

Здравствуйте! Я подавала заявку на кредит в отделении банка. Сказали,что рассматривается в течении трех рабочих дней,идет уже третья неделя а ответа так и нет! Звоню в банк а они отвечают,что нет ответа из Москвы! Надоело ждать,звонить и что-то выяснять! Стало такое отвратительное отношение к клиентам! Почему?

ЗдравствуйтеВторой день пытаюсь в СБОЛ пополнить свою кредитную карту со своей зарплатной. Получаю «операция временно недоступна». А завтра кончается льготный период кредитования. Сейчас нахожусь в поселке Краснодарского края. Карты открыты в Набережных Челнах.Подскажите, что мне делать, чтобы не попасть на проценты по кредитной карте?С уважением, Константин

С карты списывали деньги на чужой номер телефона, после обращнения заблокировали карту, мобильный банк. Получил перевыпущенную карту, на следующий день ситуация повторяеься, списывают опять на тот же номер. Номер никогда мне не принадлежал, но очень на мой похож. Автоплатежи не подключены. Опять обращаюсь. мне блокируют карту, мобильный банк, одновременно блокируеться сбербанк онлайн. После неоднократных обращений на горячюю линию и ближайщее отделение выяснилось только что сбербанк онлайн заработает только с разблокированной картой, но с этим тоже никто не может помочь, попутно выясняеться что со старой карты не был отключен мобильный банк. Как мне выяснить что происходит с картами, как проверить мой вклад сбербанк онлайн, доступа ни к чему у меня нет, и как получить доступ? За эти дни я просто уже ничего не понимаю, одни сотрудники говорят одно, другие другое. Помочь никто не может(или не хочет). Дайте мне информацию что произошло и как сделать что бы этого не повторилось. Сейчас идет речь даже не о возврате средств(хотя заявления написаны, так как своей вины я не вижу), а как избежать списывания средств. Советы отключить мобильный банк и поменять номер (это я тоже слышал от сотрудников) неприемлимы.

Здравствуйте! У меня такой вопрос:12.07.2013 г. мною был заключён договор о банковском счёте государственного жилищного сертификата! 5.09.2013 г.в банк были сданы договор купли-продажи и свидетельство о регистрации права собственности. Мало того,что ГЖС в данном банке принимают только по пятницам с 14 часов,забывают ставить печати,не предоставляют копию сертификата,заверенную банком,так уже третью неделю деньги до сих пор не перечислены продавцу квартиры!Хотелось бы узнать,правомерны ли действия руководителя банка и в какие сроки банк обязан перечислить деньги???

Здравствуйте, 20,09,13 мною была утеряна банковская карта. 21,09,13 я в сормовском филиале банка (пр-кт Союзный) подписал заявление о блокировке утерянной карты и восстановлении карты. как мне можно узнать о состоянии денежных средств на утерянной карте и дату и место проведения последней операции с утерянной карты. Спасибо.

Здравствуйте офис 9055/015 вообще не дозвониться… туда уже два раза было отправлено письмо с отменной ареста счета уже прошел месяц, а арест так и не снят… сходить туда у меня нету возможности, так как живу в другой области… Помогите как можно быстрее, чтобы они сняли арест с карты… на карту поступают детские деньги, я уже месяц живу в долг у знакомых… мне скоро просто нечем будет кормить детей… я уже не знаю, куда обращаться… и что делать… На мой вопрос то ответят или тут тоже в игнор задвинули????

Какой максимальный срок оформления корпоративной бизнес-карты?

Добрый день, нашу квартиру клиент покупает по ипотеке Сбербанк, предварительный договор подали уже больше недели назад, ответа все нет. Мы улучшаем свои условия продаваю 1 комн квартиру«Ипотечникам» и покупаем другую, но продавец нашей новой квартиры уже не хочет ждать-пока мы получим деньги за старую. Сколько времени еще ждать?

Здравствуйте, Елизавета! Ситуация такая — 20 июля в банкомате сбербанка, расположенному по адресу ст. Калининская Краснодарского края, ул. Ленина,144 я оплачивала с карты кредит в размере 3000 рублей. Деньги со счета сняли, а на кредит они не поступили, так как банкомат в этот момент завис, долго висел, карту не выдавал, потом написал, что операция не может быть выполнена. В офисе отделения, в здании которого установлен этот банкомат, написала претензию 22 июля, т. к. 20—21 были выходные дни, в течение августа меня не трогали, в сентябре начались звонки, смс с требованием погасить просроченную задолженность по кредиту, обращалась неоднократно к заведующей Красноармейского отделения5171/0038 Михуля,к Мовчан, которой непосредственно отдала претензию. Мне было сказано, что претензия признана обоснованной и что деньги должны быть отправлены на ссудный счет, но денег так и нет, а 29 сентября я должна закрыть этот счет. Звонила в г. Ростов,в отдел качества дважды по номеру 8632878381, результата нет, звонки из Москвы и смс продолжают поступать, а главное, денег так и нет. Сегодня написала второй раз претензию, сколько это будет продолжаться? Помогите!

Здравствуйте, Елизавета.19 июля 2013 г. в отделении Сбербанка мной было подписано заявление на закрытие счета (кредитная карта) с годовым обслуживанием 750 рублей. Специалист СБ мне сказала, что закрытие происходит в течении 45 дней. Копию заявления мне не отдали. Она её разрезала ножницами и отдала мне. В Сбербанке онлайн эта карта у меня была видна весь этот период.2 сентября 2013 г. пошла повторно в СБ узнать про кредитную карту. Мне ответили, что она на перевыпуске и сейчас её закрыть нельзя. Приходите позже. Сегодня зашла в Сбербанк онлайн и удивилась, увидев, что с карты удержана сумма в размере 750 рублей. Что мне теперь делать?

Добрый день!При оплате ипотечного кредита 11 сентября в терминале сбербанка мне была начислена комиссия за просрочку платежа 3,5 тыс. руб., которую я оплатила. При обращении в отделение банка мне сообщили, что просрочек у меня не было, это сбой системы и мне необходимо написать претензию лично в отделении банка,где я брала кредит (г.Жуковка Брянской области). Я не могу приехать в данное отделение, так как работаю в другом городе. Есть ли другие способы сделать перезачет данной суммы?

Добрый день. В ноябре 2012 года в отделении сбербанка города Климовск третьими лицами вместе с сотрудницей банка на меня была оформлена кредитная карта на 150 000 рублей. В январе 2013 года я был вызван в УБЭП г. Подольск, где была сделана почеркографическая экспертиза и я был признан потерпевшим, таких как я оказалось несколько десятков человек. Меня заверили что со стороны сбербанка у меня проблем не будит, звонков о моей задолжности тоже не было.В июле 2013года я открыл дебетовую карту в отделении сбербанка г. Москвы где и проживаю. Положил на счет карты 11000 рублей, но как оказалось их банк перевел в счет погашения того кредита. Я написал претензию 000912-2013-071717 где все подробно расписал и попросил закрыть кредитный счет и вернуть мне мои деньги на карту. Мне пришло уведомление что крайний срок рассмотрения должен быть 21.09.2013 г. то есть сегодня, но ответа со стороны банка нет.Сегодня уже 23.09.2013 г. от банка так ответ не поступил, может мне самому собрать все бумаги что я не виновен и отвести в банк, если сотрудники не могут этого сделать за 30 рабочих дней?Как мне быть? Спасибо.

Здравствуйте!Мне необходимо положить на счет карточки сбербанка в Калининграде моей подруги 160 тысяч рублей(я сама карты сбербанка или счета а сбербанке не имею). Каким образом мне можно это сделать без комиссии?Спасибо.

22.09.2013 в банкомате города Междуреченска на ул. Комарова 10 я внес суму в размере 10 тыс. рублей, устройство забрало средства и выдало мне чек с техническим сбоем. Деньги нужно были срочно! оплатить обучение в вузе! Уже раз 5 за два года я писал претензии, каждый раз какие то проблемы! Теперь у меня стоит вопрос о отчислении с вуза, так как нет оплаты, деньги, простите, я не печатаю! примите меры пожалуйста!

Добрый день, Елизавета. одобрили ипотечный кредит на приобретение вторичного жилья, но навязывают страхование квартиры и здоровья, получается солидная сумма. я страховаться не хочу, имею ли право отказаться? не откажут ли в выдаче кредита?? С уважением, Дамир Нуриахметов

По истечении срока действия карты Сбербанк-Maestro «Momentum» (3 года) какая карта выдается / обменивается?

Еще раз здарвствуйте, так что делать с графиком работы отделения? как, а главное когда мне забрать карту? пересылку заказывать не в моем материальном положении.Потеряла/украли зарплатную карту. Заблокировала, написала заялвние на переоформление карты.1-ый вопрос: почему заявление берут в любом филиале, а получить карту можно только в определенном? я же невиновата, что работодатель изначально оформил именно там или же завел там счет, почему так?2-ой вопрос: забрать готовую карту нужно в отделении на Фурштатской, узнать готова ли она или нет по единому номеру телефона не смогли и отправили звонить в само отделение, куда в принципе не дозвониться, трубку никто и никогда (на протяжении всего рабочего дня) не берет. График работы отделения по будням с 9.00 до 18.00. Когда мне можно забрать карту, если с работы меня не отпускают, т. к график работы отделения совпадает с графиком работы большинства граждан?даже если и получится так, что надо мной смилуются и отпустят, то только на один день, а вдруг карта не готова…lady.fed-lu(Санкт-Петербург)· 17.09.2013 15:34Ответ:Добрый день, Луиза!При перевыпуске карты, Вы можете заказать ее пересылку в любой офис. Эта услуга планая. Скорее всего карта уже была выпущена и доставлена в офис банка, поэтому переслать ее сейчас не получится. Что касается отделений банка, то телефонные звонки принимают те же сотрудники, которые обслуживают клиентов, обратившихся в отделение банка лично. Поэтому когда сотрудники заняты работой с клиентами, они просто не могут ответить по телефону.С уважением, Елизавета Меркулова

Здравствуйте! Мы клиенты сбербанка уже 10 лет.Являемся добросовестеными клиентами.Кредиты всегда закрываем своевременно.Просроченных платежей нет. В июле этого года оформили потребительский кредит и нам как постоянным клиентам оформили его под завышенный процент, а точнее 21%,объяснили это тем что нет зарплатной карты. Почему нам с каждым разом начисляют все больше %,хоть в рекламах и брощюрах указанно снижение процентов на потребительские кредиты?Все это наводит на мысль отказаться от услуг банка.

Здравствуйте, Елизавета.1. Если с моего счёта в Сбербанке вывели денежные средства путём перечисления с дополнительной карты, при том что не я и не держатель дополнительной карты не выполняли данных операций, то с просьбой вернуть деньги надо идти в полицию? (а Сбербанк как бы ни причем) Ведь я деньги давал Сбербанку, а он меня в полицию отправляет;2. При написании четырёх претензий, первую и третью не регистрировали (имеются сканы, если нужны могу предоставить, только последних трёх) Это возмутительно и создаётся впечатление, что Сбербанк заодно с мошенниками.На четвёртую претензию ещё не ответили, т. к. писал 21.09.2013.

Здравствуйте… Помогите мне разобраться не до какого не могу достучаться… У меня нету на руках не постановления на арест счета, нету не постановления о снятие ареста… Когда и кем был наложен арест… ни кто не может дать нормального ответа отправляют в банк. И как мне можно узнать пришел ли исполнительный лист о снятия ареста в отделение банка 9055/015… Сходить в этот банк я сходить не могу он находиться в Санк-Петербурге а я живу в Мурманской обл.

Добрый вечер. Скажите, у меня подходит к концу автокредит, у кого я могу узнать, сколько мне еще осталось платить?И так же — после истечения кредита, выдается ли на руки какой-то документ, что я выплатила весь кредит и больше не должна банку?

Добрый вечер.Сегодня в отношении моей мамы произошли мошеннические действия.Ей пришло на телефон смс сообщение, с информацией о блокировке карты и телефон для связи, она перезвонила и назвала всю информацию по карте(кроме пин-кода).После чего начались списания денег, оператор(мошенник) «Втерся» в доверие как сотрудник банка… и попросил подтвердить операции (по сообщениям от сбербанка). Таким образом со счета(кредитного) были списаны денежные средства в размере 105 тыс. рублей.Я как бывший сотрудник одного и крупнейших частных банков в России, знаю каким образом такие операции проводятся… Хотел уточнить:1. Все операции должны холдироваться на счете клиента, а не отправляться сразу тому кто оказывает услуги.Вопрос: Какие сроки холдирования в СБ России(карта Visa Electron)2. Банк может на время разбирательства, не перечислять заходлированные деньги, тому кто услугу оказывает.Вопрос: СБ России, следует таким действиям? Или вполне может отправить деньги после подтвеждения принимающей стороны, а потом признать мошенничество, НО деньги, уже нельзя будет вернуть3. Практически во всех банках есть лимиты на операции через интернет по картам в день.Вопрос: Какая сумма составляет такого лимита на картах Visa Electron Gold4. В каждом банке есть отдел мониторинга операций(эмиссий), который и создан для проверки операций по картам и счетам.Вопрос: От какой суммы или от какого кол-ва операций подряд, банк останавливает операции и связывается с клиентом для уточнения?И самый главный вопрос. Какова статистика возвращения денежных средств клиенту в таких случаях?P. S. Все заявления в банк написаны и со СБ моя мама ходила и общалась…

Здравствуйте! У моих родителей (1929 г. рож и 1930 г. рож) на сберкнижках в Сбербанке России остались вложения до 1991 года. Возможно — ли эти средства перевести на их счет в Германию? Что для этого нужно?

Здравствуйте. Взяли ипотеку в Сбербанке. Специалист, оформлявший сделку, навязал нам страхование жизни, как обязательный пункт выдачи ипотеки. Могу ли я вернуть потраченные деньги? И может ли банк увеличить процентную ставку, в связи с отказом от страхования жизни? Заранее спасибо!

здравствуйте я бы хотел узнал может номер карты мастеркарт совпадать с номером карты виза

Здраствуйте! Я являюсь клиентом кредитного отдела отделения Сбербанка России в г. Тавда Свердловской области с 2003 года. Т. е. беру ссуды гашу их опять беру т. к. без ссуд ничего не купить и не построить особенно в «глубинке». Мне пришла СМС с паролем от Сбербанка России что я могу взять кредит до 30.09.2013 г. под 14.5% годовых. Я с радости побежал в отделение сбербанка своего города взять кредит для газафикации дома 100 т. р. В кредитном отделе сказали что это туфта дадут но под 19.5—24% и то только с обязательной страховкой. ВОПРОС кто врет???? Местное отделение сбербанка города в котором я живу или Сбербанк России который прислал СМС. Обидно то что обнадежат сначала а потом «обламывают» И главное то ответ с Москвы по ссуде приходил через 3 дня а тут одобрили за несколько часов.

остался крайне недоволен работой сотрудников отделения банка находящегося в городе волгодонск по ул. мира 12 филиал№ 79310022.12.09.2013 обратился в кассу данного филиала для размена денежных средств размере 5500 рублей.от кассира смородиной т. ю получил размен 5 купюр достоинством 1 тыс.рублей и 5 купюр достоинством 100 рублей.в 15:50 прошел из кассы в операционный зал для оплаты услуг наличными через платежный терминал.дождавшись своей очереди попытался совершить платеж в 16:06 терминал принял одну купюру вторую купюру терминал принимать не стал.работник зала салиева а. преложила обменять купюру на другую и отошла для ее обмена.я совершил платеж другой банкнотой также полученной в кассе данного филиала.после этого ко мне подошла работник салиева и сообщила что купюра является фальшивой.обратившись в кассу к кассиру смородиной т. ю.по данному факту.кассир стал отрицать факт размена денежных средств в кассе.после требований просмотреть запись камер наблюдений кассир факт размена признала но обмен купюры полученной в кассе произвести отказалась.были вызваны сотрудники полиции и обэп и мною были даны разьяснения.18.09.2013 была оставлена запись в книге жалоб с просьбой к руководству провести проверку по данному факту и проверку вышеуказанных сотрудников на профпригодность а также приобщении записи камер наблюдении.из зала я не выходил денежных средств кроме полученных в кассе при размене не имел.прошу дать разьяснения по данному вопросу.считаю что кто то из указанных сотрудников преследовал корыстные цели с уважением ваш клиент.

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком, моя сестра созаемщиком. Ипотеку одобрили. Сейчас подобрали квартиру, оформляем документы. Только не учли, что сестра 2 октября выходит замуж. Какие в данном случае наши действия? Какие могут потребоваться документы?

в отделение не дают ответа на заявление о спорной ситуации кормят завтраками. Что делать куда обратиться?

18.09.2013 при внесении денежных средств в размере 16300 руб. через терминал Сбербанка произошел сбой в терминале. Деньги внесены, на счет не поступили. Чек не выдан. При обращении 18.09.2013 в банк оператор посоветовал, в случае не зачисления денежных средств в течение суток, обратиться с претензией. 19.09.2013 мной была написана претензия в Сбербанк. Оператор приняла и сказала, что статус регистрации я получу по СМС. Не получив никакого извещения о принятии моей претензии, 20.09.2013 я обратилась снова по электронной почте через официальный сайт Сбербанка, получив ответ что обращение будет рассмотрено до 31.10.2013. Не слишком ли велик срок для рассмотрения указанного обращения. Внесенные денежные средства были предназначены для гашения ипотечного кредита, срок по которому 10.10.2013. В случае несвоевременного гешения мне будут начислены проценты за просрочку платежа. Правомерно ли это? Нельзя ли ускорить срок рассмотрения моего обращения в связи с незачислением на мою карту денежных средств.

Добрый день. В ноябре 2012 года в отделении сбербанка города Климовск третьими лицами вместе с сотрудницей банка на меня была оформлена кредитная карта на 150 000 рублей. В январе 2013 года я был вызван в УБЭП г. Подольск, где была сделана почеркографическая экспертиза и я был признан потерпевшим, таких как я оказалось несколько десятков человек. Меня заверили что со стороны сбербанка у меня проблем не будит, звонков о моей задолжности тоже не было.В июле 2013года я открыл дебетовую карту в отделении сбербанка г. Москвы где и проживаю. Положил на счет карты 11000 рублей, но как оказалось их банк перевел в счет погашения того кредита. Я написал претензию 000912-2013-071717 где все подробно расписал и попросил закрыть кредитный счет и вернуть мне мои деньги на карту. Мне пришло уведомление что крайний срок рассмотрения должен быть 21.09.2013 г. то есть сегодня, но ответа со стороны банка нет.Неужели банк не может решить данный вопрос в течении 30 рабочих дней? когда мне дадут ответ и вернут мои 11000 рублей?

Здравствуйте! Пишу Вам четвертое письмо (первое-отправлено 05.08.2013, второе-09.09.2013, третье-20.09.2013).Вечером 18.09.2013 мне выдали решение (см. ниже) по моему заявлению рег.N… от 12.07.2013.Уважаемая Лилия Н.!ОАО «Сбербанк России» (далее-Банк), рассмотрев Ваше обращение относительно нижеуказанных спорных операций безналичного перечисления денежных средств, проведенных посредством услуги «Мобильный банк»:N п/п Номер картыДата проведенияНаименование получателя платежаСумма/валютаСчет получателя платежа1 хххх хххх ххх А08.07.2013MOBILEMOSCOW 8000,0RUR Банковская карта Сбербанк Maestro «Социальная» хххх хххх ххх С2 хххх хххх ххх А08.07.2013 BEE-LINE 9300,0RUR тел. Всообщает следующее.18.06.2012 г. к Вашей карте Visa Classic Nхххх хххх ххх В подключена услуга «Мобильный банк» на телефон N В.Спорные операции проведены на основании SMS-распоряжений, поступивших в Банк с указанного телефона.В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «Сбербанк России»:— клиент подтверждает, что полученное Банком Сообщение является распоряжением Клиента на проведение операций по Счету:— отключение услуги «Мобильный банк» производится на основании заявления Клиента в течение трех рабочих дней. Проведенной проверкой факт подачи Вами данного заявления не подтвержден.Таким образом, основания для возврата денежных средств по оспоренным Вами операциям отсутствуют.Для определения лиц, причастных к совершению спорных операций. Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы.В целях ознакомления с порядком подключения/отключения услуги «Мобильный банк», а также процедурой проведения платежей рекомендуем Вам ознакомиться с Руководством пользователя «Мобильный банк» на сайте ОАО «Сбербанк России» или в любом дополнительном офисе нашего Банка.Позвольте выразить сожаление, что Вы пострадали от действий третьих лиц, являясь клиентом Банка. Мы понимаем, что сложившаяся ситуация оставила у Вас негативное впечатление, но надеемся, что Ваш дальнейший опыт взаимодействия с Банком будет исключительно положительным.Управление претензионной работыЦСКО «Южный порт» ОАО «Сбербанк России»Карта N хххх хххх ххх А- принадлежит мне;Тел. N А- принадлежит мне;Карта N хххх хххх ххх В- никогда мне не принадлежала (подтверждение-был распечатан список счетов, услуг, оформленных на мои паспортные данные);Тел. N В- не принадлежит мне с 18.05.2011(хозяин номера активен по сей день). Информация была дана по номеру устно сотрудником салона сотовой связи. Информация такого плана, заверенная подписью и печатью, предоставляется только по запросу Прокуратуры.Услуга «Мобильный банк» к карте N хххх хххх ххх А подключенная к тел. NА была в конце февраля 2013 отключена по заявлению в отделении Сбербанка 9038/01185.Заявление с просьбой о пересмотре заявления с рег. N… от 12.07.2013 и объяснением принятого решения было написано 19.09.2013.Объясните, пожалуйста, что происходит?С уважением, Лилия

Здравствуйте, Елизавета. Я написала заявление по спорным транзакциям в Сбербанк по месту выдачи дебетовой карты 09.08.2013 за номером 004242-2013-128963. Банк в течении 30 дней (календарных) обязан дать ответ клиенту. До сих пор ответ мной не получен. При общении с сотрудниками Сбербанка по горячей линии 88005555550 мне ничего вразумительного не ответили, предложили написать заявление еще раз, что я и сделала. Мной было написана претензия 20.09.2013 за номером 000912-2013-083610. При общении с представителем Сбербанка Рябчиковым Александром на сайте www.banki.ru получила ответ, что при подозрении на мошенничество рассмотрение моего заявления может занять 120 дней. Я не против внутрибанковского расследования в 120 дней, расследуйте на здоровье. Но мне необходим официальный ответ от Сбербанка, на каком основании срок рассмотрения заявления о спорной транзакции банком увеличен с 30 календарных до 120. И если у Сбербанка возникли подозрения на мошенничество по спорным транзакциям, то соответственно я должна написать заявление в милицию, чтобы совместно с органами МВД выяснился факт мошенничества/не мошенничества с моей дебетовой картой и меня признали/не признали потерпевшей. При признании органами МВД меня потерпевшей я могу обратиться в суд с требованиями к Сбербанку вернуть денежные средства по спорной транзакции, т. к. на основании ФЗ «О защите прав потребителей» поставщик товаров/работ/услуг несет ответственность за некачественный продукт (в данном случае за дебетовую карту, которая не обладает средствами защиты от мошенников). Прошу Вас дать официальный ответ по поводу рассмотрения моего заявления, а не заученные фразы, которыми мне отвечает на сайте www.banki.ru сотрудник Сбербанка Рябчиков Александр.

Доброго времени суток. 20.03.2013г через систему сбербанк онлайн перевел денежные средства в размере 9999 руб. 00 коп. в ГУП ВЦКП «Жилищное хозяйство» СПб, т. к. я не указал свой лицевой счет, деньги были возвращены в управление банковских карт ОАО " Сбербанк России» 28.03.2013 г. платежным поручением № 7102. Официальное письмо от СПб ГУП ВЦКП имею. Но деньги так и не были перечислены на мой лицевой счет. Помогите пожалуйста.

Добрый день. 23.09.2013, по адресу Ул Новослободская, д. 16, в отделении сбербанка для физ лиц, в районе 16 часов дня банкомат зажевал 43000 рублей и не выдал чек, при попытке пополнить счет дебетовой пластиковой карты. Внос денежных средств осуществлялся двумя этапами, тысячными купюрами.Сотрудники сбербанка помогли заполнить заявление-претензия, которое было передано сотруднику и присвоен номер 000107-2013-154486. Большая просьба разобраться в данной ситуации и изъять видео съемку сл всех камер отделения за 23.09.2013, в случае дальнейших судебных разбирательств. Очень надеюсь на вашу помощь

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, возможно ли получить кобрендовую карту Visa Gold Аэрофлот по условиям тарифного плана «Льготный» (http://www.sbrf.ru/common/img/uploade…otnyy.pdf) в Байкальском Банке Сбербанка РФ? В отделении по адресу Иркутск, ул. Сухэ-Батора, 6 менеджер утверждает, что данный тариф не применяется в нашем регионе.Какие обороты за год по карте должны быть для применения льготного тарифа?С уважением,Наталья

Здравствуйте. 28.06.2013 г. была совершена оплата в размере 6000 тысяч рублей через сбербанк онлайнс карты сбербанка на счет МУП «ЕРКЦ» за квартплату. В сбербанкеонлайн платеж подтвердили (имеется чек), но деньги на счет МУП «ЕРКЦ» не поступили,а с указанной карты деньги списали.17.09.2013 г. написал заявления на имя Управляющего Прокопьевского отделения Кемеровского отделения 8615 ОАО»Сбербанк России»Румянцеву С. Н.Так же написал электронное письмо в претензионную службу за номером 000912-2013-084487 .Помогите.Прошу хоть что-то узнать про мое заявления.

Елизавета, добрый день.Вы написали:«Алексей Никифорович, здравствуйте!Как мне стало известно, часть средств уже возвращена на Вашу карту и Вы можете их снять обратившись в то отдление, которое Вашу карту выпустило. Относительной второй части, сейчас провдится разбирательство и как только будет принято решение его обязательно Вам сообщат.С уважением, Елизавета Меркулова»Сегодня, 24 сентября был в отделении Сбербанка. Незоконно списанные сотрудником Сбербанка средства мне до сих пор не возвращены, на мой счет даже часть средств о которых Вы писали не поступили.

Здравствуйте, Елизавета! Прошу дать информацию: возможно ли произвести безналичную оплату за приобретаемое в Белоруссии жилье с карточек Сбербанка России Visa Elektron и Maestro- социальная в дочернем предприятии БПС-банк (г.Минск) и какие при этом будут проценты за совершенную операцию? Также прошу сообщить, какие будут проценты за снятие наличных с указанных карточек в банкоматах БПС-банка и лимит на снятие наличных средств. Спасибо.Татьяна

У меня с карты снимаются деньги, при этом я ею не пользовалась больше чем пол года.

Здравствуйте.Какие отличия имеют дебетовые карты: MasterCard Standard сбербанка от MasterCard MASS Сбербанка? Если есть эти два вида, значит должны быть и отличия. Например, может комиссия за снятие наличный разная и т. п.Спасибо.

Добрый день. Прошу дать разъяснение по следующей ситуации. В начале сентября мною была утеряна карта visa-electron в городе Краснодаре. Сама карта выпущена на дальнем Востоке в Хабаровском крае п. Ванино ул. Приморский бульвар 5 отделение № 9070/0084.Для перевыпуска карты я пришла в отделение сбербанка 8619/0145 ул. проспект Чекистов,36 г. Краснодар, Операционист принял заявление и заблокировал карту. Но сама карта не была перевыпущена. Как объяснил операционист программа не дает перевыпустить карту. По каким причинам это невозможно, вразумительного ответа я не получила. Посоветовали попробовать перевести деньги с этой карты на другую в программе on- line сбербанк. Но опять таки ничего не получилось так как этой карты не видно в данной программе. Приняли очередное заявление на перевыпуск карты, которое отсканировали и отправили для перевыпуска, если не ошибаюсь в Новосибирск. Сроки обозначили 5 раб дней. 21 сентября мне перезвонил руководитель доп.офиса и посоветовал перевыпустить карту по телефону через центр поддержки клиентов, так как я поняла по заявлению опять мою карту перевыпустить было невозможно. Но в центре поддержки клиентов сказали, что сделать это невозможно, так как карта имеет статус «сдана, уничтожена»…при таком статусе по телефону карту перевыпустить невозможно. Скоро будет месяц как я пытаюсь добиться получения своих денег, либо вразумительного ответа как это можно сделать. Посоветуйте что сделать, так как постоянно отпрашиваться с работы для решения этого в течение месяца уже невозможно. Карта была выпущена для удобства погашения кредита. На ней и была сумма для его гашения. на сегодняшний день пошел второй месяц просрочки. Другими деньгами не располагаю для погашения. Почему специалисты в данном офисе не могут справиться с данным вопросом, неужели настолько некомпетентны, раз не могут решить этот вопрос уже в течении месяца? Это просто нонсенс, что деньги которые принадлежат мне я не могу получить целый месяц!!!!!

Сколько времени нужно, чтобы банк вынес решение по получению кредитной карты и отправил смс, документы были сданы в сбербанк неделю назад.

Здравствуйте, Елизавета! Очень хочется получить ответ на наш вопрос: КОГДА нам дадут ответ на заявку об ипотеке? и ПОЧЕМУ мы ждем уже без малого 2 МЕСЯЦА… Документы подавали в отделении Сбербанка Верхней Пышмы, 5 августа. Работаем с риелтором, она звонит, но все время кормят завтраками, то объясняют тем, что ситуация сложная, т. к у нас первый взнос мат капитал, то говорят, что ответа нужно дождаться с Москвы, то вроде бы пришел ответ и тут в Екатеринбурге у юристов… мы уже не знаем что думать… Заранее благодарим и надеемся на быстрый ответ!

Здравствуйте! В субботу, 21 сентября 2013 г. я оплачивала через банкомат Сбербанка коммунальные услуги. Банкомат не провел операцию, хотя там отсалось 3000 руб. и выдал мне аварийный чек, с которым я вчера обратилась в отделение Сбербанка. Написала заявление на возврат денежных средств, мне сказали, что время на возврат от 15 до 30 дней. Сегодня попыталась найти в интернете какие то правила возврата денежных средств, но не нашла. Помогите, пожалуйста. Где можно прочитать конкретные правила возврата денежных средств по аварийному чеку банкомата?

Здравствуйте. На сайте НПФ Сбербанка указано, что для заключения договора о переводе накопительной части пенсии в НПФ Сбербанк необходимо обратиться отделение сбербанка в нашем городе, однако при обращении в отделение Сбербанка в г. Сургуте (Ханты-Мансийский АО), с целью заключения договора и перевода накопительной части пенсии в НПФ Сбербанка, получил отказ с формулировкой в нашем городе таких договоров пока Сбербанк не заключает. Поясните пожалуйста так ли это и почему? Спасибо.

Здравствуйте Елизавета! Сбербанк оформил на меня кредит, оформил Овердрафт.В конце июля мне на заработную плату пришло сообщение операция по зачислению 48 тыс. руб. успешно отклонена, проверив баланс на карте оказалась сумма (-48 тыс. руб.), но при всем при этом, на карте был остаток 12 тыс. руб., его соответственно нет. Придя в банк мне сказали что кто-то ошибочно положил сумму 48 тыс. и тут же её отменил, и что минус уберётся. На протяжении 5 дней я проверял карту, и наблюдал всё туже картину этот минус никуда ни делся. Я человек военный, на тот момент я находился в Ростове-На-Дону, сейчас я переведён в Чечню, и у меня нет возможности прийти в Сбербанк, получив зарплату в размере 28 тыс. руб., у меня тут же списывают её в счёт этих 48 тыс. руб. но при этом уведомив меня что оплата услуг Овердрафта произошла успешно в размере 1500 руб.. Придя в Сбербанк будучи ещё в г. Ростове, мне говорят пишите заявления, написал я их 09.08.2013, так же объяснив мне что заявления будут рассмотрены в течении 30 рабочих дней и что со мной должны будут связаться сотрудники банка. Прислав мне на следующий день смс N моих обращений, я с большим нетерпением ждал хорошего результата, но не тут-то было.Позвонив в сбербанк 20.09.2013 г. поскольку это был тот день когда мне должны были позвонить, мне ответили что мои обращения ещё не рассмотрены, но при этом сняв ещё одну з/п в размере 28 тыс. руб., итого сбербанк украл у меня,а главное у моей семьи 83 тыс. руб.. Сегодня уже 24.09.2013 г. и я опять позвонил в сбербанк, и там опять говорят что банк мои заявления не рассмотрел. Что мне делать? Как вернуть деньги мне и моей семье? У меня двое детей, которые хотят кушать каждый день, а Сбербанк оставил их просто голодными!

Здравствуйте Елизавета. У меня такая ситуация, я вчера переводила деньги на карту знакомым через сбербанк онлайн, Ввела код подтверждения операции и мне высветилось, что операция в данный момент не может быть совершена, повторите попытку позже, но тут же пришла смс, что деньги с меня списали. Статус платежа так и остался введен. Человек, которому переводились деньги, их не получил. Я посетила отделение банка, у меня взяли номер карты куда я переводила деньги и ксерокопию моей карты и сказали, что деньги к вечеру придут. Деньги так и не пришли. Сегодня опять пошла в сбер, мне сказали, что пока они не видят за вчерашний день операций ни по счету моей карты, ни по счету карты получателя. Ждите. Если что приходите писать претензию. Хотелось бы узнать, когда и как решится вопрос так как по отзывам из сети, народу приходится просто выбивать деньги из банка и это длится не один месяц.

Здравствуйте на меня был сделан вклад примерно 10 летназад (это вклад который можно снять при достижении 18 лет) книжка была утеряна,подскажите пожалуйста мог ли он сохранится и как мне можно снять его,что говорить в банке. Помогите пожалуйста

Здравствуйте.Помогите пожалуйста- у меня 3 карты:2 дебетовые и 1 кредитная.Я сменил номер телефона,через банкомат подключил новый номер.После выходных пошел в отделение банка написал заявления (для каждой карты) на отключение старого номера.По дебетовым картам операционист сделала заявку на отключение старого номера и этот номер благополучно отключился. А по кредитной карте она не смогла сделать заявку на отключение. Как теперь быть не знаю — смс оповещение по операциям кредитной карты приходит и на старый и на новый номер. Помогите пожалуйста отключить старый номер для кредитной карты. Заранее спасибо!

Добрый день Елизавета.Мне на карту Сбербанка перечислили 10000р24.09.13 в 13.15.12Номер операции 009пункт обслуживания 000005020808терминал 00813733кассир 143Денег нет???????

Здравствуйте. На каком основание osb 6991 0001 наложил а рест на мои денежные средства.

здравствуйте в декабре 2012 г. мы с мужем оформили кредит в Сбербанке доп.офисе № 6991/0287 в г. Самара, Вольская,63 на один года, когда подписывали кредитный договор сотрудник банка нам подложила страховку, где я расписалась за мужа, а он за меня, в январе 2013 г. мы погасили часть досрочно и написали заявление о возврате нам страховку, сотрудник банка документы у нас забрал, до сегодняшнего дня наше заявление не рассмотрено. Сотрудники банка нам отвечают, что главным офисом Сбербанка документы не рассмотрены. В связи с чем, прошу Вас разобраться по какой причине нам не возвращают страховку уже 9 месяце и подсказать куда нам обратиться. Заранее благодарна!

Добрый день!Ситуация такая: 19.09.2013 г. в отделении Сбербанка г. Северодвинска № 5494/0105 ул. Ломоносова 111, я как физическое лицо оплачивал счет организации-юридического лица. Сам предъявил операционисту счет-реквизиты в нем верные. Получил чек — копию отправил в организацию, счет которой оплачивал. На что данная организация ответила — деньги на ее счет не могут прийти, так как в строке получатель указана не наименование организации, а наименование банка, остальные реквизиты верны. 23.09.2013 пошел в это отделение банка — на что операционист сказала что у них при вводе инн и кпп выходит автоматически владелец банк, а не ООО. НО у меня то в счете все правильно, значит проблема в банке. 24.09.2013 написал заявление по поводу уточнения реквизитов(наименования получателя), хотелось бы что бы они все таки поступили на счет фирмы, на что операционист сказала что это будет длится аж месяц!!!ВОПРОС — почем так долго?почему из-за того, что у банка ошибка в программе, я не могу получить товар!!!Где сейчас мои деньги???

Получила смс с информацией о блокировке банковской карты с тел.+79047493697, в смс дан контактный телефон 8(964)991-52-86. Переполошилась и позвонила на контактный телефон, назвала свою фамилию, имя, отчество. Потом сообразила, что это развод. Нужно ли мне предпринять какие-то действия, чтобы обезопасить себя от списания средств с карты?

Когда вернут деньги, не зачисленные по причине сбоя в терминале?Уже прошло больше месяц от 17 августа до сих пор жду!!!!

Здраствуйте Елизавета! Так и не дали ответ на мой вопрос. Почему в СМС от Сбербанка России пишут бери под 14.5% годовых а в реалии местное отделение сбербанка говорит, что это чушь только под 19.5% — 24% годовых и только с обязательной страховкой? Я клиент банка с 2003 года (беру ссуды, гашу их снова беру) кредитная история незапятнаная. Есть зарплатная карта с бербанка.

через какое время можно досрочно погасить кредит в сбербанке

Здравствуйте! У меня такая ситуация произошла, в июне у меня закончился срок карточки, я переехала в другой город и только в октябре поеду к себе домой и сделаю новую карточку. Мои родные как и я не знали что карточка уже просрочена и перевели на нее деньги. После этого я специально ходила узнавала в банк, придут эти деньги или нет, меня сотрудница уверила, что они поступят на новую карточку уже. А сегодня позвонила в вашу единую службу и там сказали, что не придут. Что делать?????? Подскажите пожалуйста. Тем более с того времени прошел ровно месяц.И еще такой вопрос, как можно снять деньги с просроченной карточки, что бы ее не восстанавливать, так как она мне больше не понадобится.Спасибо заранее за ответ!

Скажите пожалуйста почему?-Дальневосточный банк филиал Поронайского отделения п. г.т Тымовскоене отвечает мне на запрос в течении двух лет.Банку было отправлено несколько запросов и последнее с уведомлением.Письмо с уведомлением банк получил,но на мой запрос ответа так и не последовало.

Здравствуйте! Почему не проводите расследование по мошенничеству в сбербанке-онлайн??? Украли последние деньги, что копились на квартиру! Если не можете находить мошенников по уже известному адресу, на чьи карточки переведены деньги, то лучше не постройте один банк(итак понастроили) и отдайте деньги людям. Так будет благоразумнее и репутацию не опустите, иначе постоянно будем долбить и долбить вас. Не успокоимся! Вам что, денег жалко отдать потерпевшим, это для вас будет капля в море! Отдайте и все! В благотворительность люди отдают и вы отдайте потерпевшим, не жадничайте и не порьте репутацию! Поставьте себя на место потерпевшего и поразмыслите, каково это, потерять, что накоплено долгими годами. Отдайте деньги всем потерпевшим в мошенничестве. И люди будут вам благодарны! Неужели трудно это понять??? Неужели жалко отдать каплю моря??? Я поражаюсь этому! Отдайте деньги потерпевшим. Они же все равно ваши, они же все равно лежат в вашем банке…

Здравствуйте. Меня интересует вопрос. В январе 1985 года бабушка на Урале открыла 2 книжки(мне и сестре), положила на них по 1000 рублей. Ни разу с книжек ничего не снимали и не вносили. Книжки сейчас на руках. Живем в Ярославле. Можно ли получить какую нибудь компенсацию?

Кому жаловаться на сотрудников Сбербанка в г. Минеральные Воды, которые своей волокитой на получение ипотечного кредита, вымогают деньги.

Собираюсь поехать в Киев. Знаю, что в Киеве имеются отделения сбербанка России, а также банкоматы. Являюсь владельцем карты Сбербанка России. Счёт на карте в рублях. если я воспользуюсь банкоматом Сбербанка России в Киеве, желая получить деньги в украинской валюте, не повлечёт ли это какие-либо процентные потери. Либо рубли банкомат поменяет по внутреннему курсу Сбербанка России? Будет ли работать в банкоматах Киева пенсионная карта?

какой процент на потребительский кредит на сумму 400 000 рублей,если взять его на 3 года

День добрый! 23.09.13 по адресу гор Красноярск ул Крайняя 2а положила в банкомат № 870307 деньги в размере 43000 банкомат их на счет не зачислил, а выдал чек технический сбой,обратилась по тел указанному номеру в чеке, оформила заявление№ 0031312013090983, сказали рассмотрят в срочном порядке, т,к деньги нужны срочно, собирались с мужем к родителям поехать,теперь поездка отложилась на неизвестное время. сегодня позвонила сказали ждите от 5—20 дней, что делать в этой ситуации, как ускорить процесс?

Добрый день, Елизавета.Хочу закрыть карту Visa Classiс и ее счет, т. к. не пользовался картой с 2012 года.В декабре 2012 ходил в выдавший карту ОСБ для закрытия, но девушка в окошке сказала, что заявление не примет, т. к. уже поздно (карты выдана в декабре 2011), и с меня в любом случае спишут 450р за 2013 год, приходите в конце 2013 года и пишите заявление за 45 дней до даты выпуска карты.В данный момент на карте минус 496руб. Считаю, что в данном случае можно бы и не брать с клиента 496р за «обслуживание», которого не было, т. к. не проводилось ни одной операции.Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации.Не нашел, как можно вести переписку с банком через СБ-Онлайн (Нет кнопки «Обращение в Службу помощи»).Наверняка у вас есть способ переписки через кабинет, где можно получить квалифицированную помощь, как в других банках.

Доброго времени суток. Хотела узнать условия ипотеки для молодой семьи.

спасибо за ответ, мне 56 лет хочу взять кредит на 3 года в сумме 400 000рублей, мой ежемесячный доход 10 000 тыс рублей сколько процентов на эту сумму я буду платить

Доброе утро! Подскажите, каким способом можно перевести денежные средства БЕЗ КОМИССИИ! с Поволжского Банка в московский филиал, или в филиал Среднерусского банка. Во всех отделениях СБ РФ есть вкладные счета и карта Моментум. Данный вопрос возник в связи с тем, что операционисты, консультанты, горячая линия дают разные ответы. И действительно ли, перевод по форма 143 идет без комиссии с моего счета на мой счет между разными Тер. банками. Спасибо!

Елизавета, на что нужно опираться в споре с операционистом или другим представителем банка, когда они не согласны с Вашими экспертными ответами о правильном порядке работы? Например откажутся принимать заявление или выдать копию с отметкой о принятии. Или когда рассказывают о том, что у них «свои» порядки.Довольно много отзывов о случаях «введения в заблуждение», собственный опыт тоже подтверждает.

Здравствуйте.Я извиняюсь, Вы вообще вопрос прочитали? Я еще до того как вопрос задать, обращался в отделение сбербанка указанные по Вашей ссылке, конкретно Сбербанк 5940, дополнительное отделение № 083, получил ОТКАЗ с формулировкой «В СУРГУТЕ ДАННЫЕ ДОГОВОРЫ НЕ ЗАКЛЮЧАЮТ». Хотел у Вас узнать могу ли я заключить данный договор у нас в Сургуте или нет, а Вы мне пишите опять про отделения, по ссылке, в нашем городе.Спасибо.Вопрос:Здравствуйте. На сайте НПФ Сбербанка указано, что для заключения договора о переводе накопительной части пенсии в НПФ Сбербанк необходимо обратиться отделение сбербанка в нашем городе, однако при обращении в отделение Сбербанка в г. Сургуте (Ханты-Мансийский АО), с целью заключения договора и перевода накопительной части пенсии в НПФ Сбербанка, получил отказ с формулировкой в нашем городе таких договоров пока Сбербанк не заключает. Поясните пожалуйста так ли это и почему? Спасибо.Кошелев Алексей (Сургут) · 24.09.2013 14:54Ответ:Добрый день, Алексей!С адресами офисов, в которых Вы можете подать заявление в НПФ Сбербанка, можно ознакомиться по ссылке http://www.npfsb.ru/contacts/, выбрав город Сургут.С уважением, Елизавета МеркуловаЕлизавета Меркулова

Здравствуйте!У Меня вопрос по поводу сроков рассмотрения заявки на кредит.Подъехали в офис для информации по поводу получения кредита,девушка всё объяснила,сказала какие нужны документы.Собрав пакет документов,вновь подъехала в банк,заявку отправили,как Мне объяснила девушка,что заявка будет отправлена в Москву на рассмотрение,и в течении 2 нет со Мной свяжутся.Было это 22.09.2013,звонки не поступили,обратившись в банк вчера утром,всё та же девушка вежливо ответила,что статус заявки-«на рассмотрении»,и в течении дня со Мной свяжутся,но звонка так не поступило..хотелось бы узнать в течении какого времени банк даёт ответ.Просто поймите,что люди ждут,нервничают…Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Елизавета!Меня зовут Юрий. У меня следующая проблема. После смерти матери не могу получить ее вклад. Потеряно завещательное распоряжение. Это единственный документ, которым я не располагаю, и который от меня требует нотариус. 1 августа я написал служебную записку с просьбой выдать мне экземпляр банка. Этот документ должен быть выслан мне по почте. Когда я обратился с вопросом в отделение банка, то мне ответили, что не могут назвать точный срок, когда будет найдено это распряжение и выслано мне. Потому как в архиве работает 1 человек и время на поиски уходит много. Подскажите, пожалуйста, как поступить. Выглядит как замкнутый круг. В Сбербанке я должен получить завещательное распоряжение, затем отдать его нотариусу, чтобы получить этот вклад в Сбербанке. Может быть существует более простое решение?Заранее благодаорен.

добрый день! 10 ноября 2012 г. заключал договор с нпф сбербанка! досих пор не получал письма о переводе денег! интересно он вступил в силу или просто бумажка лежащая у меня дома!???

Здраствуйте, прошу Вас помочь решить мой вопрос. Я, Вокина Наталья Алексеевна уже обращалсь 17.09.13 в Сбербанк по номеру 8-800-555-55-50 оставляла обращение, вопрос до сих пор не решен.я получаю пенсию в г. Сургуте ХМАО на счет в Сбербанк отд 5940/057 ул. Ленина,35, пенсия была перечислена на этот счет 05.09.2013 из ПФ, на счет в Сбербанке она не поступила!!!!!!!отд.5940/057 сейчас на ремонте, указанные тлф не отвечают, ПОМОГИТЕ!!!!!

Добрый день! У меня есть кредитная карта Visa Classic с 2011 г. Задолженность по ней есть и исправно выплачивается. Можно ли её как-то переоформить, или перевыпустить на условия Visa Gold ТП1?Спасибо.

Здравствуйте!Хотел уточнить некоторые детали об условиях выпуска кредитной карты Visa Gold по тарифу ТП-1.Как я знаю, данная карта предоставляется на льготных условиях, т. е. по тарифу ТП-1 работникам получающим заработную плату в Сбербанке по зарплатному проекту. В сентябре прошлого года устраиваясь на работу в отделе кадров и бухгалтерии спросили о наличие у меня сбербанковской дебетной карты на которую могли бы переводить зарплату. Если карты нет, то организация предлагала её завести для получения зарплаты. У меня была личная дебетная карта Маэстро, реквизиты счета и карты которые я передал организации. В дальнейшем на нее получал заработную плату. Судя по тому, что в августе была снята комиссия за годовое обслуживание карты, то карта имеет статус — личная, а не зарплатаная…Коллеги на протяжении всего этого года пользуются продуктом Visa Gold по тарифу ТП-1 и были о нем высокого мнения. Я никогда не пользовался кредитными продуктами ни в одном банке, хотя 20 лет клиент Сбербанка. Решил заказать через Сбербанк ОнЛайн Visa Gold по тарифу ТП-1. Сегодня звонила работница банка Екатерина и сообщила, что мне одобрена только обычная карта с годовым обслуживанием более 700 руб. Для её оформления надо подойти в офис занимающийся кредитными продуктами и иметь справки включая 2НДФЛ, т. е. пакет документов как для «человека с улицы» на обычных условиях.Получается, что де-юре я не имею право на продукт ТП-1, хотя де-факто должен иметь…Вопрос: Что делать? Перевести письмом от организации личную карту и счет в зарплатный проект и потом обращаться через несколько месяцев с выдачей карты по ТП-1? Или собирать полный пакет справок: 2НДФЛ, справка с места работы о занимаемой должности времени работы и средней заработной плате за 6 месяцев и т. д., без гарантии получения ТП-1? Я больше склоняюсь к варианту — не оформлять кредитную карту…

Здравствуйте подскажите пожалуйста может ли быть такое что информация на телефон по карте приходит что поступило 32 тысячи рублей а на самом деле там 28000 и почему?

Здравствуйте! У нас такой вопрос. в марте 2012года взяли ипотеку под 13,95%. в мае 2013года родился второй ребенок. % ставка по ипотеке в этом году в банке составляет 12%, можем ли мЫ расчитЫвать на перерасчет?СлЫшала от знакомЫх что нужно написать заявление. Так ли это?Спасибо!

Здравствуйте, при входе в «Сбербанк Онлайн» карту, которую я получила в замен заблокированной по смене фамилии я не вижу, видна только старая карта, она отмечается как заблокированная, но остаток по ней и расширенная выписка тех операций, которые я совершаю с новой картой. В итоге через терминал и в магазинах данной картой я могу пользоваться, а в сбербанк онлайн нет (как и говорила ее там нет, есть только старая, по которой остаток как по новой). Обращалась за помощью к сотрудникам отделения, где открывалась карта, поменяли старые паспортные данные, но и после этого ее все равно не видно в Онлайн. Вход в «Сбербанк Онлайн» я осуществляю с использованием идентификатора пользователя и постоянного пароля карты, которой не вижу. По номеру поддержи на обороте карты я звонила три раза, все три раза сказали заявка принята, в итоге по истечении практически 2 месяцев проблема так и не решена. Получала карту 27 августа, первый раз звонила этого же числа.25.09.2013 получила следующий ответ на свой вопрос:Добрый день, Екатерина!На текущий момент паспортные данные по Вашей новой карте актуализированы и Вы можете ей пользоваться в Сбербанк ОнЛ@йн. Еслы у Вас возникнут проблемы, то обращайтесь, мы с радостью поможем!С уважением, Елизавета МеркуловаЕлизавета МеркуловаОднако, ПРОБЛЕМА ТАК И НЕ РЕШЕНА! новую карту не вижу в Сбербанк Онлайн!!!!

Добрый день!Могу ли я рефинансировать ипотеку полученную в Сбербанке?

Сегодня уже 25.09.2013, а ответа до сиих пор нет.Информация об обращенииУникальный номер обращения 000913-2013-070516Дата поступления обращения 17.09.2013Статус В РАБОТЕОписание статуса Обращение обрабатываетсяДата изменения статусаМаксимальная дата рассмотрения 24.09.2013

Добрый день! Как я могу узнать о последних поступлениях на карту Сбербанка если ее заблокировали для перевыпуска?

Здравствуйте, я пишу в надежде что все таки справедливость восторжествует начну сначала. я работаю в магаданской области вахтовым методом и получаю зарплату в сбербанке пгт.Омсукчан магадансской области где я и оформил поручение на перевод денег со сберкнижки на сберкарту полученную в г. Краснокаменск до этого случая деньги приходили исправно 18 числа каждого месяца мною отработанных и поступивших на сберкнижку перечислялись на карту и я мог ими пользоваться. 18 числа июля месяца мне должны были перечислить зарплату за июнь но по какой-то причине она не прошла и я до сих пор не могу их получить как быть ведь последующая зарплата прошла, то есть за июль месяц я получил в августе 18 числа.июньскую зарплату не могу получить до сих пор на телефоне подключен мобильный банк и мною отслеживаются поступления на сберкарту. сегодня написал претензию не знаю что из этого выйдет сумма очень большая и вернут ли мне ее и оплатят ли неустойку. В отделении пгт. Омсукчана тоже писал заявление обещали за 10 дней разобраться но до сих пор я так и не получил их.

Доброго времени суток. 23.09.2013 около 15 часов положила деньги на карту Сбербанка. ***7349 в городе Сыктывкаре по адресу Коммунистическая 52… делала все как обычно: вставила карту, набрала пин-код, вставляла купюры по одной (как и написано). Вложила 12 000 (двенадцать тысяч рублей), нажала продолжить… Терминал завис. Минуты 4—5 на экране было сообщение: «Ваша операция выполняется, пожалуйста, подождите». Затем появилось на красном фоне «сервис недоступен, ваша операция не выполнена» и терминал отдал карту. Чек не распечатал. Далее стал работать как обычно…Написала еле-еле заявление в филиале Сбербанка. Девушка консультант не знала что делать… О сроках также не предупредила. . Через какое время мне будут зачислены мои средства?

Ситуация: 07.09.2013 на мобильный телефон пришло сообщения о блокировке карты — звонок в техподдержку подтвердил блокировку карты из-за попытки незаконно списать с нее средства. также оператор сказал, что нужно обратится в отделение банка для замены карты. 09.09.2013г было обращение в отделение Сбербанка — операционистка проверила карту, подтвердила ее блокировку и остаток по счету(деньги на карте были), после чего разрезала карту и оформила заявку на новую. Также операционистка отказалась выдать деньги со счета заявив что на это нужно 3—5 дней. 17.09.2013г в отделении банка получаем новую карту и обнаруживаем что на ней нет средств. Запрос распечатки расходов показал, что 10.09.2013 с карты были сделаны платежи.Собственно вопрос: каким образом с заблокированной карты кто то смог сделать платежи? Рекомендуете ли Вы обратится в полицию или дождаться рассмотрения банком заявления о спорных операциях?

решили взять ипотеку от сбербанка на новостройку.нашли новостройку акредитованную сбербанком.подали заявку в ипотечный центр.через 2 недели получили добро на 3000000 руб.зарезервировали квартиру.внесли первый взнос и стали ждать вызова на подписание кредитного договора.через две недели приходит смс одобрена сумма 2000000. как так.внесли взнос ждали 2 недели. квартира в резерве что делать непонятно.за этот месяц квартира подорожала на 200000руб. у другого банка кредит взять нельзя. за расторжение договора штраф.мы с женой бюджетники сбербанка с хорошей кредитной историей с нормальной зарплатой. ч т о делать.

Похожую ситуацию прочитал в отзывах, но проблема остается: 20.06.2013. выдали карту Моментум в филиале СБ г. Билибино Магаданская обл. и течении июля — сентября на эту карту перечислялась зарплата. В июле я её по телефону заблокировал, и восстановить её можно было только при моём присутствии. 18.09.2013. лично прибыл в филиал СБ г. Билибино, попросил перевести зарплату на другие карты СБ (их у меня ещё две), на что получил ответ, что программа не дает такой возможности и выдать мне деньги тоже нет возможности, и предложили получит новую карту Моментум. Из за безысходности получил новую карту Моментум, вместе с работниками филиала СБ активировали карту и всё… Дальше сказали, что карта будет активна через сутки, и предложили всё же написать долгосрочное поручение на 21.09. на перечисление всей зарплаты на другую карту СБ, что мы и сделали вместе с работниками филиала. С тех пор карта так и не активировалась, ссылаются на технический сбой — то карта не привязана к счету и сделать это может только Москва, а Москва посылает по месту выдачи карты Моментум и говорит что это можно сделать на местном уровне, в Билибинго. Я в данный момент нахожусь на Урале и без зарплаты, и с ежедневными переговорами с руководителем филиала в г. Билибино и горячей линией в Москве, но проблема так и не решается. Как быть и что делать пока даже не могу предположить! Помогите!, без зарплаты очень не просто жить!

Добрый день! Проживаю в г. Ейск Краснодарский край 21. 09. 2013 г. Я был введен в заблуждение и собственноручно подключил третьим лицам свой мобильный банк, покупатели-мошенники (по обьявлению на сайте авито я продавал свою б/у мебель) попросили подключить якобы уведомление о переводе ими денежных средств на мою карту потому что типа переживают за свои деньги, в банкомате в личном кабинете под диктовку по телефону ввел их моб. номер и получил чек. Особых опасений к сожалению не испытывал так как четырехзначный пароль им не сообщал,для меня именно он являлся паролем, но оказалось зря. Вобщем утром 22.09.2013 г. в 8.30 обнаружил несколько смс о списании денежных средств на общую сумму 16.000 рублей. Сразу кинулся в отделение № 8619/00269 (живу в 100метрах) первым делом проверил баланс карты в 08.41 он составлял 319.068 руб. Обьясняю сотруднице Семенюта Татьяне Александровне проблему, спрашиваю как заблокировать карту, она отвечает — введите 3 раза неправильный пароль в терминале и карта заблокируется, в 08.54 ввожу пароль три раза(мне приходят смс) еще раз у нее уточняю по поводу блокировки и Татьяна Александровна уверяет меня что теперь все нормально, я ухожу домой, ну думаю отделался за свою дурость малой суммой. В 09.02 приходит смс о списании еще 99.990 рублей с моей карты на чью то карту (часть номера есть в смс), бегу обратно, захожу,показываю смс, говорю как же так? Они ой-ой!!! Давайте звонить на горячую линю, я им — почему мы сразу не звонили??? Ладно я лопух, но вы же кто, я же к вам за помощью бежал!!! В 09.05 звоню на горячую линию и карту сразу заблокировали. Считаю действия сотрудников подразделения № 8619/00269 абсолютно непрофессиональными и глупыми, последнее списание — 99.990 руб. произошло по их вине, что теперь делать? Куда жаловаться? Заявление в милицию на мошенничество неустановленных лиц уже написал, был в вашей службе безопасности- там сотрудники сказали что Семенюта Т. А. виновата однозначно да и вообще она неопытный работник и если хотите подавайте в суд, был у управляющего Ейским филиалом- Багрецова Василия Николаевича,он меня любезно принял, выслушал,посочуствовал, отметил что действия сотрудницы были абсолютной глупостью, посоветовал написать обращение, еще сказал что от него ничего не зависит и рассматривать мое обращение будут в каком то головном отделе. Сегодня 25сентября, то есть через 3 дня после произошедшего, я был в банке просил выписку из лицевого счета по вкладу, мне отказали, говорят что еще ничего не видят, хотя 22.09 обещали дать выписку через сутки. Что делать? Я могу рассчитывать на возмещение последнего списания? Могу рассчитывать на страховку? Или идти в суд? Посоветуйте.

Здравствуйте! У меня закончился срок действия социальной карты, но при получении новой с таким же лицевым счетом, возникают проблемы, банк объясняет это сменой программы, которая регестрирует карты….в общем жду я карту где то больше месяца, но мне же надо снять с нее наличные и сделать необходимые платежи…. Как мне лучше поступить?