Добрый день, Мария.Я оставляла вопрос по снижению ставки по ипотеке до 10,9%. Считаю, что разная информация на домклик и сайте Сбербанка вводит заёмщиков в заблуждение. Я оформила полис страхования жизни и здоровья исключительно для снижения процентной ставки. На момент оформления полиса информация о том, что в договоре должен быть пункт о страховании жизни отсутствовала (есть скриншоты с сайта). В 2014 году я подписала договор, предоставленный Сбербанком. Данное условие ставит заёмщиков в неравное положение. Просьба пересмотреть вопрос и не вводить в заблуждение. При необходимости могу подписать доп.соглашение о страховании жизни к кредитному договору.

добрый день, Мария,спасибо Вам за содействие в ускорении процедуры рассмотрения заявления о снижении процентной ставки по кредитному договору (обращение № 1710040932154700).Заявление рассмотрено, процентная ставка снижена с до 11,9% (согласно кредитному договору она была 12,73%).Обратился в ближайшее отделение Сбербанка и там получил распечатку нового графика платежей. В правом углу стоит полная стоимость кредита 12,695% годовых теперь, а ежемесячный платеж с 11 460,65 руб. снижен всего до 11 400,76.таким образом снижение прошло на 59,89 руб. всего. Нет ли в этом ошибки, технического сбоя или это действительно правда?

Здравствуйте, 21.12.2017 года оставил заявку на кредит в сбербанк онлайн и вот уже 25 декабря, в статусе весит обрабатываеться банком

Здравствуйте! По договору ипотечного кредитования была поднята процентная ставка, в связи с не продлением договора страхования жизни и здоровья, однако Вы меня заверили, что этого не произойдет (http://www.banki.ru/services/question…=10185740). Считаю данную ситуацию неисполнением условий договора со стороны Банка и прошу вернуть процентную ставку на прежний уровень, т. е. на 12,75% годовых и возместить переплату процентной ставки, либо дать пояснения в правомерности подобных действий.

Приветствую, Мария!Я хотел поинтересоваться по поводу возможности снижения ставки по моему ипотечному кредиту. Моим договором не предусмотрено страхование жизни и здоровья заемщика, предусмотрено лишь обязательное страхование залога (кваритры). Могу ли я претендовать на снижение ставки по ипотеке, если я буду страховать еще жизнь и здоровье?Заранее признателен!

Добрый день Мария! Почти 2 года назад взял ипотеку под 12.5%, в этом году узнала, что банк снижает процентную ставку по уже имеющимся ипотечным кредитам. Написала заявление в банк (обращение за № 171110 0029 937300 от 10.11.2017), специалист предупредила, что срок рассмотрения 30 дней. 10.12.2017 пришло смс о том что банку требуется дополнительное время на рассмотрение, и что нужно подождать до 25.12.2017.25.12.2017 опять приходит смс о том что требуется дополнительное время, и что срок моего обращения продлевается до 9.01.2018, и что банк надеяться на мое понимание.Я очень возмущена таким обращением банком, со своими добросовесными клиентами, иначе как издевательством это не назовешь. Я очень надеюсь на вас, и на скорейшее разрешение данного вопроса. НАДЕЮСЬ ВСЕ ТАКИ ТЕПЕРЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ!

При утрате карты, пока ее перевыпускают, сколько наличных, находящихся у меня на счете я могу снять?Варианта два:1. Сбербанк на ул. Милашенкова — 50 000 в день, выдали только 50 0002. Сбербанк на Алиуфьевском шоссе — вся сумма, находящаяся на счете, выдали более 100000 руб, как и просила.Ответьте, какой из этих вариантов соответствует действительности. «Начальство приказало» — я получила ответ в Сбербанке на ул. Милашенкова, после примера и предоставления чека в подтверждение. Такой ответ меня не устраивает.

Здравствуйте. 12/12/2017 в 13:38 задавал вопрос по поводу возврата страховки. как долго вопрос будет рассмартриваться и как скоро ждать ответ?Спасибо.

Добрый день!Так как нахожусь в г. Москве и ближайшее время не смогу посетить отделения в г. Хабаровске для получения карт. Как мне их получить в доступных мне территориально отделениях г. Москвы?

Здравствуйте, я так понимаю мой запрос по снижению ставки ипотеки как я и думал проигнорирован, отделались стандартной отпиской, которых у вас ту в 5—6 вариантов, смотрю заявления поданные позже некоторым рассмотрели судя по отзывам, пришлите хотя бы смс-ку о переносе даты рассмотрения с вашими «надеемся……», сделайте хоть что-нибудь…Кстати по номеру 900 мне отказались предоставить информацию о статусе заявки, идите в офис где подавали, сходил, там удивились, что поддержка не может дать информацию…Видно напрягают вас неудобные вопросы… СМс-ки так и не прислали…

Здравствуйте! В субботу произошла неприятная ситуация. При взносе наличных в банкомате по адресу Менжинского, 38 он принял наличные и завис. После некоторого раздумья он выдал чек, где был написано, что произошел тех. сбой и если сумма не будет зачислена в течение суток пишите обращение. При этом написал, что денежные средства приняты и сумму указал 0.00 руб. Сотрудник банка только улыбнулся и сказал, что такое бывает. Возможно и бывает. Я положила пятнадцать тысяч рублей. Для малоимущего человека это большие деньги. К тому же скоро новый год. Я копила эти деньги. А мне говорят, что такое бывает. Я позвонила в банк и мое обращение зарегистрировали. Но уже третьи сутки оно просто в обработке и информации нет. Девушка оператор отвечает один и тот же текст. Уполномоченные люди разберутся с этим вопросом, другой информации мы не располагаем. Пока все готовятся к праздникам, я должна сидеть без денег и ожидать ответа уполномоченных лиц, которые неизвестно когда примут решение. Просьба помочь решить вопрос как можно скорей, т. к. я очень завишу от этих денег.

Добрый день!Ранее я обращался с проблемой, описанной здесь http://www.banki.ru/services/question…d=10114228Маме оперативно перезвонили, но проблему не решили.Девушка (я так понимаю, ее личный менеджер по услуге Премьер) позвонила и объяснила вот что:1. Все у кого вклад больше определенной суммы автоматически переводятся в другое отделение.2. Эта услуга не при каких условиях не может быть платной и она может не беспокоиться.3. Если все-таки она хочет отключится, то ее вклад будет закрыт и открыт заново в другом отделении, но уже под 6,5%, а не под 7%Все это откровенное вранье!У нее обычный вклад по тарифу «Просто 7%». Вклад ей открыл менеджер через ее же личный кабинет. Все мы понимаем, что никакого отношения вклад, открытый через Сбербанк Онлайн, к отделению не имеет, но к сожалению, моя мама пенсионер этого не понимает. Менеджер вместо того, чтобы отключить ее от услуги соврал, чтобы удержать клиента.Огромная просьба разобраться с этой ситуацией и перестать вводить в заблуждение старых людей!

Добрый день, являюсь клиентом ПАО «Сбербанк России», обслуживаюсь как юр. лицо так и физ. лицо с 2015 г. в отделение 8597/0556, Маслов Александр Владимирович ИНН 745111733800. Столкнулся со следующей проблемой, как физ. лицо. Поступили денежные средства на вклад 21.12.2017, которые необходимо снять на лечение родственников, приехал 22.12.2017, написал заявление на выдачу, запросили документы и пояснения, все предоставил в тот же день, несколько раз ездил к специалистам, чтобы узнать в каком статусе находится, все специалисты пожимают плечами и какой то четкий ответ ни кто не может сообщить, 25.12.2017 каждый час заезжал узнать в каком состояние и ни кто ни чего не знает, специалистам сообщал, что эти д/с необходимы мне 26.12.2017, т. к. на кону жизнь человека стоит, все необходимые документы либо пояснения готов давать в режиме нон-стоп, чтобы этот процесс не стоял на месте и у меня было четкое предоставление, прошу дать какую то обратную связь, денежные средства необходимы 26.12.2017, на следующей день уже к сожалению будет поздно, надеюсь ПАО «Сбербанк России» клиентоориентированный банк, и пойдет на встречу в сложное время.

Номер заявки 48105 на снижение % ставки,Подскажите каков ответ банка,прошло более 30 дней 

Могу я узнать еще расматривают мою заявку???

Здравствуйте. Меня зовут Комиссарова Екатерина Анатольевна! Г. Челябинск.25.11.2017 г. было отправлено по онлайну сайта домклик сбербанк заявление на снижение ставки по действующей ипотеке 13.75%. Заявление № 48334 принятоПо результатам рассмотрения Вы получите sms., но прошел уже месяц а никакого sms о результате я так и не получила. Переплачивать приходится очень большие деньги. Поскажите или помогите пожалуйста ускорить моё завление.

Вопрос был решён быстро, огромное спасибо.Все корректировки внесены.

Добрый день!Вот уже месяц как направили документы на дополнительную проверку, но ответ так и не получили.Сбербанк — вежливый, но бестолковыйПросим уточнить статус заявки.

Добрый день Мария! Не буду долго разглагольствовать, так как писал уже Вам сюда и Вы обещали помочь….. но увы вопрос так и не решён, была подана заявка на уменьшение процентов по ипотеке (заявка номер 28895) подходит к концу второй месяц рассмотрения! И сегодня я получил одобрение стороннего банка на рефинансирование, повидимому Вы никак не дорожите своими клиентами, а лишь привыкли на них зарабатывать как можно дольше(раз решение принимается так долго) планирую дождаться пятницы и перейти в другой банк, при неполучение каких либо действий от Вас! Спасибо! В Новый год, с Новым банком!

Здравствуйте. Мной было подано обращение на повторное снижение процентной ставки до 12% по ипотечному кредиту 23.10.2017 171023-0032-004000. По предыдущему обращению от 23.08.2017 было одобрено понижение ставки до 12,5% 16.09.2017. В повторном снижении ставки 18.12.2017 было отказано. На горячей линии сбербанка мне отказ аргументировали тем, что заявку повторно можно подать только по истечении 12 месяцев. Вы в теме вопрос-ответ сообщали, что «Если ваша заявка была рассмотрена до 1.10.17 г., то уже сейчас вы можете повторно оформить заявку на снижение ставки по ипотеке на сайте…» Сумма ипотечного кредита превышает 500 тыс. руб., просрочек и задолженностей нет. Прошу пересмотреть решение банка на мое обращение на снижение процентной ставки в кратчайшие сроки, т. к. два месяца по обращению уже прошли. С уважением.

Здравствуйте Мария. Года 2—3 назад дочь брала кредит в сбербанке Санкт-Петербурга. Во время оплатить не смогла. Полтора года назад кредит был полностью погашен. Теперь уже эти полтора года ей отказывают в получении карточки сбербанка. Работала и ей в организации деньги переводились только на карточку сбербанка. Из-за этого был скандал на работе.Не верили,что не оформляют карточку. Старые карточки сбербанка она все закрыла. А в получении новой действующей карточки по-прежнему отказывают. Скажите,пожалуйста,из-за чего идет этот отказ И можно ли каким-то образом все-таки получить карточку сбербанка Спасибо.

Добрый вечер!Брали ипотеку 3 года назад, нам выдали график платежей до конца погашения ипотеки. Сумма была одна и та же до момента, пока один из созаемщиков не выйдет на пенсию, тогда сумма уменьшалась на 2 тыс рублей. Несколько раз я вносила сумму для досрочного погашения. В первый раз график оплат изменился также с уменьшением суммы на 2 тыс. в определенный момент времени. Но в последний раз суммы платежей по графику до конца срока остались идентичными, без изменения, несмотря на дату выхода на пенсию.Так и должно быть (из-за внесения сумм) или это неправильный расчет?Спасибо

Мария здравствуйте! С наступающим Новым годом Вас! Мария, помогите нам пожалуйста разобраться с вопросом по снижению % ставки по ипотеке. Мною было написано заявление 11.11.2017 за номером 171111 0093256700, срок рассмотрения не менее 30 дней. Срок прошёл, а никакого ответа не поступило. Мария, будте добры помогите нам разобраться с нашим обращением. Спасибо!

Добрый день!Отправлял запрос по снижению ставки по ипотеке, на Домклик, № 23568. Идет уже второй месяц и ни каких ответов не получаю. Можно как то ускорить процесс, так как на данный момент другие банки предлагают рефинансировать кредит на хороших условиях, а от вас ни какой информации.

Здравствуйте Мария. 24 ноября 2017 г. я подала заявку на понижение процентной ставки обращение № 171124 0909 619600. сказали что рассмотрят в течении 30 дней. эти дни прошли так ничего и не известно. мне даже номер обращения не скинули пришлось звонить на номер 900. можно рассмотреть мое обращение в приоритетном порядке.Спасибо.

Здравствуйте. Почему в статусе проверить о снижение процентной ставки на расматриение с 15 декабря, когда я подала заявку 15 ноября.????

Ну что опять тянем, известен мошенник, который украл у меня деньги с карты, другие неопвержимые доказательства вины работников банка, не выполнение Федерального закона 161, а денег до сих пор нет, опять всякие неподтвержденные уловки, или мне обращаться в Генеральную прокуратуру?

Здравствуйте! Сделали запрос через отделение в Калининграде о переводе средств с одного счета на другой, из другой области в Калининградскую. Счет детский (несовершеннолетний). Разрешение опеки Калининграда (о переводе средств) прилагалось. Сканы паспорта мамы и св-во о рождении взяли. По документам все соблюдено правильно.Прошло 3 суток. Деньги не переводят… Мы в шоке. Что нам делать????

Добрый день, закрывали расчетный счёт, в момент процедуры закрытия счета, на счёт поступили деньги от контрагента, которые по итогам так и не были переведены на другой р. сч. Написали заявление в банк, срок рассмотрения сказали 30раб.дней. Срок рассмотрения ещё не истёк, обращение писали 07.12. И денег до сих пор нет.

Добрый день!Мой отец и я являемся клиентами сбербанка с незапамятных времен. Отец хочет со своего счета перевести мне на карту денежные средства в размере 450 000 рублей. В сбербанк онлайн такой возможности нет, можно только со счета на счет, с карты на карту. Сегодня он обратился с этим вопросом в Отделение Сбербанка № 05486230208 по адресу: РФ, Оренбургская область, Пономаревский район, с. Пономаревка. Сотрудник банка заявила, что провести такую операцию безналом не представляется возможным и можно лишь со счета перевести на карту отца и он с нее переведет мне, но беда в том, что суточный лимит равен 100 000 рублей.Учитывая вышеизложенное я хотел бы задать вопрос: прав ли сотрудник банка и безналичным расчетом со счета на карту сбербанка в пределах одного региона нельзя перевести и что делать: снимать налом в одном окне и тут же вносить на свой счет?

Добрый день.Сегодня во время обслуживания банкоматом Сбербанка произошла перезагрузка операционной системы и последующий захват карты. Служба Сбербанка по телефону сообщила, что извлечь карту не может, потому надо её блокировать и обращаться за перевыпуском карты в выпустивший её банк. Переоформление карты требует оплаты комиссии. Могу ли я получить возмещение этой комиссии, так как захват карты произошёл по причине сбоя банкомата Сбербанка.Никита Александрович

Мария, добрый день.В надежде получить ответ от Сбербанка до нового года в очередной раз прошу Вас ускорить рассмотрение заявки на снижение % ставки на ипотечный кредит. Платить 15% в нынешней ситуации — просто нонсенс.

Добрый день всем.Ситуация, тетя просрочила кредит, банк подал в суд. По решению суда 22 сентября 2017 года ей присудили 208846,35 руб + гос пошлину 2644,23 руб, после этого она решила у регулировать этот вопрос по оплате и 22.12.2017 выдал тёте справку о задолженности 218307,08 рублей и сказал предоставит справки с нового места работы Трудовой договор, справку о ЗП и дали ей справку «о выдачи кредита или поручительства с её места работ и дохода полными данными предприятия (видать хотят что бы работодатель возместил если не будут оплачивать, так я понимаю)Вопрос:1) почему долг после решения суда вырос (у судебных приставов нет делопроизводства я так понял банк не передал им решение суда)2) и возможно ли такое что работодатель по этой выступит как поручитель и оплатит кредит (не хотелось бы так как это мое ИП).

Добрый день!Мама открыла вклад Сохраняй. В отчестве мамы операционист допустила ошибку вместо Парфирьевна (как указано в паспорте), было указано Порфирьевна. Мама умерла. Отец через нотариуса сделал запрос в Сбербанк на получение информации о счетах, чтобы вступить в наследство. Банк вернул информацию обо всех счетах, за исключением указанного вклада. При посещении банка этот счет нашли. Что теперь делать, чтобы нотариус мог оформить бумагу на получение наследства по этому счету и чтобы банк мог выдать это наследство? Может ли банк признать это ошибкой операциониста, а следовательно и своей и сделать исправление в отчестве? Или нужно действовать как-то иначе? Договор на вклад и чеки есть на руках.

Здравствуйте! К моему сотовому подключен сбербанк онлайн. Планирую сменить оператора связи с сохранением своего номера. Нужно ли будет отключиться на время от услуги банка онлайн? И надо ли уведомлять банк о смене оператора?

Вводит в заблуждение описание суточных лимитов в ЛК.Там написано: «Суточный лимит … не требующая подтверждения в Контактном центре, кроме переводов и платежей по шаблонам.»На самом деле это нужно понимать как «кроме переводов и платежей по подтвержденным в контактном центре шаблонам»

Добрый день!С 12.11.2017 года, я начала процедуру «Рефинансирования от сторонних банков» ипотечного кредита.Имеющийся кредит в банке «Санкт-Петербург» (муж заёмщик, я созаёмщик). Собрала все необходимые документы, в «Личном кабинете» начали оформление. Всё было подано, через некоторое время я получаю решение: Уважаемая Ольга Андреевна, Вам одобрен ипотечный кредит….и.т.д» Сумма 2517000 (Эта та сумма, которая должна была погаситься в СПб). С менеджером была согласована дата сделки 26.12.2017 на 17—00, отделение «Коломяжское».22.12.2017, менеджер в час просит «дослать» пару документов (с комментарием «плохо читается»), я отсканировала и отправила. Менеджер подтвердила приём док-тов. Сказала, что: «Всё успеем, не переживайте».Сегодня, 26.12.2017, я получаю в чате сообщение, что мне урезали выдачу до 1000000 рублей!!!!У меня вопрос! Как так? Мы получили одобрение, заказывали документы,платили за справки и ПОВТОРНУЮ оценку квартиры! И в самый последний момент такие новости!Объясните мне пожалуйста такое решение!Почему банк ОДОБРЯЕТ одну сумму, идет процесс сбора док-тов, а перед сделкой УМЕНЬШАЕТ сумму на ту, которая МНЕ НЕ НУЖНА!Это не «Потребительский кредит», где я прошу одно, а банк предлагает что то другое.Это просто ПРЕКРАСНЫЙ подарок от Сбербанка к Новому году!

Как так то получается что все операций по 810 коду и в рур?

Мария, добрый день! 21 ноября мы подали заявку на снижение ставки по ипотеке, на данный момент ставка 16,75%, смс так и не пришло, буквально сегодня посмотрели статус — «Ваша заявка № 43308 на рассмотрении с 21 декабря 2017 года». Подскажите, пожалуйста, как долго будет рассматриваться? Я Вас очень прошу помогите ускорить процесс. Спасибо!

Здравствуйте, Мария Александровна! Я обращалась к Вам 15.12.2017 г. (10.00) по вопросу снижения % ставки по кред. договору (ипотека) по заявкам оставленным через личный кабинет ДомКлик — 17.10.2017 г. и 18.11.2017 г. Приходили смс -сообщения с кодом подтверждения о принятии заявок в работу. 27.11.2017 г. оформила заявление № 1711270059577800 через отделение Сбербанка. При обращении в отделение Сбербанка о статусе заявки отвечают: «Звоните на горячую линию». Специалисты горячей линии (900) отправляют в банк и отвечают, что необходимо ждать не менее 30 дней!! Однако, с момента первого обращения прошло 70 дней!!! и 30 дней с момента 3 обращения. Я понимаю, что это «уникальный сервис, и каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке», но всё же как узнать статус заявки и будет ли вообще принято какое-либо решение??? Спасибо!!!

Добрый день! 11ноября 2017 года,через сбербанк онлайн я подала заявку на рассмотрение снижения процентной ставки по ипотеке.Ответ пришёл через пару дней,о том,что срок рассмотрения до 24.11.2017. Когда наступила дата,опять пришло смс уведомление,что срок рассмотрения продлён до 26.12.2017 с просьбой отнестись с пониманием.Я терпеливо ждала,и вот сегодня 26.12.2017 приходит очередное смс уведомление,что срок моей заявки продлён до 10.01.2018 г. Таким образом моя заявка будет рассматриваться 2 месяца!?Я понимаю,что срок рассмотрения не менее 30 дней,но есть ли какое то ограничение в длительности рассмотрения заявок?Или это может продалжаться бесконечно?

Здравствуйте! 24.10.2017 г. через систему сбербанк онлайн была подана заявка о снижении% ставки по ипотеке номер заявления 171024 0044 437900. По настоящее время 26.12.2017г ответа из банка нет! Никаких писем о назначении срока не было. На повторное письмо поступил ответ, что рассмотрение заявления не менее 30 календарных дней!!! Потом по запросу когда предоставят ответ, ответили ожидайте… Срок рассмотрения как я понимаю не ограничен?! Кажется в этой ситуации самый простой вариант переоформить ипотеку в другом банке, так как процентная ставка действительно ниже! Очень жаль, что такой банк так относится к своим клиентам!

Здравствуйте, заказывал картой сбербанк вещь с сайта supremenewyork.comЗаказ был отменён, деньги не вернули. Что делать?Как забрать свои деньги назад?

Добрый день!Отправлял запрос по снижению ставки по ипотеке, на Домклик, № 45975 от 23.11.2017. Заявление должно рассматриваться 30 дней, но срок уже вышел, когда можно ждать ответа по рассмотрению моей заявки?

Мария,подавали на снижение % ставки вместе с сестрой, ей ещё две недели назад дали ответ,и как долго специалисты будут ещё рассматривать заявление?я так понимаю сбербанк особо не заботится о клиентах,нам ответ дадут до нового года?!!

Мария, добрый день. Подал заявку 22.12 на кредит, ответа до сих пор нет. Сообщили, что ответ не смогли дать из за сбоя в программе. Уточните пожалуйста, как долго еще ожить ответ на заявку? Спасибо

Здравствуйте. По обращению 171222 0672 904800 от 22.12.2017 сегодня выяснилось, что неустойка начислялась с 02.02.2017 якобы за отсутствие страхования недвижимости. Но страховой полис имел действие с 22.11.2016 по 21.11.2017, а новый с 22.11.2017 по 21.11.2018. Как это понимать? У меня неправильно приняли документы? Что-за абстрактная дата (02.02.2017) с которой началось начисление неустойки? Что произошло 2 февраля? В отделении банка толком сказать ничего не могут.

X p>Здравствуйте! Ну и когда будет ответ на мой вопрос??http://www.banki.ru/services/response.. ./10118242/Мне просто интересно.Получается, мне повезло, что я вовремя уволилась из «Детского мира»??Если бы я там осталась, то сидела бы под новый год без денег и зарплатной карты???Это что за отношение к клиентам?

Здравствуйте, я уже к вам с вопросом по поводу снижение процентной ставки, обращение было оставлено 11,11,2017 взяли на рассмотрение через месяц, уже прошло еще 2 недели результатов нет, можно узнать не принято ли решение и как долго оно может приниматься, заранее спасибо

Добрый день!Осуществил перевод средств с карты Тинькоф (при помощи онлайн-сервиса перевода средств tinkoff.ru) на карту Сбербанка. Средства успешно списались с моей карты. Но позже (через полчаса после совершения) выяснилось, что карта получателя уже заблокирована, и не только карта, но и сам счет получателя уже закрыт. Вопросы:1) Осуществляется ли автоматическая отмена транзакции банком получателем (в данном случае Сбербанком), если выясняется, что карта и счет получателя уже закрыты?2) Каковы должны быть мои действия для возврата средств?Спасибо.

Вопрос:Мария, добрый день. Подал заявку 22.12 на кредит, ответа до сих пор нет. Сообщили, что ответ не смогли дать из за сбоя в программе. Уточните пожалуйста, как долго еще ожить ответ на заявку? Спасибопостоянный адресbasty22 (Ступино) 26.12.2017 14:53Ответ:Добрый день!Срок рассмотрения заявки в течение 2-х рабочих дней. Если данный срок вышел, для уточнения информации рекомендую обратиться в офис банка по месту подачи заявления.Мария АлександроваВ офисе никто помочь не может, не от них зависит ответ по решению по заявке. Помогите пожалуйста разобраться.

Здравствуйте! Была подана заявка на пересмотр ставки по ипотечному кредиту 8 сентября. Номера заявления нам не дали, на вопрос о том, где можно уточнить решение, ответили, что нигде. Ответа до сих пор нет. Потрясающее отношение к клиентам, которые ни разу за 2,5 года не допускали просрочку по платежу и при этом созаемщик является зарплатным клиентом банка многие годы. Что нам делать? Подавать заявку еще раз или уж сразу перекредитоваться в другом банке? Спасибо.

Здравствуйте. Оставила заявку на кредит через Сбербанк онлайн,но ошибочно в графе отделение для выдачи было выбрано отделение Сбербанка в другом городе. Соответсвенно сейчас я физически никак не могу получить деньги в том отделении. И в Сбербанк онлайн я тоже не могу выбрать функцию «получить деньги», так как статус заявки до сих пор «обрабатывается банком». Хотя уже два дня как пришло смс -уведомление что кредит одобрен и звонил специалист сообщить об этом же. Как быть в сложившейся ситуации? Заранее спасибо.

Доброго времени суток, Мария Александровна. Обращаюсь к Вам по такому вопросу. Собираю документы для трудоустройства в органы МВД, в отделе кадров требуют справки (декларацию о доходах и открытых счетах). Дело в том, что устраиваюсь в Красноярске, а проживал ранее в Ростове-на-Дону, мне сказали в банке, что можно сделать эту справку в онлайн режиме, но в сбербанк онлайне выписка формируется только за период с 09.2016 (тогда я получил новую карту) как мне получить справку за 2016 год полностью не обращаясь в отделение сбербанка в городе Ростов-на-Дону, так как я сейчас в Красноярске? помогите пожалуйста.

Добрый день!По моему заявлению о снижении ипотечной ставки № 170908 0463 294400 ответа все еще нет. Первый раз оно рассматривалось с 8 сентября по 16 ноября, сейчас на пересмотре с 22 ноября. Подскажите, пожалуйста, принято ли по нему решение?С уважением,Екатерина

Добрый день Мария! 6 лет назад взяла ипотеку под 14%, в этом году узнала, что банк снижает процентную ставку по уже имеющимся ипотечным кредитам. Написала заявление в банк (обращение за № 171109 0977 373400 от 9.11.2017), специалист предупредила, что срок рассмотрения 30 дней. 9.12.2017 пришло смс о том что банку требуется дополнительное время на рассмотрение, и что нужно подождать до 24.12.2017.24.12.2017 опять приходит смс о том что требуется дополнительное время, и что срок моего обращения продляется до 8.01.2018, и что банк надеятся на мое понимание.Я очень возмущена таким обращением банком, со своими добросовесными клиентами, иначе как издевательством это не назовешь. Я очень надеюсь на вас, и на скорейшее разрешение данного вопроса. НАДЕЮСЬ ВСЕ ТАКИ ТЕПЕРЬ НА ВАШЕ ПОНИМАНИЕ!

Повторно прошу обратить внимание на мой отзыв и дать ответ с учетом вопросов в комментариях. Они вас там ждут по милости администрации сервиса уже давненько. И ни на один из них вы ответ не дали. Дубли создавать администрация не даёт. Не заставляйте нарушать правила сервиса!

Мария, Добрый вечер!Помогите разобраться. Я подвал заявление о снижении ставки по ипотеке заявление 171122 0808 634700 от 22.11.2017. Официального уведомления о решении пока нет, но в графике платежей на февраль месяц и последующие месяцы отражается платежи приблизительно на 500 рублей меньше. Я приблизительно посчитал это примерно ставка 11,9%. В контакт-центре ни чего внятно объяснить не смогли, (может снижение, а может не снижение). На официальное письмо Ч/З СБ ОНЛАЙН по данному вопросу получил ответ:Уважаемый Максим Александрович!Ваше обращение 171122 0808 634700 от 22.11.2017 года еще находится на рассмотрении. Заявления о снижении процентной ставки рассматриваются в индивидуальном порядке. После того как Банком будет принято индивидуальное решение по Вашему обращению информация о принятом решении будет направлена по смс.Для получения пояснений по графику платежей рекомендуем обращаться в офис банка по месту кредитования.С уважением, Анна МорозСпециалист ПАО СбербанкПо месту кредитования мне ответили, " Мы тут ни чего не решаем, ждите решения» по изменениям в Графике тоже пояснить ни чего не смогли.Возникает вопрос, если ставка снижена, то почему с февраля, а не с января, до следующего платежа как раз месяц 25 го. И в офисе мне обещали до 10,9%, так как у меня все теперь в порядке после снятия всех неправомерно начисленных неустоек. Поясните пожалуйста, как все это понимать?

Добрый вечер! Мария я специально скопировал Вопрос-ответ. Просто ответ на обращение вообще перестал приходить, должен был прийти 24.12.2017 г.Добрый день! Мария Александровна, я обращался в офис банка на понижение процентной ставки, так как я брал ипотечный кредит в 2012 под 14,25% во всё время оплачивал вовремя и даже частично досрочно вносил большую сумму. В связи выше указанным прошу Вас по содействовать в моём обращение под номером 171025 0100891200 от 25.10.2017, а то они постоянно откладывают ответ уже на 2 месяца. Супруга находится в декрете финансовое положение не очень. Спасибо заранее!!!постоянный адресVG17041983 (Кемерово) 09.12.2017 09:26Ответ:Добрый день, Виталий!Приношу свои извинения за длительный срок рассмотрения вашего заявления на снижение ставки по ипотечному кредиту. Долгое рассмотрение заявления связано с большим количеством подобных обращений в Сбербанк.Снижение ставок по действующим кредитам — это уникальный сервис Сбербанка. Наша задача — предоставить вам максимально комфортные условия по ипотечному кредиту.Я передала информацию коллегам для приоритетного рассмотрения обращения. Информация о принятом решении будет направлена в СМС на номер телефона, который вы указали в заявлении на снижение.Мария Александрова[B]

Добрый день, Мария. Просьба разобраться в данном вопросе о снижении процентной ставки по ипотеке. 17 декабря было написано заявление в очередной раз на сайте вашего банка. Первый раз было подано заявление в июле этого года, но пришел отказ. Было подано повторно уже 2 заявления, но нет ответа. Рассматривают уже 3 месяца почти. Просьба ускорить рассмотрение этого заявления. N обращения последнего заявления 171217 0370 959600 от 17.12.2017. Заранее благодарна.

Добрый день.Хотелось бы узнать, когда я смогу получить свою закладную по полностью погашенному 06.12.2017 года ипотечному кредиту? 30 календарных дней истекут до конца новогодних праздников.

Добрый вечер Мария! Обращаюсь к Вам за помощью повторно! Спасибо Вам огромное и человеческое, 10.09.2017 г. я получила Ваше сообщение, что % по ипотеке снизили с 13,25 до 13, сущие копейки, но для нас «ипотечников» это значительно! На сайте банка «чёрным по белому» написано, что «Снижение также распространяется на клиентов, которым ранее в 2017 году была снижена процентная ставка по действующему кредиту». Я подала заявление ещё раз. И, к великому сожалению, вот что я получила «ЕВГЕНИЯ СЕРГЕЕВНА, ваше обращение № 171111 0117 548700 от 11.11.2017 рассмотрено. В снижении процентной ставки по кредитному договору № 92053786 отказано, так как не соответствует условиям снижения процентной ставки». Очень прошу помощи, являюсь постоянным клиентом, просрочек не допускаю, ипотечный кредит оформляю уже второй раз (первый закрыт в связи с улучшением жилищных условий). Спасибо!

Сообщение в поле «Информация для компании»

Добрый день!16 ноября 2017 года мной было подано заявление в офисе банка о снижение % ставки по ипотеке до 10,9% с учетом страхования жизни и здоровья, предоставила весь необходимый пакет документов заявление, кредитный договор, страховку.1. 20.11.17 г. мне пришло смс о том, что мое обращение № 171120 0651183200 от 20.11.17 будет рассмотрено не позднее 30.11.17 г.2. 30.11.17 г. мне пришло смс о том, что для рассмотрения моего обращения № 171120 0651183200 от 20.11.17 банку потребуется дополнительное время, срок обработки продлен до 05.12.17 г.3. 05.12.17 г. мне пришло смс о том, что для рассмотрения моего обращения № 171120 0651183200 от 20.11.17 банку потребуется дополнительное время, срок обработки продлен до 10.12.17 г.4. 10.12.17 г. мне пришло смс о том, что для рассмотрения моего обращения № 171120 0651183200 от 20.11.17 банку потребуется дополнительное время, срок обработки продлен до 20.12.17 г.5. 20.12.17 г. мне пришло смс о том, что для рассмотрения моего обращения № 171120 0651183200 от 20.11.17 банку потребуется дополнительное время, срок обработки продлен до 04.01.18 г.Хотела все- таки уточнить, когда рассмотрят мое заявление, или 04.01.17 мне придет уведомление об очередном продлении? И почему не соблюдаются установленные сроки рассмотрения, и каждый раз продлеваются?

Скажите,если деньги находятся на Сбеоегательном счете, их можно увидеть на карте через банкомат?

Здравствуйте! Мария, спасибо вы помогли мне решить мою проблему!!

Здравствуйте. Меня зовут Дорофеева Ольга Владимировна! Г. Сызрань.06.11.2017 г. было отправлено по сбербанку онлайн заявление на снижение ставки по действующей ипотеке. Обращение № 1711060793439100 принято.«По результатам рассмотрения с вами обязательно свяжутся сотрудники банка», но на сегодняшний день результата так и нет. Подскажите или помогите пожалуйста ускорить моё заявление.

Добрый вечер.Подскажите, пожалуйста, как можно получить информацию о текущем балансе счета, если не была оформлена карта к этому счету? Счет открывался для дальнейшего размещения средств на аккредитиве, поэтому карта к нему не оформлялась, Сбербанк Онлайн и SMS-банк не подключались. Оператор при открытии счета сообщила, что баланс можно будет узнать по телефону 900, но по этому телефону просят номер карты и помочь толком не могут. Неужели баланс можно только при личном посещении открывавшего счет отделения узнать? Или есть другие способы?

Добрый день! Хотела подать заявку на снижение процентной ставки по ипотеке, но мне в отделении сбербанка сказали, что обязательным условием должен быть остаток долга 500 тыс и более. Действительно есть такие условия для подачи заявки (заявку у меня не приняли, долг менее 500 тыс руб)? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! 26.12.2017 г. сотрудником сбербанка отделения 7003/0556. Была ошибочно заблокирована выданная на мое имя дебетовая карта номер 4707 сроком действия до 09.2020. Данная активная карта без моего согласия и уведомления была направленна на перевыпуск, без каких либо оснований. Связи с чем я не могу, в полной мере воспользоваться находящиеся на счету деньгами. Прошу Вас рассмотреть вопрос об отмене перевыпуска карты номер 4707. Так как данную услугу я не заказывала. Заранее большое спасибо!

Можно ли снизить процентную ставку по ипотеке с 11.9% до 10%

Добрый день! 11ноября 2017 года,через сбербанк онлайн я подала заявку на рассмотрение снижения процентной ставки по ипотеке.Ответ пришёл через пару дней,о том,что срок рассмотрения до 24.11.2017. Когда наступила дата,опять пришло смс уведомление,что срок рассмотрения продлён до 26.12.2017 с просьбой отнестись с пониманием.Я терпеливо ждала,и вот сегодня 26.12.2017 приходит очередное смс уведомление,что срок моей заявки продлён до 10.01.2018 г. Таким образом моя заявка будет рассматриваться 2 месяца!?Я понимаю,что срок рассмотрения не менее 30 дней,но есть ли какое то ограничение в длительности рассмотрения заявок?Или это может продалжаться бесконечно?Для выяснения информации:обращение, № 171111 0102 910700. Спасибо

Добрый день.Вчера во время обслуживания банкоматом Сбербанка произошла перезагрузка операционной системы и последующий захват карты. Служба Сбербанка по телефону сообщила, что извлечь карту не может, потому надо её блокировать и обращаться за перевыпуском карты в выпустивший её банк. Переоформление карты требует оплаты комиссии. Могу ли я получить возмещение этой комиссии, так как захват карты произошёл по причине сбоя банкомата Сбербанка?Вы вчера мне ответили, что перевыпуск карты осуществляется бесплатно. Но в банке, в котором ранее была оформлена карта, её перевыпуск платный, так как захват произошёл не их банкоматом, а банкоматом Сбербанка. Потому я и уточню возмещение этой суммы Сбербанком, из-за технической неисправности банкомата которого карта была захвачена.Квитанцию об оплате я получу при получении карты.Никита Александрович

Мария, добрый вечер!Есть ли какие-то планы ускорить сроки рассмотрения заявок на ипотечный кредит и получение одобрения объекта недвижимости?Заранее благодарю за ответ.

Добрый день! Подскажите пожалуйста подала заявку на ипотеку в отделение сбербанка после пришло смс оповещение что заявка одобрена, подали все документы на кв (кадастровый паспорт,оценку и т. д.) рассмотрение длится 2 недели ответа нету в статусе в онлайн банке написано «Одобрено, требуется подтверждение для выдачи».Вопросы таковы:1)Как долго может быть рассмотрение на данной стадии?2)Статус в онлаен банке означает предварительное или фактическое одобрение?3)После получения ответа по кв в какой срок я должа обратиться в банк с продавцом?(т.к. сейчас грядут Новогодние праздники а в январе месяце я буду в больнице в другом городе и физически не смогу подойти на сделку)

Добрый день! 14.12.2017 я через онлайн форму на сайте sberbank.ru оформляла дебетовую карту с индивидуальным дизайном, заявка 41601903. Ранее клиентом банка я не являлась. 22.12.2017 мне пришло смс-сообщение о готовности и в тот же день я пришла за ней в отделение банка (Москва, Сокольническая пл., д. 9/1). В банке мне сказали, что карту выпустили с ошибкой и не могут мне её выдать, а так же что для получения дебетовой карты мне необходимо снова оформлять новую заявку. Карта мне нужна была срочно и оформлять новую заявку я решила в отделении банка, чтобы получить её хотя бы через 3 рабочих дря, а не ждать снова 8 дней. Возможность получить карту с индивидуальным дизайном при этом, я потеряла, т. к. оформить заявку на такую карту в отделении банка, со слов сотрудников, нет возможности. Когда наконец вышла новая карта VISA Classic и я подключила мобильный банк, то увидела, что там кроме полученной карты высвечивается ещё одна карта VISA CLASSIC и по ней задолженность −1250 руб. Очевидно, это та самая карта, которую мне не выдали из-за вашей ошибки, с задолженностью за годовое обслуживание (750 руб.+500 руб. дизайн). Прошу уточнить, как долго будет высвечиваться данная карта к моему р/с и не будет ли с меня удержена данная сумма?Также прошу зафиксировать мое недовольство сложившейся ситуацией в целом. Очень жаль потраченного времени и обманутых ожиданий относительно не полученной услуги с индивидуальным дизайном карты. Первые впечатления от банка, как у нового клиента, уже негативные. Спасибо.

Здравствуйте!Подавал заявление на снижение процентной ставки, установленные сроки самим же сбербанком давно вышли, так почему же нет никакого ответа? Почему такое отношение?

Скажите пожалуйста, а по кредитной карте можно сделать так чтоб я когда платил очередной платеж?то мне бы автоматически уменьшался общий лимит…или надо проплатить какую то сумму несколько месяцев и потом идти в офис писать заявление об уменьшение лимита?

Добрый день, Мария! Спасибо за помощь в решении вопроса по снижению процентной ставки по ипотеке! С наступающим Новым Годом!

Добрый день, Мария!У нас задержка согласования юристами объектов по двум сделкам. Людей нужно заселять!!) Хотелось бы провести сделки в этом году успеть!Москва согласовала быстро, а юристы ещё в работу не взяли нам говорят.Можете помочь?!

Добрый день. 15 ноября 2017 г обратились в отделение Сбербанка 8612/0176 по вопросу понижение процентной ставки.Обращение № 1711110111698100,пришло смс от Сбербанка о том что требуется дополнительное время.Срок обработки обращения продлен до 10 января 2018 г. Понимаю,что много обращений.Вместе с тем,наша ставка по ипотеке в Сбербанке 15,75%,а другой банк предлагает рефинансирование ипотечного кредита под 10%.Прошу вас ускорить рассмотрение моего обращения.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, могу ли я прописать в квартире, которая находится в ипотеке (Сбербанк). Или нужно брать согласие банка? Являюсь созаемщиком.

Вопрос:Мария, добрый день. Подал заявку 22.12 на кредит, ответа до сих пор нет. Сообщили, что ответ не смогли дать из за сбоя в программе. Уточните пожалуйста, как долго еще ожить ответ на заявку? Спасибопостоянный адресbasty22 (Ступино) 26.12.2017 14:53Ответ:Добрый день!Срок рассмотрения заявки в течение 2-х рабочих дней. Если данный срок вышел, для уточнения информации рекомендую обратиться в офис банка по месту подачи заявления.Мария АлександроваВ офисе никто помочь не может, не от них зависит ответ по решению по заявке. Помогите пожалуйста разобраться.постоянный адресbasty22 (Ступино) 26.12.2017 16:11Ответ:Добрый день!Мне жаль, что у вас возникли сложности при оформлении заявки. Я обязательно проведу проверку по вашему вопросу. О результатах дополнительно сообщу.Мария АлександроваДо сих пор ответ так и не был предоставлен. Мария сообщите пожалуйста результаты Вашей проверки?

Сделал заявку на кредит через СберОнлайн, пришло одобрение, в личном кабинете подтвердил получение денег на свою дебетовую карту. Кредит находится в статусе «Акцептовано, ожидание выдачи кредита» уже 2 сутки. Сходил в офис, отмахнулись и сказали ждите поступления средств. Сколько ждать то? Почитал отзывы, у некоторых этот статус весит по многу дней,недель и т. д.

Добрый день.Как я и предполагал, никакого толку от переписки с представителями банка не будет. Со Сбербанком можно общаться только через суд и путем жалоб через Центральный банк РФ. Никак по-другому проблемы клиента решены не будут.24.12. Я уже отправлял вопрос на задержку оплаты по исполнительному листу. Уже тогда Банком были нарушены сроки оплаты. Сейчас же, даже если учесть то что у банка возникли сомнения в подлинности предоставленных мною документов, прошли даже сроки проверки подлинности моих документов, которые проверяются в течении 5 минут на официальных сайтах.На лицо факт незаконной задержки выплаты по исполнительному листу. Исковое заявление в суд за незаконное пользование денежными средствами и причиненный моральный вред уже готово. Ожидаю лишь оплаты, для точного рассчета размера компенсации. Так же Сбербанк однозначно потерял меня как зарплатного клиента, хотя и не думаю что это для Сбербанка имеет какое-то значение.

Здравствуйте, я направляла в банк заявление с просьбой снизить ставку по ипотеке, у меня она 14,25% еще в августе — меня проигнорировали, в сентябре я вновь отправила обращение банку и тут началась череда бесконечных обманов: банку нужно дополнительное время для рассмотрения заявки — то 3 дня, то 9 дней, то 15, то 30, то 90, сейчас пришла смс, что банку нужен вновь месяц!!! Сколько можно «водить за нос»?? Почему нельзя просто ответить,что отказано и все!! Почему я каждый месяц исправно погашаю задолженность по кредиту, а банк так игнорирует мои обращения. Своим молчанием Вы даете людям надежду и тянете время, а ведь я давно могла бы обратиться в другой банк для рефинансирования кредита. Мое обращение № 1709270544417006 от 27.09.17

Мария, добрый день.Прошу очередной раз направить наше заявление на приоритетное рассмотрение, чтобы получить хоть какой-то ответ. Нам до сих пор вообще ничего не приходило, ни по смс, ни по эл. почте, ни по телефону никто не звонил. Откуда нам ждать новостей?

Здравствуйте Мария Александровна! помогите в моей просьбе

Третий раз прошу у Вас ответа: Вопрос:Добрый день, Мария, хочу еще раз задать свой вопрос, у меня с карты прошло два списания, я их скопировал, ничего сам не оплачивал и не покупал, что за списания, и как их вернуть? Заранее спавибо. Жду ответ.Retail RUS MOSKVA Retail RUS MOSKVA YANDEX.GOODS 19.12 −138,00 руб.Retail RUS MOSKVA Retail RUS MOSKVA YANDEX.GOODS 19.12 −141,00 руб.ATM RUS SHARLYK ATM RUS SHARLYK ATM 11013312 18.12 −11 000,00 руб.постоянный адресmisa1990 (Шарлык) 24.12.2017 09:06Ответ:Добрый день, Михаил!Я направила запрос в профильное подразделение банка. Как только появятся результаты, я вам сообщу.Мария Александрова

Добрый день. 14 ноября 2017 г обратились в отделение Сбербанка по вопросу понижение процентной ставки.Обращение № 17111140299299800,прошло более 30 дней.Прошу вас ускорить рассмотрение моего обращения.

Добрый день! Уже несколько недель не могу войти в Сбербанк онлайн, в офис идти решать вопрос некогда. Раньше всегда заходила без проблем. Итак, ввожу логин/пароль, нажимаю далее, пишет, что не подключён мобильный банк. Нажимаю подключить и далее, вместо открытия окна для одноразового кода, появляется сообщение, что смс код отправить не удалось и мы знаем о проблеме. Что делать?

Добрый день!Пользуюсь кредитной картой Сбербанка. Ближайший льготный период заканчивается 04.01.2018. Этот день является праздничным согласно Производственному календарю на 2018.Согласно: ГК ст. 193 Окончание срока в нерабочий деньЕсли последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день;Срок окончания льготного периода должен быть перенесен на 09.01.2018.При обращении на сайте Сбербанка в чат с таким вопросом, оператор ответил, что эта норма закона не распространяется на кредитные карты, и стал пугать возникновением просрочки.Я знаю, что можно погасить задолженность заранее в последний рабочий день года- 29.12.2017, но меня это не устраивает и невыгодно.Вопросы:1. Если для соблюдения льготного периода нужно погасить задолженность именно до 04.01.2018 и ТОЧКА, то почему Сбербанк не подчиняется законодательству, в тоже время другие банки соблюдают эту норму — переносят окончание льготного периода на следующий рабочий день?2. Если для соблюдения льготного периода можно погасить задолженность и 09.01.2018, то почему это не отражается в выписках, смс-сообщениях и не доводится до персонала банка?

Здравствуйте. Прошу вас перевести деньги с заблокированного счета на ссудный счет (ипотека). Счет заблокирован в связи со смертью отца. На данный момент наличных денег нет. Не хочу чтобы образовалась просроченная задолженность. Помогите, пожалуйста, в решении данного вопроса.

При попытке сделать мне перевод в Сбербанк онлайн по номеру телефона, выдается «К указанному номеру телефона привязаны карты разных клиентов. Попробуйте для перевода использовать номер карты вместо номера телефона». Ранее в этом году уже обращалась в офис банка, с просьбой сменить контактный номер телефона и номер для сбербанк онлайн на этот же номер. Надеюсь на этот раз вопрос можно решить дистанционно или нужно опять топать ножками в отделение, чтобы потерять кучу времени и нервов?

Здравствуйте! у меня вопрос,прихожу в банк на замену карты(momentym),закончился срок действия,мне говорят,что таких карт нет и надо взять именную дебетовую карту. На следующий день я узнаю что карта платная,но мне такая карта не нужна была,я пользуюсь картой в год 1 или 2 раза. И вопрос, правомерно ли поступил сотрудник изъяв у меня бесплатную карту,заменив его на платную, не предупредив,что с меня снимут деньги и поставят перед фактов,что я теперь должен банку деньги??

Добрый день, Мария! С наступающим Новым годом! Вчера я ответила на личное сообщение, ответа так и нет, ранее я писала по снижению ставки, решение так и не принято от 21 ноября(номер обращения 43308), я понимаю, что уникальный сервис, спасибо Вам за это, что много обращений и индивидуально рассматривается, но на данный момент у нас ставка 16.75% по ипотеке, это просто огромная цифра. Я очень прошу помочь ускорить процесс рассмотрения ставки по нашему договору. Спасибо.

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста есть ли у меня шансы на рефинансирование в вашем же банке. У меня 11.9%. Зарание благодарен.

Почему в Сбербанку онлайн поле ОКТМО состоит из 8 цифр? Что делать если по реквизиту у меня 11 цифр. И раньше можно было писать 11 цифр, а сейчас только 8 цифр.Что делать?

Здравствуйте, заявка 48105 на снижение % ставки(ипотека) от 24 ноября,прошло более месяца,ответа нет.Подскажите что со статусом заявки(она продлена?если нет,то можно конкретнее,когда ждать ответ)!И сколько максимально банк может рассматривать заявку?

Здравствуйте, Мария!Был оформлен ипотечный кредит 12.01.2017 г. на строящееся жилье, процентная ставка — 10,9% (с учетом оформления договора страхования жизни и здоровья заемщика).Прошел почти год, подходит время продления договора страхования.Но в договоре указан такой пункт: «В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаёмщика и/или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по Кредиту может быть увеличена с даты, следующей за второй Платёжной датой после дня получения Кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «ПРИОБРЕТЕНИЕ СТРОЯЩЕГОСЯ ЖИЛЬЯ» на аналогичных условиях (сумма, срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной ставки по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличении размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаёмщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья».На момент оформления кредита процентная ставка по такому продукту без оформления договора страхования составляла 11,9%, а на текущий момент — 10,5%.Таким образом, при невозобновлении договора страхования будет ли банк увеличивать процентную ставку до 11,9% либо оставит неизменной, т. к. на момент принятия решения об увеличения ставка ниже, чем на момент оформления кредита (10,5 < 11,9)?