Здравствуйте! Месяц назад столкнулась со следующей проблемой. Хотела оплатить квитанции ЖКХ по адресу: г. Вологда, опер.касса по ул. Северная, 12а.В Сбербанке была очередь, отстояла очередь, со мной был еще ребенок, сотрудники банка говорят: «иди оплачивай в терминал», т. е. будка из металла. В первый раз — не понятно, как оплачивать, поэтому отстояла очередь еще и там, потом ждала их, чтоб объяснили, как пользоваться.Подошли, видят крупные купюры и говорят: «Ой, сдачи надо… иди в кассу разменяй». Там опять очередь. Я их прошу: «Вы, операционисты, проведите сами в окне обслуживания, как всегда было». Они отвечают: «НЕТ, не проводим, оплата только через терминал, или иди на почту».Внимание, вопросы:1. Правомерны ли действия сотрудника Сбербанка? Почему у меня НЕ ПРИНЯЛИ НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ за оплату ЖКХ?2. Если сотрудник прав, то каким документом это регулируется?3. Если нет, то каким документом это регулируется?Заранее благодарна.

Здравствуйте! Почему не приходит СМС на мобильный с паролем на подтверждения операции?

Добрый день!звонили с номера 73432950879, задавали какие то странные вопросы.Номер не московский, что это значит?????

Скажите пожалуйста почему в Сбербанке РФ в Псковской области работают непрофессионалы,сегодня я обратился в офис сбербанка для написания заявления о спорной операции,взял как положено талон в электронной очереди,при обращении мною к девушке о проблеме и как написать правильно заявление мне был выдан белый лист бумаги, и на вопрос как правильно написать мне было отвеченно, что она не знает как писать,мне пришлось набирать номер горячей линии Сбербанка, где мне объяснили, что мне должны подсказать как написать данное заявление,но специалист в офисе мне повторно сказала что она не знает как написать заявление,тогда сотрудник по горячей линии сказала мне обратится к заведующей офиса, что я и сделал,и целая заведующая офиса мне подсказала как правилно написать заявление,но неужели специалист обслуживающий клиентов не знает, а руководитель знает обычные вещи!!! Так же недолжно быть, даже если она не знает,кто ей мешал меня сразу послать к заведующеё для написания данного заявления,даже пришлось просить помощи что делать у горячей линии сбербанка,абсурд какой то!!!

Здравствуйте. Каким образом нужно заполнить платёжку в Сбербанк Онлайн при оплате по квитанции? При этом данного поставщика услуг нету в списке, но есть его банковские реквизиты. За какой месяц и так далее писать в поле назначения платежа, а банк сам разберёт эту платёжку? Прошу дать наиболее полный ответ по этому вопросу.

Здравствуйте! Обратилась в отделение сбербанка № 7733 п Хандыга для снятия наличных средств по наториально заверенной доверенности от физического лица, Отделение сбербанка придложили оставить оригинал доверенности у них оргуминтировав что у них должен остаться оригинал. Могу ли я предоставить копию доверенности наториально заверенную, так как доверенность мне необходима для предоставления в другие организации.

кончилься срок карты пенсионная.как получить карту мой дядя инвалид не может ходить писать

На днях муж хотел оформить стандарт обслуживания «Сбербанк Премьер». Придя в Щелковское отделение в субботу, нам сообщили, что время обслуживания в данном формате — только в будни с 9 до 18 часов. На вопрос, а что делать людям с таким же графиком работы, девушка лишь мило улыбнулась. Хотелось бы узнать у представителя Сбербанка, как данный формат обслуживания с «Повышенным уровнем сервиса и с комфортным решением вопросов в удобное для Вас время» может иметь такой режим работы?!

Здравствуйте Михаил, у меня сегодня ночью случилась неприятная ситуация, в 12 часов ночи сняли с моей кредитной карты (карта сбербанка) все деньги, пришла смска об успешной операции, а в 4 утра пришла еще одна смс, со снятием 15 руб, за банковскую выписку. Живу в Медведково, а снятие было произведено где то на лермонтовском проспекте.последний раз я снимала деньги в банкомате около дома в отделении сбербанка накануне днем, гуляя с грудным ребенкам. Сходила в ближайший сбербанк, написала заявление. Подскажите вернут ли деньги?

Помогите! 05 мая 2012 г. мной был осуществлен платеж через Сбербанк Онлайн за бронь отеля на сумму 32883.00 + комиссия 328.83 руб. Получен статус, что платеж исполнен. Деньги получатель платежа не получил, т. к. в банк получателя филиал банка «УРАЛСИБ» г. Сочи платеж поступил с обрезанным на 81 символе наименованием получателя. Наименование получателя платежа более 90 символов и в распечатке квитанции мной было указано полностью и правильно! Через 5 банковских дней — 16 мая в 14.37 банк «УРАЛСИБ» отправил деньги обратно в Сбербанк. На мою карту деньги до сих пор не вернулись. Из-за ошибки Сбербанка потеряна бронь в отеле и исчезли денежные средства! На отдых должны были отправиться люди пожилого возраста (за 80 лет) и сейчас очень обидно, что на старости лет им приходится все это переживать. Почему деньги до сих пор не вернулись на мою карту? Почему произошло обрезание наименование получателя? Кто за это отвечает? Неужели требуется подавать иск в РОСПОТРЕБНАДЗОР, чтобы вернуть деньги обратно?

Добрый день! Михаил, я обратилась в ирбитское отделение сбербанка № 560\02 для оформления кредита. Я 2 раза брала кредит в Сбербанке, всегда платила вовремя задержек не было и кредиты закрывала всегда досрочно. На этот раз мне в кредите было отказано. Почему?

Добрый день! Мы с мужем — молодая семья без детей и иждивенцев. В ипотечном агентстве Югры получили статус «Молодая семья» и хотели взять ипотеку в «Сбербанке». Наша кредитная история — «чиста», а вернее ее попросту нет: мы никогда не брали кредиты и не были поручителями. Я являюсь участником зарплатного проекта Сбербанка.Оба работаем, средний доход 70 тысяч рублей, хотели взять сумму 3500000 под 11,9% на 20 лет.Однако к сожалению служба безопасности «Сбербанка» нам отказала без объяснения причины.Подскажите пожалуйста, что мы можем сделать в сложившейся ситуации? Есть ли телефон, по которому можно проконсультироваться.

Здравствуйте! У меня вот такая ситуация.После звонка из Москвы, я дала согласие на получение «золотой карты»,но филиал Сбербанк РоссииТомской обл., с. Бакчар, ул. Пролетарская,61,в получении отказал, т. к. в кредитной истории, данные старого паспорта(до 2010года)Могу ли ее получить? Что нужно сделать?

7 марта сдала кредитную карту Сбербанка,на которой лишними оказались 3 485 руб. 57 коп.До сих пор не могу их получить.Сбербанк Наро-Фоминска,ул. Войкова,1.Помогите пожалуйста!

Здравствуйте Михаил!Получила в наследство счет в СБ, который был закрыт в региональном отделении СБ через 6 месяцев после смерти родственницы — наследодателя. В распечатке закрытой сберкнижки видно, что в течение 6 месяцев на данный счет приходили начисления с других счетов. Вопрос: что я должна сделать, чтобы найти эти счета, т. к. простой нотариальный запрос о розыске счета на имя наследодателя не выявил такового в региональном и Московском отделениях СБ.С уважением,Наталия Кашина

я активировал автоплатеж, но неправильно указал номер-как от него теперь отказаться? в банкомате такой услуги нет

Претензия о задержки перечисления денежных средств!21.05.2012 в 19—26 был осуществлен межбанковский перевод через Онлайн сбербанк, (со счета -Предгорное отделение № 1853 г. Апшеронск)по платежному поручению № 11. В онлайн Сбербанке статус платежного поручения «Исполнено 21.05.2012, Предгорное отделение № 1853», но это не означает,что деньги уже перечислены в другой банк, т. к. это п/п должен проконтролировать сотрудник банка! До сих пор денежные средства не поступили на кор счет Связного банка, соответственно по какой причине Сбербанк не отправил данный платеж?Согласно ГК РФ ст. 849 «Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.» Данное условие не выполняется.Согласно 86-ФЗ Ст. 80 «Общий срок осуществления платежей по безналичным расчетам не должен превышать два операционных дня, если указанный платеж осуществляется в пределах территории субъекта Российской Федерации, и пять операционных дней, если указанный платеж осуществляется в пределах территории Российской Федерации.» Прошло уже 5 рабочих дней деньги до сих пор не поступили!

Уважаемый, Михаил!«Пал» жертвой мошенников. Выступил поручителем при получении кредита. Обманутый заемщик по мировому соглашению платит сбербанку определенную сумму и к нему нет претензий. А у меня заблокирована карта- военная пенсия- единственный источник дохода. Помогите, посоветуйте, положение очень тяжелое. Карта в блокировке уже 11 месяцев и я не могу найти к кому обратиться. Заем производился в стромынском отделении, а карта получена в отделении г. Королева.Спасибо, с уважением Андрей.

Здравствуйте Михаил!у нас такая проблема, мой муж Шарипов Флорис Науфялович, 11.07.2011 года взял потребительский кредит в Сбербанке России на 3 года, в этом же месяце ему дали кредитную карту лимитом 20000 рублей. 2012 году в апреле он сдал кредитную карту его не использовал, и в этом году мае погасили полностью потребительский кредит досрочно. Сейчас нам была нужна справка о том что, у нас нету задолженности по кредитной карте, и о том что она закрыта. Нам в справке написали,что кредитная карта открыта 15.07.11 , а на самом деле в кредитной истории выходит что открыта 25.07.2011 года, у нас идет расхождение в дате открытия. Может ли быть такое что банк ошибочно отправил данные???Помогите нам в решении этой проблемы.

Почему не защищаете своих клиентов? Ситуация, дебетовая карты вашего банка, пришла СМС с номера 89649720000 (Самарская область, позже узнал), где сообщено, что у меня заблокирована карта, я перезвонил. Молодой человек представился сотрудником сбербанка, сообщил, что действительно заблокирована карта и что мне необходимо срочно к банкомату для совершения определенных действий. Вообщем, чуть не перевел 29 000 рублей. В конце уже сообразил. Сразу позвонил в вашу службу поддержки 8 8005555550, ждал правда минут 10. Девушке сообщил, о ситуации попросил, хотя бы записать номер с которого СМС пришло и сообщить в вашу службу безопасности, но получил ответ, чтобы я обращался в ОВД. Это я и сам знаю, хотел предупредить вашу службу безопасности и других ваших клиентов, которой оказывается информация не понадобилась. В другом банке, конкретно Альфа, мне перезвонили через час и номер-мошенников был заблокирован, берите пример. А у вас 3 СУТКИ номер еще работает и ваших клиентов (например пенсионеров) продолжают обманывать.

Здравствуй Михаил. Я,бывший работник СБ банка РФ, ушла на пенсию, со сбербанка.Работала контролером,зав. филиалом, ревизором.Сейчас конечно все изменилось.Но безобразий стало на много больше.Во первых:Решили взять кредит, конечно в Сбербанке,(я ему доверяла) мы получаем пенсию на карту СБ.Кредитную заявку расматривают с 16 мая,сегодня уже 28 мая, хотя в рекламе стоит 2—3 дня.Работник филиала, отправила повторно заявку,(при мне) ответа нет, просто Москва не отвечает на ответ.Зачем? Они от нас далеко.На них не кто не давит.Если раньше, клиент мог найти виновного, сейчас не найдешь.Контролеры в филиалах,не соотвествуют должностям, просто безрамотны, создается впечатление, что они пришли с улицы.И не только здесь в Темрюкском районе, но и по всей стране.

Здравствуйте, Михаил! Хотелось бы поинтересоваться, когда будет работать закрытие открытых вкладов с переводом остатка на дебетовую карту в Сбербанк онлайн(ошибка: «Операция не может быть выполнена по техническим причинам. Пожалуйста, повторите операцию позже.»)? Также не могу прочитать дополнительную информацию по вкладам, пишет ошибку «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.» Уже пробовал несколько месяцев назад, но до сих пор ничего не поменялось. Спасибо.С уважением, Роман.

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, действительно ли сотрудники Среднерусского банка Сбербанка России не имеют физической возможности выдать карту клиенту, которую захватил терминал, установленный в отделении? Действительно ли это могут сделать только инкассаторы? Если это не так, на какой регламентирующий документ и какой пункт я могу сослаться при возникновении подобной ситуации вновь?Спасибо.

Здравствуйте! У меня такая ситуация. При открытии карты СБ в ноябре 2010 г. оператор без моего заявления и устной просьбы подключила на мою карту услугу «мобильный банк» на неправильный номер мобильного телефона. В результате чего с 14 октября 2011 г. по 15 декабря 2011 г. с моего счета было списано 6100 (шесть тысяч сто) руб. Обращения к оператору результата не дали: они обвиняют меня, считая, что я подключила услугу сама через банкомат. Но данная услуга до 2011 г. подключалась операторами только при наличии письменного заявления. 23 декабря 2011 г. Я написала заявление руководителю Дагестанского ОСБ 8590/08 г. Хасавюрт Кадиевой А. Д. с просьбой разобраться с несанкционированным списание средств с моего личного счета. Ответа ждала до марта (обещали позвонить). 7 марта я написала повторное заявление на 11 листах в ЦАС, где указала номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Ответа нет до сих пор. Но мне также дали понять, что мои заявления никакого результата не дадут, посоветовали обратиться в ГОВД. Почему я должна обращаться в какие-либо другие органы, когда в данной ошибке виноват оператор СБ, но управление банка отказывается возместить мне ущерб.Можете ли вы помочь мне в этой ситуации.Реально ли вернуть деньги? Что нужно сделать?

Здравствуйте,Михаил! 07.04.2012 передала сотруднику кредитного отдела отделения Сбербанка в г. Конаково заявление с запросом информации по кредитному договору, заключенному в 2007 году(ипотечное кредитование). По состоянию на 29.05.2012 ответ не получен. В устной форме по телефону сотрудник банка сообщил, что письменного ответа на заявление не будет. Хотелось бы узнать, имеют ли право сотрудники банка игнорировать мое обращение и предусмотрен ли срок предоставления письменного ответа на запрос? С уважением, Светлана.

Здравствуйте,Михаил.Вот уже полгода не могу решить проблему возникшую в «сбербанк онлайн».Перевести деньги с карты нет возможности,т.к пишут вот такое сообщение:Ошибка отправки пароля: Не задан, либо неверный номер телефона для отправки SMS Попробуйте повторить операцию позже или обратитесь в службу сопровождения +7 (495) 500 55 50.Мобильный банк подключен,смс об отчетах и т. д приходят,но одноразовый пароль не приходит.Неоднократно обращались в банк и звонили в службу сопровождения,но ничего не изменилось.В последний раз ходила в банк с тем же вопросом,сказали что все исправили и в течении дня все восстановится,но ничего не восстановилось.Объясните пожалуйста,что мне делать.Хотелось бы решить эту проблему как можно скорее.С уважением,Марина.

Здравствуйте! Хотелось бы узнать могу ли я получить кредитную карту в сбербанке если я сейчас в декретном отпуске получаю 5300???

Здравствуйте Михаил что за документ, подтверждающий финансовое состояние и трудовой деятельности необходим для получения кредита, спасибо

Я от вашего банка в таком шоке ваш банк мошенник у меня украли 74 000 50 000 мне вернула страховая компания полиция меня признала не виновной а ваш банк не зочет мне вернуть деньги. Вчера в москве на улице Вавилова пришла требовать свои деньги так они вызвали полицию и меня забрали, затем в полиции меня кинули и не стали мной заниматься я второй раз туда пошла опять требовать свои деньги так они опять вызвали полицию и вышли из кабинетов толстые морды которые на до мной публично смеялись и показывали пальцами а полиция мне ломала руки и била я вызывала себе скорую остались синяки и это происходило на глазах этих толстых морд и смеялись так обидно не хотят мне оттавать мои деньги в полиции прекратили уголовное дело на основании того что банк не предоставил им видеозапись снятие моих денег не работало видеонаблюдение в банке меня даже не выслушали и не хотят помогать только смеются и издеваются скажите какие мои конкретные действия для того что бы вернули мне мои деньги 24 000 

Здравствуйте! 5 дней назад оформил заявку на получение дебетовой молодежной пластиковой карты. Номер этой заявки 40202561. При оформлении заявки отметил, чтобы на следующий день мне позвонили и уточнили желаю ли я заказать карту. Но до сих пор не дождался звонка. Думал уже идти в банк, но решил что лучше сначала написать сюда.Что мне сейчас делать? Как быть?Заранее спасибо!

Здравствуйте!Я живу и работаю в г. Игарке. Замужем, двое несовершеннолетних детей 12 и 15 лет. При обращении в наш единственный в городе (примерно 7500 тыс. населения) филиал Сбербанка (Емельяновское отделение Красноярского края) за ипотекой для приобретения жилья в другом регионе (Курская область г. Железногорск)мне было отказано с ссылкой, что банк предоставляет ипотеку только на приобретение жилья в Красноярском крае. Правомерно ли это? Если да, то предоставят ли нам ипотеку непосредственно в г. Железногорске для приобретения жилья в данном городе?С уважением Елена Корниенко.

Здравствуйте,являюсь вашим клиентом на протяжении 3-х лет,всегда был доволен услугами банка,но..26 мая в очередной раз положил на банковскую карту в банкомате отделения № 68/04353901 Краснодарский край г. Новороссийск ул. Элеваторная 7 наличные средства в размере 15.000 руб, банкомат чек не дал,так как закончилась чековая лента,и сообщения на мобильный не пришло с подтверждением выполнения операции.Когда приехал на вокзал,оказалось,что денег на карте нет!!собираюсь уезжать в отпуск, а приходится бегать из одного отделения в другое,полнейший беспредел,отпуск испорчен,да и мнение о банке тоже!Написал заявление,обещали перезвонить и тишина?что делать и куда обраться,неужели без судебных тяжб не обойдется?подскажите пожалуйста,мои контактные данные-8918-623-9209

28.05.2012 18:03 написала претензию на сайте, когда будет хоть какое-нибудь решение по-моему вопросу и кто именно занимается данной проблемой. Решение прошу прислать на адрес электронной почты.

Здравствуйте, Михаил!Около 0 часов 20.05.2012 пытался, как обычно, внести квартплату через Сбербанк Онлайн. В момент изменения даты на 21-е число операция зависла.Теперь в таблице «История операций» состояние «Обрабатывается». Пришлось за май квартплату отложить на июнь.Какие мои дальнейшие действия? Можно ли удалить зависшую операцию?К сожалению, неудачный опыт повтора зависшей операции в системе Сбербанк Онлайн уже был.В апреле перевел платеж по кредиту в Банк Москвы. Операция зависла минут на 15. Нажал «Повторить платеж». Этот прошел быстро.А часов через 10 «проснулся» и прошел предыдущий. В данном случае, в общем-то, ничего страшного. Просто не вносил платеж в мае.Но хотелось бы самому управлять своими деньгами, а не через «глючную» систему.Что надо было делать в такой ситуации?С уважением.Игорь.г. Воронеж.

Извените за беспокойство! я заказала карту в сбербанке 15 мая, вчера счет карты пополнился я думала что карта пришла но ее пока нет. и мне бы хотелось узнать я без карты могу как то снять со счета деньги в банке или нет?

Добрый день!Соответствует ли действительности информация, которую мне только что дали в службе поддержки держателей банковских карт (500—0005), о том, что ежемесячный отчет по кредитной карте формируется только в том случае, если на дату формирования отчета имеется задолженность по кредиту, а если я пользовался только собственными средствами и задолженности нет, отчета не будет?Если не соответствует, то в чем может быть причина того, что на сегодня, 29 мая, отчета на e-mail я не получал (дата формирования отчетов — 25)? В службе поддержки подтвердили, что e-mail адрес указан правильно.Если соответствует, то как в такой ситуации я могу контролировать платежи, произведенные по карте (кроме последних 10 операций в сбер-онлайн) и корректность начисления бонусных баллов по программе «Аэрофлот-бонус»?

пришло смс сообщение на сумму 198 тыс руб,пошоёл во фроловский филиал сбербанк мне пришёл отказ,позвонил в сбербанк в москву там говорят что одобренно.я просил сумму 170 тыс руб а мне сказали что надо оформлять 185 тыс руб что бы получить наличкой 170 тыс сбербанк находится в г. фролово ул. заводская 94

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда и как нам обратится по следующему вопросу? 10.03.2012 г. в структурном подраделении ОАО Сбербанка России № 8588/018 (г. Ульяновск, пр. Нариманова, 51) у нас приняли сберегательную книжку на компенсацию. Так как сберкнижка открыта в другом отделении Сбербанка, данный документ отправлен в подразделение, расположенное в р. п. Николаевка Ульяновской области. До настоящего времени компенсация не начислена. В выше указанное подразделение мы обращались регулярно раз в две недели. На наши вопросы просили обратится повторно через 2—3 недели. 29.05.2012 г. при очередном обращении специалист по обслуживанию ответила нам, что наша сберегательная книжка, принятая ими 10.03.2012 г., утерена. По этой причине Ваши сотрудники порекомендовали нам самим заняться поисками потерянной сберкнижки в р. п. Николаевка, расположенном за 200 километров. Куда мы можем отправить обращения о принятии действенных мер по розыску сберкнижки, утерянной сотрудниками Сбербанка, и начисления должной компенсации. С уважением, Алексей Витальевич.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можно ли вернуть деньги или возобновить SWIFT-код, если он утерян. Я переслал деньги с отделения вашего банка в ст. Полтавская в отделение г. Днепропетровск Украина 27,05,2012, но SWIFT-код потерял. Спасибо

хочу оформить ипотечный кредит на покупку дома (есть взнос 10%), 35 лет, супруге 36 лет. представитель в банке подает нас на программу как молодая семья. попадаем ли мы под эту программу(35 включительно)? Или не стоит собирать и подавать документы, потому что 15% первоначального взноса у нас нет.

Ваш банк будет с завтрашнего дня выплачивать страховое возмещение вкладчикам «Холдинг-кредита». На вашем сайте не нашла раздела, в котором можно получить информацию по отделениям, через которые будет проходить это возмещение. Телефон 495-500-55-50, указанный как справочный, не предполагает соединения с операторами. В аналогичных ситуациях другие банки такую информацию давали своевременно.Если эта информация есть, а я ее просто не нашла, подскажите, пожалуйста. Спасибо.

Здравствуйте, я неоднократно брала кредиты в ваших банках и всегда добросовестно и в срок погашала, но сейчас у меня временные трудности и мне совершенно нечем пока погашать кредит, я пыталась просить в банке небольшую отсрочку или временно проплачивать меньшую сумму, но мне отказали, ну неужели нельзя пойти на встречу, если у человека проблемы, я же не скрываюсь, не отказываюсь платить, я обязательно все выплачу, я прошу лишь небольшую отсрочку.

Добрый день! пытался купить сертификат в трех отделениях города(19, 51, 50)! результат отнес денежки в банк «кедр«250 тыс! видимо нет заинтересованности в вкладчиках т. к ответ не можем выписать, не можем подтвердить уже нет человека на работе(до конца рабочего дня еще больше часа),программа не работает.Я хотел бы чтобы наказали руководителя отделения денежкой! Или это общая тенденция всего сбербанка? Мы вкладчики мешаем похоже работать сотрудникам? почему то при имеющихся 4—5 окнах работают не более 2х, по крайней мере вечером.

Добрый день, Михаил!17.05.2012 мне позвонили предложили взять кредит, как лояльному клиенту. Кредит на сумму 134000 рублей уже предварительно одобрен. Для получения нужен только паспорт. Договорились в какое отделение банка я обращусь. 22.05.2012 я отправилась в это отделение. Там мне сообщили, что мне действительно одобрена эта сумма. Но для получения необходим код, который мне должны были выслать в виде смс-сообщения. Его я не получала. Мне ничем помочь не смогли и отправили домой с предложением дождаться повторного звонка и попросить отправить мне смс-сообщение. Звонка я так и не дождалась. Предложение кредита действительно до 31.05.2012. Поэтому я сегодня позвонила в колл-центр. Там мне тоже не смогли помочь. Хотелось бы узнать, каким образом я могу получить этот код???????

здравствуйте михаил можно мне получить кредит если у меня есть не погашенный кредит по кредитной карте

Здравствуйте! 15,05,2012 отправила деньги в сумме 4900р.из Сбербанка г. Прохладного КБР (ул. Ленина), центр. офис на сберкарту Сбербанка № 676196000058898108, при отправлении возникли какие-то накладки, кассир занервничал, стал куда-то эвонить, но меня уверил, что всё нормально.Прошла неделя, деньги на счёт не пришли,пошла разбираться, написала заявление о проверке операции, меня опять заверили, что через несколько дней деньги будут на сберкарте, прошла ЕЩЁ НЕДЕЛЯ, деньги не пришли. Прошу Вас Разобраться, имя кассира Тхалиджоков Анзор. Так в Сбербанке меня ещё не обслуживали.

Михаил, очень нравится сбербанк в сфере автокредитования,брал у вас кредит и успешно погасил. Планируется ли открыть новую линейку автокредитов, где можно будет приобрести б\у авто у физического лица в кредит? Где посредником выступит сам банк? который сможет помочь обычным покупателям. В частности всем известная проблема с залоговыми авто, где клиент может получить повторно птс через ГАИ, и продать жертве, у которой в последствии банк машину изымет за не уплату кредита.P.S.К сожалению Трейд-ины обладают плохой репутацией обманщиков.

Здравствуйте!Помогите разобраться в ситуации. Я собираюсь покупать дом в ипотеку,получил в Сбербанке одобрение на ипотеку на нужную мне сумму, после этого 18 мая 2012 года подал весь пакет документов на жилой дом в отделение Сбербанка России № 139 города Новосибирска.Мне сказали срок рассмотрения юристами пакета документов составляет 5 рабочих дней.На сегодняшний день прошло уже 10 рабочих дней, а юристы банка до сих пор не расмотрели мои документы. А продавец дома сказала мне что если через неделю банк не вынесет решение, то она продаст дом другому покупателю.С уважением Грасс В.

Добрый день, Михаил! Согласно требований банка потребительский кредит может быть предоставлен в возрасте от 21 года, а также общем трудовом стаже не менее 1 года и 6 мес на последнем месте работы. Объясните, засчитывается ли срочная служба в армии в общий трудовой стаж при рассмотрении заявки на получение потреб. кредита? Спасибо!

Здравствуйте!3 августа 2009 г. платежным поручением из ОАО «Банк ВЕФК» (ВЕФК) мне на текущий счет «Универсальный» Северо-Западного банка РФ г. СПб была перечислена и зачислена материальная помощь в форме денежной суммы.09 апреля 2012 г. я пришел в сберкассу, чтобы открыть там депозитный счет «Сохраняй», чтобы перечислить на него большую часть моих денежных средств с моего текущего счета. При оформлении нового депозитного счета с моего текущего счета сняли ощутимую для меня, как пенсионера (75 лет), сумму, — якобы за пересчет денег при получении денежного перевода из ВЕФК 31.08.09. Никакого пересчета, как вы понимаете, три года назад не было, т. к. все осуществлялось банковскими проводками и бумажным оборотом. Мои возражения бухгалтерский работник, обслуживавший меня, отклонил. Каким образом мне вернуть обратно на мой текущий счет незаконные, на мой взгляд (а на ваш?), удержания сбербанка?Спасибо.Владимир

Михаил, приветствую Вас!Скажите, пожалуйста, в какие бюро кредитных историй Сбербанк России отправляет информацию о заемщиках и их кредитах? Вот взял человек кредит в банке, в какие БКИ банк будет отправлять информацию об этом кредите?И в момент рассмотрения заявки в каких БКИ запрашивается информация о заемщике?Есть ли у Вас информация о том когда в Челябинске планируется объединить Челябинское отделение № 8597 Сбербанка России с Калининским отделением № 8544 Сбербанка России?Заранее спасибо

Здравствуйте, Михаил!Ранее я уже задавал вопрос по поводу тарифа ТП1 на кредитные карты для зарплатников. Решил последовать Вашему совету и оформил заявку на Visa Gold с тарифом ТП1 в интернет банке. Через день мне перезванивает Ваш сотрудник, я подтверждаю, что оставлял заявку на кредитную карту. После этого она начинает рассказывать про «тарифные прелести» кредитки вида классик с годовым обслуживанием 700 (или около того — уже не вспомнить) рублей. На мой вопрос, знает ли она про тариф ТП1, отвечает отрицательно и рекомендует мне обратиться в отделение, где выдана карта. На этом разговор с ней заканчивается. Далее иду в отделение 7808/039. Сотрудники подтверждают, что я могу оформить кредитку, системой лимит мне уже одобрен. Тариф ТП1 вводит их в замешательство, но слова «Visa Gold» кажутся им знакомыми и они утвердительно машут головой. Естественно тарифы они на память не помнят и мои слова про ставку «17,9%» и бесплатное годовое обслуживание пролетают мимо них. Они берут мой номер телефона, на этом мы и расстаемся (при этом никаких бумаг и заявок я не подписывал). Через 2 недели меня наконец одолевает любопытство и я опять обращаюсь в отделение 7808/039. Выясняется, что сотрудники отделения такой тариф не нашли, ничего о нем не знают и помочь мне не могут.Теперь вопросы:— зачем в интернет банке предлагается подать заявку на ТП1, если сотрудники не в курсе, что это такое? Это отнимает время у них и у меня.— как и где получить данный продукт, предлагаемый Сбербанком? Чтобы уже наверняка, не ждать впустую и не бегать по отделениям. Постоянные разъяснения Вашим коллегам о продуктах ИХ банка начинают утомлять.Заранее спасибо за развернутый ответ!

Здравствуйте, я получаю заработную плату на счет, открытый в Сбербанке. Могу ли я взять ипотеку без справки 2НДФЛ. Т. к. я только месяц назад вышла из декретного отпуска по уходу ха ребенком, и справку мне не кто не даст. Все отчисления я получая на карте сбербанка. С условием что муж пойдет созаемщиком.С уважением, Татьяна.

Когда можно получить деньги на похороны с вклада умершего, если вклад был оформлен до 1991 года?? Какие нужны для этого документы???

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, может ли гражданин Украины положить деньги на депозит в Сбербанк? Если да, то какие документы для этого нужны? Заранее благодарна!

Здравствуйте! Вопросы по мобильному банку.1. Можно ли часть карт подключить на полный пакет, а часть на экономный?2. Как определяется стоимость улуги «Мобильный банк» при наличии нескольких карт? Она формируется суммированием по всем подключенным к услуге картам? Или не зависит от количества карт и формируется по тарифу карты, счет которой используется для списания?3. Можно ли подключить услугу на все свои карты для списания со счета кредитной карты для пакетного предложения? Будет ли это бесплатно для меня?4. Какой способ подключения/отключения услуги и добавления карт самый быстрый?5. Какой способ подключения/отключения услуги и добавления карт самый надежный?

Здравствуйте! Я запрашивал кредит на неотложные нужды 800000 тысяч до этого я не однократно брал кредит мне всегда одобряли но в этот раз мне отказали у меня ещё кредит в вашем банке около 70000 тысяч плачу кредиты вовремя почему мне отказали хотя в банке говорят что предварительно одобрено 1200000 а кредитную карту выдали, зарплата позволяет она составляет в среднем 45000р

Здравствуйте! Вопрос по оплате налога через Сбербанк-онлайн. После ввода реквизитов налоговой и индекса документа, система выдает: ОШИБКА ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА: НЕ НАЙДЕН ПРОВАЙДЕР В БЦ! 76999Прошу пояснить и разобраться. Реквизиты введены верно. Почему не проходит платеж и выдает ошибку? Спасибо.

Можно ли родителям снять деньги со счета несовершеннолетнего, полученные за продажу квартиры?

Может ли покупатель квартиры, кот. оплачивал ее перечислением денег на счет продавца (несовершеннолетнего), получить выписку о том, что деньги были перечислены на счет продавца?

Михаил добрый день.Я прочитала вопросы задаваемые клиентами Вашего банка и меня очень волнует вопрос об оплате пенсионных взносов.Как только подходит время оплачивать взносы -меня колотит мелкой дрожью. Всегда это происходило со скандалом и всегда я пишу жалобы.Только один раз мне пришел ответ на мою жалобу с извинением-но ничего не изменилось.У меня не принимают платежи через операциониста.мне предлагают 1-открыть карту 2 разменять деньги и положить приблизительное количество денег 3-разменять и остаток сбросить на телефон.4-открыть счет и перечислять с него.Так вот меня ни устраивает ни одно предложение.Имею я право заплатить взносы в пенсионный фонд все до копеечки,не открывая счета,карты и несбрасывать остаток на телефон У меня есть такое право или нет?У меня предстоит в июле оплата-подскажите как мне себя вести -как заставить принять платеж в операционном отделе- если его категорически отказываются принять.На написанные жалобы никто не обращает внимания.Я бы с удовольствием заплатила взносы в другом банке -но у меня их не принимают — говорят что, мы не можем -у нас будут неприятности.Как я поняла вы являетесь монополистом в этой области -поэтому так себя и ведете.Понятно -почему я не хочу открывать карту в Вашем банке и спокойно платить.Спасибо.До свидания.Коновалова Раиса Викторовна

29 мая 2012 г.решила сделать взнос на свою карту в отделении сбера. Первые две части внесла успешно. Третью часть денег автомат не принял, на экране высветилось «техническая неисправность» и т. д. Перечисленные две части (49000 руб.)никак не отразились на экране, ни по мобильному банку. Автомат выдал чек с указанием «техническкая неисправность». Обратилась к сотруднице отделения. Она отказалась вскрывать банкомат, сообщила,что делается это не чаще одного раза в несколько дней, когда кассета приемника денег наполнится, и дала для заполнения бланк заявления. Сообщила, что деньги окажутся на счете от двух недель до 45 суток. Моя знакомая — сотрудница сбера из другого города — сказала, что вскрыть банкомат на предмет излишков должны были по моему требованию немедленно, но под конец дня сотрудники отделения это сделать просто поленились. Спустя три часа проверила баланс карты и выписку. Никаких операций выписка не показала. Позвонила в горячую линию сбера,ответили, что в запрашиваемое мною время действительно проводились какие-то операции, но якобы, взноса не показывает.Помогите решить проблему в краткие сроки! Заранее благодарю!

Заявление в Сбербанк за № 000307-2012-002275 написано от 23.04.12, зарегистрированно 27.04.12. Я прошу Вас послать египетскому банку АУДИ запрос на спорную операцию. Повторяю ситуацию — 21.04.12 через банкомат этого банка я сняла 3000 фунтов, повторила операцию, запрос на 3000фунтов, на мониторе банкомата -у него нет средств, операция невозможна. Запросила 1000 фунтов, то же самое. Ни чека, ни ответа, ни привета. Как оказалось, подруга свидетелем не является, видеокамера висит как муляж. 4000 фунтов снялись с карты. Помогите мне пожалуйста, заявление в банке у меня не приняли, в полиции тоже. Вам же сказали месяц ждать — вот и ждите. Месяц прошёл. В банке говорят, ждём запроса с рашен банка, какой запрос, если излишки были в банкомате при инкасации? Здесь привыкли с туристами работать — прилетел, улетел, разбирайся дома со своим банком. Но деньги- то у них! Помогите мне!!!

у меня номер карты и номер счета привязаны друг к другу но номера разные я вхожу в сбербанк онлайн там видно только баланс карты о счет не видно терминалы у нас не такие как в россии поэтому со счета на карту я не могу в терминале перевести только возможно через онлайн но там только баланс карты карта и счет зарегестрированы в ямалоненцком округе в пурпе как мне перевести со счета на карту в данный момент доехать да пурпе пока нет возможностей

У меня в 1943 году погиб папа в ВОВ.Я знаю,что всем участникам ВОВ начислялись выплаты и для этого были открыты в банке СССР счета.Хотелось бы чтобы банк РФ как правоприемник розыскал эти счета моего отца с указанием на них сумм.Что для этого от меня потребуется и что я должна сделать?l.vialix 30.05.12 Иркутск

Вы меня видимо не поняли.Мне на счет перечисляют средства с соцобеспечения (льготы), у соцобеспечения со сбербанком заключен договор по которому 1,5 процента они уже перечисляют банку, почему повторно взимается комиссия со средств соцобеспечнения? Я согласна, коль больница перечислила и не пожелала перечислить на пенсионную сберкарту, оплатить комиссию с этой суммы. Но причем тут льготные средства, которые так же соцобеспечение не хотят перечислять на сберкарту и заставили для их перечисления специальный счет «Пенсионный плюс». Теперь постоянно будут снимать комиссию с льготных средств, не понятно почему? И все из-за того, что туда больница перечислила средства, которые я уже взяла и использовала и оплатила комиссию в 1 процент с этих средств.

Добрый день!Оформили кредит, получили. Через месяц начали звонить и говорить что пришла карта на Ваше имя с определенным лимитом. Заявление на эту карту не писали… Очень назойливые сотрудники банка теперь постоянно названивают… Мол мы Вам кредит дали, а вы карту не берете..На каком основании.В прокуратуру обратится?

Добрый день Михаил! Мне сегодня на сотовый звонили от имени Сбербанка России с предложением оформить предварительно одобренный кредит. Для быстрого оформления предложенного кредита спрашивали Ф. И. О., номер сотового и дату рождения. Звонили с номера 8-800-505-93-19. Хотелось узнать действительно ли звонили сотрудники вашего банка с данного номера телефона и есть ли такая услуга (я приду в банк на ул. Дзержинского 64/2 г. Курск, подойдя к сотруднику банка на меня уже будет заполнена анкета только останется внести мои паспортные данные и мне не придется ждать согласования — сразу оформят кредит).

Здравствуйте, я хотела бы узнать, взимается ли комиссия, если кладешь деньги на карту через отделение банка монетами (1, 2, 5 и 10 рублевыми, в основном 10)

Считаю, что в целом выглядит как издевка над клиентом, когда сотрудники сбербанка сначала звонят и проявляют уважение к кредитной истории клиента, и предлагая кредит с предоставлением только паспорта, а затем при появлении в отделении сбербанка с волшебным кодом клиенту говорят, что нужна копия трудовой книжки и справка 2_НДФЛ. Учитесь уважать время людей!!Я возмущена

Здравствуйте. Ситуация следующая — подал заявку на возможность получения кредита по военной ипотеке и до сих пор не могу получить ответа одобрена она или нет. Анкета была подана две недели назад. Хотелось бы узнать что так долго проверяют. Учитывая что деньги по военной ипотеке будет платить РФ, то единственное предположение, что проверяют кредитную историю РФ и ее платежеспособность.

Здравствуйте, скажите, может ли покупатель квартиры получить документ подтверждающий перечислении на счет продавца денег, если оплата шла по федеральной программе «Обеспечение жильем ветеранов ВОВ», т. е. через мин. соц. развития. У покупателя есть только зарегистрированный договор купли-продажи с указанными счетами.

Добрый день!У меня имеется вклад Особый в долларах США,открыт в г. Белгород,дата окончания 2 апреля 2012 г. Могу ли я каким либо образом перевести его в г. Челябинск путём открытия счёта в Сбербанке и подключения Онлайн-банка либо есть другие варианты?

Добрый день, две недели назад (15.05.2012) (г.Йошкар-Ола)я внесла деньги на карту в размере 2300 р., затем еще 10р., но терминал выплюнул 10р., на экране появилась надпись возьмите купюру, я попыталась ее достать, при этом купюра порвалась, но мне все же удалось ее извлечь, т. к. эти 10р. порвались, я вставила другую купюру 10р.,затем нажав кнопку внести средства банкомат завис на «Проведении операции» на 1—2 минуты выдал ошибку, выдал мне карту, и чек с надписью «Технический сбой». Проверив баланс я обнаружила, что деньги на карту не пришли.В тот же день я написала заявление, сказали что деньги вернут в течение 10 дней прошло уже две недели, денег нет. Деньги мне нужны срочно, и сколько еще ждать не понятно, и на каком этапе рассмотрения мое заявление тоже не понятно, в банке сказали что его рассматривают. Надеюсь, мое сообщение здесь каким-либо образом поможет ускорить процесс рассмотрения

Добрый день!Пишу вам так как уже отчаялась, что кто то поможет…10 декабря 2011 года мошенниками был взломан онлайн банк СБЕРБАНКА- и от туда 3-мя платежами были списаны денежные средства на сумму 300 000 т. р (причем мы с супругом в целях безопасности не хранили все деньги на карте, а только старались на сберкнижке) так мошенники переведя все деньги с карты, перевели еще все наши деньги со сберкнижке на карту, и тоже списали. Как только нам с супругом начали приходить смс оповещения о списаниях- мы тут же побежали в ближайшее отделение (благо он через дорогу находится) и сразу заблокировали карту и счет! Я тут же позвонила в службу безопасности сбербанка и попросила приостановить перевод денег — объяснив им что это сделали мошенники (звонила я в службу безопасности сразу, прошло всего 10 минут с момента списания, и так как я работаю в бухгалтерии и знаю что для перевода требуется несколько часов- я была уверена что деньги не успеют дойти до мошенников) В ответ служба безопасности ЗАВЕРИЛА меня, что операция приостановлена- и деньги не куда не уйдут!!!! Но как выяснилось в последствии- деньги все же были списаны- и благополучно зачислены на неизвестный мне расчетный счет!!! Возникает вопрос- почему ВАША служба безопасности НЕЧЕГО ТАК И НЕ СДЕЛАЛА???Нами была написаны заявления и в отделение Сбербанка — о спорной операции и в полицию и в Отдел «К» и в УВД (было так же возбуждено уголовное дело) но результата так и нет…Я только до сих пор не понимаю- почему сбербанк — которому мы доверили хранить наши деньги — не выполнил свои обязательства по СОХРАННОСТИ ЭТИХ ДЕНЕГ? Мы с таким же успехом могли хранить их дома, но доверили ВАШЕМУ банку!Мы уже не знаем куда нам обращаться… ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!Конечно,сдаваться мы не собираемся … будем бороться до конца и надеемся на вашу помощь!

по каким причинам, законам?, при сдачи монет России не драгоценных металлов в центральные банки и их филиалы взыскивается 2% от суммы???

Здравствуйте!Я собираюсь приобрести по ипотеке Сбербанка 3-х комнатную квартиру на вторичном рынке.Мой взнос 75%. Ипотека одобрена.Вопрос:Подобранная мною квартира имеет неузаконенную перепланировку. А именно, возведена перегородка, разделяющая смежно-изолированные комнаты и объединен раздельный санузел. Перепланировка типовая. Подобные перепланировки внсены в альбом проектировщика здания данной серии (МНИИТЭП), как не требующие проекта и не затрагивающие несущие конструкции. В отделении банка мне сказали, что потребуется заявление собственника в Мосжилинспекцию об утверждении перепланировки и мое нотариальное заявление о готовности согласовать и принять ее. Тем не менее, даже при наличии данных документов Сбербанк может отказать в выдаче кредита под эту квартиру. Окончательное решение за юристами банка.Можно ли каким-то образом согласовать этот вопрос с банком «на берегу», а не в момент, когда будет уже поздно метаться?

Вопрос:28.05.2012 18:03 написала претензию на сайте, когда будет хоть какое-нибудь решение по-моему вопросу и кто именно занимается данной проблемой. Решение прошу прислать на адрес электронной почты.постоянный адрес29.05.2012 11:19Ответ:Добрый день, уважаемая Жанна!По номеру обращения, который Вы получили после его регистрации, Вы можете проверять на сайте его текущий статус и ориентировочные сроки предоставления ответа.Михаил, никакого номера обращения я не получала, где его посмотреть и где именно на сайте узнать статус обращения? Спасибо!

Можно ли с зарегистрированным договором купли-продажи получить в банке подтверждение о перечислении денег на счет продавца квартиры, указанный в договоре купли-продажи?

На работе завели карточку для перевода з\п, на руки выдали (карточку), но зарплату на нее не перечисляли т. к. я уволилась. можно ли этой карточкой пользоваться на другом предприятии?

По-моему нарушены мои права потребителя.Уже в течении 6 мес мне начисляются % по торговым операциям.На примере думаю будет более понятно. Отчетный период кредитной карты с 13 числа. Совершаю покупку 20 ноября 2011 картой кредитной, 09.01.2012 полностью вношу задолженность денежных средств за товар на кредитную карту. Да, сразу скажу в 50 дней льготного периода не уложилась 7 дней. При последующих «отчетах по кредитным картам» приходили % по торговым операциям. На 2 месяца я согласна на %, а вот последующие 4 месяца % это уже слишком. За товар, который уже оплачен всё ещё идут % это слишком. Объясните, почему ваш банк не ведёт учёт по погашению денежных средств по торговым операциям в льготный период, а % раскидывает на всю сумму, которой пользуется клиент?

Здравствуйте!Месяц назад были поданы документы для проверки для получения ипотечного кредита (документы по кандидатуре одобрены, подавались документы на квартиру для одобрения варианта).Заявку обещали рассмотреть максимум в течение 10 дней.Итак, прошел месяц, заявка до сих пор не рассмотрена.Сейчас специалисты банка просят обновить документы для рассмотрения.В связи с чем возникает вопрос: нами был подан полный комплект документов, прошел значительный период времени, в течение которого мы (продавцы, покупатели, риэлтор)постоянно пытались получить ответ о состоянии нашей заявки,однако, безуспешно.Почему сейчас мы должны тратить свое время и деньги на обновление документов?Примите, наконец, меры. Еще ни разу не сталкивалась за 7 лет работы риэлтором со столь длительным рассмотрением заявки.Хочу отметить, что ранее заявки рассматривались очень оперативно, в течение недели гарантированно мы получали ответ.

Здравствуйте.Чему равна комиссия при переводе с карты на карту через Сбербанк-Онлайн, если одна карта оформлена в городе Челябинск в Челябинском отделении № 8597, а другая:1) тоже в городе Челябинск, но в другом отделении. Например в Калининском отделении № 8544;2) в другом городе Челябинской области;3) в городе другого региона, например в Москве.Обе карты — карты Сбербанка, принадлежат разным владельцам,Заранее спасибо.

скажите пожалуйста могут нам дать ипотеку,если у меня нет 2ндфп,а у мужа есть и у него з. п.36000,а у меня 9000.первоночальный взнос у нас 300 тыс. а надо нам кредита взять 1800000,т.к. квартира стоит 2100000.

скажите пожалуйста может ли жена в мое отсутствие (я нахожусь в служебной командировке 180 суток и приеду только в сентябре) восстановить утерянную зарплатную карту на мое имя. если можно то как это сделать! спасибо

Здравствуйте Михаил! 12 апреля 2012 года подверглась мошенническим действиям, в результате которых с моей пластиковой карты были сняты денежные средства в размере 101800 руб. В этот же день подала заявления о спорных операциях и обратилась в полицию. 23 мая в разговоре с оператором в контактном центре мне было сообщено, что по моим заявлениям принято положительное решение и денежные средства будут направлены на карту в течение 3—5 рабочих дней. Однако, так как денег не было, я 30 мая вновь обратилась в контактный центр за разъяснениями. Мне сообщили, что решение до настоящего времени не принято (крайний срок рассмотрения заявлений был 23 мая). Как же так? Ведь ответственный сотрудник Вашей организации мне сообщил о положительном решении. Прошу Вас проясните мне ситуацию. Как я могу пообщаться с исполнителем по моим заявлениям и узнать на какой стадии их рассмотрение. Когда будут возвращены мне деньги (ведь их украли не у меня, а у банка). В контактном центре на эти вопросы ответить мне не могут. Заранее благодарю. Наталия.

Здравствуйте!Я заказала себе карту Сбербанка через интернет, получила её в ближайшем отделении, зайдя на сбербанк онлайн я обнаружила, что на карте задолженность −650 руб, хотя на этот момент никаких операций по карте я не совершала,я хотела бы узнать, откуда взялась эта задолженность??

Добрый день.С недавнего времени в сбербанке появилось очень хорошее предложение по ипотеке «2012». Подскажите пожалуйста, будет ли разделен порог суммы кредита для МО и других областей? Дело в том, что для МО 3 млн- небольшая сумма. Если бы увеличили сумму для МО, я бы с удовольствием воспользовался предложением банка.

Добрый день! На сайте сбербанка существует вклад «сохраняй пенсионный» с процентной ставкой в 7.25% годовых. Мы решили сделать этот вклад в сумме 800000 тысяч рублей на моего отца-пенсионера в городе Сочи. Но в сочинском сбербанке нам было отказано на год, мотивируя это тем, что процентная ставка годовая у них 4% годовых, но тем не менее они сделали нам вклад на месяц только в 5.50% годовых. Это законно? Как мне быть?

СЕгодня пополняла счет, банкомат зажевал купюру и не выдал карту обратно! Что делать? как вернуть деньги и карту???

Положила через банкомат 5000руб на карточку. Чек не выдал (нет чековой ленты). запросила баланс карты, а также позже проверила баланс через он-лайн услугу. Деньги на карточку не поступили, SMS-сообщение не пришло. Что делать?

Здравствуйте, Михаил. Подскажите пожалуйста, возможно ли снизить процентную ставку по ипотечному кредиту «Молодая семья», выданному в октябре 2009 года (процентная ставка по кредиту составляет 14,5%), если за период пользования кредитом:1. мы не допускали просрочек по ежемесячным платежам,2. мы являемся участниками зарплатного проекта Сбербанка с 2008 года,3. мы являемся федеральными государственными гражданскими служащими (ФНС РФ).Мы два раза обращались в отделение Сбербанка в Краснодаре в 2010, 2011 годах, на все наши обращения Сбербанк ответил отказом в снижении процентной ставки. Однако, в средствах массовой информации представители сбербанка (Наталья Карасева и другие), в рамках внедрения программ лояльности для различных групп клиентов, возможность снижения процентных ставок не исключают. Подскажите пожалуйста, при наличии каких обстоятельств возможно снизить процентную ставку по ипотечному кредиту «Молодая семья», и куда необходимо обратиться.