Здравствуйте, Мария.Мною было подано 2 заявления: о снижении процентной ставки по ипотеке и о переносе графика выплаты на 2 дня в связи с изменением сроков выплаты заработной платы. Номер обращения № 170816 0115 315300 от 16.08.2017. Сроки отправки ответа переносили уже 5 раз, последний раз на 60 дней.Прошу помочь в более быстром рассмотрении заявки, т. к. не хочется иметь просрочки, а также хочется понимать, пойдет ли Сбербанк мне на встречу как клиенту или мне пора обращаться в другой банк за рефинансированием ипотеки?Спасибо.

Имеются две карты сбербанка: дебетовая и кредитная. Дебетовой пользуюсь давно и на неё подключен мобильный банк — 60р./месяц. Кредитную завёл недавно, активировал, пришло смс сообщение что на неё подключен мобильный банк. Буду ли я в такой ситуации платить дважды за мобильный банк по каждой карте, привязаны они к одному номеру.

Являюсь клиентом сбербанка много лет, имею дебетовую карту сбербанка — она же и зарплатная, на которую периодически приходят суммы и я провожу всевозможные платежи и переводы. Кроме этого есть вклад с определённой суммой. Месяц назад завёл кредитную карту, можно ли снизить размер процентной ставки по кредитной карте на основании выше изложенного. Если «да», то каким образом это сделать?

Мария здравствуйте! 25.07 я подал заявление через сбербанконлайн на снижение процентной ставки по ипотеке (номер обращения приведен ниже). Срок рассмотрения обращения неоднократно продлевался, и вот свершилось, пришел ответ! Но, каково было мое удивление, что в ответе указан совсем другой номер кредитного договора, про который я даже не упоминал (копия ответа прилагается ниже).

Здравствуйте! У меня возникла проблема со снятием ареста с карты Сбербанк. На карту поступают только алименты на ребенка, других поступлений нет. Первый раз постановление о снятии ареста приставы направляли в мае 2017 года, в результате были сняты аресты с других карт, а карта для алиментов осталась со статусом арест средств. В июне 2017 года поступила сумма по алиментам, которая тут же была списана. Далее алиментов на карту не поступало до 01.09.2017. Сумму списали. Обратилась в службу судебных приставов, они направили в электронном виде документы по снятию ареста с карты, я получила на руки постановление о снятии ареста о отнесла в отделение Сбербанка. Арест с карты так и не сняли, 08.09.2017 взяла повторно постановление о снятии ареста с карты, отнесла в отделение Сбербанка. Арест не сняли, позвонила в службу поддержки клиентов — мне посоветовали подождать 3 рабочих дня, до 13.09.2014. По истечении этого времени снова позвонила в службу поддержки клиентов Сбербанка — приняли заявление о рассмотрении этой проблемы, пришла СМС, в которой указали срок рассмотрения заявления — 16.092017. 16.09.2017 приходит СМС с текстом о продлении рассмотрения заявки на 6 дней. Приставы не могут сделать возврат средств, деньги тут же будут списаны, приставы в полном недоумении по поводу ареста средств — по их данным арест давно снят. Помогите разобраться со сложившейся ситуацией, не знаю куда еще обратиться!

Доброе утро Мария! Прошу ускорить рассмотрение заявлений на снижении процентной ставки по ипотеке № 170703 0678 639300 от 03.07.2017 и № 170802 0349 635400 от 02.08.2017. Сроки рассмотрения постоянно переносят. Что можно рассматривать 2,5 месяца??? Ипотеку быстрее рассматривают. Заранее спасибо.

Здравствуйте.Уточните пожалуйста, снижение ставок происходит только по ипотеке? Или по потребительским кредитам так же?

Здравствуйте.Мною был задан вопрос о возможности снижения процентной ставки по кредиту. НА него получила ответ: «По результатам рассмотрения Вашего обращения ПАО Сбербанк уведомляет Вас о невозможности изменения условий кредитного договора № 89*****7 в части снижения процентной ставки в связи с тем, что снижение процентной ставки возможно только по ипотечному кредиту.» Так ли это??

Здравствуйте, Мария Александровна!Хочу подключить услугу Мобильный банк, находясь в другом государстве.Имею действующую карту Сбербанка MasterCard, выданную мне в одном из отделений Сбербанка в России вместе с конвертом, в котором находится пин-код.Конверт — есть, пин-код — тоже есть.Карта работает и в Израиле, все нормально.Являюсь гражданином России и Израиля.Живу в данное время в Израиле.Имею постоянную регистрацию по месту жительства в России и внутренний паспорт РФ.Хочу подключить услугу Мобильный банк, не приезжая в Россию.Как это можно сделать?Приехать сейчас в Россию нет возможности.С уважением,Юрий

Прошу ускорить рассмотрение моего обращения № 170830 0929 376400 по вопросу изменения процентной ставки по ипотеке.

Добрый день, Мария Александровна!Ответа по моему вопросу еще не было

Добрый день!5 сентября 2017 года сдал исполнительный лист ФС № 021086034 выданного 4 сентября 2017 г. Приморским районным судом в филиал Сбербанк России в филиал по ул. Яхтенной.. Обещанные взыскание за три дня оказались обманом. Деньги с Ооо «Главстрой -Спб» не взысканы и по моему заявлению мне не перечислены. Обращался с просьбами вернуть исполнительный лист, так как Сбербанк бездействует, обращался с просьбой сообщить мне как взыскателю, какие действия банк предпринял и ответов не получил. Меня это возмущает и нет пределу моему разочарованию в ПАО Сбербанк и отношению этого банка к клиенту! ПАО Сбербанк является поручителем данной организации с которой я взыскиваю деньги. Прошу руководство банка найти мой исполнительный лист и взыскать деньги, либо сказать где я могу его забрать обратно. Прошу помогите призвать Банк работать.

Добрый Мария! 18 сентября я получила ответ по 170830 0932 912900 от 30.08.2017: По результатам рассмотрения Вашего заявления от «29» августа 2017 г., ПАО Сбербанк уведомляет Вас о невозможности изменения условий кредитного договора № 39874186 от 19.03.2015 в части снижения процентной ставки.Я так понимаю, что получила отказ в связи с тем, что моя закладная по квартире перепродана в ООО «Ипотечный агент «Фабрика ИЦБ». Подскажите какие у меня дальнейшие действия? Или в Вашем банке у меня нет шансов снизить процент по ипотеке? Если же есть такая возможность, то подскажите, через какое время можно подавать заново заявление. Если же не каких вариантов у Вас в банке снизить ставку по моему ипотечному кредиту, то подскажите если на мое имя оформлена карта в Вашем банке каким образом можно от нее отказаться?

Добрый день!Я являюсь клиентом доп.офиса № 9038/01759. Здесь у меня оформлен ипотечный кредит, оформлена кредитная и дебетовая карта. Дебетовая карта заканчивала свой срок действия 08/17. В Сбербанк Онлайн отображался статус перевыпуска новой карты.16.08.2017 я получил СМС сообщение на мобильный телефон о том, что моя карта готова и находится в отделении, приглашаем Вас для ее получения.31.08.2017 в указанном отделении сотрудник Сбербанка сообщил, что Банк отказывает мне в выпуске карты без объяснения причин и он никак не может прокомментировать данную ситуацию и мне необходимо обратиться в контакт-центр Банка. Вечером того же дня я снова получил сообщение от Банка, что карта готова.01.09.217 в Сбербанк онлайн я увидел, что со счета карты были списаны средства в размере 60 рублей (предположительно за услуги мобильного банка)10.09.2017 со счета была списана уже плата за ее годовое обслуживание в размере 500 рублей.11.09.2017 при звонке в контактный центр банка мне сообщили, что карта является активной и никаких ограничений в ее использовании нет.11.09.2017 я составил обращение через форму обратной связи на сайте Сбербанка с просьбой разъяснить мне реальный статус перевыпуска карты.13.09.2017 мне приходит уведомление на эл. почту, что мое обращение N*** от 11.09.2017 принято в работу. Срок ответа не позднее 30.11.1899.Я, конечно, понимаю, что Сбербанк основан в 1841 году, и в отделении № 9038/01759 стоитманекен Петра I, но я писал свой запрос не 1-го апреля!ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ?? ЧТО С МОЕЙ КАРТОЙ??

Я приехал в Москву попал в непростую ситуацию меня ограбили,я попал в больницу.Пропали паспорт карта зарплатная находясь в больнице я заблокировал карту и оформил перевыпуск.Выйдя из больницы направился в МФЦ где мне выдали временное удостоверение личности после чего в банк за картой в банке мне сказали что только по паспорту выдадут карту чтобы сделать паспорт нужны деньги они в банке их не как не забрать в город откуда я сам тоже не уехать без денег и что делать воровать или бомжевать.почему по временному удостоверение личности ведь по закону он является документом удостоверяющим личность что за бред

Здравствуйте!Через Сбербанк Онлайн подавала 2 заявления: о снижении процентной ставки по ипотеке и о изменении графика платежа на 2 дня в связи с переносом сроков выплаты заработной платы. (№ 170816 0115 315300 от 16.08.2017). Сроки рассмотрения переносились 5 раз, в последний раз срок составил 60 дней.Огромная просьба посодействовать в быстрейшем рассмотрении моей заявки.Заранее благодарна!

Здравствуйте, Мария Александровна!Хочу подключить услугу Мобильный банк, находясь в другом государстве.Имею действующую карту Сбербанка MasterCard, выданную мне в одном из отделений Сбербанка в России вместе с конвертом, в котором находится пин-код.Конверт — есть, пин-код — тоже есть.Карта работает и в Израиле, все нормально.Являюсь гражданином России и Израиля.Живу в данное время в Израиле.Имею постоянную регистрацию по месту жительства в России и внутренний паспорт РФ.Хочу подключить услугу Сбербанк Онлайн (Мобильный банк), не приезжая в Россию.Мне это нужно для того, чтобы отслеживать остаток денег на своем счете, и все операции.Как это можно сделать?Приехать сейчас в Россию нет возможности.С уважением,Юрий

Добрый деньПосмотрите статус заявления Заявление от 23.08.17 № 1700823 0506 879400

Здравствуйте! 28.08.2017 Через сбербанк онлайн подали заявление на снижение процентной ставки. Номер заявления № 170828 0804 880400. На вопрос о сроках рассмотрения пришел ответ: «В связи с тем, что в банке отсутствует процедура снижения процентных ставок по кредитам, соответственно и нет отведенных сроков на рассмотрение. Так как вы не согласны с длительным рассмотрением заявки, направлен в уполномоченное подразделение запрос о том, чтобы обращение было рассмотрено в приоритетном порядке.» Как может отсутствовать процедура снижения процентных ставок, если это прописано в договоре? И в какие сроки будет рассмотрено обращение?Спасибо!

Мария, добрый день.Я являюсь пользователем Сбербанка.Получаю заработную плату и есть кредитная карта VISA GOLD с лимитом 50000Р.Мне поступило предложение об увеличении кредитного лимита до 100 000 через 45 дней.Я отправил ЛИМИТ НЕТ на 900. Тем самым отказался от предложения банка.Можно ли откатить мой отказ от предложения.Заранее спасибо.

Мария, добрый день.Подавала заявление о снижении процентной ставки по кредиту, пришёл ответ:»…ваше обращение № 1708280801641800 от 29.08.2017 рассмотрено. Процентная ставка по кредитному договору будет снижена до 12,5%». Ранее ставка была 13,5. Однако до 12,5 снижают по кредитам, выданным до ноября 2014 года, мой же выдан в декабре 2014. Возможно ли заново рассмотреть заявление и понизить ставку до 12?Спасибо.

Добрый день, Мария.Спасибо за ваш оперативный ответ относительно моего обращения № 170914 0833 389900. К сожалению, я в первый раз слышу о том что мой кредитный договор был продан. В связи с этим у меня возникают следующие вопросы:1. Почему банк не проинформировал меня об этом?2. Кому был продан мой кредитный договор?3. Что изменилось для меня в связи с его продажей (погашение кредита, страховка, процедура рефинансирования через другой банк)?

добрый день! 16.08.2017 подала заявку на снижение ставки по ипотеке. заявление приняли, но смс о регистрации не пришла. соответственно, я не знаю регистрационный номер. ответ обещали дать в течение 30 дней. хотелось бы узнать о принятом решении.

Здравствуйте, я являюсь директором офиса Эксперт на Первомайской в г. Уфа. Наш клиент, получивший одобрение в ПАО Сбербанк, желает приобрести жилой дом и земельный участок. Но возникла некоторая трудность при одобрении заявки на объект. Первым взносом у данного клиента является сертификат на единовременную социальную выплату при рождении первого ребенка в рамках мероприятия по улучшению демографической ситуации в Республике Башкортостан на улучшение жилищных условий, предоставляемой в соответствии с Указом Главы Республики Башкортостан от 09.03.2017 года N УГ-32 «О дополнительных мерах по улучшению демографической ситуации в Республике Башкортостан» на основании свидетельства, выданного Государственным комитетом Республики Башкортостан по строительству и архитектуре. Менеджер по ипотеке в ПАО Сбербанк не принимает данный сертификат в качестве первого взноса, объясняя это тем, что данный сертификат отсутствует в официальном перечне сертификатов, которые банк может использовать в качестве первого взноса. Просьба разъяснить данную ситуацию, так как данный сертификат не может быть использован на погашение ипотеки, а только может быть перечислен непосредственно продавцу на счет. Необходимо также учесть, что данный сертификат имеет срок в течении которого он может быть использован, в связи с чем, просим незамедлительно рассмотреть данное обращение.

Добрый день, я подавала заявку в Сбербанк на понижение процентной ставки по ипотеке № 170712 ­0163 590800 от 12.07.­2017. Уже третий месяц рассмотрение заявки откладывается, приходят только сообщения, что продлен срок до 30, 60, 90 дней. Подскажите пожалуйста есть ли какие то крайние сроки рассмотрения заявки, или рассмотрение могут переносить до бесконечности? Очень жду положительного решения по моему обращению.

Добрый день! Подскажите могу ли я снизить процентную ставку по потребительскому кредиту? На данный момент процентная ставка 20,6% сумма кредита первоначальная 775000 руб. с учетом страховки, остаток по кредиту 670000 руб. дата выдачи кредита 04.08.2016

Добрый день. У нас ипотека под 12% годовых, была взята в феврале 2014 года. Услышали о снижении ипотечной ставки. Стоит ли нам подавать заявление по снижению или у нас так минимальная ставка по ипотеке?

Здравствуйте, Мария Александровна! Я обращался к Вам с вопросом аж 06.07.2017 года. Ответа не поступило. Мне кажется времени прошло достаточно. Понимаю Вашу загруженность работой, и тем не менее, существуют определённые сроки рассмотрения обращений. Время идёт, а вопрос не решается. Какие трудности у Вас возникли при решении моей проблемы? Что мешает принять положительное решение и исправить мою необоснованно испорченную кредитную историю?С уважением,Сиразев Фархат Насыхович.

Мария, добрый день!12.09 подали заявку на потребительский кредит через сбербанк.онлайн.З/п и пенсию получаю на карту СБ РФ, работаю учителем, есть действующий кредит в СБ РФ, статус до сих пор — обрабатывается банком.В отделении помочь не смогли.Прошу разобраться!Спасибо![I]

Мария, здравствуйте!Возможно уточнить решение по обращению 170916-0927-202000?

Добрый вечер, Мария Александрова! Наша закладная перепродана в ООО«Ипотечный агент«Фабрика ИЦБ«нам бесполезно обращаться за снижением процентной ставки? Какой у нас выход из этой ситуации? С уважением, Татьяна.

В нашем городе, сейчас банкоматы Сбербанка только в отделении и еще один в магазине «челны-хлеб». Там такие очереди длинные. Не ужели нельзя в городе установить больше банкоматов? Раньше были в нескольких местах, а потом убрали (не знаем по какой причине). И в дни перечислений пенсий, зарплат, люди идут снимать, так обязательно в одном банкомате денег уже нет, и очередь в один стоят. А ведь банкоматы нужны и не только для снятия наличных. А особенно когда срочно нужно….Прошу от всех горожан, установить еще банкоматы в нескольких местах и контролировалось наличие денег в них!!Спасибо заранее.

здравствуйте.подали заявку на кредит 15.09.2017.подскажите пожалуйста когда получим ответ?его по прежнему нет.подавали в г. Воскресенске ул. Советского по отделению № 9040/00720.

Добрый деньПланируется ли сделать доступным сервис 1С DirectBank для пользователей Сбербанк Бизнес онлайн с авторизацией по SMS (не через токен)?

Перевёл деньги с банковской карты на несуществующий номер. Что делать?

Здравствуйте, Мария. Хотела бы у Вас уточнить следующую информацию. Я писала заявление на снижение процентной ставки по действующему кредитному договору, ставку мне понизили до 13%. Увидела один из Ваших ответов, что ставку можно понизить на 1 пункт, если оформить страхование жизни и здоровья. С этим вопросом я обратилась в местное отделение Сбербанка, где мне пояснили, что оформление такой страховки по моему договору не повлечет снижение процентной ставки, так как такое страхование необходимо было сделать при заключении договора сразу же. На сегодняшний день я уже два года вношу платежи по ипотеке, данную страховку ранее не оформляла. Проясните пожалуйста, понизится все-таки ставка по ипотеке в моем случае, если я оформлю страховку, или нет.

Мария, добрый вечер. 28 августа направила письмо касательно снижения процентной ставки по ипотеке. Брала в 2016 году 13%. Сообщение 722538960. Пришёл ответ, что заявление рассматривается в индивидуальном порядке, информация о сроках отсутствует. Другой банк уже одобрил, на 4% ниже. Не хочу оставлять Сбербанк, тк у нас зарплатный проект в Сбербанке и заморочек меньше. Но, при отрицательном ответе, исход ясен. Хотелось бы скорее понять свои дальнейшие действия. Заранее благодарю.

Здравствуйте.У моего мужа ИП. Счет был открыть в сбербанке.Но неделю назад счет заблокировали по статье 115 ФЗ. Документы в Сбербанк были предоставлены.Но мужу перечисляют на р/с денежные средства.И поэтому он решил открыть счет в другом банке.Но ему отказали,сказав что он находится в стоп листе.На каком основании?И куда теперь перечислять деньги? И ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ СБЕРБАНК ВНЕС МОЕГО МУЖА В СТОП ЛИСТ И РАЗГЛАСИЛ ЭТО ДРУГИМ БАНКАМ?

Добрый день!15.09.17 была подана заявка на потребительский кредит через Сбербанк Онлайн.18.09.17 в ~12:30 сотрудник Сбербанка связался со мной.18.09.17 в ~13:00 поступила СМС о том, что кредит одобрен.В Сбербанк Онлайн статус кредита не изменился (обрабатывается банком).В телефонном центре была получена следующая информация:1. Заявка действительно одобрена;2. В Сбербанк Онлайн произошёл сбой, поэтому статус не обновился;3. Исправить ситуацию в Сбербанк Онлайн невозможно;4. Необходимо обратиться в отделение Банка в деревне Бабынино Калужской области. Якобы это отделение было выбрано при подаче заявки.Во время подачи заявки система не предлагала выбрать отделение. А даже если бы предложила, то проживая и работая в Москве, деревня Бабынино точно выбрана бы не была.Просьба оказать содействие в сложившейся ситуации и получении одобренного клиенту московского банка без поездки в Калужскую область.Заранее благодарю за оперативный ответ.

Подавал заявление на снижение процентной ставки, 25.08.17, потом мне пришел ответ:Уважаемый Алексей Васильевич!Ваше обращение зарегистрировано № 170826 0698 844100. Планируемый срок рассмотрения до 05.09.2017. Ответ поступит на ваш мобильный телефон.С уважением, Олеся БурхановаСпециалист ПАО Сбербанк.Сейчас уже 19 сентября, так никакого ответа не последовало, пожалуйста, как нибудь посодействуйте скорейшему разрешению вопроса.

Здравствуйте! 10 сентября 2017 года отправил заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту.По форме обратной связи на обращение 170910-0520-145300 получил ответ, что необходимо заново отправить приложенные файлы. На обращение 170910-0550-231400 с заново прикреплёнными файлами не получил никакого ответа, оно было закрыто.Через СБ онлайн получил ответ на обращение 1709101029370500, что «к сожалению, параметры Вашего кредита не соответствуют минимальным критериям по возможному снижению ставки: ставка по кредиту составляет менее 12%».Понимаю, что в потоке аналогичных обращений сотрудники банка не станут проявлять инициативу и рассматривать обращение в индивидуальном порядке, если можно просто отказать, например, на основании не попадания под критерии стандартной программы по снижению ставок.Тем не менее прошу рассмотреть моё обращение в индивидуальном порядке (указать срок рассмотрения), в ином случае буду рефинансировать ипотеку в другом банке.

Здравствуйте!У нас выкупают недвижимость для гос.нужд. Мой папа является давним клиентом Вашего банка. Для перечисления выкупных денег, папа взял реквизиты банка,свой счет куда ему начисляют пенсию,на сберкнижке. Деньги скоро должны прийти на этот счет. Это нормально,или нужно было открыть новый счет? Возьмет ли банк комиссию за перевод денег? Можно ли будет сразу же,как придут деньги, открыть какой нибудь вклад,перевести туда часть денег, а другую часть перевести на карту этого же банка?

Добрый день Мария Александровна.05.09.2017 написал обращение через личный кабинет сбербанк онлайн с приложением скана заявления о снижении процента по ипотечному кредиту. Обращение зарегистрировано под номером 170905 0218 863300. По состоянию на текущую дату ответа о сроках и статусе рассмотрения заявления не последовало.Прошу уточнить на какой стадии находится рассмотрение моего обращения.

Здравствуйте!Подавала заявку по программе АИЖК помощь государства некоторым категориям заемщиков 30.08.2017г зарегистрировали обращение, уже два раза продлили период рассмотрения данного обращения,но на мой вопрос по по номеру 900 кем рассматривается данное обращение мне так и не ответили, Хотелось бы знать его еще рассматривает сам банк,либо мною поданные документы уже переданы на рассмотрение в АИЖК????Просто банк может бесконечно продлевать срок рассмотрения и у государства закончатся средства по программе.

Здраствуйте. Обратилась в банк с заявлением о снижении процентной ставки номер 1709040143 482000 от 04.09.2017 г. Срок рассмотрения растянули. Прошу вас ускорить процесс рассмотрения. Спасибо

Здравствуйте! 16 августа 2017 года через СБ-онлайн я отправил заявление о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту. В качестве обоснования для снижения указал «снижение ключевой ставки ЦБ РФ». 17 августа я получил ответ:Ваше обращение № 170816-0121-746100 зарегистрировано.Поскольку ваше заявление рассматривается в индивидуальном порядке, информация о сроках рассмотрения отсутствует. По результатам рассмотрения с вами свяжутся сотрудники банка.Я попросил уточнить, сколько в среднем рассматриваются подобные заявления, на что мне ответили:Ваше заявление находится в работе, информация о сроках рассмотрения отсутствует. К сожалению, спрогнозировать срок рассмотрения заявления не предоставляется возможным. Ваш вопрос рассматривается в индивидуальном порядке.На данный момент срок ответа стоит 16.10.2017 г., и нет понимания когда же ответят на моё заявление.Тем временем ключевую ставку понизили уже до 8%! Я являюсь добросовестным плательщиком, и хотел бы и дальше пользоваться услугами СБ. Однако сейчас такие ответы наводят на мысли о рефинансировании банке ВТБ, так как неизвестно, сколько будет рассматриваться мое заявление.Прошу Вас, если имеется такая возможность, разъяснить данную ситуацию.

Здравствуйте, Мария!Я подавала заявку 170823-0505-565800 о реструктуризации ипотеки по программе помощи от АИЖК. По какому телефону в нашем городе можно узнать, передали мои документы на рассмотрение или нет?С уважением, Елена.

Здравствуйте! Имею потребительский кредит под 19,5% годовых, ипотечный кредит под 15,5% годовых и кредитную карту. Потребительский погашен на 55%, ипотечный на 40% за счет средств материнского капитала. Жизненные обстоятельства сложились таким образом что потеря места работы и уход супруги в декретный отпуск повлекли за собой не своевременные платежи и просрочки, семейного бюджета не стало хватать на исполнения мною кредитных обязательств. Устроился на новое место работы,супруга еще пару месяцев будет в декретном отпуске т. к. ребенку требуется адаптация в саду. С этими событиями подали документы на реструктуризацию кредитных продуктов, дабы снизить финансовую нагрузку хотя бы на 12 мес. В реструктуризации было отказано в связи с плохой кредитной историей (которая и испортилась в свете последних событий) проинформировали по СМС, даже не официальным письмом. Пытаюсь вносить хоть какие то платежи и от своих обязательств перед банком не отказываюсь, корректные платежи возобновятся через 6—8 месяцев. Прошу Вас помочь, найти хоть какую то возможность снижения финансовой нагрузки на меня и прийти к мировому досудебному соглашению.

Мария Александровна еще раз здравствуйте!))Когда же придет ответ моим знакомым уже пришел хотя они позже меня подавали заявку((Заранее спасибо! X

Здравствуйте! с 2016 года оформлена ипотека на нас с мужем. Хотим подать заявление на снижение ипотечной процентной ставки. Скажите, пожалуйста, заявление должен писать главный заемщик, или может написать созаемщик (кем являюсь я)? Заранее спасибо за ответ!

Здраствуйте. Проблема возникла следующая:сменила номер телефона для смс-информирования. Действия ровно по рекомендациям специалиста колл-центра. Пришла в отделение, меня отправили в банкомат,объяснив что нельзя вот просто так взять и поменять номер телефона,нет! Надо подключить СМС снова. Хорошо, консультант подключила. Ухожу и вжу-отказывается, теперь два смс информирования-на новый и старый номер. Объяснить что старый номер останется видимо трудно было, а мне и в голову не пришло-поменять -значит,старый убрать, вместо него новый,поэтому удивилась. Снова звоню-ответ ничего не знаем, идите в отделение. Иду в отделение. Там говорят-конечно, вы же только ПОДКЛЮЧИЛИ СМС, а тот старый номер и не должен был удалиться. Ладно, удалите, пожалуйста. Удалили, всё, будьте спокойны. Спасибо.И вдруг сегодня человек, у которого старый номер, посылает скриншот-не забудьте, 21 числа спишем кредит. Причем заметьте, месяц назад не было такого СМС. сегодня звоню-тоже приятно-вы сама неумная, надо было заявление писать!!!!!Подождите. Я потратила массу времени, пытаясь поменять номер!!!!!И всё это в сопровождении консультантов! А теперь что? Информация о моих финансовых делах попала другому человеку.И всё, что может сказать консультант-обратитесь в отделение! Чем я могу помочь?Нахожу оскорбительных подобное отношение. Если я и обращусь в отделение теперь, то уточнения фамилий работников отделения для передачи претензии в суд.И я буду вас издевательски спрашивать-чем ЕЩЁ я могу вам помочь.

Здравствуйте!Подавала заявку на понижение проц. ставки по ипотеке (Обращение № 170914 0787 219500 от 14.09.2017). Пришло положительное решение. Во вложении размещен актуальный график платежей. Почему то в новом графике платежей размер ежемесячного платежа начиная с 19.10.2017 и по 19.10.2030 одинаковый. Хотя раньше начиная с 19.12.2025 он уменьшался. Связано это скорее всего с тем, что в созаемщиках у меня человек, который в 2025 году выходит на пенсию. В новом графике платежей это почему то не учли. Или я не права?

Мария Александрова, Добрый день!16.09.2017 вы ответили что передали информацию в профильное подразделение банка для проведения проверки. Сегодня 19.09.2017, а очередной платеж у меня 21.09.2017Заявление № 170829 0879 516800 от 29.08.2017 , уже 4 раза продлили сроки, теперь до 30 дней.Суть сообщения: я не из тысячи клиентов, которые просят снизить ставки в след за ключевой ставкой, у меня ставка 12%, которую банк поднял до 13% при невозобновлении страхования жизни, хотя в договоре, по правилам, банк НЕ МОГ поднять ставку выше текущих в сбербанке…Прошу оперативнее рассмотреть ошибку банка.Спасибо.

Здравствуйте!Моей женой (созаемщик) была подана заявка на уменьшение процентной ставки по кредиту. В банке сказали можно. Рассматривали в течение 21 дня. В итоге дан ответ о том, что нужно предоставить заявление от титульного созаемщик! Почему не рассмотрели заявку от жены?№ 170831 0977 604600 от 31.08.2017

А без карты можно открыть Сбербанк онлайн?

Здравствуйте!Обращение номер 1709040195763900Хотелось бы узнать срок рассмотрения. При написании заявления нам сказали срок принятия решения 19.09.2017, но сегодня мы звонили на горячую линию, чтобы узнать результат, нам сказали, что обращение находится в работе и срок рассмотрения не сказали. Подскажите, пожалуйста, когда будет принято решение по нашему вопросу?Заранее огромное спасибо.

Здравствуйте, Мария Александровна!Хочу узнать остаток на своей действующей карте Сбербанка MasterCard.Эта карта выдана мне в одном из отделений Сбербанка в России вместе с конвертом, в котором находится пин-код.Карта работает и в Израиле, все нормально.Являюсь гражданином России и Израиля.Живу в данное время в Израиле.Имею постоянную регистрацию по месту жительства в России и внутренний паспорт РФ.Мобильный банк не подключен, так как я нахожусь не в России.Ранее Вы ответили, что нельзя подключить Мобильный банк, так как я нахожусь не в России.Меня не устраивает такой ответ!Как можно узнать остаток на моей действующей карте Сбербанка MasterCard?Неужели это невозможно? Ведь я плачу за обслуживание этой карты, у узнать остаток денег на своей карте не могу?Приехать сейчас в Россию нет возможности.С уважением,Юрий

Добрый день! Мною было подано заявление об уменьшение процентной ставки по ипотеке, зарегистрировано № 170915 0846 180000 от 15.09.2017 года. Ипотечный кредит выдан в июле 2013 г., а в заявление ошибочно указан 2014 год, необходимо заявление переписывать, или как то внести изменения? Я являюсь со заемщиком, а заемщиком мой супруг. Достаточно ли только моего обращения или супругу тоже необходимо от своего имени написать? Так же пришел ответ от банка, что информации о сроке рассмотрения моего обращения нет. Есть ли установленные сроки для данных обращений?

Добрый день, Мария! Что по моему вопросу, прошла уже неделя? Также я оставила обращение № 170914-0044-831900 на сайте Сбербанка через обратную связь. Напоминаю, этот вопрос очень важен для нашей компании (ситуация не разрешается уже 3 года). Прошу ускорить решение или подсказать, как нам действовать дальше, не хотелось бы обращаться за решением этой проблемы в ЦБ и другие надзорные органы.

Здравствуйте!Что-то теряется уважение к вашему банку на глазах.Я получила такое письмо и копирую его содержание…«Уважаемый(ая) СВЕТЛАНА АЛЕКСЕЕВНА!Настоящим сообщаем Вам о наличии просроченной задолженности по банковской карте VISA0473, полученной Вами в ПАО Сбербанк (далее — Банк). На 17.09.17 сумма просроченной задолженности составляет 3625.75 RUB.Несоблюдение условий обслуживания банковской карты влияет на Вашу кредитную историю. В будущем, при рассмотрении вопроса о предоставлении Вам другого кредита, данное обстоятельство может негативно повлиять на решение Банка о возможности его предоставления.Во избежание дальнейшего начисления штрафных санкций и ухудшения Вашей кредитной истории, просим Вас погасить просроченную задолженность в течение 3 дней с момента получения данного уведомления.Погасить просроченную задолженность Вы можете:— С помощью электронных сервисов «Сбербанк Онл@йн» и «Мобильный банк»— Наличными через сеть банкоматов и терминалов ПАО Сбербанк— В отделении ПАО Сбербанк— Переводом в рублях через отделения Почты России— Безналичным переводом со счетов в сторонних банках/ в отделении стороннего Банка.По всем возникающим вопросам о просроченной задолженности Вы можете обратиться по телефону 8-800-333-31-38 (звонок по России бесплатный) или в отделение (дополнительный офис) Банка по месту получения кредита.Приносим свои извинения в случае, если Вы погасили свою просроченную задолженность до получения Вами настоящего письма. Со своей стороны, мы ценим Ваше ответственное и аккуратное отношение к исполнению своих обязанностей по кредитному договору.С уважением,Подразделение по работе с просроченной задолженностью физических лиц ПАО Сбербанкwww.sberbank.ru…»»»Да, электронный адрес отправителя…kredfl@sberbank.ruХочу сказать, что карточки не имела, не имею и не собираюсь иметь, причём не с какого банка и никакой визы(карты) я вообще не получала…вот собственно и вся притензия…Прошу разобраться с этим письмом, хотя не отрицаю, что это могут быть мошенники…

Добрый день. Был оформлен ипотечный кредит в апреле 2015 на строящееся жильё. В сентября 2015 дом был сдан. Документы представлены в банк. Банк Подготовил закладную она была представлена в росреестр. 05.09.2017 кредит был досрочно погашен.Обратился в ближайшее отделение сбербанка как указано на сайте сбербанка для подачи заявления на снятие обременения с объекта недвижимости. В отделении по адресу Чебоксары, Тракторостроителей проспект, 71 сотрудник сообщила что такие заявления они не принимают необходимо обращаться в центр ипотечного кредитования сбербанка по адресу Чебоксары, Карла Маркса, 52/2. 06.09.2017 обратились в указанный центр. Сотрудник принимать какое либо заявление отказалась. С ее слов наша закладная храниться в Нижнем Новгороде. При погашении кредита она автоматически будет отправлена в наш город, при поступлении закладной информация для снятии обременения будет направлена в росреестр. Поведение и манера общения данного сотрудника никак не демонстрировали и намека о заботе о клиенте, а наоборот весь наш минутный диалог был как одолжение для этого сотрудника. Поскольку данный центр находится в помещении отделения сбербанка обратились к консультанту с вопросом о наличии руководителя данного центра. Рекомендовали обратиться в окно номер 14. Там нам сотрудник действительно заботящийся о клиенте сообщил что момент поступления закладной возможно будет уточнить по тел. 8352 303280 у специалиста Марины Леонидовны. Однако на протяжении четырех рабочих дней дозвониться по указанному номере не представилось возможным. Трубку телефона ни кто не снимает.В связи с чем возникает вопрос как возможно уточнить поступление закладной по квартире в сбербанк в Чебоксарах?У сбербанка действительно один сотрудник занимается работой с закладными по всему нашему городу?Договор 5798 от 17.04.2015 погашен 05.09.2017Информация необходима для начала оформления сделки в росрестре- избежать приостановки регистрации из-за наличия обременения в пользу сбербанка

Здравствуйте, Мария! Я подала заявку на ипотеку в отделении 8612 11.09, в базе СБ она появилась 14.09, в ЛК СБ онлайн во вкладке кредиты она тоже отобразилась 14.09. 15.09 пришло СМС сообщение, что заявка одобрена. В ЛК появился статус «одобрено, требует подтверждения». Я обратилась в отделение 8612 в менеджеру, принимавшему заявку. Она сказала, что «мы — только посредники, вам в понедельник (18.09) должны позвонить из ипотечного отдела отделения 8616». Сегодня 19.09 я была там сама и обратилась к свободному специалисту ипотечного отдела. Он сообщил, что моя заявка на рассмотрении. У меня вопрос: что же мне тогда одобрили? По срокам тоже никакой конкретной информации менеджер не дал. Вы могли бы объяснить формулировку «одобрено, требует подтверждения».

16 июля покупал по акции со скидкой 20% на сайте Alitalia авиабилеты в Барселону себе. Ввёл свои паспортные данные, e-mail и данные дебетовой карты VISA Classic Сбербанка. Сайт выдал код бронирования, а затем на мониторе компьютера появилась информация о сбое. Подтверждения брони на e-mail не пришло, баланс на карте при проверке через Сбербанк Он-лайн не уменьшился, при проверке бронирования через сайт Alitalia код не был обнаружен. Акция со скидкой скоро заканчивалась. Я решил, что покупка не состоялась и приобрёл себе билет с новым кодом бронирования, в этот раз всё прошло успешно и я получил подтверждение на e-mail. Однако позже я обнаружил, что стоимость билета (12215 р.) списана дважды. 17 июля я позвонил в Alitalia и меня уверили, что никаких лишних сумм им не поступало и код бронирования первой неудачной покупки не действителен. 19 июля я составил в Сбербанк обращение.N…-374500 о возврате 12215 р. , рассмотрение которого постоянно переносилось. 4 августа Alitalia прислала мне странный e-mail. Я позвонил им и выяснил, что кроме правильного билета на моё имя выписан ещё один билет на некое лицо SALINKOV/SASH. Я объяснил, что это сбой и этот билет не покупал и он мне не нужен, SALINKOV/SASH мне не известен. Авиакомпания попросила отправить им официальный e-mail с запросом о блокировке ненужного билета. Что я и сделал, приложив копии загранпаспорта и карты VISA. 22 августа я получил СМС от Сбербанка с просьбой явиться в любое отделение за ответом на моё рассмотреное обращение. В официальной бумаге от 23 августа было сказано, что я совершил две покупки и если не согласен со списанием средств, то должен обратиться в Alitalia. Я так и поступил. Авиакомпания уверила, что вернёт средства только при обращении к ней Сбербанка. Мной было составлено новое обращение в Сбербанк. 31 августа от банка поступило СМС о том, что в рамках системы VISA инициирована работа по возврату средств. Рассмотрение моего обращения в Сбербанк постоянно переносилось. 11 сентября я позвонил в Alitalia и был вынужден повторить им свою историю, они обещали перезвонить, но этого не случилось. 13 сентября я позвонил им сам и услышал, что мне готовы вернуть только аэропортовские сборы (примерно половину от 12215р.) Такое меня не устроило и я известил об этом по e-mail авиакомпанию и Сбербанк. 18 сентября Alitalia прислала e-mail о том, что дело на рассмотрении, обращаясь ко мне «Mrs. Salinkov»!!! Я в ответном письме указал им на их заблуждения и повторил свою историю и просьбу вернуть 12215р. 19 сентября я вновь позвонил в Сбербанк и в этот же день получил e-mail о том, что срок рассмотрения обращения от 19 июля продлён до 90 ДНЕЙ!!! По мне, так сразу на 365 дней можно было бы. Какую оценку я хотел бы поставить Сбербанку? Пока оценка одна, то есть«0». Какие действия мне предпринять, чтобы вернуть 12215р. ?P. S. 21 сентября вылет моего самолёта в Барселону, как разбираться после перелёта — не ясно.

Сегодня супруга зашла в отделение 9038/01876 с целью подать заявление на то чтобы перевыпущенная карта по сроку действия пришла в это отделшение, а не по месту ведения счета. В приеме заявления было отказано по причине того, что по словам специалистов отделения, карта приходит обязательно в то отделение, в котором была выпущена. Но на сколько я знаю это не так, можно за 45 дней до окончания срока действия карты написать заявление и карта придет хоть в другую область… Правы ли сотрудники?

Здравствуйте.Мы с мужем подавали документы на ипотеку 12.09 около 17:00 в подразделении банка № 29/0170 (код подразделения 06729 0170) города Тюмени. Оба являемся держателями зарплатных карт.14.09 менеджер, которая принимала документы, позвонила мужу и попросила донести одну страницу паспорта (каким-то образом она была удалена). Паспорт принесли через полчаса после звонка. Спустя час в тот же день (14.09) мне, как основному заемщику, пришла смс с отказом в кредите. Лично приехала в отделение банка № 29/0170, тот же менеджер посмотрела в компьютере информацию и сообщила, что на самом деле наша заявка на ипотеку находится на рассмотрении.15.09 пришла смс с одобрением ипотеки. Одобренная банком сумма не была указана.Возникла проблема: мне необходимо узнать сумму кредита.По этому вопросу 18.09 в 10:11 я звонила на горячую линию по телефону 900. Мне сказали обратиться в отделение банка, где подавали документы.18.09 около 13:00 я пришла в отделение банка № 29/0170. Взяла талон И002. Менеджер, которая принимала документы, сказала, что ипотеку нам одобрили, но одобренную сумму она сообщить не может. Также она сказала, что в отделении банка № 29/0118 (код подразделения 06729 0118) мне могут дать интересующую информацию.18.09 около 13:30 я пришла в отделение банка № 29/0118. Взяла талон И006. Менеджер сказала, что у нее нет доступа к информации по сумме кредита и сказала обратиться в порядке живой очереди в окна 15 и 16 данного отделения банка. Девушка из окна 16 сказала, что со мной по телефону должен связаться ипотечный менеджер и что она не может мне сообщить ни сотовый номер этого менеджера, ни одобренную сумму.На текущий момент, 19.09, мне так и не сообщили сумму кредита.Сбербанк заявляет сроки рассмотрения заявок на ипотеку 4 рабочих дня. Сейчас пятый рабочий день с момента подачи документов, но никакой конкретной информации мне не сообщают.Мне не говорят ни в какие сроки должен позвонить менеджер, ни его контактные данные.Возникает вопрос: Сколько мне нужно ждать, чтобы просто узнать сумму одобренной ипотеки? Почему ее не могли сразу написать в смс с информацией об одобрении ипотеки?Просьба помочь в решении моей проблемы.

Мария приветствую!Никаких новостей нет по вопросу?http://www.banki.ru/services/response.. ./10084270/

Мария, добрый день!При подаче заявления в отделении Сбербанка, который выдал кредит (на Думской), не был выдан регистрационный номер, на вопрос о номере, сказали, что не выдают и не присваивают. Просили звонить по телефонам, выданным на листочке. Телефоны всегда заняты. Прозвониться не возможно.Просьба сообщить о заявлении и по-возможности ускорить процесс в приоритетном порядке.С уважением,Эдуард

Здравствуйте! Подскажите по какой причине нам отказали в снижении процентной ставки по ипотечному кредиту?Текст сообщения:Дмитрий Владимирович, Ваше обращение № 170808 0641 041900 от 08.08.2017 рассмотрено. По результатам рассмотрения Вашего заявления от 08.08.2017, ПАО Сбербанк уведомляет Вас о невозможности изменения условий кредитного договора № 135432 от 16.10.2015, в части снижения процентной ставки. Сбербанк

Добрый день! Подали обращение и заявление об уменьшение процентной ставки по ипотеке, зарегистрировано № 170818 0249 492300 от 18.08.2017. Попросили направить копию договора и заявление. Все отправили. Банк перенес ответ сперва на 10 дней, потом на 20 дней, потом на 30 дней, а теперь на 60 дней. Как долго Банк будет переносить рассмотрение? Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день. Я заказал 2 карты «дебетовая многобонусов», по ошибке заказа обычн. Одна была с индивидуальным дизайном, другая без.Вчера 18.08 я зашел забирать карту в отделение по ул. Проспект победы, при получении карты операционист (при выдаче) не могла ее активировать, ваш терминал-активатор не принимал мою карту через ЧИП, после нескольких отказов она активировала ее через магнитную ленту и отдала мне с просьбой подойти к сотруднику банка для дальнейшей активации и настройки ваших услуг. Карту ни один етрминал не принял, выплевывал ее со словами «карта не читаема». Меня направили к тому, кто мне ее выдал (к операционисту), она подтвердила, что чип у нее тоже не работал, но, она по глупости не предала значению этому и активировала через ленту магнитную. Далее 10 минут никто не знал, что делать, ведь карта активирована вроде как через ленту, но по факту она НЕАКТИВНА,НЕИСПРАВНА и мною лично не получена. Мне сказали, что ее нужно перевыпускать. От перевыпуска я отказался, так как я рассчитывал на эту дату получения, именно поэтому заказал две карты, и ждать даже 1 дня не имел возможности. После чего мне сказали, что карта будет неактивна (так и отображалось в мобильном сберонлайн), а карты заказанные, но неполученные и неактивированные если не забираешь — они удаляются в теч. 60дней и ничего никто никому не должен. Я развернулся, ушел. Забрал вторую заказанную карту в отделении Фучика д. 4 , все прошло без всяких проблем, как и нужно было.В сбербанк онлайн у меня показывало вчера 2 карты, одна которая реально активирована и получена исправная, вторая неактивная, которая бракованная, от которой я отказался. на обеих был −2400 за годовое. Я погасил комиссию за ту, которая была получена мной реально, которая исправна. Сегодня у меня списало с основной карты комиссию за ту карту, которая бракованная и от которой я отказался. Хотя мне сказали, что это вина банка, и мне просто нужно ждать. Карта неисправна при ее выпуске, и даже не удалось настроить функции как сбер онлайн, личный каб и тд. Это подтвердил и операционист. Но комиссию почему то сняли… Разве это не мошенничество? Почему сотрудники говорят одно, а происходит другое?Я прошу вернуть списанные неправомерно 2400 рублей при нужной проверке моих слов, что карта неисправна, что эта ошибка операциониста, у которой невыходило провести активацию через чип раз 15, и она все же не посоветовалась у коллег и провела через ЧИП, а потом выявило такую неисправность и ошибку операциониста. Их слова, что она закроется сама. И ничего платить не ндао, я от нее прямо там отказался.у меня есть скрин, что после получения уже второй карты (через час после этого инцидента) в личном кабинете висит −2400 с несуществующей по факту карты и она написана как НЕАКТИВНАЯ и приглашаюсь для ее получения и дальнейшей активации.Заблокировать, убрать эту несуществующую карту, вернуть мною уплаченные деньги впустую и исправить своих работних по ул Проспект победы г. Казань.

добрый день. возможно ли снижение процентной ставки по имеющейся ипотеке на вторичное жилье в связи с уменьшением базовой ставки кредитования по ипотеке в сбербанке.

Мария, пытаемся продать однокомнатную квартиру. На сайте администрации района наш дом в 2026 году стоит под снос (фенол). Одобрит ли банк ипотеку нашим покупателям?

Добрый день, Мария!Прошу рассмотреть заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в приоритетном порядке.Крайний срок был сегодня, но пришло сообщение с уведомлением о продлении срока до 20 дней.

Добрый день, подскажите пожалуйста, были ли направленны документы в АИЖК,если да, то какого числа?Подавали на Б. Андроньевской д. 6 г. Москва 31.08.2017 номер обращения 1708310003801900.

Добрый день!Хотел уточнить сроки рассмотрения заявления о неправомерной транзакции и сроки возмещения ден.средств на счет в случае неправомерной транзакции?С уважением,Сергей Кузнецов

Добрый день, Мария.Прошу помощи в разрешении следующей ситуации. 19 августа обратился в отделение ЗСБ № 9055/01706 (г. СПб, Ленинский пр, д. 129 лит. А) с двумя вопросами.1. Заявление о понижении ставки по ипотечному договору. Результат — прошел месяц, никаких уведомлений не получал (даже о продлении срока рассмотрения), хотя обещали ответ в течение двух-трех недель. Имею предложения о рефинансировании от других банков, но все-таки хотелось бы какой-то ясности от Сбербанка по моему заявлению, даже если это будет отказ.2. Внесение изменений в закладную. Ситуация следующая — ипотечный договор заключен в 2014 году, когда моя супруга, являющаяся созаемщиком, носила другую фамилию. В собственность вступили в 2016 году. В 2017 году она изменила фамилию и мы подали заявление в Росреестр о внесении изменений в единый реестр прав. Из Росреестра пришел ответ о том, что в соответствии со статьей 13 Федерального закона «Об ипотеке» № 102-ФЗ между залогодателем и залогодержателем должно быть заключено соглашение об изменении содержания закладной. В вышеуказанном отделении взяли паузу «посовещаться» и, в результате, позвонили через пару дней с ответом, что изменения в закладную Сбербанк не вносит.Прошу прокомментировать работу отделения и, в случае, если были приняты неверные решения, посодействовать в разрешении ситуации. Заранее благодарю.

Мария Александровна,здравствуйте.На наше обращение номер 1707170426525100 от 17.07.2017 процентная ставка по ипотеке была снижена до 12,5% годовых,такая СМС от 900 пришла к нам 13.09.2017г написано ознакомиться с новым графиком платежей вы можете в любом офисе банка,почему до сих пор при неоднократном обращении в офис Сбербанка нам не распечатывают новый график платежей,говорят,что график остался прежним. Сказали пишите опять заявку на рассмотрение,помогите пожалуйста,что ещё рассматривать я не понимаю.Заранее спасибо.

Добрый день!Прошу Вас отследить порядок своевременного рассмотрения заявления о снижении процентной ставки в ПАО Сбербанк России № 1709160927099100 от 16 сентября 2017 г.Очень хотелось бы получить положительное решение от Сбербанка, хоть небольшое снижение ставки поможет уменьшить расходы нашей семьи. Заранее спасибо!

Здравствуйте! Я бы хотела перевыпустить карту Мир в своем районе. Я работаю в школе, но на данный момент нахожусь в декретном отпуске. У меня двое маленьких детей. И нет возможности сьездить на другой конец Москвы и получить её. Это очень неудобно. Тем более отделения сбербанка есть везде. Я уже звонила на горячую линию сбербанка, но в заявке мне было отказано, т. к. К карте не был привязан расчетный счёт. Я так поняла, что он появляется только при активации карты сотрудником сбербанка. На моей работе выдавали карты централизованно. Мне теперь надо ехать забирать ее на Люблинскую, 38. Живу я в солнцево. Есть ли возможность получить ее в своем районе? Да, и еще… Когда я хотела оставить заявку на перевыпуск карты, ведущий специалист на горячей линии заблокировал мне карту, и только потом выяснил что счет не привязан. Я пыталась ее разблокировать, но мне тоже отказали, т. к.номер карты сообщить я не смогла.

Доброго времени суток.Обращались в БО Сбербанка г. Анжеро-Судженска по улице Матросова 125 ,22.08.2017, около 10 утра, обслуживала Рамазанова Н. Д.1) Подключила смс-пакет,и который стоит 30 р. без уведомления об этом. Прошу всё-таки вернуть данную сумму, так как ранее тоже обращались к сотрудникам Вашего Банка, и это они делают постоянно без уведомления клиента!!!2)Не проконсультировала подробно о вкладах (открывали его в тот же день), открыла под самую низкую ставку на тот момент, хотя был задан вопрос о более высокой ставке. Сотрудница проигнорировала данный вопрос.3) Не приняла заявление на закрытие счета по Дебетовой Карте, сославшись на то, что карта Вам ещё понадобиться. Хотя не в правах сотрудника Банка что-то «додумывать» и решать за клиента.4) Что же это за программа у вас такая «Спасибо» по которой ничего не приходит?! Хоть бы раз начислили свои копейки, но нет же!!! И Сотрудники ничего не могут объяснить!5)По телефону горячей линии так вообще говорят разную информацию по комиссиям за перевод, как и в офисе, всё делается «наугад». Научите уже их!Будем повторно обращаться в ближайшие дни в это же отделение за закрытием карты, надеемся что заявление сразу же примут и не будет сотрудник решать за клиента ничего.Ранее было хорошее отношение с Банком, но сейчас сотрудники обнаглели в край, ещё осталось сидеть и в носу ковырять, простите.

Здравствуйте,Мария!Обращаюсь к Вам повторно.Я обратилась в ближайшее отделение Сбербанка с заявлением о снижении процентной ставки по ипотеке 08.08.2017 г. обращение № 1708080656130400.Приходили несколько раз СМС-сообщения о переносе рассмотрения заявления.Вы обещали посодействовать в скорейшем рассмотрении моего обращения.Прошло еще 3 недели.Как долго ждать ответа?С ув. Наталья.

Добрый день! 12.09 отправила обращение 170912-0671-083300 о снижение процентной ставки по ипотечному кредиту. Пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано. Дату ответа сообщат в течение суток. Сообщение о дате ответа так и не пришло! Что сейчас с моим заявлением! Прошу ускорить рассмотрение моего заявления! Заранее спасибо!

Здравствуйте. Как отключить акционный формат обслуживания «Сбербанк Премьер»? Который бесплатный. Предложили по телефону- подключила. Теперь хочу отключить и быть обычным клиентом.

Добрый день. Оставляла заявку на понижение процентной ставки. № 1709030142292800 от 03.09.2017.К сожалению, ответ так и не получен.На данный момент, есть пару предложений на рефинансирование от других банков и срок подачи заявки ограничен.Как вы понимаете, вопрос очень срочен и важен. Не могли вы уточнить, на какой стадии находится обращение и стоит ли ждать?

Доброго времени суток, Мария!! И я у Вас хотел бы попросить помощи) 11.09.17г подал заявку на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту в связи со снижением ключевой ставки ЦБ, отправил через личный кабинет в Сбербанк онлайн фото заявления. Ответ из банка пришел следующий: Уважаемый Василий Александрович!Ваше обращение зарегистрировано. Ответ поступит на e-mail.С уважением, Ирина КлючкинаСпециалист ПАО Сбербанк.Буду крайне рад и благодарен Вам, если ускорите данный процесс.Горячёв Василий

Здравствуйте, Мария. Муж (он титульный заемщик) подал заявление на снижение процентной ставки по ипотеке (а она у нас почти 15%) 05.09.2017 (обращение № 170905 0211549700). Сегодня пришло сообщение, в котором говорится о продлении сроков рассмотрения до 20 дней. У меня есть подозрение, что и эта дата не окончательна. Дело в том, что для нас критично важно, как можно скорее, получить ответ. Я понимаю загруженность ваших коллег, но надеюсь, все-таки, если это возможно, вы посодействуете более ускоренному рассмотрению.

Добрый день!В кредитной истории по закрытому кредиту имеется такая запись:Специальный статус — Отсутствие двух и более подряд платежей в течении 120 календарных дней с даты наступления срока исполнения обязательства.Все в той же кредитной истории, в графике погашения кредита, действительно видны «пропуски» по платежам… а потом значится платеж двойной суммой, что не является верным. Платил каждый месяц. Никогда не пропускал очередного платежа.Также дата закрытия этого кредита значится как 16.07.2017 г.. После последнего списания платежа (11.07.17) оставался долг в 0,04 рубля и не списывался. 12.07.17 я зарегистрировал обращение № 1707120165403700. 17.07.17 года мне пришло сообщение с номера 900, что задолженность в 0,04 рубля аннулированны и кредит закрыт 11.07.2017 г.Прошу разобраться в этой ситуации и скорректировать данные в кредитной истории.

Мария, здравствуйте! Узнала, что кредит продан. Что теперь делать? Неужели нельзя понизить ставку? Платим без просрочек, являюсь держателем зарплатной карты. Сб заключает сделки на 50 млрд, а страдают от этого его клиенты.

Здравствуйте! 13.09.2017 года я уже обращалась к вам с просьбой ускорить процесс принятия решения по снижению ставки по ипотеке, но до сих пор решение не принято

Добрый день, Мария!Подавали заявление на снижение ипотечного кредита № 170829 0835 430200 от 29.08.2017. Отправили по запросу скан заявления и кредитного договора. После банк уже 4 раза сдвигал срок рассмотрения — «банку потребуется дополнительное время». Когда реально ожидать ответа?

Мария, здравствуйте! В очередной раз прибегаю к Вашей помощи.Обращался повторно на help, хотел уточнить дату ответа по обращению.Ответили, что до сих пор находится на рассмотрении, дежурными фразами. Можно все таки узнать дату ответа по моему вопросу? Заранее спасибо!

ЗДРАВСТВУЙТЕ!!!! 23 августа 2017 г. я со своей карты оплатила кредит АЛЬФА-БАНКА, указав все реквизиты, НО ОШИБЛАСЬ В НАИМЕНОВАНИИ ПЛАТЕЖА! ВМЕСТО ОАО АЛЬФА БАНК, УКАЗАЛА ОАО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ. СБЕРБАНК ОТКРЕСТИЛСЯ, ГОВОРИТ,ЧТО ОПЕРАЦИЯ ПРОВЕДЕНА И ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАТЬ ОТКАЗЫВАЕТСЯ. СУММА 11200 РУБ. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

Добрый день. Мной был заказан перевыпуск банковской карты в связи с окончанием срока действия. По истечении некоторого времени карта пришла в отделение банка (Новомосковск ул. Мира-Орджонекидзе 48/1), НО Я НЕ МОГУ ЕЕ ПОЛУЧИТЬ. Сотрудники отделения говорят о каком то техническом сбое. В первый раз когда я пришел обещали перезвонить через 3 дня. По истечении недели я обратился в отделение еще раз, но и опять они мне не выдали карту, сказали перезвонят. Прошла еще неделя, но никто не звонит и ничего не делается. Как мне получить мою карту которая лежит в отделении банка, но из за безразличия и некомпетентности работников данного отделения я не могу пользоваться как раньше продуктами банка.

Добрый день, Мария!30.08.2017 я подал заявления на снижение процентной ставки ипотечного кредитования. Номер обращения 170830-0919-917200. Сегодня я получил 4е очередное сообщение от банка о том, что срок рассмотрения опять продлен, до 30 дней. Как долго ждать рассмотрения обращения?С уважением,Ринат

Добрый день. Я хочу сделать рефинансирование ипотечного кредита в стороннем банке. Этот банк просит справку подтверждающую отсутствие иных активных кредитов кроме действующей ипотеки(кредитов нет). Сегодня обратился в отделение в г. Видное(там бралась ипотека), мне ответили, что такой справки не даем, у нас нет такой формы. Как мне решить данный вопрос? Есть какие то варианты решения моего вопроса?Спасибо.

Добрый день! Брали ипотеку в декабре 2013 г. по ставке 12%. Могу ли я написать заявление на снижение процентной ставки?

Мария, добрый день! Прошу Вас направить на приоритетное рассмотрение заявление о снижении процентной ставки (номер обращения № 170820 0340 551500 от 20.08.2017). Срок рассмотрения уже в 4 раз продлен до 60 дней. Нам очень важен ответ Сбербанка для принятия решения о дальнейшем сотрудничестве. Надеемся на быстрый и положительный ответ!

Добрый день, по моему обращению № 170918 0980 391700 от 18.09.2017 о снятии ареста всех счетов открытых в ПАО Сбербанк (на основании Определения об отмене судебного приказа), получен ответ, что обращение будет рассмотрено не позднее 30.11.1899 — нет это не ошибка в дате. Просьба разобраться с моим обращением!

Добрый день!19.09.2017 г. прошло полное досрочное погашение ипотечного кредита, справка об отсутствии задолженности на руках. Сегодня позвонили из банка по поводу закладной, по полученной информации закладную я получу не ранее чем через 30 дней.Могу ли я узнать, чем регламентирован данный срок, каким таким законом? Проблема в том, что у меня через 14 дней назначена сделка по продаже этой квартиры, и без снятия обременения ни о какой сделке и речи быть не может.Как быть в сложившейся ситуации? Каким образом можно ускорить процесс передачи закладной в мой адрес?Заранее благодарна за представленный ответ!

Добрый день! Подала запрос на сайте Сбербанка # заявки 170913-0718-015400 она в статусе «закрыто», но ответа на почту не пришло, т. к ссылаются на то что я сама уведомила о том что мне не нужен ответ, хотя от банка приходило сообщение на почту, что ответ будет выслан, прощу продублировать ответ на почту.