Здравствуйте. В течении этого года через Сбербанк, несколько раз отправлял денежные переводы «Блиц». Чеки не сохранились. Обратился в отделение СБ, которое оказывало услуги по переводу денег о подтверждении факта переводов. Мне было отказано. Как решить этот вопрос. Спасибо.

Здравствуйте! в апреле 2012 года оформила кредит на 5 лет сумму 300000 рублей, начислили страховку в размере 23700, которую тоже включили в кредит и все проценты на неё тоже начислялись. Досрочно погасила кредит в октябре 2013 года и спросила могу ли я вернуть часть страховки обратно, т. к. расплатилась раньше, на что услышала, что это невозможно сделать. Правы ли они? Как мне вернуть часть страховки обратно?

Здравствуйте. Постоянно проживаю Южном федеральном округе. Там же имею вклад «Пополняй», временно работаю на Дальнем Востоке. Обратился в отделение сбербанка на Дальнем Востоке с вопросом «могу ли я с Дальнего Востока пополнять свой же вклад в Южном федеральном округе и как проконтролировать пополнение вклада. Получил ответ что возможно и пополнение и контроль пополнения. Перечисляю через отделение банка конкретную сумму и через 5 суток узнаю, что контроль фактического поступления денег на мой счет в Южном федеральном округе с Дальнего Востока установить НЕ ВОЗМОЖНО. Обратился на «горячую линию» с вопросом о сроках представления притенении по не поступлении денежного перевода, где получил ответ " два месяца» далее о деньгах возможно ошибочно не переведенных можно забыть. Я не планирую в ближайшие 2 месяца убыть в Южный федеральный округ. В результате вынужден в срочном порядке затребовать о переводе своего вклада с Южного федерального округа на Дальний Восток. Соответственно прерывание процентов и сроков вклада. И только еще через 5 суток возможно мне вернут деньги. Вопрос к ВАМ как специалисту: ЭТО ЧТО НЕ КОМПЕТЕНЦИЯ РАБОТНИКОВ СБЕРБАНКА НА ДАЛЬНЕМ ВОСТОКЕ И ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ И КАК БЕЗ ЛИШНИХ ПРОБЛЕМ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ СБЕРБАНКА В РАДОСТЬ СЕБЕ И БАНКУ? Или же добиться возврата денег и уйти в другой банк? Хотелось бы быть в сбербанке по старой доброй привычке. Спасибо.

Здравствуйте. Пишет вам Александр. У меня вопрс таков −1.10.13.г у меня была заблокирована карта моментум.сходил в филиал банка и написал заявление на перевыпуск карты новая карта как объяснили будет через три недели.прошло уже больше срока а карты так и нет. Обратился в филиал для снятия со счета денежных средств мне отказали.Обратился за консультацией по тел. 88005555550мне там объяснили что пусть снимут деньги со счета и все мне отказали по техническим причинам невозможно. там же сказали чтобы написал заявление на выдачу денег по заявлению сделал и это мне отказали в приеме этого заявления так как нарушается правило какое-то.теперь ссылаются на то что программа не позволяет это сделать хотя программой управляет человек. Разъясните пожалуйста, как можно снять деньги с карты которая заблокирована.заказанная карта когда придет и куда неизвестно ждать когда я умру она мне не нужна будет и деньги тоже.всего доброго

Моей матерью был сделан вклад Вчера 24.10.13 мама пошла в банк и ей сказали, что с ее счета по неизвестным причинам сняли все деньги 22 августа 2012 г. При чем у мамы нет ни каких задолженностей, кредитов и прочего. Вот как это может быть? Мама написала претензию с просьбой разобраться по этому вопросу и вернуть деньги на счет. Теперь ожидаем ответа. Также нам сообщили служащие сбербанка, что они не могут посмотреть кто снял деньги и на какой счет они ушли. Разве это возможно? Как теперь можно доверять СберБанку?

Всё началось банально … 8 октября на сотовый поступила смска от сбербанка с предложением получить кредит на Супер условии под 16,5% … 21 октября все требуемые документы и запрошенную информацию я предоставил «специалисту по прямым продажам Беловой Надежде т. 9173952355» сотруднику филиала банка № 8610/0206 г. Набережные Челны., которая сказала что ПЕРЕДАСТ весь пакет документов «менеджеру по продажам Исхановой Лилии», та в свою очередь заверила что она всё ПЕРЕДАСТ руководителю филиала 8610/0206 Спиридоновой Ольге Владимировне, которая ТОЖЕ ПЕРЕДАСТ весь пакет документов в Москву и там примут решение…. заверили что по регламенту необходимо от двух часов до двух рабочих дней, за это время банк напечатает деньги или займёт у соседей так как с моей кредитной историей и прозрачными документами вопрос о том чтобы «дать не дать» не стоит.Незаметно как это бывает в России наступила пятница (25 октября 2013 г.) я занялся арифметикой… взял максимальный срок ДВА ДНЯ и стал его прибавлять то к понедельника то к 21 октябрю…. и никак не могу получить пятницу (((получается либо среда либо 23 октября ((((…Обратился за помощью разобраться в ситуации и выяснения статуса рассмотрения моей кредитной заявки на «горячую линию " сбера 8-800-555-55-50. Получил ответ что татарский регион документы мои на рассмотрение в Москву не предоставлял….вопрос: ТАК КТО ЖЕ В СБЕРБАНКЕ ПЕРЕДАСТдокументы для рассмотрения??????

Добрый день, Елизавета. Трижды за последние 2 месяца столкнулась с ситуацией, когда Сбербанк не перечислил остаток средств («сдачу») при оплате коммунальных услуг через терминал на мобильный телефон. Суммы, конечно, копеечные, поэтому я не найду времени обращаться с письменной жалобой в отделение. Хотелось бы получить разъяснения по существу, а не только совет написать претензию на бумаге. Отмечу, что терминалами я пользуюсь с самого их появления, и всегда всё проходило успешно, так что мои ошибки исключены. Все 3 платежа достигли получателей-Ростелеком и Русэнергосбыт. При этом во всех 3 случаях операторы сотовой связи также были разные. Терминалы тоже все 3 раза были разные. Но самое неприятное — не факт исчезновения денег, а ответ, данный по телефону горячей линии Сбербанка 8—800…, на мой вопрос по данной ситуации! Оператор, проконсультировавшись с кем-то «за кадром», выдала версию, что якобы виноваты получатели коммунальных платежей (цитата «Сбербанк является посредником»), что именно они, получив своё, обязаны перечислить излишек сотовым операторам, и что предъявлять претензии следует этим организациям. Извините, но поверить в это я не могу, хотя бы потому, что 2 получателя платежей абсолютно друг с другом не связаны и никогда ранее, за 6 лет, подобных проблем не возникало. Так что считаю ответ «Горячей линии» не выдерживающим никакой критики. В лучшем случае это некомпетентность персонала, в худшем — сознательное введение в заблуждение. Прошу разъяснить ситуацию, если Сбербанк ещё хоть сколько-нибудь дорожит своей репутацией. Данные платежей укажу в информации для банка. Заранее спасибо.

30.08.2013 клал деньги в банкомат на свой счет. Произошел технический сбой, банкомат выдал бумажку о сбое, деньги не зачислил на счет. Клал деньги на свой счет чтобы оплатить потом ипотеку сбербанку. Написали заявление, указали что до 15 числа каждого месяца мне надо гасить платеж по ипотеки, источник дохода только чистая зарплата и я не смогу сделать платеж по ипотеки в срок. Пришел через неделю в это отделение сбера — это Доп.офис № 9038/01042 г. Москва, проспект Мира 211, корпус 2(Золотой Вавилон), Сретенское отделение. А мое обращение положили в архив и забыли!!!!!!!!!!!!!! Сумма на 45 000 р. Ладно, они заводят снова и дают ход обращению 06.09.2013, смс ка так и не приходит. Завожу еще одно обращение от 10.09.2013 с требованием не взымать штраф за просрочку платежа по ипотеки, не портить кредитную историю. 07.10.2013 наконец переводят деньги. За ипотеку я заплатил 30.09.2013, но штраф уже появился в размере 1638 р. 20.10.2013 рассмотрели мое обращение и молчок. Звоню и спрашиваю каково решение — обратитесь в то отделение где это произошло то есть в Сретенское. У меня сразу возникает вопрос — за просрочку платежа по ипотеки берут проценты (где то 15 дней — 1638 р.) а за то что они держали мои деньги у себя — процентов нет, а продержали 37 дней 39400 р. По моим прикидкам, если ставка рефинансирования 8,25%, то за 37 дней натекает пенни 32950 р. Мне в суд подавать или банк сам сделает то что положено

Сегодня пытался положить деньги на карту сбербанка… потратил уйму времени, обошел пол г Балашиха, но ничего не вышло! Зашел в отделение, где получал карту (ул Ленина 45) Попросил что бы положили деньги на карту там… в ответ получил отказ, а когда спросил почему отказ, в ответ получил изрядную долю хамства от сотрудника в 3ем окошке… Собственно вопрос: Почему я должен сталкиваться с такими проблемами и в придачу получать не лицеприятные эпитеты в свой адрес?с уважением Николай.

Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации.22.10.13 после 19—00 через терминал проводил оплату госпошлины в размере 800 руб. Внес купюру 1000 руб, после этого мне было предложено провести другую операцию в размере остатока 200 руб. Я выбрал оплату мобильного телефона, но платеж не прошел, т. к. терминал дал сбой. Таким образом, платеж остался незавершенным и остаток 200 руб. остался в банке.В этот же день на сайте банка я оставил электронную заявку о зачислении средств на номер моего мобильного телефона. Сегодня, 25.10.2013 я увидел ответ банка, о том что решение будет принято до 02.12.2013.1. Прошу дать ответ, банк мне начислит проценты за пользование моими средствами в течение времени рассмотрения моей претензии?2. Прошу в 3-х дневный срок зачислить 200 руб.на счет моего мобильного телефона.Спасибо.

Я в настоящее время нахожусь в Украине по случае ухода за больной матерью,а проживаю в г. Артёме Приморского края,где и оформлена в одном из филиалов сбербанка моя дебетовая карта«Виза электрон«на счёт которой перечисляется моя пенсия.Однако 31 октября 2013 г. оканчивается срок действия моей карты.!За 2 месяца до окончания срока действия моей карты,14 августа 2013 г.я съездил в г. Таганрог,где в одном из филиалов сбербанка написал заявление на перевыпуск карты не по месту ведения счёта.Могу ли я в первых числах ноября 2013 г.снять мою пенсию по паспорту со счёта моей недействующей карточки в филиале сбербанка г. Таганрога,где мною было написано заявление на перевыпуск, в случае,если к этим числам моя карта перевыпущена не будет?

Здравствуйте. сегодня я стал жертвой мошенничества. По моей банковской карте были проведены операции по оплате мобильной связи га сумму 2998 рублей и денежный перевед на сумму 4500 рублейчерез систему сбербанк онлайн. Я написал заявление в ближайшем отделении сбербанка оттом что не совершал вышеуказанные операции. так же обратился в полицию и написал заявление. Как вы думаете вернут ли мне похищенные деньги или я зря надеюсь на это?

Добрый день!Можно ли установить доставку ежемесячного отчета по карте на электронную почту для уже выпущенной дебетовой карты (MasterCard Standard) в Северо-Кавказском банке в г. Черкесске?Жду Вашего ответа.Спасибо.

Здравствуйте!При снятии наличных с карты в банкомате в супермаркете произошло кратковременное выключение электричества, в результате чего с карты было списано 35 т. р. , а на руки не выдано. А также после перезагрузки банкомата никого чека не было.Я обратился в отделение СБ № 8047/0298 и написал претензию, после чего мне сказали, что процесс возврата денежных средств длится около 30 дней.Можно ли как-нибудь ускорить процесс возврата денег.Данные деньги я снимал для погашения кредита в Русском Стандарте. Теперь они выставляют оплату полной суммы долга в течении 3-х дней

Здравствуйте! Помогите разобраться в нашей ситуации, мы взяли ипотеку в Сбербанке России, но первоначального взноса у нас не было, кредитный инспектор посоветовал нам использовать матер.капиталл под первоначальный взнос и перевести его на счет продавцу. Все нужные документы мы приносили, в том числе и св-во о рождении детей. Ипотеку нам одобрили, квартиру мы купили, а когда пришли в пенсионный фонд, нам сказали, что деньги могут быть переведены только после исполнению ребенку 3-х лет. В квартиру нас теперь не пускают до полного расчета, а это через 1.5 года. Мы жильё снимаем, платим теперь за съемную квартиру + ипотеку. В сбербанке разводят руками, хотя это вина кредитного инспектора. Помогите нам пожалуйста.

Елизавета, добрый день! В 2011 г. я в Сбербанке оформила ипотеку под 13.75% годовых. Сейчас в вашем банке процентная ставка меньше. Могу ли я сделать рефенансирование ипотеки под меньший процент? Если да, то каким образом?Заранее спасибо!

Никак не могу понять почему при оформлении кредита процентная ставка у физических лиц, чью зараплату переводят на карту ниже, чем у других пользователей тех же сберкарт. Мою зараплату не переводят на карту и это не моя вина, такие условия в организации, где я работаю и не мне диктовать им свои требования. А вот как клиент Сбербанка я так же активно пользуюсь своей картой, а именно ложу свою зарплату, делаю с нее переводы и платежи. Помимо этого оформляю вклады в этом же Сбербанке, а в итоге как буд-то я лицом не вышла, чтобы взять кредит по таким же процентам, что и зарплатники.

Здравствуйте! В 2011 году мной был взят потребительский кредит в размере 300 000 рублей! В течении 2-х лет мной производились ежемесячные своевременные платежи! В данный момент я нахожусь в декрете и уже 2 раза платеж уплачен несвоевременно (с задержкой 8 дней), но с учетом неустойки.Скажите повлияет ли данный факт на кредитную историю, а также могу ли я еще в случае невозможности платежа уплатить с опозданием? Спасибо!

Добрый день.Судебный пристав арестовал мои три открытых счета.На один из них перечисляются детские пособия,справку я предоставила.Арест был снят приставым,но в банке мне сообщили интересный факт,что арест снят но я не могу воспользоваться этим счетом т. к. на двух других счетах минус и с них не снят арест.И теперь получается что и приставам эти деньги не перечисляются на погашения задолжности и я не могу воспользоваться этими средствами.Почему банк так поступает? Разве эти действия законы если есть постановления о снятие ареста и направленны в банк?

Доброго времени суток! Я разрабатываю бизнес план, на открытие завода, по производству, выращиванию крупно-рогатого скота, в своем городе. Скажите, банк может в данном случае выступить как инвестор, или может быть можно взять какой-то кредит, на постройку данного завода? Может какие-то льготные условия кредитования предоставляются для открытия такого бизнеса?

Об отношении Сбербанка к своим клиентам.Неоднократно обращался к претензионной службе. Сначала приносил бумажное заявление в отделение. Ответа нет! Обращаюсь через сайт. Проходит время — статус «закрыто». А мне ответ прислать недосуг? Для чего я указываю адрес электронной почты? Просто не акцентировал на этом внимания. Но когда я во второй раз вынужден терпеть материальные потери — это вопрос принципа!По последнему обращению № 000912-2013-087080 статус был тот же. Звоню на 8—800… Девушка обещает, что сотрудник банка свяжется со мной в течение часа-двух. На следующие сутки действительно был звонок от сотрудника банка, который прочитал мне ответ банка. На мою просьбу ответить мне в письменной форме ответ был положительный. ТАК ГДЕ ЭТИ ОТВЕТЫ???Прошу срочно и незамедлительно дать мне ответы на адрес моей электронной почты (oreshin.ilya@mail.ru) по обращениям:№ 000913-2012-062732№ 000913-2013-013136№ 000912-2013-087080причем по последнему обращению прошу выслать официальный документ, подтверждающий перевод денежных средств.Заранее благодарен.

В дополнение: http://www.banki.ru/services/question…Id=5687791Звонил на горячую линию — ничем помочь не могут.

Переводил денежные средства с карты на счет, первый раз 10.10.2013 г. — деньги до сих пор не пришли. Просьба разобраться в данном вопросе и дать ответ.Все данные представил ниже.

Добрый вечер. Хочу переслать сумму денег в другой город, ну скажем сестре. Хочу воспользоваться услугой Блиц перевода от сбербанка — колибри. Какие данные получателя (сестры) я должен знать (достаточно ли Ф. И.О. или нужны серия и номер паспорта).

мой муж получает зарплату на карту сбербанка,а в сентябре зарплата не пришла,мы позвонили по телефону указаному на карте где нам сказали что ни чем помочь не могут,нужно идти в отделении банка где делалась карта писать заявление.это займет я так понимаю не мало времени…а у нас двое детей и мы живем на эти деньги у нас грудной ребенок,как нам можно в ближайшее время вернуть свои деньги. с уважением к вам Евгений.

21 июня 2013 года через терминал оплачивала квартплату в банке Пулковского отделения 9055/01782. Неправильно оформила всё (что я поняла, увидев след квитанцию с долгом по квартплате), и деньги остались в терминале. Поэтому только 10 августа в Сбербанке написала заявление о том, что хочу перечислить эти деньги из терминала в жск. Отдала оригинал квартплаты с чеками. Деньги так и не пришли. Я пришла в Сбербанк в сентябре, консультант Омаров Олег разъяснил мне, что в прошлый раз операционистка не отсканировала чеки, поэтому мою заявку закрыли и Омаров якобы сейчас же открыл ее снова. Деньги не пришли. Я еще раз пришла в сентябре. На посту опять Омаров Олег, сказал, что ЗАБЫЛ отправить моё заявление и теперь оригинал квартплаты с чеками в архиве. Я написала новое заявление и отдала ксерокс квартплаты с ксероксом чеков. Деньги так и не пришли. Сегодня 25 октября мне предложили написать новую заявку. Это когда-нибудь кончится??? Почему консультант настолько некомпетентен, что даже зарегистрировать моё заявление не может? И этот Сбербанк пользуется моими деньгами уже почти полгода…

Доброго времени суток! У меня такой вопрос: Мне пришло смс с следующим содержание, что оплата выполнена успешно на сумму 1000 рублей на odnoklassniki. Я ни чего не оплачивала. Можно как нибудь узнать кому в одноклассниках были отправлены эти деньги? Спасибо!

Доброго времени суток Елизавета.Я моряк, и моя заработная плата походит через сбербанк.Прошу учесть что у меня нет иных средств к существованию кроме заработной платы, и я сейчас стою на грани голодной смерти.

Здравствуйте!Могу ли я узнать,одобрили ли мне кредит в Вашем банке?Заявку подавала 24.10.13 г. Заранее спасибо!

Добрый вечер!У меня открыта зарплатная карта Сбербанка. С прошлого места работы я уволилась, карту не закрывала и не пользуюсь ей уже год. Можно ли ей пользоваться?1. Действительна ли еще карта (срок годности до 2015 года), не закрыт ли счет??2.В течении этого года я сменила фамилию, какие нужно документы предоставить в Банк для замены карты?3.Менять карту нужно только в том отделении Банка, в котором и была получена карта??

Написал обращение по поводу мошеннических действий с моей банковской картой (снятие денег 50 тысяч) в сентябре 1912 года. Приняли к рассмотрению. Несколько раз сроки переносили.Телефонные звонки результата не дали. Претензия 000407 -2012-092278.Последняя 000107-2013-075399.До сих пор претензия не рассмотрена сообщения нет. Прошу принять меры.

Здравствуйте! 4.10.2013 года мне пришло SMS-уведомление на оформление кредита по индивидуальной фиксированной ставке 16,5% с паролем. В августе 2013 г. я брал кредит в другом банке, где % соответственно больше. В сентябре месяце 2013 года взял ипотечный кредит в Сбербанке 450000 руб. на 15 лет под материнский капитал на приобретение жилья. Через два месяца кредит будет погашен материнским капиталом. Оставшиеся разница будет погашена досрочно. 24.10.13 года в отделении Сбербанка нашего города подал заявку на потребительский кредит под 16,5% на сумму 240000т. руб.(ежемесячный платеж около 6000руб) чтобы перекрыть кредит в другом банке с более высоким процентом. Но к сожалению мне отказали, в связи с моей малой платежеспособностью. По ипотеке буду платить 5050руб.(2 месяца), а в другом банке ежемесячный платеж составляет 7000руб. Возможно ли решить такую вот проблемку? Ежемесячный доход семьи составляет примерно 32—35т. рублей.

Здравствуйте Елизавета! 23.10.2013 г. оформила потребительский кредит в Сбербанке в Зеленограде, когда оформляла,то не хотела подписывать договор страхования, на что мне менеджер ответила,что без страховки никак нельзя. Долго объясняла,что к чему ну и под конец заявила,что я не смогу получить кредит если не подпишу страховку. Я подписала,так как деньги были нужны. Но сейчас читая про страховки выясняю, что это дело добровольное и я имела полное право не подписывать это договор на страхование. А менеджер мне говорила, что это сейчас обязательно.Да и ещё получила бы не 127400 руб., а 140000 руб.,как было одобрено банком. Могу ли я теперь вернуть эти деньги, и отказать от этой самой страховки. Мы вроде как все сейчас застрахованы.Так зачем мне ещё и второе страхование.Посоветуйте, как быть,куда обратиться,что писать? И если возможно вернуть эти деньги, то где их потом получать?

Здравствуйте, мой сын по приезду в Белгород,хотел получить свои деньги наличными без карты,т.к карту он в день отъезда забыл в терминале.Карту он заблокировал в течении нескольких часов.В Белгороде по истечении 5 дней ему ответили что регламент отказал в выдаче денег,можно узнать на каком основании человек не может получить деньги которые доверил Сбербанку на временное хранение,он живёт уже неделю далеко от своего города и не может воспользоваться своими денежными средствами!!!

Могу ли я перевести часть средств с пенсионной карты на счёт Яндекс денег (карта Яндекс денег)?

здравствуйте!не могу оплатить электронный жд билет картой сбербанка требуется аутентификация обьясните как это сделать

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если положить крупную сумму на карточку, то банк будет выплачивать проценты?

21.10.2013 года я хотел проверить баланс своей зарплатной карты и в соответствии с инструкцией полученной в смс-рассылке отправил последние цифры карты(5501) на 900. В результате с кредитной карты оформленной на мое имя в 2012 году, которой я никогда не пользовался были сняты и переведены на счет моего сотового телефона 8920ХХХХХХ9 деньги в сумме 5501руб. 22.10.2013 года обратился в ДО 8611/0233 в г. Ковров с просьбой помочь мне. Попросил закрыть кредитную карту и счет и вернуть мои деньги. Мне рекомендовали пополнить счет кредитной карты что я и сделал, с меня сняли еще 750 руб. за обслуживание и закрыли карту. Распечатку операций по карте не сделали сказав, что не имеют доступа. Я написал заявление о спорной операции. Деньги со счета телефона снять не могу т. к. номер корпоративный, отменить операцию пополнения не могу т. к. нет распечатки по карте. Неоднократно звонил на «Горячую линию» разговаривают вежливо, но говорят, что я «сам виноват».

закончился срок действия карты, нахожусь в другом городе. как получать зарплату

Здравствуйте, я бы хотел привязать свою банковскую карту к номеру мобильного телефона (так как я не указал номер мобильного телефона, когда получал б. к.), я могу это сделать сейчас?

Я пенсионерка клиент вашего банка,моя пенсия перечисляется на мой пенсионный счет в ваш банк. Много слышала разную информацию по этому вопросу, но хочу спросить у вас Хотела бы я получить информацию 1),какой процент начисляется на мой счет пенсионный.2)если я буду класть на свой пенсионный счет деньги как будет производится процентный расчет?3)как начисляются проценты на пенсионный счет -годовой(трехгодовой) или поквартальный?Пожалуйста дайте мне честную информацию.

пенсионерка клиент вашего банка,моя пенсия перечисляется на мой пенсионный счет в ваш банк. Много слышала разную информацию по этому вопросу, но хочу спросить у вас Хотела бы я получить информацию 1),какой процент начисляется на мой счет пенсионный.2)если я буду класть на свой пенсионный счет деньги как будет производится процентный расчет?3)как начисляются проценты на пенсионный счет -годовой(трехгодовой) или поквартальный?Пожалуйста дайте мне честную информацию.постоянный адресMila5555 (Санкт Петербург) • 26.10.2013 13:01

Здравствуйте. Вопрос такой: в 2011 году мною был взят ипотечный кредит сроком на 20 лет, можно ли сходив в сбербанк переоформить этот самый кредит на 10 лет?

Здравствуйте! В течение какого времени специалисты Сбербанка России обязаны ответить на письменные обращения граждан? Интересуют минимальный и максимальный срок. Заранее благодарю

Здравствуйте!проблема у меня такая.сегодня пришло мне сперва одно сообщение с номера 900 тоесть от сбербанка.операция ареста средств на сумму 5338.65 выполнена успешно OSB 9042…чуть посже приходит ещё одно такое сообщение только сумма другая 25422.03…я в шоке что такое может быть не поверил сперва.пришёл дамой залез в сбербанк онлаин что я вижу.забыл сказать что ещё у меня кредитная карта есть)ну дак что я вижу на одной карте-28751 рубль на другой-23642….детальную инфо посмотрел вот Retail RUS N.NOVGOROD OSB 9042…что мне делать??(((((

Здравствуйте. Сделал покупку на Авито. Товар оказался не качественным. Продавец деньги не возвращает. Хотелось бы сделать чарджбэк. Каким образом?

Люди Добрые! Помогите!!! Что делать? Грабят!!! Я пенсионерка, доверила свои небольшие накопленные сбережения Сбербанку России и пенсию, которая приходила мне на карту (от которой пришлось отказаться). Дело в том, что 25.07.2013г мне пришла смс, что с меня сняли 1 000руб, указан какой-то незнакомый номер телефона 8-928-194-89-64!29.07.2013г пришла смс о том, что с меня сняли 5 000руб, указан этот же номер телефона!Я карту заблокировала, написала заявление в Сбербанк с просьбой вернуть мне МОИ деньги, которые украли и заменить карту.(Учитывая, что с карты в банкомате я деньги не снимаю, нигде ей не расплачиваюсь(в том числе и по интернету) только контролирую по смс приход пенсии, никому ее не даю, данных карты тоже никто не знает)!!!Карту мне выдали новую.13.10.2013г мне пришла смс, что с меня сняли 2 900 руб и 4000 руб, номер указан опять незнакомый уже другой 8-962-917-93-71!Я вновь заблокировала свою карту и пришла писать опять заявление в Сбербанк о новом случае мошенничества!!! Позвонила в колл-центр узнать ситуацию и что теперь делать, мне ответили, что ответ по прошлому случаю в Сбербанке.Пришла опять в Сбербанк получить ответ на заявление, как оказалось, оно без печатей и подписей, в нем сказано, что услуга мобильный банк была подключена к каким-то неизвестным мне телефонам! Каким образом????? Я никого больше к своей карте не подключала!!!В ответе сказано, что возврат средств не возможен и рекомендуют обратиться к получателям платежей?!!!Т. е мне пенсионерке (для которой это большие деньги!!!) нужно каким-то неизвестным способом отыскать мошенников, разобраться с ними и потребовать с них свои деньги!??Доверяя свои деньги и пенсию Сбербанку России, я предполагала, что это учреждение несет ответственность за сохранность моих сбережений!!! А оказывается, что вкладчикам нужно, в случае обнуления их счетов, самим искать и наказывать мошенников??? Что это значит? Как мне быть??? От карт Сбербанка мне и моим родственникам пришлось отказаться.Как относиться к данной ситуации? Может пенсионерам нужно переходить в другие банки?Очень прошу решить данную ситуацию, наказать воров и вернуть МОИ украденные деньги!!!

Здравствуйте!В середине сентября месяца я хотела снять деньги в банкомате Сбербанка. Банкомат находится рядом с салоном связи Евросеть. При выполнении операции выдачи наличных возникла проблема: банкомат заглючил. Карточку он мне вернул, а деньги не выдал, хотя на мой номер пришло оповещение, что деньги со счёта сняты. Сам банкомат загорелся серым экраном.Я обратилась в банк. Мне сказали там, что в течение 3-х дней деньги должны начисляться обратно, но этого не произошло. Я второй раз пошла в банк. Мне предложили написать заявление, что я и сделала 26-го сентября. Сотрудница сказала, что срок рассмотрения до 17-го октября. 27-го сентября оно было зарегистрировано — мне пришло смс с оповещением.17 числа октября месяца денег не было, и мне пришлось снова прийти в тот же банк. Там мне уже сказали, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. Честно, я удивилась этой новой информации. Но всё таки я стала ждать дальше.Но! Уже 27 октября, а денег до сих пор нет! Почему так? Я снимала всего 2500 рублей! И в банке мне продолжают твердить одно и то же: ваше заявление на рассмотрении. Но сроки уже вышли все, сколько можно?!Куда мне ещё написать заявление? Что вообще делать? Я — студент и весь этот период времени мне было достаточно тяжеловато.Прошу дать ответ как можно скорее! Хотя куда лучше будет что-то сделать с этой ситуацией и вернуть мне деньги

Как мне разблокировать свою карту

я оформляю дебетовую карту. в данный момент нахожусь на украине. может карту за меня получить сестра? у нее есть доверенность на получение денег с вкладов

Елизавета, здравствуйте. Будьте добры, подскажите: смогу ли я оформить потребительский кредит под залог дома в размере 2 млн. руб., если сособственниками домовладения являются мои несовершеннолетние дети. Это было необходимым условием при получении материнского капитала, пришлось делать на них свидетельства о праве собственности. И ещё, может ли Банк рассматривать в виде залога два объекта одновременно, например дом и машину или дом и земельный участок?

У меня имеется зарплатная карта сбербанка России. Серебрянного цвета. стандартная виза. Если у меня стоит на карте срок действия 11/13То ее действие будет до 30 ноября 2013 года?

Добрый день!Я являюсь держателем карты VISA GOLD CREDIT, кредитного договора по карте мне не выдали, а сейчас он мне понадобился, могу ли я его получить и каким образом?

Я уже излагал свою историю и вы на нее ответили: http://www.banki.ru/services/question…Id=5687209Дело в том, что я писал претензию банку и он меня своим ответом отправил в Казначейство. Я не делал ошибок в своих реквизитах и поэтому у меня нет желания «качать» права у Казначейства. Тот, кто допустил ошибку, тот должен ее и исправлять. Если магазин продал некачественную обувь (явный брак), то он не отправляет покупателя к производителю, а сам устраняет свои ошибки. Поэтому я вас прошу дать мне реквизиты Грефа, которому я готов выслать все бумаги и пусть тогда он сам ищет виновного в данной ситуации. Если вы не в силах оказать помощь — напишите, что я сижу здесь для отписок и «парю» мозги не очень продвинутой публике. Меня же интересует человек в СБ, кто может решить данный вопрос с Казначейством без судебных исков. Следующим моим действием будет подача иска в суд о невыполнении СБ своих услуг, которые были оплачены в полном объеме. Я жду квалифицированного ответа!!!

Добрый день Елизавета!С июля 2013 г. в Брянском ОСБ № 8605/076 по непонятным причинам не выдают карту Visa молодёжная моей дочери Болотовой Марии Александровне, которая подала «Заявление на получение карты не по месту ведения счёта» в июне сего года в Архангельском ОСБ № 8637/0186. В заявлении было указано, о получении карты в Брянском ОСБ № 8605/076, но карта пришла в Архангельское ОСБ № 8637/0186 (N карты:4276********5446). Затем было подано повторное заявление, карта была доставлена в ОСБ № 8605/076 но почему-то без доступа активации. В третий раз был сделан запрос на изготовление карты ОСБ № 8637/0186, карта пришла в Брянское ОСБ № 8605/076, но мотивируя какой-то новой программой отказываются выдать карту даже после неоднократных звонков с Архангельского ОСБ. Заказывали карту Visa молодёжная в Архангельском ОСБ (по их совету), сами проживаем в Архангельске, а наша дочь учится в Брянске. Всё делалось для без %-го перевода средств. 

Здравствуйте. Я собираюсь досрочно погасить потребительский кредит, взятый год назад сроком на 5 лет и суммой 165000 рублей. При оформлении договора меня застраховали на сумму примерно 16500 рублей, которая была включена в общую стоимость кредита, который составил 181000 рублей. У меня такой вопрос, какую часть страховки мне вернут в данном случае

здравствуйте,мне вчера отправили превод на карту сбербанка, но перевод до сих пор не поступил.

Сегодня 27.10.2013 г. в банкомате Сбербанка доп. банкомат 951291 8598 в г. уфа ул мира4, я сделала запрос на сумму 5 000. После чего банкомат задумался… и вернул карту, выдав сообщение о том, что операция не может быть выполнена, а затем опять показал экран приветствия. Никаких денег при этом я естественно не получила, при этом никакого чека он не выдал и затем пришло смс на телефон что банкомат выдал наличными 5000 руб Что делать и как мне вернуть деньги?

в мая 2013 года в сбербанке № 8612/0160 по адресу кировская область г. киров я оплатил штраф в ГИБДД(800р),квитанция и чеки об оплате утеряны, через пол года мне пришло заказное письмо из службы судебных приставов,где указано оплатить этот штраф..как быть подскажите пожалуйсто»!!!

Здравствуйте. Взяла в ипотеку дом. Имущество конечно же застраховала, как и оговорено в договоре. Первый год жизни застраховала. Теперь звонят из страховой компании (которую выбрал банк) и требуют застраховать жизнь на следующий год. В договоре про страхование жизни ничего нет, т. к. договор страхования жизни является добровольным. Могу ли я отказаться от страхования жизни? Страховая компания по телефону утверждает что тогда повысят проценты годовых, это так? Просроченных платежей не было.

Здравствуйте, я потерял документ с номером своей карты а я хотел привязать её к интернету. Что мне делать и где взять этот номер?

здравствуйте я в декрете,муж работает зп 25тр..официально 4тр по трудовой.можно ли нам взять ипотеку

здравствуйте! есть такой нестандартный вопрос. Имел общение с сотрудником банка сбербанка по телефону. хотел договориться о сделки(без подробностей) в общем то что я предложил она отказала и сказала давай как я скажу, после того как я ей отказал.Тут началось интересное начала говорить возьми свою кред карту и сними деньги в приказном тоне,после сказала тебе не одной заявке не будет одобрено кредитной,и если зхочешь работать то тебе не повезет.пыталась у меня запросить мои личные данные чтобы своим сотрудником сказать и что то сделать. Что делать как реагировать на Это?

Здравствуйте!У меня такая проблема.Я не могу получить денежный перевод на свой расчётный счёт.Как только я осуществляю перевод мне выдаёт сообщение,что Банк отклонил денежный перевод в связи с неверным номером счета, ключ счета получателя должен быть 3. Денежные средства зачислены на текущий депозит.[/B]Хотя номер счёта должен быть верный,потому что все реквизиты мне давали в самом отделении банка!И что такое Ключ счёта получателя должен быть 3 ???[B]Заранее спасибо,Вам!

Здравствуйте. Недавно получила кредитную карту. Кредитный лимит 15000 р. Вопрос такой: Если я не буду пользоваться картой, я все равно буду должна банку некоторую сумму? Если да, то как можно определить ее размер?Заранее спасибо

25 июля 2013 моя мама Токарева Мария Филипповна 5.12.1937 г. рождения отнесла запрос и документы по вступление в наследство по банковскому завещанию своей умершей 16.01.2013 сестры Токаревой Татьяны Филипповны. Завещанный вклад находится в лефоротовском отд. СБ москвы. Т. к. моя мама по состоянию здоровья не может быть в москве, дело начато в отд. сб. по месту жительства, т. е. в Брянске. Прошло 3 месяца. Результат абсолютный ноль. Последняя информация-документы из Лефорт. отд. электронкой отправлены в ваше долбанное ЦСКО 12—13 октября. Скажите, где мамины деньги? она пожилой человек, сколько вы будете над ней издеваться? Она каждую неделю с трудом ходит в банк, срок решения наследных вопросов- месяц. Вам не хочется удавиться за столь мерзкую работу? А г-ну грефу? Его планируют на место медведева, вот где будет кошмар, когда все правительство будет работать как сбербанк.Отдайте наши деньги, Хватит их незаконно прокручивать. С глубоким неуважением, господа банкиры.

На какую сумму я могу расчитывать взять кредит в сбербанке?без справок и поручителей

Здравствуйте! Раньше думала. что меня такого рода вещи, не коснуться. Ан ошибалась. 22 октября 2013 г. на мою карту была переведена сумма равная 100000 рублей (на рабочие цели), 23.10.2013 отправилась обналичивать в Отделение Сбербанка на Студёном проезде д. 1 (СВАО), Банкомат (при ОСБ) при запросе баланса выдал мне чек с указанием остатка по карте: 100051,05 руб., выдавать же деньги отказался, выдав очередной чек с указанием: ЗАПРОШЕНА НЕКОРРЕКТНАЯ СУММА. Я обратилась за разъяснениями к менеджеру зала, на что получила ответ:«Попробуйте с другово аппарата». Я подошла к соседнему банкомату и проделала то же самое, мне сного выдаётся чек: ЗАПРОШЕНА НЕКОРРЕКТНАЯ СУММА. Забрав карту отправилась на ул. Широкую д. 17 к. 1 Вставив карту, набрав ПИН код запрасила баланс… аппарат минуты две-три думал, в итоге выдал чек в котором известил меня, что ОБСЛУЖИВАНИЕ НЕВОЗМОЖНО! Я в полном шоке, как же так!? Отправилась в следующее отделение Сбербанка на ул. Енисейскую д. 29. Сново проверяю баланс, вот тут банкомат выдаёт мне чек. А в чеке доступный расходный лимит по карте 51,05 руб. 100000 рублей нету!!!24.10.2013 стала разбираться, что же происходит с моей суммой в СТО ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. В банке мне заявили, что деньги были на счету, и они успешно сняты. НО. ДЕНЬГИ ТО, Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА!!!??? Вообщем, поехала я в отделение Сбербанка Царицынский (ул. Красного маяка д. 1 к. 1), где получала карту. Написала заявление на блокировку карты, заявление о некорректном списании денежных средств. Просила предоставить информацию о том, где и с какого банкомата была обналичена сумма равная ста тысячам рублей. на что мне объяснили (нехотя), что они такой информации не дадут!!! Идите в полицию. А вот полиция сделает мол запрос и … спустя неопределённый период Сбербан предоставит эту информацию (только полиции). Конечно же я обратилась и написала заявление в ОВД Северное медведково о пропаже денежных средств, с приложением копий всех чеков, заявлений написанных (зарегистрированных) в ОСБ. Заявлению присвоили номер по КУСП. И «пряняли в работу». Что будет дальше не знаю, новам обязательно поведаю, как будут какие нибудь изменения.Подскажите, как повлиять на данную ситуацию? Спасибо вам за внимание. С Уважением Натали.

У меня такой вопрос.У меня есть сберегательная книжка мне на нее присылали деньги.Но щас мне нужно,что бы из УКРАИНЫ в Москву мне перечислили деньги на эту сберегательную книжку,можно ли это сделать?Если нет то какие варианты еще есть?Мне 18 лет

подскажите 1.5 мил в кредит взяли в сбербанке кредит потребительский без залогов и поручителей1.5 года платили без просрочек сейчас зарплату срезали платить приходится ровно половину кредитаимущества нет прописан у сожительницы платить хочувопрос сбербанк может увеличить кредитное время с 5 лет на 10 тем самым уменшев мне ежемесечный платеж и что мне надо делать если банк откажет мне ведь я не смогу платить 40 тыс. могу только 20

Здравствуйте! Могу ли я положить на карту сбербанка азербайджанские манаты, а снять рубли?Заранее Спасибо!

28.20.2013 г. Пермь, банкомат на ул. Пермская, 76, забрал деньги в сумме 70 000 рублей. Выдал чек «технический сбой, операция не проведена». Сразу набрала номер телефона указанный в чеке, описала ситуацию, девушка сказала обратиться в ближайщее отделение Сбербанка и написать претензию. Сразу поехала в отделение на ул. Ленина, 22, написала заявление, сказали что рассматривать будут до 30 дней. Очень надеюсь на положительный исход моего вопроса как можно скорее, так как вносила деньги на кредитную карту, чтоб погасить кредит. Как думаете вернуться мне деньги на счет?

Добрый день. У меня квартира в ипотеке уже три года, хочу продать для улучшения жилищных условий. Самостоятельно погасить досрочно нет возможности. Какие возможности по продаже ипотечной квартиры может предложить сбербанк? Спасибо.

Здравствуйте!У меня очень плохое отношение к Сбербанку!К моему сожалению нас перевели на получение зарплаты из Банка ОТП в Сбербанк! Я утеряла карту, заказала перевыпуск 19 сентября 2013 года в отделении на ул. Тарской.Обещали сделать через 2 недели…Меня гоняли еще в отделение на ул. Масленникова, карту не нашли и там, конверт с паролем был в отделении на ул. Тарской!В конце концов, 15 октября (!!!) заказали повторный перевыпуск карты, сказали, что ровно через 12 дней карта будет…НО! СЕГОДНЯ, 28 октября 2013 года, ЕЁ ТАК И НЕТ!!! Когда же у вас будет хоть кто-то за это отвечать?? Такого отношения к клиентам я еще не встречала!

Елизавета, добрый день!14 сентября банкомат съел крупную сумму денег. 30 дней(рабочих) истекло. Только после моего нового обращения специалисты ответили, что открыта новая заявка-жалоба. Правомерно ли Банк поступает? Банк не называет ни сроков, только отписывается:-извините, мы все рассмотрим в кратчайшие сроки… Никто не дает информацию, когда вернут деньги, и почему я не имею права знать о деталях затянутой банком ситуации. Какие действия могут ускорить работу специалистов Среднерусского банка? Мне грудью у банкомата вставать и не подпускать никого, или голодовку объявлять? Как повлиять? Это издевательство над клиентами. Не удивлюсь, если данное сообщение будет удалено…Извинюсь, если специалисты прореагируют. Это какой-то ужас.

Уважаемая Елизавета! Я живу в Болгарии и получала свою пенсию на карту. В начале октября этого года у меня украли портмоне с картой Сбербанка. Я позвонила в Москву и заблокировала ее. Сделала Доверенность на перевыпуск новой карты на имя сына, заверенную Консулом в Варне и отправила ее в Москву. А сегодня мне сноха сказала, что нужен еще и паспорт. А как же я могу остаться здесь без паспорта? К тому же ведь Консул заверял мне Доверенность на основании моих паспортных данных.Заранее благодарю за ответС уважением Елена

Добрый день,у меня очень не простая ситуация, я заказал у человека запчасти на автомобиль, оплатил ему на карту сумму 12000рублей, спустя неделю человек пропал,запчасти не пришли. Оплачивал я в сбербанке,все чеки у меня остались. Могу ли я каким либо образом вернуть свои деньги?

Не могу найти тарифы на обслуживание клиентов и счета в вашем банке, что значит полный пакет по обслуживанию за 750 руб. (Даже не ронял это в год или в месяц) информация была получена по тел.

Здравствуйте, Елизавета! после вашего вмешательства 25.10.2013г деньги зачислили на карту через 3 часа после получения от вас письма по электронной почте. СПАСИБО!!!Я пользуюся сбербанк онлайн с момента появления у меня карты сбербанка.возможности пользователя постоянно расширяются, что очень радует. Но вот у меня возникла проблема, мне нужно подтвердить оплату взносов в ПФР России и ТФОМС. Оплаты проходили через Сбербанк онлайн, на момент проведения платежей у меня отсутствовал принтер и я не смогла распечатать документы подтверждающие проведенную оплату. Сейчас фонд требует предоставить платежные документы, запросив выписку на электронку за опр. период я столкнулась с тем, что операции проведенные в режиме сбербанк онлайн так в выписке и отображаются «SBERBANK ONL@IN PLATEZH» в столбце вид, место совершение операции или PEREVOD WEB-BANK. Подскажите, где я могу получить выписку со своего расчетного счета с контрагентами от которых поступали деньги и которым списывались, а также получить платёжные поручение по выбранным мной операциям?И конечно обращению к вам предшествовал некоторый путь. Сначала я позвонила на гор. линюю, т. к. в городе не смогла дозвониться до нескольких отделений сбербанка ближащих к моему дому. на горячей линии мне сказали, что получить выписку можно в любом отделении, сегодня 28.10.2013 обратилась в отделение СБРФ 8644/0148 в г. Барнауле, Павловский тракт 132, консультант в зале мне сказала, что мне могут предоставить выписку такую, какую я могу получить на сайте самостоятельно. т. к. меня в очередной раз попинали по инстанциям и я не знаю, где найти правду, я обратилась к вам, надеясь на вашу помощь.Вопрос для размышления: Хоть раз кто-нибудь смотрел выписки, которые предоставляются пользователям сбербанк онлай, они не информативны, не удобочитабельны, представляются в текстовом формате, хотя для работы с цифрами и таблицами было бы удобно получить выписку в формете электронных таблиц.

Можно ли завести сберегательную книжку в Казахстане если я являюсь гражданином РФ и с Оренбургской пропиской?

Здравствуйте!Могу ли я оплатить кредитной картой путевку в пасионат? Все необходимые реквизиты они мне выслали, но как это сделать через сбербанк on-line? Как перевод юридическому лицу? Я раньше оплачивала турпутевку в офисе — все прошло нормально. Но можно ли это сделать on-line имея реквизиты?С уважением Норская Ольга

Здравствуйте, 21.10.13 заполнил анкету на предоставление потребительского кредита, сегодня 28 число, ответа нет до сих пор, т. е. прошла уже неделя, хотя в отделении нас уверяли что срок рассмотрения 2 рабочих дня. Деньги нужны для подготовки к свадьбе, в данный момент дела стоят, т. к. и денег нет, и возможности подать заявку в другой банк тоже, в связи с тем что, все документы находятся у вас.

Добрый день. У меня такой вопрос. Имеются в Вашем банке 2 карты. 1 зарплатная, 2 кредитная. По кредитной карте в свое время были просрочки… потом появилась зарплатная карта, с которой потихоньку списывался долг по кредитной карте. На данный момент долг полностью закрыт. На счету зарплатной карты осталась я так понимаю замороженная минусовая сумма — 29 508 тысяч рублей. Хотелось бы узнать, когда разморозится счет зарплатной карты. С Уважением Ирина.

Добрый день, Елизавета!08.10.2013 г. я обратился с повторным обращением в отделение ОАО «Сбербанк России» по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Яхтенная д. 10 к. 1.Обращение было зарегистрировано за № 000255-2013-251502Однако по настоящее время мое обращение остается не рассмотренным и ответ на него до сих пор не последовал.Прошу незамедлительно предоставить ответ на обращение и выполнить изложенные в нем требования.С уважением,Лукин С. С.

Здравствуйте Елизавета,у меня такая ситуация.03.08.2013 я через терминал оплатила кв. плату,т.к. у меня была задолжность я внесла сумму 8200.С меня взяли 3923,93,а остальная сумма осталась в терминале это 4276,07.На следующий месяц мне приходит квитанция с задолжностью,я обратилась в сбербанк и написала заявление о возврате утерянных денег,мне сказали прийти через месяц,я пришла,но оказалось что моё заявление утеряно,я написала повторно,мне сказали что через 10,максимум 14 дней придёт смс сообщение,прошло 3 недели никакого смс я не получала,я обратилась в банк они мне сказали что моё заявление ещё расматриваеться,очень хотелось бы вернуть свои деньги обратно,надеюсь на вашу помощь

Здравствуйте!Я оформил автокредит в Лефортовском отделении Сбербанка России по договору21 августа 2013 г. закончилась страховка КАСКО на автомобиль, согласно договору необходимо продление и сдача документов в течение 30-ти календарных дней, что было мной успешно выполнено— 20 августа 2013 г. я застраховал свой автомобиль повторнои в течении 14-ти дней (точную дату не помню, ориентировочно 30.08—3.09.13 г.)Документы принимал специалист автокредитования (как выяснилось сегодня, т. е. 24 октября 2013 г., Айрат Петров) Дело было так:Я пришел в отделение автокредитования, где на тот момент был один сотрудник, предположительно Айрат Петров (почему предположительно, а потому что информации с кем имеешь дело просто нет — табличек, бейджиков и т. п.).Итак я зашел, представился (в отличие от Ваших сотрудников), назвал цель или причину своего визита, на что от находящегося в кабинете молодого человека в принципе получил правильный ответ — давайте документы для внесения изменений. Далее он отсканировал страховой полис и справку об оплате и одновременно (предположительно) вносил изменения, я так думаю, в мои кредитные документы (в общей сложности в течение 5—7 минут), после чего вернул мне документы (оригиналы). Я поинтересовался все ли правильно и своевременно мной сделано, на что получил утвердительный ответ и заверения, что информация внесена по назначению и от меня больше ничего не требуется и что я могу быть спокоен.Одновременно с этими событиями в период с 15 августа по 15 сентября были звонки (3 или даже 4) с третьей стороны об уточнении мероприятий по страховке, причем звонки с незнакомых номеров тлф., без представления — просто сотрудник (ца) Сбербанка — нужна информация…, Зачем, почему и кто это вообще не понятно. Ваши сотрудники не могут (или не хотят или не считают нужным) правильно представится и объяснить цель своего обращения. А у Вас даже на сайте написано не доверять и не делиться информацией?! Возможно эти сотрудники (цы) не побеспокоились о внесении данных в мои документы по каким-то техническим причинам, по забывчивости или каким-то личным соображениям… (достаточно трудно определить)Далее:23 сентября с. г. на мой тлф. пришла SMS об оплате кредита на сумму в 100 руб. большую, чем обычно (платежи проводятся автоматически с банковской карты). В этот момент меня в Москве не было, и я как-то позже забыл о 100 рублях, но 23 октября 2013 г. SMS — оповещение напомнило мне об этом, только уже на 1000 рублей.В 17.30 23 октября я позвонил в Лефортовское отделение Сбербанка России специалистам по автокредитованию. Спросил, почему… Ответ — Нет данных о продлении страховки. Ответил, кстати мне никто иной как человек который принимал в первый раз мои документы. Я ему напомнил об этом, потому как их в кабинете двое, на что он мне ответил, что их трое. Я попросил представится и назвать остальных сотрудников для дальнейшего прояснения ситуации, поисков правды, жалоб, претензий и т. д. и т. п. На что получил ответ, что он этого делать не обязан и пусть буду я счастлив, что он дал ответ на мой первый вопрос и рекомендует мне приехать Я, как человек исполнительный и заинтересованный в исходе этих дел, незамедлительно, т. е. 24.10.13 г. в 8.30 прибываю с документами в отдел автокредитования, причем с большим желанием увидеть «виновника торжества». Нет, пробыл там до 9.30, так он и не появился (по моим наблюдениям во время посещений этого отдела, могу предположить, что Ваши сотрудники график работы устанавливают себе тоже сами: на месте, как правило, один человек, весь загруженный и дерзкого поведения, за дверью по несколько часов в ожидании от 5 и более клиентов. Но тут я могу ошибаться с выводами, но почему-то в мои посещения это происходит именно так — на месте только один сотрудник, второй будет позже. Да и в принципе это больше Ваш вопрос чем мой. Я просто хотел увидеть Айрата Петрова, но не увидел и когда ехал уже догадывался об этом, т. к заметил, что через день люди дежурят, но все-таки есть вероятность совпадений..Итак, я прибыл. На месте специалист по автокредитованию Суринт Татьяна, которая в достаточно не вежлевой форме мне объяснила, что работают в этом отделе только два сотрудника, а не три, т. е. она и Айрат Петров (получилось, что она — то и открыла тайну кто этот молодой человек, который принимал документы в первый раз) Вместо извинений мне было сказано, что сотрудники по автокредитованию всего лишь принимают документы, а какая их дальнейшая судьба их это не интересует. Резонный вопрос в этой ситуации — а расписку выдайте, что приняли документы. Ответ — хорошо, документы ксерокопирую отдам с подписью, что и было сделано. Вопрос — а как вы выдаете расписки о приеме документов. Ответ — мы вообще не обязаны их выдавать, только по просьбе клиента. Уточнение — Если клиент не попросил, то вы и не выдали. Ответ — да (причем переспросил несколько раз и получил ответ — у нас в обязанностях этого нет). Вывод напрашивается сам собой — о том что подобное случается сотрудники знают и поэтому это один из отходных путей.«Если, что я не помню, у меня таких как вы «заемщиков» много…»Так не было бы «заемщиков» не было бы у вас работы, как такой вариант?Соответственно никакой ответственности никто не несет, только в результате не по заслугам высчитали деньги с клиента. Далее Т. Суринт предложила взять на входе бланк для обращения на возврат денег. Спросил у охраны, получил ответ сотрудник будет в 11.00, без него бланк не получите. В общем рабочее время каждый устанавливает сам. А «клиентура» может и подождать их же много!Наверное, стоило бы сказать о том, что вместо извинений и какого-то действа для исправления ошибки сотрудников Сбербанка умышлено или случайно Т. Суринт рекомендовала писать письма, что я успешно сейчас и делаю. Причем с достаточным акцентом иронии и самовеликости было заявлено, что ей не нравится с каким настроем я пришел, что она тут не при делах и т. д. А с каким настроем я должен был придти?Больше скажу до этого я имел дело с Лозовой Ириной, которая в настоящий момент в отпуске, так она при оформлении договора, попутно сама лично для ускорения процесса приняла участие в оформлении банковской карточки, что делать ей было совсем не обязательно. Но вот проявил человек внимание и уважение к клиенту, я наделся на ее участие сегодня, но не судьба… И полная противоположность Т. Суринт — я сказала, где взять бланк, зная что сам я это смогу сделать после 11 часов и этого достаточно…В общем вот Вам картина одного из эпизодов работы СБ…Все это я изложил в книге жалоб и предложений 24.10.13 г. Однако, сегодня уже 28.10.13 и никакой реакции извинительного плана…Надеюсь на понимание …

Здравствуйте Елизавета. Прошу ускорить сроки рассмотрения претензии № 008052-2013-027160 и вернуть денежные средства как можно быстрее. С уважением, Лямаева Т. Ю.

Спасибо за ответ. Мы с мужем написали заявление на отсрочку 24 июля 2013 г. и до сих пор никаких результатов. Причем, письменного отказа не дают, и отсрочку не предоставляют.Причины задержки тоже не говорят. По-этому я хочу узнать подробнее- что необходимо для получения отсрочки. По словам кредитного инспектора, нам нужно только составить заявление в свободной форме(что мы и сделали) и ждать ответа(что мы и делаем до сих пор). На сколько я знаю- на письменное заявление должны дать письменный ответ, и, если уж это отказ, то хотелось бы все же узнать-почему)

У моего сына есть кредитная карта Сбербанка, но для ипотечного кредита её нужно срочно закрыть.Карта открыта в Москве, срочно закрыть в Санкт-Петербурге.Куда нужно обратится для закрытия карты в СПб?

Добрый день! Писала вам несколькими днями ранее о долгом рассмотрении документов на ипотеку. Ответ пришел в тот же день! Спасибо вам за вашу работу! Так же хочу уточнить, что мои претензии не были направлены в сторону местного отделения банка, так как там работает очень ответственный специалист. Прошу поощрить ее за открытость к клиентам, а так же высокую квалификацию.

Добрый день!Во-первых, хочу сказать спасибо за ответы на вопросы, хотя упоминание данного сервиса и грячей линии у сотрудников банка вызывает нервную дрожь…Подала заявку на потребительский кредит, при подаче менеджер заявила о обязательности страхования жизни, зная что это не так я опровергла её слова, но получила в ответ, что отказ скажется на решении по заявке и нужно только со страховкой.Сегодня пошла оформлять кредит, предварительно почитав ответы здесь, пока я читала договор сотрудница перевела деньги на сберкнижку и списала страховку даже не получив мою подпись в заявлении на страхование и когда я сказала что подписывать это не буду, так как страховка добровольная. Показала Ваши ответы, которые на всякий случай распечатала, мне было сказано, что они ничего не знают, не известно что там в интернете пишут и только они на месте знают как и что можно, что в каждом отделении свой руководитель и он решает обязательная страховка или добровольная и если я не подпишу заявление на страховку, то она будет аннулировать кредитный договор и мою заявку…В итоге я была вынуждена подписать заявление на страхование и тут же на отказ, и выслушать целую тираду про обязательность страховки, получается каждое отделение живет своей жизнью, законы им не писаны и намерено вводит в заблуждение клиентов.Отделение банка 9038/1161, Рязанский проспект 69

Помогите, пожалуйста! Срочно нужно, перечислить деньги другому физ. лицу на пластиковую карту «Сбербанк». У меня есть его ФИО, N пластиковой карты, паспортные данные. Придя в банк, у меня не приняли денежные средства, в связи с тем, что нет информации о сроке действия карты. Человек находится заграницей и у меня нет возможности с ним связаться. Как можно зачислить денежные средства?

Здравствуйте! Моя зарплатная банковская карта была заблокирована в связи с утерей, позже я ее нашел, но разблокировать ее не удалось, по телефону горячей линии Сбербанка сказали, что ее теперь можно только перевыпустить, так же было сказано что выплата денег с заблокированной карты составляет не более 3-х дней после написания заявления и перевыпуск не более 18 дней. После того как я написал заявление на выдачу мне денег и перевыпуск карты 19.10.2013 г. в отделении 8102 г. Новочебоксарска мне сказали, что выдача денег будет в течении 2-х недель, а перевыпуск карты будет длится до 3-х месяцев, ссылаясь на то, что карта не местная, а из отделения 7962/7962 г. Нефтеюганска. Это просто нереальные сроки, это ведь не голубиная почта и все должно осуществляться быстро. Карта является зарплатной и моя зарплата является единственным финансовым доходом в семье. Кроме того я работаю по вахте и один месяц просто физически не могу ждать 2-недели рассмотрения заявления о выплате мне денег с карты.На мои звонки в это отделение банка ответ один: «По вам ничего нет. Ждите». Только после того как я пришел повторно в отделение банка 25.10.2013 г. они сделали запрос где «зависли» мои заявления. Выяснили что есть какие неточности в заполнении заявлений. Сказали приходить через неделю, и Все!!! Как можно так не профессионально работать? Почему нельзя разблокировать мой банковский счет, чтоб используя услугу «Сбербанк Онлайн» переводить деньги на другую пластиковую карту. Что мне делать? Идет уже 2-ая неделя ожидания?

Здравствуйте.Оформляю ипотеку в представительстве Сбербанка в агентстве недвижимости «Ваш Дом», Тула, Оборонная 6.При первоначальном обращении кредитный эксперт неправильно сделал оценку ежемесячного платежа и вообще явно «плавал» в вопросе.В дальнейшем постоянно возникают проблемы со сбором документов. При каждом обращении эксперт начинает кому-то звонить и спрашивать, какие нужны документы в том или ином случае. Постоянно возникает путаница, когда нужна копия, когда оригинал. Все время приходится отпрашиваться с работы, чтобы привести что-нибудь очередное «недостающее», при этом менеджер относится к этому как к совершенно нормальному явлению.Несмотря на то, что представительство находится в одном офисе с агентством недвижимости, полностью отсутствует какая-либо связь между ними, предарительный договор купли-продажи был оформлен с неправильными цифрами, агентство кивает на менеджера Сбербанка, менеджер на агентство. Какой смысл тогда держать представительство непосредственно в агентстве?В офисах Сбербанка (уровень обслуживания в которых, кстати, за последнее время очень сильно вырос) масса компетентных и мотивированных сотрудников, тем более неприятно сталкиваться с такой непрофессиональной работой.

на мою карточку не пришло детское пособие, в собесе сказали что были отправлены, прошу разобратся

Здравствуйте!Хочу приобрести квартиру в ипотеку с помощью вашего банка. Получил одобрение. Но проблема в том, что в списке аккредитованных объектов недвижимости нет желаемого дома. Обратился к застройщику в августе 2013 г., мне ответили, что документы для аккредитации поданы в Сбербанк и находятся на рассмотрении. После этого звоню застройщику каждую неделю, мне отвечают, что аккредитация до сих пор не получена.Скажите, можно ли ускорить процесс рассмотрения документов от застройщика или вообще не стоит ждать положительного решения и искать другой объект?

Скажите, как мне в личном кабинете исправить мой старый номер тел. на новый?

Елизавета, спасибо за беспокойство, но слава Богу уже разобрались. Суть в том, что как я уже написал, была заявка на ипотечный кредит, она учитывалась при определении суммы кредита, поэтому мне одобрили только 17 тысяч на 5 лет. Просто не все специалисты банка ориентируются в данных случаях, к сожалению… Все хорошо, кредит мне уже одобрили. Думаю для читающих с похожими ситуациями данный случай будет полезным. Необходимо было сделать отказ на ранее одобренные решения банка. вот и все.

Добрый день,30 сентября 2013 г. оформила потребительский кредит в одном из отделений Сбербанка (Москва), была подключена к программе страхования. Ознакомилась с условиями программы страхования, в соответствии с которыми имею право отказаться от участия в программы в течение 30 дней с момента подключения, при это Сбербанк возвращает мне стоимость страхования + комиссию. Обратилась в отделение Сбербанка, в котором у меня был оформлен кредит. Кредитный менеджер сказала, что заявление в свободной форме подавать нельзя, ей необходима пара дней для оформления заявления, со мной свяжутся. Объясните, пожалуйста, каков порядок подачи заявления для отказа от участия в программе страхования?

здравствуйте! У меня случилась такая ситуация. 9.10.2013 перевел в отделении сбербанка п. Кез (Удмуртия) 8618/0256 доп. офис № 4450/080 на счет организации ООО «Автоальянс» г. Москва, в банк ЗАО МКБ Москомприватбанк, сумму в размере 53 500 рублей. Как выяснилось позднее оператор допустила ошибку в наименовании организации, вместо ООО указала ОАО «Автоальянс». 15.10.2013 мне был выдан чек-заявление о неверно указанных реквизитах, но это не дало никакого результата, деньги на счет организации не поступили до сих пор.Также в банке мне выдали платежку, в которой видно, что деньги ушли в банк получателя уже 10.10.2013, скорее всего (я думаю) деньги зависли в банке получателя, но даже если это так-то банк должен был возвратить их обратно в течение 5 дней, если я не ошибаюсь? Далее 24.10.2013 я написал заявление об отзыве платежа, в банке сказали пройдет до 3-х недель на рассмотрение заявления. Это очень большой срок в наш век цифровых технологий, и хорошо еще если мой платеж найдется и деньги мне возвратят или отправят по назначению, а если нет? У меня уже поджимают сроки платежа, и второй раз такую сумму я не смогу платить!