Здравствуйте. Хочу узнать верно ли нам дали ответ в ОСБ г. Тихорецк. Мой муж взял кредит 3 июля 2012 г в сумме 423000 руб. на 5 лет, сразу же у нас забрали на страховку 30667 руб, мотивируя это тем,что нет страховки — не получите кредит! Мы выплатили досрочно всю сумму 3 октября2013 г. с нас взяли процент уже якобы за октябрь в размере 6256 руб, но самое главное нам отказывают в возврате страховки, сообщили, что сумма будет составлять 57% от неё, написали заявление, ждем месяц, сегодня узнаем,что вообще мы её не получим! Это верно и почему ответьте пожалуйста.

Как можно узнать номер карты сбербанка?

4 ноября платила кредит был сбой в системе, узнала потом, заплатила 2200р, недоплатила, т. к. не брал банкомат одну купюру. Плачу ежемесячно 2500 + %. после 18 числа пошли СМС, пошла в банк — заплатите 3200, а тот платеж 2200 пойдет в счет погашения долга. Заплптила 3200, в квитанции -переплата 2.35. Сегодня опять СМС- у вас долг, звоню-это за день набежало. что мне теперь каждый день платить?

Привет! Вопрос по компенсации. Пожалуйста, разъясните! Старая сберкнижка на моего мужа, 1952 г.рождения, на которой лежал вклад с 1988г, последняя операция 10.08.1991 г. составила 371—34. На сегодня мне сказали, что компенсация составила около 750 рублей. А вот на мою маму, 1934 года рождения, открыта 2.12.1991 г., 13.12.91г вклад составил 1500 рублей, проценты 91 г., 2—03; % 1992г −151руб.40 коп,, % 1993г 579 руб. Итого 2232 рубля. Мне сказали, что на этот вклад компенсации нет. Буквально копейки. Как это так? Объясните, пожалуйста! С уважением ТАМАРА КУЛИКОВА

Здравствуйте! 2 месяца не могу получить карту Visa Classic. В связи с утратой карты написала заявление на перевыпуск в доп.офисе № 9038/01673 на ул. Адмирала Макарова, д. 45 и указала место получения тот же офис. В итоге оператор ошибся и она пришла по месту ведения счета в офис № 9038/01763 на Преображенской пл., 7а стр.1, где мне тоже не смогли выдать карту, т. к. якобы нет конверта с пин-кодом к ней. В результате ни один с вышеперечисленных доп.офисов не может решить этот вопрос. Помогите разрешить ситуацию!

День добрый!Прошу прояснить ситуацию.При перевод средств с других банков в Сбербанк берут комиссию за их снятие.При открытии вклада по переведенным средствам будет ли взиматься комиссия?При закрытии только что открытого вклада будет ли взиматься комиссия?

Добрый день. Я выплачиваю ипотеку через сберкнижку. Добросовестно и своевременно вношу определенную сумму на свой вклад. Однако в результате недобросовестного выполнения работниками банка свои обязанностей, я уже на протяжении 18 дней не могу получить ответ на свой вопрос. Почему СБЕРБАНК в моем вкладе делает то что хочет!!!!! В основном, конечно, снимает деньги: За погашения кредита снял большую сумму и отправил на другой счет!!??, затем происходят опять какие-то не понятные зачисления и тут же снятие денег и так несколько раз, в результате на счету 10 рублей. Скоро опять делать проплату кредита, а я боюсь положить деньги-вдруг их опять снимут до назначенного срока и кредит платить будет нечем. Да и вообще в простонародье это называется воровство личных средств. Местное отделения банка мне смогло ответить на мой вопрос. Звонок по горячей линии, также не дал результутов. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Задала вопрос, но посмотрела в интернете ответ по компенсации. Поняла, что получить компенсацию можно только по вкладам, числящимся на 20 июня 1991г, , а если позже (а у нас вклад положен в декабре 1991г) то ничего и не получишь. Что же получается, что 2232 ПРОПАЛИ СОВСЕМ? А ведь это были деньги в 1991 г. У меня месячная зарплата составляла в то время 1300 рублей!

Елизавета добрый день, подскажите пожалуйста как отключить смс на карту дистанционно, не могу никак попасть в банк, нет времени. Я карту получил для з/п, сейчас нашу службу перевели на другой банк, соответственно пока на карту поступлений нет а деньги за смс снимаются регулчрно.

Здравствуйте, а можно открыть карточку за один день

оплатила с карты каналы триколор тв пакет оптимум дело было 23,10,13 г прошёл почти месяц а деньги на счет так и не пришличто делать

Ув. Сбербанк! Помогите в таком вопросе! Моя подруга хочет взять кредит с поручителем! У меня вопрос, будет ли ей предоставляться страховка на кредит, если у неё будут поручители? Будет ли выплачивать кредит за заемщика поручитель, в случае его смерти или другой недееспособности?

С моих сберегательных карт были украдены деньги. 251 000 моих и 30 000 с кредитной карты. 26 СЕНТЯБРЯ! 2013 года написано заявление, принято Сбербанком и зарегистрировано 26.09.13 № 000407-2013-120792. До сих пор Никаких действий банком не произведены. В соответствии со Статьёй 9 ф. з. № 161 __ 2007 г. банк обязан «предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но НЕ БОЛЕЕ 30 дней со дня получения таких заявлений». 07.11.13 в отделении 8613/012 написаны ещё 2 заявления, о приёме которых нет информации, отделение СБ на ремонте. Прошло 2 месяца! У меня украдены деньги, и за то, что я их разместил в Сбербанке, с меня требуют выплаты кредита! Специалисты сбербанка звонят мне и требуют, чтобы я оплатил кредит и обратился в Полицию. Мне нужно подавать в полицию на действия банка?! Вы не рассмотрели заявление в срок и перекладываете ответственность на органы охраны порядка. Дважды нарушаете Закон! Прошу зарегистрировать данное заявление и ответить в соответствии с Законом

Добрый день Елизавета! Узаконив отношения мы с мужем решили приобрести «Собственный уголок». Мы искали частный дом, нашли полу коттедж. 1/2 часть жилого дома у нашего продавца и 1/2 часть жилого дома у соседа. 07.10.2013 года мы с супругом оставили заявку в Сбербанк России на ипотеку по программе молодая семья. Буквально через 3 дня нам пришёл ответ, ваша заявка одобрена. Мы связались с сотрудником банка, нас проинструктировали, какие документы собирать и т. д. (Хочу заметить инспектор кредитного отдела очень доброжелательная девушка). 25.10.2013 года мы сдали все необходимые документы. Ответ должны были дать через 10 дней. Его дали через месяц, т. е. сегодня 22.11.2013 г. И ответ отрицательный, нам отказали потому что в документах на право собственность у продавца написано 1/2 часть жилого дома, а банку нужна целая собственность в залог. Но как сосед может отдать свою 1/2 часть кому-то в залог, ерунда. Мы обратились в регистрационную палату, кадастровый, бти, и кругом на нас смотрели настороженно. Всюду следовал один и тот же ответ 1/2 часть жилого дома это самостоятельный объект недвижимости, скорее всего в банке не правильно поняли документы, это же не 1/2 доли!

Здравствуйте, Елизавета!!! 14 ноября в 23:59 с моей банковской карты сняли 60000 рублей, карта находилась на руках, пароль никто, кроме меня, не знал. Об этом я узнала только, когда зашла на Сбербанк Онлайн, т. к. Мобильный банк у меня не подключен. Есть подозрение, что в мой личный кабинет кто-то проник, так как деньги списаны именно в тех суммах, как до этого были начислены: 20000 и 40000, ко всему прочему вместо привычного своего номера я увидела ЧУЖОЙ НОМЕР!!!!! Как такое возможно, неужели ваша служба безопасности и IT-специалисты этого не могут видеть????? Зачем тогда пропагандировать Сбербанк Онлайн, если мошенники с легкостью его могут взломать????? Я в шоке!!!! Когда вернутся мои деньги?????P.S.: подала заявление в полицию.

Здравствуйте. На форуме я подробно описывала свою проблему.Что необходимо предпринять, чтобы мне выдали дебетовую карту, которую я заказала месяц назад 28 октября (выдачу задерживают без указания причин, карта оформлена и готова, но в банке ее нет)? К кому обратиться???

Заявление о спорной операцииВ конце прошлого года я писала заявление на выпуск карты Виза Классик. О том, что карта так и не была мне выдана, я уже писала вам ранее в обращении 000912-2013-105198. Операторы говорили о какой-то ошибке и после нескольких визитов в банк я подумала, что карта так и не выпущена.В этом году я завела новую карту: Виза Электрон.И с моей новой карты было списано 750 рублей за обслуживание не полученной мною классической карты.Карта Виза Классик не была мне выдана, я ею ни разу не пользовалась и считаю списание средств неправомерным.В связи с этим прошу вас:1. Вернуть списанные за обслуживание карты Виза Классик средства в размере 750 рублей на мою карту Электрон2. Аннулировать карту Виза Классик 4276 30** **** 08183. Изменить все мои данные на указанные при регистрации Виза Электрон — моё контрольное слово, адрес, телефон, указанные при регистрации неактивированной классической карты в прошлом году, устарели, а операторы почему-то запрашивают у меня именно их.Сотрудники отделения банка по ул. Декабристов (Сочи), где открывалась карта, помочь мне не смогли: нет программ, нет заведующей отделением. Они посоветовали мне обратиться онлайн.Возможно ли удовлетворить все мои требования?Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации.

Здравствуйте. Мы, войсковая часть 3747, являемся пользователем зарплатным проектом Ваше банка. В настоящий момент изменены форматы реестров, предоставляемых в банк. Возможности изменения данных форматов самостоятельно не имеем. Почему Вы не предоставляете данную услугу по вызову специалиста??????

добры день. решил пополнить счет банковской карты наличными. в результате банкомат забрал деньги, счет не пополнил, а выдал «аварийный чек». обратитесь любое отделение вам помогут. написал заявление сказали будут думать месяц. и где же хваленый сервис???, сбербанк всегда рядом.

Добрый день. Очень хотелось бы получить ответ. Случилась вот такая ситуация: пришла в банк оформили заявку как ИП на 2000000р.(доверие) — одобрили, но я их еще не взяла. Когда пришла к хозяйке помещения она подняла стоимость до 3000000р. Вопрос такой — есть ли возможность переоформить заявку, и могут ли вообще не одобрить?

19.11.2013 при попытке положить деньги на свою карту,банкомат забрал кредитку и 5000 рублей одной купюрой и выключился. (в этот момент произошло кратковременное отключение света).Ни кредитки,ни денег я больше не увидел.Это произошло в г. Жуковский.Раменского района, МО.Банкомат расположен рядом с отделением СБ на ул. Баженова,д.7,поэтому я сразу обратился к администрации отделения.Работник отделения Беликова вскрыла банкомат и вернула мне кредитку в течение 5-ти минут.На вопрос о деньгах ответила-«Мы же не виноваты,что отключили свет.Пишите претензию». Получилось, что виноват во всем я. Я написал претензию и передал ей. Мне было сказано,что претензию зарегистрируют и будут рассматривать,о факте регистрации оповестят СМС или на электронную почту (все реквизиты я указал в заявлении)Однако,сегодня 22.11.2013 я до сих пор не получил никаких подтверждений,что моя претензия принята и рассматривается.Сегодня в банкомате была произведена выемка денежных средств.Я надеялся,что обнаружив излишки,персонал СБ вернет мои деньги,но ошибся.Мне сказали,что пока не рассмотрят мою претензию,никаких денег не будет.Я пенсионер и 5000 для меня очень большие деньги.Это мой прожиточный ресурс на 10—15 дней.Я и положил их на карточку,чтобы сразу не потратить лишнего,а снимать маленькими суммами.Теперь я остался без средств к существованию. Не знаю что делать.Срок рассмотрения претензии,как мне объяснили — до 30 дней.Это хамский срок для уважающего себя банка и если я за это время умру с голода-это будет на вашей совести.Богатырев С. В.

Здравствуйте, Елизавета.Дублирую Вам копию своего отзыва, размещённого на Banki.ru. Прошу ответа именно, как эксперта службы заботы о клиентах.Мои пожилые (74 и 85 лет) родители являются клиентами данного отделения Сбербанка (заведующая — Подсветова А. А.). Начиная с 21.11.13 г. они подвергаются телефонному шантажу с угрозами. Требования — перевести на счёт шантажистов 200000 рублей с личных сберкнижек родителей. Причина, по которой необходимо провести служебную проверку всего персонала — шантажисты обладают полной информацией о номерах счетов, поступающих суммах, доверенностях, выданных моими родителями (когда и на чьё имя) — т. е. информацией, доступной только персоналу отделения. Сегодня, 22.11.13, моей матерью было подано заявление на имя заведующей с просьбой о служебном расследовании утечки информации. Т. к. реакция Заведующей Подсветовой А. А. была крайне негативна, прошу также проконтролировать прохождение данного заявления (есть копия заявления с подписью Подсветовой) до службы безопасности Сбербанка.Данный случай не единичен — аналогичному телефонному шантажу подверглась соседка родителей по дому (также пожилая пенсионерка) и ещё одна пожилая женщина — все клиенты отделения 9038/01118. Думаю, на самом деле, счет пострадавших идёт на десятки человек.Таким образом, считаю, что в отделении 9038/01118 имеется сотрудник (или несколько),систематически ворующий информацию о финансовом положении пожилых людей и передающий её шантажистам.Прошу службу безопасности Сбербанка обратить внимание на моё обращение.Если нужна более подробная информация — готова предоставить её в личной переписке.

Здравствуйте,скажите-смогу ли я самостоятельно отключить мобильный банк?

Здравствуйте!Дочь оформляет ипотеку в Сбербанке г. Кирова. У неё просят справку от нотариуса о том, что она не состоит в браке. В чем смысл этой справки? Нотариус дает справку по паспорту. Копия паспорта уже в банке.

Добрый вечер.18 октября написала заявление на смену карты в связи со сменой фамилии.28 октября приехала за картой но она не была готова.объяснили мне это тем что по вине сотрудников было не верно заполнено заявление.пришлось ждать ещё 10 дней.так вот карту я ждала месяц вместо положенных 10 дней.сегодня 22 ноября хотела оплатить свои покупки с помощью карты но платёж не проходил.я позвонила операторам на что они мне ответили что карта была заблокирована и для того чтобы узнать причину мне необходимо обратится в отделение сбербанка по тому адресу где я ее получала.после того как я приехала в это отделение и задав вопрос о причине блокировки карты точного ответа не последовала и прождав в течении 30 минут они мне сказали что мною 21 ноября было написано заявление на перевыпуск новой карты.дело в том что ни в какое отделение сбербанка я не обращалась и никаких заявлений не писала.на карте находилась не маленькая сумма и меня очень сильно беспокоит этот вопрос!сегодня 22 ноября они у меня приняли новое заявление на смену карты.все таки я хочу узнать по какой причине была заблокирована моя карта!

Здравствуйте, у меня такой вопрос: недавно нашла 2 сбер. книжки ЦЕЛЕВОЙ ВКЛАД НА ДЕТЕЙ оформленные на моё имя, моей бабушкой. одна была оформлена в 1994 году и сумма на тот момент была 4000 руб. , а вторая 1993 года — с суммой 1000 руб. Скажите пожалуйста, выдаются ли сейчас эти вклады в Сбербанках, и какова сумма, или формула для расчёта суммы на данный момент к выдаче

Уважаемая служба Сбербанка! Может Вы сможете мне помочь в разрешении какого-то загадочного ребуса? В 2012 году я был в командировке в г. Асбест Свердловской области, вынужден был оформить там карту моментум, для перевода заработной платы. В июне 2013 года у этой карты истек срок действия, а моя организация перевела на данный счет очередную зарплату. Сам я из Волгодонска, Ростовской области, и, естественно, обратился в наш главный филиал Сбербанка с просьбой помочь получить мне денежные средства, находящиеся на этой недействительной карте. Мне ответили, что банковская база не видит номер лицевого счета по данной карте и конечно же деньги наличными я получить не могу. Мне предложили написать заявление на закрытие счета и перевода денег на мою действующую карту сбербанка, которую я оформил в г. Волгодонске, и ждать 45 дней. По истечению 45 дней я обратился в отделение банка, чтобы узнать когда я получу деньги, мне ответили, что не знают ни о каком заявлении. Предложили заново написать такое же заявление, которое сбербанк отправит по почте через Санкт-Петербург, потому что должна служба безопасности что-то проверить, а затем письмо с моим заявлением уйдет в отделение Сбербанка в г. Асбест., где я оформил свою карту моментум. Теперь срок ожидания, по словам зам. управляющего фин.отделом (он, кстати, и занимается с самого начала моей истории данным делом по сей день), составляет от 2 до 3 недель. Я снова выждал этот срок, созваниваюсь с этим замом, чтоб узнать как обстоят мои дела, на что он мне ответил, что в Асбесте мое письмо получили, теперь мне нужно подождать 2—3 дня и деньги я получу. В итоге, как оказалось денег нет. Я сам лично звоню в отделение Сбербанка г. Асбеста и узнаю, что никаких писем они не получали по моему делу, и что имеется электронная почта по которой можно отправить документы для закрытия счета и перевода денег. Моя жена обратилась к зам.управляющего, с просьбой передать мои данные в Асбест через эл. почту. По словам этого сотрудника банка данные он отправил и я вновь начал ждать свои заработанные деньги. прошло 4 дня, звоню в Асбест, где мне ответили, что ничего они не получали. Вот теперь что же получается? Добиваюсь я получения своей зарплаты с конца августа, на дворе ноябрь к концу близится, а я без толку бьюсь об глухую стену и пробить ее не могу.А ведь с этого, как выражаются волгодонские сотрудники банка, недоступного счета у меня ежемесячно списывается ежемесячный платеж за кредитную карту сбербанка, причем списывает Волгодонск, т. к. кредит я оформил в Волгодонске. Как эту ситуацию можно назвать? Это самое настоящее мошенничество со стороны работников Сбербанка г. Волгодонска.Контакты: ОАО " Сбербанк России» 52 5221/00870 Волгодонск ул. Маршала Кошевого 2 т:(8639)233888 зам.управляющего фин.отделом Виктор Викторович т:8 9185461043ОСБ № 7069/0697 Асбест ул. Челюскинцев 15 т. (34365)93759-Денис Резников

21 ноября в Мурманком отделении Сбербанка № 8627/ 01352 примерно в 15.00,при попытке оплатить счета через терминал,моя карта была захваченна терминалом.Рядом находилась администратор,к которой я и обратился.В ответ мне сказали-А я при чем? Администраеор вела себя по хамски,всячески избегая разговора со мной.После меня послали в окно № 13. Там я объяснил суть,проблемы.В ответ услышал,что ей надо идти,за ключами,уй некогда,у нее люди.Но я же тоже человек и мне сегодня необходима моя карта. Оператор пинесла ключи,но сказала,что никуда не пойдет и сказала, что бы я сбегал за администратором. Когда я это выполнил(тоже отдельная тема как администратор со мной разговаривала), мне заявили,что сегодня мою карту никто мне возвращать не собирается,что это мои трудности, приходите завтра.Я хочу спросить, куда я могу пожаловаться на действия сотрудников банка,в Муранске,или в Московском ценре? Из-за нежелания сотрудников работать у меня были большие проблемы.и я не собираюсь спускать этот вопиющий случай на тормозах.

Введя постоянный пароль и логин в онлайн банк смс с одноразовым паролем шла минут5—6. Затем пришла смс, что были списаны денежные средства, но в этот день я даже не вошла на личную страницу. Можно ли доказать, что в данный день на страницу я не заходила

Сегодня 23 ноября 2013 года я в банкомате д. 110 г. Краснокаменск хотела снять деньги. После ввода суммы 8000 руб. банкомат выдал карту, а деньги не выдал. Банкомат после этого перестал выдавать наличные. Сотрудники офиса банка в д. 110 после обращения к ним начали меня спрашивать: А есть ли у меня там деньги? Я проверила по терминалу и оказалось, что деньги с карты списаны. Сотрудники офиса банка сказали, что надо звонить в службу поддержки. В службе поддержки выслушав ситуацию посоветовали написать заявление. Я написала заявление. Сотрудник офиса Сбербанка в д. 110 приняла заявление и сказала, что в течение дня внесет данное обращение и мне на телефон придет СМС о принятии заявления. До часу дня СМС мне не поступило. Поэтому я решила обратиться на сайте Сбербанка. Возникают вопросы к банку: почему при технической неисправности банкомата нельзя было решить вопрос о выдаче денег на месте: сделать инкассацию например. Почему работники офиса Сбербанка д. 110 задают неприятные вопросы о том, что я могла прийти снимать деньги, а у меня их там может и нет? Встает вопрос о компетентности работников. Почему они сразу мне не предложили разрешение ситуации на месте, и мне пришлось звонить? И главный вопрос: когда деньги все же будут возвращены?

Здравствуйте! Я хотела снять деньги с лицевого счета, в связи с потерей карточки, и у сотрудника банка случилось технический сбой и в итоге не выдали деньги, а хотя с карточки списались.Был подключен мобильный банк. Сотрудник сказал, что в течение 3 суток мы перезвоним и так не перезвонили. Заявление написала. Через три дня пошла в банк и мне сказали, что через 45 дней перечислят на карты те деньги. Хотела узнать, точно перечислят?

Елизавета, здравствуйте.Как оформить заявление на досрочное погашение кредита из другого региона РФ относительно расположения отделения банка, его выдавшего? У Вас на сайте написано, что это можно сделать только лично обратившись в отделение, выдавшее кредит, на горячей линии мне эту информацию подтвердили. У меня есть потребительский кредит, взятый в ОСБ 8567 г. Южно-Сахалинска. Сейчас я нахожусь в Нижнем Новгороде. Дозвониться до ОСБ 8567/85670 по телефонам, указанным в договоре (46-21-46, 46-21-47, 46-21-66, 46-21-68,46-14-22, 46-14-23, 46-14-91, 45-64-12) мне не удалось. В других банках я это делал по телефону или обратившись в местное отделение банка.С уважением, Ерасов Александр

Могу ли я снять деньги в ближайшем банке,если банк в котором открыт мой вклад на ремонте?(Сбербанк России).

После перевода средств на карту через кассира операциониста в отделении ОСБ 8619/0124 деньги зависли на счете, они как бы есть, но пользоваться нельзя, это полнейший безпредел, мне срочно нужны эти деньги. Сказали оформлять претензию, оформил № 0080522013071473, но срок ее рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней, меня это никак не устраивает!!!! что за некомпетентность?? да лучше бы через автобус деньги передал, и то быстрее и надежнее!! Мне просто нужны МОИ деньги и все!!!

Как перевести деньги на карту банковскую с другого региона

Здравствуйте, могу ли я взять кредит в Сбербанке если на новой работе я работаю в магазине Полушка 3 месяца?

Здравствуйте, три дня назад я оставила заявку на кредит в одном из филиалов города. Прошло уже много времени, а результат на одобрение так и не пришёл.(обещали позвонить в течение двух дней). Что бы это значило?

Прошу разъяснить имею ли я возможность получить автокредит от Сбербанка с использованием программы льготного кредитования (авто отечеств. производства). Являюсь пенсионером, возраст 65 лет, не работаю, пенсию получаю через Сбербанк по карте Сбербанка Маэстро социальная. Какова максимальная сумма кредита?

Напишите какой закон регламентирует действия по проверке перечисляемыз сумм? Дело в том, что 14.11.2013 я снимал средтсва со счета букмекерской конторы sportingbet.com. рассчитывал на получение средств к определенному числу, т. е. не позднее 22.11.2013. 22.11.2013 звонил в службу поддержки сбербанка, сказали что деньги на счету есть, но на карту пока не поступили, что можно составить заявку на разблокировку суммы, заявку составили, сказали, что нужно ждать в течение суток звонка. звонка не последовало… звонил еще раз, оказалось, что заявку не могут найти, что оформить самому на сайте. звоню еще раз, … выясняется, что моя операция заблокирована и проверяется банком и что проверка будет проводится до 15.12.2103. очень расстроен… по следующим причинам:1. банк не уведомил меня о заблокировании средств (в результате чего я потратил очень много времени на многочисленные звонки в службу поддержки)2. хотелось бы знать на основании какого законодательного акта проводится проверка

Я взяла потребительский кредит на 60 месяцев с условием возможности частично-досрочного погашения. При очередном платеже я внесла сумму большую, чем месячный платеж с намерением уменьшить срок платежей. Принимая деньги, мне уменьшили не срок, а сумму платежей, предложив «внимательно прочитать Договор». Внимательно ознакомившись с Договором, я не нашла в нем противоречия с моим желанием. В Договоре не конкретизирована операция частично-досрочного погашения и нет указания, что частично-досрочное погашение осуществляется посредством уменьшения суммы платежа. При оформлении договора меня не ознакомили ни в письменной ни в устной форме. Являясь клиентом банка ВТБ24, в котором клиенту предоставляется выбор формы частично-досрочного погашения кредита, я неприятно удивлена обслуживанием в Сбербанке. Прошу разъяснений и предложения исправить эту ситуацию. В четверг, 21 ноября я обратилась по этому поводу на горячую линию по тел. 8 800 5555550. Сегодня, 23 ноября, опять позвонив на горячую линию узнать результат — узнала что мое обращение не зарегистрировано. Мне посоветовали обратиться через Инет.

Здравствуйте. У меня такая ситуация, я открыла маэстро карточку социальную для того, чтобы переводить деньги со сбер книжки на карточку и у меня не получается. в банкомате выходит чек что недостаточно средств, но средства в книжке у меня есть. как делать и что делать?

Помогите решить проблему, при регистрации в PayPal выдало вот такую ошибку:«Банк-эмитент вашей карты не подтвердил данную операцию. В случае возникновения вопросов обратитесь в службу поддержки клиентов банка-эмитента вашей карты. Вы также можете выбрать другую карту для продолжения».У меня карта сбербанка VISA ELECTRON, как сделать так, чтобы я мог перечислять со своей карты денежные средства за рубеж (Германия) в иностранной валюте для покупок через интернет?

Добрый день, горячая линия! Пожалуйста, помогите прояснить ситуацию. я собираюсь купить квартиру на вторичном рынке, в августе мне положительно одобрили ипотеку. 11.11.2013 я собрала пакет документов на одобрение квартиры и отдала инспектору. прошло уже почти 10 рабочих дней, но ответа об одобрении квартиры банк не дает, сказали, что какая то техническая ошибка! дело в том, что собственник квартиры с другого города и купил билеты на 26 ноября и готов приехать на заключение сделки…а банк все еще молчитт и мы ничего не можем сделать! Пожалуйста, помогите решить вопрос!!

Прошу Вас помочь мне. Завтра у меня срок списания первого платежа по кредиту «Приобретение готового жилья». Изначально был выдан график платежей, где ежемесячная сумма погашения кредита составляет 8649,18. И вдруг мне приходит смс от Сбербанка с напоминанием о том, что 24.11.2013 последний день платежа по кредиту в размере 270742,21 руб. Я обратилась за помощью к сотрудникам своего отделения Сбербанка, но они ничем помочь мне не смогли. Они сами не знают, почему вдруг ежемесячная сумма выросла до такой величины. Посоветовали сходить в отдел по работе с проблемной задолженностью по кредиту 25.11.2013, но это уже будет поздно и к тому же я работаю, нужно отпрашиваться с работы, могут не отпустить.

15.11.2013 я вносила через банковский терминал деньги на карточку. Терминал завис при свидетелях и работнике банка. Осталось на руках извещение банкомата о сбое работы терминала. Было написано заявление с просьбой разобраться в ситуации по-быстрее, так как сумма для меня не маленькая и мне надо на что-то жить. До сих пор ответа нет, денег нет. Почему такой длительный срок рассмотрения и урегулирования очевидных ситуаций? Кроме как способом воспользоваться бесплатно моими деньгами, я это объяснить не могу. Сколько еще ждать?

как активирывать револьверную карту без пин кода

Доброго дня, я 16,11,13 в банковском терминале № 83075, который расположен по адресу ст. Отрадная ул Красная 86, вносил наличные денежные средства на свою карту, на что в процессе внесения денег банкомат задумался и выдал технический сбой. Операция не проведена и выдал чек о этом сбое, я сразу же позвонил на горячую линию на что оператор мне ответил, что срок рассмотрения моей претензии 5—25 рабочих дней. Меня такие сроки рассмотрения не устраивают т. к. я внес для меня большую сумму денег. которую мне нужно перевести и эти деньги ждет человек, через некоторое время на мой мобильный телефон пришло смс сообщение с номером претензии 002207-2013-405739. Вопрос каким образом можно ускорить рассмотрение моей претензии???17,11,13 Я пошел в местное отделение Сбербанка, хотел написать письменную претензию на что мне сказали что в принципе нет в этом смысла, т. к. претензию уже зарегистрировали.

19.11.13 г. в другой город на карту СБ были отправлены деньги,по истечению 1 суток и по сей день деньги не пришли.Неоднократно, планируемый получатель, звонил операторам кто видел деньги,кто нет.По сей день денег на карте нет.Я,отправитель,трижды была в ОСБ 8621/00322 по ул. Казахская 28,г.Волгоград,отстаивала очереди для того чтобы найти перевод.Отсылали куда могли,конкретно заинтересованности в решении проблемы я не увидела.Можно сказать,что практически заставила написать претензию.На мой вопрос:«Какие действия далее?«Получила пространственный ответ:«Через 3 дня придет СМС,через неделю подойдете.«Вот так сроки!!Практически 2 недели ищу свои же деньги.Ошибка сотрудников сбербанка в отправлении денег,т.к. в другом банке мне перевели иную сумму,уложившись в сутки.Но,почему-то,не спешат исправлять.Сколько можно ходить и выстаивать в очередях,чтобы решить вопрос о переводе или возврате денег?

Здравствуйте,Елизавета! Была оформлена ипотека с мат.капиталом. 30.09 я обратилась в пенс.фонд, а 28.10.2013г было отправлено платежное поручение на перечисление мат.капитала в Сбербанк. 22.11.2013 денег на моем расч.счете так и нет. Но я выяснила,что деньги на кор.счет в банк поступили. На вопрос:" Почему до сих пор нет денег на моем расчетном счете?» ответили, что деньги могут идти 2 месяца от подачи заявления в ПФР.ПФР имеет право перечислять деньги в течение 2 мес, но банк к этому, как я понимаю, не имеет отношения и должен перевести деньги с кор.счета на мой расч.счет в течение maх 5 рабочих дней. Права ли я?И если да, то как мне бороться с таким беспределом?м

Здравствуйте. Я оформил карту кредитную GOLD и говорили что через 3 дня придет поступления на карту, но так не чего и не приходит а говорят каждый раз ждите. Что делать?

Добрый день,имеется кредитная карта MasterCard Standard Сбербанка, выпущенная по предодобренному предложению банка, со стоимостью обслуживания 750 р./год начиная со второго года.Возможно ли её заменить на кобрендовую кредитную карту Visa Aeroflot с тарифами по предодобренному предложению? Не хотелось бы перезаключать договор на карту по массовому предложению.Спасибо

16.11.2013 г. хотела внести деньги на свою карту сбербанка, но банкомат выдал чек «технический сбой, операция не проведена, обратитесь в банк, обслуживающий устройство. 1000 р. осталась в банкомате. Я обратилась к сотрудникам банка они мне предложили написать заявление и к нему приложить чек, что я и сделала. Сказали, что в течении 10 дней деньги поступят на счет моей карты. Сегодня уже 23 ноября, но деньги не пришли. Впереди выходной, как мне поступать если до 26 ноября деньги не поступят на мой счет? Копию чека я оставила себе. Напишу данные из чека: ОАО«Сбербанк России» 52 5221.00798 Новошахтинск, ул. Кузнецкая,19 (86369)21790 16.11.12 14:06:05 номер операции 0032 терминал 21024

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЕЛИЗАВЕТА Я ОБРАЩАЮСЬ К ВАМ ВОТ С КАКОЙ ПРОСЬБОЙ ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА НА ТАКОЙ ВОПРОС МНЕ ПРИШЛА СМС НА МОЙ СОТОВЫЙ НОМЕР ОТ ОТПРАВИТЕЛЯ 900 ТАМ БЫЛО НАПИСАНО ЧТО СБЕРБАНК ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРИЛ МНЕ КРЕДИТ НА КРУПНУЮ СУММУ Я ЕЩЕ ПОДУМАЛ ОФЕРА КАКАЯ НИБУДЬ ПРИЕХАЛ В СБЕРБАНК И ПОКАЗАЛ ИНФОРМАЦИЮ СМС ОПЕРАТОРУ ПО КРЕДИТАМ ОНА СКАЗАЛА ЧТО ЭТО РАССЫЛАЕТ ЦЕНТРОБАНК БЕЗ ОБМАНА МЫ РЕШИЛИ ВЗЯТЬ КРЕДИТ МЕНЬШЕЙ СУММЫ КОТОРАЯ БЫЛА ПРЕДЛОЖЕНА СБЕРБАНКОМ ЧТОБЫ ПЕРЕКРЫТЬ ССУДУ КОТОРАЯ БЫЛА ВЗЯТА РАНЕЕ ЗАПОЛНИЛИ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ ДОКУМЕНТЫ У ОПЕРАТОРА И ОНА ОТПРАВИЛА ЗАПРОС В МОСКВУ ЧЕРЕЗ НЕКОТОРОЕ ВРЕМЯ ПОЗВОНИЛИ НАМ И СКАЗАЛИ ЧТО В КРЕДИТЕ ВАМ ОТКАЗАНО БЕЗ ВИДИМЫХ ПРИЧИН И ОБЬЯСНЕНИЙ НАМ БЫ ХОТЕЛОСЬ УЗНАТЬ ПОЧЕМУ НАМ ОТКАЗАНО В КРЕДИТЕ

Здравствуйте! С моей карты были сняты деньги в общей сумме 39850р. Пов выявлении кражи я обратился в ближайшее отделение банка и под руководством администратора банка написал обращение. Ждал месяц, и получив смс уведомление пришел в это же отделение за разъяснением результата проверки. Результат был скажем так не положительный и не отрицательный, а скорее не вразумительный, при чем и администратор ни чего подсказать по данному ответу не может. Скажите пожалуйста куда мне обращаться? Карта находилась всегда при мне, ни кому пин.кода я не давал и во время исчезновения денег находился на рабочем месте чему свидетели мои сотрудники и камеры слежения! В банке так же сказали, что карта вообще не моя, хотя я точно знаю отделение сбербанка где я ее получал.

добрый вечер,подскажите пожалуйста как по кредитной карте мастер карт голд можно взять кредит на личными и на какой срок?сколько нужно будет платить ежемесячно,если процентная ставка 17,9%?

Уважаемая Елизавета Меркулова!К сожалению, никак не получается подать заявление на чарджбек в Сбербанке. В отделении не поняли что я именно от них хотел и попросили произвести эту процедуру самостоятельно по факсу или почте, по факсу +7 495 747 38 88 заявление не доставляется, при отправке на почту orp@sberbank.ru не приходит уведомление о принятии.Скажите пожалуйста, на какой электронный адрес я могу отправить заявление? Не хотелось бы пропустить срок подачи заявления. Заранее спасибо!

Добрый вечер, 29 октября мною был произведен платеж за кредит на счет МТС Банка берез отд Сбербанка (так как карта на тот момент была утеряна и при консультации консультант рекомендовал произвести платеж через кассу любого банка). В последствии выяснилось, что кассир перевела платеж не на тот счет, пошло начисление пеней и штрафов. Никаких бланков и квитанций я не подписывал, даже тех, что остались у кассира. 13 ноября написал заявление в отд Сбербанка, которое, по словам менеджера будет рассмотрено в течении месяца. Коллекторская служба, которая звонит и пишет мне, предложила оплатить текущую задолженность с учетом всех штрафов, якобы, сумма штрафов после рассмотрения жалобы будет зачислена в счет общей суммы по кредиту (к слову, они последние, кого я буду слушать в этом вопросе).Сегодня, 23 числа в отд Сбербанка не оказалось ни одного человека, который мог бы хоть как-то прояснить ситуацию с моим заявлением и рассмотреть его в ближайшие сроки. После чего я направился в МТС Банк и написал там заявление, к которому приложил копии бланка платежа и заявления в отд Сбербанка.Нужно отметить, что коллекторское агенство угрожает мне уголовным преследованием по ст 159, ст 165, ст 177 УК РФ.Вопрос в том, что можно сделать, чтобы в ближайшие сроки решить этот конфликт и возможно ли списание штрафов за указанный период?

Подскажите, плз, почему сбербанк запретил оплату своих же кредитов с карты через терминалы? По крайней мере, пункт меню «оплата кредита» исчез. В итоге, пришлось оплачивать в несколько этапов, так как как операторы такие платежи не принимают: 1) снимаешь день с банкомата; 2) оплачиваешь наличными через терминал; 3) оплачиваешь наличными через терминал еще раз (так как сумма одного платежа ограничена 15 000 рублей).

Подскажите оптимальную дебетовую карту для оплаты в магазинах за границей (видимо, это Голд или Платинум). За год дважды пытался оплатить картой СБ и дважды карта оказывалась заблокированной.

Здравствуйте Елизавета! У меня возникла ситуация в которой не могу сама разобраться. Помогите мне пожалуйста! Я имею карту,куда переводится мне заплата и к ней была подключена услуга «Мобильный банк».Летом этого года я поменяла номер телефона и об этом по заявлению уведомила банк,чтобы услугу перевели на новый номер телефона.Спустя некоторое время,а именно, в октябре этого года мне пришло уведомление о снятии с моей карты денежных средств в размере 5633 рублей. Я тут же позвонила на горячую линию,где мне сказали,услуга «мобильный банк» подключен на два телефона и деньги были сняты по старому телефону,который на сегодняшний день мне уже не принадлежит. В тот же день за разъяснением ситуации, я обратилась в банк,где мне было предложено написать заявление на блокировку карты и также мной было написано заявлению в полицию о возбуждении уголовного дела. Сегодня уже 23 ноября и никаких результатов со стороны банка и полиции нет. Как быть в этой ситуации,если банк посылал уведомления на два номера?

Добрый вечер, Елизавета!Есть ли возможность открыть банковскую карту у нас в городе для мамы (гражданки России) для начисления туда пенсии, перечисления иных денежных средств?

Добрый день. 18.11.13 в отделении сбербанка решил оплатить транспортный налог картой visa ВТБ. Сразу предупредили что будет комиссия. Я согласился. Платеж составил 7815,60 рублей. Дал карту, ввел пин код. Через 10 секунд пришла смс о списании денег с карты. Но кассир сказал чек не вышел платеж не прошел деньги в систему не пришли. Давайте еще раз карту попробуем провести операцию. Повторили, и снова пришла Смс и снова снялись деньги с карты и остаток стал равен 130рублям. Но деньги снова не отразились в системе. Пришла руководитель этого филиала. Пытался найти куда ушли деньги. Но никак не смогла понять. Сказала вечером снимем ленту с касс и утром будем разбираться. Я позвонил в ВТБ и объяснил ситуацию. Они сказали, да оба платежа прошли и ждут ответа сбербанка. Если не будет положительного ответа, то деньги вернуться на карту. Через три дня деньги все таки ушли с карты ВТБ. Так как сбербанк подтвердил оплату. Но на 21.11.13 руководитель сбербанка говорит что решают проблему написали служебные записки на возврат денег. Но на 24.11.2013 деньги так и не вернулись. Что делать в этой ситуации? Писать заявление в сбербанк или в полицию идти с заявлением о мошенничестве. Снял сбербанк 15000 рублей не выдав чек. За ранее благодарен за ответ.

09/04/2013 оплатила услуги ЖКХ через оператора СБ отд 1816 в сумме 7555, реквизиты правильные.Писала претензии- их закрывают без объяснения Прихожу в отделение банка Там с трудом удаётся узнать причину (ходила больше 10 раз) Сегодня пришло SMS — рассмотрение вашего заявления завершено(четвертого). Прихожу в банк, заведующая разговаривает со мной как с тупой, минут через 30 она говорит мне что я платила не по своей карте (?!) Но я ведь платила через оператора-а сотруднику клиент всегда предъявляет паспорт так что при всем желании я бы не смогла воспользоваться чужой картой. Так как всё это я узнаю через столько времени и я не вижу со стороны сотрудников СБ желания помочь создаётся впечатление что в СБ действуют мошенники а руководство СБ то ли с ними заодно то ли ему это глубоко безразлично. Я в своих действиях не допустила ошибки и хочу получить свои деньги обратно вне зависимости от ваших разбирательств

Добрый день!В 2010 году имелась просрочка по кредитной карте, сумму погасил полностью как сказали в банке. С 2011 года являлся клиентом другого банка и услугами Сбербанка не пользовался и все это время никаких уведомлений не получал. В сентябре месяце получил уведомление из налоговой службы о том, что мной был получен доход в размере 12 т. р. сведения подал Сбербанк. Как выяснилось, карточку мне не закрыли и барышня в 2010 году меня неправильно уведомила и имелась задолженность по кредитной карте, но в банке объяснили, что так как за три года я задолженность не выплатил и банк никаких претензий не выдвинул то данный долг был списан, и были поданы данные в налоговую т. к. это стало моим доходом и я должен с этих денег заплатить налоги, ну ок раз так получилось хорошо, пошел заплатил налоги, осведомился в отделении банка должен ли я банку что-то, ответили, что уже нет. Все это было в августе. В октябре на работе решили всем выдать карты Сбербанка в качестве зарплатной, получил карточку, и 29 октября на нее зачислили зарплату, а на следующее утро без всяких уведомлений сняли 12 т. р. якобы в счет того долга который был по старой кредитной карте. Я извиняюсь конечно, это что шутка? Я в августе месяце задал вопрос есть ли у меня какие нибудь долги, ответили нет, теперь с меня сняли деньги за долг по кредитной карте, которая уже три года как просрочена. Прошу разобраться в этом вопросе, если я был должен банку, то за что я заплатил 1300 рублей налога? И на каком основании с карты, которая выпущена через 3 года у меня без уведомления и предупреждения сняли деньги.

объясните,пожалуйста, чем отличается длительное поручение от платежного поручения и в каких случаях что оформляется, а также кто решает какое поручение оформлять

я взял наличные денги в кредит заплатил полавину, могу ли взять еще наличные деньги с продлением срока?

Да интересно получается я тоже в той теме как и Валентина заявлений не писали, ничего не подписывали в банке для подключения МОБИЛЬНЫХ БАНКОВ кто это все делает??? А ни сами ли сотрудники???? Мы можем у банка взять свою анкету или свои заявления и в суд на банк и их «работяг» подать и пускай потом баланду кушают!!!!!p.s.Извините, конечно за высказывания но накипело!

Здравствуйте у меня есть сберегательная книжка сбербанка. Можно ли сделать на этот счет пластиковуюкарту?

Добрый день! Подскажите написал заявку в Сбербанк на потребительский кредит, агент, про то что страховка добровольная ничего не сказала, могу ли я при положительном ответе отказаться от страховки? Что будет тогда с суммой? Мне выдатут всю, и то что было страховым взносом? Или выдадут ту которую запрашивал?

Здравствуйте.21 ноября получил новую карту Маэстро Моментум ***8256 взамен карты, у которой кончился срок в ноябре. В течение суток активация карты через терминал не проходила и оператор изъяла эту карту 8256 и выдала новую 7618. А еще через полдня в Сбербанк онлайн вдруг появилась первая карта 8256 как основная (и это, видимо, рабочая карта), но у меня-то ее нет! Ее статус — заблокирована.В результате имеем клинч: первая карта ждет активации, а вторая не активируется, так как в системе уже есть основная карта!Вопрос. Что происходит физически с изъятой (по сути новой) картой: отправляется в отстойник, уничтожается, выдается другому клиенту?Если она какое-то время хранится в отделении, то можно ли ее восстановить и заново выдать мне?

Здравствуйте. Я являюсь инвалидом и мне сложно ходить в отделение сбербанка. Пенсию я получал на карту и это является основным моим доходом, но уже не первый раз мне отделение не перечисляет на карту пенсию. один раз когда мне не перечислили сотрудники лепили чушь, но я стерпел, сейчас опять денег нет, мне опять идти и слушать чушь, а это дорогое для меня время.Прошу вас выполнить свои обязательство (согласно договора), и компенсировать мне, за не перечисления вовремя денег на карту в размере 1% в день.с уважением Смирнов С П

Здравствуйте, такой вопрос у меня есть кредитная карта уже несколько лет, проблем не было всегда гашу вовремя и большую сумму которая указана. В августе или в сентябре всегда списывали оплату за обслуживание карты, но в этом году в сентябре пришла смс что у меня задолженность позвонила по указанному телефону и выясняется, что оплату приплюсовали к той сумме что я должна при чём ни сообщив мне об этом, при этом в августе у меня оплату списывали за годовое обслуживание, с той суммы, что у меня была на карте, и теперь мне присылают смс о задолженности по карте. карта зарегистрирована в Москве заявление в банк я написала у себя по месту жительства в Коломне пока ответа нет смс приходят сумма конечно не большая но обидно. так же мне перестали приходить отчётные смс об моих операциях и письма это всё стало происходить когда мой работодатель поменял филиал банка с уважением ОП

Между ОАО Сбербанк с одной стороны и мной (основным заемщиком), моей женой (созаемщиком) с другой стороны заключен кредитный договор (ипотека).Согласно п. 4.8. Договора Для досрочного погашения кредита или его части любому из созаемщиков необходимо не позднее дня осуществления досрочного погашения обеспечить наличие на счете денежных средств, достаточных для осуществления досрочного погашения кредита, а также подписать новый график платежей, учитывающий сумму досрочного погашения.Таким образом, при досрочном частичном погашении достаточно подписать график только одним созаемщиком.Вместе с тем, по месту выдачи кредита отказываются подписывать новый график платежей, на котором только моя подпись и требуют, чтобы график был подписан в том числе и созаемщиком. Аргументы простые: «вот у нас печатается форма графика платежей с 2мя созаемщиками — значит нужно две подписи».Прошу, основываясь на пункте 4.8. Договора, прояснить, действительно ли требуется одновременно подпись основного заемщика и созаемщика на новом графике платежей при частичном досрочном погашении (ипотека)?Если не требуется, прошу прояснить, как мне в этом убедить представителей банка по месту выдачи кредита?

20.11.13 пришло СМС с Номера 900 о якобы возникшей задолженности. Отправил в банк претензию которую зарегистрировали под номером …, о чём пришло СМС. Сегодня проверил статус обращения через сайт. Ответ — обращение под таким номером не существует. Как это понимать?!

Елизавета, как определить сколько и какие сим-карты (номера) подключены к мобильному банку.На данном сайте много историй о списании средств, причиной которых являются неправомерно подключенные номера. Может имеет смысл публиковать номера на главной сранице Онлайн-Сбербанка.С уважением

Можно ли как то вернуть деньги списанные с моей карты для оплаты товара в интернет магазине, если магазин оказался мошенническим? Оплату произвела 13 ноября. По договору товар уже бы должен прийти, но увы. и Можно ли по реквизитам магазина узнать на самом деле существует такой магазинСпасибо

Здравствуйте. Могу ли я получить кредит в размере 180 000 рублей на срок 24 месяца, при условии отсутствия военного билета(26 лет), при наличии всех остальных необходимых документов и трудогого стажа на одной организации(по настоящий момент) более 5 лет?

Как проверить баланс на карте сбербанка??? Зарегистрировалась а дальше?

Здравствуйте, хотел зарегистрировать карту в системе Pay Pal, а выдало ошибку: «Банк-эмитент вашей карты не подтвердил данную операцию. В случае возникновения вопросов обратитесь в службу поддержки клиентов банка-эмитента вашей карты. Вы также можете выбрать другую карту для продолжения.» Что делать чтобы принял карту?

При получении смс-сообщения от банка с предложением об оформлении кредита по индивидуальной ставке, я обратилась в отделение, где мне была предоставлена информация, о том что на мое имя имеется предложение об оформлении «Доверительного кредита» по ставке 16,5% и предодобренной суммой. 22.11.2013 мною была подана заявка, так же дано согласие на «добровольное» страхование, активно навязываемое всем клиентам, фразами о том, что без указанного согласия кредит не будет одобрен на 100%. На мои возражения, что в мае 2013 года мне одобрили доверительный кредит без страховки, было сообщено, что увеличился процент просрочек и все меняется…В итоге, спустя несколько часов сотрудником банка была сообщена информация об отрицательном решении по причине:" не пропустила служба безопасности»Уважаемые представители банка, убедительная просьба пояснить смысл предложений о оформлении доверительного кредита по упрощенному пакету документов с учете с известной суммой и ставкой, если по ним, после траты времени со стороны клиента принимается отрицательное решение?При этом, искренне интересна причина отказа, с учетом 1)положительной кредитной истории(кол-во просрочек =0 за все время) как в Сбербанке, так и других банках, 2) невозможности проведения оценки платежеспособности со стороны банка в виду отсутствия запроса справок о доходах.Особенно хочется отметить инновацию при подаче заявок, которая состоит в внедрении новой программы, которую сами специалисты банка еще не освоили и не могут с первого раза распечатать анкету, и РУЧНОМ!!!заполнении анкеты. В результате чего, время на подачу заявку составило 30—40 минут, с учетом совпадения адресов регистрации и фактического проживания, отсутствия детей и т. д

14.09.2013 г в 9:12 МСК времени я попытался снять наличные денежные средства в сумме 25000 рублей через банкомат № 78621 Волгоградского ОСБ 8621, расположенного по адресу: Волгоград, проспект Героев Сталинграда д. 50А. После ввода суммы на экране появилась информация, что операция недоступна. Банкомат вернул карту, деньги не выдал и не выдал никакого чека. В этот момент я обратил внимание на табличку, находившуюся на банкомате, на которой было написано, что банкомат не работает. Тогда я перешел к другому банкомату и предпринял повторную попытку снять туже сумму, на что получил ответ, что на моём счете недостаточно средств. В я запросил минивыписку, из которой и узнал, что 25000 рублей успешно списаны с моего счёта, но мне не выданы.Тогда я обратился к сотруднику отделения Сбербанка, который посоветовал написать мне претензию. Во время написания претензии я обратил внимание, что к банкомату, который не выдал мне деньги, подошел другой сотрудник Сбербанка, открыл его, выполнил какие-то операции, закрыл банкомат, снял табличку, что банкомат не работает и к банкомату стали подходить люди, получать деньги или выполнять другие операции. По этим наблюдениям я сделал вывод, что банкомат стал нормально функционировать. Я написал заявление о спорной операции, с просьбой вернуть мне не полученные 25000 рублей. Работник банка сообщил мне, что срок рассмотрения моего заявления — от 5 до 25 рабочих дней. На следующий день я получил смс уведомление о том, что мое заявление зарегистрировано за номером 005454-2013-126411.Периодически я обращался в указанное выше отделение Сбербанка за информацией относительно рассмотрения моей претензии и был уверен, что моя претензия будет удовлетворена положительно, т. к. я знаю, что все отделения Сбербанка имеют видеокамеры и просмотрев видеозаписи, на которых видно, что денег я не получал, примут положительное решение в отношении удовлетворения моей претензии. На мои неоднократные периодические обращения в банк и по телефону «горячей линии» Сбербанка по номеру 88005555550, в отношении результата рассмотрения моей претензии, я слышал один и тот же ответ, что заявление находится еще в стадии рассмотрения и решения не принято. Когда истекли и 25 рабочих дней, с момента регистрации моего заявления, я вновь обратился в отделение Сбербанка, но они мне посоветовали звонить по телефону «горячей» линии, т. к. рассмотрение проводится не у них и от них ничего не зависит. В результате моего очередного звонка по телефону «горячей» линии Сбербанка мне сообщили, что решение так и не принято и надо подождать еще. На следующий день мне пришло смс сообщение от Сбербанка, что для принятия решения по моему заявление требуется дополнительное время и по результату мне сообщат. Наконец, спустя 3—4 дня, после получения мною последнего сообщения от Сбербанка о необходимости продления срока, мне позвонили по телефону и сообщили следующее: «По результатам проведенной проверки установлено, что 14.09.2013 в 9:12 Московского времени Вами совершена операция выдачи денежных средств с карты Visa 4276****2115, проведенная через банкомат № 78621 Волгоградского ОСБ 8621, расположенный по адресу: Волгоград, пр-т Героев Сталинграда, д. 50А.В результате рассмотрения заявления установлено, что со счета карты Visa 4276****2115 по данной операции списаны денежные средства в сумме 25 000 рублей. Кроме того, специалистами ОАО «Сбербанк России» была проведена проверка результатов совершения операции и обоснованности списания со счета Вашей карты средств по данной операции. В результате установлено, что сбоев в работе банкомата в процессе выполнения спорной операции не зафиксировано. Технических предпосылок для возникновения спорной операции не выявлено.Кроме того сообщаем, что по итогам выгрузки банкомата излишки денежных средств не обнаружены.Учитывая вышеизложенное, основания для возврата средств по оспоренной Вами операции отсутствуют.Приносим свои извинения, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.Дополнительно сообщаем, что для анализа операций, проведенных по карте,рекомендуем в дальнейшем использовать Отчет по счету карты, который можно получать по месту ведения счета, по почте или по электронной почте в зависимости от способа, указанного Вами в заявлении на получение карты.»Мне пришлось вновь связаться с операторм «горячей линии» и попросить специалистов, рассматривающих моё обращение, направить результат рассмотрения мне на электронную почту.Крайне возмущённый сложившейся ситуацией, я обратился к заместителю руководителя ОСБ 8621 Косюковой Елене Анатольевне, которая посоветовала написать мне повторное обращение. Написав второе обращение, которое было зарегистрировано за номером 002207-2013-378318 от 31.10.2013 г и уже 01.11.2013 мне пришло смс сообщение, что рассмотрение моего повторного обращения завершено, из чего я делаю выводы, что повторно мое обращение никто в серьез и не рассматривал, а просто посмотрели решение принятое по первому обращению и отправили мне на мою электронную почту тот же самый ответ, что и в первый раз (его просто сделали вложенным файлом).Т Р Е Б О В А Н И Я П Р Е Т Е Н З И И:1. С ответом на претензию, а точнее «отпиской» ОАО Сбербанка России я полностью НЕ СОГЛАСЕН, прошу вернуть мое первое заявление и данную претензию, на детальное рассмотрение другим специалистом Отдела претензионной работы Управления эмиссии и сопровождения банковских карт Сбербанка России.К ответу на данную претензию прошу приложить детальный акт проведения расследования включающий в себя:• Операционную ленту устройства самообслуживания 78621 с временным участком, отражающим технический сбой или его отсутствие и «полученную» мною сумму.• Акт инкассации устройства самообслуживания 78621.• видеозапись о получении мною средств из устройства самообслуживания 78621• другие технические данные рассмотрения ВСЕХ моих заявлений и претензий• основания для отсутствия возврата по оспоренной мною операции2. Прошу вернуть не выданные мне Сбербанком России 25000 (двадцать пять тысяч) рублей на мою банковскую карту.3. Прошу провести тщательную внутреннюю проверку (по камерам видеозаписи) и выяснить, кто из сотрудников Волгоградского ОСБ 8621 и с какой целью подходил к банкомату, который только что списал, но не выдал мне 25000 рублей.3. За неэтичное ведение служебного делопроизводства (отсутствие информации об ответственном исполнителе, проверявшем мое заявления) прошу провести служебную проверку в отношении сотрудника Отдела претензионной работы Сбербанка России.4. Прошу решить вопрос о возмещении мне материальной компенсации за пользование Сбербанком России моими финансовыми средствами по причине технического сбоя ВАШЕГО технологического оборудования, повлекшими за собою изысканием мною дополнительных средств существования.УВЕДОМИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ:Прошу Вас, уведомить меня по вышеперечисленным требованиям претензии следующим способом:— E-mail сообщением на эл. адрес— пластиковая карта Сбербанка России Visa номер 4276 ХХХХ ХХХХ 2115 (для зачисления средств)Контактный Телефон для связи: КруглосуточноПрошу Вас разобраться в моей ситуации, т к вышеуказанной суммы 14.09.2013 г я не получал, и к тому же я очень рассчитывал на эти деньги (это моя заработная плата) поскольку у меня на иждивении находятся двое маленьких детей и не работающая жена. Деньги, получаемые мною посредством карты Сбербанка России — мой единственный источник дохода!Поступающие на нее денежные средства являются «зарплатным» проектом и в случае отрицательного решения моих законных требований, я буду вынужден не только сменить банк, через который мне будут производиться начисления по заработной плате, но и обратится с исковым заявлением в суд для защиты своих интересов.С уважением Мягков Сргей Петрович

ЗдравствуйтеВ общем,взяли в кредит товар,платили исправно 3 месяца,а на этой неделе нам звонят и говорят что у нас начисляются пени!в чем причина,все оплачивалось своевременно!

Доброго времени суток!1. При закрытии вклада, в условиях которого не предусмотрено частичное снятие, каким образом я получаю денежные средства: наличными в кассе или переводом на другой счет? Суточный лимит какой то есть или я могу получить всю сумму при закрытии вклада?2. Почему нет возможности при открытии вклада, например «Подари жизнь», перевести средства с банковской карты, открытой в этом же отделении, на новый счет сберегательной книжки этого вклада?

Здравствуйте ЕлизаветаБыла поручителем по кредиту своей знакомой, она не рассчиталась вовремя, задолженность с неё взыскали через суд, я оказалась соответчиком. В данный момент она рассчитывается с банком через службу судебных приставов. Тем не менее ту же сумму требуют и с меня. на сайте службы судебных приставов размещено сообщение. что я должник, причём сумма никак не изменилась(а она платит уже несколько месяцев). Банк что, хочет взыскать задолженность в двойном размере? До сих пор я и моя семья являлись добросовестными клиентами и все кредиты гасила досрочно. Как можно отозвать иск в отношении меня. Почему вообще возник это иск, ведь должница платить не отказывалась?

Здравствуйте! Подскажите где узнать пароль, который я написала на заявлении на выпуск дебетовой карты.

Здравствуйте! С моей карты вот уже два месяца списывается 100 рублей Retail RUS TYUMEN ITT 273144 90670002. Хотелось бы узнать за что?

Почему после того, как приходит СМС, что платеж прошел успешно (по ипотечному кредиту) и остаток на счете карты это подтверждает, следом идут СМС (3—4 раза), что эта же (с указанием суммы) операция не выполнена?

Здравствуйте.Являюсь обладателем пластиковой карты Сбербанк Visa Electron.В январе этого года мне пришлось её заблокировать по причине того, что, как мне показалось, карта была скомпроментирована по моей же вине (невнимательно обращался с конфиденициальными данными по этой карте), но в итоге так получилось, что я скорее перестраховался и данные моей карты не были никем получены.Хотелось бы узнать, какие действия мне надо предпринять, чтобы снова начать пользоваться моей картой в полном объеме.Спасибо.

Добрый вечер Елизавета!Что делать, как поступить и на что мне рассчитывать?Меня зовут Валерий я на протяжении последних лет я являюсь добросовестным клиентом Сбербанка и ни каких проблем не имел и надеюсь не создавал.Всё началось 14.11.2013 г. около 18ч. (+ — один час) я обнаружил что одна из моих сим карт сотового телефона, (N +7 (9_1) 7__-__-_2 на который сведены SMS информирование моих банковских операций Сбербанка, Онлайнбанка), вышла из строя так как симка давно в использовании я воспринял сложившеюся ситуацию как обычную поломку чипа (несколько лет назад такое случалось) тем более в кулцентре GSM оператора, куда я позвонил для активации услуги переадресации входящих звонков (сразу после того как понял что симка не активируется ни в одном из моих сотовых телефонов) сказали, что такое бывает и для решения данной проблемы мне достаточно придти в любой из офисов GSM оператора и получить новую симку, что я перепоручил это сделать своей сестре (много лет назад карта была оформлена на её паспорт) она исполнила это по истечении девяти дней (23.11.2013 г.) в момент получения новой симки выяснилось что новая симка на данный номер была выпущена 14.11.2013 г. в __ч:__ мин. (в одном из офисов GSM оператора) за несколько часов до начала несанкционированных (спорных) банковских операциях.22.11.13 г. я получил SMS от своего сына с просьбой пополнить счёт его сотового телефона я, как часто это бывает, решил перевести средства со своей зарплатой карты (сумму в 300р.) посредствам мобильного банка (с смартфона на платформе Android) данная операция была остановлена банком в связи с недостаточностью средств, что собственно для меня оказалось полной неожиданностью так как по моим данным на карте должна была оставаться сумма денежных средств в размере около тридцати трёх тысяч рублей(+- 2000р.) в связи с этим я решил проверить баланс своих счетов, после чего у меня кровь в жилах застыла, оказалось; вместо 33000р. (-+) на зарплатной карте остаток равен 65р., а на кредитной карте (которую я ни когда не активировал) вместо 80000р. 65000р.Я (в 16:06) сразу позвонил в кулцентр Сбербанка (т. 8(800) 555 55 50) для блокировки всех имеющихся пластиковых карт, и направился в филиал Сбербанка (№ 0743 где меня порадовало отличное отношение персонала к моей беде не смотря на конец рабочего дня около 20:00) для подачи; обращения физического лица и заявления о спорной операции.Я очень надеюсь на Ваше содействия и положительное решение данной проблемы.

можно ли вернуть страховку жизни кода берёшь кредит.из суммы кредита выщитывают страховку

Здравствуйте!Сегодня обнаружила несанкционирование списание средств со своей дебетовой карты Сбербанка.Три дня назад, 21 ноября октября в 23:38 было совершенно две транзакции в пользу «Retail RUS MOSCOW BEELINE MTOPUP» на общую сумму 805.96 руб. и две транзакции в пользу Retail RUS MOSCOW PLATFON SERVICE на общую сумму 1040.38 рублей! Обнаружив кражу, сообщила по телефону 8800555…, на что мне предложили заблокировать карту и в рабочий день написать заявление в банке о спорной операции. Помогите решить мой вопрос по возврату денег на карт счет!!!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка уже очень давно..И хотите верьте, хотите нет..В субботу 23 ноября, в городе Сергиев Посад, я в 17:05 снимал деньги в банкомате вашего банка по адресуг. Сергиев Посад, проспект Красной Армии, д. 12, после того как я снял деньги к банкомату подошла молодая девушка, я вышел на улицу и проследовал к перекрестку, при зажигании зеленого светофора эта самая девушка обогнала меня стремительно и прыгнула в маршрутное такси, а мне осталась коробочка с золотой цепочкой, которая выпала у нее из сумочки…Догнать я ее не смог, пытался найти через интернет, но кроме внешности ничего не запомнил. Могут ли работники банка мне помочь вернуть эту вещь ее обладателю. Заранее огромное спасибо.

Здравствуйте. Нигде на официальном сайте Сбербанка России не найду информацию о тарифах на выдачу наличными деньгами денежных средств, поступивших во вклад (Универсальный, открытый 17 декабря 2007 года) безналичным путём. Подскажите, пожалуйста, где находится эта информация?

Доброго времени суток.Я являюсь клиентом банка и держателем социальной карты MAESTRO и никогда проблем не было.Постоянно пользовалась картой, а в субботу хотела снять деньги, но оказалось, что на счету 0.00. Позвонила в контактный центр, девушка сказала, что счет арестован по решению суда. Никаких оповещений об аресте счета и блокировке карты я не получала.Вы могли бы помочь мне разобраться в данном вопросе и объяснить, каким образом произошел арест счета и на основании чего?

Скажите пожалуйста где мне найти ответ на свой вопрос от 13.11.13 время 21.06…почему то вопроса нет моего..хотя он висел у вас в рубрике до 20 числах,я просматривал..и ждал ответа..Спасибо.

Здравствуйте! 05.03.2011 г. мной был оформлен ипотечный кредит в доп.офисе Сбербанка № 0791 и 15.08.2013 г. был закрыт полностью (на что имеется справка из банка). Кредитный инспектор взяв ксерокопию свидетельства на собственность квартиру сказала, что позвонят через две недели для снятия обременения и оформления квартиры и занимается это другой отдел. Через месяц т. к. никто мне так и не позвонил я сама стала мучить кредитного инспектора, при этом телефон или контактное лицо кто этим всем занимается мне так и не дали. Но, инспектор связалась с кем-то по местной электронной связи и сообщила мне, что не могут найти мою закладную… Еще через месяц я сама занялась поиском своей закладной (съездили в ГБР Невского района, там мне сообщили что закладная находиться в Едином центре документов на текстильщиков, именно там мы и оформляли сделку, съездила на текстильщиков, сказали, чтоб пришел представитель банка, мне ничего не дадут). Отзвонилась опять таки кредитному инспектору и сообщила где находиться закладная. Мне наконец-то дали тел. 3351035 Гришенко Виктор Сергеевич объяснив, что все ипотечные сделки переданы в новый ипотечный центр, куда я уже вторую неделю не могу дозвониться. Терпение на исходи и нервы тоже, уже прошло три месяца не понятно кто занимается оформление моих документов и сколько еще ждать? Спасибо.

Здравствуйте!Я открыл карту Visa/Перед оформлением ее в отделении сбербанкая оплатил 750 рублей за карту.Когда карта появиласьв моем личном кабинетеонлайн-сбербанка, то на ее счете было «— 750 рублей»!Что это за сумма и за что я остался должен?

Здравствуйте. Могу ли я снимать деньги со сберкнижки в другом городе, или закрыть счет?

Добрый день! Проблема следующая: 23.11 около 18 вечера решил зачислить деньги на карту Сбербанка. Банкомат, расположенный в ТЦ «Дом для дома» принял купюры, пересчитал, показал внесенную сумму: 53 500 р. после нажатия на кнопку «зачислить средства на счет» банкомат задумался, затем появился синий экран, непонятные звуки, затем вылезла моя карта. Чек банкомат никакой не дал, деньги на счет не поступили. 24.11.2013 г. было написано заявление, позже пришла смс-ка о том что обращение зарегистрировано за № 004040-2013-139785. Решил написать здесь, т. к. кроме смс-ки и пугающих слухов о рассмотрении заявки в течении огромного количества дней, от банка никаких новостей. Не один телефон обнинских отделений Сбербанка не отвечает, на горячую линию звонить бессмысленно. Надежда мала, но все же.. Может хоть обращение сюда как то ускорит процедуру возврата мне МОИХ денег, т. к. скоро гасить кредит в ВАШЕМ, уважаемый сбербанк, банке.

Подскажите электронный адрес для отправления претензии подразделению банка Ивановского отделения «8639 ОАО «Сбербанк России» в г. Кинешма Ивановской обл.