Здравствуйте! Моя мама оформила карту «Связной», при покупке телефона ей предложили это сделать, но она ей не разу не воспользовалась и даже не узнавала пин для нее. Ей постоянно приходят смс с просьбой заплатить 600 рублей за пользование, но при покупке (телефона), а потом и оформлении карты, сказали что если вы не активируете карту то никаких оплат не будет взыматься с вас т. е. с нее никаких денег снято небудет. Обьясните пожалуста: Как заблокировать карту? и Почему она должна платить за ее непользование и некомпетентное отношение сотрудников продаж которые не обясняют толком нечего незнающим людям!?

Добрый вечер.Валерия, уточните, плиз, ситуацию по данному вопросу http://www.banki.ru/services/response…ID=4140828. Проценты будут возвращены по сегодняшний день или по 20 октября (что конечно справедливее). Со своей же стороны обещаюсь,что на 20 октября лимит опять будет полностью восстановлен.Спасибо.

Добрый вечер! Работа Вашего банка меня не устраивает! С декабря 2011 года, я общаюсь с Вашими коллегами, и честно сказать «устала». Где-то год назад сотрудница центра мобильной связи «Связной» мило предложила банковскую карту Вашего банка. Через нескольких месяцев, т. е. в декабре 2011 г., я решила вернуть карту(карта не была активирована).Позвонив по бесплатному телефону 88001000005, меня попросили написать заявление и выслать его вместе с картой заказным письмом, что я незамедлительно сделала. Как мне показалось, карту заблокировали, смс оповещание отключили…. но пошел месяц и смс сообщения стали приходить вновь. Я раз 20 звонила на бесплатную линию, отсылала 2 заказных письма, не раз общалась с сотрудниками представительства «Связного» нашего региона. Вопрос. Когда отключите смс? Надеюсь в ближайшее время со мной свяжется один из сотрудников Вашего банка и проблема будет решена. Если бы мне предложили оценить Вашу работу по 10 бальной шкале, надеюсь Вы догадываетесь, какую бы оценку я поставила. ((Сегодня дважды была оповещена X

Здравствуйте.Вопрос о возврате в Связной банк универсальной карты Связного банка при закрыти счета.Карта заблокирована, подано через интернет банк заявление о закрыти счета.Могу ли я вернуть карту через банкомат какого либо банка — после загрузки карты в банкомат набрать 3 раза неверно пин код? Будет ли закрыт счет при невозврате в банк карты?Спасибо.

доброго времени суток. у меня есть основная неименная карта срок действия которой заканчивается в октябре и именная до января 13года. севодня позвонил по поводу перевыпуска основной карты на что получил ответ что оснавная карта не перевыпускается а надо дождатся окончания срока действия дополнительной и тогда перевыпустят.сейчас предложили выпустить еще одну платную допку. тек ли это или нет и основная при наличии дополнительной перевыпускается только в отделении банка и салонах связного с такой функцией.

У меня есть вопрос по поводу оплаты по карте с чипом (решил его задать, прочитав это вопрос http://www.banki.ru/services/question…d=4137001)На днях я производил оплату — карта была вставлена чипом, при этом пин-код не был запрошен. Это нормально?

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка, все нравится, но сегодня столкнулась с проблемой неправильного начисления бонусных баллов. За покупку по акции в суше-баре «Япония» мне должно быть начислено 13888 баллов. Так как у меня 7 сентября был день рождения, пришла смс-ка от вашего банка, что в период с 7 сентября по 7 октября при покупке мои баллы будут умножатся на 5. Зашла в интернет банк и увидела, что начислено 6944 балла, хотя должно быть 13888*5=69440 (или хотя бы 13888). Позвонила по горячей линии, девушка очень долго проверяла, и сказала, что акции умножить на 5 нет, и если что то не так начислено, будет пересчитываться через 40 дней.Можно ли сейчас как-то перепроверить начисление или обязательно ждать 40 дней?

Валерия, в продолжение нашего разговора, вчера на данный адрес response_banki.ru@svyaznoybank.ru я направил письмо с просьбой вернуть мне мои денежные средства. К письму приложил скан копии судебных документов(решение городского суда, определение верховного суда, исполнительный лист). Скажите, в течении какого времени я получу ответ на данное письмо?

Добрый день!Когда я открывал счет вместе со вкладом, договор на вклад был под 12% за два года.Скажите пожалуйста, если я закрою досрочно через интернет банк этот вклад, какие проценты будут начислены, и деньги куда переведутся, на карту и если да то это мгновенно или через какой то период?С уважением!

Лимит моей карты = 60 000 рублей. 15 сентября 2012 года пополнила карту на 2000 рублей. зачислено 2000 рублей.пришла смс -пополнение карты 2000 руб. остаток на 15.09.12. = 60168,23рублей. 20.09.12 г. пришло смс о необходимости оплаты 600 рублей за ежегодное обслуживание до 10.10.12 г. (пока не оплатила); затем 21.09.12 г. пришло смс «по вашей карте сформирован платеж 1281,77рублей.Платежный период до 10.10.12 г.» ОБЪЯСНИТЕ — почему мне надо платить, если я уже внесла платеж 2000рублей 15.09.12 г.? и надо ли мне дополнительно что-то оплачивать.

Здравствуйте!Являюсь клиентом Связного Банка (MasterCard). Моя платежная карта привязана к аккаунту в PayPal.В январе 2012 года, мной, через PayPal на сайте Bravoavia.ru было куплено 2 авиабилета компании WindJet на 1 сентября 2012 года. Всвязи с тем, что данная авиакомпания обанкротилась, могу ли я рассчитывать на содействие Банка в разрешении вопроса возврата денежных средств обратно на мою банковскую карту, т. е. организовации процедуры chargeback-а?На руках также имеется отметка сотрудника аэропорта об отмене рейса.С уважением, Александров Антон.

Доброй ночи Валерия, меня интересует следующий вопросмогу ли я получить кредитный лемит?в данный момент его у меня нет, карта у меня с 2009 года, но на тот момент у меня был не подходящий возраст

Валерия, приветствую.1) банк, вынуждая клиентов за отдельную плату производить ПЕРЕВЫПУСК Дополнительной (именной/персонифицированной/чипованной) карты на карту аналогичного типа (ежели бесплатно, то на карту типа Instant Issue Unembossed), однозначно нарушает условия пунктов 1.1, 1.2 и 1.3 Тарифов по выпуску и обслуживанию банковской карты «Связной Банк».2) также в них нигде не оговорено, что «По истечению срока действия основной карты, статус «основная карта» получает следующая по дате выпуска карта (дополнительная) в рамках данного специального карточного счета» и в случае если перевыпуск Основной карты не производился, то стоимость Ежегодного обслуживания Дополнительной карты из бесплатного превращается в 600 рублей.

Здравствуйте! У меня было 2 кредита наличными в вашем банке. Один был закрыт 2 апреля 2012, другой 30 апреля 2012 года. Сегодня, 05 октября 2012 заказал кредитный отчет в БКИ «Equifax Credit Services». Оказывается, на сегодняшний день оба кредита числятся как действующие и активные. На каком основании, почему банк не корректно передает информацию? По закону в течении 10 дней после закрытия договора вы были обязаны передать корректную информаци. в БКИ. Этого сделано не было. Почему вы нарушаете закон?

Я не получил конкретный ответ на мой вопрос, вклад мой с условиями досрочного расторжения, где ставка меняется в зависимости от срока вклада, в данный момент по договору, я попадаю под 9,5%, после 23 декабря, будет другая ставка, 10,5% так как вклад открыт 22 декабря. Таким образом, я понимаю, что до 23 декабря 2012 , если я закрываю вклад, то 9,5 процентов будут начислены, если да, подтвердите мне пожалуйста, и вы мне ответили, что деньги переведутся на счет карты, вы имеете ввиду деньги вклада вместе с процентами?Интересует и данный вопрос, вклад, могу ли я его закрыть через интернет банк или нет, и сколько времени это займет чтоб получить деньги на счет вместе с процентами?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я в отделении вашего банка, оплатить кредит другого банка, безналичным путем (кредитной картой «Связной»)? Так как в офисах продаж «Связной» этого сделать нельзя. Спасибо.

Здравствуйте. Недавно оформил кредитную карту связной банк. Одобрили только 10 тыс рублей, надеялся на льготный периуд, но сотрудник банка сказал что его у меня не будет только тогда когда карту уже полностью оформили, хотя ранее он говорил что льготный периуд будет однозначно. Что можно или нужно сделать чтобы он появился?

Здравствуйте! При получении карты сразу забыл уточнить, где можно посмотреть номер счета по моей карте?

Добрый день.Являемся клиентами магазина связного больше пяти лет. С того года я клиент связного банка, с этого сделали вклад девушке по мартовской акции: если вклад больше ста тысяч то дарили сертификат на сумму три тысячи рублей. С сертификатом возникли проблемы: по условиям акции (как нам объяснила девушка) надо предъявить телефон с смс с кодом сертификата. Телефон мы брали также в связном и сдавали его на гарантию в конце августа, как нам обещали ремонт продлится 10 дней, но в итоге телефон пробыл в связном 40 дней. Как результат сертификат оказался просрочен (срок кончился 2-го октября), к кому обращаться в возникшей ситуации? Хотелось бы воспользоваться сертификатом.Предъявить смс на другом телефоне мы не могли, т. к. сохраненные смс самсунга читаются только самсунгом:(

я не пойму,,, что в связном зашкаливает-дебилизм или жадность.. по сути- пошел сегодня купить на баллы плеер-оказывается все баллы заблокированы.. меня в чем то подозревают,, требуют в связной -инфо предоставить 80% чеков..У ВАС ЧТО, КРЫША ЕДЕТ????какие чеки???я их что, год собирать должен. мы меня предупреждали. что чеки собирать нужно???

Купил страховку в Кит Финансе (осаго + доп. осаго). по правилам бонусной програмы должны были начислить 6 баллов т. к. партнёр. а начислили только 3. позвонил попросил добавить баллов. в ответ прислали смс чтобы я прислал скан чеков и карты. Но я ведь ни 10 страховок купил. А одну. Какое в этом мошеничество было усмотрено? Я не хочу сканировать чеки от каждой своей покупки.Мало того что баллов не начислили (что уже косяк), так вместо того чтобы извинится и начислить заставляют меня возится с чеками.Я бы понял если бы я 5—10 страховок купил сразу.Но я купил одну ОСАГО и одно расширение ОСАГО и делаю это раз в год!

Как заблокировать карту и отказаться от дальнейшего ее использования? Оператор сказал, что надо написать заявление, где же найти на сайте бланк такого заявления и куда потом отправлять заявление (почтовый адрес)

Есть 2 вопроса. 1) По переводу MasterCard Money Send на карту стороннего банка (в моем случае ТКС) берет ли комиссию связной (какую)? и 2) При переводе по номеру карты под штрих кодом (через терминал в связном), если карта будет закрыта, а получатель деньги отправит на старый номер, что будет? Деньги дойдут или нет? Заранее спасибо за ответы.

Добрый день! В прошлом году я оформила кредитную карту, мне сказали,что если ежемесячно класть деньги, то проценты снизятся с 36 до 24. Год прошел, а результата нет. Как быть? Мне нравится пользоваться картой, и Банк Ваш очень удобный. Но раз обещали, значит надо исполнять… Прошу дать мне ответ, я очень жду. Заранее спасибо!

Валерия, спасибо за решение проблемы, приятно с вами общаться. , остаюсь клиентом связного

02.01.2011 при пополнении моб. телефона на 500 руб. в связном магазине дали карточку для накопления бонусов «МастерКарт». При оформлении заявления годовое обслуживание карточки составляло = 0 руб. Кредитование = 0 руб. (оригинальное заявление имеется в наличии).В связи с утерей,карточку заблокировали 28.12.2011 года (на данное время оставался остаток 2 рубля,которые специалист скинул на счет мобильного телефона) и отправили заявление о закрытии счета эл. почтой и заказным письмом в тот же день,заказное письмо доставлено в Связной Банк 11.01.2012 года,о чем подтверждает уведомление.Но позже кто-то воспользовался моей картой в апреле\июне 2012! А сейчас выставляют годовое обслуживание 600 рублей(!) и заставляют оплатить операции мошенников!Как так,если карта была заблокированна 28.12.2011 года!!??!?В чем мои проблемы?Почему Я должен оплачивать операции мошенников??????!!И на каком основании воспользовались карточкой после ее блокировании?!!

Здавствуйте Валерия, меня зовут Антон, подскажите пожалуйста возможно ли получить полный отчет по всем банковским операциям личной универсальной карты Связной банк? Если да, то из какого источника, кроме коллекционирования SMS- отчетов? Спасибо. Крживецкий Антон Сергеевич

Здравствуйте,скажите пожалуйста,могу я получить кредит на жильё в вашем банке,и что для этого необходимо. Хочу получить во Владикавказе.

Подскажите пожалуйста,как узнать свой SWIFT код карты СВЯЗНОГО,обращалась туда,где мне завели карту-они не знают что это такое!!!

Валерия, здравствуйте! Пишет вам клиент вашего банка (держатель пластиковой карты). Я новичок в этом деле. Сегодня делала перевод с текущего счета на счет сейф в интернете и перевела не ту сумму (залезла в кредитные деньги), исправила ошибку. Но с меня списали комиссию. ТУт же вернула кредитные деньги. Все это произошло в течении 25 минут. Пыталась поговорить с вашими специалистами, но они и слышать не хотят доводы. Ответ один. все по тарифам. С моей точки зрения, как клиента, кредитования не было. Услуга по кредиту оказана не была. Была чисто техническая ошибка (я превысила лимит. На сайте общая сумма выделена жирным шрифтом, я из нее и исходила).Прошу вернуть деньги — комиссию на счет.Не понятно, почему ваши специалисты отказываются соединять с вами по телефону. Вопрос 2х минут.Согласно закону о защите потребителя за неоказанную услугу — деньги не взымаются. надеюсь на понимания и гибкий подход к клиентам.

Подскажите пожалуйста, в течении какого времени ждать добровольного исполнения судебного решения по моему делу? Интересует конкретный срок(число, месяц, год).

Добрый день,я оставила онлайн заявку в вашем банке через несколько дней мне позвонили из банка и сказали что мне одобрена кредитная карта с таким то лимитом что в течении нескольких дней с вами свяжется курьер,в пятницу мне позвонили из курьерской службы и сказали что ждите курьера в субботу с 10 утра до 18—00 весь день я прождала,но ни звонка от курьера,ни с банка не было,позвонила вам мне в контакт центре сказали что в понедельник с вами свяжутся,в понедельник мне позвонили и сказали вам во вторник в какой половине дня будет удобно что приехал курьер,я ответила что в первой,мне сказали что курьер приедет с 10 утра до 12 часов дня,но ни курьера ничего я хотела бы знать я могу получить свою карту через банк и как можно быстро

У меня кредитная карта с платежным лимитом 100000. Лимит израсходован частично через снятие наличных, частично оплатой покупок в магазинах через терминалы. Ежемесячно стараюсь вносить сумму больше минимального платежа. Сегодня внесла 7000 рублей (минимально нужно было 5050 руб). Пришло сообщение, что счет пополнен на 600 рублей. Проценты банку получаются я плачу 6400 руб?! А если завтра я решу всю сумму 100000 внести, то вы себе в счет процентов 90000 заберете, а у меня на счету 10000 останется? Я вам теперь за полгода пользования кредитом в 100000 должна буду миллион вернуть??? В прошлом месяце с 6000 рублей на счет 500 рублей зачислили? Я СОВЕРШЕННО НЕ ПОНИМАЮ, что это за процентная ставка такая?

Добрый день,Валерия. Скажите пожалуйста почему так долго активируют карту ивыдают ПИН? Почему постоянно нужно звонить и говорить одну и туже информацию только уже новому сотруднику,причем через каждые три дня? Это у вас так принято? Я уже передавала информацию три раза и каждый раз одно и тоже ждите 48 ч…. Почему так сложно получить ПИН?

Добрый вечер Валерия!! я бы хотела узнать почему у меня снимается большой процент.. я положила 10000, а сняли почти чуть 5000 тыс рублей??

Здравствуйте, я задавал вопрос о смене паспортных данных для продления срока действия карты, в связи с истечением. Ссылка: http://www.banki.ru/services/question…Id=4139362. Со мной связывались по телефону, и дали инструкцию по смене паспортных данных. Договорились о салоне Связной, где будет принята заявка на изменение данных. По указанному мне адресу, ул. Б.Садовая 43, корпус 32, салона связи не оказалось(раньше был), в субботу, 6 октября, я обратился в другой, по адресу ул. Б.Садовая 65. Там приняли заявку, и отправили сканы паспорта на response_banki.ru@svyaznoybank.ru. Можно ли узнать, изменены ли уже паспортные данные, и когда я могу пойти в салон и получить карту?

Здравствуйте.У меня имеется основная неименная карта Связной-банка и дополнительная именная карта. Срок действие основной неименной карты заканчивается в ноябре. Встает вопрос о перевыпуске. Как сказано в тарифах банка, перевыпуск основной карты, по причине истечения срока действия, бесплатен. Позвонил в колл-цент уточнить детали по получению карту. Сотрудник банка заявляет, что после окончания срока действия неименной карты, вторая (именная) становится основной, вследствие чего банк не будет мне бесплатно выпускать мою первую неименную карту.Хотелось бы узнать это сотрудник предоставил мне неверную информацию или в тарифах банка заранее была заявлена ложная информация, несоответствующая действительности о бесплатности перевыпуска основной неименной карты? Просмотрел еще раз тарифы никаких сносок, ссылок не нашел в этом пункте. Недостоверная информация в тарифах?

Здравствуйте!Подскажите пожалуста что делать?у меня украли документы а вместе с документами была и карточка Связной-банккак мне её востановить что для этого нужно

здравствуйте. в марте т. г. у меня с универсальной карты вашего банка украли деньги. Вы, конечно, вернуть их на мой счет не согласились, расследованием не занимались, поэтому я обратился в полицию. Недавно получил ответ из ОВД по Пресненскому району г. Москвы с постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела по причине непредставления ЗАО Связной банк информации о территориальности места совершения преступления. Почему банк не представляет запрошенную полицией информацию? Получается банк не заинтересован в проведении расследования преступления.

вот прошел год с момента рассмотрения моей заявки по вашему письму фЛ0600/00.02.01Звонил в ваш банк сказали что карта которую я не получал заблокированасколько еще ждать и когда ваш банк от меня отстанет?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ПОДСКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА, КАК ЗАБЛОКИРОВАТЬ КАРТУ СВЯЗНОЙ-БАНК. ПРИЧИНА--НЕТ НЕОБХОДИМОСТИ В ПЛАСТИКОВОЙ КАРТЕ! КУДА ПОЗВОНИТЬ И ЧТО ДЕЛАТЬ? ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРНА ЗА ОТВЕТ!

Валерия, вечер добрый. У меня вопрос следующего характера. Купил в одной из ваших торговых точек аудиоплеер. Я понимаю, что вопрос не относится к банку! Но год назад на этом ресурсе мне очень помогли, при том очень быстро. Может быть есть какой то ресурс, где можно решить вопрос как их решают здесь? По телефону бесполезно. На т. т. ходил уже раз 7! Срок экспертизы уже прошел. Или может в качестве исключения мне здесь помогут??!! Спасибо. Дмитрий. Нижний Новгород

[B]Добрый день!Вопрос к ЗАО «Связной Банк»…по какой причине в службе поддержки клиентов отказываются предоставлять запрашиваемую информацию. На моё имя пришло письмо о якобы задолженности по кредиту еще с февраля месяца.Письмо доставлено нам только в октябре, а мобильный банк присылал смс-уведомления о положительном состоянии баланса. Информацию не предоставляют, ссылаясь на данную задолженность,говоря что информация по мне закрыта. Это не законно!За что я должна платить,объясните!!!!!!Также поступило второе письмо от некой «Секвойи Консолидейшн» с угрозами о порче кредитной истории, увеличении процентов по платежу. Но на сколько мне известно, если Банк передал проблемного клиента третьему лицу, никаких ежемесячных процентов начисляться не должно!Куда нам обратиться?и как получить необходимую нам информацию??

Здравствуйте!Сколько еще ожидать решения по поводу вопроса: «02.01.2011 при пополнении моб. телефона на 500 руб. в связном магазине дали карточку для накопления бонусов «МастерКарт»…»???????????Еще хотелось бы добавить,что ваши специалисты не хотели блокировать карту «СвязнойБанк» с 20.12.2011. У вас должны были сохраниться все набранные мной звонки! Лишь 28.12.2011 молодой человек заблокировал карточку,которому я очень благодарен!Очень прошу вас дать мне ответ здесь!

Добрый день. У меня вопрос по начислению балов за оплату электр.кошельков. На отзыв Gruzchik (http://www.banki.ru/services/response…ew_anchor) ПБ ответил, что «Бонусные баллы программы «Связной-Клуб» за пополнение электронных кошельков не начисляются.» Тогда почему в смс о списании ден.средст весь сентябрь приходила инфо, что бонусные балы будут начислены 1 к 1 от суммы операции? Таким образом вы водили в заблуждение (обманывали) Клиентов!!!

Здравствуйте. 8 октября я заполнила он-лайн заявку, после чего мне перезвонил представитель банка и сообщил что моя заявка одобренна. Но четвертый день мне так и не перезвонил курьер, который должен был доставить банковскую карту. Сколько ещё ждать. С уважением Мария Шумилова.

Валерия, добрый день! Подскажите пожалуйста. Сегодня позвонила операторам, попросила заблокировать карту, они все объяснили, я сказала что буду блокировать через интернет банк, они выслали перс. номер, и после пришло уведомление что интернет банк подключен, так вот вопрос в следующем: этот интернет банк подключается бесплатно, я надеюсь?! Спасибо.

ЗдравствуйтеПользуюсь картой около года и 23.09 с меня первый раз была взята комиссия за SMS информирование в размере 100 рублей. Обращение в службу поддержки по почте не дало мне ответа на следующие вопросы.1. Почему снятие комиссии произошло первый раз в сентябре и до этого не было ни одного снятия? Операции по карте производились в разные периоды (например, в феврале 2012)2. Почему комиссия была снята одной транзакцией сразу за 2 месяца?Прошу ответить на эти вопросы и отменить снятие комиссии. Текст переписки могу предоставить — он также демонстрирует крайнюю невнимательность специалистов службы поддержки к задаваемым вопросам.С уважением,Татьяна Парилова

Добрый день. Пытаюсь решить проблему с Вашим банком с 3.10.12, но сотрудники Воронежского колл-центра категорически отказываются решить вопрос. Скажите как можно пообщаться с руководством банка для решения вопроса.Спасибо

здравствуйте я являюсь клиентом вашего банка я пользуюсь вашей картой 5месяцев через 3месяца пользования картой мне бенк поднял лимит на 20000 тысяч как я могу попрасить поднять лимит на более большую сумму???

я оформил кредитную карту вашего банка,лемит 10 тысяч снял все.договор потерял карта на руках.требуемую сумму оплатил.как узнать остаток на карте и заблокировать ее пороль не помню и пинкод карты тоже.

обращаюсь 3 раз.прошу вернуть на карту 95 руб,так как этот товар я оплатила наличными,а деньги с карты списали.Заявление,мной подписанное в банке у мужа не приняли а мне дорога обойдется в два раза дороже.Верните мои деньги

И снова вопрос о перевыпуске карт. Мой предыдущий вопрос на эту тему: http://www.banki.ru/services/question…Id=3966616Согласно данной информации для перевыпуска карт необходимо обратиться в любой салон Связной с картой и паспортом. Что мы и попытались сделать сегодня. Увы, с нулевым результатом. Как я понимаю, процесс перевыпуска карт с истёкшим сроком действия сейчас изменен. Жаль, что об этом нигде нет вразумительной информации. Например, мне 10.10.2012 пришло следующее SMS (курсив мой):Уважаемый клиент! Напоминаем Вам, что срок действия Вашей карты Связной Банк закончился 31.10.2012 (хотя 31.10.2012 ещё не наступило). Успейте оформить дополнительную именную карту бесплатно (за предложение спасибо, а с основной картой как быть?) — закажите карту по тел. 88001000005, назвав кодовую фразу: «Именная карта без комиссии».***Если я правильно понял, то речь идёт о 300 руб. комиссии за выпуск дополнительной имнной карты. Опять же нет пояснения о том будет ли эта карта (основная или дополнительная) с чипом или магнитной полосой. Но самой главное, что руководствуясь предыдущей информацией мы с женой не беспокоились по поводу перевыпуска. Тем более, что мы вернулись в Россию только 12.10.2012. Предполагалось, что этот вопрос до конца октября можно будет решить в любом салоне Связной «не отходя от кассы». Теперь всё становится не так просто, а времени до конца октября осталось 2,5 недели. Я пока не знаю, сколько времеи занимает процесс перевыпуска карт. В принципе, первую неделю-другую в ноябре можем и обойтись без новых карт, если Интернет-банк будет работать в прежнем режиме.

Подскажите, пожалуйста, как можно изменить свой адрес фактического проживания, чтобы перевыпущенные карты и прочая корреспонденция направлялись именно на него, а не на адрес регистрации.

как увеличить лимит на кредитной карте?

Здравствуйте! В магазине «Связной» через кассу был оплачен авиабилет. Но в день вылета билет пришлось сдать и для того, чтобы авиакомпания вернула деньги, нужен чек об оплате. Но чек утерян, а в магазине не хотят его продублировать. Почему? и что делать? Спасибо.

«И снова здравствуйте». По моим предыдущим вопросам сегодня позвонил представитель банка, дал необходимые пояснения. Перевыпуск карты для моего города действительно надо заказывать в банке по телефону. ОК, звоню, заказываю. Перед этим ознакомился с информацией на страницеhttp://www.svyaznoybank.ru/home/retai…cards.aspxна тему «Почему карта с чипом безопаснее карты с магнитной полосой». Цитата: «Стоимость выпуска карты с чипом и обычной дополнительной карты в Связном Банке одинаковая: 300 рублей для универсальной карты Связной Банк и 1500 рублей для карты World MasterCard.» На картинке две карты с чипом: одна по виду как моя полосатая неименная, вторая черная World. При разговоре со специалистом прошу перевыпустить карту с чипом. Первый «сюрпрайз» — «вы знаете, что по картам с чипом требуется подключение обязательной страховой программы «Защита цены»?» Я, естественно, не знаю, на странице про преимущества карт с чипом об этом ни слова. Отказаться от такой страховки нельзя. Выясняется, что страховая программа бесплатная, но что-то не нравятся мне такие бесплатные программы. Которые в один прекрасный момент вдруг становятся платными… Изучаю сайт Связной Банка и другие источники в Интернете, открываются интересные подробности. Во-первых воспользоваться подобной страховкой не так-то просто. Ну да ладно, бесплатно же, не будем придираться. Но самое интересное открывается при выяснении сути программы.http://www.svyaznoybank.ru/Portals/sb…rance_.pdfБанковская карта — универсальная карта «Связной Банк» MasterCard World***Так, уже интереснее всплывает карта MasterCard World. Идём дальше:http://svyaznoybank.copiny.com/questi…s/id/66711Страховая программа «Защита цены» включена в пакет привилегий в соответствии с требованиями MasterCard к картам World.Обращаю Ваше внимание, что в любой момент по Вашему желанию Вы можете отказаться от программы, отозвав свои персональные данные, обратившись в Страховую компанию «Кардиф».***Снова всплывает MasterCard World. Что-то это начинает напрягать. Смотрю тарифы MasterCard World — ну так и есть, годовое обслуживание 3000 руб. Ещё раз звоню в банк, объясняю ситуацию, специалист заверяет, что страховая программа обязательна для ВСЕХ карт с чипом и что речь идёт об обычной универсальной карте Связной Банк по обычной цене 600 руб. в год. Только карта будет с чипом. Ладно, поверим и посмотрим что именно придёт по почте. Но всё-таки от всего этого процесса осталось очень неприятное ощущение, что тебя хотят развести на деньги. Потому что устная информация специалистов не соответстует информации на сайте Связной Банка. То ли страховка в конечном итоге окажется платной (сейчас или потом). То ли мне впарят совершенно мне не нужную премиальную карту World с соответствующей стоимостью обслуживания.Уважаемые представители банка! Если это произойдёт, я буду очень недоволен. И двух клиентов Связной Банк потеряет однозначно. Пока карты не перевыпущены, прошу ещё раз уточнить этот вопрос. Я готов платить за годовое обслуживание по 600 руб за карту + 50 руб. в месяц за SMS информирование и не больше.ФИО и контактные телефоны приведены в информации для банка.

Ответьте прямо: при более быстром погашении кредита сумма процентов уменьшается? Консультанты в салоне теряются. Раньше вся сумма оплаченная сверх ежемесячного платежа приходила на карту,последние месяцы-нет,совсем немного.

Здравствуйте.24 августа 2012 года в 21:19 (по московскому времени) производил снятие наличных через банкомат Райффайзен Банка, расположенный по адресу г. Москва, Москва, Краснопрудная, 13 Магазин «Перекресток». Сумма операции 1000 (одна тысяча) рублей. Банкомат указанную сумму не выдал, отобразил на экране ошибку. При этом транзакция по карте прошла. Следующему клиенту банкомат также не выдал деньги.28 августа 2012 заблокированная сумма операции списалась со счета (номер транзакции указал в «информации для банка»).Написал заявление на опротестование операции, скан отправил на email банка, оригинал сдал в отделении банка по адресу Москва, ул. Сходненская д. 37.Мне перезвонил сотрудник банка и сообщил номер заявки 273830.Скажите, пожалуйста, как продвигается расследование?Спасибо.

Здравствуйте!!! Второй месяц подряд после пополнения кредита не приходит уведомление о том что деньги перечислены!!! С чем это связано???

Удивлен, что отсутствует возможность указать ИНН отправителя платежа.Вместо корректного ИНН проставлены нули, причем поддержка утверждает, что ничего другого сделать невозможно.Пользвался ранее несколькими вариантами интернет-банкинга (Промсвязь, ВТБ-24, Банк Москвы, МБРР), но такого ни разу не было (Это не реклама, реально у Вас до текущего момента масса плюсов из-за чего остальные системы указаны в прошлом времени).По опыту обслуживания в других банках — мне было достаточно предоставить факсовую копию свидетельства для того, чтобы в поле ИНН отправителя появилось правильное значение.Неужели ваше ПО не подразумевает настолько простой операции?

почему после пополнения счёта у меня остаётся 300 руб на карточке а до этого остовалось по 1300 руб слишним. как посмотреть выписку о состоянии счёта.

Как вы проверяете своих клиентов?

здравствуйте!картой пользуюсь уже год,не было ни одной просрочки и штрафа хотела бы узнать смогут мне увеличить кредитный лимит?и правда если есть карта то кредит наличные нельзя оформить в банке т. к счет должен быть в вашем банке один

У меня кредитная карта на сумму 80 тыс. рублей. Ежемесячно я вношу сумму 3050 руб. Почему пополнение карты идет на такую маленькую сумму всего 609.86 в этом месяце, раньше была сумма пополнения свыше 1000р.

Здравствуйте!Не так давно по счету провелась операция оплаты билетов в Связной Тревел, однако баллы были начислены только на 5% суммы, а не на 10%, как указано в оферте. Стоит ждать 40 дней до доначисления остальных 5%, или пора беспокоиться?С уважением,Lifeless

здравствуйте я являюсь клиентом вашего банка я пользуюсь вашей картой5месяцев после 3-хмесяцев пользования мне банк поднял лимит на 20000тасяч как попросить поднять лимит на более большую сумму?

Здравствуйте Валерия!Пользуюсь услугами вашего банка. Сейчас имеется MasterCard Standard, именная срок действия заканчивается 12/12.Читал где то в отзывах, что возможно получение карты с чипом взамен этой, по причине окончания срока действия, бесплатно. Скажите это так? И что для этого нужно сделать? Спасибо. С уважением Иван.

ЗДРАВСТВУЙТЕ ВАЛЕРИЯ,СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТО А ВАШ БАНК УВИЛИЧИВАЕТ КРИДИТНЫЙ ЛИМИТ КАЖДЫХ 3МЕСЯЦА ПОСТОЯННО ИЛИ КАК ПОСЧИТАЕТ НУЖНЫМ?И ЕЩЕ Я ХОТЕЛА УЗНАТЬ КОГДА Я ТОЛЬКО НАЧАЛА ПОЛЬЗАВАТЬСЯ ВАШЕЙ КАРТОЙ Я ДЕЛАЛА ЭТО РЕДКО И БАНК МНЕ ПОДНЯЛ НА 20000ТЫСЯЧ А СЕЙЧАС Я ПОЛЬЗУЮСЬ ЕЙ ОЧЕНЬ ЧАСТО И ЛОЖУ БОЛЬШЕ СУММУ ЧЕМ ПОЛОЖЕНО СЕЙЧАС БУДЕТ ШЕСТОЙ МЕСЯЦ КАК УЗНАТЬ ЕСТЬ ЛИ У МЕНЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ОТ БАНКА И ПОДНИМЕТ ЛИ ОН МНЕ СЕЙЧАС ЛИМИТ И НА КАКУЮ СУММУ???

Здравствуйте,Валерия у меня универсальная карта с определенной суммой оплаты 5050 руб,картой пользуюсь регулярно,а недавно пришло уведомление о повышении лимита на 30 тысяч и было также написано,что сумма и процентная ставка не изменится т. е. останется прежней. Сегодня пришло смс о сумме которую нужно оплатить и она больше 5650 руб,как прописано в договоре,с чем это связано.Спасибо

Валерия здравствуйте!Возьмите пожалуйста под контроль заявку-жалобу 310626Уже прошло более недели, заявка закрывалась банком даже, но ситуация до сих пор неисправлена. Сообщите пожалуйста когда проблема будет решена Вашим банком.

11 октября 2012 года я в режиме онлайн перевел со своей Карты Альфа банка на карту Связного банка сумму (около 5000 рублей).Деньги с карты Альфа снялись, но не появились на карте Связного… И не появились до сих пор! Прошло уже 6 дней.Операторы по телефону сначала говорили ждать — все придет. Написал жалобу через интернет банк Связного — просят прислать копию чека. (так как я все делал онлайн — копии нет)Сегодня ездил специально в Альфа банк брал копию перевода с печатями, а после ездил в Связной. Отдал копию прямо в руки!И написал заявление о пропаже денег. Реквизиты все проверили — все правильно — ЭТО ИХ ПЕРЕВОД… Но денег нет.Самое интересно, что заявка будет рассматриваться в течении 50 ДНЕЙ! Чем все закончиться не знаю.Никто ничего внятного объяснить не может в банке Связного.Очень неприятно, даже не думал, что простой перевод так расстянется и останется такой неприятный осадок.С уважением, Алексей.

Почему с карты на вклад деньги до сих пор не могут перевестись?

у меня кредит по карте связной банк я его взяла в 2011 году в мае. сумма 20000 вот мне сказали что погасить его можно до 2013 года. а теперь вопрос до мая или до января?

мне на горячей линие не говорят остаток на счете потаму что я непомню пороль и кодовое слово а договор потерял где я могу запросить копию договора в нашем городе нет ваших офисов. я из магнитогорска

как востановить персональный клиентский номер

ЗДРАВСТВУЙТЕ ВАЛЕРИЯ СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТО ЕСЛИ Я УЖЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА У МЕНЯ КРЕДИТНАЯ КАРТА УНЕВИРСАЛЬНАЯ МОГУ ЛИ Я ОФОРМИТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫЙ КРЕДИТ ЕСЛИ ДА ТО КАК И НА КАКУЮ СУММУ КАРТА У МЕНЯ НА60000

Добрый день! 14.10.2012 была одобрена кредитная карта. обещали,что в течении двух дней позвонит курьер и договорится о доставки. сегодня третий день, звонка нет. по номеру 8800100005 сказали ждите. Почитав отзывы, проблема с доставкой и активацией карты очень частая. Хотелось бы точно узнать дату доставки. И если возможно самой подъехать в банк и забрать карту.

Добрый день, Валерия!Хочу получить карту с чипом, и решил выяснить как будет происходить перевыпуск оканчивающихся по срокам основной и именной допкарты. Из общения с банком понял следующее:Неименная карта по окончанию срока действия перевыпускается без взимания дополнительной платы. Дополнительная именная карта не перевыпускается вовсе в обычном понимании, вместо нее может быть выпущена опять же неименная бесплатно. Дополнительная именная выпускается только вновь, с взиманием платы 50 рублей за карту с полосой, и 300 с чипом, однократно при выпуске. Несмотря на то, что написано про бесплатный перевыпуск допок в тарифах)) ИМХО, чтобы тарифы соответствовали фактической позиции банка по данному вопросу, в пункте 1.3 необходимо изъять слова «или Дополнительной».Прокомментируйте, пожалуйста?

Здравствуйте, меня зовут Морозов Владимир Александрович, Суть моего обращения заключается в том, что примерно год назад на меня кто-то оформил кредитную карту. Через пол года стали приходить по месту прописки письма с извещением о моей задолженности. Мною было направленно заявление с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Также я обратился в отделение полиции с просьбой о помощи в данной ситуации, написал заявление.Около полу года никаких писем о наличии задолженности не приходило, и не приходят по настоящий день.Не так давно у меня возникла экстренная необходимость в приобретении автомобиля в кредит. По всем банкам — отказ! — В национальном бюро кредитных историй я являюсь задолженником!!!Я позвонил на Вашу горячую линию, мне толком ничего не объяснили, но через несколько минут после звонка мне пришло СМС на номер хххххххххх от Вас с текстом дословно: «Уважаемый клиент, Ваш вопрос решен. К сожалению с Вами не удалось связаться. Результат по Вашему вопросу Вы можете уточнить в любое удобное для Вас время по номеру 88001000005. Номер Вашей заявки 6282713». Данное сообщение датировано 28 мая. Но спустя некоторое время, после моего очередного обращения сотрудники банка извинились за неправдивость сообщения…Я позвонил по указанному номеру никакой информации по моему вопросу я не узнал, за исключением того, что дело в процессе рассмотрения!..Кто рассматривает, где, когда рассмотрят и позвонят мне — не известно.Прошу сориентировать по поводу динамики процесса решения..Если вопрос решён, то прошу согласовать с НБКИ мою невиновность и убрать негатив из моей кредитной истории!!!Прошел ещё один месяц,после чего я приехал в Ваш офис по адресу: Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, с целью поговорить с руководством, на что получил отрицательный ответ, и написал ОБРАЩЕНИЕ вх. N хххххххххххххх с просьбой решить данную проблему!Прошу Вашей помощи!!!Спасибо.Уважаемый Владимир Александрович!Банк инициирует подачу заявления в правоохранительные органы Екатеринбурга о возбуждении уголовного дела по факту совершенных в отношении Вас мошеннических действий.Выше текст нашей переписки. Огромная просьба сориентировать на какой стадии процесс рассмотрения моего дела?Заранее благодарен!

Здравствуйте.Подали заявление на спорную транзакцию(в магазине пропустили карту через терминал 3 раза и все время из него вылезало сообщение что в платеже отказано)В итоге деньги сняли и они прошли по счсету, позвонили в СТП 88001007775 сказали написать емаил на инфо связной либо в отделение банка обратится.Обратились в банк, написали заявление(у зама доп офиса спросили нужен ли чек что мы оплатили товар наличкой, ответ был отрицательный)как итог приходит смс что вопрос решен и уточнить его результат можно в любое время.позвонили в СТП, назвали номер заявке, и тут сюрприз, заявка нерешена, вдруг понадобился чек, какая то переписка с магазином и прочее, что нетребовалось в офисе банка(я подозреваю что сотрудник несовсем компетентен в этом вопросе и возможно предоставил неверную информацию.). чек выцвел.. Решите вопрос пожалуйста.

[I]я хотела бы узнать в данный момент кридиты дают смысле чеченцам?

Здравствуйте! Ситуация следующая. 15.10.12 Кассир самарского отделения Связной банк (ул. Дыбенко 30, ТРК «Космопорт») допустил грубейшую ошибку при выдаче мне крупной суммы денег — недовыдано 50 тыс. рублей. Ошибкf мной была обнаружена в кассе автосалона при оплате выданными деньгами нового автомобиля. Сотрудники банка признали (на словах) ошибку кассового работника Мурзиной С. Ю., о чем также свидетельствует составленный акт излишек у нее в кассе на сумму 50 тыс. рублей. Вернуть мне денежные средства сотрудники отказались. Я составил письменную претензию, которую мне заверили и присвоили ей входящий номер. Срок рассмотрения претензии сотрудники сообщить не смогли, сказали только, чтобы я звонил в call-центр. Операторы call-центра претензию с данным номером не видят, поэтому сформировали новую претензию с новым номером, но срок рассмотрения также не смогли сообщить. В просьбе соединить меня со специалистами по работе с претензиями мне было отказано. При обращении в организацию по защите прав потребителей мне четко объяснили, что банк обязан вынести решение по моей претензии в течении 10 дней. По истечении данного срока я имею право подавать документы суд на рассмотрение. Надеюсь до этого дело не дойдет, и специалисты Вашего банка рассмотрят и удовлетворят мою претензию до 25 ноября 2012. В разделе «Информация для банка» я сообщу необходимую контактную информацию для связи со мной и номера претензий.

Какие ориентировочные сроки по моей заявке?

Добрый день.Прошу проанализировать условия размещения вклада «Связной Банк SAFE», банка «Связной Банк» (ЗАО), http://www.svyaznoybank.ru/Portals/sb…7.2012.pdf по которому клиенту банка, разместившему этот депозит, привязанный к карте банка, установлен лимит на снятие наличных денежных средств в банкоматах и ПВН Банка и других кредитных организаций в сумме 350 000 рублей в месяц. Ссылка на условия по обслуживанию Универсальной банковской карты «Связной Банк» (ЗАО) http://www.svyaznoybank.ru/Portals/sb…_19.04.pdfВ связи с этим вопрос — почему мне, после окончания срока вклада, не отдают всё сумму вклада (превышающую 350 000 руб. в месяц)????

к ответу на вопрос 12.10. 23.58. Заявление на оспаривание операции в банке не приняли 30 сентября когда срок 120 дней еще не истек.В этот день сдавали вторую карту в офисе Дорогомиловский и в заявлении на сдачу карты стоит квадратная печать с датой 30 сент. Надо было принять мое заявление.Почему я должна терять деньги.Давайте вернем эти деньги баллами ведь вы так делаете

Добрый день. У меня есть вопрос к официальному ответу, данному здесьhttp://www.banki.ru/services/response…ID=4184075Укажите мне пожалуйста официальный документ, размещенный на сайте банка с тарифной сеткой в котором приведены тарифы для обслуживания именно такой карты (WORLD с бесплатной программой «защиты цены» и бесплатным консьерж-сервисом). Например, есть документ по тарифам страховых программ и там нет варианта «бесплатно», то есть, исходя из официальных документов бесплатных страховых программ у банка нет. Также есть два документа:Тарифы по карте «World MasterCard», вступающие в действие с 15.05.2012 и Тарифы по карте «World MasterCard», где указано что годовое обслуживание основной карты 3000 рублей, у меня карта на которой написано MasterCard WORLD.Благодарю за ответ.

Здравствуйте,Валерия!Благодарю вас за положительный ответ,но результатов пока нет;снова беспокоит коллекторская служба,которая неоднократно в день напоминает о «моей задолженности по кредиту». Как решить эту проблему,обращаюсь к вам за помощью??Оставляю вам мой контактный телефон,чтобы вы могли сообщить мне окончательный результат 89532829193 (хотелось бы обсудить сложившуюся ситуацию)

Добрый день! Одна из карт закончилась в сентябре 2012. Сейчас хотел перевыпустить через КЦ бесплатно (каков был Ваш ответ на «Горячей линии»), т. к. присутствия отделений Связного банка в Пензе нет, и в ЦМС нет такой возможности. Но сотрудник КЦ предоставил информацию о том, что бесплатный перевыпуск карты невозможен, т. к. у меня в настоящее время активирована дополнительная именная карта. И я могу перевыпустить карту только тогда, когда истечет срок действия этой дополнительной карты и тогда мне перевыпустят все имеющиеся карты скопом и отправят несколько карт. Интересная интерпретация. Соответствует ли она действительности?

Валерия Здравствуйте. Сейчас у меня есть именная, эмбоссированная карта вашего банка. Срок окончания 12/12Когда можно заказать новую карту по окончанию срока, и можно ли заказать бесплатно чиповую карту, взамен этой?Так же интересует номер самой карты и штрихкода у новой карты будет такой же, как у прежней или все различно будет? Спасибо.

Здравствуйте.Поясните, пожалуйста, ситуацию с получением денег в банкоматах. За обналичивание денег в банкомате комиссия состоит из двух частей: 1- комиссия банка эмитента карты и 2 — комиссия банка, выдающего наличные. То, что СвязнойБанк не берет комиссии за такой вывод — это понятно. Но как быть с комиссией банка — владельца банкомата? Всем ли банкам Связной компенсирует их затраты на обналичивание или скрытая комиссия при выводе все-таки имеется?

В понедельник 15 октября 2012 года мне одобрили кредит на карту, специалист мне вежливо объяснил, что карта будет доставлена в течение двух рабочих дней. Сегодня пятница 19 октября, но звонков от курьера не было, я звонила сегодня с 9 часов утра в колл центр, мне специалисты объяснили, что со мной свяжутся, но приходилось связываться не им, а мне. Такое впечатление, что курьерской службы в Самаре вообще не существует. Мои знакомые также подавали заявку, но курьера так и не дождались, отказались от карты и обратились в другой банк. Специалист Вашего банка сказал, что курьер может вообще карту не доставить, хотя карта уже выпущена. Жду ответа по моему вопросу. Заранее благодарю.X Наталья

карта оформлена в декабре 2010 годаесли я ее в течение октября заблокирую и направлю заявление о закрытии счета, мне придется платить комиссию 600 руб.?и еще — если я отправлю заявление через интернет, нужно ли мне высылать карту заказным письмом?Заранее спасибо за ответы)

У меня есть кредит в вашем банке!!! Вопрос: могу ли я оформить другой кредит и погасить полностью первый!!!!

Подскажите пожалуйста, я открыл счет Safe с минимальной суммой 1000 р., если я захочу досрочно расторгнуть договор, то эта сумма «сгорит» или мне ее выплатят?

Здравствуйте.Предыстория: заблокировал карту постоянным статусом, подал заявление о закрытии счета (на счету был 0 баланс, в заявлении указал — перевод средств в пользу Связного банка). Сейчас начислены проценты на счет. Пытался перевести начисленные проценты на оплату интернет провайдера, в итоге отказ банка с формулировкой — карта блокирована.Вопросы:1. правомерно ли действия банка с отказом в оплате (карта блокирована, но счет не блокирован),2. не помешает ли наличие средств на счете закрытию счета.Спасибо.

Добрый день. Пользуюсь универсальной картой Связной Банк. Все пока нравится, но в моем городе Подольске нет пока отделения Связного банка. Подскажите, не планируется ли открытие отделений в Подольске или в городах на юге Московской области: Подольск. Климовск, Чехов, Серпухов.

здраствуйте мне по смс пришол ответ от вашего банка там написали чнужно обратится в связной или ближайшее отделения связного банка но я поехал сегодня в связной и там кредитор в отпуске а у новинькой нет допуска как мне узнать одобрили кредит или нет потомушта в связном мне сказали у новинькой доступ будет через неделю как мне быть..

Когда и как можно будет «привязать» банковскую карту «Связной», в системе платежа/кошельку «Яндекс. Деньги»?

Где и как я могу получить распечатку по всем текущим операциям по карте за льготный период