Здравствуйте! У меня к вам вопрос_по какому праву ваш банк передал мой сотовый номер телефона какому то агентству КРЕДИТ_ЭКСПРЭСС?! я вам его не предоставляла!!! и своё согласие на передачу третьим лицам не давала!!! сестра когда у вас брала кредит не могла дать вам мой номер как дополнительный так как когда она его оформляла у МЕНЯ ЕЩЁ ЭТОГО НОМЕРА НЕ БЫЛО!!!! ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ВЫСЛУШИВАТЬ КАКИЕ ТО УГРОЗЫ ЕСЛИ Я У ВАС НИ ЧЕГО НЕ БРАЛА Я ТУТ ПРИ ЧЁМ?!Я ПРОШУ ВАС ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ КОПИЮ ДОГОВОРА ГДЕ СЕСТРА УКАЗАЛА МОЙ НОМЕР,А Я В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ ПРЕДОСТАВЛЮ ВАМ ЧТО НОМЕР У МЕНЯ СОВСЕМ НЕДАВНО!!!! НАРУШЕНЫ МОИ ПРАВА ПО ПЕРЕДАЧИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ,ПРИЧЕМ ЧЕЛОВЕКА НЕ БРАВШЕГО У ВАС КРЕДИТ И НИ ЧЕГО ВАМ НЕ ДОЛЖНОГО!!!Так, согласно п. 3 ст. 857 ГК РФ «в случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков». ЛАДНО БЫ Я БЫЛА ВАШИМ КЛИЕНТОМ А ТУТ ВООБЩЕ ВЫ ПРЕДОСТАВИЛИ МОЙ ЛИЧНЫЙ НОМЕР НЕ ИЗВЕСТНОГО ВАМ ЧЕЛОВЕКА!ЖДУ ВАШЕГО ПИСЬМА С КОПИЕЙ ГДЕ УКАЗАН МОЙ НОМЕР,ДАЛЕЕ Я С ВАШИМ ОТВЕТОМ ИДУ В ПОЛИЦИЮ,СПАСИБО!

Добрый день. У меня имеется 2 ИМЕННЫХ карты банка — одна заканчивается 06/13, другая 12/13. Обе ли карты будут перевыпущены после окончания срока действия БЕСПЛАТНО (пока по действующим на сегодня тарифам)?? И нужно ли как-то возвращать старые карты в банк перед перевыпуском?

Объясните мне пожалуйста на каком основании сотрудник юр. отдела оскорбляет клиентов. Чуть ли ни на матах общается??????

Здравствуйте. Жена является вашим клиентом. У нее была карта дебетовая, но у нее закончился срок действия. Мы не можем получить новую т. к. номер телефона, который был указан при оформлении карты утерян, возможности его восстановить нету. Звоним в банк с другого номера просим изменить номер телефона, требует назвать последнюю операцию по карте, мы называем по нашим данным последнюю операцию, но говорят неправильно и расплатитесь где-нибудь, а потом назовите эту операцию. Но как это сделать, если она заблокирована. Ведь и новой картой не сможем воспользоваться, пока не изменим номер телефона, т. к. карту можно активировать только с того телефона который был указан при регистрации. А на карте есть деньги, и получается замкнутый круг. Что теперь нам делать? Ведь мы назвали все данные: фамилия, имя, отчество, прописку, номер и серия паспорта, кодовое слово, зачем требуют последнюю операцию? Просим вас выпустить новую карту и изменить номер телефона указанный при регистрации, иначе мы вынуждены будем закрыть счет и обслуживаться в другом банке.Спасибо большое.

Здраствуйте,Валерия. Подскажите пожалуйста как правильно написать в Связной Банк, «просьбу» Заранее благодарю.

Жена в 2011 году оформила карту Связнойбанк, до этого кредитов никаких не оформляла. Спустя год ей отказали в трудоустройстве на основании того что якобы она в анкете указала неверные данные о своих кредитах. После того как она получила выписку из бюро кредитных историй, стало понятно, что при оформлении карты сотрудник банка вместо формирования нового кода субъекта кредитной истории отредактировал данные другого человека, полной тезки моей жены. При этом он проигнорировал разные даты рождения, паспортные данные, номер СНИЛС и другой регион проживания.Жена переписывается с вашим банком уже почти полгода, но вопрос об исправлении данных в её кредитной истории не движется вообще никак. Сотрудники или пишут что нужно подождать (чего? кого?) или отвечают вообще никак не связанную с обращением ерунду.Когда вопрос сдвинется с мертвой точки и ее кредитная история будет исправлена?

Доброго времени суток!У меня есть кредитная карта Вашего банка. 11 апреля я планировала снять существенную сумму со счёта карты и перед проведением операций позвонила несколько раз в call-центр банка, чтобы уточнить детали.Сперва я сняла свои собственные денежные средства, когда они закончились, я снова позвонила в СвязнойБанк и спросила про то, что, если я оплачу сотовую связь с личного кабинета, будет ли у меня сохранён льготный период. Сотрудник центра поддержки заверил, что безналичная оплата услуг в интернет банке не нарушает условия предоставления льготного периода и сказал, что если операцию провести сегодня (11 апреля), то проценты не будут начисляться до 5 мая.Я так и сделала — оплатила несколькими суммами сотовую связь в личном кабинете, т. е. все кредитные средства я направила на оплату сотовой связи. Когда и кредитные средства закончились, я снова перезвонила в Ваш call-центр (ведь разговоры записываются, а значит, для Банка не составит сложностей проверить их и оценить качество компетентности/некомпетентности своих сотрудников), где меня заверили, что все операции успешно проведены и будет льготный период до 5 мая.А теперь самое «интересное» — 3 мая я внесла всю сумму номинального лимита по кредиту. Однако вместо этой суммы на карту зачислилась иная (меньшая) сумма, я тут же перезвонила в Банк, где Татьяна сто раз извинилась за сложившуюся ситуацию и сказала, что, мол, Операторы меня неправильно проконсультировали 11 апреля. Одна из операций по снятию своих собственных средств по непонятным мне причинам проведена банком как операция снятия кредитных средств, а это значит — удержание комиссии за обналичивание и начисление процентов с даты снятия денежных средств. Вроде бы все мы взрослые люди. Однако на деле всё выглядит иначе. Детский сад какой-то.. напоминает детскую игру «испорченный телефон». Вообще-то данное «мероприятие» можно смело оценивать, как мошенническое действие со стороны банка.Все операции проведены с разницей в несколько минут в один и тот же день. Возникает вопрос: « На каком основании Банк проводит операции не по очереди, а так как ему угодно?» Ведь по закону РФ установлены конкретные сроки по проведению банковских операций.В Гражданском кодексе РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 № 14-ФЗ (Часть 2, статья 849) о сроках таких операций по счету клиента указано, что банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.А в статье 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395—1 про сроки перечисления средств клиента есть такие строки:Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов — по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов — в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике.В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.Кроме того, есть ещё и такой девиз: «Клиент всегда прав». В Вашем случае почему-то — банк прав. Я думаю, что вполне логично провести сначала более ранние операции, а затем более поздние — это раз. Во-вторых, в таких случаях должны быть расставлены чёткие приоритеты — сначала обслужить клиента по снятию его собственных (некредитных!!!) средств, а затем уже предоставлять кредит. А то получается Банку намного выгоднее умышленно (специально) ввести человека, что называется, «в минус».В-третьих, ведь я много раз звонила в центр поддержки, консультировалась не у одного и даже не у двух, а у более специалистов, которые заверили, что я могу быть спокойной и процентов не будет до 5 мая.В-четвёртых, [B] если даже и сотрудники меня 11 апреля обманули (ввели в заблуждение), то вполне разумно было бы со стороны банка уведомить меня о том, что, мол, Галина Анатольевна, а льготного периода-то у Вас не будет…если не согласны, погасите кредит.Но ведь ни смс, ни звонка от Вас как от Банка не поступало, а значит, это уже явное мошенничество по отношению к клиенту, Банк обязан извещать клиента обо всех операциях по его счёту, раскрывать всю информацию, которая прямо или косвенно затрагивает финансовую часть ([B] Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах) Закона РФ «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300—1))).В п. 2. Статьи 12. «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)» говорится, что Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1—4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. А также п. 4. Статьи 12 — При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ). Это же есть и в Гражданском Кодексе РФ — Ст 495: Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.Не говорю уже о том, что есть «специальная» статья в Законе РФ «О защите прав потребителей» — Статья 14.7. Обман потребителей, по которой тоже предусмотрена ответственность. Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей, — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.А ещё такой «обман» я могу смело назвать «мошенничество» — а это уже Ст. 159 УК РФ. п. 1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (в ред. Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ)Учитывая тот факт, что я обращаюсь в первую очередь к Вам как моему Банку, я рассчитываю получить от Вас компетентный ответ в кротчайшие сроки и мирно урегулировать данный спор. В случае неудовлетворения моих требований (на основании полученного от Вас ответа) — буду вынуждена обращаться в соответствующие инстанции согласно Законодательству РФ. Таким образом, требую: 1) Вернуть незаконно списанные комиссии за снятие и начисление процентов по моей карте Связной Банк (ЗАО), восстановить обещанный льготный период.2) Выплатить компенсацию в качестве извинения сумму в разумных пределах по своему усмотрению.3) Провести меры по предотвращению подобных инцидентов по отношению ко мне (в идеале ко всем клиентам).Надеюсь и рассчитываю на Вашу порядочность! доп. инфо к вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=4866492Просидела несколько часов, но всё же собрала воедино весь материал, просьба направить его Вашим «Специалистам», которые уже трижды ничего вразумительного не могут предложить. Копия с приложением отправлена по адресу info@svyaznoybank.ru,Прошу предоставить мне письменный ОТВЕТ для того, чтобы я могла обратиться к Финансовому Омбудсмену, в Роспотребнадзор, СМИ, ФАС и ЦентроБанк, а возможно и в суд, так как Ваши мошеннические действия надо прекращать!.. Я так понимаю, мирно Вы не желаете разрешить спор и удовлетворить мои требования?! Сообщите, когда мне будет дан офиц. ответ, что Банк отказывается от возмещения причиненного ущерба мне как своему Клиенту?С ув., Галина С уважением, Галина.

Добрый день! 9 мая у меня истекает валютный вклад в вашем банке. При последнем пополнении вклада в апреле сотрудники отделения предупредили меня о необходимости заказать деньги за 3 рабочих дня по телефону.Сегодня пытался сделать такой заказ, но оператор сказала, что заказы делаются только на суммы, превышающие 10 тысяч долларов. У меня сумма чуть меньше и оператор отказалась принимать заказ средств.Я могу быть на 100% уверен, что валюта будет ждать меня в том отделении, где я открывал вклад в день его окончания?

Добрый день, у жены закончился срок действия неименной карты Связной банк, т. к. отделений в нашем городе нет, отправились в магазин Связной для замены. Первый магазин оказался закрыт (вроде как на ремонт), во втором консультант сказал что карт для замены нет, и когда они появятся он не знает. Как нам все таки обменять карту?

Здравствуйте Валерия!вот наша переписка:«Ответ для lampa1979.Счет будет закрыт сегодня (29.03.2013 г.). Информация в БКИ будет отправлена в понедельник (1.04.2013 г.). Справка о закрытии счета будет Вам направлена 1.04.2013 г.Валерия Курепина»Добрый день Валерия! Прошло 10 дней с момента закрытия счета (Согласно Федерального закона «о Банках и банковской деятельности», а так же Федерального закона 218 ФЗ «О кредитных историях» ЗАО «Связной банк» обязан уведомить НБКИ в срок не превышающий 10 дней») ЗАО «Связной банк» убрал информацию о договоре, счете и задолженности в моей кредитной истории НБКИ?Хотелось бы получить от Вас ответ хотя бы сегодня.постоянный адресlampa1979 (Москва) · 11.04.2013 14:05Ответ:Ответ для lampa1979.Информация для корректировки Вашей кредитной истории была передана банком в БКИ. Сроки корректировки зависят от регламента работы НБКИ.Валерия Курепина»Валерия! согласно Регламента оказания информационных услуг НБКИ передача данных, корректировка и т. д. банком осуществляется в электронном виде. Стало быть если сегодня запросить мою кредитную историю, то ЗАО «Связной банк» там быть не должно. Я могу рассчитывать на то,что в ЗАО «Связной банк» действительно передал информацию в НБКИ?lampa1979 (Москва) · 12.04.2013 16:06Ответ:Ответ для lampa1979.Как сообщалось ранее, банком информация в БКИ для корректировки Вашей кредитной истории была передана.Валерия КурепинаЯ подала заявку на ипотеку в один из банков и НБКИ выдало выписку о том, что я опять Вам должна. Когда это кончится? Когда Ваш дурацкий банк от меня отвяжется? Сколько можно?

Здравствуйте, некорректно работаeт терминал № 8100365 Связного банка, расположенный в Хабаровске в ЦМС Связной № 08010004 по ул. К.Маркса, 76. Платежи, примерно с 12.00 часов дня местного времени 05.05.13 не проходят обработку до конца (денежные средства провайдеру не поступают). Мои четыре платежа за 05.05.13, совершённые в период с 13.49 до 13.53 местного времени, так же до сих пор не прошли. При звонке в колл-центр Связного банка по номеру тел. 88001000005 переводят в Связной Логистика, которые тут же направляют в Связной Банк, и так по кругу. Кто должен обеспечить корректную работу терминала Связного банка, расположенного в Центре мобильной связи Связной, принимать и рассматривать претензии. Прошу оказать содействие в восстановлении работоспособности терминала (процессинга).

Вопрос:Здравствуйте Валерия!«Я подала заявку на ипотеку в один из банков и НБКИ выдало выписку о том, что я опять Вам должна. Когда это кончится? Когда Ваш дурацкий банк от меня отвяжется? Сколько можно?постоянный адресlampa1979 (Москва) · 06.05.2013 13:58Ответ:Ответ для lampa1979.Информация была повторно проверена, в БКИ данные скорректированы.Валерия Курепина»Вы во все БКИ отправили данные? Бюро кредитных историй «Эквифакс Кредит Сервисиз» дает информацию, что я все ещё должна ЗАО «Связной банк».

Добрый день, Валерия!18/03/2013 пришел расторгнуть договор на обслуживание кредитной карты. Оплатил 100руб за начисленные всяческие услуги по страхованию.Получил копию заявления о расторжении договора, отдал карты, которые в моем присутствии разрезаны были, справку об отсутствии задолженности перед банком на 18/03/2013.На данный момент до сих пор договор не расторгнут. На картсчете моих денежных средств нет. Начислены опять услуги по страхованию. В связи с этим якобы не может быть расторгнут договор. Вчера 05/05/2013 озвучил данную проблему специалисту под номером 495697 Алиса, которая обещала что начисление будет аннулировано как не правильное и мне сообщат о том что договор расторгнут (Nзаявки 8138663). Сегодня получаю смс уведомление что договор не может быть расторгнут.Связался опять с колл-центром (специалист Константин № 495667) который пытался объяснить мне что я должен какие-то 73 рубля. Якобы услуги не были отключены.Интересует несколько вопросов:— почему специалист операционного офиса «Перово» госпожа Гутарова Александра Юрьевна допускает такие промахи в своей работе? (или это установка банка такая? — со всех что-то получить напоследок)— за что были начислены 100рублей — если 18/03/2013 года карты в Вашем банке находятся в разрезанном состоянии?? Что вы страховали в данном случае? Какие услуги мне чисто теоритически даже мне могли быть оказаны?— когда наконец я могу получить в Вашем многоуважаемом банке документ о расторжении договора?С уважением, Павел

Добрый день, Валерия.На мой счет были отправлены средства в размере 56,83 евро. Поступило на счет 40,73 евро. При разговоре с сотрудником было выяснено, что это может быть комиссия банка посредника. Пусть даже если это так, то как мне это проверить, где мне посмотреть через кого прошел перевод, от кого пришел, кто и сколько снял за посредничество, и был ли вообще посредник. То есть получается делаешь перевод на одну сумму, приходит совсем другая, почти на треть меньше. И максимум информации, которую тебе могут предложить, это вероятность того, что кто-то взял комиссию. Кстати ранее, на мой счет поступали доллары, и они были конвертированы по курсу ЦБ на день поступления, без всяких скрытых комиссий.Надеюсь, что Вы поможете разобраться в данном вопросе.

Ответ для galateja. http://www.banki.ru/services/question…Id=4866492Информация по Вашему обращению была проверена. Был обнаружен один звонок в Центр поддержки клиентов, совершенный Вами 11.04.2013 г. Сотрудник предоставил Вам корректную консультацию.Действительно, 11.04.2013 г. Вы сначала снимали средства в банкомате, а потом совершили оплату по карте. По счету операции прошли в обратном порядке, поэтому была списана комиссия. Некорректно списанная комиссия будет Вам возвращена. По факту возврата средств Вы будете дополнительно проинформированы. Пожалуйста, ожидайте.В качестве компенсации на Вашу карту будет начислено 200 плюсов.Валерия КурепинаЗдравствуйте, Валерия!Благодарю за оперативный ответ!Когда звонишь в центр поддержки клиентов связной банк (ЗАО), складывается впечатление, что это звонок во все места одновременно. Это не единая структура, а множество маленьких структур, несвязанных между собой!Вчера, 06.05.2013, как только увидела Ваш ответ, Валерия, я позвонила в 20:58:10 по номеру 78001000005 и целых 50 минут (точнее, 00:50:22) я пообщалась, по-моему, со всеми, вот только толку ноль.Я хотела узнать, когда именно будут возвращены данные проценты, комиссии и пр, и в каком размере? Особенно «порадовала» Валентина — главный специалист отдела сложных споров. Я сослалась на заявку от 6 мая 8141034, не помогло…Сослалась на то, что Вы, Валерия, дали ответ на сайте, так сотрудник начал почту мою проврять. В итоге Валентина не только не назвала хоть приблизительную дату, но и то пуще… сказала, что назвать и сумму возврата не может, якобы банк сам решит?! Ребят, это прикол какой-то или как?Я задала вопрос Валентине, могу ли я на время «разборок» заново воспользоваться кредитом?! На что получила ответ, что лучше этого не делать, а после 16 числа, когда будет выписка за период. Я намерена оплатить картой несколько крупных покупок, не снимать в банкомате. Ведь льготный период всё равно будет! Не так ли?! Так если я сейчас активирую кредит, в банке же видны будут операции по оплате, поди уж сотрудники разберут что к чему?!Вообще как-то неналажена работа сотрудников банка. Я один из давних клиентов вашего банка от января 2011 года. Когда я подписывала заявление на обслуживание…действовали совершенно иные правила, тарифы, отношения нежели сейчас.Валерия, надеюсь на Вашу поддержку.Ответьте, пожалуйста:1) когда (дата) будет возвращены деньги, которые банк снял с моей карты?2) какова сумма (в цифрах) данного возврата?3) могу ли я заново воспользоваться кредитом, оплатив услуги, уже сейчас, а не дожидаться 16 числа?!Надеюсь Вашу порядочность, отзывчивость и компетентность.С уважением, Галина

http://www.banki.ru/services/question…Id=4825068В качестве компенсации на Вашу карту будет начислено 100 плюсов. Ваше письменное обращение находится в работе, ответ по нему будет подготовлен до конца текущей недели (до 28.04.2013 г.).Валерия КурепинаДоброго времени суток, Валерия!Как «поживает» ответ на мою претензию от 11 марта? Вы сказали, что до 28/04/2013 будет ответ … он уже отправлен?!.. просто письмо по Москве доставляется 3—7 дней, а уже май…

Валерия, сегодня пыталась узнать полную задолженность по своей кредитной карте, этой картой давно не пользуюсь, она не действительна с ноября 2012 года, другую карту получать не хотела, с переездами договор утерян, ОЧЕНЬ хочу закрыть карту. Звоню в банк, мне сообщили долг 1050, перенаправили к коллекторам, звоню колл. одна девушка мне говорит 6000, другая 5676, спрашиваю, что мне необходима точная сумма, девушка сначала долго возмущалась, затем бросила трубку…НЕ ИМЕЮ возможности ехать в банк, но закрыть ХОЧУ!!!!! Заплатила сегодня 6500… Сначала не поняла за что, но думаю, что произошло следующее: карта была не закрыта (40000 долга не было), затем из этой суммы списали 600 рублей (обслуживание годовое) и … начислили 5000 за то, что не пополнила счет (600 руб) …Красиво жить (банку) не запретишь… Мне нужна ТОЧНАЯ информация, для того, чтобы ЗАКРЫТЬ наконец эту карту!!!!!!! Заблокировать очень хочется!

На сегодняшний день по Вашей карте есть текущая задолженность и неоплаченная комиссия за годовое обслуживание. Просроченной задолженности по Вашей карте нет, поэтому информацию Вы можете уточнить в Центре поддержки клиентов по номеру 8 800 100 0005 (звонок бесплатный). После погашения задолженности Вы можете написать заявление на закрытие счета. Бланк заявления размещен на сайте www.svyaznoybank.ru в разделе Частным клиентам/ Документы/ Заявления. Заявление можно подать в отделении банка или отправить по почте по адресу: 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19Это ваш ответ на мой вопрос… В том и дело, что я звонила по этому телефону и НИЧЕГО мне не сказали, только переключали с одного специалиста на другого, так ни от кого вразумительного ответа я так и не добилась, заплатила 6500 и все, только не понимаю, за что?!!!!!!!! Мне нужна точная сумма моей задолженности!!!!!!! Я у вас это и спросила. Я же ДОЛЖНА знать какую сумму я должна, а не ждать, когда еще за что-нибудь начислят деньги и опять буду в должниках, я просто хочу, наконец-то освободиться от этой карты. Чтобы написать заявление о закрытии, я должна знать СУММУ!!!!!!!

Уважаемая Валерия!! См. Вопрос внизу внимательнее!!Карты сданы и разрезаны сотрудником банка 18/03/2013 года. Вы пишите начислены услуги за период с 16/03 по 15/04. Вы страховали в этот период мою карту которая была уже у вас в банке?? Какие услуги были Вами оказаны мне? Почему Ваш сотрудник если требуется отключение каких-то услуг при расторжении договора этого не сделала?Жду более внятный ответ, а не отписку!Пока еще с уважением, ПавелПовтор сообщения первого моего:Добрый день, Валерия!18/03/2013 пришел расторгнуть договор на обслуживание кредитной карты. Оплатил 100руб за начисленные всяческие услуги по страхованию.Получил копию заявления о расторжении договора, отдал карты, которые в моем присутствии разрезаны были, справку об отсутствии задолженности перед банком на 18/03/2013.На данный момент до сих пор договор не расторгнут. На картсчете моих денежных средств нет. Начислены опять услуги по страхованию. В связи с этим якобы не может быть расторгнут договор. Вчера 05/05/2013 озвучил данную проблему специалисту под номером 495697 Алиса, которая обещала что начисление будет аннулировано как не правильное и мне сообщат о том что договор расторгнут (Nзаявки 8138663). Сегодня получаю смс уведомление что договор не может быть расторгнут.Связался опять с колл-центром (специалист Константин № 495667) который пытался объяснить мне что я должен какие-то 73 рубля. Якобы услуги не были отключены.Интересует несколько вопросов:— почему специалист операционного офиса «Перово» госпожа Гутарова Александра Юрьевна допускает такие промахи в своей работе? (или это установка банка такая? — со всех что-то получить напоследок)— за что были начислены 100рублей — если 18/03/2013 года карты в Вашем банке находятся в разрезанном состоянии?? Что вы страховали в данном случае? Какие услуги мне чисто теоритически даже мне могли быть оказаны?— когда наконец я могу получить в Вашем многоуважаемом банке документ о расторжении договора?С уважением, Павел

http://www.banki.ru/services/question…Id=4875754Здравствуйте, Валерия!Благодарю за оперативность и осведомлённость.К сожалению, комиссию вернули не в полном объёме. Я в скрытом поле указала операции по списанию комиссии и процентов, прошу передать эти данные сотрудникам, ответственным за возврат, чтобы они «довернули» оставшиеся денежные средства. Заранее благодарю.С уважением, Галина.

Добрый день.У меня есть довольно обоснованный фидбэк по работе с банком, а конкретно изменениях в худшую сторону.КомиссииНе для кого не секрет, что существует параллельно две версии ИБ(старая и новая).Проблемы новой версии:1. Информация о точном размере комиссии не показывается (при межбанке точно). Отмечу, что претензий к её начислению у меня нет.То есть оказывается не услуга, а кот в мешке.2. Пополнение Яндекс-денег.В старом ИБ 0%, в новом 1.5%. Очень рекомендую прослушать разговор 29.04 15:20 . Операторы сами не в курсе.Колцентр мне утверждает, что «СБ ничего не менял в тарифах ИБ» и комиссию начали брать ЯД. ЯД мне утверждает обратное в принципе тоже самое, только наоборот (у ЯД ничего не менялось, комиссию стал брать СБ). Разберитесь, пожалуйста, кто же мне врёт.Тем не менее, имеем: мне без моего согласия(!) без каких-либо уведомлений(!) втихаря(!) под сменой процессинга и ИБ изменили комиссии.Тарифы ИБ раньше лежали на сайте, теперь не лежат. Жалко, что новая политика банка «держать своих клиентов за идиотов».2. Если операция по пластику прошла в долларах, в новом ИБ информации о сумме в валюте нет, только рубли. Таким образом нельзя спалить реальный курс после фактического списания (курс блокировки считается с помощью калькулятора).3. Перевод денег на пластик другого человека. операторы КЦ говорят, что такой услуги не было и нет. Найдено самостоятельно в старом ИБ. Успешно прошло. Информация о комиссии на видном месте.4. Процессинг 3DS не переваривает знак ' в данных платежа. Довольно большая часть систем, которые принимают платежи пытается писать его в примечание тем самым обозначая юрлицо. Напр. 'NEWLEVEL' LLC (взято из головы, но механизм понятен), при перенаправлении на страничку авторизации 3DS белая страничка (для технарей — ошибка HTTP500).5. Лимит начисления плюсов. Ну это вообще что-то странное. У большинства банков нормальный кешбэк. Я 1 раз за полгода за месяц получил плюсов больше 1тр. Это значит, что по прямому назначению — оплата больших и не очень покупок без сумок с налом (вот вы хаха, а мне сбер один раз 150 000 выдал смесью сторублёвых и пятисотрублёвых купюр)6. Совсем мелочи. Провёл межбанк. Смотрю квитанцию в старом и новом ИБ. На имитации отметок банка разные фамилии. И в новом ИБ синюю рамку потеряли. Без неё — совсем не то =(Вообще, все мои претензии к банку сводятся к одному. Мне кажется, что менеджмент банка вообще не пользуется своим продутом.Я не могу (и не хочу) указывать банку как правильно работать, но вот идея.Нужно взять и заставить менеджмент взять и попользоваться услугами банка: с нуля открыть счёт, заказать доп. карту с чипом, выписку по счёту с печатью банка, провести самые разнообразные платежи в ИБ, в интернетах, не забыть пару раз позвонить в колцентр. После этого проблемы будут очевидны.Ну тут много кто возмущаются изменениям по мин. снятию без % и макс. сумме на СКС, после которой 10% не начисляется. Следуя тренду, эта строчка также выражает некоторое недовольство.Ровно до марта я был доволен работой банка и рекомендовал его знакомым, теперь такого желания нет. На данный момент я вывел почти все средства из банка и пока не уверен, что вернусь.Спасибо.

Почему мне начислии коммисию за пользования кредитными средствами до окончания платежного периода??пп у меня с 21 по 10 число сегодня я погасил всю задолжность но откудато начислена коммисия 109,22 коп???

Валерия а не судьба наверное посмотреть что последняя операция по карте совершена 19 числа а банк ее почемуто списал 23 числом?? Это как то похоже на мошенничество, учитывая что потом обращался в кол центр и мне сказали что все впорядке.

Сегодня купил новую сим-карту и после её активации мне пришло смс от SvyaznoyBnk с таким содержанием: Napominaem chto do 15/05/2013 Vam neobhodimo vnesti ocherednoy platezh 100 RUR po karte *1557Вопрос: Что это такое?И почему?

Нет надо просто карту в топку есть более честные банки до этого списания происходили максимум на следующие сутки, а тут задержка 3 дня. Учитывая что это банальная виртуальная операция в самом банке. Люди не ходите в Связной там вас когда захотят тогда и обуют на коммисию. Есть много честных кредиток с возвратом деньгами а не фантиками.

http://www.banki.ru/services/question…Id=4873700Валерия! Вы пишите что начисления были с 16/03 по 15/04. Карту я сдал 18/03Вы можете мне ответить какие страховые услуги Вы мне оказали? Страхование карты которая была уже у Вас в банке?Какие гарантии того, что оплатив начисление этого периода я не получу начисление за период с 16/04 по 15/05?? с 16/05 оп 15/06 и так далее??Павел

ПРошу банк дать мне отсрочку платежей или иной вариант выплаты кредита, с временной утраты работы и заболеванием отсрочку прошу на полгода,рассмотрю варианты,и Еще,в пасху СВязной не давал покая ни утром ни вечером,я свалила вину на другой банк,но через Роспотребнадзор удалось выяснить,что это был СВязной! 1 звонок содержал угрозы,звонки пролизводилисьь с номера,,,,,119,сейчас позвонила,извините АМина или Фамина,Даже диктофонная запись не поняла два имени у нее или несколько,НА каком основании ВЫ беспокоите пожилых родителей? НАрушая КоститухциюРФ,ЗВонить ВЫ должны по сути в рабочее время,Жалобва отправлена в полиции,угрозы были с 1 раза,когда сказала,что ведется аудио и есть видео запись(имея и это) человек не стал разговаривать? Что же ВЫ СВЯзной банк портите себе репутацию,договориться можно мирным путем,нет,значит суд,НА что передаю свои полномочия адвокату! 89501306406,Ответ на электронку мужа(юриста)

Добрый день, Валерия.Вопрос заключался в том, что была отправлена одна сумма в евро, а зачислена другая, почти на треть меньше. Вы посоветовали обратиться в банк отправителя за выпиской. Так и сделал, мне прислали форму М103 отправления. Ссылка на документ в разделе «информация для банка», так как нет возможности подгружать документы к обращению.Надеюсь, что теперь Вы поможете разобраться в данном вопросе. Если нет, то прошу ответить с указанием контактов, по которым я смогу разрешить данную проблему.С Уважением, Андрей!

Я с октября 2012 пользуюсь кредитной картой связной. Хотела узнать по поводу кредита наличными, думала оформить. Но в инете прочитала что «персональный кредит могут оформить клиенты, получившие кредитное предложение от Связного Банка». Интересно как получить такое предложение? и моя подруга оформляла зимой и говорит что так можно без предложения (она так сделала, у нее тоже была кредитная карта связной). как же так?

http://www.banki.ru/services/question…Id=4884897Когда происходит начисление услуг страховых? Если период начисления с 16 по 15 то почему 18/03 когда я сдавал карты и оплачивал эти услуги не были начислены еще за один период?

Неоднократно уже поднимала этот вопрос — ну почему вместо улучшения получилось только хуже? В старой версии интернет банка было видно авторизованные, но не списанные со счета деньги — после модерации от 12 апреля все это ПРОПАЛО. Обращалась несколько раз — и из личного кабинета, и тут публично — в ответ получала: да-знаем, да-работаем. Потом получила огромный трафик писем — с той же тематикой — да- знаем, да — работаем, включай свое понимание (это трейнинги по работе с проблемными клиентами — дааа??? кто вас этому учил всех??). Понимание вот мое работало 30 дней — снова поднимаю вопрос — а вообще будет ли видно авторизованные трансакции или уже нет? ваши специалисты — тупые идиоты и не могут это ВОССТАНОВИТЬ??? Пожалуйста, сообщите. Когда ваш юноша (а у вас почему то работают дети) — мне звонил и сказал — да — мы знаем и работаем над этой проблемой — я у него спрашиваю — а вот цель звнока то какая? все все знают — ну исправьте — ну пониманю — не можете-не хотите — тогда на период когда вы не можете этого исправить — компенсируйте мне смс-рассылкой БЕсплатной ДЛЯ МЕНЯ — тогда понимание будет — что да -ну криво — ну с кем не бывает..???? Юноша в ответ — нееееет… я вам только звоню, чтобы сказать — ну да — не работает и ниче более… Валерия — что скажете про бесплано смс-информирование — раз не можете онлайн наладить??????

Здравствуйте. Я знаю что можно придти в любое отделение связного и положить НАЛИЧНЫЕ деньги на карту «связной банк», а можно ли вместо наличных предъявить карту другого банка, тоесть заплатить за операцию безналичным расчетом. Просто неудобно снимать деньги с карты одного банка а потом везти их в отделение связного. Заранее спасибо.

ЗДРАВСТВУЙТЕ,ХОЧУ ПОГАСИТЬ КРЕДИТ И ВСЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПО НЕМУ,А ТАК ЖЕ ЗАБЛОКИРОВАТЬ ПОТОМ КАРТУ.ОБРАТИЛСЯ В НАШ СВЯЗНОЙ ГДЕ ОФОРМЛЯЛ КАРТУ.ОНИ СКАЗАЛИ,ЧТО ОНИ ТАКОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ НЕ ОБЛАДАЮТ.ДАЛИ НОМЕР ПО КОТОРОМУ Я МОГУ УЗНАТЬ.ЗВОНЮ УЖЕ ТРЕТИЙ ДЕНЬ,МНЕ ГОВОРЯТ ЧТО ОНИ ВРЕМЕННО НЕ МОГУТ МНЕ ПРЕДОСТАВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ.КОМУ Я МОГУ НА ЭТО ПОЖАЛОВАТЬСЯ, ТАК КАК У МЕНЯ ИДУТ ПРОЦЕНТЫ,МНЕ ВЫГОДНЕЕ СО ВСЕМ РАССЧИТАТЬСЯ.Я ОЧЕНЬ НЕ ДОВОЛЕН ОБСЛУЖИВАНИЕМ.

Здравствуйте! На Мое имя незаконно была оформлена карта Связного, после проведения расследования банком это подтвердилось. Мне пришло письмо где сказано что из базы меня уберут. Прошло 2 месяца, но ни каких действий со стороны банка нет! Все банки мне отказывают в получении кредита! Что мне делать?

Валерия, БРАВО ВАМ!«Действительно, в старом Интернет-банке данная информация не отображается. Однако информацию о не проведенных по счету операциях можно просмотреть в IQBank в «истории операций». Основания для бесплатного предоставления услуги СМС-информирования не выявлены.» — а те 6 человек что мне писали и звонили- обещались исправить все это????? типа вали в новую версию — и пусть ваши 30 шаблонов завалятся.. нам все едино??? Мне 6 чел ВРАЛИ что исправят он-лайн???? Вы мне при первичном моем выступлении про авторизованные платежи писали по ДРУГОМУ- работаем-исправим — а сейчас 30 дней спустя поменяли версию????? Поясните, пожалуйста.

могу я оформить кредитную карту в вашем банке

Здравствуйте! В общем замена карты…судя по поиску в интернете решения понял, что это одна из «любимых» тем для разговора. Верю, что поможете!!!Регистрировал карту в прошлом году…точнее моя бабушка, я ей помогал, и тут нужно произвести замену. Телефон на который была зарегистрирована карта к сожалению утерян и как то не подумали восстановить сим карту, купили другую, а как дело дошло до замены карты, оказалось, что можно заменить только с наличием этого номера телефона. Работники Связного в нашем городе объясняли моей бабушке, что ей нужно зайти на сайт какой то и уже там что-то заполнить и только тогда заменят))) естественно смешно!!! Я тут обшарил Ваш сайт и так и не понял как все это можно сделать, куда там бабушка! Помогите пожалуйста произвести замену или хотя бы скиньте ссылочку где и как!!! Буду ждать Валерия, спасибо за внимание!

Как узнать свой персональный клиентский номер по карте связной банк не по телефону например через интернет,вводя свои паспортные данные.Есть ли в связном банке такие услуги?Просто при получении карты я его нечаянно удалила в телефоне.как его восстановить?

Валерия!я вам задавала вопрос по моей кредитной карте!можно получить ответ!все свои данные я выслала вам по почте как вы и написали!!!!а ответа так и нет!

Здравствуйте,я попал в неопределенную ситуация с которой ваш банк не может решить вопрос,как мне с этим бороться?меня ни кто не слушает за исключением оператора связной, то мне делать? и как мне связаться с более высшим начальством в вашей компании по телефону

Подскажите по льготному периоду у премиальных карт. В условиях говорится следующее:Льготный период предоставляется при условии совершения в Расчетном периоде Платежных операций, установленных настоящими Условиями.Льготный период не распространяется на Операции по снятию наличных кредитных средств и безналичные перечисления кредитных денежных средств с СКС на Банковские счета или счета, открытые в других кредитных организациях.Совершение Операций по СКС, отличных от Платежных операций, установленных настоящими Условиями, отменяет действие Льготного периода.Не очень понимаю две последние фразы: так как же на самом деле — льготный период не распространяется на снятие наличных и переводы или же снятие наличных и переводы полностью отменяют льготный период?Мой случай: 29.04.13 я запутался в интернетбанке, и сделал перевод жене не с универсальной, а с премиальной карты, которая у меня работает как кредитная. Осознав ошибку, тут же перевел деньги на премиальную карту, полностью погасив задолженность. Соответственно вопрос: распространяется ли льготный период на платежные операции, которые я делал дальше в том же расчетном периоде? Или он был полностью отменен моим случайным переводом?

Здравствуйте, Валерия!Рассчитываю на Вашу помощь в разрешении возникшей ситуации.Проблема заключается в отсутствии СМС-сообщений с паролем для входа в iQBank.Иллюстрация: с одним и тем же телефоном, на одном и том же компьютере, в одном браузере открываю два окна. Одновременно, в первом из них пытаюсь осуществить вход в «старый» Интернет-банк, во втором — в iQBank.СМС-сообщение с паролем на вход для «старого» Интернет-банка приходит надежно и своевременно. Для iQBank же, к сожалению, СМС-сообщение отсутствует (и при повторных запросах).Искренне прошу Вас принять исчерпывающие меры по разрешению данной проблемы.С уважением, Романов А. Н.PS. С большой долей вероятности можно предположить, что провайдер связи нового iQBank не имеет отношений (договорных) с региональными операторами связи, абонентом одного из которых (SkyLink-Челябинск) я, собственно, и являюсь.

Здравствуйте! Валерия когда банк Связной решить проблему по БКИ?

Добрый день01.05.2013 в интернет-банке iqbank была проведена операция оплаты oriflame. Через какое-то время пришла смс, что платеж отменен, но деньги со счета были списаны. В компанию oriflame они не поступали. Через сервис поиска платежей Рапида rapida.ru/private/payment-status/ платеж был найден, но находится в статусе «успешная авторизация», тогда как другие успешные платежи имеют статус «успешно оплачено». Помогите найти пропавшие деньги.

На мою банковскую карту было сделано два перевода на сумму 9000 и 3500.Приходили смс о том, что деньги зачислены.А баланс при снятии денег через банкомат показывает,что денег на карте нет.Прошу сообщить мне когда я смогу получить свои деньги?

Уважаемая Валерия, добрый день.Некоторое время назад я пользовался дебетовой картой банка, которую весной закрыл, т. к. в тот момент получил кредитную карту World. При закрытии карты я, конечно, задавал вопрос, есть ли какая то задолженность на карте, меня уверили, что нет(да впрочем на тот момент я полагал, что мне просто не дадут закрыть карту, если на ней есть долг).Однако на днях выяснилось, что долг на карте был и есть. В интернет банкинге это отображается в виде«Средств на счете 0—00 руб.Сумма задолженности 50—00 руб:я так понимаю, что именно из-за этой самой задолженности банк мне начислил проценты, «запихнув» их в выписку по кредитной карте(«Погашение начисленных срочных процентов»).Соответственно вопросы1) Сейчас я отправил на счет дебетовки 50 руб внутренним переводом с другой карты банка. Этого достаточно, чтобы погасить долг?2) Можно произвести пересчет процентов, которые я был вынужден заплатить, по сути, из-за непрофессионализма Ваших сотрудников в офисе на Тверской-Ямской??

Добрый день. Меня зовут Александр. Взял кредит (картой) в вашем банке 2011 г. Первый время все было замечательно, все платежи вы видели. Примерно с февраля 2012 начались проблемы. Сначало вы не увидели платежей за несколько месяцев… потом якобы все хорошо, у вас был сбой в программе, все восстановилось. Но с марта 2012 начались звонки уже от коллекторов НСВ, с угрозами и обвинениями, что я вообще не плачу вам. 17,05,13 начали звонить судебные приставы от вашего имени утверждая, что у меня за все время не было ни одного платежа… и что я должен и вам и коллекторам… Объясните данну ситуацию. Может мне стоит обратьтся в суд на ваш банк, а не вам?? все платежные документы у меня на руках.

http://www.banki.ru/services/question…Id=4884897Здравствуйте Валерия! Продолжаем общение по поводу закрытия СКС и карт в Вашем банке.Не получив вразумительный ответ за начисленные услуги по страхованию с 16/03 по 15/04 (напомню заявление на закрытие СКС и карт я написал и сдал карты 18/03/2013) я оплатил начисленные эти услуги 13/05/2013. Очередной сотрудник отделения Перово Гайвазов Джамалдин Шикирович приняв от меня плату за страховые услуги, выдал мне очередную справку о том, что на 13/05/2013 года Лимит кредитования установлен в размере 0 рублей, остаток на счете составляет 0 рублей, задолженность моя перед банком отсутствует и я исполнил обязательства в срок и в полном объеме. Также он заверил что ВСЕ платные услуги отключены и больше начислений быть не может. Сегодня (19/05/2013) сваливается опять СМС о том что опять начислены 100 рублей за страховые услуги. После сегодняшних звонков в кол-центр (общался с Дарьей № 495828 и Ольгой — страршим менеджером № 494893, очередная заявка № 8228453) как всегда ничего вразумительного не услышав — пишу Вам.Вопросы следующие:— когда будет закрыт счет?— когда прекратятся начисление услуг которые Вы мне ДАЖЕ ПРИ ВСЕМ ВАШЕМ ЖЕЛАНИИ ОКАЗАТЬ НЕ МОЖЕТЕ, так как карты уже сданы Вам в банк 18/03/2013?— почему сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение?Довожу до Вашего сведения, что по данной ситуации мной написаны заявления в РОСПОТРЕБНАДЗОР, ФАС и в Центробанк.Прошу снять начисление услуг по страхованию и закрыть мне счет в Вашем так сказать БанкеПавел

Здравствуйте.Во время покупки телефона в «Связном» в придачу дали карту «Связной Банк». Активацию я произвела, но не пользовалась ей ни разу. Затем карта была утеряна (как позже оказалось её выкинули с газетами) документов на неё тоже никаких нет. Как эту карту можно заблокировать?

Здравствуйте!С помощью карты Связной в феврале через Escrow оплатил товар на сайте Aliexpress.com.Посылка перестала отслеживаться,а когда я зашёл узнать почему,увидел finished!Может ли ваш банк применить чарджбек?Какие доказательства нужно предоставить?Деньги небольшие,но кровные,дело принципа.

http://www.banki.ru/services/question…Id=4922237Валерия! Прошу ответить на мой вопрос.Павел

Здравствуйте! пользовался и пока продолжаю пользоваться вашей картой с 2011 года. в течении этого времени пополнял депозитный счет карты. В ноябре 2012 года мною был закрыт депозит. При закрытии депозита по горячей мне сообщили сумму равную примерно 50000 рублей, однако сумма переведенная на мой лицевой счет была меньше на 15 000 рублей. При звонке мне сообщили что эту сумму можно будет снять примерно через 5—6 дней, однако сумма не была не переведена и я не смог воспользоваться своими деньгами. при обращении в отделение банка в г. Казань мною была написана претензия, на которую мне не ответили, через некоторое время я повторно написал претензию на которую также не получил ответа. прошу разобраться в данной ситуации и помочь вернуть мне мои денежные средства. В противном случае буду вынужден обратиться в РосПотребНадзор и Прокуратуру. Спасибо!

Здравствуйте, уважаемая Валерия.Я так понимаю, что во всём Связной Банк (ЗАО) Вы единственный адекватный и компетентный человек. Уже несколько раз обращался в call-центр, в котором так и не получил ЧЁТКОЙ даты.То сначала Анастасия мне сказала, что письмо с ответом по моей ПРЕТЕНЗИИ от 11 марта 13 уже отправлено, затем она перезванивает через несколько мин. и приносит извинения, что по уточнённым данным ответ ещё не отправлен, а находится у юристов, затем она сказала, что позже перезвонит и назовёт дату, на которую запланирована отправка.Однако уже несколько дней прошло, а звонка иль ответа так и нет. Сегодня Наталья составила заявку на то, чтобы мне перезвонили и назвали точный срок. У Анастасии я, кроме того, уточнил вопрос о предоставлении мне копии на эл. адрес, на что получил добро. Однако ж ничего так и нет… Будто общался сам с собой.Я не могу обратиться в Суд, не имея официальной бумаги от Банка (в случае несогласия с моими требованиями к нему). Сколько мне ещё ждать?Валерия, прошу Вас, пожалуйста, сообщите мне дату, когда мне отправят ответ по Почте РФ. а также эл. версию на мой e-mail.Заранее благодарю.С уважением, Михаил.

Здравствуйте.Когда появится опять возможность пополнять свою карту связного в интернет-банке через мастеркард???По горячей линии ничего точно не говорят. По техническим причинам — весь ответ.Скажите приблизительные сроки и причины этого. Мы же платим годовое обслуживание карты и туда входит естественно эта возможность пополнения.Скажите стоит ждать этой возможности или нет?С уважением.

Здравствуйте Валерия! Уже как три недели мне не зачисляются плюсы, в интернет-банке, сколько будет начислено плюсов, перестало отражаться. Хотелось бы знать почему. Об изменении условий о зачислении плюсов информации не поступало. Ели есть ограничения по зачислению плюсов, то напишите пожалуйста новые условия.

Добрый день,скажите, пожалуйста, когда в городах, в которых нет отделения банка, появится возможность изменения личных данных? Я пытаюсь изменить ФИО еще с октября прошлого года, а с марта текущего у карты закончился срок действия. В call-центре все время обещают, что необходимое для смены фамилии ПО разрабатывается и, что скоро будет внедрено. Хотелось бы вновь перевыпустить карту, так как мне она очень удобна.Заранее спасибо за ответ.

У меня 2 карты банка: универсальная кредитная и World дебетовая. Универсальная заканчивается по сроку в июне и продлять я её не хочу. Могу ли я перенести кредитный лимит с универсальной карты на World?

Здравствуйте.Произошло несанкционированое списание средств с моего счета.Я написал заявление на опротестование операции,распечатанное с сайта Банка www.svyaznoybank.ru/ Документы/Карты/Заявления.В ответ на это вы прислали мне новый бланк заявления,в котором отсутствует пункт,отображающий мою проблему. А именно: Несанкционированое списание средств с моего счета.Как быть в такой ситуации? Вы приняли к рассмотрению мое заявление распечатанное с сайта Банка www.svyaznoybank.ru/ Документы/Карты/Заявления?Андрей.

Добрый день! Я закрыл счет в банке в сентябре 2012 года, но в НБКИ информацию видимо не подали до сих пор, счет активный! Письмо о закрытии счета выслали 24.04.2013 почтой России но его до сих пор нет, номер почтового отслеживания добиваюсь уже 3 дня у консультантов банка, так его и не получил. Прошу Вас направить данные в НБКИ как можно скорее, мне из-за этого не одобряют ипотеку!!!!

Здравствуйте! В данный момент в вашем банке у меня образовалась задолженность. Выплачивать ежемесячный платеж нет возможности. Я нахожусь в декретном отпуске. Пособие по уходу за ребенком буду получать с июня месяца в размере 2540 рублей. Мужа нет. Еще будучи беременной, обращалась в банк с просьбой об отсрочке или рестуктуризации платежа. Мне последовал отказ. Вопрос мой таков — что делать?

Здравствуйте Валерия! Меня интересует,почему ваш Банк выдает кредиты не работающей молодежи?молодые люди берутденьги на развлечения,а отдавать деньги приходится их родителям-пенсионерам.которые итак еле-еле сводят концы с концами.Такая деятельность Банка антисоциальная,антинародная и я буду вынужден писать в ЦБ на предмет отзыва у вашего Банка лицензии

Добрый день.Осуществил межбанковский перевод на карту Связного, но при этом не заполнил назначение платежа (написал Перевод собственных средств, но не написал своих имени-фамилии).Перевод банком исполнен, но на счёт в Связном не поступил.Уже прошло 5 раб дней после перевода, в тех поддержке сказали — если не заполнил имени-фамилии, то перевод должен попасть на счета невыясненных сумм и вернётся оттуда обратно отправителю.Когда это произойдёт? Деньги хотелось бы всё-таки получить, уже неважно где.

http://www.banki.ru/services/question…Id=4922237Валерия! Прошу ответить на мой вопрос!Павел

Здравствуйте!Валерия, поясните, пожалуйста, если у меня подключена услуга 5% в Связном, то всё равно максимум 1 000 плюсов будет? или это только на 1% от карт Связной Банк (ЗАО) распространяется?!..например, совершил покупку (смартфон) на 30 000 руб. в Связном, рассчитался картой Связной Банк универсальная, к которой подключена Акция «5% в Связном». Мы имеем:1% от 30 000 руб. = 300 плюсов (согласно условиям начисления при оплате уни. картой Связной Банк)5% от 30 000 руб. = 1 500 плюсов (согласно условиям начисления плюсов по Акции «5% в Связном»)_______ИТОГО: 300+1 500 = 1 800 плюсов. (или же всё равно начислят только 1 000?)я совершил крупную покупку (в закрытом поле указаны детали) и вот думаю, я получу баллы 1% и доп. 5% от суммы этой операции или же только 1 000 плюсов.Если так, то в чём тогда заключается экономическая выгода совершения крупных покупок в Связном при подключённой услуге 5% изначальной стоимостью 500 руб.???Заранее благодарю за ответ.С ув, Бируля Михаил Валерьевич

Здравствуйте! Подскажите как закрыть счет, и смс уведомления. Картой не пользуюсь 2 года, заблокировала, смс уведомления до сих пор приходят о погашении задолженности. Карта открыта 01.06.2011, а заблокировала я ее через 10 или 11 месяцев. Почему приходят смс уведомления о задолженности.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ОТВЕТЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА,Я ТРЕТИЙ РАЗ ПОДАЮ ЗАЯВКУ ОТКРЫТЬ КАРТУ И МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ. ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ? ЖИВУ В СТАВРОПОЛЕ, ПРОПИСАНА В РОССИИ. ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ЗНАТЬ ПРИЧИНУ ОТКАЗА.

Добрый день! 22 мая 2013 года открывал в вашем банке на улице Перерва дом 43, корпус 1 депозитную карту для расчётов. Обслуживал меня специалист Калмыков Сергей. Сообщил мне, что при пополнении баланса карты, если я ей соответственно воспользуюсь, снимется 600 рублей, в счёт оплаты годового обслуживания карты. Я решил, что обслуживание данной карты для меня слишком дорого, в виду того, что я редко ей планировал пользоваться. 25 мая 2013 года Я обратился в ваш банк по адресу ул. Вавилова дом 6 с целью закрытия карты. Меня направили к специалисту Есаул Ольге. Она мне сказала, что не может закрыть мой счёт и карту, так как у мня не оплачено годовое обслуживание, в размере 600 рублей и ещё 300 рублей за какую то вторую карту, которая якобы изготавливается (я про неё даже не знал). Сказала, что карту уже активировали, без меня и потребовала внести на счёт карты сумму, в размере 900 рублей. Я отказался. Теперь прошу объяснить мне как я могу закрыть данную карту и почему я должен платить годовое обслуживание, ни разу не воспользовавшись картой, а так же почему с меня требуют 300 рублей за какую то карту, которую я не просил мне делать и не видел.

Прошу прочитать мой отзыв о банке отзыв и разобраться со сложившейся ситуацией. с Уважением.

Здравствуйте Валерия!Вы отвечаете что после 21года люди должны самостоятельно отвечать по взятым кредитным обязательствам.Но тогда почему представители Вашего Банка присылают письма с угрозами,взыскать просроченный кредит с третьих лиц,т.е.с их родителей,которые всегда были против предоставления Вашим Банком кредита.Когда Банк предоставляет им кредит,то не спашивает согласия родителей,а когда требует вернуть кредит,то почемуто грозит отнять имущество у их родителей.Не вносит должников в«черный список»,чтобы не выдавать им больше кредитов,а продолжает их выдавать,не смотря на протесты их родителей,которым приходиться выплачивать эти кредиты.Суважением к Вам Бруевич Евгений

здравствуйте валерия!я являюсь клиентом вашего банка у меня уневирсальная карта уже год картой пользуюсь активно платежи вношу вовремя немогли бы вы уточнить информацию не выпускаеться ли мне дополнительная кредитная карта?

Здравствуйте! Пользуюсь универсальной картой Вашего банка. Пункт 5.3. тарифов:Операции по переводу денежных средств с использованием сервиса MasterCard MoneySend:— зачисление на СКС денежных средств, отправленных с карты стороннего Банка— отправление денежных средств с СКС в отделениях, банкоматах и иных каналах обслуживаниястороннего Банка для зачисления на другой счет СКС или на карту стороннего Банка за счетсобственных средств…Указано, что это бесплатно.Вопрос: как это работает? конкретно интересует отправление перевода с помощью банкомата. Это работает в любом банкомате любого банка или каких-то конкретных? Если не во всех, то в каких именно? Комиссию не берет только Связной банк, а банк которому принадлежит банкомат удержит комиссию? Или банк который принимает перевод? Ограничения по сумме перевода есть?P. S. Необходимо перевести средства с карты Связного на карту другого банка.Заранее спасибо!

Здраствуйте, Валерия!Описание:27.05.13 Позвонил по тел. 8 800 100 00 05 в связи с закончившимся сроком старой карты с магн.полосой.Оператор сказала, что к счету можно сделать только карту с чипом вместо карты с магнитной полосой. В процессе оформления новой карты выяснилось, что на карту оформляется бесплатная услуга страхования (что-то там связанное с ценами: если купишь дорого, а найдешь дешевле, то вернут разницу), но для страхования будут переданы мои данные в страховую компанию. Я категорически отказался от передачи моих данных в страховую компанию и от услуги тоже. На уговоры, что услуга бесплатная, ответил, что мне эта услуга не нужна ни в каком виде, если данные будут переданы. На мой вопрос можно ли сделать карту с чипом без услуги оператор ответил, что нельзя. Далее я задал вопрос, можно ли тогда сделать карту с магнитной полосой без услуги и без передачи данных. Мне оператор ответила, что карту с магнитной полосой сделать нельзя, только с чипом. Еще после нескольких вопросов и ответов, я заявил, что тогда не надо делать никаких карт. И скорее всего счет будет мной закрыт. На это оператор сказала, что вообще-то можно сделать именную карту с чипом без услуги и без передачи данных. Далее вопросы и ответы по оформлению карты и ее доставке.28.05.13 Я снова позвонил по телефону 8 800 100 00 05 для того чтобы оформить дополнительную карту к счету. Оператор сказала, что оформление доп.карты 300р. и получив мое согласие сообщила про бесплатную услугу страхования с передачей данных страхователю. Я опять отказался от услуги. Она сказала, что без услуги карту оформить нельзя. На мой ответ, что вчера я дал заявку на оформление карты без услуги, она ответила, что основная новая карта оформлена с услугой. Далее я сказал что, кто-то из операторов врет. Поэтому мне не надо оформлять дополнительную карту. Зайдя в iqбанк.ру через час-два я увидел, что дополнительная карта все-таки оформлена, т. к. там теперь 3 карты: старая с магн.полосой, новая основная с номером и скорее всего новая доп. пока без номера.Вопрос: Были ли оформлены на каждую из новых карт бесплатная услуга страхования и были ли переданы мои данные в страховую компанию. Если да, то операторы, которые их оформляли обманули. Разговор оба раза был по громкой связи и рядом был свидетель. Данный вопрос адресую Вам, потому что по телефону один из операторов сообщил недостоверную информацию. Следовательно снова по тел. 8 800 100 00 05 звонить бесполезно.С уважением, Дмитрий.

Сегодня решил пополнить карту связного банка, пополнил ее как обычно через кассу (с паспортом), но был очень очень огорчен, что деньги до сих пор на карту не зачислены!!! Тех.поддержка отвечает невнятно, что превышен лимит.. Но при пополнение через кассу с паспортом лимита нет. Прошу в короткие сроки разобраться и все же провести операцию по зачислению денег на карту!

Здравствуйте, Валерия. Я ранее оформлял в вашем салоне кредитную карту. Мне предоставили 10 тыс. р. Пару месяцев назад я все оплатил и закрыл счет. Осталось внести внести только 2 рубля(что то связанно с начислением за страховку). В ближайшее время я снова хочу взять такую карту. У меня три вопроса:1) Одобрят мне кредит, если я подам заявку сразу же, как только положу на счет эти 2 рубля?2) Одобрят ли мне кредит на более высокую сумму, чем 10 тыс.р., учитывая что в прошлый раз мне давали именно эту сумму и я ее полностью погасил?3) Зачем требуется стационарный телефон при оформлении? Стационарный у меня имеется только рабочий, и мне не хотелось бы, чтобы, когда я оформлял кредит, об этом узнали мои сотрудники. Для меня это принципиально.

Приветствую, скажите когда будет информация по вопросу:http://www.banki.ru/services/response…ID=4928750?

Добрый день! Выезжаю в Данию, Копенгаген беру с собой Универсальную карту (именную), какая конвертация будет в Дании, если у них валюта обращения Датская крона, или лучше брать с собой наличные евро или покупать здесь Датские кроны. Спасибо.

Добрый день, Валерия!Писал уже здесь, приходиться писать повторно. Так как ничего сделано не было!!!Мною 20.08.2012 была открыта кредитная карта. За все время пользования, не допустил не единой просрочки.04.05.2013 счет был закрыт. Сегодня 29.05.2013 сделал запрос в НБКИ. В нем сказано, что кредит активный.Так как счет был закрыт 4 мая, банк должен был отправить сведения в НБКИ в течении 10 дней. Этого сделано не было.Сегодня так же оставил претензию в отделении банка на Цветном. Номер 00157100119.Я СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ИСПОЛНИЛ В УСТАНОВЛЕННЫЕ СРОКИ И В ПОЛНОМ ОБЪЕМУ.Прошу в кратчайшие сроки изменить сведения в НБКИ (изменить статус с активного на закрыт). После этого проинформировать меня.

ЗДРАВСТВУЙТЕ! ПОЧЕМУ МНЕ НЕ ОДОБРЯЮТ КРЕДИТ? ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ ПО КАКОЙ ПРИЧИНЕ

Хочу задать вопрос непосредственно Пупковой Татьяне Алексеевне, руководителю ЗАО «Связной банк». Так как никто из сотрудников банка, кроме как заученными фразами общего характера, не отвечает.Каков регламент рассмотрения заявления о мошенничестве Ваших сотрудников в Вашем банке? Сколько по времени это происходит? Кто должен отвечать за данную ситуацию? Кто-то из сотрудников может подсказать и разобраться в ситуации, а не только оперировать заученными фразами «нам очень жаль, мы прикладываем все усилия и т. п.». Уже с декабря 2012 года не происходит никакого действия(разбирательства), оператор всегда с трудом может найти заявления по номерам (может не обучены сотрудники?)по вопросу открытия Вашими сотрудниками без присутствия клиента кредитной карты на утерянный паспорт. Когда это безобразие прекратится?На какой электронный адрес или телефон я могу писать или звонить,чтобы Вы разобрались в данной ситуации.