Здравствуйте. Как и где можно увидеть количество накопленных баллов на карте Св.-банк?

Здравствуйте! В ответе: http://www.banki.ru/services/question…Id=2717740 Вы писали: Начисление баллов по акции «В два раза больше баллов» происходит в течение 40 дней с момента завершения акции. Акция закончилась 31 января, сорок дней — это 10 марта.Сегодня уже 20 марта, а баллы так и не начислены. Что скажите?

Здравствуйте. Очень неудобно клиентам регионов, в плане отсутствие возможности получение документальных подтверждений совершений операциях в интернет-банки и отсутствие возможности получения карт VISA. Почему не дать магазинам «Связной» полномочия отделений банка?? Я понимаю, что сотрудники салона Связной, парой не могут оформить карту или дать клиенту написать заявление на изменение личных данных. НО! Это же тоже не дело что операции в ИБ совершать можно а подтвердить нечем. Планируется работа в этой области??? Либо сделайте генерацию графического документа о платеже(с печатью и. т. д). Спасибо.

18.03.2011 12:24 Связной банк, при проведении по счету ранее заблокированных по карте средств, одну из моих оплат в торговой сети списал дважды: «Назначение платежа Сформирован при обработке транзакции № 100121455585 (регистрационный номер документа 10012124188 по карте ***7046). Дата совершения операции 13/03/2011 15:16:01. Тип операции Эмиссия. Безналичная продажа наша карта в устройстве MasterCard. Место совершения 55503230\RUS\ST.PETERSBURG\O KEY 3. Сумма операции/валюта операции 2488.1/RUR.» В двух сформированных банковских платежных документах на одну и ту же транзакцию отличается только одно поле: «Банковский ордер № 18369663» и «Банковский ордер № 18381937», оба за 18.03.2011. Этим ошибочным двойным списанием банк загнал меня в задолженность и выдал мне неодобренный ранее кредит: «Выдача кредита по договору N S_LN_2000_104274 от 19/01/2011» Затем, к моменту моего звонка в службу поддержки, один из двойных платежей уже исчез, а баланс стал снова положительным (как он и должен был бы быть, если бы не ошибка банка) — видимо, в банке заметили свою ошибку и исправили, но кредит-то уже выдан и его механизм запущен! Служба поддержки меня уверила, что кредита этого за мной не числится, т. к. баланс положительный, ошибка исправлена, и кредита быть не может — чуть погодите, и графа «Задолженность» исчезнет сама собой. Я не очень-то поверил уверениям вашего банка и спустя пару дней (20.03.2011) пополнил счет для проверки — и, разумеется, сбылись худшие мои предположения: 1) «Погашение кредита по договору N S_LN_2000_104274 от 19/01/2011» 2) «Погашение начисленных срочных процентов по договору N S_LN_2000_104274 от 19/01/2011» 3) «Погашение начисленных срочных процентов по договору N S_LN_2000_104274 от 19/01/2011» — и погашение несуществующего (по данным саппорта) кредита, и те пара дней набежавших процентов! А затяни я погашение до 5 дней, то банк совершенно спокойно списал бы и неустойку за просрочку, и довел бы мой мнимый долг до судебных приставов, да?! Это изначально была ошибка банка: двойное списание и последующая этому выдача кредита. Если исправили одну свою грубую или же нечаянную ошибку, то исправьте и ее побочные последствия, если не видите их сами. Вопрос: можно ли верить банку Связной? (Вашему саппорту я давно уже не верю — еще с запроса именных карт.)

Скажите пожалуйста КОГДА ДО ВАС МОЖНО БУДЕТ ДОЗВОНИТЬСЯ???????!!!!!!!!!! А именно на одну их горячих линий!!!!!!!!!!

Я,Бурцева Лена Викторовна, являюсь вла4делецей карты MasterCard Связной. 4 марта 2011 года в 19.00 часов воспользовавшись услугами банкомата Ак Барс Банк хотела снять сумму 2000 рублей из имеющихся на счёте 2700 рублей. В итоге банкомат мне карту вернул, не выдав ни денег, ни чека. Видеокамера наружного наблюдения и несколько свидетелей могут подтвердить этот факт. Я позвонила в службу связной, где оператор принял по этому поводу заявку,с его слов.Обращалась не однократно.Но сегодня 20 марта 2011 года и на моём балансе 17 рублей. Я прошу вернуть мои денежные средства как можно скорее в ближайшее время. Не дожидаясь сроков истечения возврата денежных средств я буду вынуждена направить иск в суд с требованием разобраться и возместить причинённый мне моральный и материальный ущерб.

Уважаемый Юрий! 11.03.2011 написал в «Обратную связь» несколько вопросов. До этого момента была пара обращений, ответы поступали оперативно. А вот с момента последнего прошло уже более 3 рабочих дней, отведенных для ответа Вашими же правилами. Поэтому обращусь снова посредством «горячей линии» 02.12.2010 я стал клиентом Связнойбанк. Карта получена в Екатеринбурге, в офисе продаж «Связной» на ул. Вайнера, 9а. При заполнении анкеты выбрал пункт «заказать именную карту». Прочитав отзывы других клиентов на форумах, в которых сообщалось, что именную карту необходимо «дозаказывать» по телефону, я сделал это, позвонив в службу поддержки 10.12.2010. Действительно, по информации оператора службы поддержки, при отправке заявления из салона подключения пункт о заказе именной карты не активируется. Оператор произвел необходимые действия, и через несколько дней в Интернет-банке появилась информация о выпуске карты MasterCard **** **** **** 0715 со статусом (Блокирована). И вот прошло уже три месяца с момента того звонка в call-центр. Два или три раза в течение этого периода я справлялся у ваших операторов, где моя карта. Каждый раз меня уверяли, что письмо отправлено, мы сверяли адрес отправки, всё сходилось. Однако никакой информации, подтверждающей сам факт отправки, мне, к сожалению, так дать и смогли. Прошу ответить на следующие вопросы: 1. Была ли отправлена в мой адрес карта **** **** **** 0715? Чем Банк может подтвердить факт отправки? 2. Если нет, возможно ли осуществить отправку не посредством Почты России, а через внутрибанковские каналы для того, чтобы я мог получить её в отделении Банка в Екатеринбурге? Может так будет быстрее? 3. Если я решу расторгнуть договор с Банком, то согласно п. 12.2.2 «Общих условий обслуживания физических лиц в Связнойбанк (ОАО) (3-я редакция)» я должен буду вернуть все карты, выпущенные на мое имя. Как я смогу соблюсти данное условие, если дополнительную карту я не получил? Спасибо. P.S.19.03.11 я еще раз побеседовал с консультантом Владиславом (звонок в 22—30 МСК). Он мне в очередной раз объявил, что карта отправлена по адресу моего проживания. Также на мой вопрос, смогу ли я лично подать заявление на расторжение договора в Екатеринбургский офис Связнойбанка, Владислав дал мне отрицательный ответ. После чего пришлось вместе с ним прочитать уже Ваш, Юрий, ответ на подобный вопрос, заданный здесь. Некомпетентность работников дискредитирует в том числе и Вас как директора департамента обслуживания клиентов.

Добрый день. В начале прошлого месяца, заказал именную карту «связной банк», позвонив в конце месяца в справочную службу, узнал, что карта выпущена 26—02 и будет доставлена по почте. Сегодня 21—02 и карты до сих пор нет! Прошу выслать номер почтового отправления, для подтверждения отправки, либо для предъявления претензий почте. Бибиков Алексей Александрович последние цифры карты-0028 4190. Заранее спасибо за ответ.

Можно оформить кредитную карту через интернет?

Юрий, Вы обещали дать ответ на отзыв http://www.banki.ru/services/response…ID=2787533

Уважаемый Юрий, являюсь клиентом Вашего банка с декабря 2010 года, да вот не задача была утеряна карта 14 февраля, подал заявку на персонализированную 10 февраля, однако до сих пор никакой карты не приходило и это 10 км от Москвы.Кормят уже несколько недель обещаниями о том что она «на этой недели придет» возможно ли снять денежные средства без карты?

Добрый день! Когда появится возможность открыть дополнительный счет без привязки пластиковой карты и хранить деньги на нем и при необходимости иметь возможность перевести их на карточный счет для оплаты и снятия в банкоматах?

Добрый вечер! Скажите пожалуйста дневной лимит сняти денег, нашел только месячный лимит.

Добрый день! 22 января 2011 года Банк предложил мне выпустить новыю именную карту, поскольку у выданной ранее карты по вине Банка не работает штрих-код. Сегодня уже 21 марта, карта до сих пор так и не получена. Прошу Банк выслать мне почтовый идентификатор отправления или выслать новую карту (желательно не почтой России, а курьером или в салон связного в моем городе).

11.03.11 написала претензию Вопрос: Добрый день! Почему с меня 10.03.2011 года была снята комиссия за заказ именной карты, если в тарифах банка четко указано, что для клиентов, оформивших договор ДО 01 марта 2011 года, выпуск и обслуживание дополнительной именной карты — БЕСПЛАТНО?! После прочтения данного тарифа, висящего на официальном сайте, я 09 марта 2011 года заказала карту (первая заказанная (в конце января) именная по почте, кстати, так и не пришла). Более того, при заказе меня специалист колл-центра неоднократно уверила, что выпуск будет бесплатным. Когда вернут деньги (300 рублей)? Что за безобразие? (последние 4 цифры неименной карты 3294) Наталия (Санкт-Петербург) · 11.03.2011 10:44 получила Ответ: Уважаемая Наталия! Позвольте Вас проинформировать, что банк осуществляет возврат ошибочно списанных комиссий клиентам, которые оформили карту до 1.03.2011. Пожалуйста, ожидайте возврата. От лица банка приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Прошло почти 2 недели. Деньги до сих пор не возвращены! Почему такой простой вопрос, как исправление ошибки и возврат незаконно удержанной комиссии, решается так долго?!! Кроме того, так до сих пор не получила свои именные карты — ни ту, которую заказала в январе, ни ту, что заказала в начале марта. Что происходит?!

Здравствуйте, Юрий, Могли бы вы назвать мне точные сроки рассмотрения моего вопроса, изложенного 17.03.2011 в 01:54? Спасибо, С уважением, Максим

В январе через колл-центр была заказана именная карта «Связного». В Интернет-банке вижу, что карта выпущена. Но уже март завершается, а карты так и нет. Нельзя ли где-нибудь уточнить судьбу заказанной карты? Дважды посылал запросы через сайт. На последний так никто и не ответил.

Добрый день, Юрий! Снова решил написать Вам! Очень бы хотел узнать, как продвигается рассмотрение моего вопроса, который я уже задавал ранее: http://www.banki.ru/services/question…Id=2785373 Я дважды сообщил по тому адресу почты всю необходимую информацию. Ответа нет. Существует ли какой-либо регламент по времени рассмотрения подобных претензий? К примеру, в течении 3-х дней? Сайчас меня больше всего интересует вопрос о том была ли всё-таки отправлена мне предыдущаю именная карта и где она канула? И будет ли мне выслана новая именная карта, которую я заказал 15 марта и получу ли я её всё-таки? С уважением, Сергей.

Юрий! Доброго времени… (правда, я не уверен что Вы еще читаете здесь и отвечаете! Мне это кажется, или Вы в самом деле настроили автоответчик? Слишком уж неприлично одинаково автоматические ответы… а жаль, ведь мы по любому СВОИ деньги в ваш банк несем…) У меня вопрос: Как Связной Банк планирует выходить из этой ситуации: Половина банков может потерять лицензию MasterCard Дайте плз. открытый ответ, так как это касается всех держателей карт «Связной Банк-MasterCard» П. С. Заметил еще, что неугодные вопросы здесь модераторы уда-ля-ют (они что: зарплату от Связной Банк получают? это тень на такой ресурс. A если это модераторы из Связной Банк имеют доступ к модерации на чужом ресурсе? Тогда, что это за ресурс вообще??? Но, тогда сразу понятны АвтоОтветы)

Здравствуйте. Если в последние сутки расчетного периода 25.02.11 с 0 до 7 часов задолженности по карте не было, а после 7 часов 25.02.11 был произведен перевод средств с карты, почему появилась задолженность, которую необходимо погасить до 15.03.11? Если при обращении в банк 14/03/11 в 20 часов по тел. 88001000005 оператор заявил что задолженности перед банком для погашения до 15.03.11 нет, почему 16.03.11 приходит смс с требованием оплатить минимальный платеж?

Добрый день, вчера заказал именную карту от Связной банк, сегодня уже отображаются последние 4 цифры в личном кабинете. Это означает что карта уже изготовлена? или просто зарезервирована для меня? В дальнейшем можно будет получить код отправки

Добрый день, Юрий. Дайте пожалуйста разъяснение. Хочу закрыть карточный счёт открытый до 1 марта 2011 года. Карта дебетовая. Кредитный лимит 0. Вчера обнулил средста на карте. 1. Будут ли мне начислены проценты на счёт по итогу месяца, если среднемесячная сумма была менее 10 000 рублей. 2. Когда мне стоит заблокировать карту для дальнейшего возврата почтой в банк? 3. Если я её заблокирую и отправлю в банк, а мне начислют прценты, то счёт будет снова не обнулённым и его не закроют. Как быть? 4. Можно ли остаток средств на счёте списать в пользу вашего банка? 5. Что значит корректное заполнение заявления о закрытии счёта? С уважением, Алексей.

можно ли в офисе банка получить договор на карточный счёт.по закону заявление и анкета клиента таковым не являются. с уважением. вова.карта связной банк.активный клиент.

ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ОФОРМИЛА КРЕДИТНУЮ КАРТУ НО БЕЗ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА НА ДАННОЕ ВРЕМЯ МНЕ НЕОБХОДИМ КРЕДИТНЫЙ ЛИМИТ Т. К Я СОБИРАЮСЬ ЕХАТЬ В ОТПУСК И ХОТЕЛОСЬ БЫ ПЕРЕСТРАХОВАТЬ СЕБЯ ДА-БЫ НЕ ОСТАТЬСЯ БЕЗ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В ОТПУСКЕ МОГУ ЛИ Я В ОНЛАЙН РЕЖИМЕ ОФОРМИТЬ КРЕДИТ?

Здравствуйте. Я оплачивал товар через систему пейпал, на товар не пришел. Нужно начать операцию чарджбек(и не говорите как на горячей линии, что такого нет). Что для этого нужно сделать?

Здравствуйте, Юрий Коптяев. Я пользуюсь кредитной картой Банка «Связной» с декабря 2010. N карты 5163********9055. Кредитный лимит 40000. Обороты по кредитной карте за весь период около 360000. Прошу увеличить кредитный лимит до 100000 в связи с высокой активностью клиента. С уважением, Поморцев Сергей Александрович.

Вчера мне нужно было срочно пополнить баланс мобильного телефона и я решил сделать это через интернет банк связного. Но второпях я перепутал номер, но судя по статусу в интернет банке платеж не прошел и я решил, что оператор мне его сможет анулировать. Естественно после того, как я рассказал о своей проблеме с меня потребовали последение восемь цифр моей карты, которая лежала в кардхолдере в куртке. Меня иденнтифицировали, сказали что ничем не могут помочь в итоге я воспользовался интернет банком авангарда. Только вот кардхолдер я обратно в куртку не положил, а там у меня проездной на метро и деньги на карте (не ношу с собой наличными сумму больше 100 рублей обычно). Так вот — меня ужасно бесит связной банк своим способом ижентификации клиентов. Последние 8 цифр номера карты, ФИО, кодовое слово, номер мобильного телефона (он у них должен определятся) и текущий баланс. Я недавно ездил на Украину и там у меня не хотел проходить платеж с карты банка авангард — я позвонил в банк с украинского номер и назвав лишь ФИО, дату рождения, место прописки — мне сказали что с картой все окей. И сделано это было за ДВЕ минуты. В обоих случаях финансовую информацию называть не требовалось, зачем нужна излишняя идентификация? Бредни о безопасности балабольство, неужели связной банк думает, что он один такой умный, а все остальные банки не заботятся о безопасности?

Добрый день, Юрий! В начале февраля через службу поддержки заказал именные карты. Прошло уже почти два месяца, так и не пришли. Сегодня в очередной раз связался со службой поддержки выяснить судьбу моих карт.Ответ, к сожалению, стандартный:- Да, мы видим две Ваши заявки, 10 и 11 февраля. Срок изготовления карт- 10 дней, потом отправляем. Все дело в почте.Ну, мне надоело уже слушать эту «байду». Говорю, составляйте заявку и выясняйте судьбу этих карт и мне вышлите номер почтового идентификатора,раз вы их отправили.Заявку принял 26 марта 10.30 до полудня Иван (его номер 498087). Прошу проследить за выполнением данной заявки и выслать мне почтовый идентификатор отправления.Спасибо.

Уважаемый Юрий! Хотелось бы уточнить КОГДА я получу ответ на свой вопрос? На почту банка он продублирован в тот же день со всеми моими реквизитами. Вопрос: Добрый день! 22 января 2011 года Банк предложил мне выпустить новыю именную карту, поскольку у выданной ранее карты по вине Банка не работает штрих-код. Сегодня уже 21 марта, карта до сих пор так и не получена. Прошу Банк выслать мне почтовый идентификатор отправления или выслать новую карту (желательно не почтой России, а курьером или в салон связного в моем городе). Андрей Викторович (Железнодорожный Московской области) · 22.03.2011 14:06 Ответ: Уважаемый Андрей Викторович! Я принял Ваш вопрос к рассмотрению. О результатах Вы будете уведомлены дополнительно. Юрий Коптяев

Здравствуйте!!!Вы кредитуете частных лиц?В Калининградской области?

Хотел бы узнать код чтоб контролировать пересылку письма с именной банковской картой MasterCard **** **** **** 0061 , вы можите мне его сообщить?

Здравствуйте. В последних числах декабря заказал именную карту, но до сих пор её не получил. Без даты отправления или почтового идентификатора сотрудники почты помочь не могут. Кстати, срок доставки заказного письма из Москвы до моего почтового отделения 5 дней, а обычное письмо идет меньше 10 дней. 10 марта в службе поддержки мне предложили заказать новую именную карту, причем подтвердили, что списания платы за выпуск карты не произойдет, т. к. я оформлен до 01.03.2011, но через 4 дня сняли 300 р. При повторном обращении в СП сказали, что до 31 марта вернут деньги, пока этого не произошло. Сейчас вы работаете «над осуществлением возможности предоставления нашим клиентам номера почтового отправления». Я смогу получить номера почтовых отправлений по уже изготовленным картам или хотя бы точные даты отправки?

Здравствуйте.ко мне поступил звонок,но все что я могла понять это что надо погасить кредит а где и в каком банке не поняла потому что я в просто в шоке.в голове не укладываеться я же не брола ни какого кредита и что мне теперь делать??помогите пожалуйста.

Написал отзыв в ветке народного рейтинга. В нём описал свою проблему. (хотя это скорее проблема банка) http://www.banki.ru/services/response…1#comments Сотрудник банка написал: <<Уважаемый Don Antonio! Для возможности предоставления Вам информации о статусе обработки Вашего заявления, напишите, пожалуйста, на электронный адрес response_banki.ru@svyaznoybank.ru письмо с указанием Ваших ФИО, даты рождения и контактного номера телефона. В письме укажите также ссылку на данный отзыв. С уважением, Ваш Связной Банк>> Данные я отправил на электронную почту (вместе со саном заявления). Прошла неделя, со мной так и не связались. В поддержке говорят, что счёт так и не закрыт. Вопрос, это просто отписка, которую вы ставите ко всем отзывам? Ctrl-C Ctrl-V? И второй вопрос — когда всё таки счёт закроют?

хочу оформить кредит

Юрий здравствуйте. заказал именную карту 27января до сих пор нет.тех поддержка ничего не знает в итоге заказал 27февраля вторую карту. и опять тишина. вопрос когда я получу свои карты?

я бы хотел позаимствовать кредитную карту с лимитом владимир 89034706006

Вопрос: 11.03.11 написала претензию Вопрос: Добрый день! Почему с меня 10.03.2011 года была снята комиссия за заказ именной карты, если в тарифах банка четко указано, что для клиентов, оформивших договор ДО 01 марта 2011 года, выпуск и обслуживание дополнительной именной карты — БЕСПЛАТНО?! После прочтения данного тарифа, висящего на официальном сайте, я 09 марта 2011 года заказала карту (первая заказанная (в конце января) именная по почте, кстати, так и не пришла). Более того, при заказе меня специалист колл-центра неоднократно уверила, что выпуск будет бесплатным. Когда вернут деньги (300 рублей)? Что за безобразие? (последние 4 цифры неименной карты 3294) Наталия (Санкт-Петербург) · 11.03.2011 10:44 получила Ответ: Уважаемая Наталия! Позвольте Вас проинформировать, что банк осуществляет возврат ошибочно списанных комиссий клиентам, которые оформили карту до 1.03.2011. Пожалуйста, ожидайте возврата. От лица банка приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Прошло почти 2 недели. Деньги до сих пор не возвращены! Почему такой простой вопрос, как исправление ошибки и возврат незаконно удержанной комиссии, решается так долго?!! Кроме того, так до сих пор не получила свои именные карты — ни ту, которую заказала в январе, ни ту, что заказала в начале марта. Что происходит?! Наталия (СПб) · 22.03.2011 15:28 Ответ: Уважаемая Наталия! Ваш вопрос сейчас находится на рассмотрении. О результатах я Вас уведомлю дополнительно. Юрий Коптяев Собственно, время идет, а деньги почему-то не возвращают!!! Хотя еще 11.03.2011 мне и в письме, и в колл-центре обещали их вернуть. В чем дело?!! И надеюсь банк догадается за каждый день задержки возврата этих 300 рублей начислить свои же 10% по карте?! Мелочь, но банк должен уметь платить за свои ошибки. Нет, все-таки это дикость — комиссию удержали неправомерно, сами это признали, а деньги уже больше 3 недель вернуть не могут.

03.02.2011 мной была заказана именная карта.В службе поддержки ответили,что карта была выпущена и отправлена почтой,но до сих пор я ее не получила.Прошу сообщить почтовый идентификатолр.последние цифры основной карты 0494.

Здравствуйте! Очень надеюсь на квалифицированный ответ на мой вопрос: брала кредит в Сбербанке в 2007 году, плачу до сих пор, недавно услышала, что комиссию за кредит брали незаконно, можно вернуть. Обратилась в банк, а мне отказали, потому что уже истёк срок исковой давности.

Уже 3—4 года пользуюсь услугами связной клуб (с этого они и начинали) затем они начали выпускать карту ЗОЛОТАЯ КОРОНА! быстрая карта потом поработали поняли что могут и сами открыть свой БАНК Открыли Теперь крутять деньги народа!!! И вот открыли Связной Банк РЕБЯТА единственный плюс данного банка это то что безпроцент снят нал. Только на терит РОССИИ В остальном ТОЛЬКО МИНУСЫ! Медленно работает вся система контактный центр нах-ся в Воронеже и там все операторы ТУПЫЕ и Безответственные! Запросы и вопросы клиентов обрабатываются только тогда когда вы начнете им звонить 100 раз и ОРАТЬ и ТРЕБОВАТЬ! Когда оператору не нравится ваш звонок или он не знает как решит ваш вопрос начинает говорить — Ваш плохо слышно перезвоните (в луч случае) а в худшем ждете 20минут ответа, потом СБРАСЫВАЮТ! ((Нервы просто на ПРЕДЕЛИ! Балы начисляют с задержкой до 45 дней! Всем обещают кредиты за актив пользование и пр. в итоге 0! А еще и ваши деньги начнут задержовать без причинно! Если бы вы знал как я устал от ответов — ОТ ИМИНИ КОМПАНИИ ПРИНОСИМ ИЗВИНЕНИЙ НО НИЧЕГО НЕ ПОДЕЛАТЬ Извините До свидания! ((Вообщем ребята Лучше надежный проверенный банк пусть и там нет балов но зато там НАС Уважают и не ВРУТ Удачи всем!

Поясните пожалуйста,имеют ли технические и программные возможности сотрудника салона связи связной смотреть баланс карты,баланс депозита итд? возможен ли им доступ к какой либо информации? ведь при пополнении карты они видят фамилию и спрашивают ее спасибо

Здравствйте, уважаемый, Юрий, Скажите мне пожалуйста, когда я получу вразумительные ответы на свои вопросы? Только пожалуйста не пишите мне в качестве ответа фразу: «Я принял ваш вопрос к рассмотрению. О результатах вы будете уведомлены мною лично», так как это вы мне уже писали две недели назад, а повторный запрос вообще проигнорировали и оставили без ответа. Максим

Здравствуйте, Юрий! Неделю назад я задавал Вам вопрос на который до сих пор не получил ответа. Вопрос был не проблемный и не требовал разбирательств, но тем не менее. Пробовал звонить на номер …005 ответы очень разнятся или операторы просто вешают трубку. Посему родились ещё вопросы по теме. 1. С кем так долго совещаются операторы прежде чем ответить(к стати, не с Вами)? 2. Существует ли срок ответа на вопросы по «горячей линии» связанные с закрытием счёта и розыском не полученных карт или он тоже от 45 дней? 3. Можно ли сделать инструкцию по закрытию счёта прозрачной, где будет по пунктам расписано, что нужно сделать (до того как заблокировать карту, заполнить заявление и отправить Почтой России). 4. Планирует ли банк для удержания клиентов сделать процедуру закрытия счёта платной? Вопрос: Добрый день, Юрий. Дайте пожалуйста разъяснение. Хочу закрыть карточный счёт открытый до 1 марта 2011 года. Карта дебетовая. Кредитный лимит 0. Вчера обнулил средста на карте. 1. Будут ли мне начислены проценты на счёт по итогу месяца, если среднемесячная сумма была менее 10 000 рублей. 2. Когда мне стоит заблокировать карту для дальнейшего возврата почтой в банк? 3. Если я её заблокирую и отправлю в банк, а мне начислют прценты, то счёт будет снова не обнулённым и его не закроют. Как быть? 4. Можно ли остаток средств на счёте списать в пользу вашего банка? 5. Что значит корректное заполнение заявления о закрытии счёта? С уважением, Алексей. Алексей (Нижний Ноагород) · 23.03.2011 17:56 Ответ: Уважаемый Алексей! Ваш вопрос сейчас находится на рассмотрении. О результатах я Вас уведомлю дополнительно. Юрий Коптяев

Ответ то по существу будет? Или считаете вопрос закрыли? http://www.banki.ru/services/response…8#comments

Добрый день! Я получил карту «Связной банк"(…0757 6499 номер на лицевой стороне),но лимит мне на ней не одобрили. В салоне сказали, что при активном пользовании лимит будет предоставлен в течении 2—3 месяцев,но по прошествии 2-х месяцев ни один из специалистов со мной не связывался, хотя за данный период через карту прошло уже порядка 100 тыс. руб! И причем самым досадным является, то что каким то алкоголикам предоставляют лимит, а тем кто действительно пользуется, не одобряют!!!Так вот вопрос вот в чем, когда мне предоставят кредитный лимит, и предоставят ли мне его вообще? Если нет, то прошу сообщить мне об этом, так как ряд банков предлагают те же уловия, причем с кредитным лимитом за тот же период времени при активном использовании!!!

Уважаемый Юрий! Прошу Вашей помощи. Мне 22.03.20011 с ФСС перечислили декретные деньги на карту Вашего банка, в Банк они поступили 23.03 в 11.36 N платежек 688 и 689, но мой счет до настоящего времени их так и не дождался. Сотрудники Колл центра не компетентны в данном вопросе и помочь мне не смогли. Вся надежда на Вас, так как ребёнку даже лекарства не начто купить. Хотелось бы чтоб Вы взяли под свой контроль нашу проблему и повлияли на техслужбу Вашего банка в скорейшем разрешении данного вопроса. Мой номер телефона 8 916 686 93 08.

Пожелание: сделать в ИБ возможность группировать платежи по системе Город, сейчас приходится делать по одному платежу за раз с вводом смс пароля и это ОЧ неудобно. А вообще с системой Город у вас большой прогресс, почему цфт сразу все не сделали, непонятно…

Я,Бурцева Лена Викторовна, являюсь влвделецей карты MasterCard Связной. 4 марта 2011 года в 19.00 часов воспользовавшись услугами банкомата Ак Барс Банк хотела снять сумму 2000 рублей из имеющихся на счёте 2700 рублей. В итоге банкомат мне карту вернул, не выдав ни денег, ни чека. Видеокамера наружного наблюдения и несколько свидетелей могут подтвердить этот факт. Я позвонила в службу связной, где оператор принял по этому поводу заявку,с его слов.Обращалась не однократно.Но сегодня 20 марта 2011 года и на моём балансе 17 рублей. Я прошу вернуть мои денежные средства как можно скорее в ближайшее время. Не дожидаясь сроков истечения возврата денежных средств я буду вынуждена направить иск в суд с требованием разобраться и возместить причинённый мне моральный и материальный ущерб.

Добрый день! Я вот смотрю тут на горячей линии такая бурная жизнедеятельность. Это не может не радовать. Продуктивность и все такое. Но вот, я тут зашел к вам в Друзья банков и огорчился. Ваши клиенты так много идей подали. Обсуждают эти идеи. На форуме тех же «Друзей» какая-то активность есть, а вот откликов представителей НИ ОДНОГО! Не интересно?

Наталия Ивановна, добрый день! Комиссия за выпуск дополнительной карты обязательно Вам будет возвращена. Списана она была в результате технического сбоя. От лица компании примите извинения за доставленные неудобства. Максимальный срок возврата средств до 31.03.2011. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Центр поддержки клиентов, Связной Банк (ЗАО) www.svyaznoybank.ru Сегодня уже 30.03.2011. ГДЕ ДЕНЬГИ?!!! Почему банк незаконно удерживает деньги потребителей и не возвращает их? Вам известно значение слова ДО? Оно означает «не включая дату». Т. е. сегодня МАКСИМАЛЬНАЯ дата возврата. Деньги так и не возвращены! (последние 4 цифры неименной карты 3294)

1) Читал, что для идентификации клиента при обращении в кол-центр скоро предполагается использовать ТПИН (вместо баланса, последних операций и др). Можно уточнить, когда это планируется? Предлагаю обязательно дать возможность через личный кабинет изменять ТПИН, т. к. постоянный ТПИН это просто будет второй вариант кодового слова. Те клиенты, которых не беспокоит проблема надежности при идентификации, просто могли бы не менять этот ТПИН, и всё. А те, кто хотел бы надежности при идентификации, смогли бы менять ТПИН хоть после каждого произнесения его вслух. Кстати, если Вы сделаете возможность менять кодовое слово через личный кабинет (такой сервис есть в других банках и ПИФах), то и никакого ТПИН больше и не требуется, а кодовое слово тогда бы могло стать надежным способом идентификации, по крайней мере, для тех клиентов, которые будут его изменять при каждой его «засветке». 2) Предлагаю хотя бы высветить (а еще лучше, и дать возможность изменять) в личном кабинете адрес эл. почты. Недавно менял адрес эл. почты черезь кол-центр: послать им письмо или смс — нельзя, пришлось диктовать его по буквам. А как проверить, что всё правильно? Говорю: пошлите мне смс с измененным адресом для проверки — не могу; напишите мне письмо на новый адрес — нельзя. Увидеть в личном кабинете — тоже пока что нельзя. В случае ошибки, и на старый адрес не придет, и на новый не сможете написать.