Все вопросы на Горячей линии Т-Банк

Добрый день! Несколько дней назад, я уже писал сюда, о проблеме с выплатами на данный момент по кредитной…
Добрый день!Несколько дней назад, я уже писал сюда, о проблеме с выплатами на данный момент по кредитной карте. От банка я получил по почте предложение о реструктуризации долга — согласился! Позвонил, в надежде на то, что долг буду погашать до 18 месяцев, как указанно в письме. Сегодня приходит смс, что мне выставлен окончательный счет в 126792р.66к. и срок оплаты 30(!) дней. Я конечно не рассчитывал полтора года рассчитываться по этому кредиту, но 30 дней…эт как-то круто для «реструктуризации» долга…
01.08.2012
Ответ дан
Мне нужно открыть валютный счет для перечесления на него зароботной платы. Это будет депозитный счет…
Мне нужно открыть валютный счет для перечесления на него зароботной платы. Это будет депозитный счет или как? На что нужно обращать внимание при выборе банка?Заранее спасибо за ответ.
02.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте!!! Вчера общался с вашим оператором Алексеем. Звонил из города Казань. прочитав отзывы о…
Здравствуйте!!! Вчера общался с вашим оператором Алексеем. Звонил из города Казань. прочитав отзывы о вашем банке, как у людей пропадают деньги с карты я сразу передумал приобретать вашу карту. Что, так часто воруют? Как предотвратить воровство с вашей карты? Все вопросы прошу присылать на адрес почты said@tyshkanchik.ru
03.08.2012
Ответ дан
Могу ли я взять денежный кредит в сумме 45 тыс рублей , если я пенсионерка , но работаю в семье няней…
Могу ли я взять денежный кредит в сумме 45 тыс рублей, если я пенсионерка, но работаю в семье няней с доходом в 16000 руб (без оформления).В банке «Тинькофф» кредит уже брала и выплачивала вовремя. Если можно, то каковы проценты, где можно оформить в г. Бердске? Кредит могу погасить за 1 год.
03.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте - с удовольствием пользуюсь вашей картой - хотелось бы спросить можно ли мне увеличить…
Здравствуйте — с удовольствием пользуюсь вашей картой — хотелось бы спросить можно ли мне увеличить лимит карты до 150000 или больше — закрыла бы карты в Русском Стандарте — просто грабительские проценты!!!! Хотелось бы пользоваться продуктами Вашего Банка — очень удобный личный кабинет, приятно общаться с Вашими операторами coll- центра — вежливо и оперативно отвечают на вопросы. В общем хочу сменить банк.
03.08.2012
Ответ дан
Добрый день! Подскажите пожалуйста, 02.08 я заказывала доп.карту к счету своей основной карты, о времени…
Добрый день! Подскажите пожалуйста, 02.08 я заказывала доп.карту к счету своей основной карты, о времени доставки карты представителем банка сказала, что перезвоню позже и согласуем дату и время, через некоторое время я перезвонила и узнала, что оператор по случайной ошибке выбрала способ доставки почтой. Карту мне по телефону заблокировали (смс пришла) и бесплатно перевыпустили новую. 03.08 состоялась встреча с ПБ, у меня на руках как и ожидалось оказались обе карты (основная и дополнительная).04.08 пришло смс уведомление об отправке доп.карты почтой, срок доставки 1—2 недели.Сам вопрос заключается в том, что за карта мне все же отправлена? Карта, которую мне заблокировали?C уважением, Регина.
04.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте!Мне прислали персональное предложения на взятия кредита,я должна заполнить анкету и отправить…
Здравствуйте!Мне прислали персональное предложения на взятия кредита,я должна заполнить анкету и отправить по почте,скажите пожалуйста могу я заполнить анкету по интернету?
04.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте. Скажите, как можно делать переводы в пользу юридических лиц через интернет-банк, с указанием…
Здравствуйте.Скажите, как можно делать переводы в пользу юридических лиц через интернет-банк, с указанием реквизитов: КБК, ОКАТО и т. п.?Хочу платить из вашего банка за содержание ребенка в детском садике (получатель — бюджетное учреждение), но при наборе платежа не хватает вышеупомянутых полей.Илья.
05.08.2012
Ответ дан
Добрый день, Планируется ли ввод двухэтапной авторизации в интернет-банке (через смс, либо отдельное…
Добрый день,Планируется ли ввод двухэтапной авторизации в интернет-банке (через смс, либо отдельное приложение-генератор кодов)? Если да, то когда? Нет ощущения безопасности без такого функционала.Заранее спасибо!
06.08.2012
Ответ дан
Добрый вечер, Пользуюсь дебетовой картой с чипом, однако при оплате покупок в магазинах пин не запрашивается…
Добрый вечер,Пользуюсь дебетовой картой с чипом, однако при оплате покупок в магазинах пин не запрашивается, только роспись. Можно ли как-то включить данную возможность, если нет, то почему?Заранее спасибо!
06.08.2012
Ответ дан
Не нашел функционала сделать регулярные платежи, например каждое 2 число месяца заплатить за телефон/интернет/коммуналку…
Не нашел функционала сделать регулярные платежи, например каждое 2 число месяца заплатить за телефон/интернет/коммуналку итп, или делать каждую неделю перевод тому-то. Будет реализован ли такой функционал, если уже реализован, не подскажите где его найти?
07.08.2012
Ответ дан
В ИБ, в виджите "операции по счету" шапка колонки "сумма операции" выравнена по левой стороне, значения…
В ИБ, в виджите «операции по счету» шапка колонки «сумма операции» выравнена по левой стороне, значения этой колонки по правой. Мне таблица представляется более аккуратной с шапкой выравненной по центру.
07.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте Артем! Я, Шаханов Р. Г., являюсь владельцем кредитной карты MasterCard банка «Тинькофф…
Здравствуйте Артем!Я, Шаханов Р. Г., являюсь владельцем кредитной карты MasterCard банка «Тинькофф Кредитные Системы».В Интернет-Банке имеется возможность пополнения кошелька «Яндекс.Деньги» c кредитной карты ТКС. При этом предусмотрена комиссия 2%.В самой платежной системе «Яндекс.Деньги» есть услуга привязки банковской карты к кошельку «Яндекс.Деньги»https://money.yandex.ru/card/card-paym…imainbanksс возможностью последующей оплаты Яндекс.Деньгами со счета привязанной карты.Вопрос:В случае привязки кредитной карты ТКС-Банка к кошельку «Яндекс.Деньги» и оплаты Яндекс.Деньгами со счета привязанной карты данная операция будет рассматриваться ТКС-Банком:a) как операция покупки (без взимания комиссии)b) как операция пополнения кошелька «Яндекс.Деньги» (с комиссией 2%)с) как операция в других кредитных организациях (с комиссией 2,9% + 390 рублей)?Шаханов Р. Г.
07.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте господа, из ТКС! Несколько последних отзывов (в частности вот этот http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=4009067)…
Здравствуйте господа, из ТКС!Несколько последних отзывов (в частности вот этот http://www.banki.ru/services/response…D=4009067) натолкнули меня на вопрос. А почему ТКС как самый продвинутый банк по удаленному обслуживанию не решит проблему рассылки уведомлений об открытии вкладов, с помощью электронной подписи(ЭП), усиленная(неквалифицированная) электронная подпись вполне бы подошла в данном случае, т. е. ТКС банк предоставил бы подписанное уведомление, а клиент подписался бы ЭП в получении. Прикрутить данный сервис с ИБ достаточно простая техническая задача, конечно могут остаться вопросы с Юридической стороны, но вроде ИБ с ЭП для Юридических лиц работают, а там уровень ответственности в разы больше.Следующим этапом могло бы стать использование Квалифицированной ЭП, имеющее юридические последствия, для дистанционного открытия валютных вкладов и пр. Для получения ЭП в регионах можно было бы привлечь региональные Удостоверяющие центры.
08.08.2012
Ответ дан
Добрый день. Когда наступит расчетный период по карте выданной 05.07.12 ? Хочется уже бесплатно пополнить…
Добрый день. Когда наступит расчетный период по карте выданной 05.07.12 ?Хочется уже бесплатно пополнить, а количество пополнений до сих пор 0. Ни одного расчетного периода до сих пор не было.
09.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте! Открыла вклад в вашем банке и мне предоставили депозитную карточку. Скажите, пожалуйста…
Здравствуйте! Открыла вклад в вашем банке и мне предоставили депозитную карточку. Скажите, пожалуйста, какие преимущества мне даёт статус «platinum»? Я слышала, что в некоторых аэропортах я могу бесплатно пользоваться Vip залом, так ли это? Какими ещё бонусами, помимо скидок в нескольких заведений и 5% от покупок (0,5%) я могу воспользоваться, в т. ч. за границей? Также я слышала, что при оплате авиабилетов по вашей карточке, банк страхует меня, так ли это?
09.08.2012
Ответ дан
здравствуйте , мне прислали карту банка по почте , но , к сожалению у меня резко изменились жизненные…
здравствуйте, мне прислали карту банка по почте, но, к сожалению у меня резко изменились жизненные обстоятельства и я не смогу ее использовать без риска оказаться неплательщиком. карта находится в неактивном состоянии. как правильно мне поступить, с уважением.
12.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте. В силу сложившихся обстоятельств, я просрочила платеж. Позвонила на горячую линию, объяснила…
Здравствуйте. В силу сложившихся обстоятельств, я просрочила платеж. Позвонила на горячую линию, объяснила, мне дали 3 дня оплатить. Позже мне позвонили из отдела взыскания, после чего у меня просто тряслись руки. Потом пришло сразу 3 смс, а в 2.30 ночи еще одна. Скажите пожалуйста, это у вас такая политика, психологическая атака? Спасибо вам, что вселяете страх!!!!!!!!!!!!!!
14.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте, Артем! Несмотря на то, что я персонально в своем отзыве http://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3973029…
Здравствуйте, Артем! Несмотря на то, что я персонально в своем отзыве http://www.banki.ru/services/response…ID=3973029 просил избавить меня от бесполезных писем за Вашим факсимиле, они продолжают приходить. Мало того, они приходят и моей маме — пожилому человеку, который вынужден ходить на неблизкую почту. Мы бы, конечно, не ходили бы, но по извещению непонятно, от кого письмо, можно пропустить действительно нужную корреспонденцию. Поверьте, я маразмом пока не страдаю, интернетом пользоваться умею, и прекрасно знаю о своих вкладах.Прошу Вас не отделываться дежурными фразами о «регуляторе», а предложить реальный выход из ситуации.Я готов подъехать к Вам в офис и лично написать заявление об отказе от какой-либо почтовой рассылки. Если этого недостаточно, выложите на своем сайте проект обращения в ЦБ, чтобы желающие могли им воспользоваться.С надеждой на понимание, с уважениемРоман
14.08.2012
Ответ дан
Добрый день, Давно пользую вклады и дебетную карту, думал о кредитке, настало время - заполнил анкету…
Добрый день,Давно пользую вклады и дебетную карту, думал о кредитке, настало время — заполнил анкету на сайте, назначил время встречи с курьером, вчера получил кредитную карту, всё как всегда быстро и хорошо, но… Составляя анкету я убирал две услуги: смс банк и страхование, после одобрения ещё до активации карты в личном кабинете услуг не было.Курьер отдал карту, все отлично, я подписал бумажную анкету (в одном экземпляре для курьера), вопросов не было и задавать не стал. Каково ж было мое удивление, когда после активации карты все услуги были подключены в интернет-банке — и смс-банк и страхование, причем последнее не отключаемое из кабинета, а только по звонку.Ничего думаю все ошибаются звоню в колцентр, девонька мне и говорит- Это вы ошиблись наверняка при заполнении анкеты и даже после отключения плату с вас снимут. Не ну нормально а? Дело принципа, говорю посмотрите онлайн анкету и сверьте, что действительно я отключал эти услуги. Ответ: Ну вы ж не задали вопроса курьеру, значит мол всё, ту-ту поезд уехал и плату снимем и можете написать претензию, только тогда, когда плата будет списана.Мелочь, а не приятно.
15.08.2012
Ответ дан
Заполнил анкету, представитель банка привез карту, сфотографировал, сделал копию паспорта. И - сюрприз…
Заполнил анкету, представитель банка привез карту, сфотографировал, сделал копию паспорта. И — сюрприз — оказывается, без штампа прописки в паспорте актив рожать карту нельзя.При этом (каюсь, может плохо искал) на сайте о таком требовании ни слова. Представитель банка, фотографируя паспорт, тоже промолчал.Трехлетняя регистрация, думаю, не подойдет? Ну, не то чтобы проблема сделать штамп в паспорте. Но такой пережиток прошлого ведь, обидно. Даже для Сбера (есть простая Виза классик) не требуют, а тут…
17.08.2012
Ответ дан
Добрый день. Хотим открыть в вашем банке вклады от имени родителей. Однако в ближайшие несколько…
Добрый день.Хотим открыть в вашем банке вклады от имени родителей.Однако в ближайшие несколько месяцев родители в основном будут находиться на даче в дальнем подмосковье, а в Москве бывать наездами ненадолго и труднопредсказуемо. Из-за этого организовать их встречу с вашим курьером технически трудно.Возможно ли вместо встречи с курьером подъехать к вашему московскому офису и подписать документы / получить карту там лично? Это организовать существенно проще …Или, как вариант, можно ли встретиться с курьером не родителям, а их сыну (мне)? Если да, то какие документы надо к этой встрече подготовить? Достаточно ли ксерокопии паспортов?
18.08.2012
Ответ дан
Добрый вечер! Скажите пожалуйста могу ли я снять энную сумму денег с кредитной карты Тинькофф? Требуется…
Добрый вечер! Скажите пожалуйста могу ли я снять энную сумму денег с кредитной карты Тинькофф? Требуется небольшая(примерно 20 т. р.)наличная сумма,а на руках только кредитки.Может быть у банка Тинькофф есть какие-нибудь предложения по этому вопросу? Просто столкнулся тут с проблемой что при снятии наличных с карты Тинькофф взымаетсчя просто грабительская комииссия.Так при снятии всего 500 рублей комиссия составила аж 305 рублей.Это просто грабеж!!!! Подскажите пожалуйста как мне можно помочь в такой ситуации.Заранее благодарен.
19.08.2012
Ответ дан
Добрый день!мне нужно сделать выписку с карты.я в данный момент проживаю в мытищах,а карточка была сделана…
Добрый день!мне нужно сделать выписку с карты.я в данный момент проживаю в мытищах,а карточка была сделана в Курске.Могу ли я сделать в Мытищах выписку?
20.08.2012
Ответ дан
http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=4000449 Вы мне отвечали, что при открытии…
http://www.banki.ru/services/question…Id=4000449Вы мне отвечали, что при открытии вклада на почте ксерокопия паспорта не понадобится. А на сайте ТКС-банка в разделе вкладов написано, что на почту нужно приходить с паспортом и ксерокопиями двух страниц. Так нужны ксерокопии или нет? Просто я принципиально не хочу оставлять на почте ксерокопии паспорта, неизвестно, что потом с ними будет, они могут попасть в руки мошенников, т. к. почтовое отделение — это не банк и уровень защиты таких документов там низкий.
20.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, на сколько надежно используемое банком шифрование при работе с Интернет-банком…
Здравствуйте.Скажите, пожалуйста, на сколько надежно используемое банком шифрование при работе с Интернет-банком? К примеру, при проживании в отеле и использовании Wi-Fi, предоставляемом всем посетителям отеля, могу ли я без опасений заходить и использовать интернет-банк? Может ли быть «прослушан» мой логин и пароль кем нибудь из посетителей отеля либо же самим отелем, например, при использовании прокси или другими методами? При использовании методов Диффи-Хелмана данный вопрос не стоит, а вот как у Вас? В общем насколько безопасно использовании ИБ в сомнительных сетях, но с надежных устройств (свой ноутбук, смартфон и т. д.)?
20.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте!в 2007 году я брал кредит 10000 рублей на 1год.все платежи платил в срок.За один месяц до…
Здравствуйте!в 2007 году я брал кредит 10000 рублей на 1год.все платежи платил в срок.За один месяц до погашения кредита позвонил вашему оператору и узнал сумму последнего платежа,после чего сразу его оплатил.Через год пошел брать кредит в Сбербанк России и мне сообщили о задолжности 50 рублей!почему мне не сообщили раньше о задолжности?Я сразу оплатил задолжность.Потом брал кредит в вашем банке еще 2 раза!Без проблем.А сегодня 20 августа 2012года пошел в Сбербанк и мне сообщили что моя кредитная история испорчена!И что мне теперь делать?Все произошло по вине вашего оператора.
20.08.2012
Ответ дан
Заранее извиняюсь, если данные вопросы уже звучали. Вопросы следующие: 1) Дебетовые карты в данный…
Заранее извиняюсь, если данные вопросы уже звучали.Вопросы следующие:1) Дебетовые карты в данный момент выпускаются с чипом или без?2) Если с чипом, то как мне лучше сменить старую безчиповую карту, перевыпустить ее платно или можно бесплатно выпустить дополнительную на свое имя?3) Я так понимаю, что при платном перевыпуске старая карта блокируется и новая доставляется курьером. Каков срок доставки новой карты курьером? Не хочется оставаться без карты надолго.Дополнительную как я понял вы доставляете по почте.4) Если я выпускаю дополительную карту на свое имя, то могу я потом заблокировать старую? Не заблокируется при этом доступ к обоим картам? Просто две карты мне не нужны, нужна только одна с чипом.
20.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте. Что-то мне подсказывает, что вместо IPAD NEW в качестве подарка за открытие вклада более…
Здравствуйте. Что-то мне подсказывает, что вместо IPAD NEW в качестве подарка за открытие вклада более 500000 рублей на 2 года, будет мобильный телефон. Или я не прав? Я внимательно прочитал дополнения к договору. И еще вопрос по условиям акции: Как это-«если участник не получит подарок по любой причине»?
20.08.2012
Ответ дан
здравствуйте, сегодня составила онлайн заявку на кридитную карту платинум, ответ был положительный теперь…
здравствуйте, сегодня составила онлайн заявку на кридитную карту платинум, ответ был положительный теперь мне нужно ждать 2 дня для точного результата. была рада. нужно мне всего 50 000. на год. но вот читала коментарии на этом сайте… и уже сомневаюсь.. какие то списания у многих с карты.. еще меня смутило что девушка писала о том что сотрудник который привёз ей карту не оставил ей никаких документов, как так. может я не поняла что то. Расскажите пожалуйста как мне быть уверенной что с моей картой не будет таких неприятных ситуаций. и вы выдаете пакет документов? спасибо за ранее.
20.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте! Можно уточнить причину отказа по обслуживанию кредитной карты после успешного её использования…
Здравствуйте! Можно уточнить причину отказа по обслуживанию кредитной карты после успешного её использования и своевременного внесения платежей, а также изменения тарифного плана? Это может быть связано с вербальным общением с сотрудниками колл-центра? Честно говоря, теряюсь в догадках, как такое могло произойти!? Буду благодарен за ответ, заранее спасибо.
20.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте! Есть кредитная карта, открыта в апреле. Все с ней хорошо, кроме лимита, который явно мал…
Здравствуйте! Есть кредитная карта, открыта в апреле. Все с ней хорошо, кроме лимита, который явно мал. Это в принципе не катастрофа, есть у меня парочка карт, у которых лимит в 10 раз выше лимита карты ТКС. Но удобнее все же лично мне пользоваться Вашей кредитной картой, преимущества описывать не буду, они всем известны. Один у нее недостаток, в связи с маленьким лимитом при крупных покупках она негодной становится, два раза точно это меня утомляло. Хорошо хоть авиабилет вчера смог оплатить. И на этом все, иссяк лимит. С неоднократных ответов Представителей Банка на этом ресурсе лимит увеличивается через 4 месяца, но, видимо, не в моем случае. Чем это перед Вами я провинился, интересно было бы узнать? Или это ненавязчивый способ заставить пользоваться картами других банков? Во всяком случае, такое у меня сложилось мнение, возможно, оно неверное. Но уж точно я этой картой пользоваться не буду, пополню ее до истечения льготного периода и забуду.
20.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте. В марте 2012 года я приобрел квартиру и переоформил телефонный номер на свое имя. С июля…
Здравствуйте. В марте 2012 года я приобрел квартиру и переоформил телефонный номер на свое имя. С июля месяца мне стали поступать звонки и приходить письма с просьбой погасить задолженность по кредитной карте ТКС, адресованные прошлому владельцу квартиры. Я неоднократно звонил в банк, общался с сотрудниками банка и с работниками отдела безопасности. Все эти люди доблестно выполняли свои должностные обязанности, обещали разобраться с сложившейся ситуацией, а «воз и ныне там». Пообщался с юристом, он рекомендует написать официальную жалобу в банк, а если вопрос не разрешится, то направить жалобу в ЦБ РФ. Делаю еще одну попытку достучаться до компетентных людей, способных принять решение по данному вопросу. Неужели этот вопрос нельзя решить проще?
21.08.2012
Ответ дан
Добрый день! Интересует процедура закрытия вклада переводом на счет в другом банке: 1. Технология закрытия…
Добрый день! Интересует процедура закрытия вклада переводом на счет в другом банке:1. Технология закрытия (если можно, опишите подробнее)?2. Сроки перевода?3. Как и где я смогу узнать итоговую сумму к выплате за вычетом НДФЛ?Спасибо.
21.08.2012
Ответ дан
Бухгалтерия моего предприятия открыла для меня счёт в вашем банке для получения зар. платы, я заполнил…
Бухгалтерия моего предприятия открыла для меня счёт в вашем банке для получения зар. платы, я заполнил анкету, мне должно было прийти СМС-сообщение о том: где получить карточку-но до сих пор не пришлоГде мне получить карточку? Если возможно, то мне удобно это сделать в отделении Сбербанка на Невском(недалеко от Литейного).с уважением Владимир
21.08.2012
Ответ дан
Я находился на Сицилии и у меня украли рублевую магнитную карту банка ТКС. Код узнать не могли, т.к…
Я находился на Сицилии и у меня украли рублевую магнитную карту банка ТКС. Код узнать не могли, т. к. он нигде не записан и я этой картой не пользовался в Европе. В интернет системе я увидел,что по карточному счету оплачен бензин два раза на сумму 200 Евро в ESSO A. Z. SERVICE ITA и три раза оплачены развлечения в BINGO CENTRUM ITA на сумму 1300 Евро.Все эти оплаты сделаны с 17.08.12 с 19часов 56 минут по 18.08.12 до 10 часов 37 минут.У меня есть фото, что я находился в это время в другом городе в Сицилии и физически не мог воспользоваться сам этой картой. У меня нет и не было машин, чтобы заправлять их бензином и я никогда в жизни не был в казино.Сейчас я уже вернулся в РФ. В Италии мне удалось только заблокировать карту. На Сицилии подать заявление в полицию не удалось, т. к. не нашлось толкового переводчика и уже надо было спешить на самолет.Вопрос: есть ли вероятность мне вернуть мои денежные средства?Если да, то какой порядок моих действий?
23.08.2012
Ответ дан
Добрый день. В тарифе по "Смарт Счету" предусмотрена комиссия за снятие денежных средств с картсчета…
Добрый день. В тарифе по «Смарт Счету» предусмотрена комиссия за снятие денежных средств с картсчета клиента. В пояснениях к тарифу не совсем понятно про дополнительную сумму льготного снятия. Существует ли на нее лимит, как например, на сумму льготного снятия в размере 300 000 руб. или же комиссия отсутствует, пока дополнительная сумма ЛС полностью не будет израсходованна? Приведу пример: на картсчете 400 000 руб. — сумма льготного снятия и 800 000 руб. -дополнительная сумма льготного снятия (поступила на картсчет при закрытии вклада). Я правильно понимаю, что без комисси можно снять 1 100 000 руб. соответственно, при отсутствии ограничения в размере 100 000 руб в день? Заранее благодарен за ответ на мой вопрос.
26.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте! Ко вкладу, открытому в Вашем Банке, была предоставлена карта [B]"MasterCard Platinum"[/B]. В…
Здравствуйте!Ко вкладу, открытому в Вашем Банке, была предоставлена карта «MasterCard Platinum».В соответствии со ст. 4.1. Тарифного плана за операции покупок, категории которых указаны на сайте Банка, Банк выплачивает повышенное вознаграждение в размере 5%. На Странице Банка указано, что за покупки, совершенные на АЗС и в Супермаркетах в период июнь-июль 2012 года, Банк обязуется выплачивать повышенное вознаграждение в размере 5%.31.07.2012 (в период действия акции) мной по карте «MasterCard Platinum» были совершены покупки в супермаркете «Карусель». После формирования выписки по карте, выяснилось, что Банк за совершенные покупки начислил вознаграждение из расчета не 5%, а лишь 0,5%.По указанной проблеме я обратился в Call-центр Банка, где сотрудник Банка пояснил, что ситуация возникла в связи с тем, что транзакции обработались только в августе. По телефону мной была инициирована претензия, ответа на которую я до сих пор не получил.Аналогичная ситуация возникла и у моих друзей, являющихся клиентами Вашего Банка.Считаю действия Банка по начислению вознаграждения из расчета 0,5%, — необоснованными и не соответствующими Условиям договора и Тарифу…На сайте Банка указан конкретный период (июнь-июль), за совершение покупок в который Банк обязался выплачивать повышенное вознаграждение.Обработка транзакции — техническая сторона операции, которая касается взаимоотношений между банками. При этом Клиент (Потребитель финансовых услуг) не мог и не обязан знать о технических сторонах операций. Поскольку в условиях начисления повышенного вознаграждения не содержится оговорок, исключений и дополнений, Клиент не обязан был принимать во внимание такое обстоятельство как «Дата обработки транзакции».Существенными условиями являлись:а) совершение покупки в определенной группе торгово-сервисных предприятий;б) совершение покупки в определенный период времени (с 01 июня по 31 июля включительно).У Банка «Связной Банк» имеется аналогичная акция «Всегда 5!». При этом, даже при совершении операции в последний день акции, «Связной Банк» производил корректное начисление вознаграждения (баллов) по повышенной ставке (сам являюсь клиентом этого банка).В Вашем же случае вижу 2 возможные причины возникновения проблемы:1. Несоответствие системы биллинга условиям акции (техническая недоработка).2. Уклонение Банком от исполнения взятых на себя обязательств.Прошу разобраться в ситуации, обеспечить корректное начисление вознаграждения в соответствии с условиями акции. В противном случае, будем вынуждены обратиться с коллективным иском в суд.Прошу отнестись к претензии и эмоциям с пониманием, так как:а) вопрос принципиальный;б) сумма покупок существенная (при иных обстоятельствах проще было бы оплатить покупки картой другого банка, по которой вознаграждение составляет 3%).
28.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте, пытаюсь, находясь не в России закрыть вклад. Выбираю закрыть вклад, получаю смс с кодом…
Здравствуйте, пытаюсь, находясь не в России закрыть вклад. Выбираю закрыть вклад, получаю смс с кодом подтверждения, но в ответ постоянно получаю сообщение — Срок подтверждения операции прошёл, необходима повторная отправка.Скажите, пожалуйста, с чем это может быть связано? Использую браузер Google Chrome.
29.08.2012
Ответ дан
Добрый день. Прошу сказать, есть ли регламент на продолжительность периода, в течение которого "формируется…
Добрый день.Прошу сказать, есть ли регламент на продолжительность периода, в течение которого «формируется выписка» по счету дебетовой карты и эта информация начинает отображаться в интернет-банке.У меня сегодня, 29-го числа, дата формирования выписки.Сейчас, в 15—33 (по московскому времени), выписки пока никакой нет.В прошлых 29-х числах информация появлялась с утра, но не позднее обеда.
29.08.2012
Ответ дан
Здравствуйте, Сергей. Пишет Вам бывшая клиентка, ныне потенциальный истец Королькова Юлия. В 2008 году…
Здравствуйте, Сергей. Пишет Вам бывшая клиентка, ныне потенциальный истец Королькова Юлия. В 2008 году я воспользовалась предложением вашего банка и оформила кредитную карту на сумму 30000 рублей. За пользование картой в течении года в общей сложности мною было выплачено 61929 рублей! После того, как я закрыла задолженность, мне начали поступать звонки из вашего банка. Первый звонок через несколько дней после погашения с просьбой оплатить недоимку в сумме 1348 (могу ошибаться, т. к. документы находятся в судебном производстве) рублей которую я на следующий день оплатила, т. к. являюсь порядочным человеком, что к сожалению, не было оценено вашими сотрудниками, потому что через месяц мне опять позвонили и сообщили, что я опять должна вашему банку, правда, теперь уже меньшую сумму в размере 850 рублей (аргументируя это тем, что расчет был произведен не верно), которую я опять таки оплатила! Каково же было моё негодование когда через месяц мне опять позвонили из вашего банка с очередным требованием денег!!!! К сожалению, мое терпение оказалось не безграничным! К тому же у меня совершенно не было гарантий в том, что через месяц мне опять не позвонят с очередным требованием… Я вспылила и пообещала подать на ваш банк в суд за вымогательство (можете, если есть возможность поднять записи моих разговоров с вашими сотрудниками), после чего звонки прекратились! В настоящий момент мне понадобился кредит, обратившись в несколько банков и получив отказ я выяснила, что сотрудниками вашего банка моя кредитная история испорчена практически безнадежно! В связи с этим я собрала все платежные поручения по которым перечисляла деньги в ваш банк и подаю на вас в суд, т. к. моя репутация испорчена! Я буду требовать с вашего банка не только оплаты судебных издержек, но и выплаты мне морального ущерба!
29.08.2012
Ответ дан
Добрый день! Скажите, пожалуйста, имея задолженность по последней выписке в размере 65 000 рублей…
Добрый день!Скажите, пожалуйста, имея задолженность по последней выписке в размере 65 000 рублей, какую сумму я могу погасить переводом с карты другого банка: в размере задолженности, как было ранее, 50 000 рублей, как было не столь давно изменено банком в одностороннем порядке или в размере кредитного лимита (100 000), как было указано в письме от банка с последнй выпиской:что кредит можно погашать, дословно: «С карты на карту. … За месяц не более 2-х операций на общую сумму, не превышающую размер кредитного лимита.»Так же выражаю предложение сформировать платежные шаблоны для перевода с карты другого банка, чтобы не называть по телефону все реквизиты карты. Т. е. звоню, авторизуюсь, говорю, что хочу сделать перевод с карты другого банка в счет гашения задолженности и сделать это с карты 1234. Вся информация о карте уже есть в банке и используется в данном шаблоне…
30.08.2012
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Т-Банк

Показать еще
Скрыть