Статья 26. Банковская тайнаКредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Моему брату была раскрыта информация о моем счете, имеющейся задолдженности - эта информация является банковской тайоной.

Добрый день, хотел бы узнать какие лимиты на переводы по данной карте и какая комиссия 

Подал заявку на кредит наличными под залог недвижимости, чтобы получить более низкую ставку и больший срок кредита. Перед этим закинул на кредитку 440 тысяч, снизил там лимит до 100.000 рублей. Закрыл досрочно кредит (рефинансирование) в вашем же банке. Закрыл кубышку. Ежемесячно платил по кредитке более 20 тысяч процентов, и 12 тысяч по кредиту. Всегда должным образом относился к платежам, не допустил ни одной просрочки. Имею большой доход 240.000 рублей, который могу подтвердить, а не официальный ещё больше. У меня огромные движения средств по карте. Являюсь премиум клиентом Тинькофф.Подал заявку на кредит под залог недвижимости в размере 2 200 000 рублей. И при всей моей благонадёжности, недопускании просрочек мне одобрили меньшую сумму и под 30%.Это просто оскорбление или какая-то ошибка.У меня отличная кредитная история (862 балла в ОКБ, 745 баллов в Банки.Ру)Стоимость квартиры (3.300.000 рублей) не меньше 70% от займа . А мне одобрили только 2 000 000 и ежемесячным платежом 52 200 рублей на 15 лет под 30% под залог недвижимости (чуть ли не максимальная ставка). Это просто шок. Когда я написал об этом в чат, там сказали что могут пересмотреть и позвонят. Позвонила девушка, озвучила те же условия, я сказал что меня они не устраивают, на что девушка сказала, что они не будут пересматривать его, разговор закончился и тогда мне просто отклонили уже одобренную заявку, хотя я не выдавал такого решения. Я, честно, не понимаю, что за отношение к клиенту, при такой лояльности к банку и отсутствия просрочек на протяжении долгого времени. Может произошла ошибка скоринга? Просьба проверить корректность скоринга, пересмотреть условия по кредиту под залог недвижимости или предложить другие программы (автокредит). Иначе придётся обращаться в другой банк и переходить туда, потому что текущую ситуацию, я расцениваю как оскорбление.

Здраствуйте,меня почему то выводит этот сайт на личный кабинет.

Добрый день, Екатерина! Хотела бы закрыть расчётный счёт в Банке. Подскажите,пожалуйста, как это сделать? Не могу восстановить утраченное приложения Банка... Спасибо! 

С банком работал пол года. За время работы получил 3 проверки по 115-фз, последнюю из которых не прошёл, хотя в схеме бизнеса абсолютно ничего не изменилось за это время. Банку не нравилось то, что большую часть прибыли я переводил на свою же карту физлица, открытую в этом же банке, на что проверяющий сотрудник банка указывал в телефонном разговоре. Я увеличил кол-во трат с бизнес карты согласно рекомендациям сотрудника (минимум 30%), но после очередного перевода на свою же карту физлица в этом же банке, я получил страйк по 115-ФЗ. Предъявив весь пакет документов в тот же день — на следующий получил уведомление о том, что проверку я не прошёл. Комментариев по проверке банк разумеется не предоставил.В связи с этим решил закрыть расчетный счет ИП и перейти в другой банк, но вот уже второй день сотрудники Тинькофф не могут закрыть расчетный счет и принять распоряжение о переводе денежных средств в другой банк.Закрытие расчетного счета в данном банке происходит через сообщение в чат, либо телефонным звонком. Два дня разные сотрудники банка ссылаются на непреодолимые технические трудности, перекидывая меня от одного сотрудника к другому. Никаких сроков закрытия расчетного счета сотрудниками банка мне не озвучено. Счёт до сих пор не закрыт. Как такое вообще возможно?

Здравствуйте! Я оплачиваю кредит по Кубышке в Тинькофф банке. Ранее там был установлен ежемесячный платё, который теперь не отобрадается в приложении, При попытке договориться с банком о частичном погашении кредита каждый месяц сотрудник переводит тему, требуя оплатить полную сумму сегодня, на что я отвечаю нет. Далее мне приходит сообщение, будто мы достигли договоренности оплаты в один день, на что у меня вопрос, откуда они это взяли? При попытке спросить о последствиях, о которых мне угрожают, мне говорят ,вы сами должны знать. Это компетентно?? Прошу переключить на другого сотрудника, в чем мне тоже отказывают

Случилась след. ситуация , заблокировали счет на котором были ср-ва ,позвонил в поддержу , закрыл счет , вывел ср-ва , с этим все нормально .попросил отозвать все данные , для того чтобы разблокировать счет , но в этом отказали , хотя это можно сделать по телефону .возможно ли восстановить доступ к счету , отличный банк и очень удобен в использовании .

Сегодня, 29.05.2024 произошла проблема с которой мне не помогли сотрудники Тинькофф. Просто списали 1999 рублей не спросив меня! У меня была подписка в Тинькофф Инвестициях на закрытый канал, где человек выкладывал посты. Оформил я её 1 месяц назад и пользы от неё не было, посты выкладывали очень редко. Дело даже не в постах, у меня к этому притензий нету, у меня притензии к банку Тинькофф. Я бы подписку отменил ещё давно если бы знал, что это нужно сделать. Нету информации в приложении инвестиции как отменить подписку, пока у тебя не спишутся деньги и тебе напишет "поддежрка". Даже в автоплатежах Тинькофф нету автоплатежей подписки, чтобы я мог глянуть, спишутся ли у меня деньги и за что. Чтобы найти эту кнопку (отменить подписку) нужно зайти в настройки, только не в обычные настройки, а в настройки в пульсе. Тинькофф специально прячит кнопку отменить подписку, почему её не сделали на странице закрытого канала? После того как я увидел, что деньги списали, я сразу не понял, какая подписка и почему списываются деньги без моего ведома. Написав в поддержку, в которой отвечают по скрипту мне не смогли помочь вернуть деньги, а как только я сказал, что я напишу отзыв, мне сразу же девушка написала, что передаст вопрос коллегам и они всё проверят. Ответили мне они через 6 минут, и опять же я уверен, что они не разбирались с моим вопросом, и просто ответили по скрипту, что отвечают всегда всем клиентам Тинькофф банка. (мы сожалеем, что такое случилось, но помочь не можем). У меня уже были проблемы с банком и мне отказывались помогать с вопросом, но после моего отзыва банк пошёл на мою сторону и начислил деньги, интересно почему?

т.е счет восстановить не получится ?

Я, подал заявление на расторжение договора Согласно Гражданскому кодексу РФ (статья 450), принятие заявления на расторжение договора должно означать начало процедуры урегулирования всех обязательств и завершение действия договора в установленный срок.(имеется справка о дате подачи расторжения)Однако мой счет был заблокирован на проверку, и мне не предоставили конкретных причин блокировки.  В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" (статья 10), прошу предоставить письменное разъяснение причин блокировки счета и выполнения процедуры расторжения договора.Согласно УКБО банка:1. Пункт 4.11: Клиент вправе распоряжаться денежными средствами, находящимися на картсчете, без ограничений, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и договором расчетной карты (договора счета) .2. Пункт 7.4.5: Клиент имеет право получить остаток денежных средств после урегулирования финансовых обязательств между банком и клиентом способом, указанным клиентом. Этот пункт не содержит запрета на вывод средств до завершения проверки .3. Пункт 8.3 устанавливает срок урегулирования финансовых обязательств, но не запрещает вывод средств до завершения этого срока.На основании вышеизложенного, прошу ускорить процесс проверки и разблокировки счета, так как задержка без обоснованных причин нарушает мои права и вызывает финансовые неудобства. Проверка не должна препятствовать моему праву на вывод средств, и я ожидаю завершения проверки и урегулирования всех финансовых обязательств в кратчайшие срокиДополнительные аргументы:1. Пункт 7.3.9 УКБО: Банк может отказать в проведении операций по картсчету и/или блокировать действие расчетной карты/Токена, Интернет-банка, Мобильного банка без предварительного уведомления клиента, а также установить ограничение на проведение операций через дистанционное обслуживание и/или с использованием карты, если:   - в банк не поступил документ, необходимый для проведения операции и оформленный согласно требованиям законодательства Российской Федерации;   - у банка возникли сомнения в подлинности поручения клиента;   - операция противоречит требованиям законодательства Российской Федерации или настоящих Общих условий;   - права клиента по распоряжению денежными средствами на картсчете ограничены в порядке и случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации .На основании вышеизложенного, прошу уточнить, на каком основании была заблокирована моя карта и какие конкретно документы или действия необходимы для ускорения проверкиВ случае отсутствия обоснованного ответа и завершения проверки, я буду вынужден обратиться в Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор для защиты своих прав.

самый наверное глупый банк который мне встречался , как мои друзья относятся к моей задолжности , вы наверное скоро каждому прохожему будите говорить об этом , у вас там все нормально с бошкой или как ? Все мои друзья вас [censored] шлют а вы не понимаете , ваши операторы уже в смс меня игнорируют потому что все статьи перечислили и сказать больше нечего . Еще раз говорю звонки прекратили , по 8 раз в день звоните , превышаете еще как количество 

Пришлите ссылку на мой отзыв об этом банке

Большое спасибо Геннадию(внут. номер: 6004264), за 2 часа сотрудник разобрался в проблеме и помог закрыть счёт.

Добрый вечер! 20.05.2024 20.01 из-за ошибки(сбоя) приложения Тинькофф инвестиции не отображался стакан,а также не был осуществлен переход на тариф инвестор я решил переустановить приложение(скриншот переустановки приложения прикладываю)повторно отжав кнопку по переходу другой тариф по окончанию сессии с меня списали повышенную комиссию по ошибочному тарифу "инвестор", комиссия изначально в сделке не отображается и высчитывается по факту проведения операции поэтому обнаружил потерю денег по окончанию торговой сессии-расчёт прикладываю купил акции на сумму: 7 295 050.09 Продал акции на сумму: 7 321 140.80 разница 26090.71 комиссия из-за сбоя по 0.3 за операцию 43 848.57 комиссия по трейдеру 5 846.476 + сумма за месяц 290 + налоги 3 391,7 Итого сумма на которую я рассчитывал 60411.104 рубля., я в тот же день 20.05.2024 я обратился с обращением в службу поддержки Вопрос по обращению №343588559, по результату 29.05.2024 мне предложили компенсацию в 5000 рублей, это 12 раз меньше чем я изначально рассчитывал.За четыре года совместной работы с Тинькофф банк у меня есть результат я стал квалифицированным инвестором и убыток начиная с 2- 2.7 млн рубпо моим подсчётам. Я много раз видел и сообщал когда приложение для инвестиций давало сбои, может мои переживания помогли сделать это приложение лучше. Я уверен что Тинькофф банк в моем лице клиента обрёл не только источник заработка, но и работника на фондовой бирже. Я хотел бы прежде всего обозначить логику, что человек приходит на фондовую биржу готовый для риска движения акции, но не как не ожидает сбоев приложения от банка осуществляющий брокерскую деятельность, если бы я знал что торгую в убыток я бы не стал торговать и остановил торговлю. Прошу помочь в решении вопроса, либо предупредить новых клиентов приложения Тинькофф банка о возможном риске сбоя приложения опубликовав мою историю на сайте отзывов банки.руссылка на скриншот https://disk.yandex.ru/i/ZXJZKjMOXhZZUw

Вопрос также по кредиту под залог. Заявка подана 2 мая. Кредит одобрен. Встреча с представителем прошла 16мая. Есть второй участник сделки - не финансовый. Подписывать пакет документов НЕ будет, только согласие супруга на сделку. Первое подписание состоялось 19 мая. Документ не попал в банк, представитель не довез. Видимо потерял. Банк не уточняет. Повторное подписание было назначено и перенесено дважды. Отменено банком. И на все обращения тот же ответ - задержка в СМЭВ. Видела подобный ответ здесь в других обращениях (конкретно от 28.05) вы отвечаете человеку, что проблема решена и все состоится. Мне сегодня в чате банка обозначили срок (ориентировочный) - 3 июня. Простите, как так? Человек подал заявку 4 мая и все готово. Я - 2 мая и ещё неделю жду ВОЗМОЖНОГО окончания проверки. Что это за сроки? И приоритетность. Также прошу предоставить официальное письмо, где будет указано, что СМЭВ нарушает законные сроки проверки. Ибо уже не уверена, что это опять не причина в сотрудниках банка. 

Много лет пользовался этим банком. Но сейчас банк запросил справки о происхождение денежных средств. Мои аргументы в серьез восприняты не были и мне предложили закрыть счета и не пользоваться услугами банка. Из за этой ситуации я понес финансовые потери. Сумма переводов не та чтоб проводить это по фз 115. Отвратительное отношение к клиенту!

Взяла кредитную карту в тинькофф банке, случайно закрыла данную карту, операторы в чате несколько раз пытались отменить данную заявку на отказ от данной карты, с этой карты не было ниодной операции, хотелось бы восстановить данную карту

Одобрили кредитную карту, появилась плашка в личном кабинете. Я её оформил, заказал доставку. А потом в одностороннем порядке просто взяли и отменили договор. Написали "мы не можем предложить". Вопрос, я правильно понимаю, что вы одобрили а потом не можете предложить, мне в суд подавать на недобросовестную рекламу? Я в диком шоке. Хочу получить свою одобренную карту. 

Добрый вечер! Случайно , перепутав карты , внесла через Банкомат Тинькофф на карту Сбербанка сумму 350 тр , банк меня не уведомил о снятие комиссии 2% . На экране банкомата не было информации о комиссии . Я б никогда не согласилась . Деньги дожила на расчётный счет тинькофф бизнес. Прошу помочь , как мне вернуть комиссию . Звонила в банк сразу что отменили операцию . Но не отменили. 

Случилась след. ситуация , заблокировали счет на котором были ср-ва ,позвонил в поддержу , закрыл счет , вывел ср-ва , с этим все нормально .попросил отозвать все данные , для того чтобы разблокировать счет , но в этом отказали , хотя это можно сделать по телефону .возможно ли восстановить доступ к счету , отличный банк и очень удобен в использовании .

Деньги в дар на безвозмеиной основе не облагаются ни какими налогами и не требуют отчитываться за них. И как я должен подтвердить входящие переводы если я брал деньги в долг?по поводу переводов по 2000 я пояснил. Это онлайн казино. Я считаю что личными денежными средствами я могу распоряжаться так как я хочу. И комиссию за переводы по 2000 в казино банк брал исправно. 

есть возможность разблокирвоать счет ?жду ответ под вопросом , так и не получил его 

Я О****** Мария Васильевна 8912******5договор 0656860814паспорт 9* ** 8*****0 

Вы вообще звоните лицам которых я знаю по фамилии имени , вы говорите все третьим лицам она вам сказала что моя сестра , а у меня сестры отродясь не было и вы как помело понесли , вы у 3 лиц разрешения на звонки спрашивали , вы кто вообще такие чтоб им звонит , если они не имеют сюда отношения , или вы только законом прикрываетесь который даже не соблюдайте сами , вы звоните по 100 раз , а врете что вы столько не звоните если сложить все звонки то такая сумма и получится 

Мошенники обманным путем выманили деньги.Банк согласен- да, ситуация грустная.Но пишет, что помочь ничем не могут и это вобще ваши проблемы, вот сами и разбирайтесь.Да ну, связываться с таким позорным банком, который даже защитись своих клиентов не может, с отвратительной системой безопасности.Больше никаких денежных операций с Тинькофф не будет.Никому не советую с ними связываться.

Я не отказалась соотвественно потому что я даже не знала что у меня идет страховка.и она как то приписана.то есть навязанная услуга вашего банка.меня не уведомляли.К тому же снимались деньги зак какие то оповещениядоп услуги.всего Этого я не видела. если бы видела соотвественно бы разорвала сразу.в течений 1 года, каждый месяц теперь я вижу как с меня вычитали по 900 рублей каждый месяц непонятно за чтов итоге сумма около 20 тысяч рублей ушла не понятно куда Я буду обращаться в ЦБ если вопрос не будет решен. 

Открыла в Тинькове карту, подключилась на тариф Premium. На этом тарифе есть проходки в бизнес-залы аэропортов. В результате в лаунж ночью в аэропорту Куала-Лумпур не смогли попасть, просидели 3 часа в общении с поддержкой Тинькова. Привлекая на данный тариф клиентов, банк заявляет о премиальный поддержке, в реальности это все пустые слова. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность за проблемы на своей стороне, нам не торопясь пытались помочь 3 часа, в то время как мы были ночью в аэропорту чужой страны. И вдобавок ещё заблокировали карту и мы там же ночью по видеосвязи её потом разблокировали. Когда они поняли, что проблему решить не получается, то предложили нам пройти в бизнес-зал за свой счёт, а потом они рассмотрят вопрос о компенсации!!! Деловые отношения так не строятся. По моему мнению нужно было сразу же гарантировать проход в бизнес-зал с последующей компенсацией расходов и не держать "премиальных" клиентов ночью в аэропорту. На рынке присутствует банки, у которых реально лучше поддержка на подобных тарифах По-моему ПОткрыла в Тинькове карту, подключилась на тариф Premium. На этом тарифе есть проходки в бизнес-залы аэропортов. В результате в лаунж ночью в аэропорту Куала-Лумпур не смогли попасть, просидели 3 часа в общении с поддержкой Тинькова. ОВ

Здравствуйт!такая ситуация!со счета списали 3 суммы 5000 потом 15000 потом 25000 об этих списаниях я соответственно не знал так как не переводил никому ничего!в этот промежуток времени я пополнил свою карту и после пополнения получил уведомление о пополнение,смотрю в смс от банка и вижу совсем другую итоговую сумму нежели которая должна быть!заходу в приложении Тинькофф в истории нахожу эти 3 перевода в банк МТС,в эту же секунду пишу в чат(все переписки есть могу предоставить скрин)что бы заблокировали карту И решили вопрос с переводом который я не совершал!карту заблокировал,перевыпустили новую а вот сумму которую списали так и не вернуть !операторы отвечают шаблонно что перевод успешно произведен и как только я им не обьясняю что в этом моего участия нет и я прошу отменить эти переводы в ответ сплошные шаблоны и ответ что мы ничего не можем!что делать кто сталкивался с таким?

Банк катиться по наклонной вниз!Сначала придумали эти бестолковые и некорректно рассчитанную статистику в сторис в мобильном приложении. Писали откровенную чушь и ерунду в них, и сами не могли никак прокомментировать, что впоследствии вообще убрали их, а теперь мы отменяем с 5 июня процент на остаток по дебетовой карте для подписок Про и Премиум. Более того, являюсь зарплатным клиентом банка, и договпривались с персональным менеджером по проекту, что нам сделают процент на остаток без подписки в качестве привелегии. Сейчас абсолютно быть не выгодно зарплатным клиентом банка, привелигий нет от слова "совсем", да и в чате премиальной поддержки тебе проигнорируют данный вопрос!За спец предложениями по кэшбэку вы будете бегать сами. Сначала оператор премиальной поддержпи скажет ждать как положено несколько дней, а потом напишет, что пишите им самостоятельно потом, если все-таки не рассчитаетчя. То есть изначально проверить или сделать нормально банк не может, нужнв "подзатыльники" от клиента, ведь банк думает, что раз клиенту нужен кэшбэк - пусть сам за ним и бегает. Платить подписку премиум в данном банке это абсолютно не выгодно, должного отношения и сервиса не ждите, как и уровня поддержки. Все привелигии со временем от вас отберут, не ждите приятных моментов. Сейчас анализирую иные банки для перехода. Тинькофф банк катится вниз, при этом еще просит 1.990 руб в месяц у зарплатного клиента за этот ужас.оператор попросила указать код, указываю: 347487509.

Потеряла работу.В этом месяце попыталась оформить реструктуризацию по кредитной карте, т.к. не могу оплатить ежемесячный платеж.Позвонила в банк,менеджер предложил перейти на новые условия,но я должна заплатить определенный процент от суммы долго.Тинькофф вы что.Человек потерял работу,где он возмет деньги на оплату!!!!Потом мне предложили заплатить 4300 до 03.06.,я по пыталось обьяснить менеджеру,что за такое время я не смогу собрать средства.Менеджер буркнул в телефон,что бы я немедлено оплатила задолжность и повесил трубку,не дав мне обьяснить,что мне нужно больше времени.И вообще говорил очень быстро ,ни чего не обьяснив толком,только и слыша от него ,что такая сумма будет действовать только сегодня.

В ноябре умер мой супруг. В мае получила свидетельства о вступлении в наследство и пошла по банкам, в которых у супруга были счета, получать наследство. Сбербанк решил вопрос в день обращения, денежные средства уже получены. А вот Тинькофф он же дистанционный банк, присланные в чат фото документов, которые элементарно проверяются по федеральным базам данных, его не устроили и в выплате наследства Тинькофф отказал, затребовав отправить ОРИГИНАЛЫ документов по почте в Москву, после чего они ещё будут проводить проверку 14 дней ("а в сложных случая и более", как мне сообщили в чате). Кроме того, для того, чтобы получить выплату за несовершеннолетнюю дочь, Тинькофф потребовал согласие органов опеки, что нормально, но для получения этого согласия опека просит предоставить выписки из банка, с указанием точных сумм, а вот эти выписки по счетам умершего мужа Тинькофф предоставить мне, наследнику по закону, отказался, мотивировав ВНИМАНИЕ, далее цитата из официального ответа: "В соответствии со ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 г. № 395-1 "О банках и банковской деятельности", ст. 857 Гражданского кодекса Российской Федерации Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте." Интересная получается ситуация: чтобы получить наследство надо предоставить разрешение органов опеки, но документов для обращения в эти самые органы Тинькофф не даст.Вопрос - это делается для того, чтобы присвоить себе чужие денежные средства с целью получения незаконной прибыли? Это банк Тинькофф так наживается на несовершеннолетних детях и семьях, оставшихся без крмильца? Позиция банка, мягко говоря, удивляет....

Случайно обнаружил списания по услуге "Плата за оповещения об операциях". Несколько раз. Услугу я не подключал, обратился в чат с требованием отключить услугу и вернуть деньги за неправомерное списание.В ответе среди прочей воды была дана такая информация:"""Все проверил, 27.10.2021 при обращении в банк вам была подключена услуга "Оповещение об операциях". """Получается, что при обращении в поддержку с любым вопросом подключаются платные услуги?P.S. Пока писал этот отзыв, деньги вернули. Как говорится, осадочек остался.

26.05.24г. Осуществлял переревод средств из Банка Тинькофф в другой банк на свой же счет.Система безопасности заблокировала все карты. Сотрудники техподдержки банка умеют только красиво извиняться, сожалеть и сочувствовать перенося сроки решения вопроса . Длится это уже пятые сутки. Написал обращение на перевод средств обращение закрыли ни чего не выполнив.

Конечно, не получили. Я об этом и пишу выше - супруг подписал согласие, оформленное на бланке банка, представитель это согласие потерял. Повторные встречи для переподписания отменяются. Причина - неизвестна. Наверное, закончились бланки или представители. 

Ошибочно приевела деньги на заблокированую карту клиенту вашего банка. Как вернут назад перевод? 

25.04.24 мне заблокировали операции по карте и счету. На что, я сказала, четко и ясно, тогда мне не нужны услуги банка, вводите деньги и прощаемся. Сказали ждать 35 дней, то есть до 30 мая. Написала сегодня а поддержку с просьбой вывести средства, опять кормят завтраками! Это что такое. По идее вы должны выводить средства сразу! Если не разберётесь в ближайшее время в проблеме, буду подавать жалобы, в суд и т.д! 

Здравствуйте уважаемые клиенты банка "Тинькофф". Имею печальный опыт решения проблем с указанным банком. Начну с самого начала. Являюсь клиентом с 2020 года. На сегодняшний день есть непреодолимое желание прекратить с указанным банком все .... так называемые отношения. На протяжении всего времени банк исправно выполнял свои обязанности в рамках подписанного договора. Но когда перед закрытием счета по причинам похожим на один из видов мошеничества, в личном кабинете было обнаружено несоответствие в цифрах прихода денежных средств и расхода по дебетовой карте.  В общение с консультантами, а их количество росло с каждым ответом на четко поставленный вопрос: "Почему Расходы превышают Поступления на сумму 790.181рублей?" Началось самое интересное. Из каждого ответа можно было сделать однозначный вывод: есть какая тот непонятная тайна, о которой сотрудники банка простот не знают, а точнее с каждым ответом консультантов они просто "закапывали" доверие к этому банку в принципе. Сначало на почту стали присылать какие то цифры, где так же было огромная пропасть между поступлениями и расходами. Поскольку я доверил управление своими денежными средствами этому банку, я, так полагаю меня нет необходимости нагружать пересчетом прихода и расхода. Должно быть все прозрачно.  Я отправил фото с личного кабинет того, что у меня отражается. В качестве доказательства я снял видео с которого более чем понятно что речь идет именно обо мне (номер договора, QR код, телефон к которому "привязан" счет. На сегодняшний день меня переключают от одного консультанта к другому пытаясь меня запутать либо отписками типа: " в разделах расходы НЕ УЧИТЫВАЮТСЯ внутренние переводы между счетами, либо счетами с брокерского счета" и в этом духе. Что мне делать и куда обращаться я уже для себя РЕШИЛ. 

Очередной обман! Приглашенным ничего не начислили, создали обращение и с 10 мая продляют его решение каждые 2-3 дня. Сейчас решение перенесли уже на 4 июня, хотя после моего обращения на днях обещали, что вопрос помечен как срочный и в течение 3 часов (!!) со мной связут, но... опять ОБМАН... никто со мной не свызался, просто снова автоматом продлили)) Пишут, что менеджер по акции слишком занят! Ну раз мегеджеру плевать на клиентов, я решила пойти правовым путем и написала исковое заявление в суд, ожидайте повесточку) А также обратиться в прокуратуру) Банк превратился в такое дно, в чате бессмысленные отписки , операторы как боты копипастят сообщения друг друга

Почему все отвечают шаблонами?что за банк который не может нормально ответить а только лиж шаблоны 

Именно так и сдела,а еще в суд на ваш банк заодно,пусть проверят ваш банк и вашк приложеник через которое могут списать деньги а банк ничего не может поделать 

мы вправе самостоятельно определять функциональность мобильного приложения, а также объем операций с его использованием.

Доступ к приложению с Моего телефона только есть у меня!это сделано не с моего телефона!так как мой телефон был рядом!я лично не переводил эти 3 суммы,неужели банк не может мне дать какую либо информацию кому уши эти деньги?толку тогда от такого банка?получается в стеклянной банке такие же условия и так же могут украсть деньги и никто ничего не сделает 

Ваш банк ОТКАЗЫВАЕТСЯ выводить деньги на предоставленный мною счёт. Другой, для этих целей, заводить я не намерена. Будьте так любезны, решить проблему!

Здравствуте! Со мной произошла очень странная история до сих пор не могу понять как такое могло случиться. Несколько дней назад проснувшись утром увидел два пуш уведомления о оплате отелей на сервисе Островок. Было два списания денежных средств с разницей 10 минут. Сразу же написал в банк Тинькофф. Банк заблокировал карту и доступ в приложение. В ходе разговора с банком выяснилось, что на меня были открыты дополнительные виртуальные карты к двум кредитным картам. Всего около 10 штук виртуальных карт и как я понимаю с одной из этих карт было сделано два бронирования на Островке. У меня были виртуальные карты, которые я открывал сам ранее, потом когда я уже стал проверять все карты в приложении, я увидел, что у виртуальных карт изменился срок действия, как-будто карта была перевыпущена в этом месяце. Я дополнительно связался с Островком, в итоге островок нашел эти два бронирования и отменил их. По одному из бронирований мне уже вернули деньги, по второму еще ведут переговоры с отелем. Также подал на оспаривание операции через вашу поддержку. Я не понимаю как это вообще возможно, каким образом открыли эти виртуальные карты, мне даже не приходило уведомление об их открытии, пользуюсь айфоном XR, приложение которым я пользуюсь было установлено представителем банка, я соблюдал вообще все меры безопасности, на незнакомые номера не отвечаю, по ссылкам не перехожу, экран телефона никому не показывал, все карты при мне, документы и карты не терял, какие-то сторонние приложения на телефон из неизвестных источников не устанавливал. Так же оператор банка не увидел использование приложения банка с других устройствах. Меня даже сейчас беспокоит не столько вопрос хищения денег, а выпуск этих карт. 

Заблокировали карту для проверки УКБО. Решили ограничить действия по карте. Попросил закрыть все счета, расторгнуть договор и вывести денежные средства. Сегодня 30.05. я не смогла зайти в приложение. Позвонила в поддержку, мне сказали что больше не обслуживают мою карту и счёт дистанционно. Прошу опять вывести деньги, на что мне отвечают что я должна лично явиться в головной офис в Москве. Как мне быть???

Здравствуйте. История началась 26.05.2024 (воскресенье) при переводе крупной денежной суммы со своей карты службой безопасности операция была заблокирована. (При том хочу сказать что перевод нужно было совершить срочно пришлось срочно взять в долг у знакомого). Поступил звонок службы безопасности, все объяснить подтвердили свои намерения и т.д. Карта и деньги заблокированы. Ждём курьера для подтверждения личности. Дождались. Курьер убедилась что все норм. Уехал. По телефону оператор обещал что карту в этот же день разблокируют. Оказалось что потребовался перевыпуск карты. В приложении было написано курьер приедет к вам 29.05 (среда). Приезжаю в нужное место и вижу доставка отменена причина неизвестна. Новый срок доставки 30.05 ( четверг) и снова стоит отмена доставки. Не понятно с чем связано такое отношение к клиенту.

30.05.24 пыталась пополнить карту через банкомат Тинькофф по адресу Тореза 40 корпус 1. В приложении было указано, что возможно пополнение, по факту - пополнение не работало, я зэузнада про это уже дойдя до банкомата. Далее я нашла информацию, что в банкоматах партнёров пополнение бесплатное и пошла в банк ВТБ. Банкомат ВТБ ничего не сообщал о комисси и просто зачислял деньги на счёт. В итоге Тинькофф списал с меня комиссию в размере 1,7%, о которой никак не предупредил. Для меня это большая сумма, получается, банк обманул своего клиента дважды. Требую вернуть мне комиссию! 30.05.24 пыталась пополнить карту через банкомат Тинькофф по адресу Тореза 40 корпус 1. В приложении было указано, что возможно пополнение, по факту - пополнение не работало, я зэузнада про это уже дойдя до банкомата. Далее я нашла информацию, что в банкоматах партнёров пополнение бесплатное и пошла в банк ВТБ. Банкомат ВТБ ничего не сообщал о комисси и просто зачислял деньги на счёт. В итоге Тинькофф списал с меня комиссию в размере 1,7%, о которой никак не предупредил. Для меня это большая сумма, получается, банк обманул своего клиента дважды. Требую вернуть мне комиссию! 30.05.24 пыталась пополнить карту через банкомат Тинькофф по адресу Тореза 40 корпус 1. В приложении было указано, что возможно пополнение, по факту - пополнение не работало, я зэузнада про это уже дойдя до банкомата. Далее я нашла информацию, что в банкоматах партнёров пополнение бесплатное и пошла в банк ВТБ. Банкомат ВТБ ничего не сообщал о комисси и просто зачислял деньги на счёт. В итоге Тинькофф списал с меня комиссию в размере 1,7%, о которой никак не предупредил. Для меня это большая сумма, получается, банк обманул своего клиента дважды. Требую вернуть мне комиссию! 

Я физически не могу лететь в Москву в головной офис. Кто мне оплатит перелет? Почему мы должны за это платить?!

Банк заблокировал карту с ограничением на дистанционное обслуживание, все личные сбережения остались там. В контактном центре сотрудники сказали что у меня ограничение и сказали что я могу вывести деньги на другой банк. Потом в чате поменялись штук 5 сотрудников каждый говорил что-то своё но ничего по факту. Затем пока я ждал ответа от нового сотрудника у меня заблокировали приложение.Потом я позвонил на горячую линию и мне сказали что мне нужно назвать кодовое слово и я смогу вывести деньги, а после он даже не стал слушать откуда деньги. Он даже не принял видеозвонок для вывода, единственное что он делал: отлучался и говорил, сейчас уточню. Потом я ещё несколько раз звонил в банк но от меня просто пытались отмахнуться ничего не объясняя. После диалога с ним, мне приходит смс: что надо приехать в Москву и написать заявление на вывод. Я несколько раз обращался, звонил, объяснял ситуацию, но мне не называли причину, просто отказывали. Просили приехать в отделение в Москву и написать заявление. Я нахожусь в 3.600 км от Москвы, как вообще мне приехать? Плюс мне надо отпрашиваться от пар, снимать жилье в Москве. Как карту давать хоть куда могут приехать, как вывод сделать, то нам клиентам надо приезжать?Я понять не могу , тинькофф это дистанционный банк, зачем им подтверждать личность если счёт для перевода на меня. Еще их некомпетентные сотрудники тоже смущают, переключают на другого оператора каждые 5 минут зачем мне ждать пока каждый сотрудник разберётся в моём вопросе. Если банк дистанционный почему этого не выполняется?

Как-то не укладывается, что у вас в одной фразе."Услугу подключаем автоматически на встрече с представителем"И сразу же:"У нас нет цели ввести вас в заблуждение."Как в том анекдоте. Не прокатило, вычёркиваем. Вопросов больше нет, всё с вами понятно.

Хорошо, жду

Вчера 29.05.2024 года банкомат Тинькофф съел 15.000 рублей ,на вопросы в поддержку смогли только промямлить и извиниться за неудобстава , сначала срок решения проблемы был до 31.05 ,сегодня (30.05) мне вернули 5000 рублей ,а на вопрос где остальные деньги отетили что деньги в поиске (в поиске чего ?) ,они сделали ноги и ушли ,срок был увеличен до 04.06 , от банка нет конкретики ,только неразборчивость и извинения

Добрый день. 27.05.2024г. мошенники используя вредоносное ПО, проникли на телефон моей супруги и миновав защиту приложения "Тинькоф" залезли в ее личный кабинет. Оформили предодобренную кредитную карту и вывели деньги на другие счета. Как только супруга увидела это, мы сразу обратились в банк что бы они заблокировали карты и произвели отмену переводов. Карты нам заблокировали, но по поводу переводов мы получили отказ.Супруга написала заявление в полицию.Оператор сказал нам, что Тинькоф не несет ответственности за данный инцидент, тк пользователь несет ответственность за личный кабинет. НО. Супруга никому не передавала данные по логину и паролю, не входила в приложение и т.д. давала только номер карты для перевода, но без любых дополнительных данных. Соответственно у меня возникает вопрос об обеспечении безопасности приложения. На мой взгляд защита от мошеннических действий не достаточно хорошая, хотя банк позиционирует себя гарантом безопасности наших средств.Я считаю, что в данной ситуации, банк не смог обеспечить сохранность средств, тем более на выданной онлайн кредитной карте, без личного присутствия, согласия. И когда по ней начались сомнительные операции банк не приостановил их, не позвонил клиенту что бы уточнить действительно ли он их проводит.Помогите пожалуйства разобраться в данном вопросе и подскажите наши дальнейшие дествия

29.05 переводила деньги с тинькофф на тинькофф, перевод и карту заблокировали, пообщалась со службой безопасности, пообещали в течение 15 минут снять блокировку, как результат - карта до сих пор на блокировке, платеж в обработке, я не могу воспользоваться своими деньгами и даже на предложение отменить платеж и расторгнуть договор деньги возвращать отказываются прикрываясь якобы проверкой службы безопасности...получается они моими деньгами пользуются, а мне лапшу вешают, что проверка идет!!!! Хуже мошенников!!!

Добрый день.В целом Банк Тинькофф моей семье нравится, являемся клиентами уже много лет.Но кредитка ваша - хуже всех.Мало того что кэшбэк приходит бонусами, которыми потом не могу воспользоваться толком, хоят у остальных банков - реальными рублями! Так самое важное - срок беспроцентного периода у вас всего до 55 дней (а по факту в среднем дней 30 в зависимости от даты покупок) - ну просто ужас какой-то. Это очень мало. И толку от такой кредитки 0. Все банки уже давно сделали 120 - 365 дней.Сбер - 120 дней, ВТБ - 200 днейХоум кредит банк - 120 днейГазпромбанк 180 дней  Альфа 365 дней.Сама лично пользуюсь сбером и ВТБ на регулярной основе годами. Вашей кредиткой пользоваться НЕ могу, т.к. срок выплаты приходит раньше чем я успеваю зп за месяц получить.Ну как-то совсем несовременно. Увеличьте пожалуйста срок реального беспроцентного периода для совершения покупок в магазинах и тп. спасибо! 

Ваше подразделение по противодействию мошенничеству запрашивала у меня пакет документов подтверждающих данные средства. Я предоставила их в полном объеме. 

Злодей - оформил на меня кредитную карту, без моего ведома, с моего телефона, я этот кредит погасил, суд признал, что злодей украл у Тинькофф банка эти средства, как мне вернуть денежные средства? З

29.05 переводила деньги с тинькофф на тинькофф, перевод и карту заблокировали, пообщалась со службой безопасности, пообещали в течение 15 минут снять блокировку, как результат - карта до сих пор на блокировке, платеж в обработке, я не могу воспользоваться своими деньгами и даже на предложение отменить платеж и расторгнуть договор деньги возвращать отказываются прикрываясь якобы проверкой службы безопасности...получается они моими деньгами пользуются, а мне лапшу вешают, что проверка идет!!!! Хуже мошенников!!!

Вопрос в том, что ваша система безопасности не обеспечивает сохранность доступа. Получается любой человек, взяв в руки телефон может зайти в кабинет и произвести там преступные действия. 

То есть это не ваше приложение? Почему приложениями других банков злоумышленники не смогли воспользоваться?

Пишу в чат с проблемой воровства денег с кредитки банком . в ответ мне отвечают операторы Анжела а потом Алина. Все ответы заготовленые шаблоны которые не решают мою проблему. почему операторы не соизволят общаться с клиентами банка а отсылают сообщения заготовки? 

Мне оформили кредитную карту как безработному . я пытался оплачивать задолженность во время всегда, но сейчас заметил что долго уменьшается, а процент списания остается прежним. Почему это так происходит не понятно. Я думаю отказаться от дальнейшей оплаты долга по 46 статье . Операторы Анжела и Алина в чате отвечают шаблонно . заготовками текста. разобраться нет возможности. Я оплачиваю а процент списания становится выше. это воровство денег. 

а как понять такую ситуацию когда долг гасится а процент списания процента остается прежним.

Тинькофф отодвигает сроки моего рассмотрения в чате. Сегодня прислали мне письма о том что счёт был открыт и закрыт 21 января 2021 года. Это я и так знаю, проблема то не в этом. Проблема в том, что вы неправильно закрыли мне счёт и дезинформировали, и теперь я попала на возврат всего что мне выплатила налоговая и не могу претендовать на вычеты. Я просила направить непосредственно в налоговую письмо от вас о неверном открытии вами счета или решите как то данную ситуацию. Просто что был закрыт счёт во время существования другого налоговую не устроит, говорила об этом с вашим менеджером по телефону. Прошу помочь решить этот вопрос.

На какие доп вопросы нужно ответить , что бы получить 500р за отзыв

я вношу минимальный платеж который погашает не большую часть долга. Но проценты начисляют как бы я и не погашал ни чего вообще. 

а может мне вообще не вносить деньги и не погашать кредит? если вы при уменьшении долга увеличиваете процент списания то и я могу вас так же не уважать и перестать платить долг. я попадаю под статью 46 по которой вы не можете взыскать с меня долг через суд. мошенических действий с моей стороны нет. Вы были предупреждены изначально что я безработный и не имею имущества. Но я выплачивал долг до того времени пока вы не стали просто воровать у меня деньги и списывать больше чем положено.

Ограничили Дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. Согласно п. 4.5 и 4.9 УКБО и Общих условий проводить операции и получать информацию о счете можете только в офисе нашего банка по письменному заявлению."Банк отказывается выводить деньги, просят поехать в офис в который я физически не могу попасть.Прошу вас пойти ко мне навстречу Как первый и последний раз Деньги нужны срочно! 

Взяла кредитную карту, уж очень хвалили все вокруг этот банк и условия. Действительно когда вщяла много заманчивых фишек, да и планировались покупки поэтому карта была кстати. Увидела услугу перевод задолжности другой кредитной карты, решила воспользоваться. Уточнила несколько раз в чате и на горячей линии как это работает. Специалисты заверили что эта услуга будет илти как отдельная, и та задолжность что есть по мимо нее ни как не связаны, уточнила даже после того как закрыла ВСЮ задолжность по мимо вот этого перевода задолжности на другую карту. По итогу в день получения выписки выяснилось что задолжность по переводу вот этому, скрин приложу с описанием, при погашение задолжности списался в первую очередь а потом уже только вся остальная задолжность. По итогу 20 дней мне дают для погашение долга, вместо льготного периода. Обратилась в службу поддержки, не отрицают что специалисты ошиблись в консультации но изменить ситуацию банк не пытается, но ему и не выгнодно. Основная цель видимо любыми путями в том числе и обманными получить проценты, считаю что банк работает не добросовестно и ответственности за свои поступки не несет. Будьте внимательны при обращение в данный банк, информацию и в чатах и на Горячей линии дают ложную.

ппппп

Добрый день! Вопрос по обращению номер 348609227. Ситуация заключается в том, что вклад был закрыт ошибочно сегодня ночью 30.05 , после чего было оформлено данное обращение так же 30.05 в 4.00 утра. Специалист Светлана ответила, что можно произвести отмену закрытия вклада до 21.00ч текущего дня, если я переведу сумму вклада на дебетовую карту. Я произвела перевод в 11.00ч текущего дня. После этого мне ответили, что обращение будет рассмотрено до 31.05 включительно, а это противоречит сроку решения вопроса, так как, по словам Светланы, отменить технически это действие можно только до 21.00ч 30.05. В поддержке якобы "ускоряется" процесс, но вопрос не решается. На данный момент уже 18.00ч. Все необходимые скрины предоставлены в чате поддержки. Надеюсь на положительное разрешение моей ситуации. 

Посоветовал супруге дебетовую карту, вашего банка,она ее получила. Какое-то время не пользовалась,тут ей понадобилась небольшая сумма,я ей перевел на дебетовую карту Тинькофф,1 тысячу рублей,она ей не воспользовалась,а через некоторое время,зашла в кабинет и уже не тысяча рублей а 920, деньги испарились,как вы если честно задолбали таким скотским отношением,мы выходит для вас стадо,а стадо надо стрич,все ваши эти скрытые поборы во где сидят. Я обязательно оставлю отзыв,дело не в сумме,а в отношении, лишний раз убеждаюсь с вами не связываться.

можно ли доверять ссылке на оплату тинькофф: tinkoff.payd8766.ru??это ваш домен?

Ну что мне сейчас придется делать? Если нет возможности летать в Москву. Даже не могу проверить баланс, можете дать возможность вывести денежные средства?