Все вопросы на Горячей линии Т-Банк

Неверный перевод денег
Здравствуйте! 2.12.2024 в 1:28 я ошибочно перевел 8000 рублей клиенту Тбанка В******* Е., номер договора **********, которую я не знаю. Почитав информацию о том, как вернуть деньги я отправил на этот номер договора 1 рубль с текстом "Виктория, здравствуйте! Сегодня ночью я случайно перевел Вам 8000 рублей, которыми должен был оплатить кредит. Прошу Вас вернуть эту сумму по реквизитам указанным в квитанции. Заранее Вас благодарю!" Но ответа до сих пор нет , также как и суммы в 8000 рублей. Прошу помочь мне разобраться в этом вопросе. Благодарю! 
19.12.2024
Ответ дан
Досрочка в Т-Банк с уменьшением срока кредита откусывает основные платежи с переднего конца, а не с заднего.
До недавних пор я являлась счастливым обладателем ипотеки от Росбанка.К Росбанку были свои вопросы, не об этом сейчас разговор.Однажды, даже приснилось, что ипотека каким-то чудом оказалась в приложении Т-Банка и я попыталась ее закрыть кредиткой.Сон был страшноватым. Кто же знал, что явь окажется ещё страшнее.Мою ипотеку отдали Т-Банку.15 декабря 2024 года я сделала досрочное погашение на 100 000.00 рубИз них Т-Банк забрал в уплату процентов 15 264,78 руб, а оставшимися 84 735,22 рублями обнулил в ближайших платежах основной долг.Денег ему хватило на январь, февраль, март и частично апрель 2025 года.Мне было сообщено, что в мою сторону оказано благодеяние и разрешено не платить январский платеж.Правда забыли упомянуть, что остаток ссудной задолженности в 8 685 921,65 рублей замораживается до апреля.Меня в одностороннем порядке отправили на кредитные каникулы.Интересно, Т-Банк читал п.8 моего кредитного договора? А звучит он следующим образом:После осуществления частичного досрочного возврата Кредита в соответствии с условиями Кредитного договора КРЕДИТОР производит перерасчет платежа, исходя из нового Остатка ссудной задолженности по Формуле (при этом для расчета используется Остаток ссудной задолженности на начало Операционного дня, следующего за днем осуществления досрочного платежа).  Оформлена жалоба в Центробанк.
19.12.2024
Ответ дан
Как оставить отзыв на Тбанк, если в поле его название не выбирается?
Хочу оставить негативнвй отзыв о том, как обещали 20% кэшбек за первую оплату ЖКХ, а теперь по факту не хотят его платить рассказывая о каком-то авансовый платеже. Хотя и платёж у меня был не авансовый и в правилах про это тоже ничего нет. Предложили всего 3000 вместо 6800
19.12.2024
Ответ дан
Как вывести средства с Т-Банка
Здравствуйте, заблокировали по УКБО мне карту, я не знаю почему, говорят какие то пункты условия пользования, я вообще не пойму просто заблокировали без причин, вродк переводов больших не было, сколько им звонил писал чтоб вывели деньги, но говорят, что надо обратиться в офис банка лично в Москве, а я нахожусь в Дагестане где нет их офисов и я физически не могу попасть в Москву чтоб вывести мои средста, что мне делать? 
19.12.2024
Ответ дан
Банк хороший, поддержка некомпетентная и изворотливая
Являюсь Premium клиентом Т-банка. Соответственно рассчитываю на "Premium" уровень поддержки. Но, к моему разочарованию, Premium уровень для поддержки для поддержки банка ничего не значит. Не спешите становится Premium клиентом Т-банка пока не прочитаете мой опыт общения с поддержкой. 9.11.2024г. мне и моей супруге поступило предложение от Т-Банка о кэшбеке 20% за услуги ЖКХ. Для того, чтобы активировать кэшбек нужно было оплатить сотовую связь картой Т-банка через приложение Т-банка. Мы с супругой это сделали. Тут же я решил получить полные условия от поддержки чтобы точно ничего не нарушить. И вот что мне написала Мария 9.11.2024: Здравствуйте! Для участия в акции необходимо перейти по предложению, которое вам поступило. Без перехода участие в акции невозможно. После этого нужно оплатить мобильную связь картой Т-Банка в приложении или через сайт Т-Банка на любую сумму в течение срока, которое было указано в вашем предложении. Платеж должен быть проведен в разделе Платежи -> Мобильная связь с вашей карты Black. Бонус подключается в течение 3-х дней с момента оплаты моб.связи. Воспользоваться им можно в течение 30 дней с момента подключения. О предоставлении бонуса поступит Пуш уведомление. Рассчитанный бонус после совершения оплаты ЖКХ будет отображаться рядом с операцией. Максимальный лимит бонуса ограничивается условиями программы лояльности. По карте Black вы получаете до 3000 руб. в расчетный период без подключенной подписки, до 5000 рублей и подпиской Pro и до 30000 рублей с подключенным сервисом Premium.Условия: https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdfЯ внимательно прочитал условия, особенно пункт оплаты ЖКХ: 3. В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кешбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга оплачена Участником Картой в Мобильном приложении Банка. Бонус будет подключен Участнику в течение 3 (трех) дней после выполнения Участником Целевого действия. Бонус действует в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подключения. Срок окончания акции 11 декабря (включительно). 11.12.2024 я и супруга оплачиваем жкх каждый за свою квартиру, в приложении Т-банка, нажав на карту блэк -> оплатить -> жкх -> сканировать квитанцию -> сканируем qr код и успешно оплачиваем. Обычно кэшбек отображается на следующий день. 12.12.2024 кэшбека нет. Пишу в поддержку. И медленно сползаю со стула от их ответов. Вкратце: то, что я проделал во время оплаты – оказывается "ПЕРЕВОД". Я должен был оплатить выбрав поставщика услуг в категории ЖКХ! НО! в п. 3 правил об этом ни слова! После мне, «Премиум клиенту» кидают "кость-подарок" в виде 2000р из жалости. Я им пишу: заберите обратно - и начислите полную сумму (3480р). Они и тут умудрились обмануть: говорят - если выплатили 2000р. то обратно уже принять не можем. Грустные Выводы делаем сами!
19.12.2024
Требуется уточнение
Кредитная карта Т банка
Если клиенту ровно 70 лет на данный момент, выдадут ли ему кредитную карту для рефинанстрования кредитной карты в другом банке? 
19.12.2024
Ответ дан
08.11.2024 РОСБАНК решил передать мой ипотечный договор в Т-Банк, обещали что от передачи я не пострадаю, так как это не моя прихоть и не я захотела а они так захотели. Обещали сохранить срок кредита, ежемесячный платеж и основной долг.
У меня ничего не исправлено! И почему ваш ответ с поддержкой не сходится? Что за банк что ответы сотрудников отличается? Я пожалуюсь на вашу лицензию. Это уже край, 2 месяца показываете не верно потом берете и пишете что исправили а по факту нет изменений. Потом я пишу сюда вопрос и в поддержку и ваши ответы вообще разные. Значит либо вы либо коллеги обманываете. И при этом сумма кридита и график не меняется!!!!
19.12.2024
Требуется уточнение
Вознаграждение по бонусу.
Решили воспользоваться акамей по начислению бонуса, друг перенес номер на Т-Мобайл, ему начислили бонус в размере 500 руб. а пригласившему в размере 4000 руб нет, Вопрос почему банк не выполняет свои условия ? На обращения никак не реагирует пошло больше 2 месяцев уже, сколько можно ждать ?
19.12.2024
Ответ дан
Банк передал кредит.
Доброе утро , Т - Банк передал мой кредит в другой банк , и уведомил меня за три рабочих дня до следующего платежа кредита . Нет личного кабинета другого банка , в банк я по времени не успеваю потому что работаю . Выходит что Т - банк намеренно сделал чтоб у меня была просрочка и я платила проценты . Хотя у меня нет не одной просрочки . За какой срок банк должен предупредить клиента ? И что я с этим могу сделать ?
19.12.2024
Ответ принят
Укбо за 30 тысяч рублей?
Доброго времени суток уважаемая поддержка, значит что я могу сказать, недавно заново оформил вашу карту в Крым, получил расписался и начал ей пользоваться, и тут 18 числа мне приходят деньги от моих друзей в размере 20тыс и 15тыс, ну я думаю все же будет нормально, деньги мои, пускай лежат, и через час мне уже заблокировали кабинет в банке, звоню на горчячю, говорят укбо 4.5 4.9 7.3.9, написали мне целый список подозрений по которому банк может заблокировать, но подтвердить этого он не может, тоже самое что на дороге бабушку поймать и сказать что она распространяет что то непотребное. Так вот, с Крыма я в офис к вам не поеду, я настроение пользоваться картой а не выводить с нее деньги и закрывать счета так что будьте любезны разблокировать
19.12.2024
Ответ дан
Как погасить кредит?
Здравствуйте! Вчера 18.12.24 мне был одобрен кредит 140 000 руб на онлайн обучение на 24 мес. А сегодня я нашла деньги и хочу сразу их отдать. Как это можно сделать?🫶🏻
19.12.2024
Ответ дан
Ужасный сервис
Совершал переводы, карту с платежом заблокировали, приехал сотрудник банка, сфоткал, обещали разблокировать после приезда и удостоверения личности, потом перенесли на следующий день , потом на следующий.... Я не могу купить еды, все мои деньги под заморозкой, когда это прекратится, на все вопросы банк отвечает лишь то, что обращение в приоритете, а по факту сдвигает на день вперед.
19.12.2024
Ответ дан
Зачисление через банкомат
Просто ужас, жду с 23.11 решение по вопросу о не зачислении денег в банкомате, почти месяц прошел, постоянно переносят срок на 3-4 дня для решения вопроса, пишут одно и тоже, хочу знать потому что мне не дали ответа, если ограничение сроком по решению данного вопроса и когда уже решится вопрос?!
19.12.2024
Ответ дан
Большая проблема с льготным периодом по карте Т-банка Платинум.
За исключением последнего месяца были внесены точные суммы и в указанные даты по двум кредитным картам, Платинум и Драйв. Если Вы говорите что я не вносил точные суммы, то почему на Драйв все нормально, Услуги банка не списываются, а на Платинум списываются. Просьба пояснить. Я не тупоголовый человек и знаю что значит льготный период и закрываю его всегда вовремя, но если у Вас в приложении стоит допустим неверная сумма или дата, я не могу этого отследить, для подсчета вручную необходимо довольно много времени. Или с каждой оплаты надо скриншоты делать, сколько пишет, сколько погашено и когда? Я Вашему банку раньше доверял как-то, а сейчас Вы себя ведете как РУсский Стандарт..
19.12.2024
Требуется уточнение
Отказ от навязанной услуги по кредиту
Сказку про работу мы слушаем уже неделю. Обратились вчера в Роспотребнадзор по горячей линии. Сегодня будем планируем написать заявление по данному факту, после консультации с юристом.
19.12.2024
Ответ дан
Банк не закрывает ипотеку, при этом проценты начисляются каждый день!
Являюсь созаемщиком по ипотеке! Оформлял в Росбанке , теперь она в Т-банке! Внесли сумму на счет для досрочного погашения всей ипотеки! Ночью , списать средства не получилось из за того , что выдавало ошибку, сейчас в чате указали , что счет заблокировали, по неизвестным причинам, и для разблокировки , необходимо прибыть в офис банка заемщику, а так как Т банк у нас худший банк, так как офисов по России нет, есть только в Москве , необходимо лететь через всю Россию , тратить время и средства! банк целеноправленно удерживает средства и отказывается гасить ипотеку! 
19.12.2024
Ответ дан
Большая проблема с льготным периодом по карте Т-банка Платинум.
Я же кажется писал, что в чат писать бессмысленно "В Поддержке (надо сказать что у меня Premium) ничего так и не смогли толком объяснить, только повторяли что льготный период гасился не подностью, отсюда проценты, но господа, это не мои проблемы, если вы пишите сумму и дату и я до этой даты гашу указанную сумму, я и в голове держать не должен что могут начислиться еще какие-то проценты неведомо на что.", делается вид что занимаются проблемой разные люди, даже время брали на решение проблемы, а итог один, все решения как под копирку. У меня скриншоты есть выставляемых процентов, даже при погашенной полностью карте и 4000 сверху. В последний раз даже смс пришла, что долг 24000. Если бы я не стал на уши Поддержку поднимать, сумма бы так и росла в геометрической прогрессии с 312,1р в мае до 24000 и так далее. Уподобляетесь воришкам с других банков. 
19.12.2024
Требуется уточнение
Не делают досрочное погашение ипотеки
Когда будет решен вопрос с погашением ипотеки? У меня ежедневно начисляются проценты. а в чате сотрудник отказывается предоставлять телефон главного менеджера по ипотечным кредитам. сотруДаник принуждает меня прилететь за несколько тысяч киллометров в ндинственный офис Т банка
19.12.2024
Ответ дан
Не доначислили кэшбэк
За расчётный период было накоплено 1922 рубля кэшбэка, но начислено только 1342 рубля, 580 рублей не начислено. Обращение было создано 15 декабря (номер обращения 462461586), до сих пор проблему не могут решить. Постоянно переносят срок рассмотрения. Хотя все начисления видны в приложении. 
19.12.2024
Ответ дан
Обман с кешбеком в Т
Зарегистрируйте, пожалуйста, обращение:После начисления рассчитанного кешбека я разорву все отношения с т банком. 1) я купил билет бизнес класса Москва Абу-Даби через поддержку т банка попросил место у окна, мне досталось посередине и спиной по направлению к полету2) я снова купил билет бизнес класса снова попросил место у окна и по направлению полета, но мне снова попалось почему-то посередине и спиной к полету 3) мой дискомфорт оценили в 1000₽ при стоимости билетов 300+4) я сделал поиск билетов через приложение, мне показал рассчитаный кешбек, перещел на сайт авиакомпании оплатил по иконке банка, но как оказалось кешбека не будет, видите ли не тот способ оплаты, тогда предупреждайте при переходе, что нужно номер карты вводить. После всего этого мне отказали в выплате кешбека. Вот из-за этих причин и такого отношения к клиентам я прекращу какие-либо отношения с банком, так же расскажу всем своим знакомым, сагитирую их на переход в другие банки где ценят клиентов. Оставлю на всевозможных сайтах соответсвующие отзывы. Спасибо!
19.12.2024
Ответ дан
Сомнения в надежности банка
1. После передачи ипотечного договора в Т банк, начались проблемы:а) не смог почеловечески перестаховаться. не могли найти данные для оформления страховки, потом неожиданно выкатили счет на оплату, когда я уже почти отказался от той идеи.б) проблемы с оплатой - начали дублироваться договора. оплатил как то не тот, обещали вернуть деньги для оплаты другого договора. потом вообще новый отменили, оплатился в итоге старый. но потом вроде сказали что все норм.в) САМОЕ НЕПРИЯТНОЕ И РАЗДРАЖАЮЩЕЕ - с какого-то перепуга подняли ставку по договору на 1.5%. После разбирательства, сказали что якобы не прикрепился договор страховой или еще что-то. НО!!!! тут же снизили на 0.5% ставку. но все равно увеличение прошло на 1%уже больше месяца "кормят" обещаниями что все в работе, что все исправят. Я уже новый платеж провел по новой ставке. Не меняюи ставку и все обещают. !!! При этом я оплатил и страховку, и плачу % как без страховки. т.е. 2ю ставку по сути. По этому пункту - если вопрос не решается и меня просто пытаются уже увести в состояние "плюнул и смирился", то не угадали, так сказать. Сюда пишу уже после предупреждения в чате - я сказал что не решите, буду писать жалобу. Дальше будет выше. 2. вчера, 18.12 решил внести деньги на ближ. платеж по ипотеке (21.12). По интуитивной системе нажал внести , сумма списалась. * в начале дня на счете карты было 66т.р. примерно, в конце дня стал 13т.р. Оказалось, что списало 2 платежа. 1 - досрочное погашение, которое я НЕ ДЕЛАЛ. и одна сумма по авто платежу. а) какого черта у меня подключены услуги самим банком без моего разрешения?б) какого черта без моего разрешения проводятся досрочные погашения?Итого пул проблем :1. Поднятая на 1% ставка, хотя этого не должно быть.2. Иные самовольные действия банка по ипотечному договору (автоплатежи, досрочные списания).3. Игнорирования сотрудников ипотечного отдела. Общая линия меня "кормит" только обещаниями. Обещания - это не решения проблем. Ингорирования моих вопросов - не решения проблем. Требования :1. Вернуть изначальную ставку по договору ипотеки. Я даже предоставлял в чат самый первый договор, который переходя из рук в руки попал уже к вам, и только с вами начались проблемы.2. Вернуть разницу по ежемесячным платежам которые уже начались по новому графику. 3. Отключить все услуги, которые подключены и без моего ведома распоряжаются моими деньгами.
19.12.2024
Ответ дан
Т-банк обманули с кеш по ЖКХ
Добрый день! История все также как и у всех кому вы пишете, что не выплачиваете за аванс. НО, вы и за выставленный счет не хотите выплачивать кеш! Вы просто мошенники! 
19.12.2024
Ответ дан
Не дают перевести собственные деньги со счета Т-банк себе же на другой счет
У меня был ипотечный кредит в Росбанке. Он каким-то образом перешел в Т-банк, с которым у меня не было ранее никаких отношений, и я не планировала. Моя родственница перевела мне деньги через СПБ, указав по ошибке Т-банк, и они упали мне на счет обслуживания ипотеки. Я второй день пытаюсь их перевести себе на другой счет, но Т-банк не дает. Приложение перестало меня впускать, пока я не оформлю карту Т-банка. Мне пришлось оформить. После этого проблема не решилась. По-прежнему мне не переводят деньги ни на счет моей карты, ни по реквизитам. Поддержка в чате отправляет звонить по телефону. По телефону меня переключают с сотрудника на сотрудника, которые задают кучу вопросов, делают звонки по видео для идентификации, а затем говорят, что "к сожалению перевод невозможен", переключают на другого сотрудника и все идет по кругу. Это похоже на издевательство. Отвратительный банк, отвратительный сервис. 
19.12.2024
Ответ дан
Проблемы с реферальной программой
Вобщем. 13 октября я отправил своему другу приглашение в Т-мобайл. Собственно ей нужно было выполнить некоторые условия (получить сим-карту через представителя + пополнить сим-карту на 500 рублей + перенести номер в Т-мобайл), после чего я должен был получить вознаграждение 4000 рублей. На выполнение всех действий ей предоставили срок в 60 дней. Вобщем друг выполняла все условия поэтапно и не нарушала никаких условий акции, паралельно интересовалась о том получу ли я вознаграждение за ее приглашение через службу поддержки. В итоге 8 декабря моим другом были выполнены все условия прописанные в акции и даже уже перенесен номер в Т-мобайл. Мы вдвоем решили задать вопрос в службу поддержки на что специалисты нам ответили, что с вашей стороны есть технические проблемы, которые будут решены в течение 30 дней и бонус будет начислен если все условия выполнены.. Условия абсолютно все были выполнены без каких-либо наршений и даже были подкреплены вопросами в службу поддержки о кокретизации по поводу выплаты вознаграждения. В итоге, не выжидая весь срок мною был задан вопрос в службу поддержки по поводу выплаты вознаграждения, на что был получен ответ, что я не получу ничего... Обосновать Ваша сторона - почему я не получу вознаграждение не смогла ни разу и лишь только ссылались на то, что это окончательное решение и вы имеете право на свое усмотрение отказать мне в выплате. При том ссылались на пункт 3.1. условий акции "Приведи друга", но даже там указаны нарушения, которых реально не было с нашей стороны. Мы строго выполнили все условия без нарушений! Я просил ваш службу поддержки оформить обраение по этому поводу - на что получал отказ.. После чего я пишу Вам сюда и надеюсь Вы разберетесь в сложившейся ситуации... Сами понимаете - Я свою часть сделки между нами выполнил, а вы абсолютно недобросовестно отнеслилсь ко мне как к клиенту... Если проблема не будет решена, буду вынужден дальше решать ее.. 
19.12.2024
Ответ принят
Жалоба на действия банка
18.12.24 обратился по телефону в колл центр банка Т "Банк" в котором я являюст клиентом, по закрытию счета заявление написано от 06.12.24, до сегодняшнего дня счет не закрыт, оставил отавил обращение что бы закрыть мой счет в банке до конца 2024 года, оператор сказал Ваше обращееие будет обработано в течении 24 часов, в течении минуты пришло смс что вам отказано, счет будет закрыт только 15 января 2025 года. Выше указанный банк в январе без моего ведома открыл мне расчетный счет без моего ведома и по моему звонку закрыл этот счет за один день, когда объяснил что это незаконно открывать без ведома! Буду писать жалобу в ЦБ по данному инцинденту. Удивляюсь клиенто орентированности сотрудников банка не понимаю почему нельзя пойти на встречу клиенту!!!. Одна звезда за обслуживание.
19.12.2024
Ответ дан
Ужасный сервис
Как проходит расследование? Почему мою карту не разблокировали? Там все мои деньги, мне нечего 
19.12.2024
Ответ дан
Банк хороший, поддержка некомпетентная и изворотливая
Я считаю что вы умышленно/неумышленно в условиях акции не указали полный способ правильной оплаты ЖКХ. Что вам мешало написать: сканировать QR нельзя. Что вм мешало написать в условиях: для получения кэшбека оплату проводить строго путем выбора поставщика в категории ЖКХ? Иначе получается вы написали так - что трактовать при любой непонятной-неудобной вам ситуации вы можете только в свою пользу. Я оплатил 17400 за свою квартиру и рассчитывал получить 3400р кэшбека. За счет вашего маневра с правилами я в минусе на 1400р и еще мне приходится выяснять отношения с вами в инетрнете тратя время свое и ваше. Не проще сразу хорошо делать свою работу, а если накосячили - быстро закрыть вопрос и бежать дальше?
19.12.2024
Требуется уточнение
Обслуживание клиентов
Здраствуйте. Я являюсь клиентом Т банка. 17 декабря 2024г мною была продана машина в размере 367.000 , далее совершены несколько переводов людям (раздал долги). Далее я попытался снять оставшуюся сумму для оплаты арендодателю за съем жилья. Далее карта и деньги были заблокированы на моем счете, снятие произвести нельзя - прекратили дистанционное обслуживание. Звонил в поддержку, мне помочь не смогли. Направляют в офис, который находится в Москве, а я нахожусь в Новосибирске и в связи с работой и дополнительными растратами приехать у меня не получится. Ссылаются на свои правила 4.5, 4.9, 7.3.9 УКБО, ссылаются на 115 ФЗ. Я просил восстановить дистанционное обслуживание или закрыть счет и перевести деньги со счета в другой банк - СБЕР. Мне также отказали.В Российском Законодательстве при проведении Банком проверки по 115 ФЗ Пункт 11 ст. 7 115-ФЗ не содержится право организаций осуществляющих операции с денежной наличностью или иным имуществом граждан, отказывать в выдаче денежных средств при расторжении договора  Нормы 115-ФЗ не содержат право организаций, осуществляющих операции с денежными средствами или иным имуществом: не принимать заявления клиентов о закрытии счетов, отказывать клиентам в расторжении договоров, а также отказывать в выдаче остатка денежных средств при закрытии счетов (и/или договоров) и удерживать/присваивать денежные средства клиентов, иначе действия таких организаций незаконные.Также ТБанк(Тинькофф) нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ:Также ТБанк(Тинькофф) нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ:Также ТБанк(Тинькофф) нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ:Также ТБанк(Тинькофф) нарушает статьи 845 Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он террорист. По моей карте нет решения суда и я не вхожу в реестр террористов. На мои сообщения с просьбой закрыть договор обслуживания и перевести мои деньги в другой банк по предоставленным реквизитам - СБЕРБАНК. Банк не имеет никакого права без решения суда удерживать средства клиентов. Никакие "проверки" службы безопасности не являются основанием удерживать мои денежные средства и основанием не расторгать договор банковского ТБанк нарушает нормы действующего законодательства В связи с вышеизложенным обращением прошу:1. Восстановить дистанционное обслуживание либо закрыть договор обслуживания банковского счета и перевести мои денежные средства в СБЕР.
19.12.2024
Ответ дан
Банк забрал у меня 1 миллион рублей, и оставил их у себя на 540 дней.
К вам это в Т-Банк? Просто она поступит в любом случаи потому что я не собираюсь продолжать разработать сайт клиенту т.к. фактически я за него ничего не получил. Клиент оплатил за 3 этапа работы в соответствии с договором и вы забрали деньги. Я скажу клиенту чтобы он разбирался с вами, а не со мной. А бесплатно работать я не могу, потому что мне нужно оплатить офис, оплатить разработчикам, налоги, страховые взносы и прочее. И сейчас планирую закрыть свой бизнес потому что мне нечем платить за всё. Клиент в Т-Банк должен отправить притензию?
19.12.2024
Ответ дан
Мне не зачислили бонус за приглашение друга
Я пригласила друга оформить сим-карту Т-мобайл с переносом номера. По условиям акции мне должны были заплатить 4000 рублей в течении месяца, а другу начислить бонус на мобильную связь. Друг пополнил баланс на 500 рублей и 12.11 перенёс номер от другого оператора, бонус ему начислили. Мне же обещали заплатить ещё 12.12, это был крайний срок, но деньги так и не пришли. Поддержка ссылается на сбой и присылает одни и те же отписки. В связи с чем банк не выполнил свои обязательства?
19.12.2024
Ответ принят
Ипотечные каникулы
Ужасный банк. Не отказали и не одобрили ипотечные каникулы. Предоставил все документы, доход упал на более чем 50%. Подключили программу уменьшения платежа на 3 месяца, хотя в заявлении написал полностью приостановить платежи на 6 месяцев. До сих пор официального ответа нет, по закону если в течение 10 рабочих дней не отвечаете, каникулы считаются установлены
19.12.2024
Ответ дан
Не пришёл перевод...
Мне 12 декабря перевели деньги с Т-банка на мою карту в Сбербанке. Сегодня 19 декабря,а денег так и нет. У отправителя операция прошла успешно. Как быть?
19.12.2024
Ответ принят
Вопрос по исполнительному листу
Добрый день!01 декабря направил в "Т-банк" исполнительный лист. В соответствии с почтовым трекером письмо получено банком 06 декабря.У должника совершенно точно имеется активно-используемый счет в Вашем банке.  Однако за 2 недели ни копейки на указанный в заявлении счет не поступило. Можете ли Вы узнать, что с этим листом и по каким причинам он не исполнен?
19.12.2024
Ответ дан
Ипотечные каникулы
Зачем мне снижение платежа, когда я не могу оплатить. Услыште меня. Доход упал, в заявлении написал что нужно. Когда подключал снижение платежа меня ввели в заблуждение. Плюс строительство дома не ведётся, строитель оказался мошенник. Сейчас сидит в СИЗО. Мне написать жалобу в ЦБ? Что вы творите? 
19.12.2024
Ответ дан
Кэшбэк от Т-банка по предложению
Добрый день. Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь активным пользователем карт Т-банка. Часто пользуюсь предоставлениями с кэшбэком. 16 декабря мной была совершена покупка в интернет-магазине "Перекресток". По предложению от Т-банка нужно было совершить покупку от 3000 рублей и получить кэшбэк 30%, но не более 900 рублей. Моя покупка составила более 3000. Кэшбэк не поступил. Я написала в чат банка, на что мне ответили, что я совершила покупку в городе, которого нет в списке. Я ответила, что таких условий не было. Точнее, вообще подобных условий не было. Оператор ответил, что действительно, в условиях ничего подобного не сказано. И оформил обращение. На кое мне ответили, что условия начисления кэшбэка не соблюдены. Что за замкнутый круг? Прошу помочь разобраться в ситуации. 
19.12.2024
Ответ дан
не начислили бонус по акции приведи друга
Я пригласил в т-мобайл другого человека, 15 ноября он перешел со своим номером от другого оператора. Сначала приложение показывало, что все условия акции "приведи друга" выполнены, мне на счет перечислили 4000 рублей бонуса. Я обратился в поддержку с вопросом о причинам несоответствия между данными приложения и отсутствием средств. Поддержка сообщила - приложение неправильно отображает информацию, всё будет нормально, ожидайте бонус в течение 30 дней после переноса номера. 15 декабря я опять обратился в поддержку с вопросом о причинах неначисления средств, ответ снова - ожидайте. 18 декабря в приложении увидел информацию о том, что в бонусе отказано, в поддержке причин не называют. Какие мои действия могли спровоцировать отказ мне непонятно. Причины недобросовестных действий банка, выраженные в отображении одной информации, а затем прямо противоположной мною не поняты (скрины присылал в чат поддержки). Если имеются объективные причины, банк бы мог объяснить, а не "футболить" и издеваться надо мной. Естественно, после таких действий ни я, ни члены моей семьи не будут участвовать в акции "приведи друга", где правила игры могут меняться в любой момент и только в негативную для приглашающего лица сторону.
19.12.2024
Ответ дан
Вопрос по исполнительному листу
У меня нет никаких вопросов к ООО "Феникс". У мекня вопрос к банку, который уклоняется от исполнения исполнительного документа.
19.12.2024
Ответ дан
Перевод кредита из т- банка в уралсиб
Сегодня пришло СМС от т-банка, что мой кредит, без моего ведома передали в Уралсиб. Я уже слышала, что это обычная практика и бла-бла-бла, но это вообще не компетентно и я была лучшего мнения об этом банке . В городе Пскове , в котором я живу, банка Уралсиб нет, а еще у меня нет совершенно никакого желания заводить карту какого-то непонятного банка. В их мобильный банк мне, естественно не попасть, потому что счета у меня нет. Мне просто создали кучу геморроя накануне Нового года, спасибо. Меня вполне устроит виртуальная карта, тупо чтобы платить кредит, раз уж от этого дерьма не отвертеться теперь. Уралсиб на контакт не идет, на сообщения не отвечает, звонки тоже роботизированы. Как следствие этой передачи, данные слиты в другой банк. Короче т-банку посыпать голову пеплом.
19.12.2024
Ответ дан
Не выплатили кешбек по акции
09.11.2024 я перешла по ссылке акции 20% на оплату услуг ЖКХ за оплату мобильнйо связи.09.11.2024 я оплатила в приложении банка мобильную связь.07.12.2024 в соответсвии с условиями акции я оплатила услуги жкх УПТК ТПС.Однако кешбек в рамках условий акции мне тка и не выплатили. Поддержка банка пишет, что я не обращалась в банк, однако как же обращалась если я неоднократно пыталась узнать почему нет выплаты и полностью выполнила все условия. Зачем обманывать пенсионеров? Прошу разобраться и провести выплату.
19.12.2024
Ответ принят
Закрытие счёта, на который наложен арест
Добрый день!Наданный момент мои счета в Сбербанке являются арестованными. Необходимо срочное закрытие счетов.Баланс на счетах нулевой.В закрытии счетов мне было отказано как в отделении банка, так и через севис и чат сбербанк онлайн.В связи с этим прошу срочно закрыть все действующие и недействующие счета в вашем банке. В противном случае мною будет составлена и направлена жалоба в Центробанк и прокуратуру на бездействие и некомпетеность ваших сотрудников и нарушение моих прав.
19.12.2024
Ответ дан
Не заблокировали карту при подозрительных операциях
В тот момент, когда я находилась на учебе, с моей карты проводились операции в пределах 1000 рублей (без пинкода). От банка пуш уведомлений мне не приходило, видимо из-за того что у меня ярлык приложения на айфоне, списания были с 6 и до 18часов, 17 списаний , почему банк не рассмотрел эти действия, как мошенические или сомнительные операции, и не уводомил меня о этом. 
19.12.2024
Ответ дан
Обман клиентов по акции "20% за ЖКХ"
Тогда у меня к вам как к банку очень много вопросов, почему тогда, вы мне пишете, что на аванс не будет начислен кэшбек, но при этом в предыдущие несколько дней, начисляете не просто на аванс, но и даже без напоминания?! То есть у вас в банке политика избирательности присутствует, и вы одним клиентам, сейчас про премиальных мы не говорим, выплачиваете кэшбек не обращая внимания и не рассматривая какой платеж был совершен, один, два или за несколько месяцев, люди получают кэшбек в полном размере от той суммы которую они оплатили. Это не профессионально и не этично для кредитной организации, которая запустила акцию для ВСЕХ!!! но после началась избирательная какая-то кампания!!!!Вы бы тогда и писали бы запуская акцию, большими буквами, что вы платите, но кэшбек получат клиенты в случайном порядке!!! В своих обращениях я прикладывала скрины начисленных бонусов на авансовые платежи в чате приложения банка это первое, а второе и основное, аванса в ваших условиях не был прописан как запрет для выплаты кэшбека это во-вторых, в-третьих уже не знаю куда вам скинуть условия вашей же акции, но там не написано ни слова что участник не может оплатить ту или иную сумму. Вы меняете условия задним числом, те условия, которые есть у меня при оплате не препятствуют условию выплаты полной суммы кэшбека. Еще раз отправляю вам же ваши условия акции!!Перейдите по ссылке и ВНИМАТЕЛЬНО прочтите что написано и в чем вы пытаетесь меня уверить!https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf
19.12.2024
Ответ дан
Т-Банк отказал в чарджбэке по возврату билетов по внезапной болезни пассажира и поддерживает мошенников Купибилет!
18.11. 2024 года я купила билеты на семью из 3 человек (ближайшие родственники) у Купибилет на общую сумму 196 313 руб. Перед поездкой за 2 дня мой муж внезапно сильно заболел, что подтверждается 2-мя справками от зав. отделения, все документы Купибилет (ООО "Интернет-билет") были своевременно предоставлены.В соответствии с Федеральным Законом от 20.04.2014 №79-ФЗ пассажир имеет право на возврат уплаченной суммы за воздушную перевозку в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки как по возвратным, так и по невозвратным тарифам, по основаниям, установленным п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ:- в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне. Данный факт потребитель должен подтвердить медицинскими документами, и уведомить об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.Согласно ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации ответственным за возврат средств является агент - Купибилет (ООО "Интернет-билет").06.12.2024 года в Купибилет мною была направлена претензия. И купибилет мне вернул лишь мизерную часть от моих расходов 32 319 руб, хотя по вышеуказанным законам должен был вернуть всю сумму.Я подала заявление на чарджбэк в Т-Банк (Тинькофф), но сотрудник мне ответил, что возврат производится по условиям сервиса. Вопрос: почему вдруг возврат производится по условиям сервиса, нарушающего Законы РФ и мои права как потребителя? Почему Т-Банк (Тинькофф) покрывает мошенников Купибилет, которые явно нарушают Законы РФ и просто украли у меня 164 000 руб.?
19.12.2024
Ответ дан
не особо понял сообщение
Деньги не пришли на счет по техническим причинам. Мы отправили их в банк, который выпустил указанную карту, через FeeCall. Чтобы ускорить зачисление рекомендуем обратиться в банк-получатель и оставить там обращение в претензионный отдел. Простите, что так вышло.ММТ: UNSUCCESSFUL CASH DEPOSIT AT ATM TBANK 18122024
19.12.2024
Ответ дан
Отключили овердрафт.
Здравствуйте. Два дня назад утром на карте Блек было -2880 при разрешённом овердрафте 5000. В моб. приожении появилась строчка о необходимость оплатить в течении дня что-то около 300 рублей. Пополнил карту, после этого пропала строчка "Оведрафт", и соответственно сам овердрафт. Как-то мелко это, на вас не похоже:(
19.12.2024
Ответ дан
Т-Банк отказал в чарджбэке по возврату билетов по внезапной болезни пассажира и поддерживает мошенников Купибилет!
В соответствии с Федеральным Законом от 20.04.2014 №79-ФЗ пассажир имеет право на возврат уплаченной суммы за воздушную перевозку в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки как по возвратным, так и по невозвратным тарифам, по основаниям, установленным п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ:
19.12.2024
Ответ дан
Т-Банк удерживают алименты моего ребенка, что является абсолютным нарушением Конституции
Вопрос был не о самой проверке. Вы просто отписались не по делу. Я спросила по какому праву вы удерживаете алименты моего ребенка. Ответа нет. Сегодня 19 число, было сказано что до 19 переведут. Ничего так и не решеноПочему вы считаете что можете забирать деньги у людей, а тем более у детей? Жду нормальный ответ, а не отписку
19.12.2024
Ответ дан
Переуступка прав требования кредита
Безобразное отношение к клиентам. Уступить права требования потребительского кредита, при этом заставив идти в непонятный Уралсиб и открывать там счета!!!это вообще как???не сделать досрочного погашения, ни посмотреть данные НИЧЕГО!!!!!!!!!!
19.12.2024
Ответ дан
Разблокировка счета?
2 недели назад Т банк заблокировал мои счета и денежные средства без объяснения причин! При переводе небольшой суммы из Т-банка себе же в другой банк, операция была отменена и все средства заблокированы! На мои вопросы банк не отвечает, разблокировку не снимает. Поддержка общается общими фразами и никто не занимается моим вопросом! Ни обьяснения причин, ни извинений, ни разблокировки за две недели не произошло! Хочу узнать, когда будут разблокированы мои средства и счете и по какой причине банк их заблокировал? 
19.12.2024
Ответ дан
Банкомат Т-Банк завис
Здравствуйте? Анна, у меня такой вопрос банкомат Т-Банк завис при закидывание деньги банкомат Т-Банк и начинается перезагрузка банкомат у меня деньги остались 500р и он не вернул мне деньги на мою карту сбербанка
19.12.2024
Ответ дан
Банк путает клиентов между друг другом
Отлично что проверите, а к Клиенту что по вопросам возвращаться не надо????? Так и нет ответов!!! По вашему комментарию вообще не уверена, что в вопросы вникли и проработаны, скорей всего поверхносный ответ чтоб клиент отстал🤦🏻‍♀️😡😡!!!
19.12.2024
Ответ дан
Мне заблокировали карту по 115 фз в начале 2023 года. Я предоставил все документы и даже сегодня. Можно мне сделать карту тинькофф обычную дебетовую, что бы я мог спокойно ходить в магазин и расплачиваться ею за продукты, больше я ничего не прошу.
Мне заблокировали карту по 115 фз в начале 2023 года. Я предоставил все документы и даже сегодня. Можно мне сделать карту тинькофф обычную дебетовую, что бы я мог спокойно ходить в магазин и расплачиваться ею за продукты, больше я ничего не прошу.Пожалуйста. Я был премиальным клинтом долгое время, платил по 1999 руб каждый месяц. А сейчас я не могу даже воспользоваться обычной картой. Прошло уже полтора года. Надеюсь в этот раз получится мне её выдать 🙌
19.12.2024
Ответ дан
Мне заблокировали карту по 115 фз в начале 2023 года. Я предоставил все документы и даже сегодня. Можно мне сделать карту тинькофф обычную дебетовую, что бы я мог спокойно ходить в магазин и расплачиваться ею за продукты, больше я ничего не прошу.
Анна, здравствуйте. Я уже предоставил вообще всё. Я всего лишь прошу дать мне возможность расплачиваться в продуктовых магазинах картой Тинькофф.Спасибо.
19.12.2024
Ответ дан
Блокировка всех банковских карт и сим-карты мобильного оператора по 161 ФЗ РФ
Анна, добрый день! Поясните, пожалуйста, тогда почему ЦБ РФ направляет за разъяснениями меня в Т-Банк если вы не являетесь инициатором, хотя утверждает, что получил цитирую "запрос REQ-20241115 5923, который содержит информацию о совершенной с помощью Вашего электронного средства платежа операции""При этом, в случае выявления негативной информацию о счете, банк вправе рекомендовать не исключать клиента из базы ЦБ." какая негативная информация обо мне у вас имеется, что вы не рекомендуете меня исключать из базы ЦБ? Я еще раз повторяю, что обращалась в МВД, и мне дали ответ, что никаких заявлений на меня нет.Анна, поясните, пожалуйста что мне со своей стороны нужно предоставить в ваш банк, чтобы вы дали рекомендации для исключения из базы ЦБ? Вы же понимаете, что действия вашего банка просто отравляют жизнь обычным гражданам и их семьям, лишают другие банки своих клиентов, лишают возможности нормально жить, перемещаться и существовать, при этом настоящие мошенники продолжают гулять.
19.12.2024
Ответ дан
пытались войти в банк
Добрый день,   в 9:38 пришло СМС-оповещение о входе в мобильный банк Тинькофф и код. Клиентом банка я не являюсь.   Хотелось бы разобраться в ситуации. Не использовал ли кто-то мой номер телефона для авторизации в банке или это просто была ошибка?  
19.12.2024
Ответ дан
Узнать банк получателя
Я ошибся в переводе по сбп и совершил платеж не на тот банк. К сожалению, человек не получил платеж, и чтобы его найти, нужно узнать на какой конкретно банк я сделал перевод в вашем приложении. По какой-то причине я не вижу этой информации.
19.12.2024
Ответ дан
Обманули с выплатой кэшбэка по акции "20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи"
После предложения от банка поучаствовать в акции "20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи", далее просто акции, оплатил сотовую связь, далее в чате банка задал вопрос участвую ли я в акции, получил ответ, что участвую и самое главное ссылку на документ, в котором сказаны все условия акции. Затем оплатил 20 000 рублей, через приложение банка и жду бонусы, но как мне теперь утверждают сотрудники г-банка, я неправильно оплатил, якобы сумма больше, чем выставленный счет на оплату ЖКХ, при этом в условиях акции, которые мне прислали эти же сотрудники в чате про это ни слова. В связи с вышеперечисленным считаю, что со стороны банка просматривается недобросовестное выполнение по своим обязательствам по отношению к своим клиентам. Все мои попытки решить данный вопрос мирным путем не увенчались успехом, а их было не мало. Фото, скрины переписки и условия акции могу предоставить.
19.12.2024
Ответ дан
Почему мне не могут вернуть деньги, переведенные на несуществующий счет т-банка
Переводил деньги клиенту другого банка. Понадобилось сделать еще один перевод ему же, кликнул на "повторить" приложение подсунуло мне перевод на т-банк, вместо альфы(куда было нужно). заметил не сразу, в поддержке отказались возвращать деньги. человек, которому перевел, не будет открывать счет. Я в шаге от закрытия вашей карты, косяк за косяком. Досконально проверять не только номер, но еще и не подсунете ли вы перевод на несуществующий счет. 
19.12.2024
Ответ дан
Подписка премиум!!!!
Откуда у меня взялась платная подписка Премиум без моего согласия.....???:(:(:(: (
19.12.2024
Ответ дан
Т-банк требует закрывать кредит, который уже выплачен с переплатой в два раза
Получили кредитную карту в Тинькоф банке - размере 45 тысяч рублей. Кредиткой не пользовались, в течении трех лет (по требованию и начислениям) ежемесячно закрывали кредит. За три года выплатили (зачислили и перевели ) на этукредитную карту 87 тысяч рублей. Т-банк все равно требует закрыть задолженность. Прошло три года, каждый месяц в течении трех лет вносили на карту от 2800 рублей до 1800 рублей (сколько требовали оплатить сотрудники банка) . Сотрудники выставляли каждый месяц сумму к оплате,эти суммы каждый месяц зарывались,теперь утверждают ,что каждый месяц из суммы 2000 рублей на проценты высчитывали 1500 рублей. Ни при каких обстоятельствах нельзя брать кредитные карты вТ-банке.
19.12.2024
Ответ дан
Не начислен кэшбэк??
На начало месяца выбраны категории с повышенным начисление кэшбэка 5 %, в т.ч. "Автоуслуги". 05.12.2024 совершена покупка - системой категория определена верно, указано "Автоуслуги", но КБ начислен не был. При обращении в чат поддержки 18.12.2024 произведено доначисление КБ, но в меньшем размере - только 2,5 %. 19.12.2024 при повторном обращении в чат поддержки мной предоставлены копии заказ-наряда с расшифровкой покупок, для подтверждения правильности автоопределения банком категории "Автоуслуги". Однако, службой поддержки принято решение сумму начисления оставить без изменений, т.к. выяснилось, что операция отмечена кодом MCC из списка исключений. Считаю, что клиент со своей стороны выполнил условия "предварительного договора" с банком - использовал для расчётов карту, выпущенную кредитным учереждением. Произвёл оплату товара по выбранной категории. При выборе категории она маркирована конкретным словом "Автоуслуги", без привязки к конкретным MCC. В то же время банк по определённой его же IT-средствами категории "Автоуслуги" при начислении КБ клиенту свои обязательства исполнил не в полном объёме. В ситуации, когда при одинаковом названии категории (выбрана клиентом = определена банком) банк вариативно не исполняет своих обязательств, клиент не может прогнозировать эффективность для него будущего сотрудничества. Дальнейшее пользование услугами такого банка нецелесообразно.     
19.12.2024
Ответ дан
Сохранение прожиточного минимума
Здравствуйте, можно уточнить вопрос, мне наложили арест на счёт 18.12.24, 19.12 я написала заявление о сохранении прожиточного минимума и его одобрили, так вот, мои поступления то есть зарплата выплаченная 10.12.24 уже будет засчитана в счет прожиточного минимума по заявлению или нет?? Как мне объяснили в чате, что не важно когда подано это заявление, если в начале месяца были выплаты то они уже идут в счёт прожиточного минимума. 
19.12.2024
Ответ дан
Как снять арест с карты, со счета.
Здравствуйте, у меня не снят арест на счетах, исполнительные производства по которым были закрыты ещё год назад. Отмена постановления имеется. Может вам прислать постановление об отмене на почту!?
19.12.2024
Ответ принят
Как получить кредит?
Добрый день! Являюсь клиентом Т Банк, зп получаю так же на карту данного банка, сама гражданка РБ и паспорт РБ. На территории РФ работаю официально с мая 2024, трудовой договор имеется, временная регистрация до ноября 2025 года. Почему нет возможности получения кредита в данном банке?
20.12.2024
Ответ принят
Тинькофф тариф с бесплатным обслуживанием
Добрый день, пользовался тарифом с бесплатным обслуживанием несколько лет. Пару месяцев назад положил деньги на вклад, включился Тинькофф Премиум. Через два месяца вывел деньги со вклада и отменил премиум, т.к. в нём нет необходимости. В декабре был неприятно удивлён, что вернулась плата за обслуживание карты. Написал запрос в поддержку. После рассмотрения мне ответили "не можем отменить списание, т.к. оно состоялась по условиям договора". Я не просил отменить прошлое списание. Мне всего лишь нужно было вернуться в свой тариф, в котором было бесплатное обслуживание, со следующего месяца.
20.12.2024
Ответ принят
Промо акция 100% Т инвестиций
Здравствуйте прошел уже месяц как мне не начислили . Служба поддержки ссылается на сложности. пожалуйста когда будет решена проблема
20.12.2024
Ответ дан
Ошибочный перевод на карту лица, проходящего процедуру банкротства.
Здравствуйте!Был задан вопрос в чате:«Здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать в ситуации.У меня сейчас оформляется процедура банкротства физлица, номер дела в суде ***.Мой знакомый ошибочно перевел мне сумму через приложение по номеру телефона, и деньги сразу же списали по долгу в Кубышке.Он заполнил заявку на отмену операции, но в инструкциях сказано «Затем в приложении у человека, которому вы ошибочно перевели деньги, появится предложение их вернуть. Как только он подтвердит предложение, вам придёт обратный перевод.»Но это, скорее всего, не получится, так как деньги до нуля были сразу списаны по долгу в Кубышке.Вернуть свои деньги знакомому я не смогу, все деньги сейчас уходят на оплату работы юриста, который занимается делом о банкротстве. Подскажите, пожалуйста, что делать? Знакомый спрашивает у меня, куда ему нужно обращаться.Спасибо.»Ответ был:«Отменить перевод не получится — по правилам Банка России, вопрос должен решаться между отправителем и получателем. Положение Банка России N 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств», п.1.27.»Вот ответ из консультации юриста:«Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы:1). Свидетельства о переводе денежных средств на карту другого человека.2). Квитанция об оплате за перевод денежных средств на карту другого человека.3). Документы, подтверждающие факт погашения кредитной карты банком.4). Копия документов, подтверждающих прохождение девушкой процедуры банкротства.5). Судебные решения, если имеются.После получения всех необходимых документов, вы можете обратиться в банк, в котором была произведена оплата и запросить возврат денежных средств. Если банк откажется в возврате денежных средств, вам следует обратиться в суд.»Подскажите, пожалуйста, правильно ли подсказал юрист, куда нужно отправлять собранные документы, и кто должен отправлять эти документы — отправитель платежа или получатель.Спасибо.
20.12.2024
Ответ принят
О системе приглашений
Давно пользуюсь банком и не раз приглашал друзей на создание карт и счетов, до нынешнего момента все было прекрасно. Не так давно заметил акцию пригласи друга на перенос номера и получи 4 тысячи рублей и пригласил друга. Все происходило как обычно, до тех пор, пока не настало время оплаты. Номер перенесли, выполнили ключевое действие (которое подразумевает трату денежных средств из своего кармана) и даже симкартой человек пользовался какое-то время, хотя нигде кроме полного списка условий это не прописано и от вас этого не требуют (как например выполнение ключевого действи), и то в условиях этот пункт крайне удачно спрятан под всеми любимый пункт 3.1 "отказ без объяснения причины" только прочитав его можно сделать вывод, что какое-то время действительно нужно пользоваться услугами оператора (казалось бы, что это очевидно, но раньше от тебя требовалось просто завести карту/открыть счет и выполнить ключевое действие). Моя заявка на приглашение провисела около месяца с пометкой выполненная и я спокойно ждал выплаты, но когда срок прошел, деньги так и не пришли, причем бонус самому другу пришел чуть ли не моментально. Я писал поддержке, что срок прошел, писал не раз и каждый раз меня кормили завтраками, тут уже я начал чувствовать неладное. И сегодня, написав им поутру, я получил заведомое сообщение о том, что оказывается больше в акции мы не участвуем, по причине "без объяснения причины". Честно сказать я не был удивлен, потому что меня самого приглашали по той же акции и моему другу, который пригласил меня, ровно точно так же прислали это сообщение. В тот момент мы писали в поддержку Т-банка и пытались самостоятельно узнать причины, нам отвечали, что они нам ничего не скажут, что сами виноваты. А на горячей линии так вообще сказали "вероятно кто-то не выполнил условия" а на вопрос почему тогда бонус пришел человеку, который перенес номер (мне), но не пришел пригласившему (моему другу) нам ответили "значит пригласивший не выполнил какие-то действия". Мы пытались узнать как такое вообще возможно, но ответа нам так и не дали. С горем пополам мы узнали на тот момент, что нужно пользоваться услугами оператора некоторое время, после получения симки, чтобы пришел бонус (прошу обратить внимание на то, что поддержка буквально говорит не то, в чем обстоит проблема) А теперь вернемся к моей ситуации, я пригласил друга, он свой бонус получил, а я нет, хотя буквально в этом же месяце была абсолютно зеркальная ситуаци, где меня пригласили и тот бонус я получил (я написал это к тому, что это не я как-то там злоупотребляю продуктами Т-банка, из-за чего мне не хотят выплачивать бонус) Друг симкартой пользовался, а конкретно присылал смс (У меня даже есть скриншот с ними, но это конфиденциальная информация, просто чтобы сотрудники могли проверить мои слова по базе), то есть симкарта была активирована, действие выполнено, ни я ни он не экстремисты, потому что оба получили бонусы, когда нас приглашали, но деньги выплачивать никто не захотел
20.12.2024
Требуется уточнение
Сотрудники на линии говорят, что попало, а вопрос не решен.
Добрый день. Ситуация в следующем. 12 декабря сотрудник взыскания Ольга неверно меня проконсультировала, в итоге, банк выставил обеспечительный платеж в размере 7 900 р.Было составлено обращение. 19 декабря. пришел ответ, что обращение рассмотрено и требование оплатить обеспечительный платеж снято. Сегодня 20 декабря. Платеж до сих висит. Приходят пуш-уведомления с требованием оплатить.Звоню на линию, чтобы разобраться. Но ощущение, что все сотрудники работают в разных банках.1. Один сотрудник сказал, что это ошибка, нужно составлять обращение.2. Второй сотрудник сказал, что ошибки нет, банк не уберет эту задолженность в приложении. Не обращайте внимания на нее. Оплатите до 6 января.3. Третий сотрудник сказал, что обращение есть и я обязана всеравно оплатить задолженность в кратчайшие сроки. Но если поступит до 6 января, то ничего страшного, штрафные санкции не начисляются.4. В чате вообще сначала не хотели разговаривать, а писали, что нужно срочно сегодня оплатить задолженность до 21.00. Потом, разобрались. Сказали, что по тех. причинам задолженность убрать не получится.В общем, какой-то цирк, а не банк. Скажу больше. Элементарный вопрос: подскажите часы работы взыскания у сотрудников вызывает сложный мыслительный процесс. В итоге, взыскание работает по мнению ваших сотрудников:С 8 до 00.00С 4.00 до 00.00С 8.00 до 20.00Если даже на такой элементарный вопрос операторы не могут ответить, что ожидать по решению моей проблемы.Хотелось бы отметить, что я ни разу не допускала просрочки. Была постоянным клиентом Т-банка.Не могу вставить скрины(
20.12.2024
Ответ дан
Передали кредит другому банку
Передали кредит другому банку.Кредит платила исправно. То,что при оформлении я указывала не передавать данные 3 лицам не сохранилось. Создали море проблем. Ближайшее отделение в 2 часах езды. Принуждают открыть счёт в этом другом банке... 
20.12.2024
Ответ дан
Несправедливое начисление обещанного кешбека участникам акции 20% кешбека за оплату ЖКХ.
Добрый день. Хочу обратить внимание пользователей банковских услуг и тех, кто хочет перейти/участвовать в акция Т-Банка: банк не продумается маркетинговую стратегию, обещая то, что он выполнить не может. В итоге, из положенных 6000руб кешбека обещают выплатить компенсацию в 1500руб. Хотя самым первым настойчивым участинкам, кто боролся с поддержкой, начилисли в полном объеме. Получается что кто-то "равнее" остальных. Ну ладно бывает, не рассчитали свои силы. Скажите об этом, остановите акцию, выплатите тем, кто успел и выполнили условия. Нет, тянули месяц чтобы потом не выплачивать. Никаких извинений, ультимативный вердикт: "решение пересмотру не подлежит". Теплые воспоминания о Олеге Тинькове и его толковой команде... Новой команде до прошлого уровня профессионализма - "как до луны". И это пересмотру навряд ли подлежит.
20.12.2024
Ответ дан
У меня списываю деньги уже второй раз я не понимаю что за подписка хотя я ни на что не подписывался не покупал в общем списали 600р мне могут их вернуть и отписаться от подписки о которой я не знаю?
У меня списываю деньги уже второй раз я не понимаю что за подписка хотя я ни на что не подписывался не покупал в общем списали 600р мне могут их вернуть и отписаться от подписки о которой я не знаю?
20.12.2024
Ответ дан
Отказ Т-Банка от выполнения своих обязательств по своей же акции "20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ..."
Добрый деньВ начале ноября я принял участие в акции "20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" (ссылка от банка на акцию https://cdn.tbank.ru/static/documents/promo-20-percent-cashback-payment-services.pdf). Выполнил все условия, указанные в акции (также уточнил условия у оператора в чате), появление баннера на кэшбэк за ЖКХ стал подтвержденим. Сделал оплату 18.11.24 и стал ждать выплаты обещенного кэшбэка, который должен был быть выплачен в следующую выписку после завершения акции. Но ни в ожидании, ни в выписке данного кэшбэка не оказалось. Тогда я связался с поддержкой банка и на моё обращение ответили следующее:"Кэшбэк предусмотрен только на одну оплату по выставленной месячной платежке, авансовые платежи или оплата задолженности не учитываются.В условиях акции указано п.3 "за одну оплату услуг ЖКХ", то есть за фактические услуги, оказанные за 1 месяц. Предложение Банка остается прежним, изменить его мы не сможем."Т.е. банк трактует свое правило как хочет, чтобы не платить положеный кэшбэк, ведь ни слова об авансовых платежах нет ни в условиях акции, ни не было сказано оператором в чате. По обращению предложение банка было - так и быть выплатим вам 1500 (хотя я ожидал 3000). Такого поведения от данного банка, который стоит на 2 месте рейтинга я не ожидал. Причем как видно в отзывах эта проблема массовая. Если банк не в состоянии выполнить обязательства по акции, зачем её заводить? Теперь ко всем акциям и обещаниям банка надо относиться подозрительно, а лучше наверное не учавствовать. 
20.12.2024
Ответ дан
Узнал что кредит передали кредит банку Уралсиб в день платежа
Передали кредит другому банку, не уведомив меня занарнее, узнал когда оплачивал очередной платеж, не понятно как и куда платить, еле нашел в приложении, заплатил, в итоге утром звонят разъяренные люди из Уралсиба, якобы у меня просрочка! Всю жизнь не было не единой! Я объяснил что заплатил вчера, они говорят не хватает 7 рублей! Откуда? Внес свой ежемесячный платеж! На сайте Уралсиба информация"Переподписывать договоры или заключать новые соглашения не потребуется. Текущие условия кредита — срок, ставка, размер и дата платежа, сумма задолженности, номер кредитного договора — останутся без изменений." Откуда тогда взялись эти 7 рублей и почему мне из-за них звонят и разговаривают как со скотом? Не берите кредыты в Т-Банке, если не хотите мотать себе нервы! Мы с женой приняли решение закрыть все продукты Т-Банка!
20.12.2024
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Т-Банк

Показать еще
Скрыть