Здравствуйте! В пятницу 13 ноября лично передал сотруднику банка Тинькофф в центральном «офисе» исполнительный лист, для взыскания средств с ответчика, имеющего счёт в банке Тинькофф. Мало того, что обслуживание в этом «офисе», а правильнее сказать у крошечной стойки на рецепшне бизнес центра оставляет желать лучшего, мало того, что по внутреннему телефону невозможно дозвониться до сотрудников, мало того, что из-за простейшей процедуры, которая в других банках занимает 15 минут, пришлось потратить полтора часа, при этом за свой счёт на платной парковке, так ещё нет никакой информации о судьбе этого исполнительного листа. Куда обращаться, к кому? На каком номере повисеть пол часа?

Скорее всего, вы оставили заявку на рефинансирование. Мы учитываем много разных факторов, когда рассматриваем заявки на кредит. Увы, не всегда можем их одобрить. Но если поменяем свое решение в будущем, обязательно сообщим об этом.Наталья ЛутайА на какой адрес тогда нужно отправлять, справки 2 ндфл, я написала что для реструктуризации долга. А не рефенонсирование. Вообще от вас можно каких то адекватных ответов дождаться. Как платить ваши проценты бешеные и названивать 3 лицам, даже тем кого я номера не оставляла вы можете звонить, пугать, по статье 230 вы не в праве так делать.Остаётся писать только ЦБР

Добрый день. 21 ноября оставлял заявку на сайте банка, кредит наличными. Сегодня уже 4ый день, а решения до сих пор нет. Заявка на 120000 (всего то). В чате на мои вопросы отвечают стандартными фразами» рассмотрение 1—2 дня, но может быть больше, если вы указали что-то неверно». А что неверно, не уточняют. Можно ускорить рассмотрение заявки?

Наталья, добрый день.У меня к Вам вопрос, как к руководителю бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка.В Вашем Департаменте есть скрипты по которым сотрудники должны общаться с клиентом?Может быть какие-то рекомендации и правила как именно следует общаться сотруднику банка с негативным клиентом, который недоволен?Это стандарт общения кидать трубку при разговоре с клиентом, который имеет претензии?Или это личная инициатива сотрудника, которая не останется без Вашего руководительского внимания?Или Вы выберете пункт три? сделаете клиента ответственным за а)ненужный продукт (обман на этапе продажи), б)назойливость банка в попытке сохранить ненужный клиенту продукт, в)швыряние трубки вместо вежливого решения проблемы, которую создал сам банк.

23.11.2020 Сбербанком было произведено рефинансирование кредитной карты и кредита на приобретение товара.На кредит для приобретения товара деньги пришли через 10 часов. На кредитную карту денег нет до сих пор (25.11.2020).Реквизиты указаны правильно

Почему удалили мой вопрос?Публикую ещё раз и снова сделаю скриншот по результату публикацииПовторяю ссылку на отзывhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10444434/Прошу внимание, вопросы:— Почему мне позвонили в то время, как я не отправлял заявку, а лишь заполнил формы, но не дал согласие на обратную связь (которая даётся после отправления заявки)?— Почему другой банк, также работающий дистанционно и с высокой степенью лояльности к Клиентам, смог выполнить мою просьбу в течение 1 часа, а Вы, банк с передовой инфраструктурой, отличными разработчиками и специалистами высокого класса — не можете выполнить такую несложную просьбу? Речь ведь о порядковом номере Вашего потенциального Клиента.Информация для тех, кому это может быть интересно:»Расшифровываем значение счёта, разбив номер на группы: 111.22.333.4.5555.6666666:— 111 — счёт первого порядка банковского баланса, по которому можно узнать, кто открыл счёт и с какой целью.— 22 — счёт второго порядка, и эти цифры указывают на специфику деятельности владельца счёта.— 333 -валюта, в которой хранятся средства на счету.— 4 -проверочный код.— 5555 -комбинация, означающая отделение банка, в котором открыт счёт.— 6666666 — порядковый номер счёта в банке.»//порядковый номер счёта в банке может быть, как 7-ми, так и 8-ми значный (зависит от банка)Надеюсь моё обращение на портале Банки.ру возьмёт под контроль отдел Качества и бэк-офис департамента Клиентского обслуживания Тинькофф Банка и реализует мою просьбу, на реализацию которой у другого банка ушло менее 1 часа. Это не сложно и не требует сверхъестественных усилий.Просьба редкая, Клиенты разные, капризы и пожелания также разные, каждый Клиент прав по своему, но ничего невозможного в этом нет и при наличии лояльности и клиентоориентированности, а также первоклассной инфраструктуры у Тиньков банка — я думаю, что она более, чем реализуема, не так ли?Благодарю за внимание и заочно отдельная благодарность за реализацию моей просьбы. На этих условиях я готов быть преданным Клиентом Банка и оставлять ему наилучшие рекомендации среди широкого круга моих знакомых и коллег.С уважением, Силкин Владимир Владимирович.

Здравствуйте, Наталья.Прошу помочь в ситуации. Уверен при необходимости вы сможете поднять чат и мои вонки в банк Тинькофф.Обратился в Тинкофф банк за получением дебитовой карты Блэк. Откровенно говоря не ожидал, что с этим будет происходить столь абсурдная ситуация. Получить карту настоящий квест.В настоящее время премиальный клиент Сбербанка с менеджером. Из-за хороших кэшбэков по рекомендации, решил попробовать и перейти + перевести средства в ваш банк. Но сейчас понимаю, что компетенция сотрудников и всего банка на крайне низком уровне.Пишу как есть. Люди думайте сами.Итак:Заказал карту через приложение + позвонил на горячую линию 20.11. Вежливое обслуживание сразу привлекло внимание. Договорились на встречу в воскресенье 22.11. Я удивился, что за короткий срок могут привезти именную карту. Сотрудник меня уверил, что все будет готово — карта будет именной. Уверен есть запись разговора. Время выбрал с 19:00 до 22:00.Воскресенье 22.11. где ближе к 17:00 мне звонит представитель банка и уточняет где я сейчас. Я сказал, что сейчас не дома, ориентируюсь приехать домой (доставку заказывал домой) к 19:00. Время которое я обозначил. В итоге карту я не получил, видимо сотрудник решил, что ждать не имеет смысла меня и пропал.Далее в приложении вышла информация, что встрече перенесена. Договорились повторно на вторник 24.11. Также с 19:00 до 22:00. Учитывая пробки решил отправиться с работы и приехать раньше, чтобы успеть к 19:00. В итоге встреча состоялась. Открываю конверт и… карта не именная. Я не подписывал документы..даже точку не ставил. Курьер сказал, что без проблем. Он пометит у себя, что карту я не получил, а мне советовал повторно связаться с банком и назначить новую встречу:-)Ну ок..звоню в банк, сказали..Извините, возникла путаница..давайте привезём именную карту 25.11.Вновь указал удобное время..с 19:00 до 22:00.Глава третья..и снова не удача..) мне приехал курьер, привез карту.оикрыл конверт..указано мое имя, все хорошо..подписал документ (заявление на карту). Зайдя домой..зашёл в приложение перевести средства и обратил внимание..номера карт не совпадает. Вероятно загрузилась карта, которую мне привозили во вторник. Но как??? Я же даже не подписывался за нее..что это???Звони повторно..бла бла..извините, ошибка..задаю вопрос: Как такое могло произойти? Получаю ответ..давайте закажем новую карту, привезём.Уважаемые сотрудники банка! Вы серьезно? Вы издеваетесь? Если такие ошибки выходят на таком уровне, что будет дальше? Это и есть ваша клиентоориентированность?

Добрый вечер. 7.11.2020 оформляла карту Тинькоф платинум в сети «связной» для покупки нового телефона по акции, действующей в магазине партнёре. Банк одобрил рассрочку по акции на 10 месяцев, я оплатила товар и сотрудник банка только после покупки связался со мной и предложил дополнительно оформить кредитный лимит от которого я отказалась, сказав, что рассрочку я оплатила, про лимит, как я поняла, который был обязателен она мне не сказала. В последствии, как оказалось, уже через две недели я обнаружила в приложении, что на моей карте отсутсвует рассрочка, я позвонила в банк и они сказали, что заблокировали мою карту и сказали, что у меня обычный кредит. После неоднократных звонков в банк по данному вопросу ни один оператор не смог мне ответить, что мне делать с данной ситуацией. Они зарегистрировали два моих обращения и ни на один из них я не получила ответа ни в чате, ни по сообщению, ни по звонку. Товар на сумму 84990 они мне предлагают оплачивать под 27% годовых, и даже если это кредит, то льготного периода нет, до 12 декабря я обязана внести либо минимальный платёж под бешеный процент либо погасить всю сумму, подскажите, что можно сделать в данной ситуации?

Здравствуйте.Просто восхищен вашим банком.11.11.20 я приехал в офис банка закрыть счета сына. Естественно с оригиналом доверенности, заверенной нотариусом. Сотрудник приняла заявление, сфотографировала на как она показала служебный телефон заявление и доверенность, после этого отошла, вернулась, вернула мне оригинал доверенности и копию заявления с отметкой банка. Сказала что счета будут закрыты в течение месяца.Однако этого не произошло, и мне поступили смс от банка что банк не может предоставлять информацию о клиентах без нотариальной доверенности. После недельного общения со «специалистами» оказалось что в деле лежит копия доверенности. Но там не может лежать оригинал, так как оригинал остается у доверенного лица. В деле же может находиться только копия удостоверенная сотрудником банка при получении оригинала.Ну а вчера мне «специалист» заявила что теперь правила поменялись и мне необходимо предоставить нотариально заверенную копию доверенности. В момент подачи заявления сотрудник ничего не сказала про нотариально заверенную копию, а такая копия была у меня с собой.Для чего затягивать вопрос по закрытию счетов при исполненных финансовых обязательствах не совсем понятно.Для чего нужен весь этот футбол и откровенное вранье о непредоставлении оригинала доверенности тоже не ясно.

Доброго времени, появилось много предложений по работе с оформлением продуктов банка по персональной ссылке: дебетовые карты, Тинькофф мобайл и инвестиции. За это предлагают деньги. Сама я не стала связываться с этими людьми. В интернете нашла информацию, что это мошенники, непроверенную, конечно. Хотелось бы узнать мнение эксперта в этом вопросе. Даже не столько для себя, поскольку я уже составила себе впечатление, сколько для остальных людей, которыми ещё предстоит столкнуться с этой ситуацией.

Добрый день, Наталья!Три года назад не стало моего отца, онкология, сгорел за четыре месяца.Зная, что у него была кредитная карта Тинькофф я сразу позвонил в банк.Сотрудник подтвердил что у папы была карта и страховка, но нам ничего не положено, только спишут кредит.По просьбе банка мы выслали Свидетельство о смерти и Выписку из истории болезни и нас заверили, что всё будет решено.Прошло три года и недавно нам пришло письмо из банка Тинькофф, что на нас подали в суд и мы как наследники должны выплатить долг по папиной карте плюс пенни и штрафы.Я обращался на Горячую линию, но очень грубая сотрудник Васильченко Надежда ссылаясь на законы потребовала все долги оплатить иначе через суд будут у наследников вычитать.Помогите, пожалуйста, что нам делать, почему же с нами раньше не связались?

Банк потерял международный перевод Китай и отказывается занимается поиском и возвратом средств. Предлагают разбираться с банком получателем самим, при этом не предоставляя информации о банке-корреспонденте.

Пока не ставлю оценку, но это уже ни в какие рамки! Заказала подпись электронную с флеш-носителем, установила с него плагины, но подпись не могу сделать) Мне пишет что обеспечение старое (Установите КриптоПро CSP — для работы нужна КриптоПро версии 4.0 или 5.0 — сейчас у вас версия 3.9.8507) И банк не дает информации, меня просят подождпть до 30-го числа… НУ это реально издевательство!!!!!

Добрый день! По совету коллег решила стать Вашим клиентом.30.10.2020. получила дебетовую карту Тинькофф Блэк. Пополнила её 02.11.2020. на сумму 300000 р. Потратила на покупки 3000,00 р. А 19.10.2020 мне начислили %-1305,18 р, на остаток по карте-за расчетный период с 31.10.2020 по 19.11.2020, Вопрос; как определяют расчетный период? Обычно это конец месяца, тогда и % начисляют за месяц, а здесь не понятнопочему 19.11.2020 начислили. Когда следующее начисление? И уже снова 3000 р надо потратить, чтобы получить повышенный % на остаток? Еще месяц не прошел, как я потратила эту сумму. На горячей линии не смогли ответить и специалист был озадачен. Помогите пожалуйста разобраться. Сама 25 лет работаю в Банке, но такого не встречала нигде. И кроме горячей линии обратиться некуда. А дозвониться невозможно.С уважением,Ваш новый клиент.

Доброе время суток, проблем с данным банком никогда не было, очень нравится сервис который предоставляет данный банк.Но вот сложилась не приятная ситуация! В банке с которого перешёл в Тинькофф, никогда не было данных проблем за 7 лет! А тут перешёл на Тинькофф и за 2 месяца сложилась ужасная ситуация! Ближе к делу! После вчерашней оплаты за продукты в гипермаркете — Линия, с карты кредитной списали сумму несколько раз повторно, после обращения по горячей Линии в гипермаркет, мне сообщили что проблема банка, после обращения в Тинькофф по горячий линии, сообщили что проблема магазина, мол ожидайте. Сегодня вечером списания повторилось и терпение просто лопнуло! Уже и в магазин ходил и в чат Тинькофф писал, никто ничего не знает!Деньги продолжают списываться!Дублирую своё последние смс в чат Тинькофф:Если все ошибочно списанные несколько раз средства не будут возвращены на счёт в ближайшее время, то мне придётся погасить задолженность по кредитной карте (С вычетом суммы ошибочных списаний) досрочно и расторгнуть договор, а так-же на законных основаниях отозвать обработку персональных данных с дальнейшим удалением банковского аккаунта. В магазине сообщают ошибку банка, в банке ошибку магазина. У меня нет больше времени на данную ситуацию, очень неприятная ситуация. В целом я всё что хотел сказал, думаю мы поняли друг друга. Спасибо, хорошего Вечера и настроения Вам.Ответ не удивил, по шаблону:Да, ситуация неприятная, мы передали коллегам ваше обращение. Ответ будет предоставлен до 01.12.2020. И вам хорошего хорошего вечера. Всего доброго.

Перевыпустил дебетовую карту для замены по сроку действия.Но почему-то при замене карты представитель банка требует подписания соглашения о передаче персональных данных третьим лицам, соглашении о получении смс -информирования и персональных рекламных предложений. Когда я в анкете вычеркнул эти пункты, представитель отказался выдавать карту. Каким документом определяются действия представителя. На каком основании банк по сути требует моего соглашения на различные действия в разрез с ранее заключенным договором?В последнее время политика банка в части рекламы и предложений становится все более агрессивной, это разочаровывает.

Здравствуйте. Как мне подтвердить свой отзыв на этом сайте?

Добрый день. Ошибочно пополнил баланс другого банка в вашем банкомате (банкоматы одного цвета Райфайзен и Тинькофф. В результате была снята коммисия 320 руб. (Вносилось 16 000 руб.)Можно ли каким-то образом вернуть комиссию? Город операции-Волгоград, адрес банкомата г. Волгоград ул. 8 Воздушной армии 21 ТЦ Парк Хаус, банкомат ATM Tinkoff 001973. Несколько раз звонил на горячую линию, один специалист перевел на другого, другой на третьего, третий на связь опорно не хотел выходить. Около 30 минут слушал успокаивающую музыку…

Добрый день!Я обратился в банк по телефону 20.11.2020 г. с просьбой о закрытии расчетного счета на что получил ответ что с со мной свяжется специалист по закрытию счетов до 25.11.2020г я сказал что мне нужно срочно на что мне ответили что в моей заявке сделали отметку о срочности и пообещали что решат вопрос быстрее. Прождав до 25.11.2020 г. звонка который мне так и не поступил я набрал повторно на мой вопрос я получил следующий ответ что до меня не смог дозвониться сотрудник банка хотя на самом деле у меня не было не одного пропущенного вызова этот факт я могу подтвердить выпиской сотового оператора. Данный сотрудник пообещал что до вечера 25.11.2020 г. с со мной обязательно свяжутся но мне опять не кто не позвонил. 26.11.2020 г. ситуация повторилась один в один как и 25.11.2020 г. Сегодня уже 27.11.2020 г. с утра я позвонил опять в банк опять выслушал историю что до меня невозможно дозвонится и дав дополнительный свой номер для связи с со мной опять не кто не выходит на связь хотя в чате пишут что мой вопрос в приоритете.Ответ те пожалуйста как долго меня еще будут мурыжить???? И как вы можете прокомментировать данную ситуацию или для вашего банка это норма такое обращение с клиентами????

Достаточно давно, лет этак 5—7 назад (точно уже не помню), был в командировке, и при расчете на кассе платеж не прошел. Позвонил в банк, и мне ответили, что моя карта заблокирована, остаток средств на ней могут быть перечислены в другой банк по моему заявлению с указанием реквизитов, о причине блокировки было сказано — «без объяснения причин, банк имеет на это право». Теряясь в догадках, дошел по звонкам до какого-то начальника отдела, который и санкционировал блокировку, сначала он ничего не хотел говорить, потом сообщил, что в отношении одного из моих контрагентов по платежам пришел запрос из МВД с указанием, что в рамках возбужденного уголовного дела в отношении этого контрагента, по подозрению в распространении какого-то запрещенного дерьма. Контрагент этот пару раз покупал у меня нематериальные активы с расчетом за них переводом на мою карту. Ко мне претензий у правоохранительных органов не было никаких, от слова совсем, даже не позвонил никто. Деньги я вывел, работал с другим банком.Сейчас я ИП, и в 2019 году весьма нахрапистый сотрудник банка по собственной инициативе подписал меня на открытие расчетного счета, которым я пользовался с полгода. Счет я закрыл из-за того, что слишком много было умалчиваний, недоговорок, о которые я спотыкался на каждом шагу, что шаг за шагом усиливало разочарование от работы с банком. Расчетный счет я закрыл. А когда захотел открыть в банке ДЕБЕТОВУЮ карту, банк ответил отказом без объяснения причин. Попытался сделать это через полгода — аналогично. Как я понял, — это Вечный бан.Наталья, я уже не буду обращаться в банк в связи с полной бессмысленностью сего действия, но Вы хотя бы можете вразумительно объяснить — это месть банка за закрытие расчетного счета, или же трусливая позиция за давнюю блокировку по принципу «кабы чего не вышло…», но как же тогда мне в 2019 году открыли расчетный счет?Для сведения — мой личный кредитный рейтинг чуток недотягивает до тысячи, сейчас я обслуживаюсь в другом банке на премиум аккаунте с приоритетным обслуживанием.

Здравствуйте Наталья!Сегодня получил первый неприятный опыт общения с вашим банком. Решил открыть брокерский счёт пару месяцев назад и был приятно удивлен удобством использования и оперативным и полным сервисом. Но сегодня получился конфуз, решил пополнить свой счёт через партнёра вашего банка (офис МТС). Через приложение Тинькофф выбрал ближайшую точку пополнения, которой оказался салон МТС, где была указана максимальная сумма разового пополнения в размере 500 000 р. Приехал, пополнил на эту сумму, которая сразу поступила на счёт, и остался довольным…но, как оказалось, ненадолго. Спустя час-полтора с меня сняли 7000 р за пополнение счета. Сказать что я был возмущен — ничего не сказать! Это просто вопиющий факт для банка, который не имеет своих собственных офисов и берет с клиентов деньги за то, что они приносят деньги в этот банк! Нонсенс! Оказывается нет, и правда банк решил нажиться на собственных клиентах, которые пополняют его активы! После звонка в службу поддержки выяснилось, что виноват я. А виноват я в том, что не прочитал условия пополнения, что не отрицаю, не прочитал. Курьер, который мне карту доставил, об этом тоже не сказал. Я, наивно посчитав, что банк, не имея собственных офисов, любым доступным способом готов привлечь средства своих новых клиентов, заключил безвозмездные для них договора с партнёрами, но ошибся. Главная проблема в этой ситуации кроется в том, как я считаю, что банк в своем приложении, не доводит до клиента (будто намеренно скрывает?) информацию о пункте пополнения счета о том, что в этом пункте взимается процент сверх оговоренной в договоре суммы. Это как минимум нечестно, лишний раз не напомнив своему клиенту (допустив что он не прочёл условия пополнения счета), снять с него процент за то, что он принес деньги в банк. В итоге считаю себя обманутым, а репутацию банка подмоченной. Это, как минимум, не солидно для серьезной организации!

Как снять обременение со счета в вашем банке, если я не в Москве и все деньги вы арестовали

Добрый день. Не хочу публиковать какие то негативные отзывы, с банком в общем никогда проблем не было, но нынешняя ситуация мне несколько непонятна.Высвечивалось много рекламы про Тинькофф pro и Тинькофф Premium. Заинтересовался сначала подключил Тинькофф Pro. Понравилось, все просто и понятно. Нажал — подключил — работает. Тут же постоянно стал получать рекламу, а подключите премиум. У вас и кэшбек будет в 30000 и в подарок карта и все такое. Подключил. Приходит выписка с кэшбеком с лимитом в 5000 как у Тиньков Pro.Спросил у техподдержки — ответили сначала что у pro и premium кэшбеки одинаковы, а потом сказали что оказывается ту карту что в подарок я обязан был взять) Чтобы получить кэшбек в 30000. Странный подарок получается. И как я должен был узнать про эти условия? Только получается уже постфактум через техподдержку.Я ориентируюсь на информацию в приложении что мне предоставили, обьясните мне если я в чем не прав, но именно из за этого кэшбека я и подключал Тиньков Premium. Иначе за что тогда 2000 в месяц? Я же мог сейчас и не обратить внимание, не проверять выписки.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить мою проблему. 22.10.20 в 13.03 я оплатил в вэб браузере из личного кабинета Тиньков платеж в Фонд обязательного медицинского страхования в сумме 6530 рублей.А 15.11.20 я получил извещение из налоговой о задолженности этой суммы и начислении на неё пеней. Я попробовал скачать платёжку из личного кабинета, но получилось скачать только исходник с реквизитами моей карты, суммой, датой и временем операции, описанием, что оплата была произведена в MD.*TAX MOSCOW RUS и подписью уважающего меня руководителя управления обработки заявлений.Понимая, что идти в налоговую и доказывать свою правоту мне не с чем, я позвонил в поддержку банка и пересказав вышеизложенную «легенду» четыре раза, получил в конце ответ, что платёжку с указанием реквизитов, счетов, КБК и. т.д мне отправят по почте через один день. ОК? Ну ОК…Через день я получаю сообщение, что подготовка доков по моему обращению требует дополнительного времени, и что документы все таки будут отправлены…а на следующий день я получаю по почте точно такой же документ как я и скачал.. исходник…Расстроившись я в тот же день опять звоню в техподдержку, общаюсь с вполне вменяемым человеком, которому в очередной раз объясняю, что в налоговую мне надо идти с доками в которых указаны реквизиты моей оплаты в ФОМС, иначе со мной никто разговаривать даже не будет. Человек соглашается, обещает передать эту информацию и перезвонить мне…ОКНа следующий день я получаю ТОТ ЖЕ исходник… и так ещё один раз…Между третьим и четвертым обращением я получаю смс, цитата «Операция совершена на стороннем сервисе. Реквизиты платежа, список оплаченных товаров или услуг у нас отсутствуют. Квитанцию/чек с реквизитами получателя запросите в службе поддержки сервиса, через который проходила оплата.«— конец цитаты.. во как…И тут я задумался, через какой же сервис проходили все мои оплаты с 2017 года… оплаты и как ИП, и как физлица и проблемы, которые решались влёт у вменяемой и чуткой поддержки Тинька… в банк в который я «притянул» всю свою семью и ещё 7 человек со стороны…В общем то это всё лирика…но, толи я избалован Тиньковым, толи я устал и не совсем понимаю что происходит, но я действительно не понимаю что мне сейчас делать???У кого, что и с предъявлением каких доков мне запрашивать???Буду благодарен если пошагово объясните мне алгоритм моих действий.Заранее спасибо. Андрей.

Где и как получить справку о полном погашении кредита.Есть офис в г. Новосибирск?