Д-в Николай ю. Вопрос по обращению №5-9886745338041 Разберитесь  

добрый день. интересует сотрудничество с вашим банком. мы являемся застройщиками в городе Новосибирск. сдача дома II квартал 2024 года. хотели узнать про акредитацию нашего дома в вашем банке и получении ипотечного решения для наших покупателей.

Карта юнион пей была оформлена 16.07. ,сегодня была назначена доставка и без объяснения причин карту не привезли карта оплачена и необходима сегодня срочно, так как вылетаю за рубеж в 23.00!!!несколько раз звонила в службу поддержки, но звонки прервалась. Ответ по смс -Срочная доставка 20.07 невозможна, простите за неудобства.

Здравствуйте.Почти месяц назад оформила дебетовую карту по ссылке друга, бонус 1000р так и не получила.Что делать чтобы ускорить процесс? 

Сегодня сложилась крайне неприятная ситуация, на мою кредитную карту были перечислены 300₽ 28.05.2023, с данной суммы была снята плата в 99 руб, за услугу "оповещение об операциях" , о которой я изначально не знал , после вопроса в тех.поддержку в приложении мне как отключить данную услугу, мне вместо перечисления вариантов начали навязывать другую услугу-тинькофф про, чтоб первая стала бесплатной и только после моего возмущения оператор сказала что можно проставить некую галочку в чекбоксе чтоб отключить услугу оповещение об операциях, что и было ответом на мой четко поставленный вопрос, крайне возмущен такими действиями банка

Непрозрачные условия . Бешеный годовой процент который нужно оплатить с начала льготного периода , если не успел погасили . платишь за смс в итоге уведомление приходит через раз . На горячей линии и чат неграмотные сотрудники , переспрашивают несколько раз одно и тоже , конкретики нет . Кошмар , не советую пользоваться кредитной картой и кредитами банка Тинькофф , на сайте одна информация по итогу другая !

Здравствуйте. Я держатель дебетовой карты тинькофф. Оформила карту джуниор для ребёнка. Недавно он попался на удочку мошенников и купил за один рубль шуточный звонок другу. Через некоторое время у него с карты сняли несанкционированно деньги. Два раза по 1999 рублей. Я позвонила на горячую линию банка, подала заявление в устной форме. Считается ли это заявление действительным , ведь там нет моей полписи? Каковы шансы на возврат средств? 

Издевательство

Добрый день меня зовут Александр! Я бы хотел получить комиссию за выпуск карты UnionPay в размере 1000 руб. Тинькофф предоставляет возможность вернуть деньги за выпуск карты UnionPay. Возврат денег может быть осуществлен через поддержку в чате.

Отказ в выплате 

Здесь на сайте банки.ру сотрудники пишут что отменили тебование о необходимости оплатить платеж по кредиту наличными заранее. В тот же день звонит сотрудник взыскания просроченой задолжености и требует какую то оплату утверждая то, что у меня ПРОСРОЧЕННАЯ ЗАДОЛЖЕНООСТЬ. Так жк при входе в личный кабинет выходит уведомление о том, что я порчу чвою кредитную историю. Чего?????? ДАТА ОПЛАТЫ ДАЖЕ НЕ НАСТУПИЛА. Абсурд в том что дата следующего платежа даже не наступила, а также в том, что вы здесь пишите что все отменено, а на деле опять это очередная ЛОЖЬ!!   Звонок с телефона +79*******35 21.07.23г. 16:58 специалист Л-ва Марина О.!!!   Также по вашей рекомендации пополнял дебитовую карту на сумму платежа, а кредитная карта так и не была разблокирована, как вы общали. ДОВЕРИЯ ВАШИМ ЛЖИВЫМ СПЕЦИАЛИСТАМ НЕТ!!! ТРЕБУЮ ЧТОБЫ СО МНОЙ СВЯЗАЛСЯ КОМПЕТЕНТНЫЙ СОТРУДНИК И УРЕГУЛИРОВАЛ ВСЕ ВОПРОСЫ. Со своей стороны уже направил обращение в ЦБ, также дополню сегодняшним проишествием и фактами ваших лживых обещаний!!!  

У вас полная внутренняя неразбериха. Вы даете противоричивую информацию, что свидетельстует о ЛЖИ!!!

Опишу ситуацию вкратце, тк Банки не дают достаточно символов. Итак, я являюсь клиентом вашего "банка" и фейк-сервиса под названием "Премиум". Почему фейкового? Объясняю. За время пользования им "Премиум" поддержка мне помогала примерно в 1% моих вопросов. Все "специалисты из выделенной группы" - полные профаны и дилетанты в сфере финансов, а также, вероятно, имеют некоторые проблемы с когнитивными функциями. Апофеозом до сегодняшнего дня был случай полугодовой давности, когда я воспользовался услугой Премиума "перевод с кредитки на дебетовую карту без комиссий и %", что в итоге оказалось полной ложью и вводом в заблуждение, что вы признали, только заняло это 3 недели общения с 50+ "ператорами" так называемой Премиум Поддержки. Хорошо, что хоть в итоге вы вернули деньги. Но информация ни в приложении, ни на сайте не изменена до сих пор, хотя вы клятвенно обещали сделать это, чтобы не вводить в заблуждение других клиентов. Также вы не подключили мне бесплатные оповещения обо всех услугах за 0р, что входит в Премиум. Исходя из этих моментов (скам через кредитку, нет оповещений, нет премиум поддержки) 3 дня назад я потребовал возместить мне стоимость Премиума за год. На что получил ответ, что должен писать на почту. Естественно, ни на какую почту никто писать ничего не собирается, поэтому я решил узнать, а на каком основании вы это требуете. Вернее, по словам ваших операторов из "премимума", вы не требуете, а просите))) Так вот, естественно, этот вопрос вызвал невероятную сложность, и за 3 дня я пообщался с 50+ операторами, старшими менеджерами и прочим шлаком. Примерно 10й оператор понял суть вопроса и объяснил, что банк ограничил мне ДБО для подачи жалоб по услугам Премиума. Смешно, не правда ли?) Это вызвало у меня вопрос - а на каком основании банк, работающий только дистанционно, может требовать такое. На что мне ваши операторы из "премиума" сказали, что это происходит в соответствии с п. 4.5 УКБО. Этот пукт гласит "Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания...". У меня вопрос, принятие и рассмотрение банком претензий и уточнений по внутренним документам банка - это "услуга"? Если да, то где это указано? Также в том же УКБО есть прекрасное определение ДБО (ТОЛЬКО через эту форму осуществляется взаимодействие между клиентом и банком), согласно которому в каналы ДБО входят "каналы обслуживания в Интернет и/или каналы сотовой связи". Почта РФ к ним относится? Нет. Тогда почему вы нарушаете свои же УКБО, принуждая меня отправлять какие-то письма на деревню дедушке? Масло в огонь подливает тот факт, что я связался с "главными специалистами" вашего Премиума, и они не смогли 2х слов связать, только повторяли, как попугаи, что я должен писать письмо)) И за это я плачу вам деньги. То есть, писать письмо клиент не может, тк это не канал ДБО. Но чтобы узнать, какого же черта вы принуждаете писать письмо, нужно...написать письмо)) Клоуны  

Когда отзовут лицензию?

Когда прекратите забирать чужие деньги со счетов? Это простой вопрос, на который надо ответить.

Причем тут приставы? Банк забрал деньги с ошибочного перевода!!! Ссылка на приставов не пройдет при отборе денег со счета при ошибочном переводе и свидетелях. Когда вернете отобранные деньги?    

Ипотека 

Отправил

Как сделать возврат средств, которые я перевёл по ошибке клиенту банка.?Он оказался мошенником.Номер карты есть. 

Пошел 3й день ожидания ответа от "банка" Тинькофф на Банках.ру и 5й или 6й день ожидания в целом. При этом вчера списались средства за месяц обслуживания Премиума. Я сразу же попросил вернуть мне деньги и отлючить этот фейк-сервис, на что получил ответ...написать письмо в офис. Теперь ваши так называемые сотрудники вообще не отвечают ни на какие мои вопросы, утверждая, что я должен написать письмо в офис. А я все жду ответ с информацией, что почта является каналом УКБО и вы имеете право требовать от своих клиентов отправку почтой. Вы, наверное, удивитесь, но помимо того, что я не имею права пользоваться почтой для взаимодействия с банком на основе УКБО (кроме нескольких совсем исключительных моментов), у вас есть информация "Как отправить документ в банк" НА ОФИЦИАЛЬНОМ сайте - https://www.tinkoff.ru/contacts/ (в самом низу). Почему-то про почту России тоже ничего не сказано(((

Добрый день. Как вернуть деньги отправленные со сбербанка на тинькофф

Кредит потребительская

Принял. В своем комментарии выше я написал "А я все жду ответ с информацией, что почта является каналом УКБО..". Имел в виду "А я все жду ответ с информацией, что почта является каналом ДБО", ошибся.

Добрый день. В сентября 22 года мне ограничили дистанционное обслуживание в связи с фз-115. Я закрыл счет и отозвал согласие на обработку персональных данных. С тех пор тинькофф не дает мне открыть новые продукты.Скажите пожалуйста,когда мне снова можно будет пользоваться вашим банком? до блокировки У меня было несколько дебетовых и кредитных кар, иис, брокерский счет и сим карты, также вклад. Хотел открыть рассчетный счет у вас.Я был бы рад,если бы вы рассмотрели мое обращание и дали возможность снова пользоваьься вашим банком.

Не могу переводить деньги между счетами а так же по СБП. Одна и таже ошибка "Что-то не так у банка, из которого должны списаться деньги. Свяжитесь с этим банком" Переводы по СБП приходят, а отправить не могу.

Добрый день! Начиная с 18 апреля я плачу за подписку тинькофф премиум 1990р каждый месяц. Тариф премиум подразумевает повышенный кэшбэк в сервисах! В частности меня интересует 10% за бронирование отеля. Но вы меня отключили от программы лояльности!! Т.е я плачу за услугу, которую мне предоставляют не полностью. Не думаети ли вы в таком случае пересчитать стоимость тарифа для меня, ибо я не могу воспользоватся им в полном объеме.В своих словах я ссылаюсь на закон "О защите прав потребителей" статья 29Свои обьяснение по поводу "накрутки кэшбэка" я давал уже два раза, но напишу еще раз:У сотрудников возникли вопросы по следующим операциям:  -Спортмастер 29.04.2023 20:44: тут я признаю что возврат был на другую карту, ВТБ банка и готов возьместить начисленный мне кэшбэк 1430рубНо также хочу пояснить, согласно постановлению ЦБ (Письмо ЦБР от 1 августа 2011) потребитель вправе делать возврат на любую карту, так что я не нарушил закон, но нарушил ваши правила лояльности, что и признаю! Что действительно смешно, вы на своем же проекте "ТинькоффЖурнал" публикуете статью, что возврат на другую карту возможен (https://journal.tinkoff.ru/ask/dengi-iz-kassy/)-Спортмастер 10.05.2023 19:08: тут я вообще не понимаю какие ко мне могут быть притензии, если возврат средств был на карту оплаты Тинькофф, транзакция от 11.05.2023 10:31С моей стороны было нарушение только по одной операции и я его признаю и готов вернуть 1430рубВреда нанес на 1430руб, при этом за подписку заплатил вам 7960.

Возможно ли пользоваться в Турции картой Тинькофф Блэк

Ссылка на ч. 1 - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/507410/Итак, по результатам рассмотрения моего вопроса, "банк" Тинькофф не предоставил ответ. Жалоба в Банки.ру тоже почему-то не возымела успеха, поэтому продолжим обсуждение таким образом. Для начала пройдемся по вашим ответам, имеющим второстепенное значение, но также являющихся ложью:1) "Мы верно отвечали на ваши вопросы в поддержке. В том числе, когда обсуждали с вами перевод." - о каком переводе идет речь? Вы в себе? Если вы говорите о фейк-услуге переводов с кредитки без комиссий и %, то я доказал свою правоту, в связи с чем вы обязались изменить информацию на сайте и в приложении. Соответственно, ВСЕ 50+ ОПЕРАТОРОВ, С КОТОРЫМИ Я ПЫТАЛСЯ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, ОТВЕЧАЛИ НЕВЕРНО. Как же вы смеете утверждать обратное, признавая при этом, что я прав в ситуации?2) "Поменять информацию в приложении моментально нет возможности." - у вас было на это полгода. Также пару месяцев назад я напоминал об этом. Не надо рассказывать сказки, как это все сложно - это вранье.3) "Мы не подключаем услуги без подтверждения клиента." - я подключил услугу Премиум, куда входят бесплатные оповещения. Ни в одном из документов Премиума нет информации о том, что я должен подключать ее отдельно.4) Теперь перейдем к основному вопросу. Пока вы тут троили с ответом, я еще пообщался с "поддержкой", и они мне совершенно точно сказали, что поддержка, а также прием и рассмотрение претензий по банковским продуктам - это ОБЯЗАННОСТЬ банка, а не услуга (скрин номер 2 - https://imgur.com/a/zULzPVb). Вы же ограничили мне Дистанционное обслуживание на основании п. 4.5 УКБО, который гласит: "Банк вправе изменять состав УСЛУГ и устанавливать ограничения на оказание УСЛУГ, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания". При этом поддержка и прием претензий не являются услугами...5) Также ваша "поддержка" придумала некий список вопросов (что уже смешно), по которым я могу обратиться только в письменном виде. И обозначила их так - https://imgur.com/a/zULzPVb (1й скриншот). Далее оказалось, что и другие мои вопросы не входят в какой-то выдуманный список - https://imgur.com/a/zULzPVb (скрин 3). Подскажите, на каком основании появились эти списки и почему вы частично ограничили мне Дистанционное обслуживание? По п. 4.5 УКБО вы можете ограничить только услуги, предоставляемые через ДБО, но не само обслуживание.6) Ну и на десерт - я так и не услышал, на каком основании вы имеете право требовать писать вам письма почтой России. В определении Дистанционного обслуживания в УКБО указано, что в него входят "каналы обслуживания в Интернет (включаяэлектронную почту/чаты) и/или каналы сотовой связи". Также есть п. 4.1 УКБО, где перечислены ВСЕ КАНАЛЫ Дистанцинного обслуживания, почты там тоже нет((  

"Услуга перевода без комисии с кредитной карты на дебетовую" у вас может и есть. Только вот на инфо-страницах о Премиуме или в условиях Премиум нет никакой информации (или хотя бы сноски, где искать информацию) а о том, что % и комиссии все таки есть по тарифу кредитки, чем вы вводите клиента в заблуждение. Что я успешно и доказал. Что там снова рассматривать - я не понимаю?Также в прошлом обращении без внимания остался мой вопрос, касаемый страницы контактов - https://www.tinkoff.ru/contacts/. Здесь в самом низу указано, что документы в банк можно отправить и через чат, но не сказано про почту России. Также вы требуете у меня отправить письмо "на юридический адрес: юридический адрес 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-ая, д. 38А, стр. 26 с пометкой в Отдел Обработки Заявлений". Но в списке контактов у вас нет "Отдела Обработки Заявлений", а головной офис принимает следующие письма: для пресс-службы, обращения судов и нотариальные запросы и сообщения о коррупции или других нарушениях в Тинькофф. Вопросы по продуктам банка, уточнения УКБО, подача претензий разве входят в этот список?

Я уже который день и бьюсь над ответом на вопрос, а на каком, собственно, основании вы требуете (просьба, на которую нельзя отказать, является требованием) писать какие-то письма, что же это за "случаи" и где в ваших документах что-то о них указано (п. 4.5 УКБО сюда не подходит по причине, которую я указывал выше). Я же привел тонну аргументов, что вы это делать не в праве, тем более в соответствии с п. 4.5 УКБО, который вы каким-то боком тут пытаетесь примернить. Но ответа до сих пор не вижу

Доброго времени суток! Не являюсь вашим клиентом. Хочу узнать есть ли у вас рефинансирование и часть денег на свои нужды. Полная сумма интересует 510000 сроком на 5 лет. Какие предложения у вас есть на этот счёт и какой платеж будет в месяц.

Есть ли в СПБ офис банка?

Можно ли гражданину Таджикистана получить кредитную карту на 20000 тысяч рублей?

наследнику не предоставляют кредитный договор должника, который умер и не предоставляют справку о задолженности с расшифровкой, что делать.21.06.2023 со мной связался менеджер Пронин Алексей Сергеевич и сказал о сумме долга к погашению, на вопрос предоставьте мне документы-основания, кредитный договор № 0469117709 и почему именно такая сумма, менеджер ответил, что Тинькофф банк не обязан мне ничего предоставлять. Хотя я законный наследник и являюсь правопреемником умершего должника.Я прошу оказать содействие в получении справки о задолженности с детализацией ее образования и историей всех операций по кредитной карте, а также прошу предоставить кредитный договор для ознакомления с ним. Указанные документы являются основанием для погашения задолженности. С меня требуют погашение задолженности но при этом документы основания не предоставляют, это нарушений законнных прав и интересов наследника.

Доброго времени суток уважаемые сотрудники банка "Тинькофф". Я вынужден обратиться к вам с проблемой о перерасчёте минимального платежа в связи со сложившейся форс-мажорной ситуацией, дело в том, что я курсант военно-морского училища, учась на первом курсе имею стипендию 2200 рублей в месяц, эта ситуация не надолго, до сентября 2023, там я перехожу на контрактный вид обучения и финансовое положение улучшиться. Ввиду вышесказанного необходимо добавить, что моя бабушка является моим опекуном и финансов на проживание очень не хватает на данный период, а я просрочил минимальный платеж из-за задержки в выплате стипендии, мне очень неприятна эта ситуация, так как я всегда стараюсь вовремя оплачивать долги, но жизненные обстоятельства не позволяют мне занять в долг ту сумму, которая накопилась за неоплату этой задолженности. Таким образом я очень прошу помочь в решении ситуации, пожалуйста уменьшите сумму для внесения до 2200, чтобы я мог отдавать сумму в размере своей стипендии.

Подала заявление на увольнение через свою руководительницу - Оксану К-ну. Изначально пыталась уволиться три месяца назад, подала все заявления, но забыла подписать последний приказ и руководительница вообще ничего не написала. В итоге сейчас начала трудоустраиваться на другую работу и увидела, что не уволена. Так и быть написала заявление, что не работала. Не пошла в трудовую и не стала требовать выплату. Но сейчас, видимо, буду. Неделю назад скинула ей все заявления, только спустя неделю (при условии, что знала, что вопрос максимально срочный) она написала, что дала мне неверный пример заявления. Я в итоге сидела переписывала. Если до завтрашнего дня меня не уволят, пойду в трудовую и буду требовать выплату за моральную компенсацию, как минимум. Связаться с нр отделом не смогла, никаких данных она не дает, ускорить процесс не может. Половину информации, которую я писала, она даже не передавала. В общем, ужасная организация, больше никому не посоветую никогда здесь работать

Я отправила свидетельство о наследстве на банковские продукты заказным письмами почтой России и по электронной почте, но там нет Тинькофф банка. Указанные счета указываются нотариусом на основании данных ФНС России. ФНС России не предоставила информации о наличии счетов у Н-к С.В. в Тинькофф банке, свидетельство о праве на наследство на банковский продукт в тинькофф банке отсутствует. Вопрос каким образом погасить задолженность без документов оснований, в которых указаны условия кредитования, сумма задолженности, номер договора и далее получить справку о закрытии кредита.

Какое решение заявки по кредиту

Не разблокировали карту уже 4 суток, что за беспредел такой. Мне нужно платить за квартиру 

Имеет ли право банк требовать с родителей долг сына после его смерти,сына не стало 1 июня 2021 году, а 26 июля 2023 г. поступил звонок с банка, с угрозой судебными приставами, до этого никаких писем, сообщений об оплате долга не поступали.? 

Здравствуйте. У меня была смена паспорта в окб и нбки информация не передается. Прошу вас исправить ошибки и передать кредитную историю в бки

Почему до настоящего времени не отреаагировали на предостережение Ростпотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ?

Не совсем ясно с размером компенсации. В ваших Правилах https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-free-access-to-business-lounges.pdf указано, что Банком производится компенсация стоимости Операции посредством зачисления денежных средств на Карту, по которой была совершена Операция, но не более 2000 (две тысячи) рублей за одно Посещение.Стоимость посещения Бизнес зала - 4800р за чел. (Аэропорт Курумоч). Так в чем суть "бесплатного посещения", если компенсация в 2000р не покрывает стоимость посещения?

Спасибо за разъяснение. Ссылка на партнерский сайт ведет на Зал внутренних рейсов. Меня интересует Зал международных рейсов (у нас их два и отдельные). На международный тоже 2000р цена? и как купить заранее (вдруг у них нет ку ар кода там)

Добрый день, в 2021 г работала в Тинькофф по ТК , как могу получить справку 182Н за 2021г , 

Что если друг получил карту и по условиям потратил 300 рублей, онлайн покупкой, но сделал это сплитом, условно сначала потратил 200 рублей, и потом ещё 100 рублей, засчитывается ли это, и придут ли после этого деньги пригласившему? 

как привязать телефон к карте. для получения смс уведомлений о балансе.

Здравствуйте.Сделайте, пожалуйста ,партнёрский кэшбэк с приложением Hello,doc.Планирую чекап всей семьёй,сумма немалая,хотелось бы получить 5-10процентов возврат

Я отправила свидетельство о наследстве на банковские продукты заказным письмами почтой России и по электронной почте, но там нет Тинькофф банка. Указанные счета указываются нотариусом на основании данных ФНС России. ФНС России не предоставила информации о наличии счетов у Н-к С.В. в Тинькофф банке, свидетельство о праве на наследство на банковский продукт в тинькофф банке отсутствует. Вопрос каким образом погасить задолженность без документов оснований, в которых указаны условия кредитования, сумма задолженности, номер договора и далее получить справку о закрытии кредита.

Можно ли перевести деньги с рублевого счета в банке Тинькофф на свой турецкий счёт в лирах в банке Ziraat?

Здравствуйте,мне перевели деньги на заблокированую карту тиньков , как их вывести на другую карту 

Как проверить баланс карты

Как вывести карту из стоп-листа?