Здравствуйте. В 2024 году я закрыла ИИС в АльфаБанке(открыт в 2021), подала документы в налоговую для получения налогового вычета, но оказалось, что у меня есть еще один ИИС в Т-Банке(открыт тоже в 2021), по нему никогда никаких операций не было. Налоговая, естественно, в вычете отказала по причине наличия двух ИИС. Если уже по этому счету в Т-Банке в 2025 году я буду проводить операции, смогу ли я в 2026 году подать на налоговый вычет по нему? 

29.04.2024г был оформлен автокредит в Росбанке. С 01.01.2025г. все обязательства перешли с Т-банк. 28.01.2025г. автокредит был погашен досрочно. 31.01.2025г. я запросил у Т-банка в приложении (и по телефону):- выписку по лицевому счету с момента оформления автокредита;- заявление/анкета о выдачи автокредита.Запрос был от 31.01.205г. и до сих пор они не предоставили документы.Из переписки чата мобильного приложения сроки предоставления были такие:1) Предоставим ориентировочно до 03.02.2025г;2) Потом "Ответ по ним предоставим до 10.02.2025г";3) Потом по телефону была озвочена дата до 15.02.2025г.4) Потом "Сотрудники торопятся с подготовкой. Сегодня до 25.02.2025г. включительно поступит".5) И вот новая дата "Ответ предоставим до 04.03.2025 включительно".Как вы считаете это нормально? Зато не забывают постоянно срисылать на почту предложения по офрмлению кредитной карты))). Когда этот кошмар закончится?

Есть карта. Полностью погасил долг. Плюс сверху лежало на проценты за прошлый период. Сделал перевод баланса. Посему высветилось, что у меня теперь есть обязательный платёж и еще платёж для беспроцентного периода? В моём случае беспроцентный период 180 дней.

Направил Вам на почту данные

Брала автокредит в Росбанке год назад и, конечно, не могла знать, что его купит Т-Банк. А Т-Банк внезапно решил сделать обслуживание бесплатной карты платным. Считаю это нарушением прав потребителя и вообще непорядочным поведением банка. Никто не предупреждал, что карта вдруг может стать платной. Я оказалась заложницей банка. Кредит плачу исправно. Но теперь буду искать другой выход, как вообще отказаться от услуг этого банка, неприятная ситуация. 

26,02,2025 так и не поступило никаких звонков от банка.

​Ужасный банк, кол , по шкале 500.По закрытому счету нужна справка , причем срочно . заявка от 11 февраля , Делают до сих пор , сегодня 25 февраля. Вопрос до сих пор не решен. Если не вышлют, то субсидии не видать в этом месяце. На мои вопросы, дайте ответственное лицо с кем с вязаться — не дают .​

Вопрос не решается, приходит один и тот же отет - ждите, решаем. А параллельно с этим банк вдруг решил сегодня 26.02.25 что я должна досрочно внести платеж еще и за март 2025г. Сотрудики с вашей коллекторской службы донимают меня в чате -с несуществующей просрочкой и оплатами. Дайте четкие сроки когда решите мой вопрос и когда перестанут меня донимать ваши сотрудники с несуществующими просрочками и незаконными требованиями!!!!!!

Так и не дали ответа. Двое суток прошло, а мои деньги все ещё не возвращены

Неприятно удивлён тем, что дата моего платежа была изменена без предварительного согласования. Ранее с подобным не сталкивался ни в одном банке. При выборе даты платежа я руководствовался личным удобством, однако банк проигнорировал этот факт, самовольно сдвинув дату на один день из-за короткого месяца.К сожалению, банк не счёл нужным уведомить меня об этом изменении через SMS. Поддержка отвечает шаблонными фразами, не предлагая реального решения проблемы.Считаю, что подобные действия, особенно изменение графика платежей, являющегося частью кредитного договора, недопустимы и должны согласовываться с клиентом.Обязательно составлю обращение в Центральный банк для защиты своих прав и предотвращения подобных ситуаций в будущем.По итогу, рекомендовать ваш банк не могу, и мой опыт сотрудничества, к сожалению, крайне негативный.Не в первый раз сталкиваю ситуации, когда вы игнорирует информирование клиента о чем либо 

Оставляю уже третье обращение за месяц, поскольку на предыдущие банк перестал реагировать. Уже съездил в офис на Хуторскую, но там можно просто оставить еще одно обращение, сотрудников банка там нет, только секретари. Вопрос тянется уже месяц и судя по аналогичным постам на этом сайте, надо приготовиться ждать еще минимум месяц. К сожалению, общение даже с премиальной поддержкой, по телефону и в чате, а также в приложении «На подпись» ни к чему не приводит. Ни на один вопрос ответить не могут, только передают информацию (если действительно передают? Проверить это нельзя никак) и предлагают ждать. Сроки ответа все время сдвигаются. Когда срок подходит, он просто переносится. Извинения звучат как издевательства. Больше месяца пытаюсь продать квартиру, ипотека по которой перешла из Росбанка. Банк не может предоставить даже дорожную карту и указанием процессов и сроков. Любой вопрос заводит в тупик. Больше недели банк не в состоянии перевести средства внутри банка со счета покупателя на аккредитив. Ссылаются на технические трудности. Такие же трудности у них возникают, когда прошу направить выписку со счета. Срок на это минимум неделя, хотя в Росбанке выписка выгружалась прямо из приложения в режиме реального времени. Сколько еще будет тянуться издевательство? Банк уже нарушил сроки дкп, которые сам же установил. Подписанные в электронном виде документы банк не может прислать на почту уже более недели. Срок решения назвать тоже не в состоянии. У меня абсолютно нет никакого понимания по срокам закрытия сделки: когда будет пополнен аккредитив? Когда будет направлено заявление в Росреестр? Когда будет снято обременение? Когда остаток средств будет возвращен мне? За прошедший месяц я вынужден продолжать вносить средства по ипотеке и терять проценты со средств, которые я до сих пор не получил. Когда банк собирается мне компенсировать 250 000 руб за месяц ожидания?

 сегодня попросил рассчитать оператора, Елену, мне кредит, 250 т.р.После продолжительных распросов она мне предложила взять кредит 161000, а остальные деньги чуть ли не в быстрых кредитах на улице.После чего мне опять поступил звонок по телефону и предложили снова взять 161000, а остальные набрать в других банках?Это что за работа такая операторов? Хотел оставить жалобу в чате, но опять же оператор Елена слишком долго думает или преднамерено не отвечает.PS: кредит на такую же сумму брал в Сбере, и вот недавно только закрыл. Решил сейчас взять в Т банке. Но, видимо, не судьба.

Надоела ежедневная типовая рассылка предложений банка на электронную почту. Клиентом банка никогда не являлась, свои данные организации не передавала. Зачастую собщения рассылаются в ночное время. 

С 9.02. 2025 рассматривается и все заняты. Можно конкрентные сроки ответа, без переноса даты ответа!

Отвратительный банк,в Росбанке не было проблем. Справку на налоговый вечер о выплаченный период с начала ипотеки они не дают уже месяц. Отношение ужасное к клиентам. Приписывают долг,просят двойной платёж по ипотеке ежемесячный оплатить,что происх?

Почему заблокировали личный кабинет,никаким ,противозаконным не занимаюсь,без объяснения причин наложил ограничения,никто не позвонил,в Крыму карты выданье,офис только в Москве,на карте несчастные 4000₽ из-за которых нужно ехать в Москву,в чем суть?смс пришло от т-бизнеса заблокировали личный кабинет физ лица🤷‍♂️

Видел что недавно Т-Банк заехал в Донецк (ДНР), возможно ли работать от-туда оператором КЦ?

2024-12-13 меня заблокировал АО "Тбанк" без каких либо звонков и высянений обстоятельств. После звонка в АО "Тбанк" оператор пояснил что у меня закрыт доступ к дистанционному обслуживанию, если имеются вопросы то приезжайте ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26, Москва и только там коллеги возможно ответят на Ваши вопросы через заявление. После двух дней безрезультатных звонков в АО "Тбанк", и попыток выяснить в чем причина, мне пришли от всех банков смс о блокировке по 161 ФЗ. Банковский беспредел! Я отправляла на официальную электронную почту, чеки, справки, ордеры, переписки с покупателем, подтверждающие прозрачность и честность моих переводов, АО "Тбанк" ОТКАЗАЛСЯ ИХ РАССМАТРИВАТЬ (скриншот прилагаю). Операторы Тбанка ничего не могут подсказать по факту блокировки, они в очередной раз пишут обращение с просьбой об исключении моих данных из списков ЦБ, в свою очередь ЦБ запрашивает у Тбанка (инициатора) об обоснованности включения меня в базу данных, Тбанк снова подтверждает мотивированность этих сведений, не понятно по каким причинам, ведь они не хотят рассматривать мои документы, подтверждающие мою невиновность и непричастность к любым мошенническим действиям. В итоге, операторы меня три месяца водят за нос с просьбой каждый раз подождать очередной ответ от ЦБ, параллельно подтверждая мотивированность внесения моих реквизитов в базу данных, на что ЦБ присылает отказ. Это что за "законный" замкнутый треугольник? Кредитные организации говорят обращаться в суд на ЦБ, а ЦБ рекомендует подать в суд на Кредитную организацию. Я много лет храню свои сбережения и накопления в Тбанке, за счет которых, в том числе, сотрудникам оплачивается из зп, а они меня оклеветали перед ЦБ, тянут время, не хотят разбираться, только кормят рекомендациями дождаться ответа, то есть очередного отказа, это все делается для чтобы не отдавать мне мои сбережения? Или вы содействуете мошенникам, и ведёте к тому, чтобы я от безвыходности совершила возврат поступлений? Этого не будет, я не согласна кормить за свой счет мошенников желающих получить двойную выгоду, все поступления по поим реквизитам были заранее оговорены и я могу это подтвердить, нет такого человека, у которого я бы перевела деньги без его ведома, поэтому, в том числе, я прилагаю всюду справку от МВД, что не являюсь фигурантом никаких преступлений административных и уголовных, но у меня ни то что никто не спросил подтверждающие документы, у меня их отказываются принимать к рассмотрению! В итоге каждый раз один и тот же ответ:ЦБ: "ТБанк подтвердил вашу виновность, соответственно не можем убрать реквизиты из базы, обращайтесь в ТБанк"ТБанк: "Мы не в силах убрать реквизиты из базы, так как не мы их туда внесли, а сам ЦБ, обращаетесь в ЦБ."Что мне делать в этой ситуации? Почему я, обычная гражданка Великой и справедливой страны осталась оклеветанная банком без разбирательств, вынуждена доказывать свою невиновность, но никто меня не хочет слышать?

Вопрос по обращению №501704475 ,когда рассмотрите мое обращение , и будет ли компенсация?

Хорошо, спасибо! 

Добрый день. Подскажите, почему мне заблокировали счет?

Здравствуйте! Я россиянка, прожила 18 лет в Казахстане, собираюсь переезжать в Россию и открыть счет в т-банк. с продажи дома отец дал мне деньги на переезд, я их поменяла с тенге на рубли и получилось 500тыс рублей. Если я приеду, открою счет и положу 500 тыс наличными, то у банка могут быть вопросы по появлении этих денег. Какие документы должны быть с собой и что мне делать, чтобы мне не заблокировали счета и все прошло хорошо? Нужен ли оригинал купли продажи или подойдёт копия? Нужен ли заверенный документ этого перевода?нужна ли выписка с обменника, что я действительно поменяла с тенге на рубли? (Папа продал дом в Казахстане, он россиянин)

Куда отправить досудебную претензию в ваш банк?

раньше это был лучший банк с высоким уровнем сервиса, но это было раньше! Предложил мне курьер кредитную карту 21.02.2025 (говорит можете переводить с карты до 100'000 с услугой про) я согласилась и тут начался АД И НЕПРПРАВОМЕРНЫЕ И НЕ ПОДДАВАЕМЫЕ ЛОГИКЕ действия сотрудников банка!!!Перевела я нужную мне сумму с кредитной карты на свою дебетовую в Т-Банке, далее перевожу на свою же карту только в другой банк и банк блокирует операциЮ (думаю ну ладно такое в каждом банке бывает), звонят со службы безопасности банка-подтвержаю операцию (но сотрудник общается через чур грубо и нагло-требую сказать конкретно на что я перевожу деньги со сталей же дебетовой карты-считаю это не приемлемо, я подтвердила операцию что ее совершила именно я не под чьим либо влиеянием!!!!) все подтвердила а дальше ЦИРК!!! Банк блокирует все карты и счета, поддержка не может решить вообще ничего от слова совсем, каждый день передвигая сроки проверки и не давая мне пользоваться своими же картами (деньги лежат на дебетовой карте-соответственно это мои денежные средства) на каком основании банк удердивает мои денежные средства-сегодня 26.02.2025! На мое требование составить обращение с десятой попытке его составили, но ответ на него прислали отпиской о блокировки операции и шаблонно без каких либо моих данных!!! Прошу решить вопрос не скриптом а конкретным письменным ответом со всеми вытекающими сроками по закону!!!

Можете удалить мой профиль и мою виртуальную карту?

Анна добрый день !К сожаленинию не получил от вас какого либо ответа , казалось бы простой вопрос о выполнении обязательств банка по выдаче клиенту погашенной закладной при полной выплате по кредитному договору заключенному в Санкт-Петербурге. Предложение приехать за ней в г.Москву я не рассматриваю. В г.Санкт-Петербурге у Т-Банк имеются поглощенные структурные подразделения РОСБАНКА , например по адресу наб. канала Грибоедова, 13 которые успешно функционируют. Жду вашего ответа .

Обременение по ипотеке с квартиры , когда снимут? Подано

Все отправила! Надеюсь ответ поступит в ближайшее время и это будет реальный ответ на мой вопрос а не просто ответ по скрипту (как любят делать ваши сотрудники в службе поддержки).

Вопрос состоял в компетенции оператора. И его поведении, с последующим звонком, которое можно расценивать как издевательство над человеком, т.е. мной.

Здравствуйте! Берёт ли Т банк плату за обслуживание карты Black?

Справку заказала 4 , сегодня 26 февраля справка не готова(((( каждый раз откладывают готовность , приходится звонить и заказывать заново 

Здравствуйте, хочу отключиться от СБП, но ни в приложении, ни на сайте такой возможности нет. Единственное, что остаётся, это жаловаться на сторонних ресурсах. чтобы всё-таки отключили?

С райфайзена перевела на т-банк 40 тыс руб . Хотела без комиссии перевести потом за бронирование юридическому лицу. Для перевода кнопка активна, я заполнила реквизиты и стала нажимать отправить. Пишет хер.ю - операция не может быть выполнена. С 12 дня , сейчас 15 .18 . СОТРУДНИКИ Т БАНКА 20 ЧЕЛОВЕК УЖЕ НЕ МОГУТ РЕШИТЬ ВОПРОС. ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ САМЫЙ СТРЕМН.Й БАНК!!! Я ИЗ ЗА ВАС ТЕРЯЮ БРОНЬ!!

Добрый день!Оформила карту, увидела, что обслуживание платное, тариф 3.0В поддержке о переводе на тариф 6.2 отказали. Хотелось бы карту с бесплатным облуживанием навсегда. Как быть в таком случае?Спасибо за ответ!

Ужасная ситуация произошла со мной 24.02.2025 года ( возможно она происходила и раньше, не замечал) часто заправляю Авто из приложения Т банка. Мало того что меня убедили подключить премиум и берут за него деньги, категории кэшбэка конечно дают повышеные , но не на то чем я лично пользуюсь. В этом месяце бул кэшбэк 3% на топливо, ну да ладно, дак еще и сервисный сбор начали брать за каждую заправку. Напомню уважаемый банк в договоре про сервисный сбор у Вас ни слова не сказано. и поэтому считаю что вы поставили меня перед фактом. В службе поддержки мне отказались вернуть этот сервисный сбор, обосновав это тем что нам нужно развивать сервис. Внимание вопрос , а премиум вы тогда зачем просите оплатить? Ужасная ситуация, второй раз за 2 года в Вас разочаровываюсь. Очень и очень конечно прискорбно. Больше не буду пользоватся Вашими сервисами.

Мой автокредит из росбанка перешёл в т-банк с 01.01.2025г. График платежей категорически не соответствует договору, который мною подписан. Т-банк обещает скорректировать график, но дата решения вопроса каждый раз переносится. Я вношу платежи в соответствии с графиком своевременно и в полном объёме, но из-за того, что в графике, который ПРИДУМАЛИ сотрудники т-банка, другие суммы, образовалась просрочка, из-за которой мне пишут и звонят коллекторы, а так же члены моей семьи. Кроме того, увеличено количество платежей на 4, сумма кредита так же увеличена. Где выход?

Здравствуйте! Я была внесена в базу данных по 161-ФЗ по информации из Т-Банка в связи с чем не могу получать переводы и зайти в сам банк. Как мне добиться того, чтобы Т-Банк подал заявление в Банк России о моем исключении из базы данных? Я не была связана с мошенничеством и все переводы были добровольны с моим согласием

Здравствуйте! Почему мой отзыв о банке не засчитан?

А если уже работаешь, но планируешь поехать в Донецк (днр). Руководитель говорит нельзя, но тем не менее в чате поддержки ответили, что можно.

Ничего там не пришло никаких денег не поступало с розыгрыша Я всё посмотрел 

Здравствуйте. Сколько ждать проверку счета по 115-ФЗ? И почему для этого вы заблокировали мне входящий платеж, деньги по которому мне очень срочно нужны? Для проверки обязательно блокировать денежные средства? До или после платежей этого делать нельзя? Такой платеж с моего же счета далеко не первый и не последний, для чего его блокировать тем самым создавая проблемы клиенту? Нельзя проводить ваши проверки не подставляя и создавая проблем?

Уважаемая служба поддержки Банки.ру!Обращаюсь к вам с жалобой на действия Тинькофф Банка, который заблокировал мой личный кабинет и банковскую карту без объяснения причин.Я, **** *** ****, воронежский рэпер под псевдонимом vanobelyy (информация обо мне легко проверяется в интернете), 9 ноября 2024 года получил на свой счет в Тинькофф Банке около 30 000 рублей от дистрибьютора моих музыкальных треков. Сразу после зачисления средств мой доступ к личному кабинету и банковской карте был заблокирован.Банк ссылается на пункты 4.5 и 4.9 УКБО и пункт 7.3.9, но не предоставляет конкретных объяснений, почему эти пункты применимы к моей ситуации. Я считаю блокировку незаконной и необоснованной.Ситуация осложняется тем, что у меня нет возможности лично явиться в отделение банка, так как я проживаю в Воронеже, а ближайшие отделения Тинькофф Банка находятся в других городах.Вдобавок, я больше не сотрудничаю с дистрибьютором, который перевел мне деньги, из-за возникшего между нами конфликта. Поэтому у меня отсутствуют подтверждающие документы о переводе средств. Дистрибьютор отказался помочь в разрешении ситуации с банком. Неоднократные обращения в службу поддержки Тинькофф Банка приводили к противоречивым ответам от разных операторов. Сегодня мне наконец сообщили о направлении запроса на пересмотр решения, но я не уверен в сроках и результатах.

Уважаемая команда Т-Банка,  Я вынужден обратиться с этим открытым обращением, поскольку мои попытки решить вопрос через поддержку не принесли результата. Как лояльный клиент вашего банка с многолетней историей сотрудничества, я глубоко разочарован необоснованным исключением из программы лояльности. Это не только подрывает моё доверие, но и ставит под сомнение принципы справедливости, которые, как я полагал, лежат в основе вашей работы.  Кратко о моей ситуации:1. Я являюсь клиентом Т-Банка более 5 лет, всегда своевременно оплачивал счета, активно пользовался картой и участвовал в акциях.  2. Для максимизации выгоды подключил премиум-тариф, чтобы получать повышенный кэшбэк — в том числе за занятия в фитнес-клубе Fitness House, где я регулярно покупаю персональные тренировки с тренером.  3. Внезапно, без предупреждений и объяснений, доступ к кэшбэку был заблокирован. Со слов поддержки, причина — «чрезмерное использование программы» из-за частых оплат тренировок.  Почему это недопустимо?- Программа лояльности не должна наказывать за активное использование её условий. Если покупки легальны и соответствуют правилам, блокировка выглядит как дискриминация клиента за его вовлечённость.  - Мой выбор премиум-тарифа был осознанным: я рассчитывал на взаимовыгодное сотрудничество. Теперь же чувствую себя обманутым, ведь банк односторонне изменил условия.  - Ни в договоре, ни в публичных правилах программы я не видел ограничений на количество оплат в конкретных категориях. Если такие условия есть, прошу предоставить ссылки на пункты — готов обсудить их в правовом поле.  Мои требования:1. Немедленное восстановление в программе лояльности с учетом всех причитающихся бонусов за период блокировки.  2. Письменные извинения за причинённые неудобства и отсутствие коммуникации.  3. Прозрачное разъяснение критериев блокировок в программе, чтобы другие клиенты не столкнулись с подобной несправедливостью.  Я ценил ваш банк за надёжность и клиентоориентированность, но текущая ситуация заставляет пересмотреть это мнение. Уверен, что вы способны исправить ошибку и вернуть мой статус лояльного клиента. Готов предоставить дополнительные данные для проверки, если это необходимо.  Прошу рассмотреть обращение в кратчайшие сроки. Надеюсь, мы сможем сохранить долгосрочные отношения, основанные на уважении и честности.  С уважением,  Артем

Добрый день. Получил на своих картах блокировку как я понял удалённого доступа или вроде того. не могу делать переводы по сбп, оплачивать QR и снимать наличные.Но могу получать переводы по сбп,какие-то очень странные ограничения в общем. являюсь клиетом Т банка уже много лет. как ИП так же зарегистрирован в Т-банке. имею хорошую репутацию как кредитную так и общую. вообще не понимаю за что получил блокировку, никакими незаконными финансовыми операциями никогда не занимался,подскажите пожалуйста с этим можно что-то сделать? не хотелось бы менять банк   

и еще вопрос,у меня нет доступа в приложение,заявление в центральный банк я писала ,с просьбой исключить данные... как мне сказали по горячей линии в т-банке.но у меня на накопительном счету лежат мои деньги и как я могу их снять,вернуть и тд? и вообще пишут про 2 дневную заморозку,как она пройдетт,я смогу зайти в банк хотя бы?

Какой номер?

так отмените тогда платеж, вы мне приносите убытки такими действиями. Мне деньги нужны для предпринимательской деятельности, а вы их заблокировали по факту. Отмените, они вернутся обратно на мой же р/с другого банка. Вы же видите откуда платеж, для чего вы мне создаете сложности и проблемы? И проверяйте потом сколько хотите, причем тут заблокированные деньги? Причем это далеко не первый платеж с моего счета, таких платежей по 4-5 штук каждый месяц уже мининум на протяжении последнего года

Анна, у меня имеется документ С П Р А В К А о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования ( куда направить?). В МВД на мое имя не поступало никаких жалоб о противоправных действиях, я не состою в их базах в качестве подозреваемой в противоправных действиях.Так же я обращалась в приемную МВД РФ, получила ответ: "Порядок принятия Банком России мотивированного решения об удовлетворении или об отказе в удовлетворении вышеуказанных заявлений не предусматриваютпредоставление и рассмотрение информации, полученной от органоввнутренних дел" ( куда направить?). Вы уверены, что сегодня провели проверку, а не скопировали очередной шаблон ответа? Со мной никто не связывался ни из МВД, ни из ТБанка, ни какие либо другие подразделения. 

А в рамках чего списание ? За что? Я отд картой не пользовался,вы ее заблокировали! Спустя год я выпустил карту,положил туда средства,через 1.5 дня ее заблокировали снова! 

Все документы предоставила для проверки ИП как и просили, далее проверку завершили Но деньгами физ карты Т-Банка я не могу пользоваться до сих пор, так как они меня просят то же самое им предоставить длятся все эти проверки 3 недели, я не могу ничего купить и оплатить 

Какие сроки регистрации претензии отправленной по электронной почте — credit@tbank.ru ?

Спустя месяц после открытия ИП получаю не менее 5 звонков в день с разных номеров от "партнеров".Много раз сказала, что пока не актуально.теперь даже если будет необходимость принципиально не выберу этот банк так как такой телефонеый терроризм просто недопустим.Или может это может конкуренты заказали вам антирекламу? Разве вам не очевидно, что таким образом можно только настроить против себя потенциальных клиентов???

Добрый день!!! Прошло 15 дней с момента обращения в вашу службу поддрежки, крайний срок был озвучен от вас 26.02., ни ответа ни привета!!! Через 2 дня начинается новый месяц, и все справки надо будет собирать по новой, в т.ч. и вашей! Это свинство с вашей стороны, слов нет, одни эмоции

Не могу уже полмесяца получить выписку по счету (бывший росбанк), для получения детских пособий, при чем выписку прислали, но сотрудники банка сделали ошибку, и теперь я долдна ждать, но дело не продвигается

Здравствуйте, Хочу поделиться впечатлениями о работе Т Банка. В конце декабря 2024 года решили с женой поехать в отпуск на Кубу. Откладывали деньги несколько месяцев и вот долгожданная поездка. 5 января 2025 покупаем на Кубе тур у местного оператора. Цена тура 58 000 руб. Чтобы вы понимали это практически все деньги которые были, поскольку тур был классный на несколько дней. То что оператор оказался редкий [censored] и не проверил резервацию перед отправкой это отдельная история. Но признал свою вину и оперативно инициировал возврат денежных средств. Сообщив что деньги вернуться в течение 3-х рабочих дней. Чтобы Вы понимали с дня прошло почти 2 месяца, но деньги мне так никто и не вернул. Неоданкратные обращения в Т Банк не имели никакого действия. Банк запросил кучу документов и 01.02.2025 все данные были предоставлены. Сегодня 28.02.2025 когда я разговаривал с сотрудником банка на повышенных тонах, мне сообщили что сформируют запрос и будут ждать решения. "Сформируют запрос" - Карл. Целый месяц и мои звонки не помогли, а когда речь зашла про отзыв на Банки.ру, сразу сформируем запрос. Вообще что хочется сказать, даже если Вы являетесь премиальным клиентом в Т Банке, вы так же будете тратить свои время и нервы. Сейчас дожидаюсь возвращения суммы и будем пращаться с таким "премиальным" обслужиыванием. Не факт что в других банках будет лучше, но принцип работы Т Банка напоминает анекдот "Еж птица гордая, пока........" Хочется так же отметить Т Банк кормит завтраками очень хорошо, постоянно приходят уведомления о переносе сроков рассмотрения, а по факту никто ничего не делает. Всем спасибо. 

У вас самые некомпетентные менеджеры 

Добрый вечер! Вынуждена обратиться к Вам с жалобой. С декабря 2024 г. мне звонят сотрудники Т-Банка, просят вернуть долг по кредиту в размере 85985 руб., никаких задолженностей не имею. У меня была кредитная карта которая выдана в 2018 г., карта не была активирована, картой я не пользовалась, кредитная карта в 2018 г. мной уничтожена. Телефон не теряла, паспорт не теряла, приложения банка у меня не было. Сотрудники ТБанка игнорируют мои обращения, от сотрудников банка мне стало известно, только что номер кредитного договора 0289518813 заключенного в ноябре 2024 г., также мне стало известно, что проходили списания 5-6 ноября 2024 г. , данные списания и перечисления произведены без моего ведома, больше никакой информации мне не предоставляют. Ни на какие сторонние сайты я не заходила. Прошу Банк ануллировать данный кредитный договор, внести изменения НБКИ, анулировать запись НБКИ о задолженностей. Никакие смс сообщения мне не приходили. Мне ограничен доступ в личный кабинет, т.к. заблокирована карта. Обращения в банк безрезультатны. Прошу разобраться в данной ситуации, со стороны банка ненадлежащая защита, нет защиты персональных данных.  

Мне заблокировали карту за подозрительные действия и при звонке в поддержку говорят,что разблокировка дистанционно невозможна,а вывести деньги можно только в офисе в Москве.

Прошу Вас закрыть счёт открытый без моего согласия, счёт от 01.01.2025 г

А покупки своими картами физическими я могу совершать? например оплату QR кодом я не могу совершить. так же не проходит оплата при привязке карты к сервисам яндекс и тд. 

Какой выход банк может предложить в ситуации когда человек находится заграницей с просроченным внутренним паспортом? Означает ли блокировка счета в такой ситуации, что единственно возможное решение это приезд в Россию?

Мой вклад ислез в недрах банка. Со службой поддержки переписывания три часа, звонок на горячую линию - результат 0. Что делать?

Здравствуйте я хочу вывести деньги из заблокированного счёта по 115 фз на свои реквизиты другого банка

Обманули мошенники, перевела им больше 600 тыс рублей. Это нетипичная для меня операция, я в месяц трачу около 100 тыс рублей и меньше. Поддержка банка признала, что операция была подозрительной. Но при этом платеж не заморозили. Почему?

Здравствуйте! У меня поменялся номер телефона, я не могу войти в личный кабинет своего рассчетного счета, снова ультиматумы со стороны отдела по реструктуризации из-за просроченного платежа кредитной карты, не дают мне поменять номер телефона для получения доступа к своему рассчетному счету ИП. Мой старый телефон уже не на мое имя, из-за этих ультиматумов я рискую безопасностью своего счета!

Спасибо за обратную связь, подскажите пожалуйста, что Вы рекомендуете делать в этом случае? Обращения в Банк России ничего не решили на сегодняшний день. Стоит обращаться к юристу? 

у меня списали деньги за давно погашеный кредит который брал еще в 2013 году примерно и полностью погашен.мне пришла премия с работы т.к. карта была зарплатная но в приложении не было поступления то есть денег не было на счёте.я весь день их ждал проверял.позже я узнал в бухгалтерии что они все перечислили.в банке прислали выписку по счету на электронную почту и там есть эти деньги .их якобы прислали 26 числа а списали на следующий день.сказали что списали в счёт долга с того кредита я так и не понял почему если давно все погашено

Никогда не являлась клиентом ТБанка .Но обнаружила по справке 67ф в налоговой что 1.01.2025 года открылся счет в вашем банке. На каком основании открылся счет и как его закрыть? Также теперь необходимо получить выписку по данному счету и остаток на 01.03.25.

Здравствуйте. Появилось в приложении т-банка уведомление о том что нужно обновить данные на Госуслугах по закону 115-ФЗ. У меня обычная карта, я не ИП и не самозанятый. Но бывают переводы частенько от друзей или по работе. На работе же их и трачу. Почему появилось это сообщение? Его можно было закрыть - значит оно необязательное? Есть ли какой то лимит на переводы? 

У меня заблокировали аккаунт в банке, и я не могу пользоваться картой, я нахожусь в армии, мне даже деньги скинуть не могут, я обращался в ЦБ РФ, все отклоняют, а пишет что у меня 115 фз

Здравствуйте. С 06.02 тинькофф заблокировали мои счета из-за нахождения в реестре контролируемых лиц. Я со всеми документами обратился в МВД, там сказали что не могут исключить меня из реестра так как я нахожусь в чёрном списке и мне нужно покинуть территорию РФ а по поводу блокировки обращаться в банк . Как в данной ситуации я могу получить свои деньги и покинуть Россию. Задайте пожалуйста этот вопрос своим юристам . Ведь я не являюсь преступником и не отдать мои деньги вы не можете 

Жду, спасибо

Сюрреализм. Требуют приложить в чат ДКП на автомобиль с указанием паспортных данных продавца и данных автомобиля ДО выдачи кредита. В официальной оферте таких требований нет - чётко указано - даем вам деньги, а вы 60 дней ищете автомобиль. Ссылаются на пункт 2.6 в котором указано что банк может запросить дополнительную информацию. Но дополнительная информация это НЕ данные паспорта третьего лица. С какой стати? А если сделка сорвётся, тогда говорят ну оставляете деньги себе и ищете дальше другую машину. Так для чего вам тогда первый договор?

Отключите, пожалуйста.

Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей, которая, как оказалось, не единична. Я столкнулся с неправомерными действиями банка при учете досрочных погашений, что привело к значительному увеличению суммы уплаченных процентов. Надеюсь, мой опыт поможет другим заемщикам избежать подобных проблем. В 2024 году я заключил кредитный договор с ПАО «Росбанк». В соответствии с условиями договора, я неоднократно вносил частичные досрочные погашения, рассчитывая уменьшить основной долг и сократить общую переплату по кредиту. Однако после передачи кредита в АО «Т-Банк» ситуация изменилась. Банк начал учитывать досрочные погашения неправомерно: средства направлялись на погашение процентов, а не основного долга. Это привело к тому, что остаток основного долга уменьшался медленнее, чем должен был, а проценты начислялись на большую сумму. В результате моя переплата по кредиту значительно увеличилась. Кроме того, банк отмечал следующие обязательные платежи как «Исполненные», хотя я их не вносил. Это ввело меня в заблуждение, и я пропустил несколько платежей, что также негативно сказалось на графике платежей. 1. Нарушение условий договора: В соответствии с пунктом 8 кредитного договора, досрочные погашения должны уменьшать основной долг. Однако банк направлял их на погашение процентов, что противоречит условиям договора. 2. Введение в заблуждение: Отметка «Исполнено» на платежах, которые я не вносил, ввела меня в заблуждение и привела к пропуску обязательных платежей. 3. Материальный ущерб: В результате неправомерных действий банка моя переплата по кредиту увеличилась.Оказалось, что я не одинок в своей ситуации. На сайте Banki.ru уже есть жалобы других клиентов, которые столкнулись с аналогичными нарушениями: 1. Жалоба №11882528(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11882528/)** – клиент сообщает о неправомерном учете досрочных погашений, что привело к увеличению суммы уплаченных процентов. 2. Жалоба №11814669(https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11814669/)** – клиент описывает ситуацию, в которой банк направлял досрочные погашения на погашение процентов, что противоречит условиям договора. Эти случаи подтверждают, что подобные действия банков являются системной проблемой и требуют внимания со стороны надзорных органов. В случае неудовлетворения моих требований, я намерен обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Я надеюсь, что моя история поможет другим заемщикам избежать подобных проблем. Если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, делитесь своим опытом в комментариях.

       Оформлял автокредит. Менеджер в автосалоне предложил на выбор 3 банка: ОТП, Локо и T-bank. Процентная ставка в последнем повыше, чем в первых двух, но так как получаю зарплату на дебетовую карту T-bank - выбрал его, чтобы удобно было погашать ежемесячные платежи. Но кредитный специалист T-bank предложил ультиматум - или я подписываю заявки на страхование жизни, Кроссхаб. Премиум, а также Карту помощи на дорогах или автокредита не будет. Хорошо, пусть так, понятно, что кредитный менеджер T-bank действует согласно инструкции. Согласно действующему законодательству потребитель вправе отказаться от страховки в течении 30 дней с момента подписания страховки, при условии не пользования страховкой. И что же делает T-bank? Чтобы клиент не смог отказаться от страховок максимально усложняет возможность отправки заявления на расторжение договоров с поставщиками услуг. В самих договорах услуга предоставляется страховой компанией, деньги за договор почему-то получает какой-то ИП, а в качестве обращения с заявлением о расторжении предлагают вообще несуществующий адрес электронной почты какой-то OOO. Как такое вообще возможно? Разберем к примеру мой договор за Карту помощи на дорогах. Итак, стоимость карты - 30000 рублей, компания ВЭР АССИСТАНС. Договор заключен с некой компанией ООО "Гарант" ИНН 7718891726. Но почему-то денежные средства за данный договор T-bank перевел какому-то ИП Хвастунову Алексею Анатольевичу, что удивительно. А теперь переходим на сайт ООО "Гарант" www.garant-offers.ru и видим в контактных данных электронную почту info@garat-offers.ru. Пытаемся на эту электронную почту отправить заявку на расторжение договора и видим, что почта - не существует. Как так? Такая крупная компания - и не существующая почта, ай как не хорошо, а главное выгодно.     И тут клиенту T-bank остается только одно - писать письменный отказ от страховки и отправлять заказным письмом с уведомлением по Почте и при этом нести почтовые расходы. Потом, конечно, через суд можно затребовать возврат денежных средств и процентов за удержание и понесенные почтовые расходы. Все это потребителю вернут, главное чеки сохранять. Но удивительно другое - реакция банка на просьбу клиента расторгнуть данные страховки и вернуть средства через поддержку банка. Когда T-bank подключал эти услуги - то делал это специалист банка, когда же клиент прикладывает заявление на расторжение договора - то сотрудники T-bank сразу не в состоянии помочь, дескать мы вашу просьбу передали поставщикам услуг.    У меня будет маленькая просьба к эксперту, который будет мне отвечать - сперва перед ответом попробуйте отправить любое письмо на почту info@garat-offers.ru, прочувствуйте всю боль клиентов T-bank

Здравствуйте, карту Тинькофф заблокировали уже недели 2 назад. По причине того , что попала в реест контролируемых лиц. По закону я в месяц могу снимать с карты до 30 тысяч, для проживания или оплаты нужд. Как можно это сделать, ведь карта заблокирована и куда обращаться чтобы снять данную сумму?

помогите пожалуйста 

Анна, я у Вас конкуретно спросила. Куда направить документы? Вы мне отвечаете: уточню и вернусь с ответом. Вы не знаете куда направить документы ? Или для Вас документы от МВД РФ не является весомым документом ? 

Серьёзно? Пришлите ФИО чтобы мы знали кого блокировать. Нет уж спасибо. Для ответа на вторую часть вам ФИО не нужно 

Добрый день, 3 месяц не решается моя проблема, я исправно плачу кредит, но с декабря месяца Т Банк вешает просрочки с декабря 2024г. перестали вносить деньги в график платежей, горит красным просрочка! Не могу ни как повлиять на них, такое ощущение, что у их работников нет ни компьютера перед глазами, ни информации по клиентам, которые им звонят, несут полный бред. К примеру я оператору говорю оплатила, он мне у Вас значит просрочен платёж, я пытаюсь объяснить, что я заплатила во время , просрочек нет, на что мне в ответ значит в предыдущем месяце не оплатили, я говорю , что оплатила. Короче говоря не знаю кто там работает, плачу просрочки вешают, кредит под залог недвижимости, что они творят я не понимаю. Вот что мне с ними делать? Я писала в Центральный банк России, ответа нет .

Здравствуйте, прошло 3 дня с момента моего обращения. А вразумительного ответа по моему вопросу я не услышал и не увидел. Когда будет результат?

Уважаемые читатели, Хочу поделиться тревожным опытом взаимодействия с Тинькофф Банком, который может быть полезен тем, кто планирует использовать их услуги. Хронология событий:1. 26.01.2025     - После проведения операций с криптовалютой на Binance через карту Тинькофф банк списал 1990 ₽ за невостребованную премиум-подписку. Возврат средств отказались оформлять.     - При следующей транзакции банк заблокировал возможность переводов, сославшись на необходимость предоставить документы (историю операций, доступ к биржевому аккаунту, справку НДФЛ). Сотрудник Александр заверил, что счёт будет закрыт в соответствии со ст. 859 ГК РФ после подачи документов до 29.01.2025.  2. Нарушение договорённостей:     - Несмотря на предоставление всех запрошенных документов на следующий день (27.01.2025), доступ к личному кабинету (УКБО) был заблокирован уже через час.     - Обращения в поддержку в течение недели оставались без ответа: чат игнорировался, на горячей линии сбрасывали звонки.  3. Последствия:     - Счёт до сих пор не закрыт, хотя требования банка выполнены в полном объёме.     - Отсутствие прозрачности: сотрудники вводят в заблуждение, дают противоречивые инструкции, что подтверждается скриншотами переписок.  Действия с моей стороны:  - Направил официальную жалобу в Центробанк РФ. В случае отсутствия реакции готовлю исковое заявление в суд.  Рекомендация:  Тинькофф демонстрирует системные проблемы: непрофессионализм сотрудников, игнорирование клиентских прав, создание искусственных препятствий. Подумайте дважды, прежде чем доверять этому банку свои средства.  P.S. Если у вас был похожий опыт — делитесь в комментариях. Чем больше доказательств, тем выше шансы привлечь внимание контролирующих органов.

После мировых изменений и всех внутрибанковых перестороек, данный банк скатился в дно. Уровень обслуживания, упал, операторы постоянно откладыват/ /переносят сроки решения вопросов, аргументируя тем, что "нагрузка на отдел". Так наймите персонал, повысте квалификацию!!! Из недавнего, простую выписку с карты, я жду уже пол месяца!!! И все сроки сдвигаются. Позор! В ближайшее время решу вопрос с кредитным продуктом в данном банке и буду закрывать все остальные карты: дебетовые, сотовые и другие счета. Тенденция к спаду к сожалению не останавливается, я таким сервисом пользроваться не желаю.

Меня заблокировали и не решают вопрос мне не чего толком не говорят оттягивают служба безопасности не звонит , связать меня не могут с нужным отделом уже неделю не могу воспользоваться своими деньгами , хочу закрыть счет с переправкой денег в другоЙ мой банк отказывают я уже неделю живу без средств на жизнь это ужас решите этот момент не медленно 

27.02 я обратилась в банк. Сообщила, что у меня списывают деньги и я знаю кто, но я не давала на это согласие. Так же спросила можно ли оспорить без блокировки карты и приложения. Я НЕ ПРОСИЛА БЛОКИРОВАТЬ ВАШУ ЖЕНЩИНУ. После чего меня выкинула отовсюду. Дальше я не имею доступа к номеру из приложения, зайти больше не могу, деньги лежат! Так же я была записана на узи , я не смону пойти так как вы звсе заблокировали. я уже отправила жалобу в рпн и ркн , вы незаконно удерживаете мои деньги и так же без моего участия блокируете меня. Прочитайте переписку с вашей ненормальной женщиной, которая приняла решение блокировать. Когда я даже о мошенничестве не упомянула. Я там одна такая дура у вас которая связалась. так же я получить карту не смогу новую, я лежу в больнице

А сколько должно было прийти 20 ? руб что ли вроде же 19 с чем-то должно было прийти тысяч ? Я же считал то есть 20 руб вы что смеётесь ? А сколько должно было прийти 20 ? руб что ли вроде же 19 с чем-то должно было прийти тысяч ? Я же считал то есть 20 руб вы что смеётесь ? 

Здравствуйте, являюсь гражданином РБ заказывали у вас с коллегой карты, забрали в одно время, у товарища все работает, моя же заблокирована, в поддержке отвечают, что возможен доступ 3 лиц к вашим средствам, я говорю как, если там не активации, не средств, в итоге скоро уезжать, а карты так и нет. Очень печально, что заблокировали без оснований!

Заблокировали банк по 115 фз , попросили предоставить какие либо документы , я предоставил , выписку из приложения мой налог , и то что попросил у меня оператор по телефону , со словами , сейчас вам все разморозят , просто скиньте нам все в чат , я отправил , ждал неделю , по итогу мне приходит отрицательный ответ , причину не говорят , прошу пожалуйста разблокировать мне банк , это был мой основной банк , и я долгое время пользуюсь вашим банком 

здравствуйте,у меня произошло списание денег пока я спал,на сайте который не был зарегистрирован, проснулся думаю какая-то подписка зашел чтоб отменить, а там нету моего аккаунта прям пишется такой почты не найдено, списали 1499р al stock,хотелось бы вернуть,написал им на почту с просьбой вернуть деньги и приложил такой текст,(Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей),верните деньги),но реакции от них пока чо не наблюдается

Вопрос до сих пор не решается, несмотря на постоянные обещания и отсрочки. Я продолжаю получать одинаковые ответы — "ждите, работаем над решением". Сроки переносятся, а моя претензия даже не была зарегистрирована должным образом. Сотрудники вашей коллекторской службы продолжают беспокоить меня звонками, ссылаясь на несуществующие просрочки и платежи. Это нарушает мой покой, создает дополнительное напряжение и усложняет повседневную жизнь. При этом никаких конкретных действий по решению проблемы со стороны банка пока не наблюдается. Планирует ли банк решить эту проблему? 

25.02.2025 с удивлением обнаружила открытую мне карту Мир, заявление на открытие которой я не писала.  В Т- банке у меня имеется карта, открытая давно, с соблюдением всех процедур, других мне не требуется.  На мой вопрос об основаниях открытия мне карты Мир сотрудники техподдержки требуют номер телефона, известный банку. После чего с номера телефона + звонят некие люди, представляющиеся сотрудниками Т-банка и ведущие разговор ровно так, как мошенники. Почему не звонят с номера телефона, указанного на странице банка?  Разговор каждый раз прерывается, после чего в чате с "поддержкой" появляется сообщение, что сегодня до конца дня со мной свяжутся. Третий день.  Карта всё ещё открыта. Основания её открытия мне не известны, сотрудник багка ко мне для её активации не приезжал, но депозит на неё закрыли и операции по возврату денег провели через неё, а не через имеющуюся у меня карту.  Открыть продукт без заявления клиента и проводить операции по этому продукту, это нарушение всех условий безопасности клиента и высочайшие риски мошенничества.    Вопрос: что мне нужно сделать, чтобы карта, которую я не открывала была закрыта, желательно немедленно.        

На основании ст 858 ГК РФ1 .Если иное не предусмотрено законом или договором, ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счёте, не допускается, за исключением наложения ареста на счёте, или приостановления операций по счёту, в том числе блокирования (замораживания)денежных средств в случаях, предусмотренных законом. Банк по собственной инициативе не может удерживать мои средства, а только по решению суда, но такого не было. Прошу выполнить перевод моих собственных средств по договору и закрыть счёт. 

Здравствуйте! Так получилось, что в конце января выпала категория кэшбэка на образование и я решил оплатить учёбу 3-ех человек(двух племянников и их друга), но сегодня выясняется, что банк исключил меня из программы лояльности и кэшбэк не будет начислен, хотя никаких мошеннических действий, по типу возвратов я не делал, у меня имеется брокерский счёт, которым я активно пользовался, но несмотря на всё это, банк посчитал это за злоупотребление, также для увеличения лимита был подключен сервис премиум, за который поддержка также отказалась возвращать деньги, хотя он был подключён только для увеличения лимита

24.02.2025 банк заблокировал мне все счета из-за подозрения в мошенничестве. Была встреча с представителем, который сфотографировал паспорт и меня. Прислали СМС, что проблему решат в течение дня.Спустя несколько часов позвонила в поддержку — услышала фразу: “Повысили приоритет проблемы, ожидайте звонка”.25.02 позвонила ещё раз — опять та же песня: “Повысили приоритет проблемы, ждите звонка”.26.02 — всё то же самое.27.02 — то же самое. Насколько низким был изначально приоритет, что его поднимают каждый день, но он никак не может подняться? Каждый день обещают, что со мной свяжется служба безопасности, но никто ни разу самостоятельно со мной не связался, приходится каждый день звонить самой и напоминать о своём существовании.Пришлось открыть себе карточку другого банка, только вот, к сожалению, Тинькофф заморозил все мои деньги, и я не могу их вывести, счёт является основным для зп и бытовых расходов. Невозможно ни квартиру оплатить, ни еду купить. Непонятно, кем возомнили себя сотрудники, раз они думают, что имеют право удерживать МОИ сбережения. Нет никакого желания больше пользоваться этим банком. И никому советовать не буду. Выбирайте банк, у которого есть физические отделения, куда можно зайти и пообщаться с сотрудником, а не непонятно с кем выяснять всё по телефону, где вас будут кормить завтраками и ничего не делать.

Добрый день! Заблокированы все счета во всех банках. Обращался в ЦБ России, на что мне пришел ответ о том, что в Банк России поступила информация от ТБанк о том, что находящийся в базе данных запрос содержит информацию о переводе мне денежных средств без добровольного согласия клиента. А также Банком России получены сведения от МВД России о совепшенных противоправных действиях. Объясню, что я торгую криптовалютой на бирже и сам попал под мошеннические действия, в так называемый треугол. Я продаю криптовалюту, а покупатель переводит мне на карту рубли за покупку крипты. В данном же случае мошенники предлагают покупателю услугу/товар и дают мой номер телефона. Мне приходят деньги, мошенник мне высылает чек и я думакю, что у меня купили криптовалюту. Видя, что операция прошла я отпустил машеннику криптовалюту, не зная о том, что он мошенник и считая, что деньги на карту мне перевел именно он. Следовательно человек, которому мошенник предлагал услугу/товар, не получив его, обращается в банк и в МВД России о том, что перевод ошибочный. Меня вызывали в МВД и в ходе разбирательств подтвердилось, что мошенником я не являюсь, настоящего мошенника ищут, а следователь в свою очередь никаких претензий и вопросов после общения ко мне не имеет. Но так как Вы ТБанк зачем-то подали сведения в Банк России, то я не могу пользоваться своими деньгами. К тому же я являюсь индивидуальным предпринимателем, работу из-за блокировки счетов вести сейчас не имею возможности, также налоговая просит оплатить налоги, мне нужно платить коммунальные и кушать в конце концов. Мне обращаться в суд? Записаться к Вам на прием или что мне делать? Прошу исключить ме6ня из базы данных и все разблокировать

Добрый день. Я с 11 февраля по сегоднешний день звоню на горячую линию и прошу сделать мне выписку по счету АО "ТБАНК" №40817810325030000136, с 01.01.2024 по 24.12.2024(это дата закрытия счета). Мне каждый день говорят что этим вопросом занимаются, но так ничего и не прислали. Этот счет был открыт в Росбанке.3 недели я просто жду.Получается что я не могу реализовать свое право на получение пособий на детей, так как мне не могут предоставить эту выписку. Весь месяц прождала, завтра последний день месяца, когда можно подать мой пакет документов,который подходит по датам подачи.Только из за выписки из ТБанка я не могу это сделать. Так как по пособием не принимают пакет документов, без выписки по этому счету.

Я вам все отправил 

Здравствуйте. 27 февраля. Всё ещё жду справку. По вине Т-Банка не могу оформить пособие на детей. Завтра последний день, чтобы подать документы. Службы поддержки очень извиняется и очень всё понимает, но ничего не делает . Может Т-Банк мне возместит пособие за февраль?

Сегодня утром решила заправиться на АЗС через приложение Тбанка "Город". Заправка не первая. Действовала стандартно. Приехала на заправку, открыла приложение Тбанка, через приложение город нашла заправку, выбрала 95 бензин, колонку, оплатила полный бак, вставила пистолет, началась заправка. По оканчании заправки на пистолете сработал ограничитель. Все вроде хорошо. Но как только я взязаль за рукоять пислотета, снова полился бензин, меня окатило, машину облило бензином, на асфальте лужа бензина. Ситуация мягко говоря не очень приятная. Раз я заправлялась через приложение т банка, то к ним и обратилась. Стаж у меня более 19 лет и раньше проблем на заправках никогда не было., а вот с заправкой через приложение Тбанка аналогичная ситуация была летом 2024 и сегодня повторилась. Один раз это случайность, два уже закономерност!!! Обратилась в Тбанк с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, обратится к партнеру(Заправке)., поскольку, ещё раз повторюсь, такие ситуации возникают, только при заправке через приложение Город Тбанка. В банке разбираться не захотели. Очень обидно, что банк не интересует, почему такие ситуации происходят. больше не буду заправляться через приложение тбанк, а то цена очень велика - одежда и обувь в бензине, да и не безопасно, когда бензин льётся фонтаном.