вы заблокировали приложение ! На горячей линии хамят , никаких ответов не дают по какой причине произошла блокировка ! денежные средства вывести не дают ! говорят чушь что надо ехать в Москву и так далее хотя я нахожусь на дальнем востоке , что это за онлайн банк такой ??? Как написать заявление на вывод МОИХ денежных средств с вашего банка в другой банк ?!

На возврат средств по закону установлен срок в 10 дней. Далее неустойка в 1% ежедневно. Вам нужна претензия на Юр.адрес или мое обращение в чате поддержки с требование возврата средств подходит для этого?

чуть больше 2 недель как начал пользоваться вашим банком и тут такое( 

Добрый день!28 декабря при попытке вернуть билет на мероприятие, запланированное на 7 января, столкнулся со следующей ситуацией - по информации сотрудника банка я могу рассчитывать лишь на 50% стоимости билетов. После того, как я указал на ФЗ от 18.07.19 #193-ФЗ, в котором чётко прописано, что "посетитель имеет право при возврате билета [...] не позднее, чем за 10 дней до проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета", мною был получен ответ о том, что "дата подачи заявления" и "дата мероприятия" не идут в учёт при заявке, якобы в соответствии со Статьей 191 ГК РФ, которая никоим образом не упоминается в вышеуказанном ФЗ, непосредственно регулирующем оформление, реализацию и возврат билетов. И все бы ничего, но в доверешение всего, после отправки очередной порции информации по срокам возврата, сотрудник поддержки Анастасия самовольно закрыла моё обращение, не уточняя может ли она это сделать, есть ли у меня ещё какие-то вопросы или замечания. В итоге, другим сотрудником в ответ на мою просьбу предоставить официальное подтверждение тому, что дата подачи заявления не учитывается при расчёте срока возврата, было составлено обращение со сроком предоставления решения до 29.12, когда вопрос с возвратом уже точно не будет актуален, т.к. до мероприятия останется менее 10 дней. 

Так как платёж был направлен по ошибке, я подвердил факт зачисления на счёт, но не возвращаю сумму перевода - я попадаю статью 1102 ГК РФ. И совместно с отправителем направлю досудебную претензию в адрес банка получателя с требованием отменить транзакцию, либо вернуть средства отправителю.По вашей логике - вы тоже можете любым подставным лицом (организацией) зачислить мне любую сумму, она спишется в счёт задолженности, а потом обязанность по возврату перекладывать на меня в пользу подставного лица? 

Спасибо за поддержканадеюсь следюший платежный процесс пройдет без эти проблемы.

Выбрал категорю Автоуслуги в декабре 2024. Сегодня оплатил Тех. обслуживание у официального диллера. В итоге операция проходит как - автоуслуги, но кешбек не начислен. Написал в чат через приложение банка, сотрудник, который ничего кроме заученных фраз не знает, отказалась признать оплату по категории автоуслуги - автоуслугами (Скриншоты прилагаю). Данная ситуация повторяется на первый раз, когда сумма кешбека выше 1000, ранее такая де ситуация была с категорией ресторана, так отказались ее признавать, хотя операция определялась именно как ресторан. Считаю это крайне не профессиональным по отношению к своим лояльным клиентам и прошу разобраться в данной ситуации.

У меня была ипотека Росбанка от 30.01.2024, по условиям которой первый год я плачу 1/2 стандартного платежа, с 30.01.2025 платеж увеличивается. После переноса ипотеки в Т-банк у меня стал формироваться график платежей, в котором некорректно все: количество платежей, суммы платежей и их разбивка! Также я запросила Справку об остатке задолженности и обнаружила, что цифры в ней не сходятся с графиком и суммы не сходятся даже внутри самой справки! Более того, в прошлую дату платежа 30/11/2024г. с меня был списан платеж в двойном размере, и я до сих пор не получила от банка объяснений, на каком основании и куда он был списан! У меня через 2 дня следующий платеж, и я просто не знаю, что делать... Пишу в чат и в официальную группу в Вк практически через день без всякого результата! Разберитесь, пожалуйста, в этой ситуации!!! Я уже просто боюсь обслуживать ипотеку в Т-банке, не понимаю, что и куда банк списывает и какой у меня остаток долга!!! 

Добрый день! Перед тем, как написать полноценный отзыв, решил написать сначала вам. В ноябре 2024 года я решил посоветовать сим карту банка другу. Друг К**** Т*** А**** оформил и произвел все необходимые действия, я уточнил по поводу моих действий, мне сказали ожидать 30 дней, но сегодня я увидел, что в бонусе мне отказано из-за пункта в участии в акции, оператор наплевательски ко мне отнёсся и в итоге я пишу вам. Так как все действия были выполнены в полном объёме, прошу произвести выплату в полном объёме. Без объяснения причин считаю, что вы могли ввести меня в заблуждение, так как мне четко указывалось на мои действия, которые я выполнил.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе Т-банка и их услуги КУБЫШКИ. Воспользовалась услугой кубышка, после сложишився жизненых ситуаций, фссп наложил арест на счёт в т-банке, всязи с этим оплата кубышки стала доступна только после оплаты задолжности в фссп и снятие ареста со счёта. Большинство пользователей знают как работают ФССП, что их нет на рабочем месте, дозвониться до них нельзя и на кануне новогодних праздников приставы вообще перестали работать. Ладно, дело не в них, а глупом обслуживании и вообще предоставлении услуги кубышки, так как оплатить её можно только с дебетового счёта и никак иначе. Началась просрочка по кубышке, я шла с сотрудниками т-банка на контакт, объясняла ситуацию просила оплатить как то по другому способу, в ответ однотипные сообщения, что усугубляете ситуацию тд и тп. Просрочка всё шла, пока я пыталась решить вопрос с фссп и снять арест. Т-банк в свою очередь "пошёл на встречу" заблокировал все переводы и платежи, даже полностью погашеная кредитная карта у них, была заблокирована это одна их услуга, вторая же это звонки 3-тим лицам и разглошение моей информации, и даже не пишите что вы не звоните 3-тим лицам и действуете по закону, пользователи т-банка у которых есть кредитный договор с вами знают что вы делаете это и не стесняетесь, а в чате банка врёте что не звоните, хотя есть записи диалого которые могу предоставить)). Так что пользователи которые хотят воспользоваться кредитными услугами Т-банка знайте что и как у вас будет, при таких жизненых обстоятельств. А, ещё дополню о не компетентности поддержки в онлайн чате, но это простительно так как они сидят на удалёнке и сами то ничего не знают, но когда я прошу переключить на специалиста который более менее разбирается в продуктах банка, можно пожалуйста это делать, а не отправлять копипасту))

Здравствуйте, испортилась пластиковая карта и я решил выпустить новую железную.Карта вышла в мобильном банке, но при выпуске мне выдает этот текст хотя у меня вроде только 2 карты Одна из которых виртуальная . Хотелось бы, что это только ошибка и мне выпустят мою долгожданную карту 😅

В ноябре месяце 24 года в банке Тинькофф т- Банк проходила акция 20% кэшбэка за оплату сотовой связи. Где я приняла участие. В декабре месяце, а именно 3 декабря я оплатила в мобильном приложении через поиск поставщиков коммунальных услуг платёж на сумму 25.000 руб. 27 декабря выписки я не получаю данную сумму кэшбэка , а именно 5.000 руб. Поддержка банка сообщает мне. что я не выполнила условия акция. 25.000 руб они сочли авансовый платёж, чем я собственно не согласна ни одного слова не было в условиях данной акции.  Я оставляю этот отзыв чтобы клиенты банка Тинькофф Т- банк обратили внимание на корректность условий акций, кредитных договоров. вкладов. Элементарно Вы не получите сумму на которую рассчитывали , как я. *Обратите внимание у банка низкий процент решения проблем.  Я все условия акции повышенноого кэшбэка выполнила, но бонусы не получила. 

Только почему то между своими счетами у меня есть возможность переводить, так в чем проблема так же открыть доступ для перевода на ИИС?это ведь так же мой счет.

На основании чего? Какая причина?

ну вот и ответ, тут тоже обыкновенная копипаста, поэтому пользователи знайте :)

Здравствуйте!Мой сын в конце этго года купил на внебиржевом рынке заблокированные американские акции, потратив на это около 100 тысяч рублей. При этом он хвалился, что купил из за 20% от их стоимости на американском рынке. Я считаю, что он сделал неправильно - это же ценные бумаги, которые невозможно продать, толку от них никакого нет. Через несколько дней у меня возникла непредвиденная ситуация (срочно нужна дорогостоящая операция) и я попросил у него срочно продать эти акции, чтобы взять у него эти деньги взаймы.Он продал все акции, выручив за это около 90 тыс. рублей.Мой консультант из Т-банка подсказал, что в этих сделках есть налогообложение по т.н. "материальной выгоде" и мой сын должен будет выплатить несколько десятков тысяч рублей!!! Но ведь он в итоге ничего не заработал и даже оказался в минусе. Успокойте меня пожалуйста.

Назовите причину отказа? Пункт не говорит о причине, со своей стороны все условия выполнены.

Почему я должен разбираться в кодах мсс? Вот расшифровка - МСС-код 5511 означает продажу, сервис, ремонт, запчасти и лизинг легкового и грузового транспорта, чем он не соответсвует категории - автоуслуги? При выборе кешбека что еще нужно изучить, чтобы знать где меня еще могут обмануть? еще раз - кешбек у пеня категория автоуслуги, операция определилась как - автоуслуги, что еще за скрытые условия по которым оказывается есть вариант, когда кешбек не начисляется? В октябре не было пересчета кешбека правильно, потому что снова ваша программа определа два разных терминала в игровом центре один как ресторан, второй как развлечение!

Приветствую!Долгие годы являюсь клиентом вашего банка, и всегда находил плюсы в вашей работе относительно других банков, и прощал мелкие огрехи.Но с недавних пор ваш банк стал позволять себе такие вещи, которые я прощать уже не намерен. Дважды в течение суток мне заблокировали карту. 1й раз я позвонил в банк, мы пообщались с оператором, после этого карту разблокировали. Всего она была заблокирована около 40 минут. Причём дата и время блокировки никак не отображаются в приложении, видимо чтобы потом клиенту было труднее считать общее время блокировки и фигурировать этими данными на случай составления искового заявления для суда. 2й раз карту заблокировали может быть через час после разблокировки, но на этот раз при звонке в техподдержку оператор отказался разблокировать карту как в прошлый раз, а предложил зачем-то встречу с курьером. На тот момент я находился за границей, да и мне лично эта встреча была не нужна, мне было нужно, чтобы мою карту разблокировали. Но этого не произошло, а произошло вот что: карта продолжает оставаться заблокированной, в техподдержке каждый день говорят, что свяжутся со мной в течение суток. Я нахожусь за границей, поэтому, связываюсь сам по мере возможности. И при каждом звонке мне говорят, что свяжутся со мной в течение суток. И? Дальше-то что? На прямой мой вопрос "Когда разблокируете карту?" начинают лить воду и всячески забалтывать проблему: "это не мы, это система, она нам неподвластна....". Не банк, а цирк. Ни конкретную претензию ко мне не предъявляют (если я что-то нарушил по договору), ни конкретной даты и времени разблокировки карты не сообщают. При этом туда продолжают приходить переводы и зарплата, которыми я воспользоваться не могу. Вообще ничего не могу: ни подарки купить, ни машину заправить, ни продукты не могу купить, ничего... А если бы я остался наедине с этой картой в незнакомом мне городе на полном нуле, то мне что нужно было бы делать, бомжевать? А? Непричёмные операторы чесать языком.Мне это надоело, я готовлю досудебную претензию по теме прекращения договора банковского обслуживания с моей стороны. Не хотите нормально общаться и отвечать за свои действия перед клиентом - не надо. Дальше если понадобится - в ходе уже судебного разбирательства, я уверен, весь туман от вашей сверхсекретной системы блокировки рассосётся, и миру приоткроется завеса тайны ваших блокировок, что вы там скрываете и врёте, что не знаете. Если не знаете, значит ваши сотрудники некомпетентны. А если знаете, но не говорите, то вы вводите клиента в заблуждение, не предоставляя актуальную и важную информацию для клиента.Жду не дождусь момента когда я с вами попрощаюсь, и перейду в нормальный банк, который хотя бы мне не будет врать.

Не так давно заблокировали счет в Т-Банке (ранее Тинькофф банк) без обьяснения причин, в один из прекрасных дней не смог перевести деньги себе в другой банк. Поддержка ссылается на данные пункты и не предоставляет информацию о причинах блокировки. Точнее могут предоставить, если я приеду в г. Москва, на вопрос оплатят ли мне билет, отвечать не стали. Я живу в Сибири, далеко от Москвы, тем самым больше потеряю денег, чем осталось на счете.Банк позиционирует себе как онлайн-банк, но данную позицию не соблюдает. Если хочет, чтобы люди приходили в офис, то пусть открывают офисы по всей России.Также есть ряд вопросов на счет их УГБО. Какие документы являются надлежащим образом оформленные,т.е., что я какие документы я должен предоставить?В каком из пунктов УГБО указано личное присутствие для передачи в банк документов на бумажном носителе?На каком основании предъявляются требования личного посещения мной банка находящегося в другом регионе?Почему я не могу направить обращение в банк через электронную почту или же отправить обращение через почту России?Все-таки хотелось бы мирного урегулирования вопросаps. Банк не требовал никаких подтверждений операций, просто заблокировали счет, хотя обязаны были назвать причину

 Очень не советую связываться с Т банком, просто отвратительное обслуживание, заблокировали счёт кормили завтраками, в итоге оставили без денег к новому году, все документы были отправлены но ничего не помоглаюо, хотя все было прозрачно, создалось впечатление, что все намеренно, не очень удобно. Что оформили большой лимит по кредитке

Началось все с того, что 25 декабря я со своей дебетовой карты совершала перевод в размере 70 000 руб, операция была заблокирована, перевод не ушел, а карта заблокирована. Я написала в чат поддержки с просьбой разблокировать карту, на что мне отчетили, что мне скоро позвонят- ожидайте. Примерно через час позвонил сотрудник банка, я ответила на его вопросы- кому и зачем перевожу средства. Ответ был таков- карта заблокирована, ожидайте нашего решения по смс. Далее начинается полное шоу- переписываясь с поддержкой мне сообщают, что идет расследование мошеннической схемы относительно меня ( в чем мошенничество я не поняла, потому как транзакция так не была проведена,деньги были на моем счету) и нужно 2 дня ждать. Я сказала, что мне мои средства нужны срочно, давайте решим вопрос по-другому- перевыпустите карту и доставьте мне новую или дайте перевести средства на мои реквизиты в другом банке. Ответ был -нет. Позже оператор сообщила, что нужно провести идентификацию личности и назначить встречу со специалистом, что было и сделано. Встреча была назначена на 29 декабря, по моему месту регистрации. Накануне, 28 декабря, я решила проверить условия встречи, все ли в порядке, но войти в личный кабинет не смогла, он оказался заблокированным. Я позвонила по горячей линии со своего контактного телефона и мне было сказано- мы никакую информацию дать вам не можем, вы это не вы, нужно пройти идентификацию. Я сообщила о том, что у меня уже назначена встреча с вашим специалистом- мне сказали, такой информацией они не обладают и мне не скажут ничего. В итоге: у меня заблокированы карта с моими средствами на 71 000 руб, у меня отсутствует доступ в личный кабинет, благодаря чудесному банку я осталась без денег на новый год. Внимание, такое может случиться с каждым! Банк дистанционный, офисов нет, поэтому они творят все, что хотят, и по телефону просто говорят- вы это не вы.

Обратился сегодня в чат поддержки с вопросом о возврате платежа. За 40 минут общения с операторами , их , операторов , сменилось трое(не считая бота в начале общения). Каждому оператору требуется время на изучение и осмысление моей проблемы. По факту - ничего не знающие специалисты , которые могут только составить обращение. Плюсом ожидание ответа до 10 минут. Ладно , со скрипом , но за час мою проблему решили.Сразу же , имея желание повысить качество обслуживания клиентов , пытаюсь пользуясь тем же чатом создать обращение , подобное тому , что оставляю здесь. Но ! 20 , двадцать минут ожидания , с напоминанием о идущем времени , но оператор Владислав исчез в никуда.Раньше , до ребрендинга , поддержка работала лучше и адекватнее.

Уважаемая служба поддержки!—Я являюсь вашим клиентом и всегда стараюсь своевременно выполнять все финансовые обязательства. Недавно я погасил всю задолженность по моему счету сразу после того, как были списаны проценты. Однако, поскольку я погасил задолженность в день списания процентов, прошу вас пересмотреть эту ситуацию и рассмотреть возможность компенсации списанных процентов.—Я всегда стараюсь поддерживать положительную кредитную историю и надеюсь на ваше понимание. Буду признателен, если вы сможете учесть мой запрос как исключение, учитывая мою лояльность к вашему банку.Заранее благодарю за рассмотрение моего обращения и надеюсь на положительный ответ.

Я хотел оформить дебетовую карту. Написано - "... что уже оформлена... перейдите в личный кабинет и при переходе пишет ошибка. Что делать?

Так вышло, что попал на страницу подписки премиум, там нигде не писалась цена подписки и я подумал что это бесплатно, но как только нажал подключить сразу списалось 1990. Написал в тех поддержку и мне отказали. Не знаю что теперь делать, списали дневную зарплату :( 

Около недели назад зарегистрировалась на сайте GameSport и подключила подписку на 5 дней за 200 руб. Не пользовалась этой услугой и при первом же уведомлении о списании средств отключила её в профиле. Но деньги продолжали списываться в ещё большем количестве, к тому же добавилась и ещё одна подписка за 750 рублей, которая не отображалась в профиле. Сегодня, при очередном списании средств обратилась в поддержку, но тишина. Я заморозила карту, снова зашла в профиль из ссылки в чате техподдержки и там отключила обе подписки. Но могу ли я вернуть деньги за всё это время списания?

Здравствуйте, вчера оставлял отзыв о Т-Банке, здесь на сайте банки.ру. Нг сегодня обнаружил в профиле, что от моего имени нет никаких отзывов. Вчера был, а сегодня нет, отсюда у меня напрашивается вопрос, куда он делся?

Здравствуйте, у меня застряли на карте деньги, снять я их не могу, карта и все счета заблокированы, офис находиться слишком далеко, что мне делать

Здравствуйте, с даты Вашего сообщения о проверке прошло 5 дней. Когда ожидается ответ?

Вы мне так и не объяснили что за волшебный код мс-5511? Почему программа ваша считает его автоуслугами, но добавляет этот код? Где в ваших условиях написано что этот код не действует на категорию кешбека, которую вы предлагаете на выбор? если бы не ваши скрытые коды без расшифровок, то я мог бы оплатить картой другого банка где обязательства, предоставляемые клиенту выполняются, однако так как вы давали 10%, то выбрал оплату вашей картой. В результате был в очередной раз обман со стороны т-банка. Оставаться вашим клиентом больше нет никакого желания. 

В приложении Т-банк, стала отображаться страховка ипотеки и кнопка оплатить полис. Данный полис с завышенной стоимостью остатка долга по ипотеки, и с некорректной датой. Сотрудники банка отказываются удалять этот полис, в надежде что я его случайно оплачу.

Здравствуйте. Вы позиционируете себя как дистанционный банк без офисов. Делаете абсолютно все дистанционно. Но при этом нигде не указано, что в случае блокировки дистанционного обслуживания все деньги клиента будут безвозвратно заморожены, и единственная возможность что-либо сделать - это ехать в офис, единственный в Москве. Почему при возникновении таких трудностей дистанционный банк перестает быть таким лояльным и дистанционным? У мужа без пояснения причин заморозили личный кабинет, картой он почти не пользовался, на счету осталось около 10 тыс. Понятно, что ехать в Москву из Краснодара никто не будет ради этих денег, элементарно потому что билеты дороже. При этом банк уже не предлагает никаких альтернатив, куда делись все сотрудники на авто, готовые в любой момент привезти карту, симку, оформить кредит? Неужели для таких случаев в банке не предусмотрен никакой регламент? Где указано, что в случае отказа в дистанционном обслуживании все деньги клиента окажутся ему недоступны? И на каком основании оно отказано, тоже не поясняют, ссылаясь на статьи с цифрами и точками. Как вариант в Сбербанке можно деньги получить в кассе, вывести на свой счёт в другом банке. Почему вы не предлагаете клиенту альтернативу дорогой поезде через всю Россию? Это вообще законно или стоит начать с жалобы в прокуратуру? При этом по горячей линии сотрудники некомпетентны. Сказали только ехать в офис, но когда я начала сама(!) предлагать варианты, оказалось что можно по нотариальной доверенности и даже попробовать письмо отправить с заявлением. Но это все платные опции у нотариуса. Хотелось бы получить ответ насчёт бесплатных вариантов. С нетерпением жду ваш ответ, с уважением, Любовь. 

Здравстуйте .сегодня появилась информация,что Путин подписал указ о том ,что открывать вклады и получать кредиты можно будет удаленно,но только с использованием биометрии через Единую биометрическую систему([censored]).значит ли это,что если не сдана бомерия,то вклад открыть или закрыть уже нельзя будет через приложение как раньше?

А как так вышло?

Здравствуйте,столкнулся с блокировкой карты в конце сентября 2024 года по 115 ФЗ,получил блокировку когда меня попросил близкий мой друг положить деньги мне на карту и перевести его брату,так как у друга был севший телефон,а деньги были брата(сумма была чуть свыше 200000 рублей,точно не помню) . Значения блокировке сильно не предал,думал напишу в поддержку и разблокируют,но уже спустя пару дней понял,что это не так легко.Меня попросили предоставить документы по доходам и расходам за последние три месяца до определенного числа,но я не мог это сделать вовремя,так как был госпитализирован в больницу на операцию и было совсем не до этого. Сначала разьяснил все переводы словесно,итог- неуспешно,потом через некоторое время смог подтвердить почти все переводы чеками,но после проверки,мне говорят,что счет поп прежнему заблокирован.Я писал в поддержку,звонил,но мне сказали закрыть счет,якобы по техническим причинам они уже не смогут разблокировать его.Закрыл я счет,заказываю новую карту и мне приходит отказ в получении карты.Звоню в поддержку,сказали без объяснения причин банк отказывает в обслуживани.Я не могу понять лишь одного,я подтердил все операции,но банк все равно мне отказывает,это какой-то бред.После многочисленных звонков в банк,мне говоря попробовать заказать карту через месяц,чтобы новая заявка не относилась к многочисленным старым.Хотелось бы узнать,как можно всё таки получить карту и когда?

При платеже высвечивается надпись "Недостаточно данных для совершения платежа" Поддержка никак не решает проблему .Без причины заблокировали договор .Причину не сообщают ,так как их нет!

Здравствуйте, случайно перевели большую сумму на кредитную карту на которой была просрочек три дня, задолженность спизали и сделали заморозку карты не можем вернуть оставшуюся сумму на другую карту.

Вот уже два месяца я бьюсь с т-страхованием которое отказывается выдать мне полис осаго. После заполнения формы предлогабтмя любые другие компании но не т-страхование. Могу я расценивать это как отказ в выдачи полиса ОСАГО? На мои вопросы в службе поддержки говорят одно и тоже уже два месяца, ждите вас введомчт, через неделю где то приходит сообщение что мы все проверили и все работает исправно, однако получить полис в т-страхование по-прежнему нельзя. Я обратился в Центробанк с этой проблемой, снял видео о невозможности оформить полис. Надеюсь Центробанк принудит т-страхование соблюдать закон и не отказывать в выдачи полиса, так как страховая компания не вправе отказывать в выдачи полиса

“Т-Банк нарушает законы РФ, отказываясь выдавать деньги клиенту, требуя личного визита, несмотря на дистанционный формат обслуживания. Это противоречит ст. 845 ГК РФ (обязанность банка выдать средства по первому требованию клиента), ФЗ № 161 “О национальной платежной системе” (право на дистанционное управление средствами), и ст. 16 Закона “О защите прав потребителей” (запрет на ухудшение условий для клиента). Такие действия недопустимы и нарушают права потребителей.”

Мой родственник имеет затруднения при оплате кредита. Подробности сейчас не имеют значения. Мне 23.12.2024 позвонила девушка с этой нехорошей новостью, попросила передать информацию для этого, нерадивого, заёмщика: где было указано, что, если до 29.12.2024 он(заёмщик) обратится с запросом о помощи в решении этого затруднительного положения, то ему будет предложена программа, при которой замораживаются начисления процентов и пени и фиксируется ежемесячная сумма оплаты. Я эту информацию передал, человек позвонил в банк, и написал в чат, ему эту информацию не подтвердили, отказали в помощи. Узнав это, и не поверив, я лично перезвонил в банк, где сам руководитель службы по возврату кредитов (вроде Вячеслав Сергеевич) подтвердил, что "данное предложение не актуально", независимо от сроков, и слов сотрудников.Полагаю, что цели звонка мне сильно отличалась от его содержимого. А слова сотрудника являются ложью, действия - непрофессиональными Полагаю,

10.11.2024 принял участие в акции от Т банка "20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи" где главное условие было пополнить баланс телефона в течение 15 минут. Я сразу же пополнил баланс телефона, написал в чат, там же уточнил что оплачу в ФКД МКД (Бурятия) 15к и получу кэшбэк 3к? Сотрудник ответила: «Если оплачивать в приложении и выбрать ЖКХ то КЭШБЭК БУДЕТ».В течение 3х дней должен был появится баннер, подтверждающий участие в акции. У меня баннер появился только после обращения в поддержку. Я 12.12.2024 оплатил через приложение Т банка – платежи –ЖКХ – ФКР МКД (Бурятия) 22600р, также написал об этом в чат, мне ответили «Выплатим кэшбэк в ближайшую выписку после окончания действия бонусной категории». Я специально подключил подписку Т ПРО чтобы получить максимальный кэшбэк до 5к.25 числа день выписки. 25.12.2024 года мне начислили только обычный кэшбэк. Пишу в чат, оформили обращение. Ответ был якобы «Акция подразумевает одну оплату услуг в категории "ЖКХ", то есть одну оплату по выставленному счету или квитанции за 1 месяц, согласно п.3. полных условий. Информация о том, что можно провести авансовый платеж/перевести произвольную сумму или оплатить задолженность по ЖКХ в условиях не указана, это означает, что бонус по такой оплате не предусмотрен.»В правилах акции указано, что кэшбэк начислят только за ОДНУ (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ». Я и сделал одну оплату на 22600р, ожидаемый кэшбэк 4520р, а начислили только 1500р, и сказали, что «Решение банка касательно данного вопроса окончательное».Где кэшбэк 3020 рублей?Все условия акции были выполнены. Т банк заманивает подобными акциями, а кэшбэк начисляет не в полном объеме. 

Так и не увидела ответа на свой вопрос.Так же подала жалобу в ЦБ, что ваш банк не исполняет пункт закона, где написано, что банк обязан в течении 1 рабочего дня подать заявление о разблокировке, если клиент обращается с таким вопросом.А я просила это сделать еще 4.12.2024

Добрый день, представители банка, вчера заблокировали карту , перевод осуществлялся с моей карты в Т-банк , на мой же счет но в другом банке, в чем причина блокировки. Единственые средства которые сейчас заблокированы, 29.12 мне необходимо оплатить кредит в другом банке.А так же мне необходимо оплатить работы мастера по ремонту, которому мне необходимо было оплатит еще вчера 28.12Поддержка сообщает что вопрос в приоритете , но если я не оплачу кредит, будет начисление процент по просрочке.Повторюсь я переводила деньги на свою же кару в другом банке.

Как можно решить этот вопрос быстрее, прошу принять во внимание тот факт что средства я переводила между двумя своими личными счетами.

Имею у этого банка вклады, накопительные счета , юр счета , кредитки , номер перевела , все что только есть … сейчас нахожусь в ужасе … скопления всего полностью во всем буду переходить в другой банк . Блокируют и разблокирую счета по несколько раз в день , снимают двойную комиссию за эквайринг, отвечают по 8 разных человек в день , одни разблокируют , вторые обижаются блокируют , деньги списываются даже неизвестно куда ( в операции не отображаются ) ТИНЬКО БАНК ИСПОРТИЛ НОВЫЙ ГОД 

как я могу вернуть деньги за не наконое списывание к банку я оброщалась но мне сказали что надо прити имено к ним в отделение 

Поставщик не мог прислать информацию об оплате квитанции разнвми операциями, поскольку это разные поставшики-управляюшая компания и фонд кап. ремонта

27.12.2024 с утра на основном счёте образовался минус 1066р , а на накопительных счётах 0 рублей показывало, при этом никаких операций не совершалось за ночь. Написал в поддержку, создали обращение. Вечером опять спросил, что не так со счётом, сотрудник ответил, что на накопительных счётах есть деньги, даже суммы точные указал, но решения не дал.На следующий день, уже позвонил в поддержку, моё обращение поставили в приоритет, но опять же ничего не изменилось, только основной счёт опять ушёл в минус, уже -1538, и мой вопрос опять перенесли на следующий день.Сегодня 29.12.2024, открываю Т-банк и что я там вижу, на счету минус 2569р, поддержка ничего не пишет, никаких данных не просит.Вроде бы всегда пользовался и хвалил Т-банк ( в бывшем Тинькофф) за оперативность, качество обслуживания, акции, а теперь сумбурные ощущения, вроде бы кредитная карта работает, вроде бы уведомления всё функционирует а денег нет, банк говорит: " Живи, как хочешь, нам плевать".Хочу чтобы вопрос решился по-быстрее, заранее спасибо

Здравствуйте! в своем вопросе и недовольстве по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12040617/привела примеры вопросов, которые РЕШАЛИСЬ!!!!!! А не забивались!!! Могу ссылки продублировать и вы говорите еще об индивидуалтном подходе????????? спасибо за испорченное предновогоднее настроениет!!!

Здравствуйте! У меня такая же ситуация как описал пользователь user-72418137779. За приглашение друга в Т-мобайл с переносом номера не выплатили 4000 рублей. Ссылаются на пункт 3.1, не говорят конкретную причину , хотя все условия выполнены.

На какой максимальный срок банк может заблокировать карту после перевода физическому лицу? Мне заблокировали карту и срок блокировки не могут сказать. Только, что надо ещё больше времени. Мне нужно платить коммунальные платежи и мобильную связь. Месяц ждать или год. Жду звонка и смс с 25 декабря 

Мне непонятна оформление карты. Я живу в городе Севастополь, Крым. (Просто я боюсь мошейников)

надо разорвать контракт и со мной ни кто не связывался хочу выбрать новую позицию 

с возвращением на 10.76 пока в чате тупилово

пока по итогам этогоhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/651108/и этогоhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/687457/по платине сумели откатить, по all airlines столкнулся со стандартным уровнем интеллекта "меня наняли чтобы я занимлася отписками за зарплату 25 тыщ".все еще надо вернуть к обговоренному 10.76 допремиальному.желательно силами сотрудников с мозгами.спасибо.

Сегодня оформляла займ, через рос займ, заходила через т-банк, отказали. Написали что спишут 1 рубль, списали 1000 рублей, за какой-то полис, на который я согласия не давала. Дата списания 29 декабря 11.15,карта альфа банка. От сотрудничества с ними отказалась, списание произошло позже. Прошу разобраться и вернуть деньги. Могина надежда александровна, номера договора нет, так как он не был составлен и подписан. Индефицируют через ваш банк, прошу разобраться, спасибо

Взяла себе кредитную карту перед новым годом, хотела для праздников, переводила себе в сбербанк, все заблокировали, объясняя тем, что это проверка. Звонила, сказали идёт проверка службой безопасности. Самый ужасный банк, которым я пользовалась, теперь на новый год без денег. Вообще не понятно зачем их давали.

😃в так можно было ?Очень интересно !Причина всегда есть ,просто так -это уже издевательство над клиентом .!

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой: пытаюсь оформить дебетовую карту, но на этапе подтверждения код не приходит, несколько раз нажимал "отправить повторно", но он так и не пришёл, что делать?

Здравствуйте,Пришли деньги только за 21 декабря и не вся сумма. Хотелось бы вернуть оставшиеся 750 руб и сумму за 28 декабря

Если ,так много факторов ,почему бы хоть один из них не сообщить?

Из банка идет прозвон спамом по 8-10 звонков в день!! по контактам, которые я не оставляла в качестве запасных для связи. Посторонним людям рассказывают о наличии кредита и просрочки. В поддержке объясняют это тем, что со мной нет связи, что не является правдой, в чате банка связь регулярная. И типо они звонят, чтобы "передать контакты банка". Вы всех однофамильцев ставите в известность о кредитной истории других людей и распространяете личную информацию клиентов?

Порядок погашение кредита досрочно

Существует ли возможность в Т-банке открывать депозиты и не платить за обслуживание банковских карт и другие услуги?

Что такое передать информацию? По 3 звонка в час? Какому окружению? Ну вот был у меня сеучасток звонок из вашего банка, ответила. Звонок сбросили. Кто с кем связаться не может? если проблема не решится, буду отзыв писать, что поделать с вами 

Шаблонные ответы!В суде тоже так говорите ?

Решил перевести деньги знакомому, в целях пополнения счета на другой банк. Отказалм в переводе и заблокировали личный кабинет. После обращения по телефону горячей линии сообщили, что нужно явиться в офис в Москве. Данный офис находится за 4 тысячи километров. Нету возможности посетить офис Т-Банка. Хотелось бы разобраться в ситуации, вывести деньги со счета, но дистанционно.

Ваши сотрудники в службе поддержки уже советовали это. Не работает!

Столкнулась с проблемой в акции Т-Банк "Пригласи друга в Т-мобайл", с моей стороны и со стороны друга все условия были выполнены, но статус приглашения в личном кабинете не изменялся, при обращении в поддержку получила ответ, что все в порядке и нужно дождаться истечения 30 дней после переноса номера, что о проблемах с приложением они в курсе и ничего с этим сделать не могу, но все под контролем. По истечению 30 дней, бонусы на мой счёт так и не поступили, статус приглашения не изменился, более того до сих пор не отображается, что номер перенесён. Я вновь обратилась в поддержу, на что мне сказали, что им очень жаль, но сделать они ничего не могу нужно только ждать. Попросила составить официальное обращение, чтобы я могла отслеживать работу над моей проблемой, в этой просьбе мне отказали аргументировав тем, что они в где-то зафиксировали информацию о моей проблеме и сделали все что могли, и в написании обращения нет нужды. Попросила уточнить сроки работы над моим вопросом, на что мне ответили, что такой информацией поддержка не обладает. Как в таком случае я могу знать, что работа над мои вопросом ведётся и имеет какие-то результаты. Получается слоган Т-банка "ждите новогоднего чуда, ведь мы помочь ничем не можем" 

Анна здравствуйте. Модератор не засчитал мой отзыв. Скорее всего из за того что не прикрепил скрин возврата средств. Скрин переписки со службой поддержки был прикреплён ранее. Сейчас модератор, после того как я отослал скрин, сможет пересмотреть и засчитать отзыв?

Доброе время суток. Хочу поделиться негативным опытом. Т-Банк постоянно отправляет уведомление якобы пригласи друга и получи 2000 рублей. И ,что вы думаете я пригласила друга он выполнил все условия и дважды ему пришла выплата в 500 рублей. А мне за приглашенного друга начислили 500 рублей ,вместо заявленных 2000. Когда я пыталась узнать причину их обмана мне оператор в чате вначале писал ,что они всё проверили и скоро деньги придут на счёт.а спустя месяц заявили ,что мне положено только 500 рублей,якобы я приглашала по какой то там акции. Вы серьёзно!!!!????? Так почему изначально заявлено было выплата на 2000 рублей а потом переиграли на 500.?????????

Вы ежедневно переносите дату ответа. Уже звонили и по тлефону, и по видеосвязи. Приезжла ваш специалист- провел идентификацию. Что вам еще нужно? Зачем такой банк, который блокирует и карты, личный кабинет и не отдает мои средства? Ежедневно кормя завтраками и каком-то мнимом расследовании и удерживая мои средства. А перед НГ вы пожилого человека оставили без денег- кто тут мошенник вопрос?

Я как с глухим человеком разговариваю. Как расшифровывается код мсс-5511, как я должен узнать что стоа относится к нему? 

Не понятно куда и зачем сняли деньги с карты, а главное не поинтересовавшись у меня, без каких либо уведомлений просто сняли деньги и всеПоследний раз я пользовался этим банком

Добрый день, Анна! Оформлял пробную подписку Premium на месяц, но сегодня увидел что средства забыли, не увидел что есть некие условияВсе мои просьбы в поддержку вернуть деньги ничем не помоглиЯ даже и не заметил что я потратил 2 тысячи, прошел час и я написал в поддержкуХочу заметить что я вообще не пользовался услугами премиумаЯ понимаю, что по моей вине. Но я надеюсь на вас, прошу помогите мне

Добрый день Т-банк вчера днем заблокировал доступ к приложению по непонятным мне причинам,хотя до этого полгода проблем не былоВечером позвонила в горячую линию,оператор ничего не может объяснить,говорит только что мне нужно ехать в офис банка в Москве на Хуторской 2Возможности такой у меня нет,я с малышом не могу из Самары ехать в МосквуЧто я могу сделать в этом случае подскажите пожалуйста 

Отправила другу приглашение на перенос номера в т-мобайл. Друг выполнил все условия, пополнил сим и перенес номер. МНЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ НАЧИСЛИТЬ БОНУС 4000Р. НО... СПУСТЯ 3 НЕДЕЛИ после постоянных уверений что все начислется, мне говорят что исключили заявку из акции и не будут разглашать причину. ВОТ ТАК Т-БАНК ОБМАНЫВАЕТ КЛИЕНТОВ!!! Жаль не получится прикрепить файлы с переписок и ответ на обращение по заявке...

Добрый день! 28.12.24 случилась крайне неприятная история. Мой контрагент с которым у меня заключен договор субподряда на основании госконтракта, не смог оплатить мои работы, так как служба безопасности решила, что я не могла выполнять данные виды работ.Суть дела. 28.12 контрагенту пришла оплата за выполненные работы, он тут же переводит большую часть средств на мой счет в другом банке (согласно договора весь комплекс работа я брала на себя), но служба безопасности запрашивает документы. Контрагент на запрос ответил, высла договор субподряда,мою декларацию за 2023 год и среднесписочную численной за 2023 год на мо ИП ( в которой 1 человек, так как основной вид деятельности это розничная торговля). На это основании, то есть не запрашивая данные за 2024 год, основываясь исключительно на данных 2023 года, служба безопасности решила, что я не могла выполнять работы. При этом вся эта тягомотина длилась до закрытия банков, то есть весь день. Толковых и актуальных данных никто не запрашивал, хотя я могла предоставить им договора с субподрядными организациями и мною для данных видов работ были наняты людит по договорам ГПХ ( официально, с уведомлением ПФР и налоговой). Из-за длительного рассмотрения вопроса, запроса неактуальных данных, основываясь на старых данных, сотрудники банка лишили меня возможности расплатиться со своими контрагентами и людьми, оставив их без денег на новогодние праздники.На данный момент, я как юрист, готовлю досудебную претензию, с намерением довести до суда это дело, так как с меня будут удерживать неустойку по моим договорам, кроме того, я считаю, что здесь на лицо неправомерное удержание моих денежных средств, соответственно, я буду запрашивать неуйстойку за каждый день удержания моих средств. Разумеется, претензия и исковое заявление будет составлено и подписано мной, как субподрядчиком, и моим контрагентом совместно, так как я в свою очередь, намерена взыскать с него сумму неустойки, согласно условиям договора. Он явялетсмя так же пострадавшей стороной, ведь его расчетный счет могут закрыть из-за домыслов сотрудников службы безопасности т-банка. Любые решения и задержки должны быть обоснованными, а делать выводы основываясь на неактуальных данных некорректно. Я являюсь ИП уже 2013 года, у меня нет и не было долгов по налогам и взносам, перед контрагентами, неужели они решили, при этом основной вид деятельности не относится к подрядным работам, однако, это не значит, что я не могу их выполнять, что я и делала в прошлые года, как и в этом. Данный вопрос так же под контролем Министерства финансов РБ. К сожалению, в связи с новогодними праздниками, решить вопрос теперь удастся только после их окончания, но за это время я успею подговорить претензии, исковое заявление, жалобу в центробанк. Некомпетентные сотрудники банка не удосужились вникнуть в вопрос. Меня не соединили со сверсекретным отделом безопасности, хотя я писала и звонила много раз

Добрый день,Ранее (около двух лет назад) была заключена договоренность с банком вносить платежи раз в месяц определенную сумму, оплата должна поступать до 01 числа каждого месяцаС оператором были обсуждены условия решения вопроса по просроченному долгу, на вопрос можно ли вносить платежи раньше был положительный ответ, как решение было принято вносить после каждого начисления зп (до 25 числа каждого месяца) Я внес 23.12 платеж, сегодня пришла смс о том, что необходимо внести платеж до 01.01 числа, в чате и на горячей линии мне не помогли и изменить ситуацию нельзя, предложили только подождать до 02.01 числа.Уже понял, что решить нельзя, но объясните, откуда мне знать, что нельзя платить за несколько дней и что лучше вносить за 1-2 дня до даты платежа, если я всегда вносил так платежи и в этот раз не учлось? Неужели это должно быть моей проблемой? "Ищите деньги где хотите", извините, на себя только полагаюсь, но перед новым годом просто отлично устраивать такие "подарки". Очень жаль что платеж от 23.12 не учли и системно сотрудники это сделать не могут, когда по факту я не уклонялся от оплаты и внес платеж

И еще момент - на карте находятся деньги, которые родительский комитет перечислял на подарки своим детям Мне пришлось отдавать из запасов.Я хочу вернуть деньги, чтоб Ваш банк перевел их на счет в другом банке!И не нужно предлагать мне ехать в Москву для этого. Вы же интернет - банк ..

Отрицательный отзыв о Т-банке: акция «Приведи друга» — обманЯ участвовал в акции Т-банка «Приведи друга», где по условиям акции мне нужно было потратить 300 рублей, чтобы мой друг получил 2000 рублей, а я 500 рублей. После того как я выполнил условия акции и потратил 300 рублей, банк отказался начислить обещанный бонус, изменив условия акции. Теперь они утверждают, что для получения бонуса необходимо потратить уже 500 рублей.Поддержка отвечает крайне непрофессионально и с полным безразличием. На мой вопрос, почему условия акции изменились после того, как я уже их выполнил, сотрудники заявили, что им «без разницы», и отказались начислить бонус.Это выглядит как явный обман клиентов и нарушение условий акции. Т-банк не только вводит в заблуждение, но и демонстрирует полное неуважение к своим клиентам.Я требую, чтобы банк выполнил свои обязательства, начислил бонусы в соответствии с первоначальными условиями акции и объяснил, почему они решили их изменить без уведомления. Если проблема не будет решена, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление в Центробанк о нарушении прав потребителей.Прошу обратить внимание на данный инцидент и принять меры. Клиенты заслуживают честности и прозрачности.Этот текст поможет привлечь внимание к вашей проблеме. Также приложите скриншоты или другие доказательства (если есть), чтобы подтвердить вашу позицию.

Сегодня 29.12.2024 приезжает ваш курьер **, мало то что в назначенные сроки интервал Времени с 13до 15ч приезжает в 16ч, так как до меня была ещё более важная встреча, так и сращу после получения мною карты, приходит уведомление, что был запрос кредитной истории т-банка - цель запроса - потребительский кредит, нецелевой!в ппошло году всё начиналось так же и далее дошло до попыток открытия расчётного счёта И подачи Заявки на овердрафт!?? это что за у вас несоблюдение конфиденциальных данных и нарушение закона???

Не перестаю идивовться Т-Банку . Как бы вы себя не называли способы коммуникации с клиентом у вас не изменится . Я ообычный пользователь банковской карты. То вы не можете защитить клиента от мошенников и с легкостью даете снять деньги, то вы личные деньги клиента , которые поступают с разных мест , но законных блокируйте и не даете даже их вывести . 1912.2024 года писал обращение на вашу электронную почту с прошением вывести остаток денег на счёт в другом банке и до сих пор ответа нет. Никаких незаконных переводов мне не поступало . Прошу ещё раз выдать мои деньги без посещения вашего офиса так как живу далеко от Москвы . Буду обращаться в суд ,если моя проблема не будет решена  

Недавно обнаружил что за год в т банке списались очень много неизвестных мне ранее комиссий, даже за переводы на свои счета в других банках. Написал обращение, в итоге меня послали гулять, при чем другим людям такие же комиссии возвращали, так что не советую вам пользоваться этим банком, буду писать жадобу в цб рф

Так как вы имели наглость заблокировать мне чат, то я удалила ваше приложение и требую заблокировать личный кабинет с целью безопасности, чтоб никто не мог им воспользоваться никогда и нигде!Так же я оставила уже несколько обращений, что единственный способ связи со мной - телефонный звонок!Сотрудники продолжают упорно писать что-то в чат, о чем приходят смс, и еще нагло врать, что якобы не смогли до меня дозвониться.Обращение в службу поддержки оператора тинькофф мобайл подтверждает, что было всего три попытки дозвона и только 27 декабря, одна из них только оказалась удачной и больше не было, но почему-то меня продолжают уверять в невозможности дозвона. Так же мне сообщили, что никаких сбоев связи не было, так что я требую прекращать врать, а начать уже работать!!

Длительное время пользовался Tinkof премиум, в июне в разделе кешбеков появилась опция "100% кешбек на premium". В этот месяц как раз банк был переименован и я решил, что это новое название подписки Pro. При этом в процессе выбора никакой информации о стоимости и автопродлении не было. При этом несколько месяцев происходили списания фактически за услуги, которыми не пользовался и о которых не знал. Поддержка говорит, что возврат денежных средст невозможна.

нет, нет и еще раз категорическое нет!Если вы не дозвонились, или поленились звонить и соврали, то вы ОБЯЗАНЫ позвонить еще!!Никаких дублирований никуда я не приму!!Человек, который не желает мне разблокировать чат по своим личным причинам и обидам, ОБЯЗАН сказать мне это по звонку!! Попыток дозвониться до меня не было! Это подтверждает оператор связи!!

Я попыталась расплатиться картой Т-Банка (Тинькофф) за оказанную услугу, но мне отказали в транзакции по причине недостатка средств на счете. Я зашла в личный кабинет банка и увидела картину, что на всех моих счетах 0 рублей. А должно было быть минимум 50.000. Я в шоке, думаю на мошенников, налоговую, арест счетов, но нет, нет и нет. Звоню в поддержку Т-Банка, где мне говорят о том, что наверное это ошибка и просят подождать какое-то время, пока они разбираются. Обещают дать ответ до конца дня. Далее они направляют меня в чат поддержки и начинают тянуть время, каждый день откладывая решение проблемы на сутки вперед. То есть ставят дедлайн по решению вопроса и по истечению срока просто продлевают его еще на сутки. А тем временем на моем счету уже не 0 рублей, а растущий минус (задолжность). Получается банк без объяснения причины обнулил мне счета и не дает никаких комментариев, лишь тянет время. Я осталась без денег перед Новым годом и перед праздниками. Выписка по счету не показывает никаких подозрительных транзакций. 

Согласно 4.5 и 4.9 УКБО и п.7.3.9 Общих условий приостановлена ДБО вплоть до блокировки авторизации в Приложении Банка, тем самым ограничили возможность обратиться в чате. С 30 января 2021 года Банк обязан предоставлять клиенту информацию о дате и причинах принятия решения об отказе в заключении (расторжении) договора банковского счёта и (или) об отказе в проведении операции. Срок для объяснения причин - не позднее 5 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения (п. 13.1.1 ст. 7 Закона №115-ФЗ). Уведомление с ссылкой на пункты УКБО и общие условия открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчётных карт (без указания конкретных, мотивированных причин ограничения обслуживания) - не даёт чёткого понимания причины совершения банком блокировки ДБО, тем самым, банк своими действиями (бездействием) препятствует (ограничивает) возможность клиента осуществлять защиту своих прав в соответствии с законодательством, возможности реализации механизма реабилитации клиента. Согласно п. 7.3.9 общих условий ... после блокировки ДБО - операции по счету осуществляются Банком только на основании письменных распоряжений, представляемых клиентом непосредственно в офисе банка по адресу: 127287, г.Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26.Стоимость авиаперелёта Уфа-Москва-Уфа и передвижение по Москве превышает размер заблокированной суммы. Соответственно, возникает вопрос: при требовании личной явки в Банк, расходы на перелёт клиентам из других регионов банк, вероятней всего, не готов компенсировать? Прошу уточнить возможность подачи письменного распоряжения о перечислении имеющихся денежных средств с дебетовой карты Т-Банка на карту сбербанка по почте России (заказное письмо) либо через курьерскую службу.

Здравствуйте. 15 декабря 2023 мною был заключен кредитный договор (ипотеки) с ПАО РОСБАНК ИНН 7730060164, далее осенью этого года после слияния Росбанк и Т-банк, кредитный договор был передан в Т-Банк. 15 декабря 2024 я предъявила в Т-банк полис страхования, согласно регламента и требований банка - именно 15 декабря 2024 года это надо сделать, хотя полис был оформлен заранее и загружен в чат поддержки - банк потребовал загрузить полис именно 15 декабря 2024., и ни днем раньше. 15.12.24 Т-банк принял полис, о чем написал в чате поддержки, и с 17 декабря 2024 - повысил мне платеж, как следствие поднятой ставки. На все мои обращения - а их 4 штуки - они только тянут время и ничего не меняют. 3 обращения из 4 закрыты, тк банк считает что вопрос решен. Время тянут профессионально, - сначала обещали решить вопрос и скорректировать ставку/платеж к 26 декабря, потом уже стали писать 28, а 28 декабря дата поменялась сначала на 30 д.12.24, а попозже - на 09.01.25. На просьбы связать с вышестоящим менеджером отказывают, связать с техподдержкой - отказывают. Вчера, 28 декабря 2024 - дата списания, платеж по кредитному договору и корректному графику составляет 88 469,96 - и я внесла эти деньги на счет погашения кредита. Т-банк хочет еще 4 985,04, тк поднял в одностороннем порядке бе оснований ставку/платеж. Я предложила им самим компенсировать эту сумму мне на счет, тк денег таких переплачивать по платежу у меня нет, и, я напомнила, что для сохранения ставки я выполнила свои обязательства, оформив, оплатив и прекрепив полис страхования, и полис был принят Т-банком. Налицо мошенническая схема, невыполнение обязательств по подписанному кредитному договору. Прошу разобраться в этой ситуации. Насколько я понимаю, у Т-Банка массовое мошенничество в этой схеме, тк пострадало большое количество заемщиков, именно по тому же сценарию, как описываю я. Согласно закону «О банках и банковской деятельности», банку запрещено в одностороннем порядке менять ставку по кредиту, прошу вас разобраться в данном вопросе. Оплачивать вышеуказанную разницу я не намерена. Т-банк пишет вежливыми проникновенными отписками в чате, но ничего кроме этих отписок и красиво написанных скриптов не происходит. Указала ниже данные кредитного договора, и номер обращения, созданного Т-банком.У меня все в скринах есть, все общение с ними.Прошу в скорейшее время разобраться с мошенническим произволом, в настоящее время Т-банк настаивает на обязательной оплате в почти 5 тр, которые они приклеили после поднятия ставки в одностороннем порядке, при полном соблюдении мною условий кредитного договора. И видит с этого дня меня в качестве злостного должника, а не пострадавшей стороны договора, полностью, аккуратно и в срок выполняющей свои обязательства.От бессилия создала видео-ролик в соцсетях, отправила жалобу в Центробанк.

Раньше Т-банк, действительно, привлекал сЗвоим кэшом, но сейчас это не так. Участвовала в акции 20% кэш за оплату ЖКХ за оплату мобильной связи. 10.12.2024 было произведено несколько платежей ЖКХ. Первый платёж на сумму 8775, а последний на сумму 1862,82.Оба платежа были сделаны одинаково. И в итоге, они начислили кэш на последний платеж! Вопрос по обращению №470414186 не был решен. Пишут дежурные отписки! Не советую банк. Сама тоже уже рассматриваю переход в другие банки

"Без отделений - это инновация" - говорили они.Так случилось что заблокировали счет по 115 ФЗ (покупала крипту способом p2p) Документы по операциям подготовить оперативно не получилось.В связи с этим попросила сотрудников перевести все деньги с моей карты на реквизиты в другой банк.Время было 18 вечера 29 декабря а деньги нужны были срочно так как была в отъезде.Как итог полное безразличие со стороны банка и потраченные нервы!Крайне не рекомендую связываться!

Курьер не явился на встречу   заявив ,что я должна подъехать к нему на ко,Наметкина это норм?!?  

Получил сегодня дебетовую карту вашего банка. Представттель Андрей с фотографировал меня с конвертом, также мой паспорт. Через два часа пришло сообщение от тех. поддержки с требованием, прислать фото паспорта первого разворота и разворотов прописки. Для идентификации. Это правомерно? 

Во-первых, в условиях акции не было никаких доп. условий про аванс, только платеж за ЖКХ. Во-вторых, я сделала платеж по квитанции на сумму 8775! 

Когда ждать ответа?

Здравствуйте,я клиентка Росбанка,который с 1 января становится филиалом Т-банка. В Т-банке у меня заблокирован личный кабинет,по каким причинам мне не разглашают, но говорят,что разблокировать не возможно. В Росбанке я плачу кредит и тут возникает вопрос,как мне оплачивать кредит после перехода в приложение Т-банка,где я заблокирована, или куда мне оставить заявку,чтобы мне разблокировали личный кабинет, потому что общение с поддержкой не возможно.

По моему звонку в Т-банк мне заблокировали карту и приложение. Так как я не нашла у себя телефон и подумала, что его потеряла. В течение 2 часов телефон я нашла. Карту я не теряла. Но уже 2 недели я постоянно неоднократно совершаю звонки и оставляю обращения в поддержку, пишу в чате.,меня призвонках крутят по кругу по 10-12 сотрудникам и обещают провести разблокировку.однако уже 14 дней карта остается заблокированной.  Я не могу оплатить со скидкой штрафы( я всегда платила их в приложении). Скоро начнется просрок по карте кредитной . Ибо мне не дают доступ к карте и приложению.  Очевидно, это делается намеренно, чтобв устроить мне просрочку и начали идти проценты!номера последних обращений 465817198 От 20.12.24470422164 От 29.12 2024также многократно письменно в чате писала.все в пустоту.  Как быть ?никто не перезвонил ни разу, и не написал 

Я сильно сомневаюсь, что что-то понятно, так как смс "Новое сообщение от поддержки"!! продолжают сыпаться и сыпаться!!! А звонков как не было так и нет