Объясните, пожалуйста, почему уже почти 9 календарных дней рассматривают мой перевод. Он уже должен быть отправлен. На мои вопросы отвечают вежливыми обещаниями. 

И когда перевод отправят???

На мой номер телефона позвонил сотрудник банка Тинькофф. Могу ли я узнать, является ли этот человек действительно сотрудником вашего банка?некто Юрганов Василий Валентинович

Здравствуйте! У вас есть какой-то регламент по swift-переводам, который клиент может увидеть?

Здравствуйте! В какой срок банк обязан перечислить денежные средства умершего клиента вашего банка законным наследникам? Заявление наследника и оригинал Свидетельства о праве наследства получено вашим банком 26 мая 2022 г. 

Добрый день! Дочь-студентка в Австрии нуждается в деньгах на оплату экзаменов, еды и общежития. 14.06 оформил свифт-перевод дочери на $5000, его обработали, но сразу отозвали. В поддержке было заявлено, что $10к точно пройдет. 16.06 отправил $10к. Вернули (сумма < 20к). Поддержка сказала, что 20к сразу отправят. Наскребли всей семьей деньги, 17.06 отправил $20к. Прошло 11 дней, статус в обработке. Поддержка заявила, что валютный контроль перевод прошел, ждет очереди на отправку. Сколько можно издеваться, когда отправите перевод? 

Алексей, спасибо за информацию. Здесь в отзывах некоторые пишут, что отправляли свифт после 20.06, и перевод за 3 дня был отправлен. Не хотелось бы, чтобы мой перевод застрял, например, из-за того, что ответственный за него сотрудник ушел в отпуск, или просто где-то затерялся.

За последнюю неделю уже в третий раз прошу помочь мне - дать ответ, что с переводом SWIFT. Вы каждый раз обещаете, что займетесь моим вопросом и уклоняетесь от прямого ответа.В вашу службу обращаться бесполезно!Звонить приходится по 20-30 минут, причем информации не дают.Прошло уже 8 дней. Пошли 9-ые сутки...

Перевод СВИФТ от 14 июня пропал. Деньги в банк-получатель не пришли, обратно на счёт не вернулись. Чувствую себя обворованным и обманутым банком. Где мои деньги? Устал уже ежедневно в чате поддержки читать сообщения роботов-ботов! Как получить официальный ответ от должностного лица банка? 

Добрый день, я несколько раз за последние 5 дней пробовал отправить swift перевод в долларах на свой счет в казахстанском банке. Сумма - больше 30 000 долларов. Каждый раз перевод возвращался без указания причин. Как, все-таки отправить Swift и почему он не работает сейчас. 

Уважаемые сотрудники Тиньков банка!В связи с очень долгими сроками SWIFT-переводов в последнее время у меня предложение: продлите сроки бесплатной отправки SWIFT-платежей на сумму более $20.000 еще на месяц, например. Чтобы те платежи, которые не успели пройти, все-таки прошли. А если не прошли, то у клиентов был бы шанс отправить их повторно корректно и бесплатно. И вам нагрузку распределить по времени. Потому что ощущение, что у вас крайне не хватает людей в отделе валютного контроля. В ваших же интересах избавиться от валютных позиций, как я поняла, поэтому считаю, что продлить льготы на вывод валюты было бы справедливо. А перекладывать комиссию на клиентов банка из-за задержек, пусть и по вине "западных партнеров" как-то не хорошо по отношению к клиентам.Объясню почему я предлагаю такое решение. Дело в том, что 22.06 я отправила первый SWIFT-перевод на сумму более $20.000. Если все будет корректно, хочу отправить 2-ой SWIFT перевод, по возможности до 30.06, пока SWIFT бесплатный. Но боюсь, что в первом переводе что-то может пойти не так и деньги венутся мне на счет - что ещё может засчитаться вами как входящий SWIFT, и с меня снимут 3% комиссии за этот входящий перевод (читала о таком случае тут - https://t.me/banksta/26118). Судя по количеству жалоб тут на banki.ru и других ресурсах, сильно сомневаюсь, что первый перевод дойдет до 30.06 - поэтому и преложила продлить вам сроки бесплатности SWIFT-переводов. Считаю, что не только клиенты должны брать риски за сложившуюся ситуацию: вы могли бы "поделить" риски с нами.

Доброго времени суток. Мною был сделан перевод в фунтах стерлингах в банк Дубай. Перевод был отклонён. Я получила вот такое уведомление JPMORGAN CHASE BANK, N.A. отклонил SWIFT-перевод на 3678 GBP. Деньги вернутся на ваш счет, срок зачисления зависит от JPMORGAN CHASE BANK, N.A.с 21.06 я не могу добиться, чтобы банк подал в розыск перевод. И предоставил мне статус перевода . у меня есть gpi cod. Могу я как то сама отследить статус? банк это не собирается делать. Речь про Тиньков банкпомогите разобраться 

Алексей, добрый день! Писал где только можно, делал посты в Интернете. В ответ получаю одни отписки, что надо ждать. Создавал обращений 6 штук, каждый раз говорят одно и тоже. Я оплатил счёт 14.06 в Японский банк, перед этим спросив сколько идёт перевод. Сказали до 5 рабочих дней. Меня это устроило. Начиная с 21 июня я каждый день общаюсь с тех.поддержкой Тинькофф, звоню и жду на линии по 1,5 часа. Сил уже больше нет. Говорят одно и тоже высокая нагрузка. Ждите!Продал свое имущество влез в долги, 1 июля последний срок оплаты. После этого , компания с которой я заключил договор на оплату автомобиля сама оплачивает его. Мне выставляет претензию. В итоге я останусь без денег и без машины и с долгами.Данный автомобиль мне необходим для перевозки двух моих детей на лечение ( могу представить свидетельства)Так же автомобиль является источником дохода, без него нет дохода.Алексей, прошу Вас помогите с отправкой перевода!

ПППППЗЗ

Только сейчас пришло пуш уведомление, что деньги отправлены. Но статус перевода не поменялся. Можно узнать что в итоге то?

у мен есть документ , подтверждающий , что мое письмо было получено сотрудником банка, где есть число и время , я звоню а мне утверждают что они его не получали , это не писулька какая то а исполнительный лист , по которому мне должны немаленькие деньги, обязательно нужно все доводить до каких то разборок , писания кучу писем в прокуратуру , в центробанк и тд , не может просто каждый человек выполнять свою работу ?

у мен есть документ , подтверждающий , что мое письмо было получено сотрудником банка, где есть число и время , я звоню а мне утверждают что они его не получали , это не писулька какая то а исполнительный лист , по которому мне должны немаленькие деньги, обязательно нужно все доводить до каких то разборок , писания кучу писем в прокуратуру , в центробанк и тд , не может просто каждый человек выполнять свою работу ?

у мен есть документ , подтверждающий , что мое письмо было получено сотрудником банка, где есть число и время , я звоню а мне утверждают что они его не получали , это не писулька какая то а исполнительный лист , по которому мне должны немаленькие деньги, обязательно нужно все доводить до каких то разборок , писания кучу писем в прокуратуру , в центробанк и тд , не может просто каждый человек выполнять свою работу ?

Почему у меня списывают деньги со счета . 10займов

Здравствуйте ещё раз! Оказалось, у клиента была незакрытая кредитка в тинькофф, и мой перевод списался за его долг. Но я переводила деньги за услугу, поэтому есть необходимость отменить перевод. Вы можете помочь ?

Алексей, я вам все писал. И высообщали, что занимаетесь вопросом.ЧЕМ И КАК ВЫ МОГЛИ ЗАНИМАТЬСЯ, ЕСЛИ НЕ ЗНАЕТЕ БАЗОВОЙ ИНФОРМАЦИИ?

Регламент по исполнению swift-переводов, инструкция или ещё что-то 

Скажите, а сколько времени надо проверить информацию? 

Здравствуйте!Отправили swift 20.06. На момент отправки было заявлено 5 рабочих дней. Естественно, через пару дней сроки отправки увеличились до 8 календарных. Ок. Выяснилось, что валютный контроль был пройден 25.06. При этом деньги до сих пор не отправлены и висит авторизация. Один из сотрудников вообще заявил, что 8 календарных дней на проверку и 8 календарных дней на отправку. После этого выяснилось, что все таки 8 календарных дней-это общий срок отправки перевода. Вроде бы разобрались, но....Следующиз прикол. Один сотрудник говорит, что день отсчета начинается со следующего дня после отправки, другой сотрудник уверяет, что первый день отсчёта это непосредственно день отправки.Вчера, 27.06, мне обещали, что деньги будут отправлены до 20.30 по мск (так как все переводы отправляются до этого времени)Этого не произошло! Сегодня уже пошёл 9ый день. Изменений нет. При все при этом, знакомые отправляли перевод в пятницу 24.06, и в понедельник 27.06 они были получены (условия отправки, банки получатели, все идентично). Каким образом у вас происходит проверка и отправка средств?! Складывается впечатление какой-то дискриминации. Или банк просто пользуется моими деньгами?! Прошу разъяснить процесс переводов! И отправить мой Перевод!   

1. Проблема с банками-корреспондентами только у вас! В других банках переводы уходят за минуту. 2. Высокая нагрузка? тогда почему другие переводы за 1 ДЕНЬ уходят?!Может мой перевод висит у ког-то, кто в отпуск ушёл?

Здравствуйте прощу решить срочно мой вопрос ! Осипов Николай Сергеевич 89021519064проблема в том что вчера пытался оплатить в магазине покупку и терминал показал что не верный пароль , после показал ошибку, в итоге товар Я не получил а деньги у меня списали ! еще вчера пытался донести до ваших сотрудников что мне нужны эти деньги для оплаты квартиры но увы уже сутки прошли и меня не кто слышать не хочет ! 

Алексей, приветствую. Не знаю вопрос ли это, мольба о помощи или предсмертное желание. Я осуществил свифт переовод 21.06. По информации от службы поддержки и официальной информации в сми платёж осуществляется не позднее 8-ми календарных дней. Сегодня именно тот день, когда чудо должно было совершиться, но увы, напротив перевода крутятся злощастные часики, а в службе поддержки все ускоряют и ускоряют мои обращение. И все бы ничего, вот только перевод мой осуществляется с целью приобретения товара в Японии, и за каждый день неисполнение платежа мне начисляется огромная пеня (5% в день от суммы платежа). Почитав отписки технической поддержки, в комментариях в приёмных, на данном портале, я осознал насколько мы (простые люди - клиенты тинькоф) ничтожны. Неужели своим доверием, преданностью вашему банку не заслужили знать правду? А именно почему не отправляются платежи и когда они будут осуществлены? Абсолютно безучастное отношение со стороны сотрудников службы "поддержки" и вашей в том числе... Ну ввели вы комиссию, ну увеличили лимиты отправки - это нормально, это бизнес. Но то что происходит сейчас со swift переводами - это уже откровенный плевок в лицо своим клиентам. Хотел бы я знать, когда будет отправлен мой платёж и почему банк нарушает все сроки и договорённости, но боюсь, кроме очередной формальной отписки о загруженности ничего не увижу... 

Когда люди работают-это хорошо! Но Вы не ответили на вопрос! Попробуем еще раз..Сколько времени надо проверить информацию? 

Являюсь держателем вашей карты и нахожусь просто в шоке, ВАши сотрудники они вообще работают??? Ответы ждать по полдня, качетство, даже у сбера теперь лучше, ОПЕРАТОРЫ ХАМЯТ!! Нормально ответить не могут, что уж говорить про решение проблем, звонки постоянно сбрасывают, ужасный банк!! НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ НИКОМУ ИЗ СВОИХ ДРУЗЕЙ!

Выпустите деньги из вашего банка!Валютный контроль пройден! Почему вы удерживаете средства клиентов?! 

Порекомендуйте вашему банку, остаться на плаву! рекомендатели фиговы!#вернитеОлега

Там написано: "Ответ дан", но никакого ответа я не получил.

Доброго времени суток. Знаете, отличный мужик, конечно, но... Этот человек оформил мне кредидитку, мы подписали документы, где я ПРОСТАВИЛ галочки о том, что я отказываюсь от дополнительных услуг в виде страховки, и мы разошлись. И вот лежит она себе в конверте, никого не трогает, но при этом она висит у меня в приложении к кредитным лимитом. И я не обращаю на это внимание, ибо я когда-то уже пытался оформлять карту, но отказался в итоге и она у меня просто для вида болталась. Тут то я думал, что она там висит просто потому что данный кредитный продукт у меня есть. При этом я могу смотреть предложения для рассрочки. И нахожу там книжный магазин, где срок действия буквально подходит к концу, а в нём есть книжка, которую я хотел купить на подарок. Ладно, я знаю, там она стоит дороже, чем в другом магазине, но зато сразу не нужно платить за неё, что и приводит меня к мысли залезть в заветный конвертик. Отклеиваю карточку, ввожу реквизиты на сайте, и всё оплачивается. Ничего не смущает? Оказывается у меня неделю уже лежит АКТИВИРОВАННАЯ карта(извиняюсь за капс). Хотя я точно не давал на это согласия и вообще, мне говорили, что это моё личное дело. Ну, что же поздравляю Андрея Ивановича, он таки получил свли 1200 за утилизацию карты. Не отходя с места. Кстати, почему вообще банк называет это именнно таким словом. У меня ассоциация исключительно с уборкой каких-либо отходов. Ах да, насчёт галочек. Я не сильно особо собираюсь что-то там тратиться и все задолжности по периодам закрываю сразу, поэтому 0,89% от суммы на страховку особой погоды не делаю. И я решил подключить страховку, но выяснилось, что она там и так есть, хотя, как я уже писал выше, я отказался и всё проставил.

Просил вас много раз помочь в получении информации по SWIFT переводу, вы ПУБЛИЧНО ОБЕЩАЛИ, даже заверяли почти неделю назад, что якобы "занимаетесь этим".Вчера вы огорошили меня вопросом, сообщить детали (кто преводил и о чем речь!), выходит, вы элементарно обманывали меня, утверждая, что "занимаетесь вопросом". Чем вы "занимались", наверное. только вам известно.С такой откровенной ложью и обманом со стороны руководящих сотрудников Тинькофф-Банка столкнулся впервые!Вас больше тревожить не буду - напишу все, как было в отзыве о Банке.И размещу отзыв о самом Банке, во что вы превратились, и о том, как работает клиентская служба, в с воем блоге (это 1,3 млн. читателей) и других СМИ.

с пятницы 24.06.22 банк не дает перевести свифт перевод в другой банк, при том, что лимит перевода выдержан. в итоге комиссия за хранение валюты на счете платится, перевод не отправляется.

у мен есть документ , подтверждающий , что мое письмо было получено сотрудником банка, где есть число и время , я звоню а мне утверждают что они его не получали , это не писулька какая то а исполнительный лист , по которому мне должны немаленькие деньги, обязательно нужно все доводить до каких то разборок , писания кучу писем в прокуратуру , в центробанк и тд , не может просто каждый человек выполнять свою работу ?

На каком основании увеличены сроки обработки перевода через Swift? Почему клиенты не были предупреждены об изменении сроков перевода заранее?В других банках обработка платежей занимает 1-2 дня и деньги уже у получателя перевода. Это искусственное "замораживание" денежных накоплений клиентов.Если Ваш банк не способен вовремя обработать платежи, почему тогда не осуществляете возврат денег на карту, чтобы у людей была возможность исполнить свои обязательства перед получателем перевода через другие кредитные организации, которые способны вовремя осуществлять свои обязательства по переводу средств? Из-за неисполнения Вашим банком переводов приходится нести убытки в виде пеней и штрафов за несвоевременное исполенние обязательств перед контрагентом. Ваш банк будет возмещать мне потери в виде дополнительных расходов на пени и штрафы?

Уважаемый банк, очень хотим услышать ваш комментарий. Поступет много жалоб о незаконной блокировке счетов.

Судя по количеству запросов на "пропавшие" и "отмененные платежи по swift - ситуация у всех, кто отправлял после 16 июня одинаковая. Деньги непонятно где, вернут/отправят непонятно когда. Служба поддержки лучше бы просто игнорировала, чем давала отмазки. Нам стоит заводить уголовное дело? 

Что происходит с банком? Такое ощущение, что банк теряет ликвидность и платёжеспособность. Повесила перевод за рубеж сыну больше 20k$ Ещё 20 июня. Перевод до сих пор не отправлен. В чате каждый день отвечают по разному. То дайте 3 дня, потом проверка, затем 8 дней на отправку. Затем опять проверка и дайте документ, которые уже приложены. Затем опять проверка и наконец о чудо, перевод будет отправлен сегодня вечером. Но он так и не ушёл, на след утро написали что срок увеличен теперь до 15 дней. спрашиваю, на каком основании вы так легко меняете сроки - отписка "хорошо". кто то столкнулся с такой ситуацией, что вам отвечает банк?

Добрый день!Застрял swift перевод от 30.04.22 - сумма 4 900.До сих пор нет информации что с переводом, служба поддержки не может помочь, регистрируют обращение и на этом всё. Помогите разобраться что происходит и что делать?

Здравствуйте! Есть ли возможность открыть карту (основная цель -- инвестирование на российском фондовом рынке) гражданину Украины? С уважением, Игорь

Добрый день.Моя компания до сих пор не получила денежные средства,отправленные банком 17.06.2022.Есть ощущение что ничего вы не отправили,а в скором времени объявите о своем банкроте.денег на секунду 4млн(430000 юаней).12 дней сидим и ждем у моря погоды.

Здравствуйте, у вас есть отделение банка в г.Донецк или по близости

Здравствуйте! 17 июня сего года, до одностороннего анонса от банка о прекращении SWIFT переводов в долларах, перевела себе на счет заграницу $4,127. Его не обрабатывали, дожидаясь 20 июня, видимо, чтобы отказать в переводе. После чего на мое обращение в поддержку и апеллирование к факту что банк должен обработать платежи, ушедшие до введения новых правил, сотрудник посоветовал мне перевести их в фунты и вывести Таким образом, ведь "минимальные пороговые лимиты не касаются GBP". Могу приложить скрины всех переписок. Смирившись с потерями в конвертации, меняю средства на 3,280.12 GBP и отправляю через SWIFT. На следующий день пуш о том, что перевод обработали, а чуть позднее уже известный всем месседж об отклонении перевода JPMorgan Chase. В ответ на мои просьбы направить запрос в банк-корреспондент на возврат перевода, сотрудники в чате дают стандартные отписки, футболят к неизвестным коллегам, которые "рассмотрят ваш вопрос". Банк не должен ссылаться на то, что он ни при чем и во всем виноват партнер, а возмещать блокированные суммы из своих активов! Вы представления не имеет в каких жизненных ситуациях находятся люди и как им могут быть нужны их собственные деньги. Внятного ответа где мои средства я так и не получила, ответ "не знаем когда и не можем повлиять" - это запредельный булшит 😤😤😤Буду посему благодарна ответу по существу или действиям, которые ускорят возврат моих денег. GPI трекер моего перевода: e1e05a20-8a2f-403b-8053-867ed90ae0c0

Здравствуйте , отправил перевод 18.06.22 . деньги прошли валютный контроль 24.06.22 но так и не ушли из банка . Вопрос как долго мне будут мурыжит голову !!?? Про 3 , 8 , 15 дней я слышал .. Но так же я слышал как обробатывались платежи и 20.06 и 19.06 а мой висит ... Я несу финансовые потери , а ваши сутрудники говорят ждите ...Мало того что они меня сперва обманули , сказал что ваш платёж ушёл и спрашивайте у банка получателя , как потом вдруг оказываете что деньги в банке и ждут очереди на отправку !!!! 

Мне сделан перевод на карту Тинькофф, которую я не активировала( была предложена при оформлении кредита ~2 года назад). Где карта я не знаю . Как модет человек, сделавший перевод , вернуть себе деньги( перевод сделан с Тинькоффа)?

Я все понимаю но как 18.06 висит , даже в банк корреспондент не направлено , а 19-20 уже прошли ... что это за очередь такая 

Вы, Алексей, про мой свифт-перевод пишите: "Мне нужно еще немного времени, чтобы все проверить. Как только уточню все детали, вернусь с комментариями".https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/443867/... Ни комментариев, ни отправки свифта не произошло😤Хотел было спросить "немного времени" - это сколько? Ведь четыря дня миновало, как я свои изначальные вопросы сформулировал к вам тут:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/443685/ ... они остаются проигнорированными🤨Потом перечитал всю боль вылитую за последние пару дней сюда в виде вопросов адресованных Вам, которую люди испытывают от бесплатного свифта...🤦‍♂️ Ну хоть стало понятно, почему Вы пропали, Алексей... Как Вы сами-то? Держитесь? Сил вам, терпения...Тиньк, конечно, тот еще оказался troublemaker: объявить чудо акцию -> задрать min порог в 20к$ -> и засадить людей даже не в очереди, а в невыталкиваемое болото из свифтов 🤯 Разве есть еще такой аттракцион вынуждающий людей ощутить всю гамму отрицательных чувств от стрессовости? 🐭 -> 🧀 -> 🪤Не знаю на какой там стадии проверка Вами моего свифта, надеяться, что на созерцательной не приходится... Поделюсь просто теми новостями, что самому удолось выяснить.Ну то, что сначала было 3 рабочих дня на отправку, а потом сделали 8 календарных, вы знаете я писал об этом ренее. Вчера в поддержке поправились и стали говорить про 8 рабочих дней. Сегодня и этот срок вышел, а мой перевод не отправлен. Вчера и сегодня мне выплатили по 1000р компенсации за неудобства. Платить за каждый день отсрочки перевода отказались.  Купил несколько склянок пустырника, валерьянки и другие успокоительные..., видимо, они еще долго будут необходимы. Ведь теперь в мои уши льют, про новый срок в 15 календарных дней. По аналогии допускаю, что по прошествии этого четвертого😡 новоуказанного срока, поддержка "переобуется" и начнет говорить о 15 уже рабочих(!) днях. По себе знаю, проживал уже это увас с текущим свифтом, когда цифра была в 8 дней. Вот такой алгоритм в днях сейчас по срокам отправки имею: 🤬3 -> 8к -> 8р -> 15к... Вот такие отвратительные анонсы. Страдание и безысходность - такие сегодня плюшки в подписке Premium. Пишите, Алексей, что у вас нового. Что удалось разузнать про мой свифт?

Хочу воспользоваться услугой перевода баланса . Уже неделю не могу перевести баланс . Постоянно неуспешная авторизация. уже и новую карту получил , активировал ее через чат . Постоянно посвлают обращения в службу поддержки и каждый раз передвигают сроки на один денб вперёд . Я не понимаю если вы не хотите предоставлять мне эту услугу зачем постоянно передвигаете сроки . Я теряю дентом по кредиту другого банка . Если вы отказываете так и скажите я буду искать другие возможности . Почему нельзя просто сказать : что у вас проблемы с переводами или санкциями или ещё что . Я же не буду вечно ждать и смотреть как вы передвигаете сроки на один день каждый раз .зачем задерживаете меня если не собираетесь предоставлять услугу . Просто скажите об этот . Что за несерьёзный подход . Зато комиссии за оповещения исправно списываете с меня за неработающую карту , говоря о том что если бегунок на устаноалении пинкода установлен то комиссия списывается