ЗЗЗдравствуйте

Делал перевод 3 450 000 на накопительный счет в рублях, вместо накопительного счета товар был переведён на долларовый счет, из-за чего потерял деньги из-за разницы курса. Сразу это заметил и позвонил в поддержку Тинькофф, где мне сказали не переживать, перевести деньги с долларового счета на накопительный счет, а разницу вернут. Шли дни, Тинькофф только переносил сроки, потом позвонил им и мне сказали, что была массовая проблема, но вот мы бы быстро вернули деньги, если бы не делали второй перевод, который они мне сами посоветовали...Итог, у меня нет денег, Тинькофф проблему не решает и переносит постоянно срокиИз-за вашей ошибки 2-ой я потерял куча денег и не взял ипотекуЯ не знаю что делать, у меня подсело здоровье, я в стрессе

Мне нужно срочное решение вопроса, сегодня, из-за вас я потерял 489 791,32Будет вопрос решен сегодня ?

Мне говорят такую ОС 6 дней...

Данные отправила.

 "Делаем это различными способами, отчетливо донося всю информацию о сборе до клиента" Это же не так. Если бы вы отчётливо доносили информацию о сборе, то этого обращения бы не было. Я узнал о том, что "добровольно и отчётливо" согласился найдя запись о регистрации моей биометрии на госуслугах. Я не получал смс, емейла или хотя бы пуш-уведомления, ни о том, что банк получил мое согласие без моего ведома, ни о том, что банк передал биометрию в систему. Также напомню, что согласно 152-ФЗ "Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи" Согласие мной отозвано, но сама практика является неприемлимой

После смерти отца остался долг, сразу обратился в банк после вступления в наследство, месяц не могут дать реквизиты для оплаты, зато две недели назад подали в суд. 

Созвонилась с рекрутером, после беседы девушка мне сообщила что в личном кабинете ожидайте обучения. сказала что могу проходить обучение уже сегодня. По итогу пришло письмо на электронную почту что вы не можете мне предоставить работу, а в личном кабинете теперь для меня нет вакансий

Крайне недоволен рабртниками данной компаниии и их службой поодержки поддржкиПроизошло случайное оформление карты и вместе с ней активировалась подписка уровня premiumКарту я заблокировал и хотел вернуться обратно на подписку уровня proчего моя подписка Pro уровня с оплатой в 199 рублей/месяц, автоматически поменялась на подписку уровня Premuim c абонеской оплатой в 1999 рублей в месяцУ меня было списание средст, но подписка не была оформленна (1,2 скриншот)Далее мной было написанно в поддержку, карта была заблокирована, но я был недоволен что моя подписка была уровня Premium и я хотел бы её отменитьНа момент написания первого обращения у меня была подписка proОператор поддержки этого не понял, ничего внятно не обьяснив,сказала, что передаст обращение, далее в течении 5 минут обращение закрывается и у меня появляется Premium(3,4 скриншот)Далее она отменяет подписку Premiumпосле чего у меня проподают какие-либо подписки и вновь обращение было закрыто Вследствии чего, меня переключило на второго оператора, я попытался объяснить ситуацию с первым оператором, она же сослались на предыдущее обращение, что оно уже решеноИ так порядка 5 оператов Через кучу поменявщихся операторов итог следующий: какой либо подписки у меня ,деньги не хотят возвращать, ссылаясь на самое первое обращение (5,6 скриншот)Мотивируя это тем, что списана абонеская плата за подписку premium.Но они же её и отменили, получается я оплатил подписку которой на данный момент нет и я не могу ей пользоваться, то есть, банк отказывается предоставлять мне ту услугу, которая была мной оплачена, отказывают в возврате средст даже частично или конвертации подписки Premiun в обычную ProПредлагая вновь оформить новую подписку и заново оплатить абоненску плату P.s не дает прикрепить скриншоты 

Какую информацию об отправителе видит получатель Промсвязьбанка?

Здравствуйте! Я проработала в Тинькофф Банке почти год. В процессе работы решила немного сменить направление и пройти обучение в этом же банке. К сожалению, оно мне не подошло и я решила дальше искать.В середине обучения я написала тренеру о том, что хочу выбрать другую вакансию В ЭТОМ БАНКЕ. Тренер сожалела, но при этом сообщила, что у меня БУДЕТ ВОЗМОЖНОСТЬ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ВЫБРАТЬ ДРУГУЮ ВАКАНСИЮ И ОБУЧИТЬСЯ После чего мой личный кабинет просто заблокировали и теперь я не могу туда войти. Получается, что Тинькофф оставил своего же сотрудника без работы :) И теперь в чат-поддержке меня отправляют на hh.ru поискать другую вакансию в другой компанииЯ хочу знать ПРИЧИНУ, ПОЧЕМУ Я НЕ МОГУ ТУТ РАБОТАТЬ. ПОЧЕМУ ПРИНЯЛИ ТАКОЕ РЕШЕНИЕ. Мне нужна КОНКРЕТНАЯ ПРИЧИНА. Не надо ссылаться на законы. Объясните, пожалуйста, что я сделала не так и где совершила ошибку, из-за чего теперь не могу работать в Тинькофф Я имею право это знать! И считаю, что это решение принято не справедливо!Тинькофф - лояльный банк. И я очень надеюсь на лояльный и конструктивный ответ.

М-ва Екатерина Сергеевна

По факту смерти банк был проинформирован через 3 дня отправкой свидетельства о смерти. По почте и телефону ответ также получен, что ожидать нужно около 5 дней. В итоге получаем повестку в суд на умершего человека. 

В этом и проблема,что мне отказали в возврате и просто отменили подписку, по факту же ёё нет ДАже если бы просто отменили автопродление данной услуги, я бы мог её пользоваться до 22-го марта, но меня просто лишили этой возвожности и отказывают в какой либо поддержке

Столкнулся с такой проблемой, попал в сложную ситуацию и на данный момент не могу оплачивать кредит. Не скрываюсь и хочу решить проблему - банку плевать.Пытаюсь получить консультацию, а так же направить заявление на реструктуризацию кредита. Пишу в чате, звоню на их линию - ноль помощи и ответов по реструктуризации. По линии даже просто не переключают на оператора, при неоднократных просьбах на него переключить, автомат просто балаболит свое и кладет трубку.На оф. сайте черным по белому написано : Если клиент, оформивший кредит или кредитную карту в Тинькофф, находится в сложной ситуации и не способен выплачивать кредит, банк может предложить программу реструктуризации в индивидуальном порядке. И : Чтобы банк рассмотрел возможность реструктурировать кредит, нужно позвонить по телефону 8 800 333-33-33. Сотрудник банка уточнит причины возникновения у клиента финансовых трудностей и запросит подтверждающие документы.По итогу с оператором не соеденяют, консультацию как решить вопрос не получаю. Считаю что данные на оф. сайте вводят в заблуждение!

22.01.24 было списание 399.00 рублей shtrafovnet . Я обратилась в поддержку.мне позвонили, во избежание последующих списаний заменили карту и сказали вопрос по возврату средств будет решаться. Сегодня опять списание, снова 399.00 такое же. Пишу в поддержку, отвечают что в прошлый раз я им не ответила.А то мне втюхал новую карту???, если бы я не ответила!!!Я вижу мошенническую схему. Снимают деньги, а Тинькофф перевыпускает карты ежемесячно за 399.00 рублей!!!

К сожалению, был заблокирован пару лет назад по 115-фз По требованию банка в соответствии с предписаниями ЦБ были наложены ограничения на счет и др продукты в банке, предложено закрыть счет и вывести все деньги на мой р/с в другом банке,что и было сделано.  2 года спустя отправитель ошибочно отправил мне деньги и к моему великому удивлению у меня оказалися открытым банковский расчетный счет и карта к нему.Попытка закрыть брокерский счет тщетна - без карточки банка, которую я не могу получить из-за ограничений банка, я нн могу закрыть брокерский счет и инвест продукт, а карту я получить не могу из-за ограничений банка.Предлагаемый банком вариант с нотариальным заверением поручения мне не подходит, так как ущемляет мои права, как клиента, вынуждая нести дополнительные затраты.Очный приезд в офис В Москву из Твери для меня тоже не подходит Прошу урегулировать вопрос и закрыть все мои продукты в банке Тинькофф, чтобы урегулировать вопрос , не доводя его до суда

Хорошо, буду ожидать! Спасибо!

22.02.2024 в 20:47 я обратился в банк с просьбой предоставить мне мерч (блокнот и ручку), друзья посоветовали, они написали в чат и им привезли домой бесплатно. Однако мне банк отказал, ссылаясь на внутреннюю политику, и что они могут без объяснения причины отказать. После этого я 2 раза отправлял обращение, однако на первое пришёл письменный отказ, а на второе даже позвонил сотрудник и сообщил, что банк не может мне предоставить мерч. Зачем тогда было звонить и говорить то, что я и так знаю?Очень часто пользовался вашим банком без проблем и нареканий, теперь подумываю перейти на другой банк.

4 февраля произошло Списание 7998 некого сервиса yt*play Tula. Данную операцию я не совершал , не подтверждал. К тому же данные карты не оставляю на сайтах или других источников. Доступ к телефону имею только я. Оставил обращение, по итогу деньги не вернули. Банк ссылается на то , что я якобы подтверждал операцию в пуш уведомлении , смс кодом. Хотя это не так! Я прекрасно знаю , что и куда я трачу. В чат поддержке мне объяснили что Yt*play это сервис яндекс игры. Писал лично в сервис яндекса и мне сказали , что единственная подписка которая у меня есть это подписка яндекс плюс 299р и никаких платежей на 7998 не было! К тому же я никогда не покупал подписки на игры!!!Где мои деньги? Как подключать мне биометрию без моего согласия так банк может , а как решить вопрос нет?! Я это дело так не оставлю и буду писать заявления в ЦБ и полицию. Потому что эти деньги списали не законно!

Сегодня днём незнакомая мне девушка совершила ошибочный перевод на мою карту в размере 8000 руб. Она сразу же перезвонила, и я, конечно, согласился вернуть её деньги. Мы сделали обоюдные запросы в поддержку, мой запрос был в 15:37, ответ сотрудника в 15:42. Далее шел диалог с сотрудником банка по теме моего долга за кредит и кредитную карту. В результате вышеупомянутого диалога с сотрудником мы достигли договоренности о том, что я в течение двух неделю оплачу свою задолженность перед банком. В 15:48 эти 8000 рублей списываются с моей карты в счет задолженности! Я звонил на горячую линию, продолжаю писать в поддержку с просьбой вернуть незнакомому человеку его деньги. Ответ банка: "Искренне сожалеем о случившемся, ничего сделать не можем. На вашем счете 0 рублей". Вопрос: почему зная о сложившейся ситуации сотрудники Банка не "заморозили" эту сумму, почему даже после достижения договоренности клиентам не идут навстречу и какое отношение эта девушка имеет к моим долгам? Мы с ней вместе уже целый день пытаемся вернуть ей деньги, а Банку всё равно. Сейчас очень сложное время для страны, и мы не знаем, для чего и как срочно ей нужна эта сумма! Прошу руководство Банка вернуть чужому человеку деньги и не задерживать их. В данной ситуации вы не только не отдаете клиентам их деньги (причем после выполнения "заявок" на возврат, достижения договоренностей по оплате долга) вы еще ставите под сомнение свою человечность

Шаблонный ответ, не вчитываяст в мой текст. Про карту, нотариуса и Москву я написал выше в обращении. Жаль, что в Тинькофф так все Шаблонно

Я Татьяна Акшинская Васильевна пользуясь банком Тинькофф возникла проблема в денежном финансовом ситуации . Почти уже 6 дней мне мои денежные средства не возвращают и каждый раз говорят что ожидайте 2 дня проходит и еще говорят коллеги рассматривают и снова я ждала 2 дня . Тинькофф 👎👎👎

По кредитной карте произошла переплата в размере пять рублей восемь копеек. Обещали закрыть счёт до 11 февраля, но передвинули срок до 11 марта. Написал в чат, спросил в чем проблема: случилась переплата - деньги надо вывести, иначе счёт закрыть не получится. ОК. Нормальная практика.Прошу перевести чумачечие 5 рублей и 8 копеек на счёт дебетовой карты. В ответ оператор требует подтверждение личности через видеозвонок. Отказываюсь - биометрия у меня не зарегистрирована и регистрировать ее я не планирую, но готов к иной идентификации. Предлагают созвониться голосом. Соглашаюсь.В процессе звонка оператор задаёт кучу вопросов, в том числе и по остаткам по счету, последней встречи с представителем банка (примерную дату и время), а также интересуется моим работодателем и третьими людьми (знаю ли я их, как их зовут, могу ли я предоставить их номер телефона или другие данные). Отвечаю на все по памяти, сведения о третьих лицах не разглашаю. Во-первых, у меня нет согласия на передачу персональных данных (в соответствии со 152-ФЗ). Во-вторых, я не понимаю как другие люди относятся к процессу МОЕЙ идентификации.В итоге десятиминутного разговора оператор отказывает мне в идентификации и требует звонка по видеосвязи. Иного варианта не предоставляет. Отказываюсь. В ответ на это, мне блокируют онлайн-банк, а для входа требуют предоставить свою биометрию.В итоге проблема не решена, вход в клиент-банк заблокирован, офисов нет, биометрию сдавать я не хочу. Как мне зайти в приложение, вывести деньги, закрыть счета и разорвать все отношения с Тинькофф банком?

Почему банк при оформлении кредитной карты ничего не говорит про страхование ,которое будут списывать якобы по тарифу ,нужно было значит в чек боксе дополнительных услуг ,да я даже и незнаю что такое чек бокс,а теперь они отказываются вернуть деньги и отключить ,говоря о том что предупреждали меня в выписках,выписки созданы чтобы предупреждать разве? В которой написано что это проценты сняли,а что бы узнать что это страхование,нужно провалится в эти проценты .Консультанты в чате безграмотные ,стали утверждать что у меня просроченные платежи ,они так считают ,так как я вношу минимальный платеж,а не всю сумму. Разве это значит просроченный платеж?

Здравствуйте,хотел бы высказать свое мнение по поводу приложения тинькофф,сегодня приехал к человеку купить одежду по выгодной цене,и в тинькофф приложении при входе не отображались нижнии значки,и из за этого я потерял очень выгодное предложение для меня,я прекрасно знаю ваш банк в светлой стороне и не хочется портить о нем впечатление!!! Я надеюсь на ваше понимание и компенсацию, не хотелось бы вас менять на другой банк!!!

Жалобы относительно чего? Я готов во всем разобраться и компенсировать если в чем то есть мое упущение. В чем конкретно я не угодил банку?

20 февраля написал просто в чат какая процентная ставка на автокредии, мне ответили рассказали.Я им ответил что очень высокие процентные ставки и не буду подавать заявку.Сегодня 22.02 и зашел в мобильное приложение Тинькофф , а там у меня висит заявка на рассмотрение на сумму которую я даже не писал им что бы они расчитали.Сумма в два разв больше.Написал в чат что это такое?На что мне ответили что якобы я их просил рассчитать и они подали заявку!!!!Люди уважайте себя не прогибайтесь перед этими мошенниками и жуликами!!!Все скрины сохранил.Буду обращаться в прокуратуру.БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ НА МЕНЯ КРЕДИТ ХОТЯТ ОФОРМИТЬ!!! 

У девушки были деньги на ИИС, решили закрыть его и вывести деньги, на что был Дан отрицательный ответ, якобы нужно приехать самим в офис, наступил день как мы добрались до столицы и посетили офис банка, хуже кстати офисов, чем этот еще не встречали, написали поручение на закрытие счета и перевод средств в другой банк, сказали решат вопрос от 3 до 15 дней, прошло 16 дней, денег так и не поступило, звонили дважды в поддержку; сказали ускорили обращение, решат в срок, писали в чат, точно также отвечали, но ответа так и не поступило, если и тут не помогут нам, то будем писать жалобу в цб, только они нам видимо смогут помочь, не советую никому связывать с продуктами инвестиций в банке

Все скрины есть у меня!

я не просил никакие процессы описывать мне, вам конкретно сказали что из-за вас нам пришлось ехать из другого региона в столицу, потому что дистанционно вопрос решать отказались, пообещали в течение 15 дней вернуть деньги, но так и не вернули ничего, если и вы тут шевелиться не хотите и помочь решать вопрос, буду писать дальше, пока не решат мой вопрос, а не будут раздавать советы и давать шаблонные ответы, спасибо наслушались уже, деньги только в пустую потратили из-за вашей некомпетентности 

Почему у меня блокируют второй раз карту при переводе денег самому себе? 

20 февраля 2024 года, я пытался сделать перевод, из банка Тинькофф в другой банк, по службе быстрых платежей, для открытия вклада в другом банке. Перевод был заблокирован. Службы безопасности банка, перезвонила мне только на другой день спустя более 12 часов, хотя я звонил в службу поддержку и просил разблокировать мне перевод с карты- я звонил в течение и первого часа и далее более двадцати раз, мне каждый раз отвечали что в течение 15 минут мне перезвонят и всё будет разблокировано. Но этого не произошло.В результате я не открыл вклад на большую сумму, и потерял проценты за 2 дня.Считаю что в отношения меня были допущены халатность и саботаж со стороны банка, Приведшие к убыткам. В чате Банка Тинькофф, я создал обращение с просьбой Компенсировать убытки, обращение 21 февраля в 4:33.В ответе по обращению, пришедшее почти сразу, мне отказали выплате компенсации аргументировав что это остаётся на усмотрение банка и мне отказано. Я с этим Категорически не согласен И считаю что в отношении меня допущены, фирменные безобразие, халатность и саботаж. Но банк Отказывается рассматривать любые апелляции, и мои обращения. Прошу разобраться.

Здравствуйте. С ноября 2023 года пользуюсь банковской картой Тинькофф. Сначала радовалась новой карте, старалась рассчитываться именно по ней, но естественно смотрела какие будут начисляться кэшбэк. В феврале выбрала повышенный кэшбэк 10% на доставку из магазина Лента. 22 февраля сделала заказ почти на 3000 руб, оплатила картой Тинькофф, но к сожалению, засчитали как обычная покупка. Обратилась в техподдержку, чтобы пересчитали кэшбэк. На что получила отказ, оказывается нужно было из Тинькофф перейти в город и там сделать заказ на сайте ленты. Я не понимаю какая принципиальная разница сделать заказ в приложении Лента или перейти в это же приложение через сам Тинькофф, суть то одна покупка оплачена именно картой Тинькофф. Я понимаю такие условия, если это доп кэшбэк у партнеров банка, но у меня то это кэшбэк был повышенный на весь февраль, единственный раз решила воспользоваться и получила отказ. Пропало желание вообще что-либо оплачивать картой Тинькофф. Думаю, если бы банк Тинькофф дорожил своими клиентами, то пошел бы на встречу и зачислил кэшбэк. Еще часто есть акции в Тинькофф 100% кэшбэк на товары, которых невозможно купить в магазине. Например, Сыр Queso Fresco, уже вторая такая акция, а сыра нет в магазинах, так же было и с макаронс. Они якобы делают акцию, но по акции невозможно купить. Еще с одним вопросом обратилась 20 февраля в Тинькофф. Отправила ссылку другу, он при мне получил карту (мы вместе работаем). Далее, чтобы мне за рекомендацию получить 500 руб, друг должен сделать покупку на 300 руб, а друг решил прямо в приложении Тинькофф купить акции на 1500 руб. Спрашиваю у сотрудников банка, покупка акции считается выполненным действием или нужно именно сделать покупку в магазине на 300 руб. Оператор Оксана отвечает: Мы проверили и увидели, что друг еще не совершил целевое действие. (они вообще, как будто не увидели покупку акций). Далее мы не можем сообщать вам информацию об операциях по счету друга. Спросите у друга сделал он покупку или нет. Хотя я и пишу покупка сделана, был вопрос она будет засчитана или нет. В итоге оба вопроса не решены. Не разобралась как прикрепить переписку с банком.

Статус ОТВЕТ ДАН ничего не объясняет. Ответа по существу вопроса нет.

Являюсь премиальным клиентом Тинька, являюсь клиентомлет так 10, если не больше. Все нравится, но тут случился конфуз у Тини, который до сих пор решить не могут.5 февраля закал платежный стикер, договорился на получение на 7 февраля, за час до встречи позвонил представитель и попросил перенести встречу в приложении, так как стикер доставить не могут. так продолжалось раза 3-4, стикер не привозили по техническим причинам. Когда в очередной раз позвонил представитель с отменой, я сам встречу не стал переносить. После этого позвонил оператор и предложил назначить снова встречу, в течение получаса шло обсуждение, почему не доставили стикер до этого и что в этот раз встреча на контроле чутли не у самого основателя. На след день встречу снова отменил представитель, снова разговор с оператором на полчаса и обещания, что завтра точно привезут. Ожидамое "завтра" никто ничего не привез и снова разговоры с операторам на полчаса и обещания, что стикер будет доставлен. Вот сижу жду когда наступит это завтра.Как это все не по Тинкоффски (

Мошенники получили доступ к личному кабинету и списали 30000р . Оформлена защита карт, но в компенсации банк отказал. Мошенники имели доступ к кабинету 2 недели, но служба безопасности банка не среагировала.

Доброго времени суток. Пользовался тинькофф с 2019 года, активно, так же пользовался смежными продуктами : автострахование, путешествия, тинькофф инвестиции. Был премиум пакет с металлической картой. В ноябре 2022 годя получил 115фз за переводы ( в рамках лимита. Оборот за месяц в районе 4-5 млн был. Были сделки с имуществом). В указанные сроки предоставил необходимые документы, но это не помогло. Сейчас хочу закрыть счет, работаю в интернете и номер телефона на расчетном счете совпадает с тиньковским, некоторые клиенты путаются и переводят на тиньку. Это очень напрягает, т.к вывести эти деньги я не могу - только оплатить мобильную связь или путешествие. Неделю назад оставил заявку на закрытие счета, созвонились с менеджером по видео связи, прошел идентификацию, сказали 2 дня и закроют. Через два дня ничего не изменилось, счет не закрыт, написал в чат - менеджеры по кругу отправляют скрипты и не читают то о чем говорилось выше, все как один предупреждают что не смогу полноценно пользоваться сервисами, в частности инвестициями ( я это и так знаю, но продать бумаги не могу, т.к они заблокированы в рф). Качество обслуживания по сравнению с 2019-2022 годом упало ниже плинтуса, менеджеры не хотят решать проблему и маломальски вникнуть в ситуацию - отвечают по скрипту и переводят на коллег. Прошу разобраться в этом вопросе и связаться с адекватным менеджером, который понимает продукты банка и как они работают. 

Я показал за что получил деньги, вы этих мошенников блокируйте а не меня. Мошенник хочет получить товар и деньги обратно! Я продал товар и получил деньги. Вы когда продаете утюг вы получаете деньги, затем вы как отдали утюг вы готовы отдать обратно деньги? МОШЕННИКИ ВЫ!

9.02.24 я по ошибке в приложении Тинькофф банка оформила заявку на выпуск продукта (платежный стикер). Тут же банк списал 700 рублей. Обращу внимание, что деньги списались после нажатия на кнопку «Продолжить». Это не дает четкого понятия, что сейчас произойдет оплата. Не было кнопок «Оплатить», «Перейти к оплате», «Купить» и т.д. Я сразу обратилась в службу поддержки банка с просьбой отменить выпуск продукта и вернуть деньги. Выпуск стикера отменили, а на возврат средств создали обращение. Пришел ответ: «К сожалению, мы не можем вернуть деньги. Платы списывались по тарифу. Его мы передали вам до подписания договора. О том, что снимались деньги, предупреждали в выписках — это документы, в которых написаны все траты за расчетный период.». О каких выписках идет речь - ответа я не получила. В личном кабинете указываются совершенные операции, а не предстоящие, поэтому что значит "предупреждали в выписках"? А в документе «Тариф» в личном кабинете моего счета написано: «Выпуск карт, в том числе дополнительных, перевыпуск и доставка - Бесплатно». После я ещё несколько раз обращалась в поддержку, сотрудники извинялись за ответы предыдущих коллег, говорили, что такого быть не должно, создавали новые обращения, но каждый раз приходил отказ с такой же формулировкой. По закону (ст.782 ГК РФ) Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Расходов на изготовление быть не могло ещё, т.к. я сразу же сообщила банку, что выпускать продукт не надо, что было зафиксировано сотрудником банка. И его не изготовили.После звонка в банк создали новое обращение. Ответ должны были предоставить до 21.02.24. В этот день пришло уведомление, что рассмотрение продлевается до 07.03.24. Я снова обратилась в поддержку банка с просьбой ускорить процесс, и практически сразу моё обращение закрыли и дали опять всё тот же ответ о невозможности возврата денег. И ни один сотрудник не предложил хотя бы выпустить и доставить мне стикер.В итоге деньги мне так и не вернули. Я снова обратилась в поддержку уже с вопросом доставки самого стикера, раз уж я за него заплатила. Сотрудники создали очередное обращение, и пришел ответ, что выпустили стикер бесплатно. Смешно…Оформила я доставку стикера через сотрудника на 23.02.24, с утра был назначен представитель, я его ждала в указанный интервал времени и уже в середине этого интервала мне приходит смс, что доставка отменена. Затем позвонил тот самый назначенный представитель и сообщил, что у него не оказалось пакета с моим стикером и нужно оформить доставку уже на другой день.Ощущение, что надо мной просто издеваются! Я несколько дней потратила на все эти выяснения и в итоге ни денег, ни стикера! А сотрудники поддержки только дают одинаковые отписки и ничем реально не помогают.На каком основании банк отказал в возврате денег?

Ваш представитель обязан пояснять что для отключения доп опций ,нужно галочки проставлять?

Уже больше суток не приходят средства, отправленные из Сбербанка на Тинькофф через СБП. Прошу помочь с зачислением средств.

Хочу оформить дебетовую карту, но получаю такое сообщение: "К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на дебетовую карту. "На горячей линии причину не одобрения назвать не могут. Клиентом вашего банка не являлся.

Добрый день! Согласно правилам Тинькофф, дата платежа - через 25 дней после выписки. По карте Платинум , у меня всегда дата всех платеж ( минимального и льготного) совпадала с датой выписки, когда обновлялись и лимиты на переводы. Сейчас произошла ошибка, и вместо 17 марта ( + 25) дней с 20 февраля, поставили 11 февраля. Пожалуйста , исправьте ошибку. 

Пользуюсь Тинькофф Банком достаточно давно, всегда радовал. До сегодняшнего дня.У меня есть действующие в банке кредит - остаток 18к рублей (4 платежа по 5400руб), и кредитная карта на 86к рублей.Примерно 3 недели назад подал заявку на кредит наличными на 500 000 рублей.Мне пришло одобрение, ни про какой залог речи не было.Далее нужно было выбрать условия, точную сумму до 500 000 руб и срок кредита со страховкой или без - самостоятельно в приложении либо по телефону со специалистом. Со мной связался специалист - я спросил когда могу активировать данное предложение от банка, т.к. мне деньги нужны примерно через 3 недели - т.е. в конце февраля.Мне сказали что условия я могу выбрать позже, т.к. кредит одобрен - ничего не изменится.Прошло 3 недели, сегодня я определился с суммой - 250 000 руб, на 1 год, 25520руб платеж.Со мной связался специалист, все эти условия по телефону с ним проговорили, выбрали, она проговорила текст для активации кредита, ОДОБРЕННОГО КРЕДИТА!, я сказал "Да согласен", после чего мне сказали что деньги поступят мне в течение суток на счет, и старый кредит наличными, т.е. 18к рублей остаток покроет новый кредит, следовательно на счету у меня будет 232 000 рублей, дата платежа так и останется 10 число, а вместо 5400 я буду платить уже 25520 руб.Все проговорили, подтвердили, активировали.Через 10 мин мне приходит "в обращения" решение по моему обращению:Обращение по потребительскому кредиту✔️РешилиПроверили вашу заявку и сейчас не можем ее одобрить.Если решение изменится - обязательно отправим СМС.Слов у меня просто нет, я знал что мне одобрили кредит, и решил воспользоваться им в последний момент как раз когда понадобилась данная сумма, в другие банки не обращался, т.к. всегда был уверен в ТИНЬКОФ.А теперь я получил вдруг отказ НЕПОНЯТНО ПОЧЕМУ!У меня обороты в месяц в 2 раза больше чем запрошенные 250 000 рублей!и их не смогли одобрить?!у меня отличная кредитная история к тому же!Злости просто нет предела.Так подставили, такого скотского отношения я еще не встречал.Сразу же запросил снова кредит наличными на 250 000 рублей, а мне пишут что могут одобрить лишь с залогом квартиры.Это неприемлемо.250к с залогом?Вы там совсем попутали что ли в какое время и в какие цены мы живем?!Буду расторгать с Тинькоф договор и переходить на сбербанк либо альфу.

По ошибке подключил премиум тарифПопросил сразу вернуть деньги и отменить подписку. Поддержка деньги возращать отказалась, но премиум тариф отключила. По итогу я остался без премиум подписки и без 2 тысяч рублей. Верните пожалуйста деньги, как только списали деньги я сражу же связался с поддержкой и попросил отключить тариф. Претмуществами тарифа не воспользовался. 

Тогда обьясните, почему 11 марта, а не + 25 дней 

Это называется навязывание продукта,а именно страхования,я ещё понимаю галочку поставить чтобы было страхование ,но нет у вас надо галочку поставить чтобы не было услуги ,это явное скрытие информации ,пусть все почитают мои отзывы и решат нужно ли иметь дело с таким банком 

Оправдательные возможности своих отказов можете себе оставить.Нужно сразу говорить что кредит еще НЕ ОДОБРЕН!А когда все одобрено и вдруг в самом конце косяк идет со стороны банка, ваших сотрудников, или вашей системы - то очень глупо и смешно рассказывать про возможности ваших отказов. Если скотсткое отношение к клиентам у вас, то тут ничего не поделаешь. Адекватный банк посмотрит обороты и кредитную историю чтобыпринимать решение, и явно смешные суммы не будет предлагать "под залог".Это доказывает что Банк - не надежный, что в любой момент может кинуть, изменить условия как выгодно вам и т.д. Про клиентоориентированность слышали? Видимо это не стоит вашей целью, а лишь нагнать рекламу по всем каналам какой вы Банк №1 или 2, после сбера.Поэтому всем родственникам и знакомым буду рассказывать эту историю, что не стоить иметь с вами дел.То что ваша работа тут красиво и уместно на жалобы отвечать, это понятно. Я пишу это для людей, который читают ситуации житейские, и подумают в очередной раз, выбирай ваш банк.

В январе была акция повышенного кешбэка на покупку строительных материалов. Получили консультацию у менеджера, которому было сказано, что планируем закупать большое количество строй материалов для ремонта. Менеджер предложил подключить услугу повышенного кешбэка, чтобы увеличить сумму кешбэка с 5 до 15%, и максимальной суммой выплатыкэшбека с 5000до 30000 рублей в месяц. Материалы были закупленны на сумму более 200т. рублей. В приложении банка сумма кешбэка отображалась и должна была быть выплачена 05.02.2024г. сумма кэшбека сотавляла 32000р., в день выплаты кешбэка сумма списалась, но на карту деньги не поступили. При обращении в банк был получен ответ, что банк в одностороннем порядке отключил нас от программы кешбэка, заподозрив в нарушении правил программы. После чего специалисту банку были предаставлены разъяснения и документы подтверждающие, что строй материалы были приобретены для ремонта в купленной нами квартире, с предоставлением договора купли - продажи, в котором указано,что квартира сдаётся под самоотделу, с указанием площади, количеством дверных проемов и т.д., и что владелец карты является покупателем данной квартиры. На что был получен ответ, что принято решение о не выплате кешбэка и банк не намерен давать объяснение о причинах такого решения.

Внёс в банкомат Тинькофф денежные средства в размере 16000-00 рублей. Банкомат зачислил 1000-00 рублей, остальные остались в банкомате, на счёт не зачислились. Что делать в таком случае? Банк отвечает, что вопрос решится в течении 4 дней. Меня это не устраивает.

Абсолютный треш.Полгода переодически пытаюсь доказать что у Банка Тинькофф, если он не считает себя помойкой конченной, но видимо считает, не может быть неработающей кнопки "Предложения по улучшению" которая полгода-год ведет во вникуда, ссылка в самом портфеле на сайте. Поддержка сказала что приложения скрыги от пользователей, о магия, они это даже знают, но они не способны никак убрать неработающую ссылку в ключевом месте которая ставит клиентов в ступор.Заманался жаловаться на вкрхнее меню кнопки которого не имеют никааой единой логики и отправляют непредстазумо черт знает куда.Далее много матов.

17.02.2024 Я оставила заявку на оформление ИП и назначила встречу на 18 число18.02.2024 - Представитель приехал и пытался оформить КЭП целый час, не получилось В этот же день мной была перенесена встреча на 21 число, 21.02.2024 Представитель приехал, и у него так же не получилось оформить Время потерянно, ведь я отпросилась с работы, встречу опять же перенесли на 24 февраля и написали о взятии ситуации на "контроль" - как оказалось, это пустые слова 24.02.2024 Мне поступил звонок + сообщение о невозможности проведении встречи, т.к не подготовили документы вовремя Встречу опять же сегодня перенесли, что ждать, непонятноИ это крупнейший банк страны - одни проблемыВзятие ситуации на "контроль" проблемы не решилоПочему такой ужасный сервис?

Добрый день. 2 недели назад заказала сим карту, дебетовую Блэк, и дебетовую юниор. Должны были доставить все продукты 17 февраля. Сегодня уже 24 февраля, и мне постоянно отменяют встречи, причем утром приходит смс о назначении встречи. Вчера курьер впервые позвонил и сказал что по личным техническим причинам он не приедет, причину не объяснил. Сегодня звонит курьер и говорит что у него есть только 2 продукта из 3, а карту найти они не могут. Когда мне будет доставлены все 3 продукта?

Добрый день,мне пришло письмо на почту ,что я больше не могу использовать программу привведи друга,ни понятно за что. При этом у меня весит один друг которого я пригласил открыть ип ! И когда настало время получать бонус,когда мой друг уже начал свою деятельность по ИП мне прилетает этот бан по программе ПРОСТО НИ ЗА ЧТО!ПОЧЕМУ ИМЕННО ТОГДА КОГДА МНЕ ДОЛЖНО ПРИДТИ 10 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ! Я ПРОШУ ВАС НАЧИСЛИТЬ МНЕ ЭТОТ БОНУС! Я ДЕЛАЛ ВСЕ ЧЕСТНО ! С вашей стороны это очень грязно и не красиво просто так откзывать пользователям и кидать их на 10 тысяч рублей!

 Здравствуйте .   Я являюсь вполне лояльным клиентом банка с 2018 года , все это время производил одни и те же операции , всем доволен , вопросы решались оперативно . Расчетный день 22 число . 24 февраля 2024 года я обнаружил , что бонусы за период 22.01-22.02.24 в размере чуть меньше 17 000 рублей , которые я собирал в течение месяца , используя для расчетов преимущественно карту Тиньков , ко мне на счет не поступили . Техподдержка ответила , что я изгнан из программы лояльности и ничего не получу .   Это неожиданно для меня , т.к. я в этот период производил те же операции , что и много лет подряд . Тем не менее спорить я не стал , но если я перестал соответствовать требованиям банка - сообщите об этом и я не буду пользоваться услугами Тиньков банка .   Вопрос : зачем задним числом забирать у лояльного клиента уже начисленные за месяц небольшие бонусы за покупки в супермаркетах , топливо , госуслуги и делать из него очередного недовольного , если можно честно сообщить , что с такого то числа вы больше не в программе , т.к есть причины , бонусы с этого дня не будут начисляться . Я бы пользовался картой другого банка и отнесся с пониманием . А так получается Тиньков при помощи своей же программы лояльности добивается противоположного эффекта . К банку отношусь с уважением , но неожиданности в отношении выплат денег доверия лично у меня не прибавляют  

Банк Тинькофф нарушает законодательство РФ. Согласно консультации оператора Центробанка по закону взаимодействовать при взыскании задолженности с третьими лицами кредитор или коллекторы могут только если должник и третье лицо дали на это согласие. И я понимаю, если бы звонили родственникам. Звонят по кредиту человека, который когда-то жил по моему адресу. Как я понимаю, должник не предоставил им данные о новом месте жительства, и ладно бы слали письма на почту. Но взять из базы мой номер и звонить, потому что у нас один адрес, это уже не в какие ворота не лезет. Я объясняла сотрудникам, что я понятия не имею, кто она, у квартиры уже давно сменились несколько жильцов. При обращении в поддержку то у них технические проблемы, обратитесь позже. То свяжутся со мной 24 числа, потом 25. Я им выписку предоставила, где указано, что человек 8 лет назад выписался из этой квартиры. А мне так и приходит голосовая почта от Тинькофф два раза в день. И само что интересное, я являюсь клиентом банка, в базе указаны мои данные и номер, почему операторы обращаются ко мне по имени должника? Вообщем, проблему уже не могут решить 3 дня, думаю, поторопитесь, если передам информацию в ФССП, будете им объяснять, почему звоните третьим лицам, которые вообще не связаны с вашими должниками.

вопрос не про исключение или восстановление в программе . Я если честно , я и сам не хочу участвовать больше в программах от Тинькова , потому что мне не нравится когда меня обвиняют в нечестности .  Вопрос в том , что исключайте , если считаете нужным , но выполните перед этим выплаты за прошедший период . А восстанавливать в программе лояльности не нужно , спасибо .

Я работал в Тинькофф по Трудовому Договору с 24.09.2021 по 16.02.2022 оператором дистанционного колл-центра, где работодатель в соответствии с пп. 4, 5 ст. 226 Налогового кодекса обязаны удержать начисленную сумму налога непосредственно из доходов налогоплательщика при их фактической выплате с учетом особенностей, установленных настоящим пунктом. 19.10.2023 года мне был выставлен налог 13% на сумму 13000 на доход 102000 рублей. В связи с чем был выставлен этот налог меня не предупреждали и не объяснили его причину. По обращению в налоговую было выяснено следующее: «При невозможности в течение налогового периода удержать у налогоплательщика исчисленную сумму налога налоговый агент обязан в срок не позднее 25 февраля года, следующего за истекшим налоговым периодом, в котором возникли соответствующие обстоятельства, письменно сообщить налогоплательщику и налоговому органу по месту своего учета о невозможности удержать налог, о суммах дохода, с которого не удержан налог, и сумме неудержанного налога. После окончания налогового периода обязанность по уплате возлагается на физическое лицо, а обязанность налогового агента по удержанию соответствующих сумм налога прекращается». Соответственно, работая в 2022 году по ТК – это был налоговый период, в котором возникли соответствующие обстоятельства и меня должны были предупредить до 25 февраля 2023 года в письменном виде о уплате данного налога. По итогу я никак не был уведомлен об этом. О чем был задан вопрос в Тинькофф, почему так произошло, но ответа не последовало. После моего увольнения из тинькофф 16.02.2022 года я примерно через полгода устроился самозанятым представителем банка. Оказывается, что по политике компании, если ты был трудоустроен официально в Тинькофф в течение последних 2-х лет, то ты НЕ можешь трудоустроиться самозанятым. Однако банк меня об этом не предупреждал, дал на выбор 2 типа трудоустройства, где я выбрал самозанятость. А затем оказалось, что я был трудоустроен «неправомерно». Я считаю это абсурдом, ведь работодатель сам меня устроил! И я даже не знал о том, что не могу быть самозанятым. ВОПРОС: Почему банк меня трудоустроил вопреки своей «политики», не предупредил меня об этом, проработав по самозанятости около года, и только спустя полгода после моего окончательного увольнения из этого банка – выставляет мне налог за непонятный период. 15.12.23 было написано обращение gph_help@tinkoff.ru, с просьбой предоставить мне ответ, как так получилось. По итогу в течение двух месяцев тинькофф якобы решал проблему, и 21.02.2024 была предоставлена только справка 2НДфЛ , без ответов на вопросы, которые меня интересуют. Я требую, чтобы мне объяснили как так получилось и ответили на мои вопросы в полном объеме. 

Мне заблокировали дебетовую карту, а вместе с ним и счет. При этом по сбп карту мне пополняют, а потом я не могу вывести деньги с этой карты, так как мои операции по ней ограничены. Когда пытаюсь закрыть счет, поддержка говорит, что у меня есть открытый продукт в виде инвестиций и если счет закрыть то увы, вы не сможете воспользоваться своими заблокированными активами на инвестициях. На что я по началу просил отключить по полннние по сбп, но почему то все равно если не успеть сказать человеку только не на тинькофф, все сводиться опять к тому что поддержка объясняет мне как сложно будет жить мне с расторгнутой картой и так как ваш счет ограничен в использовании, мои деньги они мне тоже не хотят возвращать. А теперь еще и списывают за обслуживание карты так как датжений По счету не было)) а движений не было так как банк принял решение ограничить возможности моего счета!!как можно разорвать этот пооочный круг??? 

Здравствуйте. Уже не первый раз такая проблема происходит. Ссылка была отправлена, человек перешёл по этой ссылке, заполнил информацию, вы можете это проверить. Уже после этого в приложение пришло одобрение, почему у вас это не отслеживается? Отбивает всякое желание кому то что либо рекомендовать.

Как отменить подписку checklovermee? Списывают несколько раз подряд 284 рубля. Я уже отменяла как-то подписку, а они опять списывают

Огорчен работай банка. Передали третьим лицам данные по биометри без получения согласия о данном действии. Требую!!! в письменном виде получить официальный ответ подтвержденный ЭЦП сотрудника банка о прекращении сбора, хранения и передачи данных биометрии. А также отозвать переданные данные в платформу госуслуги и есб как ошибочные, в противном случае заявление в ЦБ, Роскомнадзор, иск на компенсацию морального вреда

Здравствуйте. Прошу вас рассмотреть вопрос повышения кредитного лимита по карте "Платинум". Знаю, что каждые шесть месяцев Тинькофф анализирует соответствующую возможность, и повышает лимит клиента в том числе по запросу.Картой "Платинум" я пользуюсь как раз чуть более шести месяцев, просрочек и т.п. ни разу не допускал - однако в вопросе повышения лимита меня почему-то обошли стороной. При этом другие банки, клиентом которых я являюсь (например, Альфа-Банк и Сбербанк), постоянно предлагают мне кредитные карты, зная, что у меня уже есть кредитка от Тинькофф (а также зная детали моей кредитной истории, уровень дохода и видя движение денежных средств). Хотелось бы использовать более высокий лимит по карте "Платинум", а не закрывать ее и оформлять кредитку в другом банке. Поэтому прошу вас посодействовать.

Здравствуйте, я переводил другу с Тинькофф банка по номеру телефона, хотел на Сбер, по внимательности перевел на Тинькофф, который у него заблокирован. Каким то образом ему пришли на доллароввы счет, сумма была 266658р, сами с конвертировали автоматически по очень высокому курсу, 104 рубля, на счету оказалось 2564,02$. Как быть в такой ситуации? Мне вернут все средства или только сконвертиррванные автоматически? если конвертировать обратно в рубли, то это по 83 рубля принимают. Я потеряю около 50тысяв рублей. Можно ли это оспорить?

Более пяти лет я пела оды этому банку, он для меня действительно был идеальным. Все платежи старалась прогонять через этот банк, конечно же за их прекрасную бонусную программу. Но на днях мне прилетело письмо "счастья", что меня исключают из программы лояльности, за нарушение пункта 6.3, перечитав его, и их обоснование моего исключения ( Причин для ограничений может быть несколько:Покупки, за которые вы получили бонусы, но потом оформили возврат оплаты на карту другого банка или переводом.Ведение предпринимательской деятельности по счету физлица.Оформление продукта только для бонусов. Например, если открыли карту, получили бонусы и больше ей не пользовались.) Я точно уверена, что не один из пунктов я не нарушила! Отправив запрос на пересмотрение решения и объяснения причины, мне отписались шаблоном не указав точной причины. При чем ограничив мне доступ к бонусам которые я честно копила длительное время, покупая билеты себе и своим близким, бронируя отели так же себе и своим близким, готова предоставить все скрины с фамилиями и оплатами из лк, никаких возвратов на другие карты не совершались.Уважаемый банк, прошу прям ткнуть меня носом в мое нарушение. И откройте доступ к моим честно заработанным милям и распрощаемся, чего совсем не хотелось бы, тк повторюсь, ваш банк до вчерашнего дня был для меня идеальным;(

Утро доброе! Подарил в рамках акции на 14 февраля супруге фондов Тинькофф на 20000 ради кешбека. Через пару дней и я, и она получили бан в Тинькофф таргет. В поддержке заявили, что "мы не будем пересматривать решение". Аналогично и с супругой. Видимо, ваш алгоритм подумал, что-то не то. Могли бы предупредить, что нельзя дарить крупные суммы (акции) близким. А так целая семья получила бан ни за что. Держались бы подальше от таких акций. Такие случаи нуждаются в индивидуальном подходе, а не в решении программы для ЭВМ, которую спускают вниз и заставляют повторять сотрудников. Мы честные налогоплательщики и клиенты банка. Только за счет комиссий и подписок и новых клиентов принесли банку десятки тысяч рублей. Привыкли и не хотели бы менять банк. 

здравствуйте, я вам писал сегодня утром по поводу ошибочного перевода на заблокированную карту Тинькофф, что перевелись они в долларовый счет, сконвертировались автоматически 

я переводил 100 тысяч рублей, и мне заблокировали счёт, эти 100 тысяч рублей застряли в переводах, и с 22го числа, каждый день я звоню в тех поддержку, они мне говорят одно и тоже, обещают что мне перезвонят но никто так и не перезванивал, у меня сильно болеет мама, эти деньги я переводил в криптовалюту чтоб в дальнейшем, отправить криптовалюту за границу, и чтоб мне отправили лекарства,но так как деньги заблокировали, я не могу купить матери лекарства, просьба разобраться в данной проблеме

И почему она до сих пор не закрыта, а переплата не переведена на другой рассчетный счёт?

Мне заблокировали переводы, я нахожусь в другой стране, обналичить деньги не могу только перевод на другой банк и после обналичитб МНЕ СРОЧНО НУЖНЫ ЭТИ ДЕНЬГИ!Поддержка запросила документы на проверку - я всё написал и отправил им.22 февраля, написали им, уже 25 февраля 17:00 и не как не могут проверить или документы.ПРИ ВОПРОСЕ В ПОДДЕРКУ КОМУ И КАК МНЕ НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ, О РАБОТЕ ТЕХ ЛЮДЕЙ КТО ТАК ДОЛГО ПРОВЕРАЧЕТ МОИ ДОКУМЕНТЫ, МНЕ ОТВЕЧАЮТ: Извините за ситуацию! Я передала информацию коллегам, чтобы все проверили. Спасибо, что сообщили нам о случившемся.

Я занимаюсь криптовалютой р2р. У меня открыты ордера на сумму 9947р и 37193р.Банк уже вторые сутки ожидает подтверждения этих переводов. Я не могу достучаться в службу поддержки. Я уже и звонил, сказали решат в течении суток. Прошло уже 3 дня!!Я прошу банк, что бы они вернули мне мои деньги обратно, так как в нужный срок когда мне нужно было перевести эти деньги они их просто заморозили! Из-за вашего банка я могу потерять свои деньги! Я предоставлю вмб информацию, которую вы потребуете! Только отмените переводы, которые ожидают авторизации! 

Здравствуйте. Сегодня жене привезли ранее заказанную кредитную карту тинькофф платинум. При получении вручили еще дебетовую тинькофф блэк. Сказали, что это условие получения кредитной карты и по другому никак. Насколько это правильно?

  В магазине был сделан заказ , первоначальная сумма была одна , потом оказалось ,что в магазине нет нужного товара , а это больше половины всего заказа, я решила ,что заказ не нужен и отменила ,тут же предупредила банк, а банк даже не изменил сумму чека , т.е. удерживает средства (разница первоночальной суммы и после уточнения отсутствия товара!).и теперь предложено ждать от 7-10 дней пока они разберутся , разберутся в чем , магазин моментально выслал актуальный чек , банк не исправил , магазин моментально вернул средства ,а банк предлагает ждать , возмутительно, это мои единственные средства ,а я должна ждать 7,10 дней?!

Я занимаюсь п2п торговлей. Вчера 2 моих платёж получили статус `"в обработке", на что я позвонила в банк и попросила отменить перевод. Сразу сказали что в течении 30 минут перевод совершится. Потом прислали сообщение что 115фз и т.д. И заблокировали счёт. С просьбой предоставить если я занимаюсь криптовалютой отправить скриншоты в чат. Прошло уже около суток деньги не вернулись на карту и о их судьбе ничего не известно. Прошу либо разблокировать личный кабинет и вернуть деньги отменив платежи, либо просто вернуть деньги на карту, разрешить снять их с банкомата и расстаться навсегда. Счетов в других банках у меня нет 

Обратилась в чат для оформление страхования на снегоболотоход, направила все необходимые документы. В ответ пришло требование от банка предоставить удостоверение категории F, однако, в нем нет необходимости с декабря 2023 года, о чем я сообщила в чат, сотрудник зафиксировал обращение, в качестве ответа у меня снова запросили удостоверение категории F, я снова задала вопросы в чат и так было по кругу 3 раза. На мои вопросы касаемо причины требования документа никто не ответил, с моими комментариями и действующим законодательством судя по всему тоже никто не ознакомился, абсолютно халатная работа, отсутствие клиентоориентированности и желания помочь. Обращалась по телефону в КЦ - тоже самое, зафиксировали обращение...))

Как мне отозвать согласие на обработку биометрии? Я уже использовала все возможные способы. Обращение в чат (в том числе письменное) не дает результата. Обращения не регистрируются и не рассматриваются. тинькофф банк в нарушение 152-фз обрабатывает мои биометрические данные. Мне что? длятрешения вопроса нужно обратится в Роскомнадзор или ЦБ? 

Неоднократно писала в чат, прикладывалась фото письменного отзыва согласия, не помогает 

Добрый день! Полтора года назад я получила в наследство брокерский и инвестиционный счет в банке Тинькофф, получив свидетельство о праве на наследство я обратилась в банк, на что получила отказ, в сзязи с тем, что свидетельсво было оформленно не с той формулировкой. Согласно свидетельсва я наследую права и обязанности по договорам и счетам брокерсокого и инвестиционного счетов, эта бумага была оформлена с учетом того, что по счету могут быть изменения и она предусматривает наследование акций по счету на текущую дату. Этот формат банк не устроил и мы переделали свидетельсво указав все акции имеющиеся на счету на дату смерти. После я снова обратилась с обновленной бумагой в банк и получила ответ, что мне необходимо заключить со вторым наследователем договор о разделе имущества, при этом необоходимо запросить через нотариуса новую выписку на текущий день и перечислить все имущество в договоре. Я вновь через нотариуса запросила выписку (прошло уже полтора года на тот момент!!!!!) и жду ответ уже полтора месяца. Это просто издевательство, требования к получению ср-в протеворечат сами себе же! На линии и в чатах консультанты не могут ничего! Объясните мне как по замороженному счету могут быть изменения? (нотариус запрашивала первую выписку спустя полгода с подачи документов, там указаны акции на день смерти и спустя полгода, чем она не подходит?) Обозначьте конкретные сроки сколько еще лет мне добиваться своих же средств с вашего банка? Как укорить процесс? Куда писать жалобы и претензии? Куда можно подъехать пообщаться с руоводством отделов, которые занимаются этими вопросами? Придать оглазке? Что мне делать? 

Здравствуйте, я бы хотел обратиться к банку Тинькофф в том, что на главной странице экрана появился баннер, где было написано, что мне одобрили карту Тинькофф платиум, но когда я написал, то есть, то есть. Оформил заявку, мне пришёл отказ. И такая же ситуация была на главной странице экрана отобразилась о том, что-то есть Кубы отображалась, я нажал на неё, то есть и сразу же, то есть пришёл отказ отображается бюро кредитной истории. У меня снизился кредитный рейтинг. Я понимаю, если бы банк Тинькофф отправлял бы баннере, где был уже 100% одобрили бы эту карту, но если нету одобрения, почему вы показываете баннер и так далее, ведь это всё очень плохо влияет на кредитную историю. Я его восстанавливал годами, то есть у меня не было ни просрочки ничего такого, но у вас из-за вас сейчас всё это есть, то есть низкий кредитной рейтинг. Ну, в любом случае я бы хотел обратиться к банку Тинькофф, если вы. Я бы всё равно хотел бы посмотреть, как у вас работает эта карта, если бы бы предложили по большой льготный период, я бы хотел бы заново попробовать и смотря на этот негативный опыт. Надеюсь, вы предложите мне выгодные условия? И после этого, надеюсь, я поменяю своё мнение о вас.

Здравствуйте!В процессе улучшения кредитной истории предпринимаю различные методы включая рассрочки в банках. Тут наткнулся на вашу рассрочку - от банка и от дочернего МфО (типо пос заем). В данный момент имею два активных пос займа на суммы 4999 рублей и 8999 рублей от магазина ДНС. Первое, что меня смутило - так это отсутствие документов до подписания договора смс кодом. Собственно я не мог знать, что рассрочка окажется займом от мфо, только лишь увидел отказы банка в бки через несколько дней. Как скажется наличие данных пос заёмов на моей кредитной истории? 

Здравствуйте! Появились новые данные по моему вопросу? Есть ответы от банков Открытие или Тинькофф?

Все понятно , большое спасибо за комментарий . Думаю , что мне остается только ностальгировать по старому-доброму Тинькову , в который я пришел в 18 году , в котором было то , чего не было в других банках , новизна , привлекательность , была какая то магия , а главное , было доверие , которое банк завоевывал при каждом общении . Как известно , все проходит , вот и это прошло . Вопросов больше не имею . С уважением

тогда если списали деньги, верните премиум 

Б

Все именно так как я и описал. Саботаж продолжается и ответа на обращения нет 6 дней.

это гениально. то есть вы у меня взяли 2000 рублей за несколько минут пользования услугами 

Ответили, как в техподдержке. На будущее - сперва выносите предупреждение. Скорее всего, никакой проверки не было. Это внутренний протокол, которая предписывает программа, к слову, я знаю какая. Я про нее писал. Видимо, придется писать материалы в СМИ, Общество защиты прав потребителей и идти в суд. 

Я 1,5 часа не могу войти ни в одно из приложений - Тинькофф, Бизнес, Инвестиции, а также на сайте!Звонки на горячую линию не помогают, меня ТАМ НЕ МОГУТ НАЙТИ КАК КЛИЕНТА! ни по телефону, ни по номеру договора, ни по ФИО, ни по номеру карты!!!!Почему вы удалили все мои доступы???на каком основании вы это сделали???Я немедленно обращусь в ЦБ с жалобой на вас и взысканием неустойки!СРОЧНО РЕШАЙТЕ ВОПРОС!вот код ошибки при входе через сайт Internal error Код ошибки: 14K43HT3JНИ ОДИН СОТРУДНИК НА ГОР ЛИНИИ ПОМОЧЬ не может, офиса в моем говоре нет, доступа в деньгам нет!

Здравствуйте.Мы звонили по номеру, который был указан клиентом при оформлении договора. Ранее исключали из обзвона другие номера. Можем позвонить окружению клиента, чтобы уточнить актуальные контактные данные, чтобы связаться с ним.Сейчас номер исключили из обзвона, больше звонить по нему не будем. 09.02.2024 11:06 (изменено: 14.02.2024 13:44) прошу уточнить : как вы можете позвонить клиенту, если он умер?

Обратился на горячую линию Тинькофф Банк, попросил направить на мою электронную почту выписку по счету, однако на горячей линии сообщили о необходимости посещения офиса Банка. В офисе банка мне сказали что выписка будет направлена в течение тридцати дней, при этом не привели каких-либо доводов по поводу такого большого срока предоставления документов

Здравствуйте!Когла начала пользоваться продуктами тинькофф,всегда нахваливала этот банк,но походу пришла пора прощаться и уходить в более оперативные банки!Началось все с того,что на дебетовой и кредитной карте имела небольшую сумму,пришел день когда мне нужно было эти деньги снять и наличными передать родственнику,но вообще банк не должно волновать для чего я снимаю наличные,может потрогать просто хочу,какая собственно разница!24.02.2024 с дебетовой карты деньги сняли,настал черед кредитной и что вы думаете,"упс,операция не может быть выполнена",банк заблокировал обе мои карты,ну думаю ладно,переживают,вдруг я это делаю под дулом пистолета.созваниваемся с службой безопасности,далее приезжает представитель банка,всем все рассказала,отчиталась так сказать за свои же деньги,сказали ждите до 25 разблокируют,проходит 25,пишут ждите до 26,а сегодня уже пишут до 27.получается можно в любой момент остаться без денег просто потому что банк решил поиздеваться,по другому это не назову,три дня проверять очевидную операцию бред полный!А если это последние мои деньги,об этом бане не хотел бы позаботиться?в общем для крупных сумм нужно явно выбирать другой банк и разблокируйте уже наконец карты

Добрый день!Мною, был заключен кредитный договор в тинькоф банке 5866902405.6 и 13 февраля 2024 г. были списаны денежные средства ( 4783,25 руб каждый) по исполнительному производству№ 1226738/22/61032-ИП, номер ИП мне сообщил сотрудник банка в чате банк-клиента, данный номер ИП нигде не фигурирует. Из ФССП прислали письменный ответ,что данного ИП нет в базе данных.Прошу прояснить, на каком основании банк Тинькофф списал эти денежные средства и в чью пользу.

История такая что при продаже машины банк заблокировал перевод, по просил предоставить документ договор купли продажи мы все предоставили, после чего банк сказал что деньги отправлены нужно подождать, в итоге потом банк пишет что решит проблему до 24.02.2024 до 15-31далее это время проходит банк не звонит и не пишет, пишем сами в поддержке говорят что проблему решат до конца рабочего дня26.02.2024 проблема до сих пор не решена, банк дает только пустые обещания которые не выполняет, как можно доверять деньги банку который не держит словаужасный банк, ужасное отношение, низкое качество обслуживаниятолько обман от них можно ожидатьни кому не советую пользоваться этим банком

Предлагаем помещения под банкоматы

Ситуация такая, я купил авто , которое оказалось в залоге у Тинькофф банк, заложили 2 собственник , я уже 7 сообствннтк по ПТС. Поняиное дело что я знать об этом не знал . Золог возник в 2019 году , прошло уже 5 лет, машину только сейчас забрали , хотя она уже года 4 точно не платит. Юрндически я проиграл , окей.Ночью без моего ведома , тинькофф ворует авто . В нашей стране отказываться так можно. Теперь вопрос к сотрудникам тинькофф.ЭТО ПРОСТО ДНО , ОДНИМ СЛОВОМ. Хуже я никаких банков не встречал. Чтобы забрать машину , мне надо закрыть кредит чужого человека, одной женщины с низкой социальной ответствнностью. Я собираюсь его закрыть , но все что я слышу от Тиньков, ждите , ждите , ждите. КОГО МНЕ ЖДАТЬ?????Люди которые с этим разбираются в банке , они просто сливаются , на связь не выходят , никакой обратной связи. Мне предлагают подождать пока один с отпуска выйдет , второй с отпуска выйдет. ВЫ ТАМ СОВСЕМ ПОПУТАЛИ???Я собираюсь кредит закрыть за другого человека, который продал авто без вашего ведома и швырнул ваш банк. Никакой обратной связи , все в отпуске , никто ничего не знани , обращаться некуда ... ВО ВСЕМ БАНКЕ 1 ЧЕЛОВЕК ТОЛЬКО МОЖЕТ РЕШИТЬ ВОПРОС , А МНЕ НАДО ЖДАТЬ, пока он выйдет из отпуска . Вот он , "лучший банк страны"....Люди , кто собирается связываться с тинькофф , не выздумайте , они максимально никак не ценят своих клиентов , не берите у них какие то большие кредиты и все прочее , они воздух, вопросы у них не решаются. От слова совсем.

Заблокировали мои счета с моими кровными деньгами. Звоню, пишу в поддержку уже 6-ой день, никакого ответа получить не могу, все время поднимают мое обращение, но ничего скзать не могут. Я уже 6 ДЕНЬ ЖДУ СВОИ ДЕНЬГИ. Я последние двое суток на воде живу, мне есть не чего. Вы незаконно мои средства удерживаете. Мне сейчас надо делать операцию на глаза, а вы незаконно удерживаете мои средства, не объясняя прчин. Я бедный студент. Закройте мне счета и выведите мои КРОВНЫЕ ДЕНЬГИ. Звоню в поддержку, каждый раз вы спрашиваете мои реквезиты, и опять тишина, ждите ответа

Не знал и превысил месячный лимит на переводы списали комиссиюПодключил сервис чтобы вернуть комиссию В итоге лимит увеличили частично учли переводы ранее, однако комиссию отказались вернутьПопросил отключить сервис так как не чего не могут предоставить Мне отказались в возврате денегЭто мошенничество чистое И сервис нулевой и деньги не возвращают, так банк обогощается Сервис готовы отключить а деньги не вернём интересно 

Добрый день. Являюсь как говорит Тинькофф банк "ЦЕННЫМ" клиентом,имею кредитную карту с 2016 года с большим лимитом. Сегодня выяснила,путем запроса справки о движении средств за весь период,что все 8 лет я оплачивала банку страховку от 900р-2200р в месяц. О страховке я не знала,так как при получении карты,курьер уверял меня что страховки точно нет и быть не может(запись встречи имеется) я доверившись специалисту банка,молча платила платежи по кредитке и даже не думала,что банк так нагло мог обмануть.Сейчас,пишу в чат банка с требованием вернуть эти деньги,а это 160т почти,банк отказывает,и вернул 2.200р последнее списание,объясняя это законом и сроком об отказе от страховке в 30 днейЯ это и сама знаю! НО! Я весь период не знала о ней! И в записи встречи так же,отчетливо слышно как говорит специалист по выдаче карты..Вы что,нет страховки,у нас нет такой услуги! Тем самым ввел в заблуждение и навязал страховку.Жалоба в ЦБ РФ,ФИНОМБУДСМЕНУ,РОСПОТРЕБНАДЗОР,СРО сейчас были направлены!Банк отказывает в регистрации повторного сегодняшнего обращения и в чате просто одно и тоже пишут,издеваются.Немедленно требую вернуть мои деньги как вы пишите,Ценному клиенту,в противном случае платежей по кредитной карте больше вы не увидете и сегодня же с адвркатом будет составленно исковое аявление в суд с приложением всех издевателтств в чате и записью встречи со специалистом.В пункте моих индивидуальных условий написано что услуги оказываемые кредитором за отдельную плату необходимые для заключения договора ( это именно те которые вы указываете в заявление анкете) не применимы!!!!. . Так в заявление анкете (которая в принципе никак не меняет смысл индивидуальных условий, но вы активно на нее ссылаетесь) используется акцепт молчанием, что недопустимо. Ваш представитель ОБЯЗАН БЫЛ ОБ ЭТОМ УВЕДОМИТЬ. А в нашей с вами истории такого нет. Я правильно понимаю вы целенаправленно нарушили условия договора и ваш представитель целенаправлено не уведомил меня, тем самым поставив меня в неудобное положение? Подобное условие противоречит закону и нарушает мои интересы (п.2 ст 158, п. 2 ст. 438 ГК РФ)Немедленнл Немедленнл 

Здравствуйте!Позвольте задать Вашему банку вопрос, не совсем относящийся к "Тинькофф". Отмечу, что ответы и разъяснения Ваших сотрудников, как правило, очень компетентные и грамотные, поэтому не могу не доверять Вашему мнению по вопросу, который хотел бы Вам задать.Так вот, у меня имеется цифровая дебетовая карта Union Pay "Газпромбанка", которая привязана к приложению Huawei Pay (аналог Mir Pay, но для карт китайской платежной системы). То есть у меня есть токен цифровой карты на смартфоне. Собственные банкоматы Газпромбанка не умеют читать токен этой карты через NFC смартфона приложением Huawei Pay. Однако банкоматы "Тинькофф" прекрасно читают мою виртуалку Газпромбанка по NFC через Huawei Pay.По проблеме оставлял отзыв на банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11085077 . И только через полгода после моих пинков представитель "Газпромбанка" выдал потрясающий ответ о том, что (цитирую ответ представителя из его комментария от 15.02.2024 к отзыву): "со стороны НСПК не проведена настройка для поддержки бесконтактных операций по картам Union Pay на банкоматах Газпромбанка".Вопрос следующий. Кем выполнялась настройка банкоматов "Тинькофф", чтобы читались токены карт Union Pay сторонних банков через NFC смартфона приложением Huawei Pay: НСПК или силами самого банка "Тинькофф"?Заранее признателен за ответ.