Здравствуйте.Взяла в банке ТРАСТ потребительский кредит на неотложные нужды 31.12.2013.Банк одобрил 200 т. р из которых, к моему негодованию, 32 т. р якобы обязательная страховка. Поскольку деньги были очень кстати, несмотря на дикий процент и эту одновременно добровольную и в то же время обязательную страховку, согласилась и подписала все.Теперь хочу отказаться от страховки, а суммой в 32 т. р. частично досрочно погасить кредит.Каким образом это сделать?

Я оплатил кредит в срок, но пришло смс о том что кредит не оплачен хотя всё есть и чек об оплате как узнать что кредит оплачен? Звоню на номер прямой линии траст банка у меня просят назвать кодовое слово,но к сожалению я его не помню (забыл)! Что мне делать в этой ситуации? Как узнать кодовое слово!

И снова здравствуйте…До чего же ПРИЯТНО вновь столкнуться с проблемами в вашем чудном банке. У моего мужа один потребительский кредит (он гасится путем платежей на карту) и сама кредитная карта. Все платежи соответственно производятся вовремя, в подтверждении чего у нас на руках всегда сохраняются все чеки. К тому же, мужу всегда на телефон приходят напоминания о том, какую сумму и когда необходимо внести. Так вот… 29.11.2013 очередная смс, о том, что необходимо внести 3450 до 06.12.2013, после коей была произведена оплата по карте и по потребительскому, в том числе. Далее, в связи с новогодними праздниками, 25.12.2013 мы внесли 3600 на карту и ежемесячный платеж по кредиту, после чего, так же пришла смс о том, что средства в размере 3417 рублей были зачислены на карту. И вот сегодня, 03.01.2014, 17:46 вечера (не понимаю, у вашего банка фишка такая на ночь радовать???) пришла смс о том, что срок оплаты ежемесячного платежа истек и образовалась какая-то просрочка. Замечательно! Позвонив в ваш чудный call-центр, ваши чудо операторы кроме того, что образовалась просрочка и УЖЕ ДАВНО, и дело мужа уже передано коллекторскому агенству, которые в свою очередь уже насчитали свои проценты (само собой плюс оплата их услуг) и предоставить более никакой информации не смогли. Может быть объясните в чем, собственно, дело??? У нас все чеки и смс есть на руках, извините, лохов искать не нужно.

Здравствуйте. В январе 2012 г я оформила кредитную карту вашего банка на сумму 305000р. однако я не открывала пин код и средств с карты следовательно не снимала. сотрудники банка сказали, что мне надо заплатить 12059,17 в кассу, чтобы карту закрыли, т. к я должна оплатить проценты за то, что перевели деньги на эту карту и больше я банку ничего не буду должна. в декабре 2013 года начали поступать телефонные звонки на работу, на домашний тел, с угрозами, чтобы я оплатила проценты. но какие проценты, если картой я не воспользовалась? я предоставила в банк все документы, в том числе запечатанный пин-код 23.12.13г, управляющий снял копии, сказал со мной свяжется, но так и не позвонил. звонки продолжаются. требуют заплатить 8100. из-за звонков и угроз мама попала в больницу с инсультом, какие проценты и за что никто не объясняет. у меня всегда была хорошая кредитная история и всегда платила досрочно, но с вашим банком — это просто мошенничество и вымогательство. я обратилась в прокуратуру и в дальнейшем намерена подавать в суд. разве можно так поступать с людьми?

Меня заинтересовали вклады Траст-Лидер 2013, Гарантированный, Мультивалютный. Прошу уточнить: могу ли я оформить такие вклады в отделении банка в г. Балашиха по адресу: ул. Звездня, 8?могу ли внести наличные денежные средства при подписании договора в кассу банка?

В моем Траст-онлайн числится кредитно-дебетовая карта (счет карты 40817810100246346395). В августе 2013 мной было написано заявление о закрытии карты (срок закрытия карты 30 дней). Прошло более 4 месяцев, но карта до сих пор отображается в Траст-онлайне как активная и не закрыта. Прошу разобраться в ситуации и прислать ответ на вопрос-почему моя карта еще не закрыта и отображается как активная несмотря на то, что срок ее закрытия давно вышел? А также прошу оказать помощь в закрытии карты как можно быстрее

Почему сайт не соответствует работу банка вот перепискаНа связи: Ирина Оператор 180Компания: trustОтдел: Обслуживание физических лицРейтинг: среднийВы:мне нужен кредит наличными 110000 тысяч рублей в виде экспреса какие документы кроме паспорта я должен предьявитьИрина:Здравствуйте!в данный момент Банк не предоставляет экспресс кредитВы:а на сайте сказанно у васВы:или это обман?Вы:Тогда придёться написать на Банки he что ваш банк занимаеться обманом и пишет левую информациюВы:https://www.trust.ru/retail/cash/request/Ирина:это не левая,а не актуальная информация, и экспресс кредит выдавался до 100 тыс.рубВы:Тогда удалите там написанно было до 200 тысяч https://www.trust.ru/retail/cash/request/Вы:http://www.trust.ru/retail/cash/express-credit/Вы:Спасибо вам, я весь текст вашей переписки скопировал, и выложу на банки руИрина:пожалуйста. Ваше право.Вы:Просто так обманывать не красиво, Сайт Банка должен соответствовать полностью, а не так на сайте указано одно а исполняется совсем другоеИрина:от лица Банка приносим извинения за доставленное неудобства!

Здравствуйте!05.12.2013 г произвёл последний платёж по кредиту Простой (v.1.2.) НБ «ТРАСТ» (ОАО).Сегодня хотел уточнить о закрытии кредита у оператора по тел. 8 800 100 5111.Оператор отказал в выдаче информации, т. к. я не смог назвать кодовое слово. Знаю, что в других банках в таких случаях достаточно назвать паспортные данные, потому и не придал значения в его запоминании. В договоре кодовое слово не прописывается. Как быть в данной ситуации?Спасибо.

Здравствуйте. Ответьте пожалуйста, в каком размере ваш банк взимает комисию за подключение к программе страхования, т. е. какой процент идет именно банку, а не страховой компании.

Елена здравствуйте!как я понимаю мою карту снова не закрыли в обещанный Вами срок!хотел бы поинтересоваться по какой причине?

Здравствуйте Елена. Проблема с картой номер: ******** 6906. Когда я ее получал сотрудница банка объяснила мне все на словах:что процент годовой будет не большой и то что минимальный платеж составит 6 процентов от суммы долга,посчитала мне сразу сколько я должен платить каждый месяц вышло 3200 рублей. Потом мне увеличили лимит карты без моего ведома до 150000. Я на протяжении года платил а когда пришел узнать сколько осталось еще кредита, был сильно удивлен. Оказалось что процент годовой составляет 55 и то что минимальный платеж каждый месяц увеличивался.Мне за это время не кто не звонил и нечего не объяснял,а смс сообщениям я не верю. Если бы сразу сказали что процент 55 будет я бы конечно отказался,нормальный человек на такое не пойдет. И то что штраф за просроченный платеж составляет 500 рублей день и это смешно потому что в других банках 50 рублей день. Сплошной обман кругом. За полтора года я выплатил около 70 тысяч а на остатке остается 35 тысяч. Это вообще бред. Изначально вина остается на сотрудниках банка,я не отказывался платить не разу но не за ошибки банка и обман банка. Я прошу снять все штрафы по этой карте,убрать большой лимит по карте. Потому что вы говорили мне что если я напишу заявление в свободной форме в отделении банка все будет хорошо и все отменят. Писал два раза,без результата. Получается вы не человек слова. Я на вас надеюсь!!!

Добрый день!На телефон пришло смс,что банк предлагает индивидуальные варианты погашения задолженности по карте,что это означает?И еще вопрос,я работаю не официально,работа связана с ремонтом квартир,домов.Зимой очень трудно найти работу,может ли банк дать,что-то вроде отсрочки.Как только будет работа,будет погашена задолженность.Спасибо.

Здравствуйте Елена подскажите пожалуйста я погасила весь кредит почтой России.Нужно ли идти в банк с платежками чтобы выдали документ что кредит погашен хотя SMS пришла что остаток на вашем счете составляет 0 RUR

Мой муж, Авдеев Павел Александрович, имеет кредит в вашем банке. В июле 2013 года мой муж находился на больничном, в связи с переломом ноги. Образовалась задолженость по кредиту, так как ваш банк не работает по больничным листам. В сентябре 2013 года, муж вышел на работу, задолженость банку штрафных санкций и пени составляла на сентябрь 80000 рублей и 230000 основного платежа. Сумма ежемесячного платежа его кредита составляет 20630 рублей. С сентября месяца и по сегодняшний день, муж выплачивает сумму превышающую ежемесячный платеж — 33000 в месяц. Муж оплачивает двумя частями: 11000 рублей по просрочке и ежемесячный платеж согласно графику платежей. В ноябре 2013 мужу выставили штраф — 2000 рублей за пропуск очередного платежа, в декабре — 3500 рублей. Муж платежи не пропускает. Проконсультировались у работников банка нашего города поэтому поводу, нас убедили что действие банка не правомерно и посоветовали написать письмо претензию. Сегодня пришел ответ что все правильно и штрафные санкции правомерны. Я не понимаю, на каком основании мужу выставляют эти штрафы? Работники филиала банка нашего города утверждают, что штрафов быть не должно, ведь муж оплачивает большими суммами и погашает задолженость. Пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации. С уважением Авдеева Анжелика.

Здравствуйте! У меня оформлено два кредита в вашем банке, один из них мне закрывать через месяц. Я хотела узнать общую сумму задолженности по этому кредиту, чтобы заранее его погасить. Однако, столкнулись с неожиданной проблемой, позвонив в службу, меня спросили кодовое слово, ранее я называла лишь свои данные и номер и серию паспорта и этого было достаточно, чтобы узнать остаток по тому же самому кредиту. Мне предложили обратиться в тот магазин, где я брала технику и узнать у них, то самое кодовое слово. Этот кредит я плачу почти 1,5 года и за это время магазин прекратил своё существование, что же делать в данной ситуации? И почему сейчас настолько важно знать кодовое слово, которое кстати я после даже и не называла при оформление кредита? Как мне узнать остаток, а затем досрочно погасить кредит?

Добрый день Елена! Сегодня пытался пополнить депозит. Очередь к операторам человек 10—15, работает только четыре окна и тут же в зале семь человек(операторов, менеджеров не знаю как они у Вас называются), которые сидят, ничего не делают, но эти вопросы решаются только в указанных в начале четырёх окнах. Вам не кажется, что это просто не эффективное использование сотрудников, необходимо развивать универсальность, чтобы любая услуга могла оказываться в любом окне.Причём очередь живая, что вызывает споры и ругань между клиентами банка, талончиков как в сбере или втб24 нет??????? Обидно терять час на мелкие процедуры.

Здравствуйте!!!У меня кридитная карта… 30 декабря 2013 года пришла СМС с указанием крайней даты минимального платежа 9 января 2014 года. 31.12.2013 вечером я оплатил через Сбербанк Онлайн через шаблон, которым каждый раз пользуюсьНо на карту деньги так и не пришли(((А сегодня последний день оплаты.

Здравствуйте Елена!Я являюсь клиентом вашего банка уже давно,были два потребительских кредита и две кредитные карты,оба кредита погашены досрочно и полностью.Первой кредитной картой я даже не пользовался и в марте прошлого года написал заявление на закрытие данной карты,заявление приняли а карта до сих пор не закрыта.При вопросе сотруднику вашего банка почему карта до сих пор числится на мне,он ответил что такое бывает и карты кредитные могут закрываться годами добавив при этом что переживать не стоит так там нет задолженности.Но меня не устраивает что карта числиться до сих пор на мне.Прошу вас с этим разобраться.Вопрос второй.У меня сейчас на руках вторая кредитная карта вашего банка которой я пользуюсь,сегодня решил закрыть данную карту,сделал выписку по карте по 07.01.2014 сумма основного долга равна 97681.61 сумма процентов 4537.51 полная сумма задолженности 102219.12.Через кассу вашего банка внес сумму 102500.После этого сотрудник банка сообщил что еще необходимо будет внести проценты так как эта сумма в выписке указанна без процентов и карта погашается в два этапа и мне приблизительно необходимо внести еще 4500 р. Я не могу понять что эта за сумма,у меня есть выписка по данной карте и тут указанна сумма которую я уже указал вам выше.Прошу тоже разобраться с этим.Заранее благодарен!

Являюсь держателем депозита Почетный клиент New c ежемесячным начислением процентов 5 числа каждого месяца, но ни 5 ни 6 января 2014 г. ни в последующие дни проценты не насчитались. Программа Банк-онлайн 9.01.2014 целый день отображала старую информацию. На горячей линии — первый раз прождал ответа 30 мин и не дождавшись положил трубку. Повторный звонок через 1 час то же ничего не прояснил. Специалиста так же не оказалось на месте. Мало того, что банк, в отличии от других банков, все праздники не работал, так еще и невозможно ни чего узнать и добиться. И при таком обслуживании и отношении к клиентам Ваш банк еще и говорит о каких то акциях по проведению платежей. Как можно что-то проводить, если по 9 дней банк гуляет. Очень жалею, что оформил депозит в вашем банке. Такое ощущение, что банку клиенты не нужны.

Здравствуйте, Елена. Можете дать информацию по вопросу исполнения банком решения суда. Проверку можно проводить вечно, а чистая кредитная история мне нужна была ещё вчера. С уважением Василий.

Когда будете возврощать страховку и коммисионные деньги и куда обратиться?

Елена, хорошего дня!не могли бы вы подсказать по страховке из отзыва «правая рука не должна знать что делает левая» написанный 10.01.2014 в 15:11действительно ли она стала обязательной? или сотрудники вводят в заблуждение

Уважаемый Банк, прошу начиная с 10.01.2014 прекратить все звонки от «милых «коллекторов, если данная просьба не будет услышана и исполнена (т.к. финансовых обязательств на данный момент перед вами нет), то будет составлено и направлено письмо в ЦБ и Роспотребнадзор, для проверки вашей деятельности!!!

Добрый день!Два месяца назад у меня истек срок действия банковской карточки. В отделении банка на Комендантском проспекте я написал заявление на перевыпуск карты. С тех пор я жду, когда карточку доставят в отделении. Срок перевыпуска — три недели — истек больше месяца назад.На горячей линии сказали, что карточка была выпущена 22-го ноября. В отделении, в котором писал заявление, сотрудники не могут ни назвать причины задержки, ни дату, когда карточка будет доставлена. Также, мне не дают никакого номера телефона, по которому я могу узнать судьбу своей уже выпущенной карточки.Скажите, пожалуйста, какие шаги надо мне сделать для получения карточки?Спасибо!

Здравствуйте,Елена!Спасибо Вам за помощь в реструктуризации по кредитной карте.У меня такой вопрос:если раньше мне звонили какие-то люди с угрозами,представляющие ваш банк,с мобильного телефона.То сейчас звонки поступают с номера банка-88002502521,также звонит человек,говорящий с акцентом и угрожают облить кислотой,покалечить родителей,все это сопровождается матом и обзывательствами.По словам этого сотрудника банка,который звонит с угрозами,деньги я уже не то чтобы банку должна,а ему лично в карман.Как это понимать?КАК с этим бороться?По какому праву так действуют сотрудники банка?Это уже бандитизм просто.Я эти разговоры все записываю.Или ответ я смогу получить только,когда действительно что-нибудь со мной сделают?На почве этих звонков с угрозами у меня уже было нервное потрясение с последствиями,когда только начинали звонить.

Здравствуйте Елена. В октябре 2013 года мною был открыт вклад «Осенний доход» в Хабаровском филиале банка Траст. При открытии вклада я уточнила у сотрудников филиала — смогу ли я закрыть вклад и получить деньги в г. Москве. Мне сообщили, что для закрытия вклада в Москве мне необходимо подойти с документами в любой филиал г. Москва, написать заявление, подождать пока банк сделает запрос в Хабаровск оплатить небольшую комиссию (не помню точно за какую операцию) и деньги мне выдадут в Москве. Однако сегодня я позвонила в кол.центр Московского филиала банка Траст и мне сказали, что закрыть мой вклад и получить деньги возможно только в ДВ филиале банка. Прошу Вас разъяснить ситуацию.

Добрый день!11 января 2014 года в 19:34 на мой сотовый телефон позвонил с неизвестного мне номера +74956441253 молодой человек, который представился сотрудником банка Траст, правильно назвал меня по имени-отчеству и предложил кредит в 300 тыс. р. Кредит мне не нужен, я отказался сразу. Но вопрос в другом: я НИКОГДА не был клиентом Вашего банка и не собираюсь им быть. Тогда откуда у вас мои личные данные: номер телефона и ФИО? Млодой человек в ответ на этот вопрос что-то промолвил о том, что их якобы дал какой-то клиент вашего банка. Даже если это и так, то я НЕ ДАВАЛ И НЕ ДАЮ своего согласия на обработку моих пресональных данных. И предупждаю, что в случае ещё одного подобного звонка я подам жалобу в ФАС на нарушение банком Траст Закона о рекламе.

Здравствуйте, суть моей проблемы в следующем. При внесении очередного платежа по кредитной карте в офисе банка через терминал произошел сбой и мне был выдан чек с информацией, что денежные средства находятся на хранении в банке. Оставшуюся часть платежа была внесена через банкомат все в том же офисе банка, а послучаю «съеденых» средств было написано заявление и операцианистка меня уверила,что средства поступят в срок. Дело было 30.12.13 гоода в 15 часов дня. Сегодня 12.01.14 и мне приходит СМС о том что остаток платеж не поступил и мне начислены штрафы. Прошу помочь разобраться в данной ситуации отменить штрафные санкции. По телефону горячей линии я ответа получить не могу.

Здравствуйте, брала как-то в Вашем банке кредит, расплатилась уже давно и забыла думать. Услугами банка больше не планирую пользоваться. И вот с декабря прошлого года мне звонят с номера +74996811089 с перерывом в несколько часов. Я взяла один раз трубку-там тишина. Перезванивать не стала. Звонить прекратили И вот сегодня еще получаю один звонок. Ответить не успела. Хотелось бы узнать, что Вашему банку было от меня нужно. Спасибо за ответ

Брали кредит в вашем банке. По всем платежам деньги вносили с опережением графика. В декабре внесли последний платеж. ОДНАКО! Сегодня пришла смс, что якобы у нас просроченный платеж и мы теперь должны банку более 500 рублей! Это возмутительно! Откуда взялся просроченный платеж??? Какие вообще могут быть претензии к людям, которые заранее оплачивают и погашают кредиты???

Я не противоречу своим словам,сотрудница банка дала такую информацию из-за которой это все и пошло. Я не отказывался платить банку кредит. Платить кредит а не бешаные штрафы. Возможно ли написать заявление об отмене штрафов?

Добрый день! 9 декабря написала заявление на перевыпуск зарплатной карты, в офисе мне сказали что вся процедура занимает максимум 3 недели. Прошло уже более месяца, но на сегодняшний день карта по какой-то причине еще не готова. Я второй месяц не могу снять свои денежные средства. Сколько мне ещё ждать!!!!?????????????

Добрый день! Подскажите, где можно посмотреть бухгалтерский баланс Банка за 2012 год? На вашем сайте www.trust.ru последний годовой отчет представлен за 2011 г., меня конкретно интересует бухгалтерский баланс баланс Банка на 01.01.2013 г.

Почему банк так настойчиво идёт на конфликт, отказывая в реструктуризации?

Добрый день!У меня была кредитная карта вашего банк, в конце октября — начале ноября вся задолженность была погашена и 5.11.2013 я написала заявление на закрытие карты (отделение пр-т мира). Заявление было принято, карта разрезана в моем присутствии. 25 декабря 2013 когда прошел стандартный срок рассмотрения заявления я написала заявление в свободной форме с просьбой ускорить процесс а также пояснить почему карта до сих пор не закрыта (отделение пр-т мира).В течение всего срока с момента написания заявления на закрытие карты не было ни одного звонка от сотрудников вашего банка.Ни сотрудники колл-центра, ни операционисты отделения не могут пояснить в связи с чем карта до сих пор не закрыта.Прошу пояснить почему карта еще не закрыта и сколько еще ждать ее закрытия.Спасибо!

Доброго времени суток!Являюсь давним клиентом Банка. На праздники летал в гости к сыну в США, по приезду неожиданно умер отец, сегодня похоронил. Как понимаете всё это, не столько запланированная поездка, а сколько неожиданная смерть близкого человека отняла много сил и финансов. У меня к вам просьба, не мог ли Банк, дать возможность, рассчитаться по кредитам до конца месяца, но не учитывая даты, по мере зарабатывания. В городском отделении такие вопросы не решают, говорят, что может решить только Москва. С уважением.

У меня супруга является клиентом банка ТРАСТ.Она каким то образом умудрилась взять а банк таким же образом выдать ей три кредита и плюс к ним три кредитные карты при наличии у нее двух кредитов в Сбербанке.На данный момент денежные средства использованы а сумма ежемесячного платежа по кредитам и по картам в три раза превышает сумму ее ежемесячного дохода,поэтому погашать задолженность в таком размере у нее нет возможности.Хотелось бы услышать мнение экспертов в данной ситуации.Мыло и веревку не предлагать!!

Добрый день.Хотел бы уточнить насчет досрочного снятия вклада. У меня открыт вклад «Почетный клиент» на 3 года. Год уже прошел. В договоре сказано, что при сроке фактического хранения средств во вкладе до 90 дней — процентная ставка до «востребования», при сроке больше 90 дней — 7%. Интересует, применяется ли этот «срок фактического хранения» к суммам, на которые вклад пополнялся (к каждому пополнению по отдельности), или же только ко всему вкладу. Например, я пополнял свой вклад месяц назад на крупную сумму. Если я досрочно забираю вклад, на сумму пополнения будут начислены проценты по ставке 7% или по ставке до «востребования» (так как эта сумма пополнения не успела пролежать указанные 90 дней)?И еще вопрос. Можно ли в отделении банка узнать точную сумму, которую я получу после операции досрочного снятия вклада (которая формируется после перерасчета по более низким процентным ставкам и удержания излишне выплаченных процентов), не совершая саму операцию?

Елена, здравствуйте! Никак не могу с вами расстаться. Деньги по исполнительному листу мне перечислили 25.12.13 на карту НБ Траст, а для перечисления их на мою зарплатную карту я 28.12.13оформила платежное поручение. Денег нет. Сегодня звоню в офис, ответ — НАШИ РАБОТНИКИ НЕ МОГЛИ НАЙТИ ВАШ СЧЕТ. Как можно не найти счет зарплатной карты? Да его хоть искали или это очередная отмазка?В тоже время отдел по взысканию задолженности у вас работает лучше всех — заОДИН день просрочки нечинаются звонки от разных сотрудников по одному и тому же вопросу, все хотят знать, когда же я заплачу проценты и штрафы!На мои же вежливые вопросы о возврате по исполнительному листу никто ничего ответить никогда не мог, пока (спасибо вам, Елена!) я не нашла этот сайт.Но все это никак не решится в мою пользу. Почему ваши работники не связались со мной на предмет поиска счета? Так бы и мучались, если бы я сама не позвонила! Вроде как офомили мне новый счет, но не факт, что результат будет. Никакого доверия банку не осталось.

Елена, добрый день. 9 января я пополняла дебетовую карту НБ Траст через банкомат в офисе на Радищева. В первый раз у меня застряли 23000 рублей, милая девушка-кассир и молодой человек из службы тех.поддержки мне их вернули. я стала снова вносить деньги, банкомат принял 57000 и все, завис. Я написала заявление на возврат денег на карту, мне пообещали вернуть их за 3 рабочих дня, и вот сегодня я узнаю, что срок — 10 рабочих дней! Объясните, что это за беспредел? все произошло в банке, сотрудники видели и банк просто пользуется (беспроцентно) моими деньгами 2 недели?! такого гадкого отношения к клиентам я ни в одном банке не встречала! мало того, что за снятие МОИХ наличных с дебетовой карты с меня берут комиссию 0,5%, так еще и не могу вернуть свои же деньги!С уважением, Алла

Добрый день у меня сбербановская карта работники банка говорят что у меня за должность по карте 14т.р. 2010 г. мол у них был какой та сбой они так говорят а сообщили мне 2013 г. да же если был сбой ведь это не мои проблемы,прав я? за ранее спасибо что делать?

добрый вечер сегодня пришло смс что я должна оплатить просроченный платеж по кредиту, но у меня нет кредита в вашем банке что за смс? спасибо

Добрый день!В настоящее время я нахожусь за пределами РФ. На протяжении последних недель мне ежедневно поступает несколько звонков с номера +74996811089. Я ни разу не отвечал на звонок, но благодаря сайту банки.ру узнал, что с этого номера совершаются звонки сотрудниками банка «Траст» с предложением кредитов.Довожу до Вашего сведения, что я никогда не являлся клиентом Вашего банка и не понимаю, откуда у Ваших сотрудников мой номер. Я никогда не давал согласия на использование своих персональных данных Вашим банком и считаю, что своими навязчивыми ежедневными звонками представители Вашего банка нарушают законодательство о защите персональных данных.Требую исключить мой номер из базы Ваших «обзвонщиков». В противном случае, я направлю жалобы на Ваш банк в Роскомнадзор, ФСТЭК России и ФСБ России. Мои данные в закрытой части (Информация для банка).

Прошу разъяснить, по какой причине начиная с 11.11.2013 г. по карте выставлен минимальный платеж в размере 30 000 руб. Согласно условиям предоставления и обслуживания карт OME лимит разрешенного овердрафта min 5% от суммы задолженности. Лимит по карте составляет 88 000 руб., таким образом, платеж мог быть max 4400 руб. В связи с этим, прошу разобраться и пересмотреть платежи по карте, отменить излишне начисленные штрафы, т. к. платежи вносятся вовремя. А так же внести изменения в мою кредитную историю.

Уважаемая Елена!Являюсь клиентом Вашего банка с 2008 года. Поэтому очень неприятно, когда возникают мягко говоря недоразумения.Последнее надеюсь разрешить с Вашей помощью. Знаю, что к вкладу Почетный клиент полагается по желанию клиента БЕСПЛАТНАЯ дебетовая карта (по логике продукта это должна быть именная карта).16.12.2013 после консультации на горячей линии ТРАСТа в интернетбанке открыл вклады Почетный клиент в разных валютах с перечислением процентов на счета до востребования, так как карточных бесплатных счетов у меня естественно не было. На ГЛ мне подтвердили, что потом я могу прийти в оффис банка и написать заявление на выпуск бесплатных именных дебетовых карт для перечисления процентов.13.01.2014 в оффисе на пр. МИРА в г. ОМСКе мне отказали в выпуске бесплатной именной карты ко вкладу Почетный клиент, утверждая, что теперь можно оформить только платную карту.Это заявление Ваших сотрудников прямо противоречит условиям вклада, опубликованным на Вашем сайте и консультации сотрудников гоячей линии.Прошу Вас решить этот вопрос, а также задуматься об уровне компетенции сотрудников банка.

Елена, добрый день!я здесь вам писала 25декабря про свою ситуацию.Видимо после вашего вмешательства издевательства надо мной прекратились, можно успокоиться…Но не тут то было: 13 января в банке мне выдали справку, что кредит закрыт, но снова начались звонки от ваших информаторов. Звонила на горячую линию, говорят разбирайтесь в своем банке, а в банке говорят звоните на горячуюю линию!!! Что опять началось то???!!!! что за бардак то у вас творится???!!!Если к допропорядочным клиентам у вас такое отношение, тогда мне искренне жаль людей, которые по какой то причине просрочили платеж, вы душу из них вынете!!!Я крайне возмущена!!!!!!!!!!Вы отбили желание не только обращаться в ваш банк, но и вообще брать кредиты!!!

25.12.13 года пришло одобрение по заявке на кредит наличными 200000р.при оформлении заявки,я просила не включать страховку.В этот же день пришла на оформление кредита.Сотрудница оформляя договор не разъяснила условия одобренного кредита.на мой вопрос под какой процент почти шепотом сказала 30%.(В траст банке у меня уже есть кредитный продукт карта виза на 160000). при подписании договора,бегло просматривая листы про страховку ни чего не видела,но был такой момент,что подписав основную пачку,отдельно дали 4 листа,якобы мной пропущены не подписанны.Потом мне Мария выдала карту,сказала снятие без процентов,т.к я хотела закрыть полностью другой счёт,дождалась активацию карты и пин код. Моего экземпляра договора в момент ожидания пин кода у меня на руках не было,почему то мне его не дали…Пришел пин код,я стала снимать деньги с карты набрав сумму в 200000 банкомат денег не выдал.подумав,что просто там нет такой суммы я сняла 70000р. И как же я была удивлена,что остаток составил не 130000,а на 31531р.меньше.От удивления вернулась к Марии,с вопросом что это?(в этот момент она передала мне мой экземпляр докуменов) и сказала с вас снялась сумма страховки единовременно,вы разве не знали?! А Вы мне озвучили хоть что то про страховку??На основании того,что мне не были разъяснены условия кредитования,я написала заявление на расторжение договора и закрытие счета.деньги снятые с банкомата вернула обратно на карту в тот же день.Счёт не закрывают потому что списаны сумма страховки 30117,60 и сумма смс информирования-1404р.(услуга о которой я узнала после подписания договора)На два моих заявления пришли отказы.Мало того,что запрашиваемая сумма кредита в 200000р. Уменьшилась из-за списания страховки и стала 161000.Пришло два отказа на возврат страховки,соответственно счет не закрыт время идет,за что я должна платить? За то,что сотрудники пренебрегают своими обязанностями озвучивать все условия кредитного договора?Как вернуть сумму страховки и смс информированию списаные единовременно при снятии денег,по неиспользованному кредиту и закрыть счёт.??

по испол-му листу вс № 018562295от 23 сентября 2013г в нашу пользу с банка таст была взыскана сумма в размере 170792руб, и признание недействительным пункт кредитного договора об уплате комиссии. 30 сентября 2013 г. мы передали испол. лист в операц-ый офис. Кредитный договор после отбивания порогов вашего отделения на ул. Карбышева, переделали 25.11.13, а денег мы не получили»! ответ был:«Ваше заявление рассматривается» предъявив притензию по этому поводу 26.11.13!!!! испол-ый лист нам вернули 18.12.13!!!!!!!!!!!так его до конца и не исполнив. Это как так можно рассматривать исполнительный лист и исполнить его наполовину!!!! а про вторую половину забыть????!!!!! или для того чтобы вернуть деньги Вам надо 60 месяцев РАССМАТРИВАТЬ исполнительный лист!!!!Вопрос: почему НБ Траст «плюет» на все предписания закона и не выполняет решения суда?!!!! И почему тогда мы должны выполнять свои обязательства по кредитному договору в вашем банке???!!! Верните деньги!!!!

Елена,добрый день. В апреле 2013 года заключила кредитный договор с банком Траст. На руки получила приблизительно на 12000 тысяч меньше (вопрос за что сняли деньги) + подключены адовые страховки. В связи с этим у меня возник вопрос: могу ли я вернуть списаные сразу со счета деньги (12000) и отказаться в текущем месяце от страховки? Можно ли вернуть уплаченную страховую сумму? И объясните мне пж подробно как это правильно сделать. Заранее вам спасибо.

Елена, добрый вечер!по данному ответу:Добрый день! Услуга «Страхования» является добровольной. Ваше согласие на участие в программе страхования держателей карт выражено в Заявлении-анкете, подписанном Вами 28.05.2012 г. От услуги «Страхования» Вы можете отказаться, оформив в офисе Банка заявление установленного образца.если вы действительно видели анкету, то наверное заметили, что страховка не подключалась, в январе 2014 года в вашем офисе мне сказали, что она обязательная и вроде как включили, если вы предоставили корректный ответ, а в отделение вводят в заблуждение, то думаю нужно писать в ЦБ и по звонкаv из банка, и по навязыванию не нужной услуги.

Елена, добрый вечер.Интересует вопрос предусмотрено ли в вашем банке реструктуризация кредита с увеличением срока выплат и уменьшением ежемесячного платежа?

Здравствуйте, Елена. У меня в вашем банке три продукта: карта, два кредита. Последний я оформила в октябре 2013 г. В связи болезнью я потеряла работу и не имею возможность выплачивать кредит. Полученные средства вложила в свое ИП, открыла свой магазин и закупила товар, т. к. это получилось перед новым годом движение приостановилось по реализации. На данный момент у меня большие заказы по регионам на продукцию, но для выполнения не хватает средств. Положение мое плачевное, в местном отделении банка сказали, что мне это надо решать через Москву. Я вижу только два выхода из создавшегося положения: т. к. мне необходимы дополнительные средства на оборот в размере 300 тыс. руб, то я думаю, что если бы была возможность мне получить эти дополнительные средства, то я могла бы заплатить просроченную месячную задолженность и использовать для развития бизнеса. Если можно что то решить по моему вопросу — буду очень признательна. Спасибо.

Здравствуйте!Я являюсь управляющим торгового центра, к котором арендовал торговое помещение клиент вашего банка.С конца декабря 2013 года этот клиент уже не является нашим арендатором, у нас закончились договорные отношения, но сотрудники вашего банка звонят мне постоянно.Это непрекращающиеся звонки с различных номеров, которые мешают мне работать.Я устал отвечать по 20 раз на день, что такого арендатора у нас нет.Неужели ваши сотрудники не передают друг другу полученную информацию?Это уже телефонный терроризм, я требую прекратить эти звонки.Если реакции на данное заявление не последует, я обращусь в:РоскомнадзорПрокуратуру РФПолициюПрезиденту РФЦБ РоссииОБЭПАРБ

Елена, добрый день!пожалуйста, срочно ответьте на комментарии засчитанного отзыва «1» Правая рука не должна знать, что делает левая».

Добрый день! я открыл вклад «Мультивалютный».На 14 тыс рублей и по 100 долларов и евро соответственно!! Прочитал внимательно договор по вкладу и возник вопрос? На какую сумму я могу пополнить свой вклад?Всего на 10000 руБлей(если все перевести в рубли)? Или я ошибаюсь? Если в договоре X 3.1.5. Пополнять в период срока действия настоящего Договора счета в соответствующих валютах, указанные в п. 4.2.1 настоящего Договора, денежными средствами на сумму не менее 3 000 рублей РФ, 100 долларов США, 100 евро. Общая сумма дополнительных взносов в течение периода приема дополнительных взносов по настоящему Договору не может превышать 50 (пятьдесят) процентов от суммы первоначального взноса в рублевом эквиваленте на дату пополнения. В случае если сумма дополнительных взносов превышает указанную выше сумму, сумма превышения учитывается на счете вклада «до востребования» в соответствии с условиями и действующими по вкладу «до востребования» процентными ставками в соответствующей валюте.[B] СПАСИБО ЗА ОТВЕТ.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, почему выдача справки о закрытии кредита стоит 250 рублей? Разве это не бесплатно?

Елена, добрый день!Оформляла у вас кредит в ноябре 2013 года, все было заплачено вовремя и в срок, в нагрузку мне дали кредитную карту. Решила ей воспользоваться, когда действительно нужны были деньги на поездку в Санкт-Петербург, купили билеты на поезд. По приезду в Санкт-Петербург решили еще раз ей воспользоваться для покупки сувениров на память, оказалось что карта заблокирована. Когда вернулись в Самару, я сходила в отделение банка и узнала, что карта заблокирована по инициативе банка, по неизвестной причине, просрочек и штрафов у меня не было, я всегда все плачу вовремя. Девушка в банке сказала мне, что ничем помочь не сможет, надо звонить по телефону в Ульяновск (почему-то) и там узнавать. Разъясните, пожалуйста, так что же мне все-таки делать и куда обращаться?С Уважением, Елена.

Попробую еще раз, коротко и без эмоций. Здравствуйте, Елена! В конце декабря 2013 года закрывали 2 кредита банка Траст. Пришел ответ в январе, что оба закрыты и можно забрать лишнее, но с суммой возврата не согласны, вместо 15400, получили всего 8000. Я заранее просчитывала переплату, причем разными способами, и каждый раз получается — больше 15000. Взяла распечатку, нашла ошибку, в самом конце месяца, причем в дату списания по графику платежей, в графе — погашение срочных процентов, вместо положенных по графику из договора 1690,74, стоит непонятная сумма — 9038,84, я показывала в местном отделении то, что обнаружила, но меня отослали на горячую линию, на горячей линии очень долго разбирались, видно советовались со специалистом, в итоге согласились, что — непонятно откуда взялась такая сумма и посоветовали разобраться на месте, на месте посоветовали писать заявление в Банк, пишу Вам, тк есть надежда, что разберётесь быстрее, чем по почте, по заявлению. Очень нужны деньги, не хотелось бы так долго ждать

Добрый день! Являюсь вашим клиентом (3 кредита) Скажите могу ли я просить (есть ли такая возможность) рефинансирования кредитов? Я являюсь Ип и сейчас нахожусь в трудном финансовом состоянии. Не хотелось бы портить отношения с банком тк мне очень уж приятно с Вами работать. Но примерно три месяца (максимум) я не смогу платить.Повторюсь я не хочу портить отношения с банком и от долга ни в коем случае не отказываюсь. Спасибо

Добрый день! Спасибо за время и внимание, которое уделяете, данные размещу в разделе информация для банка. И все же, мне пока неясен лишь один вопрос, разве при полном погашении долгов и досрочном погашении кредита в графе погашение срочных процентов, может стоять какая-либо другая сумма, а не та, что указана в графике платежей по договору? Распечатка показала 27.12.13 сумму — 9000, а по графику должно быть 27.12.13—1600. Письмо в банк написала, подробно изложила, но ждать очень долго, к Вам обращаюсь с надеждой, что разберётесь быстрее, ведь ошибка видна невооруженным взглядом.

Елена, спасибо Вам большое! Теперь всё стало предельно ясно и понятно, и заявление можно уже не отсылать в Банк! Всего Вам доброго. с уважением, Елена.

здравствуйте! у меня такого рода вопрос, 12.12.13 мною был совершен платеж ч-з терминал банка находящегося в г. Волгоград при совершении операции произошел сбой системы банкомат«зажевал» деньги. в этот же день была произведена инкассация банкомата, а от 13.12.13 мною было написано заявление на зачисление изъятых из банкомата денег на мой счет но до сегодняшнего дня денег на счету нет на какой стадии находится моё заявление я тоже не могу узнать т. к все операторы отвечают что они не могут дать мне такую информацию более того платеж произведенный мной 09.01.14 был зачислен в счет погашения платежа за 12.13 период… ответьте мне пожалуйста КОГДА моё заявление будет рассмотренно и КОГДА мои денежные средства будут зачислены на мой счет???? сколько же можно издеваться над вашими клиентами более того меня так же интересует как ваш банк списывает штрафы т. к штраф оплаченный мною 17.10.13 оказывается не спасан до сих пор на мой вопрос — а когда же он спишется по горячей линии я получила ответ что это решает банк. Объясните мне пожалуйста, это КАК? шраф значит я оплатить должна в срок а вот когда списать его это вы сами решите??? где такое написано? очень прошу рассмотрения моего заявления в ближайшее время в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд, т. к никаких сдвижений по моему заявлению я не вижу и ответ на вопрос КОГДА я его могу получить мне никто не дает

сдраствуйте Елена.в августе 2010года я взяла кредит в городе муром в филиале вашего банка кредит.7 декабря 2011года я погасила кредит полностью досрочно выплатила всю сумму.спустя два года точнее с 18 декабря2013года мне приходят смс о том что я должна платить по кредиту так как у меня задолженость перед банком по кредиту.когда я обратилась в офис с притензиями мне сказали что моей суммы было не достаточно для списания на 10января 2012года.обясните пожалуста на каком основании банк провел такую процедуру если согласно распечаткам поступления средств на счет то с 7декабря 2011года я не пользовалась кредитным займом а проценты мне начислялись.

Здравствуйте! 17.01.2014 открывала 3 вклада, один из них на 169000 руб, выдали 3 приходника с которыми я прошла в кассу, внесла ровно 169000. Уже дома обнаружила что сумма в приходном ордере 165000!? Что делать?

Здравствуйте.Скажите пожалуйста.На каком основании вы названиваете на мобильный номер а так же присылаете СМС с предложениями.Указав в СМС мои данные. Ф. И.О.Я с вашим банком никогда не имел никаких отношений и обязательств.Откуда вы получили мои данные?

здраствуйте!!!у меня в семье очень тяжелая ситуация,к кому обращаться не знаю!!!!прочитала за ваш банк,очень хорошие отзывы.У меня в банках взяты кредиты,на общую сумму около 400000т.р.Брала на семейные нужды,платила сначала все вовремя.Как говориться каждый человек надеятся на лучшее!!!!Думала что папа и супруг будут помогать.но папа уже как 8 лет живет в москве и 2 года как не помогает.долги в банке расстут.в данный момент устраиваюсь на работу.так как до этого работала в банке,потом уехала в москву,хотела устроиться там в этой сфере.но москва обманчива,домой вернулась еле еле.ничего не заплатили,а тут еще и мама на почве кредитов 2 раза пыталась покончить жизнь самоубийством.я нахожусь в полном отчаянии.на грани срыва.прошу вашей помощи,помогите в оформлении кредита.чтоб одной суммой покрыть все долги.я вас просто умоляю,помогите мне.у нас есть дом,он продается,выплата если что будет с него!!!!прошу о помощи,куда обращаться еще незнаю!!!!!

17.01.2014 г. узнала по телефону какую сумму мне нужно положить на кредитную карту, чтобы полностью погасить задолженность по сумме лимита по карте 179000р. Предупредили, что нужно после 6 февраля (срок уплаты) позвонить и уточнить какую сумму мне еще нужно внести, чтобы погасить начисленные%. 17.января положила указанную сумму. Сумма на карта стала даже больше лимита — 179277,70р. Сегодня пришло СМС сообщение, что % взысканы. Проверила лимит — 177583,38 р. До какого числа и какую сумму я снова должна внести на карту, чтобы полностью погасить все долги- и по % и по основному долгу, чтобы иметь возможность сдать карту банку, с учетом того, что за подключенную услугу СМС-сообщений с меня снимают еще и 59 р. в месяц.

Здравствуйте! Прошу Вас разъяснить следующие моменты открытие вкладов через систему ДБО «Trust ONLINE»:1. При открытии вклада, через ДБО «Trust ONLINE», какие юридически-значимые документы заверенные «мокрой» печатью банка я могу получить?2. С 15 января 2014 года у Вас изменились условия по вкладам. Как можно получить условия по вкладам, действующим до 15 января 2014 года.3. В текстах документов предлагаемых в Вашем отделение г. Уфа для подписания:— Заявление на открытия текущего счета— Заявление на регистрационные данные в системе «Trust ONLINE»есть указание на соблюдение условий следующих документов:— Правила открытие банковского счета физических лиц и совершения операции по нему;— Правила дистанционного открытия вклада/текущего счета.но ни кто не предъявляет указанных Правил для ознакомления, даже по требованию. Как я могу ознакомиться с этими Правилами?4. В документе «Заявление на регистрационные данные в системе «Trust ONLINE»» указано что: «Открытие банковского вклада/текущего счета осуществляется с использованием системы «Trust ONLINE» путем акцепта Клиентом предложения (оферты) Банка об открытие банковского вклада/текущего счета».Если я правильно понимаю смысл данного текста, то под «предложения (оферты) Банка об открытие банковского вклада/текущего счета» понимается условия по вкладам представленные на сайте банка.Где я могу увидеть у Вас на сайте архив по предложения (оферты) Банка об открытие банковского вклада/текущего счета, действующих до текущего момента, на момент принятия Клиентом путем акцепта предложения Банка?

Здравствуйте.В субботу(18.01.2014) мною был оформлен кредит в отделении на Чистых прудах, на сумму170 000т.р. Выдали карту,в течении суток пин-код не пришел,19.01 я запрашивала пин-код повторно — не пришел, 20.01 пойдут уже 3-етие сутки, прошу разобраться в ситуации!!!

Уважаемая Елена,здравствуйте!Мой вопрос заключается в следующем: я ген. директор юридической фирмы,которая имеет автосалон в г. Москве с количеством около 300 автомобилей разных марок,возможно ли с вашим банком заключить партнерские отношения по услугам автокредитования?Спасибо

Елена, здравствуйте.ваш ответ на мою претензию в частности звучал так:«2) после окончания текущего расчетного периода (в котором осуществилось погашения задолженности) Банком выставляются к оплате проценты, начисленные на сумму основного долга за этот расчетный период. Суммы выставленных к оплате процентов Клиент уточняет в Банке и оплачивает их.20.11.2013 г. Вы погасили задолженность по основному долгу и процентам, начисленным за период с 28.09.2013 г. по 28.10.2013 г. «ключевое здесь — «Суммы выставленных к оплате процентов Клиент уточняет в Банке и оплачивает их. «начиная с 17 декабря я официально пытаюсь получить данные на основании чего мне начислены итоговые проценты, т. е. прошу дать мне расчет. Ваш Банк непонятно по каким соображениям этого не делает, продолжая мне названивать, угрожать, и требовать оплатить.В добавок к имеющейся ситуации в ходе разбирательства выявилась еще небольшая кучка подобных нелицеприятных моментов, которые все указаны мной в заявлении и претензии.

Здравствуйте.Прошу объяснить мне действия КАССИРА вашего банка.В январе этого года открыла вклад Мультивалютный, оформили приходники и пошла в кассу вносить деньги. В кассе кассир зачем то переписала мои паспортные данные (номер, серию, кем и когда выдан и тд.) себе на бумажку. Вопрос — ЗАЧЕМ?!Открываю вклады не первый раз (в том числе и в вашем банке), но не разу не видела чтоб кассир записывала мои данные. Теперь я переживаю, а вдруг она это сделала чтобы украсть мои деньги или еще для чего нибудь криминального.Очень жду вашего ответа.

Добрый день!При всем уважении к Вам, но позвольте поинтересоваться.Сколько еще раз мне будут звонить сотрудники вашего банка и сколько еще я получу смс сообщений?Поясню ситуацию. Я не являюсь и никогда не являлся клиентом вашего банка. Никаких заявлений и согласий на использование моих персональных данных вашему банку я не подписывал. Было несколько звонков с номера +7 (499) 681-10-89 до «Нового года» и последний был после (09.01.2014), звонок был с предложением кредита. Девушка которая звонила разговаривала вежливо и корректно, но не об этом речь. Прежде чем продолжить разговор я спросил откуда были взяты мои персональных данные (телефон и ф. и.о.) я не клиент и никогда им не был. На это мне было ответ: «Нам ваш телефон дал клиент банка, кто именно она сказать не может». После такого «бредового» пояснения я попросил удалить мой телефон и данные из информационных баз вашего банка и никогда мне не звонить, если вдруг возникнет необходимость взять кредит я сам обращусь в банк. Еще раз повторю разговор прошел в нормальном корректном обращении. Несколько дней затишья а теперь посыпались смс предложения с кредитом, в которых все мои данные…Я считаю что это уже не случайная ошибка.

07.12.2011 я активировала кредитную карту, выданную мне вместе с денежным кредитом. На сегодня лимит составляет 87000 руб. В октябре внесла на карту 50000 руб. , карту уничтожила, продолжаю вносить ежемесячные платежи. грубо говоря на октябрь 2012 г. остаток основного долга составил около 37000. В апреле 2013 обратилась в банк за выпиской по счету, остаток задолженности на 02.04.2013—33040,69 руб. 20.01.2014 заказала снова выписку по счету и с ужасом обнаружила что за 9 месяцев которые я вносила ежемесячные платежи и не производила никаких расходных операций. сумма основного долга стала больше и составила — 34366,89 руб. Изучила выписку детально, обнаружила, что с сентября 2012 года с меня списывают плату за подключение к программе страхования. Заявление я не писала, банк никак не известил. За период с 06.09.2012 по 09.01.2014 списана плата в общей сумме 10065,90 руб. Кроме того, данная плата списывалась с моих кредитных средств, т. е. на эту сумму также начисляются %.Прошу разъяснить действия банка.

здравствуйте. при полном досрочном погашении кредита написал заявление на возврат страховки которая берётся с клиента вперёд в вашем банке (впервые сталкиваюсь!). вопрос: в какие сроки вернут деньги на открытый мною счёт в вашем банке?

Здравствуйте!Решениями суда от 26.09.2013 г. по моему иску к НБ «ТРАСТ» были признаны недействительными условия кредитных договоров в части уплаты комиссий.За период рассмотрения гражданских дел мною уплачивались комиссии за сентябрь, октябрь и ноябрь 2013 г.В ноябре 2013 г. я обратилась в офис г. Новороссийска с заявлением произвести перерасчет, выдать новый график и вернуть уплаченные комиссии. К заявлению были приложены заверенные копии судебных решений.Банк мне вернул комиссии за ноябрь. За октябрь и ноябрь в размере 8 124 руб. 32 коп. по 1 кредитному договору и в размере 7919 руб. 98 коп. по другому договору не вернул.Подскажите, когда мне вернут указанные суммы комиссий?

Мной 25.11.2013 было написано заявление на возмещение страховой премии по кредиту (я погасил кредит досрочно через 3 месяца), у меня приняли заявление в филиале НБ Траст в г. Барнаул, поставили печать и мне выдали копию. Сотрудники банка сообщили мне, что по регламенту мое заявление может рассматриваться не более 35 дней, на горячей линии НБ Траст мне данную информацию подтвердили. По истечению указанного срока, я обратился в отделение банка в г. Барнаул, сотрудники банка мне ответили, что банку потребовалось дополнительное время которое цитирую «не регламентируется нигде, и может длиться сколько угодно долго». После визита в филиал банка я позвонил на горячую линию и мне сообщили, что моего заявления «нет в базе» и ситуацию комментировать отказались, сказали обращайтесь в свой филиал банка в г. Барнаул. После этого я вновь перезвонил на горячую линию и мне уже другой оператор сказал, что мое заявление есть в базе (интересно как это? То оно есть, то его нет) но оператор так же не смогла дать вразумительного ответа, сколько времени потребуется банку ещё, что бы рассмотреть мое заявление? Именно поэтому я с этим вопросом обращаюсь к Вам, уважаемая Елена Станецкая, искренне надеюсь на Вашу помощь. Заранее спасибо.

Здравствуйте, Елена! Год назад наша сотрудница взяла кредит в вашем банке. Через некоторое время она уволилась. В данный момент, сотрудники вашего банка, звонят в день по несколько раз, и упорно не хотят понять, что человек у нас не работает. На вопрос, сколько еще будет звонков, отвечают сколько надо, столько и будет. Не учитывают разницу во времени, могут позвонить поздно вечером. Складывается не очень хорошее впечатление о вашем банке и методах его работы. Получается, в следующий раз, если сотрудник захочет обратиться в Траст Банк, лучше его отговорить, что бы спать спокойно. Удалите мой номер из базы вашего банка. В противном случае, возьму распечатку и пойду в прокуратуру.

Добрый день!!Приходится задавать вопрос повторно, 17.01.2014 он уже был озвучен, так же написана претензия в конце 2013 г. года в г. Омске в офисе на Маркса 32, но не на претензию, не на вопрос ответа нет никакого. Остаются только бесконечные звонки и угрозы, которые не несут никакой информационной нагрузке по моей проблеме. Есть ли шанс что я получу, хоть какой-нибудь ответ?? Дублирую вопрос 17.01.2014 г. :Прошу разъяснить, по какой причине начиная с 11.11.2013 г. по карте выставлен минимальный платеж в размере 30 000 руб. Согласно условиям предоставления и обслуживания карт OME лимит разрешенного овердрафта min 5% от суммы задолженности. Лимит по карте составляет 88 000 руб., таким образом, платеж мог быть max 4400 руб. В связи с этим, прошу разобраться и пересмотреть платежи по карте, отменить излишне начисленные штрафы, т. к. платежи вносятся вовремя. А так же внести изменения в мою кредитную историю.

Здравствуйте.Прошу объяснить мне действия КАССИРА вашего банка.В январе этого года открыла вклад Мультивалютный, оформили приходники и пошла в кассу вносить деньги. В кассе кассир зачем то переписала мои паспортные данные (номер, серию, кем и когда выдан и тд.) себе на бумажку. Вопрос — ЗАЧЕМ?!Открываю вклады не первый раз (в том числе и в вашем банке), но не разу не видела чтоб кассир записывала мои данные. Теперь я переживаю, а вдруг она это сделала чтобы украсть мои деньги или еще для чего нибудь криминального.Очень жду вашего ответа.

Добрый вечер.До последнего не хотел ничего писать про Траст, но просто накипело… Начнемс.У мен есть вклад в вашем банке. Так вот чтобы пополнить вклад, я сижу в очереди по 30 минут, работники банка ну просто ТОРМОЗА. По 2 дня ходить в банк чтобы пополнить вклад, это уже слишком. Всегда очереди. Сегодня было 8 человек, у меня в запасе было 40 минут, так вот за 40 минут обслужили 4 человек. Мне 40 минут не хватило чтобы положить деньги, это смех.Я также обслуживаюсь в Альфа Банке, так на все про все у меня уходит 15—20 минут.Сделали бы отдельно окно для кредитчиков, вкладчиков. я сижу у операциониста 3—4 минуты, а жду ……Так если и дальше будет работать Траст Банк (Мурманский филиал), я подыщу себе другой БАНК.Разберитесь пожалуйста что происходит в Мурманском филиале.

Здравствуйте Елена! Вы мне посоветовали, во избежании штрафа по просрочке платежа, связанной со смертью отца, предоставить в отделение Банка, подтверждающий документ. Справки о смерти, будет достаточно? С уважением.

Добрый День! Я, Леонов Алексей Николаевич,1960 года рождения.г.БелгородОбращаюсь к Вам В связи с тем что,с 18 января 2014 года я не могу пользоваться услугой вашего банка,а именно «Интернет -банк» для физических лиц.При обращении к странице на вашем официальном сайте (после обычного ввода логина и пароля)стало высвечиваться сообщение«ОШИБКА ОБРАЩЕНИЯ К СЕРВЕРУ«и рядом треугольник с желтым фоном и внутри восклицательный знак.Иногда страница открывается,но вместо ГЛАВНОЙ СТРАНИЦЫ все те же сообщения «ОШИБКА ОБРАЩЕНИЯ К СЕРВЕРУ».После моих обращений в «онлайн» и на телефон 8-800-200-22-05 я выполняя советы и указания ваших сотрудников:сбрасывал настройки браузера.менял браузер,пытался зайти с других(чужих)компьютеров,а 20.01 2014 года в ручную по указаниям оператораВиктории перенастраивал браузер-но результат один и тот же-и сообщение «ОШИБКА ОБРАЩЕНИЯ К СЕРВЕРУ». Направил письмо на указаный Викторией электронный адрес,но письмо пропало! Сегодня спрашиваю по «ОНЛАЙН» что делается по обращению-ответ «А письма нет»(оператор Владимир).Хотя 20января операторВиктория сказала,что получили мое письмо?! Прошу рассмотреть и положительно разрешить возникшую техническую проблему,чтобы я мог пользоваться услугой от вашего интернет-банка!! (Интернет-банк использовал около двух лет,клиентом Нб Траст -пятый год!!!,О банке и о взаимодействии были только положительные отзывы!Спасибо.

Дополнение к вопросу ekspert-to (Барнаул) • 21.01.2014 13:55 — Большое спасибо за ответ, уважаемая Елена Станецкая, я заключал договор по программе добровольного коллективного страхования жизни и здоровья именно с Вашим банком, а не со страховой компанией, отсюда следует, что именно Вы обязаны мне предоставить информацию в какие сроки будет рассмотрено мое заявление. Жду от Вас ответа, заранее спасибо.

здравствуйте. у меня есть не закрытый кредит в вашем банке. т. к. у меня по инициативе судебных приставов был заблокирован счет за неоплаченный штраф ГИБДД и в данный момент не понятно когда он разблокируется, хотя я все давно заплатил и этот штраф и взнос по кредиту, хотелось бы понять как будет складываться дальнейшее развитие событий. печально, но ваши сотрудники всячески пытаются меня уличить в том что я злостный неплательщик.

Здравствуйте, Елена! Сегодня сотрудник вашего банка позвонил и поставил в известность меня о задолжности банку-527 рублей. Конкретных объяснений я не получила, а только совет прочитать напечатанное мелким шрифтом примечание под графиком платежей. Изучив данный текст, я не нашла нарушений с моей стороны. Так как я вносила все платежи своевременно и заранее указанных дат:1 платеж в феврале по графику с 05—15.02.13г, а я оплатила 29.01.13г- оплата через терминал.2. — март-05.-15.03.13- оплатила 07.03.13- через почту.3.-апрель-05.-15.04.13-оплатила 25.03.13- через терминал.4.-май-05.-15.05.13- оплатила 23.04.13- через почту.5.-июнь-07.-17.06.13-оплатила 04.06.13-через банк.6-июль-05.-15.07.13- оплатила 26.06.13- через почту.7.-август-05.-15.08.13-оплатиола 12.08.13- через банк.8.сентябрь.-06.-16.09.13- оплатила 09.09.13г- через банк.9. октябрь-05.-15.10.13г- оплатила 07.10.13- через банк10.ноябрь-05.-15.11.13- оплатила 11.11.13- через банк.11. декабрь-06.-16.12.13г-оплатила-10.12.13- через банк.12.январь-05.-15.01.14г- оплатила 27.12.13г- через терминал.Откуда и за что я вам должна 527 рублей?

Здравствуйте! Спасибо, Елена, за помощь в решении моего вопроса по возврату комиссий. Мною было написано заявление 16.01.2014 в отделении Автозаводское на перевод части денежных средств возвращенных комиссий на счет моей карты, обещано было сделать перевод в течении 3 рабочих дней — сегодня 22.01.13 — деньги не переведены. Можно узнать в какие регламентные сроки проходит данная операция, хотелось бы получить собственные деньги. Спасибо

ОбращениеЯвляясь клиентом банка, 12 января 2012 года открыла вклад «ТРАСТ-КАПИТАЛ» в региональном отделении ОАО НБ «ТРАСТ» в г. Уфе под 9,6% годовых. Вклад закрыт мною 14.01.2014 г. Таким образом срок моего вклада составил более 725 дней. Согласно п. 4.4.5 договора, в случае фактического нахождения денежных средств во вкладе от 546 до 732 дней включительно, банк начисляет проценты по ставке 9,6% годовых на сумму ежедневного остатка на счете, указанном в пункте 3.2.1 . Однако при закрытии вклада, сотрудница банка Егорова Мария, выдала денежные средства только за 2012 год, заявив, что банк в одностороннем порядке, автоматически расторг договор. Прошу рассмотреть данный инцидент и объяснить на каком основании был нарушен договор вклада.

Решение суда и исполнительный лист были предоставлены в ухтинский филиал 25.11.2013, также отделом приставов было возбуждено исполнительное производство и направлено в сводный офис города Москвы. Ответа мы так и не получили когда его ждать?

Елена, добрый день! не получил ответа а также не увидел что комиссия за СК зачислены на мой счет. подскажите когда средства увижу?

Добрый день! Уважаемая Елена, я являюсь заемщиком только в банке Траст, у меня есть два действующих кредита и один досрочно погашенный. Оплата по ним производилась и производится вовремя без просрочек. 16 января 2014, меня пригласили подать заявку на кредит, я обратилась в отделение вашего банка в городе Абакан с документами и с справкой 2НДФЛ (работаю у корпоративных партнеров вашего банка), и мне банк отказал. Прошу вас объяснить какова причина отказа, в др. банках у меня кредитов нет. Спасибо!

Здравствуйте!В марте 2013 г. оформил кредит в банке «Траст», до декабря платил исправно, но потом возникли обстоятельства, которые мешают своевременному погашению кредита. 2.12.2013 г. я обратился в отделение банка в пер.Молочном,14 и сообщил о возникшей проблеме (до внесения очередного платежа оставалось еще 7 дней), сотрудник банка предложил мне написать заявление на предоставление либо кредитных каникул, либо проведение реструктуризации, что ничего страшного, время ещё есть и банк удовлетворит моё заявление (если бы я знал, что будет дальше, то взял бы кредит в другом банке, либо нашел банк в котором можно было рефинансировать имеющийся кредит). Такое заявление мной было написано на бланке банка, сотрудник банка сказал мне, что со мной свяжутся после подписания заявления. 4.12.2013 г. поступил звонок из банка и сотрудник продиктовал список документов, кот. мне необходимо предоставить в банк (свид-во о регистрации ИП, ИНН, выписка из ЕГРИП, отчет за последний фин.период). Для получения выписки требуется время, об этом я сообщил сотруднику при разговоре, на что был ответ, что ничего страшного, приходите в любое время. Выписка была у меня на руках 9.12.2013 г. и в этот же день со всеми документами я приехал в банк и оказалось, что «система» блокирует все действия за 4 дня до и 4 дня после даты очередного платежа, и опять же со слов сотрудника банка ничего страшного не произошло, придти мне посоветовали 13.12.2013 г. Прихожу в указанный день и выясняется, что заявления моего нет и где оно никто не знает, теперь уже другой сотрудник предлагает вновь написать заявление, пишу опять. Недели через две приходит ответ из банка об отказе, за это время я пытался взять кредит в другом банке, но моя кредитная история уже испорчена и никакой другой банк кредит не дает. Затем я, уже в третий раз, написал заявление в банк с такой же просьбой и опять результат тот же. На все мои вопросы относительно первого заявления тишина. А вот теперь получилась такая ситуация, что кредитная история испорчена, кредит в другом банке взять не представляется возможным, рефинансирование существующего кредита провести опять же не получится и опять же по причине плохой кредитной истории. Как теперь дальше мне поступить просто ума не приложу! А вся эта ситуация, в которой я оказался ещё и крайним, произошла либо по халатности сотрудника банка, либо …Может быть есть все-таки какие-то пути решения этой проблемы?

Оставил отзыв на сайте но боюсь этого не достаточно. Так же как- и мои неоднократные претензии в отделении банка и на вашем официальном сайте банка траст. Хотелось бы получить наконец назад свою страховку т. к. свои обязательства перед вашим банком я выполнил. Или хотя бы информацию когда вернут мне страховку на сколько я знаю если я пользуюсь кредитом менее года я имею право получить назад 57% страховки по закону. Почему сотрудники банка вашего издеваются заставляя переписывать мое заявление в пятый раз. Хотя каждый раз я писал с их слов. Неужели у вас работают настолько не компетентные люди? Или руководство банка избирает такую политику- " тянуть время»?

Добрый день! Не первый год пользуюсь кредитной картой Вашего банка, очень удобно. Раньше никаких проблем не было, но вот последние два платежа как-то непонятно зачисляются деньги в погашение по кредиту. Последний раз я оплатил кредит 20 января 2014 года в размере 7 тысяч рублей. Срок погашения кредита — 21 января. Сегодня проверил баланс — доступно 337 рублей. Деньги не зачислены! Стал звонить в банк. Сотрудник банка ответил, что 2800 руб. было снято в погашение комиссии за снятие наличных, 2900 — снята задолженность перед банком, остальная сумма (1300 рублей) озвучена не была и Ваш сотрудник повесил трубку. Если была снята сумма в погашение основного долга (1300 руб), то почему она не зачислена на карту? Ещё вопрос по сумме 2900 руб: какая это задолженность? Если опять же, основной долг, почему он не зачислен на карту? Других задолженностей у меня перед банком нет и никогда не было, все платежи произведены мной вовремя, просроченных платежей никогда не было. В прошлом месяце была такая же ситуация.

07 декабря 2013 года Я попытался открыть вклад в ставропольском филиале Траст банка,соттветственно принес в банк 600т.р и занял очередь,по истечению 1.5 часов моя очередь продвинулась не намного,хотя сказали что открытие вкладов без очереди, ну чтоже дабы не терять времени я подошел к специалисту по открытию карт.которая как оказалась стажер.Я объяснил что хочу открыть вклад а дабы не стоять потом в очередях за получением % открыть карточный счет. Мне предложили карту не именную,я написал заявление и вот она у меня.До вклада дело так и не дошло.Но увидев что в кассу нет очереди я пошел оплатить за годовое обслуживание.В кассе девушка долго расбиралась как же оплатить 350 р. т.к меня еще не было в базе банка.но деньги приняла.Т.к впереди было воскресенье и вклад я открыл через интернет,пришел в понедельник чтобы положить нал и забрать заявление на бум. носителе..Простояв в очереди еще 30 минут я наконецто стал оформлять приходн.ордер.При оформлении специалист сказал что если перечислять проценты на эту карту то Вы снимая деньги будете терять % за снятие,я возмутился что мои же деньги за процент.Она сказала что для вклада предусмотренна спец.карта без потерь.которую и оформила. А на старую приняла заявление для возврата 350 р. на тек.счет. приэтом забрав и уничтожив ее. Через три дня я проверив счет не обнаружил несчастных 350р. Зайдя в банк мне сказали что эту карту только вчера персонифицировали и только потом перечислят мои деньги.И вот уже прошло 2 месяца!!!!! А денег нет.В банке ответили что все доки отправлены в Мск и там их рассматривают. Ну чтоже видимо очень сложно набрать платежку для возврата моих кровных.Я не обиднею! А за мелочность солидного банка обидно,не думал что с такого негатива начнется мое первое общение.а планировал долгосрочные отношения.Хочу узнать когда же вернут мои 350р???

Уважаемая Елена Станецкая большое спасибо, что хотя бы от вас (как представителя банка Трас) дождались единственного официального ответа за два года наших запросов!Однако, изложенная в вашем ответе информация не соответствует действительности. Если вы делали запрос в Казанское отделение, то как я уже писала там полный хаос с документами, все переданные нами документы уничтожаются. Но к счастью у нас есть копии всех переданных документов со штампом банка о их принятии. Все документы для передачи страховой компании были отправлены нами через Казанское отделение вашего банка еще 05.09.12 г. Но теперь эта информация уже не актуальна, так как страховая компания Ренесанс отказала нам в возмещении со ссылкой на то, что заболевание от которой умерла заемщица. не попадает в перечень страхового случая по по страховому полису.Далее: В соответствии с пунктом 1 статьи 1153 ГК РФ принятие наследства осуществляется подачей по месту открытия наследства нотариусу заявления наследника о принятии наследства.Такое заявление было мной написано нотариусу 15 го августа 2012года, т. е. в день смерти моей матери. И 31.08.12 г. мне нотариусом была выдана справка за № 341 о моем вступлении в наследство. Эта справка дважды передавалсь в банк под роспись и заверенным штампом банка.И на основании этой справки мной дважды писалось заявление в ваш банк о досрочном 09.11.12 и о полном 14.12.12 погашении кредита. И сумма 550 тысяч рублей (которая превышала в 25 раз сумму погашения по графику платежей) выла внесена в вашу кассу именно на досрочное погашение.В соответствии с п. 2 ст 1153 ГК РФ Признается, пока не доказано иное, что наследник принял наследство, если он совершил действия, свидетельствующие о фактическом принятии наследства, в частности если наследник:вступил во владение или в управление наследственным имуществом;принял меры по сохранению наследственного имущества, защите его от посягательств или притязаний третьих лиц;произвел за свой счет расходы на содержание наследственного имущества;оплатил за свой счет долги наследодателя или получил от третьих лиц причитавшиеся наследодателю денежные средства.На основании изложенного и учитывая, что я фактически вступила в наследство с 15.08.12., я имела полное право на досрочное погашение кредита.На основании изложенного и с целью полного погашения кредита и до судебного урегулирования нашего спора прошу:1. Засчитать в досрочное погашение внесенную нами сумму 550 тыс. рублей со дня внесения.2. Пересчитать сумму задолженности по кредиту за минусом досрочно внесенной суммы.3. После проведения вышеуказанных операций принять от меня реальную сумму задолженности в счет полного погашения кредита.К сожалению как я уже писала в вашем Казанском отделении, такие вопросы решать не с кем. И сумму задолженности там тоже к сожалению не сообщают. Единственный кто нам может помощь это только Вы.С Уважением Н. А.И.

Сдраствуйте Елена.я Вам уже писала и судя по вашему ответу и ответу изложенного в письме из банка я надеялась что мой вопрос наконец то решился.но сегодня меня повергла в шок смс из банка и ответ ваших сотрудников в том что я должна еще 80000 тысячь рублей и дословно» иначе у меня будут финансовые проблемы».прошу разобраться в ближайшее время по моей ситуации или в противном случае я вынуждена буду обратиться в суд по поводу мошейничиства банка с целью обогащения так как банк ссылается на не существующие пункты в моем договоре.возврата всех комиссий за досрочное погашение кредита.иск за вымогательство и угрозы моему финансовому благополучаю. а также оставляю за собой право обратиться с письменным заявлением в Центральный Банк России и приложить все имеющиеся у меня документы с целью проведения проверки законности действий ОАО НБ «ТРАСТ».со своей стороны все обязонности по кредитному договору я выполнила.

При оплате очередного платежа по кредиту 28.11 через терминал Траста в отделении Траста до завершения операции произошел технический сбой. Деньги 20500 р остались внутри, о чем было сразу написано заявление. До сих пор денег на моем счету нет, каждый день звонки по поводу «Когда оплатите задолженность?» Второе заявление написал 5.12.2013, срок рассмотрения −10 дней. В течение месяца неоднократно обращался в отделение, говорят-ждите,вам сообщат. Ни одного звонка по данному инциденту не поступало. Что дальше- сколько ждать, и куда жаловаться?

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка. Я являюсь Вашим клиентом, но в настоящий момент я не могу оплачивать кредит до 15 февраля 2014 года в связи с тем, что только выписалась из больницы, а муж находился дома по уходу за 4-мя детьми. Прошу Вас рассмотреть вопрос об отсрочке платежа или других вариантах. С уважением к Вам Злобина Надежда.

У меня к вам большая просьба, не звоните мне, я не являюсь клиентом вашего банка, вот уже неделю, ежедневно, в 19 час звонят с номера 4996871089 и молчат, это напрягает, попахивает хулиганством