Здравствуйте. Была кредитная карта, решил закрыть, все оплатил, написал заявление, сказали карту закроют после 55 дней, прошло 3 месяца до сих пор не закрывают расчетный счет. Помогите пжлста

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, я клиент банка и могу ли я запросить выписку по своему счету?И Возможно ли мне как то зайти в личный кабинет?

Я была вашим вкладчиком, по телефону мне предлагали вклад с повышенным %, не помню срок для открытия нового вклада и %, минимальная сумма. Меня интересуют вклады от 1 года и пополняемые. Напомните.

Брал в Вашем банке потребительский кредит договор 2281051127. В марте уточнил сумму последнего платежа по телефону горячей линии. Была озвучена сумма 8250. Оплатил в срок. Через три дня выяснилось, что недоплатил около 100 руб. и еще штраф 1000. Оплатил. Сразу написал заявление в банк и никакого ответа до сих пор. В заявлении указал время общения с оператором и ее номер. Так же имеется запись разговора. Всвязи с этим два вопроса 1) вы это специально делаете? (если судить по отзывам) 2) когда мне будет ответ из банка?P. S. Оператор 1047 Ольга. Звонок был 3 марта в 16,55

02.03.2015 года мною была предоставлена претензия в банк Траст, по вопросу необоснованного списания денежных средств с моего расчетного счета.До настоящего момента ответ не получен.Прошу разобраться с моей ситуацией по существу претензии, а так же указать, почему в предусмотренный законом срок мне не предоставили ответ.

Елена, доброго дня! Интересует вопрос о выкупе (погашении) кредитных нот банком ТРАСТ? Мною в 2013 году приобреталась рублевая нота на N сумму, по которой я дважды получал выплаты в банке. Но с 19 декабря и по сей момент банк ТРАСТ отказывает мне в исполнении своих обязательств по договору брокерского обслуживания. Как мне быть? Чего ждать и на что рассчитывать? Спасибо. С уважением, Сергей

Дублированный вопрос!!!!!!Добрый день! Мой телефон 8922077**29, мне беспрерывнозвонят сотрудники службы взыскания ихамят,«пригласите,позовите», где-то они нашли мой телефон какконтактного лица.Я не давала согласия на обработку своихперсональных данных и не являюсь клиентом Вашего банка(слава богу).Пыталась объяснять, чтобы не звонили, но вашемубанку, видимо, на все наплевать. Звонки поступают спериодичностью в 5—10 минут…начиная с 7:00 часов утра и до23:00 часов вечера! У меня имеется малолетний ребенок, правакоторого Ваш банк систематически нарушает!!! Прошу Васпрекратить телефонный террор со стороны Вашего банка, впротивном случае я буду обращаться в вышестоящие органы,так как Ваш банк нарушает «Закон о потребительскомкредитовании» ст. 15 п. 2, п. 3 пп. 2, п. 5. Ваш ответ- Добрый день! По результатам проведенной проверки Банкомпринято решение об удалении указанного Вами номерателефона из базы Банка. Звонки из отдела взысканиязадолженности Вам не должны более поступать. Приносим Вамсвои извинения за доставленные неудобства.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ«ТРАСТ» (ОАО) Следующий вопрос Вам уважаемая…на данный момент 01.04.2015 г. 21:58 ч..на данный номер телефона поступило уже более 200 звонков от выше указанной организации…В чем дело я понять не могу? Мне наверное эффективнее будет написать жалобу в ЦБ РФ, РОСКОМНАДЗОР..и прочие инстанции,чтоб до Вас эту информацию донесли на доступном для Вас языке?

Здравствуйте. Я клиент вашего банка в городе Казань. 20.03.15 истек срок вклада по договору. До сих пор мне деньги не вернули. Прошу разобраться.С уважением, Хадиева Гульназ.

Добрый день. Я оформил потребительский кредит 19 сентября 2014 г. на сумму 202539 рублей. 28 октября 2014 г. в представительстве банка в г. Ханты-Мансийск я написал заявление на полное досрочное погашение и получил справку с суммой для полного досрочного погашения. С датой досрочного погашения 28.11.2014 г. Я перечислил 29.10.2014 г. указанную в справке сумму и 29.10.2014 она была зачислена на мой счет, что подтверждает выписка выданная мне в операционном офисе Вашего банка. Но 28.11.2014 г. Кредит не закрылся. После продолжительной переписке с банком я 10.02.2015 г. получил ответ на мое обращение датируемый 28.01.2015 г. и подписанный Евлановой К. В. что в справке с суммой для полного досрочного погашения выданной банком была некорректно указанна сумма для полного досрочного погашения и на момент списания на счете у меня не хватило 0,01 р. Указанную сумму необходимо внести на счет и 28.03.2015 кредит закроется. Указанную сумму я внес 09.02.2015 то что сумма зачислена подтвердил автоинформатор банка. Но кредит не закрылся. Прошу Вас разобраться, закрыть кредит и аннулировать начисленные проценты. Так как моей вины в том что не хватило 0,01 р. для погашения кредита нет.

Почему до сих пор не осуществлен денежный перевод на счёт стороннего банка. Заявление на перевод было написано 24.03.2015 года в Люберецком отделении банка. Сотрудница банка уверила, что деньги поступят на счёт в течении 5 рабочих дней. 30.03.2015, я обратилась на телефон горячей линии, там подтвердили, что крайний срок 31.03.2015 года для перевода. Сегодня уже два раза обращалась, говорят мы не знаем причины!!!!

Я не являюсь клентом банка «траст»,а также чьим-либо поручителем, но мне ежедневно, каждые 7 минут поступают звонки из данного банка. Прессинг ужасный, причем звонившие даже не слушают моих реплик, их интересует сам факт звонка. Звонят с 7 утра до 23 часов вечера, насколько я понимаю это не законно.Каким образом от этого избавиться?!?

Здравствуйте Елена!Благодарю за урегулирование ситуации связанной с моим обращением к Вам 21.02.2015.Напомню, что мной был оформлен Кредитный Договор от 17.04.2008. Этот КД, якобы был закрыт, но по истечении 1.5 лет опять возобновились платежи, и Банк выставил на тот момент мне задолженность в размере 14 785 рублей. После обращения к Вам, задолженность оказалась 258 рублей 61 копейка.Вами был предоставлен ответ: Сумма процентов, начисленных за период с 01.11.2010 г. по 23.11.2010 г., подлежит погашению Вами в добровольном порядке. После оплаты процентов во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, будет направлена информация об отсутствии задолженности и закрытии Договора.Оплата была произведена в тот же день,06 марта 2015года, мной было написано повторное заявление о закрытии кредитного договора и предоставлении мне справки. Операционный менеджер, которая принимала мое заявление, уверила меня в том, что мое обращение будет обработано в течение трех дней. Сегодня 03 апреля, ответ мне до сих пор никто не предоставил. Я неоднократно звонила в офис Банка, чтобы узнать ответ, опер менеджеры мне озвучивают разные сроки предоставления справки: кто говорит 10 дней, кто-14 дней, кто-21.Также было озвучено, что справку предоставляет сотрудник другого подразделения, а про сроки исполнения их работы они вообще не знают.Прошу посодействовать в выдаче справки и внесении корректировки в БКИ. Теперь складывается мнение, что кроме Вас никто не может помочь.Спасибо.

Почему открытое отделение в нашем городе не предоставляет простой комплект услуг.При открытии вклада, сразу попросила выдать моментальную карту для пополнения вклада и открыть онлайн доступ (спецалиста 26.02.15 г. не было)..и только 27.03.15 мне смогли выдать карту. На мою просьбу привязать её к системе онлайн, сообщили конечно сделаем. Не смогла 27.03.15 операционист мне подготовить заявление на открытие карты ТП-40 (три раза выдавала ошибку в фамилии), и ушла в отпуск на 1 месяц, другой специалист сказал что не может заказать мне карту.Сегодня (03.04.15) приехала в отделение (банкомат единственный в городе (работают с 10—18)) положила на карту деньги. и ушла. Приехала домой захожу в онлайн — карты моей в системе нет.Т. е. мне надо опять в рабочее время доехать до банка и повторно обратиться для привязки карты.Итог:карта с деньгами на руках -бесполезная операция.Карта ТП-40 не заказана.6И это с момента моего первого обращения в ваш банк (25.02.15).

Добрый день. Почему отказываются пере выпускать кредитную карту и ничего не говорят? Хотя в условиях банка на сайте написано что он обязуется ее выпуститьОписание ситуации:Добрый день. есть в пользовании кредитная карта, платежи всегда во время. 27 февраля заказал пере выпуск карты так как 28 февраля закачнивался срок. Позвонил по телефону горячей линии и сделал перевыпуск, сказали что придет на почту в течении 2—3 недель.18 марта пришло сообщение что кредитными средствами я могу вновь пользоваться. Позвонил 31 марта чтобы узнать почему карты нет, на что мне ответили что ее не выпустили и выпуск в данный момент не возможен и сроки не известны. Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию и сообщить о сроках производства карты.Заранее спасибо

Я не получила должного ответа на свой вопрос, поскольку, в заявлении на перевод денежных средств, были реквизиты банка указаны правильно, по телефону сторонним банком реквизиты были проверены не однократно!!! Да, у меня ещё вопрос, если бы речь была о реквизитах, нельзя ли было бы отзвониться по указанному мною в заявлении телефону, и почему в самом отделении, (звонила 02.04.2015), что моё заявление на перевод, принято и будет рассмотрено в ближайшее время(!) Дело в том, что деньги переводились за погашение кредита в стороннем банке, соответственно, мне уже начисляют там просрочку, соответственно я у них плохой заемщик, а из- за отсутствия информации о якобы неправильно указанных реквизитах, соответственно, как Вы думаете, как можно сразу стать без вины виноватой??? И, что ещё можно придумать, чтобы удержать 3202 рубля на счету?

Уважаемая Елена!!!На мои обращения к Вам от 11.03.2015;27.03.2015;29.03.2015 нет никакого ответа.Сроки проверки подразделений (на ваш ответ от 12.03.2015)составили 10 рабочих дней.Управляющая отделением банка где я брал кредит(Акулова Ж. В) говорит,закрывает кредитный договор Москва,три заявления мною написаны в отделении банка.В мае будет год как мне не закрывают кредитный договор и не выдают справку.Какая должна быть следующая инстанция для решения моего вопроса.Будьте любезны ответить на мой вопрос,а не оставлять его без ответа,как вы делаете уже в третий раз.

Уважаемая Елена! Огромное Вам спасибо за оперативное решение моего вопроса заданного Вам 02.04.2015 16:45. Я добивался этого 4 месяца с декабря 2014 года, а Вы его решили за день. СПАСИБО! Отдельное спасибо сайту banki.ru за предоставленную возможность обратиться к сотруднику банка «Траст» который реально может разобрать и решить проблему. СПАСИБО!

Елена, здравствуйте!Я на протяжении нескольких лет являюсь клиентом вашего банка, но постоянно сталкиваюсь с очень мощными бюрократическими барьерами в вопросах получения информации и обработке моих заявлений:— ещё в январе мной было подано два заявления на возмещение денежных средств по страховкам (в офисе где были поданы заявления, говорят что они ещё в обработке и советуют позвонить по телефону «горячей линии»; по горячей линии мне предлагают обратиться в офис!!!!!!);— несколько недель назад я написал жалобу, в надежде что она ускорит процесс, но сегодня мне заявили в офисе, что жалоба будет рассмотрена только в конце апреля!!!!!;— далее я просил сделать мне выписку по всем моим кредитным договорам и кредитной карте, они конечно это сделали, но в распечатках указаны только суммы, а за что и по какой причине списаны те или иные средства абсолютно не понятно!!!Ещё мне очень не нравится как работают некоторые сотрудники отдела по работе с задолженностями!Звонят иногда даже раньше 8- ми и начинают на меня «наезжать» и пугать, что мол в случае просрочки платежа меня чуть- ли не арестуют и «никто из моих родных и близких никогда и ни в одном банке не смогут получить кредит» (аудио запись у меня имеется). Посте того как я даю обещание погасить задолженность мне опять звонят и спрашивают: «вы не забыли, что вы обещали?». Я что склеротик или больной, так мало того звонят ещё и ещё, и у меня уже пропадает желание выполнять своё обещание!!!!В общем, что хочу сказать: когда я должен меня всячески достают, а когда я прошу вернуть свои законные деньги — меня игнорируют.Елена, очень надеюсь на вашу быструю помощь и скорейшую помощь!С уважением, Александр

В феврале написала заявление на отсрочку по потери работы и на перерасчет кредита но с банка ответа так и не получила. Звонки не прекращаются что мне делать

Дополнение к отзыву

Вопрос по новым тарифам по картам банка, а именно комиссия 10% за внесение наличных на карту в иной валюте, отличной от СКС. На мою карту были возвращены средства зарубежным интернет магазином Алиэкспресс. Карта в рублях, возврат в долларах, комиссия 10%. На мой взгляд это не внесение наличных, и комиссия не должна быть повышенной. Вы согласны? Если согласны нужно вернуть излишне взятую комиссию, если нет прошу объяснить основания взятия повышенной комиссии.

Елена,я оплачивала кредит в отделение на чистых прудах,на мне произошел сбой банкомата.Обратилась к управляющему,сказали написать заявление-разберутся.К слову дело было в октябре 2014 г.Сразу начали поступать хамские звонки,звонили и в 4 ч. утра,звонят бесконечно.Я не понимаю- это что моя проблема,что у вас сбой банкомата.После написала ещё 2 претензий,ни ответа ни привета хамство продолжается.Скажите мне что в ЦБ,роспотребнадзор жалобы писать?Кто мне может помочь разобраться с этой проблемой,а то я смотрю что вам до клиентов нет ни какого дела,когда прекратится это хамское отношение к клиентам.p.s.Управляющий на Чистых прудах просто не адекватный.

Уважаемая Елена!Несколько лет являюсь клиентом НБ «Траст». В настоящее время у меня две кредитные карты, по одной из которых (Visa) в самом начале пользования была единственная задержка платежа на день, которая, как я понимаю, не повлияла на последующее увеличение кредитного лимита по данной карте. По второй карте Visa Gold, я платил в установленные сроки, задержек не было. С 03.02.2015 г расходные операции по кредитным картам НБ «Траст» временно приостановил. Как 02.04.2015 г пояснили мне сотрудники офиса НБ «Траст», с 18.03.2015 г, для карт, где оплата проходила без просрочек, банк восстанавливает расходные операции. Но на 04.04.2015 г расходные операции по моей карте Visa Gold заблокированы. Прошу Вас пояснить мне сложившуюся ситуацию и ответить на вопрос: когда будет восстановлена возможность осуществления расходных операции по карте Visa Gold? Заранее спасибо!X С уважением,X Петр

28.03.2015 через Связной внесла на номер карты денежные средства в размере 1175 руб. Сегодня 04.04.2015. в 7 часов утра мне позвонили из банка и объявили о моем долге по карте. Позвонила в Связной сверила все данные по чеку, все точно.Связной дал мне номер транзакции что на карту деньги поступили. Позвонила на горячую линию оператор мне ответил что у меня долг,но 28 03 2015 операция по карте прошла на сумму 1175, а деньги на счет не упали.

что делать? на горячей линии ответов не дают, зачем они там сидят.

Ранее в ваш адрес были направлены два письма (в электронном виде), и три в одном конверте по почте (уведомление о вручении 31.03.2015).По состояния на 04.04.2015, звонки продолжаются с 7 утра в субботу! При этом сотрудник Александр Петрович (79191030803, 10:03) в хамском виде говорит, что имеет на это полное право. Разговор мной записывается, относительно записи разговора со стороны Банка: согласия я не давала, необходимо уточнение имеется ли у вас на это лицензия и каким образом я была проинформирована об этом под роспись — общаться в таком ключе (под запись) отказываюсь и я имею на это право. Впредь, все претензия и др корреспонденция прошу направлять мне в письменном виде на адрес указанный в моем договоре (уведомление о вручении 31.03.2015).Обращаю Ваше внимание, что у Банка отозвана возможность связываться со мной по телефонам, при направлении заявления ранее.Кроме того, дополнительно информирую Вас о том, что сотрудники называют разные суммы долга, в частности последним сотрудником Александр Петровичем (79191030803, 10:03) было озвучено, что начисление штрафов идет по ставке 20% ЕЖЕДНЕВНО, по результатам разговора составлен официальный запрос и жалоба на действие Банка.

Добрый день!Когда оформляли кредит дали в подарок карту с кредитным лимитом 3000 руб.,но потом оказалось что кредитного лимита на этой карте нет.Скажите пожалуйста когда он появится и появится ли вообще?

В очередной раз раздался звонок с номера +74996813813 специалист по имени 13:57, отказался назвать свои полные ФИО кроме того, обвинил меня в том, что я бросаю трубки! Во-первых мне звонят и в трубке либо тишина, далее идет сброс. Либо автоответчик который говорит о том, чтобы я оставалась на линии для имеется важная информация (при этом не сообщается откуда поступает звонок и вообще не понятно, а может с меня деньги снимают?) — далее идет сброс, в редких случаях далее идет разговор с сотрудниками, но телефоны разные и отследить откуда поступает звонок ежесекундно не предоставляется возможным. Почему я должна отвечать на подобные телефонные «выпадки».Ваш сотрудник после того, как я попросила назвать полное имя отчество, так как этого не было сделано — сказал, что перезвонит после того как я научусь разговаривать. Имеется аудио-запись разговора.Требую извинения от Банка и в частности от данного сотрудника в письменной форме.Дополнения к отзыву по ссылке в поле «информация для банка»Обращаю ваше внимание на то, что Ваши ТЕРРОРИСТИЧЕСКИЕ действия в отношении меня затрагивают мою неприкосновенность. Никто не отменял ЗАКОННОГОПОРЯДКА УРЕГУЛИРОВАНИЯ ЗАДОЖЕННОСТИ и никому не дано право придумывать своиправила их взыскания, так как совершение должностным лицом действий выходящихза рамки его полномочий и повлекших существенное нарушение прав и законныхинтересов граждан, квалифицируется — самоуправство ст 330 УК РФ или превышениемдолжностных полномочий ст. 286 УК РФ

Уважаемая Елена! В соответствии с ФЗ «О потребительском кредитовании» ст. 15 п. 2, п. 3 кредиторам запрещено в будние дни с 22.00 до 9.00 утра в будни и с 20.00 до 9.00 в выходные рассылать смс-уведомления и телефонные звонки. На каком основании ваши сотрудники в будни и выходные дни с 7.00 до 23.00 названивают на номер 89*4391*9*4. Мой телефон без моего согласия указала моя мама, взяв у вас кредит. Я не являюсь клиентом вашего банка, ничего вам не должен и данные свои вам не давал, у меня малолетний ребенок, которому ваши сотрудники не дают высыпаться и беспокоят. С матерью общаюсь редко, и как ваши сотрудники утверждают, не «покрываю» ее. Убедительная просьба разобраться и прекратить звонки. Назойливые звонки с номеров: +74996812463, 79*5109*0*4,+74996813213 и т. д. (более 30 шт).

24.03.2015 года согласно договора у меня наступил страховой случай — я стал инвалидом 2 (второй) группы (нерабочей). 26.03.2015 года я уведомил банк, прибыл в банк и составил официальное заявление с приложением справки об инвалидности. Заявление принял сотрудник банка и предупредил меня, что уведомит о рассмотрении заявления. Однако мне начались звонки ваших сотрудников. Троим я объяснил, что у меня наступил страховой случай, однако ваши сотрудники невменяемы и продолжают звонить через 15 минут. Считаю политику вашего банка неприемлемой и несоответствующей подписанного договора. Более того, ваши сотрудники заведомо преднамеренно доводят тяжело больного человека до смерти. Таким образом, я требую прекратить звонки мне и моим близким. При необходимости предлагаю вам вести со мной переговоры посредством почты и переписки, а также моих визитов в банк. Так как я буду добиваться выполнения договора по наступлению страхового случая. В противном случаю, если звонки не прекратятся, то я незамедлительно буду обращаться в правоохранительные органы, прокуратуру, Центральный Банк РФ, Всероссийский союз страховщиков.

Что необходимо, что бы сделать рефинансирование кредитной карты?

Добрый день,Елена Станецкая.У меня вот какая ситуация.Брал кредит в банке ТРАСТ 180 000 под 28,15% на 48 мес. и почему то сверху этой суммы мне накинули 20 000 рублей как бы страховку.Я платил 12 мес. по 7000т.руб. и потом решил погасить ссуду полностью,но мне не сделали перерасчет и пришлось платить 180000 т. руб. Если бы платил до конца по платежке то переплачивал бы 135000т. руб. чуть ли не половину суммы почему так.Как вернуть страховку с процентами и переплаченные мною деньги банку.

Елена, добрый день!В субботу и воскресенье мне продолжали поступать звонки с различных номеров, звонящие представлялись сотрудниками Банка Траст (по поводу субботы написано ранее), в ВС я не отвечала на звонки по личным причинам, но при запросе в поисковиках, выдавалась информация, что номера принадлежат банку Траст (не уверена в этом, так как данные номера не указаны на официальном сайте Банка, а идентифицировать принадлежность номера не представляется возможным).Обращаю ваше внимание, что в воскресенье 05.06.2015 телефон оставила дома и к нему имели доступ, в том числе и бабушка, которая ответила на звонок. Звонящий не удостоверившись, что трубку сняла я (бабушка проинформировала о том, что я не буду сегодня отвечать на звонки) проинформировал ее о том, что у меня имеется задолженность. Сотрудники нарушили банковскую тайну.Кроме того, обращаю Ваше внимание, что ответы на звонки не обязанность клиента (тем более общение с людьми, которых не возможно идентифицировать) и Ваш ответ на отзыв в народном рейтинге носит сомнительный характер, так как право общаться со мой у Банка имеется в письменной форме.Что касательно «отзыва персональных данных» думаю сотрудникам Банка готовящим ответ следует повнимательнее ознакомиться с ФЗ РФ 152-ФЗ, а также практикой решения конфликтов в данной области.Кроме того, прошу подтвердить принадлежность телефонных номеров звонящих на мой личный номер телефона каждые 10—15 минут (при запросе в поисковиках выдает, что номера принадлежат Банку Траст), в случае если данные номера Вам не принадлежат принесу свои извинения за беспокойство и составлю заявление в генеральную прокуратору о возбуждении уголовного дела по факту вымогательства и введение меня в заблуждение представляясь сотрудниками Банка Траст. Выписку от оператора сотовой связи предоставлю в электронном виде по просьбе.С уважением, …

Добрый день. В связи с закрытием в г. Ачинске филиала банка «Траст», обслуживание моего вклада передали в отделеление банка «Траст» в г. Красноярске (ул. Мира 115А). Согласно п. 4.2.2. договора 27 апреля 2015 г. банк обязан выдать сумму вклада с прилагающими к нему процентами. Во избежании каких-либо недоразумений хотел бы заранее сделать предварительный заказ на всю сумму своего вклада. Лишний раз кататься в Красноярск не могу (160 км) + расходы и время. Заранее благодарю.

Здравствуйте,Елена!Снова обращаюсь к Вам.Так как,по сугубо моему мнению,только Вы правильно и компетентно можете ответить на ЛЮБЫЕ вопросы.Вопрос таков.У меня есть кредитная карта банка Траст,срок действия карты до 04/2015. 31 марта 2015года я обратилась в филиал вашего банка в нашем городе(ТУЛА).Озвучила суть вопроса,а именно перевыпустить карту,всвязи с окончанием срока действия.Операционист Александра,сказала мне,что-бы я написала 3 заявления,я все заполнила.На вопрос:Сколько ждать перевыпуска?(очередной платеж по данному кредиту у меня 13 апреля)Александра сказала,что около месяца-двух.Я поинтересовалась,почему так долго(по горячей линии мне сказали не более 14 дней),Александра начала мне подробно объяснять(про запросы в банк,про ожидание ответа и вообще банк мне может отказать в перевыпуске??????)Я спросила у Александры,а как же мне платить кредит,она пояснила,что карта будет действительна ВЕСЬ апрель и я спокойно по ней могу оплатить очередной платеж.Так как я не банковский работник,то всецело поверила СПЕЦИАЛИСТУ Александре.В начале апрела я зашла в Траст-онлайн и обнаружила,что данная карта заблокирована??????Я решила съездить и оплатить кредит не дожидаясь очередной даты погашения.Приехав в офис банка и попытавшись оплатить кредит через терминал и конечно……..у меня ничего не получилось.Я обратилась к операционисту(Александра была занята) и объяснила суть проблемы.Девушка мне сказала,что КОНЕЧНО я не смогу платить по данной карте,ведь она заблокирована!!!!!!!!!Сказала,что я могу оплатить по платежке.В наш разговор вступила освободившаяся Александра.Мое замечание про то,что 31 марта она мне утверждала о работоспособности данной карты до конца апреля,Александра проигнорировала.На мой вопрос,через сколько поступят деньги на счет,если я сейчас заплачу через кассу,Алексанра ответила:-Да сразу и поступят.(Позже я позвонила на горячуу линию,мне сказали,что деньги поступают на след.день).Мне распечатали платежку и попросили сверить НОМЕР карты(хотя по горячей линии мне сказали,что платить я буду по номеру р/с,пока не перевыпустят карту)Номер карты стоял правильный.Я пошла и оплатила данную платежку.Всвязи со всей этой ситуацией,прошу Вас ответить на такие вопросы:1.Поступит ли мой платеж вовремя на мой счет,ведь карта заблокирована?2.Почему мнение операционистов в филиале расходится со мнением работников горячей линии по поводу сроков перевыпуска карты и времени поступления ден.средств на счет?3.Почему банк может отказать в перевыпуске карты?(просто у меня рабочий день до 18—00 и раз в месяц отпрашиваться,чтобы оплатитькредит,честно говоря не очень удобно,раньше я всегда платила вечером,после работы.)Очень давно кредитуюсь в банке Траст,никогда не было просрочек,штрафов и т. д.Надеюсь на скорейший ответ,просто боюсь,что по ошибке и некомпетентности работников филиала в городе Тула,могут возникнуть просрочки и штрафы.А я бы не хотела портить свою кредитную историю из-за того,что кто-то просто ошибся.С Уважением,Коблякова Е. П

Здравствуйте, Елена! Почему мои доводы, изложенные в обращении 25.03.2015 в 13.00 Вами проигнорированы? Я дождусь когда-нибудь ответа? Или Вам совсем нечего возразить?

3 декабря 2014 года одобрили потребительский кредит 165.000 тыс. руб. выдали на руки 127.000 тыс. руб. 38.000 тыс. руб. банк «Траст» забрал как страховую сумму. 16 декабря 2014 года полностью погашен кредит, по закону страховая сумма должна была вернуться потребителю, но мне ее возвращать не хотят.Прошу пояснить каким законом руководствуется банк не выплачивая мне страховую сумму. Буду ли я прав, если обращусь в суд?

28.03.2015 через Связной внесла на номер карты денежные средства в размере 1175 руб. Сегодня 04.04.2015. в 7 часов утра мне позвонили из банка и объявили о моем долге по карте. Позвонила в Связной сверила все данные по чеку, все точно.Связной дал мне номер транзакции что на карту деньги поступили. Позвонила на горячую линию оператор мне ответил что у меня долг,но 28 03 2015 операция по карте прошла на сумму 1175, а деньги на счет не упали. 06.04.2015. позвонила в банк деньги сказали на стадии зачисления.Сбой платежной системы. С банком договорились созвониться вечером. 07.04.2015. 22 пропущенных вызова(отдыхала с ночной смены) с разных мобильных номер. Звоню на эти номера не один не зарегистрирован в сети. Почему? Вы вообще банк или частная лавочка.

Здравствуйте! Устала писать просьбы,письма,заявления,требования В НБ «Траст» о том,чтобы мне выслали почтой России заказным письмом выписку счетов по кредитной карте на мое имя. Первое письмо было отправлено 12.02.2015 г. Была отписка по эл. почте, что я могу получить данные документы в ближайшем филиале. Ближайший находится в Самаре, и как мне сказали по телефону гор. линии, сначала заявление,рассмотрение и(возможно)получение. Из чего следует,что ездить мне придется не один раз,я понесу немалые расходы,трата времени и нервов. В нашем городе представительства банка«Траст"-НЕТ! Мне ответил по тел. сотрудник банка,что это нужно только мне… Но любой человек,оформивший кредит в финансовом учреждении,стал потребителем банковской услуги,получает определенные права(право на получении информации) в удобной ему форме. Разве не так? Разве ТАК правильно, отписываться от своих клиентов? Может Вы мне вышлите документы?

Получив ответ на свой отзыв у меня осталось несколько вопросов:1) Почему за ошибки банка должен платить Клиент? 2) Кто будет извиняться и объясняться с моими контактным лицам за направленные им СМС угрожающего содержания и порочащие мою деловую репутацию? 3)Какие и на какую сумму могут начисляться %% за сумму кредита, внесенную в полном размере согласно справке банка (вторичной!!! первая была выдана 14 января) 15 января в срок до 16 февраля?

Добрый день,Елена. Я досрочно погасил кредит,но мне почему то не сделали перерасчет по кредиту.Куда обратиться и что делать?

Здравствуйте, Елена. Я являюсь давним клиентом банка. Исправно исполняю свои обязательства. В марте 2015г я погасил досрочно три потребительских кредита. Один кредит погасился в дату списания22 марта (мне выдали справку о закрытии кредита). Платежи для досрочного погашения по второму и третьему кредиту я внес 25 марта. Согласно выданной мне справки в отделении банка № 2926604—15 от 25.03.2015. сумма платежа для полного досрочного погашения с учетом суммы остатка собственных средств на 30.03.2015 составила 499713.37. Согласно приходного кассового ордера № 17093 , мною была внесена 25.03.2015 г. в кассу банка сумма в размере 499713.37 руб. На следующий день 26.03.2015г в 11—04 Мск времени я позвонил на горячую линию уточнить о поступлении денежных средств. Оператор подтвердила поступление 499713.37 и подтвердила достаточность данной суммы для полного погашения кредита в дату списания 30.03.2015 г. Однако, позвонив на горячую линию 03.04.2015г, мне сообщили, что 30.03.2015г произошло списания ежемесячного платежа в размере 25310,02, соответственно досрочного закрытия кредита не произошло и я должен еще банку для полного закрытия проценты за апрель 2015 свыше 12000 рублей. Мною написано заявление о несогласии с суммой задолженности в отделении банка в г. Барнаул. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией, так как в офисе банка меня откровенно отфутболивают и ничего не объясняют, а специалист горячей линии не владеет информацией и направляет обращаться в офис банка.

Мне предстоит закрытие двух кредитов — наличными и кредитной карты. Скорее всего это будет досрочное погашение. Читая отзывы и вопросы к банку, возникло стойкое ощущение что закрытие кредитов в Вашем банке этого очень большая проблема — закрытие в два этапа, неправильные суммы, озвучиваемые колл-центром и приводящие к незакрытию кредита, и как следствие — начисленные проценты и штрафы.Убедительная просьба!Напишите порядок действий по закрытию кредитов (кредитки и наличными). Заранее спасибо!

Здравствуйте! Ваш ответ — очередная отписка. В TRAST ONLIN распечатывают неполный список. Другие банки не видят проблемы в пересылке необходимых документов заказным письмом. Не хотите тратиться? Придется обращаться в Суд с ходатайством об истребовании документов(доказательств) на основании ст. 57 ГПК РФ с приложенным ответом на мое обращение. Спасибо.

Я владелец нот банка Траст. По которым не было пресс-релиза. То есть это не выпуски XS0414061274, XS0697820602, XS0752757814, XS0973209009.Хочу узнать, почему банк не выплачивает проценты по пользованию кредитом? Почему владельцам нот не выплачены проценты по 22 декабря? С какой целью затягивается процесс «изучения обстоятельств выпуска нот»? С какой дискретностью идет изучение, поминутно или посекундно?

Здравствуйте! Пользовался кредитной картой вашего банка, платил вовремя, лимит карты 77 тыс руб. Примерно пол года назад мое ИП прогорело. Сейчас нет возможности оплачивать ежемесячный платеж в 4—5 тыс рублей.Возможно ли сделать реструктуризацию кредита?Возможно ли как-то снизить процент выплаты и ежемесячного платежа?

Здравствуйте! Я наверно не получу ответ на свой вопрос, или я задала вопрос на который не ответа.

Жалоба на безответственное обслуживание в отделении Марьино.У меня 07 апреля 2015 был последний платеж по кредитному договору 45—071941 от 07.04.2010. Я как порядочный плательщик пришла в отделение банка накануне даты, чтобы вовремя внести платеж. Подошла к операционисту (к сожалению, нет ее фамилии на выписанных документах),чтобы она выписала мне итоговую сумму к оплате. Она мнеподготовила все документы,по которым я все оплатила. Сегодня 9 апреля 2015г с 7 часов утра мне и моему мужу каждые 5минут обрывают телефоны собвинениями и угрозами, что я злостный неплательщик и за мной долг более2000рублей. Меня обвиняют до сих пор уже четвертый час,что я не хочу и, как оказывается, со слов всех звонящих, отказываюсь оплатить долг банку, ответственность полностью лежит на мне, а не на сотруднике банка,который мне неправильно выписал документы к оплате! Вот объясните,кто в данной ситуациивиноват? Я прошу разобраться в этой ситуации. Считаю,что в данном случаеэту проблему должен решить сотрудник, который в этот день выписывал мнедокументы. Операционист-девушка работала около 20часов вечера 6 апреля2015г в крайнем правом окне. Эту безответственность банк должен взятьна себя. Не дай бог это отразится в моей кредитной истории. Я будуподавать жалобу в суд!Почему за ошибки банка должен платить Клиент? Кто будет извиняться иобъясняться со мной за разговоры угрожающего содержания и порочащие моюделовую репутацию?жду ответа и решения срочно!!!!!!!!!!!!!!!!!!!На поступающие угрозы со стороны ваших сотрудников не прекращаются уже четыре часа через каждые 5—10минут буду отдельно общаться по другую сторону суда.

Здравствуйте. Я клиент вашего банка уже 2 г. Все было хорошо.платила вовремя.но в марте 2015 г. не смогла платить кредит, связи с кризисом.в начале марта была в банке и написала заявление о просьбе реструктуризации. Ответа нет.самое ужасное в конце марта уже дела передали колекторам. Звонят из biznesaktiv. Звонят день 100 раз.требуют долг.я с ними не буду разговаривать! !!!!!По одному кридиту закрыла задолжность за март.и по второму кредиту положила сумму что они на числили штраф.но от этого стало еще хуже.тепепь они просто звонят без перерыва и хамят.я вынуждена обратиться в суд. заявление готов.буду писать дальше.пуст суд решит что сомной делать.но никак агентство biznesaktiv. Прошу вас ответьте, почему банк течение 23 дней дела клиента который два года платил вовремя передал без ведома клиента в агентство biznesaktiv! !!!!!

Наш детский сад терроризирует ежедневными звонками банк «Трас», сотрудники которго грубо требуют позвать к телефону повара, уволевшегося от нас два года назад. Это продолжается более двух месяцев. Отвлекает от работы, пугает и раздражает. Посоветуйте как нам вразумить банк, чтобы звонки прекратились.

Достал уже агентство biznesaktiv! !!!буду писать жалобы куда только можно за такое отношение клиенту.я спокойно работать не могу из за них.это просто ужас.!!! Очень думает ваш банк!

Дорогая Елена!!!Спустя месяц Вы нашли техническую причину по которой был не закрыт мой кредитный договор(хотя озвученные Вами сроки по которым должна была пройти проверка подразделений составляла 10 рабочих дней).Теперь Вы опять просите у меня понимания и время для решения данного вопроса.Ну если прошла проверка,установлена причина не закрытия договора,я не понимаю почему опять срок на выдачу справки о закрытии кредитного договора ВЫ опять не озвучиваете???СКОЛЬКО МОЖНО писать ВАМ,звонить сотрудникам банка???Скажите пожалуйста точную дату когда я могу получить документ о закрытии кредитного договора!!!???

У меня нет выхода.значит я лично сама обращаюсь в суд.и пусть уже законно решать мою проблему. спасибо за ответ

Большое спасибо за ответ.

Добрый день, у меня сложилась очень не приятная ситуация, я в конце ноября прошлого года погашал задолжность по кредитной карте, двадцатого ноября я внес сумму долга, и через неделю доплатил за проценты, при оплате я несколько раз переспросил, нужно ли мне,что то еще оплачивать и не набегут ли проценты снова, на что сотрудница меня уверила, что это последний платеж, и платежей больше не будет!!!!! я оплатил и забыл).но примерно через месяц мне на сотовый поступил автоматический звонок и робот мне сообщил о задолжности!!!!! я сразу обратился в службу подержки, где молодой человек проверил информацию, сказал что это была ошибка, задолжности нет и ненужно волноваться!!!!! Но сегодня опять звонок, опять задолжность, оказывается из суммы последнего платежа было списанно 52 рубля за смс обслуживание, платежей не хватило для погашения долга и за эти 4 месяца с 52 рубля выросли в почти 4 тысячи, в банке мне не смогли помочь решить эту проблему, я написал заявление о сути этого дела, но не какой смс рассылки мне не приходило, по тому что в договоре указан не актуальный номер телефона, но звонки о крупных задолжностях приходят мне на правильный номер!!!!! То есть о 50 рублях вы не звоните, а вот 4 тысячи это уже вам интересно, вот как мне быть в этой ситуации и где искать виноватого??Только что в очередной раз звонил в службу поддержки, где выяснилось, что к карте привязан старый номер, который я изменил, и по новому номеру сотрудники банка со мной связываются, а телефон которыйпривязан к карте, почему то не был изменен!!! Хотя номер я менял, и по этой причине я не получал актуальный информации по кредитной карте

Дублирую свой вопрос от 01.04.2015 с указанием тех данных, которые вы запросили.А также появился следующий: на каком основании банк ТРАСТ не исполняет условия договора брокерского обслуживания в рамках выплаты процентов по банковским нотам?«Елена, доброго дня! Интересует вопрос о выкупе (погашении) кредитных нот банком ТРАСТ? Мною в 2013 году приобреталась рублевая нота на N сумму, по которой я дважды получал выплаты в банке. Но с 19 декабря и по сей момент банк ТРАСТ отказывает мне в исполнении своих обязательств по договору брокерского обслуживания. Как мне быть? Чего ждать и на что рассчитывать?»Спасибо. С уважением, Сергей

Добрый день,Елена.Куда обратиться если у нас в городе закрыли банк Транс,а вопрос на счет переплаты остался.Что делать и куда обращаться?Мы свами общались на счет переплаты и досрочного погашения кредита.

Добрый вечер!Банк ТРАСТ,что с вами случилось?!Разучились работать с людьми!Мин.платеж по карте должна была внести 7.04-внесла(в последнее время всегда оплачиваю таким способом-через интернет-удобно)все было хорошо-всех все устраивало.Что случилось в этот раз??????!!!!!!! 9.04 Звонили 30 раз за день(тел.разряжен был-включила-чуть не лоплул от смс-звонили 30 раз с разных номеров!!!!!!!Как сума сошли!!!Ответила-сотрудник-коротко сказала-«вам штраф за просрок» и положила трубку-что это???!!!!!Вы же видите платеж пришел уже-в размере мин.платежа без штрафа(мне называют сумму мин.платежа+штраф,)Перезвонила-одна ругань-из-за того что платеж пришел на след. день 8.04.Ни где такого не видела!!!!2 года с вашим банком-в шоке.Ни когда не пряталась-все во время из-за того,что платеж пришел на след.день-такое развели!!!!!Причем я не первый раз так делаю-почему раньше все устраивало!?И что будет со штрафом-его включат в след.платеж или он будет расти,или отдельно платить(хотя виноватой себя не считаю-оплатила в срок)СПАСИБО!

Здравствуйте! Ваш ответ — очередная отписка. В TRAST ONLIN распечатывают неполный список. Другие банки не видят проблемы в пересылке необходимых документов заказным письмом. Не хотите тратиться? Придется обращаться в Суд с ходатайством об истребовании документов(доказательств) на основании ст. 57 ГПК РФ с приложенным ответом на мое обращение. Спасибо. Вы не ответили мне на это сообщение.

Заблокирована дебетовая карта. Объяснения в интернет банке нет, звонок в банк ответа тоже не дал. Пришлось ехать в отделение. но и там ответить на вопрос о блокировке сотрудники банка не могут. Приходится писать заявление на рассмотрение этой ситуации и ожидать ответа банка. Это что, некомпетентная работа сотрудников банка? Такую проблему банк должен решать по телефону и не вынуждать своих клиентов ездить в банк.

Добрый день. 08 апреля мною была приобретена сим-карта оператора МТС в г. Видное. Начиная с 7 утра 09 апреля на мой новый номер начали поступать звонки от представителей НБ Траст с вопросами, знаю ли я некоего Джабарова.После третьего такого звонка я попросил девушку-оператора исключить мой номер из своей базы, на что она мне радостно ответила, что будет звонить снова и снова. Тогда я сам позвонил в банк, где меня переключили на отдел по работе с задолженностью, где другая девушка, представившись Еленой, попыталась повторить допрос по поводу Джабарова, после чего, все-таки выслушав информацию по поводу сим-карты, записала (или сделала вид, что записала) информацию якобы для проверки Службы безопасности. Разговор обе девушки вели в наглом тоне, задавая отвлеченные вопросы, полностью осознавая, что им за это ничего не будет.Утро 10 ничем не отличалось от 09, за исключением того, что от банка Траст звонил мужчина, который в аналогичном наглом тоне уточнял, знаю ли я Джабарова, а заодно и некую Ольгу, которую Джабаров, видимо, придумал, когда брал в вашем банке кредит. По поводу оставленной информации он ответил, что ему ничего не передавали.В связи с вышеизложенным уведомляю вас о том, что в ближайшее время я планирую обратиться к адвокату для подготовки иска к НБ Траст по поводу нарушения его представителями ст. 23 Конституции РФ, ст. 137 УК РФ, а также подготовки обращений в Прокуратору и Роспотребнадзор по указанным нарушениям. Все последующие звонки банка на мой мобильный будут записаны и использованы в качестве доказательств совершаемых нарушений.Также, как частное лицо, я оставляю за собой право высказывать свое личное мнение по поводу работы вашего банка.С уважением,Сергей

Добрый день.Имеют ли право представители банка звонить по номерам не указанным в договоре? и на каком основании?

Дублирую вопрос от 01.04.2015. Требуемые данные указал в поле информация для банка.Елена, доброго дня! Интересует вопрос о выкупе (погашении) кредитных нот банком ТРАСТ? Мною в 2013 году приобреталась рублевая нота на N сумму, по которой я дважды получал выплаты в банке. Но с 19 декабря и по сей момент банк ТРАСТ отказывает мне в исполнении своих обязательств по договору брокерского обслуживания.Мало того, банк не отвечает на вопросы (составленные в отделении банка на имя руководства) о причинах приостановки выплат процентов, а не только о выкупе нот. В чем дело? Дайте же, наконец, ответ, а не сухие стандартные формулировки-отмазки.

Здравствуйте, если возникли проблемы с внесением оплаты по кредиту у заемщика, он должен, естественно сам выкручиваться — это понятно конечно же, но Вы стандартно всем отвечаете обычно на вопрос заемщиков:«Что делать, если во время платеж не можем внести?», то Ваш ответ всем такой: «Понимаем, что у Клиентов могут измениться жизненные обстоятельства, но это не должно влиять на договорные отношения.» Так это и так клиенты знают, к Вам то обращаются за разрешением ситуации!!, а не для ответа-отписки, как это делаете Вы! Почему в других банках наоборот всем клиентам-заемщикам советуют придти в банк, чтобы вместе с банком найти выход (либо отсрочка, либо реструктуризация и т. д.). Получается в Вашем банке заемщик, как в темном лесу — бродит и выпутывается один! Очень странный подход у Вас. Значит заемщику просто напросто надо самому сразу идти в суд, чтобы ситуацию разрешить цивилизовано и пусть сразу суд решает, как и в какой сумме производить выплаты! Вообщем не понятен многим заемщикам Ваш подход к проблемам клиентов!

Добрый день. На мой вопрос вы ответили:Добрый день! Указанный Вами номер телефона предоставлен Клиентом Банка в качестве контактного. Считаем, что претензии к качеству предоставленной Вам услуги, а именно к продаже SIM-карты с номером, принадлежавшим ранее другому лицу, Вам надо адресовать оператору связи. Для исключения этого номера из карточки нашего Клиента предоставьте, пожалуйста, документ, подтверждающий принадлежность номера Вам. Заявление с описанием ситуации и документом, подтверждающим принадлежность номера Вам, Вы можете направить на электронный адрес Банка (bank@trust.ru) или передать в офис Банка.Уважаемая Елена! Как вы наверняка знаете, при приобретении сим-карты любого оператора, гражданин РФ предъявляет свой паспорт. При выдаче кредита в банке любой нормальный банк также проверяет предоставленный заемщиком номер телефона (для этого достаточно на него позвонить) или воспользоваться базами соответствующих органов.Мой новый номер телефона, очевидно, был придуман вашим заемщиком, еще до того, как мне была выдана с этим номером сим-карта (не мог же он получить кредит 8 апреля и 9 уже его просрочить), причем им он был придуман не в качестве своего номера, как вы пишете выше, а в качестве номера родственника или друга. Мне звонили не как Джабарову, а как лицу, которому он должен быть знаком. Слегка потрудившись, вы и сами бы сделали такое умозаключение, а если бы еще и сделали запрос в свою службу безопасности, то хотя бы принесли извинения, как подобает уважающей себя кредитной организации.Поэтому ваше предложение предъявлять претензии оператору МТС не только лишено всякого смысла, но еще и выглядит попыткой спихнуть ответственность с больной головы на здоровую. Это ведь не представители МТС названивают мне по утрам и во время совещаний с требованием предоставить им информацию о гражданине, которого я не знаю. Ваше же предложение направить вам информацию, которая (о чудо) подтвердила бы мою непричастность к вашему заемщику, вообще смехотворно: по-вашему, это я должен тратить свое время, доказывая вам, что не являюсь тем, кем вы меня считаете, потому что ваша поточная система выбивания долгов не способна сама в этом разобраться?Думаю, что соответствующие органы дадут правовую оценку действиям ваших представителей. Спасибо за предыдущий комментарий, он также будет использован в качестве доказательства того, что НБ Траст абсолютно наплевательски относится к соблюдению права на неприкосновенность частной жизни.С уважением,Сергей

Добрый день!У меня есть долларовый и евровый вклады «Максимум плюсов». Каким образом пройдет конвертация при переводе с долларового на евровый — напрямую или через рубль? И где можно узнать курсы конвертации?

Прошу разъяснить трактовку нынешним руководством Банка нижеследующих пунктов ТАРИФОВ комиссионного вознаграждения по операциям с физическими лицами — клиентами НБ «ТРАСТ» (ОАО):1.4.2 Выдача наличных денежных средств со счетов, открытых в Банке, за исключением пп. 1.4.1 и 3.2, за исключением счетов, открытых в рамках ипотечных сделок Банка1.4.2.1 — в пределах сумм, внесенных наличными комиссия не взимаетсяСуть вопроса: на текущий счет была внесена НАЛИЧНЫМИ сумма 1.500 тысяч рублей. Дабы не плодить лишние срочные вклады в «чужом» иногороднем филиале Траста, через ТОЛ деньги были зачислены на срочный вклад Траста, открытый в московском филиале. По прошествии месяца, данные средства через ТОЛ со срочного вклада были переведены на этот же текущий счет.Вопрос: данные 1.500 тысяч после произведенных операций банком теперь числятся БЕЗНАЛИЧНЫМИ и Траст желает на этом «срубить» 150 тысяч рублей комиссии за снятие? Или они все же относятся к пункту 1.4.2.1? То есть «в пределах сумм, ВНЕСЕННЫХ НАЛИЧНЫМИ комиссия не взимается». Ведь фактически то деньги первоначально на этот текущий счет были внесены налом, о чем информация в системе наличествует…

В начале декабря 2014г при приобретении абонемента в Фитнесхаус мной и моим мужем был оформлен потребительский кредит. 24.12.2014г кредиты были досрочно закрыты в филиале банка по адресу Банковский пер.д3. Операционистка Антонова Елена огласила суммы для погашения, которые и были оплачены. 05.04.2014г в 7 утра началась атака звонков и СМС отдела по взысканию задолженности, с оскорблениями и угрозами. 06.04.2015 г. я и мой муж обратились в вышеупомянутый филиал, где операционистка Савицкая М. С. объяснила нам, что Антонова Е. не закрыла счёта по кредитным договорам и у нас накопилась задолженность, объяснив это тем, Антонова Е. не опытный сотрудник и раньше работала только с юридическими лицами. Савицкая М. С. предложила нам написать заявления, которые должны быть рассмотрены в 10- дневный срок, задолженность возникшую по вине неквалифицированной сотрудницы вашего банка посоветовала не оплачивать. На сегодняшний момент издевательские звонки и СМС не прекращаются. Сегодня муж звонил на «горячую линию» вашего банка, сотрудник Василий сказал нам, что наши заявления будут рассматриваться 45рабочих дней и ничем он нам помочь не может. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и прекратить издеваться над законопослушными и платёжеспособными гражданами, которые по неосторожности оказались клиентами вашего банка.

Здравствуйте!Пользуюсь услугами банка вот уже 7-й год, всегда оплату производила вовремя, в 2012 году закрыла кредит досрочно, звонила операторам и было сказано что кредит погашен полностью.Вот уже 4 дня с 7 утра и до 23 .00 идут звонки не только мне но и моему доверенному лицу, бестактно, беспардонно, бес конца звонят беспокоят и требуют погасить кредит, на слова что он уже 3 года назад погашен, никто не хочет слышать, звонят через каждые 5 минут, друзья мои вы подмочили свою репутацию, больше услугами вашего банка не хочется пользоваться, прошу разберитесь, иначе я вынуждена буду подать на вас заявление в суд, вы нарушаете мою зону комфорта, а вы не имеете на это право.

Елена, добрый день! У моей дебетовой карты MC Gold, обслуживаемой по тарифу «VIP для частных лиц», в этом апреле заканчивается срок действия. Я хочу продолжать ей пользоваться, но она автоматически не перевыпускается. В одном московском офисе мне сказали, что если я подам заявление на перевыпуск в апреле, то перевыпуск будет платный и посоветовали подавать в мае, а в другом, если я не подам в апреле, то карта закроется. В тарифах годичной давности, имеющихся у меня, перевыпуск значится бесплатным в любом случае, но перепроверить я это самостоятельно не смогла, т. к. в отделении банка «На Белорусской» мне отказали в предоставлении актуального тарифного плана по моей карте (включающего, в том числе, изменения по комиссии за конвертацию валюты 10%) — сказали, что не могут найти. Подскажите, когда все-таки мне подавать заявление на перевыпуск, чтобы карта перевыпустилась по действующему тарифу с бесплатным обслуживанием и перевыпуском? И где можно получить актуальный тарифный план «VIP для частных лиц»? Спасибо заранее.

Елена. ответьте в течении какого времени Ваш банк обязан дать ответ клиенту на его письменное заявление, зарегистрированное в головном офисе Нижнего Новгорода?

Елена.Установлены ли в вашем банке максимальные сроки рассмотрения заявления клиента за которые банк выйти не может?

Кто должен возместить разбитый телефон?

Елена, добрый вечер, у меня такой вопрос, мне хотят отправить с Москвы в Казахстан денежные средства через ваш банк, возникла проблема, что отправитель не хочет оплачивать комиссию за перевод, т. е. он просит, что бы я ему отправила сумму комиссии и он оплатит ее в Москве, подскажите пожалуйста возможен ли такой перевод, что бы расходы связанные с комиссией оплатила я, здесь в Казахстане при получении денежных средств. Т. е. оплата комиссии за счет получателя. За ранее спасибо за ответ.

Добрый день, Елена! Почему рассмотрение заявления о прекращении договора коллективного страхования у вашего банка занимает 45 суток? Для примера Банк Москвы принял решение мгновенно. Сразу было распечатано и подписано заявление в двух экз. и очередной платеж шел уже без страховки, а у вас что за игры? Как побольше высосать с клиента? %% одних уже мало? Они у вашего банка итак бешеные. И потом, перестаньте списывать со счета страховую премию и рассматривайте хоть год, никто не будет против. Хватит уже грабить население то мирное!Заявление подано в отделение Люберецкое 08.04.2015 г. после трёх! недель без успешных попыток подать это заявление, поскольку на работе ваши менеджеры постоянно отсутствуют, шарахаются на обед и по каким то своим делам. Бред собачий вообще, что такое происходит то?

Здравствуйте, Елена.История моей проблемы такова. У меня закончился срок действия кредитной карты.В VIP-офисе на Уланском переулке забирать ее мне было далековато, и я попросил переслать ее в центральный офис на Спартаковскую.Там меня встретила Юлия Корнеева и попросила подписать анкету и прочие документы, выдала карту и конверт с пин-кодом, сказав, что карту она активировала.Однако, по факту карту в Интернет-банке я так и не увидел. Значит она не была активирована вопреки информации от Ю. Корнеевой. Данная карта не отображается в списке моих карт. Соответственно пропала и карта с истекшим сроком из списка в ИБ.Далее, я через 2 месяца вижу объявление, что НБ Траст стал восстанавливать кредитные лимиты по картам, обратился повторно в отделение Спартаковское 6 апреля.Операционист по имени Элина долго смотрела в монитор, советовалась с коллегами, но так и не смогла понять, почему она не видит мою карту в системе.Сослалась на то, что менеджер по ВИП-клиентам Корнеева больше не работает, и что это именно она что то не так сделала и мне теперь прийдется подписывать все документы заново!Я был не против даже подписать все заново, однако операционист Элина сказала, что сегодня (6.04.15) она не может это сделать, т. к. скоро закрытие отделения и сказала, что займется этой проблемой 8.04.15, т. к. 7.04.15, якобы у нее выходной день.Почему этим не мог заняться другой менеджер, я так и не понял.В итоге, Элина пообещала мне либо найти анкету и документы по моей карте 8.04.15, либо позвонить и пригласить меня заново на подписание, когда она подготовит эту анкету.В любом случае, она сказала, что позвонит мне 08.04.15 и сообщит.Естественно, мне никто не позвонил ни 8, ни 9 апреля.10 апреля я уже сам звоню в это отделение (кстати дозвониться туда по номеру 232-00-35 чрезвычайно сложно, мне приходилось делать около 10 попыток за весь день и толкьо к вечеру там кто то соизволил поднять трубку). Это была другая сотрудница, которой мне пришлось пересказывать историю проблемы.Она сказала, что Элины нет на работе и никто мне помочь в этом вопросе не может. Записала опять мои данные, мой телефон и пообещала передать настоятельную просьбу от меня в адрес Элины, чтобы та соизволила выполнить обещания, данные 06.04.15.В итоге: так мне до сих пор никто и не перезвонил. Видимо, всем в этом офисе абсолютно параллельно до клиентов. До руководителя Мироновой Екатерины я также не могу дозвониться. Мне отвечают что она занята на переговорах, потом просят оставить свой телефон, с обещанием передать проблему Мироновой. Но как видим — никто не заинтересован ее решать.ПРОШУ ВАС:1. ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИЮ РАБОТЫ В ЭТОМ ОФИСЕ. Факты просто вопиющие!Либо это саботаж, либо там у всех чемоданное настроение и они игнорируют свои обязанности.2. РЕШИТЬ ВОПРОС С АКТИВАЦИЕЙ МОЕЙ КАРТЫ.

Почему Ваш банк нарушает Банковскую тайну, И почему после беседы с должником звонит еще и родственникам, хотя разговор с должником уже состоялся. Напомню Вам, что звонить по номерам родственникам указанным заемщиком банк имеет право только в том случае, если нет возможности связаться с ним непосредственно. И только для того чтобы поинтересоваться у них где находится их родственник или попросить чтоб он связался с банком и все. Раскрывать информацию о кредите БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВО!!!! Я ВАС ЗАСУЖУ.

Добрый день, Елена. На мой вопрос вы ответили:Добрый день! Номер телефона предоставлен Клиентом в качестве контактного. Номер внесен в карточку Клиента на основании подписанной им анкеты, что является подтверждением со стороны Заемщика факта предоставления достоверных данных. Даже если Клиент указал номер, который принадлежит 3- му лицу, данные контактного лица Заемщики обычно указывают с их согласия, номер не может быть удален на основании информации, полученной по телефону или размещенной на сайте banki.ru и не имеющей письменного подтверждения.Банк имеет право направить запрос для установления владельца номера телефона оператору связи, однако предоставление информации на данный запрос остается на усмотрение оператора связи.Позиция Банка по описанной Вами проблеме не изменилась.Рассчитываем на понимание.Добрый день! Номер телефона предоставлен Клиентом в качестве контактного. Номер внесен в карточку Клиента на основании подписанной им анкеты, что является подтверждением со стороны Заемщика факта предоставления достоверных данных. Даже если Клиент указал номер, который принадлежит 3- му лицу, данные контактного лица Заемщики обычно указывают с их согласия, номер не может быть удален на основании информации, полученной по телефону или размещенной на сайте banki.ru и не имеющей письменного подтверждения.Банк имеет право направить запрос для установления владельца номера телефона оператору связи, однако предоставление информации на данный запрос остается на усмотрение оператора связи.Позиция Банка по описанной Вами проблеме не изменилась.Рассчитываем на понимание.Пожалуйста, предоставьте мне подписанное мною согласие на указание моего номера телефона в качестве контактного телефона вашего Клиента. Можете направить его скан на мой e-mail. Если оно действительно существует (ваш заемщик меня загипнотизировал и заставил подписать согласие на предоставление моего на тот момент не существующего номера в качестве контактного), я извинюсь перед представителями НБ Траст и вместе с ними начну разыскивать Джабарова.А пока этот светлый момент не наступил, меня, честно говоря, мало интересуют ваши проблемы по уточнению информации у оператора связи либо где-то еще. После записанного мною на телефон разговора с вашим представителем, она любезно согласилась поставить мой номер на удаление из базы, хотя это, в общем-то, не снимает с НБ Траст ответственности за 2 моих испорченных дня.В общем-то, и это письмо я написал не для вас, а для тех людей, которые, не имея отношения к вашим заемщикам, подвергаются психологическому давлению со стороны вашей не слишком разборчивой в средствах организации, и не знают, как им в этой ситуации поступать.Поэтому, уважаемая Елена, с профессиональной точки зрения мне ваш ответ понятен, и я могу порадоваться за НБ Траст, что хотя бы в процессе внешних коммуникаций задействованы нормальные люди. Но и вы, будучи профессионалом, должны понимать, какие репутационных и правовые издержки несет банк, который позволяет себе работать таким образом. Эти форумы читают не узбеки, которые пытаются занять у вас 20 000 до получки, а ваши потенциальные, но теперь уже несостоявшиеся клиенты.Рассчитываю на ваше понимание,Сергей

Елена!!!Когда я могу получить документ о закрытии кредитного договора???ВЫ мне ответили,что проверка проведена,причина техническая.Я могу получить справку в отделении банка где оформлял кредит???

Добрый день Елена вы единственный человек в банке Траст который что то понимает. Я так понимаю, что СПИ взял кредит на мое имя, а вы добровольно одобрили. КАК СПИ мог наложить арест на кредитный счет? Кто сейчас будет платить штрафы? Почему не сказали раньше? Если бы мне сообщили об аресте я бы еще тогда оплатил просрочку, теперь у меня 450 дней просрочки. Если вы посмотрите выписку по счету то увидите что я плачу ежемесячно больше чем ежемесячный платеж.Войти в график я не могу так как банк уже выставил полное погашение и отдал договор «национальной службе взыскания». Обращался в офис банка в Екатеринбурге, начальник взыскания Евгений говорит что отправил письмо на возврат договора из «НСВ», прошел месяц и мне до сих пор названивают из «НСВ» некоторые сотрудники угрожают уголовной ответственностью, они не видят платежи, так же сотрудники говорили что я вообще не произвел ни одного платежа с начала кредита. Если вы передаете договор коллекторам Вы можете хотя бы их нормально информировать.Кто теперь будет платить начисленные штрафы, а они не маленькие 1000р в месяц? Как быть с кредитной историей?На следующей неделе собираюсь обращаться в суд, ФАС, Роспотреб и прокуратуру. Просто я уже устал еженедельно ездить в банк и выяснять данную информацию. Выяснить не могу с декабря.

Добрый день, Елена!Мой старший брат взял кредит в вашем банке (г.Курск). 5 апреля он погиб в ДТП, был не за рулем, машину занесло, его супруга сейчас подала все необходимые документы на определение страховой это случай или нет. Есть дочка 7 лет, она инвалид. С 6 апреля (когда должен был быть платеж по кредиту) каждый день по нескольку раз звонят супруге и требуют кредит оплатить, она каждый раз объясняет ситуацию, я сама тоже отвечала и объясняла прямо перед гробом брата(!!!) ужас какой-то был. Причем только сказали, что хороним, опять через час звонят. Вот как так? Это очень тяжело. Мой брат был кормильцем и содержал семью, супруга сидит по уходу за ребенком инвалидом. Лишних денег платить по кредиту, который потом (скорее всего все-таки) будет страховым нет.Елена, вопрос, как быть в этой ситуации? И как долго должно идти разбирательство. Я пыталась звонить в ваш банк, меня или посылали совсем не вежливо, или предлагали погасить кредит, который потом вернут (у семьи денег на существование только и то с помощью родственников и пенсии по инвалидности). Еще говорили, вариантов «отметить, что человек умер и уже поданы документы и идет разбирательство в банке, чтобы не мучили Наталью по сто раз на дню " нельзя. Неужели и правда нельзя? И мирным путем (без судов и юридических тяжб) никак вы у себя в банке не можете разобраться? Сама работаю в банке и для меня это довольно странно, надеюсь, это мы просто попадаем на неквалифицированных сотрудников. Еще я была послана непосредственно в ваше представительство в г. Курске, супруга брата там ходит безрезультатно, и её оттуда посылают сюда (я проживаю в Москве, супруга брата в г. Курске) или говорят ничем не можем помочь, программа не позволяет отметить смерть. Елена, что можно предпринять в такой ситуации. Спасибо!

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЕЛЕНА!!. Как говориться не прошло и полгода я вторично обращаюсь к Вам за помощью…Сколько уже можно раз просить о компетентности вежливости и назойливости Ваших сотрудников, которые опять начали названивать уже на мой на мобильный телефон 89094623599, в предыдущий раз на телефон супруги 89528781390,о задолженности по кредиту девушки которая ни каким боком не является нам родственницей, как и я и моя супруга не является клиентом Вашего банка.Сколько можно терпеть эти телефонные угрозы в нашу сторону, а также смс о погашении не существующего долга!Найти и чуть ли не под конвоем привести Вашу задолжницу в банк….Неужели до сих пор у Ваших сотрудником нет компетенции о проверки правдоподобности при оформлении кредита!!!!Прошу Вас прекратить эти телефонные безобразия в наш адрес.. я в прошлый раз не подал иск в суд, но поверьте если это не прекратиться я буду вынужден это сделать.. Еще раз прошу Вас прекратить это преследование.С уважением Александр.

Елена, добрый день!20.02.15 я обращалась на сайт, Вы успешно помогли в разрешении моей проблемы, за что Вам искренне благодарна. Но возникла другая проблема, я открыла счёт 20.03, как было рекомендовано Вами в сообщении, поступившем мне элек.почту. но сотрудники не знают сроки зачисления средств на счёт. Сколько ждать — месяц,два,полгода…Не могли бы Вы сорентировать в сроках. Заранее благодарна!

Добрый день, Елена!Прошу провести проверку по описанной мной ситуации (вопрос от 16 апреля, ниже цитата) и направить ответ на почту или сюда, только в закрытом доступе, пожалуйста. Данные ниже в поле «информация для банка». Сегодня продолжают названивать.----------------------------------------Мой старший брат взял кредит в вашем банке (г.Курск). 5 апреля он погиб в ДТП, был не за рулем, машину занесло, его супруга сейчас подала все необходимые документы на определение страховой это случай или нет. Есть дочка 7 лет, она инвалид. С 6 апреля (когда должен был быть платеж по кредиту) каждый день по нескольку раз звонят супруге и требуют кредит оплатить, она каждый раз объясняет ситуацию, я сама тоже отвечала и объясняла прямо перед гробом брата(!!!) ужас какой-то был. Причем только сказали, что хороним, опять через час звонят. Вот как так? Это очень тяжело. Мой брат был кормильцем и содержал семью, супруга сидит по уходу за ребенком инвалидом. Лишних денег платить по кредиту, который потом (скорее всего все-таки) будет страховым нет.Для проведения проверки по описанной Вами ситуации просим повторить обращение на горячей линии banki.ru, указав в поле «Информация для Банка» ФИО и дату рождения Клиента, ФИО жены Клиенты (если были оформлены заявления от ее имени)

Елена, спасибо!Можно ли назвать ориентировочные сроки (дату) или телефоны-контакты, по которому можно будет получить информацию:1). Когда будет выведена из работы отдела по взысканию задолженности2). Когда заседания страховой компании, чтобы сразу получить результатЕлена, мне необходимо контролировать ситуацию, так как супруге брата в отделении вообще ничего не сказали (не знают, может через месяц, а может через полгода-год), а настаивать и добиваться у нее нет сил, она очень сильно переживает утерю супруга.--------------------------Сделка по Договору в ближайшее время будет выведена из работы отдела по взысканию задолженности. Приносим родственникам Клиента свои извинения за возникшую ситуацию.

Елена, здравствуйте!Я не являюсь клиентом НБ Траст, в кредитных отношениях с банком не состою, но мой номер я вляетьсяконтактным клиента банка ЧАС.Вчера(17.04.2015) На мой номер поступило около 20 вызовов из отдела взыскания НБ Траст с требованием передать АС информацию. Около 12.30 АС сообщил мне, что уже поговорил с сотрудниками банка, тем не менее звонки продолжались. Особо хочу отметить, что первый вызов поступил на мой телефон в 7.26(номер не сохранился), а последний в 21.30 с номера +79*6367*6*3. Сегодня(18.04.2015) первый звонок поступил в 7.07 с номера +79*6003*1*2 Оператор спросил, внес ли АС оплату, как отреагировал на переданную ему информацию, о чем я не имею ни малейшего представления. Вопрос: законнызвонки в 7 утра в выходной день?Еще хотелось бы узнать, каким образам происходит взыскание средств банком у АС, в случае дальнейшей неуплаты кредита. Я могу допустить, что в его анкете указан мой адрес(мы были сожителями до 2014 года), но он не соответствует ни месту прописки АС, ни месту его фактического проживания. Стоит ли мне ждать «гостей» и опасаться за своё имущество? Прошу разъяснить для меня этот вопрос.

Уважаемая Елена! Не могли бы Вы мне точно ответить, каков срок рассмотрения заявлений в Вашем банке? В офисе говорят — 14 дней, по горячей линии — то 55, то 40 рабочих дней, а в действительности это гораздо больше. Ответа жду уже 5 месяцев!!!

В июле 2014 года я взяла кредит в Вашем банке на срок 60 месяцев, при этом заплатила страховку. В ноябре 2014 года я досрочно погасила кредит. 24 ноября 2014 года написала заявление о возврате страховой суммы в связи с досрочным погашением кредита. Никакого ответа на свое заявление не получила. 24 февраля 2015 года написала претензию с требованием разобраться и все-таки дать мне ответ. Сегодня, 18 апреля 2015 года, написала третье заявление. Будьте добры, ответьте мне, получу ли я когда-нибудь ответ на мои заявления и, соответственно, мои деньги. Уже очень хочется обратиться с иском в суд, и попросить не только вернуть мне страховую сумму, но и проценты за пользование моими деньгами, и моральный вред возместить.

Елена, добрый вечер! В августе прошлого года брала тур в рассрочку на полгода, всю сумму оплатила в срок, последний платеж был в январе 2015, сумму последнего платежа озвучила и выдала квитанцию на оплату оператор банка, поскольку в течение пяти месяцев я немного переплачивала. Рассрочка была выплачена. В апреле текущего года мне пришла СМС от Вашего банка, уведомляющая, что я должна заплатить взнос по кредиту. Очень удивившись, я позвонила на горячую линию, где не очень вежливый оператор Макс мне сообщил, что у меня действует кредитный договор с Вашим банком на год. Все попытки объяснить ему, что это была рассрочка и она выплачена, не увенчались успехом, поскольку он постоянно перебивал и утверждал, что что Ваш банк рассрочку не предоставляет. Елена, очень надеюсь, что Вы поможете разобраться в данной ситуации.

Добрый день, ЕленаМоя ситуация описана в вопросе к вам тутhttp://www.banki.ru//services/questio…Id=7933056Перестали названивать, спасибо!Ждем конца апреля, чтобы узнать решение страховой компании и действовать дальше.

Добрый день,Елена!Только отписалась, что все урегулировано, позвонили из офиса и требуют заключение судебно-медицинской экспертизы, хотя, когда принимали — и приняли (!) документы, был другой список.Вот какие документы сдали:1. Заявление2. Свидетельство о смерти3. Справка из полиции от следователя о причинах смерти и что заведено делоВ документах банка не можем найти название страховой компании, чтобы напрямую им позвонить уточнить.Елена, подскажите, пожалуйста, что делать?Насколько я понимаю, судебно-медицинскую экспертизу нам не дадут в морге, её же могут затребовать только следственные органы. А брата уже похоронили.моя ситуация тутhttp://www.banki.ru//services/questio…Id=7933056

Есть карта с ТП40, обнаружил что на карте появился отрицательный баланс, −59 руб. В выписке видно следующие:10.04.2015 10.04.2015 Оплата комиссии за sms-услугу по договору N xxx от 11/11/2014 ФИО −59.00 (RUR)14.04.2015 14.04.2015 Выдача кредита в счет овердрафта по договору N xxx от 11/11/2014 ФИО 59.00 (RUR)Платных СМС я не подключал, карта получена еще в прошлом году и не разу такой комиссии не было до этого. Прошу отключить мне платную услугу, на подключение которой я не давал согласие и вернуть незаконно удержанную комиссию.

Елена, здравствуйте!Прошу в срочном порядке закрыть кредитный договор N********** от 03 мая 2014 г. и объяснить причину в письменном виде, на каком основании мне начислен штраф в 500 рублей.Сумма кредита по договору 13 106,88 руб. плюс проценты банка.05 ноября 2014 года я досрочно погасила кредит, т. е., исполнила все обязательства перед банком.Я добросовестно оплачивала кредит пять месяцев равными долями: 2 200,00 руб.шестой месяц последнюю сумму (уточнив предварительно у оператора банка) в размере: 2 640, 13 руб.Итого: 13 640,13 руб.Основной долг-13 106,88 руб. (сумма кредита по договору)проценты (6 мес.)- 533,23 руб.03.04.2015 года я узнаю от сотрудника банка, что я не оплачиваю кредит по договору, последний платеж поступил 06.11.2014 г.На дату 19.04.2015 г. я должна банку еще 3 100,00 руб. (со слов оператора горячей линии).Согласно кредитного договора «Траст выгодный» 12 мес., сумму кредита я погасила не за 12 месяцев, а за 6 месяцев, и считаю, что кредит мною погашен полностью.На мой номер поступают звонки от сотрудников банка о моей якобы просроченной задолженности, которой по факту нет, звонки поступают также на номер не указанный как контактный номер по договору.Написала и отправила 10.04.2015 г. заявление разобраться по существу вопроса в ближайший офис банка г. Иваново, но с 13.04.2015 г. письмо лежит в месте вручения неполученное.В связи с вышеизложенным требую в кротчайшие сроки решить следующие вопросы:1. Закрыть кредитный договор;2. Исправить кредитную историю в БКИ;3.Представить всю исчерпывающую информацию по кредитному договору4. Представить ответ по причине незаконного и ошибочного начисления штрафа.5. Провести работу с сотрудниками по взысканию задолженности в части проверки данных о долге клиента, прежде чем осуществлять звонок клиенту.6. Исключить мой номер телефона и номер телефона супруга из списка дозвонов.Полагаю, что я изложила всю суть вопроса и недоразумение, произошедшее с указанным кредитным договором будет разрешено. А сотрудникам банка не помешало бы открыть и проштудировать учебники по конфликтологии. Спасибо за понимание.

Здравствуйте.Я являюсь держателем кредитной карты. 19.02.2015 г.я обращалась в отделение банка в г. Санкт-Петербург(операционный офис «Купчино»)с просьбой отключить услугу страхования(написала заявление),там пообещали рассмотрение в течение 30дней,позже,по тел.горячей линии сказали,что рассмотрение произойдет в теч.45дней. 19.04.2015 г.я вижу в интернет-банке,что 445р.страховки снова списывается,звоню по тел.гор.линии,оператор 3020 сообщает,что рассмотрение затянулось,мол,ждите.И неважно,что с меня продолжают снимать деньги.Вопрос-когда произойдет отключение услуги и существуют ли у банка Траст четкие сроки рассмотрения подобного рода заявлений?

Елена Я так понимаю что ответ на мой запрос скопирован Вами под копирку -Действующим Законодательством РФ не предусмотрены сроки исполнения должником требований исполнительного листа. Исполнительный лист будет исполнен Банком добровольно в разумные сроки, что не влечет нарушения действующего Законодательства РФ. Банк, говоря о разумных сроках добровольного исполнения требований исполнительного листа, исходит из необходимости рассмотрения и обработки данного документа, что обусловлено, в частности, существующей технологией обработки данных документов.Но хотелось бы уточнить какие у Вашего банка разумные сроки, почитав на сайте это порядка 3—4 месяцев а то и больше. Я пытаюсь получить свои деньги считая вместе с судом с августа 2014 года!!!! С лета 2014 года нахожусь на больничном и данные средства мне просто необходимы. Помогите разобраться что же делать дальше жаловаться в ЦБ или опять в суд и опять эта нервотрепка?

Дорогая Елена!!!Ответьте на мой вопрос от 09.04.2015 и 16.04.2015.Жду скорейшего ответа!!!

Очередной раз обращаюсь в банк, так как предыдущие обращения в Рязанский филиал бесполезны и бессмысленны.Я являюсь клиентом НБ «Траст» ОАО и почти два года добропорядочно исполнял подписанный мной договор и своевременно оплачивал взятый кредит.24 марта 2015 года, согласно кредитного договора № 2330116757 и страховки к нему (страховка оплачена полностью и своевременно), у меня наступил страховой случай — я стал инвалидом 2 (второй нерабочей) группы.26 марта 2015 года я прибыл в банк, предоставил официальный документ (справка МСЭ — оригинал) и, с помощью вашего работника, составил заявление в банк и страховую компанию.16.04.2015 года мной направлены документы в Страховую компанию «ВТБ страхование», о чём я письменно уведомил банк.Фиксация наступает с момента уведомления мной банка и предоставления оригинала документа.Тем самым, мной в полном объеме исполнен кредитный договор: я незамедлительно уведомил банк о наступлении страхового случая и предоставил официальный документ, соответственно, гражданско-правовые отношения «заемщик — кредитор — страховщик» переходят в плоскость гражданско-правовых отношений «кредитор — страховщик».Более того, выгодоприобретателем по страховому договору является именно ОАО НБ «ТРАСТ».Таким образом, на основании Федерального Закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» я отзываю согласие на обработку моих персональных данных и запрещаю вам использовать мои персональные данные в нарушении федерального законодательства.А также, я официально предупреждаю вас о том, что я не давал разрешения и своего согласия получать отражающие состояние моего здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов.Предупреждаю вас о соблюдении врачебной тайны на основании Федерального закона от 21.11.2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».Я запрещаю сотрудникам вашего банка звонить мне и моим близким и рассылать смс-уведомления.Я требую немедленно прекратить преступные действия в отношении меня и моих близких.Я требую немедленно прекратить звонки.

Здравствуйте, Елена! Обращаюсь снова на данный портал, ибо мою проблему не решили.Дублирую ситуацию описанную неделей ранее. Являюсь клиентом Вашего банка, имеется кр. карта с лимитом 113 000 руб. 00коп. Больше кредитных обязательств перед ОАО «НБ «Траст» не имею. Данные, которые Ваш банк подает в ОАО «НБКИ» не верны, а именно: мне приписывают несуществующую кредитную карту с лимитом в 63 000 руб. 00 коп., по которой имеется просрочка в 697 дней. Данные не обновлялись и не актуализировались с 25.05.2013 г.!!!!!!!!! 15.04.2015 г. я написала заявление в отделении банка г. Ижевска. Ответ представлен мне в в форме официальной отписки, что я не предоставила все данные….Интересно как это понимать? Решение данной проблемы, на мой взгляд, затянулось. Неужели ОАО «НБ «Траст» не достаточно двух лет для корректной подачи данных??????????????? В итоге сейчас Ваш банк мне испортил всю кредитную историю, тратит мое личное время на поездки в отделение для разборок по данной ситуации, нервы, потому что на горячей линии никто мне даже ответа дать не может. Получается, это грубейшее нарушение договорных отношений. Помогите решить данную ситуацию, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с требованием актуализации мои кредитных обязательств перед Вами, а так же с требованием удовлетворения морального ущерба.P.S. дополнительно сообщаю, что мною еще в прошлом году 30.05.2014 г. было написано заявление о верной подаче данных в БКИ РФ, на которое я получила официальный ответ об удовлетворении запроса, оказалось, что все совсем не так…..Прошу Вас помочь!

Елена, здравствуйте еще раз. Меня интересуют сроки исполнения моего заявления. У ОАО «НБ «Траст» было два года на устранение этой «ошибки». Не считаю корректным такие ответы, меня интересуют сроки. Обращаю Ваше внимания так же на то, что подобное заявление было написано мною так же год назад, и ваш банк предоставил мне заведомо ложную информацию, работа не была проведена. Меня не устраивает ждать еще год или даже месяц. Это те обязательства по передаче данных, которые ОАО «НБ «Траст» берет на себя при подписании договора. Свои я выполняю в срок, не думаю, что подобный ответ с моей стороны при не оплате кредита не повлечет жуткого прессинга со стороны служб взыскания ОАО «НБ «Траст».Я хочу решить ситуация мирным путем, но если честно, мое терпение на исходе.Рассчитываю на Ваше понимание.Запрос и ответ обозначены ниже.__________________________________________________________________________________________________________Здравствуйте, Елена! Обращаюсь снова на данный портал, ибо мою проблему не решили.Дублирую ситуацию описанную неделей ранее. Являюсь клиентом Вашего банка, имеется кр. карта с лимитом 113 000 руб. 00коп. Больше кредитных обязательств перед ОАО «НБ «Траст» не имею. Данные, которые Ваш банк подает в ОАО «НБКИ» не верны, а именно: мне приписывают несуществующую кредитную карту с лимитом в 63 000 руб. 00 коп., по которой имеется просрочка в 697 дней. Данные не обновлялись и не актуализировались с 25.05.2013 г.!!!!!!!!! 15.04.2015 г. я написала заявление в отделении банка г. Ижевска. Ответ представлен мне в в форме официальной отписки, что я не предоставила все данные….Интересно как это понимать? Решение данной проблемы, на мой взгляд, затянулось. Неужели ОАО «НБ «Траст» не достаточно двух лет для корректной подачи данных??????????????? В итоге сейчас Ваш банк мне испортил всю кредитную историю, тратит мое личное время на поездки в отделение для разборок по данной ситуации, нервы, потому что на горячей линии никто мне даже ответа дать не может. Получается, это грубейшее нарушение договорных отношений. Помогите решить данную ситуацию, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с требованием актуализации мои кредитных обязательств перед Вами, а так же с требованием удовлетворения морального ущерба.P.S. дополнительно сообщаю, что мною еще в прошлом году 30.05.2014 г. было написано заявление о верной подаче данных в БКИ РФ, на которое я получила официальный ответ об удовлетворении запроса, оказалось, что все совсем не так…..Прошу Вас помочь!постоянный адресЭфир (УР, Ижевск) 21.04.2015 10:10Ответ:Добрый день! Ваше обращение не осталось без внимания. Сотрудниками Банка установлено, что в Вашей кредитной истории задвоилась информация по расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта, т. е. отдельно отражена информация по карте до и после момента увеличения лимита разрешенного овердрафта. На настоящий момент проводятся мероприятия по установлению причин возникновения данной ошибки и ее исправлению. О результатах проведенных мероприятий мы Вас обязательно уведомим. Рассчитываем на Ваше понимание.С Уважением,Елена Станецкая__________________________________________________________________________________________________________

Здравствуйте Елена!У меня сложилась такая ситуация: 19.04.2012г я оформила в вашем банке кредит. Были просрочки по кредиту, в итоге накопилась сумма 39 165. Дело было передано в суд, по исполнительному листу у меня с зарплаты вычитали 50% от зарплаты. 11 мая 2013 года был последний платеж. На руках имеется постановление судебного пристава — исполнителя об окончании исполнительного производства.Не смотря на отсутствие задолженности мне приходят письма, на мой номер поступаю звонки от сотрудников банка с просьбой в течении трех дней погасить задолженность в размере 12203,39. По факсу я им не раз отправляла постановление об отсутствие задолженности, на что они мне говорили что им ни чего не приходило и просили оплатить долг.Прошу Вас решить вопросы: 1. Закрыть мой кредитный договор; 2. Предоставить всю информацию исчерпывающию информацию по кредитному договору; 3. Провести работу с сотрудниками по взысканию задолженности в части проверки данных о долге клиента, прежде чем осуществлять звонок; 4. И исключить мой номер телефона в списке дозвонов.