Добрый день! Меня зовут Евгений. Решил в мае этого года досрочно погасить потребительский кредит, номер счета которого отображается у меня в trust-online, так же к данной системе у меня привязан счет моей пластиковой карты, с которого я каждый месяц переводил необходимую сумму денежных средств на счет погашения кредита. 15 мая 2013 г. зайдя в trust-online и узнав сумму полного досрочного погашения (на тот момент она составляла около 11 492.45 руб.) решил позвонить в контактный центр 8 800 775-75-75 и уточнить данную сумму, по информации от оператора она совпадала с суммой в trust-online (порядка 11 492.45 руб). После подтверждения суммы полного досрочного погашения я перевел данную сумму на счет погашения кредита. Вчера 31.05.2013 г. зашел в trust-online в раздел информации по своему кредиту, в строке «Сумма полного досрочного погашения» была указана сумму «-0.39 руб», т. е. я переплатил 39 коп:) Сегодня 01.06.2013 г. зашел в trust-online, чтобы посмотреть произошло ли списание всей суммы для погашения кредита и к своему удивлению я обнаружил в строке «Сумма полного досрочного погашения» сумму 367.11 руб. и датой следующего списания денежных средств со счета уже стоит 01.07.2013 г. Абсолютно непонятно откуда возникла данная сумма (367.11 руб). Выходит, что система trust-online предоставила мне недостоверную информацию по кредиту, а в частности по сумме полного досрочного погашения, и что самое интересное — специалисты контактного центра подтвердили информацию, которую мне предоставила система. В итоге я так и не погасил кредит досрочно и вынужден переплачивать, внося сумму месячного платежа согласно графику платежей. Оператор контактного центра сообщил, что ничем не может помочь мне в данной ситуации и прокомментировать почему это произошло, а также сказал, что для досрочного погашения мне необходимо внести сумму в размере 367.11 руб, которая непонятно откуда появилась, и где гарантии того, что внеся данную сумму на счет в день списания не появится еще какая нибудь сумма и денег для закрытия кредита опять не хватит? Убедительная просьба разобраться с данным вопросом! Считаю появление суммы 367.11 руб необоснованной, и я крайне не заинтересован ждать еще месяц, чтобы закрыть кредит.

Здравствуйте Елена! Кредитный продукт «Выгодный"(v.1.1.). Мой вопрос: могу ли я в текущем (июне) месяце погасить свой кредит и какую сумму необходимо внести для погашения кредита? С уважением Сергей.

Мой сын катункин Николай умер 10 мая,после смерти я обнаружила 2кредитные карты 24мая я отнесла в банк св-во о смерти и написала заявление о предоставлении задолженности по кредиту.банк находится на пр. Вернадского д. 33 мне ответили что заявление рассматривается в течении недели,но не успела я дойти до дома, как мне позвонили и сказали мы не даем информацию третьим лицам.начались звонки из службы безопасности,задают один и тот же вопрос.дайте мне всю информацию о задолженности,я мать

Уважаемая Елена!Спасибо за Ваше разъяснение по вопросам заданным мною ранее, а именно:В течение 2,5 лет являюсь клиентом «Траст» банка. В целом я доволен качеством обслуживания в отделениях банка в Нижнем Новгороде, персонал вежливый и грамотный, тем не менее, я не получил однозначный ответ на мои вопросы. Хочу задать их Вам. У моей карты Visa Gold Credit **** **** **** 6172 в апреле 2013 г закончился срок действия. Все платежи я совершал своевременно, просрочек не было. Я подал заявление на перевыпуск карты, банк его отклонил. Таким образом, в связи с отсутствием активной карты, я буду ежемесячно совершать платежи на счёт карты, тем самым погашая оставшуюся задолженность. Так вот, могу ли я повторно написать заявление на перевыпуск карты, приложив к нему соответствующие документы, например, справку о зарплате с места работы по форме 2НДФЛ?Если у меня не будет активной карты, в течение какого временного периода мне будет надо погасить оставшуюся задолженность? Как меня уверили в отделении банка и сотрудники горячей линии, тут единственное ограничение — сумма ежемесячного платежа должна быть не меньше минимально установленного по карте, ежемесячный платеж должен совершаться в сроки, указанные в договоре на карту. Платежи надо совершать до полного погашения задолженности и процентов. Прошу Вас это подтвердить.Заранее Вам благодарен!Ваш ответДобрый день! Банк отказывает в перевыпуске кредитных карт, если на день оформления заявления на перевыпуск карты:1) по карте есть два и более пропуска минимальных платежей подряд;2) имеется текущая просроченная задолженность по любому другому кредитному продукту;3) имеются два и более пропусков платежей по любому кредитному продукту в Банке в течение последних 12 месяцев.Соответственно, кредитная карта может быть перевыпущена при выполнении указанных выше пунктов.При отсутствии нарушений сроков оплаты задолженности по карте, задолженность по кредитной карте Вы можете погашать минимальными платежами до полного погашения кредита.Прошу Вас ответить ещё на два вопроса:1) В течение 2012 года у меня была просроченная задолженность по кредиту наличными (опоздал с оплатой на два дня) за что был начислен штраф 1000 рублей. Мне сказали на горячей линии, что я могу его погасить по окончании оплаты по кредиту при выплате последнего платежа. Если я уплачу штраф в настоящее время, то какие шансы будут у меня на перевыпуск кредитной карты **** **** **** **** 6172? Какой порядок оплаты таких штрафов?2) Моя кредитная карта **** **** **** **** 6172 в системе Trust online в настоящее время не отображается. С чем это связано? Как мне следить за поступлением платежей на счёт и задолженностью? Что нужно сделать, чтобы движение платежей отображалось в системе Trust online?Заранее благодарен Вам за ответ!

Здравствуйте, Елена!Отвечая на вопрос от 06.02.2013, Вы сообщили о том, что причины, по которым я не смог закрыть вклад через систему «TRUST ONLINE», устанавливаются. Что удалось выяснить?Я хронически не могу закрывать вклады через систему!Очередной сбой случился 12.03.2013 при закрытии окончившегося вклада. Тогда я был вынужден потратить время на дорогу и очередь в банке.И вот сегодня очередной случай: «При обработке Вашего запроса произошла ошибка. Обратитесь в Банк». По телефону службы круглосуточной поддержки пользователей сообщили о сбоях при закрытии вкладов и рекомендовали повторить попытку. Я совершил ЕЩЕ ЧЕТЫРЕ! Результат аналогичен первому.Когда система начнет отвечать своему назначению — дистанционно обслуживать клиентов?С уважением,Алексей.

ЗДРАВСТВУЙТЕ ЕЛЕНА.Я ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА ТРАСТ.У МЕНЯ ПЛАТЕЖЬ ПО КРЕДИТУ 3 ЧИСЛА КАЖДОГО МЕСЯЦА.НЕЛЬЗЯ ЛИ ПЕРЕНЕСТИ ПЛАТЕЖЬ НА 6 ЧИСЛО КАЖДОГО МЕСЯЦА Т. К. У МЕНЯ ЗАРПЛАТА ДО 5 ЧИСЛА КАЖДОГО МЕСЯЦА И МНЕ НЕ ОЧЕНЬ УДОБНО.

После закрытия задолженности по кредитной карте продолжают начисляться проценты ежедневно и штрафы. Как прекратить — анулировать кредитку. Как получить на руки распечатку всех операций по карте? Почему сумма задолженности не предявляется в распечатанном документе оператором в банке, а сообщается только по телефону и то не достоверно?

Добрый день!!!Проблема с кредитной картой … 7987 по карте запрещены расходные операции, при обращении на горячую линию ни кто не может мне помочь все утверждают что с картой все впорядке и это я что не правильно делаю, а картой нельзя ни расплотитьмя и Траст онлай написано что по карте запрещены расходные операции обратитесь на гарячую линию получается замкнутый круг… Помогите решить мне проблему

Уважаемые руководители банка Траст! Я намерена подать в суд за моральный ущерб, нанесенный мне банком Траст. Во- первых, моя карта шла ко мне целых 2 месяца, во- вторых, уже 10 дней ее не могут активировать. Казанский офис меня заставляет обращаться на горячую линию, горячая линия снова отсылает в казанский офис. Я бегаю как маятник между двумя инстанциями, но вопрос не решается. Это организованное издевательство или непрофессионализм сотрудников? Я вынуждена буду обратиться в суд, чтобы банк мне заплатил за моральные и временные издержки. С уважением, Ахметова Дания Загриевна, Казань

Здравствуйте Елена! У меня вот такой вопрос, ТРАСТ банком не исполняется решение суда. Решение суда вступило в законную силу 21.11.2012 г. исполнительный лист от 11.2012 г. Мы документы все вместе с заявлением предоставили в банк 19.12.2012 г. и специалист уверила нас, что деньги поступят на расчетный счет через 10 рабочих дней, но денег до сих пор нет, повторное заявление писали в 01.2013 г. Как банк может не исполнить решение суда и исполнительный лист??? Ведь банк — это не вышестоящий орган чем суд, который можно проигнорировать??? Я документы приготовила уже в прокуратуру и в ближайшее время буду вынуждена обратится туда. Хочу услышать ваш ответ. Спасибо!

Добрый день!Я являюсь уже не первый год клиентом банка Траст,довольна обслуживанием и быстрым подходом,спасибо!Вопрос-у меня был кредит,остался последний месяц оплаты,хочу взять новый кредит на 750000 тысяч на 3 года,идет ремонт дома,какие документы необходимо предоставить и в какие сроки мне откажут или нет!Спасибо

Здравствуйте! В течении нескольких дней Вами игнорируется мой вопрос об исполнении решения суда и перечислении мне денежных средств.Вопрос:И снова здравствуйте! Ознакомился сегодня с Вашим ответом по поводу исполнения решения суда (вопрос-ответ от 30.05.2013 года) и пришёл в некоторое замешательство. Сегодня, т. е. 31.05.2013 года я обратился в НБ «Траст» (ОАО) по адресу: г. Пенза, ул. Кирова д. 55А, с вопросом действительно ли причитающиеся мне по решению суда денежные средства (по досрочно закрытому кредитному договору № 03—256848 от 21.12.2011 года) были перечислены на спецкартсчет (СКС) N № 03—112061 от 09.03.2011 года? Сотрудник Банка подтвердила, что действительно данные денежные средства были зачислены на указанный СКС, и пояснила, что воспользоваться данными деньгами я не смогу. Получается, что решение суда, где сказано: …. взыскать с ОАО Национальный Банк «Траст» в пользу Шутова Андрея Михайловича денежные средства…… не исполнено. Словосочетание «взыскать в пользу» — означает возможность воспользоваться, а я в настоящее время этого сделать могу. Более того, сегодня же я был у Управляющего в г. Пенза филиала НБ «Траст» (ОАО) в г. Ульяновск Троицкого Михаила Борисовича, который в беседе со мной подтвердил, что причитающимися мне по решению суда деньгами я воспользоваться не могу и порекомендовал написать жалобу. Исходя из Вашего ответа, я понял, что оказывается деньгами я воспользоваться могу, надо только лишь оформить Распоряжение на перевод рублей. Отсюда очередной вопрос: «О какой компетентности сотрудников Банка может идти речь, если даже управляющий не знает элементарных вещей?» Сколько времени занимает оформление распоряжения и перевод денежных средств на интересующий меня л/с? Взимается ли при этом какая-либо комиссия?

уважаемая елена мной были досрочно погашены все три имевшиеся у меня в вашем банке кредита, было написано заявление о том чтобы банк исправил мою кредитную историю,однако сегодня я узнаю что не могу взять кредит так как у мненя имеется просроченная задолженность в банке траст. и как это называть?я честно выполняю все свои обязательства и обещания? а банк в ответ просто портит мою кредитную историю и я не могу взять кредит ни в одном банке.прошу вас разобраться с моим вопросом и ответ дать официально на мой адрес эл. почты.с уважением александр.

Здравствуйте. 17.05.2013. мною был подан для принятия к исполнению исполнительный лист выданный 17мая 2013 о признании недействительным условий договора в части, взыскании ко-миссии за расчётно- кассовое обслуживание, взыскании комиссии за зачисление денежных средств на счёт,процентов за пользоавние чужими денежными средствами, компенсации морального вреда,штрафа. Оператор принявший исполнительный лист информировала,что ответ будет получен по истечению 10 рабочих дней, но при обращении в банк получила ответ,о том что головной банк не дал никакого ответа на запросы операторов. ВОПРОС:Следует ли дождаться ответа в ближайшее время или подавать заявление в прокуратуру за уклонение от исполнения решения суда.

оформляли кредит на покупку мебели в г. Ярцево.придя домой начали уточнять даты платежей и обнаружили включенную страховку.в скоре кредитный отдел в этом месте закрылся.пришлось ехать в отделение траст банк в смоленск(т.к живем в области в г. Ярцево.это в 60 км от смоленска).написали заявление на возврат средств.о том что наше заявление приняли нам не дали ни какого подтверждающего документа..прошло уже почи месяц,а нам так и не позвонили из банка.кредит выплачиваем своевременно.девушка по горячей линии сказала что страховку вернут только если кредит еще не закрыт.а нам осталось до закрытия кредита три месяца.что делать.сумма страховки 34 тысячи.это для меня существенная сумма.очень не приятно что про страховку не было сказано ни одного слова во время оформления кредита.если бы знала то не стала бы оформлять кредит.подскажите пожалуйста что делать.девушка горячей линии сказала что разобраться можно только в офисе в смоенске..а ездить за 60 км постоянно что бы разбираться не имею возможности.

Здравствуйте.Я получил перевыпущенную карту по утере.Старую я сразу заблокировал.Новую не могу активировать звонил сначала говорили что мои ответы не адекватные а сегодня мне сказали что у меня превышен лимит активации карты.Что мне делать как активировать карту?Заранее благодарен за информацию.

Здравствуйте.Являюсь клиентом вашего банка более 7 лет.31.05.2012 в вашем банке как лояльный клиент, повторяюсь как лояльный клиент, я получил кредит 830т. под небольшие 37%, на 60 месяцев. Исправно оплачивая на протяжении года, 31.05.2013 мной был сделан 12 платеж, я каждый раз (при оплате очередного платежа) интересовался у сотрудников банка могу ли я перекредитоваться на более лояльных условиях, ответ всегда был один — более подходящих программ для Вас нет. Но сегодня встретив знакомого — узнаю что банк Траст сделал ему реструктуризацию кредита другого банка по тарифу «Новый план» под 24%. Обратившись к сотруднику банка с вопросами, о величине процентной ставки для ЛОЯЛЬНОГО ДОБРОСОВЕСТНОГО КЛИЕНТА ИХ БАНКА и человека у которого не было ни каких взаимоотношений с выше упомянутым банком, с другими же банками отношения не сложились вообще. Никакого вразумительного ответа я не получил, и ни какой возможности уменьшить мои финансовые затраты по данному кредиту у банка -НЕТ. Напрашивается вопрос как вы пытаетесь строить отношения со своими клиентами, подразумевая что эти самые клиенты осуществляют какой то мыслительный процесс и способны пользоваться калькулятором. И на последок — делая частично досрочное погашение, сотрудники вашего банка в категоричной форме заявили мне, что будет уменьшен срок кредита, но не в коем разе сумма платежа. А я хочу уменьшить сумму или опять я много требую? И что вы можете посоветовать в данной ситуации?

Супругой был взят кредит, якобы льготный, для досрочного погашения двух кредитов, оформленных на меня и супругу. Написали в банке два заявления о досрочном погашении кредитов. Суммы нам называли о досрочном погашении кредитов по телефону горячей линии. Позвонили через три дня, как сказали в банке, об уточнении закрытия кредитов, что и было подтверждено.Спустя год, выясняется, что один кредит не был закрыт, а деньги были положены в банк, якобы, для их постепенного списания, и поэтому надо заплатить ещё свыше 40 тысяч рублей. -Что за бред, если мы писали сразу два заявления об именно досрочном погашении кредитов, и не может здесь быть речи ни о каком другом заявлении. Кроме того, в чём здесь логика? То есть, мы взяли кредит в банке для досрочного погашения кредита и эти деньги положили на свой счёт в ваш банк, чтобы на них начислялись для вас проценты? Полный бред. …Так же нам сказали, что при погашении одного кредита была названа сумма по телефону: 150364 рубля 30 копеек, а вы заплатили 150354 рубля 30 копеек. Поэтому из-за 10 рублей вам уже начислено 54 тысячи рублей.)) -не правда ли, смахивает на «ЛОХОТРОН». -а числа шестьдесят и пятьдесят — созвучны, особенно по телефону, когда в сети слышны различные шумы, а связь — несовершенна, очень даже легко можно не услыхать, что именно назвала оператор, а оператор могла не услыхать правильную сумму названную в ответ… — вот и всё, попали…на 54 тысячи рублей. Смею вас заверить, что все кто платит кредит, очень ответственно относятся к вопросу досрочного погашения, особенно, когда имеют место быть большие суммы. Кроме того, хочу заметить, как, например, работали с АК БАРС Банком, при погашении кредита мне сотрудники банка выдали квитанцию по которой я оплатил деньги и выдали справку о досрочном погашении кредита. Вот и всё -очень всё просто. — А у вас как в кабинете врача ЛОРа, когда врач прошептал, а ты должен повторить в ответ. Но врач делает своё дело, а вы должны в век электроники, по крайней мере выдавать квитанции и чеки, а не как у вас: оператор назвал сумму по телефону, клиент повторил в ответ, то есть могли не услыхать правильную сумму и тот и другой, но в любом случае клиент прав, он что услыхал, то и повторил в ответ, то и заплатил, полный бред со стороны банка ТРАСТ. Столько нервов унесли. Позор вам -ТРАСТ-Банку, буду биться с вами до последнего, правда на моей стороне. (работаю с банком траст около 5-лет, имею онлайн бизнес банк, когда всё закончится — сменю банк на более порядочный.)

Помогите разобраться с сложившейся ситуацией по кредитному договору. Когда, сколько, а главное куда, перечислены деньги. По телефонам горячей линии, переадресовывают по кругу, и называют противоречивые данные по оплате задолженности, и сумме долга.

Добрый вечер, Елена! В офис ответ на заявление не поступал. Была вчера там после Вашего сообщения:Ответ:Добрый день! Решение по Вашему заявлению от 15.05.2013 г. Вы можете получить в офисе Банка.С Уважением,Елена СтанецкаяС уважением, Татьяна.

Здравствуйте уважаемая Елена,будет ли помощь в решении моего вопроса???

Здравствуйте Елена!К сожалению не нашла вашего ответа.Вопрос для меня остаётся очень важен!

Добрый день, Елена! Спасибо Вам за помощь и ответы по нашему вопросу. У нас последний вопрос, можно ли подъехать и взять справку о закрытие договоров, и что у нас нет задолженностей перед банком ТРАСТ? Также в прошлом ответе вы упомянули, что на счетах образовались наличные средства,чтобы получить средства, нужно ли оформлять отдельной свидетельство на наследство для банка на счет или можно получить их при предъявлении свидетельства на имущество или хотя бы узнать суммы? (Для нас кстати загадка, как там образовались наличные средства, если мы вносили четко указанные суммы в соответствии с письмом из вашего банка для погашения имеющихся задолженностей). Очень ждем ваш ответ! Спасибо!

как я могу получить денежную выплату от военно-страховой компании, перечисленную на счет в банк «Менатеп» в 1995 году,если банк был переименован в «Tраст»?

ЗдравствуйтеПрочитал, в рубрике вопрос -ответ, пару вопросов и понимаю что банк «Траст» делает все что бы усугубить жизнь своим, старым проверенным клиентам, в то же самое время пытаясь привлечь новых. Хочется задать вопрос, если Вы как публичный представитель так интерпретируете ситуацию, то что можно говорить о ваших менее компетентных, менее опытных и менее оплачиваемых сотрудниках на местах? И второе Траст работает по такому принципу «бей своих что бы чужие боялись» то думаю не своих не чужих у Вас не будет. О логике и здравом смысле я вообще молчу.Ваш клиент пишет «Являюсь клиентом вашего банка более 7 лет.31.05.2012 в вашем банке как лояльный клиент, повторяюсь как лояльный клиент, я получил кредит 830т. под небольшие 37%, на 60 месяцев. ………… Но сегодня встретив знакомого — узнаю что банк Траст сделал ему реструктуризацию кредита другого банка по тарифу «Новый план» под 24%. Обратившись к сотруднику банка с вопросами, о величине процентной ставки для ЛОЯЛЬНОГО ДОБРОСОВЕСТНОГО КЛИЕНТА ИХ БАНКА и человека у которого не было ни каких взаимоотношений с выше упомянутым банком, с другими же банками отношения не сложились вообще. Никакого вразумительного ответа я не получил, и ни какой возможности уменьшить мои финансовые затраты по данному кредиту у банка -НЕТ. «На что Вы ему отвечаете «Кредит по программе «Новый план» рассчитан на Заявителей, у которых есть действующий кредитный договор, заключенный с банком-кредитором, не являющимся НБ «ТРАСТ» (ОАО), по одной из следующих программ: на покупку автомобиля, кредит на неотложные нужды, товарный кредит.Если Вы соответствуете требованиям к оформлению данного продукта, то также можете оставить заявку на кредит.Процентная ставка по кредитам зависит от суммы кредита, пакета документов, предоставленного Заявителем.На настоящий момент в Банке нет продуктов, позволяющих оформить кредит на сумму более 500 000,00 руб. под более низкую процентную ставку»Возможно вы не поняли или читали не очень внимательно ОН ваш клиент (думаю что скоро будет бывший). То есть Вы не отрицая того что человек работая с вами как проверенный клиент получает ставку в 1,5 раза выше чем вновь прибывший.Мы говорим о этом случае.http://www.banki.ru/services/question…Id=4996033А вот не менее интересный случай Траст живет по принципу -- нам все должныhttp://www.banki.ru/services/question…Id=4996589Из за 10 рублей людей подставили на десятки тысяч рублей. Я думаю последняя фраза наиболее точно характеризует Ваш банк со стороны постоянных клиентов.«Позор вам -ТРАСТ-Банку, буду биться с вами до последнего, правда на моей стороне. (работаю с банком траст около 5-лет, имею онлайн бизнес банк, когда всё закончится — сменю банк на более порядочный.) «,И это только пару обращений на первой странице. А вопрос у меня следующий, как вы думаете, с таким творческим подходом, возможно вам что то стоит поменять, либо сменить сферу деятельности?P.S а сылочки тут для того что бы люди могли ретвитнуть либо оставить на других форумах, что бы другие не наступали на грабли под названием «ТРАСТ»

30.05.2013 задолженность была выплачена согласно требованию банка по смс, однако 01.06.2013 дело было передано коллекторному агентству. Почему?Кому я сейчас должен выплачивать оставшуюся задолженность? И где мне узнать сколько точно я должен погасить (досрочно). По телефонам мне дают противоречивую информацию.Заранее благодарен.

Здравствуйте!28.05.2013 г. я уже обращался к Вам с вопросом о частичном досрочном погашении кредита № 42—175768 от 08.06.2012 г., заключенного между мною, Штанько А. В. и НБ «ТРАСТ» (ОАО) (о предоставлении кредита в сумме 208333,20 руб., на срок 32 мес., под 31,9% годовых.06.06.2013 г. я обратился в банк НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Новороссийске с просьбой о частичном досрочном погашении задолженности. Мне пояснили, что для таких кредитов существует возможность реструктуризации с предоставлением нового кредитного продукта «Доверительный NEW». Но, в связи с тем, что меня нет в списках заемщиков на реструктуризацию, которые предоставляют в г. Москву, мне сделать реструктуризацию не смогут.Убедительно Вас прошу рассмотреть вопрос о реструктуризации моего кредитного договора № 42—175768 от 08.06.2012 г., и предоставить мне новый кредитный продукт «Доверительный NEW», о чем сообщить в ближайшее время.С уважением.

Добрый день, уважаемая Елена и весь Ваш отдел управления по работе с клиентами! Хочу сказать Вам огромное спасибо за помощь в решении моего вопроса об отмене КРО по кредитному продукту «Профессионал» от 24.08.2010. Сегодня в офисе Банка я получила ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ Решение на моё заявление от 15.05.2013. Особую благодарность выражаю коллективу Раменского филиала и вице-президенту: Управляющей ОО№ 1 г. Раменское Филиала НБ «Траст» (ОАО) в г. Москва Гончаровой Гюльнар Камилевне. Гюльнар Камилевна, СПАСИБО! Вы искренний, доброжелательный человек. Именно поэтому в Вашем коллективе нет текучки среди сотрудников. Я являюсь клиентом Банка уже года четыре или чуть больше. Но, ни разу не услышала грубого обращения с клиентом, или просто бюрократического отношения к людям.С уважением, Татьяна!

5 июня 2013г в отделении банка мной было написано заявление на возврат денежных средств за ведение ссудного счета по кредиту согласно решения суда и исполнительного листа.мне дали подписать бумагу.где был указан срок возврата денег-4 месяца.Прошу объяснить.кем устанавливаются сроки возврата и где это прописано.уточните конкретно срок возврата.

Здравствуйте, Елена! В субботу я оформила кредит. Мне дали пластиковую карту и всё такое, деньги я ещё не снимала. Могу ли я отказаться от кредита и заблокировать карту?

Здравствуйте.У меня дата закрытия вклада «Почетный клиент-онлайн» −12 июня 2013 г. Переносится ли дата закрытия, и, соответственно, начисления процентов на 13 число или на интернет банк выходные дни не распространяются?

Здравствуйте.У меня дата закрытия вклада «Почетный клиент-онлайн» −12 июня 2013 г. Переносится ли дата закрытия, и, соответственно, начисления процентов на 13 число или на интернет банк выходные дни не распространяются?Я хочу уточнить, когда точно я должна закрыть вклад, т. к. собираюсь открыть другой, 12 или 13 июня, чтобы у меня не было досрочного расторжения вклада, и соответственно, вклад «Почетный клиент-онлайн» не был пролонгирован!

Да, и мне не понятно, почему вы отвечаете на какой-то свой вопрос!Я спрашиваю вас — Переносится ли дата закрытия, и, соответственно, начисления процентов на 13 число или на интернет банк выходные дни не распространяются?«Вы можете закрыть вклад 12.06.2013 г. через систему «TRUST ONLINE», начисление процентов будет осуществлено до 12.06.2013 г. При невостребовании вклада по истечении срока, указанного в Договоре, вклад будет автоматически пролонгирован.» -я могу и сейчас его закрыть и про автоматическую пролонгацию мне известно. К чему это?В договоре точно указано перенесение даты закрытия вклада на рабочий(невыходной) день. Поэтому и задаю вопрос о работе интернет-банка, так как горячая линия и онлайн консультант на сайте говорит -закрытие вклада осуществляется 13.У вас всегда такая ситуация, впрочем, поэтому ответьте именно на МОЙ вопрос.

Елена, добрый день. Разъясните, пожалуйста, сложившуюся ситуацию. Я являюсь клиентом НБ «Траст» (ОАО) уже около года (ИП) в Операционном офисе № 1 в г. Орел. У меня с прошлого года была подключена услуга «Банк-клиент». Сама я проживаю в Тульской области (просто г. Орел ближе чем г. Тула). Комиссия за ведения счета начислялась регулярно за каждый месяц в размере 150 рублей. В апреле 2013 г. я последний раз зашла в «Банк-клиент». В мае месяце на счет поступают денежные средства, и я пытаюсь войти в «Банк-клиент», система не пускает, т. к. я больше месяца не входила в программу. А потом начинается самое интересное. Под руководством операциониста 21 мая 2013 г. пишу заявление о приостановлении действия Сертификата ключа подписи и заявление об аннулировании Сертификата ключа подписи для работы по системе ДБО. 27 мая пишу заявление о смене тарифного плана на расчетно-кассовое обслуживание в НБ «ТРАСТ» (ОАО) (на сегодняшний день я поняла с базового на электронный) и заявление о присоединении к Правилам обмена электронными документами по Системе ДБО в НБ «ТРАСТ» (ОАО). Затем каждодневно звонила в операционный офис. 31 мая 2013 г. сказали, что в понедельник или вторник обязательно пришлют дистрибутив. Дистрибутив пришел в четверг (06.06.2013), в пятницу (07.06.2013) я все же вошла в «Банк-клиент». Там я увидела, что 31 мая 2013 г. Была снята комиссия 150 рублей — ежемесячная абонентская плата за обслуживание АС «Банк-клиент», 2499 рублей -уплата комиссии по договору РКО. Я обратилась в операционный офис за разъяснениями о 2499 рублях. Мне сказали, что я нахожусь на базовом тарифном плане (банк автоматически переводит клиентов после блокировки входа в АС «Банк-клиент»). Телефонные переговоры, ни к какому результату не привели. Пыталась 07.06.2013 г. в течении дня дозвонится до управляющего, он был занят, девушка попросила оставить контактный телефон, звонка не поступило. Прошу разъяснить на основании каких документов меня перевели на «Базовый» тарифный план и сняли комиссию 2499 рублей (31.05.2013 г.), и на основании чего сняли комиссию 150 рублей (31.05.2013 г.). А также, прошу сообщить, почему мне дистрибутив выслали не 29—31 мая, а в июне 2013 г. На основании вышеизложенного, прошу вернуть мне на счет неправомерно снятую комиссию за ведение счета в размере 2499 рублей.

Безобразная работа отделения на Спартаковской.2 ошибки подряд, из-за одной я не смогла получить сегодня, 10.06.2013, уже одобренный кредит.Являюсь клиентом банка, пришло предложение по смс о кредите.17.05.2013 оформила заявку через колл-центр, которая была одобрена. По моей просьбе заявка была направлена в отделение на Спартаковскую. В отделении операционист подтвердила мне одобренную сумму, написав на бумажке все данные, а также, указав, что заявка действует месяц.При этом уведомила, что для моего предложения необходимо оформить услугу по запросу кредитной истории. Я оформила эту услугу, заплатив 1000 рублей.Так как живу в другом месте, пришла в отделение через неделю, получать кредит. Для этого СПЕЦИАЛЬНО перезванивала в колл-центр 2 раза, где мне (можно поднять запись разговоров) еще раз сообщили, что, да, заявка действует месяц, то есть, до 17.06.2013.В отделение я позвонить не могла, так как телефонов отделений на сайте нет.При этом из отделения мне названивали раз в неделю и спрашивали, приду ли я. Я говорила, что приду.Пришла сегодня в отделение, где мне сообщили, что заявку отозвали, так как не дозвонились до меня сегодня, то есть, 10.06.2013, за НЕДЕЛЮ ДО ОКОНЧАНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ ОДОБРЕННОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ.Спрашивается, я что, в рабочее время, не могу быть занята?Мне предложили подать заявку еще раз, сказав, что она будет одобрена, так как предложение действует.Но я же специально подавала заявку через колл-центр, так как стоять 10 минут не могу.Я ушла, позвонила в колл-центр, и тут мне сообщили, что предложения для меня нет!!!Я рассчитывала на определенную сумму в определенное время, потратила время на хождение в отделение с учетом имеющегося одобрения, заплатила 1000 рублей, и получила данный результат.Разберитесь пож. с этой ситуацией.Не первый раз беру кредиты, с таким сталкиваюсь первый раз. Тем более по отношению к клиентам, которые четко выполняют свои обязательства.Спасибо.

Здравствуйте, 21.03.2013 Я обратилась в отделение банка с заявлением-обращение на возврат денежных средств согласно решения суда,мне позвонили, сказали,что документы в порядке и в течении 5-ти рабочих дней ждать поступления денежных средств.Прошло два месяца,управляющий отделения банка ТРАСТ в г. Салават объяснить ничего не может,просто в недоумении,предложила звонить в г. Москва,по данному телефону ответили решайте там, где выдавался кредит.Так у кого можно выяснить?

Здравствуйте уважаемая Елена Станецкая. Решил написать сюда т. к. больше не знаю куда обратиться. В общем я являюсь клиентом НБ ТРАСТ с января 2011 г. Брал фотоаппарат в кредит через ваш банк, очень понравилось предложение, Кредит платил вовремя и погасил досрочно. При оформлении так же получил кредитную карту с лимитом 3000р. Картой начал активно пользоваться, всё устраивало, платил вовремя и соответственно банк увеличивал лимит на данный момент до 107000р. Всё хорошо, но настало время когда мне нужно стало закрыть все кредитки(3 карты разных банков в том числе НБ ТРАСТ) Две я закрыл на месте, а вашего отделения банка к сожалению в нашем городе (Киров) нет. Я уточнил сумму которую мне нужно внести, заплатил, потом перезвонил в конце расчетного периода уточнить проценты сказали 198р. заплатил, через три дня перезвонил сказали нужно еще примерно 1300р за что не объяснили, но это не болезненно ведь ваш банк мне помог когда нужно было. Заплатил, убедился что деньги поступили и поехал в Йошкар -Олу писать заявление на закрытие, 7 мая 2013г написал заявление на закрытие карты, Заявление принял господин Медведков А. Е карту вернул банку, сказали что в течение 35 дней картсчет закроется. периодически звонил на горячую линию и в Йошкар — Олу и мне говорили что всё еще активно. Прошло 35 дней, звоню по горячей линии а мне говорят что карта активна обращайтесь в отделение банка, звоню в Йошкар-Олу там ничего не могут внятного сказать ссылаясь на то что карта может и ДО 3 МЕСЯЦЕВ закрываться! Но как так? Ведь положено 35 дней! Никаких транзакций по карте нет более 35 дней, карта сдана, почему не закрывается? А в ответ приезжайте пишите претензию! (ехать 330км!) У меня нет времени ездить такие расстояния, да и зачем? Ведь я свои обязательства перед банком выполнил! Не хочу я жалобы и претензии писать, банк вроде не плохой несмотря на высокие проценты. Уважаемая Елена помогите в закрытии карты! Очень надеюсь на Вашу оперативную помощь!

Еще одна проблема с отделением на СпартаковскойИмею действующий кредит, осуществляю платежи по кредиту через интернет-банк другого банка, по шаблонам.Просроченных платежей не было.Тут не получилось заплатить через интернет-банк, пришла за день до даты внесения платежа в отделение на Спартаковской, чтобы уточнить точную сумму, которую необходимо заплатить, с учетом остатка на счете.Операционист мне назвала сумму, не указав, что еще нужно заплатить 20 копеек.Я внесла указанную операционистом сумму через банкомат, ест-но, не заплатив эти 20 копеек, так как не знала о них (повторюсь, обычно платила по шаблону).После чего мне стали названивать из банка, говоря о просроченной задолженности. Я спросила, а каков ее размер, и узнала, что 20 копеек!!!Я пришла еще раз в отделение, и внесла 100 рублей на счет. Но штраф мне уже выписали в размере 1000 рублей, и, как я понимаю, могли сообщить о просрочке в БКИ.При этом операционист, допустивший ошибку, не сразу назвал свое имя, стал утверждать, что сделал все правильно и т. д.Согласитесь, если человек вносит ВОВРЕМЯ весь платеж, вряд ли для него будет проблемой оплатить 20 копеек…В результате я написала заявление об отмене штрафных санкций 03.06.2013, в котором описала ситуацию, и передала его в отделение. На заявление мне был дан формальный ответ, подготовленный тем же отделением, что операционист мне сообщила точную сумму, включая 20 копеек, а я ее не внесла.Соответственно, штраф удалять не будут, корректировать в БКИ не будут.ЕЩЕ РАЗ: какой смысл мне было не вносить 20 копеек, если я внесла вовремя сумму, за вычетом этих копеек???А затем пришла и доплатила 100 рублей?Разница между 20 копейками и 1000 рублями штрафа очевидна для всех.Разберитесь пожалуйста. Я хочу, чтобы штраф был удален, и информация в БКИ скорректирована, если туда поступала.Я плачу банку проценты, то есть, приношу доход, и не хочу, чтобы меня штрафовали по вине же банка.Вкупе с еще более серьезным вопросом, возникшим по вине данного отделения на Спартаковской, о Банке в целом создается совсем нехорошее впечатление.

Регулярно проплачиваю кредит в вашем банке,в офисе Иркутска по ул. Гагарина В марте поступило предложение о том что мне предодобрен кредит и последующие два месяца из банка поступали телефонные звонки с предложением 29 апреля я обратилась за кредитом в 1000000 рублей мне было отказано, но менеджер сказал мне что я могу обратиться позже,через месяц за суммой которая была предодобрена 29 мая я заполнила заявку на меньшую сумму,но и в ней мне было отказано зато в разговоре с менеджером Андреем выяснилось, что у меня в сентябре якобы была просрочка по платежу. Я объяснила ему что проплачиваю регулярно 11 числа и в сентябре я отзванивалась на горячую линию для подтверждения поступления платежа,платеж поступил вовремя.на что мне было посоветовано платить раньше. При звонке на горячую линию узнаю, что сентябрьский платеж прошел вовремя а штраф в 1000 рублей мне объяснить не могут. 10 июня вношу платеж по кредиту в офис банка через кассу, сегодня 11 июня приходит СМС о необходимости оплаты, звоню на горячую линию денег нет.Это что умышленная порча кредитной истории или небрежность работников?

Здравствуйте. Я брал кредит наличными через кредитную карту Эскпресс 50000. 29.05.13 я позвонил в службу поддержки и мне сказали, что общая сумма задолженности составляет 54290 (точно не помню). 03.06.2013 я оплатил 28500, 11.06.2013 снова позвонил оператору и она мне сказала что сумма долга составляет 27917. Каким образом общая сумма долга выросла с 54290 до 56417 всего за неделю? Какой тариф используется на этой карте, какие проценты? Оператор ответов не дает, сам найти не могу. Разъясните пожалуйста ситуацию. Где взять всю информацию по этой карте?

Здравствуйте. При получении кредита наличными,получила кредитную карту в " подарок». Подарочек оказался со страховкой. Вопрос. С какого момента эта страховка прекращается?Взымается ли она при положительном балансе карты или карту надо закрывать?

Регулярно проплачиваю кредит в вашем банке,в офисе Иркутска по ул. Гагарина В марте поступило предложение о том что мне предодобрен кредит и последующие два месяца из банка поступали телефонные звонки с предложением 29 апреля я обратилась за кредитом в 1000000 рублей мне было отказано, но менеджер сказал мне что я могу обратиться позже,через месяц за суммой которая была предодобрена 29 мая я заполнила заявку на меньшую сумму,но и в ней мне было отказано зато в разговоре с менеджером Андреем выяснилось, что у меня в сентябре якобы была просрочка по платежу. Я объяснила ему что проплачиваю регулярно 11 числа и в сентябре я отзванивалась на горячую линию для подтверждения поступления платежа,платеж поступил вовремя.на что мне было посоветовано платить раньше. При звонке на горячую линию узнаю, что сентябрьский платеж прошел вовремя а штраф в 1000 рублей мне объяснить не могут. 10 июня вношу платеж по кредиту в офис банка через кассу, сегодня 11 июня приходит СМС о необходимости оплаты, звоню на горячую линию денег нет.Это что умышленная порча кредитной истории или небрежность работников?

В продолжении вашего ответа на вопросДобрый день! По вкладу «Почетный клиент-онлайн», открытому через систему TRUST ONLINE, дата закрытия вклада не переносится, т. е. если в соответствии с Вашим Договором дата окончания вклада приходится на 12.06.2013 г., то начисление процентов будет осуществляться до 12.06.2013 г. включительно, а 13.06.2013 г., в случае если вклад не будет востребован, он будет пролонгирован.С Уважением,Елена Станецкаяпри попытке закрыть депозит система выдает- Вы хотите досрочно закрыть следующий депозит: Почётный клиент — Онлайн (ежемесячно). Внимание! При досрочном закрытии, проценты будут пересчитаны в соответствии с условиями договора.Это как понимать?

Здравствуйте, позвонила спросить сколько денег мне нужно внести по кредиту мне ответили что 2876р. Но как такое возможно если я купила вещь за 2690р внесла половину суммы (1345),просто срочно нужен был подарок, а налички не было,и осталось должны 2960р. при том что прошло всего 2 недели. и за 2 недели с меня взяли процент в размере 1500 р. не считаете это многовато за такую то сумму??

Здравствуйте. 04.06.2013 г.с моей карты без объяснения причин была списана одна тысяча рублей,«специалисты» call центра помочь не смогли,в Траст Он-Лайн стоит следующая запись по этому поводу 04.06.2013 Cl Deposit Upper Norm. 0.00 () −1 000.00 (RUR).Объясните пожалуйста мне и остальным людям что это означает,а так же по какой причине с меня была снята данная сумма,наличные деньги в сторонних банкоматах я не снимал и вообще находился за пределами РФ.Спасибо.

я взала кредит в кредит была включена страховка через 5 дней я решила вернуть кредит должна ли я возращать страховку

Итак, уважаемая Елена Станецкая, давшая мне информацию о том, что «По вкладу «Почетный клиент-онлайн», открытому через систему TRUST ONLINE, дата закрытия вклада не переносится," вчера вклад был недоступен для закрытия — так как сообщал о досрочном расторжении, а сегодня — та дам! он ПРОЛОНГИРОВАН!!!!!!!!!! ТО ЕСТЬ БАНК забрал ДАТУ ЗАКРЫТИЯ ВКЛАДА!Это что означает, уважаемый компетентный директор управления по работе с обращениями клиентов???

Здравствуйте уважаемая Елена! Вынужден еще раз побеспокоить Вас. Хотелось бы узнать точную дату и сумму перечисления денежных средств на мой счет. Оператор горячей линии не знает ответа на данный вопрос, работники офиса Вашего банка ждут ответа из Москвы и так же не знают даты решения этого вопроса.Заранее благодарен!

«Ах, как сладко спалось!» — пронеслось у нее в мыслях при звуке пронзительного телефонного звонка. Она взглянула на будильник и расстроилась. Время — 00.50 часов. До утра не уснуть. А завтра весь день побеждать пробки на дорогах…. «Кому не спиться в столь поздний час?!»Слушаю, да, алло!Пригласите к телефону Андрея.А кто его спрашивает?Честно говоря, никакого Андрея и нет вовсе. Она живет одна уже более 10 лет. Ее муж ушел, когда дочери было несколько месяцев отроду, да и имя его было совсем другое. «Наверное ошиблись» — подумала она и сообщила об этом оппоненту. Но человек на том конце провода не сдавался. Он очень хотел услышать Андрея, он как будто не слышал ее. Андрей… Она перебирала в памяти всех знакомых мужчин, обладателей этого чудного имени, а в это время незнакомый мужской голос в телефонной трубке рассказывал ей, что она его знает и что именно Андрей дал ему ее номер телефона. Окончательно проснувшись она поняла, что разговаривает с представителем банка, и судя по всему, расположенного где-то на западе. Она попросила его представиться вновь. «Алексей, банк «ТРАСТ» — представился незнакомый голос. Действительно, звонок был из Москвы, там был рабочий день.Завязался недолгий разговор, наконец ей сообщили фамилию потерявшегося Андрея, и она рассказала все, что знала об Андрее за последнее время.Я надеюсь, вы более меня беспокоить не будете? У нас час ночи.Она попрощалась и положила трубку.Через пол часа, о счастье, она погрузилась в страну грез и снова стрелой пронзил головной мозг телефонный звонок.Слушаю, да, алло!Пригласите к телефону Андрея.А кто его спрашивает?Спрашивал его уже на Алексей, а Антон, она посмотрела на часы- 2.30 часов ночи.Я ведь час назад разговаривала с Алексеем! Вы на часы смотрели?Да! У меня рабочий день! Мне на ваши проблемы по фигу!Тогда до свидания!Ты, сука, дай мне Андрея!А утром она села в свое авто и поехала на работу. Дорога была скользкая, трудная, она не выспалась. Зачем она согласилась быть контактным лицом? Но он ее никогда не подводил. Вот и сейчас он уехал заграницу по делам фирмы. Скоро приедет и она обязательно ему пожалуется.Визг тормозов. Сигналы авто, глухой стук. Темнота….Она ничего не скажет Андрею. Она вообще никому ничего не скажет, а ее десятилетняя дочь будет жить в интернате. Почему? Травмы от ДТП оказались несовместимыми с жизнью. Она не сука, она просто хотела спать!---Это реальная история с вымышленным концом. ДТП действительно было, но его цена была не человеческая жизнь, а материальный ущерб в размере 8000 руб. Это треть моей зарплаты. За последние две недели ваши сотрудники с регулярностью два раза в сутки (в ночное время) оскорбляют меня: то я сука, то блядь, то шлюха и т. п.Следует заметить, что я не являюсь клиентом вашего банка, я никогда не брала кредит в вашем банке. Просто так случилось, что ко мне попал рабочий телефон моего начальника на две недели (он был в командировке и не мог оплатить вовремя кредит). Человек попросил меня отвечать на телефонные звонки, так как это касалось прежде всего работы.Ваши сотрудники оскорбили не только меня, но и унизили в глазах подчиненного своего клиента — клиента банка ТРАСТ.

один ваш клиент не платит за машину 1.5 года и платить не собирается он уже несколько раз переоформлял на других лиц, водит по доверенности,таксует рядом с вашим банком на повелецком вокзале,живет там же на кожевнической,вашей безопасности нет до него дела,я несколько раз пыталась позвонить им и озвучить данные о нем,но быстрее к презеденту Росии попасть,девушка ни с кем не соединяет,так как нужно назвать фамилию кому я звоню,какой-то бред!Сейчас ваш клиент поменял фамилию,чтобы его не нашли,потомучто должен 5 банкам,неужели вам всеравно?

Здравствуйте Елена,10.06.2013 я обращалась с вопросом к вам,13.06.2013 мне позвонили с отделения банка,известили,что зарегистрировали мой вопрос,но ответа нет и мы ничего вам ответить не можем.Мне это расценивать как издевательство или что?Кто и когда мне ответит на вопрос:Когда будет перечисление на мой счет денежных средств согласно судебного решения?

Добрый день! Дата платежа по графику 14 число каждого месяца! Плачу заблоговременно через банковский перевод. 04 июня 2013 года полученно смс напоминание о том что мне необходимо внести 8002 рубл. 10 июня 2013года делаю перевод на оплату кредита в сумме 8224 рубля как указанно в графике платежей. 11 июня 2013 года приходит смс оповещение о том что деньги на счет поступили. Сегодня в день списания денег за проценты и в счет основного долга, приходит СМС " Уважаемый Клиент! Напоминаем Вам, платеж по договору …. от … должен поступить сегодня. Сумма платежа 8910 р., в т. ч. проценты за просроченную часть основого долга, а также сумма штрафа. тел 8(800) 775 75 75. НБ «Траст» (ОАО)». Увидев данное сообщение был мягко говоря в недоумении. Позвонив по указанному номеру мне робот сообщил что мне перезвонят и звонок оборвался. Прошу банк Траст урегулировать сложившуюся ситуацию. И уведомить меня о снятии с меня неправомерно начисленных штрафов и процентов.

Хотелось бы понять что делать дальше?А ситуация такая, в январе месяце пошел платить за кредит к назначенному сроку. Забыл карту дома, поэтому было решено провести оплату через операционную кассу(заплатил дополнительно за оформление). Все благополучно завершилось как мне показалось, но не тут то было!!! Оказывается операционистка не верно указала фамилию получателя, я в спешке подписал данный «квиток» и даже не подумал что такое может произойти. Далее ситуация разворачивалась трагичнее, мне назначили якобы штраф за просрочку платежа, хотя платеж был проведен, только не для того получателя! А самое трагичное, что это обнаружилось только после начисления штрафа! После написания заявления в банк о сложившейся ситуации, менеджеры банка сообщили, что снятие штрафа не возможно, в связи с тем, что я подписал этот «квиток», а операционистка не виновата!

Здравствуйте Елена! Хотелось бы от представителей банка «Траст», получить внятные объяснения о сложившейся ситуации. А вот собственно и само событие: 23.10.12 банком «Траст», мне был одобрен кредит на N-ную сумму в одной из торговых точек, г. Саранска. 24.12.12 в день очередного платежа, после звонка в call-центр, в котором мне озвучили сумму для полного погашения кредита, я с лёгкой душой направился в ближайшую точку оплаты, и оплатил данную сумму. Нужно отметить, что сотрудница call-центра предупредила, что после новогодних праздников нужно позвонить к ним и уточнить закрыт ли кредит. Что я собственно и сделал, в указанные сроки, мне сообщили, что кредит закрыт. Собственно и забыл о факте кредитования в данном банке. Но сегодня, 14.06.2013 г., получаю CMC, с текстом «Уважаемый клиент! Напоминаем, что Вам необходимо внести платёж по договору xxxxxxxxxx от 23.10.12 не позднее 24.06.13, сумма платежа xxxxx р, в т. ч. проценты на просроченную часть основного долга, а также сумма штрафа и номер телефона». Я кое-как дозвонился до call-центра, где мальчик Андрей сказал, что просроченного платежа НЕТ, а есть какой-то штраф. И назвал сумму в 2491 р., для полного закрытия кредита. И больше пояснить мне ничего не смог. Вся ситуЁвина попахивает откровенным обманом и мошенничеством, очень не хочется доводить это до суда.________________________________

здравствуйте я оформила кредит 07.06, 14.06 я внесла всю сумму включая страховку в офисе девочки не хотели у меня принимать заявление о возврате страховки, но я настояла. Заявление приняли но у меня мало надежды что будет какой нибудь результат подскажите как вернуть страховку

Здравствуйте,Елена!Ужасный банк Траст,ужасный подход к клиенту! Пожалела что связалась! Месяц назад внесла платёж через банкомат,деньги проглотил,а карту выплюнул. Писала заявление, неоднократно обращалась в банк. Дошла до ген. директора,которая даже свою пятую точку не подняла,чтоб поговорить со мной. Месяц прошёл,а решить мою проблему никто не может. Предлагают внести заново платёж со всеми штрафными санкциями! Что за выкачка денег? Что за отношение к клиенту???? Довели до того,что каждый день сижу на успокоительных!!! Кто мне может помочь и вернуть мои деньги? А служба безопасности грозится испортить мне историю! За что? Помогите мне!!!!

Здравствуйте Елена!В январе 2013 года мне прислали кредитную карту банка «ТРАСТ», но денег на ней нет. Объясните, я ничего не понимаю?18 июня мне ехать в отпуск и для покупок хотел воспользоваться этой картой.Договор от 5.08.2012 г. (покупка норковой шубы) я успешно выполнил. Выплатил все до копеечки 5 июня 2013 г.хотя окончание выплат наступает 26.07.2013 г.Прошу Вас решить вопрос о начислении КРЕДИТА на карту в сумме 300 000 рублей положительно.С уважением Олег Сэротэтто!

Добрый день, Елена.Много лет являюсь клиентом банка «Траст» и в принципе всё вполне нормально, но большая проблема с получением чёткой информации. Неоднократно брала кредиты, всегда вовремя оплачивала их, и всегда погашала их досрочно. В общем, надеюсь, что клиент для банка положительный и выгодный. Сейчас имею 4 кредита, в срок погашаю и собираюсь некоторые также погасить досрочно, а возможно и все. При получении кредитов мне была озвучена информация о том, что при досрочном погашении возвращается неиспользованная часть страховки. При общении в онлайнчате на сайте банка, было уже уточнено, что только на усмотрение банка и что деньгами можно будет погасить часть кредита или перенаправить со всех на один. При уточнении по телефону сказали, что нет, не возвратят, нужно было в течении месяца писать заявление (что в банке при получения кредита не сообщалось). Денег в обрез, рассчитывала с трех крупных кредитов погасить один небольшой, а получается невозможно толком ничего запланировать и вообще как-то полагаться на ту информацию, которую тебе сообщают.Поэтому хотелось бы, т. с. из " первых рук» узнать:1. При досрочном погашении будет ли возвращены деньги за страховку за неиспользованный срок?2.Что собственно влияет на решение о возвращении страховой суммы банком, если никаких нарушений вроде бы не было?3.Если всё «ОК"и деньги действительно возвращаются, то в течении какого срока, как об этом узнать и можно ли их перевести для погашения одного кредита при досрочном погашении трёх других?4.Если всё также «ОК» возвратятся ли деньги при рефинансировании через другой банк?Очень не нравится вот эта вот неопределенность и «скользкость» в ответах, тем более взяв кредитов почти на миллион, сумма общей страховки почти под сотню. У меня создается впечатление, что в следующий раз стоит потратить чуть больше времени на взятие кредита в других банках, хотя ценила «Траст» именно за оперативность, пусть и большие проценты. Кроме того, очень не хочется ссориться с банком и влезать в юридические разборки, тем более сотрудничество было взаимовыгодным, я надеюсь.С уважением, Ирина.

здравствуйте я оформила кредит 07.06, 14.06 я внесла всю сумму включая страховку. Написала заявление о возвращении страховки Какой срок ее возвращения Возвращаются ли деньги за услугу смс которая вошла в договор кредитования

Добрый день.Имеется просрочка за кредит примерно 1.5 года. (не было совершено 5 последних платежей по 11290,14 на общую сумму 56450,7)Хочу начать погашать кредит, пока только небольшими суммами (около 5000 в месяц)Что мне для этого нужно сделать, какой алгоритм действий?Возможно ли списание штрафов за просрочку?Возможен ли вариант что оставшуюся сумму кредита оформить как перекредитование без получения денег сверх этой суммы, т. е. только на сумму кредита?Спасибо

Я требую предоставить мне финансовую выписку мох платежей по кредиту номер 42—135516 от 07.11.2011 за ВЕСЬ ПЕРИОД действия договора с 7.0712.2011.В противном случае, я начинаю судопроизводство с вашим банком по защите своих прав.Мне постоянно идут угозы по телефону о неуплате кредита, приходят смс уведомления …НА КАКОМ ОСНОВАНИИ выставлена задолженность 1930,34 я требую объяснений!!!По моим данным у меня все платежи оплачивались во время, документы подтверждающие мои платежи у меня на руках.

Уважаемая Елена,14.01.2013 мною был заключен Договор о предоставлении кредита на неотложные нужды в размере 100 тыс. руб. После удержания единовременной комиссии за перечисление кредитных средств на Счет (2 тыс.руб) и Платы за участие в Программе коллективного страхования по кредитам на неотложные нужды (0,4%*18 мес (срок кредита)*100 000 руб = 7 200 руб), на руки было получено 90 800 руб.15/04/2013 (в 3-й очередной платеж) мною было совершено полное досрочное погашение (96,6 тыс руб). Через неделю после досрочного погашения в Тверском отеделении мною было написано Заявление о возврате страховой премии. 14/06/2013 представитель Банка вручил мне Отказ почему-то со ссылкой на Программу добровольного коллективного страхования по кредитам в ТОРГОВЫХ ТОЧКАХ.В своих ответах другим Клиентам Банка, Вы информировали «…. о возможности осуществить возврат страховой премии, перечисленной в Страховую Компанию, за неиспользованный период. Для этого Вам необходимо предоставить в отделение банка заявление на возврат страховой премии с указанием номера кредитного Договора, даты оформления Договора, даты погашения Договора, суммы страховой премии, реквизитов для перечисления (наименование банка, ИНН, БИК, к/с, р/с), а также приложить справку о закрытии кредита.»В виду того что мною 24/04/2013 было написано Заявление с указанием всех необходимых реквизитов и справок, просьба разъяснить ситуацию и указать дальнейшие действия для возможного получения мною страховой премии за неиспользованный период (=15 месяцев).Заранее спасибо

В 2006г я взяла кредит в вашем банке-30000. Договор оформляли сотрудники банка в организации.где я работаю(больница) Проплатив четыре месяца я решила погасить оставшуюся сумму. Заявление на досрочное погашение суммы я написала все тем-же сотрудникам,которые приезжали к нам в организацию,затем,30,12,2006 г. позвонила в банк,для уточнения суммы долга. Она составила(по словам сотрудника банка) −26159,69. Этим-же числом я электронным переводом № 5519КГП0141296 отправила деньги.После праздничных дней я позвонила в банк,мне сообщили.что деньги поступили и счет закрыт. С 2008 г. начались звонки из коллекторских агентств с угрозами и требованиями погасить задолженность по кредиту −10000 руб.я поехала в ближайшее отделение банка в г. Шахты, обратилась в службу безопасности банка,где мне подтвердили,что платеж поступил,попросили написать заявление и подробно описать ситуацию,что я и сделала. На какое-то время звонки прекратились,а с2009 возобновились и не прекращаются до сих пор.Я не понимаю,если я была должна,то почему мне сразу в 2006 г. не сообщили? У меня есть письмо,где написано.что мой счет закрыт(исх.№ 202/9 от 14,02,2009) Прошу Вас разобраться и сообщить,когда эта нервотрепка закончится. Спасибо.

Елена, добрый день. Что происходит? Решением Ленинского районного суда г. Уфы от 09.04.2013 года, вступившего в силу 14 мая 2013 года и выданного на основании этого исполнительного листа, я обратилась в подразделение в Уфе НБ «Траст» об исполнении судебного акта. Приложила оригиналы решения и исполнительного листа. Согласно указания ЦБ РФ срок исполнения 3 дня. Однако, по состоянию на 17 июня 2013 года денег нет. Дополнительно 17 июня 2013 года написала требование, однако, воз и ныне там. В устных беседах с сотрудниками банка установлено, что банк разрабатывает в каждом случае таком особый подход чтоб подольше не платить. При этом по их книгам входящих исходящих стоит статус исполнен. А как же закон?! Если тут есть кто-нибудь кто может оказать содействие буду рада помощи.

Хотелось бы понять, что делать дальше?А ситуация такая, в январе месяце моя девушка пошла платить за кредит к назначенному сроку. Забыла карту дома, поэтому было решено провести оплату через операционную кассу (заплатила дополнительно за оформление). Все благополучно завершилось, как ей показалось, но не тут-то было! Оказывается, операционистка неверно указала фамилию получателя, она в спешке подписала данный «квиток», и даже не подумала, что такое может произойти.Далее ситуация разворачивалась трагичнее, ей назначили якобы штраф за просрочку платежа, хотя платеж был проведен, только не для того получателя! А самое трагичное, что это обнаружилось только после начисления штрафа! После написания заявления в банк о сложившейся ситуации, менеджеры банка сообщили, что снятие штрафа не возможно, в связи с тем, что она подписала этот «квиток», а операционистка не виновата!Теперь мы не доверяем операционистам и платим через банкомат!

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка. У меня была кредитная карта, я ей пользовалась и платила все вовремя без просрочек. В марте месяце мной была утеряна карта, я ее заблокировала. И мне была выпущена новая карта, которую я получила только 16.06.2013 г. Звонила на горячую линию и пыталась ее активировать,но на горячей линии мне говорят что не могут ее активировать. Скажите пожалуйста в чем причина? Очень бы хотела пользоваться вашей картой.

Здравствуйте! 23.05.2013 г. операционный менеджер ДО «Фрунзенский» Александрова Светлана Леонидовна приняла к исполнению мое заявление о восстановлении положительного баланса моей дебетовой карты N************7818, в связи с незаконным списанием банком неустойки за сверхлимитную задолженность. Александрова С. Л. заверила меня, что заявление будет рассмотрено в течение 5—7 рабочих дней. До настоящего времени ответ на заявление не получен и мне никто из банка так и не сообщил о решении, принятом по моему заявлению. Видимо пора задуматься о переходе в другой банк?

Банк «Траст» это не банк что ли? в ответе вы говорите о том, что нет оснований и сроков. Бред! а как же указание ЦБ России или оно на вас не распространяется? Ну ждите иска о взыскании компенсации за нарушение разумных сроков, а своим юристам привет передавайте за безграмотные советы.

Елена, напомню Вам еще одну ситуацию. В Ваш же банк другой взыскатель направил только исполнительный лист. Так ваше горе юристы опустились до требования решения суда с отметкой о вступлении в законную силу. Хотя в ГПК РФ прямо указано, что исполнительный лист выдается после вступления в законную силу решения суда. А рассказать Вам как Ваши юристы проигрывают дела в судах, а Вы их слушаете. Потому у Вашего банка плачевное положение(как утверждают сотрудники вашего банка). Исполняйте мое требование незамедлительно. Надоело говорильню с вами разводить. Я обратилась в ЦБ РФ с жалобой на ваш банк, это для начала. А в последствии обязательно подам иск в суд.

Здравствуйте, Елена! Я выиграла два дела с НБ «Траст». По Одному действующему кредиту и по закрытому 2 года назад кредиту. Суд удовлетворил требования банка ко мне, чтобы досрочно взыскать с меня оставшуюся сумму кредита. По текущему кредиту у меня были просрочки. С сотрудниками банка мы договорились, что они выдадут мне новый график платежей и я буду платить, а деньги мне вернут на счет, но банк по исполнительному листу деньги списал по двум кредитам в счет погашения действующего кредита. Правомерно ли данное решение и можно ли его обжаловать и вернуть свои наличные средства.

Здравствуйте, позвонила спросить сколько денег мне нужно внести по кредиту мне ответили что 2876р. Но как такое возможно если я купила вещь за 2690р внесла половину суммы (1345),просто срочно нужен был подарок, а налички не было,и осталось должны 2960р. при том что прошло всего 2 недели. и за 2 недели с меня взяли процент в размере 1500 р. не считаете это многовато за такую то сумму??Ответ:Добрый день! Нам сложно предоставить однозначный ответ на Ваш вопрос, т. к. Вы не указали свои персональные данные, необходимые для Вашей идентификации.Как мы понимаем, 2 690,00 руб. — это цена товара, 1 345,00 руб. — сумма первоначального взноса, который Вы внесли в кассу торговой организации.В сумму кредита, который Вы оформили для оплаты оставшейся стоимости товара, могли быть включены с Вашего согласия дополнительные платные услуги. Информация о цене товара, сумме кредита, дополнительных услугах отражена в Заявлении на получение кредита, который Заемщик подписывает при оформлении кредита.Если Вы не согласны с суммой задолженности, то можете оформить в офисе Банка заявление с просьбой разъяснить причины ее образования и составляющие.Вопрос: Но меня не оповещали не о каких дополнительных услугах,. Все о чем я просила это на месяц взять кредит и никаких страховок мне не нужно. Прошу вас вернуть деньги на счет за страховку. так же меня не оповещали о платных sms, и на приобретение услуги «траст-находка», и комиссии за зачисление кредитных средств

Могу-ли я погашать возникшую задолженность частями? Как узнать точную сумму задолженности?

Добрый день, Елена.Большое спасибо за ваши ответы по вопросам возврата страховки.Если можно, ещё несколько вопросов.1.Через какое время после досрочного погашения кредита можно написать заявление по возврату части страховой суммы?То есть, допустим, погасила кредит досрочно, прошло полгода, можно или нельзя?2.Какая часть из вписанной в кредит страховки является комиссией банка за перевод? Входит она (комиссия) в сумму записанной страховки в договоре или это какая-то отдельная сумма? Проще говоря как вычислить на что рассчитывать?3.Может ли банк по каким-либо причинам отказать в выплате неиспользованной страховки?С уважением, Ирина.

Здравствуйте! Поясните пожалуйста,у меня ваша кредитка было всё нормально пока я ей пользовалась. Начиная с апреля месяца решила пока её отложить на ней была сумма 61 300 примерно точную сумму не помню. Минимальный платеж вносила вовремя и с небольшой переплатай,но сумма не только не прибавилась но исчезли куда то примерно 200 рублей. Решила после этого погасить полностью карту внесла 19000 место названых 18800,сегодня звоню сказали что данной суммы не хватило для полного погашения долга. А потом ещё надо будет погасить проценты! Пожалуйста назовите мне конкретную сумму! Спасибо!

Скажите пожалуйста в течении какого времени переводится деньги с одного счета на другой счет в вашем банке?

Здравствуйте. Я Корюкин Алексей Владимирович являюсь клиентом банка ТРАСТ кредитовался неоднократно 5—6 раз все кредиты закрывал до срочна кредитная история в банке хорошея. В мае этого года впервые за все время я обратился письменно в банк по вопросу возврата страхового взноса по двум кредитам одон из них я закрыл досрочно (№ 2272356111 от 13.02.2013) второй кредит действующий (№ 2303910337 от24.04.2013) предварительно связался с страховыми компаниями ЗАО СК «Авива» и ООО СК «ВТБ Страхование» где мне сообщили не только суммы страхового взноса (Авива — 6000 руб. ВТБ Страхование- 12000 руб.) но что они готовы вернуть страховой взнос только банку надо сделать туда запрос. На мои заявления банк проста отписывался. В письмах указывал что я прошу вернуть комиссионный сбор о котором я даже никогда не упоминал не в одном заявление. Не ужели после стольких лет сотрудничества руководство банка не может решить этот вопрос без ругательства или надежный банк ТРАСТ стал ПОРТИТСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Прошу вас еще раз рассмотреть мои заявления и принять ПРАВИЛЬНОЕ решение. С уважением Корюкин А. В. Мои контакты ТЕЛЬ.— +7 921 012 04 80 ЭЛЬ.ПОЧТА — koryukina-natasha@mail.ru

Добрый день. Меня интересует такой вопрос по исполнительному листу деньги перечислили на счет кредитного договора хотя в заявлении указывался другой счет ну ладно.Пришел в банк ваш сотрудник сказал что деньги нельзя снять с этого счета надо открыть другой счет и написать заявление на перевод рублей. Я все сделал как сказал сотрудник банка. Я спросил у сотрудника банка какие сроки перевода она мне ответила что3—4дня звонил на горячую линию сказали тоже 3 дня. Я писал заявление на перевод 17.06.2013 . Сегодня звоню в банк в г. рязани и девушка мне ответила что денег пока нет заявление в обработке и сказала что вообще то по регламенту банка перевод осуществляется в течении 20!! дней. Это как. Мы живем в 17веке? У вас там что голубиная почта и все такое? Чтобы перевести деньги с одного счета на другой в одном банке надо 20 дней!будьте добры ответить на мой вопрос. С уважением Сапунов В. Н.

Добрый день. Я клиент банка Траст, брал кредит в банке. пришел срок очередного платежа, и я осуществил его через систему киви. Платеж был исполнен, система выдала мне платежный документ, однако зайдя в интернет банк траст онлайн, я увидел, что статус кредита «просрочен» и денег на счету нет. Почему такое может быть, ведь банковский платежный окумент у меня на руках и средства в банк Траст поступили, т. к платеж был срочный?

Елена, добрый день. Разъясните, пожалуйста, сложившуюся ситуацию. Я являюсь клиентом НБ «Траст» (ОАО) уже около года (ИП) в Операционном офисе № 1 в г. Орел. У меня с прошлого года была подключена услуга «Банк-клиент». Сама я проживаю в Тульской области (просто г. Орел ближе чем г. Тула). Комиссия за ведения счета начислялась регулярно за каждый месяц в размере 150 рублей. В апреле 2013 г. я последний раз зашла в «Банк-клиент». В мае месяце на счет поступают денежные средства, и я пытаюсь войти в «Банк-клиент», система не пускает, т. к. я больше месяца не входила в программу. А потом начинается самое интересное. Под руководством операциониста 21 мая 2013 г. пишу заявление о приостановлении действия Сертификата ключа подписи и заявление об аннулировании Сертификата ключа подписи для работы по системе ДБО. 27 мая пишу заявление о смене тарифного плана на расчетно-кассовое обслуживание в НБ «ТРАСТ» (ОАО) (на сегодняшний день я поняла с базового на электронный) и заявление о присоединении к Правилам обмена электронными документами по Системе ДБО в НБ «ТРАСТ» (ОАО). Затем каждодневно звонила в операционный офис. 31 мая 2013 г. сказали, что в понедельник или вторник обязательно пришлют дистрибутив. Дистрибутив пришел в четверг (06.06.2013), в пятницу (07.06.2013) я все же вошла в «Банк-клиент». Там я увидела, что 31 мая 2013 г. Была снята комиссия 150 рублей — ежемесячная абонентская плата за обслуживание АС «Банк-клиент», 2499 рублей -уплата комиссии по договору РКО. Я обратилась в операционный офис за разъяснениями о 2499 рублях. Мне сказали, что я нахожусь на базовом тарифном плане (банк автоматически переводит клиентов после блокировки входа в АС «Банк-клиент»). Телефонные переговоры, ни к какому результату не привели. Пыталась 07.06.2013 г. в течении дня дозвонится до управляющего, он был занят, девушка попросила оставить контактный телефон, звонка не поступило. Прошу разъяснить на основании каких документов меня перевели на «Базовый» тарифный план и сняли комиссию 2499 рублей (31.05.2013 г.), и на основании чего сняли комиссию 150 рублей (31.05.2013 г.). А также, прошу сообщить, почему мне дистрибутив выслали не 29—31 мая, а в июне 2013 г. На основании вышеизложенного, прошу вернуть мне на счет неправомерно снятую комиссию за ведение счета в размере 2499 рублей.

КАк хорошо получается у этого банка обманывать клиентов,Я брала карты на точках,ни в офисах банка,где написано12,9 годовых,МНе объяснили и еще одному,незаинтересованному мне лицу условия по карте,что мол меняться при снятии процент не будет,что мол 0,14 ежедневно и все,Кто сказал про ВАши долбанные комиссии по снятию наличных 4,9+290 рублей,это вообще шок,СТали пересчитывать с бухгалтером,ВЫ меня обманули на сегодняшний день на 100,тыс,рублей за 3 карты,Я считаю договора недействительными,суд расставит все по местам,так что советую ВАм расстаться со мной через суд,такую наглость и процентовое мошенничество я не видела ни в одном банке,Заявление по отзыву моих персональных данных,согласно рассмотрению роскомнадзора ВЫ разглашаете,А кто ВАм дал право вмешиваться в мою личную жизнь,то,что давали ВАм при заключении договора,это сведения для кредита,а не для разглашение 3 лицам и ВЫ уже думаете,что богами стали этих денег?Ошибаетесь, вообще,надо сказать,потому,как мои контактные лица не писали ВАм заявления об обработке их персональных данных,Кто Вам это разрешил делать? Если ВЫ сами,то ознакомьтесь с законами под которыми ВЫ ходите? ПОка есть вышестоящая организация над коммерческими банками,они и работает,Суд спасет ВАс,прошу разрешить со мной все вопросы и не посылать на телефон угрозы,типа если не свяжетесь с банком,то,,,,,,что то? Я в пятницу у ВАс была и где ответы на заявления,Уведомляю ВАс,что занимаются этим делом и с угрозами,и с процентами,и с прочим все органы власти,именно с ВАми,а самое важное доказательство,это диктофонная лента,которую муж отдал по месту назнаяения,там все есть,там как раз та запись разговора,когда сВЫ выдавали карты,ответ был и вопрос,горячая линия тоже записана,Все записывалось,ПРОшу ВАС,суд!!!!!!!!!!!!ПРошу связываться письменно и через электронную полчту,В договоре про передачу коллекторам ничего не сказано и я не давала своего согласия на обработку своих персоналдьных данных бандитам,Я не писала письменное соглашение и я против любого друго кредитора,Согласно Законодательству(прописывать статьи не буду,ВЫ граммотные,ПРошу снять все незаконные проценты и штрафы,я не лох,чтобы так манипулировать всем моим нуцтром,ПОлиция тоже в курсе всего,kalugin.kolya@inbox.ru

Елена, почему то без Вашего вмешательства вопросы не решаются.Я писал Вам где то в апреле 2013г о том, что погасив всю задолженность по кредитной карте и % по ней в январе 2013г, написав кучу заявлений о закрытии счёта вот уже почти полгода карта не закрыта. Сотрудники банка отвечают, что всё делают согласно регламента и почему она не закрывается они не понимают. С их слов карту у вас закрывает какая то другая организация. Они при мне созвонились с ней, там ответили что надо какие то данные на закрытие карты сделать в другой программе, но как это сделать ни те ни эти не знают! Бред какой то! Что же у вас за регламент недоделанный, что сотрудники сами ничего не знают и не понимают! Это во всех городах так или только у нас ничего непонятно? Сотрудники говорят, что они ещё ни одну карту так и не смогли закрыть. Я был в Роспотребнадзоре, так они хотят у вас узнать: Зачем вы выдаёте кредитные карты, если у вас не отлажен процесс их закрытия? Почему я обязательно должен решать этот вопрос в суде? Ну, хорошо, по решению то суда вы всё равно будете обязаны мне закрыть счёт и выдать справку. Так зачем доводить до этого? В Роспотр-ре сказали, что мне напишут заявление за 2400р. и включат эту сумму в иск к вашему банку, т. е. ваш банк её мне вернет. А что нельзя по человечески и по Закону? Ведь вы обязаны по моему требованию закрыть счёт и выдать справку о закрытии.-Далее. В прошлый раз Вы ответили мне, что необоснованно удержанную сумму страховки по кредитной карте 8400р вернули на счет этой кредитной карты, это было 1,5—2мес. назад. Я открыл счёт в вашем банке, написал заявление о переводе денег с карты на текущ. счёт и ничего… Опять сотрудники банка отвечают, что они сделали все по регламенту, но почему сумму не переводят они не понимают. Тогда Вы, Елена, не говорите, что сумму вернули. Нет, эти деньги до сих пор у вас и похоже мне их не получить никогда, только разве по суду. Вы или обманываете, или не научили своих сотрудников работать.— Ещё, я отправлял в гл. офис в Москве заказное письмо со всеми этими вопросами, но в установленный Законом срок и даже после мне так и не дали ответа. Пришёл только тупой ответ из! Самары! (а что не из Урюпинска?), чтобы я обратился в свой офис для решения проблемы. Только полный идиот мог так ответить.Так я почему уже вам то начал писать? потому что у нас это неразрешимая проблема!

Добрый день,Хочу Вас предупредить о кредитном мошеннике который берет кредиты по поддельному паспорту. Так как я пострадал уже в двух банках, и успел предотвратить в банке Ренесанс. Прошу отреогировать Вашу службу безопасности. Спасибо!!!

Здравствуйте Елена.Подскажите пожалуйста у меня возникла ситуация что мне понадолись денежные средства,могу ли я воспользоваться услугами вашего банка? Сумма нужна небольшая всего 100 тыс рублей.Я понимаю что банк может и отказать так как только недавно погасил все имеющиеся у меня обязательства перед банком и у меня были просрочки по договорам с связи с продолжительной болезнью.Все таки хотелось бы продолжить свои отношения с банком так как причиной просрочек явилась болезнь а не мое плохое отношение как заемщика.

Здравствуйте, Елена.Поясните, пожалуйста, на основании каких документов Ваш банк отказывается вернуть вклад В ДАТУ ОКОНЧАНИЯ СРОКА и требует заказа денег за 2 рабочих дня?Ни в договоре, ни в гражданском кодексе РФ я не нашел обоснования такого условия.Евгений.

Благодарю за оперативный ответ и результат по моему вопросу!! Даже не ожидал, что так быстро этот вопрос решится. Надеюсь больше таких ситуаций не будет!

спасибо большое за проведённую работу! только я всё ровно не пойму как так бывает если у меня лимит на карте 80000 остаток был 61177 с копейками, почему не хватило 19000 для погашения полного долга!?Плачу другой банк так там уже 2500 накопила с апреля месяца в трасте платижи по минусам,ну да бог свами.Вопрос такой: как я могу отказатся от этой карты, можно ли не ездить в другой город так как нет такой возможности, срок действия карты заканчивается в октябре 14 года,можно ли её не продлевать? спасибо

Здравствуйте 31 мая получил кредитную карту номер 4103 **** **** 4470, которую перевыпускал, но не как не могу активировать, звоню в горячую линию для активации, но мне говорят что активация невозможна, ожидайте звонка работника банка, через 3 дня мне позвонили и активировали, сказали что пин код придет в течении получаса. Прошло 3 дня,а пин кода нет, я снова позвонил по горячей линии и мне сказали что карта не активированна! Как так?! При попытке активации оператор снова сказал чтоб я ждал звонка сотрудника банка…позвонят в течении рабочего дня…вот уже жду звонка почти 3 недели при этом сам звоню по номеру горячей линии периодически и мне постоянно говорят что свяжутся в течении дня…Когда уже позвонят то? И что за ситуация с картой такая, что ее активировали,но не активировали?С Уважением Железняков Максим Сергеевич

03.06.2013года с моей кредитной карты были сняты кредитные деньги неизвестным лицом. я прозвонила по телефону, который указан на кредитной карте. номер телефона не является номером банка, а какой-то другой компании. я написала две претензии в филиал банка с описанием ситуации о том, что с моей кредитной карты сняты 70 000 рублей неизвестным лицом, на что мне был дан банком отрицательный ответ. я могу лишь рассматривать данную ситуацию, как мошенничество банка, номер телефона на карте указан не банка. что это, преднамеренное мошенничество со стороны банка? прошу разобраться. оставляю за собой право обращаться по данному вопросу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, суд, прокуратуру.

Здравствуйте.Мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=4849647К сожалению, принятые вами меры оказались недостаточными. Мне по-прежнему продолжает приходить реклама (успейте открыть вклад летний доход с пополнением…) На данный момент у меня складывается мнение, что вы отнеслись к моему вопросу формально и несерьезно.Вы пишете, что с договором вкалада я «дал свое согласие на обработку и использвоание персональных данных». Так оно и есть. Однако исключить этот пункт из договора почему-то невозможно. Несмотря на то, что я сразу же сообщил свои предпочтения оператору. Как мне следовало действовать, чтобы текущая ситуация не возникла? Сказать, что у меня нет мобильного телефона? Или что использование мобильного телефона противоречит моим религиозным убеждениям, жизненной позиции и видению мира? Каким образом человек, не желающий получать рекламу, может стать клиентом Траста?Прошу отнестись к моему вопросу ответственно, прошу навсегда исключить мой номер телефона изо всех массовых рассылок. В противном случае мне, к сожалению, придется прервать сотрудничество с банком Траст. В этом случае я также постараюсь придать нашему разговору максимальную огласку.

Здравствуйте.У меня есть карта Visa Classic, USD. Одажды я снимал с нее деньги в автозаводском офисе, и операция прошла без комиссии. В другой раз вывод денег был сделан на Спартаковской, и пришлось заплатить какие-то комиссионные за снятие.Можно ли как-то прояснить этот вопрос? В каких отделениях Москвы автомат снимает комиссию, а в каких нет?

Добрый вечер Елена.Очень хочется разобраться в сложившейся ситуации. сотрудники горячей линии не могут дать вразумительного ответа, отправляют меня в отделение банка. но ближайшее отделение банка находится в соседнем городе. У меня нет возможности срочно выехать туда. Итак вопрос, начиная со вчерашнего вечера мне звонят с банка и уведомляют о просрочке!!!!Дата списания очередного платежа-17 июня он-же последний. Деньги на счет поступили вовремя(регулярно пользуюсь интернет-банком)-11 июня.Дата списания прошла, а у меня образовался штраф, …За что мне выставили штраф!!сотрудники горячей линии предположили, что у меня возможно,не хватило денег для оплаты, но таким образом у меня долг на сегодня должен составлять=мин.сумма штрафа 500 руб +недостающие рубли. Верно?А у меня сумма долга составляет 495,74 коп, что меньше мин.суммы штрафа. Как так?!В марте месяце я ошиблась в дате списания платежа, и деньги на счету появились спустя 3 дня, после даты списания. Я положила на счет сумму ежемесячного платежа+ 500 руб штрафа. в апреле, я увидела что сумма штрафа так и не списалась, она осталась лежать на счету. Позвонила в банк, сотрудник меня уверил, что штраф спишется. но позже.И ни о чем мне беспокоиться не нужно.А в заключение скажу, что я являюсь добросовестным плательщиком, и всегда хвалила ваш банк, Видимо перехвалила

Здравствуйте! Я пользуюсь кредитной картой Вашего банка. По карте я все задолженности оплатила, но у меня до сих пор стоит ограничение по снятию наличных. Хотелось бы знать как снять задолженность, что для этого нужно сделать?

Здравствуйте.30.04.2008 года в банке «Траст» г. Ярославль ул. свободы был взят кредит на сумму 39 900 который был продан 30.10.2009 .Коллекторы практически не беспокоили и остаток был погашен в самом банке.Скажите могу ли я получить справку что кредит рассчитан?И у кого можно такую справку получить? Спасибо.X С Уважением Алексей.

Здравствуйте, уважаемая Елена!Являюсь клиентом банка с 2008 г.В НБ «Траст» у меня несколько кредтитов и кредитных карт.В настоящее время сложилась сложная финансовая ситуация. Подскажите, пожалуйста, способы снижения долговой нагрузки.

Добрый день,Пишу во второй раз. Очень хочется разобраться в сложившейся ситуации. сотрудники горячей линии не могут дать вразумительного ответа, отправляют меня в отделение банка. но ближайшее отделение банка находится в соседнем городе. У меня нет возможности срочно выехать туда. Итак вопрос, начиная со вчерашнего вечера мне звонят с банка и уведомляют о просрочке!!!!Дата списания очередного платежа-17 июня он-же последний. Деньги на счет поступили вовремя(регулярно пользуюсь интернет-банком)-11 июня.Дата списания прошла, а у меня образовался штраф, …За что мне выставили штраф!!сотрудники горячей линии предположили, что у меня возможно,не хватило денег для оплаты, но таким образом у меня долг на сегодня должен составлять=мин.сумма штрафа 500 руб +недостающие рубли. Верно?А у меня сумма долга составляет 495,74 коп, что меньше мин.суммы штрафа. Как так?!Мне каждый день звонят из банка, с предложение погасить просроченую задолженность, на что я отвечаю что не собирасюсь оплачивать до тех пор пока мне не объяснят, откуда она взялась.А в заключение скажу, что я являюсь добросовестным плательщиком, и всегда хвалила ваш банк, Видимо перехвалила

Господа банкиры,снова здравствуйте. Продолжаете развлекать меня своими требованиями о скорейшем погашении задолженности по кредиту.Во мне борятся два чувства-сначала вас разорвать охота,но с другой стороны жизнь в провинциальном городишке скучна и однообразна-дом,семья,работа.Цирк приезжает очень редко,а мне так клоуны нравятся-общение с вами мне их заменяет.Сразу вспоминается анекдот про участие в конкурсе идиотов- вы бы,говорит,заняли в нем второе место,а почему второе?удивляются они,да потому что вы идиоты! Напомню коротко нашу историю-полгода назад я «осеменил» вас исполнительным листом, в котором, среди прочих требований,значилось немедленная отмена комиссии за РКО и новый график платежей по кредитному договору. Вот только разродиться вы никак не можете.Вместо того чтобы выполнить законное решение суда,ваши «телефонные дятлы«настойчиво пытались выдолбить мне мозги, с требованиями продолжить выплату комиссии, суля мне разные неприятности,но обещая при этом в последствии уплаченные деньги вернуть (вероятно половину..,потом). То что я взял кредит в вашем банке, еще не означает, что я идиот,нет ни так — не означает, что я полный идиот.Для какой потехи надо было с вами судиться, чтобы опять платить по старому? Время шло,похоже эта история стала набивать вам оскомину и ваша активность стала угасать. Но тут вмешался случай- производя последнюю выплату по одному из кредитов (редкий счастливчик обходится у вас одним кредитом)деньги по ошибке вашего операциониста были перечислены на другой счет и у отдела задолженностей снова появилась работа-демоны ожили. А было бы все нормально, сократили бы их на фиг за ненадобностью, они бы с ума сошли. Хочу отметить манеру общения ваших операторов- во время разговора по телефону они абсолютно тебя не слушают и не дают ничего сказать. Они напоминают мне механическую игрушку с ключом-заводилкой в заднице, завод закончится, тогда можно переходить к диалогу.На все мои заверения,что я добросовестный заемщик и произвожу платежи своевременно,мне отвечали,что я предоставляю банку недостоверную информацию,за что буду нести ответственность,что никакой оплаты они не видят. Если вы ни хрена не видите, как вас в банк на работу взяли? Чего проще, позвонить самим в наше отделение и уточнить полученную информацию, но как видно у вас свои представления о методах работы с клиентами. Вы мне напоминаете животное, голова которого в силу его размеров и эволюционного развития, не имеет представления что делает его задница. Написал заявление о переводе ошибочно зачисленных средств на нужный счет,теперь от меня требуют еще одно заявление о снятии штрафных санкций, а сразу все это сделать у вас мозгов не хватило? Мне больше делать не хрен, как тратить свое время, выполняя ваши пошаговые инструкции. С повторным визитом торопиться не буду, беру с вас пример-деньги мне когда вернете за октябрь-декабрь, плюс незаконно удержанные штрафы по договору на сто тысяч. Дождетесь от меня еще одного обращения в суд. А на счет ваших угроз о возможном включении меня в группу риска, отвечу,что вашу «заготконтору» я для себя в эту группу давно уже внес.PS.Сегодня получил от Вас смс,что меня посетит сотрудник банка-печем пироги,ждем гостя!!!

Доброго времени суток, Елена! Обращаясь уже к вам уже третий раз, надеюсь последний)) на мое имя была выпущена кредитная карта, которой я не воспользовалась ни разу. В 2011 году написала заявление на закрытие счета.(копии все на руках). В 2012 году писала это же заявление 2 раза, в разных отделениях. Результата НОЛЬ. Только после обращения к вам, звонят сотрудники банка просят извинения и обещают, что закроют счет в ближайшие сроки, но за 2 года ничего не изменилось. Сколько мне еще ждать? В отделение банка я не собираюсь больше ездить(т.к находится от меня за 200 км.). Заранее спасибо за ответ.

Доброго времени суток, Елена! Обращаясь уже к вам уже третий раз, надеюсь последний)) на мое имя была выпущена кредитная карта, которой я не воспользовалась ни разу. В 2011 году 7 сентября написала заявление на закрытие счета.(копии все на руках). Адрес: г. Екатеринбург, пр. Ленина 40. В 2012 году 22 сентября писала это же заявление (причем уже по двум картам, вторую прислали по почте, же даже не активировала), И 22 мая 2012 года в Нижнем Тагиле передавала заявление через менеджера по продажам в это же отделение. Результата НОЛЬ. Только после обращения к вам, звонят сотрудники банка просят извинения и обещают, что закроют счет в ближайшие сроки, но за 2 года ничего не изменилось. Сколько мне еще ждать? В отделение банка я не собираюсь больше ездить(т.к находится от меня за 200 км.). Заранее спасибо за ответ.

Ежемесячная комиссия была отменена по исполнительному листу серии ВС № 037737908, выданному по гражданскому делу № 5-2-1425/12. Но она снова стала выставляться после 15 апреля, после 15 мая? Разберитесь? Я что — зря судилась с вами? В чем дело? Что за банк? Скорее бы выплатить вам кредит и забыть ваш банк как страшный сон…вы пишите что не взымается комиссия а я захожу в траст онлайн и вижу ее там

Здравствуйте,Елена! Вопрос такой: Могу ли я оплачивать кредит, находясь в другом городе?