Я задавал вопрос: я оплатил кредит 20 января 2014 года в размере 7 тысяч рублей. Срок погашения кредита — 21 января. Сегодня проверил баланс — доступно 337 рублей. Деньги не зачислены! Стал звонить в банк. Сотрудник банка ответил, что 2800 руб. было снято в погашение комиссии за снятие наличных, 2900 — снята задолженность перед банком, остальная сумма (1300 рублей) озвучена не была и Ваш сотрудник повесил трубку. Если была снята сумма в погашение основного долга (1300 руб), то почему она не зачислена на карту? Ещё вопрос по сумме 2900 руб: какая это задолженность? Если опять же, основной долг, почему он не зачислен на карту? Других задолженностей у меня перед банком нет и никогда не было, все платежи произведены мной вовремя, просроченных платежей никогда не было.Ваш ответ:20.01.2014 г. Вы разместили на счете карты сумму денежных средств, достаточную для оплаты комиссии за ссуду, комиссии за снятие наличных, комиссии за СМС-сервис и процентов.Простите, Ваш ответ непонятен. Минимальная сумма платежа 6300, я оплатил 7000. Если все деньги были списаны в качестве процентов и комиссий, то хотя бы оставшиеся 700 рублей должны были быть зачислены на карту. А основной долг не погашается из этой суммы? Ещё непонятно: 6300 составляет 5% от суммы кредита. Это получается 60% годовых?! Прошу разъяснить. В противном случае я буду вынужден обратиться в Центральный Банк РФ за разъяснениями.

Скажите пожалуйста, я Тищенко Нина Анатольевна 22.01.2014г в банкомате банка Траст Краснодарский край г. Армавир по улице Новороссийская 74 в 15ч.34м., произвела операцию по снятию денегв размере 3000т.р., вся операция прошла, деньги с карты списали, выбился чек, а денег мне не выдал банкомат. Я обратилась в отделение банка, меня заставили написать заявление и еще ждать свои собственные деньги 2—3 недели.Объяснили все это так, что у них был сбой системы. Подскажите пожалуйста как мне поступить и побыстрей забрать свои деньги? И законно ли удерживают так долго мои деньги?

В январе 2011года взяла кредит в банке Траст, а в мае 2012года погасили кредит. Можно ли вернуть страховку за жизнь? ежемесячная плата 6000руб

Елена, здравствуйте!Прошу Вашего оперативного реагирования по вопросу, допущеной ошибки в переводе, с учетом человеческого фактора, когда необходимо было осуществить платеж, согласно графика, то в кассе — сумма в размере 15000 рублей, была зачислена неправильно, на нулевую карту2, причем если учесть что платеж проводился 30.12.2013 года можно учесть, что смс-сообщение о выполненной банковской операции мне — не поступило.Мною было обращение по горячей линии, когда я стал перепроверять в интернет банке, когда обнаружил, что платеж зачислен неправильно, я попросил чтобы проверили о наличии моей задолженности, мне ответили, что никакого долга за мной нет.))))23.01.2014 года мне стали раздаваться звонки о том что у меня есть просрочка и если я не внесу деньги, то будет начислен штраф. После чего я приехал в ваш головной офис города Петрозаводске, где аннулировал карту2 и дал письменное распоряжение о переводе денежных средств на карту1.Прошу, после прочтения информации в разделе-для банка, вашей реакции и вашего письменного ответа. На момент вашего разбирательства прошу прекратить звонки и смс на мой телефон со службы взыскания. Штраф отменить или письменно обосновать, что ошибка по проводке платежа была допущена мной.с уважением, клиент банка

Здравствуйте!07 декабря 2013 года Я попытался открыть вклад в ставропольском филиале Траст банка,сответственно принес в банк 600т.р и занял очередь,по истечению 1.5 часов моя очередь продвинулась не намного,хотя сказали что открытие вкладов без очереди, ну что же дабы не терять времени я подошел к специалисту по открытию карт,которая как оказалась стажер.Я объяснил что хочу открыть вклад,а дабы не стоять потом в очередях время за получением %, открыть карточный счет. Мне предложили карту не именную,я написал заявление и вот она у меня.До вклада дело так и не дошло.Но увидев что в кассу нет очереди я пошел оплатить за годовое обслуживание.В кассе девушка долго разбиралась как же оплатить эти 350 р. т.к меня еще не было в базе банка.но деньги приняла на ФИО. Дальше мое терпение закончилось и я ушелТ.к впереди было воскресенье то вклад я открыл через интернет,пришел в понедельник чтобы положить нал и забрать заявление на бум. носителе..Простояв в очереди еще 30 минут я наконецто стал оформлять приходн.ордер.При оформлении специалист сказал,что если перечислять проценты на эту карту, то Вы снимая деньги будете терять % за снятие,я возмутился что мои же деньги за процент.Она сказала что для вклада предусмотрена спец.карта без потерь.которую и оформила. А на старую приняла заявление для возврата 350 р. на тек.счет. при этом забрав и уничтожив ее. Через три дня я проверив счет не обнаружил несчастных 350р. Зайдя в банк мне сказали что эту карту только вчера персонифицировали и только потом перечислят мои деньги.И вот уже прошло 2 месяца!!!!! А денег нет???В банке ответили что все доки отправлены в Мск и там их рассматривают. Копия заявления о возврате у меня есть!Ну что же видимо очень сложно набрать платежку для возврата моих кровных.Я не обиднею! А за мелочность солидного банка обидно,не думал что с такого негатива начнется мое первое общение.а планировал долгосрочные отношения. но что то много негатива для начала.Хочу узнать когда же вернут мои 350р???

Целиком поддерживаю мнение о том, что Вы мошенники чистой воды. Мало того, в Сочи да и по горячей линии отвечают малообразованные, некомпетентные сотрудники. Провела два часа в отделении банка на улице Горького, пытаясь выяснить вопрос о том, что выдан кредит НЕДЕЕСПОСОБНОМУ:o лицу!!! А мне в ответ: а она уже получала два кредита и у нее хорошая кредитная история!Не понимаю — как могло произойти такое? Опекун узнал об этом кредите, только когда она больше месяца провела в ПНД, а по телефону начали звонить бандиты, нанятые этими мошенниками!Разобраться так и не получилось. Очевидно придется обращаться в прокуратуру.Беспредельщиков надо призывать к ответу и по-полной давать срок на лесоповале, чтобы повышали квалификацию!

Здравствуйте,Елена.К вам снова обращается Гайсина Раиса сотрудники банка донимают звонками о долге теперь уже в размере 800руб. Ещё раз объясняю,что я выплатила кредит по графику платежей досрочно.Платежи выплачивала за месяц вперед.Надеюсь вы разберетесь.

7 марта 2013 года, я Федоров В. П. оформил кредит (выгодный v.1.1), кредитный договор № 2282257913 на срок 10 месяцев. Платил по договору исправно согласно, графика платежей, копейка в копейку. Перед уплатой последнего платежа 30.12.2013 г. позвонил в банк по телефону горячей линии 8-800-775-75-75, сотрудник банка озвучила сумму последнего платежа — 1764,43 коп., согласно графика платежей. График платежей и все платежные квитанции сохранены! Заплатил 02.01.2014 года.Через три недели с номера телефона 8-908-759-03-04 пришло СМС сообщение, что у меня имеется задолженность перед банком. Позвонил на горячую линию в банк по номеру телефона 8-800-775-75-75, получить разъяснения по образовавшейся задолженности, так как я заплатил сумму, которую мне озвучила девушка-оператор. Откуда взялся долг? Девушка-оператор сказала, что сотрудники по телефону горячей линии сказали мне не правильную сумму к погашению кредита. К данной сумме не хватило 1 рубль 28 коп., т. к. платеж выпал на праздничный день и попросили перезвонить на номер 8-800-100-71-11.Девушка-оператор подтвердила, что имеется задолженность в размере 1 рубль 28 коп. и начисленном штрафе в размере 500 рублей. Мне нужно оплатить задолженность в 501 руб, 28 коп. Разговоры у вас записываются, нужно только прослушать разговор мой с девушкой-оператором 30.12.2013 г. и послушать, какую сумму она требовала с меня для оплаты, не предупредив о возрастании суммы погашения кредита в праздничные дни.Почему не позвонили о задолженности? Почему СМС пришло только через три недели? Намерены идти до конца, придется написать официальную жалобу в банк, приложить копии графика платежей и платежные квитанции, будем обращаться в суд!

Добрый день, обращается к Вам жена Завозина Игоря Михайловича со следующей проблемой: я в Вашем банке досрочно погасила все кредиты мужа, как предотвратить дальнейшее его кредитование в Вашем банке? дело в том, что ему выдают кредиты под большие %% основываясь только на его словесном подтверждении дохода, не требуя предоставить справку с места работы, он искажает свое финансовое состояние, а бремя платежей потом ложиться на др. членов семьи. как можно это прекратить?

Уважаемая Елена доброго времени суток!Несмотря на весь негатив, который скопился во мне, пока Траст закрывал мою кредитку и всё что нужно обновлял, сейчас я могу сказать вот что. Слава богу, что есть на свете такие люди как Вы! В наш век выгоды и надувательства Ваша работа особенно актуальна и уважаема людьми, хотя многие по инерции продолжают гнать уже на Вас свой негатив. Ведь обстоятельства заставляют злиться и выходить из себя. Да и я не знал что мне делать! А вы мне помогли. Так дай вам бог в наступившем году здоровья, хорошего настроения, гармонии в жизни и так же помогать людям!С уважением,Андрей Старчиков

Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста. Я брала в Вашем банке кредит наличными. В феврале 2013 года. В октябре 15 числа 2013 года я приехала в отделение банка Мытищи (где и брала кредит) с целью погасить кредит полностью!!! Все делала через с банковскими работниками! Позвонила узнала сколько остаток я должна. Мне озвучили сумму 22787 . Я оплатила полностью! Спросила,не должна ли я ни чего подписать,что договор расторгнут. На что мне ответили,что нет. В следующем месяце спишется вся сумма и все. Я переспросила три раза,точно все! Мне ответили Да. Вчера мне позвонил мужчина и сказал,что у нас задолженность в энную сумму. К сожалению у меня не было с собой паспорта и чека,позвонила сегодня. На что мне ответили,что оказывается я ввела некорректную сумму. Что погашать кредит я должна была в два этапа. Что денег какие я положила на счет,уже закончились и уже образовалась задолженность. Скажите,как такое могло быть? Ведь я сумму не из головы взяла. Оплачивала через банк. Помогите разобраться,пожалуйста.

Доброе утро Елена!Мне право неудобно, но Ваш банк не обладает оперативностью, двумя днями ранее я обратился к Вам, реакция нулевая)))))Более того Ваши сотрудники не разобравшись в ситуации «долбят» мой телефон, не понимая, что на другом проводе находится человек, который сам управляет такими как они))) Следовательно, лично для меня все понятно, что Вашей реакции не дождаться, ведь если, после того, как КАРТА ВАШЕГО БАНКА АННУЛИРОВАНА, а она продолжает отражаться в интернет банке!!! Я сделал все скрины и распечатки, чтобы Вы могли провести свое качественное расследование и почему когда у меня на руках все документы, то на Вашем портале — нет объективной информации о состоянии моего кредитного счета?))))) не понятно как работает ваша система, что в регионе в Вашем головном офисе происходит проведение операции, а она не отражается через четыре дня!Это настоящее европейское обслуживание, а что Вашим менеджерам из отдела взыскания нужно учится разговаривать- это факт, полная некомпетентность, я понимаю, что вы специально набираете таких, зачем тратить деньги на профессионалов!Мне очень приятно работать с вашим банком и понимать, что пока будет такое отношение к клиентским запросам, то некомпетентное отношение к своей работе будет востребовано теми людьми, которые для Вашего банка делают антирекламу!Просто многие клиенты еще не понимают силу Закона «….о персональных данных» и как легко можно возбуждать уголовные дела, о не правильном их использовании Банками!!!Спасибо что Вы с нами)))

Здравствуйте! Должны ли сотрудники вашего банка носить бейджики с ФИО и занимаемой должностью? Должны ли они вежливо общаться с клиентами и не допускать хамства? Складывается впечатление, что в офисе города Калининграде на площади Победы 4 не отделение банка, а просто помещение с людьми не относящимися к банковской деятельности. Сотрудники хамят клиентам и очень медленно обслуживают, а тех кто недоволен, мягко говоря, посылают, очереди постоянно! Каждый сотрудник одет как попало. Я наблюдала девушку менеджера, (судя по тому, что она сидела с другой стороны стола я поняла что это менеджер) которая была одета в кружевную кофточку и ее белье было выставлено на всеобщее обозрение. Мне кажется, что это недопустимо для сотрудника банка!

Добрый день! Нахожусь в г. Белгороде. В июне 2013 года я подала в суд на НБ «Траст» по взысканию с банка комиссии, решением суда мой иск был удовлетворен. А вот дальше началось самое интересное: 26 декабря 2013 года я подала в отделение банка в г. Белгород, ул. Первомайская, 13А исполнительный лист, девочки все оформили быстро, передали на рассмотрение в головной офис, сказали, что выплаты сейчас делают быстро, т. к. банк уже неоднократно наказывали. Начиная с 09.01.2014 года я каждый день звоню в банк, и, если раньше стоял в компьютере срок обработки исполнительного листа 0 дней, то, с каждым днем он все увеличивается, то был (-6 дней), потом (-10 дней), сегодня позвонила (-13 дней). Таким образом, я уже месяц (!!!) не могу получить деньги по исполнительному листу в мою пользу! Кредит мной закрыт, почему такая задержка мне никто объяснить не может! Когда банк незаконно взыскивал с меня комиссии, а у меня образовывались так называемые «просрочки» меня дергали, оскорбляли, на письма не реагировали, говорили, что я якобы я не исполняю обязательства, при этом удерживали мои денежные средства. А сейчас банк должен исполнить решение суда и ВЕРНУТЬ денежные средства, но с этим как раз большая проблема. Вопрос: когда я получу денежные средства по исполнительному листу?

Добрый День!!!! 09.01.2014 внес платеж для полного погашения кредита!!! 13.01.2014 получил в опер офисе № 1 справку № 1500344—14 с печатью, в которой написано что кредитный договор является закрытым!!!! 27.01.2014 я звоню на тел. Горячей линии и мне сообщают что договор еще не закрыт!!!!!! Как такое м-т быть??? Если справка на руках!!! Не получится ли так что за все это время более 14 дней банк просто крутит деньги а мне потом выставят задолженность?????

Здравствуйте! Писал Вам 23.01.2014 г., получил ответ и могу пояснить, что на тот момент никаких просрочек с платежами у меня не было, кредитная история была хорошая, о доверительном платеже не было никаких звонков из банка, да о нем в принципе и речи-то и не шло,а тот пакет документов, который нужно было предоставить в банк у меня так никто и не принял (ни 09.12.2013, ни 13.12.2013). Эти документы впервые были переданы сотруднику банка лишь 30.12.2013 г. Вся информация по кредиту и личные данные в поле «Информация для банка». Проясните, пожалуйста, ситуацию. Как так получилось, что заявление мной было написано, затем был звонок из банка, т. е. заявление ещё было и по нему велась какая-то работа, а вот уже 09.12.2013 г. заявление пропало и 13.12.2013 г. оно так и не появилось и я стал должником банка. Чудеса какие-то!

Объясните пожалуйста: как при моей 0 задолжности перед банком, есть официальная справка о состоянии счета =0, начисляются проценты. ни кто ни какой информации не может дать. все согласны, что задолжность равна 0, но проценты начисляются?? все документы есть заверены вашим банком.собираюсь подавать в суд.

Елена спасибо за реагирование, звонок из местного отделения банка мне поступил, меня проинформировали об общем состоянии дел.Из Вашего ответа на мои вопросы, Вы максимально ответили) Поясняю по существу:1. Когда предыдущий платеж я осуществлял в кассе банка, сознательно, чтобы не сделать ошибку через терминал, я также подавал две карты, аргументируя что не знаю на какую… соответственно в предновогодний день я пошел по пути наименьшего сопротивления, через интернет-банк я не стал рисковать, так как ваша операционная система работала не устойчиво…. повторяю, я — не враг сам себе, когда я прошу зачислить сумму в размере 15000 рублей на погашение кредита и также как и предыдущий раз, говорю что не знаю на какую карту))))Просрочка, по срокам платежа и штраф, меня — не пугают! Мне не понятно только одно, почему, когда ошибка была допущена мной по вине оператора, который не имел права зачисление не на карту для погашения и почему Ваш -сотрудник call- центра, по имени Сергей меня уверил, что у меня нет никакой задолженности, хотя перед звонком мне пришло сообщение о блокировке карты***4341!!!!Если, сложившуюся ситуацию, перевести на язык математики, на причины и следствия, то и в первом случае и во втором случае, со стороны Вашего банка идет попустительство))) в отношении некомпетентных сотрудников, которые только усугубили мою ситуацию)))Ваша корпоративная этика не позволяет признать свои ошибки, главное то, что — люди, которые прочитают мое сообщение- поймут что доверять специалистам вашего банка не нужно))) Мне и другим урок)))А, Вам — Елена большое спасибо за ответ, надеюсь что Вы не попадете в такую ситуацию)))

Добрый день! Елена, существует ли в вашем банке программа для действующих клиентов (кредитные каникулы) когда Кредитный клиент не производит оплату месяца 3 и далее опять платит как положено,если да, то что нужно сделать и в какие сроки рассматривается вопрос?

Скажите пожалуйста, я уже к Вам обращалась с вопросом, Вы мне так и не ответили? Я, Тищенко Нина Анатольевна 22.01.2014г в банкомате банка Траст Краснодарский край г. Армавир по улице Новороссийская 74 в 15ч.34м., произвела операцию по снятию денегв размере 3000т.р., вся операция прошла, деньги с карты списали, выбился чек, а денег мне не выдал банкомат. Я обратилась в отделение банка, меня заставили написать заявление и еще ждать свои собственные деньги 2—3 недели.Объяснили все это так, что у них был сбой системы. Подскажите пожалуйста как мне поступить и побыстрей забрать свои деньги? И законно ли удерживают так долго мои деньги?

Елена, добрый день!В 2011 г. заключил два договора с Банком.Оплачивал ежемесячные платежи в соответствии с обязательствами. Несмотря на сложности, которые возникали в жизни. На текущий момент пропустил один платеж по обоим договорам по объективным причинам (Тяжелые семейные обстоятельства). Я работаю. Заработная плата меньше чем оба платежа по кредиту. Очень хочу выплатить кредит. Написал заявление о реструктуризации задолженности с целью ее выплатить. Мне отказали. Я выплачивал кредит более двух лет. Откуда такое недоверие к клиенту? Почему не пойти на встречу? Прошу Вас прокомментировать позицию банка и помочь в пересмотре моего заявления.

Добрый день!!Приходится дублировать вопрос в третий раз…«Добрый день!!Приходится задавать вопрос повторно, 17.01.2014 он уже был озвучен, так же написана претензия в конце 2013 г. года в г. Омске в офисе на Маркса 32, но не на претензию, не на вопрос ответа нет никакого. Остаются только бесконечные звонки и угрозы, которые не несут никакой информационной нагрузке по моей проблеме. Есть ли шанс что я получу, хоть какой-нибудь ответ?? Дублирую вопрос 17.01.2014 г. :Прошу разъяснить, по какой причине начиная с 11.11.2013 г. по карте выставлен минимальный платеж в размере 30 000 руб. Согласно условиям предоставления и обслуживания карт OME лимит разрешенного овердрафта min 5% от суммы задолженности. Лимит по карте составляет 88 000 руб., таким образом, платеж мог быть max 4400 руб. В связи с этим, прошу разобраться и пересмотреть платежи по карте, отменить излишне начисленные штрафы, т. к. платежи вносятся вовремя. А так же внести изменения в мою кредитную историю.»Получив Ваш ответ, я 27.01.2014 г. обратилась в отделение Банка в г. Омске на Маркса 32, заказала выписку по карте и вот результат — Сумма задолженности только увеличилась, платежи пересчитаны не были, одновременно с этим продолжаются звонки с отдела взыскания задолженности. А увидев свою выписку из НБКИ, я просто ужаснулась. По вине Банка у меня срывается сделка, которая понесет крупные финансовые потери. Вчера была направлена претензия в ЦБ РФ. Как долго будет исправляться ситуация? Когда будут внесены изменения в кредитную историю??

Добрый день. Оформила кредит 27 января на покупку в магазине в вашем банке. сумма, которая мне была нужна 55 000 рублей. Девушка, которая представляет банк «Траст» сначала предложила вариант на год, без первоначального взноса по 5800 в мес, переплата небольшая. все отлично. доход мой позволяет мне платить 5800 в мес, отвечала честно на вопросы. Видимо, банк решил, что я не в состоянии, т. к. сразу в комментарии указано было, что может быть одобрено, но на другой продукт банка. Т. е. под другой процент. Я очень расстроилась, тем более я в положении и впечатлительная. Спрашиваю, какая переплата. Девушка ответила, что 26 тыс в год, думаю, ладно, покупку хочу сейчас совершить, очень, выплачу за пару-тройку месяцев, плюс процент за эти месяцы. Но в итоге мой кредит оказался на сумму 72 405 рублей. Девушка просто подсунула, вот подпишите, это заявление на страховку. Бла-бла. Это типа подробно рассказала. Я бы не соглашалась, если бы знала, что к чему. Меня не надо страховать, я уверена, что выплачу и готова эта сделать в ближайшие сроки!!!! но я ж подписала, поэтому сама виновата. Господи, люди читайте внимательно!! у меня написано 56% годовых!!! и спрашивайте досконально!!! в итоге мой кредит обойдется мне, если считать за год в 91 т!!! с тем, что я купила вещь за 55, я переплачу в 2 раза почти!!! Хочу отказаться от страховки! согласна выплатить проценты и услуги мобильного банка, но не страховку!!! Боже, зачем я только с вами связалась. Помогите решить вопрос, я имею по законодательству право отказаться от страховки. Надеюсь, все разрешится и я буду давать положительные отзывы о вашем банке.

Здравствуйте. В январе месяце я погасила всю задолженность по кредитному договору. При телефонном разговоре с сотрудником банка я узнала, что мой кредитный договор будет закрыт только после того как я напишу заявление о его закрытии. Но в моем городе нет филиала вашего банка. Что мне следует сделать? И обязательна ли эта процедура?

Уважаемая Елена.28 октября 2013 года мной было написано заявления на предостовление выписки по лицивому счёту банком Траст. После этого я ещё два раза писал заявление на предостовление выписки, но так до сих пор и не получил не чего. Сотрудники филиала банка информацией не как не владеют и данную ситуацию не контролируют. На вопрос когда будет предоставлена выписка по л/с ответить на мой вопрос чётко не могут, твердят только «выписка Вам отправлена почтой». Прошло уже три месяца, я думаю что это достаточный срок для того чтобы любое почтовое отправление дошло до своего адресата. За этот переод мной и сотрудниками банка был перепроверен мой почтовый адрес, дополнительно был предоставлен электронный адрес, но всё безрезультатно.Уважаемая Елена, прошу Вас разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте Елена. В декабре 20013 года была акция банка Траст,если снять наличные до 22 числа,то будет зачислины на мобильный телефон 1000 рублей,в итоге деньги на счет не поступили,позвонила а горячую линию.посоветовали обратиться с этим вопросом обратиться на сайт

Здравствуйте!Я брал в НБ «ТРАСТ» ОАО два кредита. В июне 2013 года я досрочно погасил оба кредита, внеся ту сумму задолженности, которая необходима для закрытия договоров. По одному кредитному договору я внес 340 346 руб. по другому — 178 962 руб. При этом, мне позвонили из Москвы и сказали, что по одному договору имеется переплата.14.01.2014 г. мне позвонили и сказали, что у меня имеется задолженность в 64 тыс. рублей. В траст-онлайне, я нашел только выписку по кредитному договору от 07.03.2013 г. Данные по кредитному договору от 07.12.2012 г. я найти не смог.Подскажите пожалуйста, как мне посмотреть в траст-онлайн выписку по кредитному договору от 07.12.2012 г.? Почему у меня образовалась по кредитному договору от 07.12.2012 г. задолженность в размере 64 тыс. рублей, если я его досрочно погасил?Почему у меня по кредитному договору от 07.03.2013 г. указан кредитный лимит «минус 53 118 руб. 55 коп.»?

Здравствуйте Елена, а почему Вы игнорируете мой вопрос по поводу моих денег, я уже два раза его задаю, а Вы не отвечаете?Скажите пожалуйста, я Тищенко Нина Анатольевна 22.01.2014г в банкомате банка Траст Краснодарский край г. Армавир по улице Новороссийская 74 в 15ч.34м., произвела операцию по снятию денегв размере 3000т.р., вся операция прошла, деньги с карты списали, выбился чек, а денег мне не выдал банкомат. Я обратилась в отделение банка, меня заставили написать претензию и еще ждать свои собственные деньги 2—3 недели.Объяснили все это так, что у них был сбой системы. Как мне долго теперь ждать свои деньги? Ведь банк не законно удерживает так долго их?

Добрый день! Нахожусь в г. Белгороде. В июне 2013 года я подала в суд на НБ «Траст» по взысканию с банка комиссии, решением суда мой иск был удовлетворен. А вот дальше началось самое интересное: 26 декабря 2013 года я подала в отделение банка в г. Белгород, ул. Первомайская, 13А исполнительный лист, девочки все оформили быстро, передали на рассмотрение в головной офис, сказали, что выплаты сейчас делают быстро, т. к. банк уже неоднократно наказывали. Начиная с 09.01.2014 года я каждый день звоню в банк, и, если раньше стоял в компьютере срок обработки исполнительного листа 0 дней, то, с каждым днем он все увеличивается, то был (-6 дней), потом (-10 дней), сегодня позвонила (-13 дней). Таким образом, я уже месяц (!!!) не могу получить деньги по исполнительному листу в мою пользу! Кредит мной закрыт, почему такая задержка мне никто объяснить не может! Когда банк незаконно взыскивал с меня комиссии, а у меня образовывались так называемые «просрочки» меня дергали, оскорбляли, на письма не реагировали, говорили, что я якобы я не исполняю обязательства, при этом удерживали мои денежные средства. А сейчас банк должен исполнить решение суда и ВЕРНУТЬ денежные средства, но с этим как раз большая проблема. Вопрос: когда я получу денежные средства по исполнительному листу?постоянный адресkud_31 (Белгород) • 27.01.2014 12:44Ответ:Добрый день! Действующим Законодательством РФ не предусмотрены сроки исполнения должником требований исполнительного листа. Исполнительные листы исполняются Банком добровольно в разумные сроки, что не влечет нарушений действующего Законодательства РФ. Банк, говоря о разумных сроках добровольного исполнения требований исполнительного листа, исходит из необходимости рассмотрения и обработки данного документа, что обусловлено, в частности, существующей технологией обработки данных документов.Добрый день, Елена! Относительно Вашего ответа: срок добровольного исполнения должником согласно Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» не может превышать 5 дней. Как видите, прошло 32 дня с момента принятия исполнительного документа банком как ДОЛЖНИКОМ, таким образом, нарушены все "разумные сроки" как Вы пишите в ответе. Однако, вопрос остается: когда я ПОЛУЧУ деньги по исполнительному листу? С уважением к Вам.

Добрый день!Вчера меня целый день беспокоил телефонными звонками сотрудник вашего банка. Сразу отмечу, что никогда не обращался в ваш банк и свои контакты не оставлял. При первом звонке сотрудник назвал меня по имени отчеству (что уже непонятно откуда у него такие данные) и пытался уговорить меня оформить кредит.тел: +74996811089Далее в течение дня было еще несколько звонков с этого номера, последний в 19.30Замечу, что это коснулось не только меня — в интеренете люди уже давно обсуждают эти звонки http://zvonki.octo.net/number.aspx/4996811089Меня интересует- откуда в вашем банке мои личные данные и когда прекратится это безобразие с прозвоном???

Здравствуйте! Это Ваш ответ на мой вопрос,Дабы задать новый вопрос:Добрый день! 07.12.2013 г. Вы обратились к сотруднику с просьбой оформить Вам дебетовую карту моментального выпуска. Сотрудник проконсультировал Вас по карточным продуктам, которые возможно было оформить на момент Вашего обращения. Исходя из Ваших потребностей, было установлено, что Вам необходима расчетная карта, чтобы стать Клиентом Банка, оформить доступ в систему «TRUST ONLINE» для последующего открытия вклада через систему. Затем Вы подписали необходимые для оформления карты документы, в том числе Тарифы, получили карту, внесли через кассу на нее денежные средства в счет оплаты комиссии за обслуживание счета. Таким образом, оснований для возврата Вам денежных средств, внесенных для оплаты комиссии за обслуживание счета, в том числе за предоставление Банком карты в пользование, нет.Еще раз повторюсь я пришел в Ваш банк с 600т.р для открытия вклада!!!!,но нехватка сотрудников для обслуживания клиентов,вынудила меня обратится к сотруднику по оформлению карт,в процессе разговора я объяснил цель визита.Далее выяснялось от другого сотрудника, что можно было открыть обычный счет (бесплатно) без всяких карт, дабы через онлайн открыть вклад. Объясните мне пожалуйста,карта была персонифицирована только через четыре дня после моего возврата и заявление на оформление карты тоже не было подписано,на каком основании вы списываете за годовое обслуживание которого небыло??Т.е ни деюре ни дефакто.????Мне не жалко этих 350 рублей просто я чувствую себя обворованным как по потерянному времени стоя в очередях так и в 350 р! Если честно то даже задумываюсь расторгнуть все отношения с Вашим банком, начитавшись негатива от людей которых Вы кредитуете.Ситуация обратная я Вам доверяю свои деньги.А ваши работники как зомбированные навязывают услуги за мои же деньги плати опять деньги.Хорошо что вклад открыл с расходными операциями,дабы закрыть с минимальными потерями,получите еще немного денешек с меня,благо не долго лежали на Ваших счетах.Это не эмоции а факты и принципы.

Добрый день,29.01.2014 я пришла получать свою кредитную карту после перевыпуска. Минут 20 ее искали,после того как нашли,сотрудники банка попытались ее активировать.Попытка была безуспешной,сказали программа не работает и попросили подождать еще 20 минут.в итоге после 40 минут ожидания попробовали еще раз,результат остался таким же. Мне отдали карту и предложили самостоятельно активировать через горячую линию попозже.Через некоторое время я попробовала активировать самостоятельно,дозвонившись на горячую линию ваш специалист сказал тоже самое:«не удалось активировать,что-то с программой»,на вопрос глобальная это проблема или же проблема только с моей картой он ответил,что мне перезвонят.На вопрос когда перезвонят,он тоже не ответил.и вот уже вечером я звоню опять на горячую линию и слышу все тоже самое.Так вот я очень хочу знать,что же за беда у вас такая с программой и почему никто ничего не знает?!

Здравствуйте! Уже давно являюсь клиентом Банка Траст. Хотелось бы узнать как часто Банк обновляет информацию в Кредитных Историях клиентов? Сейчас возникла такая ситуация: я просрочила очередной платёж по кредиту на два дня, должна была внести 20.01., а внесла 22.01. Банк сразу же отразил этот факт в моей КИ (всего то два дня!).29.01. 14 г. Банк обновлял сведения в КИ, но почему-то информацию о просроченном платеже не удалил, хотя теперь у меня там даже переплата. Убедительная просьба разобраться в ситуации.

И снова здравствуйте, Елена!Пишу повторно по кредитным картам, которые были открыты когда-то. О чем очень сильно жалею! После повторного написания заявления 11.12.2013 на закрытие СКС по всем имеющимся у меня картам, я была уверена, что наконец-то я распрощаюсь с вашим Банком! Но не тут-то было.. Сейчас при попытке проверить кредитную историю, чтобы подать заявку на ипотеку, обнаружилось что счета по картам так и не закрылись!!! Напоминаю что заявление писала 11 декабря 13 года! Копии написанных заявлений у меня на руках, с отметкой что их приняли. Скажите что мне нужно сделать, чтобы счета закрылись??? В чем дело в целом? Так проблемно закрыть счета по картам, когда я уже неоднократно пытаюсь это делать?. То теряются заявления, то еще что-нибудь. Прошу принять меры и закрыть счета по всем картам!

Мною было подано заявление в банк «Траст» на возврат страховой суммы 20.11.2013 г. Срок исполнения по данному заявлению стоит 23.12.2013 г. Но до настоящего времени нет ответа от банка и ни кто в банке Тамбова не может дать ответ! Почему такое отношение к клиентам, а я являюсь постоянным клиентом банка?

Добрый день, 23.01.2014 в отделении банка по адресу Лениградское ш. 13,к.1, я намеревался внести очередной платеж по кредиту суммой 13000, положив перед этим три тысячи тысячными купюрами, и разменяв в касее банка десять тысяч по 500 руб., я перевел их на карту, но банкомат выдал ошибку и на счет зачислили только три тысячи рублей. Я написал заявление в этом отделении банка, сегодня 30.01.14 мне позвонили из службы взыскания, с просьбой внести еще десять тысяч рублей, во избежание начисления штрафов,так же мне ответили что мое заявление не видят в этой службе, хотя в этом же отделении банка сегодня 30.01.14, мне ответили что заявление уже ушло на рассмотрение, я не собираюсь каждый раз класть деньги если в банке неисправны банкоматы. Почему мне начисляют штрафы если деньги были уплачены вовремя? И если банк найдет эти деньги, спишутся ли штрафы?

Ответ банка:30.01.2014 13:50 Добрый день! Действующим Законодательством РФ не предусмотрены сроки исполнения должником требований исполнительного листа. Исполнительные листы исполняются Банком добровольно в разумные сроки, что не влечет нарушений действующего Законодательства РФ. Банк, говоря о разумных сроках добровольного исполнения требований исполнительного листа, исходит из необходимости рассмотрения и обработки данного документа, что обусловлено, в частности, существующей технологией обработки данных документов.Для инициирования процедуры исполнения исполнительного листа по Делу № 2—2555/2013/3663 Вам необходимо оформить в офисе Банка заявление на перечисление денежных средств.Обращаем Ваше внимание на то, что на настоящий момент задолженность по Вашему Договору от 26.07.2011 г. не погашена, так как 09.01.2014 г. по Вашему Распоряжению большая часть денежных средств, размещенных Вами 23.12.2013 г. для осуществления досрочного погашения задолженности по Договору, перечислена с расчетного счета Договора на счет, открытый Вам в филиале НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Владимир.С уважением,Елена Станецкая -Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО)1 комментарийkud_31Автор отзыва30.01.2014 22:49Сообщить модераторуЕлена, добрый день! У меня договор закрыт 23.12.2013 г., заявление написано мной 26.12.2013 г., тогда же банком был принят исполнительный лист. Более того, у меня есть справка от сотрудников банка о закрытии Договора от 26.07.2011, отсутствии задолженности по нему. Исходя из Вашего ответа, ваш банк просто ОБМАНЫВАЕТ клиентов, НЕ ИСПОЛНЯЕТ РЕШЕНИЯ СУДА. Вы ведь сами пишете, что мной уже написано заявление, я еще раз должна его написать? Объясните, пожалуйста. В филиале в г. Белгород мне никто ответить не может.