Не нашла кнопку ответ, поэтому пишу здесь.Огромное спасибо Вам, Елена, за помощь и быстроту реагирования!

Добрый день, Елена! Прошу разобраться с моим кредитом. После того, как я 14.012013 г. внесла сумму 34000 руб для частично-досрочного погашения кредита мне на руки выдали новый график платежей, согласно которому сумма ежемесячного платежа с 24.01.2013 г. составляет 16799.23 руб. Банк же начисляет по-прежнему сумму 17994.39.

Спасибо, разобралась. «После проведения частичного досрочного погашения кредита по Договору будет уменьшен срок кредитования, даты очередных платежей и суммы очередных платежей останутся неизменными». Значит у меня на руках не корректный график платежей.Предыдущий мой вопрос не актуален. Прошу прощения.

Что за отношение к лояльным клиентам банка????

добрый день! почему не переводятся денежные средства на открытый счет по двум исполнительным листам? прошло уже 3,5 месяца как в вашем филиале г. Новотроицка забрали у нас исполнительные листы. вы мне ответили, что денежные средства переведутся в,,разумные сроки», по моим понятиям,,разумные сроки«— это 2—3месяца… тогда конкретно ответьте какие разумные сроки в вашем банке?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста можно ли получить отсрочку по п кредитной карте.Дело в том что я нахожусь в декрете со вторым ребенком, ращу одна..Когда ч мотивировала кредитную карту мой дод был 28000, сейчас я еле концы с концами свожу, мой доход около 8000…Кварплата, детское питание и одежда детям, самой даже на одежду не хватает.В год планирую выйти на работу, ребенку сейчас 8 месяцев.ранее я оформляла у вас 2 кредита и всегда оплачивала вовремя и досрочно, сейчас штрафы я просто уже даже не знаю как жить.Очень надеюсь на Ваш совет!!!! Заранее большое искренее спасибо!

Добрый день, Елена. Я являюсь положительным клиентов НБ «ТРАСТ». Разрешите с Вами проконсультироваться. Собираюсь сегодня досрочно закрыть кредит наличными в НБ «ТРАСТ», уже несколько раз звонила по горячей линии узнавала сумму. В банке ещё получила уведомление на туже сумму которую сказали по горячей линии. Скажите пожалуйста могу ли я как то ещё подстраховаться или нет? Просто почитав отзывы клиентов, не очень бы хотелось иметь плохую кредитную историю не по своей вине, а по вине банка. Скажите пожалуйста, в случае если договор не закроется вовремя по вине банка, как быть в этом случае (т.к. не хочется иметь плохую кредитную историю)? Елена в случае такой ситуации, возможно надеяться на ВАШ личный контроль? Заранее спасибо.С уважением, Наталья

Здравствуйте,я оформлял заявку на кредит каким способом мне узнать статус?звонок был,я попросил перезвонить,но звонка не было… № 10520864

Уважаемая Елена! Сегодня получил официальный ответ от Вашего банка по поводу моего заявления о досудебном решении вопроса по поводу незаконно взятых комиссий за РКО и пр. Хочу привести этот опус на сайте, возможно человеку готовившему этот ответ будет стыдно за свою юридическую неграмотность.Уважаемый клиент!На Вашу претензию. сообщаем. что в соответствии со ст. 432 ГК РФ Договор считается заключенным, если между сторонами в требуемой в подлежащих случаях форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.В соответствии со ст. 421 ГК РФ стороны свободны в заключении договора и могут заключить договор как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. Кредитный договор был оформлен в надлежащей письменной форме.В период действия договора и исполнения его условий в соответствии со ст. 428 ГК РФ сторона по договору вправе потребовать расторжения или изменения договора, в том числе и в судебном порядке. Однако Вами ни при заключении кредитного договора, ни в процессе его действия не заявлено требований направленных на изменение или расторжение договора. Согласившись со всеми указанными в договоре условиями, Вы добровольно исполнили обязательства по возврату кредита предусмотренные договором.Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.В соответствии с вышеуказанным положением закона, исполнив свои обязательства по кредитному договору, погасив задолженность по договору, который в установленном законом порядке не был расторгнут или изменен, Вы не вправе требовать возвращения с Банка того, что было исполнено до момента прекращения правоотношений.Стилистика и пунктуация не изменены.Теперь по ответу.1. Уважаемая Елена! Можете ли Вы назвать случай, когда типовой договор Вашего банка изменялся по просьбе и в пользу клиента? Больше чем уверен, что нет!2. Я не являюсь специалистом в банковской сфере, посему не знаю, да и не обязан знать всех, подчеркиваю, всех «подводных камней», договора. Учитывая, что договора, как правило даются на подпись при большом скоплении народа, прочесть его внимательно и вникнуть в суть специализированных терминов нереально. Я всего лишь потребитель! И услуга оказанная мне должна оказываться без обмана! Кстати говоря это Ваша обязанность, установленная законом!3.Особенно улыбнул последний абзац «ответа». Дело в том, уважаемая Елена, что существует так называемый срок исковой давности и если Ваш юрист с этим понятием не знаком, то настоятельно рекомендую прочесть соответствующее положение закона, дабы исключить в будущем написание подобных глупостей.Теперь по сути ответа, иначе говоря Ваш ответ — это такой культурный отказ. Сегодня я написал повторное заявление в офисе Вашего банка и если ответ будет такого же плана я буду вынужден подать документы в суд общей юрисдикции. Честно говоря мне бы этого не хотелось, но действия вашего банка вынуждают меня пойти на этот шаг. Еще раз надеюсь на взаимопонимание и положительное решение данного вопроса без привлечения судебных органов!

Здравствуйте Елена ещё раз прошу дать ответ на мой вопрос! Возможна ли отсрочка? Это очень важно! Заранее большое спасибо! Можете ответить на мою почту,я очень жду от Вас ответа!

здравствуйте Елена недавно истек срок моего вклада «Выгодный» в Вашем банке. Я бы хотел еще раз положить деньги на депозит «Выгодный». Могу я это сделать онлайн или через доверенное лицо (оформлена доверенность на управление вкладом)?

!!!ПРЕДЫДУЩИЙ ВОПРОС от 24.05.13!!!Здравствуйте!Я живу в г. Красноярске, у нас в городе всего один филиал вашего банка, по адресу Проспект Мира 115 «а», строение 1.18-го сентября 2012 года я обратился в офис банка «Траст» за взятием кредита. 20-го сентября мою заявку на кредит одобрили и выдали наличные. Вдобавок к кредиту мне «подарили» кредитную карту с лимитом в 50000 рублей и льготным периодом погашения 55 дней. Дальше речь пойдёт именно о кредитной карте.05.10.12 я снял с кредитной карты наличные, в размере 11500 рублей. Далее, 15.10.12 я снял с неё ещё 8000 рублей наличными. Итого, в сумме, мною было снято 19500 рублей наличными и более, вплоть до погашения долга, я картой не пользовался. Я не знал, что если снять с карты наличные — то льготный период в 55 дней не действует. Я позвонил в службу технической поддержки по тел. 8-800-775-75-75, уточнил сумму для погашения и мне озвучили сумму 22598,58 рублей, в неё входило: погашение основного долга, погашение процентов за снятие наличных, погашение комиссии за снятие наличных, погашение процентов за просрочку платежа. 16.11.2012 я положил на карту 23000 рублей и ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс на карте составил +401,42 рубль, что подтвердила служба поддержки по тел. 8-800-775-75-75, когда я позвонил 25.11.12 (после снятия неких процентов, о которых не сказано в договоре). Далее, в период с 29.11.12 по 03.12.12 мною было совершено 3 БЕЗНАЛИЧНЫХ платежа: 109,15+170,15+115,76=395,06 рублей, после чего ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс на карте составил +6,36 рубля.25.02.13 я вновь воспользовался картой — но впредь я совершал только безналичные операции. В общей сложности, за период с 25.02.13 по 05.03.13 мною было БЕЗНАЛИЧНО снято 7737,68 рублей. Когда я позвонил в службу поддержки по тел. 8-800-775-75-75, мне обозначили именно эту сумму для погашения (7737,68 рублей) в срок до 19.04.13.15.04.13 (а это 50-й день с момента первого снятия средств 25.02.13, т. е. я уложился в заявленные 55 дней льготного периода пользования картой) я внёс на счёт карты 8000 рублей и мой ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс составил +262,32 рубля. Далее, 23.04.13 я снял 100 рублей БЕЗНАЛИЧНЫМИ и мой ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ баланс составил +162,32 рубля.БОЛЕЕ КАРТОЙ НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ.15.05.13 на мой мобильный телефон пришло SMS сообщение о том, что мне необходимо погасить по кредитной карте некий «долг». После звонка службу поддержки по тел. 8-800-775-75-75 выяснилось, что я «должен» погасить «долг» в размере 1753,6 рубля. Хотя баланс на карте на последний момент пользования картой у меня был положительный, а в сроки льготного погашения кредита я уложился. Помимо этого, я не участвую в каких-либо программах страхования, что указано в договоре, также.Прошу разобраться с ошибочно начисленным долгом и снять его в кратчайшие сроки, так как сегодня (23.05.13), мне поступил от вашей организации первый звонок с запугиваниями «неблагоприятными последствиями», в случае не погашения долга.Все вышеперечисленные данные о движении денежных средств на карте мною взяты из «Финансового эмулятора», выданным мне сотрудниками отделения банка «Траст» в г. Красноярске.постоянный адресSergey_A (Красноярск) · 24.05.2013 04:54Ответ:Добрый день! В соответствии с Тарифами:— по карте бесплатный период пользования кредитом (до 55 дней) распространяется на операции безналичной оплаты товаров и услуг, а также на участие в программе страхования. После возникновения льготного периода кредитования по всем транзакциям по безналичной оплате товаров и услуг процентная ставка в текущем расчетном периоде равна 12,9%. Если Клиент выплачивает 100% задолженности, то проценты за пользование кредитом за транзакции по безналичной оплате товаров и услуг за прошедший расчетный период не выставляются. Если Клиент не выплачивает 100% задолженности, то за прошедший расчетный период ему начисляются проценты по ставке 12,9% годовых, а со следующего расчетного периода на задолженность начинают начисляться проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых);— на расходные операции по снятию наличных денежных средств начисляются проценты по ставке 0,14% в день (51,1% годовых).Начисление процентов начинается со дня, следующего за датой предоставления кредита, и заканчивается в дату погашения задолженности по основному долгу. Проценты рассчитываются за каждый день пользования кредитом, выставляются к оплате в последний день расчетного периода. В связи с этим задолженность по карте погашается в два этапа. Порядок начисления и погашения процентов по карте изложен в Условиях предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт с лимитом разрешенного овердрафта.04.04.2013 г. Вы обратились в Центр обслуживания Клиентов НБ «ТРАСТ» (ОАО) для уточнения суммы задолженности по карте. Сотрудник озвучил Вам сумму задолженности в размере 8 621,29 руб., проинформировал Вас о погашении задолженности в два этапа и рекомендовал перезвонить для уточнения оставшейся суммы задолженности. Однако Вы разместили на счете карты сумму денежных средств в размере 8 000,00 руб., который были списаны в счет погашения основного долга по карте. Соответственно, условия льготного периода на операции, совершенные в период с 22.02.2013 г. по 05.03.2013 г., а также на сумму списанной 19.03.2013 г. страховой премии не были Вами выполнены.21.04.2013 г. расходная операция на сумму 100,00 руб. по карте совершена Вами за счет лимита разрешенного овердрафта.15.05.2013 г. и 20.05.2013 г. на Ваш номер телефона было направлено SMS-сообщение с информацией о сумме и дате оплаты минимального платежа по карте. При Вашем обращении в Цент обслуживания Клиентов Банка сотрудник озвучил Вам сумму задолженности по карте, проинформировал о погашении задолженности по карте в два этапа и рекомендовал перезвонить после 20.05.2013 г.Ваше согласие на участие в программе добровольного страхования держателей карт содержится в Заявлении о предоставлении кредита на неотложные нужды от 20.09.2012 г.Вы нарушили условия оплаты минимального платежа по карте, и Банк вынужден принимать меры по взысканию с Вас просроченной задолженности. Рекомендуем в кратчайший срок погасить просроченную Вами задолженность.!!!НОВЫЙ ВОПРОС!!!ВО-ПЕРВЫХ:Елена, при обращении в центр обслуживания Клиентов НБ «траст» Мне озвучили сумму в размере 7737,68 рублей. В период с 25.02.13 по 05.03.13 Я снимал деньги исключительно БЕЗНАЛИЧНО, если вы не поняли этого из Моего обращения — то в вашем «финансовом эмуляторе» это указано. О каком начислении 0,14% в день за снятие наличных идёт речь??? В 55 льготного периода Я уложился — никаких процентов быть не может, следуя из вашего же «договора».ВО-ВТОРЫХ:ЕЩЁ РАЗ ПОВТОРЯЮ, ОТ ПРОГРАММЫ СТРАХОВАНИЯ Я ОТКАЗАЛСЯ. Чтобы вы не выдвигали подобных «оправданий» обманно начисленным процентам, Я специально, при написании заявления в офисе банка в Моём городе, приложил к Своему заявлению первый лист «финансового эмулятора», где в третьей строчке сверху написано: «УЧАСТИЕ В СТРАХОВАНИИ: НЕТ», и, даже обвёл это место ручкой, а рядом поставил Свою Роспись для особо невнимательных.И ЕЩЁ:Кредитную карту вашего банка Я получил 20.09.12, и никаких процентов за «участие в страховании» Мне никогда не выставляли — а в апреле 2013 вдруг решили выставить. Где логика???ПРОШУ ЕЩЁ РАЗ, В-Н-И-М-А-Т-Е-Л-Ь-Н-О, РАССМОТРЕТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ, И ПЕРЕСТАТЬ ОБМАНЫВАТЬ КЛИЕНТОВ.

08.06.2012 г. между мною, Штанько А. В. и НБ «ТРАСТ» (ОАО) был заключен кредитный договор № 42—175768 о предоставлении кредита в сумме 208333,20 руб., на срок 32 мес., под 31,9% годовых.Согласно выписке по кредитному договору от 27.05.2013 г. сумма для досрочного погашения по данному кредиту составляет 281636,51 руб.В настоящее время у меня существует возможность досрочно частично погасить 1/3 указанного кредита в размере 100 000 руб. При обращении в НБ «ТРАСТ» (ОАО) (г.Новороссийск) мне объяснили, что указанный кредит продан коллекторскому агентству ООО «Национальная служба взыскания».Какого либо письменного уведомления о произведенной уступке, договора уступки права требования между банком и коллекторским агентством ООО «Национальная служба взыскания» мне не предоставлялось.На основании изложенного, прошу объяснить, какому именно кредитору (НБ «ТРАСТ» (ОАО) или коллекторскому агентству ООО «Национальная служба взыскания») мне следует надлежащим образом исполнить свои обязанности по погашению кредита и досрочно внести указанную сумму задолженности, а также рассмотреть возможность реструктуризации указанного кредитного договора.

Добрый день Елена!) Спасибо предыдущая проблема разрешилась, хотел бы еще узнать, есть ли возможность сделать так, чтобы по карте **** 1956 можно было осуществлять расходные операции, если да, то исполните такую услугу для меня. Заранее спасибо.

Но я вчера консультировалась с юристами они сказали что можно и помогут составит мне необходимое заявление!!!! Чем мотивирован отказ в просрочке?! Ответьте пожалуйста на почту! заранее большое спасибо.А в случае смерти держателя карты оплачивать будет страховая компания?! Почему Вы не хотите мне помочь?Я ведь на работу и потеряете клиента после того как раплачусь! Пожалуйста войдите в моё положение!

Здравствуйте Елена! Вновь обращаюсь к Вам, видимо, без Вашего участия решить вопросы с НБ Траст нельзя. Дело в том, что в течение судебного разбирательства (об отмене комиссий за расчетное обслуживание)я продолжала уплачивать ежемесячные платежи по кредиту в состав которых входила и комиссия за РКО.Судом данные комиссии отменены и возвращены мне, но не все, за период с ноября 2012 по май 2013 года комиссии не возвращены. Скажите, эти комиссии могут быть возвращены только через суд?

Здравствуйте! 06 марта 2013 года я по вашей рекомендации (вопрос-ответ от 11.02.2013 г.) обратился в офис (ОАО) НБ «Траст г. Пенза, ул. Кирова д. 55А с заявлением о том, что 11.02.2013 года банкомат, расположенный по адресу: Пензенская область, г. Заречный, торговый центр «М-3», при внесении платежа по кредиту, не принял денежные средства. Заявление принято: 001 сотрудник Огромнова (либо Огрошнова) от 06.03.2013 года. До настоящего времени ответ банком по поводу отмены штрафных санкций за вынужденную просрочку не предоставлен.

Уважаемая Елена!В течение 2,5 лет являюсь клиентом «Траст» банка. В целом я доволен качеством обслуживания в отделениях банка в Нижнем Новгороде, персонал вежливый и грамотный, тем не менее, я не получил однозначный ответ на мои вопросы. Хочу задать их Вам. У моей карты Visa Gold Credit **** **** **** 6172 в апреле 2013 г закончился срок действия. Все платежи я совершал своевременно, просрочек не было. Я подал заявление на перевыпуск карты, банк его отклонил. Таким образом, в связи с отсутствием активной карты, я буду ежемесячно совершать платежи на счёт карты, тем самым погашая оставшуюся задолженность. Так вот, могу ли я повторно написать заявление на перевыпуск карты, приложив к нему соответствующие документы, например, справку о зарплате с места работы по форме 2НДФЛ?Если у меня не будет активной карты, в течение какого временного периода мне будет надо погасить оставшуюся задолженность? Как меня уверили в отделении банка и сотрудники горячей линии, тут единственное ограничение — сумма ежемесячного платежа должна быть не меньше минимально установленного по карте, ежемесячный платеж должен совершаться в сроки, указанные в договоре на карту. Платежи надо совершать до полного погашения задолженности и процентов. Прошу Вас это подтвердить.Заранее Вам благодарен!

Елена, добрый день!Являюсь клиентом банка с 2009 года.В ноябре 2012 мне отказали в перевыпуске карты, после чего у меня начались проблемы с выполнением моих обязательств, т. к. в основном я ее пополнял переводом по номеру карты.Я прошел через все круги ада общения с Вашим коллекторным агентством, меня унижали, оскорбляли, угрожали расправой и т. д. и это продолжается по сей день. Мой ежемесячный платеж составлял 7500 рублей. Вчера я его оплатил, но коллекторам этого мало и они продолжают меня атаковать.Прошу посодействовать в перевыпуске карты и возобновлению нашего сотрудничества, что даст мне возможно выполнять свои обязательства.Спасибо.

Здравствуйте! 27 марта 2013 года Мировым судом г. Заречного Пензенской области вынесено решение о взыскании с (ОАО) НБ «Траст» в мою пользу денежных средств (дело № 2—120/13). Напоминаю Вам, что соответствии с ч. 2 ст. 13 ГПК РФ вступившее в законную силу решение обязательно для всех без исключения органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений, должностных лиц, других физических и юридических лиц и подлежит неукоснительному исполнению на всей территории Российской Федерации. Свойство обязательности заключается в неукоснительном соблюдении решения всеми органами, организациями, должностными лицами и гражданами. Свойство исполнимости означает, что вынесенное и вступившее в законную силу решение суда является обязательным к исполнению. Неисполненное добровольно решение может быть исполнено в принудительном порядке. Это свойство позволяет реализовать конечную цель процесса — реально защитить нарушенные или оспариваемые права и законные интересы субъектов спорного правоотношения. На основании изложенного прошу Вас ответить в какой срок (число, месяц, год) НБ «Траст исполнит судебное решение и добровольно перечислит мне денежные средства.

Доброго времени суток! Обращалась в Ваш филиал банка в нашем городе с заявлением по вопросу возврата комиссии за зачисление кредитных средств на счет клиента.Данная комиссия была незаконно затребована. Это было в июле 2012 года и в феврале 2013 года. До сих пор нет официального ответа,в филиале ссылаются на головной офис,что от них нет никакой «реакции».Послала письмо с заялением в Москву. какого ответа ждать?

Добрый день. 05.04.2011 года взяла кредит в банке на сумму 163 тысячи 287 рублей. Через 4 месяца регулярных выплат, появилась возможность полностью погасить оставшуюся сумму. Предварительно позвонив в Москву и узнав точную сумму для полного погашения(со слов девушки- консультанта), внесла 150 тысяч 245 рублей 58 копеек. Сегодня пришла смс, что нужно внести очередной платеж. Оказывается кредит мне не закрыли, а на протяжении почти 2 лет снимали ежемесячные платежи.И я должна банку еже 57 тысяч. Скажите пожалуйста, как мне теперь быть? Ведь на телефоне Консультанты говорят точную сумму для полного погашения и дату, когда она должна быть внесена.Почему не закрыли кредит?

Доброго времени суток! Обращалась в Ваш филиал банка в нашем городе с заявлением по вопросу возврата комиссии за зачисление кредитных средств на счет клиента.Данная комиссия была незаконно затребована. Это было в июле 2012 года и в феврале 2013 года. До сих пор нет официального ответа,в филиале ссылаются на головной офис,что от них нет никакой «реакции».Послала письмо с заялением в Москву. какого ответа ждать?

Мной была подана заявка на кредит наличными, после этого мне позвонили и сказали что мне одобрена сумма и пригласили в офис для подписания договора. От предложенной добровольной страховки я отказался, о чем был проинформирован менеджер. Менеджер без моего согласия добровольно добавил обязательную (со слов менеджера услугу страхования жизни). затем мне дали подписать договор и остальные документы.Сумма кредита составила 177000, срок 36 мес., % ставка 59,65, ежемесячный платеж 9167, сумма комиссии за начисление кредитных средств 3545 руб. Согласно графику платежей,сумма подлежащая выплате 333500, в расчет полной стоимости кредита включен платеж по возврату основного долга 177500, % по кредиту составляет 156000, комиссия за зачисление кредитных средств 3545. О стоимости страховки ничего не указано. Вопрос почему менеджер не проинформировал о страховке? Фактически получается что я снял через банкомат 150000 7 мая 2013 года, сумма кредита 177500. Где мой остаток по счету? Никакого договора со страховой компанией я не заключал, никакого согласия на страховку и ее оплату не давал! Получается что мне перечислили сумму кредита меньше, чем указано в договоре, на деле плачу проценты не только за эту сумму, но еще и проценты за вычтенную сумму страховки и проценты за комиссию банка. Меня такое положение дел не устраивает, прошу отменить договор страхования который я не подписывал и не заключал. Ответ предоставить в течении 10 дней, претензия составлена так же по тел.горячей линии 29.05.13

Добрый день! Сегодня случилась ситуация, после которой полностью пропало желание быть клиентом вашего банка. Ситуация следующая. Являюсь вашим клиентом (добросовестным заёмщиком) уже год. Есть 3 кредита в Вашем банке. Плачу исправно и в срок. Получилось так, что срочно потребовалась не большая сумма денежных средств. Обратился в Центральный офис г. Иваново и был просто поражён. сумма 80 тыс. Сотрудница Бутрякова М. внимательно слушаю и отвечаю на вопросы. Сотрудница да же не поинтересовалась,нужна -ли мне страховка и без моего ведома включила в тело кредита!!! Говорю:-«Не включайте пожалуйста никаких страховок в тело кредита!«После чего я услышал следующее:-«МЫ НЕ ОТПРАВЛЯЕМ ЗАВОК НА РАССМОТРЕНИЕ БЕЗ СТРАХОВОК ВООБЩЕ!!! Без страховки-это 100% отказ!!! И очень долгое рассмотрение, если и отправим!!!» Потом она отошла куда-то, как Я понял к администратору. И ещё раз мне сказала:-«Нет, без страховок мы не отправим заявки на рассмотрение, я уточнила у старшего сотрудника!!!» Это как вообще понимать??? Это не -то что навязывание страховок, а просто ставить клиента перед фактом??? Не оставляя право выбора??? Ничего оформлять не стал, ушёл.Это полный бред!!! Я -то прекрасно знаю, что страхование жизни заёмщика вообще не влияет на одобрение кредита!!! Что это вообще такое??? И как это понимать?С Уважением Салов Иван Сергеевич.

Уважаемая Елена,Получив Ваш ответ еще раз убедилась в полном отсутствии в НБ ТРАСТ хоть какого-то профессионального и адекватного отношения к клиенту … Собственно, даже не удивлена… Для информации: Сотрудник банка предоставил мне справку, датированную 30.04.2013, в которой русским языком написано «по состоянию на 30.04.2013», поэтому пожалуйста, не вводите меня в заблуждение, информируя меня о том, что справка была актуальна на 29.05.2013, а прочтите пож-та внимательно документ, выданный Вашим специалистом. И почему же, в таком случае, Ваш операционист не разъяснил мне за что взимаются штрафы и т. д., а информацию я только сейчас получаю в Вашем письме? От того, что с сотрудником, по вине которого я теперь должна иметь сие крайне неприятное и не нужное мне общение, будет проведена беседа и обучение, меня никоим образом не коснется и не повлечет за собой решения мой проблемы, поэтому, так сказать, это все «разговоры в пользу бедных» … Еще раз напоминаю Вам, что 27.05.13 я общалась с руководителем отделения — Божиковым А. С., который и принял от меня заявление и выдал мне уведомление о досрочном погашении, по которому я и внесла деньги в кассу отделения. В уведомлении указана сумма 1154,69. Мне был выписан приходный ордер 32240 от 27.05.13 на сумму 1055,00. ПРИХОДНЫЙ ОРДЕР БЫЛ ВЫПИСАН ВАШИМ СОТРУДНИКОМ и вместе с уведомлением передан мне, по ордеру мной внесены деньги в кассу. Или в Вашем случае клиент обязан перепроверять операционистов, которые готовят документы???? Тот факт, что сотрудники банка опять недосмотрели и выписали на 100 руб. меньше — не моя абсолютно проблема!!! можно уже в конце концов разобраться как-то с этим бардаком? (извините, но другого слова просто невозможно подобрать)?? Почему я, по вине Вашего персонала, должна тратить свое время и деньги …??? к кому еще мне нужно обратиться в отделении, дабы окончательно быть уверенной в том, что бумаги и комментарии, которые дают по ним Ваши сотрудники верные????? Судя по тому, как в НБ ТРАСТ осуществляется обслуживание, Вам необходимо сменить весь персонал за несоответствие и отсутствие профессиональной компетенции, а не обучать их… и почему это обучение в итоге должны оплачивать клиенты банка? Возмущению просто нет предела!!!

Елена, добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации, погасила кредит наличными (до полного погашения писала Вам, Вы сказали что суммы достаточно для погашения досрочного. Мне ещё этот факт по горячей линии подтвердили пять операторов. Но как выясняется что списания не произошло и я должна теперь оплатить проценты за следующий месяц. что по сути быть не должно. Прошу срочно разобраться в ситуации.С уважением, Наталья

Здравствуйте. Возникла следующая ситуация. У меня есть кредитная карта на 100 тыс. руб. ,с которой сняла деньги на всяко-разно. Поосмотревшись *насобирала* денег где могла, чтобы погасить долг и закрыть карту вообще. Так как, есть вторая карта с лимитом 30 тыс. руб. Была в отделении Банка. И, ошибочно, положила 100 тыс. рублей на Счет карты по кредиту наличными, вместо Счета кредитной карты В результате-непомерная (моральная и финансовая) нагрузка получилась. От одной мысли, что, имея на руках нужную сумму, прийдется платить лишнии проценты — не хорошо становиться. Девушка в Банке обещала дать запрос об ошибочном платеже, но видно не получилось что-то. Оно конечно, если надо платить, то буду. Но надежда на то, что можно ещё все исправить не покидает. Есть ли такая возможность?

Ценность бренда выражается в обслуживании клиентов. Сообщаю о низком уровне данной структуры в области работы с клиентами. Специально обученные люди контактного центра не имеют никакого отношения к обслуживанию. С таким же успехом можно включать автоответчик.23 мая 2013 года мне было необходимо пополнить счёт дебетовой карты через банкомат. Деньги были приняты. Далее, из-за кратковременного отключения света, банкомат отключился. Деньги на счёт не поступили. Была оформлена претензия. Срок рассмотрения поставлен до 23 июня. Почему так долго? Получается, я бесплатно кредитую банк своими деньгами в течение месяца?Для решения вопроса необходимо вскрыть банкомат, выявить излишки и зачислить их на счёт. По ленте банкомата сумма прошла. 24 мая при вскрытии кассиром была выявлена сумма излишков. Другого объяснения столь длительного рассмотрения не самой сложной ситуации у меня нет. Или, для пополнения карт, во избежания создавшейся ситуации, ВСЕГДА все операции проводить через кассира?

Здравствуйте! Прошу Вас разъяснить на каком основании НБ «Траст» во исполнение решения мирового суда г. Заречного Пензенской области перечислил причитающиеся мне денежные средства по досрочно закрытому кредитному договору № 03—256848 от 21.12.2011 года на расчетный счет открытый в рамках кредитного договора № 03—112061 от 09.03.2011 года. (вопрос-ответ от 29.05.2013 г.). Остаток на указанном счете составляет порядка 50000 рублей, что вполне достаточно для погашения текущих платежей в течении нескольких месяцев. Денежные средства по решению суда НБ «Траст» должен перечислить в рамках исполнительного производства № 25591/13/48/58 от 16.05.2013 года. на мой л/с в ОАО «Сбербанк». 31.05.2013 года истекает 5-дневный срок для добровольного исполнения требования.

Еще раз здравствуйте. Елена, вы на вопросы отвечаете выборочно? Почему то на мой вопрос нет ответа.