Елена, спасибо за разъяснения.

Добрый день!9 августа 2013 года я перечислил с карты Visa (счет в USD) 12 633руб. интернет магазину ozon. Операция прошла успешно, о чем была получена SMS банка и сумма на карточном счету уменьшилась примерно на 400$.12 августа 2013 я получил следующее сообщение от интернет-магазина:«Возврат денежных средств за заказ N…… был произведен 12.08.2013 в 0:05:25…»Возврат был произведен в связи с отсутствием товара. И тут началось самое интересное. Открыв интернет- банк и посмотрев выписку по операциям, я не увидел данного платежа, хотя сумма на карточном счету и уменьшилась. Позвонил оператору банка, ничего вразумительного она не сказала. Написал письмо на сайт банка, получил ответ, что необходимо позвонить по этому же номеру телефона, куда я безуспешно звонил или обратиться в свое отделение.Я обратился в свое отделение (к слову сказать никогда здесь проблем не было и все решалось оперативно и доброжелательно). И до сих пор мне никто не может ничего сказать. Почему никто, ничего не может объяснить и когда мне на счет вернутся деньги?

Уважаемая Елена Станецкая!!!Ранее, а именно 09.08.2013 г. мной был задан Вам вопрос о возврате страховой суммы при досрочном погашении кредита на который Вы ответили, что мое заявление находится на рассмотрение в страховой компании. 16.08.2013 г. мне по сотовой связи с отделения банка сообщили, что по моему заявлению на мой лицевой счет поступила страховая сумма в размере 901 руб. от услышанной суммы мне стало очень «смешно» и у оператора банка я поинтересовался по каким расчетам появилась такая «большая» сумма, на что она смеясь пояснила, что перерасчет она не делала и помочь не чем не может, после чего я начал прозванивать по горячим линиям в альфа страхования и НБ Траст.В Альфа страховании мне пояснили, что перерасчет делал Траст Банк, что данная сумма поступила от них с указанным моим лицевым счетам.По горячей линии от 5 операторов НБ Траст на мой один вопрос я услышал 5 разных ответов, после чего у меня возник вопрос о не компетенции сотрудников банка и посоветовал бы перерассмотреть кадровый аппарат, складывается такое ощущения, что в НБ Траст работают одни мошенники, жулики и ранее судимые, что свидетельствует отзывы о НБ Траст и обращения гр-н в суд.Елена может Вы сможете мне чем-то или мне все таки быть 10000000000000………… гр-ом который обратится за помощью в суд и другие надзорные инстанции?

здравствуйте. я по поводу заявки если можно напешите номер телефона специалиста по кредитованию

Елена, добрый день!17.06.2013 мною было написано заявление (Входящий номер 072\1567 от 17.06.2013 г. о возврате оплаты комиссии за зачисление кредитных средств в сумме 7 900 рублей. Ответа до сих пор мне не соизволили написать, в местном отделении специалисты в недоумении, ничего вразумительного ответить не могут, объясните пожалуйста, когда будет дан ответ на мое заявление.

Добрый день! (высылаю повторно)Благодарю за ответ согласно вопроса по договору N хххххххх, заданный 16.08.2013 00:00Мною получено заявление на e-mail.Я перечислил заново деньги, возвращенные вашим банком, оплаченные мною на ощибочный счет.Перечислил на новый номер р/с указанный мне по вашей горячей линии уже в последний раз.Деньги опять вернулись с пометкой -«не верный номер р/с».Номер рс: хххххххххххх. Его мне постоянно диктуют по вашей горячей линии и я через систему рапида отправляю деньги. Далее они отправляются вашим банком обратно с пометкой не верный р-с. При этом мне каждый день звонят ваши коллекторы и требуют от меня деньги грозя испортить мне кредитную историю.Мне это уже надоело. Прошу все таки до конца разобраться с моей ситуацией. Я с нетерпением жду того дня когда я прекращу любые отношения с вашим банком. Прошу до конца разобраться и не оставлять мои сообщения без ответа!

Добрый день, Елена!Спасибо за ответ.Сегодня забрал ответ на мою претензию — банк принял положительное решение, было представлено заявление на возврат комиссий на текущий счет — хотелось бы уточнить в какой срок будет произведен перевод денег?И также я получил требование банка о досрочном погашении кредита в срок до 2 сентября… хотелось бы знать на каком основании? Я так понимаю, что теперь мне надо сделать запрос в банк о причинах предъявляемого ТРЕБОВАНИЯ о досрочном погашении кредита?Я не планирую досрочно погашать кредит в настоящее время, но не исключаю такой возможности в будущем. Тем более я не планирую досрочно погашать кредит пока не будет изменен график платежей и не возвращены деньги на счет, т. к. в данный момент сумму мне выставили не учитывая изменения.Я все еще надеюсь, что мы сможем решить все в досудебном порядке.Заранее благодарю.

Сегодня,т.е.23августа в 11—43 мне позвонили по сотовому,представившись сотрудником Вашего банка и предложили оформить заявку на кредит по телефону.Я согласилась-300000 на 2года.Сообщила о себе все данные.Перезвона не было,хотя обещали перезвонить через 5минут.Пожалуйста,успокойте меня,что это был действительно Ваш сотрудник,а не аферисты.Не нахожу себе места,я ведь дала о себе полную информацию.Первый раз в такой ситуации…С уважением Наталья.Извините,я не поздоровалась-нервничаю.

Добрый день Елена, постараюсь без тех отрицательных эмоций, которыми меня зарядили сотрудники Пензенского офиса- положила сообщенную вами сумму на счет, Операционисты не знают ни про какую ошибку, команды они не получали-ноль внимания на переписку в вами.В итоге,кредит мне не закрыли, письменного ответа никакого не дали, в конце еще раз объявили кто вам писал- тот пускай закрывает-(грубо, конечно, но были к этому готовы).Что делать с Вашими Пензенскими дамами и самое главное с моим вопросом.я теперь могу только догадываться, что будет дальше с закрытием кредита и с моей кредитной историей.Я прошу ВАС повлиять на офис в Пензе в решении вопроса по закрытию кредита и предоставлении официального ответа Банка о сложившейся ситуации и предпринятых мерах по ее урегулированию и о гарантиях, в кротчайший срок, по изменению моей испорченной кредитной истории. С нетерпением жду вашего ответа, но насмотревшись на абсолютное отсутствие стремления у операционистов в решении проблем клиента боюсь буду вынуждена обратиться в …,Центральный Ьанк и к юристам.

Добрый день, Елена! временные финансовые трудности не позволяют мне вовремя оплатить ближайщий платеж, по горячей линиии мне ответили, что можно обратиться в офис и там должны помочь моей проблеме, Я обратилась в офис, ответили, что сделать ничего не можем, платите,. 16000 для меня разово это большая сумма на данный момент. Сказали, берите кредит в другом банке и оплачивайте свой платеж(неужели другого выхода нет? …ответ пришлите на е-майл, спасибо

Здравствуйте Елена, ситуация у меня не самая приятная, временно не работаю,есть штрафы за просрочку платежей, и вот банк сообщает что нужно сразу закрыть штрафы а потом уже основной долг. мало того что я плачу 2800 не известно за какую камиссию так еще и это, как быть? Если вы не можете решать такие вопросы подскажите тех кто может это сделать.

Доброго времени суток!Уже не первый раз беру кредит в вашем банке, проблем не возникало. Кредитная история отличная, всегда все кредиты оплачиваю вовремя — и в вашем банке, и в других. Была единственная просрочка сроком один день — я перепутала даты платежа.Ежемесячная дата списания по кредиту — 21 число, сумма — около 7 тысяч. В июле решила положить сумму 20000, написать заявление на частично-досрочное погашение с тем, чтобы в ближайшую дату (21 числа) она списалась полностью, произошел перерасчет процентов и, соответственно, уже со следующего месяца я либо оплачивала бы ежемесячно меньшие суммы, либо сумма кредита уменьшилась бы на эти 20000 (как именно произойдет — я не знала).Ближе к дате списания, вроде 19 июля (точно не помню) пришла в отделение банка, внесла через терминал 20000, подошла в девушке — операционистке, чтобы проконсультироваться и написать заявление. Девушка объяснила мне так: во-первых, за июль я должна внести обычный ежемесячный платеж, так как кредитом в этом месяце я уже пользуюсь и проценты должна оплатить; во-вторых, списание суммы, которую я указываю в заявлении, происходит через 30 дней (или 31, точно не помню). То есть, мне нужно внести на счет еще 7 тысяч, 21 июля спишется 7, остальные 20 спишутся 21 августа и произойдет перерасчет процентов за те месяцы, которые эта сумма «охватит», т. е. август, сентябрь, октябрь (плюс минус). Причем долго-долго на клочке бумажки все это на примере обводилось, уменьшалось, вычиталось и т. д. Если к 21 августа на счету будет сумма меньше 20000, то частично-досрочного погашения просто не произойдет.Заявление я написала, в августе положила на счет 7000, все нормально. 21 и 22 числа не было возможности выйти в интернет-банк, чтобы посмотреть, как пересчитались проценты. Вчера, зайдя в интернет-банк, я не поверила своим глазам. У меня просрочка платежа — это раз, соответственно, штраф плюс пени — это два, сумма в 20000 «висит» на счете. Первая мысль была, что я просто перепутала счета и положила деньги не туда (у меня в вашем банке еще один действующий кредит плюс счет кредитной карты). Позвонила в колл-центр и тут мне девушка выдала совсем другую информацию. Оказывается, я обязательно должна была внести обычный ежемесячный платеж за август, а 20000 тысяч, конечно, списались, но куда они там списались и что там перерасчиталось — я совсем не поняла. Я было начала объяснять девушке, что, возможно, она имеет в виду, что мне нужно было внести ежемесячный платеж за август, а 20000 внести отдельно уже в сентябре, чтобы они списались — только все это мне уже говорили в отделении, в июле и про август. Девушка сказала, что меня просто неправильно проконсультировали.Пошла в отделение. Девушки той не было, подошла к молодому человеку. Узнала от него еще более интересную информацию. Вкратце: сумма долга уменьшается с конца и на ежемесячные платежи все это вообще никак не влияет. На мой вопрос — почему мне не объяснили этого раньше, я (естественно) получила ответ, что неправильно все поняла.И если бы я хотела, чтобы суммы списывались ежемесячно естественным календарным способом, мне просто нужно было положить на счет эти 20000 и три месяца ни о чем не думать. Я объяснила, что именно так и хотела, только зачем мне класть на счет эти деньги, чтобы они лежали «мертвым» грузом, если есть возможность списать их сразу, да еще и проценты при этом уменьшить.Если бы девушка еще тогда, в июле, просто сказала бы, что сумма долга уменьшается с конца и на ежемесячные платежи это никак не влияет, я ее очень даже поняла бы и еще подумала бы, стоит ли вообще писать заявление. Ни слова об этом не прозвучало. Ну, а уж фразу о том, что мне стоит обязательно внести и августовский платеж, запомнила бы в любом случае, так же, как и объяснение о том, почему мне необходимо внести ежемесячный июльский платеж «отдельной строкой».Вопрос риторический — сотрудники резко начинают давать правильные объяснения тогда, когда уже поздно — это случайность или политика банка?И вопрос представителю банка: как исправить данную ситуацию? Очень хотелось бы, чтобы все это оказалось досадным недоразумением, не более. Прошу Вас урегулировать этот вопрос. Если невозможно сделать частично-досрочное погашение именно так, как я изначально хотела, пусть тогда вообще его не будет. Пусть сумма долга будет такой, какой она должна быть после 21 августа, вместе со всеми процентами, за вычетом ежемесячного обычного платежа. Давайте решим все мирным путем.Кредитную историю из-за такой ситуации, после которой меня пытаются выставить попросту говоря идиоткой, я портить не собираюсь.Я буду оплачивать кредит, как и раньше, и оплачу ровно столько, сколько нужно оплатить по кредиту. Но никаких штрафов, пени и т. д. я оплачивать не собираюсь. Если (в худшем случае развития ситуации) ситуация никак со стороны банка решаться не будет и ежемесячный долг за «просрочку» будет расти, значит, пусть растет. Дойдет до суда — значит, пусть доходит до суда.Спасибо за внимание!

Елена, добрый день!Благодарю за предыдущий ответ. Однако ситуация такая: в офисе Банка настаивают на том, что информацию по задолжности для досрочного погашения кредита следует узнать через call-центр. Поскольку это было еще до Вашего ответу здесь, я так и поступила. Таким образом, оператом call-центр уверил, что для досрочного погашения кредита (последние цифры карты 6024) я должна внести сумму: 15 276, 25. Я внесла эту сумма в 16 часов 53 минуты 19 августа. Сегодня, 26 августа, я позвонила в call-центр, где было заявлено, что кредит не закрыт, т. к. я не доплатила 843. На все вопросы оператор ответил, что,видимо, прошлый раз мне назвали неверную сумма. И что теперь до23 сентября для досрочного погашения кредит я обязана внести 843, но уже без ежемесячного платежа.Елена, прошу Вас разобраться в ситуации и дать верный ответ: как погасить кредит досрочно? Какую сумму я должна банку по данному кредиту?С уважением,Котлярова Мария Валерьевна.

Якутский городской суд от 23.05.13 г. постановил взыскать с НБ Траст за незаконное взыскание комиссий в мою пользу сумму 148165 руб. (60391 рб — убытки, 56141 -неустойка, 2000-компенсация мор.вреда и штраф 29633ру.) Сумму 118532 рб. банк без моего согласия направил на погашение другого кредита. Банковский сотрудник (Твердохлебов) ввел меня в заблуждение, вынудил подписать платежное распоряжение. Он объяснил мне, что открыв счет, я смогу снять деньги в кассе. Когда пришла через 2 дня снимать деньги в кассе, меня поставили в известность, что эта сумма ушла на погашение другого кредита.Далее, по ошибке судебных приставов штраф (сумму 29633 рб.)с НБ Траст не потребовал, т. к. на исполнительном листе эта фраза ушла на обороте страницы. (Так мне объяснили сотрудники службы суд.приставов)После моего заявления суд.пристав 19.08.13 г. представил в банк «Постановление об исправлении ошибок…» где указано взыскать с НБ Траст штраф в размере 29633 рб. 20.08.13 г. я написала заявление о перечислении данной суммы на мой личный счет, которое до сих пор остается без ответа.Я считаю, что НБ Траст повторно нарушает закон о прав потребителей и требую возместить штраф в полном объеме путем перечисления на мой личный счет.

В ОАО НБ «Траст» (операционный отдел в г. Улан-Удэ Республики Бурятия) 04 сентября 2012 г. на мое имя и по моему паспорту был оформлен товарный кредит на сумму 77 002,05 руб. у ИП. Однако паспорт у меня был похищен 26.08.2012 г., по факту кражи которого было возбуждено уголовное дело. Кроме того, в указанный день я находился на рабочем месте в ОАО «Разрез Тугнуйский», расположенный в п. Саган-Нур Мухоршибирского района Республики Бурятия в 200 км. от г. Улан-Удэ, что подтверждается копией путевого листа. Все подтверждающие бумаги имеются, могу в случае необходимости выслать эл/почтой. Также на копии заявления на получение кредита, выданном мне по моей просьбе сотрудниками указанного банка всего на 2-х листах из 7-ми, отсутствуют какие-либо подписи, что наводит на мысль о преднамеренном умысле со стороны сотрудников банка. Не выдан и сам кредитный договор. На мою письменную претензию от 11 июля 2013 г. управляющий Карымов С. А. все время твердит, что ответ еще не пришел. Что делать? Подавать в суд? В Москву почтой?

Добрый день, Елена в предыдущих письмах вы уверяли, что я получу письменный ответ в офисе по сложившейся ситуациии и необходимых мероприятиях по закрытию кредита- что мне необходимо на сегодняшний день.Таким образом, я прошу сообщить мне о том, направлялось ли из Пензенского офиса Банка мое заявление о закрытие кредита и прошу вас сообщить о его разрешении.Заранее спасибо

Здраствуйте, у меня образовалась задолженность по кредиту на неотложные нужды, в связи с определенными трудностями я какое-то время не оплачивала, теперь я решила как то решить эту проблему, но в офисе банка сказали, что мой кредит передали коллекторам и я должна их как-то сама найти и связаться.Я звонила по горячей линии и мне дали номер, который не существует (сказано по телефону) как быть?

Здравствуйте! Вы так и не ответили.Теперь закроют счёт или что нибудь опять всплывёт?

Добрый день!Сегодня отправил ниже размещенное обращение в ГУ ЦБ по г. Москве, Роспотребнадзор и МВД РФ.Являюсь VIP-клиентом НБ «Траст» c 2009 года. Неделю назад мне начали поступать на телефоны звонки из отдела взыскания задолженности о якобы у меня имеющейся задолженности по кредиту. В грубой хамской форме не информируя меня о периоде образования задолженности предложили срочно погасить долг.Получил в ноябре 2009 года потребительский кредит в НБ Траст в размере 899 000 рублей. Плачу регулярно, ни одной просрочки за 4 года. Выяснилось что имеются штрафы якобы по кредитной карте (золотая VISA), которые висят с 2012 года и не списывались по какой то причине. Названивают мне в течение недели по 5 раз в день.Начали угрожать за 1560 рублей, доступный лимит сейчас 100%-375 000 -долга нет_). Позвонив на горячую линию вчера не получил вразумительного ответа-первый раз оператор сказала, что комиссии и штрафы не списывали. Второй оператор сказал, что все списывалось при поступлении сумм после начислений штрафов и комиссий. Так как ответа не получил- подумал и написал сегодня обращения. Суть обращения ниже.Прошу Вас провести комплексную проверку деятельности НБ «Траст» по незаконному списанию со счетов клиентов комиссий, штрафов и иных сумм в прошедших отчетных периодов. Так мною в 2009 году открыт в НБ «Траст» счет, с привязкой к кредитной карте с кредитным лимитом 375 000 рублей. После погашения полной задолженности по кредитной карте в августе 2013 года (задолженность на 1 августа 2013 г. менее 11 000 рублей) и достижении лимитного остатка первоначального в размере 375 000 рублей выяснилось что за мной числится задолженность за 2012 год в размере 1560 рублей в виде штрафов, которые якобы не были с меня списаны в 2013 году. При получении выписки в марте 2013 года было указано что данная задолженность была списана в следующих отчетных периодах. Не учтя данный факт, при погашении всей задолженности по кредитной карте НБ «Траст» решил повторно списать с меня сумму штрафов и тем самым получить дополнительный доход. Согласно действующего кредитного договора сумма штрафов, комиссий, процентов при поступлении денежных средств на счет клиента списывается в первоочередном порядке. Что было и сделано НБ «Траст» в 2012 2013 году с моего счета.Также при подключении Интернет банкинга в 2013 году на всем протяжении пользования системой до меня не доводилось о том что имеются неуплаченные штрафы за 2012 год, хотя денежные средства поступили на счеткарты в размере более чем 250 000 рублей.То есть источник для списания штрафов имелся. В связи сэтим, что якобы имеются не списанные штрафы по вине НБ «Траст» в августе 2013 года при погашении полной задолженности по к арте мне опять начисляют штраф в размере 390 рублей. Считаю, данные действия НБ «Траст» грубым нарушением действующего банковского законодательства, направленные на введение заблуждения клиента, непрозрачности проведения расчетов, обмана клиентов и получения дополнительного дохода. Так как считаю данные действия системными то прошу провести проверку НБ «Траст» и дать правовую оценку действиям НБ «Траст»)Жду комментариев от представителя НБ «Траст»

Елена извините, за мою настойчивость, я не до конца удовлетворена позицией Банка. все понятно про закрытие счета, но меня, если честно интересовали в ответе вашего банка признание ошибки и гарантии от вас исключении моей испорченной истории из Бюро, а вы мне неоднократно предлагаете получение, причем Платной справки(напрягает данное условие, при отсутствии моей вины)Связи с этим, прошу вас направить рекомендации в Пензенский офис о удовлетворяющего меня ответа(естественно бесплатного).СЧпасибо

Здравствуйте! Получила сегодня Ваш ответ на мой вопрос от 24 августа. Даже не удивилась. Формальная отписка — не более.Я не собираюсь платить за ошибки сотрудников банка. Если девушка ввела меня в заблуждение — специально ли, случайно ли — это не мои трудности.Банк может потребовать, чтобы я оплатила всю сумму оставшейся задолженности до энного числа. Не вопрос, оплачу. Но, повторяю, оплачу ровно ту сумму, которую нужно оплатить согласно договору, без начисленных пени, штрафа и прочих.Я не знаю, каким образом банк будет пытаться взыскать с меня якобы просрочку — это бесполезно, говорю сразу. Я предложила урегулировать вопрос мирно, Вы меня не услышали. Значит, можете сразу смело подавать на меня в суд.Всего наилучшего)))

Елена добрый день!Обращаюсь по договору Nххххххх.Ранее Вы обещали уточнить почему отправляемые мною деньги на указанный по вашей горячей линии, отправляются операционистами вашего банка обратно.Я еще раз звонил по горячей линии вашего банка 23.08.13 в 14.11(оператор хххх). Мне сказали что р/с тот же и эту ситуацию с возвратами денег они не могут никак прокомментировать.Деньги уже 2-а месяца «висят» на платежной системе «Рапида» и я не могу их вам отправить.Поясните пожалуйста мне -когда вы сможете все-таки принять денежные средства от этой системы (рекомендованной вашими сотрудниками).Возможности придти в отделение банка и доступных денежных средств (лишних) у меня сейчас нет. Поэтому я смогу списать свои деньги только отправив на свой р-с указанный вашими сотрудниками.После поступления денежных средств в ваш банк, прошу так же предоставит мне справку что я погасил все кредитные средства в срок без задержек и просрочек. Что на самом деле и произошло.На этом я думаю наши прения и отношения закончатся! Благодарю за ответ!

Елена, добрый день…Попытаюсь объяснить поподробнее.Вы одобрили мою просьбу, пока только на бумаге и теоретически — практическое ее исполнение, Вы сами пишите, невозможно определить!!!!!!!При этом вы требуете досрочного погашения кредита до 2 сентября в сумме, которая не соответствует действительности!!!! — не учитывая все изменения.Ваше требование меня не пугает, и я вам уже писал, что я планирую досрочное закрытие, 2 месяца назад я уже закрыл досрочно один кредит в вашем банке и делал частичное по карте.По настоящему кредиту выполнение вашего требования (и моего желания в первую очередь!!!!) полностью зависит от пересчета кредита и нового графика платежей.Т. е. вы сами не даете мне возможности досрочно закрыть кредит.Очередной платеж еще по старому графику я уже оплатил, т. е. до следующего платежа — 2 октября — есть время, чтобы произвести все расчеты, учитывая последний платеж.Давайте будем благоразумными — вы делаете пересчет и возврат, я оплачиваю кредит уже с учетом всех изменений, это избавит вас в дальнейшем от новых пересчетов и возвратов.Вчера позвонили из банка и сказали, что ждут от меня исковое заявление — какое??? и для чего банку мое исковое заявление???Планирую в ближайшее время быть там, надеюсь получить от вас какое-то вразумительное объяснение до этого времени.Заранее спасибо за ваши объяснения.

Спасибо, теперь уже нет вопросов

Крайне удивлен, Вашим ответом. Получается, что сумма которая поступила в январе 2013 года более 160000 рублей она была недостаточной для погашения задолженности в рамках минимального месячного платежа 15000 рублей?? О чем Вы говорите? Получается, что если бы я сейчас имел задолженность по карте более 15000 рублей и платил платеж не менее 15 000 рублей несколько лет-то бы Банк Траст сидел и выжидал чтобы с писать с меня штрафные санкции спустя эти несколько лет?) Ну это же никак не стыкуется с политикой вашего банка. Почему суммы штрафов не списывались сразу в очередном периоде? То есть из сумм, которые пришли 160 000р в январе (больше месячного платежа) они были недостаточными для погашения штрафов при минимальном платеже в 15000 рублей?) Также по задолженности в августе- мне что вы в лице банка предлагаете при задолженности менее 11000 р на 1 августа- внести 15000 р чтобы вы их раскидали по второму кругу на штрафы? На 1 августа задолженность была текущая без штрафов- 1 0 823,05 р. внесено 11 000 руб.Поэтому я и обратился в сторонние компетентные организации, чтобы провели комплексную проверку НБ Траст в части того как происходит начисление процентов, в какие периоды, спиания и тд.. Конечно, шантажировать меня как других клиентов у вас не получится-просрочек по кредиту 2009года у меня нет-досрочно погасить вы потребовать меня не можете.Задолженности по кредитной карте тоже считаю нет-1560 рублей при лимите в 375 000 рублей эта не та сумма.Но добиться правды, как якобы Вип клиент вашего банка хочу. Очень разочарован обслуживанием в ваших доп офисах и филиалах-люди не компетенты, не могут ответить не на один вопрос по списаниям и тарифам, оперативно получить выписку по счету как в других банках не возможно, на горячей линии работают операторы которые говорят то одно то другое — и так вы обслуживаете Вип клиентов?) Такое позорище. Кстати, в части прозрачности не видел ни разу в траст онлайне списание платы за обслуживание по карте, которая снималась со счета и уменьшала остаток.Или она как штрафные санкции вначале со счета снимается остаток уменьшает а потом при погашении всей задолженности вы опять по второму разу снимите?) И еще вопрос почему с меня списывалась плата в 2010—2012 году за смс информирование 59 руб ежемесячно-когда эту услугу я подключил только в марте 2013 года? И кстати когда подключил ее в 2013году- ни одна смс в феврале марте апреле на зачисление средств мне не поступила? Тратить свое время идти в опер офис я не собираюсь, исправляя косяки вашего банка. не забудьте сделать перерасчет за услуги смс за последние 3 года выставленные мне до февраля 2013года.с начислением в мою сторону упущенной выгоды- вы то штрафы то берете.жду ответы

До 19.08.2013 была перечислена сумма для досрочного погошения кредита на счету было более 115 тыс. руб., но так кредит и не был закрыт

Елена добрый день! (ПОВТОРНО)Обращаюсь по договору Nххххххх.Ранее Вы обещали уточнить почему отправляемые мною деньги на указанный по вашей горячей линии, отправляются операционистами вашего банка обратно.Я еще раз звонил по горячей линии вашего банка 23.08.13 в 14.11(оператор хххх). Мне сказали что р/с тот же и эту ситуацию с возвратами денег они не могут никак прокомментировать.Деньги уже 2-а месяца «висят» на платежной системе «Рапида» и я не могу их вам отправить.Поясните пожалуйста мне -когда вы сможете все-таки принять денежные средства от этой системы (рекомендованной вашими сотрудниками).Возможности придти в отделение банка и доступных денежных средств (лишних) у меня сейчас нет. Поэтому я смогу списать свои деньги только отправив на свой р-с указанный вашими сотрудниками.После поступления денежных средств в ваш банк, прошу так же предоставит мне справку что я погасил все кредитные средства в срок без задержек и просрочек. Что на самом деле и произошло.На этом я думаю наши прения и отношения закончатся! Благодарю за ответ!

Добрый день! По Исполнительному листу от 5 апреля, вступившему в законную силу 7 мая 2013 г, мной была взыскана с банка Траст определенная сумма. Исполнительный лист был передан судебным приставам для передачи в Банк с моим заявлением о переводе данной суммы на мой личный счет для возможности пользоваться данной денежной суммой. Но, несмотря на мое заявление, данная денежная сумма по исполнительноум листу была перечислена на мой кредитный счет в вашем банке и пошла в погашение имеющегося кредита и банк настоятельно требует досрочного погашения кредита и закрытия данного счета, мотивируя это тем, что по данному кредитному договору были просрочки платежей. НО по данному кредиту я плачу вовремя и исправно, были небольшие задержки ежемесячного платежа исключительно по техническим причинам всего несколько дней, пени и штрафы оплачены вовремя. Объясните мне, пожалуйста, почему я не могу воспользоваться суммой, назначенной мне Исполнительными органами и получить ее на руки по моему заявлению от 12 августа 2013 г и продолжать погашать кредит по имеющемуся графику? На каких основанияях данная сумма ушла в погашение имеющегося кредита? Если ситуация не разрешится, я вынуждена буду повторно обратиться в суд о взыскании данной суммы. С уважением, Ирина Акаемова

Здравствуйте, не получается отправить запрос онлайн консультанту на Вашем сайте, продублирую здесь. и Вопрос и отзыв:Откуда взялась просрочка в НБКИ от 28.08.13 и когда она от туда будет убрана?Являюсь клиентом Вашего банка с 2010-года.С 2011, являюсь держателем карты RUSкредит.Претензии по этой карте уже были. Они касались того, что у компании RUSкредит нет ни одного офиса, а в офисах банка ТРАСТ, дочерней к которому она по словам сотрудников является, от любых вопросов и обсуждения недоразумений возникающих в ходе пользования этой картой, открещиваются со словами «Все вопросы в call-центр, мы Вам помочь ничем не можем, мы не имеем никакого отношения к RUSкредит». В callцентре, между тем, вопросы тоже не решаются. По телефону вообще трудно решать вопросы.Таким образом получается, есть вопрос — «пишите заявление», в прошлом году только с четвертого раза было рассмотрено моё заявление на обновление контактных данных, первый раз подал его в феврале 2012, ответ о том, что контатные данные наконец изменены, получил только в июле 2012. (Кстати, 19.08.2013, в телефонном разговоре с оператором call-центра, выяснилось, что они не изменены до сих пор!!!)Также в феврале прошлого года, я обращался с просьбой отменить страховку по карте, в итоге в июне этого года, мне позвонил оператор call-центра и обрадовал, что страховку наконец отключили. (с февраля прошлого года по июнь этого года, я соответственно её регулярно оплачивал, не смотря на заявление)Сейчас, у меня возникла очень серьезная проблема.Она снова связана с картой RUSкредит, и я прошу разрешить её в самом срочном порядке.Проблема в следующем: Сегодня 29.08.13., сделал выписку из НБКИ (Национальное Бюро Кредитных Историй), куда Ваш банк выгружает информацию. Последнее обновление информации банком было от 28.08.13. С этого момента, за мной числится активная просрочка по кредиту. Которой нет и быть не может!19.08.13 я оплатил 17000р. в качестве минимального месячного платежа по карте *9408 (перед оплатой и после неё я прозванивал в call-центр, уточнял сумму для внесения и поступление средств. Оператор сказал, что сумма достаточна) Через несколько дней получил смс уведомление о том, что платеж произведен не полностью и надо довнести средства до 11.09.13 . Перезвонил в call центр ещё раз, оператор сказала, что до 11.09.13 мне надо довнести 21500р.Вчера 28.08.13, я внес на счет карты 50000р.Объясните пожалуйста, откуда взялась просрочка в НБКИ от 28.08.13 и когда она от туда будет убрана?

И ещё 3 вопроса.Оператор call-центра, сегодня мне сказала о каком-то не погашенном штрафе в 1750р. Перед этим, когда мне называли сумму в 21500р. к доплате (я внес вместо нее 50000р. 28.08.13), другой оператор, сказал, что в эту сумму включены все штрафы за все 2 года пользования картой RUSкредит (отдельный вопрос, почему их решили списать только сейчас, и что в таком случае списывали раньше после каждой из 4-х просрочек в Вашем банке?).Так вот, вопрос, почему этот штраф не списан, с суммы последних поступлений на карту?И последний вопрос, я до сих пор не знаю какая у меня полная процентная ставка по моей карте.В моем «договоре», который я получал по почте вместе с картой, указана только одна ставка в 12.9% годовых19.08.13 Оператор call-центра озвучила ставку (я спросил полную с учетом того, что снимаю наличные) в 13% годовых26.08.13 Оператор call-центра озвучила ставку в 51% годовыхТак какая все-таки процентная ставка по моей карте?

Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2010 г., неоднократно брала кредиты, никогда не допускала просрочек. Недавно подала в ваш банк заявку на кредит, которую одобрили, но меня возмутила сумма страховки. На руки 74000руб. на 4 года, страховка 26000руб. Откуда взялась такая сумма? Когда я сказала что хочу отказаться от страховки, мне ответили, что в таком случае банк мою заявку отклоняет. На каком основании? И вообще что такое «комиссия Банка за подключение к программе страхования». Я не просила меня никуда подключать.

Здравствуйте!

Добрый день! Вы просили повторить вопрос. Я являюсь клиентом банка с 2010 г., неоднократно брала кредиты, никогда не допускала просрочек. Недавно подала в ваш банк заявку на кредит, которую одобрили, но меня возмутила сумма страховки. На руки 74000руб. на 4 года, страховка 26000руб. Откуда взялась такая сумма? Когда я сказала что хочу отказаться от страховки, мне ответили, что в таком случае банк мою заявку отклоняет. На каком основании? И вообще что такое «комиссия Банка за подключение к программе страхования». Я не просила меня никуда подключать.

Елена, добрый день! Так я так и не поняла — я не могу снять деньги со счета по моему заявлению или могу? И продолжать оплачивать кредит по графику платежей?

Здравствуйте Елена!30 мая я активировала кредитную карту. к концу июля мне надо было погасить минимальный платеж,как я поняла, за 2 месяца.когда оплатила оказалась что я просрочила платеж на 1 день и мне начислили штраф в размере 500 рублей.Потом в начале августа мне пришла смс о мин платеже, который тоже составил ту сумму что и за 2 месяца,и штрафе. 28 августа я оплатила и мин платеж и штраф, но уже 30 августа мне начали звонить и просить погасить штраф. хотела бы узнать из чего же состояла та сумма которую мне прислали в смс и которую я оплатила

Подскажите, если банк по вкладу начислил проценты некоректно? Вкакую выше стоящую организацию можно обратиться?

Спасибо за ответ, только у меня еще вопрос. Заявка на кредит заполняется в телефонном режиме, и ни один оператор ни слова не говорит об услуге «Страхование», почему? Вы говорите, что участие в программе страхования влияет на принятие Банком положительного решения по заявке на кредит. Но ведь это противоречит закону, разве нет?

А на вопрос от 09 августа из чего складывается сумма платежа вы ответила что туда входит и сумма штрафа!!!! Вы определитесь что отвечать!!!посмотрите ваш ответ)))

Здравствуйте, я хотела бы попросить банк о реструктуризации долга, так как возникли очень большые проблемы со здоровьем и я не в состоянии платить ту сумму, которую платила раньше, скажите это возможно?

добрый день,уважаемые господа.у меня возник вопрос.мне нужен был кредит в размере 100000 рублей,то есть по паспорту по вашим условиям и рекламе можно оформить.но к сожалению в отделение мне сказали что банк отказался от данного предложения и теперь на любой кредит нужна справка 2 ндфл.а сотрудники по телефону говорят что можно.вопрос кто врет?

и еще хотел сказать что я являюсь постоянным клиентом вашего банка.никогда не было просрочек всегда погошал кредиты досрочно.один раз прислали смс что я могу взять по программе лояльный клинт 400000 т. р по паспорту.кода пришел сказали что извените но срок истек и теперь только со справкой о доходах.

Елена, здравствуйте. 28.08.13 Я задал несколько вопросов касающихся моей карты RUSкредит. Вы ответили на все вопросы заданные Вам в этот день, кроме моих. Вы можете ответить на мои вопросы?С уважением, Георгий