Добрый день! Очень разочарован сменой политики поддержки клиентов. Раньше любой вопрос можно было решить в чате приложения в короткий срок. Сейчас там только робот со стандартными фразами. Звонил несколько раз на горячую линию, там тоже робот, на просьбы связаться с оператором, выдаёт стандартные ответы, не относящиеся к проблеме. Получается чтобы получить ответ на небольшой вопрос необходимо идти в офис? Может быть можно связаться с банком по электронной почте или оставить обращение на сайте? 

Почему оплата ЖКУ не учитывается в сумме покупок за месяц?

Суть вопроса в следующем. При оплате картой My life онлайн-покупок выплачивается кэшбэк 5%. Кэшбэк лимитирован (500 рублей в месяц). 04.08.23 я совершил покупку, а потом ее отменил. Соответственно, и начисленный кэшбэк был отменен. 30.08.23 я совершаю еще одну покупку с предполагаемым кэшбэком в пределах месячного лимита. Однако же кэшбэк мне начисляется исходя из остатка лимита после первой покупки, хотя кэшбэк по первой покупке (как отмененной) был аннулирован. Прошу банк исправить ошибку. Обратился в Банки.ру, т.к. связаться с банком по телефону и чат невозможно.

Суть вопроса в следующем. При оплате картой My life онлайн-покупок выплачивается кэшбэк 5%. Кэшбэк лимитирован (500 рублей в месяц). 04.08.23 я совершил покупку, а потом ее отменил. Соответственно, и начисленный кэшбэк был отменен. 30.08.23 я совершаю еще одну покупку с предполагаемым кэшбэком в пределах месячного лимита. Однако же кэшбэк мне начисляется исходя из остатка лимита после первой покупки, хотя кэшбэк по первой покупке (как отмененной) был аннулирован. Прошу банк исправить ошибку. Обратился в Банки.ру, т.к. связаться с банком по телефону и чат невозможно.

не начислен кэшбек за август, потому что не засчитаны расодные операции в супермаркетах, такого раньше не было, из за этого 5000 расхода для получения кэшбека якобы не накопилось, Каша за жкх начисляется только если набрал 5000 р.Исправьте ошибку. По карте мамы та же самая история, зачли только онлайн покупки.

Я хочу закрыть свой профиль, задолбали ваши рассылки, я пенсионерка, какие к чертовой матери кредиы

Второй день не получается войти в мобильное приложение, как и в веб версию интернет банка. Вчера, 01.09.23 г. несколько раз безуспешно пытался снять наличные в банкоматах банков партнеров (Альфа, ВТБ). В банкоматах отображалась информация о превышении лимита на снятие, чего быть никак не могло. Сегодня позвонил на горячую линию службы поддержки, где после прохождения идентификации оператор мне сообщил, что в течение 15 минут со мной свяжется служба информационной безопасности банка. В результате по прошествии двух часов никто со мной не связался. Что вообще происходит? Банк закрыл доступ к своим сервисам, ограничил снятие средств с банковской карты и не собирается ничего объяснить и решать проблему. В итоге я не имею доступа к своим денежным средствам. Прошу решить данную проблему.

На 3 мес. 12,5%. Какие условия льготного расторжения?

Здравствуйте. 25 апреля 2023 г. Я оплатил через мобильное приложение банка УБРиР штраф ГИБДД по постановлению и УИН-номеру. Квитанцию об оплате с отметкой банка "ИСПОЛНЕНО" я сохранил. Спустя некоторое время я получил от ФССП постановление о принудительном взыскании этого же самого оплаченного мной штрафа. В итоге сумма в размере 5000 руб на оплату этого штрафа была взыскана ФССП. В истории операций в данный момент я его уже не нахожу. Обращался также в службу поддержки по телефону 88001000200, но мне сотрудник ничем не смог помочь, т.к. в его базе платеж за 25 апреля на сумму 2500 руб также отсутствовал. Офис банка УБРиР в моем городе (Пенза) работает только на обслуживание юр.лиц. Квитанцию об оплате прилагаю к этому письму. Ответ службы поддержки был такой: "Сообщаем, что данный платежотсутствует по Вашей выписке по счету, а значит средства не были списаны, платеж мог не пройти по причине не корректно указанных данных уточнить более подробнее причину не списания технически непредставляется возможным , просим самостоятельно также ознакомиться свыпиской по счету за данный период".Так как я никак не могу достучаться ни до одного адекватного и порядочного сотрудника банка УБРиР единственными способами защиты своих интересов я вижу публичные сообщения (как например тут на Банки.ру, так и на других ресурсах), жалобу в ЦБ и через суд.

Добрый день. Меня зовут Ольга.  Я представляю компанию ИП Б-в Ринат Рифатович. Уже более 10 лет мы специализируемся на выдачи кредитных карт клиентам в « полях».    На сегодняшний день сотрудничаем с банками Тинькофф и Альфа. реализуем больше 2 000 кредитных карт каждый месяц с транзакциями.    Так же можем осуществить обзвон базы в качестве колл центра, или реализации банковских продуктов на стойках.   Хотели бы посотрудничать с Вами) Подскажите пожалуйста как с Вами связаться по этому поводу ? Или перезвоните сами. Мой номер 8967****27 Ольга  

Здравствуйте, хочу стать клиентом вашего банка. Можно получить бонус за первичную регистрацию?

Совешила покупки в Ашане и Евроспаре на сумму 6400.Кэшбека нет.Оказывается покупки совершены не в тех категориях.Жулики.Самый отватительный банк в России.Обходите его стороной.

Екатерина, добрый день!После развода, с бывшей супругой подготовили соглашение о разделе квартиры, которая в залоге у банка, направили его заказным с уведомлением по Почте, на официальный адрес банка в Екатеринбурге, для согласования по условиям договора. Банком письмо получено 8 августа судя по трекингу Почты России. Но ответа никакого нет, в колл центре говорят что в системе этого письма нет. Заявление писал по форме банка, которую удалось получить, на имя руководителя службы заботы о клиентах. Телефон службы на горячей линии не дают. В личном кабинете не могу приложить заявление, сообщение не отправляется, техническая поддержка знает о проблеме, но не знает когда устранят. По электронной почте или в чатах такое тоже не принимают.Как связаться с банком и получить ответ на наш запрос? Никуда пробиться не могу. В отделении в Москве не принимают никаких писем. 

   Взял дебетовую карту Убрир, купившись на возможность оплаты ЖКУ. Выполнил все условия, включая покупки, за исключением ЖКУ, на сумму более 5000 р. в августе. Сегодня 6 сентября. Кэшбек не отображается, пишется у Вас его в августе не было. Обращение в чат с банком - бот со стандартным предложением почитать условия, а если не понял, позвонить на горячую линию. Звоню на горячую линию со вчерашнего дня - отвечает голосовой бот по предыдущей схеме, с оператором не соединяет, мотивируя, что много звонков и по новому кругу: "Задайте свой вопрос".   Вопрос, где мой кэшбек и когда наладите вменяемую обратную связь?

Здравствуйте. Ранее оформлял дебет. карту банка с доставкой через курьера. Офиса банка для физлиц в Красноярске нет. Закрыл все счета. В чате спросил как отозвать ПД. Отвеили что можно прислать скан заявления на эл. почту банка. 24.05.23 отправил скан заявления, пришел ответ что присвоен номер 80004165966 и ответите за 8 дней. Но ответили через 3 месяца- КЕ Миронова/Слядникова, что не получали моего заявления и отпраили меня в отделение банка, которого нет в Красноярске. Может надо приехать в ЕБург???? Считаю это фирменным издевательством. Через ЛК не получилось создать обращение из за ошибки в кабинете. Сейчас нет ни кабинета ни приложения.

Три года получал от вашего банка кешбэк, август 2023- до свиданье Юра, у нас новые правила. А в ваших правилах написано п.1.2 ….. для повышения лояльности клиентов банка (все для народа).Два звонка на горячую линию. Результат:Робот нечего не понимает, чат еще хуже. Заказал обратный звонок (дважды) – действий от банка не последовало.Вы работать собираетесь

Добрый день. По дебетовой карте с нулевым балансом списали комиссию за смс информирование и таким образом увели карту в "минус" 99 рублей. Как такое может быть быть отрицательный баланс дебетовой карте?

С февраля по апрель 2023 года я оплачивала минимальные платежи по кредитной карте.  21.06.2023 года обратилась в банк, чтобы узнать дату окончания льготного периода, так как в этот момент в приложении банка было видно только общую сумму задолженности. Сотрудник отделения банка на Блюхера 45 (г. Екатеринбург) пояснил, что в программе для сотрудников банка также не видно даты окончания льготного периода и обещал позвонить, звонка не последовало.27.06.2023 внесла минимальный платеж в размере 5400 руб (пришло пуш уведомление). В приложении банка в истории операций отобразилась полная сумма зачисления равная 5400 руб. Исходя из этого платежа я решила, что льготный период продолжается, но до сих пор не понимала до какой даты.В июле 2023 года я снова обратилась в банк (Блюхера 45 г. Екатеринбург), чтобы снова узнать дату окончания льготного периода. В мобильном приложении банка ситуация также не поменялась (видно только общую задолженность). Уже другой сотрудник банка снова сказал, что также не видит даты в программе, обещал перезвонить. Звонка не последовало. 20.07.2023 внесла платеж в размере 2822.99 руб (пришло пуш уведомление). В приложении банка также отобразилась полная сумма зачисления. Уведомлений от банка об окончании льготного периода не было. 15.08.2023 внесла платеж в размере 3504,92 руб. В приложении банка также отобразилась полная сумма зачисления. Уведомлений от банка об окончании льготного периода не было. В августе 2023 снова прихожу в банк, сотрудники не могут дать ответ об окончании льготного периода и предлагают написать обращение. Я пишу обращение за номером 80043004809. На которое приходит ответ, что льготный период закончился 23.05.2023. Я запросила выписку по счету, где детально видно, что вносимые суммы 27.06.2023 (5400 руб), 20.07.2023 (2822,99 руб), 15.08.2023 (3504.92 руб) делятся на погашение долга по кредиту и погашение начисленных процентов за кредит. Я написала заявление № 8004308371 от 25.08.2023, в котором описала всю ситуацию и оспорила оплаченные проценты за эти месяцы.Устный ответ на мое заявление был дан 08.09.2023 только после моего очередного звонка на горячую линию и по моей просьбе отправлен на электронную почту. Только в этом ответе стало понятно, что в приложении банка нет даты окончания льготного периода, так как он уже закончен. Как понять, что льготный период уже закончился в мобильном приложении банка не понятно (уведомлений нет, высвечивается только общая сумма задолженности). В этом вопросе не помогли сотрудники банка в период с 21.06.2023 по 08.09.2023. Если бы мне сразу сказали, что льготный период закончился 23 мая 2023 я могла бы сразу погасить задолженность еще в июне, так как средства лежали на накопительном счете и вкладе банка УБРиР. Я оцениваю работу банка неудовлетворительно. Прошу компенсировать уплаченные проценты за июнь, июль и август 2023 года. 

Мне кажется мне позвонили мошейника. Можно ли заблокировать взятие кредитов

17:40 MSKпопытка перевести через СБП с альфы в убрир: "Банк получателя заблокирован. Пожалуйста, уточните реквизиты получателя платежа".приложение:- или не пускает или висит десяток минут. 8 (800) 1000-200 - не отвечает (висит номер без гудков).может лицензия сильно давит? может вернуть ее в ЦБ

23.08.23 была Онлайн-покупка по карте my life с подключённой опцией "больше плюсов" на сумму 1600 руб. Кэшбэк не начислили, почему?

ФИО, дата рождения - достаточно?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11085836/

И где же Ваш подготовленный ответ, где с ним можно ознакомиться?

Есть ли в Вашем банке продукт как в Сбер "Активный возраст" и какова процентная ставка?

Добрый день, я попала в ситуацию когда не могу закрыть свою кредитную карту, через приложение пыталась закрыть карту, вводила код, получила сообщение, что" Данный сценарий подтверждения не поддерживается". Пришла лично 14.09.2023г. в 17-00ч в офис банка Екатеринбург, пр.Ленина, 29. Оператор сообщила, что не может принять у меня заявление о закрытии банковской крты. так как в ее системе указано, что процесс закрытия карты уже мной активирован из приложения, что нужно подождать и через сутки эта карта исчезнет из моего приложения. сегодня 15.09.2023г. я звонила на горячую линию банка и мне сообщили, что никакого закрытия моей кредитной карты не происходит. Для закрытия мне нужно подойти в офис банка. Это что за издевательство над клиентами?

Добрый день. Хочу рассказать свою историю.В прошлом месяце обнаружил в личном кабинете налоговой открытый счет в Уральском банке реконструкции и развития. Позвонив в банк, я узнал что на мое имя недавно был открыт зарплатный счёт от неизвестной мне организации. И была попытка взять кредит, но банк ее отклонил. Обратившись в банк - получил ответ, что ответ мне направлен, но я так его и не получил. НО.., счет этот остался так и остался в банке открытым, проверку не проводили и полученные в ходе внутренней проверки данные в органы полиции для возбуждения дела не передали. Карту получали в отделении банка - в банковской системе должна остаться информация кто ее оформлял, кто выдавал ее в отделении банка человеку который представился мной, кто проверял паспортные данные у получателя карты и идентифицировал личность получателя, т.к. явно прослеживается участие в этом мошенничестве представителя банка. Наверняка есть и записи камер с отделения банка где выдавали карту, записи камер с банкомата в котором снимали деньги, есть номер на который оформлялся смс-банк (дистанционное обслуживание) , данные какой работодатель открыл зарплатный счет и так далее. . Но по каким -то причинам банк не хочет все это проверять , искать мошенников и их соучастников. Более того, моей кредитной истории нанесен ущерб в связи с оформлением кредита и отказом в этом- на это банк тоже закрыл глаза и не принес ни извинений , ни компенсации и никак не урегулировал данный вопрос. Пишу сюда в надежде что банк проведёт внутреннюю проверку, выявит в своих рядах соучастника, мошенников и передаст всю информацию в правоохранительные органы. А также восстановит мою кредитную историю

Как мне получить анкету, которую я смог бы получить и заполнить онлайн?

Не отдают залоговые документы на квартиру уже полгода и не снимают с обременения, после закрытия ипотеки. Ипотечный специалист не понимает что я хочу от нее! 

Банк на ровном месте заблокировал мою карту. Никаких операций по ней не проводилось. Для разблокировки требует личного присутствия. Я нахожусь в Казахстане, и ехать для разблокировки карты не собираюсь. При этом после долгих переговоров выяснилось, что у банка каким-то образом оказался указан мой старинный телефонный номер, которым я не пользовался минимум с 2016 года. При том, что карту в банке я оформлял в январе 2022 (!!!), естетственно, на актуальный номер. На этот актуальный номер мне приходили почти 2 года смски от банка с кодами подтверждения операций, уведомлениями и прочим. А теперь вдруг выяснилось, что у них откуда-то мой старый номер подтянулся. К тому номеру у меня, само собой, уже много лет нет никакого доступа.Банк отказывается принимать родственника по доверенности для смены телефона и/или разблокировки карты. Как быть, я не понимаю. Почти 100 т.р. оказались похищены банком

Здравствуйте, не начислили кэшбэк за все покупки за август, выбрала нужную категорию, потратила более 13 тысяч рублей, как и написано в условиях для начисления кэшбэка, почему? 

Я перевела пенсию в ваш банк ,написав заявление в СПФР( пенсионный фонд) ,все как требовал банк сделала,еще в июне! Первую пенсию получила в июле,но в августе 1000 руб.не начислили,далее в августе получила уже пенсию,но и в сентябре не начислили ,эти 1000 руб.Сегодня я третий раз получила пенсию,а так же 18.09 официально составила обрашение,но мне не начисляют как последние крохоборы эту 1000 руб.Позор издеваться над пенсионерами и крутить их пенсии! Без моего ведома и согласия мне изменили выплатной день! Именно банк! Так мне ответили в пенсионном фонде сказав ,что отдел банка ,куда они обратились после моего заявления,на перевод пенсии ответил им ,что в первом потоке не начислят- т.е 16 числа как я 10 лет получала! И перенесли на 22 число!! Это просто беспредел банка! Я переводила в ВТБ,АК БАРСБАНК,но эти банки не позволили себе менять выплатной день! И их начисления по 3.000 руб. по акции,приходили сразу после получения первой пенсии в данном банке! КОГДА ПРЕКРАТИТЕ ИЗДЕВАТЬСЯ? ГОД НАЗАД ТАК ЖЕ ОБМАНУЛИ ВЫ ,НЕ ВЫПЛАТИВ 1000 РУБ ЗА ОТКРЫТИЕ КАРТЫ ВАШЕЙ И ТРАТЫ ПО НЕЙ,ПО УСЛОВИЯМ КАКИЕ БЫЛИ НАПИСАНА В РЕКЛАМЕ ! 3 МЕСЯЦА ИЗДЕВАЛИЧТ НО ТАК И НЕ НАЧИСЛИЛИ! ДАЛЕЕ - ВАМ СЛОВО ЛОЯЛТНОСТЬ ИЗВЕСТНО К КЛИЕНТАМ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВПНОСТЬ?Я пишу в вашей группе в ВК ,что вы не пускаете меня в приложение банка ( и не меня одну) снимала с банкомата ВТБ и пополняла без комиссии ,думала вы партнеры так и баланс увижу без комиссии! НО УБРиР ИМЕННО СНЯЛ 69 РУБ,А НЕ ВТБ! ОБДИРАТЬ СВОИХ КЛИЕОНТОВ- ЭТО ВАШ КОНЕК!ЗНАЧИТ ВАМ ВЫГОДНО ПОСТОЯННО СОЗДАВАТЬ ПОМЕХИ КЛИЕНТАМ СО ВХОДОМ В ПРИЛОЖЕНИЕ! НА САЙТЕ БАНКА ПЕРЕВОД НЕ ДАЕТЕ СДЕЛАТЬ ПО СПБ! ВЕРНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА 69 РУБ.АЛЬФА БАНК ТУТ ЖЕ ВЕРНУЛ СНЯТЫЕ 59 РУБ.В ТОМ ЖЕ БАНКОМАТЕ! БЕРИТЕ С НЕГО ПРИМЕР ! ВЕРНИТЕ 1000 РУБ.МНЕ ,ПО АКЦИИ И МЫ РАССТАНЕМСЯ С ВАМИ!!!

Я перевела пенсию в ваш банк ,написав заявление в СПФР( пенсионный фонд) ,все как требовал банк сделала,еще в июне! Первую пенсию получила в июле,но в августе 1000 руб.не начислили,далее в августе получила уже пенсию,но и в сентябре не начислили ,эти 1000 руб.Сегодня я третий раз получила пенсию,а так же 18.09 официально составила обрашение,но мне не начисляют как последние крохоборы эту 1000 руб.Позор издеваться над пенсионерами и крутить их пенсии! Без моего ведома и согласия мне изменили выплатной день! Именно банк! Так мне ответили в пенсионном фонде сказав ,что отдел банка ,куда они обратились после моего заявления,на перевод пенсии ответил им ,что в первом потоке не начислят- т.е 16 числа как я 10 лет получала! И перенесли на 22 число!! Это просто беспредел банка! Я переводила в ВТБ,АК БАРСБАНК,но эти банки не позволили себе менять выплатной день! И их начисления по 3.000 руб. по акции,приходили сразу после получения первой пенсии в данном банке! КОГДА ПРЕКРАТИТЕ ИЗДЕВАТЬСЯ? ГОД НАЗАД ТАК ЖЕ ОБМАНУЛИ ВЫ ,НЕ ВЫПЛАТИВ 1000 РУБ ЗА ОТКРЫТИЕ КАРТЫ ВАШЕЙ И ТРАТЫ ПО НЕЙ,ПО УСЛОВИЯМ КАКИЕ БЫЛИ НАПИСАНА В РЕКЛАМЕ ! 3 МЕСЯЦА ИЗДЕВАЛИЧТ НО ТАК И НЕ НАЧИСЛИЛИ! ДАЛЕЕ - ВАМ СЛОВО ЛОЯЛТНОСТЬ ИЗВЕСТНО К КЛИЕНТАМ И КЛИЕНТООРИЕНТИРОВПНОСТЬ?Я пишу в вашей группе в ВК ,что вы не пускаете меня в приложение банка ( и не меня одну) снимала с банкомата ВТБ и пополняла без комиссии ,думала вы партнеры так и баланс увижу без комиссии! НО УБРиР ИМЕННО СНЯЛ 69 РУБ,А НЕ ВТБ! ОБДИРАТЬ СВОИХ КЛИЕОНТОВ- ЭТО ВАШ КОНЕК!ЗНАЧИТ ВАМ ВЫГОДНО ПОСТОЯННО СОЗДАВАТЬ ПОМЕХИ КЛИЕНТАМ СО ВХОДОМ В ПРИЛОЖЕНИЕ! НА САЙТЕ БАНКА ПЕРЕВОД НЕ ДАЕТЕ СДЕЛАТЬ ПО СПБ! ВЕРНИТЕ ПОЖАЛУЙСТА 69 РУБ.АЛЬФА БАНК ТУТ ЖЕ ВЕРНУЛ СНЯТЫЕ 59 РУБ.В ТОМ ЖЕ БАНКОМАТЕ! БЕРИТЕ С НЕГО ПРИМЕР ! ВЕРНИТЕ 1000 РУБ.МНЕ ,ПО АКЦИИ И МЫ РАССТАНЕМСЯ С ВАМИ!!!ПЕНСИЮ ПЕРЕВОЖУ В ДРУГОЙ БАНК,А Т.К.ВЫ НЕ ЗАПУСКАЕТЕ В ПРИЛОЖЕНИЕ ВАШЕ С 14.09, ТО И ОПЛАТУ ЖКХ Я СОВЕРШИЛА НЕ У ВАС И КЭШБЭКИ НЕ НУЖНЫ ВАШИ! ИСЛЕДОВАТЕЛЬНО 5.000 РУБ НЕ СОБИРАЮСЬ ТРАТИТЬ ПО НЕЙ! ТАК ,ЧТО НЕ СМЕТЬ СПИСЫВАТЬ 99 РУБЛЕЙ ЗА ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ! ЕСЛИ БЫ НАЧИСЛИЛИ 1000 РУБ ТО Я ЕЕ БЫ УЖЕ ЗАБЛОКИРОВАЛА! ТАК ,ЧТО НЕ МОЯ ВИНА,ЧТО ТАК ДОЛГО РАССМАТРИВАЕТЕ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ!

Доброе утро, напишите пожалуйста можно ли сделать выписку об операции по оплате по вождению категории В. Квитанция была утеряна

А слово лояльность к клиенту и клиентоориентированность вам не знакомо? Почему Альфа вернул мне списанные 59 руб.( меньше чем у вас)в том же банкома ВТБ, а ваш банк слишком крохобор,что бы вернуть 69 руб? Даже в виде компенсации за душнвные переживания ,что не запускаете в приложение,перевели мне выплатной день пенсии и не начисляете 1000 руб.по вашкй акции? Вам надо до депрессии довести клиентов? Не я одна не могу войти в приложение! В ВК все жалуются! И кому обратиться вы мне пишите- получатель банка это вообще КТО?

Прошла неделя... И где ответ? 

Здравствуйте. Мне не начислили кешбэк за август, прошу разобраться. Спасибо

12.01.23 открыла карту my freedom с акцией год без процентов. Произвела покупку в первые 30 дней, согласно условий акции. С того момента исправно выплачиваю минимальные платежи без просрочек с лёгким превышением, чтобы на счету и в задолженности были круглые суммы. Все суммы шли в счёт основного долга, поскольку проценты по акции на мою покупку год не начисляются. Сегодня увидела, что задолженность стала с копейками и превышает мой расчетный остаток, каким должна быть с учётом всех платежей. В выписке никакого начисления нет. Причин для него тоже я не вижу. Что это за начисление?