С подачи мошенников с моих счетов Альфа-Банка ушли деньги на счет клиенту вашего банка (есть официальные выписки т. д.) около 300_000 руб.Я обратился в полицию (31 августа), в полиции сообщили, что направили запросы в банки на получение данных клиента на который ушли деньги — Альфа-Банк дал ответ в 30-дневный срок. От Альфы особо инфы нет, т. к. мошенник не является ее клиентом. Мошенник является вашим клиентом, вчера (30 сентября) общался со следователем- говорит нет ответа еще на официальный запрос, а уже 2 месяца прошла (положим из них вы неделю получали запрос от канцелярии полиции). По закону, вы должны ответить в течение 30 дней с момента получения. Я готов уже обращаться в суд за не исполнение законодательства, а так же из-за препятствий следствию в уголовном деле, но предлагаю быстро решить в досудебном порядке

29.09.2020 в банкомат АТМ 378108 Банка ВТБ были внесены деньги для пополнения карты Банка Возраждение группы ВТБ. Куда отправили сотрудники банков и куда вносили деньги неоднократно для погашения ипотеки. По факту сбоя банкомат деньги принял пересчитал, но выдал ошибку и сообщил что 65т приняты банкоматом, но на карту не зачислены. На этом все. Ни чека ни контактов ничего!!!!!Звоню сразу на горячую линию ВТБ посылают не услышав даже вопрос. Звоню в Возрождение услышав слово банкомат ВТБ посылают в втб моментально. Никто не хочет решать проблему явно!!!! Так же комментируют что обслуживание карт Возраждение передано в ВТБ. Спустя 30 настойчивых звонков ВТБ приняли обращение CR-7317833 и на следующий же день без разбора прислали что не проблема ВТБ!!! Обращайтесь в банк Возрождение.Еду в офис Возрождения пытаясь подключить к решению вопроса этот банк, но там вообще вещи собирают и утверждают что клиенты Возрождение теперь в ВтБ обслуживаются. Идите туда, при этом выписку по карте выдали и сказали что денег и операций по карте за 29.09.2020 не зафиксировано, вопрос все равно на Втб. Втб и слушать этого не хотят… в Офисе этим он занимаются… Горячая Линия тоже…На сайте banki.ru сотрудник ВТБ так же отправляют к вам в Возрождение.07.10.2020 в офисе банка Возрождение на Лубянке ДО центральный, менеджером Лукин А. Н. принято обращение, но при этом номер даже не присвоен!!!!!! Не смог!!! Верните деньги наконец-то!!! Уже почти пол месяца прошло!!! Чем гасить вам ипотеку?! Сейчас и так непростые времена.Кто будет платить просроченные проценты по ипотеке?!!! Что за грабеж по среди белого дня!! Неужели ЦБ должен разбираться?!!! Заявление в полицию уже отнёс!!! Пишу жалобу в ЦБ!!! !!! Прошу связаться со мной и вернуть мои же деньги

Добрый день,у меня ипотека в вашем банке,и заключён договор коллективного страхования, с правом перехода на индивидуальное,но с надбавкой процентной ставки тогда 0,7%. Сейчас годовой договор истекает, я думала он автоматически пролонгируется, но по контактному центру сказали,что нужно заключать новый договор.Вопрос: в новом договоре изменятся его условия,согласно условиям банка на сегодняшний день,тоесть я знаю,что увеличение процентной ставки по ипотеке, при отказе от договора коллективного страхования увеличивается на 0,35% ставки и т. д? Спасибо за ответ!

Здравствуйте!Существует ли в Вашем банке возможность рефинансировать кредит на строительство частного дома? Кредит взят 10 лет назад. Дом достроен и находится в залоге у Сбербанка.

Уважаемая Анастасия, добрый день!Специально зарегистрировалась на данном сайте, чтобы оставить негативный отзыв о работе отделения на Садовой-Каретной и, в частности, на сотрудника Гогуева Р. М. Возможно, вс-таки получится получить обратную связь без негатива и разборок?У меня следующая ситуация. Я клиент по ипотечному кредитованию с 2016 г. Весной 2019 г. рефинансировалась в вашем банке.При регистрации закладной после рефинансирования выяснилось, что «старая» закладная банком не погашена, она утеряна. Процессом оформления занялась сотрудник «Возрождения» Ольга Салатынская. Она же получила на руки все документы, которые я изначально подавала на регистрацию. То есть я осталась без моего оригинала кредитного договора. Договор отделение мне на руки так и не вернуло. Писала, звонила на горячую линию- результат нулевой. Вчера была в отделении- мне было предложено сотрудником Гогуевым Р. М. переполнилась договор». Все было бы не так плохо, но договор, который мне распечатал господин Гогуев, включает ставку 13.549%, а не на мои 10.5%. Дата договора — 2019 г. То есть задним числом мне подписали договор с более высокой ставкой. Никаких доп.соглашений сотрудником не было предоставлено. Благо, оригинал и копия этого сфабрикованного документа остались у меня на руках. Но как получить оригинал или хотя бы заверенную банком копию настоящих документов, которые были подписаны в 2019 году?Оригинал договора или заверенная копия мне необходимы для согласования рефинансирования, в другом банке, так как с сентября 2020 г. Ваш банк повысил мне процентную ставку. О повышении я узнала через смс уведомление за 2 рабочих дня до списания очередного платежа. При этом в сообщении не говорилось о повышении, просто сумма была выше. Ни звонков, ни писем от банка предварительно я не получала. Пришлось 3 дня разбираться и выяснять, почему ставка выше. Оказалось, что не продлена страховка. На мой вопрос, почему не уведомили об увеличении ставки мне сказали, что это моя обязанность- следить за соблюдением условий договора. Повторяю, оригинала или копии нет на руках по вине банка. Формально не придерёшься, но в других банках при любом проблеме звонят и сообщают, что ее нужно решить. Предложила срочно привезти или скинуть на почту полис. Сказали, что не вариант и в сентябре ставка останется выше, а дальше банк решит. Ситуация крайне неприятна, но это все лирика. Меня интересует как, где и в какие сроки я в досудебном порядке могу получить свой оригинал договора, либо при потере моего оригинала копию, заверенную банком, и письмо, сообщающее об утере оригинала. Я намерена писать претензию в центральном офисе на Лучниковом переулке, получить копию претензии с входящим номером и получить официальный ответ в письменном виде, далее обращаться в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Но это все длительный процесс, а пока мне придётся платить по повышенной ставке и оставаться в банке «Возрождение». Есть ли более быстрый способ получить на руки мой договор с приложениями?Спасибо за обратную связь!С уважением, Александра.

Уважаемая Анастасия, добрый вечер! Большое спасибо за оперативную реакцию. Мне впервые перезвонили из банка. К сожалению, конструктивного диалога не получилось. Вместо извинений я получила обвинения. Г-н Гогуев действует позвонил (лично и сам!) и сообщил, что, оказывается, ставка 10.5% прописана в доп.соглашении к основному договору. Я его не запросила, поэтому мне его и не предоставили. Повторяю, последний раз я видела свой экземпляр договора и все документы по кредиту год назад. Также мне было указано на то, что сначала нужно разобраться в ситуации, а потом писать отзыв. Простите, к на что сегодня был потрачен мой день? Г-н Гогуев, я Вам не писала, не звонила, не заказывала обратный звонок из отделения?Выслушивать обвинения от некомпетентного сотрудника банка, находясь на встрече, не смогла. Г-н Гогуев сказал, что я могу обращаться с претензией на Лучников. Спасибо за разрешение! Очень жаль, что для получения документов приходится строчить кляузы и жаловаться. Видимо, продолжение следует.

Здравствуйте, при смене паспорта я предоставила в банк свои новые паспортные данные, так как это указано в кредитном договоре, расписалась в заявление об изменение данных, но никакого документа о том, мною были предоставлены данные в банк«Возрождение» мне не выдали. Вопрос: должен ли мне был выдать сотрудник банка уведомление на руки, что мною были предоставленные новые паспортные данные. Спасибо.

У нас ипотека в банке «Возрождение»,в конце октября заканчиваются ипотечные каникулы,не знаем как оплачивать!в Банке «ВТБ» информации так же нет,куда оплачивать,на какой счёт?если банки в процессе слияния.

Ошибочно перечислены платежи за коммунальные услуги по реквизитам счета, который уже закрыт. Как вернуть деньги?

Здравствуйте. У карты не прошёл срок действия, на работе заменили карту на новую. Спустя несколько месяцев, зайдя в личный кабинет, выяснилось, что предыдущую карту не закрыли и ежемесячно добавлялся минус за sms-информирование. Обратясь в филиал Банка Возрождение, сотрудник банка объяснила, что когда на карте появятся средства, они спишутся. Через несколько дней зайдя снова в личный кабинет выясняется, что минус исчез и там лежит какая-то минимальная сумма денег. Вот хотелось бы выяснить, если сможете помочь мне, откуда появился этот минус и куда он делся потом? Не появится ли это сумма снова и не придется ли мне её оплачивать за чьи-то ошибки?

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, оформил ипотечный кредит, но он никак не отображается в личном кабинете. Звонил в банк, вроде бы провели какие-то обновления и обещали, что данный кредит должен отобразиться в личном кабинете. Но данных по-прежнему нет. Пожалуйста, помогите отобразить его в ЛК.Спасибо!

Здравствуйте, Анастасия.У меня вопрос по ипотечной задолженности, в силу личных обстоятельств, а именно переезда и работы в Германию, я упустил из виду что должен банку около 30 тысяч рублей. Обнаружил проблему в системе электронного банкинга во время внесения очередного ипотечного платежа в начале октября и так же обнаружил там требование от банка о досрочном погашении всей суммы ипотечного кредита. В нормальной ситуации я бы прилетел и постарался бы уладить вопрос лично в отделении. Однако в связи с пандемией коронавируса, прилететь в Россию, а уж тем более улететь обратно весьма затруднительно. Поэтому через колл-центр я связался с менеджером по ипотеке Садово-Каретного отделения, господином Фадеевым. Он сообщил мне, что для возврата в кредитный график, мне необходимо написать заявление и внести сумму задолженности. Необходимую сумму я внес 13-го октября, написал заявление и уведомил господина Фадеева предоставив ему копию квитанции по электронной почте. Получил сообщение, что мое заявление находится в работе, однако совершенно непонятно сколько времени оно будет находиться в работе? Так же, в данный момент не понимаю, что происходит в системе электронного банкинга по моему кредиту? Я захожу каждый день в систему и по-прежнему вижу требование о досрочном погашении всей суммы ипотеки, более того каждый день банк начисляет штрафы ко всей сумме кредита и это в среднем по 7—8 тысяч рублей каждый день!Вопрос: Стоит ли мне ждать положительного исхода рассмотрения моего заявления и если да, будут ли перерасчитаны штрафы на момент погашения недостающей суммы?P.S. я пытался узнать ответы на эти вопросы посредством зконков в банк и общения со специалистами по задолженностям, но не смог получить никаких внятных ответов или даже примерных сроков. Поэтому обращаюсь к Вам на этом сайте.

ОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯДобрый день! Хотелось бы оставить отзыв и наконец-то получить ответы на свои вопросы, банк категорически не желает рассматривать мои обращения. Начиная с 19.10.2020 я пытаюсь связаться с банком для решения своего вопроса, оставила обращение на сайте банка, ТРИ раза звонила в коллцентр — тишина.Дело в том, что в марте текущего года по моему ипотечному кредиту было одобрены кредитные каникулы сроком на 6 месяцев. На протяжении всего срока действия каникул в мобильном приложении банка у меня были какие-то непонятные начисления пеней и просрочек! Я не однократно связывалась со своим ипотечным менеджером банка Возрождения и получала ответ что это всего лишь сбой мобильного приложения! У вас нет просрочек и пеней. Хотелось бы заметить что по условиям предоставления кредитных каникул банк не в праве начислять в этот период неустойки и пени.Так же у меня возникает вопрос, если у меня были просроченные платежи то каким образом банк мне одобрил кредитные каникулы?! На сегодня сумма пеней и штрафов более 100 тысяч рублей! И сумма растёт каждый день! И ни один сотрудник банка мне не может обьяснить от куда эта задолженность и за что мне начисляют пени.

день добрый.С 2016 года открыта ипотека в банке Возрождение. Вместе с отркытием ипотеки была выпущена дебетовая карта и открыт доступ к интернет банк.3 месяца назад у карты закончился срок действия, а неделю назад отключился доступ к интернет банк с пометко, что необходимо обратиться в офис. В колл центре ответили, что доступ восстановить невозможно, так как с первого сентября невозможно перевыпустить карту по причине слияния с ВТБ.В связи с чем два вопроса:1. действительно ли нет возможности восстановить доступ в интернет банк? Он не пропал в тот же день, что и закончился срок действия карты.2. Что будет после окончания слияния с ВТБ? откроют возможность получать новые карты, или банк доживает свое, а все новые клиенты должны идти в ВТБ?

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, возьмут ли плату за просмотр баланса карты банка Возрождения в банкомате ВТБ? А то банкомат предупреждает, что за это может взиматься плата. Спасибо.

Здравствуйте, я заполнила онлайн заявку на получение дебетовой карты, мне перезвонил оператор, проверил все данные и сказал ждать звонка от курьера о договоренности в какое время доставить карту. Но увы прошло уже полтора месяца и ни звонка, ни курьера. Как это можно понимать, не подскажите?

Уточните пжл., каждый год страховка по ипотеке пролонгировалась в офисе банка Возрождения на Лубянке, где теперь продлять страховку по окончанию периода, в офисе на Лубянке или теперь нужно обращаться в офис ВТБ?

Здравствуйте. А сколько стоит посмотреть баланс зарплатной карты банка Возрождения в банкомате ВТБ, или это бесплатно? Спасибо.

Здравствуйте, я работаю бухгалтером, у меня один человек не хочет переходить на другой банк и консультацию сотруднику дал специалист банк дал, что можно отправлять индивидуальной платежкой, при отправке пишет,что БИК не соответствует, подскажите, как отправить платеж?