11 июня 2013г. в помещении УФРС (Красный Текстильщик) попытался оплатить госпошлину в терминале 42. "Забил"…
11 июня 2013 г. в помещении УФРС (Красный Текстильщик) попытался оплатить госпошлину в терминале 42. «Забил» необходимые данные. Вставил в купюроприемник 1 тыс. руб. Получил подобие чека. В конце которого указано: Операция не завершена Получите недостающую сумму 1000.00 руб. в кассе. Время операции 08:36. Спустился на 1 этаж, где расположен допофис. Кассы работают с 9—00. На предъявленный чек, кассир предложила пройти в другое помещение составить заявление. При этом очень вежливо, профессионально и быстро оформила платежи по госпошлине. Вход в другое помещение офиса банка возможен с 9—30. В 9—30 ч. у стоики по работе с клиентами была только одна сотрудница. Девушка в неуважительном тоне заявила, о том, что терминалы работают с 9—00, а до этого время они заблокированы. На мои рассуждения вслух «На терминале этого не указано, почему, если он заблокирован, мне удалось внести необходимые данные для оплаты, наконец — «всосал» купюру?», девушка заявила «Какие ко мне претензии, вы мне деньги не давали? Посидите». В это время подошли другие граждане. Проблема та же. Терминал получил деньги и выдал «чек» с направлением в кассу! Причем совершена операция после 9 часов. Подойдя к стойке обслуживания, я получил образец заявления и бланк заявления. В котором я указал свои данные, тел. И мне сообщили, что деньги я могу получить в течение года. На мои возмущения, девушка ответила в достаточно грубом тоне — а что вы хотите. Завтра праздник. Если хотите, приходите в четверг. Дала мне копию заявления и чека и прозвала другого клиента, удивляясь, что у него такая же проблема. Я попросил девушку сбавить тон и вести себя достойно сотрудника банка. Зашел в кабинет напротив стоики клиентов, к зам нач. офиса. Молодой человек сказал, что такой порядок. И деньги мне смогут выдать не раньше четверга, т. е. 13.06.13 г. На мою просьбу указать норму, на основании которой я не имею возможность пользоваться своими деньгами, мне ответили такой порядок. Зам. начальника ушел в кабинет начальника офиса. Выйдя сказал, то, что и ранее говорил. Я подождал пока освободится нач. офиса (разговаривала по тел.), вошел в кабинет. Встретили меня без внимания. Не предложили присесть, как это бывает в других компаниях. С порога сказала начальник, что она занята. На просьбу назвать нормативный документ, по которому я не могу сегодня получить свои деньги, начальница ответила — у нас такой технологический процесс. Не нравиться обращайтесь в Центрбанк. Тогда я присел, включил диктофон на телефоне и со мной соизволили говорить! Перебивая меня, начальник офиса даже не поняла суть вопроса. Говорила, о какой то сдаче. Выяснилось, что нормативных документов, по которым работает она, и ее коллектив она не знает. Я могу вам сказать через час, узнаю у юристов. (Так и не сказала). Закончилось как в знаменитом анекдоте «не мешайте работать». А для кого Вы работаете, уважаемые сотрудники банка? Не для клиентов? Ни у одного сотрудника банка не хватило совести извиниться за причиненные неудобства за то, что клиент воспользовался терминалом банка, в котором вы имеете честь служить! А причем мы, это фирма виновата, которая обслуживает терминалы. А где же корпоративная этика? Даже если ее нет, но сделайте вид перед клиентом. Если действительно предписывают Ваши руководящие документы такой порядок, как мне представили сотрудники офиса, наберитесь терпения и в нормальной, вежливой и уважительной форме извинитесь перед человеком. Я не уверен, что начальница разберется в поведении своей подчиненной. Скорей всего все сотрудники будут говорить, какая сотрудница молодец. А клиент сам негодяй. Засунул купюру в терминал. Пришел капать на мозги. И т. п… Не удивлюсь! Но, тем не менее, какой бы не был результат, хотелось бы получить ответ, почему и на основании каких документов я не имею права, вернуть свои деньги в час обращения в банк (между «услугой» оказанной терминалом и обращением в офис банка не прошло и часа).С уважением, Олег Алексеевич Григорьев!
Здравствуйте, я являюсь держателем карты Visa Electron вашего банка "Возрождение", я переводил свои ср-ва…
Здравствуйте, я являюсь держателем карты Visa Electron вашего банка «Возрождение», я переводил свои ср-ва на карту Visa electron, перевод не пришел банк отправитель сообщил что «перевод успешно отправлен в ваш банк», и выслали мне номер перевода (ARN), и сказали искать в банке получателе «Возрождение», но прийдя в банк в отдел по пластиковым картам, принеся номер ARN ,мне сказали что они нечего не получали, никаких операций с переводами не было, и вообще они не знают что это за номер, и как мне быть, куда звонить (писать), что вообще делать?ARN номер 74581203150004659804712