Добрый день!

Добрый день!У меня дебитовая карта ВТБ24 , сумма которой я могла воспользоваться была 12800р. в один момент были сняты средства с этой карты,на карте оставалось около 1500р. и не было возможности пополнить ее вовремя, сейчас такая возможность появилась, но вот в чем проблема, когда я пытаюсь пополнить карту через банкомат ВТБ, после введения пин кода, карту банкомат выбрасывает, и не дает совершать с ней никаких действий.Я перечислила определенную сумму через QiWI терминал, по номеру карты.Вопрос:зачислятся ли эти средства на карту и будет ли карта работать в прежнем режиме, т. е. так же смогу производить с ней какие то операции через банкомат?

По какой формуле расчитываются проценты за пользование кредитным лимитом по карте MasterCard Мои условия, 19 процентов годовых, если вносить только минимальный платёж.В телебанке мне за 1 день пользования 10540 рублей, в графе «ещё не начисленные проценты», была выдана сумма 19,4 рубля. Из чего я делаю вывод, что проценты начисляются не по той же формуле, что и потребительский кредит наличными. Прошу раскрыть формулу, которую я не нашёл нигде на сайте.

И второй вопрос у меня появился после прочтения отзывов о том, как банкоматы Вашего (и моего) банка «съедают» деньги. После чего принимается НЕ ВСЕГДА положительное решение по их возвращению. У меня тоже банкомат съедал некоторую сумму евро, но деньги были возвращены, за что спасибо, хоть и пришлось ждать 15 дней, из-за чего пришлось занимать средства на этот период. Поэтому вопрос не праздный, т. к. хочу отказаться от пользования банкоматами для внесения наличных денег на счёт, ввиду того, что в данный момент приходится пополнять карточный счёт на значительные для меня суммы, и срок в 15 дней на рассмотрение обращений с неясным решением — считаю просто неприемлемой для банка, который занимает вторую строчку в рейтинге банков. Ну, понимаю, что банковская система в РФ ещё только в состоянии зародыша, но выращивать из зародыша лучше нормальную систему, ориентированную на клиента, а не уродливую, в которой «банк за технические ошибки банкомата ответственности не несёт». Но это я отвлёкся, собственно вопрос:Если я решу пополнять счёт своей кредитной карты на сумму 11000 рублей в операционной кассе офиса на Мясницкой (где в здании находится 6 (2+4) банкоматов cash-in), то с меня возьмут 100 рублей комиссии, как я понимаю? А если я попрошу свою девушку, стоящую в этот момент рядом со мной в кассе, внести деньги в кассе на мой счёт от СВОЕГО имени, то комиссию не возьмут, я всё правильно понял?

В какой форме и на кого написать заявление с просьбой переоформить кредит с меня на мужа? Муж не против. Я с двумя детьми не работаю.

02.09.2013г подал заявку на кредит наличными,через пару дней позвонили с банка,сказали что кредит одобрен,собирайте пакет документов,приходите в отделение,оформляйте и получайте,казалось бы все так просто.но ни тут то было,20.09.13г я предоставил все необходимые документы специалисту по кредитованию,начали процесс оформления,и вдруг выскочила какая то техническая ошибка,специалист сказала что исправят в течении дня,и мне перезвонят,но в этот день так никто не перезвонил,23.09.13г я сам позвонил на горячею линию,там меня внимательно выслушали и сказали,что во всем разберутся,и так разбирались каждый день,наконец-то 28.09.13г мне позвонили с банка и пригласили на 30.09.13г к 10:30 в отделение для получения кредита.оформляли меня ровно 1час 25мин,..и вы не поверите выскочила опять техническая ошибка,меня разобрал нервный смех,…опять на неделю????специалист пожал плечами и сказал что потребуется какое то время,на вопрос какая ошибка ответили,что программа просто не дает далее оформлять кредит,по непонятным причинам,сказали что так бывает,с теми кто оформляет онлайн заявку через интернет.вечером позвонили с банка,последовал привычный ответ, ни чего не изменилось,ждем команды и с вами свяжемся,скоро пакет документов исчерпает свой срок годности и придется собирать новый. думаю проще пойти в сбербанк и там оформить кредит,другого выхода не вижу,убивать столько времени и нерв,не хотелось бы,ведь я являюсь клиентом этого банка,ни однократно с ним работал,раньше никогда такого не было,возможно времена меняются,,

Здравствуйте, в банке втб24 имею дебетовую карту. В день продления карты ваши сотрудники без моего ведома провели перевод моих пенсионных накоплений в пенсионный фонд вашего банка. О чем я узнала из письма, присланного мне пенсионным фондом России. Звонок туда подтвердил информацию. А посему вопрос — законны ли действия ваших сотрудников? Как мне узнать сколько денежных средств у меня на счете, потому что ежегодное письмо из ПФР у вас видимо не ежегодное.Спасибо.

Здравствуйте.17.07.13 с дебетовой карты Visa Classic ВТБ24 в агентстве eviterra.com были куплены некие авиабилеты, но уже 28.07.13 деньги за них пришлось вернуть. Стоит подчеркнуть, что по правилам агентства возврат производится только на ту карту, с которой производилась покупка. На данный момент, 1.10.13, деньги на карту так и не пришли, несмотря на то, что называвшийся срок, 33 дня, уже истёк. Сегодня агентство подтвердило возврат денег 28.07.13 и предоставило межбанковский код операции возврата (ARN). Как теперь с помощью этого кода можно разыскать (и, разумеется, наконец-то получить) возвращённые деньги?Дополнительно могу сообщить тот факт, что использовавшаяся карта была дополнительной к другой дебетовой Visa Classic. (ARN) код на всякий случай приложен в поле «информация для банка».

Здравствуйте, Наталья! Подскажите пожалуйста, при просрочке (в вашем банке), более 60 дней, могу ли я подать заявление на реструктуризацию долга?

Здравствуйте! Я столкнулась с интернет мошенниками. Заказав по интернет- магазину товар, я оплатила его через банк ВТБ24 г. Краснодара в банк ВТБ24 г. Москвы. Через неделю после оплаты, я узнала, что это сайт мошенников! Я обратилась в полицию. Далее, я позвонила на горячую линию банка, где мне сказали, что деньги вернуть нельзя! Как быть мне в этой ситуации? Почему банки не проверяют своих клиентов, которые открывают там счета? Значит, если хочешь взять кредит, то твою биографию вывернут наизнанку служба безопасности, а тут такая недоработка!

ЗДРАВСТВЙТЕ НАТАЛЬЯ.Я ОФОРМЛЯЛА КРЕДИТ2008 Г. КРЕДИТ БЫЛ ПРОБЛЕМНЫМ НО ПОРУЧИТЕЛЬ СВОИ ОБЯЗОНОСТИ ИСПОЛНИЛ И КРЕДИТ ПОГАШЕН.ДОЛГУ НЕТ.НО ПОЧЕМУТО ДО СЕХ ПОР ДОГОВОР НЕ ЗАКРЫТ.ОБРАЩАЛАСЬ В БАНК НЕКТО НЕМОЖЕТ СКАЗАТЬ ПОЧЕМУ.

Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста какая максимальная сумма должна быть в справке 2 ндфл,для одобрения ипотеки на сумму 2100000

Добрый день!Хочу продать квартиру,которую приобрела по ипотеке а вашем банке.Покупатели так же оформляют ипотеку на приобретение,но в Газпром банке.Есть ли какие то варианты такой продажи,т.к. нет на руках наличных денег,чтобы погасить мой долг по ипотеке и снять квартиру с обременения.Получается замкнутый круг.Спасибо

Добрый день! Хочу узнать реальные сроки рассмотрения кредита??? Дело в том,что больше недели назад,Я пришел в отделение ВТБ,с полным пакетом документов на взятие кредита наличными,после проверки документов,специалист сказал мне,что через 2 дня мне позвонят и дадут ответ!!!Прошла неделя….. Организация, где Я работаю сотрудничает с ВТБ,собственно поэтому,Я и обратился в ваш офис!!! Но про меня забыли!!!! Что делать??? Стоит вообще ждать,Я же на вас надеюсь,а тут «НИ ПРИВЕТА,НИ ОТВЕТА!!»

Здравствуйте. Куплена квартира в 2012 г. по ипотеке банка ВТБ 24 сроком на 15 лет, сумма кредита 960 тыс.руб, стоимость квартиры 2060 тыс. руб. Разрешит банк выделить долю в квартире сыну? Если-да, то на каких условиях.

На мой вопрос продажи квартиры из-под залога,с последующим погашением ипотеки -в телефонном режиме мне отказали,ссылаясь на то что сначала необходимо внести деньги и вывести квартиру из под обременения.Но юристы говорят,что можено оформить двухсторонний договор на оставшуюся сумму и именно оплатить долг после продажи.Хоела узнать точнее у Вас,есть ли такая возможность,т.к. придя в банк меня опять отправят назад.Спасибо

Здравствуйте,хочу получить выписку по карте за 2 месяца,т.к. отделение не близко и на руках маленький ребенок,хотелось бы получить на почту.можете ли вы помочь в этом(разово-подключать услуги не надо)

Повторяю вопрос от 27.09.2013 19:15, поскольку не получил ответ по существу.«В первых числах августа я подал заявку на изменение категории кредитной карты «Мои условия» на «Рестораны, бары, кафе».Всего за август — сентябрь в ресторанах и кафе я рассчитался на общую сумму около 48 тыс рублей.Полученный cashback:24.08—44,40 руб,25.09—237,43»Львиная часть расходов — в сентябре.Вопрос 1. Почему так мало? 237 рублей — это и близко не 5%, скорее 0.5%Вопрос 2. Возможно, мне не переключили категорию? Если не переключили, прошу доначислить.Если и на этот раз я получу отписку, следующий раз напишу уже в народный рейтинг с достойной оценкой действий банка.

Здравствуйте. 30.09.13 получил ранее заказанный пакет карт «Все онлайн», пополнил счет в банкомате через дополнительную карту. Не проходит оплата в интернете по основной карте, банк отклоняет все процедуры. Пробовал на Betfair и Liqpay. Почему?

Здравствуйте Наталья!Мой сын служит в армии по призыву рядом с г. Луга, зарплату им переводят на карту ВТБ24.Банкомат находится на территории военной части.Недавно у него пропали деньги с карты, около 2 500 руб., остаток 1 р. 94 коп.По телефону ему объяснили, что начиная с 12 сентября было несколько переводов на Билайн по 300 руб.Сын сам деньги не переводил и находился в это время в госпитале, карта была при нем.По телефону он заблокировал карту, поэтому нет возможности получить отчет о последних операциях.В офис ВТБ24 он лично подойти не может и паспорта на руках нет, так как находится на территории военной части.Я помочь тоже не могу, так как живу в другом городе.Поэтому обращаюсь к Вам, как нам теперь можно узнать каким образом были переведены деньги (очевидно, что не через банкомат) и на какой телефонный номер переводились средства.И есть ли гарантия, что деньги с этого счета больше уходить не будут?Заранее спасибо за ответ.

Как долго может идти рассмотрение заявки на иппотеку?

Добрый день!У меня есть дебетовая карта вашего банка категории Maestro, в этом месяце у нее заканчивается срок действия. Посмотрев сборник тарифов банка размещенный на вашем сайте http://www.vtb24.ru/fees/Documents/vt…021013.xls я не нашел там упоминания о дебетовых картах категории Maestro. В связи с чем вопрос: перевыпускает ли банк ВТБ24 карты данной категории для действующих клиентов? Если карты данной категории уже не выпускаются, то какая карта будет выпущена взамен?И как узнать по каким тарифам у меня сейчас обслуживается карта? Ведь в сборнике тарифов ее нет…

Здравствуйте, напишите пожалуйста как заблокировать зарплатные карты в связи с утерей.. Или можно не беспокоиться, можно С карты денег снять или рассчитаться картой без пин кода.Спасибо

Добрый день!Во первых спасибо банку за предоставление кредитной карточки с минимальной процентной ставки 19%, раньше пользовался кредитками других банков, в которых уход из грейс периода смерти подобно, есть с чем сравнить, Ваши по условия лучше в 2 (два) раза.Вопрос в другом, хотелось бы в интернет — банке самому регулировать лимиты по своим картам. Я бы хотел поставить на кредитную карту лимит на снятие в банкоматах — 0. А на безнальные покупки, например не более 10.000 рублей в сутки или например не более определенной цифры в месяц.Мне это необходимо для моей же безопасности, при случае утраты карты или ее копировании, я как клиент не потеряю сразу всю сумму. Понятное дело что при таком инциденте карта блокируется, но уже будет поздно. Кредитные денежки «сделают ноги».В Колл-центре объяснили следующее, что лимит на снятие не более 100.000 рублей и на операции через интернет не более 10.000 изменить их не возможно, можно только заблокировать карту с последующим его перевыпуском.

В 2007 году открыла обычный счет в офисе Москвы (САО), но договор не сохранился.Сейчас нахожусь в Белгороде. В телебанке деньги вижу.Неужели нет никакого способа перевести деньги с моего счета на мой же белгородский счёт?И второй вопрос.Могу ли я открыть счет на своего сына и переводить деньги со своего счета на его счет? Какие будут потери? Или только через банкомат снимать со своего счета?

Добрый день!Наша организация ООО «Минелаб-Регион» имеет расчетный счет в вашем отделении банка № 6318 ВТБ 24 ЗАО по адресу г. Самара ул. Молодогвардейская 204.Мы занимаемся продажей оборудования и в некоторых случаях при сотрудничестве с «Почтой России» отправляем товары наложным платежом частным лицам. Деньги приходят на наш расчетный счет непосредственно в это отделение банка. При отправлении EMS N ЕА247189741RU была допущена неточность и был указан получателем электронного перевода № 58758 на сумму 16830 рублей Ваш филиал № 6318 г. Самара ул. Молодогвардейская 204. и пропущено в указанных реквизитах название нашей организации. Сотрудник почты, так же допустив ошибку, не депонировал полученные средства и выдала их 9.04.2013г Вашему сотруднику Кожиченкову С. Б. по доверенности. Огромная просьба разобраться в этой ситуации и ускорить возвращение средств на счет ООО «Минелаб-регион».Есть официальный ответ «Почты Росии», они в свою очередь отправили соответсвующий запрос в ваш банк, но до сих пор средства не возвращены.С уважением менеджер по продажам ООО»Минелаб-Регион»г. Магнитогрска Мачулина О. А

оформлял заявку в прошлую пятницу на кредит наличными.сказали через 2 дня позвонят и до сиз пор не ответа ни привета.стоит ли ждать?

Добрый день. У меня следующая ситуация- я 2 дня назад взяла кредит в ВТБ банке на 50000. Дальше выяснилось, что мне не хватает и необходимо ещё 20000р. Могу ли я обратиться в отделение банка и изменить сумму, с 50000р. на 70000р? Или же мне необходимо подавать новую заявку? Но насколько мне известно, минимальная сумма для кредита-50000р. Как подскажете быть в таеой ситуации?

Добрый день.На днях очень торопился и неправильно ввёл пин-код 3 раза.Пришёл домой и нашёл бумажку с ним.В следующий раз ввёл правильно, но банкомат выдал что максимальное количество попыток превышено.Скажите что можно сделать?

Добрый вечер!У меня подтверждена ипотека по программе «Готовое жилье», изменились обстоятельства и мы изменили в офисе заявку на «Строящееся жилье», сумма крелита не изменилась. Прошла неделя пересогласования так и нет, квартира забронирована, бронь заканчивается, на мою квартиру то же есть покупатель, хочет внести залог у него сроки тоже поджимают. Что делать не понятно, наш менеджер говорит что заявка ушла в Московский офис и когда будет согласованна не понятно. Помогите с разрешение данного вопроса.Заранее спасибо.Сергей.

Здравствуйте! Приобретенная мной квартира по ипотечному кредитованию,находится в залоге у банка. Могу ли я прописать в данную квартиру человека? Если да,то каким образом? Нужно ли на это разрешение банка? Спасибо!!! С уважением!

Здраствуйте!Кредит одобрен в вашем банке на сумму 1 000 000 руб.Скажите через сколько хотябы примерно выдадут деньги на руки?

Здравствуйте Наталья, у меня есть вопрос по получению карты зарплатной, моя мама обратилась в отделение банка, которое находится на ст. м. Гражданский проспект и ей отказали в выдачи карты. Причина отказа сотрудник банка объяснила тем, что паспорт является не действительным, она уточнила как так может быть, на что сотрудник банка ответила, что на первой странице, где указывается кем выдан документ, сбоку идет серия паспорта потом номер, а между ними ручкой стоит черкотина, при этом не задев даже не одной цыфры. Поэтому выдача карты не возможна, нужно поменять паспорт для того чтобы получить карту. Подскажите как паспорт может быть не действительным из-за черкотины?

Здравствуйте, мы продаем квартиру в городе, где нет вашего представительства, а наш покупатель получает ипотечный кредит в ВТБ24 в г. Новый Уренгой. У меня вопрос, связанный с оформлением кредитного договора. Нужно ли мне ехать с покупателем в Новый Уренгой? Зачем вообще необходимо мое присутствие в банке? Сделка совершается и регистрируется по месту проживания и нахождения недвижимости.

Здравствуете! 1.Скажите пожалуйста я зарегистрирована в Ленинградской обл. Живу и работаю в Москве.Нужна ли мне регистрация в Москве для подачи заявки на ипотеку???? 2. Квартиру в Ленинградской обл продаю в декабре могу ли я уже сейчас обратиться за ипотекой, ведь деньги на первый взнос будут только в декабре за проданную квартиру???3. Работаю в ювелирном салоне,компания готова выдать или 2ндфл на 12.800 или справку по форме банка на сумму 17 .000 зарплата моя 40—50.000т.р подтвердить не могу. Дочь взрослая,мне 38лет трудовой стаж больше 20 лет.на последнем месте работы 2 года могу ли я получить ипотеку 1.000.000 или 1.200.000?????? Заранее огромное спасибо!

Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты Мои условия. У меня два вопроса.1. Как и в какой срок я должна уведомлять банк о смене места работы? в договоре конкретики не нашла.2. Как мне сказали, чтобы увеличить кредитный лимит карты, я должна предоставить справку с места работы — за какой период она должна быть? если зарплата «серая», можно ли предоставить справку по форме банке, а не 2НДФЛ?Заранее благодарю!

Здравствуйте!Меня зовут: Штерман Александра Владимировна, проживаю в г. Кодинск Красноярского края.17.09.2013 г. в 07:18:48 моск. времени была совершена операция перевода денежных средств в размере 20 400 руб. через «сбербанк онлайн» с карты маэстро *9441 в коммерческий банк ВТБ 24 (ЗАО) с целью пополнения счета (4081781010346******5) открытого на мое имя для погашения ипотечного кредита.Мною была допущена ошибка в одной цифре лицевого счета в Банке ВТБ24: 4081781040346******5 (правильный счет 4081781010346******5).Позвонив по телефону горячей линии Сбербанка 88005555550 мне посоветовали обратиться в свое отделение по месту жительства.Там я заполнила претензионный лист (18.09.2013 г. г. Кодинск Красноярского края) с указанием сути проблемы и после принятия положительного решения о возврате средств, перечислить их мне на карту списания (маэстро 6762**********9441).Вчера в 12.47 мест. времени с номера +7957473880 мне поступил звонок из Сбербанка и было сказано, о том что мне отказано в возврате средств, так как сбербанк не несет ответственности за действия клиента на официальном сайте Сбербанк онлайн, и что мне необходимо обратиться в банк получателя для урегулирования вопроса.Позвонив в ВТБ 24 (ЗАО), мне объяснили, что средства поступаемые на «такие ошибочные» счета хранятся в банке в течение 5 дней и после невостребованности отправляются обратно на счет отправителя и теперь мне нужно «искать» деньги в Сбербанке.Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои денежные средства.Должно же быть какое-то решение данной проблемы, от ошибок не засрахован никто, даже работники (операционисты) банка!!!!Очень огорчает некомпетентность и не умение принять оперативное решение ваших сотрудников на местах подразделений.Хочется сказать, что я и моя семья неоднократно являлись заемщиками вСбербанке до недавнего времени и претензий к нам со стороны Сбербанка никогда не возникало.

Добрый день! в настоящий момент нахожусь в Китае. необходимо положить средства на российскую карту ВТБ24. товарищ едет в Казахстан, где есть филиалы втб24. можно ли будет пополнить баланс карты в юанях или тинге находясь на территории Казахстана? или необходимо делать перевод в рубли? и есть ли там терминалы для выполнения операций с картой или необходимо обращаться в касссы?

Здравствуйте.Взял автокредит в ВТБ24. На 2й год сменил страховую компанию, но её нет в общем перечне. Банк требует предоставить информацию для проверки, судя по «анкете претендента» это 23 документа для оценки правоспсобности и ещё 20 финансовых документов. Как получить «карточку с образцами подписей и оттиском печати (нотариально заверенную)» или, скажем, «расшифровку активов страховой компании … в разрезе наименований обществ/организаций и сроков погашения», я не понимаю.Деньги на КАСКО уже потрачены, справка предоставлена. Бывшая страховая компания «заломила» на следующий год сумму в четверть стоимости автомобиля.Подскажите, как лучше поступить в данной ситуации? Может, есть возможность переофомить автокредит в пускай и более дорогой потребительский, но чтоб без всех этих проблем?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, в случае если нет возможности выплачивать кредит, можно ли добиться существенной реструктуризации кредита, к примеру падения аннуитетного платежа с 80 т. р. до 20 т. р.?

Добрый день. Вчера мой супруг в салоне официального дилера Хёндай в г. Туле «Лаура» оформил авто кредит на автомобиль (Банк ВТБ 24). Представителем Банка ему была навязана страховка жизни, при условии того что он застраховал машину по АвтоКАСКО. Сумма кредита составила 300 000 руб., а страховка жизни 14000. Представительница Банка ВТБ 24 сказала ему, что если он откажется от страховки ставку по кредиту повысят на 1% (вместо 6,5% — 7,5%). Так как мой муж не банковский работник и не очень хорошо владеет законами — согласился.Я прекрасно понимаю что, страхование жизни является добровольным и ни как не влияет на решение о выдаче кредита и на ставку. Данная страховка нам не нужна и мы намерены расторгнуть договор страхования жизни.Проживаем мы в г. Орле, подскажите куда нам обратится.

Здравствуйте! Что делать,если я забыла пин-код от зарплатной карты? Карту после пере выпуска я еще не активировала.

Добрый день.11 Сентября 2013 года подала в ваш Банк заявку на рефинансирование ипотечного кредита в вашем же банке. До сих пор ответа нет, хотя кредитный менеджер Анастасия Колосова обещала ответ через 2 недели.От кредитного менеджера дозвониться не могу, на сообщения, которые оставляла через горячую линию, ответа не получила.Как мне узнать решение банка? И сколько времени занимает рассмотрение заявки?

Добрый день.Подскажите, согласно каким тарифам (старым или вновь введенным с 01.10.2013) будет взиматься плата за пользование кредитной картой, если после ввода в действие новых тарифов ни одной операции по данной кредитной карте совершено не было и до окончания годового срока обслуживания осуществляться не будет?Спасибо за ответ.

30.09.2013г подала заявку на автокредит на сумму 832 000 , 3.10.2013г по новой отправили завку но на сумму в 600 000. в какие сроки от банка извещают о решении по автокредиту?

ЗДРАВСТВУЙТЕ.У МЕНЯ УМЕР ОТЕЦ НА НЕМ БЫЛ ОФОРМЛЕН КРЕДИТ В ВАШЕМ БАНКЕ. ЧТО НУЖНО ПРЕДПРИНЯТЬ В ЭТОМ СЛУЧАЕ Я СЕЙЧАС И РАНЬШЕ ПЛАТИЛ ЭТОТ КРЕДИТ МОЖНО ЛИ ПЕРЕДЕЛАТЬ ДОКУМЕНТЫ НА МЕНЯ ИЛИ НЕТ ИЛИ ЖЕ ТАК ДАЛЬШЕ И ПЛАТИТЬ

Здравствуйте,Наталья. Мы подали заявку на иппотеку 13/09/2013 в г Волгодонске но до сих пор её ещё не рассмотрели.При обращении в банк отвечают «В СТАДИИ РАССМОТРЕНИЯ» Хотелось бы узнать когда ждать ответа.Нас торопят люди у которых хотим купить дом.Cпасибо за ответ

Неделю была в командировке. Приехала, пошла в магазин, а карта не работает. Отказ. Пошла к банкомату ВТБ24. Он тоже пишет, что операцию совершить невозможно. Пошла в банк, где карту получала. Отсидела очередь. Девушка сообщила, что карта заблокирована. И звонить надо в Москву на горячую линию. Позвонила. Там другая девушка сообщила, что карта заблокирована службой безопасности 27 октября. Им показалось, что данные моей карты стали известны третьим лицам. Но карта все время была при мне. И в последний раз я пользовалась ею 26 октября. Никому не сообщала данные и через интернет ничего не оплачивала никогда в жизни. А еще девушка сказала, что карта перевыпущена и ее надо будет идти получать. А сообщить мне по какой причине службам банка показалось… она мне сказать не может. Прекрасно!!!Стало страшно. Через две недели я еду заграницу, надолго. А если там что-нибудь подобное с картой, что тогда? Я останусь без денег?! Ведь перевыпущенную карту я смогу лишь по приезде в Архангельск получить!!! Да и не уверена я, что до отъезда мне ту… что сейчас перевыпустили… отдадут.Кроме того, мне снова идти в банк и сидеть в очереди!!!! А я ведь работаю!Возмущает и то, что никто из тех, кому показалось, и из тех, кто карту заблокировал, даже и в мыслях не держал меня о своих подозрениях и действиях уведомить. Это почему такое отношение к клиентам банка наплевательское?! Доставляя такие неудобства и в стресс людей, банк даже не извиняется.По-моему, в таких случаях надо не только извиниться, но и привезти карточку надо туда, куда клиент укажет.А в банке в Архангельске мне сказали, что такое часто случается, когда картой расплачиваются заграницей!!!! И что делать?! Как избавить себя от этой проблемы заграницей?! Или всем нашим издательским домом отказаться от услуг вашего банка?! У нас там у всех зарплатные карточки!!!! А с нами вот так поступают!!!

почему у вас во владимире на разина 21 неадекватный озранник? в банки набирают приличный персонал, а не хамло, которое не может отличить вопрос от негодования

Здравствуйте, в ближайшее время собираюсь взять потребительский кредит на сумму 300.000 в вашем банке на покупку автомобиля и у меня возник следуюший вопрос — Одним из условий предоставления кредита является стаж на последне месе работы не менее 4х месяцев, подтвержденный копией трудовой книжке заверенной рботодателем и обший трудовой стаж не мнее года. Дак вот дело в том, что на последнем месте работы у меня стаж 5 месяцев но трудовая книжна новая т. е я смогу предоставить копию трудовой книжки где будет всего одна единственная запись от последнего работодателя, к сожелению старую труд. книжку нет возможности вернуть (ее у меня попросту украли) где труд. стаж с 2004 года. Могу ли я подать заявление на кредит с копией новой труд. книжки со стажем в ней 5 мес. у последнего работодателя, и если нет то как можно найти выход из этой ситуации, возможно ли взять какие нибудь справки например из пинсионного фонда о том что у меня обший труд. стаж больше года и т. п? в общем буду благодарен вам если вы мне поможете решить эту проблему.Заранее благодарен.

Здравствуйте.14 декабря 2010 получил кредит на сумму 400 тыс. руб по договору 625/2803—0003183В течении 2011 года я осуществлял выплату ежемесячных платежей согласно графика погашения кредита путем безналичного перечисления средств с моего счета в Ситибанке.В счет погашения кредита мной перечислено 186 645,09 руб.27.12.2011 я посетил ДО «Бибирево» где сделал заявление о полном досрочном погашении кредита и внес через кассу 307 тысяч рублей (сумму, рассчитанную работником банка).Итого мной было оплачено в счет погашения кредита 493 645,09 руб.В августе 2013 выяснилось, что банк,по неустановленной причине, не имеет моего заявления на полное досрочное погашение кредита, а также банк считает, что сумма была недостаточна для полного досрочного погашения кредита, в связи с чем банк внесенную мной сумму продолжал списывать согласно графика платежей до тех пор, пока ее было достаточно для погашения ежемесячных платежей.Мне было трудно сразу ответить на вопросы сотрудников банка по поводу заявления о полном досрочном погашении кредита, а также сумме, поскольку:1. Примерно через год после погашения кредита я выкинул папку с документами, касавшимися упомянутого выше кредитного договора за ненадобностью. О чем я уведомил сотрудников банка как по телефону, так и в ДО «Бибирево»2. Трудно восстановить в памяти события почти 2-х летней давности.С этим связана и некоторая моя путаница в письменных обращениях, в т. ч. и через социальную сеть Фэйсбук.Для уточнения всех деталей мне пришлось восстановить по крупицам хронологию событий, запросить банковские выписки, сопоставить прочие факты и документы.Также мной в банк были направлены обращения (претензии) 1179102, 1192151, 1198971, а также новое обращение (претензия) от 01.10.2013 (номер мне пока неизвестен)На время рассмотрения первых обращений мной, по согласованию с оператором отдела дистанционного взыскания, был внесен через кассу ДО «Бибирево» очередной платеж на сумму 17000 руб.Таким образом всего в пользу банка ВТБ 24 мной перечислено/внесено 510645,09 руб.Ни на один из поставленных мной в обращениях (претензиях) вопросов я не получил ответа, ни на одну просьбу не получил положительного ответа.Также я просил предоставить контактное лицо, имеющее полномочия для урегулирования спора в до-судебном порядке.На текущий момент хочу обратить внимание на главные вопросы и расхождения в данных:1. В своих обращениях я просил ответить на ряд вопросов, в т. ч. по порядку расчета суммы для полного досрочного погашения кредита, т. к. для расчета используется специализированное ПО, доступное только сотрудникам банка, заемщик самостоятельно и правильно рассчитать сумму к полному досрочному погашению не может, т. к. не может учесть сумму % исключаемых из общей суммы за неиспользование кредита, а также сумму страхования.2. Почему внесенный мной единовременно платеж через кассу ДО «Бибирево» зачислен поступлениями сумм по 50 и 107 тысяч за 27, 28, 29,30 декабря 2011 и 10 января 2012.Более того, 28.12.2011 я отбыл в Королевство Швеция, а 10,01.2012 я вернулся в г. Москва, что подтверждается соответствующими отметками и штампами в ОЗП.3. Почему обращение 1198971, поданное в ДО «Бибирево» 15.09.2013, по словам сотрудника отдела дистанционного взыскания, не было зарегистрировано в системе по состоянию на вечер 20.09.2013, в связи с чем я был вынужден посетить ДО «Бибирево» 22.09.2013 для уточнения номера обращения.Таким образом, я делаю вывод, что по причине халатности/загруженности, умышленно или нет, или по причине сбоя в ПО, сотрудник банка ДО «Бибирево» мог утратить/не зарегистрировать/отправить не в тот лоток мое заявление на полное досрочное погашение, а также неверно рассчитать сумму к полному досрочному погашению.На текущий момент, к моему великому сожалению я убедился в том, что банк, имея информацию об отсутствии у меня ряда документов, не заинтересован в объективном рассмотрении ситуации и урегулировании спора, а продолжает начислять % за просроченные ежемесячные платежи.После многократного объяснения разным сотрудникам отдела дистанционного взыскания всей ситуации с «0» и получением от них подтверждения, что моя информация «внесена в систему», я прихожу к выводу, что никакого «внесения информации в систему» не происходит, т. к. звонки продолжаются, даже не смотря на то, что 23.09.2013 поступил звонок из отдела «проблемных активов», в ходе которого мы обсудили еще раз мою ситуацию, сотрудник банка проинформировал о том, что урегулирование данного спора возможно только в суде, на что я подтвердил готовность стать ответчиком по иску банка.Резюмируя вышесказанное — почему я должен платить за ошибки и недоработки банка? Разберитесь, пожалуйста

Остался последний год выплат по автокредиту,нужно ли покупать КАСКО

Я подал заявку на получение кредита наличными в ВТБ24, сумма 550000, срок 60 мес. Согласился с предложением менеджера оформить страховку программа «Лайф+, что отражено пока только в заявке. Был неприятно удивлен ежемесячными взносами за страховку, 1980р. Могу ли я отказаться от страховки в момент получения кредита, если банк все-таки его одобрит? Если да, то как это сделать, просто не подписывать договор страхования или писать специальное заявление? Менеджер утверждает, что отказаться можно только по истечении определенного времени, 3—4 месяца.

Добрый день.Можно ли уточнить:Являются ли данные автосалоны в г. Краснодаре партнерами Вашего банка,так как подобная информация отсутствует в списке автосалонов сотрудничающих с вашим банком?!KOREA-AVTOТелефон:+7 (918) 3252525г. КраснодарРостовское шоссе 11Автосалон«Лидер»Адрес:г. Краснодар, Ростовское шоссе, д. 12/3Телефон:8 (800) 700-97-78

Здравствуйте! Корреспондентский счёт и лицевой счёт — это одно и тоже или нет? Как узнать лицевой счёт карты ВТБ-24?

Скажите пожалуйста для перевода денег какие реквизиты банка я должен знать или мне предъявить получатель? Могу ли я проводить операции по переводам через телефон (интернет)? При переводе денежных средств с моего счета на другой счет взымается комисия?

Здравствуйте!!! Я являлась долгим клиентом вашего банка и имела на протяжении 5-ти лет карту вашего банка, на которую приходили только детские алименты! И на протяжении 5-ти лет, картой я толком не пользовалась, а если и оплачивала что-то редкий раз через интернет. то через довольно давно проверенные сайты!!! 15.09.2013 года, узнав через смс-оповещение, через сайт paypay.ru в 4-х действиях в 10 часов вечера в течении 2-х минут с моей карты ВТБ 24, была списана денежная сумма 10 тысяч рублей, сайтом которым я никогда не пользовалась!!! Только после чего была заблокирована вашей службой безопасности! Я тут же позвонила по горячей линии, где мне и сказали обратиться на следующий день с паспортом в банк! Ваш банк, по адресу улица Бабушкина 36 метро Ломоносовская Санкт-Петербург, отказал мне в принятии моего заявления, ссылаясь на только полное списание денег-полной выписки денег, после чего по их ним правилам они могут только взять заявление, хотя мои денежные средства еще «в воздухе», как они сказали! заявление мое оформила сама сотрудница за меня после полного списания моих денежных средств, то бишь на третьи сутки! После невежливого обращения сотрудников банка и грубого обращения с достаточно долгим клиентом банка, они отправили меня на 60 рабочих дней в ожидании следствия, добавив в след, что в принципе денег я могу и не ждать-такое часто бывает и деньги в основном никогда не возвращались-так утвердительно сказал сотрудник этого банка! Через три недели банк позвонил мне и отказал в выплате моих денежных средств, ссылаясь на то что моя карта не была подключена к 3D защите, при чем за 5 лет ни один сотрудник банка не сообщил об этом ни разу!!! Интернет не всегда присутствовал со мной и у меня не всегда была возможность посмотреть все новости на вашем сайте! Это же полный абсурд!!! Почему, работая с вами уже почти 5 лет, ни один сотрудник никогда об этом не сообщал? Я все время спала спокойно и надеялась на ваш банк. на вашу защиту!!! Почему я должна отдавать, с трудом накопившие детские деньги, кому то?? На что мне теперь кормить ребенка и как ей это объяснить?? Где же наши гражданские права, законы? Неужели только через суд можно вам что-то доказать?! неужели у вас на самом деле нет уважения к своим постоянным клиентам и человеческого сердца?? У меня просто очень много друзей, в том числе и муж, считающимися вашими вип-клиентами… Я не думаю, что Вы бы хотели всех их потерять…

Уважаемая Наталья.Я Вам писала об иппотек,ФИО заёмщика Киценко Андрей Анатольевич 23/07/1971года

Добрый день,26 сентября адресовал Вам вопрос по проблеме с удержанной банкоматом суммой. Ваш ответ был «Сожалеем в случившейся ситуации.В ближайшее время письменный ответ по претензии будет Вам предоставлен.Приносим извинения за возможные неудобства.»Я хотел бы уточнить, ответ просто будет предоставлен в письменном виде, или все-таки планируется какое-то дополнительное расследование? Поскольку на три обращения с предоставлением дополнительных деталей (по совету Ваших сотрудников) были получены абсолютно аналогичные ответы.Если дополнительного расследования не предполагается и Вы имеете в виду просто предоставление тех же ответов в письменном виде, правильно ли я понимаю, что вы не считаете возможным решение проблемы во внесудебном порядке?Ниже изначальный вопрос от 26 сентября и Ваш ответ.Вопрос:19-го июля я вносил средства на кредитную карту через банкомат ВТБ24 в ДО Белорусский по адресу 4-й Лесной Переулок д. 4. 20-го числа истекает грейс-период для беспроцентного пользования средствами карты, и за июнь 2013 года задолженность к погашению по моим данным составляла 115,453.36 руб. В связи с этим 19-го июля я вносил 116,000 рублей. При взносе указанной суммы, банкомат принял сумму только частично, в размере 16,000 рублей. Остальные средства были возвращены через купюроприемник. Я пересчитал возвращенную сумму — 20 купюр номиналом 5,000 рублей, итого 100,000 тысяч рублей и произвел повторную операцию по взносу наличности. Банкомат выдал сообщение об ошибке и удержал все средства в полном объеме. По факту удержания 100,000 рублей банкоматом, я оформил обращение в ДО Белорусский за N CR 1147745 от 19.07.2013. 25 июля 2013 баланс моей карты был увеличен на 88,326.55 рублей. На мой вопрос сотруднику колцентра о природе зачислений, мне сообщили, что в рамках моего обращения было произведено частичное зачисление средств, но обращение все еще в работе и необходимо ждать финального решения по обращению. 01 августа мне поступил звонок сотрудника банка (к сожалению, не зафиксировал время звонка и имя сотрудника) с решением по обращению. Сотрудник сообщил, что по результатам инкассации был обнаружен излишек в размере 90,000 рублей, в связи с чем было произведено зачисление суммы за вычетом процентов за пользование средствами. Несмотря на мое несогласие с решением и возражение против закрытия обращения, сотрудник заявил, что обращение будет в любом случае закрыто и любые возражения и требования дополнительного расследования должны оформляться новым обращением (еще на 15 рабочих дней). Таким образом, я был вынужден оформить новое обращение. В своих беседах, как с сотрудником кол-центра, так и с сотрудниками отделения и прочими сотрудниками (по телефону из дополнительного офиса) я подчеркивал, что в рамках рассмотрения повторного обращения необходимо просматривать видеозапись, фиксирующую факт взноса средства, так как перед повторным взносом я пересчитывал купюры. В результате было оформлено обращение № 1159158 от 01.08.2013. 2 сентября во время моего звонка в колцентр, мне сообщили, что мое повторное обращение рассмотрено и принято следующее решение: «В ответ на Ваше повторное обращение от 01.08.2013 сообщаем, что по фактам изложенным в обращении, было проведено повторное расследование, в ходе которого установлено следующее. 19.07.2013 по Вашей банковской карте зафиксирована попытка пополнения. В связи со сбоем в работе устройства, денежные средства на счет карты не зачислены, точная сумма не зафиксирована. По результатам инкассации выявлены излишки в размере 90,000 рублей, данная сумма зачислена на Вашу банковскую карту 25.07.2013. В связи с отсутствием в Банке документов, подтверждающих факт внесения в устройство суммы в размере 100,000 рублей, Ваше требование удовлетворено частично. Основания для возврата оставшейся суммы в размере 10,000 рублей у Банка отсутствуют.Для полного погашения по грейс задолженности суммы в размере 90,000 рублей не достаточно, соответственно проценты за июнь взяты правомерно.»Таким образом, ответ на повторное обращение полностью повторяет ответ на первоначальное обращение с добавлением слова «повторный» применительно к обращению и расследованию и предложения по поводу правомерности удержания процентов. Из чего можно сделать вывод, что повторное расследование проводилось на основании тех же документов, что и первоначальное, и не совсем понятно, что могло измениться в дополнительные 3 недели. Из ответа не очевидно, были ли просмотрены видео записи, или какие-либо альтернативные источники информации помимо отчета инкассации и совершенно непонятно для чего проводилась дополнительное расследование.В беседе со старшим специалистом колцентра Евгенией (во время звонка по статусу моего повторного обращения 02.09.2013 примерно в 13—23 попросил соединить не с рядовым сотрудником) я просил Вашего сотрудника посоветовать какие еще предпринять действия, чтобы эффективно решить проблему. Совет от Евгении был погасить задолженность во избежание начисления дополнительных процентов и оформить новое обращение. При этом, по ее словам, она сомневается, что решение может быть другим.На мой взгляд, технический сбой устройства является проблемой Банка. В такой ситуации, по-моему, логично ожидать от уважаемой сервисной организации принятие в полной мере ответственности за неисправность своих устройств и, соответственно, зачисление средств по обращению клиента в полном объеме, по крайней мере, в момент подтверждения самого факта излишков, а далее полноценное расследование в случае расхождения данных обращения и суммы в отчете инкассаторов. В данном же случае проблема банка была полностью переложена на меня — мне пришлось погасить сумму, необнаруженную инкассаторами, а также заплатить проценты.На мои доводы Евгения сообщила, что банк не может зачислить средства просто «со слов клиента», и, что меня более всего удивило, «Банк не несет ответственности за технический сбой банкомата».При этом я настаиваю, что вносил именно 100,000. И, на мой взгляд, уже сам факт подтверждения технического сбоя и наличия излишков в банкомате мог быть основанием для удовлетворения первоначального обращения в полном объеме и дальнейшего расследования в случае несоответствия сумм. И если бы в результате такого расследования банк предоставил мне доказательства того, что я вносил действительно 90, а не 100 тыс. (на основании той же видеозаписи), я уверен, банк нашел бы средства взыскать с меня как недостающие средства, так и проценты за них.В полученном же решении мне представляется, что банк решил свою техническую проблему за мой счет и соответственно не видит необходимости прилагать дополнительные усилия для разрешения ситуации.Я также обращал внимание всех сотрудников банка, с кем общался по своему вопросу, что за все время сотрудничества с банком (с января 2012 года) ни разу не допускал просрочек погашения грейс задолженности. Несмотря на сложившуюся ситуацию, я продолжаю гасить своевременно задолженность в полном объеме (т.е. я повторно внес недостающие 10,000 и заплатил проценты в размере 1,673.45) во избежание начисления процентов. Этот факт тоже говорит в пользу того, что погашение было именно на указанную в обращении сумму.3 сентября, я написал подробное письмо с описанием проблемы и изложением своих доводов на имя Председателя Правления и пошел в отделение, чтобы официально зарегистрировать письмо. Его оформили также в форме обращения CR-1188764, и менеджер отделения заверила меня, что сама будет контролировать процесс рассмотрения и придаст обращению приоритетный статус и конечно же проследит за тем, чтобы в третьем расследовании изучались свидетельства, отличные от двух первых (т.е. видиозаписи и проч.). Для этих целей мы договорились, что я дополнительно подтвержу с банком, что обращение принято к исполнению и сообщу ей, что никаких дополнительных сведений не требуется. Через 3 дня после регистрации обращения я удостоверился через колцентр в том, что мое обращение определено в работу и по нему закреплен ответственный сотрудник, о чем я незамедлительно сообщил менеджеру отделения. Она еще раз заверила меня, что обращению будет придан особый статус и что она передала сотрудникам, занимающимся моим вопросом, что расследование необходимо проводить с использованием дополнительных свидетельств помимо отчета инкассатора.24 сентября в 18—40 (ровно через 15 рабочих дней) я позвонил в колцентр узнать статус моего обращения. Ответ сотрудника — обращение еще в работе, отсчет рабочих дней начинается только со следующего дня и сегодня до конца операционного дня у них еще 15-й день не истек (в 18—40!!!), но завтра утром ответ обязательно будет. Тщетно ждал звонка, но по всей вероятности, по моему вопросу уже никто из банка добровольно не хочет со мной общаться. Не выдержал, в районе 15—00 позвонил в колцентр. Сообщили, что обращение рассмотрено, ответ следующий — «В ответ на Ваше повторное обращение от 03.09.2013 сообщаем, что по фактам изложенным в обращении, было проведено повторное расследование, в ходе которого установлено следующее. 19.07.2013 по Вашей банковской карте зафиксирована попытка пополнения. В связи со сбоем в работе устройства, денежные средства на счет карты не зачислены, точная сумма не зафиксирована. По результатам инкассации выявлены излишки в размере 90,000 рублей, данная сумма зачислена на Вашу банковскую карту 25.07.2013. В связи с отсутствием в Банке документов, подтверждающих факт внесения в устройство суммы в размере 100,000 рублей, Ваше требование удовлетворено частично. Основания для возврата оставшейся суммы в размере 10,000 рублей у Банка отсутствуют.Для полного погашения по грейс задолженности суммы в размере 90,000 рублей не достаточно, соответственно проценты за июнь взяты правомерно.»Т. е. отличие только на дату обращения.Меня удивляет, что сам факт технического сбоя банкомата ни в коем мере ни принимается банком, как изначальная причина сложившейся ситуации! Я не берусь обвинять инкассаторов, вполне вероятно, что они обнаружили только 90 тысяч, но почему их данные принимаются как финальные, а мои на этом основании отвергаются напрочь? Получается банк обвиняет меня в попытке мошенничества?! После того, как я внес деньги в банкомат, и он их удержал, могло произойти что угодно. При последующей попытке кого-либо из клиентов внести, он вполне мог вернуть на 10 тыс. больше — я сообщил об инциденте сразу в этом же отделении, никто из сотрудников не счел необходимым каким-либо образом ограничивать доступ к банкомату, соответственно ответственность за все происходящее с банкоматом в дальнейшем банк берет на себя. Но в итоге, получилось, что ответственность была просто переложена на меня…Пожалуйста, подскажите, кто в банке в состоянии решить данную проблему?постоянный адресScanno (Москва) · 26.09.2013 19:49Ответ:Здравствуйте!Сожалеем в случившейся ситуации.В ближайшее время письменный ответ по претензии будет Вам предоставлен.Приносим извинения за возможные неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).Наталья Смирнова

Где мои −3998.20 евроДоброе утро.Я вообще понять ничего не могу.Переводил как обычно, обычным трансфером с сайта https://www.skrill.com. Всегда доходило за один день. На данный момент чую, что пропало.Деньги для меня немаленькие, нужно срочно отдать их.С вашими операторами у меня совершенно нет желания общаться, а то ещё и должен останусь.Перевод срочно нужно вернуть за 1 день.Данные такие.Дата вывода 02/10/2013 16:50ID транзакции: 968638633Снятие средств на: Номер банковского счета 40817978********1282Сергей Кирин

Добрый день!У меня зарплатная карта ВТБ24, так же есть автокредит, который я исправно плачу. Последний раз при использовании зарплатной карты, у меня высветилось предложение кредита наличными в размере 112000 рублей, хотелось бы более подробно узнать об этом предложении. Ставка, срок и все условия. Заранее благодарю.

Добрый день, Наталья!Скажите пожалуйста, какой размер комиссии взимается при переводе денег из отделения банка ВТБ24 одного города на расчетный счет ВТБ24 в другом городе?

Здравствуйте! Я взял кредит в вашем банке,у меня есть кредитная карта и банковский счет! Сейчас я нахожусь на месторождении и нет никакой возможность сьездить в город! Подскажите,как я могу закинуть деньги через интернет,через сбербанк и киви не получается,они просят лицевой счет,а у меня его нет,только банковский! Подскажите пожалуйста,нужно срочно заплатить кредит!

По несчастью стала клиентом ВТБ -банка. Мной была открыта ДЕБЕТОВАЯ золотая карта, за годовое обслуживание которой у меня незамедлительно списали со счета 3000 рублей. Тут же была подключена услуга СМС -оповещения, за которую так же незамедлительно были списаны денежные средства. Но услуга так и не начала работать. Я обращалась несколько раз в чудесный колл-центр этого замечательного банка, в отделение на Тульской (где мне открывали карту), в отделение на Чертановкую. Ни в одном из случае мне помочь не смогли. Мной была оставлена заявка в службу технической поддержки. Ответа по заявке я жду уже три недели, в то время, как срок ее рассмотрения составляет 3 дня.Ни одного вразумительного ответа на свой вопрос я получить не могу.Как минимум, я хочу узнать за что с меня взяли 3000 рублей, если мой карт-счет никто не обслуживает и обслуживать не собирается??????

Здравствуйте Наталья, хотела бы у Вас узнать, я хочу приобрести шубу в рассрочку(магазин работает с вашим банком), но не знаю одобрят ли мне её, т. к я кредиты(рассрочки)я не брала ни разу, а зп официальная составляет 9 тыс.

Подскажите какие условия вашего банка по открытию счета ТСЖ на капитальный ремонт согласно нового закона:1. сколько стоит открытие-?2. Сколько стоит ведение счета?3. Под какие проценты можно положить?Ситуация следующая в январе где-то по Твери закон войдет в силу по капитальному ремонту. ТСЖ должно провести собрание и открыть счет в течение месяца и только через 2 месяца после этого туда будут поступать денежные средства. Миниммум они будут копиться 2 года, возможно мы ими потом воспользуемся, может быть и нет.Предложите пожалуйста нам свои условия, т. к. для проведения собрания мне нужны цифры.С уважением Болохова Елена, тел. 8-920-680-16-60

Добрый день. Имею автокредит в банке. Подскажите, возможно ли трансформировать его в обычный потребительский? Если да, то в каком офисе в Санкт-Петербурге?Спасибо.

Здравствуйте! 4.10.2013 года,я взял автокредит в Вашем банке. Как мне сказали в автосалоне, что Ваш банк не дает кредиты в рублях,только в валюте, по этому яи согласился на валютный кредит. ВОПРОС: Могу ли я переделать валютный кредит в рублевый? Есле ДА, то как это можно сделать? Спасибо!!!

Здравствуйте, разъясните мне ситуацию по поводу моего обращения в Ваш банк по программе ипотека + МСК (рекомендованный ЖБК-1).Подаем документы в третий раз,2раза получали отказ(соответственно без объяснения причины),в этот раз сотруднику сдали все нужные документы(до этого это был сущий кошмар, заключающийся в том, что компетенция сотрудников гоняла мою семью как только могла).Мы хотим взять ипотеку под МСК (КАПИТАЛ МЫ НЕ ОБНАЛИЧИВАЛИ,СПРАВКА ОБ ЭТОМ ИМЕЕТСЯ),на строительство жилого дома(участок в собственности со всеми полагающими документами, строительство на стадии: есть фундамент, цоколь и начинаем закупать материал на коробку, имеются чеки на покупку строит. материал) В залог оставляем свою однокомнатную квартиру в новом доме. В этот, 3 раз подали документы 26.09 и до сегодняшнего дня ответа не было, позвонили в отдел ипотеки, и нам ответили: что «отказали еще 3 дня назад, при этом не сообщив нам никак«-это как понимать? Т. е складывается мнение что Ваш Банк не оправдывает программу президента нашей страны, связанной с Мат.капиталом. Почему мы берем кредит на 500 000 руб, а вы знаете что ПФРФ перечислит Вам 400 000 в течении 2 месяцев, остается 100 000 неужели залог квартиры не способен (а так же у нас есть машина за 600 000 и еще жил.площадь)как то доказать банку нашу платежеспособность???Почему Мы получаем отказ? почему сотрудники вообще нас не оповещают? очему такое отношение к нашему случаю, так в добавок к этому, после второго отказа нам звонят незнакомые люди и предлагают оказать содействие в помощи обналичить МСК за некую сумму, мотивируя это тем что нам отказал банк и называют нам ту информацию по поводу того, что имеем, такая информация была дана лишь только Вашему банку(больше не подавали никуда).???Складывается впечатление а рассматривалась наша заявка на кредит вообще???

Здравствуйте.Оформляем у Вас ипотеку на строящеяся жилье.Завтра подписание договора.Когда нам нужно застраховать жизнь заемщика.Сегодня или можно завтра и вообще в какие сроки мы обязаны это сделать?И еще вопрос:когда банк перечисляет деньги банку-после того как будут готовы документы в регпалате?Мы должны срочно уехать на 10 дней можем ли мы принести в банк документы из рег палаты не через 5 дней а через 10,застройщик не против

Добрый день!Заинтересовало специальное предложение банка ВТБ 24 — программа «Ипотечный бонус». Консультант по телефону не смог точно ответить на некоторые вопросы. Хотелось бы получить дополнительную информацию и уточнения.1. В каком отделении необходимо подавать заявку на кредит — в любом, в том где есть ипотечное отделение или там где оформлялся первоначальный ипотечный кредит?2. Необходимо ли заранее записываться к соотв. специалисту и как это сделать?3. Какие документы необходимо иметь при подаче заявки?4. Каковы сроки рассмотрения заявки?4. Какой срок действия одобренного кредита по программе «Ипотечный бонус»?

Добрый день. В данный момент нахожусь не в России. Была проведена оплата по карте (мультивалютная) за бензин. Чек на заправке мне выдан. А банк снял совершенно другую сумму, в два раза большую, чем по чеку (в национальной валюте) На заправке также нам выдали документ, подтверждающие оплату конкретной суммы. Каковы мои дальнейшие действия?

Хочу задать вопрос. Очень хочется, чтобы мне ответили квалифицированно.Мне в ВТБ24 выпустили карту MasterCard с неверным статусом — вместо Standard на карте написано Classic. Сотрудники банка пояснили, что другого пластика нет, и они всем так выпускают — это, якобы, без разницы.Не могут ли быть проблемы при пользовании этой картой за границей — в Европе и США?Нужно ли требовать перевыпуска карты в связи с некорректным статусом карты?Спасибо за ответ!

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, если нам с мужем, к примеру, не хватит средств (т.е. нашей з/п) для взятия ипотеки, мы можем привлечь поручителя? (ипотека льготная)

На мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…&id=655412Вы написали:«Ответ:Здравствуйте!Информируем Вас, что письменный ответ на обращение от 03.09.2013 был направлен Вам 25.09.2013.По обращению от 27.09.2013 будет проведено дополнительное расследование, письменный ответ будет направлен в дополнительный офис Белорусский по адресу: г. Москва, 4-й Лесной пер., д. 4С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).Наталья Смирнова «Вот текст моего обращения от 03.03.2013 (принято по штампу банка 02.09.2013):«Прошу предоставить официально заверенные банком обращения CR 1147745 от 19.07.2013 и CR 1159158 от 01.08.2013, официальные ответы банка на вышеуказанные обращения, результаты расследований и любые документы касающиеся расследования обращений».Т. е. из обращения явственно следует, что мне нужны официально принятые обращения от 19.07.2013 и 01.08.2013 и ответы на них же на официальном бланке Банка с документами, подтверждающими результаты расследования.Сегодня получил ответ от 25.09.2013, т. е. спустя 17 !!! рабочих дней, что явно нарушает заявленный регламент 15 рабочих дней рассмотрения! Ответ следующего содержания:В ответ на Ваше обращение от 03.09.2013 ВТБ 24 (ЗАО) (далее Банк) сообщает следующее19.07.2013 по Вашей банковской карте ХХХХ зафиксирована попытка пополнения.При проведении операции произошел сбой работы устройства, в связи с чем денежные средства не были зачислены на карту.По результатам инкассации выявлены излишки в размере 90,000 рублей. Выявленные излишки в полном объеме зачислены на Вашу банковскую карту 25.07.2013. В связи с отсутствием в Банке документов, подтверждающих факт внесения в устройство суммы в размере 100,000 рублей, Ваше требование удовлетворено частично.Основания для возврата оставшейся суммы в размере 10,000 рублей у Банка отсутствуют.Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.С уважением,Начальник Управления претензионной работы С. В. Ермакова.»Прокомментируйте, пожалуйста:1) в каком месте своего обращения я просил повторить ответ на предыдущие обращения?2) Почему, если ответ по моим обращения формируется по шаблону (а это уже четвертый ответ с аналогичным текстом, третий был получен в ответ на обращение от 03.09.2013 (по вашим данным наверняка 04), с подробным описанием проблемы в письме на имя Председателя Правления, обращение N CR-1188764), формирование ответа заняло так много времени и какова ответственность банка за нарушение официально заявленного регламента?3) Каким образом я могу получить документы действительно запрошенные в обращении? Это будет опять обращение на очередные 15 рабочих дней?4) Какова ответственность банка за предоставление ответа не по существу обращения?

Здравствуйте, я хочу оплатить кредит, вставляю свою банковскую карту в банкомат, он мне показывает задолженность, но деньги я внести не могу, т. к пишет что изменились условияпользования картой, и просит сделать переакредитацию. Как быть?

Добрый день!Сколько составляет дней мораторий на повторную заявку по кредиту «Коммерсант» или «бизнес-экспресс».

Я являюсь клиентом ВТБ 24 и Телебанка. У меня есть валютный счет в телебанке, пластиковые карты Виза ВТБ24 и счет в Банке ВТБ24. Каким образом осуществить перевод из валютного счета Телебанка на рублевый счет ВТБ24, либо на валютный счет в другой валюте на пластиковую карту?

Здравствуйте, подавала заявку на ипотеку 27.08.13.Рассчитывала, что срок рассмотрения будет составлять 14 рабочих дней.Через 6 рабочих дней попросили донести документы (была смена названия в компании, попросили внести соответсвующую запись в трудовую, заверить ее копию и ИНН компании), т. к. бухгалтерия и главный офис компании находятся в Москве, чтобы не терять время, в банк в тот же день предоставила сканеры нужных документов, на которые в Петербургском офисе поставили печати. Оригиналы в данный момент отправлены экспресс-почтой DHL в СПБ. Будут у меня на руках 10.10.13.В банке мне не ответили на вопрос как долго теперь мне ждать ответа банка? Срок по прежнему отсчитывается со дня подачи заявления или мне отсчитывать его заново? Этот вопрос очень важен, т. к. залог за квартиру уже внесен, продавец просит сориентировать его по срокам, т. к. там встречка.

Здравствуйте, Наталья. Можно ли подать онлайн-заявку на оборотный кредит (для бизнеса)?

Здравствуйте! Можно ли оплатить кредит в втб картой сбербанка?

После изменения юридического адреса нашей организации, 22 августа в банк были представлены все необходимые документы. До настоящего времени не внесены изменения в адрес плательщика клиент банк онлайн. Почему такое возможно. ведь это невыполнение обязательств банка перед клиентом. Сейчас у нас проблемы, невозможно произвести оплату поставщику.

Здравствуйте, уважаемая Наталья!Извините, не знаю Вашего отчества.Если я обращаюсь не по адресу, то подскажите, пожалуйста, по какому е-мейлу можно выяснить следующие вопросы.1. Могу ли я сделать денежный перевод с ТЕРРИТОРИИ РОССИИ, если я гражданин Белоруссии?,2. ДОСТАТОЧНО ли для этого указанной ниже информации?,3. В строке «Адрес плательщика» надо ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать данные жителяРоссии?4. Или можно указать — «До востребования»?Я заказал электронные книги в интернет-магазине г. Москва, то есть получить заказ я могу прямо на свой компьютер. При оплате же прямо из Белоруссии возникают некоторые трудности, а я на днях проездом буду в г. Новозыбков и хочу от туда оплатить заказ.Извещение Форма NПД-4:1. получатель платежа- Ф…к С…а П….а;2. ИНН получат.платежа — 0000000000 (десять цифр)3. номер счёта получ.платежа — 4081781093817******5 (двадцать цифр)4. Наименован.банка получ.платежа — Краснопресн.ОСБ № 1569/01352 Сбербанка России ОАО г. Москва5. БИК 044525225 (девять цифр)6. Номер кор./сч. Банка получ.платежа — 30101810400000000225 (двадцать цифр)7. Наименов.платежа оплата заказа № 189 от 31.08.20138. Номер лицевого счёта (код) плательщика — ничего НЕ УКАЗАНО9. ФИО плательщика — К… Евгений В……ч10. Адрес плательщика — ?11. Сумма платежа — 1… рублей.Убедительно прошу ответить.С уважением, Евгений

Когда вы восстановите работу Телебанка через сертификаты? Уже практически неделю невозможно пользоваться интернет банкингом из-за мизерных лимитов на переводы. Я потратил кучу денег, чтобы летом прилететь в Россию и переоформить истекший сертификат, чтобы потом узнать, что он бесполезен. Если это надолго или навсегда, то сообщите уже наконец-то и я тогда снова навещу свой филиал, чтобы снять всю сумму наличными и убраться подальше от вашего банка. Колл центр ваш бесполезен абсолютно, сколько уже можно кормить завтраками или просто отмалчиваться?

Я продал квартиру, покупатель оплатил эту квартиру за счет ипотечных средств взятых в вашем банке (перечисление со счета покупателя в ВТБ на мой счет в ВТБ). Затем я перевел деньги на счет в Сбербанке заплатив разумеется комиссию за перевод. При снятии денег со счета в Сбербанке выяснилось что я при снятии денег (со счета в Сбербанке!!!!) должен платить еще один процент с снимаемой суммы потому что эти деньги кредитные. Во первых меня об этом предупредили но дело не только в этом. Объясните (не просто словами «…таков порядок»), за что я должен платить вам комиссию. Я продал свою собственность, мне за нее заплатили деньги, собственность теперь не моя, деньги мои. Вы берете огромные проценты с заемщиков, так с ними у вас хотя бы договор заключен, я с вами ни в какие договорные отношения не вступал, на каком основании еще и я (продавец) должен платить комиссию вашему банку? (с официальными ссылками узаконившими сей грабеж)

В 2008 взял ипотеку в филиале № 2351 в строящемся доме с одним поручителем.В 2010 по факту регистрации квартиры в залог банку, согласно кредитному договору, поручительство было аннулировано.На прошлой неделе (04.10.13) пропустил срок оплаты ежемесячного платежа на 5 дн. Однако из банка ВТБ24 позвонили не мне, а моему бывшему поручителю.Вопрос: почему до сих пор информация о расторжении договора поручительства в 2010 году не отражена по моему кредитному договору? Почему постороннего (на сегодняшний момент) беспокоят посторонние люди? На каком основании?Что необходимо предпринять, чтобы по недействующему договору не беспокоили человека?

Доброе время суток!!! У меня такой вопрос 3 ноября компания Веб займ выдала мне займ после чего банк втв-24 который как я понимаю имеет договор с этой компанией, должен был сделать перевод на мой счёт в сбербанке. Сегодня уже 9 число но денег нет, я обратилась в компанию ВЕБ-ЗАЙМ они обяснили что за действия банков ответствиности не несут и скинули мне копию платёжного поручения. Я звонила в службу поддержки клиентов ВТВ-24 и СБЕРБАНКА но в ответ получала одно и тоже обратитесь в банк отправитель а те обратитесь в банк получатель, срок займа идёт а денег нет!!!! Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Данные платёжного поручения и счетов напишу ниже, такое же письмо я напишу и в СБЕРБАНК!!!! Спасибо!!!!

Здравствуйте!Моя организация компенсирует мне расходы на перелет в Канаду, где я нахожусь сейчас и буду находиться еще 8 месяцев. Для этого я должна предоставить им оригинал выписки с карты, с помощью которой была осуществлена покупка авиабилета. Распечатка из телебанка без печати их не устраивает.Представители клиентской поддержки сказали мне, что могут выдать выписку с печатью третьему лицу (гражданский муж) только при предоставлении оригинала доверенности на управление счетом, заверенный консульством РФ в Канаде. К сожалению, в моем городе нет консульства РФ и у меня нет возможности посетить его в другом городе и оплатить эти услуги консульства в ближайшее время по ряду причин.Я прошу сделать исключение для моего случая в виду того, что мне срочно нужно сделать возврат этой крупной суммы за перелет — это мои средства к существованию здесь. Я могу позвонить в какой-нибудь офис и подтвердить любые данные по карте, можно устроить телемост по skype, по моей просьбе одновременно вам принесут любые сканы моих паспортов, двух сторон кредитки, выписку об этой операции с телебанка — только заверьте ее печатью моему представителю!Очень надеюсь на ваше понимание! Готова слагать оды вашей клиентской поддержке на каждом углу, если вы сможете мне помочь!С уважением,Александра.

Здравствуйте! 30.06.13 г. я открыл через банкомат вклад «доходный» сроком на 91 день. 29.09.13 г. деньги должны были вернуться назад мне на карту, НО деньги не пришли! Я обратился в местное отделение банка со своей проблемой. Мне ответили, что был какой-то сбой в программе и, якобы, Москва решает этот вопрос. Уже прошло почти 2 недели, денег своих я так и не получил!Будьте любезны ответить на мой вопрос: — собираетеся ли банк возвращать мне вклад в ближайшие дни или мне надо обращаться к юристам и составлять официальную претензию?

Здравствуйте, я проживаю в другом регионе, (Санкт-Петербург), а карту имею Ставропольского филиала, когда я прихожу в офис в Петербурге она не видят моих данных, у меня имеются просрочки по кредитам, говорят что другой регион мы не видим что там у вас, как мне узнать задолженности? Так же у меня имеется карта, у которой закончился срок действия, по ней есть просроченный овердрайв, оплатить я его так же не могу. Что делать подскажите?

Добрый день!Уже много сотрудничаю с вашим банком и банк не перестает меня удивлять.Только что звонил в ваш контактный центр 8-800-100-2424, чтобы узнать почему у меня вдруг возникла задолженность 128 рублей по дебетовой карте.Оператор Елена № 203 мне сообщила следующее: 2 августа я внес деньги на карту через банкомат, а 3 августа перевел их на свой счет в системе телебанк, но т. к. операция по зачислению денежных средств проводится до 1 рабочего дня, то у меня образовался «перелимит», за который банк мне в конце месяца начислил комиссию.Никакие мои убеждения Елены, что эта ситуация не нормальна мне не помогли — она стояла на своем — «так написано в правилах».Интересная ситуация получается: деньги вроде как есть (потому что снять я их могу), но их нет, потому как штрафуют за это.Это даже техническим овердрафтом не назовешь. Да и что скажут многочисленные клиенты банка, когда узнают о таких правилах, которые срабатывают раз в несколько лет?На мой взгляд ситуация абсурдная. Прошу ее разрешить.

В какой ваш офис я могу отнести документы из суда, я являюсь юр. лицом.Организация которая должна нам деньги, является клиентом вашего банка. У нас на руках решение суда и исполнительный лист. По телефону получить информацию я к сожалению не могу, так как ваши операторы ни чего не знают, может хоть вы знаете куда нам надо их отнести что бы их приняли в дело.

Добрый день!01.10.2013 я оплачивал кредит в банке ВТБ 24 в Протвино. Банкомат проглотил деньги в сумме 16100 рублей,написал,что операция не проведена,выдал назад карту и все.Я обратился к операторам банка,написал заявление в установленной форме.Мне сказали,что такое здесь происходит далеко не в первый раз,что в течении нескольких дней все проверят и зачислят.Сегодня 10.10.2013.Идут звонки из банка,причем разговаривают таким тоном,как будто я взял деньги у девушки лично и не отдаю.Мне сказали,что я должен оплатить был это еще раз,а потом они все решат.Как быть?

Я не хотел вдаваться в переписку, но со всем, что вы ответили я абсолютно согласен.Вопрос лишь в одном: зачислили деньги или нет. Если, как вы говорите, «денежные средства не были проведены по банковским счетам», то почему операция, которой еще нет повлияла на остаток по карте? Почему по дебетовой карте дали списать денежные средства, которых на ней нет? Это операции совершенные в он-лайне. А сама карта Maestro, которая не позволяет проводить операции в офф-лайне.Вопрос:Добрый день!Уже много сотрудничаю с вашим банком и банк не перестает меня удивлять.Только что звонил в ваш контактный центр 8-800-100-2424, чтобы узнать почему у меня вдруг возникла задолженность 128 рублей по дебетовой карте.Оператор Елена № 203 мне сообщила следующее: 2 августа я внес деньги на карту через банкомат, а 3 августа перевел их на свой счет в системе телебанк, но т. к. операция по зачислению денежных средств проводится до 1 рабочего дня, то у меня образовался «перелимит», за который банк мне в конце месяца начислил комиссию.Никакие мои убеждения Елены, что эта ситуация не нормальна мне не помогли — она стояла на своем — «так написано в правилах».Интересная ситуация получается: деньги вроде как есть (потому что снять я их могу), но их нет, потому как штрафуют за это.Это даже техническим овердрафтом не назовешь. Да и что скажут многочисленные клиенты банка, когда узнают о таких правилах, которые срабатывают раз в несколько лет?На мой взгляд ситуация абсурдная. Прошу ее разрешить.постоянный адресnik.m (Санкт-Петербург) · 10.10.2013 14:08Ответ:Здравствуйте!Отношения между Клиентом и банком, возникающие в связи с использованием банковской карты, регулируются Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (далее — Правила).Действующие Правила для всеобщего ознакомления размещены на официальном Интернет-сайте банка по ссылке: http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…px?geo=spb, а также на информационных стендах всех дополнительных офисов ВТБ24.В соответствии с п. 1.5 Правил, дата и время обработки расчетных документов может отличаться от даты совершения операции.В соответствии с п. 3.9.1 Правил банк зачисляет на счет денежные средства, вносимые как держателем, так и третьими лицами, в наличной форме и в безналичном порядке в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.В соответствии со ст. 31 ФЗ«О банках и банковской деятельности» банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа.Таким образом, 02.08.2013 при осуществлении перевода суммы на счет в системе «Телебанк», денежные средства не были проведены по банковским счетам, и образовался технический овердрафт.Во избежание повторения подобной ситуации при совершении расходных операций по карте, рекомендуем Вам учитывать вышеизложенную информацию.Дополнительно сообщаем, что на Ваше имя в программном обеспечении банка зарегистрировано обращение. В настоящее время Ваша претензия находится на рассмотрении. Как только решение будет принято, специалист банка свяжется с Вами для уведомления о результате. Согласно Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ24 банк рассматривает претензии клиентов по операциям, совершенным в устройствах ВТБ 24 (ЗАО), в срок не позднее 15 (пятнадцати) рабочих дней.Для получения информации о статусе рассмотрения Вашего обращения Вы можете обратиться в Департамент клиентского обслуживания банка по телефону: 8 800 100-24-24.С уважением,ВТБ 24 (ЗАО).Наталья Смирнов

ЗДРАВСТВУЙТЕ. СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЕСЛИ ПЕРЕСЛАТЬ ДЕНЬГИ С КАРТОЧКИ ВАШЕГО БАНКА С ОДНОГО ГОРОДА НА КАРТОЧКУ ВАШЕГО ЖЕ БАНКА В ДРУГОЙ ГОРОД БУДЕТ ЛИ ВЗИМАТЬСЯ ПОЦЕНТ ЗА ПЕРЕСЫЛКУ? СПАСИБО.

Добрый день! Второй день пытаюсь перевести средства со счета в телебанке на карту клиента втб. пишет: Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже. (Технический счет не найден)в чем причина?

Здравствуйте! Не могу снять деньги с карты находясь за границей, а именно в данный момент я нахожусь в Тунисе в городе Хаммамете. Пыталась снять уже в очень многих банкометах, но банкомат возвращает карту и приходит смс «снятие наличных отклонено», в чем причина? Почему не могу снять деньги со своей карты??? Не понятно! Объясните!деньги снять нужно срочно

Подскажите мне, пожалуйста, куда мне направить претензию по работе Вашего банка. Моя претензия как физического лица связана со значительным сроком перечисления денежных средств с моего лицевого счёта банка ВТБ-24 в г. Хабаровск на счёт юридического лица также банка ВТБ-24 в г. Москва. Платёжное поручение было сформировано 09 октября в 13 часов по времени Хабаровска (6 часов московского времени). Клиент, которому я перевёл деньги, «увидел» сумму денег на счёте только 11 октября в 10 часов по московскому времени. Таким образом, длительность перевода составила 52 часа, то есть более двух суток. Я намерен требовать возврата денег, уплаченных мной за перевод, а также штраф за некачественную работу банка, что имело следствием срыв поставки оборудования из Москвы в Хабаровск в требуемые сроки.Вячеслав

подскажите пожалуйста как мне проверить баланс карты

Здраствуйте. Уменя заблокирована карта поскольку три раза ввела неправильный код и выполнить операции могу лишь с паспортом. карта была выдана в общаге и кодового слова мне не сказали. приехала домой по болезни и нужна карта а паспорт забрали для временной регистрации и он нескоро будет готов. можно как-нибудь зарегистрироваться в втб24-онлайн телеинфо без кодового слова и если есть на руках копия паспорта и все данные?