Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, моему мужу выдали зарплатную карту с разрешенным лимитом офердрафта. Можно как-нибудь эту услугу отключить? Нам нужна просто зарплатная карта, без лимитов и прочего. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Банком ВТБ24 мне была одобрена заявка на ипотечный кредит. Однако согласно условиям банка по одобренной заявке я могу взять только сумму кредита, превышающую запрошенную сумму в заявке. То есть при покупке квартиры мне придётся уменьшить первоначальный взнос и соответственно увеличить сумму кредитных средств. Причины, по которым мне нельзя внести все имеющиеся накопления в оплату квартиры сразу и уменьшить сумму кредита сотрудники банка не объясняют. Какие могут быть причины отказа банка от выдачи мне кредита на запрашиваемую сумму?

Здравствуйте Наталья,Вот уже в течении года, как перешли в ВТБ24 из ТрансКредиБанка, не решается вопрос по фасовке монет в упаковку по 100 штук. Мы торговое предприятие, приобретаем у банка разменную монету для обслуживания наших покупателей. Банк выдает мелочь в мешках по 1000 штук. Для нас трудоемко и не удобно выполнять фасовку собственными силами. Управляющий филиалом отказывает в услуге ссылаясь на отсутствие фасовки в Тарифе по РКО. Каким образом можно решить данную проблему?С уважением Сергей

Наталья, добрый день. Я брала компьютер в рассрочку с помощью Вашего банка, платила в Связном. В данный момент переехала в другой город и у меня нет номера договора. Подскажите пож. как то можно узнать, сколько мне осталось по данному кредиту?

Хотела бы поговорить по телефону с любым оператором по существу вопроса, но, к сожалению, оказалось, что сделать это невозможно, очень жаль.Мне необходимо СРОЧНО оформить выкуп электронных билетов в театр. Сделать это не могу, появляется запись, что превышен лимит по использованию (а не по наличию денежных средств на карте) карты. Сегодня никаких операций совершено не было, билеты «уплывут», что делать? Несколько дней назад приобретала успешно билеты в другой театр успешно. Откликнитесь, пожалуйста, сегодня уже посылала запрос, но, к сожалению, никто не ответил и не перезвонил.

Могут ли мне дать отсрочку по кредитам в вашем банки,т.к.я ухожу в январе в дикретный отпуск и платить кредит не смогу,т..к.мать одиночка

Добрый день,Наталья.Место обслуживания: Преображенское отделение г. МоскваЮридическое лицоБыл заблокирован расчетный счет+ корпоративная картаПредписание о разблокировании счета от 19 сентября (есть в наличии, оригинал). Счет разблокировали при личном посещении. А карту разблокировать не желают. В предписании указан лицевой счет, про карту ни слова. В решении о разблокировки тоже идет речь о л/сч. Гоняют по телефонам от главного офиса до ДО и обратно. Лично приезжал директор. обещали все разблокировать в течении трех дней.Прошло больше недели, тишина. Директор в Санкт-Петербурге, на билеты потрачено уже 10 000 рублей. Еще раз приезжать… Прошу помощи!

Добрый день.Подавал заявку на автокредит 700 000 банк мне отказал, хотелось бы узнать причину отказа.

Здравствуйте.У меня сложилась такая ситуация: имея автокредит в банке ВТБ, в августе я его досрочно погасил и, имея хорошую кредитную историю, так как перед этим я еще закрыл БИН-банк, хотел взять кредит. Я рассчитывал уйти от кредита в Восточном Банке, рефинасируясь в ВТБ, потому что в ВТБ более выгодный процент. С центрального банка ВТБ 01.10.2014 г. мне позвонили в 17:00 и сказали, что мой кредит на 360 тыс. одобрен центральным банком, и чтобы получить деньги, мне достаточно паспорта, дабы оформить заявку. Этого же числа в 17:30 я, находясь в Великом Новгороде, пришел в банк ВТБ на ул. Ломоносова, в котором я закрыл кредит досрочно в августе 2014 г. Менеджер сказала, что позвонит и скажет дату получения денег. В 19:20 я получил звонок из ВТБ на ул. Ломоносова, и, несмотря на то, что у меня досрочно погашен кредит, хорошая кредитная история, и центральный ВТБ одобрил мой кредит, местный банк мне почему-то отказал. Прошу, если возможно, предоставить мне этот кредит.С уважением,Президент Новгородской молодежной организации клуб спортивных единоборств «Пересвет», которая раньше называлась НООО «Здоровая молодежь»Владимир Леонидович Путинцев.

Здравствуйте. Занимается ли ваш банк (представительства в г. Иваново) возвратом Tax Free?С Уважением,Мария

День добрый!Ситуация такая просрочил почти на месяц платеж,набежала пеня я с суммой пени согласен и готов ее постепенно оплатить.Но в банке волгоградском когда я оплатил сумму полагающуюся по договору поступили следующим образом из платежа вычли пеню и теперь у меня опять капает неустойка.Но есть письмо от высшего арбитражного суда российской федерации(номер 141 от 20 ноября 2010 года) разьясняющее банкам незаконность такого решения?Если есть новые нпа я соглашусь с ними, но мне никто их не представил?Как решить проблему?На данный момент при погашении суммы платежа у меня будут вычитать пени и таким образом вгонять в постоянные долги.

Добрый день. Я подавала документы на одобрение ипотечного кредита. По заявленной информации мне сказали что ответ дадут в течении недели. пошла уже третья неделя. Я позвонила своему консультанту у кого подавала документы мне сказали сегодня завтра позвонят, но так и не позвонили. Документы сдавала по адресу: Невский пр. 59. . Очень жаль что не соответствуют той информации которую изначально дают. Очень жаль…

можно ли открыть р/с в филиале 5411? Если да, то вышлите перечень представляемых документов

Здравствуйте Наталья,Такая проблема, я в г. Москва 16.09.2014 г. делала покупку в магазине, продавец ввела не верную сумму и сделала отказ операции (на руках чек отмена на сумму 36940.00). На данный момент деньги заблокированы, я в Петропавловске-Камчатском. Как разблокировать деньги?

Доброго времени суток!Планирую оформлять ипотеку. Слышал от знакомых что есть какие-то ограничения если фирма-работодатель существует менее года. Компания работает с января этого года, есть ли смысл обращаться за кредитом сейчас или лучше подождать начала следующего года?

Юридическое лицо. ООО «Эдвайзор-Принт»Добрый день! 16.09.2014 подали заявление в Д,О. Академический (Москва) о смене банковской карточки в связи со сменой ген.директора. Заявление приняли, сказали, срок рассмотрения 3—4 рабочих дня. Приехали в офис 23.09.2014 — там сказали, что еще ничего не готово. Также, было сказано, что для смены сертификата ЭЦП для Банк-Клиента и для получения новой чековой книжки не обязательно приезжать директору, достаточно физ.лица с доверенностью. Я, являясь учредителем данного ООО, приехала в ДО 02.10.2014 (с доверенностью от ген.директора). Предварительно созвонилась с ДО (сотрудник Максим) — который подтвердил, может подъехать либо директор, либо лицо, действующее по доверенности. В ДО мне было сказано — «чтобы сгенерировать новый ключ и получить новую чековую книжку — необходимо присутствие директора лично»!!! В итоге — потерянное время, невыплаченная з/п сотрудникам, нет доступа к р/с. Вопрос — если для вышеуказанных операций действительно необходимо личное присутствие директора, почему сотрудники упорно твердили про то, что возможно подъехать физ.лицу с доверенностью. А также, какие же операции возможно совершить с доверенностью? Хочу отметить, что ранее, работали с ДО «Вешняки», там таких проблем не было — директор требовался только один раз, чтобы расписаться на банковской карточке, остальные действия можно было совершать по доверенности.Заранее благодарю за оперативный ответ.

Здравствуйте.У меня имеется просроченный кредит и девушка посоветовала отказаться от страховки,так будет начисляться меньше пени.Так ли это? И ещё:-я буду получать зарплату в том же банке которому задолжал по кредиту,что мне необходимо сделать чтобы допустим с зарплатной карты шли отчисления на погашение кредита.Спасибо.

Скажите есть ли комиссия за снятие средств со счета («Телебанк»). Средства зачислены со счета покупателя в ВТБ-24 по ипотечной сделке, в которой я являюсь продавцом. При открытии счета меня уверили что комиссии не будет. А после сделки в отношении комисии затруднились ответить, в разных офисах разная информация где говорят нет комиссии (но сомневаются), в других наоборот. Кому верить? Спасибо.

Здравствуйте!У меня такой вопрос-в 2007 году я получал з. п. на карту втб24,находясь на военной службе по контракту в городе Камышин Волгоградской области,осенью того же года карта была утеряна и мной было написано заявление в банк на перевыпуск карты,заявление приняли,а после выпуска карты в выдаче отказали,так как был просрочен паспорт,на тот момент на счету находилась некоторая сумма,как я могу узнать не получило ли какое нибудь доверенное лицо мою карту,и сохранились ли денежные средства на моём счёте.Никаких документов с банка у меня не осталось.СПАСИБО!!!

Здравствуйте.Я взял ипотеку в вашем банке год назад,плачу исправно в срок,в договоре тип процентной ставки записана-переменная.Могу ли я по истечении года изменить ставку на фиксированную?С уважением Сергей.

Здравствуйте! Мной в ухтинском филиале ВТБ-24 был подключен Телебанк. Выдали заявление с указанием УНК и пароль для входа. Также через кассу банка была внесена денежная наличность. При попытка войти через интернет в дальнейшем выходит информация, что либо логин, либо пароль введены не верно. В окно логин вводился УНК, в окне пароля — пароль с парольной карты. В связи с чем возможна такая ситуация?

Здравствуйте!Можно ли через Ваш банк перевести деньги в Америку физ. лицу на его личный счет в Банке? И на каких условиях? Стоимость перевода? максимальная сумма перевода?Спасибо

Я получила на счет по военной ипотеке деньги за продажу квартиры в г. Ставрополе.26.09.2014 деньги зачислены на счет в филиале ВТБ г. Ставрополя.Проживаю в г. Санкт-Петербурге. В тот же день открыт счет в г. Санкт-Петербурге для перевода денег из Ставрополя. Отправлено банком ВТБ из Санкт-Петербурга несколько запросов по моему заявлению на перечисление денег. До сих пор нет никакого ответа на перевод.Сотрудники банка связывались с филиалом в г. Ставрополе.Ответа нет.Сроки перевода денег прошли.Мне необходимо внести деньги\свои деньги\ за покупку квартиры в г. Санкт-Петербурге.Но я ничего не могу добиться. По телефону горячей линии мне не ответили на этот вопрос, даже не захотели предоставить информацию,куда еще можно обратиться.Полное безобразие. И я еще являюсь клиентом вашего банка!

Наталья Смирнова я об этом и спрашиваю,согласно разьяснению ВС и ВАС пеня не является приоритетным платежом,письмо 141 поясняет статью 319 ГК и подтверждает порядок погашения 1 проценты 2 тело кредита 3 ДРУГИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА.Вы же утверждаете что пеня имеет приоритет перед этими платежами,можно пожалуйста конкретики на основании какого НПА основывается ваше утверждение?

Добрый день,Несколько дней назад подал онлайн заявку на выпуск кредитной карты. 1 октября мне перезвонил ваш сотрудник, уточнил некоторые данные о работе и прочие ПДн, а на следующий день мне позвонили и сообщили что кредитная карта одобрена.Вопрос: решение, упомянутое специалистом банка- это решение о соответствии введенных параметров требованиям к заемщику, либо для вынесения предварительного положительного решения система проводит скоринг и предварительное решение выносится на основании анализа КИ и остальных параметров?Вопрос второй- я оформляю карту ВТБ24 РЖД Классическую, со стоимостью годового обслуживания 900 рублей в год. Ваш представитель сообщил мне, что мне необходимо будет оплатить стоимость годового обслуживания. На сколько я знаю, на данный момент у вас идет акция, и первый год обслуживания бесплатный. Так ли это?Спасибо

Старшему вице-президенту, директору департамента клиентского обслуживания ВТБ24(ЗАО)Наталье СмирновойПрошу оказать содействие в решении вопроса. В информации для банка вложен текст письма с информацией по существу вопросу.С уважением,М. Лукин

Здраствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка получаю зарплату так как работаю в ОАО ФПК и имею потребительский кредит в вашем банке. Хотелось бы узнать почему банк не извещает меня о пополнении и снятии средств с моей карточки в виде смс сообщений, хотя исправно снимает оплату за данную услугу? Это создает неудобство так как я работаю проводником и не могу постоянно проверять баланс карты в банкомате. Так-же хочу узнать у меня снимают деньги за кредит-почему не показывают смс сообщение за что сняли и сколько. Так же хотелось бы узнать о возможности перерасчета дня оплаты кредита на более удобный день. Оформлял я его на Аргуновской. Прошу Вас регулярно отсылать мне смс-сообщения о том что пришел аванс и сколько сняли и подчет и сколько сняли.Спасибо.

Здравствуйте. Дело в том, что у меня судебные приставы по исполнительному листу заблокировали зарплатную карту ВТБ-24. То, что она зарплатная видно по ежемесячным перечислениям, других приходных операций нет, к тому же могу представить документ с места работы. ВТБ-24 и начал снимать 100% поступлений по этому постановлению. У меня есть кредит в вашем банке и ранее в счет погашения этого кредита ВТБ-24 снимал деньги с этой карты, сейчас же образовалась задолженность и пошли пени.Согласно п. 2 ст. 99 закона «Об исполнительном производстве» с заработной платы должника можно удерживать не более 50%, при этом существуют определенные ограничения, установленные Трудовым кодексом.Если действовать по этому закону, то 50% хватило бы на погашение вашего кредита. Абсурд! Мне никто не мешает получать зарплату через кассу или на карту другого банка.Верните 50% отчислений и снимайте деньги на погашение кредита без начисления пеней.

Здравствуйте!Пару дней назад подали заявку на ипотечный кредит. Похоже, сегодня звонили из Вашего банка, а мой сотовый телефон неожиданно выключился в этот момент. Тут же позвонил жене, чтобы сообщить об этом, и в этот момент из банка позвонили ей, она со второй линии «взяла трубку», но звонок тут же был прерван. Больше не перезванивают. Нам теперь откажут в кредите?

После оформления заявки на получение кредитной карты РЖД и ответов на вопросы вашего специалиста по телефону, мне сообщили что карта одобрена с нулевым лимитом.При общении с вашим специалистом в процессе оформления заявки, мне сообщили что все карты вашего банка выпускаются с нулевым лимитом и для увеличения лимита необходимо написать соответствующее заявление.Так ли это? Или то, что карта одобрена с нулевым лимитом и есть окончательное предложение банка на данный момент?

Здравствуйте! У меня вопрос. Вчера расплачивалась в Италии картой в магазине. Два раза говорили, что операция не выполнена,однако сегодня зашла на телебанк и увидела что эта операция обрабатывается два раза. Это значит, деньги все-таки снялись с карты?

Добрый день!Возникла сложность получить обратную связь по программе «Победа над формальностями».В четверг подал заявку, заполнил анкету на 5 шагах. Также являюсь зарплатным клиентом втб24.На почту сразу пришло письмо «В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник колл-центра Банка для уточнения сведений по оформленной заявке на получение кредита.»Прошло 4 дня… но никто так и не перезвонил. Ни с отказом ни с одобрением.В субботу позвонил на горячую линию, где девушка рассказала, что заявки могут теряться и что мне необходимо еще одну отправить.Отправил в субботу еще раз…Снова тишина, никто не перезванивает.На сайте написано, что ответ будет в течении 24часов. В результате не ясно, одобрили или нет, что сильно огорчает.

Здравствуйте. Мне постоянно звонят на сотовый телефон с ВТБ по поводу неплатежей знакомой, которая не оплачивает кредит по графику, на объяснения операторам что я с ней не общаюсь и информацию о ее задолженности ей передал, мне отвечают извините больше звонков не будет, но на следующий день все повторяется, подскажите что делать? Ехать в офис ВТБ и писать жалобу?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я взять в вашем банке кредит или займ на покупку квартиры погасив его материнским капиталом и сертификатом по программе «молодая семья»?

Здравствуйте, кредитная карта и зарплатная вашего банка, совершал интернет платежи и блокировали карты перевыпускали, сегодня тоже совершал платежи проверил баланс через банкомат карта активна, ее сразу бы заблокировали если что не так было?и оповестили бы сегодня в выходной что блокировали или могут и заблокировать завтра?

Здравствуйте!У меня прописка в одном регионе, а проживаю в другом, в котором и планирую взять ипотеку.Дадут ли мне ее по месту проживания, без регистрации?

Добрый день, Наталья!может быть подскажете по след. вопросу:мне на сотовый уже более 2 лет названивает автоинформатор ВТБ24и говорит,что есть непогашенная задолженность по кредиту,причём раньше он говорил номер договора и имя на которое оформлен,имя не моё. Разговаривал с сотрудниками ВТБ24 3 раза,1 раз не верили, 2 раза верили и обещали отключить,но звонки продолжаются до сих с номера +7 487 626-93-88,извините, конечно, но судя по всему в ВТБ24 ситуация хужечем у Почты России, никто не знает, что происходит, каждый разпо новой приходится доказывать, что я не тот тип,и что сотовый номер у меня с 2005 года.получается,что при выдаче кредита тому человекусотрудники ВТБ24 не проверили его контакты.вроде бы ВТБ24 банк из первой десятки,можно как-то прекратить это непотребство?С уважением,Павел

Здравствуйте. Дело в том, что в связи с увольнением с работы, потом с нахождением в стационаре по травме, у меня сложилась задолженность перед банком по кредитной карте. В настоящее время звонит М. Б.А. финансы и требует полного погашения кредита, такой возможности у меня сейчас нет. Я готова предоставить справки и документы, об ухудшении своего финансового положения. Кредит я платить не отказываюсь, скажите, возможно ли написать какое-то заявление в банк, чтобы мне пересчитали долг, и предоставили возможность платить меньшими ежемесячными платежами?

Добрый день! Хотел бы всё-таки получить ответы на свои вопросы из отзыва, оставленного 3 октября 2014. Опишу ещё раз ситуацию: В 2013 году через систему телебанк оплатил штрафы ГИБДД, в статусе платежа было написано, что исполнено и возратов средств позже не происходило. В конце сентября 2014 года я обратился в ГАИ для снятия с учета автомобиля, однако мне отказали, поскольку на моей машине стоит арест из-за неуплаты штрафов. Тех штрафов, которые я оплачивал через Телебанк и которые вроде бы исполнены. В ответ на мой отзыв ваши коллеги ответили, что собственно банк тут не причём и отправили согласно реквизитам, а остальное мол не наша вина. Однако в ответ я сообщил, что «В соответствии с пунктом 2 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» с 1 января 2013 года органы, предоставляющие государственные услуги, не вправе требовать от заявителей документы, подтверждающие факт внесения платы за услугу, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление государственных и муниципальных услуг. Для подтверждения этого факта они должны использовать сведения, содержащиеся в Государственной информационной системе о государственных и муниципальных платежах (далее — ГИС ГМП)», то есть банк-отправитель должен вносить информацию в эту базу. Банк-отправитель в моем случае — это вы. Таким образом благодаря ВТБ 24 уплаченные мною штрафы не отображались в базе ГАИ, в результате чего моя машина попала под арест. ЗАО ВТБ 24 входит в перечень кредитных организаций, подключенных к ГИС ГМП. Поэтому хотел бы получить ответ почему информация об уплате мною штрафов не была внесена в эту систему?

Добрый день. Наталья, у меня сложилась вот такая ситуация. Мой брат служит в армии в Челябинской области г. Чебаркуль. Карту, которую ему выдали в военкомате в г. Пенза сломали. На ней остались деньги. На данный момент карта заблокирована. Необходимо сделать перевыпуск карты, но возможности прийти в отделение банка у него нет т. к. в данный момент он находится в госпитале. Да и отделения банка в Чебаркуле нет. Как нам поступить? Подскажите пожалуйста. Заранее спасибо.

Прошу рассмотреть предложение для размещения филиала ВТБ-24, в г. Горно-Алтайске, Республики Алтай.

Здравствуйте.Я обратилась в офис втб24 на бабушкинской.Хотела взять кредит наличными деушка которая принемала у меня заявку 2 часа меня продержала т. к не могла ее заполнить.В итоге отпустила меня домой и сказала что свяжеться по поводу решения банка.Я позвонила в банк втб24 узнать решение через 2 дня,а мне сказали что заявки не было.Я попросила дать контактный номер этого отделения но мне отказали.

Добрый деньДва месяца назад я подал заявление в банк о возврате денежных средств -- 512 долларов -- за неполученные товары/услуги -- оплата картойЕще на прошлой неделе Сбербанк вернул мне деньги -- ситуация та же самая — сумма меньше −386 долА какова судьба рассмотрения моего заявления?спасибо

Задаю вопрос не первый раз. Ответ всегда один-с вами свяжется сотрудник или в ближ.время получите официальный ответ. Если при первых обращениях приносили извинения и соглашались со своей ошибкой, то в последнем ответе зарегистрированным за исх.№ 23-03-18/43446 от 22.08.2014 за вашей подписью, Вы сообщаете, что мной была получена вся сумма кредита и все документы на покупку монеты мной были подписаны (в моем экземпляре справки о проведении операций с монетами из драг.металла нет моих подписей) и у вас должно вестись видеонаблюдение, просмотрите все, прежде чем писать ответы. Описываю ситуацию повторно и прошу разобраться и возместить понесенные мной финансовые расходы по вашей ошибке. Также сообщаю, что звонил несколько раз на вашу горячую линию и мне предложили написать обращение в свободной форме с указанием информации «Прошу возместить финансовые потери», но сотрудники офиса отказываются принимать такое обращение.При консультации по кредиту для ИП, мне озвучили информацию, что страхование у вас добровольное. Мной была подана заявка на кредит без страховки и после одобрения меня пригласили на выдачу. При подписании договора меня поставили перед фактом сотрудники вашего банка(консультант и сотрудник ЗБ), что страхование обязательно на первые 3 месяца, а далее мне нужно будет отключить услугу. Плюс при получении денег через кассу вашего банка у меня удержали 4500 на памятную монету, сказав что это обязательное условие для ИП, и предложили сдать эту монету в Сбербанк. Так как подписание договора осуществлялось вечером, я утром следующего дня обратился в Сбер для сдачи монеты, но получил отказ в приеме, т. к. с их слов только вам я могу сдать эту монету. У нас в городе 2 отделения вашего банка и во всех отделениях в приеме монеты мне отказали.Я три раза звонил на горячую линию и получал всегда разные ответы по поводу страхования. Я обращался в отделение банка для написания заявления на отказ от страхования, но мне тоже отказали в приеме заявления, ссылаясь на сроки (то месяц подождите, то два).При досрочном погашении страховой взнос я оплатил в полном объеме за первый месяц. Я настаиваю на расторжении договора страхования и возврате страховой суммы, в связи с нарушением принципа добровольности. Со мной действительно связался сотрудник Орского офиса и принес извинения за сложившуюся ситуацию, и все?! А возмещать мои расходы никто не планирует? Мне была «впарина» обманным путем памятная монета стоимостью 4500+страховой взнос 900 рублей, итого 5400.При получении суммы кредита было множество нарушений(даже в кассе при получении денег было нарушено положение 318 ЦБ, т. к. я расписался за 250 000 руб а выдали мне 245 500руб). В справке о проведении операции с монетами из драг.металла № 1 на сумму 4500 моей подписи нет. А согласно ваших ответов я со всем был согласен и все добровольно подписал.Я пытаюсь решить все мирным путем, но вы не хотите?! Ведь я с первого дня пытался попасть к управляющему, но оформляющий меня сотрудник и сотрудник защиты бизнеса сказали, что монету я могу сдать в Сбербанк, а услугу позже отключить и не пустили к управляющему. Если бы я сдал монету, то возможно и закрыл бы глаза на страхование в первые месяца (а позже отключил), но все выглядит иначе, и я из-за некачественного сервиса, и ложной\ противоречивой информации (горячая линия, сотрудники Орского офиса) закрыл кредит вашего Банка.Я надеюсь, что данный инцидент будет исчерпан (меня интересует только сумма 5400. Я не требую наказывать сотрудника, лишать его премии или работы, и возмещения морального ущерба. Все элементарно. Если сотрудник оформивший меня знает где можно сдать эту монету, так пусть и сдаст ее, а мне вернет мою сумму (4500).Если вопрос будет рассмотрен отрицательно, то прошу сообщить ФИО и должности сотрудников, которые были задействованы в оформлении моего кредита 05 июня 2014г (консультант, сотрудник защиты бизнеса и заведующий кассой) для дальнейших обращений и разрешения данной ситуации.

Здравствуйте, мы с мужем недавно (01.10.14) подали заявку на ипотеку в Вашем банке, в отделении по адресу 170100, г. Тверь, ул. Новоторжская, д. 10.Услугами и обслуживанием Вашего банка всегда довольна, в конце прошлого года брали кредит наличными — 350 тыс. рублей и досрочно погасили, также являюсь Вашим зарплатным клиентом.Решение от Вас еще не получено, но почитав отзывы стало тревожно, т. к. при получении зарплатной карты в Вашем банке мне дали кредитную карту с лимитом 10 тысяч рублей. А после подачи заявки на ипотеку на следующее утро 02.10.2014 11:49 pm пришла смс о том, что кредитный лимит по карте увеличен до 95000. Возможно мне стоит отказаться от увеличения лимита, т. к. судя по многочисленным отзывам действующие кредитные карты за частую негативно влияют на решения банка?

Добрый день!Посоветуйте, имеется карта ВТБ- Трансаэро, система Телебанк — покупаю квартиру, как оформить перевод ДС застройщику, чтобы на карту зачислились операционные баллы. Яков

Добрый день!Возникла необходимость перечислить деньги в Сбер. На счет другого лица. Сумма 1 млн. рублей.Каков срок перевода и цена?Спасибо!.

Добрый день!В соответствии с ипотечным кредитным договором, с переменной процентной ставкой, заключенным между мной и банком ВТБ24 , 03 октября 2014 года должен был произойти пересмотр процентной ставки по кредиту. Но ставка не изменилась. 04 октября 2014 я обратился в центральный офис в Санкт-Петербурге по ипотечному кредитованию на Лесном пр. д.63 литера А. Сотрудники офиса заверили меня,что разбираются почему процентная ставка не изменилась, но не смогли назвать срок решения по моему вопросу.Меня интересует вопрос когда процентная ставка будет изменена в соответствии с договором и когда я смогу получить новый график платежей?

задолженность по кредитному договору NФ7432/13—3360ПЖ/Д000

Добрый день!мне одобрили ипотеку в ВТБ24, нашла подходящую квартиру, ее тоже одобрили. Продавец просил внести задаток в размере первоначального взноса(15%) и написал расписку о получении денежных средств. Можно ли эту расписку предоставить в момент заключения сделки в банке. Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!Сделал перевод на карту ВТБ, но не указал в назначении платежа номер пластиковой карты.Мне из моего банка звонили через несколько дней, спрашивали причину перевода. Именно причину, а не номер карты. Причину назвал.Человек перевод так и не получил, прошло почти две недели. После уточнения же — 6 дней.Я так понимаю, теперь надо ждать, когда перевод вернётся?Как можно оперативно решить вопрос?

Ипотечный кредит на покупку квартиры на вторичном рынке оплатила полностью.Как и где снять обременение с квартиры, какие документы надо предоставить?

ДОБРЫЙ ДЕНЬя подавал заявление -- именно по правилам VISA -- о возврате денежных средств за НЕПОЛУЧЕННЫЕ ТОВАРЫ/УСЛУГИ / оплата была картой в интернете на 512 usd / -- еще 30 июля в телебанке и 5 августа в отделении банка --И никакого ответа -кроме вашего — не получил!более 10 лет клиент банка --акционер ВТБ -- первый раз обратился за помощью в банк -- и такое отношение! -- почему так долго идет рассмотрение? — выставлен ли chargeback? -- одни вопросы без ответов.Прошу взять мое обращение на контроль -- все сроки давно прошли --спасибо

Здравствуйте, дайте пожалуйста консультацию мой муж оформил кредит в банке ВТБ 24 на 350 тысяч для родственника, сначала все было хорошо и вся сумма по данному кредиту выплачивалась, но вот уже более трех месяцев кредит не выплачивается, позвонили из банка сказали, что очень большой долг + проценты, этот родственник потерял работу и выплачивать кредит не может, но у нас самих есть кредиты, ипотека, и т. д., может ли банк пойти на уступки и сделать рестуктуризацию долга, потому что сумму которую выставил банк нам просто не заплатить, как быть посоветуйте пожалуйста. С уважением.

Здравствуйте, скажите пожалуйста, мне 23 года, стаж непрерывной работы 5 лет, хочу выкупить 25% долю в квартире в Москве своей бабушки, дает ли ваш банк ипотеки для долей?

Добрый день!Не нашла на сайте информации о тарифах на выдачу наличных с депозита.Пожалуйста, озвучьте тарифы на выдачу наличных с депозитного счета (карты нет!) в кассах банка в Москве.Спасибо.

Здравствуйте Наталья! Подскажите пожалуйста, подали заявку на ипотеку- одобрение. срок для сдачи документов до 5 ноября. Квартира для покупки подобрана, но продавцы еще собирают документы для продажи. Мы боимся, что по срокам сдать не успеем. Можно ли каким-то образом продлить срок одобрения ипотеки, например на месяц. Спасибо

Можно ли за счет возврата страховки пересчитать график платежей?

5 июля 2014 года был сдан электронный ж/д билет в кассе, т. к. через сайт невозможно было вернутьоформлено заявление, получен бланк возврата билета, деньги должны вернуться на карточку30 дней уже прошло, деньги на счет не вернулись. Сколько еще ждать?

Здравствуйте. Обратился в Ваш банк за потребительским кредитом. Всё бы хорошо, но вдруг девушка спрашивает какая меня интересует страховка? Почему она даже не спросила хочу ли я страховаться??? Можно ли мне оформить без страховки и насколько вероятно что без страховки мне одобрят кредит?

Здравствуйте Уважаемый Специалист У меня проблема я за 3 месяца должна банку деньги так как я болела и соответственно не могла оплачивать кредит. Можно мне оплачивать задолженность частично равными суммами?Вы мне пожалуйста отправите номер телефона специалистов с кем я могла-бы поговорить о своей проблеме.

Добрый день,В продолжение истории с оформлением кредитной карты ВТБ24- РЖДВ связи с тем, что кредитный лимит по одобренной карте составлял 0 рублей, я, как мне и советовал ваш представитель по телефону, явился 06 октября 2014 года в отделение на Семеновской, взяв с собой все документы и справку 2НДФЛ.Дождавшись очереди, я объяснил ситуацию вашему сотруднику Ренату (стойка обслуживания № 20), на что он мне ответил, что карта еще не выпущена, и для того, чтобы банк принял заявление на увеличение кредитного лимита, нужно дождаться выпуска карты, активировать ее. Я пояснил ему, что если кредитный лимит будет равняться 0, то мне ее и активировать не нужно, так как дебетовых карт у меня достаточно, на что Ренат предложил, как он выразился «убить» текущую заявку, и завести новую, тем более что первая заявка и подавалась на нулевой лимит, потому и одобрена была с нулем.Я согласился. Ренат (ваш сотрудник) взял у меня справку 2НДФЛ, положил ее в сканер, после чего вручил мне ее обратно и сообщил что я свободен и мне нужно дожидаться решения банка по телефону. Меня удивил тот факт, что мне не было предложено подписать анкету, ну или как минимум согласие на обработку моих персональных данных.Вчера вечером я позвонил в ваш банк на горячую линию, чтобы поинтересоваться о статусе заявки, на что ваш сотрудник по телефону мне ответил, что новой заявки в системе нет, есть только старая на нулевой лимит, и для разрешения вопроса об отсутствии заявки мне опять нужно посетить отделение банка.Сегодня утром я пришел в отделение на Семеновской, в пятом окне (кажется Елена) подтвердила мне информацию о том, что Ренат новую заявку не заводил, и сообщила мне, что скорее всего это связано с тем, что Ренат поленился это делать, так как за выпуск моей карты отвечает другой менеджер, и это не мои проблемы (видимо то, что мне приходится ходить лишний раз в банк в рабочее время, действительно, не мои проблемы, а проблемы моего работодателя). Но, спасибо Елене, что в этот раз она скопировала мою справку и распечатала заявление, в котором я расписался. После чего сообщила, что Ренат работает сегодня с 11 утра, и когда она придет, поручит ему завести заявку на карту, и лично это проконтролирует.Прошу вас поручить ответственным за данные вопросы сотрудникам банка, проконтролировать заведение заявления на выпуск кредитной карты ВТБ24- РЖД классическая с лимитом 30 000 рублей.

Здравствуйте, у меня несколько вопросов: 1 почему при оформление заявки на кредит не учитывается доход с личного подсобного хозяйства (в моем случае это основной доход, а работа это дополнительный заработок. 2 для расширения лпх я хочу купить еще один частный дом с большим земельным участком. Вопрос: могу ли я оформить ипотеку и как это сделать, если мой основной доход с лпх не учитывается (сотрудники банка официальную справку с администрации откладывают в сторону) и еще один вопрос: у меня есть действующие кредиты с ежемесячным платежом в общем на сумму сто тысяч, имеет ли смысл подавать заявку на ипотечный кредит. Заранее спасибо за ответ

Добрый день.при осуществлении частичного досрочного погашения по кредиту с условием уменьшения ежемесячного платежа (заявление на руках и сотрудники банка подтвердили,что именно платеж, а не срок) получила новый график платежей, где ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЕЖ УВЕЛИЧИЛСЯ!!!!!!Вопрос: как такое возможно?Сотрудники отделения и колл-центра не смогли объяснить, кроме того, что при досрочном погашении, т. е. уменьшении кредита!!!!техническая особенность банка- увеличение платежа!!!!!!при этом другие данные (а именно срок) не меняются!!!!все документы на руках, пишу официальную претензию для дальнейших разбирательств и выяснении обстоятельств.Интересует может быть кто-то из клиентов ВТБ24 тоже столкнулся с такой же проблемой-пишите.

Здравствуйте! 06/10/14 в 19:46 и 19:47 я положила на свою карту через банкомат наличные в сумме 5 000 и 10 000 рублей соответственно. Общая сумма на карте после пополнения счета 15 642,7 руб. Суммы поступили мгновенно, о чем свидетельствуют присланные смс-оповещения о пополнении баланса карты. Через час, 06/10/14 в 20:48 я через интернет-банк перечислила 14 830 руб. на карту другого физ. лица. Деньги были перечислены, пришло смс-оповещение, баланс счета после всех операций — 812,7 руб. Сегодня, через 2 дня, мне приходит смс, о том, что у меня списано с карты 3175,86 и теперь мой баланс минус2363,16 руб. В кабинете я увидела, что мне нарисовали несанкционированный овердрафт, а также штраф за него же в размере 709,37 руб. Я ознакомлена с п. 1,5 Правил, а также знаю, что, в соответствии со ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», банк осуществляет зачисление или списание средств по счету клиента не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа. ВОПРОС: почему меня оштрафовали за овердрафт, если я пришла и положила свои наличные через банкомат на свою карту, чтобы потом отправить их на другую карту, причем я сначала их положила, они отразились у меня на балансе, потом я их перечислила, и баланс был положительный. Согласно. ст. 31 и зачисление, и списание осуществляются не позже следующего операц. дня, однако, они, полагаю, должны исполняться в хронологическом порядке — сначала зачисление, потом снятие? Прошу зарегистрировать претензию и рассмотреть возможность возврата пеней по техническому овердрафту. Спасибо.

Здравствуйте! У меня 2 вопроса.1. Сколько времени обрабатываются заявления на розыск платежа и уточнение реквизитов (валютный платеж)? Моим мужем было подано такое заявление 02,10,2014 через офис Сокольнический. Была оплачена большая комиссия за эту операцию, мы надеялись на быстрое решение вопроса, но сегодня, 08,10,2014, выяснилось, что его заявление так и находится в статусе «на обработке», и когда его обработают, никто не знает! Нам было нужно срочное зачисление, это платеж за аренду квартиры в Париже для нашего сына — студента, поэтому мы не стали ждать возврата, а заплатили за уточнение реквизитов, чтобы быстрее. А получается, что уже неделю платеж завис и никаких перспектив что ВТБ24 произведет уточнение реквизитов в ближайшее время, нет. Тем временем, студент рискует остаться без жилья…2. Был произведен еще один перевод, 07,08,2014, через Телебанк. Реквизиты верные, валютный контроль прошел. Французская сторона просит теперь от нас подтверждение платежа, так как мы из-за такой проволочки банка с уточнением реквизитов выглядим ненадежными партнерами, и боятся, что зачисления даже верного платежа придется ждать долго. Хотят быть уверены, что им есть чего ждать, и я их понимаю. Какой подтверждающий перевод наших средств документ международного образца может предоставить нам ВТБ24? «Заявление на перевод МТ103» их не устроит, оно на русском языке и внутрибанковской формы.Спасибо за внимание.

Уважаемая Наталья Александровна!Спасибо за ваши ответы на мои обращения, я с уважением отношусь к бизнес процессам банка ВТБ24, в рамках которых, как я понимаю, и были даны ваши ответы на мои вопросы. Прошу вас, при этом учитывать и тот факт, что помимо бизнес- процессов, нормативных документов и прочих формальных правил вашей организации, я, как равноправная сторона взаимоотношений (будь то обращение в банк, подписание с банком договоров, заявлений и прочего), имею в свою очередь основания для требований соблюдения ранее оговоренных с банком алгоритмов действий.Если рассматривать ситуацию, упомянутую мной в предыдущих обращениях к вам на данном ресурсе, то на данный момент имеет место быть два обращения в ВТБ24:Первое- онлайн заявка на выпуск кредитной карты, в рамках которой, ваш сотрудник, как вы уже говорили, проинформировал меня о том, что на данный момент банк может мне предложить выпуск кредитной карты с нулевым кредитным лимитом, а в последствии, о моих правах обратиться в банк с документами, подтверждающими мой доход с заявлением об увеличении кредитного лимита.Второе мое, зафиксированное в вашем банке документально обращение- о выпуске кредитной карты с лимитом 30000 рублей, которое было оформлено в виде официального заявления, подписанного мной, и сформированного вашим сотрудником (по сути вашим банком), и было предложено вашим банком. При этом, мной были предоставлены требуемые банком документы и информация, подтверждающие мой персональный доход.В связи с этим, прошу вашу организацию, дать ответ о решении банка по каждому из обращений в отдельности, поскольку как в первом, так и во втором случае мной соблюдены все требования банка о предоставлении как устной, так и документально- подтвержденной информации.Так же, хочу добавить в качестве пояснения, что требования банка о получении кредитной карты с нулевым лимитом, с последующей возможностью обращения с заявлением об увеличении лимита, и отвергающие возможность одновременного обращения о выпуске кредитной карты с предоставлением документов, подтверждающих мой доход, наводят на мысль о том, что банк заведомо не готов предоставить мне кредитный лимит, таким образом пытаясь навязать получение и активации кредитной карты ВТБ24- РЖД с нулевым лимитом, с целью формирования положительной динамики распространения продукта банка, для последующего формирования отчетности перед акционерами и партнерами (ОАО РЖД и другие), что может позволить вашей организации искусственным образом завысить показатели, с целью сокрытия неэффективности работы топ- менеджмента банка.Надеюсь на ваше понимание.

Здравствуйте.Хотела бы попросить руководство вашего банка разобраться с преступным поведением вашего сотрудника из города Наро-Фоминска.Представлялся он как Роман Олегович.Дело в том,что мой бывший муж в 2012 году подделав мою подпись в документах и,возможно, используя одну из ваших сотрудниц,получил на мое имя кредит.В отношение него возбуждено несколько уголовных дел по факту подделки документов и получении кредитов.Ваш банк подал на меня в суд по возврату кредита и сейчас идет судебное разбирательство в Мещанском суде города Москвы.Подобное дело по иску банка Москвы мною было успешно выиграно.Ваш представитель в суде заявил,что иск вы отзывать не будете и на мировую не пойдете.Однако сотрудник Роман Олегович постоянно приходит ко мне домой и вымогает деньги.Я сказала ему,что была в суде и жду решения,но он сказал,что его это не волнует и я все равно должна ему заплатить.Суммы постоянно варьируются.То 300 тысяч рублей,то 500,то 1 миллион.На каком основании я должна ему платить непонятно,ведя я ни у кого ничего не брала.Так же этот сотрудник обещал пройтись по моим соседям и всем рассказать,что я якобы должница в банке,что является нарушением закона о персональных данных и влечет отзыв лицензии у вашего банка.Представившись одному из соседей сотрудником уголовного розыска,он сказал ему,что в отношение меня возбуждено уголовное дело,что является злостной клеветой.Так же он оскорблял моего молодого человека,угрожал «перегрызть ему горло»,предлагал ему продать машину и отдать деньги,говорил мне дословно «если он с тобой спит,то пусть за тебя кредит заплатит»,обещал лишить меня родительских прав и забрать ребенка.Он постоянно пытается войти ко мне в квартиру,хотя его не пускают.Все его действия нарушают несколько статей уголовного кодекса,и возможно,из-за подобных действий он окажется в тюрьме.Непонятно,как такие,с позволения сказать люди,работают в таком известном банке.Мною по данным фактам написано заявление в полицию и в прокуратуру,сейчас проводиться проверка.Вас я хотела бы попросить разобраться в данной ситуации как его работодатель.Из за всего происходящего я нахожусь в сильнейшем стрессе.Что мне делать?Помогите пожалуйста,я уже так НЕ МОГУ!!!!!!!!

Здравствуйте. Пришла к банкомату, хотела снять заработную плату. Он карту мне отдал, а деньги нет. Написала заявление в банк. Ждать в течении 15 дней. Как мне жить? У меня маленький ребенок, съемная квартира. Помочь не кому. Фактически оставили меня без средств существования!!!!

Добрый вечер. Я оплачиваю ипотеку в Вашем банке с 2008 года. На протяжении 5-ти лет просрочек не было. Приблизительно с апреля 2014 года у меня ежемесячно появляются просрочки исключительно по моей вине, т. к. после увольнения я долго реабилитировалась и на сегодняшний день могу погашать ипотеку без просрочек вовремя. Максимальная просрочка за все время составляла примерно 14—20 дней. Меня интересует один очень важный для меня вопрос: «На каком основании СБ Вашего банка незамедлительно при наступлении просрочки звонят моему дальнему родственнику Даутову Нурисламу, который отношения ко мне и, тем более, к ипотечному кредиту не имеет. В контактной информации он нигде указан не был. При очередном звонке сотрудника СБ банка в мой адрес, я еще раз попросила не звонить моему дальнему родственнику, на что он мне заявил, что заблокирует мой счет до тех пор, пока я не напишу претензию в Ваш банк и вышлет ко мне работников СБ. Несмотря на то, что ежемесячный платеж я погасила сегодня. Почему я должна писать заявление на Ваш банк, куда денется мой ежемесячный оплаченный платеж, если заблокируют мой счет? Очень надеюсь на профессиональный ответ.

Здравствуйте. Я взял автокредит в декабре 2012 года. до апреля 2014 платил исправно, а потом, в связи с потерей работы, платежи поступали не всегда, или не полностью. Куда мне направить письмо, или каким другим способом я могу получить информацию о накопившейся задолженности и о возможности продолжения платежей.

сколько пени начисляется за несвоевременное предоставление птс автомобиля в банк?

Добрый день Наталья.Прошу вас разобраться в моем вопросе:1. 30.09.2014 на мою дебетовую мульти карту n xxxxxxxxxxxxxxxx было зачислена сумма равная 9516 долларов.2.30.09.2014 мной через систему телебанк было переведена с указанной карточкиn xxxxxxxxxxxxxxxx на мой внутренний рублевый счет n xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx в системе телебанк -сумма равная 61000 рублей.(в это время на странице телебанка www. Telebank.ru курс покупки доллара в системе телебанк был равен 39.00 рублей за 1 доллар.)На самом деле произошла конвертация по курсу 38.03 рубля за 1 доллар сша.3. 30.09.2014 мной через систему телебанк было переведена с указанной карточки n xxxxxxxxxxxxxxxx на мой внутренний рублевый счет n xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx в системе телебанк — равная 300969.54 рублей.(в это время на странице телебанка www.telebank.ru курс покупки доллара в системе телебанк был равен 39.00 рублей за 1 доллар.)На самом деле произошла конвертация по курсу 38.03 рубля за 1 доллар сша.Вопрос: почему такая большая разница между заявленной покупкой доллара в системе телебанк(равная 39.00 рублей за 1 доллар и реально прошедшей конвертации (равной 38.03 рублей за 1 доллар).Прошу вас разобраться в этой ситуации и помочь возместить мне сумму равную:(39—38.03)=0.97x9516= 9230.52 рублейэто обращение у меня возникло на основании:4. Почему во время визита в оффис банка ‘’ втб-24’’ мне настойчиво навязали оформить неудобную в использовании мульти карту а в просьбе оформить просто долларовую было отказано?а). Почему при зачислении в долларах на мульти карту показывается сумма только в рублях? Почему она не показывается в долларах?б). Почему чтобы работать полноценно в системе телебанк, мне необходимо помимооткрытой страницы на сайте www.telebank.ru открывать еще и страницу на сайте банка www.vtb24.ru для получения необходимой дополнительной и полной информации по курсу обмена валют?Еще раз подчеркиваю что на сайте www.telebank.ru нет полной и объективной информации по курсам покупки и продажи валюты банка ВТБ 24.ИЗ ЭТОГО МОЖНО СДЕЛАТЬ ВЫВОД-ЧТО РАБОТА В СИСТЕМЕ ТЕЛЕБАНК ИМЕЕТ ДВОЙНОЕ ДНО.в). С учетом того,что сайт системы Телебанк www.telebank постоянно очень плохо работает или выдает ошибку (это неоднократно подтверждали сотрудники банка ВТБ-24 www.telebank во время моих обращений в разное время на телефон горячей линии системы +7 495 771 78 24 Телебанк).Плохая работа сайта www.telebank.ru происходит при условии: если на одном интернет браузере открыто несколько интернет сайтов.(в данном случае речь идет об сайтах www.telebank.ru и www.vtb24.ru).ЕСЛИ ТАКАЯ РАБОТА В СИСТЕМЕ ТЕЛЕБАНК ЗАДУМАНА БАНКОМ -ТО СОТРУДНИКИ БАНКА ДОЛЖНЫ СДЕЛАТЬ КАКИЕ-ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ПО всем вышеперечисленным замечанием.г).Может быть в этом случае нужно пользоваться двумя компьютерами одновременно- чтобы открывать сайты банка ВТБ-24 www.telebank.ru и www.vtb24.ru на разных компьютерах для полноценной работы в системе Телебанк?Или необходимо пользоваться 2 разными интернет- браузерами одновременно чтобы грузить 2 сайта www.telebank.ru и www.vtb24.ru параллельно?Почему сайт www.telebank.ru сделан технически слабо?ИЛИ ЭТО СДЕЛАННО СПЕЦИАЛЬНО и не случайно?Почему никто об этом не предупрдл из сотрудниковбанка.д). Почему вся необходимая информация по совершению ОПЕРАЦИЙ С КОНВЕРТАЦИЕЙ ВАЛЮТЫ в системе Телебанк недоступна на одном интернет сайте www.telebank.ru где и проводятся операции в тот или иной момент времени?е) Все ссылки на которые сылаются сотрудники банка находятся на сайте www.vtb24.ru :http://www.vtb24.ru/personal/cards/do…scow.aspx).http://www.vtb24.ru/personal/service/…geo=moscowПОЧЕМУ этой информации нет НА САЙТЕ www.telebank.ru где и проводились все операции по конвертации валюты?Все КОНВЕРСИОННЫЕ операции с валютой по картам были сделаны мной в системе телебанк на сайте www.telebank.ru !!!Не в офисе и не с банкоматом.У меня есть уже достаточный опыт пользования системой Телебанк!!!ж) Почему при моем последующем мониторинге курсов валют на сайте www.vtb24.ru разница например с 1.10.14—7.10.14 между безналичной конвертацией внутри банка и безналичной конвертацией в системе Телебанк составляет обычно 0.05—0.10 рубляа в моем случае 30.09.14 сумму равную 0.97 рубля?Это просто случайность или закономерность?Э та мульти-карта помогает запутывать клиентов банка ВТБ-24 и пользоваться ей технически сложно и крайне неудобно!!!з). Почему при получении этой карты я не был проинформирован или предупрежден работниками в офис е банка ВТБ- 24 об особенностях ее использования?и) 30.09.14 в момент совершения мной операций именно внутри системе ТЕЛЕБАНК -курс покупки доллара по системе Телебанк составлял 39 .0 рублей,а не как 38.03 рубля!!!к). Почему на странице www.telebank.ru нет никакой дополнительной информации по поводу внутренних курсов конвертации валюты банка втб-24?Л). Убедительная и настоятельная просьба помочь вернуть сумму равную 9230.52 рублей мне на мульти карту n xxxxxxxxxxxxxxxx на основании того что все операции совершались в системе телебанк — они должны совершатся по правилам этой системы и по тому курсу валют который размещен на сайте www.telebank.ru на его странице в момент совершения операции.Заранее благодарен за ответ и понимание этого вопроса.При необходимости готов предоставить полную информацию по картам и по счетам и по совершенным мной операциям.Надеюсь что вы сможете повлиять на решение по этому спорному вопросу.Надеюсь что в 24 банке есть порядочные и адекватные люди.Буду ждать вашего ответа.XС уважением коротких Дмитрий Владимирович.

Обладаю карточкой MasterCard Gold от ВТБ24. По указанной спецификации карты, смс-уведомления входят в пакет услуг по данному тарифу. После подключения услуги через представителя банка СМС стали приходить только по факту списания денег со счета. При пополнении ни разу не приходила СМС. Обращалась в банк трижды, трижды представитель банка проверял и перезаписывал заново мои данные телефона — проблема не решилась.Во-вторых, подписка почему-то закончилась спустя 3 месяца, хотя оформляла ее на год.В-третьих, при попытке продлить ее через банкомат, с меня списали 200 рублей (хотя опять-таки услуга должна входить в тариф изначально), но никаких СМС-уведомлений я не получаю до сих пор — ни о снятии, ни о пополнении счета.Вопрос — куда мне обратиться, чтобы услуга, за которую я не обязана была вообще платить, но в итоге заплатила, начала наконец-то работать? Обращение к вашим сотрудникам в банке не приносит вообще никаких результатов, кроме потраченного времени.

Здравствуйте, многоуважаемая Наталья! У меня такая история. В прошлом году взял в ВТБ 24 ипотечный кредит. Я — моряк, работаю в крюинговой мореходной компании, офис которой находится в Гонконге, но Управляющая компания — в России, в Приморском крае, по месту моего проживания. До этого года всё было отлично, поэтому я взял ипотеку в Вашем банке. Но в конце прошлого года компания взяла под управление морское судно, где хозяином является гражданин Турции. И меня направили на работу на это судно. Хозяин судна стал выплачивать заработную плату экипажу с систематическими задержками, в следствии чего у меня ежемесячно пошли просрочки по погашению кредита сроком от 10 до 16 дней. Но хоть и с просрочками, кредит ежемесячно выплачивался. Тем более, что зарплата поступает на мультивалютную карту Вашего банка и будет поступать впредь. Но дело в том, что экипаж, в том числе и я, списался с этого судна и будет направлен на работу на другое, штатное судно нашей компании, где зарплата всегда выплачивается вовремя. А с проблемным судном компания будет расставаться, т. к на его хозяина, гражданина Турции, не действуют даже претензии профсоюза моряков. Но, опять же, на новое судно мы прибудем в середине ноября, с этого времени пойдёт начисление зарплаты и, получается, что октябрь и ноябрь я не смогу погашать кредит. С декабря у меня пойдёт стабильное поступление денежных средств, т. е. зарплаты, на мультивалютную карту ВТБ 24. По сентябрь 2014 г все кредитные обязательства перед банком мной уплачены, хоть и с просрочкой, но не по моей вине. В офисе банка ВТБ 24 во Владивостоке, где я брал ипотеку, находится копия справки о моих доходах за этот год с уведомлением начальника департамента кадров о моей гарантированной отправке на новое судно в ноябре этого года. В связи с этим подскажите, пожалуйста, что мне делать, что бы не портить отношения с Вашим банком, и не могу ли я взять кредитные каникулы хотя бы на месяц на любых условиях банка. Тем более, что и дальше хочу продолжать сотрудничество с вами. Ипотеку брал на 5 лет, в дальнейшем планирую брать ещё у вас кредиты. Надеюсь на Ваше взаимопонимание. Жду ответа, с уважением-Виталий.

Здравствуйте! У меня зарплатная карта ВТБ 24. Смс-оповещение не соответствует действительности. Когда мне приходит сообщение, что баланс карты увеличен на 4000, а остаток по карте увеличивается на 3200, или пришло смс: Ваш баланс увеличен на 4200, но произошло лишь уменьшение на 200 руб! Началось такое примерно месяц назад. Почему так происходит? Куда пропадают деньги с карты?

Добрый день!Писала заявление на выдачу дебетовой карты, вместо этого выдали кредитную, с нулевым лимитом. В чем между ними разница? И означает ли это, что за пользование своими собственными средствами я буду платить проценты банку, а при получении наличных в банкомате платить комиссию?

Добрый день, мне произвели перевод на карточку в размере 1000 рублей через другой банк по номеру карточки, в банк перевод дошел, а вот на карточку нет, уже прошло двое суток, скажите пожалуйста через сколько произойдет перевод на карточку и почему так долго он идет?

Наталья, добрый день.Помогите разобраться со сложившейся ситуацией. Хождение по инстанциям и переписка с контактными лицами, в частности с Управлением по работе с проблемными долгами (м. Южная) ничего не дает. Твердят только одно, на квартиру обращено взыскание и она уйдет с торгов.В начале 2008 года, взяла ипотеку, в $ в Городском ипотечном банке, через 3 месяца закладная была выкуплена банком ВТБ24. Через полгода кризис, потеря работы………..бегала за банком, просила о реструктуризации долга. Ничего не получилось. Не платила, потом все стало налаживаться, появилась работа. В 2011 году суд все таки состоялся, представители банка сказали, что мол хоть и начала я платить, но все равно пусть будет решение суда, ну типа кнута, вдруг платить перестанете, да и вам тоже будет легче и проще, так как сумма зафиксируется и она станет отправной точкой при отсчете новых платежей. Конечно, я оспаривать ни пени ни штрафы безумные не стала, и то что сумма увеличилась в 2 раза по сравнению с той, которая была в пересчете скачка рубля по отношению к доллару…..в принципе это мои риски и я их приняла на себя. Жалко вот бумаги никакие с банком не подписала на тот момент и все договоренности остались на словах. Вообщем платила я…………….и тут в июле этого года, из службы судебных приставов приходит постановление, что мол исполнительное производство возобновляется по вашему делу………………….я к ним, потом в банк……..там другие люди, услышать меня не хотят. В постановлении о возбуждении исполнительного производства сумма задолженности 2 165 713,10 — как будто и не платила ничего. Более того, даже не удосужились посмотреть ни приходные ордера, ни выписки по лицевым счетам.Была на площади Победы в центре ипотечного кредитования, там мне сказали что я не их клиент, договор расторгнут.Теоретически и практически я готова закрыть весь остаток ссудной задолженности в течении октября месяца, НО! мне необходима Ваша помощь,необходимо разобраться и понять:1. Если кредитный договор был расторгнут (для меня это стало неожиданностью, хотя договоренности были абсолютно другие), когда я побывала в ипотечном центре на пл. Победы, то хочется понять куда шли и идут платежи, которые я вносила и вношу. В настоящий момент получается следующее, сумма задолженности после решения суда (2 165 713,10 руб.) в вашей учетной программе как была в $ CША, так и осталась. А по всей видимости она должна была каким то чудесным образом трансформироваться в рублевый эквивалент с учетом всех пеней и штрафов, и должна была явить собой ту отправную точку (сумму) от которой собственно и начался новый виток отсчета платежей. Когда я беру в банке отчет об остатке ссудной задолженности, то «вскрытие» показывает, что тело кредита «стоит» на месте, списываются только пени и штрафы.2. Для того, чтобы осуществить контрольные транши платежей и распрощаться с банком, мне необходима сверка и четкий остаток суммы задолженности. Мне нужна четкая информация в виде справки из банка об остатке ссудной задолженности.3. Ну и собственно говоря, какая будет процедура получения мной Закладной при такой нестандартной ситуации.Спасибо заранее!

Здравствуйте Наталья.я должница вашего банка в 2011 году брала два кредита на сумму 100000. В том же году я осталась без работы и не выплачивала кредит.Четыре месяца назад я устроилась на работу и выяснила что имею еще одну задолженность по кредиту в Балтийском банке на сумму 47 000.После решения суда я отдаю 50% зарплаты.У меня есть желание погасить кредит вашего банка но не имею возможности.посоветуйте мне выход из моего положения.есть ли в вашем банке программа кредит для погашения задолженности?Заранее спасибо!

Всем доброго времени суток! Расскажу свою печальную историю, может кто даст дельный совет.В марте 2014 года, оформляем с женой в равных долях с привлечением материнского капитала ипотеку в банке ВТБ 24, на покупку 3-х комнатной квартиры в строящемся 5 этажном доме, у аккредитованного у банка ВТБ 24, застройщика(который, построил к тому моменту 4 дома).Заключаем Договор долевого участия (ДДУ) регистрируем его. Сдача дома 22.10.2014 год.Построено 4 этажа, застройщик не выполняет свои обязательства по ДДУ и переносит срок сдачи на 30.09.2014 год этот срок предварителен,Просит заключить дополнительный ДДУ, а самое интересное в приватной беседе, юрист застройщика мне поведала, что у них проблемы с налоговой службой и они будут банкротиться, поменяется с ее слов название фирмы и владелец(был старший брат, станет младший) Звучит смешно, но мне что то не до смеха. И если я не перезаключаю ДДУ с новой строй фирмой, не видать ни денег, ни квартиры.Специалисты подскажите как быть в такой ситуации?Как действовать?Могу ли я расторгнуть договор и вернуть деньги за ипотеку?Буду рад услышать специалистов банка ВТБ 24.

10 октября 2014 года.перестали приходить смс-оповещения о поступлении денег на карту и не только у меня.

Наталья здравствуйте, Скажите пожалуйста если возможность мне пересчитать кредит транс кредит банк и взять дополнительно сумму денег в кредит, для погашение кредитной карты банка транс кредит банк, и для погашения карты УБРиР… если есть то как мне можно это все оформить…

Добрый день.У меня вклад в втб 24 в энгельсе саратовская обл.,могу ли я его закрыть и снять в Смоленске(сейчас работаю в Минске и это ближайший город в РФ)? спасибо.

Здравствуйте,у меня ипотека в долларах как известно он очень подскочил в цене,поэтому хочу знать какие есть программы в втб 24.Могу ли я перекредитоваться в рубли без рефинансирования и под какаие проценты?

Добрый день!Может ли мой муж (гражданин Армении) быть со заёмщиком моим(я гражданка России)?

добрый день! выплачиваем ипотеку за частный дом в краснодарском крае, белореченском районе, но хотели бы переехать в другой город поближе к родителям(тоже краснодарский край). можем ли мы продать свой дом, погасить ипотеку, а в другом городе взять ипотеку недостающую сумму, на покупку жилья? или есть еще варианты с переносом ипотеки на другой объект(после продажи имеющегося??)

Добрый день! У меня такя ситуация. 07.10.2014 г. Я приехал в офис банка ВТБ 24, находящегося по адресу Челябинская обл.,г. Златоуст, ул. Аносова, 186Операционный офис Аносовский в г. Златоусте Филиала № 6602 ВТБ 24. Так как я являюсь зарплатным клиентом данного банка, решил взять потребительский кредит. Оформили заявку на 400 000 т. р. и отправили на рассмотрение. Не прошло и полу часа мне пришло смс сообшение с ответом из банка с положительным ответом, но сумма одобренная банком была больше, и составляла 500 000т.р. Меня устроило такое предложение. После этого сообщения позвонила кредитный специалист (Екатерина Комиссарова), и говорит что ответ из банка пришел положительный но сумма больше, в размере 500 000 т. р. На мой вопрос какой будет ежемесячный платеж, она мне ответила что не может мне сказать, и вобще что бан не может выдать мне данную сумму, даже ту которую я изночально подавал заявку, с утвеждением что я не смогу платить, и сказала пока не приезжайте в офис, мы со старшим менеджером посоветуемся, отправим на пересмотр. Спустя 4 часа, снова позвонила девушка которая оформляла заявку (Екатерина Комиссаров), и говорит что мне отказали в предоставлении кредита. На мой вопрос ка так, ведь пришло одобрение из банка? На что она мне ответила что я не прошол проверку службы безопасности, и вобще банк не дает ответа причины отказа. У меня жена является кредитным специалистом, и говорит мне что не может быть чтобы банк одобрил, а потом отказал, так как сначала проходишь ССБ, а потом банк одобряет. Теперь чтобы подать заявку на кредит, нужно чтобы прошло 60 дней после отказа. Вопрос, какое право кредитный специалист имеет отказывать клиенту, после того как банк одобрил, кредитная история хорошая, все кредиты досрочно погашены, до этого брал кредиты в ТрансКредитБанке, после объединения ВТБ 24, и как мне быть сейчас.

Вопрос:Здравствуйте. 1 августа получил смс с вашего банка следующего содержания: 'Оплачивайте покупки по карте **** на общую сумму от 9700 руб и получите 1000 руб обратно на счет'. Условия я выполнил, когда поступят деньги?Ответ:Информируем Вас о том, что срок выплаты вознаграждения по интересующей Вас акции составляет до 30 сентября 2014 г.С уважением,********* *******Управление клиентской поддержкиВТБ 24 (ЗАО)Вопрос:Здравствуйте. 30 сентября прошло. Почему нет выплаты?Ответ:В случае если в Вашем обращении речь идет об акции «Подготовка к отпуску», сообщаем, что по информации, полученной от профильного подразделения ВТБ24, вознаграждение по данной акции будет начислено клиентам в срок до конца недели.Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.С уважением,******** ********Управление клиентской поддержкиВТБ 24 (ЗАО)Вопрос:Добрый день. Срок до конца недели прошел, денег снова нет.Вот смс которую я получил в августе: Уважаемый ****** *******, оплачивайте любые покупки по Вашей карте ВТБ 24 (ЗАО) N**** на общую сумму от 9700 руб. до 31.08.2014 и получите 1000 руб. обратно на счет. Подробнее: 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). Ваш ВТБ24 (ЗАО)В августе звонил за подробностями по указанному телефону, мне сказали нужно совершить любые покупки на эту сумму (кроме развлекательных услуг типа казино и тд). Потратил за август более 17000 руб. где мои 1000 руб?Ответы типа «до конца недели» меня не устраивают. Сначала обещали до 30 сентября, потом «до конца недели», сколько можно?Ответ:Сообщаем, что вознаграждение по акции «Подготовка к отпуску» будет перечислено в течение 2—3 рабочих дней (в случае соблюдения всех условий акции). Приносим извинения за возможные неудобства!С уважением,Попова АнастасияУправление клиентской поддержкиВТБ 24 (ЗАО)Прошло еще 4 рабочих дня… Когда поступят деньги?

Подскажите пожалуйста, где опубликован курс (URL?), по которому происходит происходит конвертация долларов в рубли с долларового счета мультивалютной карты? В поддержке мне этот курс сказали (на текущий момент времени), но очевидно каждый раз звонить в поддержку малореально.Например, после перевода с долларового счета на мультивалютную карту 1000 долларов, остаток на карте в телебанке отображается как 38 909.54 Руб. (в том числе 3.04 EUR, которые были на карте до перевода 1000 долларов). Очевидно, что конвертация произведена по курсу, отличному от курса, отображаемого на главной странице телебанка (39.80, скриншот).Ни на сайте http://www.vtb24.ru/, не в телебанке мне этот курс найти не удалось.И еще предложение: нельзя ли в отчетах с доступным остатком по карте (СМС, email), дополнительно включать остаток по каждой из валют? Например:… dostupno XXXXX RUR (XXX USD, XXX EUR, XXX RUR) …

Ранее задавал вопрос проверить рабочая у меня карта или просрочена.Ответа не было.

Здравствуйте. Я планирую взять ипотечный кредит. Официально замужем, но планирую брать одна, так как муж находится в колонии. Не возникнет ли из-за этого проблемы? Должен ли муж предоставлять какие-то документы, если по факту он не будет участвовать? Заранее благодарю.

Добрый день, хочется разобраться в следующем вопросе: у меня кредитная карта с 2012 года, которая выдается бесплатно к зарплатной. Я ей пользовался практически только для оплаты через Интернет. Прихожу где-то недели три назад в банк, чтобы пополнить ее и узнаю, что я накануне расплатился ей на 3000 рублей. У меня недоумение, я картой не пользовался, никаких покупок не совершал. Мне карту блокируют как скомпрометированную, предлагают написать претензию и обещают все уладить, успокаивая, что деньги еще в блоке и все выяснится. Я написал, через день интересуюсь, мне отвечают, что все еще в рассмотрении, а деньги уже списаны с баланса карты. Прошло время и вот в пятницу мне звонят и говорят, что оснований вернуть деньги мне у них нет — картой расплатились, введя все реквизиты и СVС-код и если я не согласен — иди в милицию, а банку верни 3000р. Я, по их словам обязан по договору подключить услугу 3D, на мой ответ, что когда я получал карту, никакой обязанности такой мне не сказали и ни к какой защите не подключили, просто ответили — теперь обязан. На вопрос, с какого сайта произведена оплата — тишина. Обязанность почему-то за сохранность денег возникла только у меня, такое наплевательское отношение — просто хамство со стороны такого крупного банка. Почему бы тогда банку не обратиться в милицию, как посоветовали мне, ведь с вашей карты деньги украли? И почему они были окончательно списаны с баланса, если на эту сумму было подано мной опротестование? Для меня это очень существенная сумма, почему я ее должен кому-то подарить? Репутация, надеюсь, Вам дороже…

https://www.banki.ru/services/response…e/7229277/

Увжаемая Наталья.10.10.14 в 0.54 я задал вопрос по поводу Мульти карты и системы Телебанк.Скажите- вопрос вы отдали на рассмотение специалистам или на него вы отвечать не будете?Прясните ситуацию для ясности.Слишком много вопросов возникает по поводу курса валюты по отношению к рублю на мулти карте.Это внутренний курс банка. Но банк его почему- то скрывает или делает его труднодоступным.Складывается такое впечатление что есть двойное дно при обмене валюты.При этом банк навязывает пользоваться только мульти-картой сейчас.Надеюсь это сделано не специально.Буду ждать от вас ответа.

Здравствуйте!Хотела подать заявку на ипотеку по программе «Победа над формальностями» есть первоначальный взнос 40%, но мне отказали сказав что по этой программе минимальный возраст заемщика должен быть не моложе 25 лет… Правда ли это? Просто везде информация в том числе и на сайте банка написано что можно получить ипотеку начиная с 21 года (мне 23). Так же в описании данной ипотечной программы об этом ограничении тоже не упоминается…может меня вели в заблуждение?

Добрый день! На мой номер телефона второй раз звонят с номера +74957717878. Первый раз звонок поступал несколько дней назад, в связи с недоступностью мне пришло только sms о попытке связаться. Второй раз звонок поступил сегодня, 13.10.2014 г. в 13:53, но я не успел поднять трубку. Звонят по одному разу, при обратном звонке я попадаю на колл-центр, где о цели звонка проконсультировать не могут, рекомендуя дождаться повторного. Можно ли у Вас уточнить, по какому вопросу мне звонят из банка? Я являюсь клиентом, ФИО и свой контактный номер, на который поступают звонки, указываю в информации для банка. Спасибо.

как проверить баланс карты через интернет?

Добрый день,В середине сентября подавал онлайн-заявку на ипотеку по программе «Победа над формальностями». Перезвонили из банка, сказали, что надо актуализировать анкетные данные в офисе. Актуализировал, подал заявку снова. На следующий день перезвонили, попросили сделать то же самое с анкетными данными супруги. Сделали, снова подали заявку 29 сентября. Ждал, ждал, в начала октября позвонил на горячую линию, попросил передать в ответственный отдел данные о моем желании получить какую-нибудь информацию о рассмотрении заявки. 7 октября был звонок из банка, сказали, что заявку отправили на рассмотрение только сейчас, а с 29 сентября она просто находилась без движения. Обещали рассмотреть в течение 3 дней. Ждал, ждал, 10 октября опять позвонил сам и снова попросил передать данные о моем желании получить какую-нибудь информацию о рассмотрении заявки. С тех пор тишина. Сообщите, пожалуйста, в каком статусе моя заявка, почему вместо обещанного на сайте 1 дня рассмотрение длится гораздо дольше?

Доброго времени суток!На мой счет в системе Телебанк должны перевести деньги.В графе «Расчетный счет» необходимо указывать «Счет получателя в банке получателя» или «номер счета»?????Проблема в том, что эти счета не совпадают, т. к. в телебанке открыты счета в долларах, рублях и евро.Заранее благодарна за ответ!С уважением,Юлия