здравствуйте у меня просрочка по кредиту более 100 дней (так как я не работала) с 1 октября устраиваюсь на работу и хочу урегулировать свою ситуацию.

Добрый день. Имея действующий и регулярно оплачиваемый кредит в вашем банке, в мае 2015г взял еще один в вашем же банке, расчитывая за лето полностью погасить его. (сезонная работа). В связи с экономической ситуацией в стране, летние заработки, не дотянули до планируемых в несколько раз, плюс к этому на основной работе урезали з/п. В итоге, имея два кредита, не имею возможности платить по ним. На данный момент просрочка составляет чуть меньше 30 дней. Нашел подработку, но с испытательным сроком и соответственно с выплатой з/п по окончанию месяца. На звонки с банка отвечаю, что платить не отказываюсь, но на данный момент просто нечем, необходим шаг банка навстречу. Согласен, что это не в ходит в обязательства банка, но что-то же сделать можно?

Здравствуйте,подскажите пожалуйста может ли банк втб 24 выставить всю сумму кредита на оплату,из-за просрочки 2 месяца.муж брал кредит,платим все вовремя,но последние 2 месяца проблема возникла с работой и возможностью,сказали если до 3.10.15 не оплатим просроченную задолженность придет иск через 10 дней на всю сумму выплаты.И заблокируют зарплатную карту.Так ли это?

Здравствуйте. Совершенно неожиданно для себя столкнулся со следующей проблемой.28.09.2015 обратился в офис в г. Казани, ул. Проспект Победы, 100 для получения наличных со своего счета Телебанка ВТБ24.В итоге в ходе оформления бумаг ваша сотрудница офиса сказала, что произошел сбой и деньги она выдать не может. Приходите через 2—3 часа — исправим ошибку, выдадим. Я попросил перезвонить, когда проблему решат. Перезвонили через 4 часа, сообщили, что проблема «глобальная и срок ее решения 29.09.2015 — тогда и получите средства».Сотрудники указанного выше офиса говорят, что это технический глобальный сбой в Телебанке, поэтому от них ничего не зависит. С их слов они усердно решают проблему, у них такое уже было с другим клиентом, но вот сроки решения не знают и последнее обещание было в течение «3-х рабочих дней». Вот сегодня уже проходит третий рабочий день — ничего не решено.Звонил 29.09.2015 в районе 7:50 по номер 8-800- — они тоже отказываются что-либо решать — ни в их компетенции. Отсылают в офис, который также ничего не решает.В итоге сейчас на счете деньги заблокированы по распоряжению № 142884929 от 28.09.2015 в системе Телебанк — оно постоянно висит в «обработке».Сегодня уже 01.10.2015 — деньги заблокированы, в итоге я не могу ими распоряжаться ни в электронном виде, ни получить в офисе.Написал обращение в ВТБ24-онлайн. Пришло письмо, что зарегистрировано обращение CR-2048066 — срок рассмотрения до 15-ти рабочих дней.Согласитесь ждать месяц свои деньги с закрытого депозита из-за сотрудников офиса или как они сообщали «системной ошибки в телебанке (в чем я сомневаюсь)» — неоправданно долго, как и несколько недопустимо обещать решить проблему через 3 часа, на следующий день, через 3 дня со стороны сотрудников офиса.Что же мне делать-то? Когда средства разблокируются и когда я смогу ими распорядится через Телебанк или хотя бы забрать в офисе?

Д. Д. Сейчас многие банки придумывают всякие препятствия чтобы не принимать дополнительные средства на вклады открытые зимой под высокие проценты.«Росинтербанк» принимает не более 100 т. р. в месяц.?!«Интеркоммерц» берет 3 процента за то что принимает деньги на дополнительный взнос.В договорах этого условия нет.Скажите насколько правомерны банки?

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. У меня такая ситуация. Год назад на мое имя мошеническим путем была выпущена и активирована кредитная карта на 40 тыс рублей.Год никто с меня ничего не требовал.Но вот 10 сентября с моей зарплатной карты было списано якобы на эту карту 10144руб. Затем 25 сентября списали еще 17290 руб. Оставив меня и моих детей полностью без средств к существованию.Сказали написать претензионную жалобу и ждать 15 дней. Сегодня уже 13 день.ответа так и нет. Я одна воспитываю двоих взрослых детей. Сын студент учится в другом городе, а я даже не могу ему помочь.Имеет ли право банк совершать такие действия? Оставлять людей которые не в чем не виноваты полностью без средств.Нужно вернуть деньга. а потом разбираться.Я уже совсем не знаю,что делать и как жить. С 10 сенября мы с детьми сидим без копейки денег. Честно заработанные забрали не известно куда.Помогите пожалуйста.С уважением Густова Н. Н.

Добрый день!Мошенники списали денежные средства с моей Дебетовой карты.В ближайшее отделение Банка мною было подано Заявление о спорной транзакции№ 1913325 от 15.06.15 г. № 1912271 и № 1917894 от 18.6.15.По законодательству срок рассмотрения подобных заявлений составляет 30 дней и не более 60 дней в случае трансграничного перевода средств.В настоящее время Банк ВТБ24, просрочил все установленныезаконодательством сроки (ч.8 ст. 9 161-ФЗ от 27.06.11г).Хочу подготовить досудебную претензию, просьба, подсказать на кого писать данную Претензию.С уважением,Дмитрий Ч.

Здравствуйте!Спасибо за ответ на предыдущий вопрос!http://www.banki.ru/services/question…Id=8326244А где можно узнать указанный лимит?

Здравствуйте. Хочу задать такой вопрос.1. Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка уже более 5 лет, за это время у меня не было просрочек по кредитам, отличная кредитная история, мне предложили кредит под 16.5% (это предложение для наших сотрудников), однако заявку подтвердили на 17.4-неужели клиенты с отличной кредитной историей и достаточной зарплатой не достойны получения каких-то привилегий?. Это такая «отпугивающая» политика банка?2.Я все таки взял кредит в банке под 17.4%, однако дома при пересчете оказалось, что он составляет 19% (возможно из-за того, что первые 3 месяца идет погашение только процентов), хотелось бы уточнить это сделано умышленно? -в документах 17.4%, а на самом деле — 19% или это просто ошибка?С руководством отдела кредитования связаться невозможно. Хочу подать претензию руководству банка, как это сделать?

Здравствуйте!Вот уже который раз пытаюсь открыть пакет «Привилегия», приходил 21 сентября, 28 сентября — стоял по часу в очереди, в итоге при подключении ДКО у сотрудников система выдает ошибку и они говорят мне, что ничем помочь не могут.Пробовал в нескольких отделениях — везде одинаково.Я даже не хочу замечать то, что по идее, данный пакет предполагает хоть какое-то участие и заинтересованность специалистов банка в данном вопросе, мне же просто говорили «ничем не можем помочь». Обратился на горячую линию вчера по 8-800-500-24-24, обещали уточнить и перезвонить, звонка нет до сих пор.Возможно, причина именно во мне и мне ДКО не открывается? Тогда сказали бы так сразу. Иначе я даже не знаю — то ли программа на мне сходит с ума, и стоит приходить еще и стоять в очереди кучу времени, или уже и пытаться не стоит

С 2011 года являюсь клиентом вашего банка. До сентября этого года не допускала просрочек по платежам. У меня два кредита в вашем банке. По ипотека приобрели квартиру, на этапе ремонта и заселения финансовая нагрузка значительно возросла. Имею постоянную работу, занимаю руководящую должность, компания корпоративный клиент вашего банка. Трудности временные. На сегодняшний день не получается разрешить финансовые трудности. Как правильно и грамотно провести процедуру реструктуризации кредитов два в один??

Могу я добиться, чтобы мне перестали звонить сотрудники вашего банка, предлагая различные услуги, в которых я не нуждаюсь?Телефоны +74996529046, +78005052432 запрос в интернете определяет как мошеннические. С этих телефонов 1.10.2015 мне звонили несколько раз, прерывая связь сразу же, как я брал трубку.Клиентом вашего банка я стал без моего личного участия при объединении ВТБ с Транскредитбанком, никакого согласия на обработку моих персональных данных банку ВТБ я не давал.Прошу исключить мой номер телефона из рассылки вашего всевозможного спама.

Здравствуйте. Пользуюсь пакетом " Приоретет» с 2013 года. Да абонентская плата в 10000 руб год может и многовато — но меня устраивает. Радует кредитка в 17% годовых и прочие «плюшки». Но 30.09.2015 позвонил сотрудник банка- и сказал что Вашу карту блокируем (взносы всегда делаю вовремя, просрочки нет)-- объясняя тем что условия меняются, проценты будут другие-- и абонен. плата 24000р--нужно приехать в офис и подписать новые условия. А то что у меня карта действительна до 08.2017 --сотрудник сказал что в этом году абон. плату за обслуживание не списывали -- поэтому могут блокировать в одностороннем порядке!!! Это хорошо что я в своем городе--а если бы отдыхал где нибудь в Бангкоке (надеясь на любимый ВТБ) — и мне бы так сообщили «радостную новость». Банк может блокировать карты клиентов, только потому что меняет условия обслуживания?

Здравствуйте,Наталья!Подскажите когда будут решены технические вопросы по Телебанку (ВТБ-Онлайн) в плане получения переводов на УНК для Вип-клиентов с мастер-счетом? Невозможно пользоваться, переводы приходят не по назначению.

Добрый день! У меня был открыт вклад ВТБ24-Ваш бонус. Срок действия вклада закончился 25 сентября, деньги поступили на текущий счет. Подскажите пожалуйста, как в телебанке перевести с текущего счета деньги на онлайн счет? При выборе счета списания, появляется только онлайн счет. В данный момент нахожусь за пределами территории РФ и возможности обратиться в банк нет.

http://www.banki.ru/services/question…Id=8338670Уведомления такого не было!Средства несколько раз подряд были зачислены напрямую на накопительный счет, а не на онлайн или мастер-счет. Теперь недоступны для снятия на онлайн-счет.Благодарим за быстрый ответ!

Я покупаю квартиру с помощью ипотеки. В качестве первого взноса — материнский капитал.Вопросы:могу ли я использовать материнский капитал в качестве первого взноса при ипотеке если ребенку нет 3 лет?Как в договоре купли продажи прописать мат.капитал? Отдельным пунктом или ипотека + мат.капитал прописываются единой суммой?Пенсионный фонд перечисляет материнский капитал, после регистрации договора купли продажи в ФРС напрямую на р/с продавца или банка, а банк продавцу? Если ПФ перечисляет сначала банку, то правильно ли я понимаю, что продавец получает сразу всю сумму после регистрации договора?

На карте указан срок окончания действия карты 11/15, какое число(дата) будет окончательной? 1 ноября 2015 года или 31 ноября 2015 года?

открыты 3 мастер счета, один в рублях и два в валюте. Хочу закрыть все три мастер счета, в случае невозможности, закрыть два мастер счета в валюте, т. к. по некоторым причинам не могу посещать страны заграницей. Прошу Вашего вмешательства, надеюсь на благополучный исход. Счета в валюте и в рублях не нужны, есть счёт зарплатный — оставьте только его. Заранее спасибо. В филиалах банка закрыть счета отказываются — говорят невозможно в связи с кредитом, но кредит в рублях, закройте счетасчета!!!! Кредит списывается с зарплатный карты, могу платить кредит походом в банк, закройте, они мне не нужны!!!!

Прошу Вас подтвердить или опровергнуть информацию, которую предоставила Ваша служба поддержки (8-800-100-24-24):Я задал по телефону вопрос: «Если клиент заблокировал именную пластиковую карту ВТБ-24 по утрате/утере и осуществил ее перезаказ (т.е. заказал перевыпуск карты), то может ли он получить денежные средства со своего счета либо лично в банке по паспорту либо может ли получить карту мгновенной выдачи (т.е. временную карту), чтобы получить свои деньги в период, пока новая карта еще не готова?»В ответ услышал — 1. По паспорту нельзя получить свои деньги со счета.2. Мгновенную неименную карту также нельзя получить.Просьба разъяснить информацию. Спасибо.Андрей.

Добрый день!Собираюсь взять кредит «кредит быстрый» втб 24—100 тыс. руб. на 2 годаранее кредитов не брал,официального действующего трудоустройства нет, но справка о доходе с места работы естьвозможно ли будет получить кредит?

Детали вопроса в поле «для банка»

Вечер добрый!Скажите на основании чего банк мне не разблокирует алиментную карту?15.09 судебный пристав отправил акт о снятии ареста с карты,2.10 сама лично увезла в банк акт.Карту так и не разблокировали!!!!!Карта алиментная,двое н/летних детей стоят на учете в аллегоцентре.Сотрудница банка сказала,что в течении дня позвонят и тишина.

Наталья, к кому обращаться по вопросу неправомерного списания 59р за пакет Карта+ меня подписали без моего согласия?

Здравствуйте Наталья! Я проживаю в г. Петрозаводске Карелия! У меня взят Кредит в ВТб24! Платежи после того как взял кредит вносил ежемесячно и без проблем, но летом этого года у меня сложилась ситуация что работодатель задерживает зарплату на месяц но платит а я уж свою очередь уплачиваю кредит! Я все понимаю и знаю, что у меня образовывается задолженность и капают пени которые я уплачиваю в любом размере от просроченной задолженности! Но хочется узнать один вопрос о том, что мне постоянно звонят с разных номеров сотовых телефонов г. Москвы из отдела Кредитной задолженности!все понимаю если бы не одно НО!Подымая трубку сотрудники ДАННОГО ОТДЕЛА — ВТБ 24 начинают разговор без — Здравствуйте, не представляются! Начинают разговор на повышенном тоне и с того, что вы вносили платеж или нет, а куда за что как и почему даже не говорят! Начинаешь вопросы задавать — Вы кто от куда какой платеж в ответ начинают перебивать, сыплются непонятные необоснованные угрозы чуть ли ни о том, что все меня посадят, устанавливают сроки! Не дают даже слова вставить и не хотят слушать! По непонятным для меня причинам начинают названивать пожилым родственника и хамски выясняют где должник и как с ним связаться! от этих звонков сотрудники банка доводят пожилых людей до истерик и мне очень хочется узнать кто звонит посмотреть на этих людей! Поясните на каком основании отдел урегулирования задолженности звонит пожилым родственникам и начинает их доводит по того что родственники начинают пить таблетки?! В моем случае в соответствии с кредитным договором родственники ни каким образом не отвечают за кредитную историю родственного лица, я взрослый человек и отвечаю за все самостоятельно! Телефоны родственников в банке никто не оставлял но если оставлял то это было очень давно и то когда первый раз обратился в Ваш банк за кредитом который отдал в полном размере, а в данном случае кредитного договора родственные связи не указывались!!! Каком образом и при каких обстоятельствах происходит распространение персональных данных родственные связей которые не отвечают и не имеют отношения к моему кредиту?! Хочу обратиться в ЦБ России в Департамент по надзору за деятельностью банков только из за того, что мои пожилые родственники (родители) не имеют к этому ни какого отношения!!! Спасибо если не оставите без внимания мое обращение!

Здравствуйте!! являюсь клиентом банка ВТБ24 с 2012 года, брал кредит в размере 260000р, платил исправно в срок, но случилось так, что попал в дтп и с работы пришлось уволиться по состоянию здоровья! наступило время, что в данный момент становится трудно оплачивать кредит, именно ту ежемесячную сумму, которую сейчас плачу! могу ли я расчитывать на реструктуризацию кредита? платить не отказываюсь, просто снизить бы ежемесячный платеж!!

Здравствуйте!У моей тети банкомат не выдал денеги и списал счета 30.000руб званили в горячую линию сказали надо идти писать заявление,написали сказали, что втечении 10 суток вопрос решат и просили перезвонить,перезванили оператор говорит что через 60 суток такое может быть?

Настолько возмущён поведением банка, что планирую полностью отказаться от услуг, которыми активно пользуюсь много лет, и обращаться в суд.Ситуация: нахожусь в очень длительной заграничной поездке. В выписке обнаруживаю подозрительную операцию на 16 долларов — в общем-то, пустяк. Как добропорядочный гражданин, звоню на горячую линию, чтобы сообщить об этом. Предупреждаю оператора (и это наверняка есть в записи разговора), что карточку блокировать не нужно. После чего оператор радостно сообщает, что карта заблокирована, и приходите в банк, пишите заявление. На моё возмущение по поводу того, что я нахожусь в другом полушарии и я ясно попросил не блокировать карту, мне заявили, что действовали по инструкции и в интересах моей же безопасности, и вообще «компьютер не разрешает».Я понимаю, что есть риск дальнейшего использования карты. Но ведь безопасность — это ещё и не остаться внезапно без доступа к деньгам, находясь далеко от дома! И нормальные банки ВСЕГДА предупреждают, что карта будет заблокирована, а некоторые даже дают возможность временно разблокировать её, чтобы вывести деньги! И уж точно не действуют в разрез с инструкциями клиента.Разговор со старшим сотрудником тоже ни к чему не привёл. Я понимаю, что сотрудник колл-центра действовал по своей инструкции, но значит, что-то не так (и СИЛЬНО не так) в инструкции, раз приводит к таким жутким последствиям. Хотя да, в прошлый раз ВТБ24 заблокировал мне карту даже без звонка (ни с каким другим банком таких проблем у меня не было).Я требую немедленной разблокировки карты, а если это действительно невозможно, то компенсации расходов на доступ к средствам на моих счетах через другие карты.

Добрый день! Обслуживаюсь в банке ВТБ 24 как юр. лицо, 28 сентября сделал пополнение пластиковой карты(так же ВТБ 24, перевод внутри банка) на сумму 70 000 руб. Сегодня 5 октября, денег на пластиковой карте до сих пор нет, звонил на горячую линию неоднократно, заезжал в банк, но ни кто не дает ни какой информации!!! В банке сказали платежное поручение без ошибок, деньги со счета фирмы списались, дальше след теряется. Так же сказали, что отмена платежного поручения и возврат денег не возможен.На сколько я знаю, перевод внутри банка осуществляется в течении суток.

Здравствуйте!В декабре 2013 оформил кредитную карту ВТБ-24 MasterCard Gold «Мои условия». Условиями обслуживания были предусмотрены: годовая плата за обслуживание 3600 рублей, 5% кэш-бэк на покупки в выбранной категории (у меня автозаправки), 1% кэш-бэк по остальным категориям, бесплатное СМС-информирование (пакет Карты), ставка по кредиту 18% годовых.В декабре 2015 срок действия карты истекает. В настоящее время в тарифном сборнике ВТБ-24 такой карты нет.Подскажите, пожалуйста, будет ли произведен перевыпуск моей кредитной карты на прежних условиях или же мне необходимо выбирать другой продукт из имеющихся в линейке ВТБ-24 на текущий момент?Если необходимо выбрать другой продукт, то будут ли сохранены условия кредитования (ставка, кредитный лимит, срок предоставления кредитного лимита (у меня сейчас он до 2043 года)) или же необходимо заново подавать весь пакет документов и оформлять кредитную карту заново?

на какой электронный адрес я могу отправить данное заявление или вы можете на него ответитьЗАЯВЛЕНИЕ28.09.2015 г. я обратилась в отделение Банка ВТБ 24, расположенное по адресу: Владимирская обл., г. Ковров, пр-т Ленина, д. 42, с заявлением о передаче исполнительных документов на исполнение, проложив подлинный исполнительный лист серия ФС № 004588788 от 20.08.2015 г. Сумма, подлежащая взысканию с должника — ООО «Управляющая компания «ЖКО» по указанному исполнительному листу, составляет руб. коп. Данное заявление было у меня принято работниками банка, о чем на копии заявления имеется отметка о приемке — вх. № 465 от 28.09.2015 г. и подпись ответственного лица.02.10.2015 г. я вновь обратилась в отделение Банка ВТБ 24, расположенное по адресу: Владимирская обл., г. Ковров, пр-т Ленина, д. 42, с целью узнать какие действия совершаются для взыскания с должника денежных средств. Работник банка ответил мне, что исполнительный лист отправлен в другое отделение банка, где он принят к исполнению. На мой вопрос о том, когда будет произведено взыскание по исполнительному листу, работник банка ничего конкретного ответить мне не смог, пояснив только, что взыскание по исполнительному листу будет производиться в порядке очередности, установленной действующим законодательством РФ. На просьбу, дать мне письменный ответ на заданные мною вопросы, работник банка ответил отказом. Также мне отказали в предоставлении информации о контактных данных отделения банка, в котором находится исполнительный лист.Вместе с тем, я пояснила, что в ходе судебного разбирательства на денежные средства на расчетном счете должника, открытом в Банке ВТБ 24, в размере заявленных исковых требований, был наложен арест на основании определения Ковровского городского суда от 12.05.2015 г. В связи с чем, мною был задан вопрос о возможности взыскания задолженности за счет денежных средств, на которые был наложен арест. На этот вопрос работник банка также ничего вразумительного ответить мне не смог.В соответствии с ч. 2 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» перечисление денежных средств со счетов должника производится на основании исполнительного документа или постановления судебного пристава-исполнителя без представления в банк или иную кредитную организацию взыскателем или судебным приставом-исполнителем расчетных документов.В соответствии с ч. 5 указанной статьи банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя.Письмом ЦБ РФ от 27.03.2013 г. № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» определено, что в соответствии с пунктом 1.1Положения Банка России от 19.06.2012 № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» к распоряжениям о переводе денежных средств относятся, в том числе, распоряжения взыскателей средств, к которым относятся судебные приставы-исполнители, а также взыскатели (их представители). В отношении распоряжений взыскателей средств кредитные организации выполняют процедуры приема к исполнению и уведомляют об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления распоряжения в кредитную организацию, в соответствии с главой 2 Положения Банка России № 383-П.Полагаю, что работник отделенияБанка ВТБ 24, расположенного по адресу: Владимирская обл., г. Ковров, пр-т Ленина, д. 42, при моем обращении 02.10.2015 г. ненадлежащим образом выполнил свои обязанности по информированию меня о ходе взыскания денежных средств в мою пользу с расчетного счета должника.На основании изложенного прошу в письменном виде сообщить в мой адрес о ходе производства взыскания денежных средств по исполнительному листу серия ФС № 004588788 от 20.08.2015 г., выданному Ковровским городским судом Владимирской области, с расчетного счета должника — ООО «Управляющая компания «ЖКО», а также об обстоятельствах (при их наличии), препятствующих взысканию денежных средств.

В какой срок банк должен уведомить клиента об изменении условий обслуживания? Необходима ли в этом случае банку подпись клиента?

Уточнение по теме: я покупаю квартиру с помощью ипотеки. В качестве первого взноса — материнский капитал.В Пенсионном фонде сказали, что у них есть практика перевода мат.капитала в качестве 1-го взноса напрямую на р. с. продавца (физ.лица)Возникает вопрос, возможно ли прописать в договоре, что мат.капитал будет переведен напрямую продавцу квартиры. Если да, то как это будет происходить? По условиям ПФР переводит мат.капитал в течение 2-месяцев. Может ли банк ВТБ 24 перевести ипотечные средства ранее чем ПФР переведет мат.капитал?

У меня есть карточка в этом банке, в банкоматах,магазинах работает нормально. Но оплата через интернет-магазины не проходит. переходит на сайт 3dsecure и выдает ошибку в отклонении. Эту услугу уже подключал в банке. При повторном обращении в отделение в офисе на строителей, меня просто послали, и не помогли, так как не было паспорта, но были водительские права и карточка и скан паспорта на телефоне!!! Могу конечно завтра придти с паспортом, но мне надо сегодня!! Оплата через интернет не работает, разобраться не могут, только бумашки подсовывают о хорошем обслуживании клиетов.

Добрый день, меня зовут Наталия, 04.10.2015 в банокмате ВТБ 24, расположенном в г. Одинцово Можайское ш. д. 81 в 11.23 я снимала наличные (1000 р.) с карты Сбербанка, при этом в двух банкоматах был отказ, в третьем я сняла деньги — банкомат выдал мне 1000 рублей. На телефон пришло сообщение о снятии 1000 р + процент, потом об отказе в операции, потом о еще одном снятии 1000 р. Таким образом с карты Сбербанка было списано 2200 р. (что подтверждается мини выпиской Сбербанка), а получено на руки 1000р. Что делать в этом случае? как вернуть деньги?

Добрый день,я, по ипотеке, купил квартиру в другом регионе.Соответственно, я переехал в данный регион.На данный момент я планирую закрыть полностью ипотеку досрочно.Для снятия обременения мне нужна справка о закрытии кредита.Могу ли я ее получить не выезжая в регион выдачи кредита?Могут ли ее для меня получить родственники по доверенности, как крайний случай?

Здравствуйте! У меня в вашем банке открыта кредитная карта, по которой я ежемесячно до 20 числа вношу минимальный платеж согласно выписке, которая мне приходит на почту. 19 сентября 2015 г. мною через банкомат в г. Дмитрове была внесена необходимая сумма, после чего пришло SMS сообщение о пополнении карты. Через несколько минут были сняты часть денег с этой карты в другом банкомате о чем также пришло SMS сообщение из банка. Вечером в районе 21.00 пришло SMS сообщение о том, что на мой счет зачислена внесенная мною сумма за вычетом процентов, полагающихся банку, в конце сообщения сумма доступного остатка. 2 октября в обед мне звонят из вашего банка и не представившись начинают спрашивать когда я погашу долг. Я в недоумении отвечаю, что необходимая сумма внесена еще 19 сентября на что в ответ слышу, что в связи с тем, что я сняла деньги программой эта сумма не была зачислена на мой счет и я должна была поинтересоваться о том, что у вас так происходит при получении кредитной карты. Поясните пожалуйста в каком документе прописано, что после внесения я не могу снять деньги? Ведь мною в нужные сроки (до 20 числа) была внесена оплата (чему есть подтверждение), свои проценты банк снял, остатком я могу распоряжаться по своему усмотрению. Также поясните почему информируют меня о том, что у меня образовалась задолженность только на 12 день? И по какой причине SMS оповещение (за которое я также плачу деньги) предоставляет мне неверную информацию о балансе моей карты (информирует о наличии положительного баланса в тот момент, когда на карте числится задолженность)?

Спасибо, Наталья за ответ, но вы не ответили на главный для меня вопрос:«И по какой причине SMS оповещение (за которое я также плачу деньги) предоставляет мне неверную информацию о балансе моей карты (информирует о наличии положительного баланса в тот момент, когда на карте числится задолженность)?»

Я и жена являемся клиентами Вашего банка давно. Работаем в организации-партнере вашего банка. Недавно жена обратилась за небольшим кредитом, нам одобрили ±200 тыс. руб.В Чт 01.10.15 был подписан договор, но деньги «по техническим причинам» обещали выдать «сегодня-завтра».Завтра (02.10.15) ничего не выдали. Мы созвонились с менеджером, он сообщил что дело в Екатеринбурском филиале (что-то вроде этого), и деньги выдадут максимум в течении 3—4 дней.Денег так и нет, график подписан, договор подписан, проценты капают.Прошу разрешить данную неприятную ситуацию. Спасибо, жду ответа.В ЛС скинул ФИО, номер договора итд.

Здравствуйте.Моя супруга длительное время является клиентом Банка. Имеется зарплатная карточка.Для контроля за средствами используем онлайн сервисы.В сентябре банк произвольно навязал услугу СМС оповещения, отправив СМС об бесплатном периоде и теперь начал списывать деньги за услугу.Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ (п. 4 ст. 9) обязывает Банк информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления, однако нигде не сказано, что он должен делать это за счет клиента. Причем клиент в состоянии самостоятельно получить всю необходимую информацию через онлайн сервис Банка и пользуется этим регулярно.Правила предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ЗАО) (ссылка на правила) обязывают (!) клиента(7.1.14.Подключить услугу SMS-информирование, установленную Тарифами, для полученияуведомлений Банка о проведенных Операциях.)Т. е. Банк ставит выполнение своей публично правовой обязанности в зависимость от гражданско-правовой обязанности клиента оплачивать СМС оповещение!Разумеется был отправлен запрос на ВТБ24-Онлайн, ответ Бу-ко Ю. вкратце содержал рекомендации по самостоятельному отключению и обращению клиента за возмещением средств.Почему Банк «озадачивает» Клиента дополнительными действиями?! Сами подключили, сами и отключайте и не забудьте компенсировать издержки!

Оплатили часть кредита, оставшуюся сумму хотел заплатить в следующем месяце вместе с основной оплатой по кредиту, позвонили сотрудники банка с угрозами что расторгнут договор если в течении трёх дней не погашу долг, и сказали что если они расторгнут договор мне придётся сразу оплатить всю оставшуюся сумму по кредиту в кратчайшие сроки. В данный момент нет такой возможности, подскажите как нам поступить.

У меня была недавно просроченная задолженность по кредиту,мне звонил оператор и предлагал продать имущество оплатить кредин всеми способами вплоть до того чтобы убить украсть но кредит оплатить.Сегодня внес всю сумму для досрочного погашения а заявление в отделении банка принять отказались и предложили связаться по горячей линии со специалистом.В итоге я связался а у них ошибка в программе и в течении нескольких дней ошибка будет исправлена.На вопрос что мне придется за эти дни оплачивать мне ответили да,но я все оплатил и это не моя проблема,как с этим поступить и как вернуть деньги по страховке подскажите пожалуйста.Заранее спасибо.

Добрый день. Моя мама в августе 2015 года брала кредит в банке ВТБ 24 в г. Буй Костромской области. Она работает 38 лет на Северной железной дороге и через этот банк получает зарплату. Мама просила в кредит 30 тысяч рублей на один год, но как ей сказали, что меньше 100 тыс. и на пять лет не дадут. Деньги были очень нужны и ей пришлось взять в кредит 90 тыс. руб.на пять лет, но при этом насчитали страховку в 16 тыс. руб. Как ей объяснили, что при досрочном погашении сумма процентов и страховка пересчитаются.60 тыс. рублей она погасила в сентябре 2015 года по графику. Ей выдали другой график погашения на 1 год, но сумму страховки не пересчитали, объясняя тем, что в первый раз работник банка не правильно сказал, что сумма страховки будет пересчитана. Мама в октябре месяце хочет погасить всю сумму долга по кредиту. Таким образом она всего за два месяца погашает весь кредит. Должна ли пересчитаться сумма страховки по кредиту?

Здравствуйте. Вынужден вновь к вам обратиться, так как проблема не решается и я после закрытия вклада еще 28.09.2015 и перевода не могу снять деньги со счета в Телебанке. Ситуацию я подробно описывал в сообщении от 01.10.2015 12:06Сформирован запрос в тикет системе CR-2048066 на который ответ не получал. Сегодня звонил в офис «Азино» г. Казань. Они также не могут ни уточнить сроки возвращения на счет замороженных на выдачу по распоряжению № 142884929 от 28.09.2015, ни сроки решения проблемы. Единственное — «мы постараемся быстрее». К сожалению, от 28.09.2015 уже прошло более 1-й недели. Из-за неполученных заказанных заранее средств, мне пришлось взять деньги в стороннем месте и пока не верну — несу лично финансовые дополнительные финансовые издержки, получается ни по своей вине.Прошу вас повторно посодействовать решению данного вопроса. Понимаю, накладки бывают везде — но зачем средства с закрытого депозита задерживать более чем на 1 неделю(((Заранее благодарен за рассмотрение.

Добрый день,Наталья!Подскажите пожалуйста,решение по заявке на выдачу кредита,оформленной онлайн,в случае одобрения является окончательным?Т.е. после получения такого одобрения я могу получить кредит, обратившись в отделение,100%,или же это не совсем так?И еще вопрос: как долго будет рассматриваться такая заявка?С уважением,Юлия

Уважаемая команда ВТБ 24.В июле мной было произведено частичное досрочное погашение кредита с условием сокращения платежа. Спустя несколько месяцев я получила в отделении новый график (отдельная просьба к Банку рассмотреть возможность электронной пересылки графика платежей, ходить за ним в банк и стоять в очереди, чтобы сотрудник тебе распечатал бумагу без печати и подписи немного странно и не удобно, уверена, что заемщики сами в силах распечатать его из электронной почты). В новом графике, после досрочного погашения, платеж неожиданно не сократился, а вырос. Сотрудники отделения на Мичуринском проспекте не смогли дать никакого объяснения и предложили позвонить в службу поддержки клиентов. В службе поддержки клиентов также отказались дать какие-то объяснения, но согласились зарегистрировать мое обращение. Спасибо и на этом. Через несколько дней после моего звонка мне пришло смс, что мое обращение зарегистрировано. Видимо процесс регистрации действительно сложный и занимает 4 дня. В сообщении была ценная информация, что ответ я получу через 15 рабочих дней. Через 15 дней мне пришло вот такое сообщение:Добрый день, Юлия Леонидовна.В программном обеспечении Банка по Вашему обращению имеется следующая информация:Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.Корректность формирования графика платежей после досрочного погашения проверяется.На мои дальнейшие обращения в службу Обслуживания ипотечных кредитов, я ответа не получила.Все это время, с июля месяца банк продолжает списывать с меня повышенный платеж.Очень надеюсь, что произошло какое-то недоразумение, и банку масштаба ВТБ24 в действительности не требуется месяц на пересчет аннуитетного платежа, рассчитываемого по простой математической формуле и возврат излишне списанных денег. Также надеюсь, что клиентские менеджеры найдут время со мной связаться и ответить на мои обращения.С Уважением,ЮлияНомер обращения CR-2020651

Добрый день!30.09.15 г. Подала заявление на досрочное погашение кредита ТКБ. В офисе на Пятой Армии в г. Иркутске заявление на досрочное погашение и оплату отказались принимать, сказали необходимо обращаться на горячую линию. Положив необходимую сумму на карту. Позвонила на Горячую линию и подала заявление о погашении. Получила соответствующее уведомление по СМС, что Заявка на досрочное погашение зарегистрирована, дата погашения 1.10.2015 г. 3 октября 2015 г. я обнаружила, что кредит до сих пор не закрыт и списание необходимой суммы не произошла. Я вновь обратилась на горячую линию, мне сообщили, что возникли технические неполадки, заявка находится в обработки, срок устранения неполадок не известен. В этот же день, я обратилась за помощью в филиал ВТБ в г. Иркутске на Российской. Менеджер сообщила, что препятствий для списания кредита нет, причину неполадки сказать не может. Вместе с менеджером мы открыли счет в Телебанке и перевели туда деньги для закрытия, в надежде, что программа списания не может списать с моего текущего заплатанного счета, так как это счет ВТБ, а ТКБ. Но до сих пор списание произошло.Скажите пожалуйста, когда пройдет списание по заявке на досрочное погашение? Почему тех. проблема до сих пор не устранена? Почему мне никто не сообщил об этом?Я не собираюсь оплачивать лишние проценты по кредиту. Мне важно закрытие кредита согласно моей заявке.

Сделал выписку с лицевого счёта по карте ВТБ24. Обнаружил несогласованное со мной списание денежных средств. Обратился в банк по горячей линии. Выяснил что списание произошло по услуге оповещения, данную услугу не заказывал и согласие соответственно банку не давал. Девушка просто сообщила, что типа ничего страшного, услугу отключила. Деньги вернуть не могут по техническим причинам, обращайтесь позднее.Верните незаконно снятые с моего счёта денежные средства.

Здравствуйте!!!!Вопрос у меня такой!В банке ВТБ у меня оформлена ипотека 06.02.2015 г.Плачу исправно…платеж составляет почти 15 тыс.Но сейчас у меня возникла такая ситуация,что я осталась без работы и беременная.Через пол года конечно я получу материнский капитал и погашу,какуе то часть.Но что мне делать сейчас???На работу меня с животом уже ни кто не берет.Подскажите,пожалуйста как поступить и грамотно сделать???Может можно как то заморозить или каникулы.?Или хоть от 15 тыс половину платить.?Какие документы надо для этого собрать???Квартиру мне терять не хочется,я так долго к этому шла.

Наталья, добрый день!На мой вчерашний вопрос вы не ответили.Сейчас разговаривали с менеджером втб24, он сообщил что договор подписанный между моей супругой и банком якобы больше не действует, как это понимать? Прошу прояснить ситуацию.Когда выдадут денежные средства согласно подписанного договора?

Уважаемая Наталья,спасибо, что прочли мое сообщение ниже о завышении аннуитета после досрочного погашения и нашли время написать мне ответ, отсылающий меня на неопределенный срок. Но все же, не будете ли вы так любезны дать мне конкретный ответ по моему вопросу, либо указать конкретный срок когда я такой ответ смогу получить?Большое спасибоНомер обращения CR-2020651

Добрый день!В целях погашения ипотечного кредита оформлена дебетовая неэмбоссированная карта ВТБ24.Правильно я понимаю, что при внесении денег через банкомат на карту, переводить их на текущий счёт, указанный в ипотечном договоре, не требуется, а списание автоматически произойдёт со счёта карты?С уважением,Валерий

С приложении втб 24 онлайн, вижу заблокированную сумму что это? И почему появилось?

Наталья, спасибо большое за запрос по моей ситуации:ссылкаСообщите, пожалуйста, какого числа будет «получена дополнительная информация» и вы разрешите возникшую ситуацию с невыдачей денежных средств по уже одобренному кредиту и подписанному договору?Войдите в положение, время идет, кредит взят под конкретную цель, и нам не ясно как дальше действовать и сколько времени ждать.

К вопросу:http://www.banki.ru/services/question…Id=8348754Как привязать карту к ипотечному договору? Или проверить, привязана она к ипотечному договору или нет?С уважением,Валерий

У меня вопрос следующего порядка.. Уже прошло больше месяца, а я до сих пор не могу получить вразумительного ответа от банка (извинений от этого банка уже и не жду), по поводу не верной информации которую банк передал в БКИ для формирования моей кредитной истории, что привело к отказу в выдаче мне кредита в других банках, т. к условия что предложил ВТБ24 не устроили меня… На мое обращение по этому вопросу в «Народном рейтинге 8256428 " представитель банка попросил выслать выписку из БКИ, что я незамедлительно сделал…Это было 31.08.2015…

Здравствуйте. Я являюсь держателем карты visa вашего банка. До июля этого года я без проблем осуществлял платежи с карты в иностранные магазины непосредственно продавцу и через систему pay pal, но в сентябре с платежами возникли проблемы, их не возможно осуществить никаким образом. Не удается привязать карту и к новому счету pay pal. Что необходимо сделать для устранения данной проблемы?

Здравствуйте! Сколько времени занимает процесс аннулирования кредитной карты. Подал заявления 1 сентября, на отказ от использования двух кредитных карт ВТБ24 и одной карты ТКБ… Лимит одной карты обнулился через два дня, а на остальных сумма лимита без изменений…

Добрый день! Сегодня 06.10.2015 года обратилась в офис банка ВТБ 24 по адресу г. Белгород, проспект Ватутина, 8. При заполнении книги отзывов и предложений в указанном офисе, ко мне подошел представитель банка Афанасьева Яна Витальевна (должность, к сожалению, не известна) и, видимо, пытаясь урегулировать суть моего обращения она начала задавать вопросы в обвинительной форме: Ну и что ты наделала? Я ответила, что не собираюсь оправдываться перед ней, и, т. к. являюсь клиентом данного банка, то имею право писать отзыв о работе банка. Отзыв был составлен относительно списания денежных средств за пакет СМС оповещений на месяц, на которое я не давала согласия, т. е. банк с моей карты списал мои денежные средства безосновательно! И сказала, что это равно ценно тому, что ко мне в кошелек залезли и взяли от туда деньги. Для того, чтобы подобные ситуации не повторились в будущем я пишу отзыв.Далее Афанасьева Яна Витальевна продолжила обвинительный разговор «А ты что не видела, что у тебя бесплатные смс уведомления? И так далее в таком тоне. Яне Витальевне было сказано, что если она пришла уладить претензию, то таким образом только усугубляет дело. Соответственно продолжать этот разговор я не хочу. Но она продолжала, пока я заполняла документы на возврат денег: «Покажи кто здесь виноват?! Сотрудник ресепшн? Или охранник?» Я ответила, что продукты банка ВТБ 24 приходила оформлять именно в этот офис, поэтому именно в этот офис и обратилась с претензией (хоть и рассылка была сделана московским офисом, ехать в Москву с данным вопрос не планирую) И имею на это полное право. На что Яна Витальевна ответила: Имеешь, только не забывай кем ты здесь работала!!!Коротко поясняю: в ВТБ 24 работала с марта 2006 года по январь 2010 года в должности офис-менеджер, менеджер-консультант, ведущий менеджер-консультант.После 2010 года осталась клиентом банка, пользовалась его продуктами, неоднократно открывала вклады, в настоящее время имею карту виза голд и ипотечный кредит.Трудовые отношения, на сегодняшний день, с банком ВТБ 24 меня не связывают. Отношения исключительно: банк-клиент.Считаю поведение Афанасьевой Яны Витальевны неподобающим поведением как представителя банка ВТБ 24, а тем более, как руководителя данного структурного отдела. При этом конфликтная ситуация происходила на глазах у других сотрудников банка, чем подавался негативный пример общения с клиентами.

День Добрый! При оформлении кредита в ВТБ 24 выдали карту cardholder для погашения кредита.Кредит погашен. Карта до 2018 г. Хочу ей пользоваться.1.Как привязать к системе телебанк ВТБ 24?2. Почему при переводе денег с зарплатной карты ВТБ 24 комиссия 15 рублей?Спасибо?

Добрый день! Подскажите пожалуйста! У меня заблокирована зарплатная карта вашего банка, могу ли я придти с паспортом и этой картой и через кассу снять с нее деньги?

Здравствуйте!Хотелось бы получить несколько уточнений по Вашему ответу на мой вопрос.1) Правильно ли я Вас понял, что автоматически кредитная карта по истечении срока её действия не перевыпускается и мне необходимо обратиться в офис банка с заявлением о её перевыпуске?2) В своем ответе Вы сослались на условия обслуживания кредитных карт по программе «Мои условия» действовавших по состоянию на 01.04.2015. Правильно ли я Вас понял, что в случае перевыпуска карты к её обслуживанию будут применены именно эти тарифы (включая иную ставку по кредиту), а не те, которые действовали на момент её выпуска в декабре 2013?

Добрый день! У меня автокредит в банке ВТБ-24, который я исправно выплачивал. Случилось так что мой кредитный счет был заблокирован ФССП. Есть желание и возможность выплачивать кредит, но в банке денежные средства не принимают. Скажите пожалуйста, каким образом мне исполнять мои кредитные обязательства перед банком ВТБ-24?

Добрый день Мне очень нужна Ваша помощь. Дело в том, что мне нужны реквизиты такие как — БИК:— ИНН:— КПП:— Номер счета получателя:— Кор. счет. Как мне это узнать. При переезде потерялся договор. Заранее Вам благодарна.

Добрый день!Супруг открыл вклад в ВТБ24. Выписал на меня доверенность по всем операциям по вкладам и счетам.Через неделю я поехала в ВТБ24 и пополнила вклад. (Бухгалтерский работние, который обслуживал меня — Красавина Е. Ю., Филиал № 7806 ВТБ24 (ПАО), г. Санкт-Петербург).Прихожу через 3 месяца, чтобы снять часть ден. средств со вклада и оказывается, что те средства, которые я внесла во вклад, лежат на текущем счету.Получается, что не совершили еще одну операцию — перевод ден. средств на вклад.Еще час сотрудники этого отделения провозились с моей доверенностью. Оказывается у них в базе была доверенность только 1 лист, а второго нет. Поэтому они не могли мне выдать ден. средства.

С 2012 года я являюсь участником программы «Трансаэро Привилегия» номер карты: 0090412675 и являюсь владельцем кобрендинговой карты «ВТБ24-Трансаэро».Авиакомпания Трансаэро с 1 октября 2015 года в одностороннем порядке прекратила продажу авиабилетов — в том числе с использованием баллов программы «Трансаэро Привилегия».Каким образом я могу теперь распорядиться накопленными баллами или компенсировать ущерб от потерь накопленных баллов Трансаэро? Баланс: 36207 баллов.

5 окт. в 11:30 подал заявку на кредит наличными на сайте банка. 13:32 со мной связался представитель банка и завершил заполнение заявки, предварительно проинформировав о сумме ежемесячного платежа с учетом страхования жизни заемщика и без него. 6 окт. в 17:30 я обратился в отделение банка для завершения оформления заявки, а также передачи оригинала 2-НДФЛ и копий паспорта, СНИЛС. Сотрудница банка сообщила, что банк может выдать мне кредит только при согласии оплаты услуги страхования в безальтернативной форме: либо единовременно 21.000руб. в некой «коробочной» версии, либо при включении в ежемесячный платеж.По действующему Законодательству РФ обязательства по Страхованию не являются Предметом Кредитного договора (ст. 432, 819 ГК РФ). Кредитный договор может иметь как обязательное, лишь условие для Заёмщика-Залогодателя, по Страхованию предмета Залога (ст. 343 ГК РФ и ст. 7 № 353-ФЗ).Сообщите пожалуйста: на каком основании мне навязывают услугу страхования и отказывают в выдаче кредита?

Добрый день Наталья, очень бы хотелось получить Ваш комментарий к моему вопросу — http://www.banki.ru/services/response…se/8350163 Особенно в той части: Почему на официальной странице Вашего банка — http://vtb24.ru/promo/online/ нет ни малейшей информации о том, что данная услуга подключается только как ПАКЕТ УСЛУГ и почему нет никакой информации о получении дополнительной банковской карты. Кстати эту же информация мне НЕ ПРЕДОСТАВИЛИ в отделении банка. Где тот самый документ на основании которого действует Ваш банк и почему его нет в открытом доступе?

Уважаемые господа! В октябре 2015 г. истекает срок действия моей карты, выпущенной одним из отделений вашего Банка в г. Москве. Сегодня получил информацию, что уже перевыпущена новая карта, которую смогу получить, лично явившись в отделение Банка в течение 60 календарных дней. Так сложилось, что я в настоящее время нахожусь во Владивостоке и планирую прилететь в Москву в самом конце декабря 2015 г., т. е. по истечении 60-дневного срока хранения перевыпущенной карты. Обращаюсь к вам с просьбой продлить срок хранения карты до 31 декабря 2015 г.

Здравствуйте.Мой работодатель переводит мне зарплату на мою дебетовую карту (не зарплатный проект, а обычная дебетовая карта) — в связи с этим вопрос — могу ли я сразу после поступления денежных средств на карту, ими воспользоваться или мне необходимо зайти в ВТБ24 — онлайн и подождать, пока операция зачисления приобретет статус «Исполнено», во избежание технического овердрафта (хотя мне овердрафт по карте и не открыт)?А также, в случае пополнение карты наличными через банкомат банка — аналогичный вопрос — могу ли я сразу после поступления денежных средств на карту, ими воспользоваться или мне необходимо зайти в ВТБ24 — онлайн и подождать, пока операция зачисления приобретет статус «Исполнено», во избежание технического овердрафта (хотя мне овердрафт по карте и не открыт)?Пользуюсь картой исключительно для оплаты покупок в торгово-сервисных предприятий и для оплаты коммунальных услуг через интернет.И еще — в связи с объявлением о подключении 3D-secure через банкомат — доступно ли сейчас подключение 3D-secure для дебетовых карт — Visa Classic Unembossed Instant Issue (пакет услуг «Базовый») и Visa Classic (пакет услуг «Классический»).Спасибо.

Здравствуйте! Я оформила зарплатную карту ВТБ24 в Свердловской области, но живу я в Челябинской области. В бухгалтерии у меня просят реквизиты банка. Те реквизиты, которые мне дали, я потеряла. Могу ли я отправить реквизиты ВТБ 24, которые нашла в интернете? Спасибо!

Здравствуйте мне 55 лет могу ли я в банке получить в банке автокредит на приобретения автомобиля не имея водительских прав.Заранее благодарю С ув-ем Татьяна

Здравствуйте! Скажите если нас сталотяжело платить кредит, то мы можем перекредитоваться в этом же банке на оставшуюся сумму? И первый кредит полностью закроется?

При оформлении ипотеки, фактически, навязали страхование жизни и здоровья.Сейчас требуют внести очередной взнос.Что будет, если я откажусь?

Здравствуйте Наталья! Меня зовут Владимир. Я юридическое лицо. Основной вид деятельности торговля лесоматериалами. Взял кредит в Видновском отделении ВТБ 24 в 2013 году, платил регулярно. В связи с уменьшением продаж в 2015 году, обратился в отделение с просьбой об отсрочке платежей. Ответ- специалиста по юр. лицам нет.Офис Марьино тоже самое. Офис Таганский- не наш клиент. Офис Мясницкая-мы этим не занимаемся. Мне позвонил Александр главный специалист по проблемным активам, я излил ему все свои проблемы, и попросил его подсказать к кому мне обратится. Он заявил- банк не дает вам никаких отсрочек. Мы передаем дело в суд. Наталья. Я не отказываюсь платить. Я прошу об отсрочке платежей. Потому что нахожусь в регионе и торговля песоматериалами здесь сезонная. С уважением Владимир.

Здравствуйте Наталья! Меня зовут Владимир. Я юридическое лицо. Основной вид деятельности торговля лесоматериалами. Взял кредит в Видновском отделении ВТБ 24 в 2013 году, платил регулярно. В связи с уменьшением продаж в 2015 году, обратился в отделение с просьбой об отсрочке платежей. Ответ- специалиста по юр. лицам нет.Офис Марьино тоже самое. Офис Таганский- не наш клиент. Офис Мясницкая-мы этим не занимаемся. Мне позвонил Александр главный специалист по проблемным активам, я излил ему все свои проблемы, и попросил его подсказать к кому мне обратится. Он заявил- банк не дает вам никаких отсрочек. Мы передаем дело в суд. Наталья. Я не отказываюсь платить. Я прошу об отсрочке платежей. Потому что нахожусь в регионе и торговля песоматериалами здесь сезонная. С уважением Владимир.

Здравствуйте.В прошлом году 17.10.2014 заключил договор(на руках), на золотую кредитную карту.Т. к в сентябре перестал получать ЗП на карты ВТБ 24, планировал отказаться от обслуживания до 17 октября 2015 года.Обращаясь в ДКО по этому вопросу отвечали, что комиссия будет списана не ранее даты заключения договора.По факту карта была выпущена 5го числа, но забрал ее 17го(В связи с тем, что сотрудники не могли долгое время назвать размер комиссии за 1й год).Вопрос: Справедливо ли то, что комиссию списали 5го числа вместо 17го и можно ли было этого избежать закрыв карту преждевременно?На данный момент оформлять претензию смысла не имеет т. к вина полностью лежит на мне?От сотрудников ДКО узнал, что заявление на отказ от обслуживания нужно было оформлять за 45 дней до дня списания комиссии.Возможно ли в моей ситуации как то вернуть комиссию? Или теперь уже остается только пользоваться еще год.

Здравствуйте! Слышала что в других банках можно вернуть сумму страховки кредита. А как в вашем банке с этим? Спасибо.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, мы выезжаем в ФРГ по приглашению,как гости. Нам надо открыть счет на 1500 евро. Какие «продукты» Вашего банка, нам лучше всего подходят.С уважением Александр Плотников.

Здравствуйте! у меня имеется зарплатная карта ВТБ-24. Я хотела управлять денежными средствами на ней через онлайн-услуги (оплата ЖКХ, телефона, интернета, налогов и т. п.). При обращении в офис банка мне 07.10.2015 года оформили доп.карту на онлайн-услуги ВТБ24 (мастер-акаунт). Вопрос: заходя в личный кабинет на счету 0 руб., никакой информации по зарплатной карте там нет, как переводить деньги с зарплатной карты на мастер-счет, и как они взаимосвязаны (или нет). Как вообще просмотреть информацию по зарплатной карте через интернет, не используя банкомат.

Здравствуйте!С 2013 года являюсь вашим зарплатных клиентом. Вместе с основной картой в рамках зарплатного проекта была получена кредитная. Обе карты выдавались на территории работодателя.В августе заканчивался срок действия кредитной карты и я зашла в ближайшее отделение, чтобы узнать как её перевыпустить. Мне сообщили, что карта УЖЕ перевыпущена и находится в офисе на Бульваре Дмитрия Донского и получить её можно только там. В документах, полученных изначально вместе с картой этот офис никак не фигурировал, от меня он находится минимум в двух часах пути, а сама я сейчас в декрете и не могу с маленьким ребёнком совершить такое увлекательное путешествие ради карты.Могу ли я получить эту карту в ближайшем ко мне отделении? В крайнем случае на территории работодателя…

Здравствуйте.Муж недавно взял кредит со страховкой.если сейчас расторгнуть договор страхования,то по новым условиям страховая сумма возвращена не будет.и,соответственно,график платежей тоже останется прежним,как и со страховкой?проясните,пожалуйста.

Здравствуйте. Вынужден вас повторно просить ускорить рассмотрение своего вопроса. Писал 6.10.2015 обращение — он остался без ответа — http://www.banki.ru/services/question…Id=8347165По тикету CR-2048066 — ответ не приходил.По телефону 8—800 — «мы ничего не можем сделать, это в офисе наделали — туда обращайтесь, возможно в техподдержку телебанка неправильно обращение оформляют»В офисе Азино г. Казань «мы оформили обращение в телебанк с просьбой разблокировать средства и отменить распоряжение № 142884929 от 28.09.2015, нам говорят «в порядке очереди», стараемся как можем — сроки не можем сказать, у нас так уже было».Итог: деньги с закрытого депозита 27 сентября 2015 года я не могу ни получить в кассе, ни распорядиться в Телебанке уже более 10 дней из которых 9 дней были рабочими.Прошу вас содействовать решению данной проблемы и войти в положение когда никто фактически ничего не решает и даже сроков не говорит.Заранее благодарен.

Почему моя претензия, даже не зарегистрирована? Хочу, узнать по какому праву банк оставил нас с мужем без средств к существованию. У мужа (Ут-на Андрея Гр-ча 20.07.1981 г. р.) есть кредит в вашем банке, снимают деньги с заработной карты, есть просрочки в связи с кризисом + я (жена) осталась временно без работы. Обычно он снимал часть аванса и часть з. п., а часть оставлял в счет погашения кредита, т. к. жить надо на что-то. В сентябре ему пришлось снять всю з. п. т. к. потребовались мне дорогостоящие лекарства.Вчера (25.09) ему перечислили аванс, денег у нас совсем нет, муж работает в соседнем городе и ездит на маршрутке, а это деньги и не маленькие, так вот он хотел снять половину аванса, а половину оставить в счет кредита. Как вы думаете, как он удивился, когда узнал, что его карта заблокирована банком и мы остались без средств к существованию.В банке отказались принять претензию и назвать статью закона, где было бы сказано, что банк имеет право оставить человека без денег, совсем без денег. По телефону девушка консультант сказала, что утром (26.09) блокировку снимут и что не будут снимать все деньги в счет кредита, в каком же мы были шоке утром, когда пришло смс, что на карте ноль.Скажите, что нам теперь делать, мне нужны лекарства, мужу не на что ездить на работу, нам нужно заплатить за свет до 1 октября иначе отключат, мы живем в садоводстве, печки у нас нет, греемся с обогревателем, поверьте, без света мы просто замерзнем, дров нет, что бы топить баню (там бы хоть спасались зимой от холода)! Скажите, по какому праву, укажите статью в законе, где сказано бы было, что без суда и следствия можно заблокировать заработную карту? Причем ваши сотрудники почему-то пытались нам навязать, что эта карта кредитная, но только она заработная, ему выдали ее на работе, что бы получать з. п. Скажите, что делать? И еще ваши сотрудники обещали и всю з. п. снять! Кто нибудь мне ответит на мои вопросы! дежурные отписки мне не нужны!!!

Здравcтвуйте.Подскажите, как перевести деньги на карту ВТБ, привязанную к мастер-счету со Сбербанка-онлайн.Какие нужно указывать реквизиты?

Здравствуйте. Как можно отказаться от пакета «Привилегия» и вернуть за него деньги? При получении кредита специалист банка ввела в заблуждение и подключила данный пакет услуг и сняла со счета за него деньги

Здравствуйте! можно ли оформить одновременно два кредита: 1.5 млн.р потребительский, и ипотеку 2,4 млн. р. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка.

Добрый день. откуда на перевыпущенной дебетовой(зарплатной) карте образовался отрицательный остаток? Картой не пользовались, просто лежала, пока срок не прошел. Спасибо

Судебные приставы заблокировали зарплатную карту втб. Исполнительное производство прекращено. Обратились в отделение банка со всеми документами, там приняли заявку на разблокировку карты. В какие сроки карта будет разблокирована?

Добрый день!Открыто 2 счета на мое имя в отделении ВТБ города Ставрополь и отделении ВТБ города Москва. Для того, чтобы перевести деньги со счета на счет потребовали написать Заявление (!?!?!?!!?!). Для чего такие сложности — мои счета, мои деньги! Деньги нужны срочно — оплата застройщику за квартиру!!!!Как узнать статус заявления, когда деньги будут на московском счете?!Узнать телефоны отделений вообще не предоставляется возможным!!! Где указаны телефоны отделений?!

Совершая покупки онлайн,на определенный телефон приходит 1 разовое SMS. Уже 2 раза приходил в ваш банк,чтобы изменить этот номер. 2 раза уже его исправляли,но ничего не исправили.SMS уходит на несуществующий номер.Нервы на пределе.Помогите.Вы им должны сказать так,чтобы до них дошло.

Доброго дня.Меня зовут Алексей.Два года назад брал в вашем банке два потребительских кредита.Исправно платил по кредиту в течение полутора лет.Кредитная история чиста.Кредит погашали дружно всей семьей(мама, брат). На данный момент появились проблемы связанные с кризисом(мама и брат потеряли работу).В итоге вся нагрузка легла на мои плечи.На данный момент платёж по кредиту составляет более 60% от моего ежемесячного дохода, появились просрочки платежа.Ходил в ваши отделения по поводу возможности реструктуризации кредита, получил ответ, что подача заявки возможно лишь при выполнении некоторых условий.Моя ситуация не подходит ни к одному из перечисленного.Я не хочу искусствено создавать условия, при которых я бы мог подать заявку на реструктуризацию, а хотел бы, чтобы её рассмотрели отдельно.Я готов сотрудничать с вашим банком при одобрении реструктуризации, так как она позволит снизить нагрузку с 60% текущего оклада до 30%.Я являюсь высококвалифицированным специалистом, работаю в хорошей западной компании и доход со временем будет увеличиваться, но на данный момент одному тащить семью и параллельно платить по кредиту сложновато.Возможно ли подать заявку на реструктуризацию? Не хочется ждать момента, когда срок задолженности превысит 90 дней.Мне не нужны проблемы, но и аннуитетный платеж на данный момент начинает превышать возможности.Консультации по телефону и в офисах ни к чему не привели, все уповают на пункты прописанные в условиях при которых возможна подача заявления на реструктуризацию.

здравствуйте скажите мне пришла смс что у меня накопились бонусы и написан сайт bonus.vtb24.ru где я эти бонусы могу потратить но почему то я не могу зайти на этот сайт как быть и как потратить бонусы

Ваши сотрудники: Просокина Диана, Коваленко Анна по телефону, которому вы указываете 88001000424, нам говорят, что и без з. п нас оставят, называют пункты которых нет в нашем договоре, сотрудник Геннадий Шаркевич, сказал, что в банке другие договора, не такой как у нас! Получается вы изначально обманываете своих клиентов, выдавая им на руки другие договора! И так на мои вопросы ни кто не может дать толковый ответ! По какому праву банк оставляет нас без средств к существованию, ваши отписки уже надоели, нам нужен конкретный ответ!!!Вопрос: Вы долго будете отписки мне писать, мы долго будем слушать ваши ответы по телефону, ваши сотрудники по телефону нам говорят, что оставят нас без денег, без аванса оставили, теперь сказали, что оставят без з. п. в кредитном договоре написано, что при просроченной задолженности, списывается частично сумма и не о какой блокировки карты там нет речи! Мы уже месяц без денег!!! fyyfenrbyf (Иркутск) · 10.10.2015 09:38

Здравствуйте!Ипотека бралась под 14,95%.Слышала,что процент снизился,подскажите могу ли я уменьшить процент???И что для этого надо сделать.???В договоре написано,что как бы процентная ставка подлежит перерасчету.

Здравствуйте, Наталья. С Вашей помощью банк, наконец, рассмотрел мою заявку номер 7584 (8 мая) с просьбой разблокировать деньги по неисполненным операциям. К сожалению, по части операций деньги так и не разблокированы, а по остальным — операции помечены как исполненные, деньги списаны, но даже из квитанции на сайте видно, что они никуда не ушли. Очень грустно, что любимый банк уже ровно полгода не может исправить пустяковую ошибку. Что мне делать дальше? На всякий случай привожу ниже список неисполненных операций.Спасибо, Александр

Доброго времени суток. Интересует вопрос страхования по автокредитованию. В салоне «Альмакс-Киа» в г. Тольятти мы с супругом решили приобрести автомобиль Киа Рио в кредит по госпрограмме (ставка для клиентов получается 6,9%). Хотелось бы узнать условия по страхованию по данной программе?! Насколько мне известно, единственное обязательное страхование — это по КАСКО. Может ли отказ от дополнительных услуг, таких как программа страхования «Защита заемщика автокредита», влиять на процентную ставку 6,9%? Сотрудники ВТБ 24 на горячей линии и в автосалоне дают разную информацию. Хотелось бы не разочароваться в вашем банке. Заранее спасибо!

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, какова может быть причина отказов в кредитах, при условии хорошей кредитной истории, работы в силовой структуре, полностью белой зарплате. Сколько раз уже делали заявки на кредиты, каждый раз отказ.Ещё интересует вопрос. Почему не возвращают справку 2-НДФЛ и копию контракта после отказа? Лично у меня взять эти документы на работе очень проблематично (долго). Во всех банках возвращают, у вас нет.Подробности в скрытой информации.

Уважаемый Банк!Являюсь вашим клиентом уже около 5 лет. Меня все полностью устраивает и я очень доволен сервисом, кроме одного момента.Я частый путешественник и частый онлайн-покупатель. В очередной раз когда я куда-то уезжаю, мои карты с вероятностью 50% блокируют «для подтверждения операций». Происходит это после операции навроде снятия денег по пин-коду. Операторы при этом звонят для подтверждения в самый неудобный момент, я могу быть вообще где-то посреди океана и они у меня требуют данные паспорта сжигая дорогостоящий роуминг. С этим еще можно кое-как жить, но сегодня произошел очередной такой случай, при этом я находился в своем городе.Мною была произведена попытка купить авиабилеты на сумму более чем 300,000 рублей на известном сайте onetwotrip. После этой операции карта была заблокирована. Я находился в этот момент за компьютером и тут же набрал кол-центр чтобы подтвердить операцию. Открыл скан паспорта, сообщил его данные оператору, но данные не подошли! Я зачитывал их прямо с экрана несколько раз!В результате мы с оператором исчерпали количество попыток и моя карта осталась заблокирована. Сегодня суббота и Банк меня оставил без работающей карты до понедельника. Хорошо что есть запас наличности и другие карты, но вот вопрос (к чему я все это веду):Смогу ли я доверять банку ВТБ, находясь зарубежом в ситуации, когда у меня есть только одна карта банка?Думаю, ответ очевиден.Уважаемый Банк, я очень хотел бы видеть у вас в услугах такую опцию — «отключение системы защиты карт». Да, я понимаю, что это «небезопасно», но и я ведь не дурак. Я не оплачиваю картой услуги в подозрительных местах, а перед снятием наличных проверяю банкомат на наличие скиммеров. Думаю я не один такой. Ну и конечно я не держу все свои сбережения на счету карты, для этого есть текущий счет.В поездках ваша система безопасности реально напрягает и портит отдых. Постоянно негативный «хвостик» с Родины.Прошу Банк рассмотреть возможность введения такой опции. Готов подписать любые дополнительные соглашения, отказ от ответственности и так далее.Спасибо за внимание.

Здравствуйте,в октября 2013 года взял ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ, все вроде симпатично,никаких нареканий,но вот только одно НО! кредит погасил досрочно в июле 2014 года,и уже почти 1,5 года не могут закрыть счет. В банке разводят руками,мол это не закрываемый счет, они не могут и не умеют этого делать!висит да и пусть висит! Ну как так то? вроде солидный банк,а закрывать счета,ни банк,ни сотрудники не умеют! Я вас слезно прошу вышлете сотрудникам инструкцию как закрывать счет!!!!!! Настоятельно требую закройте счет N….0005102