Добрый день! Когда будет начислен кэшбэк за операции, обработанные 11.06.2017? Я неоднократно оставлял заявки, мне перезванивали, сообщали, что это был «технический сбой» и обещали, что кэшбэк вот-вот начислят, буквально «в ближайшее время». Прошло уже больше 3 месяцев, а кэшбэка всё нет — очевидно, «ближайшее время» всё никак не наступит. Вопрос: когда же наконец начислят кэшбэк? Прошу указать КОНКРЕТНУЮ дату, а не абстрактное и мифическое «ближайшее время», иначе я опять буду вынужден буду написать отрицательный отзыв в Народный рейтинг.

Добрый день, Наталья!Вызывает неудобство малое количество банкоматов ВТБ24 с функцией выдачи валюты. Даже у тех, что есть режим работы отличается от 24х7. В СПб фактически единственный банкомат, осуществляющий выдачу валюты круглосуточно расположен в аэропорту Пулково.Прошу обратить внимание на эту ситуацию, в Москве таких банкоматов на много больше.

Добрый вечер! Имеется карта ВТБ 24 (зарплатный проект). Могу ли я открыть счет в EUR, привязанный к этой же карте, на которую поступает зарплата? Могу я это сделать через интернет-банк, чтобы не тратить свое время на поездки в отделение ВТБ24? Могу ли я после открытия счета совершать перевод рублей в евро через интернет-банк и снимать евро в банкоматах? Данные операции возможны в Альфа-банке, что очень удобно!!!

Добрый вечер, у меня большая просьба разобраться с моей проблемой по закрытию кредитной карты Банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург. Такой запутанной схемы я еще не встречала. Я вышла в декрет 25.08.2017 г. До этого срока хотела закрыть всю сумму долга — 71975,08 руб. (ее мне озвучил гл. специалист управления по работе с проблемными активами этого банка Шухин Валентин Геннадьевич). Погашение этой суммы прошло 24.08.2017 г. По прошествии 2 недель, мне опять идут звонки, что моя карта не закрыта и я еще должна 35000,00 руб. В офисе ничего объяснить не могут, на мое обращение в претензионный отдел N CR-5312201 от 15.09.2017 г. опять ничего не могут объяснить, откуда эта сумма образовалась. Шухин В. Г. также не может от своих же сотрудников добиться внятного ответа, нам сам посоветовал обратиться к Вам, как к последней инстанции, которая поможет мне добиться справедливости. Очень жду от Вас помощи! Еще очень интересная закономерность ответов на обращения клиентов в Ваш банк ВТБ 24 на этом сайте: ответы сразу получают обращения с оценкой «5», а проблемные вопросы с неудовлетворительной оценкой долго ждут ответов… Спасибо.

27.09.2017 Обратилась в отдел поддержки ипотечных заемщиков в г. Владивосток, ул. Светланская, 13, 4 этаж. Цель визита — подача пакета документов на участие в программе помощи заемщикам. В 2016 году я получала реструктуризацию по этой программе в размере 10%. Потом условия изменили, увеличив сумму выплаты до 20%. Тогда пункта, запрещающего повторную подачу заявления в программе не содержалось и я решила рискнуть и снова подать заявление на участие в программе.Сотрудники банка уже тогда косо на меня смотрели. Руководитель этого маленького отдела (Наталья, вроде ее зовут) была явно недовольна моим визитом. Несмотря на то, что документы у меня принимал другой человек, постоянно влазила с колкостями и всем видом демонстрировала, что мне здесь не рады. Вобщем тогда я все проглотила. По программе мне пришел отказ, как и всем моим знакомым. Причина — закончились деньги.И вот Программу помощи заемщикам снова возобновили. Я понимала, что мой шанс что то получить по ней минимален, но как то услышала разговор сотрудницы банка, которая рассуждала, что если она уже один раз делала реструктуризацию по программе, возможно ли участвовать в ней повторно. И я решила рискнуть. Ну есть же там пункт о том, что при несоответствии некоторым параметрам, выплату можно получить по решению межведомственной комиссии.27.09 я обратилась с этим вопросом в отдел поддержки ипотечных клиентов ВТБ. Документы у меня не приняли. Руководитель фыркала и закатывала глаза. Но это еще пол беды. Когда я вышла из кабинета и присела на стул возле него, чтобы разобрать документы, то услышала, как сотрудники вместе с руководителем стали громко меня обсуждать при других посетителях. Как я пришла, что сказала, что делала. Я была просто в шоке. Зашла в кабинет и сказала, что некорректно и непрофессионально перемывать косточки своим клиентам. На что вместо извинений услышала, что некорректно под дверью подслушивать.В связи с этой ситуацией у меня большая просьба к руководству ВТБ:1. Научите ваших сотрудников правилам деловой этики и делового поведения.2. Объясните им, что люди (и я в том числе) не от хорошей жизни берут ипотеки. И если я всеми силами и любыми способами пытаюсь снизить финансовую нагрузку, это не значит, что меня надо унижать и осуждать. Можно отнестись с пониманием — это гораздо человечнее.3. Обратите внимание на руководителя этого отдела. Рыба гниет с головы. Это не только мое субъективное мнение, в соцсетях много пишут, что человек ведет себя не профессионально.

Добрый день. Была получена карта банка, которой нет возможности пользоваться. Решить проблему обещали сразу, но прошло несколько дней и никаких подвижек. Просьба разобраться в этой ситуации.

Здравствуйте!Моя жена не может оплатить налоги из ВТБ24-Онлайн. Квитанция на оплату в графе ИНН содержит 0. Как сделать привязку ИНН? В офисе ВТБ24 (г. Белгород, пр-т Славы, д. 35а) нам не смогли помочь, т. к. они не знают как это сделать. Куда её обратиться?

Здравствуйте. С 1 сентября 2017 ВТБ24 запустил программу снижения ставок по действующему ипотечному кредиту до 10%.01 сентября 2017 года я подал заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Как сообщили сотрудники Калининградского ипотечного отдела, срок рассмотрения 30 дней, хотя мне на ипотеку заявку одобрили за 3 дня (растягивание сроков?). Данный срок уже прошёл, но до сих пор не поступило мне никакого ответа.02.10.2017 позвонил своему ипотечному менеджеру Наталье в отделении по адресу: г. Калининград, Ленинский проспект.28, она разводит руками, почему не принято решение не знает. Потом сразу звонил на 88001002424 там сказали они тоже ничего не знают, обращайтесь в отделение Калининграда к своему ипотечному менеджеру. Замкнутый круг. Отношение к клиентам ужас!!! Складывается такое впечатление, что мое заявление или потеряли или просто не стали рассматривать.Убедительно прошу сообщить мне результаты рассмотрения моего заявления, так как в настоящий момент я рассматриваю предложение другого банка для рефинансирования. Очень хотелось бы всё-таки остаться клиентом ВТБ24, но с таким отношением, вряд ли.

Добрый день.Помогите найти выход из сложившейся ситуации:По ипотечному кредиту Банка ВТБ24 в качестве обеспечения оформлена квартира, принадлежащая на праве общей совместной собственности Заемщику (жене) и Поручителю (мужу). В настоящее время возникла необходимость переоформить квартиру в собственность только Заемщика. Сотрудники банка по сопровождению ипотечных кредитов пояснили, что для получения согласия банка на переоформления права по предмету ипотеки необходимо предоставить в банк нотариально заверенный брачный договор о переуступке доли Поручителем Заемщику. Нотариусы отказываются составлять и заверять такой договор, по причине нахождения предмета договора в ипотеке, требуют на это согласие банка. Банк такие согласия для нотариусов не делает.Получается замкнутый круг, подскажите выход из сложившейся ситуации.

31 июля2017г открыла накопительный счет в банке ВТБ-24 офис Бульвар ДмитрияДонского,11, сотрудники банка рассказали о начислении процентов двумя частями: 4%через 30 календарных дней и 6% аукционных в виде кэш бэка по акции на мультикарту через 14 дней после истечения календарного месяца.31 августа действительно 4% начислены были, но ожидание в течении 14 дней не увенчались успехом, 6% так начислены не были.Пришлось подать в банк претензию 14.09.2017 за номером CR-5311491. Прошло 7 рабочих дней на рассмотрение и пришло отбанка СМС, о том что требуется дополнительное время на выяснение обстоятельств по моей претензии.26.09.2017пришлось подать еще одну претензию CR-5327334 о том, что ранее поданное заявление не рассмотрено и проценты не начислены, т. к. мною планировалосьзакрыть счет и разорвать все отношения с банком ВТБ 24.02.10.2017обратилась в офис по данному адресу для закрытия вклада, обратилась с вопросом о не начислении процентов к руководителю офиса и пояснила ситуацию, но мне было отвечено, что за происходящее офис ответственности не несет,руководитель не в курсе, что происходит с рассмотрением претензий клиентов, ночерканув мой номер телефона в ежедневнике обещала перезвонить, если что-товыясниться, ни о каком понимании и сочувствии со стороны руководителя не было, создалось впечатление,что поданные жалобы ее не интересуют и исправлять ошибки офиса никто не собирается. Даже после того, как было озвучено о подаче жалобы в ЦентральныйБанк России, ответ был получен: «Пишите, ради бога, Ваше право!».Не хочется больше пользоваться услугами данного банка, хочу закрыть все счета, но не могу этого сделать, т. к. возврат не начисленных процентов не прошел.СКОЛЬКО НУЖНО ЖДАТЬ ИСПОЛНЕНИЯ БАНКОМ СВОИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ??????

Добрый день! Вопрос по продукту Мультикарта. Я являюсь клиентов Вашего банка, у меня подключен пакет Мультикарта, в его рамках выпущено несколько карт на мое имя и несколько карт на имя моей супруги. В рамках этого пакета также мне предоставляется услуга ВТБ24-Онлайн и СМС-сообщения по операциям. Все карты в Интернет-банке видны, СМС-оповещения приходят.Моя супруга так же является клиентом Вашего банка, у нее подключены СМС-сообщения (расширенный пакет) и ВТБ24-Онлайн.Можно ли сделать так, чтобы все карты выпущенные мной на _её_ имя были видны в _её_ ВТБ24-Онлайн и она могла бы по ним получать СМС-нотификации?

Добрый день, у нас не могут активировать сертификат к Банк клиенту со стороны банка уже почти 3 месяца, каждый раз менеджер кормит нас завтраками, говорит что сбой, скажите пожалуйста есть решение этой проблемы???

Добрый день!24.09.2017 с терминала был одобрен возврат средств на карту. Прошу подсказать статус и когда можно ожидать наконец то получения своих «кровных».Заранее благодарен!

Добрый день!В продолжение моего вопроса (http://www.banki.ru/services/question…=10035984). При выполнении указанных Вами шагов по оплате налога с «Загрузкой» по УИН в формируемой платёжке у жены отсутствуют какие-либо данные о плательщике налогов (ИНН и прочие реквизиты), а у меня они были и налоги успешно оплачены. Есть подозрение, что после оплаты, деньги спишутся со счёта жены, а налог всё равно не будет оплачен, т. к. налоговая не поймёт от кого поступила оплата. Или всё будет хорошо и я зря волнуюсь? Проясните этот момент.

Добрый день! 22.09. на по средствам Горячей линии оставила претензию относительно ситуации описанной здесь 25.09. http://www.banki.ru/services/response…minCommentСегодня, получила смс-уведомление о том, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований, указанных в обращении. Правильно ли я понимаю, что Банк ВТБ 24 отказывается нести ответственность за работу своих сотрудников? И фактически любой сотрудник банка и/или Горячей линии уполномочен давать любые «выдуманные» обещания, озвучивать любые условия получения банковский продуктов?Как быть если у меня ЕСТЬ основания заявлять о том, что вашей стороной мне была предоставлена неполная и ложная информация. Руководствуясь которой, я понесла необоснованные материальные затраты? Я могу показать электронные письма, СМС и предоставить счет на услуги Оценочной компании. У вас должна быть запись телефонных разговоров моих с вашими «специалистами». Я могу сориентировать по дате и времени когда эти беседы велись. Я хочу чтобы вы хоть что-то сделали и разобрались с некомпетентными сотрудниками. И возместили мне ущерб. В отличии от Банка я считаю, что оснований у меня достаточно. Только ответственных лиц все никак найти не могу!

Хотел спросить тут: А правда что втб 24 прежде чем написать заявление о снижение ипотечной ставки(сейчас она 12.5) нужно сделать заново переоценку квартиры и после этого заново застраховать жизнь и имущество? Так сказал сотрудник банка на Московском проспекте по телефону. Как мне кажется это для того чтобы люди не приезжали и не писали заявления или я не прав?

Здравствуйте!В 2014 году заключали ипотечный договор с ЗАО «Банк ВТБ-24».Недавно заказали выписку из ЕГРН, из данных выписки следует, что закладная на квартиру находится в неком ООО «Ипотечный агент ВТБ-БМ 3».В договоре есть пункт, о том, что передавать права по закладной Кредитор имеет право в случае наличия согласия Заемщика.1. Если такое согласие было, где и как можно его посмотреть?2. Просим пояснить, где все таки находится наша закладная?3. Также прошу дать информацию по организации ООО «Ипотечный агент ВТБ-БМ 3». Является ли она кредитной?

Добрый день, Наталья!От ВТБ-24 получил отказ в реструктуризации ипотеки с господдержкой, на основании пункта 5 постановления № 373 Правительства РФ от 20 апреля 2015 года (хотя текущий документ, новыми условиями от 11 августа 2017 г. № 961).Прошу прокомментировать это?Ведь в моём случае, заявление и документы должна была рассматривать межведомственная комиссия и решения должна принимать она, а не банк. В отказе банка нет ссылки на межведомственную комиссию, также ничего не сказано о решении АИЖК (кредит брал там)Ведь такие решения должны быть прозрачны для заёмщиков, складывается ощущение, что это только решение банка.Мои обращения на ЭП sm2@vtb24.ru, указанием «Горячая линия 9995949» результата не принесли, ответа нет.Такое отношение к своим ипотечным, зарплатным клиентам просто пугает.Если возможно, помогите разобраться и написать ответ в форум, заранее спасибо.

13.09.2017 обратилась с письменным заявлением с просьбой о снижении %-ной ставки по ипотечному кредиту. Плачу с сентября 2013 года, уже 5-й год пошёл, периодически провожу частично досрочные платежи, просрочек нет. Считаю себя благонадёжным клиентом. Сегодня, 04.10.2017 позвонили по телефону с ул. Островского 87 и сообщили что отказано в понижении %-ной ставки без объяснения каких либо причин и письменного ответа. Моя сестра сделала тоже самое в Сбербанке и ей тут же пересчитали, понизив на 2 пункта %-ную ставку. Так ВТБ-24 дорожат своими клиентами, не думают совсем, что клиент просто уйдёт в другой банк. Никому не посоветую связываться с этим горе-банком — ВТБ-24. Обязательно обращусь с жалобой в Центробанк. Какое основание для отказа и почему такой беспредел творит ВТБ-24?

В августе этого года оформила ипотеку на вторичное жилье. И рассчитывала практически сразу часть ипотеки покрыть средствами материнского капитала. Но не тут то было. 8 сентября пришла в отделение ВТБ 24 по адресу Луначарского, 11, чтоб заказать справку для пенсионного фонда об остатке средств ипотеки. Как оказалось справка готовится аж в течение 28 РАБОЧИХ дней!!!! Хотя действительна она в пенсионом фонде всего месяц!!!!(а начало действия справки с того числа, когда подаешь запрос на справку в банке). На мой вопрос операционисту, как же так???? Ответ был один. — Вы можете заказать срочную справку, которая будет готова через 4 рабочих дня. Только стоит эта услуга тысячу рублей. Сегодня уже 4 октября, а справка еще не готова. Это полное безобразие. Получается банк вынуждает своих клиентов делать платно справку по срочному. (а ведь люди, берущие ипотеку обычно находятся не в лучшем финансовом положении). Если не будут приняты меры по решению моего вопроса, мне придется обратиться в Центральный банк за помощью.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, возможно ли в Вашем банке открыть мастер счет по временному удостоверению личности? Спасибо!

Подскажите а такие справки как:1.Справка от банка (первичного кредитора) о кредитной истории Клиента, оботсутствии просроченной задолженности.2.Справка от банка (первичного кредитора) об остатке задолженности Клиентапо кредитному договору с указанием остатка ссудной задолженности и суммыпроцентов за пользование кредитом3.Согласие от банка (первичного кредитора) на заключение заемщикомдоговора последующего залога / поручительство физических лиц (при суммекредита до эквивалента 1 500 000 рублей — поручительство не менее одногоплатежеспособного физического лица.можно получить в любом офисе «ВТБ» в Воронеже?Как долго они изготавливаются?Если их выдают не сразу можно ли позвонить в отделение и заказать по телефону, а потом приехать с паспортом и забрать?

Здравствуйте, Наталья. По запросу выслал все данные на SM2@vtb24.ru. Никакой информации так и не поступало. http://www.banki.ru/services/question…d=10032247

Здравствуйте, обращалась в отделение банка ВТБ 24 г. Самара на проспекте Ленина,3 для решения вопроса о рефинансирования ипотечного кредитования для снижения процентной ставки к менеджеру Ксения. Прошёл месяц,а вопрос так и весит в воздухе,скажите сколько ещё ждать,ведь за это время можно отдать документы в другой банк,если ВТБ не одобрит, менеджер разводит руками!!!!!

Здравствуйте, Наталья! Пишу Вам, т. к. перепробовал все способы решения проблемы, созданной банком ВТБ 24 и больше не имею никакого желания и сил общаться с рядовыми сотрудниками Вашего банка. Никогда ещё не сталкивался с таким беспрецедентным банковским обслуживанием!!! Перед написанием заявления в банк на прекращение банковского обслуживания в ВТБ24 делаю ещё попытку.Рекламация и последующие сообщения уже указаны мной в народном рейтинге http://www.banki.ru/services/response.. ./10095718/ в первой половине сентября. Ответа на сайте не поступило!!Суть проблемы: Во время звонка-консультации инициированного сотрудником банка ВТБ24 по телефону была предоставлена неверная информация по ненужной мне услуге, после чего услуга была подключена (навязана), а так же выпущена карта.В итоге, мне Отключили тариф Золотой, которым я пользовался больше года и перевезли на базовый. После рассмотрения моей претензии, оставленной по телефону, Тариф Золотой отказываются подключать обратно, т. к. считают что услуга была подключена после презентации…Вместо решения проблемы навязывают «бестолковый» тариф Мультикарта.Никогда такого хамства от банков ещё не встречал!!!Хотелось бы получить грамотный ответ.

Наталья, здравствуйте! Вы сказали что можно оформить Договор комплексного обслуживания (ДКО) и мастер-счет, предъявив временное удостоверение личности по ф. № 2-П, но обратившись в местное отделение по адресу ул. Московская, 5, мне отказали, сославшись на то, что без оригинала паспорта сделать ничего нельзя. Подскажите пожалуйста, как мне поступить в этом случае, т. е. как довести эту информацию до сотрудников? Спасибо!

Добрый день. По «Карте мира» за июнь 2017 г. были неправильно начислены мили. По результатам обращения CR-5272101 ВТБ24 сообщил, что в результате сбоя не были учтены покупки за 11.06.17 и пообещал доначислить мили. В течение месяца этого не произошло и я обратился в банк повторно. На что было создано обращение CR-5318503. Банк опять признал ошибку и снова пообещал доначислить мили. Прошло более двух недель а «воз и ныне там». Прошу все-таки начислить мили за покупки, совершенные 11.06.17

Здравствуйте.У меня сеть действующая ипотека на строящееся жилье. Процентная ставка 13.6. Так вышло что сдано жилье будет еще не скоро, то есть в ближайшем будущем оно не перейдет мне в собственность. Ввиду высокой процентной ставки я крайне заинтересован в рефинансировании, но в отделениях банка ВТБ 24 мне говорят что это не возможно, так как жилье не в собственности. Аргументируется такой ответ тем, что существующая программа рефинансирования не предусматривает мою ситуацию.С точки зрения логики, если была возможность оформить ипотеку на стройку, то должна быть и возможность переоформить ее (рефинансировать).Пожалуйста, помогите.

Оригинал сертификата по программе молодая семья в банк был сдан 22 июня 2017 г.25 сентября 2017 года были сданы документы, полный комплект как запрашивал сотрудник банка: договор купли-продажи зарегистрированный в Росреестре, выписка из ЕГРН, паспорт, нотариальное обязательство перед ребенком для перевода денежных средств продавцу после осуществления сделки при покупке квартиры. Документы из банка в комитет по спорту и молодежной политике были отданы только 03 октября 2017 г. Сотрудники банка, с их слов, должны были сделать запрос в комитет в течении пяти дней. Сроки были нарушены.В какие сроки денежные средства поступят на счет Продавцу?Банк ВТБ 24 филиал на пр. Ленина, д. 54, г. Тула

Добрый день.Было несколько транзакций по оплате услуг в евро по рублевой карте виза. В момент оплаты пришла одна сумма, через несколько дней сумма увеличилась. Я прекрасно понимаю, что есть разница курсов и отношения банка и платежной системы, но изначально курс 68.8 примерно, а затем уже 71.2 примерно. Такого курса ни у банка, ни у платежной системы не было. Дата 2—3.10.2017.На горячей линии на вопрос про bank fee у втб, был дан ответ, что никаких доп комиссий нет и они равны 0. Перерыв сайт втб, также не нашел ненулевого bank fee, соотв-но вопрос, откуда такая разница?Дополнительный вопрос: если платить мастеркардом в данной ситуации?Спасибо

Добрый день! Обслуживаюсь в ВТБ24 уже длительное время, как физ.лицо так и в качестве юр. лица. После того как в июле ВТБ24 сменил банк-посредник в США на Citibank (о чем кстати не было никаких уведомлений на сайте, сотрудники службы поддержки и офиса так же было не в курсе изменений) начались проблемы с получением переводов из США (ВЭД юр. лиц). И если в августе перевод со второго раза все таки пришел, то начиная с сентября еще ни один банковский перевод (было сделано уже пять попыток) не был зачислен на наш счет. Часть из них возвращалась с ошибкой от банка-посредника, а часть где-то зависла. Проблема в том что ни сотрудники горячей линии, ни валютный контроль, ни сотрудники офиса не могут предоставить абсолютно никакой информации касаемо этих переводов и в частности нет ли их на счетах по невыясненным платежам. Очень бы хотелось продолжить пользоваться услугами банка, но если не удастся решить эту проблему, к сожалению, придется искать другой обслуживающий банк, не иметь возможность более месяца получить простой банковский перевод — с этим не получится работать.Спасибо.

Здравствуйте.25 августа 2017 г. перечислил себе заработную плату на свой счет в ВТБ24 со своего р/счета банка АВАНГАРД. Денег до сих пор на счете нет, хотя по истории операций в личном кабинете видно, что денежные средства поступили 25 августа 2017 г. Имеется документ, что эти деньги с р/счета банка АВАНГАРД ушли и обратно не возвращались. Многократные обращения по горячей линии 8 800 100 2424 и в операционный офис «Центральный» в г. Набережные Челны филиала № 6318 ВТБ24 (проспектХасана Туфана, 29А) ничего не дали (просто футболили друг другу). При обращении 03 октября 2017 г. в вышеуказанный офис, даже не приняли письмо (обращение).Прошу разобраться в данной ситуации и сообщить как я могу получить свои деньги.

Добрый день.25 сентября 2017 года по адресу г. Самара ул. Авроры 181 были внесены денежные средства на карту в банкомат в размере 20 тысяч рублей с целью дальнейшего списания в счет погашения ипотеки. Крайний срок погашение ежемесячного платежа 28 сентября 2017 г. Денежные средства банкомат принял но на карту не внес. Карту банкомат отдал и далее банкомат работал в прежнем режиме.Мною с помощью горячей линии банка ВТБ24 было составлено обращение CR-5325063 25 сентября 2017 года. Срок решения данного вопроса 7 рабочих дней. Закончился срок в среду, т. е. 4 октября 2017 года около 18.00 вечера. Неоднократно были совершены попытки узнать решения вопроса раньше установленного срока. Оператор уверял что в случае обнаружения денежных средств в банкомате кредитная история будет обнулена и не будет просрочки по платежу. 4 октября результатов по обращению не было, обещали что вопрос решится 5 октября до 12.00. От меня банку был звонок 5.10.17 около 12.00 где было вновь зарегистрировано повторное обращение. Хотелось бы уточнить почему данный вопрос никак не решается, ведь выгрузка банкоматов происходит ежедневно. Почему не завершив одно обращение составляют второе. Очень хотим решить данный вопрос так как нервов потрачено очень много за эти дни, еще не было ни одной просрочки по погашению кредита и не возникло бы если бы не банкомат.

В продолжение: http://www.banki.ru/services/question…d=10042084Рекламация N°2 в банк ВТБ 24!Во время первого звонка (29.08.2017 г.) сотрудницы ВТБ24 с целью навязывания услуги, присутствовала фраза: «…ваши обороты позволяют на бесплатной основе обслуживаться, так же можете выполнять один из других критериев и бесплатно обслуживаться…».Выводы: 1) Конкретные Критерии (условия) бесплатного обслуживания небыли озвучены, их сотрудница собиралась выслать в виде смс сообщения, но не выслала. Следовательно и одобрения с моей стороны без ознакомления с данными условиями не может быть. Согласие с условиями может быть лишь в случае, если все условия озвучены перед заключением соглашения!2) клиента (меня) ввели в заблуждение, сказав, что мои обороты соответствуют условиям бесплатного обслуживания — это ложь. Посмотрел статистику за четыре месяца — я высланным (через после презентации условиями не соответствую. (А указанные условия бесплатного обслуживания пакета Привелегия датируются 01.07.2017 г.!!!)3) 14.09.2017 г. банком ВТБ24 было выслано смс сообщение: «Ваше обращение CR-5311321 принято. О результатах мы сообщим в срок до 7 рабочих дней, не считая дня регистрации». Указанные сроки были нарушены, т. к. ответа не поступило в указанный период обработки заявления не поступило!Вышеуказанная информация подтверждается имеющимися у меня аудиозаписями телефонных разговоров с сотрудниками ВТБ24 и указывает на то, что Клиента намеренно вводили а заблуждение! Вышеуказанное так же свидетельствует о нарушениях Кодекса об административных правонарушениях, Закона о защите прав потребителей, и т. д.Имеются записи всех разговоров, которые, при необходимости, будут предоставлены в соответствующим органам…Прошу пересмотреть ответ банка ВТБ24 и ответить письменно, включая данный ресурс!С уважением, Клиент банка ВТБ24!

Уважаемыя Наталья,Я оставил комментарий на Ваш ответ. Но скорее всего Вы их не видите. Поэтому прошу продолжить.Вы не ответили на мои вопросы. Я не спрашивал почему 1000 рублей. Я спросил:Какой срок действия у данной справки для принятия ее другим банком? Если к Вам хотят прийти и рефинансироваться, то какой должен быть срок у данной справки? и последний — Вы сами принимаете справки о задолжности сроком 1,5 месяца из других банков?Даю подсказку, мы говорим о справке, которая выдается по услуге, где операции совершаются ежемесячно, А Вы мне хотите выдать справку со сроком давности 45 дней? Так?Понимать в Вашем ответе пока нечего, прошу дать ответ на конкретный вопрос. СпасибоС уважением, пока еще ваш клиент!

Добрый день, Наталья. 20 сентября 2017 г. подала заявку на ипотеку. Срок рассмотрения (14 календарных дней) закончился. Никакой информации о решении, статусе рассмотрения или сроках ответа ни в офисе, ни в переписке через сайт мне не дали. Я опасаюсь попасть в ситуацию, неоднократно описанную на данном сайте, когда информацию о заявке не предоставляют в течении месяца и больше. При этом объект подобран и продавец не заинтересован ждать неизвестно сколько времени. Прошу Вас сообщить, куда мне нужно обратиться для получения информации о заявке. С уважением.

Для включения в реестр пострадавших участников долевого строительства, комитетом государственного строительного надзора и государственной экспертизы Ленинградской области запросили платёжное поручение или квитанцию подтверждающие уплату застройщику предусмотренные договором денежные средства. В отделение ВТБ 24 филиал № 7806, где был открыт аккредитив в 2015 платёжное поручение сформировать не могут. Куда мне обратиться за данными документами?

Более 3 лет Ваш банк,зарплатным клиентом которого Я являюсь много лет, звонил раза два в месяц и предлагал оформить кредит. И вот настал Ваш звездный час, мне понадобился кредит на 250к рублей, и Вы успешно мне отказали???? Я очень удивлен и расстроен. Сказать больше мне нечего, но если дадите кредит в течении следующей недели то изменю о Вас мнение.

Добрый деньПланирую взять у вас в банке ипотеку в след году.Прошу подсказать, если я сейчас оформлю карту ВТБ и попрошу работодателя переводить на нее мою зарплату, могу я рассчитывать на сниженную ставку по ипотеке как для «зарплатного клиента»?(Работодатель не сотрудничает с банком ВТБ 24)

Здравствуйте! Сегодня увидела в новостях на сайте банки.ру сообщение о подготовке ухода Ситибанка из России — http://www.banki.ru/news/lenta/?id=10033380. У меня в этом банке кредитная карта и, самое главное, страховка Civ Life (до 2022 года). Может ли повлиять уход Ситибанка на условия по моим кредитной карте и страховке? И что мне лучше предпринять в данном случае?Спасибо заранее,С уважением.

Добрый день! В декабре 2015 г. пришло СМС из банка с предложением воспользоваться услугой «Кредитные каникулы».Цитата из СМС: «С услугой «Кредитные каникулы» от ВТБ 24 Вы сможете всего за 1000р. пропустить платёж по кредиту наличными и сделать желанные подарки своим близким в новогодние праздники».28 января 2016 года я активировала услугу Кредитные каникулы по договору от 30.05.2015 года № 625/0000—0264884. Специалист Яндарбиева Седа Олхузуровна разъяснила мне, что стоимость услуги составит 1000 р мой платёж сместится всего на один месяц вперёд и никаких увеличений суммы платежей не будет. В момент подписания документов на услугу «Кредитные каникулы» графика погашения кредита и уплаты процентов, заключенного на момент взятия кредита у меня с собой не было. После активации кредитных каникул мне выдали новый график погашения кредита и уплаты процентов, при сравнении этих старого и нового графиков, я обнаружила, что сумма платежей в погашение процентов увеличилась на!!!!! 36 521р 51коп.12.02.2016 года написала жалобу-обращение по форме банка, а в ответ сначала позвонили и сообщили, что каких-либо нарушений со стороны банка допущено не было. Обратившись в офис с просьбой дать письменный ответ на мое обращение — не на фирменном бланке, а на листе формата А4 без дат, печатей и подписей получила тот же ответ.На сайте Банки.ру обнаружила подобную историю, но со счастливым исходом.http://www.banki.ru/services/response…e/8797780/Подобные конфликтные ситуации рассматривают следующие структуры и организации:Управление Роспотребнадзора по г. Москве, адрес г. Москва, Графский пер., дом 4/9Московское ГТУ Банка России, адрес г. Москва, ул Балчуг, д. 2.Финансовый омбудсмен РФ, адрес город Москва, улица Неглинная, 12.Теперь готовлю обращение в эти организации.Может и нам с Вами удастся урегулировать сложившуюся ситуацию без моего обращения в вышеуказанные организации?

Добрый день!Уже несколько лет являюсь вашим клиентом в рамках зарплатного проекта. В данный момент подключен пакет Мультикарта. Сегодня получил и активировал карту Мастеркард, а так же оставил заявку на выпуск карт Виза и Мир, все 3 Мультикарты привязаны к мастер-счету в рублях. Но к нему так же привязана и моя старая зарплатная карта Маскеркард стандарт. Согласно условиям пакета Мультикарта, я могу открыть до 5 дебетовых карт бесплатно. Возник вопрос, могу ли я бесплатно открыть еще 2 валютные карты, привязанные к валютным мастер-счетам — Виза в долларах и Мастеркард в евро? Или моя старая зарплатная карта так же входит в этот лимит на 5 карт? И, если она все же входит в этот лимит, возможно ли закрыть ее и открыть 2 валютные? Это был первый вопрос.Так же еще возник вопрос по бонусным опциям. При подключении пакета Мультикарта я выбрал опцию Cash back на любые покупки. Сегодня в интернет-банке я открыл накопительные счета в рублях, долларах и евро. Изменило ли это бонусную опцию с Cash back на Сбережения? Или они не взаимосвязаны и я могу получать как кешбэк за покупки, так и базовые проценты на накопительные счета, а опция Сбережения, при ее активации, просто увеличивает процентную ставку? Если все-таки открытие накопительных счетов изменило бонусную опцию, возможно ли изменить ее обратно на Cash back?Заранее спасибо за ответ и хорошего Вам дня!

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса. Сумма критичная, в результате незачисления на счет в ближайшие дни придется выходить на просрочку по ипотеке и потребкредитам в Вашем банке!16.09.2017 пополнял карту банка ВТБ 24 внутри отделения «Марьино» на 200 тс. руб. Банкомат деньги взял, после чего завис на 5 минут и деньги не вернул и на счет не зачислил. Позвал сразу администратора. Написал претензию, сказали что случай частый — все вернут. В итоге время идет, зачисления нет. 21.09.2017 позвонил на 8—800, сказали что мне оформили не ту претензию которая рассматривается 30 дней. Перерегистрировали на новую, рассматриваемую 7 раб. дней (номер 5321382). Через дня 4 зачислили на карту, но не 200, а 20!!! т. р. Оборвал все телефоны, все отвечали что надо выждать все 7 рабочих дней, которые превратились в 9, т. к. срок исчисляется даже не со дня, следующего за обращением, а со дня следующего за тем как сотрудник Банка взял обращение в работу! Через обещанные 7 р. д. пришло сообщение, что времени не хватило, нужно еще. В итоге еще через 3 р. д. узнаю (05.10.2017 спустя 3 недели!!!), что якобы излишков обнаружено только на 20 т. р., остальное они не нашли…. Трындец… 180 тысяч не нашли!!! Я точно вносил все 200, что должно быть видно по камерам, ибо они есть как в самом банкомате, так и в отделении, а банкомат находится прямо в центре самого отделения. И увидеть 4 купюры по 5 т. р. или 40 купюр я вносил можно! Если только сотрудники банка (инкассация, пересчет, касса, прочие) не СВОРОВАЛИ ДЕНЬГИ!В итоге жду сейчас еще 7 р. д. оформив повторную жалобу, если ответ будет отрицательный — ПИШУ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРАВООХРАНИТЕЛЬНЫЕ ОРГАНЫ для проведения расследования и возбуждения уголовного дела!PS: Обслуживаюсь по хваленому пакету «Привилегия», за который еще и ввели плату 2 т. р. в месяц! При этом отношение «на отвали»!

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом банка на протяжении двух лет, имею ипотеку в банке, также у меня подключен пакет привилегия. В общем идеальный клиент для банка =)Сегодня столкнулся с низкой квалификацией сотрудника банка в отделении на Кантемировской.Мне необходимо было оплатить гос. пошлину на регистрацию прав. Меня очень вежливо встретили, проводили к кассе, а дальше провал. Сотрудник банка напрочь отказался оплачивать пошлину, т. к. в квитанции нет УИН. В итоге вашему клиенту с пакетом привилегия пришлось идти в соседний сбербанк, сидеть 30 мин в очереди, после чего в течение 5 мин мне благополучно провели платеж без запроса дополнительных данных. Ради интереса посмотрел в оплату квитанции, где напротив УИН стоял 0 =)Огромная просьба обучить сотрудников элементарным операциям в отделении на Кантемировской и сообщить какие меры в итоге были приняты. Думаю, что в сбербанк-премьер такого бы не допустили.Спасибо!

Не понимаю, что за бред у вас творится? Задаю вопрос правомерна ли блокировка карты, описываю ситуацию и свои претензии, в итоге через 2 недели приходит ответ.Добрый день.В настоящее время Ваша карта разблокирована.Извините за доставленные неудобства.С уважением,Команда ВТБ24Да я так то в курсе, что карта заблокирована, я по этому поводу вам и написал.Горячая линия 10011034Но деньги то на карту вернут?  

04.10.2017 заключил договор с банком ВТБ-24 на получение зарплатной карты. Карту выдали, а ПИН-код не дали. При заключении договора дали бумажку где якобы указана процедура получения ПИН-кода через автоинформатор. Автоинформатор послал заявив что в базе данных нет номера моего сотового телефона. Оператор ВТБ-24 по своей картотеке нашла все мои реквизиты, но непонятно зачем направила в офис банка на ул. Ленина 65/4. Получается я никак не смогу по другому получить ПИН-код. Вот теперь я и думаю а на кой мне этот ВТБ-24. В договоре четко указаны мои все данные, номер сотового телефона и прочие сведения. Получается либо банк беспонтовый, сидят одни хачики и деньги пилят в Москве, либо сотрудники занимаются черт знает чем. Хотелось бы узнать от руководства банка наличие сертификатов и лицензий от ЦБ РФ на банковскую деятельность, а также понять причину игнорирования телефонных звонков от клиентов сотрудниками банка: Мусабирова О- 89177405523, Шаймарданова Э-89177784127, Марченко Е-89872454077.Короче говоря для сведения руководства ВТБ-24 мои требования совершенно простые: либо банк направляет мне мой ПИН-код до 09.10.2017, любым удобным ему способом, либо мы расторгаем с Вами контракт от 04.10.2017г по Вашей вине. Ходить по офисам банков ВТБ-24 я не обязан и не собираюсь.06.10.2017г Заянгиров Н. В.

Здравствуйте.Прошел уже месяц как я писала заявление о снижении процентной ставки по ипотеке по действующему кредитному договору,но пока никакой информации.Как поступить?

Хотел взять автокредит в вашем банке по гос программе под 8,9% на 36 месяцев, но когда мне менеджер посчитал ежемесячный платеж то он почему-то получился больше чем при расчете на вашем сайте на кредитном калькуляторе. Кредит считался без страхования жизни. Разъясните в чем разница?

Добрый день. 02 октября 2017 г. подавали заявление на отзыв Исполнительного документа (далее -ИД) по адресу г. Москва, Мясницкая д. 35 (далее-Экспедиция), нам выдали памятку в Экспедиции:«возврат исполнительно документа (далее-ИД) производится Банком не позднее рабочего дня,следующего за днем поступления заявления, при сдаче документов в Банк не позднее 13:30 мин. текущего дня».Отметка Банка на втором экземпляре з-я проставлена от 02.10.2017 г. Сегодня 06 октября 2017 г. так звонка и не последовало от специалиста Банка «ВТБ 24», в памятке указанно: «при получении з-я на отзыв ИД работник Банка, при способе получения ИД на руки, связывается по указанному телефону с взыскателем/представителем (в з-е указан тел.) взыскателя и сообщает когда, где и во сколько можно получить ИД» Мы обращались с обращением на ваш электронный канал (далее-VTB242@vtb24.ru), получили ответ: «информация по Вашему вопросу уточняется. Просим ожидать ответа«_04.10.2017 г. Предполагаем, что возможно ИД утерян или ответвленный сотрудник находится в отпуске и т. д. Просим выдать нам ИД нарочно представителю ООО Банк «СКИБ», в данный момент не исполняется решение суда, так как мы получаем преграды со стороны Банка «ВТБ 24». Согласно ФЗ: исполнительный документ может быть отозван взыскателем, а также представителем взыскателя, при наличие в доверенности полномочий на отзыв исполнительного документа без исполнения (п. 3 ст. 57 ФЗ «Об исполнительном производстве») в любой момент.

Доброго дня. Отправил вам информацию по Горячая линия 9997608.Ответа не получил. Спасибо!

Наталья здравствуйте, у нас оформлена ипотека в 2016 году, возможно ли на данный момент пересмотреть процентную ставку в меньшую сторону в связи с понижением %% ставок?

Здравствуйте!я являюсь физическим лицом. На основании решения Электростальского городского суда был издан исполнительный лист в отношении ООО«Ясон», который мною был подан в банк ВТБ 24, территориально банк находится по адресу: МО, г. Электросталь, ул. Советская дом 5.Заявление мною было написано и подано под печать от 20.09.2017 года. Менеджер и старший менеджер банка уверяли меня, решение по данному вопросу будет через 5 дней максимум. Контактную информацию сотрудников или отдела который занимается исполнительными листами мне предоставлено не было, но старший менеджер сказал, что если у сотрудников будут вопросы то они с Вами свяжутся и я предоставила два контактных номера телефона!!!сегодня уже 16-й день!!!!!сотрудники банка просто игнорируют все мои попытки узнать что с исполнительным листом!!!

Добрый день!На прошлой неделе по горячей линии «Привилегия» я обратился с вопросом о возможности изменения условий действующего договора ипотечного кредитования в части увеличения суммы и срока кредита и мне ответили, что подобные вопросы рассматриваются в индивидуальном порядке для чего мне необходимо обратиться в отделение Банка на Большой Морской 11. В этом отделении мне сказали, что «ипотечники переехали» и мне лучше обратиться в офис на «Лесном», однако там мне тоже не смогли помочь дали ещё один номер телефона, по которому дозвониться мне не удалось.Прошу помочь с поиском офиса или ответственного лица, к которому можно обратиться для решения моего вопроса.С уважением,

Здравствуйте! 05.10.2016 был открыт вклад Выгодный Привилегия Онлайн на год. По условиям вклада использование карты Приорити Пасс и обслуживание карты осуществляются бесплатно. Но по окончанию срока вклада с карты были списаны средства в размере 5000руб. Со слов менеджера пакет Привилегия с 1 июля изменился. Уведомлений о изменениях не приходило. Получается, что Банк не выполняет условия вкладов.Поясните ситуацию.

Добрый день! Проблема моя заключается в том, что мне уже трижды банк ВТБ 24 предлагает оформить потребительский кредит с максимальной суммой более миллиона рублей. Но после обращения в региональное отделение банка и отправления заявки на нужную мне сумму, приходит отказ по причине, которую банк естественно не обсуждает с клиентом. Я понимаю, можно отказать один раз, ну может два, но три!!! Это уже слишком. Мне действительно нужна определённая сумма денег. И с каждым предложением от банка я предварительно на неё рассчитываю. Получается, что каждый раз я не только трачу время на походы в отделение банка, но и свои нервы, т. к. с каждым отказом рушатся все планы. Я уже четыре с половиной года являюсь клиентом ВТБ 24 и за последние пол года мнение о банке меняется в худшую сторону. За время пользования кредитом не было ни одной просрочки, плюс я являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ 24. .

Наталья здравствуйте, прошу сообщить имеет ли номер телефона +7 499 652 9070 отношение к вашему банку, мне с этого номера поступают практически регулярные телефонные звонки, подымаю трубку и тишина. Недавно мне ваш банк выпустил кредитную мультикарту, от получения которой я отказался. Если это звонки по этому вопросу, прошу убрать мой номер с этого обзвона, так как данная карта мне не нужна. Спасибо.

25 сентября муж потерял карту, с которой списывался ежемесячный платеж по потребительскому кредиту. Карту сразу заблокировали по «горячей линии». Дата очередного платежа 29.09. на счете лежали деньги на 3 платежа вперед. Карту получили 5 октября, в этот же день были списаны деньги за кредит, а 6 начались звонки, что у нас просрочен очередной платеж, мы в «черном списке» и нам насчитывают пени. В итоге сумма пени составила около 8000 руб. Законно ли это и можно ли вернуть сумму пени.

Редкостное хамство. Понадобилось снять деньги в филиале этого государственного банка по адресу «Люберецкий»140005, Московская обл., г. Люберцы, Октябрьский пр-т, д. 125.Прибыв в него в субботу 07.10.2017 в 17:10. Стеклянные двери банка уже были закрыты,сотрудники спешно собирались домой (рабочий день у них по субботам до 17:00) + разбирались с какими-то,Наверно,клиентами последними. В результате нехитрых манипуляций с банкоматом (который в предбаннике стоит) получил сумму (100.000 рублей). Но правда в результате какого-то сбоя купюры смяты были,последняя вообще рваная. На мои вопросы,как мне получить нормальную купюры, в этот момент выбегающая женщина заявила,что рабочий день закончен (дескать, идите вы на известное место с вашими проблемами), а люди за стеклом цинично игнорировали звонки в дверь. Внимание вопрос. Сотрудники этого филиала в конец оборзели? Я получаю официальную заработную плату в зарегистрированной, лицензированной и т. п. и т. д. организации. Мою заработную плату переводят на дебетовую карту втб 24. Куча сброда, работающего в этом филиале, в силу вышеозначенного имеют возможность свои зады в теплом офисе греть, заниматься обслуживанием клиентов банка государственное позорище 24 и при этом получать зарплату не нищенскую. Может быть руководство ПАО «БАНК ВТБ» не в курсе, какое позорное отношение к клиентам банка втб 24 позволяют себе сотрудники этого филиала с целью, наверно, отвадить клиентов в другие банки? Или руководство ПАО «БАНК ВТБ» на уровне корпоративного кодекса и корпоративной этики вынуждает этих трудяг хамить и игнорировать проблемы клиентов? Требую наведения порядка в этом филиале и моральной компенсации за вынужденность стать частью этого бардака!!

Добрый день! Планируете ли вы пересмотр условий по военной ипотеке в сторону уменьшения ставки и увеличения суммы до 2.5 млн, как сейчас это реализовано у Сбербанка?

Работала в этом году с 26 сентября по 4 сентября в департаменте проблемных активов.Есть ли возможность заказать справку 182 н??

Здравствуйте. 27 сентября у меня не прошел платёж на киви кошелёк и мне сказали что деньги вернуться на карту через 7 дней (по правилам международной платежной системы). Когда прошло 7 дней, на горячей линии втб мне сказали, что деньги вернуться через 10 дней (т. е. еще +3 дня). Позвонил вчера на горячую линию, уже говорят что сроки возврата до 15 дней. Какие сроки возврата на карту втб?

Можно ли расторгнуть заявление на включение в число программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ24 (ПАО)? А если нет какие правовые основания?

Здравствуйте, не могу получить ответа по поводу взыскания средств с моей зарплатной карты в размере 100%? Горячая линия 10011034

Планирую подать пакет документов для снижения процентной ставки.вопрос-документы,указанные в перечне (отчет об оценке, выписка из ЕГРН и пр.) от июня 2016 года, оформлялись при заключении ипотечного кредита. Необходимо оформлять новые?заранее спасибо

Здравствуйте. Хочу поделиться своей проблемой — столкнулась с некомпетентностью сотрудников банка ВТБ 24, офис центральный Ленина 37. Ситуация следующая: отправила заявку на кредитную карту через интернет, долго рассматривали, наконец одобрили с лимитом 70 000 рублей. Пришла в офис 3 октября 2017 с утра, предоставила все перечисленные документы, которые указывала в заявке (паспорт, снилс, справка по форме банка), принимала меня девушка-стажер в 6 окне, около часа верифицировала документы (сверяла данные 1 час, так на минуточку!!!), затем попросила меня прийти вечером, т. к. у них в офисе был сбой в программе. Хорошо, пришла вечером, и опять же минут 40 теперь уже всем офисом, сотрудники вместе с директором Р**я ОС что то смотрели на всех компьютерах, после чего сообщили, что я должна ещё завтра прийти, т. к. сбой в программе не позволяет выдать мне карту, и что все клиенты к ним ходят по несколько дней за получением услуги и это нормально.Я попросила связаться со мной по телефону, когда сбой устранится, но звонка до сих пор не поступало. Мои попытки связи с банком по телефонам +7 (8142) 76-89-47,+7 (8142) 76-91-35 не увенчались успехом.Прошу разобраться в проблеме и устранить ее, ниже предоставляю свои данные.

Добрый день Наталья подскажите, пожалуйста, по какой причине был отказ в открытии расчетного счета для новой организации, от сотрудников банка внятного ответа не былоС Уважением Сергей

Можно ли расторгнуть заявление на включение в число программы коллективного страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв Лайф+» в ВТБ24 (ПАО)? Содрали 80 000руб.. Ответ на претензионное письмо получила естественно отрицательный. Какие правовые основания?Я подписывала заявление на присоединение к программе на 1—2 страницах. Разобраться в это мне неподготовленному потребителю очень сложно. Выбора меня тоже лишили.По закону потребитель не обязан подключаться к программе или заключать индивидуальный договор с той страховой компанией, которую ему предлагает банк. Страхование жизни — по закону дело строго добровольное. Соответствующие разъяснения давала Федеральная антимонопольная служба в информационном письме от 8 ноября 2011 года.Цитата«Обязанность банка заключать договоры коллективного страхования заемщиков с несколькими страховыми организациями, по мнению ФАС России, отсутствует. В то же время коллективное страхование не должно быть навязано заемщикам банка, и они должны иметь возможность выбора: согласиться либо отказаться от подключения к данному договору», — говорится в письме ФАС.

Здравствуйте! На данный момент я не являюсь клиентом банка.У меня вопрос по ВТБ24 Онлайн.Если через ВТБ24 Онлайн отправляю межбанковский перевод, будет ли мне доступна стандартная платежка формата а4 с электронной печатью? Нужно подтверждать отправку денег.Если я получаю межбанковский перевод, будет ли в ВТБ24 Онлайн возможность получить стандартную платежку формата а4 с электронной печатью? Нужно подтверждать получение денег.

Добрый день, 31.08.2017 оформил потребительский кредит в ВТБ-24, при оформалии несколько раз сказал что никакая страховка мне не нужна, но менеджер отвечала что у них в банке страхование обязательно и если я захочу, то всё равно смогу потом отказаться от него. Положившись на репутацию банка решил поверить кредитному менеджеру и согласился на озвученные условия.09.10.2017 попытался отказаться от страхования и вернуть деньги (за неиспользованный период — более 34 месяцев) — на что получил ответ что я не могу этого сделать. Как мне вернуть деньги и какие шаги предпринять? Уже начал писать жалобы на банк в Роспотребнадзор и ЦБ РФ, в скором времени собираюсь подавать на банк в суд, что ещё можно сделать в этой ситуации?

Здравствуйте! Менеджеры банка ВТБ 24 в г. Краснодаре запрашивают по одному документу в неделю у продавца квартиры (по ипотеке). Какие сроки нужны для назначения даты сделки, если предоставлен весь пакет документов? И, почему, при сдаче пакета документов в банк, не запросили все необходимые документы у продавца и покупателя, а стали запрашивать в течении трех недель? Один документ проверяется неделю.

Мультикарта ВТБ 24. Одно из дополнительных условий — 5 дебетовых карт в пакете — бесплатноОзначает ли, что дополнительные карты будут полной копией первичной карты, то есть привязаны как в моем случае к зарплатной карте, или их можно отдельно лимитировать и пополнять. Расходы с дополнительной карты будут учитываться в общей бонусной программе?Условия невзимания платы за обслуживание будут общие для всех карт или для каждой отдельно?

Прошу вас помочь разобраться в сложившейся моей ситуаций, я 01.08.2017 г. взял авто кредит в банке ВТБ24.Остаток по авто кредиту составляет 350832,74рублей, условия кредита 36месяцев 6,9%Ежемесячные платежи не совпадают с моими расчетами и калькуляторами в интернете (http://calculator-credit.ru/). Я14.09.2017 г. должен был внести первый платеж от1500р до 3000р но я внес досрочно 10000рублей (график платежей в онлайн не сохраняется), я позвонил на горячею линию ВТБ24 и попросил помощи по графикам платежа и его расчетам но помощи не получил меня направили в банк ВТБ24 но у меня нет возможности прийти в ближайшее время в банк из загрузки по работе надо отпрашивается с работы.График платежей ВТБ24 X Кредитный калькулятор16.10.2017 г.-11094руб остаток 341860руб 16.10.2017 г.-10816руб остаток 342033руб14.11.2017 г.-11619руб остаток 333010руб 14.11.2017 г.-10816руб остаток 333183руб14.12.2017 г.-11619руб остаток 324182руб 14.12.2017 г.-10816руб остаток 324282рубЯ проверял на разных кредитных калькуляторах и почему такая разница в 803 рубля мне на горячей линий ВТБ24 не ответили почему такая разница в цифрах и почему увеличивается сумма платежа сказали что у меня нет просрочек по платежу.

При оформлении кредита я знаю что можно отказаться от страховки, но если откажешься то шансы на получение кредита будут минимальные! У меня такой вопрос к банку ВТБ 24 : «На последней ступени при оформлении кредита (фактическом получение денег) когда одобрен кредит со страховкой я могу отказаться от самой страховки? И как сотрудники банка выдадут мне кредит?» И если я соглашусь брать кредит со страховкой, то есть ли возможность выбора страховки не банком а мне?»

31.07.2017 я обратилась в отделение ДО Сити Москва, как потерпевший вкладчик Банка Югра, менеджер Лизякина Юлия Владимировна сообщила, что для вкладчиков Югра есть специальное супер предложение по размещению денег на счет с повышенным процентом 10% годовых. По словам менеджера Предложение действовало только на 1 месяц (30 календарных дней) август. Я согласилась разместить 1400000, которые мне выплатили в виде страховой выплаты за сгоревший вклад в Югре. Меня смутило, что в ВТБ 24 при открытии счета мне не выдали никаких документов (договор) по процентам и сроку вклада, но менеджер Юлия Лизякина заверила, что это нормальная практика и что все условия в виде оферты размещены на сайте ВТБ 24. 31.08.2017 я пришла в назначенный Юлией Владимировной день для закрытия вклада. Я еще раз уточнила у Юлии, могу ли я в этот день закрыть счет без потери 10%, Юлия подтвердила, что все условия акции соблюдены и я могу закрыть вклад. Также Юлия сообщила, что сумму вклада 1400000 руб и 4700 руб (стандартные 4% годовых) мне выдадут сейчас, а повышенные проценты 6% по акции мне будут начислены до 04.09.2017. Когда 05.09.2017 оставшиеся 6% не были начислены в назначенный срок, я обратилась в отделение, где менеджер сообщила, сто оставшиеся проценты будут доначислены 11.09.2017. Когда и 11.09.2017 обещанные 6% в размере 6966,66 руб не были начислены в назначенный срок, 19.09.2017 я обратилась в банк с претензией. Меня опять обслуживала Юлия Лизякова, которая ещё паз проверила, что все условия вклада были соблюдены и совещалась с начальницей по поводу оформления заявления. Моё Обращение зарегистрировали, Юлия обещала перезвонить в течении нескольких дней с ответом, но ни через несколько дней, ни через 5 рабочих дней — срок ответа на претензию не был дан. 02.10.2017 со мной связался оператор колл центра и зачитала ответ по претензии, что повышенные проценты мне не были выплачены, т. к. Мой вклад по условиям акции не пролежал в банке 30 календарных дней, но это не так, вклад я разместила 31.07.2017, а закрыла 31.08.2017. Даже если не считать дня внесения вклада, деньги пролежали! на счете оговоренные в акции 30 календарных дней.ВТБ 24 сознательно совершает мошеннические действия, озвучивая через менеджеров банка супер акцию «только для вкладчиков Югры», а по факту всем желающим открывают такие вклады. далее менеджеры дезинформируют вкладчиков, сообщая несуществующие условия акции, которые не подкрепляются никаким договором. 19.09.2017 начальник сектора по работе с клиентами сообщила, что это был вообще не депозит, а просто вклад, документов никаких на вклад нет, а информация об акции с сайта банка уже исчезла! Таким образом, никаких подтверждающих документов на руках нет, а вкладчик сам виноват, что повелся на рекламу предприимчивого менеджера! Таким образом, никаких подтверждающих документов о вкладе и условиях нет, а вкладчик сам виноват, что повелся на рекламу предприимчивого менеджера, который привлекал деньги клиента для выполнения собственнооо плана по привлечению денег клиентов. Моя претензия к банку составляет 6966,66 руб, это 6% по акции в августе, которые банк недоплатил мне.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и восстановить справедливость.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка. Вчера между 18:09 и 18:13 по местному времени по адресу Богомягкова 50 я пыталась вложить на карту сумму 2500 руб. Банкомат «завис», написал, «совершение операции невозможно, заберите карту и деньги», после чего карту отдал, а деньги и чек нет. При попытке дозвониться по горячей линии на «24—24» еле добилась связи с оператором, но в итоге девушка сказала «Помочь не могу, по вашей карте была проведена лишь операция по проверке баланса» и отключилась. Пошла в офис, пока шла, раза три набирала оператора, вызов не шел. В офисе сказали «звоните на горячую линию». Дозвонилась. Оператор предложил зарегистрировать претензию. Назвала данные, ждали несколько минут, в итоге оператор сослался на системный сбой, сообщил, что обращение не зарегистрировано и предложил перезвонить позже. Перезвонила, зарегистрировали кое-как уже после семи вечера. На всю беготню после рабочего дня убила почти два часа. В итоге последний из консультирующих меня операторов сообщила, что по моей претензии ответ положительный, деньги вернут на карту в течение 2-х дней, на что очень надеюсь. Пишу на сайт, так как в случае нерассмотрения заявки у меня нет на руках ни чеков, ни текста заявки в письменном виде.В целом, персонал банка вежливый, все доступно объясняют, но хотелось бы более оперативного решения проблемы — деньги нужны были срочно, а работа вашего банковского оборудования целиком под вашей ответственностью, как и технические сбои при подаче заявлений. Пусть сумма «проблемная» не очень велика, но часто это остро необходимые деньги, а потому впечатление от банка испорчено.

Добрый день. Недавно подал пакет документов для снижения процентной ставки по ипотеке внутри банка ВТБ24. Однако после рассмотрения документов в Москве, получил отказ. На вопрос о причине отказа специалист ничего не смог ответить. Вопрос, где и как можно получить информацию по причине отказа? Вопрос уместен т. к. при подаче документов специалист уверял, что по всем условиям для рефинансирования я подхожу.

Уважаемый ПБ, инициируйте, пожалуйста, ответ на мое обращение 10027063. Судя по предыдущим просьбам, в вашем банке это можете сделать только Вы.Всю необходимую информацию я вам направил!

Добрый день!Пытаюсь стать клиентом ВТБ. Ипотечное кредитование. Первая заявка одобрена, но возникли трудности с поиском квартиры. Пришлось подавать заявку повторно. Не отказали, но и не одобрили. В базе появился не закрытый кредит. Я его закрывал не сколько лет назад и выписка есть. У банка отозвали лицензию три года назад. Еще раз подтвердить не могу. В ВТБ говорят В Бюро кредитных историй кредит открыт. Что делать? Куда обращаться? В Бюро кредит открыт. Банка нет уже несколько лет. Справку о досрочном закрытии кредита полученную четыре года назад не принимают.

Добрый вечер уважаемый эксперт. При обращении в банк, мои права были нарушены. Подскажите пожалуйста, в какую инстанцию можно обратиться и какие доказательства нужны для того, что бы наказать виновных.Ознакомиться с ситуацией можно в моем отзыве http://www.banki.ru/services/response.. ./10101604/Спасибо.

Доброго дня!1. Какие основания блокировать зарплатную карту, при том, что по имеющему долгу совершались переводы денежных средств в счёт списания долга?2. Как зарплатная карта может превратиться в кредитную!?

Добрый вечер. Хочу подать документы в ваш банк для получения ипотеки, подскажите где мне в справке 2 НДФЛ посмотреть свой доход?Спасибо.

Добрый день. Мной был подписан в 2015г ипотечный договор. В конце 2016 г. мы стали многодетной семьей. Возможно ли снижение процентной ставки по действующему ипотечному договору? (рефинансирование со сбором новых документов и фактически получение одобрения/отказа не подходит)

25 сентября подал заявку на снижение ставки по ипотеке. Идет третья неделя,ответа до сих пор нет. Являюсь зарплатным клиентом, место работы не менялось много лет, нет ни одного просроченного платежа, неужели нужно так много времени для рассмотрения заявки в моем случае? На данный момент у меня действует одобрение другого банка на рефинансирование, которое заканчивается в конце октября, и я сейчас нахожусь в подвешенном состоянии, ждать решения ВТБ24 или выходить на сделку с другим банком, просто так потерять эту возможность я не могу. Как мне узнать о судьбе моей заявки и возможно ли ускорить рассмотрение?

Здравствуйте!18 сентября 2017 года мною был подан исполнительный лист ко взысканию. До настоящего времени каких данных об исполнении нет, деньги не поступали. Просьба сообщить, в каком состоянии исполнение.

Здравствуйте. у меня такая ситуация…у меня погиб муж,он являлся клиентом вашего банка. Расчетные деньги перечислили на его карту,т.е. втб24. а должны были на мой счет.Скажите пожалуйста могу я перевести деньги на свой счет или обезналичить до вступления в наследство? там еще должны перечислить похоронные.я так думаю тоже на его карту…могу я снять с его счета?

Добрый день! Уточните условия получения ипотечного кредита по программе «Победа над формальностями». Какой должен быть стаж работы, если я не наемный сотрудник, а ИП. (недвижимость планируется некоммерческая)

Имею на руках решение суда и исполнительный лист о взыскании с ООО «СК ВТБ Страхование» в мою пользу суммы в счет возмещения расходов на страховую премию. Могу я получить данную сумму не обращаясь к УФССП по Москве?

Доброе утро.У меня такой вопрос.Муж брал кредит, в другом городе,платежи совершал на карту.Сейчас на карту пристав наложил арест по другому банку,и мы не можем погасить кредит,пробывали отправить на счёт банка от третьего лица,но не принял банк по какой-то причине.Сейчас просрочки уже 12 дней.Муж открыл счёт в втб 24 где сейчас проживает,положил туда деньги в банке сказали что может снимут,но они так и лежат уже 3 день.Как нам быть,как погасить задолженность?Есть какой другой способ?

Добрый день, мы купили приобрели квартиру с ипотекой от ВТБ. Мы два собственника с мужем. Нам нужно в банке получить закладную. Что для этого нужно?

Доброго дня!Помогите пжл разобраться в Мультикарте.Есть дебетовая карта, в июле 2017 г. по телефону подключил тариф сбережение (+%% к накопительному счёту). Условия за август/сентябрь для минимальной надбавки к процентам выполнил, а её не вижу… МС у меня один…Вопросы:1. У меня опция сбережение подключена?2. Почему не было надбавки в августе?3. Будет ли надбавка в сентябре?Заранее спасибо!

Здравствуйте! Получил автокредит, плюс страховка. Позвонил на горячую линию Банка ВТБ24, уточнить куда отправить письмо на отказ…девушка уточнила, кто является страхователем, так же напомнила,что могут повысить проценты. Главный вопрос был,куда направить письмо…сказала именно где брали кредит,а именно в сам Банк. Ок,так и сделал…Письмо пришло в банк неделю назад, его никто не получает. И вообще подскажите,не ввела ли меня девушка-консультант в заблуждение…может письмо нужно было отправлять в ВТБ страхование…

06 октября 2017 в промежуток между 19—00 и 21—00 была утеряна дебетовая банковская карта банка «ВТБ-24» № 4***73.Пропажа карты была обнаружена в 21—41 того же дня, карта была заблокирована, но на тот момент в интернет магазинах были совершены покупки на сумму 10 674,27 (десять тысяч шестьсот семьдесят четыре рубля двадцать семь копеек) всего было проведено 13 платежей. При этом данные операции не были подтверждены 3-D Secure кодами (злоумышленник немог их знать).На следующий день 07 октября 2017 в отделение банка по адресу Ставропольский край, г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 359 была подана претензия о спорной транзакции. 09 октября пришло SMS-уведомление о том, что претензия CR-5344678 принята и будет рассмотрена. 10 октября 2017 пришло еще одно SMS-уведомление о том, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований.Согласно п. 3 ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160 ГК РФ), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.Таким образом данные операции были проведены без соблюдения необходимых процедур.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и вернуть незаконно переведенные денежные средства.

6 октября 2017 года в 15.37 пришло смс от ВТБ 24 о списании 2000 руб. Я такой суммы не тратила, позвонила в банк, оператор мне сказал, что с меня списали деньги за пользование пакетом привилегия. Я была очень сильно удивлена, так как, когда оформляла карту специалисты банка говорили, что пакет абсолютно бесплатен, до определенной суммы ипотеки. Карту навязывали настойчиво звонками по телефону. Почему никто не предупредил, ни личный менеджер, ни банк, могли прислать смс или на эл. почту сбросить информацию, или прислать по почте письмо, чтобы я могла выбрать, оставить эту услугу на платной основе или отказаться? Я неоднократно обращалась в банк никто из операторов ни слова не сказал, что меняются условия пользования пакетом привилегия. В чем смысл «Привилегии», когда личный менеджер даже не может предупредить своих клиентов об изменении правил. Он позвонил и предложил мне кредит под выгодный процент, т. к. я исправно плачу ипотеку. А про изменения пакета привилегия ни слова. Я неоднократно заходила в личный кабинет, где тоже не было никакой информации на видном месте, кроме привлекающего окошка, что мне одобрен кредит. Похоже на воровство денег своих клиентов, которые доверяют этому банку. Я никакой договор не подписывала и услугу мне подключили по телефону обещая, что это бесплатно! А чтобы отключить надо идти в банк с паспортом! Почему банк, нарушив закон не информирует заинтересованных клиентов об изменениях оплаты своих услуг? Согласно статьи 10 закона «О защите прав потребителей» «Информация о товарах (работах, услугах)»: исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, работах и услугах. А также руководствуясь частью 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», где указывается, что продавец не может без согласия потребителя оказывать услуги за плату. Прошу вернуть списанные деньги на мой счет.

Наталья, добрый день,Четыре месяца назад я узнал, что оказывается в моей кредитной истории содержатся сведения о имеющейся просрочке по кредитной карте, при том, что никаких просрочек небыло. Из-за этого моя кредитная история считается негативной и мне отказывают в выдаче даже маленького кредита еще на этапе внесения паспортных данных в первичной заявке. Обратившись в июле 2017 года в ВТБ24 мне удивленно выдали справку об отсутствии у меня просрочки и приняли заявление об исправлении сведений в НБКИ. Через месяц я запросил отчет в НБКИ и никакие сведения там не поменялись. Я повторно обратился с заявлением в августе 2017 года (CR-5264632) и получил ещё один ответ, что банк озабочен данной ситуацией и что в течении 3—10 дней банк направит скорректированные данные в НБКИ. Однако и этого не произошло. Затем, 7 сентября 2017 года (CR-5301976) через сайт ВТБ 24 и 11 сентября 2017 года (CR-5306601) путем личного обращения в отделении банка Я направил ещё одни требования о корректировке данных в НБКИ, в отделении мне ещё раз выдали справку Об отсутствии у меня просроченной задолженности и пожелали удачи.В ответ на (CR-5301976) я получил следующий ответ:26.09.2017 года (через 19 дней, а не через 7)«В ответ на Ваше повторное обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее — Банк) сообщаем, что данные, изложенные Вами в обращении, были доведены до ответственных руководителей Банка, также была проведена повторная проверка.На данный момент Банк передает сведения в ОАО «Национальное бюро кредитных историй» и ООО «Эквифакс Кредит Сервисиз». Информация о погашении задолженности была направлена на обновление в Бюро кредитных историй. Данные отображаются корректно.Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. «По второму обращению ответа до сих пор нет!Вчера, 10 октября 2017 года я в очередной раз обратился в НБКИ за платной выпиской и выяснил, что ВТБ 24 так до сих пор и не исправил информацию!!!!Что Мне делать, как заставить Банк ВТБ 24 подать в НБКИ корректные данные, так как эта ситуация существенным образом ущемляет мои права и делает просто не возможным для меня получения доступа к кредитным ресурсам?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста данные номера имеют отношение к ВТБ24? Номера 8 495 739 2171 и 8 495 739 21 73. Уже несколько раз с них звонят. Спасибо

Получил сегодня ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…d=10052817Объясните пожалуйста на основании чего банк перевел деньги без подтверждения держателя карты. Я сослался на гражданский кодекс, в котором четко указана необходимость подтверждения транзакции со стороны держателя карты.

Добрый день! Я планирую взять автокредитование в банке ВТБ 24, с участием программы госсподдержки(семейный автомобиль). Стоимость авто 643 900 рублей, сумма займа 130 000 рублей. Могу ли я оформить КАСКО на сумму займа??? (В случае наступления страховых случаев-угон и полное разрушение транспортного средства, страховая компания возмещает 50% стоимости авто).

Добрый день! 4 сентября 2017 подала пакет документов для снижения процентной ставки по ипотеке внутри банка ВТБ24, на дня получила положительное решение о «предоставлении кредита в рамках ипотечного кредитного продукта «Ипотека. Рефинансирование »». В связи с этим вопрос: в моем ипотечном договоре, подписанном в декабре 2017 года, предусмотрена возможность изменения ипотечной ставки, почему я должна оформлять новый кредит? Ведь все действия будут о предмете текущего договора. И заявление было оформлено о снижении ставки, а не о рефинансировании.

Добрый день! Хотела бы уточнить дает ли ВТБ-24 справку на последующий залог для рефинансирования ипотеки в другом банке?

То есть Банк не имеет права отказать в получении справки на последующий залог для рефинансирования в другом банке?