Добрый день Ольга! Я являюсь клиентом банка ВТБ уже почти 10 лет. Основная причина того что Я пользуюсь ВТБ это программы по накоплению миль. Изначально у меня была карта ВТБ Трансаэро. Я накопил очень много баллов но в связи с банкротством Трансаэро все это сгорело, ладно тут вроде перевозчик подвел претензий нет. Но то происходит сейчас это уже никуда не годится. Вы 24.09.2019 уведомили о сроке действия миль, сайт тут же перестал продавать билеты на 20 год и еще и оплатить можно только 50% милями. Ну как так можно с клиентами поступать. У меня к сгоранию миль нет но Я уже в течении 5 дней не могу купить билеты по своему усмотрению и в соответствии с правилами программы. Как банк подобный Вашему дошел до такого? Вам совсем что ли не интересен клиент?

Добрый день.Как ваш стандартный ответ по претензиям по программе ВТБ БОНУС«Здравствуйте!Как сообщалось ранее, с 1 октября ВТБ меняет условия использования бонусов в рамках программы лояльности «Мультибонус». Теперь срок действия бонусов, миль или бонусных рублей составляет один год с момента начисления, после чего они будут обнуляться.В настоящий момент мы фиксируем повышенный спрос в рамках программы лояльности, который в три раза превышает среднемесячные значения, из-за чего часть товаров оказалась недоступна пользователям. Сейчас мы проводим плановое обновление программы.» Отвечает на вопросы о том, почему изменения в программе обмена авиабилетов на мили произошли без уведомления? Срок действия бонусов абсолютно никак не связан с тем, что вы заблокировали обмен билетов с датой вылета после 31 декабря 2019.Срок действия бонусов никак не связан с тем, что теперь необходимо оплачивать транспортные билеты по формуле 50%-50%? Как срок действия бонусов связан с отменой продажи билетов на рейсы в Сочи,Париж Хабаровск……?О всём этом вы не сочли нужным сообщить вашим клиентам в нарушении своих же правил программы.Кто будет нести ответственность перед клиентами о недостоверном информировании, которое повлекло за собой вполне реальные материальные убытки ваших клиентов?И когда вы откроете возможность покупки авиабилетов с датой вылета после 31 декабря 2019 ?

ВТБ БОНУС ПРИВИЛЕГИЯ:Мало того, что в одностороннем порядке изменили условия программы, проинформировав о сгорании бонусных баллов с 01.10, убрали товары и услуги из каталога, на оставшиеся подняли стоимость в бонусах, так ещё за авиабилеты обязательным условием поставили оплату реальными деньгами 50% обязательным условием.30.09 корректно не работал ни сайт программы, ни мобильное приложение, на горячей линии просто никто не отвечал, та же история и сегодня 01.10.Товары в корзине — доставку не заказать — заказ не оформить.Прошу продлить действие бонусов, поскольку их невозможно было потратить по техническим причинам!

17.09.19: Уточнял в чате приложения про кэшбек. Ответ оператора (цитата): «вознаграждение за август будет выплачено не позднее 30 сентября»22.09.19: Которое воскресение подряд приложение тупо не работает. «Профилактика» (серьёзно?). Сохранил несколько скриншотов разных воскресений с такой «профилактикой»27.09.19: Очень долго (весь день почти) не мог пробиться в банк уже по другому вопросу: «Что-то пошло не так при получении данных. Обновите данные»30.09.19: Кэшбека так и нет. В чате в приложении кнопка «Отправить» не активна, просто неактивна — ни отправить текст, ни скриншот, тупо ничего не происходит. Пробовал с 18:00 до 23:00 (время Новосибирское)01.10.19: Кэшбек за август так и не пришёл. Кнопка в чате так и не заработала. Отправить ничего нельзя ни текстом, ни картинкой. Сношу приложение, чищу кэш, перезагружаю, ставлю заново, авторизуюсь. Отправка в чате недоступна. Ладно бы только это. После переустановки ещё и история сообщений пропала, словно я новый клиент. Вот бы ипотека так же пропала бы?Это точно 2-ой банк РФ? Поучитесь у 1-го, лучше у 3-го, они на голову выше в технологиях. Велосипед не нужен: скопируйте рабочие технологии и всё.И, да, со стороны ВТБ нарушены условия договора в части начисления кэшбека. А это уже область для юристов

Добрый день! В конце 2015 г. в Банке Москвы я стал обладателем кредитной карты S7-Банк Москвы-VISA Gold.20 июля 2017 г. ВТБ-Банк Москвы с изменением бонусной программы сообщил, что по окончании срока действия карта будет перевыпущена на карту линейки «Путешествия», что и было сделано в октябре 2017 г. (одновременно с изменением платежной системы карты на MasterCard).Просьба подсказать: какую карту Банк перевыпустит мне в конце этого месяца, по окончании её срока действия? Сохранится ли её кредитный лимит, какой будет тариф по карте? Будет ли это произведено автоматически или требуется посещение Банка?

Здравствуйте, почему не налажен документооборот внутри Компании?Хотели подать заявку на рефинансирование ипотеки.Банк ВТБ является агентом по нашей ипотеки от Дом.рфЗапросили справку об остатке долга по ипотеке, получить ее можно только в одном офисе Компании на Лесном пр.А подать документы в другом офисе.Между офисами переслать данную справку отказались.В итоге клиент должен сам ездить по городу ради предоставления бумажки от ВТБ в ВТБ.

Понижение ставки ипотеки.Собрали документы, приехали в офис, все сдали — молодая семья 5%.Через неделю звонок — одобрено! Ток закладную привезите. Но закладная у вас, ВТБ, менеджер попросил опись сданных документов, где фигурирует закладная — мы ее отправили. Приняли — получили, написали нам, что ок, поняли мол, закладная в банке.Звонит другой менежер — вам одобрено понижение ставки, приезжайте с закладной. Мы пересказываем историю, менеджер охает, прощается, типа, разберемся. 2 недели тишина.Мы ее так то за денежку у вас оформляли, а вы ее потеряли? Что делать? В октябрь с понижением мы уже не успели, увы.

Добрый день!Есть два вопроса.1. У меня есть кредитная карта, задолженность полностью закрыта, она давно перевыпущенна и я ей вообще не пользовалась, даже не активировала (ее нет в личном кабинете). У меня списывают комиссию и даже возникла просроченная задолженность? Как это возможно?Что за такое обслуживаение осуществляет банк по моей не активной карте, что списывает за это деньги и портит мою кредитную историю???На сколько я помню, еще в 2017 году ЦБ запретил списывать комиссию за обслуживание с неактивных банковских счетов.Как решить этот вопрос? Через жалобу в ЦБ?Претензии оставляла. В ней задавала эти же вопросы. На один ответили, этот проигнорировали.2. Есть другая кредитная карта. По ней списывают комиссию за страховку. Еще год назад я обращалась в отделение и писала заявление на отключение страховки. Ее как выяснилось, не отключили, периодически списывают комиссию, вгоняют в перелимит (который тоже портит кредитную историю). Писала две претензии, такое ощущуение что ваши специалисты их вообще не читают и просто пишут «отписки». Мне 2 раза ответили что-то из оперы — получая карту вы подписали договор, если хотите отключить страховку, напишите заявление в отделении банка. А я его уже писала!!!!!Почему я должна платить за ошибки ваших сотрудников?Как это можно решить?Ваши сотрудники видимо текст обращений вообще не читают.

Как отказаться от? Мили вернутся на счет? Заказ был вынужден сделать т. к. не смог заказать авиабилет на самолет до Санкт-Петербурга, из-за ваших технических сбоев и ошибок. Писал вчера неоднократно в народный рейтинг, Есть скриншоты ошибок. Возможно отказаться от заказа и вернуть Мили, что бы я смог наконец заказать авиабилеты до Санкт-Петербурга?

Если у меня ИП на УСН доходы 6%. Могу ли я по корпоративной карте тратить заработанные средства на личные нужды(например одежду, лекарства, продукты, жкх)?

Добрый день!Когда вы откроете даты для покупки билетов после 31 декабря 2019?Просто хамство, с 1 октября ВТБ поменяли условия, так теперь под это закрыли даты для покупки билетов.

Здравствуйте.10 июня мной был предъявлен к исполнению в Банк ВТБ (окно в башне Федерации) исполнительный лист.20 июня он был выслан мне по почте на домашний адрес,но не был мной получен в связи с моим отъездом,-и вернулся обратно в ВТБ.Заявление на возврат я написал,был получен ответ,что лист был мне возвращен ранее заказным письмом с уведомлением (исх.№ 29205/422272 от 14.06.2019).Вопрос:как мне его теперь забрать?

Добрый день!Получил комментарий на свой отзыв в рейтинге. Он ниже.Вопрос: это Вы комментирует отзывы или к Вам они не доходят, так как комментарий отправляется автоматически?Такой же (одинаковый по шаблону) ответ получил в марте 2017 года, когда обращался примерно с таким же вопросом и ситуация была ещё более позитивная.Отзывы о ВТБ, г. Санкт-ПетербургНет слов(((ОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯДобрый день!Хочу выразить полное разочарование и возмущение позицией банка Втб!!! За последние 2 года общения с сотрудниками банка сейчас утвердился во мнении ещё раз.Вкратце ситуация: семья из 4 человек (двое несовершеннолетних детей). В 2016 году взят ипотечный кредит в Втб на однокомнатную квартиру, до этого проживали в четвёртом в одной комнате двухкомнатной квартиры родителей. В 2018 переехали в неё и взяли потребительский кредит в Втб на ремонт и на мебель.Была высокооплачиваемая работа, сократили 70%. Сейчас ИП два года. Доход не стабильный. Кредиты оплачиваю. В последнее время (месяца 4 с просрочками).Неоднократно обращался в банк, с просьбой реструктуризировать % по ипотечному кредиту. С самого начала кредита — 14,7%!!!!Сейчас по всем СМИ красивая картинка о снижении % ставки!!! По факту так и платим бешеные проценты и никто при обращениях даже не пытается рассмотреть нашу ситуацию!!! Тем более когда каждая копейка на счету. Сумма кредита была около 2.5 млн. руб. Использовав мат. капитал и оплачивая взносы 3 года сейчас 1.8 млн. руб. Единственное, что предложили один раз это взять ещё 5000000 р. и тогда ставка по % будет снижена?!!!! Куда ещё-то??!! «Футболят» по разным инстанциям с волшебной фразой — все в индивидуальном порядке. Клиенториентированность ниже плинтуса!!Ситуация патовая. По ипотеке и кредиту сейчас добавились ещё 2 ежемесячных платежа. Не отказываюсь от своих обязательств и хочу оплачивать. Прошу, рассмотрите какую-либо возможность в моей ситуации снизить нагрузку. Устроился на вторую работу (без выходных). В итоге/в ответ замкнутый круг — кредитных каникул не даём так как есть просрочка, % не пересмотрим, у Вас ИП…, и т. д…Извиняюсь за сумбур, но какая-то безнадега. Все что можно было продать — продано, у кого можно было взять в долг — взято. Но главное, что, оказавшись в тяжёлой ситуации, не отказываюсь от обязательств, а обращаюсь рассмотреть возможность снизить нагрузку в ИНДИВИДУАЛЬНОМ ПОРЯДКЕ. У банка Втб такие возможности есть, но всем по-барабану. Главное с каждого срубить бабла побольше, а там трава не расти. Только регулярные звонки из отдела задолженности и вежливые напоминания о возможности судебного делопроизводства и т. д. А вот это происходит с завидной регулярностью.Есть положительный опыт общения с другими крупными банками, и там всегда находился компромисс и все решалось без проблем.А с банком Втб хоть караул кричи — не слышат или не хотят!!!! Разочарование полное!

Здравствуйте, Ольга!В ИБ в выписке по Пенсионной карте Мир не видна информация о поступлении процентов на остаток (каждые 3 месяца), хотя изменение баланса карты при их поступлении происходит. В выписке из офиса по этой карте такая информация есть. Карта выпущена в мае 2019 на замену Пенсионной карте МС, по которой в выписке из ИБ информация о поступлении процентов на остаток была видна.Прошу решить эту проблему.С уважением,Владимир

Добрый день! специалист Бондаренко (ВТБ — М. Бирюзова, 14), не принимает 01.10.19 заявление на перевыпуск дополнительной карты (срок 09/19) к кредитной карте с акцией Матрешка, предлагает внести сейчас задолженность в кассу и пойти домой. Как уточняли раннее по горячей линии акция действует до 30.06.2020. Просьба помочь с решением вопроса.

Добрый день, помогите мне пож. разобраться. Я ни как не могу получить одобрение на рефинансирование кредита, кредит у меня взят в ВТБ,раньше я был зарплатным клиентом, сейчас у меня мультикарта. Так получилось потому что я шахтер и вы наверное в курсе какая беда с нами произошла, пришлось поменять работу, вакансий в городе на шахте пока нет, вроде на следующий год обещают, жду опять буду с вами. Сейчас у меня другая гос.работа постоянная, я житель г. Мирный прописан и собственная квартира, причин вроде отказывать мне нет, я уже 5 или 6 лет клиент банка ВТБ, по кредитам замечаний не было, оформлял их всегда со страховкой. Уже 3 месяца я делаю онлайн заявки и хожу в банк к операторам с предварительным одобрением и отказ, сейчас остаток по кредиту 482000 тыс. я хочу с 3 лет переделать на 5 лет чтоб платить было легче и взять доп.сумму 150000 тыс. Может я не правильно оформляю онлайн заявки? в графе — Остаток долга в других банках я ставлю сумму своего остатка в ВТБ — 482000 тыс. и по этому программа думает что у меня долг еще в другом банке? И вообще правильно ли я делаю или нет, ведь есть рефинансирование и реструктуризация — что мне нужно? Помогите и подскажите мне пожалуйста как правильно в моей ситуации оформить заявку. Спасибо.

Задавал вопрос 23.09.2019 по запросу отправил на почту необходимую информацию ответ до сих пор не получил на вопрос 11050963

Добрый день,очень разочарована работой вашего банка,думаю будем прощаться!Имею дебетовую карту,выполняю условия на 150%,сегодня была приятно удивлена что кеш бек мне положен,что опция заёмщик не распростроняеться на автокредит,почему об этом ни где не сказано!!!За неделю я звонила в банк,мне сказали срок не подошёл,сегодня стало не положено, попросила тогда сменить опцию,сказали только 1 ноября,заметьте звоню 1 октября!!!Зачем мне тогда вообще выполнять ваши условия!!!!!!

Добрый день!Подавал в Ваш банк заявку на рефинансирование ипотеки с государственной поддержкой под 6%. Позвонил кредитный специалист и сказал у Вас сдача дома 4 квартал 2020 года и до сдачи дома Ваш процент по ипотеки будет 11%.Проясните данное решение вашего банка — не выгодно давать такой процент, где заемщик не будет выплачивать страхование недвижимости с момента заключения договора?! Для банка такие кредиты финансово не выгодны?

Здравствуйте. Скажите, есть ли горячая линия для сотрудников банка ВТБ?

Добрый день. 1.10.2019 Вступили новые изменения в начислении бонусов по Мультикарте. Ранее я использовал категорию «cashback» и при использовании Apple Pay получал повышенный процент. Сейчас предлагается выбрать категорию «Рестораны» или «Авто». Выбрав одну из этих категорий, продолжиться ли повышенное начисление за все покупки при использовании Apple Pay (Например, 2% при сумме покупок от 15 до 75 т. р) или будет только начисление процентов по ставке 1% на все покупки независимо от суммы?

Опция «Cashback» по кредитной мультикарте перестала работать? В личном кабинете второй месяц вижу только «повышенный кэшбэк до 0%» и на процентной шкале — единицу, сколько бы я не потратил. (А оплачиваю покупки в 90% случаев через Google Pay).

Вопрос:Здравствуйте, у нас ипотека в втб24.уже год муж не работает, у нас 4 детей.подали на участие в программе по постановлению 373.сотрудники банка то звонили о дополнительных документах, затем заставили погасить просрочку, сказали, что это необходимо для решения и в итоге спустя полгода отказали!до наступления этой ситуации платили исправно.если бы нам согласовали тогда изменение ставки и погашение части кредита в рамках программы, сейчас у нас не было бы этой достаточно сложной ситуации с банком, который угрожает судом.как нам все-таки стать участником этой программы, чтобы хоть как-то изменить ситуацию?постоянный адресubodoevaolga (Улан-Удэ) 30.09.2019 12:09Ответ:Добрый день!Рефинансирование / реструктуризация обязательств по кредитному договору не является обязанностью кредитора. Кредитные сделки относятся к двусторонним сделкам (договорам), для заключения которых необходимо выражение согласованной воли двух сторон (намерения двух сторон) ст. 154, 819 ГК РФ. Обращаем Ваше внимание, что условия кредитования, а также действующее законодательство не устанавливают запрет для кредитора отказать в выдаче кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней предварительного положительного решения. Сожалеем, что по Вашему заявлению о рефинансировании кредитной задолженности принято отрицательное решение, однако отказ в проведении сделки по рефинансированию задолженности по кредитному договору не является нарушением договорных обязательств и законодательства Российской Федерации.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедоваПо постановлению 373 реструктуризация может осуществляться разными способами, не обязательно выдавать новый кредит!И потом это программа помощи заемщикам, оказавшимся в сложной ситуации, финансируемая за счет средств государства!Рассмотрите нашу заявку еще раз!

Добрый день! 01.10.2019г в 10:51 ч на мобильный телефон моей жены, которая является сводной сестрой клиента банка ВТБ, который допустил просрочку (Кривенкова О. С.), поступил вызов сотрудника отдела взыскания Семенова Алексея Юрьевича, с номера 89651045042, который заставлял жену оплатить кредит третьего лица, повышая тон и угрожая. Никакого отношения ккредиту, который взяла родственница, жена не имеет, а была указана, какконтактное лицо. Далее звонок 12:17 поступил мне на мобильный телефон (хотя я не являюсь клиентом вашего банка), с номера телефона 89779503807, от того же лица (звонок был записан в виду специфики моей работы). За 15 минут до звонка мне Ваш сотрудник позвонил на рабочий телефон моего офиса (звонок записан в ввиду специфики работы офиса) и сообщил, что я должен определенную сумму денег в Банк ВТБ, хотя подчеркиваю, что я не являюсь вашим клиентом. При звонке на горячую линии по номеру 88001002424, идут бесконечные переключения по отделам (менеджеры сообщают, что отдела взыскания нет звонков по моему телефону. Значит вы передали мои контакты 3-им лицам, в нарушении закона ФЗ-152, если иначе Ваш сотрудник нарушает ФЗ-230 и ваши сотрудники его прикрывают). В связи, с тем, что я работаю с деньгами, прошу Вас вынести официальное заключение по сложившейся ситуации, так как в данный момент по вине вашего сотрудника я отстранен от работы. В ином случае, я обязан буду обратиться в Суд, Прокуратуру и ЦБ РФ и требовать компенсации за действия сотрудников вашего банка.

Не могу открыть ИИС уже неделю. Ходил три раза в отделение. Решения нет. Как и сроков исправления ситуации. Ответственное лицо не дают. Чего уж говорить про дистанционное открытие ИИС через приложение, оно не работает. Что делать? К кому обращаться?

01.10.2019 г. Зайдя в своё приложение мультибонус решил обменять накопленные мили на покупку билетов, но каким-то образом увидел, что произошло сгорание моих баллов в размере 52000 , ни одного уведомления в виде смс, звонка, push уведомления не было, а также сообщения на почту! Честно говоря я нахожусь в каком-то шоке, жутко неприятная ситуация, в виду того, что мною получена виза в США в предстоящий тур, увы, с Вашей помощью, я не смогу рассчитывать на поощрения для VIP клиентов, тем самым прошу рассмотреть возможность о возврате данных баллов.Будучи Вашим лояльным клиентом на протяжении долгого времени, не хочется уходить по-английски.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации по телефону и в виде смс.

Добрый день. Я Захаров А. Н. тел 8—917 656 85 29.27.09.19 купил по бонусной программе телевизор в Технопарке и оплатил покупку 17973 бонусами 17221 руб.2.10.19 с моей карты банк повторно снял 17221 руб, хотя на моей карте было всего рублей 30.Сейчас баланс карты минус 17190руб.Вопрос. Как с моей зарплатной дебетовой карты без овердрафта банк ВТБ, на которой было всего 32 рубля, снял 17221 руб и загнал карту в минус?Я когда что то покупаю в магазине и денег на карте не хватает-то Банк отклоняет операцию.Куда смотрит служба безопасности?Верните мне срочно все деньги обратно.

Добрый день, у меня нет задолженности. Сейчас остаток по кредиту в ВТБ 482000 тыс. я хочу с 3 лет переделать на 5 лет чтобы платить было легче и взять доп.сумму 150000 тыс. Помогите и подскажите мне пожалуйста как правильно в моей ситуации оформить заявку. Спасибо.

Здравствуйте, Ольга!Спасибо за ответ на мой вопрос:https://www.banki.ru/services/question…d=11058055Но в связи с этим возникают ещё вопросы:1. Каким образом мне в мае 2019 выпустили дополнительную карту со сроком действия до мая 2022, к основной карте, срок действия которой истек в мае 2019?2. Будет ли по-прежнему действовать эта дополнительная карта при не действующей основной карте?С уважением,Владимир

Добрый день.Оформил ипотеку в начале этого года в вашем банке по процентной ставке 10,6%, своевременно вношу платежи (будет уже 7 — ой). Скажите есть ли возможность снизить процентную ставку по моей ипотеке, т. к на данный момент есть общее снижение ставок по ипотеке и согласно закону ГК РФ (ст. 450) я знаю что есть такая возможность, но обратившись в офис в г. Екатеринбург по адресу ул. Ленина д. 27 в отделе сопровождения действующих ипотечных договоров мне сказали такой программы нет и мы вам предложить ничего не можем, хотя на горячей линии сказали что снизить ставку возможно двумя способами через заявление и через программу рефинансирование, а в офисе сказали что возможно снизить ставку только через программу рефинансирование и по заявлению снижать ставку Вам некто не будет.Прошу Вас разъяснить эту позицию банка и ответить на вопрос возможно ли все таки снизить ставку по ипотеке по заявлению (без программы рефинансирования)?

https://www.banki.ru/services/response…comments/3Ольга, а что вы трубку не взяли? Вы же проблему не устранили. Мне с вами приходится общаться через администрацию президента. Вам такой формат предпочтительнее? Вы мне пишете, что «не приводятся новые доводы» поэтому переписка прекращена. Какие новые, вы по старым ничего не сделали.Так вот напомню. Вы задвоили меня с другим человеком у которого перед вами был долг, пока разбирались не принимали платежи от меня по моей карте, чтобы не пошло на оплату ошибочно выставленного долга. До этого было у нас с вами всё четко. Я вам ни копейки не был должен, вы мне. После ваших разбирательств, я оплатил полностью по графику, ни одного рубля сверху в виде штрафа или пене взято не было. Эти полгода, ваших разбирательств по вашей ошибке, вкатали мне в кредитную историю в БКИ Эквифакс и НБКИ, мол полгода не платил. Таким образом уничтожили кредитный рейтинг. В этих БКИ. Исправьте вашу оплошность, убрав негатив возникший целиком и полностью по вашей вине. Всё коротко и понятно.Какие вам от меня нужны дополнительные доводы?! Что именно вы от меня ждёте. Я не понимаю. Что я должен вам предоставить?

Добрый день!У меня оформлен ипотечный кредитный договор в Банке ВТБ от 05.03.2018 по ставке 9,7%. Объект — квартира в новостройке, на момент оформления кредита дом был уже сдан в эксплуатацию, но собственность застройщик до сделки не оформлял, поэтому сделка оформлялась по предварительному договору купли-продажи. Договор купли-продажи, по которому регистрировались в Росреестре моя собственность на квартиру и залог, был заключен позже, 23.06.2018. 03.06.2019 в моей семье родился второй ребенок и мы инициировали процесс рефинансирования кредита в ВТБ по программе господдержки семей с детьми под ставку 5%. Все документы были собраны, проверены и приняты сотрудниками Банка, но в последний момент, в день, когда было назначено подписание нового кредитного договора, сотрудники Банка приостановили и затем отменили сделку, объяснив это тем, что по условиям ипотечной программы с государственной поддержкой для семей с детьми первичный кредитный договор должен быть оформлен под договор долевого участия или договор купли-продажи, а у меня он был оформлен под предварительный договор купли-продажи.Действительно в Постановлении Правительства РФ № 1711 от 30.12.17: сказано: «Приобретение у юридического лица (за исключением инвестиционного фонда, в том числе его управляющей компании) на первичном рынке жилья готового жилого помещения или жилого помещения с земельным участком по договору купли-продажи, либо на приобретение у юридического лица (за исключением инвестиционного фонда, в том числе его управляющей компании) находящихся на этапе строительства жилого помещения или жилого помещения с земельным участком по договору участия в долевом строительстве (договору уступки прав требования по указанному договору) в соответствии с положениями Федерального закона «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации»».Однако прошу обратить внимание на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора», а именно на пункт 23 указанного Постановления:«23. В силу положений пункта 1 статьи 429 ГК РФ по предварительному договору стороны или одна из них обязуются заключить в будущем договор о передаче имущества, выполнении работ, об оказании услуг и т. п. (основной договор) на условиях, предусмотренных предварительным договором.Отсутствие на момент заключения предварительного или основного договора возможности передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, являющихся предметом будущего договора, не может служить препятствием к заключению предварительного договора. Например, не требуется, чтобы товар, являющийся предметом будущего договора, имелся в наличии у продавца в момент заключения предварительного или основного договора; договор также может быть заключен в отношении товара, который будет создан или приобретен продавцом в будущем. Иное может быть установлено законом или вытекать из характера товара (пункт 2 статьи 455 ГК РФ).Если сторонами заключен договор, поименованный ими как предварительный, в соответствии с которым они обязуются, например, заключить в будущем на предусмотренных им условиях основной договор о продаже имущества, которое будет создано или приобретено в дальнейшем, но при этом предварительный договор устанавливает обязанность приобретателя имущества до заключения основного договора уплатить цену имущества или существенную ее часть, такой договор следует квалифицировать как договор купли-продажи с условием о предварительной оплате. Правила статьи 429 ГК РФ к такому договору не применяются».Мой предварительный договор купли-продажи был заключен 31.01.2018, имеет условие о полной оплате стоимости объекта в течение 25 рабочих дней и был полностью оплачен 05.03.2018. Исходя из этого я считаю, что данный договор попадает под действие указанного выше Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49, а значит должен быть квалифицирован как договор купли-продажи с условием о предварительной оплате. Таким образом, требования Постановлении Правительства РФ № 1711 от 30.12.17 выполняются и причин для отказа в рефинансировании кредита нет.Поэтому прошу Банк повторно рассмотреть возможность одобрения рефинансирования моего ипотечного кредита по ипотечной программе с государственной поддержкой для семей с детьми.

Вы наверное не доконца понимаете суть вопроса. По мимо вас у меня сложности в жизни из моего тезки из другими структурами. С сбербанком, с приставами. Со всеми я решаю этот вопрос, с вами (с ВТБ) он тоже разрешится. Тем либо иным способом. Никаких разъяснений, еще раз подчеркиваю проведено не было. Была только одна формулировка, что нет новых доводов. Какие вам нужны еще доводы по этой ситуации?Вы задвоили меня с другим человеком у которого был, перед вами был долг, пока вы там у себя разбирались, не принимали платежи от меня по моей карте, чтобы не пошло на оплату ошибочно выставленного долга. Вы меня с ним разъединили, только в марте 2019.До этого было у нас с вами всё четко. Я вам ни копейки не был должен, вы мне. После ваших разбирательств, я оплатил полностью по графику, ни одного рубля сверху в виде штрафа или пене взято не было. Этот год, ваших разбирательств по вашей ошибке, вы вкатали мне в кредитную историю в БКИ Эквифакс и НБКИ, мол полгода не платил. Таким образом уничтожили кредитный рейтинг, в этих БКИ. Исправьте вашу оплошность, убрав негатив возникший целиком и полностью по вашей вине. Это же несправедливо. У меня несколько выплаченных миллионов. Рейтинг в ОБК 849, кстати туда вы направили верную информацию. А вот в НБКИ и Эквифакс нет. Рейтинг здесь на банки.ру равен 805, что является «отличным» критерием. Там ваша оплошность, устраните её.

Я, закрыл потребительский кредит в банке ВТБ 24.09.2019. Сотрудником банка было заявлено о том, что изменения в национальное бюро кредитных историй будут внесены в течение 3 рабочих дней. На сегодняшний день информация в моей кредитной истории не обновилась, и кредит находится в статусе активный, прошу разобраться в сложившейся ситуации иначе, согласно ФЗ, если данные не будут внесены в ближайшее время, я буду вынужден написать жалобу в ЦБ РФ.

Задавали вопрос 1.10, отравили данные на почту из ответа — тишина.Что делать нам, если менеджеры потеряли (не могут найти) нашу закладную?Я понимаю, что для банка 2—3 месяца выглядят не так, как для клиента.Для клиента октябрь процент один, а мог бы быть уже другой, так и ноябрь можно упустить.Пугает очень, что после двух звонков все менеджеры ВТБ исчезли. Что происходит?Всем нашим соседям допник оформили за две недели…«Понижение ставки ипотеки.Собрали документы, приехали в офис, все сдали — молодая семья 5%.Через неделю звонок — одобрено! Ток закладную привезите. Но закладная у вас, ВТБ, менеджер попросил опись сданных документов, где фигурирует закладная — мы ее отправили. Приняли — получили, написали нам, что ок, поняли мол, закладная в банке.Звонит другой менежер — вам одобрено понижение ставки, приезжайте с закладной. Мы пересказываем историю, менеджер охает, прощается, типа, разберемся. 2 недели тишина.Мы ее так то за денежку у вас оформляли, а вы ее потеряли? Что делать? В октябрь с понижением мы уже не успели, увы.»

23 июля 2019 году мною были сняты наличные деньги валюте (доллары) в кассе Зарафшанкского филиала акционерного коммерческого банка «Аксака» города Зарафшан республики Узбекистан в размере 300 долларов США. С моего расчетного счета были списаны 304,50 долларов вместе с комиссией банка. По курсу на 23 июля 2019 года в рублях с моего расчетного счета были списаны 20 371,05 рублей (двадцать тысяч триста семьдесят один рубль 05 копеек). Деньги с моего расчётного счета были списаны в тот же день, банк обработал эту операцию 23 июля 2019 года, в выписке банка эта операция есть.06 сентября 2019 года банк ВТБ (ПАО) повторно обработал эту операцию. С моего расчетного счета были списаны 304,50 долларов. По курсу на 06 сентября 2019 года в рублях с моего расчетного счета были списаны 20 980,05 рублей (двадцать тысяч девятьсот восемьдесят рублей 05 копеек).После этого баланс моего расчетного счета стал — 21 091,59 рублей (минус двадцать одна тысяча девяносто один рубль 59 копеек).ак же сообщаю, что данный расчетный счет является дебетовым. Овердрафта на моем расчетном счете нет. Считаю неправомерным наличие задолженности на моем расчетном счете, начисление перелимита и штрафа.В банковских выписках, полученных мною в отделении банка все операции о двукратном снятии денег с моего счета указаны

Рефинансировал ипотеку ВТБ, обратился в банк для предоставления Закладной. Моей Закладной в банке не оказалось, сотрудники ВТБ просто не забирали её вовремя из Росреестра, теперь обращаются с запросами в разные архивные подразделения Росреестра, с целью найти мою закладную. Итог — объявили мне что розыск займет от месяца до двух, а мне приходится платить повышенную ставку в другом Банке, так как не могу передать им в залог своё имущество. Кто мне возместит мои расходы? Мне обращаться в суд?

Сегодня 03 октября 2019 г. примерно в 16 часов, я решила внести деньги в сумме 3700 рублей на заработную карту ВТБ. Я постоянно пользуюсь картой при покупках и мне так удобно, тем более что мне начисляются бонусы. Банкомат находиться в магазине Микей по ул. Советская г. Ярцево Смоленской области. Когда я внесла деньги в купюроприемник, банкомат выдал сообщение, что временно не работает. через некоторое время карту банкомат выплюнул, но деньги не зачислились. Я обратилась по телефону горячей линии и оставила заявку, оператор мне сообщила, что моя заявка будет рассмотрена в течении 15 рабочих дней, то есть до 24 октября. Почему я должна ждать столько дней и есть ли вообще надежда что деньги мне вернут? Банкомат находящийся по этому адресу очень часто не работает, и где вероятность того, что в следующий раз не произойдет такая история. Спасибо.

По итогу 02.10.19 по обращению CR-6502606 мне должны были вернуть мили, но этого не произошло. Теперь просят дождаться ответа по обращению CR-6514160, но в чате банка называют сроки ответа — 09.10.19, 11.10.19 и 14.10.19 (подтверждение есть на скринах и в переписке в чате с банком).От банка есть официальное уведомление о том, что обращение зарегистрировано под номером CR-6514160 и будет рассмотрено в срок до 04.10.19 г., то есть завтра я жду ответ.Сегодня переписывался с банком в чате — составили третье обращение CR-6538258 со сроком рассмотрения 17.10.2019 г.Прошу разобраться почему Банк не исполнил свое решение по обращению CR-6502606 и не вернул мили в обозначенный срок — до 02.10.19.Прошу разобраться почему превышен максимальный срок возврата миль в 30 дней.Прошу предоставить фактический ответ когда будут возвращены мили и как банк компенсирует свои фактические недоработки.

вы можете дат комментарии по заказу на втб бонус номер 4435994 списали и мили и деньги. назад не могу получить свои деньги и мили. это какое то. Заказ отменили. Девять дней гоняли то в банк,то на холодильник.ру. В результате кукиш. Ваши слова с извинениями мне не нужны. Когда начнете нормально работать?

Здравствуйте!Помогите разобраться в моем вопросе!Обратилась в отделение банка втб, по адресу г. Москва Дмитровское шоссе 64 к1.Отношение и обслуживание ужасноеНо дело в том, что я получаю зарплату в втб, пришла оформлять кредит, подала заявку в интернете онлайн, пришла в банк с документами, сотрудник сказал, что ставка по кредиту по моей заявке ещё больше чем по предложению от банка, и сказала что я могу взять кредит в сумму которую предлагает мне банк, а это 647000,от этой суммы я отказаласьбЗаявку решила сотрудница банка отккорректироватьПосле этого я спросила про страхование, добровольное ли оноМне сказали что да, но у вас нет предложения от банка без страховкиНа что я согласилась на то что предлагаютПосле оформления кредита я перечитала договор и лист страхования, поняла что можно отказаться в течение 14 дней обратилась в банкПри этом мне сказали что процентная ставка может возврасти, при этом на горячии линии эту информацию опроверглиПосле принятия заявления в офисе банка мне позвонили прдеставились сотрудником банка и сказали что при возврате страховки банк может потребовать полное досрочное погашения кредита, на что на горячии линии говорят что это не правда и таких причин не может быть у банка!!! Помогите разобраться

Здравствуйте. В январе 2016 взяли ипотеку под 11,15%. Есть ли возможность снизить процентную ставку? По телефону горячей линии (и в личном кабинете) предлагают только рефинансирование ипотеки, при этом оформляется Новый договор на большую сумму (+500 тыс наличными). Есть другая программа по снижению ставки без дополнительных сумм? В конце прошлого года была подобная программа, но мы не успели. Возможно, по заявлению смогут рассмотреть.

Здравствуйте. Если работаешь неофициально. как заполнить анкету для втб банка

Здраствуйте. 28.09.2019 года мною был совнршен перевод денежных средств через втб онлайн в ао дом.рф на погашение ипотечного кредита.Данный платеж был ошибочный я не являюсь клиетом данной организации.Денежные средства обратно мне на счет не поступили.Можно ли узнать возращен ли платеж ао дом. Рф в банк втб?Если не возращен можно ли через ВАс сделать запрос о нахождении денежных средств в ао дом.рфи если они находятся у них на не выясненном счете почему они не возращают?

Я живу за границей. Пользовалась картами ВТБ и пакетом «ПРИВИЛЕГИЯ» — ради накопления миль. Сегодня узнала,что при пользовании картой за границей мили начисляться с 1 октября 2019 не будут. Соответственно смысла пользоваться этими картами не вижу. Как я могу отказаться от пакета «привилегия «и закрыть все Карты без моего личного присутствия? Мне в Россию лететь 12 часов- это слишком накладно. Помогите решить этот вопрос дистанционно

Здравствуйте в онлайн кабинете я только что произвела оплату транзакция в обработке как её отменить

Здравствуйте, скажите где я могу получить справку о закрытом потребительском кредите взятом в Банк Москвы с подробным описанием приходных операций?

Здравствуйте. За какой период нужна Выписка из ЕГРН для ипотечных каникул?

Здравствуйте Ольга. Мой вопрос 11055709 так и не решили неделя прошла. Данный на почту отправила. Звонки продолжают поступать.

Здравствуйте!Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ. 01 октября 2019 г. я обратилась в «Солнечногорский» банк с заявлением о предоставлении мер государственной поддержки согласно Постановления Правительства РФ от 07.09.2019 № 1170 (ФЗ от 03.07.2019 № 157-ФЗ). Сотрудники «Солнечногорского» банка созвонились с коллегами отделения «Зеленоградский», в котором есть модуль сопровождения ипотечных кредитов. Банк «Зеленоградский» не имеет понятия как принимать заявления согласно Постановления Правительства РФ от 07.09.2019 № 1170 и отсылает в Москву на бульвар Энтузиастов 2, тем самым доставляя неудобства мне, как клиенту, вынужденным посещением Московского отделения банка, т. к. он находится на довольно удаленном расстоянии. Почему «Зеленоградский» банк не принимает заявления??? Если в нем есть модуль сопровождения ипотечных кредитов! Проведите дополнительное информирование и обучение работе по данной программе для всех сотрудников. У специалистов на горячей линии также разнится информация о приёме данных заявлений, одни утверждают, что я имею право подать заявление в любом отделении банка, где есть ипотечный отдел. Другие сотрудники утверждают, что на всю Москву и Московскую область заявления принимаются по одному адресу — бульвар Энтузиастов 2!!! Где правда? У меня нет уверенности в том, что посетив отделение банка на бульваре Энтузиастов 2, я также не столкнусь с неосведомленностью сотрудников по приему заявлений согласно данного постановления Правительства РФ. Неужели так и есть, что на всю Москву и Московскую область заявления принимаются по одному адресу??? Если это не так, может существует какой то список отделений Банка, где работают с данной программой.

Незаконные действия в офисе банка втб Москва ленинский пр 64/2 подано заявление о погашении кредита за 3ье лицо. Незаконно не сделано списание.

Добрый день)Являюсь пользователем социальной карты Москвича ВТБ МИРПодскажите пожалуйста, этой картой как платежной я могу пользоваться только в Москве, Росиии или за границей тоже?Спасибо

Банк без предупреждения увеличил ставку по ипотеке на 1%. Позвонила на горячую линию, там мне сообщили, что у них нет подтверждения об оплате очередного взноса по договору жизни. Страховой взнос был вовремя оплачен, а подтверждение оплаты было направлено на эл. адрес банка. Оставила жалобу на горячей линии, сказали ответа не ждите, мы просто приняли информацию к сведению. Что теперь делать, вообще не понятно. С моей стороны условия договора выполнены, а банку на свои обязательства передо мной наплевать. Просто нет слов…

29 августа делала рефинансирование в сбербанк, деньги со счета списаны 30 августа, до сбербанка не дошли, назад не вернулись, сумма 15043—00, прошло 1.5 месяца. Вопрос: где деньги???? Вынуждена подать заявление о краже ВТБ банком моих денежных средств в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор и далее в суд.

Получил сегодя дебитовую долларовую карту, подошел к банкомату проверить баланс — показывает баланс в рублях, попробовал еще 2 банкомата — та же история.. Никаких опций выбора валюты в банкомате не было. Поднялся к менеджеру — говорит типа «вот так теперь будет»Что происходит вообще? Зачем мне рублевый баланс для валютной карты?Какие сюрпризы это еще предполагает? Будет ли при покупке списываться сумма в долларах или конвертироваться сначала в рубли? Как пользоваться банкоматом если надо снять валюту? К примеру если у меня на счету 300 долларов как мне узнать сколько можно снять если приводится сумма 18300 рублей? Опять же не ясно если я сниму 100 долларов останется ли на счету 200 долларов или путем «законной конвертации спрятанной в талмудах условий обслуживания» будет списана сумма, зависящая от курса рубля и фазы луны?

Добрый день. Помогите забрать закладную!После досрочного погашения ипотеки, создал заявку на подготовку закладной. Прошли уже все положенные сроки. Сделал дополнительно 2 заявки при помощи операторов, на которые должны были отреагировать сотрудники и связаться со мной. Ответа нет.Операторы на горячей линии не могут помочь, т. к. отделение не отвечает на их запросы и звонки. Физически нахожусь в другом городе и не могу позволить себе приехать в отделение, чтобы узнать статус готовности документа.Отделение находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, Катаева 258/91Номер телефона отделения, который мне предоставили в колл центре не действителен.

Я оформила в июле мультикарту с опцией Сбережения. В августе расход по карте составил 5043 рубля, т. е. обслуживание бесплатное + доп. % по вкладу. Тем не менее, 15 августа с меня сняли 249р. за обслуживание карты, и не начислили %. Я обратилась по горячей линии и объяснила ситуацию. 1 октября я получила ответ «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6502373 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)«Этому есть какое-то объяснение? Расход по карте 5043 р. Это ведь больше 5000? Да, последний платёж был 31 августа, но 31 августа — это тоже август. На какое моё понимание надеется банк???

Добрый день. Ситуация следующая. Где-то с 2006 года я была клиентом Банка Москвы, была обладательницей кредитной картой. Долгие годы я успешно ей пользовалась. Не допускала просрочек, так как считаю себя благонадежным человеком. В один миг всё поменялось. Банк закрыл все отделения в нашем городе не уведомив заблаговременно своих заемщиков, у карты закончился срок годности. Время шло. Однажды я узнала, что у банка якобы произошло слияние с ВТБ опять же об этом никто не удосужился меня уведомить. За все эти годы я не меняла номер телефона. Связаться со мной было легко. Ну за чем же? Только сейчас то есто 20. 09.2019 я узнаю, что мой долг передан в ООО «М. Б.А. Финансы» аж 18.02.2019 на основании агентского договора с заведомо ложными данными. Адрес моей прописки и проживания указан неверный. Замечу что в ВТБ я исправно плачу ипотеку вот уже 8 лет, каждый месяц с предъявлением паспорта и те же 8 лет я проживаю и прописана по одному и тому же адресу. Вопрос в следующем:1. Почему ВТБ банк не уведомил меня от том, что передает долг коллекторам, не поставив меня в известность в течении 30 дней.2. Почему ВТБ банк предоставил третьим лицам заведомо ложные данные и нарушил ст. 152 ГК РФ Тем самым затронул мою честь и достоинство, так как информацией стали владеть третьи лица, проживающие по адресу, который стал доступным коллекторам, благодаря вашим сотрудникам.3. Почему ВТБ банк нарушил ФЗ № 152-ФЗ от 27.07.2006 г. «О персональных данных» Я не подписывала с ВТБ документы разрешающие передачу моих персональных данных третьим лицам.4. В каком отделении я могу получить справку об отсутствии задолженности перед ВТБ?5. Каким образом вы решите вопрос с ООО «М. Б.А. Финансы»?Явные нарушения со стороны ПАО «ВТБ» налицо. Спасибо за понимание, жду ответов на поставленные вопросы.

1. Заметил, что сертификаты в программе «ВТБ Коллекция» исчезли, они вернутся обратно? Если да, то когда?2. При оплате телефоном с помощью Mastercard все так же начисляется 5% или все таки 4% от 75 тыс. в месяц?

Добрый день!Наша компания 02 сентября 2019 года открыла счет в банке ВТБ, но до сегодняшнего дня тех.поддержка не может подключить нас к системе БКО. Мы вынуждены отправлять платежи через доп.офис, нам это очень неудобно.Причины на неподключение нам объяснить не могут, поэтому вынуждены с жалобой обратиться через сервис Банки.руОчень надеемся, что с Вашей помощью наша проблема разрешится в короткие сроки.

1.10.2019 ВТБ обманул многих своих клиентов-настолько нагло и безобразно еще не один банк не поступал со своими клинтами.Цель ВТБ избавиться от большинства лояльных клиентов(тем более это коснулось Привилегии)?

Здравствуйте. 10.09.2019 года в отделении втб банка я получил кредитную мультикарту. В отделении банка мне пояснили что в течении 7 дней со дня активации карты(для активации требуется совершить операцию в банкомате) я могу снимать кредитные средства без коммисии. После чего я неоднократно интересовался у специалистов по горячей линии 88001002424. Они тоже поясняли мне что эти 7 дней начинают действовать с момент как будет активирована карта. Сегодня 4.10.2019 я активировать карту, оплатив через банкомат сотовую связь. И далее снял 50000, и коммисия составила 2750рублей. Обратившись еще несколько раз к специалистам втб на горячей линии они все так же поясняли что 7 дней без коммисии начинают действовать с момента активации КАРТЫ в банкомате. Но когда я сообщал что у меня было списано 2750 за коммисию на списание средств с кредитной карты специалисты приносили извинения и выяснилось что льготный период 7 дней наступает с момента выдачи карты!!! Как так у вас работают специалисты которые консультируют не правильно? или ваши специалисты умышленно доводят не верную информацию. Получается что мне довели не корректную информацию, и по вине сотрудников втб с меня списано 2750!!!!

Добрый день!Сразу к сути- было оформлено заявление в отделении банка на погашение ипотеки мат капиталом на сокращение срока кредитования. На днях сумма поступила на счет, но был уменьшен платеж. На горячей линии разводят руками и говорят смириться. Но почему я должен смириться? Мне пришлось брать без содержания день на работе, что бы приехать в офис банка и написать заявление на то, что бы при поступлении суммы был погашен срок, а не платеж. Заявление было написано лично за 2 недели до поступления суммы. В отделении банка по адресу Ленинский проспект 81, где было написано заявление, уверили — все будет хорошо, не переживайте. Но переживать все же пришлось. На горячей линии говорят, что никаких заявлений писать не надо, так как не существует! погашения ипотеки путем сокращения платежа, в отделении говорят обратное. Так кому верить? Где написать, что бы досрочное погашение прошло, так как надо мне, а не банку?

Подскажите как связаться со специалистами по процедуре CHARGEBACK ?

Здравствуйте помогите решить мне вопрос который уже на протяжении 3 недель никак не могут решить. Я зарегестрировалась в программе Мультибонус, но активация до сих нем не пришла.Была несколько раз в банке звонила на горячую линию 2 раза сказали ожидайте в течении 5 дней,прошло 5 дней нечего не поменялось я снова позвонила сказали не знают в чем проблема отправили запрос дальше! Что мне делать?

Добрый вечер, работаю риэлтором, очень нравится работать с ВТБ по ипотекам, в последнее время столкнулась проблемой Оценки, Ваши аккредитованные оценщики не могут оценить недвижимость по реальной рыночной стоимости, если по городу Благовещенск средняя стоимость квадратного метра составляет от 40 до 47 тысяч рублей, то Ваши оценщики выносят сумму всего в 36—37 тысяч рублей, в итоге, после двухнедельной нервотрёпки, мы вынуждены уйти в другой банк. Раньше таких проблем вообще не было. Очень надеюсь, что Вы разберётесь в данной ситуации.

Вынужден повторно обратиться к вам касаемо потребительского кредита на 100 тыс. руб. от 13.02.2017 на мое имя, которого я никогда не оформлял — тем не менее, запись об этом кредите существовала в отчетах кредитных бюро «Национально бюро кредитных историй» (НБКИ) и Equifax с указанием источника формирования кредитной истории Банк ВТБ (ранее — Банк Москвы).По поводу данной ситуации я уже обращался в банк ВТБ — обращение было зарегистрировано 29.08.2019 со сроком ответа не позже 19.09.2019 и предоставлял всю запрошенную банков ВТБ информацию — по истечении установленного банком ВТБ срока рассмотрения (а если быть точным, на 4 дня позже этого срока 23.09.2019) от банка ВТБ поступил ответ о том, что банк приносит свои извинения и что банком проведена работа по актуализации информации в бюро кредитных историй.Параллельно с обращением непосредственно в банк ВТБ, я также направил заявления в указанные бюро кредитных историй (НБКИ и Eqifax) о внесении корректировок в мою кредитную историю и удалении информации о данном потреб. кредите, которого я не оформлял. Данные обращения были зарегистрированы 30.08.2018, после чего 29.09.2019 я получил ответ от НБКИ об удалении информации об оспариваемом кредите, в то время как от Equifax поступил официальный ответ об отсутствии ответа от источника формирования кредитной истории. Соответствующие письма прилагаю во вложении. Прождав неделю сверх установленного законодательством срока, я обратился к сотрудникам Equifax, которые вновь сообщили, что от банка ВТБ не поступило никакой информации по поводу оспариваемого кредита.Таким образом, по факту банком ВТБ не выполнена актуализация информации в бюро кредитных историй и я по-прежнему не могу получить ипотечный кредит и приобрести выбранную квартиру, и в отчете Equifax за мной по-прежнему числится некорректная информация о данном потреб. кредите (см. вложение).В связи с этим, огромная просьба в кратчайшие сроки предоставить в бюро кредитных историй Equifax необходимую информацию и актуализировать мою кредитную историю.

Здравствуйте, Ольга!Спасибо за ещё один ответ на мой вопрос:https://www.banki.ru/services/question…d=11059910Но дело в том, что моя Пенсионная карта МС заканчивалась в мае 2019, а мне вместо перевыпуска карты в связи с окончанием срока её действия выпустили к ней дополнительную карту Мир. Это такая практика банка ВТБ или это ошибка сотрудника?С уважением,Владимир

Здравствуйте!Есть необходимость в получении кредита в размере 300000 руб.Долговое время являюсь зарплатным клиентом ВТБ.По всему сайту, а также в личном кабинете развешана реклама о возможности получения кредита на срок до 7 лет (как зарплатному клиенту) по ставке 11,9%.Однако, при онлайн оформлении приходит предложение: Сумма 300 000 ₽, Срок 5 лет, Ставка 15,9%.Как это объяснить?Кто может поделиться опытом — как гарантированно избежать страховки при оформлении потреб.кредита. Сразу брать расписку, что никаких страховок и доп. условий не подключено?

Добрый день. Хотелось бы пожаловаться на работу отделения банка в Санкт-Петербурге по адресу ул. Турку 20, корп. 2. 14 сентября 2019 года я потратила около 1,5 часов своего времени на ожидание. Мне необходимо было оформить карту Петербуржца. Сотрудник банка извинялся за длительное ожидание, ссылаясь на то, что отделение маленькое. Сказал, что оформление карты займёт 2 недели. Для получения я выбрала другое отделение (на М. Балканской улице), т. к. Посещать отделение на Турку вновь я была больше не намерена. Прошло три недели, сегодня я пришла в отделение банка на М. Балканской и сотрудник банка мне сказал, что никакой заявки на выпуск карты не было отправлено. Счёт открыт, но карту не выпустили и не планировали выпускать. Сказали, что необходимо заново фотографироваться и отправлять заявку на оформление карты и это займёт ещё две недели. Сказать, что я недовольна работой отделения на ул. Турку, это ничего не сказать. Мало того, что я потратила кучу времени, так ещё и не сделали то, что я просила.

Ипотека ВТБ от 21.08.2014года.Сумма 1540800р.Ежемесячный платёж 19000р.Намерился досрочно погасить остаток по договору.Неприятным сюрпризом стал тот факт,что за пять лет я погасил только 240000р тела долга.А процентов 1160000р.Предусмотрен ли перерасчёт графика платежей при полном досрочном погашении?Ибо за пять лет пользования кредитом я заплатил сумму в погашении процентов, сопоставимую с суммой всего договора.

Что вы делаете, чтобы повысить клиентоориентированность?Вы считаете нормальным, что в FB в л/с банк не ответил ни на одно моё сообщение с 28 июля?Вы после этого считаете, что вы занимаете своё место в банке,Если не в состоянии организовать работу с клиентами?

Здравствуйте! хочу выразить свое недовольство работой банка! в один день списали больше 13000 миль без какого либо оповещения! Целый год копила мили для поездки на годовщину свадьбы, уже выбрала билеты, вчера ещё было более 28000 миль, а сегодня уже 15000, сотрудники банка навязали мультикарту с бонусами, а обещания и условия договора не выполняют! еженедельно приходят смс с предложением о кредитовании, в личном кабинете так же при каждом посещении упоминание о возможности взять кредит! а как оповестить о том, что баллы будут списаны ни слова! Что это за отношение постоянным клиентам?позвонила по прямому номеру в банк, прояснить ситуацию, на что получила ответ, что оповещения о смене условий отправляли на электронный адрес и смс оповещение! Так вот, я перепроверила ни одного сообщения не приходило!я считаю это обман чистой воды. вывод один: закрыть мультикарту и не ждать пока сгорят остальные 15000 миль!

Здравствуйте!Прошу представить объяснения по сложившейся ситуации.11.09.2019 г. в «Империал Дьюти Фри» (зоны международных валетов аэропорта Шереметьево, т. е. уже вне территории РФ, после пограничного контроля) была сделана покупка на сумму 86 евро. Оплата была произведена дебетовой картой, которая открыта только в евро и не является мультивалютной картой. В этот день произведена блокировка именно 86 евро. 16.09.2019 г. сумма снятия средств составила 87,76 евро, что на 1,76 евро больше совершенной покупке. Первоначально сотрудники банка ответили, что конвертация была произведена, так как магазин выставил счет в рублях. После получения подтверждения от магазина, что покупка была произведена в евро и представлены доказательства. ВТБ провел проверку, результат которого гласит следующее: «Банк, представляющий эквайринг магазину является российским и выставляет счета в рублях по курсу платежной системы (в данном случае mastercard).» Что очень странно, так как сумма на терминале была указана в еров, что и подтвердил магазин, который также подтвердил, что все операции по евро проходят только по счетам в евро и не используется конвертация для других валют. Конвертация возможна только если карта покупателя в валюте, отличающейся от валюты покупки.Исходя из выше изложенного, прошу пояснить на каком этапе происходит конвертация, в случае если покупка счет, в том числе и карта в евро (платежная система mastercard), покупка в евро?В случае, если заключение по проверки данного случая ВТБ верно, прошу указать нормативные акта, обязывающие банк оказывающий эквайринг на территории РФ выставлять счет банку покупателя в рублях.

Я работаю по ИП. Могу ли я стать зарплатным клиентом банка?

04.10.2019 г. я решил воспользоваться предложением банка ВТБ и оформить кредитную карту к дебетовой карте в рамках пакета «Мультикарта». Опустим подробности двух часового сидения в очереди и перед оператором банка (Каскенова С. В.) и перейдем к сути: со мной был заключен договор № 633/0040—1125370 от 04.10.2019 г., выдана кредитная карта ………5911БЕЗ ЗАЧИСЛЕНИЯ НА НЕЕ ДОСТУПНОГО КРЕДИТНОГО ЛИМИТА.Почему? Да потому что у банка «технические затруднения» которые не решились не 04 ни 05 октября. А что же делать? А идите снова в банк говорит ВТБ и оформляйте новый договор и новую карту «уважаемый» клиент. А СТАРЫМ МОЖЕТЕ ПОДТЕРЕТЬСЯ.Вот такие подходы и клиентоориентированность банка ВТБ. Решайте сами.

Прошу подтвердить, что теперь бонусы ВТБ (ранее бонусы коллекция) теперь не начисляются по золотым картам, выпущенным вне пакета «Мультикарта»? В правилах на сайте bonus.vtb.ru/pravila написано что должны начисляться, а по факту не начисляются с августа.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста на какой e-mail я могу отправить сканы полиса КАСКО, второй год страхования?

Верните штраф по овердрафту если не хотите всех клиентов растерять окончательно!https://www.banki.ru/services/response…ent5776325

Добрый вечер!В онлайн банке сделал по предложению с более низкой ставкой рефинансирование кредита!Написано что распоряжение номер такой то исполненоНо денежные средства так и не пришлиКак можно узнать точную информацию в каком процессе это операцияИ точно ли денежные средства поступят на счёт!?

Добрый день. Лимит на кредитной мультикарте ВТБ 200000 руб.Сейчас на ней 201978,11 .Могу ли я перевести на свой счёт ВТБ для погашения кредита Свои деньги 1978 руб без комиссии.? Какие условия?Спасибо.

Добрый день! Обратился с заявление в отделение банка 25.07.2019 г. Заявление принято этим же числом с печатью и подписью. До настоящего времени от банка не проступило никакого ответа. Вопрос в следующем всегда Ваш банк так работает с клиентами, полное отсутствие клиентского сервиса и нарушение прав потребителя. Более подробно опишу ситуацию в информации для клиента.

Ожидаю выдачи карты вашего банка от университета.Где и как я могу её забрать?Что для этого нужно?

Являюсь клиентом банка ВТБ совсем недавно. Поступила в институт, на эту карту переводят стипендию.Нам дали бумажки и сказали зарегистрироваться на сайте и активировать карту. В результате, я заблокировала доступ к ВТБ-онлайн из-за подозрения мошеннических действий (несколько раз запрашивала код). Ок, хорошо. Безопасность — это замечательно. Позвонила по указанному телефону службы поддержки, меня соединили с техническим отделом. На другом конце провода специалист сообщил мне, что разблокировать учетную запись дистанционно не может, поэтому следует обратиться с паспортом в ближайшее отделение банка, куда я и отправилась. г. Иркутск ул. БайкальскаяНо вот удивительная вещь, в отделении, после некоторых раздумий мне сообщили, что ничего сделать тоже не могут: запрещено системой безопасности. Говорят, позвоните снова в службу поддержки.Позвонила. Уже другой специалист сообщил мне, что данные действия невозможно осуществить и вновь отправил в отделение банка. Это, что вообще такое, я не могу получить стипендию.Р.s. очень жаль, что наш институт не в сбербанке., там намного все проще, и специалисты вежливей.

Добрый день.У меня есть предодобренное предложение от банка на 1800000, при попытке оформить его онлайн, через приложение, появлялась ошибка. При обращении на горячую линию было рекомендовано обратиться в отделение банка для оформления заявки там, что и было сделано 03.10.2019. В этот же день получено одобрение на получение кредита (рефинансирование) на сумму 1000000, с учетом погашения текущего 640000, предполагалось что я получу разницу, ранее кредит был оформлен без страхования. Однако по словам сотрудника отделения, Анны, находящегося по адресу г. новоуральск Фрунзе 9, выдать кредит без страхования НЕВОЗМОЖНО, по каким то непонятным техническим причинам, со слов сотрудника «галочка не ставиться»! прошу пояснить, как такое вообще может быть, ведь это прямое нарушение закона! Другими словами предодобренный кредит ОДОБРЕН, но выдать БЕЗ страхования его не могут, причём на сколько я знаю, я не единственный в этом отделении, кто не может получить кредит БЕЗ страховки. Ещё и зарплату перевёл в ВТБ, все для того что бы выполнить условия, видимо поторопился… Прошу провести проверку отделения, и по возможности предоставить ответ. Ранее при оформлении рефинансирования, я вообще никуда не ходил, а просто подтверждал решение в приложении, сейчас же, уже около недели не могу получить кредит без страхования, по неясным для меня причинам, заранее благодарю.

Добрый день! На какую электронную почту можно отправить на рассмотрение обращение по действующему ипотечному кредиту с вложением файлов?

Между мной и банком имеется заключенное Дополнительное соглашение от 30.11.2016 г. по которому я принял на себя обязательства по кредитному договору моей умершей жены.Дополнительным соглашением была предусмотрена обязанность банка списывать д/с с моего счета в счет погашения задолженности.09.08.19 г. я внес денежные средства на указанный в дополнительном соглашении счет. Однако, банк данные денежные средства не списал и сообщил что по кредиту задолженность.Как следует из пояснений сотрудников отделения банка, в котором я вносил д/с, в банке поменялся способ погашения кредита — мне открыли новый счет в отделении и каждое внесение на него д/с я должен сопровождать заявлением в адрес банка о списании данных д/с в счет погашения кредита. При этом я могу погашать задолженность только при условии что по кредиту будет просроченная задолженность от 1 дня. То есть я должен писать заявление только на следующий день после даты указанной в графике платежей, то есть банк своими новыми правилами искусственно формирует просроченную задолженность у меня. При этом я хочу своевременно вносить д/с и чтобы просроченная задолженность отсутствовала.Собственно вопросы:1. Почему банк оказался не в состоянии списать д/с и исполнить возложенную на него обязанность в августе?2. Почему банк меня не уведомил (ни устно, ни письменно) об изменении способа исполнения обязательства?3. В чем заключаются невозможность исполнения обязательства в предусмотренном дополнительном соглашении порядке?4. Почему я должен уходить в просрочку чтобы исполнить обязательство?

Добрый деньЯ представляю «Белорусский протезно-ортопедический восстановительный центр». Мы являемся производителем средств реабилитации и хотим принимать участие в закупках по 44-ФЗ и 223-ФЗ. Для этого мы получили разрешение у Национального банка Республики Беларусь на открытие спецсчета в Банк ВТБ (ПАО). Изучив перечень документов, размещенных на https://www.vtb.ru/malyj-biznes/otkryt…#tab_1_1#/ у меня остались вопросы, ответы на которые не могу получить ни по телефонам «горячей линии», ни в отделениях, куда меня переключают специалисты горячей линии, так как специалисты на местах не снимают трубку. Как мне связаться с отделением банка ВТБ в районе Китай-город если я звоню из Минска?

Банк ВТБ. Не правильное отображение личной информации по ставке ипотеки в приложении банкаЗдравствуйте, меня зовут Павел Дерюгин. Являюсь клиентом банка ВТБ. В августе этого года рефинансировал свою ипотеку по гос. программе за рождение второго ребёнка.Снизил до ставки 6%. 02.10.2019 произошло очередное списание ежемесячного платежа, согласно графику. Сразу после списания в приложении вместо 6% установилась ставка 5%, соответственно изменилась сумма ежемесячного обязательно платежа. Сотрудники банка подтверждают, что это сбой системы, обещали всё исправить. Но пока ничего не выполнено. Какие меры я могу предпринять со своей стороны, по мимо писем сотрудникам банка, чтобы исправить данный сбой. Пока банк ВТБ молчит и ни разу не информировал меня о ходе состояния исправления ошибки системы. Со своей стороны, я плачу согласно тем данным, которые отображаются в личном кабинете. Хочу добавить, что такая системная ошибка возникает второй раз. Пожалуйста, примите меры со своей стороны.

Хотел оформить кредитную карту ВТБ,подписал все бумаги,а в кредите отказали.могут ли по моим документам провернуть аферу?

Здравствуйте!Согласно Вашей рекомендации ниже я отправила несколько письменных запросов в ПАО Банк ВТБ о ходе рассмотрения моего обращения о выплате по ранее направленному исполнительному листу (в том числе обращения от 23.08.2019 и 09.09.2019) с просьбой прояснить ситуацию с ответом на мое обращение или вернуть исполнительный лист.До сих пор, ответа ни на одно из направленных мной в адрес ПАО «Банк ВТБ» писем, применительно к данному вопросу, я не получила, включая первоначальное обращение в банк от 11.07.2019!Очень прошу Вас повлиять на сложившуюся ситуацию. Мне 72 года, и подобное пренебрежительное обращение банка ВТБ с обращениями граждан в рамках исполнения Банком своих законных обязательств является издевательством!В случае дальнейшего отсутствия ответа на мои обращения у меня не остается иных вариантов, кроме как обратиться с жалобой в ЦБ РФ и ФССП с требованием принятия мер к ПАО «Банк ВТБ» в части выполнения требований исполнительного производства.Вопрос:Здравствуйте!ПАО Банк ВТБ не исполняет направленный в его адрес исполнительный документ.VERAKOSTENKO (МОСКВА) 04.09.2019 19:53Ответ:Добрый день!Банк действует строго в соответствии с Законодательством Российской Федерации, в т. ч. в соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве». Для уточнения этапа, на котором находится работа по предоставленному в банк исполнительному документу, Вы можете подать официальный письменный запрос по адресу г. Москва, Пресненская набережная, д. 12.Также отметим, что оповещение взыскателя об исполнении/возврате документа осуществляется письменно. Сама выплата при наличии средств на счете должника осуществляется в соответствии с ст. 855 ГК РФ (об очередности исполнения платежей).С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова

Добрый день. Пришло смс сообщение, в котором было указано, что мне ОДОБРЕНА кредитная карта с определенным лимитом. Решила воспользоваться, позвонила в контактный центр для уточнения. Меня уверили, что это персональное предложение, необходимо прийти в любой (ЛЮБОЙ) офис для оформления. В офисе ВТБ г. Ивантеевка, после долгого ожидания, заполнения анкет и проверки данных(зачем заполнять анкеты, если карта уже одобрена?) мне сказали, что в выдаче кредитной карты отказано. Вопрос: что за одобренное предложение, в котором банк отказывает? Почему вы позволяете себе вводить меня в заблуждение, вынуждая тратить личное время?В смс сообщении написано «Одобрено». Без «предварительно»

Доброго времени суток. В августе месяце, находясь в Крыму, пришлось трижды снимать наличные деньги с пенсионной мультикарты «Мир» в банкоматах РНКБ и Банк Россия. Комиссия каждый раз составляла по 300 рублей, не зависимо от суммы. В РНКБ мне сказали, что комиссия должна быть 1%. Правильно ли с моей карты списали 900 рублей в качестве комиссии?

Здравствуйте! Являюсь пользователем пакета Привелегия с момента появления программы. С нынешнего года посоветовали перейти на пакет Мультикарта, якобы повышенные бонусы при опции Путешествия. Супруге выпустил именные карты: Карта мира и Карта Впечатления, а также Мультикарта. Так вот решили мы получить мили и оплачивали покупки только Картой мира оформленной на супругу и за 2 месяца НИ ОДНОЙ МИЛИ с покупок не начислили! Причем самое интересное, что по всем имеющимся картам начисляются мили, и даже с карты Впечатления!

Здравствуйте)Сняли с карты дебетовой зарплатной МИР ВТБ в банкомате Зираат банка Турция (работает с системой Мир) 300 лир 05.10.2019Банк ВТБ списал 3625 рублейНо должны были по курсу снять 3420,9Курс был 1.4 вроде какКурс смотрела здесьhttps://www.banki.ru/products/currency/try/300 лир −3420, 9 руб на 5 октябряТо есть 18 лир лишних сняли ((Или это курс втб такой рубля к лире?На инвестинге курс был 05.10.2019 немного другой и должны были бы снять ещё меньше:3405 рублейhttps://ru.investing.com/currencies/try-rub-converterТурецкий банк Ziraat комиссию не берет, о чем указано в имеющимся чеке.Объясните пожалуйста, какую комиссию берет банк ВТБ при снятии денег за рубежом с карт МИР в сторонних банкоматах (в частности в Турции) и как вообще конвертируются рубли в лиры?Где это указано на сайте?Есть ли DCC ?

Добрый день.Скажите пож-ста, в какой из Ваших офисов в СПб можно обратиться по вопросу получения гос.поддержки для многодетной семьи по погашению ипотеки (450 т. руб.)?Спасибо.

Здравствуйте, возможно ли восстановить карту мужа ВТБ24 мне, т. к у него нет возможности позвонить днём в банк, если есть данные, муж в армии в другом городе

Здравствуйте.Пользуюсь Мультикартой ВТБ, с подключенной бонусной опцией «Путешествия». В личном кабинете ВТБ-онлайн я вижу начисленные мили. Однако, когда захожу в личный кабинет «Мультибонус» — там отображается 0 миль.Вероятно, проблема связана с тем, что сколько-то лет назад у меня была другая карта ВТБ, оформленная еще на мою девичью фамилию, но привязанная к текущему номеру телефона.Обращалась в техподдержку уже несколько раз:1. В первый раз сказали, что разберутся и ожидать оповещения. Прошло 2 недели — ни письма, ни звонка, ни изменений.2. Сходила в отделение банка (Екатеринбург, ул. Маршала Жукова). Там помочь не смогли, сказали обращаться в техподдержку.3. Снова позвонила в техподдержку. Мне сказали, что на моем номере телефона привязано 2 учетные записи и мне нужно подойти в офис, чтобы учетные записи объединили, что я и сделала. Прошло еще 2 недели после этого — фамилия в личном кабинете Мультибонус стала корректная, бонусы все равно не отображаются.4. Я позвонила снова в техподдержку. Зарегистрировали очередную заявку, прошло три недели — и все так же ничего не изменилось, писем не было, звонков от специалистов тоже.Что, в конце концов, нужно еще сделать, чтобы увидеть начисленные бонусы в личном кабинете Мультибонус и иметь возможность этими бонусами воспользоваться?

Добрый день. Заказывал товар по программе ВТБ мультибонус, однако позднее вернул его в магазин. Когда и в каком виде мне ожидать возврата использованных бонусов и разницы ден. средств, которой я доплачивать за товар с банковской карты. Спасибо.

сегодня ездила меняла номер на текстильщиках,сейчас пытаюсь зайти в онлайн банк,а у меня тот же не мой номер.это что издевательство? вы что работать не можете нормально или это просто издевательство?? сначала ваш работник меняет мой номер просто так. а теперь в отделении на текстильщиках главная управляющая не умеет работать с данными онлайн кабинета.