Здравствуйте, закрыл ипотеку в Вашем банке (договор 634/5126—0010287) 4 сентября, сразу же была заказана закладная, 7 сентября мне позвонил Ваш сотрудник и сообщил, что закладная заказана, но что-то пошло не так, и теперь Ваши коллеги по телефону озвучивают сроки выдачи закладной 17 октября, что больше 30 календарных дней. Прошу разобраться, никто не знает где закладная, и уже не уверены, заказывали ее вообще или нет. Мне нужна закладная, я не могу ждать больше 30 дней, менеджеры по телефону футболят в отделение, в отделении никто ничего не знает, куда нужно написать, чтобы Вы наконец отреагировали и решили мою проблему?!

22.09.2020 отправил всю необходимую информацию на указанную ВТБ почту (Народный рейтинг 10419175). Ни ответа, ни привета, как говорится. Уважаемые представители банка, подскажите сколько ждать ответа и ждать ли вообще?

Добрый день! Банк направил в НБКИ ошибочные данные, приписав мне несуществующую просрочку оплаты, и тем самым испортив мою КИ. Это произошло в мае 2020, обнаружил я это в августе 2020, немедленно направил в банк обращение, которое было рассмотрено, банком была признана ошибка, было обещано исправить ее в 5-тидневный срок. Это было 23 августа, с тех пор прошло почти 1,5 месяца, мною было направлено в банк несколько обращений, в т. ч. при личном визите в банк. Все они были рассмотрены в мою пользу, но при этом по состоянию на вечер 30.09 исправлений в НБКИ так и не произошло при том, что данные по мне обновляются банком регулярно. Я пробовал добиться от банка конкретных действий путем звонков в колл-центр, личных визитов в отделения, переписки по электронной почте с приложением документов, я потратил некую сумму на заказ выписок, которые бесплатно предоставляют не более 2 раз в год. Так же пострадала от действий банка супруга, которая проходит поручителем по кредиту. Вопрос: почему банк не может назначить ответственного за решение данного вопроса, непосредственно который будет нести ответственность за бездействие? Почему я должен бесконечно регистрировать новые обращения, писать отзывы, заказывать за деньги КИ? Почему прошло уже 1,5 месяца, вышли все законные и незаконные сроки, а я продолжаю страдать от неисполнения банком своих обязанностей? Кто компенсирует мне мои потери? Упущенные по вине банка возможности? Испорченную репутацию???

Банк отказывает в проведении ипотечной сделки по ГЕНЕРАЛЬНОЙ доверенности на продажу выданную одним собственником на другого ввиду проживания первого вне территории РФ! Доверенность актуальна! Человек выдававший доверенность может подтвердить согласие на продажу любым известным способом (кроме приезда в РФ)! 3 недели назад была проведена другая ипотечная сделка по другому имуществу в банке «СОВКОМ» без проблем и проволочек. Единственное банк запросил фото доверителя с паспортом и текстом согласия написанным от руки. И все, дело в шляпе! С банком ВТБ же проблема. Отказ по непонятным причинам… А у меня уже предоплата на руках, а у покупателей одобрение в ВТБ! Что прикажете делать?

Здравствуйте!Работодатель обязал перейти из др. банка в ВТБ и получить зарплатную карту. Сотрудник банка, которая выдавала карту, утверждалась что этой картой (МИР maestro) можно пользоваться для оплаты через интернет и снимать деньги за границей. В итоге:1. Карта не привязывается ни к одной платежной системе (samsung pay, google pay и тд…), кроме МИР пей, которая даже защиты не имеет (не советую никому!)2. Не возможно расплатиться через интернет.В отделении банка, когда пришел с этими вопросами, сотрудница похлопала глазами и сказала, что не знает ответов на мои вопросы, предложив перевыпустить карту, которая также как и первая оказалась бесполезным куском пластика. Кстати у Вас на сайте указано, что карты МИР поддерживаются и Samsung Pay, Google Pay . Жду комментарии.

Добрый день.Порядка семи лет являюсь держателем кредитной карты (первоначально, полученной ещё в Банке Москвы). Недавно открыл выписку в личном кабинете и у меня возникло 3 вопроса:1. Где можно увидеть тарифы по моей карте?2. Тарифы внезапно изменились, каким образом я был уведомлен об этом?3. Самый интересный вопрос. Я уточнял в чате техподдерки и по телефону горячей линии, сказали, что выписки точно достоверные. Так вот, если посчитать все операции по карте за всё время, выходит что Банк должен мне 30 тыс. руб. Как мне их получить?

Получил Мультикарту ВТБ, хотел на нее пооучать зарплату, тк интересная бонусная программа. Но оплатить в интернете с нее не могу- не подключена услуга 3d secure. По телефону проконсультировать не смогли- отправили в офис. В офисе тоже подключить услугу не смогли- ошибка какая-то. Как так? Серьезный банк, а такой важный инструмент оплаты не работает. Тех.поддержка вроде как получила заявку, это со слов работника банка. Но конда подключат услугу, которая должна быть изначально подключена- не сказали. Сколько надо ддать чуда?

Ольга, я получил на свой отзыв ответ ни о чем. Почему со мной никто не свяжется? У вас есть мой номер телефона. Банк три недели не исполняет исполнительный лист и ничего не сообщает ни письменно, ни устно. Хотя по закону обязан сделать это в течение трех дней. Без каких бы то ни было заявлений. Санкция за это миллион рублей. Зачем вы толкаете нас на крайние меры?

До сих пор от ВТБ никакой обратной связи-при этом счет не разблокировали, деньги не отдали, счета не оплачены им просто плевать на клиентов!!!!!!!!!!!!!!!!! Они же просто на нас наживаются!!!!!!!!И плюют в лицо!!! Уважаемая Ольга Мамедова! Если вы существуете, а не просто картинка в интернете -отзовитесь!! Прокомментируйте как то поведение банка!!!

Добрый денбь!В отделении банка получил карту ВТБ привилегии, при оформлении мне пытались выдать ВТБ мобайл. Я отказался от ВТБ мобайл, никакие документы и согласия на обработку и передачи данных в ВТБ мобайл я не подписывал. Сейчас я вижу в приложении, что на меня зарегистрирована карта ВТБ мобайл.Поддержка ВТБ привилегии, предложила мне обратиться в отделение банка который мне выдал карту и никак проблему решить не может.

В банк был направлен для исполнения исполнительный лист. Документ банком получен, не исполнен. Причины неисполнения неизвестны, банк не сообщает. Направлено заявление об отзыве исполнительного документа. Заявление получено банком, исполнительный лист не возвращен взыскателю. Узнать информацию, отправлен ли исполнительный лист взыскателю или нет, невозможно. На горячей линии у твердолобых операторов нет никакого желания помочь клиентам даже в такой незначительной просьбе.Прошу разобраться в ситуации и сообщить — отправлен ли исполнительный лист взыскателю или нет, если отправлен — сообщите трек номер отправления. Это не тайна…

Добрый день! Нашей организацией были отправлены документы по почтовому адресу: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.Документы эти содержали: исполнительный лист серии, заявление об обращении взыскания по исполнительному листу, документы генерального директора.Документы поступил в Банк ВТБ (ПАО) 19.08.2020 (уведомление Почты России трекномер: ED172356015RU), но до сих пор Наша организация не получила никакой информации по данному заявлению.22.09.2020 было повторно направлено заявления об уточнении состояния исполнительного производства, 25.09.2020 оно поступил в Банк ВТБ (ПАО) (уведомление Почты России трекномер: 11914647028906).Письмо ЦБ РФ от 27.03.2013 № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» указывает, что в соответствии с главой 2 Положения Банка России № 383-П в отношении распоряжений взыскателей средств кредитные организации выполняют процедуры приема к исполнению и уведомляют об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления распоряжения в кредитную организацию. Однако Банк ВТБ (ПАО) уже больше месяца отказывается это выполнять.Пунктом 2.13 Положения ЦБ РФ от 19.06.2012 № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» предусматривается обязанность банка:— указывать дату поступления распоряжения в банк плательщика;— принимать распоряжения и подтверждать прием распоряжения к исполнению, при положительном результате процедур приема к исполнению распоряжения на бумажном носителе, посредством проставления даты приема его к исполнению, даты помещения распоряжения в очередь не исполненных в срок распоряжений (при помещении в очередь), штампа банка и подписи уполномоченного лица банка— возвращать отправителю распоряжения экземпляр распоряжения в порядке, установленном банком, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк распоряжения.В соответствии с данным правилом банк, при любом из действия, обязан уведомить в течение одного рабочего дня. Однако уже более двух месяцев Банк ВТБ (ПАО) не выполняет свои функции.Аргумент, что данные документ не регулируют деятельность по исполнительным листам не подходит, потому что Письмо ЦБ РФ от 27.03.2013 № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» напрямую говорит об обратном.Как же нашей организации получить информацию по исполнительному листу и заявлению?

Подскажите, к кому обращаться по вопросу хамского отношения к клиенту?

Здравствуйте! Не могу получить вклад по даверности. Говорят без дозвона не можем! Что за чуж?

05.08.20 г я перечинил доход со счета втб на свой личный счет в альфа банк в связи с чем банк втб удержал с меня комиссию.на мои письма и претензии банк ВТБ не отвечает и в течении уже двух месяцев незаконно удерживает принадлежащие мне средства.Это нормально? инн 744709483705

Добрый день!ВТБ является эквайером оплаты проезда в московском метро, поэтому я пишу сюда.Московское метро проводит акцию — по карте мир стоимость одной поездки 34 рубля вместо 44. У меня есть карта мир, выпущенная банком Тинькофф.Проблема в том, что мой повседневный маршрут проходит с пересадкой с Некрасовской на Калининскую линию на станции Авиамоторная, но бесплатная пересадка на этих станциях не работает ни в одну ни в другую сторону. Писал в поддержку мосметро, они отравляют в втб.Прошу вас разобраться в ситуации и сделать бесплатную пересадку.

Уважаемая Ольга, доброе утро,Ранее оставляли отзыв на сайте — Номер № 10420913 от 22.09.2020 11:33 тема: Вступление в наследство и закрытие кредитаОтвет был получен — Спасибо. однако, на комментарий мой ответа так и не последовало, возможно он не виден. Дублирую комментарий из отзывов сюда.Ответьте, пожалуйста.«Поясните, пожалуйста, фразу в предпоследнем абзаце — «Банк готов предоставить информацию наследнику». Мы как раз и являемся наследниками. Какую информацию банк готов предоставить? Имеется ли ввиду Договор, График платежей и выписку по счету? Именно этот вопрос был главным в обращении в Банк. Так как нам в офисе банка и менеджер Банка отказывают в предоставлении данной информации, даже на основании свидетельств о наследстве!Еще раз подчеркиваю, что менеджер, который нами занимался — сказал, что получить запрашиваемые нами документы можно через суд!Поясните, пожалуйста, так ли это??? Или большая просьба сориентировать, какие действия нам надо совершить, чтобы получить копии вышеперечисленных документов! Если необходимо письменное обращение за документами в юридический отдела Банка — то по какому адресу надо написать. Заранее спасибо за ответ!

Ольга, вы ОТВРАТИТЕЛЬНО делаете свою работу.https://www.banki.ru/services/response…comments/2

Здравствуйте. Ситуация такова. Банк ВТБ-24 Барнаульского филиала на Проспекте «Строителей» украл деньги, заблокировал аккаунт и отказывается их отдавать не давая никаких письменных отказов. Прячет директора филиала, говоря, что его нет на месте.Хожу в банк уже больше недели как к себе домой и получаю отказы, обещания что со мной свяжутся, при этом не давая отказ письменно.Сумма замороженная на счёте 3600$.На претензии и жалобы реакции не поступает. Ходил с адвокатом — безрезультатно, полное игнорирование и замалчивание каких-либо причин блокировки и бездействие сотрудников. Почему я должен тратить личное время и деньги на то чтобы вытащить свои деньги?Мои ФИО Ширин Даниил Вячеславович.Филиал № 5440 Банка ВТБ (публичное акционерное общество)Счет: 40817840815144006749Представители ВТБ, которые здесь присутствуют, прошу решить ситуацию и связаться со мной по контактам: hgbv5735@gmail.com

Добрый день.1 ситуация: два года назад был погашен ипотечный кредит. После начала процедуры снятия обременения сотрудник Банка уведомил о том, что моя закладаная потеряна. Для снятия обременения мне нбыло рекомендовано позвонить по специальному номеру телефона и назначить с сотрудником банка время и дату совместного визита в МФЦ для снятия обременения. Ни на один мой звонок (а их было множество) сотрудник банка не ответил. Информация об этом была направлена менеджероу, приславшему мне контакты. На что получен ответ, что у данного сотрудника разъездной характер работы и при возможности он со мной свяжется (перезвонит). С тех пор со мно никто не связывался, на мои звонки не отвечал, на обращения через клиентский сервис никакой реации нет.2 ситуация: рефенансирован ипотечный кредит в другом банке. Сотрудник клиентского сервиса предоставил информацию, что документы о снятии обременения будут направлены банком в росреестр без моего участия (в течении 30 дней). Мне должно быть направлено уведомление об этом. На текущий момент прошло почти 30 дней, но никакой информации о том, направлены ли документы в росреестр, я получить не могу. На мои обращения никакой реакции нет.Витоге бездействие сотрудников Банка препятствует распоряжению моимм имуществом и проведению сделки по рефинансированию.

Добрый день!Ситуация такая, имеется ипотечный кредит в вашем банке. После появления в семье второго ребенка, в соотв. с с постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 г. № 1711 я направил необходимый комплект документов и заявление на снижение ипотечной ставки. Заявление и комплект документов были приняты 27.08.2020.В сообщении от банка, было обещано: «Сотрудники предоставляют ответ по актуальным контактным данным в течение 30 календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов».Уже прошло больше месяца с того момента, как я отправил банку все запрошенные документы, от банка я не получил никакого ответа вообще! Нет, ни четких сроков, ни каких условий предоставления данного кредита. Вы даже не озвучили ставку вашего банка по данной программе.На сегодняшний день предоставление «семейной ипотеки» мне согласовали с нуля3 БАНКА по ставке 5 и менее процентов. В вашем банке я запросил лишь пересмотр ставки по Государственной программе, а не выдачу нового кредита.Я очень неприятно удивлен вашим отношением к клиентам.

Ольга, здравствуйте!Скажите, пожалуйста, как ускорить процесс снятия обременения банком при полном досрочном погашении ипотеки?В конце августа было проведено рефинансирование ипотечного кредита из ВТБ в другой банк.27 августа ипотека в ВТБ была полностью погашена и закрыта, закладная не оформлялась, т. к. недвижимость была приобретена на этапе строительства и строительство еще завершено.После закрытия ипотечного кредита, не могу получить уведомление о снятии обременения, хотя согласно Вашей памятки заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, банк самостоятельно обращается в регистрирующий орган для погашения регистрационной записи об ипотеке в течение 30 календарных дней с даты полного погашения кредита. По факту снятия обременения банк направит вам SMS-уведомление.Сегодня 2 октября, ни смс, ни звонков, ни эл. писем я не получал — обременение не снято!По номеру 8 800 100 24 24 я неоднократно запрашивал статус о текущем состоянии дел: 1 и 22 сентября были отправлены доп.запросы (отображено в Вашей CRM) и по информации от оператора, обращения даже не рассматривались (хотя прошло больше месяца).Как можно ускорить процесс снятия обременения, если банк спустя 30 дней, так не удосужился обратиться в регистрирующий орган?Спасибо.

Добрый день!На горячей линии мне не предоставили вразумительного ответа, поэтому обращаюсь к вам здесь.Имею ипотечный кредит в вашем банке, зайдя сегодня в личный кабинет, заглянул в график платежей, обратил внимание, что начиная с ноября месяца ежемесячный платеж увеличивается. Позвонил на горячую линию, там мне ответили, причина в том, что я не предоставил в банк информацию об оплате страхования за 14 дней до 01.10. По условиям договора у меня должно быть оформлено страхование жизни и имущества, и даты проверки наличия страховки 01.04 и 01.10.На данный момент у меня оформлены полисы страхования:1. Имущества, период действия: 12.10.2019—11.10.2019. Об оформлении полиса банк был уведомлен письмом на электронный адрес 1233@vtb.ru 08.10.2019 (копию письма могу предоставить).2. Жизни, период действия: 28.11.2019—27.11.2019. Об оформлении полиса банк был уведомлен письмом на электронный адрес 1233@vtb.ru 25.11.2019 (копию письма могу предоставить).Прошу дать ответ, на каком основании банк повышает мне ежемесячный платеж, хотя с моей стороны соблюдены все условия договора (полисы страхования имеются, они действуют, банк в каждом из случаев уведомлен более чем за 14 дней до любой из контрольных дат)?

Обращаюсь повторно, так как внятного ответа так и не смог получить.Что делать если официальный запрос по исполнительному листу был направлен дважды, а Ваш банк практически за два месяца так и не направил ответ?Нашей организацией были отправлены документы по почтовому адресу: Банк ВТБ (ПАО), г. Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.Документы эти содержали: исполнительный лист серии, заявление об обращении взыскания по исполнительному листу, документы генерального директора.Документы поступил в Банк ВТБ (ПАО) 19.08.2020 (уведомление Почты России трекномер: ED172356015RU), но до сих пор Наша организация не получила никакой информации по данному заявлению.22.09.2020 было повторно направлено заявления об уточнении состояния исполнительного производства, 25.09.2020 оно поступил в Банк ВТБ (ПАО) (уведомление Почты России трекномер: 11914647028906).Письмо ЦБ РФ от 27.03.2013 № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» указывает, что в соответствии с главой 2 Положения Банка России № 383-П в отношении распоряжений взыскателей средств кредитные организации выполняют процедуры приема к исполнению и уведомляют об их результатах не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления распоряжения в кредитную организацию. Однако Банк ВТБ (ПАО) уже больше месяца отказывается это выполнять.Пунктом 2.13 Положения ЦБ РФ от 19.06.2012 № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» предусматривается обязанность банка:— указывать дату поступления распоряжения в банк плательщика;— принимать распоряжения и подтверждать прием распоряжения к исполнению, при положительном результате процедур приема к исполнению распоряжения на бумажном носителе, посредством проставления даты приема его к исполнению, даты помещения распоряжения в очередь не исполненных в срок распоряжений (при помещении в очередь), штампа банка и подписи уполномоченного лица банка— возвращать отправителю распоряжения экземпляр распоряжения в порядке, установленном банком, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в банк распоряжения.В соответствии с данным правилом банк, при любом из действия, обязан уведомить в течение одного рабочего дня. Однако уже более двух месяцев Банк ВТБ (ПАО) не выполняет свои функции.Аргумент, что данные документ не регулируют деятельность по исполнительным листам не подходит, потому что Письмо ЦБ РФ от 27.03.2013 № 52-Т «Об обеспечении незамедлительного исполнения требований о взыскании денежных средств» напрямую говорит об обратном.Как же нашей организации получить информацию по исполнительному листу и заявлению? Направит ли банк нам ответ на два наших запроса?Повторюсь, Мы направили уже два запроса, а Вы в предыдущем ответе пишите: " Вы можете направить официальный письменный запрос на адрес Банка».Первый поступил 19.08.2020, а второй — 25.09.2020.

Здравствуйте!15.09.2020 я принес в отделение ВТБ (СПБ, пр. Луначарского, д. 11, корп. 1, лит. А) оригиналы счета и кассового чека о пролонгации полиса ипотечного страхования.На рецепции документы у меня принять отказались, указав, что необходимо отправить их копии либо фотографии на электронную почту (1233@vtb.ru).15.09.2020 в 15:55 по МСК на указанную электронную почту читаемые фотографии документов в количестве трех штук я отправил. Согласно автоматическому отчету, данное письмо было получено 15.09.2020 в 15:55:23. Также в письме я задал вопрос о необходимости предоставления оригиналов документов.15.09.2020 в 15:56 по МСК на мою электронную почту поступило письмо от (1233@vtb.ru) о том, что мое письмо Банком получено и принято в работу. Никакой другой информации от ВТБ касательно направленного письма я больше не получал.03.10.2020 я обнаружил, что у меня увеличилась ставка по ипотеке до 10,1%.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и объяснить причину увеличения процентной ставки.С уважением.

Добрый день! Обращаюсь уже в третий раз! Предыдущее обращение по ссылке: https://www.banki.ru/services/question…d=11376428До сих пор в дом.рф не поступили наши документы по доработке заявления по поддержке 450 тыс на ипотеку многодетных семей. Уже вышли все сроки, прошу срочно ускорить процесс направления одного документа, вопрос висит с мая месяца. Сколько ещё будет длится вопрос по предоставлению нашего заявления в дом.рф?

Ипотечный договор брал год назад 623/5026—0004336. Полис ВТБ страхования F27078—0045081 от 29.08.19 г. Взял его на 3 года. Сейчас безосновательно подняли ставку по ипотеке на 1 процент. Звонил на горячую линию, якобы в системе банка прописан только 1год. Это издевательство. Решите пожалуйста эту проблему. Сейчас 21 век, а ездить на Лесную в свое рабочее время это бред какой-то.

Что делать? Долг по кредиту 9900, сумма небольшая, но и её взять неоткуда. Гашу по мере сил уже в течение почти 2 месяцев, изначально сумма долга была 17000. На просьбы подождать до зарплаты не реагируют, говорят вот плати прямо здесь и сейчас, иначе отдадим кредит «куда-то там», и ни за что не отвечаем, чего «там» решат. Действительно вместо 9900 они готовы всю сумму кредита с меня стребовать?

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ не первый год. В ВИБ у меня открыты 2 кредита, и вот уже второй год я исправно выплачивающих. Я оставила заявку на сайте и мне одобрили рефинансирование моих кредитов под 6,9% годовых, плюс выдачу дополнительных средств в размере 400000 рублей. Но когда я пришла в отделение банка для оформления, менеджер мне сообщил, что ставка теперь будет 10,9% годовых и размер страховки будет равен 340 0000! Почему ВТБ позволяет себе так нагло обманывать клиентов?! Какими регламентирующими документами пользуются ваши сотрудники?! Прошу руководство банка ВТБ дать объективную оценку обслуживанию клиентов! Банк ВТБ вводит в заблуждение клиентов!!!

Ольга добрый день, мною было сделано повторное обращение CR-7327345. Его суть — были сделаны не законные переводы он-лайн с моего счета, смс на тел не поступали вообще, были сделаны распечатки с телефонного мобильного оператора, смс в этот день на мой тел не поступали.По факту банк мне отказал в возмещении серьезной финансовой потери.Т. е банк не несет ни какой ответственности за хищение денежных средств?Вопрос-законно ли был сделано отказ в возмещении денежных средств?Так же хотелось бы узнать, почему по аналогии с Альфа банком в ВТБ нет ограничения на переводы денежных средств более чем 100 тр в сутки?Сам клиент может каким-то образом ограничивать сумму перевода в сутки, может быть сделать такую функцию?

Добрый день. Для зачисления заработной платы я открыл счет в Банке Втб. Т. к. в другом банке была задолженность по кредиту, и судебные приставы арестовали счета, то на счете Банка Втб образовалась задолженность. В декабре месяце 2019 года, обратившись в службу Судебных приставов я получил постановление и в тот же месяц была полностью погашена задолженность в полном объёме. В 2020 году связавшись с судебным приставом, мне дали подтверждение того что документы были отправлены в Банк Втб для снятия ограничения по счёту. На сегодняшний день Банк Втб, не может решить мою проблему, не через Колл центр, не через Офис банк. В отделении Банка отправляют на горячую линию, горячая линия в свою очередь в Офис Банк…Самостоятельно отправил документы о решении судебных приставов о снятии ареста заказным письмом в канцелярию, прошла неделя результата нет…Если мою жалобу не помогут решить на данном сайте, буду обращаться в Цетральный Банк РФ для решения моей проблемы.

Добрый день. Произошла неприятная для нас ситуация 24.09.20 г. Решили рефинансировать ипотеку из Газпрома в вашем банке. При подписании страховки СОГАЗ нас консультировал специалист, который к сожалению не представился при встрече с нами. Поэтому ссылаться на конкретного специалиста не могу. Хочу обратиться к компании СОГАЗ лично. Нам принесли целый пакет документов и наша страховка вышла 15.500!! Нашему удивлению не было предела, так как ипотеку мы выплачиваем не первый год и в мае 2020 только продлевали ее также в СОГАЗ (г. Курчатов) по цене 9500р. Естественно новая сумма вызвала подозрение, и я не переставала задавать вопросы сотруднику, почему такая Дорогая страховка, от каких рисков мы можем отказаться, что является необязательным для страхования и каким образом мы можем сделать более выгодную стоимость. Сотрудник отвечал уклончиво на вопросы, на некоторые отвечал что Даже не знает о чем речь, и что Необходимо подписать все документы для того чтоб нам снизил банк процент по ипотеке на 1%(в случае отказа отчего либо нам банк сделает высокую ставку)Естественно мы согласились с условиями сотрудника и банка ВТБ. Меня насторожила оплата страховки двумя разными чеками- 12 600 и 2900р, но так как мы были на сделке более 2х часов и с маленьким ребенком, разбираться уже не было ни сил, не времени. Приехав домой, изучив документы на следующий день, мною был обнаружен сертификат Налогии и чек на оплату их услуг 2900!!!! Это оказывается добровольная услуга, от которой можно и Нужно было отказаться, но в силу обстоятельств мы не владели информацией и были введены в заблуждение сотрудником СОГАЗ, который предоставил недостоверную информацию и обманным путем заработал себе премию от компании Налогии!! Прошу разобраться в данной неприятной ситуации сотрудников ВТБ и СОГАЗ и посодействовать в расторжении договора с компанией Налогия, вернуть уплаченные нами средства в размере 2900 р, Услугами компании Налогия мы не пользовались и пользоваться не собираемся!!! P.s. по указаному адресу в сертификате Налогия уже было отправлено письмо с уведомлением о требовании расторгнуть договор и вернуть наши деньги, но вручение письма было неудачным. Пожалуйста уточните верный адрес компании Налогия!!!

Онлайн. Сейчас можно открыть счет в юанях, но нельзя обменивать валюту на юани. Какой тогда смысл в этом счете: ходить с чемоданом юаней в банк?

Скажите пожалуйста, у меня есть кредит в вашем банке, но ставка по нему высокая 16%. Есть ли у вас программы рефинансирования собственных кредитов?

по ситуации https://www.banki.ru/services/response.. ./10413566/ уже больше месяца банк не может разобраться? Или не хочет?

Здравствуйте. Я являюсь единственным наследником счетов своей мамы в банке ВТБ. На запрос нотариуса банк прислал ответ об имеющихся счетах. Нотариус выдал мне свидетельство о праве на наследство по завещанию. Я пришла в банк, чтобы получить деньги, сотрудник банка забрала у меня это свидетельство и сказала, что перезвонят. Прошла неделя, никто не перезвонил и документа (оригинала) на руках теперь у меня нет.Не пойму зачем проверять свидетельство, если оно напечатано на основании ответа банком (который кстати не могли получить 3 месяца).Вопрос — должны ли сотрудники банка забирать оригинал документа — Свидетельство о праве на наследство по завещанию. В какой срок оно должно быть проверено.Как мне забрать свое наследство?

Здравствуйте, после оформления кредита нашел в пакете документов сертификат *юрист 24*. На следующий день обратился в банк за разъяснением, что это за услуга, т. к я ее не заказывал. Мне пояснили,что она подключается вместе со страховкой кредита, но я ни чего не подписывал. Я написал заявление на отказ от страховки, но деньги за сертификат * юрист 24* мне не вернули ссылаясь на то, что эта компания не относится к банку. Я закрыл кредит и написал заявление на возврат денежных средств в компанию * юрист 24*.Это все я сделал в течении трех рабочих дней.Заявление у меня приняли 30.06.2020, денежных средств до сих пор нет. В какую инстанцию мне обратиться? Как получить оригинал или копию с моей подписью где я ознакомлен с подключением сертификата * юрист 24*?

Добрый день! Хочу оставить жалобу на действия сотрудников банка. Если по моей жалобе не будут приняты меры,я буду обращаться в соответствующие инстанции. 25 сентября 2020 г пришла в отделение банкаВтб принесла документ о снятии ареста с моей ЗП карты(определение об отмене судебного приказа с синей печатью) девушка приняла, отправила,сказала что по истечении 3 дней будет снят арест.прошла неделя,арест не снят,иду в отделение, девушки разводят плечами,составляем обращение по поводу пояснения моей ситуации, перезвонили,сказали что это не тот документ,нужен специальные на имя банка, так сказала юрист банка по адресу г. Омск кул.маршала Жукова (Иванова Мария). Все бы нечего но они начали гонять меня туда сюда, я пыталась доказать свою правоту юристам и работникам банка. Пыталась получить ответ на каком основании не принимают мой документ! Потому как в отделение сбербанка такой же документ приняли и сняли арест.получается тогда что сотрудники ВТБ банка не компетентны и незнают формальностей такой ситуации.в итоге конечно я была права,арест сняли через 10 дней, сотрудники банка потратили мое время и нервы.хочу чтобы разобрались в моей ситуации и дали оценку работе юристов данного банка которые занимались моей ситуацией. Жду обратной связи,в противном случае вынуждена обратиться а суд

В июле 2016 года при получении кредита в Вашем банке я был включен в Программу страхования «Защита кредита» (расширенная). В 2020 году страховая компания «ВТБ Страхование» отказала мне в выплате по страховому событию. Финансовый уполномоченный требует предоставить реквизиты (номер, дата заключения) Договора Коллективного страхования от несчастных случаев и болезней, заключенного между Банком ВТБ 24 и ООО СК ВТБ Страхование. В имеющихся у меня документах указанных реквизитов нет, на сайтах банка и СК данный договор также не опубликован. Где мне его взять? Можно ссылку или скан на почтe? Спасибо

Не возвращают денежные средства. 25 сентября совершила перевод денежных средств с счета банка ВТБ на свой же счёт только в банк Открытие, платёж исполнен, денежные средства не дошли, на вопросы где находятся деньги отвечают всегда по разному! То говорят ждите в течение 3-х рабочих дней дойдут. На 4-вы день не пришли и на вопрос где — ответили что должны прийти. После чего мне поступил звонок с банка, девушка милым голосом сообщает что нужно было указать отчество получателя, для получения данных денежных средств нужно обратиться в отделение банка и написать письмо, которое ко всему ещё и стоит 300₽, чтобы они начали рассматривать мой вопрос! Я отказалась от данного предложения, на что мне ответили, что денежные средства вернуться в течение 5 дней, то что это рабочие дни не уточнялось! Уже прошло 6 рабочих дней и 10 календарных с даты платежа! Денег нет и в банке мне отвечают на все мои вопросы ждите!Вопрос: где мои деньги?!? Как долго я ещё должна ждать?!?! Почему не отвечают на вопросы специалисты банка?!? Почему все кто отвечает советует или рекомендует мне обратиться в отделение банка для решения вопроса?! И для чего тогда нужны онлайн специалисты, если я все равно должна идти в банк??? И почему я должна платить за то, чтобы мне вернули мои же деньги????!!!!!

почитайте пожалуйста мой отзыв

28.09 перевел деньги с зарплатной карты ВТБ на карту мир сбербанка за услугу. С моей карты сумма списалась сразу. Сегодня 5.10 . Деньги на карту сбербанка не поступили. 30 сентября обратился в офис ВТБ банка по адресу Торговый 10 с претензией, что деньги на карту сбербанка не поступили. Специалист банка ответила. Что операция выполняется в течении 5рабочих дней. Хотел написать заявление на розыск средств. на что получил ответ, что еще рано. Сегодня обратился на горячую линию ВТБ банка, оператор посоветовал обратиться в офис банка. Какие действия предпринимать, и как разыскать переведенную сумму. Ни от одного специалиста не получил конкретной информации.

Добрый день.На горячей линии мне не смогли дать вразумительного ответа, поэтому пишу сюда.По ипотечному договору, ежемесячная сумма платежа по графику составляла 15454,27р. на дату списания 15.10.2020 г., я сделала частично досрочное погашение в сумме 8034.94р. (02.10.2020г).Однако частично досрочное погашение, ни на нату 15.10.20 г., ни на последующие платежи в сторону уменьшения не повлияло. Отнюдь, сумма на 15.10.2020, даже не осталась прежней, ее еще и увеличили.Прошу:1.разъяснить сложившуюся ситуацию;2.пересчитать мой график платежа, с внесением корректировки, с учётом досрочного погашения;3.в случае, невозможности естественного и логического перерасчёта графика платежа, прошу вернуть мои средства на счет, и аннулировать заявление о частично досрочном погашении. В противном случае, расцениваю действия вашего банка, как не законного пользование моими денежными средствами в целях получения выгоды и прибыли банка.Нагимуллина А. 05.10.2020 г.

Добрый день!Мной был отправлен договор страхования на почту 1233@vtb.ru 22.09 и в этот же день пришла отбивка, что все принято в работу. 03.10.2020 обнаружил, что платежи выросли на 2000 руб. При звонке в коллцентр консультант Александра отсылала меня к каким-то правилам и индивидуальным условиям, уверяла, что я должен нести страховой договор и чек об оплате в офис на Лесном проспекте. На протяжении целого часа, мы с ней в параллели искали где указаны данные правила, но к сожалению не нашли. Прошу пересчитать процентную ставку.

Добрый день!Моя ситуация один в один как у вашего клиент из обращения от 02.10.2020. До совпадения в числах и датах, поэтому обращение покажется занкомым.Итак…В конце августа было проведено рефинансирование ипотечного кредита из ВТБ в другой банк.27 августа ипотека в ВТБ была полностью погашена и закрыта, закладная не оформлялась, т. к. недвижимость была приобретена на этапе строительства.После закрытия ипотечного кредита, не могу получить уведомление о снятии обременения, хотя согласно Вашей памятки заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита, банк самостоятельно обращается в регистрирующий орган для погашения регистрационной записи об ипотеке в течение 30 календарных дней с даты полного погашения кредита. По факту снятия обременения банк направит вам SMS-уведомление.По состоянию на 2 октября, ни смс, ни звонков, ни эл. писем я не получал — обременение не снято!По номеру 8 800 100 24 24 я неоднократно запрашивал статус о текущем состоянии дел:28 августа обратился за разъяснением о моих дальнейших действиях. Сотрудник сказал, что будут искать закладную. Как найдут свяжутся со мной.2 сентября повторный звонок в контакт-центр банка. Удалось выяснить, что закладной не готовилось и обременение снимается банком В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ. Начал ждать23 сентября обратился в контакт-центр(далее КЦ) банка для уточнения текущего статуса по снятию обременения. Статус уточнить не удалось поскольку сотрудник КЦ сказал, что у них данной информации нет. Информацией владеют только сотрудники офиса по адресу — бульвар Энтузиастов, дом 2. Совместно с сотрудником ИЦ составили запрос на предоставлении информации о текущем состоянии процесса по снятию обременения. Ответ на запрос предоставляется в течение 3х рабочих дней28 сентября в 16.49.Повторно обратился на линию 8 800 100 24 24. Теперь уже уточнить что с моим запросом. Результатом взаимодействия явилось составление еще одного повторного запроса с пометкой «СРОЧНО». Ответ ожидать 3 рабочих дня.30 сентября в очередной раз обратился на горячую линию. На этот раз оставил жалобу(обращение) об объяснении ситуации с моими запросами. Сотрудник КЦ направила меня для получения информации по адресу бульвар Энтузиастов, дом 2.02 октября посетил офис по адресу — бульвар Энтузиастов, дом 2. С трудом удалось получить лис формата А4 где написано, что оказывается для снятие обременения необходимо направить требуемые документы на электронный адрес SD-002838129@vtb.ru. За что огромное спасибо сотруднице данного офиса не имеющей отношения к ипотеке. Поскольку для снятия обременения в офисе очередь из более чем 20 человек и ни кто ни каких консультаций не дает.Сегодня, 05 октября 2020 года мной были направлены на указанный выше адрес указанные в бумаг А4 документы(выписка из ЕГРН и ДДУ). Информации о снятии залога, о результатах запроса и оставленном обращении нет.Прошу вас подключиться для максимального ускорения обработки моих документов для снятия обременения, поскольку в Банке где получен кредит для рефинансирования вашего, действует повышенная процентная ставка до постановки залога на объект недвижимости. В связи с чем я несу ежемесячные неплановые затраты по вашей вине.Дополнительно информирую, что в случае неполучения от вас ответа в течении суток с момента отправки данного сообщения, а аналогичный запрос будет направлен в ЦБ, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Дальнейшим этапом планируется подач заявления в суд о возмещении издержек.Надеюсь на вашу оперативность и понимание.С Уважением Душин СергейКак можно ускорить процесс снятия обременения, если банк спустя 30 дней, так не удосужился обратиться в регистрирующий орган?

Здравствуйте!Почему служба тех. поддержки дала уже 2 ответа, что проблема устранена, а по факту всё остаётся как и прежде. Проблема касается отображения сумм покупок в разделе «Бонусы» для опции «Сбережения». После ответа, который по моему мнению, нечестный, создаётся новая заявка, делаются скриншоты и так по кругу! Предпоследняя заявка со скриншотами была оформлена 07.09.2020 г., последняя сегодня (05.10.2020 г.).

День добрый! Есть счёт в китайских юанях!Нало ли заказывать заранее юани?для получения их со счёта?(Москва, ул. Ярцевская д. 32 = офис ВТБ).

Добрый день! уже давно Банк ВТБ согласовал рефинансирование ипотеки, уже неделю жду звонка и назначении даты и времени сделки, как много нужно времени на это? сделка должна состояться в Центре ипотечного кредитования «Смоленский»

Уже более 3-х часов ВТБ не может разобраться с закрытием в Личном кабинете моей социальной карты москвича (действует до 2024 года). Банк не может определить срок восстановления карты (???) — отличная новость для пенсионера. Если у банка нет грамотных специалистов, может быть ВТБ лучше заняться другой деятельностью?

Добрый день! Сегодня на «горячей» линии ВТБ мне сообщили, что восстановить доступ к ВТБ-Онлайн мне необходимо через отделение банка или банкомат, поскольку моя учетная запись заблокирована из-за операций с сим-картой. Считаю блокировку учетной записи необоснованной, так как после замены сим-карты я обращалась в офис ВТБ несколько месяцев назад, а затем пользовалась ВТБ-Онлайн без ограничений. Я нахожусь в декрете и подключила ВТБ-Онлайн именно потому, что пользоваться банкоматом или отделением банка мне сейчас затруднительно. Однако во время предыдущей блокировки мне пришлось дважды приезжать в банк в связи с невнимательностью сотрудника. Совершенно непонятно почему из-за ошибочной блокировки на сей раз мне опять придется искать возможность чтобы приехать в отделение или к банкомату. При этом отсутствует гарантия, что эта ситуация в дальнейшем не повторится. Убедительно прошу внимательно разобраться и восстановить мне доступ дистанционно в связи с необходимостью осуществления платежей в кратчайшие сроки.

Здравствуйте!Получила в пятницу мультикарту. Сегодня хотела перевести с нее деньги себе на другую карту — не даёт. Пишет «у вас нет адреса динамической аутентификации». Помогите, пожалуйста, решить эту проблему.

Доброго времени суток.Мною 07.09.2020 г. в адрес Банка ВТБ ПАО (далее — «Банк»), по адресу: Москва, ул. Воронцовская, 43, стр.1, были направлены 2 исполнительных листа в отношении клиента Банка, а также заявления о передаче исполнительных документов на исполнение (по форме Банка), которые были получены им 13.09.2020 г. (согласно отчету об отслеживании отправления с почтовым идентификатором).До настоящего времени, решения суда о взыскании в мою пользу денежных средств Банком не исполнены и денежные средства мне не перечислены.Кроме того, я не могу получить какую-либо информацию о судьбе моих документов — ни по телефону горячей линии, ни в региональных офисах Банка.Данное обстоятельство противоречит действующему законодательству, а также установленному ЦБ РФ порядку действий кредитных организаций при получении ими исполнительных документов.В связи с вышеизложенным прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять соответствующие меры.

Добрый день. Платеж по ипотеке 2—5 число каждого месяца. Пополнил текущий счёт ВТб в 18:31 5.10.2020. На всякий случай набрал горячую линию, где девушка сказала, что деньги должны были внести до 18:00 и в крайний день списание происходит с мастер счёта, но все равно посоветовала деньги не переводить со счёта на счёт, а завтра если будет просрочен платеж обратиться в банк. В итоге, так как не хочется портить кредитную историю, я перевёл деньги с текущего счёта на мастер счёт. Но решил ещё раз позвонить на горячую линии и уточнить, все ли верно сказал первый оператор. Как оказалось, деньги должны быть на счёту ВТБ до 19:00 и без разницы на каком счёту, так как списывается с любого счёта. Но списания не произошло, у меня один день просрочки и испорченная кредитная история. Система списания денег не видит деньги и не списывает ничего. Просто идите куда-нибудь в другое место за ипотекой, чем портить кредитную историю. Теперь придётся долго разбираться, в чем же была проблема.

Здравствуйте! 1 октября 2020 г. Полностью погашена ипотека! Заказали закладную, она находится в Новосибирске, тоесть где мы живём, на горячей линии ответить по закладной ничего не могут, говорят езжайте в Банк на Фрунзе. Приехали, а там только про записи и опять же через горячую линию. Что за издевательство? Закладную должны отдать сразу, согласно закона, а нас ещё и мотают туда сюда. Наша сделка срывается по покупке квартиры из за этого! Прошу разобраться в данном вопросе!

Добрый день. Помогите, пожалуйста, с правильным ответом, т. к. на горячей линии банка ВТБ вразумительно по моему вопросу не смогли дать ответ. Ситуация такая: компания ОАО «РЖД» по судебному решению должна произвести мне выплаты, но по прошествии календарного года выплата не поступила. В юридическом отделе данной компании посоветовали обратиться с исполнительным листом в банк ВТБ для получения выплаты. Но в нашем городе (Анапа) нет ни филиала, ни отделения вашего банка где могли быть хоть какие-то разъяснения по этому поводу. По телефону горячей линии банка перекидывали с одного специалиста на другого, но так и не смогли мне помочь по моему вопросу. Прошу Вас дать разъяснения:— о порядке моих действий,— какой перечень необходимых документов необходимо предоставить для получения выплаты,— из г. Анапы Краснодарского края обращаться куда (какое ближайшее отделение банка занимается данными вопросами) и каким образом (личное присутствие или почтовым отправлением).Спасибо за внимание к моей проблеме.

Добрый день! Уже писал вам по поводу длительности проверки документов на квартиру банком, в тот же день после письма выяснилось что не хватает документа, загрузили недостающие документы сразу, и снова с 28.09 от банка тишина,менеджер пишет что еще идет проверка, мне что нужно каждый раз писать чтобы документы все-таки начали проверять. Разве ипоте онлайн не должна быть быстрее?!

Приветствую! Я продал квартиру из под залога ВТБ клиенту, который так же воспользовался для покупки ипотечным займом ВТБ. Проблема состоит в том, что Росреестр допустил ошибку, и в качестве залогодержателя указал почему-то Сбербанк. Покупатель подал заявление на исправление технической ошибки, и она будет исправлена в течении трех рабочих дней, но она улетела в отпуск на три недели, и получить документы сможет только в ноябре. Прошу посодействовать в том, чтобы ВТБ раскрыл аккредитив по электронной выписке от Росреестра, потому-что никто, кроме покупателя получить оригинал выписки не может, а если ждать покупателя из отпуска — деньги будут лежать месяц на аккредитиве мертвым грузом, за который я заплачу тысячу долларов процентов. Рисков раскрытия аккредитива по электронной выписке у ВТБ нет никаких. У Вас есть оригинал выписки с ошибкой. Электронная выписка заказывается на официальном сайте Росреестра.

Подавал заявление на досрочное погашение ипотечного кредита 4 раза. Сотрудники банка, на горячей линии говорят все нормально, списание должно произойти, но так и не происходит. Ни кто не модет решить проблему

Добрый день. Ольга, Вы не ответили на вопрос о Свидетельстве права на наследство по завещанию.В какой срок банк проверяет данный документ?О какой защите денежных средств клиента идёт речь? Клиент умер, верните деньги наследнику!!! История с наследством длится с мая месяца. Банк проводит проверку на информацию, которую сам же и выдал на запрос нотариуса?Возможно, вопрос можно решить только через жалобу в центробанк?

Добрый день!У меня оформлена ипотека в Вашем банке (15.10.2018 г.) плюсом к ипотеке я оформила страхование жизни в ВТБ Страхование.21.09.2020 г. я оплатила страхование жизни в ВТБ Страхование (онлайн платеж). Позвонила на «Горячую линию» чтобы уточнить, прошла ли оплата (электронный чек о оплате у меня есть). Сотрудник ВТБ Страхование ответила мне, что подобные операции проходят в течение 2-х дней и оставила от моего имени заявку оператору, чтобы он связался со мной через 3 дня для подтверждения оплаты по страховке. На 3 день мне никто не позвонил, и я повторно позвонила в ВТБ Страхование, где мне подтвердили, что по моему страховому договору платеж прошел и все будет хорошо. Еще через день мне позвонил сотрудник ВТБ Страхования (которому оставляли заявку) и так же подтвердил, что оплата прошла и все хорошо.05.10.2020 г. день списания моего ипотечного платежа, я захожу в личный кабинет ВТБ-Онлайн, и вижу, что ставка по моей ипотеке выросла на 1%! Я звоню на «Горячую линию» Банка ВТБ, чтобы разобраться в данном происшествии, на что мне сотрудник Банка говорит, что я должна была отправить квитанцию на почту 1233@vtb.ru (что я собственно тут же и сделала) и мы оформляем обращение о пересмотре моей процентной ставки по ипотеке. Данное обращение будет рассматриваться 10 дней. Если до 20.10.2020 г. Банк не подтвердит мой платеж и не вернет ставку по ипотеке к исходным данным, моя ставка останется увеличенной до 01.04.2021 г. (при том что все страховые платежи я заблаговременно оплатила).Так как изначально ипотечный договор и страхование заключались в один день, а именно 15 октября, соответственно пролонгация страхового договора проходит 15 октября. Из этого следует, что на момент повышения % по ипотеке действовало страхование 2019 г., которое истекает 15.10.2020 г.Не беря во внимание тот факт, что страховку на следующий год, я оплатила почти за 1 месяц (21.09.2020г), на каком основании мне подняли ставку по ипотеке?И почему за 10 календарных дней информация о продлении страхования не дошла до Банка?Когда мне пересчитают % по ипотеке?

Может ли клиент банка изменить суточные лимиты расхода денежных средств в сторону их уменьшения по онлайн операциям, проводимым через мобильное приложение

При внесении наличных средств 25.09.20 в 16.45 в ячейку банкомата (банка ВТБ, клиентом которого и являюсь)в сумме 50 000 рублей,все действия мною были выполнены как обычно: деньги вложены в ячейку, она закрылась, появилась сумма на экране, нажал «внести». Банкомат на несколько секунд завис, потом сменилась картинка, я забрал карту, (никаких сигналов и сообщений не было,все,как обычно)отошёл, проверяя счёт в мобильном приложении.Деньги на счёт не поступили.Я вернулся к банкомату, ячейка по прежнему была закрыта (все это было в течении 2—3 минут)Понимая,что банкомат дал сбой,позвонил на горячую линию,оператор сказала, что не видит никаких операций по внесению наличных!Как такое возможно?!!Была распознана карта, введен пин-код, распознана сумма!!!По моему заявлению банк через несколько дней заявили, что якобы я не закончил операцию, отменил ее и ушёл, а деньги забрал неизвестный!!!Эту информацию мне представили в телефонном режиме,до сих пор не предоставили бумагу, несколько раз приезжал, тянут, говорят до 10 дней готовится!Как?Если ответ по моей ситуации есть!Номер заявления,CR-7326946Обратился в МВД с заявлением, мне необходим этот ответ от банка!Прошу разобраться в ситуации!Почему я, являясь клиентом банка ВТБ ничем не застрахован!По вине неисправности банкомата потерял средства, а теперь меня ещё и выставляют идиотом, будто я их там кому-то оставил и пошёл!!!!!Как я могу доказать технически неисправную операцию банкомата и почему Я должен это делать, если деньги были переданы банкомату ВАШЕГО банка?!!!!!Что за беспредел!Документы с официальными ответами не дают, видеозаписи тоже, денег нет, дальше терплю убытки (т.к. деньги срочно нужно было переслать на лечение и пришлось ещё занимать!) Прошу организовать проверку по работе ВТБ банка, деятельности его сотрудников дабы осуществить возврат моих средств!!!

В 12:25 мне наконец-то удалось связаться с оператором, после чего меня переключали ещё 2 раза, итого повисев на линии и поговорив с 3-мя сотрудниками, завершился звонок в 12:53. Мне обращение было связано с тем, что МП пришло сообщение «о сверх лимитной задолженности по карте номер…». И это при том, что 1) у меня только дебетовые карты, т. е никакой задолженности по ним не может образоваться ни при каких условиях, 2) и активной карты с таким номером давно не существует. Комментарии сотрудника банка по сложившейся ситуации не выдерживают никакой критики (о том, что у них в системе некоторые операции ещё находились в отработке на момент совершения новых, поэтому образовался якобы техническая заложенность, но неё уже начислена пеня (!!!). Только все дело в том, что мной, как держателем дебетовой карты, все операции могут осуществляться только, когда я реально вижу баланс на карте и на рубль больше при ешь отсутствии списать невозможно. В итоге, получается, что у меня на карте есть деньги, я их перевожу, а по внутрибанковской системе расходную операцию проводят по времени раньше и приходная якобы в обработке (хотя, повторюсь, на карте реально деньги уже доступны). Совпадение? Зачем же исправлять такую удобную ошибку, лучше начислить пеню. Вы думаете вы на этом больше заработаете чем на удержании постоянного клиента? Почему в этой операции фигурирует закрытая карта вразумительных объяснений вообще дано не было. Необоснованное начисление пени опротестовываю и НЕ даю своего согласия на безакцептное списание.

Ольга, добрый день.Ожидать ли какой-то реакции банка на отзыв? https://www.banki.ru/services/response.. ./10425156/

Добрый день.Я подавала документы на рефинансирование ипотеки через сайт ВТБ. После выгрузки отчёта об оценке ипотеку одобрили. Это было 23.09. 2020.Для регистрации сделки выбрала отделение на «парке Победы.На текущую дату 06.10.2020, то есть спустя уже две недели, мне все ещё не назначен менеджер и не согласована дата сделки! На горячей линии надиктовала уже несколько обращений! Только и переотправляют по операторам. Звонка от менеджера так и нет. Абсолютное наплевательство к клиенту. Уже не особо хочется рефинансироваться у вас!

29.09.2020 в банкомат АТМ 378108 были внесены деньги для пополнения карты Банка группы ВТБ (экс Возрождение). Куда отправили сотрудники банков и куда вносили деньги неоднократно для погашения ипотеки. По факту сбоя банкомат деньги принял пересчитал, но выдал ошибку и сообщил что 65т приняты банкоматом, но на карту не зачислены. На этом все. Ни чека ни контактов ничего!!!!! Как вернуть деньги?!!!Звонил сразу на горячую линиию ВТБ посылают не услышав даже вопрос. Звонил в Возраждение услышав слово банкомат ВТБ посылают в втб моментально. Никто не хочет решать проблему явно!!!! Спустя 30 настойчивых звонков ВТБ приняли обращение CR-7317833 и на следующий же день без разбора прислали что не проблема ВТБ!!! Как так?! В офисе при банкомате вообще признались что ничем помочь не могут и не имеют отношения к банкомату!!! Ещё одно обращение оставил и снова отказ!!! Что за беспредел!??? Деньги же в банкомате ВТБ!!! Еду в старый офис Возраждения пытаясь подключить этот банк, но там вообще вещи собирают и утверждают что клиенты Возраждение теперь в ВтБ обслуживаются. Идите туда, при этом выписку по карте выдали и сказали что денег и операций по карте за 29.09.2020 не зафиксировано, вопрос все равно на Втб. Втб и слушать этого не хотят… в Офисе этим не занимаются… Горячая Линия тоже… а кто тогда???!!! Деньги верните!!! Кто будет платить просроченные проценты по ипотеке, ИПОТЕКА а том же ВТБ (эксВозражление)!!! Что за грабеж по среди белого дня!! Кто ЦБ должен разбираться?!!! Заявление в полицию уже отнёс!!! Пишу жалобу в ЦБ!!! !!! Прошу связаться со мной и вернуть мои же деньги

По вопросу https://www.banki.ru/services/question…d=11395583, мною были предоставлены ещё 09.09.20 запрошенные данные на электронную почту SMedia@vtb.ru (тема Сообщения Горячая линия 11376428). 10.09.20 от вас был получен ответ что с нами связались. Оказалось, что ваш сотрудник который ушёл в отпуск просто не отработал по нашему заявлению вовремя. По факту наше заявление не отработано по сей день.На электронную почту SMedia@vtb.ru тема Сообщения Горячая линия 11376428 06.10.20 повторно направлена запрашиваемая информация. В какой срок наше заявление с недостающим документом будет передано в Дом.рф?

31.08.2020 года я отправил документы по оплате страховки по ипотеке. 01.09.2020 я в данной рубрике задал вопрос (Горячая линия 11369697) по поводу получил ли банк мои документы. После отправки мною уточняющей информации, мне от банка 03.09.2020 пришел следующий ответ с адреса SMedia@vtb.ru: «По итогам проверки было установлено, что документы об оплате страхования Банком получены. Информация об оплате страхования будет своевременно внесена в программное обеспечение Банка. Ставка по кредитному договору повышена не будет.»На этом история должна бы закончиться. Но зайдя сегодня в интернет-банк я с удивлением увидел, что с ноября у меня повышается ставка по ипотеке. Прошу разъяснить: это программный сбой или в сентябре мне ответили не правду, и что надо предпринять чтобы решить данную ситуацию. Вопрос продублировал на SMedia@vtb.ru c темой «Горячая линия 11369697»

Помогите дозвониться в отделение для юр. лиц на Андропова 8.Не берут трубки. Звоню по номеру 84959602424 доб. 438574 и 438574.

Уважаемый банк! Я попал в очень долговую яму! Фактически нет способа оплаты кредита! Нет ни имущества ничего! До пандемии обращался неоднократно с рефинансированием, везде отказ!Имущество нету! Делал все возможное! Исправно платил 2,5 года! Я нашёл человека, который готов оплатить по договору цессии за 10 процентов! Я очень прощу дать ответ, человек который готов заплатить, может уехать навсегда из России

Добрый день! С мая 2020 г. банк передает некорректную информацию в БКИ, в результате чего моя кредитная испория и кредитная история жены испорчены.Мы неоднократно обращались в банк. В итоге мы имеем: обращение под номером CR-7216590, рассмотрено в срок до 28.08.2020 — банк очень сожалел и извинялся, КИ не исправлена, обращение под номером CR-7280545, рассмотрено в срок до 24.09.2020- банк очень сожалел и извинялся, КИ не исправлена, обращение под номером CR-7297916, рассмотрено в срок до 01.10.2020- банк очень сожалел и извинялся, КИ не исправлена, обращение под номером CR-7320587 и будет рассмотрено в срок до 11.10.2020- банк будет очень сожалеть и извиняться, КИ не исправит. По закону, банк был обязан внести исправления в КИ в срок до 30 дней с момента первого обращения, либо вынести мотивированный отказ. На сегодня, после 4 моих обращений и 3 обращений супруги (CR-7293533, CR-7301892, CR-7320493), банк не предпринял никаких действий.Мой кредитный рейтинг в НБКИ, ОКБ и прочих организациях, в которые банк передает мои данные, испорчен. Банк не предпринимает никаких действий, оправдываясь стандартными отписками.Требую внести исправления в БКИ немедленно либо дать мотивированный отказ!

Отзывы о ВТБ, г. Нижний Тагил (Свердловская область)РеструктуризацияОЦЕНКА:1ПРОВЕРЯЕТСЯЯ являюсь заемщиком потребительского кредита наличными Банка ВТБ (ПАО) с октября 2019 года, взял кредит на потребительские нужды, платежи производил с согласно графику платежей и в установленный срок, в июле 2020 года я был вынужден взять кредитные каникулы, в связи со снижением дохода более чем на 50%. Время прошло, ситуация у нас на предприятии так и не изменилась, соответственно уровень заработной платы не поменялся в лучшую сторону. Понимая, что сумма платежа по графику для меня непосильна, я обратился в отделение Банка за помощью и реструктуризацией в августе 2020 года, мне отказали в данной услуге без объяснения причин. Кредтюитные каникулы действовали до сентября 2020 года. Сегодня я повторно обратился за реструктуризацией, но опять отказ. Сотрудники Банка рекомендовали уйти в просрочку, но разве это решение проблемы. Я предоставил все подтверждающие документы о снижении дохода. Я понимаю, что программа кридитные каникул, является одним из видов реструктуризации, но разве нельзя рассмотреть другие варианты, показав свою лояльность к клиенту и заинтересованность в его кредитной истории.

Я являюсь заемщиком потребительского кредита наличными Банка ВТБ (ПАО) с октября 2019 года, взял кредит на потребительские нужды, платежи производил с согласно графику платежей и в установленный срок, в июле 2020 года я был вынужден взять кредитные каникулы, в связи со снижением дохода более чем на 50%. Время прошло, ситуация у нас на предприятии так и не изменилась, соответственно уровень заработной платы не поменялся в лучшую сторону. Понимая, что сумма платежа по графику для меня непосильна, я обратился в отделение Банка за помощью и реструктуризацией в августе 2020 года, мне отказали в данной услуге без объяснения причин. Кредтюитные каникулы действовали до сентября 2020 года. Сегодня я повторно обратился за реструктуризацией, но опять отказ. Сотрудники Банка рекомендовали уйти в просрочку, но разве это решение проблемы. Я предоставил все подтверждающие документы о снижении дохода. Я понимаю, что программа кридитные каникул, является одним из видов реструктуризации, но разве нельзя рассмотреть другие варианты, показав свою лояльность к клиенту и заинтересованность в его кредитной истории.

Здравствуйте, я 01 октября 2020 года вносила денежные средства в банкомате вашего банка по адресуСанкт-Петербург, пр Коломяжский 15 корпус 1. на банковскую карту дебетовую мультикарта, на ней обозначения, что она в рублях!!!!На счет было внесено 900 долларов США.В банкомате была кнопка внесение долларов Сша, по ней и было произведено внесение.На руки банкомат выдал чек, об операции внесение наличных, сумма внесения 900 долларов.Референт код YKMI 09/22145558120/В итоге мне на счет поступило вместо 900 долларов СШа 67 тысяч 725 рублей.На сделку купли продажи валюты (а именно так сделку можно характеризован со стороны гражданского права моего согласия не было), так же банкомат не указал не курс сделки, то есть фактически произошло манипулирование моими деньгами, без моего согласия была заключена сделка по непонятному курсу.Курс сделки составил 75 рублей 25 копеек, хотя курс на бирже ММВБ составлял 77 рублей за 1 доллар СШа с расчетами на завтра.В итоге этой сделки мои убытки составили 1890 рублей.Прошу банк компенсировать мне 1890 рублей переводом на карту.

Когда прекратится издевательство с рефинансированной ипотечной сделкой???Я взял ипотеку в вашем банке 11.09.2018 года.Данный кредит был продан вашим банком банку ДОМ.РФ.11.09.2020 я провел рефинансирование данного кредита в вашем банке.Сделка была подготовлена отвратительно сумма кредита была завышена в добавок к этому назначив определённое время, работники банка заставили меня прождать длительное время, о чём мной было подано обращение в вашу службу 12.09.2020.В настоящее время я не могу получить информацию от том снято ли обременение по моей старой сделке, так как сотрудники вашего банка сказали мне что этим вопросом будут заниматься сотрудники банка.В связи с этим я не могу завершить новую ипотечную сделку.С вопросами о статусе снятия обременения я обращался на горячую линию банка 01.10.2020 и 06.10.2020 мне каждый раз отвечают что могут составить обращение и со мной свяжутся, но обратной связи нет!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

29.09.2020 в банкомат Банка ВТБ АТМ 378108 (г Москва Багратионовский проезд 1а) были внесены деньги для пополнения карты Банка группы ВТБ (экс Возрождение). Куда отправили сотрудники банков и куда вносили деньги неоднократно для погашения ипотеки. По факту сбоя банкомат деньги принял пересчитал, но выдал ошибку и сообщил что 65т приняты банкоматом, но на карту не зачислены. На этом все. Ни чека ни контактов ничего!!!!! Как вернуть деньги?!!!Звонил сразу на горячую линиию ВТБ не хотят ничего делать не услышав даже вопрос. Звонил в Возраждение услышав слово банкомат ВТБ посылают в втб моментально. Никто не хочет решать проблему явно!!!! Спустя 30 настойчивых звонков ВТБ приняли обращение CR-7317833 и на следующий же день без разбора прислали что не проблема ВТБ!!! Как так?! В офисе рядом с банкоматом вообще признались, что ничем помочь не могут и не имеют отношения к банкомату и даже кассы в офисе нет!!! Ещё одно обращение оставил в ВТБ CR-7324693 и снова отказ!!! Что за беспредел!??? Деньги же в банкомате ВТБ!!! Еду в старый офис Возраждения пытаясь подключить этот банк, но там вообще вещи собирают и утверждают что клиенты Возраждение теперь в ВтБ обслуживаются. Идите туда, при этом выписку по карте выдали и сказали что денег и операций по карте за 29.09.2020 не зафиксировано, вопрос все равно на Втб. Втб и слушать этого не хотят… в Офисе этим не занимаются… Горячая Линия тоже… а кто тогда???!!! Деньги верните!!! Кто будет платить просроченные проценты по ипотеке, ИПОТЕКА ав том же ВТБ (эксВозражление)!!! Что за грабеж по среди белого дня!! Кто ЦБ должен разбираться?!!! Заявление в полицию уже отнёс!!! Пишу жалобу в ЦБ!!! !!! Прошу связаться со мной и вернуть мои же деньги. По первому обращению ответили что ответ искать в народном рейтинге. Не понимаю почему не могу получить ответ здесь в чате?! Что ещё за народный рейтинг? Прошу ответить в этом чате как и другим.

Я являюсь клиентом банка с 2014 года. Имею два расчётных счёта в банке ВТБ. Нарушений нет. Оборот небольшой, около трёх миллионов в месяц. Но вдруг при попытке регистрации нового расчётного счёта мне пришол отказ. При этом причины отказа мне не обьяснили. Новый расчётный счёт мне необходим. И для удобства хотелось не бегать по разным банкам, а вести бизнес в одном. Если не смогу открыть в течении месяца, то придётся и весь бизнес переводить в другой банк (два другие расчётных счёта)

Здравствуйте. Получила подтверждение по рефинансированию ипотеки внутри банка ВТБ. Заявка и все документы подавались через ЛК. После подтверждения 22.10.2020 мне 10 дней никто не отвечал. Личный ипотечный менеджер Вдовина Александра Олеговна отвечала периодически, оттягивая процесс, видимо по установке дотянуть до карантина. Отписалась, что передала меня на сделку в отделение банка спустя эти 10 дней, только 03.10. С этого момента никто из отделения не звонил. У меня есть вопрос и необходимость прочесть договор, до подписания сделки. На что я имею полное право, только подписание затягивается преднамеренно.Расчёт страховки посчитали 05.10.(ВТБ страхование), у меня возникли вопросы, которые я направила обратно в письме менеджеру Волковой Веронике Олеговне. Ответа так и не последовало, дозвониться нереально.Примите меры! Скорость реакции сотрудников отвратительная. Дозвониться никуда не возможно, операторы как передасты, только передают информацию в никуда!

Нам срочно нужно продать квартиру и использовать средства на первые взносы. Вопрос жизненно важный. Ипотека погашена 24.09.2020 г. Договор ипотеки 12-0-05/07ИК-359 от 10.08.2007. Продать не можем из-за сроков подготовки закладной. Собираемся расширяться т. к. взрослый сын и успеть надо пока действует программа поддержки государства. Покупатель есть, но может уйти, т. к. не снято обременение с квартиры. Банк ВТБ считаем сильным и надежным и надеемся вашу помощь и быстрое решение вопроса. С уважением, Дмитрий89811259473

Вопрос к департаменту брокерского обслуживания. На сайте мосбиржи указано, что ВТБ является участником OTC. https://www.moex.com/s2345 Но при этом по телефону в департаменте говорят, что ВТБ не предоставляет услуги по доступу к OTC системе. https://www.moex.com/s2343 Когда вы планируете реализовать этот функционал? (многие брокеры уже работают в этой системе)

Ольга, добрый день.Можно ли ожидать реакции банка на это обращение: https://www.banki.ru/services/response.. ./10423114/?От банка нет новостей с 24 августа, на этом сайте — неделю. Ситуация серьёзная.

Добрый день Ольгакомпания фикс прайм ИНН 7713474091открыт счет втб офис находится Москва ул Автозаводская дом 6мой вопросбыло написано заявление о закрытии счета 27.07.2020(есть фото) и переводе средств на собственный счет в другой банк. при этом заявлении менеджер сказала и показала в своей программе что заявление исполнится 10.09.2020 так как есть карточный счет и он закрывается 35 дней! Сегодня 06.10.2020 и денег до сих пор нет!! уже прошло с момента подачи заявления на закрытие счета и перевода остатка более 2 месяцев а это 60 дней и в офисе Начальник отдела по работе с юр лицами Панаскина Нелли Владимировна говорит что перевод с карточного счета стоит у нее в программе на 16.10.2020 года и закрывать счет банк еще неделю будет а перед этим вообще потеряли заявление мое на закрытие и только помогло фото которое сохранилось у меня на телефоне. (банк никаких документов не дает ни копий заявлений не вторые пп с отметкой банка о принятии)сегодня был в офисе 2.10.2020 отнес несколько пп на зарплату и налоги ндфл на бумажном носителе так как банк клиент не принимает платежипрошло уже несколько дней в офисе нет комментариев разрешит ли большой начальник провести платежи на зп!пишу вам вопрос 7.10.2020 надеюсь на обратную связь.

Здравствуйте, я ранее писала отзыв, обращение. Но банк пишет только отписки, говоря про исполнения строго законодательства, но вы же понимаете, что я пишу, что найти ответ и попросить помощи. 23 сентября 2020 года я оставила заявление и исполнительный лист в головном офисе ВТБ банка г. Красноярска но до сих пор нет информации, денег, писем. Получается банк не следует законодательству? Тут предлагают написать обращение, но вы же понимаете, что банк еще на первое заявление никаких движений не сделал. Я так скажу за нарушение закона я буду писать во все инстанции и подавать в суд. Пусть суд накладывает штрафы за бездействие.

Здравствуйте! 28.09.2020 было отправлено в банк ВТБ электронное постановление о снятии ареста со счётов от судебного пристава. Почему до сих пор арест не сняли?

Не хочу я страховать жизнь и переплачивать деньги за потребительский кредит. Почему такое отношение к постоянным и зарплатным клиентам. Идет одним словом навязывание продукта за который я не хочу платить.

Добрый день.В Личном кабинете на сайте и в Приложении у меня отображаются разныеE-Mail адреса.В Личном кабинете на сайте: Профиль и Пакет услуг \ SMS и Email оповещения \ Email-оповещения.В Приложении: Прочее \ Документы, контактные данные … \ E-mail.Я действительно оставлял два адреса. Основной и Дополнительный.Дополнительный E-Mail адрес я использую для переписки с банком, т. к. только с этого адреса я могу писать.Мне необходимо, чтобы везде отображался только основной E-Mail адрес.В поддержке по этому вопросу мне порекомендовали ОПЯТЬ обратиться в отделение банка, НО Я УЖЕ ОБРАЩАЛСЯ В БАНК! Я оставил 2 адреса и сотрудник банка заверил меня, что заполнил всю информацию в соответсвии с моими требованиями: один адрес основной, а второй дополнительный.ЗАЧЕМ МНЕ ОПЯТЬ ИДТИ В БАНК? ПОЧЕМУ В ВТБ 99% ВОПРОСОВ РЕШАЮТСЯ ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ?ПРОШУ РЕШИТЬ, ЭТОТ ВОПРОС БЕЗ НЕОБХОДИМОСТИ ВИЗИТА В ОФИС!

https://www.banki.ru/services/response.. ./10425910/Добрый день. Хочется узнать когда мою проблему возьмут в работу?У меня продавец очень нервничает. И не хочется потерять данный объект, т. к. ради него мы в итоге продали свое дачу.

Добрый день! Подскажите, по какой причине банк ВТБ не исполняет исполнительный лист к юридическому лицу, деньги на счету у них есть?Заявление с исполлистом я унесла в банк 19 августа 2020 г., на текущий момент деньги не поступили.

ВТБ, Вы там нормальные? У меня 3 суток не работает ВТБ — онлайн. Ни через мобильное приложение, ни через вэб-интерфейс. Я просто не могу воспользоваться своими деньгами, сделать перевод, платеж и прочее. Я обращался к Вам и через контакт центр и направлял скриншоты через info@vtb.ru Вы совок! Жду реакции

Здравствуйте, подскажите пожалуйста варианты решения данной проблемы, оформлял у вас кредит со страховкой, потерял работу перестал платить кредит, на данный момент мой кредитный договор передали коллекторскому агенству,в декабре 2018 мне пришли предложение что бы я выкупил свой долг за 20% от суммы долга, вопрос заключается в том каким образом можно решить это проблему с кредитом? Возможно ли что бы кто то из моих знакомых выкупил по договору цессия. Или возможно ли убрать просроченные проценты и штрафы и закрыть каким то образом кредит.

Добрый день. Нотариус сделал запрос на вклад по наследственному делу 311/2020 в банк ВТБ 04 сентября 2020г, но сегодня 07.10.2020, а ответ из банка так и не поступил. Помогите, пожалуйста, ускорить ответ банка, т. к. сроки намледственного дела поджимают. Спасибо

Добрый деньОбращение CR-7335389 .Уточните по чьей вине это произошло и когда будут возвращены денежные средства?

Ольга, здравствуйте!Я клиент ВТБ (а в прошлом — Банка Москвы). У меня счета в евро, долларах и рублях.Происходит странное. Сначала, в результате «миграции» счета в евро в новую программу ВТБ, я был лишен права переводить евро со вклада До востребования на свой Мастер-счет. Объяснение: старый счет в архиве, новым пользоваться можно в одну сторону — снять наличными в отделении (Ленинградское, на Соколе)Сегодня такая же история со счетом в долларах, только вообще без объяснений. Счет до востребования есть, на мастер-счет перевести не могу. Технические причины. Поддержка ничего вразумительного не говорит (чат). Предлагает снять доллары в отделении.Просьба объяснить, что происходит? Банку ВТБ больше не нужны вклады в евро и долларах?С уважением,Константин

Закройте пожалуйста счет и карту в вашем банке удаленно!Не имею возможности приехать к вам в отделение.Могу идентифицироваться через сайт госуслуги, а также любым другим удаленным способом.В службе поддержки не могут решить вопрос, а как все же решается этот вопрос если клиент не может приехать в отделение?

Добрый день! Закончился срок действия карты Priority Pass. В отделении м. Багратионовская отказались выдать новую карту по нотариальной доверенности. Письменный отказ так же отказались предоставить

Добрый вечер16 сентября подала заявление о выдаче закладной на квартиру в связи с полным погашением ипотечного кредита и закрытием кредитного договора. В отделении банка мне сказали, что закладная будет выдана в течение 5 рабочих дней, так как она физически находилась в моем же городе. Прошло уже три недели, никаких документов я не получила. После постоянных визитов в отделение банка мне стало известно, что мою закладную отправили на аудит сначала в город Сургут, потом она оказалась в городе Тюмень, где ещё месяц будет проходить проверку! Со слов сотрудников банка, закладную вышлют по почте, и только после, я смогу её получить и заняться снятием обременения. Когда и как закладная оказалась в Тюмени мне сказать не могут (и находится ли она там фактически). К какому числу будет готов документ также никто не знает! Оказывается я ещё должна радоваться, что документ не ушёл дальше в Москву! Прошу разобраться в данной ситуации, ведь свои обязательства по договору я выполняла в надлежащей форме и установленный срок, не понимаю, почему я не могу ждать того же и от вашего банка!

Почему вы снимаете деньги за смс информирование на картах Банка Москвы, когда оно физически отключено? Это нормально для вас брать деньги за воздух? За смс информирование, которого нет?

Здравствуйте. Сегодня в 19.10 7 октября 2020 года я, физическое лицо,обратился в отделение банка ВТБ в г. Москва, ул. Ярцевская д. 32 для проведения безналичного платежа вадрес Казённое предприятие города Москвы «Управление гражданского строительства» (ИНН 7719272800).Платеж производил как победитель открытого аукциона на площадке com.roseltorg.ru по 223-ФЗ. На аукционеТекст обращенияКонтактная информацияя признан победителем на право заключения Договора купли-продажи (ДКП) квартиры. После победы нааукционе я обязан оплатить полную стоимость лота (квартиры) и с платежным поручением о полной оплатеприехать для заключения ДКП. Банк ВТБ отказал в проведении платежа на сновании отсутствия ДКП у меня.На мои объяснения, что ДКП подписывается только после полной оплаты (на основании 223-ФЗ и конкурснойдокументации электронной торговой площадки Роселторг) сотрудник отделения и Руководитель отделенияВТБ на Ярцевской, 32 ответили отказом в проведении платежа. Мной в адрес банка по электронной почте былпредоставлен документ «Уведомления победителя аукциона», которое мне было выдано по результатомторгов. Банк ВТБ все равно не стал проводить платеж, ссылаясь что я должен сначала предоставить ДКП,который не возможно предоставить, пока не оплатил квартиру (ДКМ не заключают без полнойпредварительной оплаты — это установлено правилами конкурсной документации официальных торгов по 223-ФЗ) Прошу Вас разъяснить Банку обязанность в проведении платежа или объяснить мне как мне заключитьДКП, который можно заключить с Казённое предприятие города Москвы «Управление гражданскогостроительства» (ИНН 7719272800) только после полной оплаты ДКП. Отказ банка привел к нарушению сроковоплаты выигранного лота и к материальным потерям. Сотрудник банка отказался выдать письменный отказ.На камерах банка в отделении осталась запись всей описанной ситуации. Прошу помочь в проведении оплатыи в обучении сотрудников банка по безналичным оплатам в данной ситуации

22.09.2020 банком ВТБ было получено заявление и исполнительный лист, по средствам почты России, о взыскании денежных средств с ООО Мортон-РСО в пользу гражданки Сульдиной Н. В. До настоящего времени Деньги банком не переведены по непонятным причинам. Связи с кем либо из сотрудников банка нет, на электронные обращения не отвечают, по телефону операторы помочь с прояснением причин такой задержки не могут, как быть? Куда обращаться?

4.10.2020 обнаружила повышение кредитной ставки на 1% с ноября 2020 года. Страхование жизни и риска мы оформили при заключении кредитного договора 22.04.2020 на 3 года в СОГАЗ в Казанском филиале ВТБ. Страхование имущества 10.08.2020 на 3 года также в СОГАЗ в Нижнекамском филиале ВТБ банка. В онлайн чате ВТБ банка мне был дан ответ, что страховая компания СОГАЗ сама передает данные оплаты страховки в ваш банк. Страховой агент при заключении страхового полиса также сказала, что мне никуда ничего передавать не нужно, я специально спрашивала. Так на каком основании мне повысили процентную ставку?5.10.2020 я отправили все копии на эл. адрес 1233@vtb.ru, позвонила на горячую линию, но ответа, когда пересчитают обратно проценты, не получила.