Банк не отдаёт деньги семь месяцев" технически невозможно " это как?

Открыть онлайн виртуальный вклад счет можно ???

Обращение CR-9650540.Дата оплаты по кредиту 30 сентября. 75% платежа уже на счёте и списываются в этот день ночью (около 03-00). Крайнее время для внесения денег 19-00. Вношу остальные 25% (и даже больше) в 17-57 (время исполнения платежа). Банк деньги не списывает в счёт оплаты кредита, а списывает только в 03-00 01 октября уже с пенями за просрочку. В поддержке заявляют, что у меня в регионе выдачи кредита время МСК+1 (выдача в Нижнем Новгороде, где время всегда было и есть МСК), но даже если так то просрочки всё равно нет, платеж то до 18-00 совершен. В поддержке уверяют что им требуется время на проведение платежей, но сколько именно требуется не сообщают и типа из-за этого деньги мной внесены несвоевременно и поэтому пени.  Да уж ребята. Пени там копейки, но сам факт отношения к клиентам + портят этим идеальную кредитную историю. И ещё, просрочек у меня за 3 года кредитов в этом банке не было никогда, равно как и в других банках никогда впринципе. Ребята будьте внимательны с этим банком. Всё вносишь вовремя, а пени всё равно списывают со счёта. Пруфы есть)

Могу ли повторно подать заявку (после отказа),если сумма при подаче была ошибочной?

Сотрудник отдела привелегия М.М. Березянский (новоясеневский, 9) отказался выдать мне деньги с моего счета (даже незначительную сумму),ссылаясь на "техническую ошибку",которую будут устранять несколько дней.На просьбу посоветоваться с коллегами/службой поддержки - ответил отказом и предложением как-то самой решить вопрос.Предложил поменять доллары, взять кредит... как угодно.Написать обращение в банк о техошибке (написали), даже дал бланк с реквизитами - что бы судиться с банком.Мне нужны были деньги в этот день, я заранее узнавала о возможности их снять, а в итоге меня оставили в ЭТОМ отделении без денег, даже не извинились и уверили, что нигде мне не выдадут деньги.ЭТОТ ВИЗИТ МНЕ СТОИЛ НЕРВНЫХ КЛЕТОК!В другом отделении через полчаса деньги получила!хорошо, что не послушала его и поехала в другое отделение.и это отдел"ПРИВЕЛЕГИЯ".....Почему такое отношение в этом отделении? Почему вместо попыток решить проблему, возникшую со стороны банка, менеджер предлагает мне решения с моими финансовыми потерями? Фактически "ПОСЫЛАЕТ"....

Добрый день! Получила месяц назад зарплатную карту ВТБ.Договор комплексного обслуживания оформлен был сразу при получении. Счет до сих пор не активен. Не могу расплатиться картой и снять. Недостаточно средств.Две недели назад составлено в отделении банка обращение, должны были решить мой вопрос до 27.09.Я не могу воспользоваться своими же деньгами. Как решить вопрос??

Доброе утро.Я открыл эскроу счёт в ВТб.Мне в банке объяснили что его можно отследить по приложению скачанного на сайте ВТБ. Я это приложение не нашел либо что-то не правильно понял . Помогите разобраться.

Здравствуйте, оформили ипотеку в банке ВТБ, банк не уведомляя закрыл текущий счёт. Других счетов в банке не имеем, в том числе и мастер счёт. Как теперь оплачивать ежемесячный платеж не оформляя доп карт и счетов?

Здравствуйте. Мне по ошибке перевели 1000 рублей на карту ВТБ, которая уже давно заблокирована в связи с окончанием срока действия самой карты. На счету у меня 0₽. ПРИХОД ДЕНЕГ ТОЖЕ ВИДНО, НО КУДА ОНИ ДЕЛИСЬ - НЕПОНЯТНО. Как мне их вернуть назад?

Добрый вечер. Мной был подан исполнительный лист серии ВС 0900225989 от 09.06.2022г. Исполнительный лист выдан по делу о взыскании с продавца в пользу потребителя денежных средств.16.06.2022г. посредством СМС сообщения банк сообщил о том, что ИД ВС090225989. Дело № 2-608/2022 поставлен в очередь не исполненных в срок платежей.Фактически на расчетном счете должника имеются денежные средства, которые могут в полном объеме погасить задолженность по ИЛ. Должник не является застройщиком, не находится на стадии банкротства. Срок моратория, установленного Постановлением Правительства 479 от 28.03.2022г., истек 01.10.2022г. Когда банк будет исполнять денежные требования, установленные в ИЛ?

Здравствуйте, Ольга. Я нахожусь с детьми в одной из стран СНГ. Сегодня хотела отдать долг знакомому и сделать перевод с карты на карту ВТБ. Платеж заблокирован, заблокирован и онлайн-банк. Я звонила по телефонам на карте (1000 - внутренний российский номер, по неме НЕВОЗМОЖНО дозвониться из-за границцы, с 8-800-1000-24-24 и 495-777-24-24 та же история). Удалось дозвониться с виртуальной АТС на 8-800-1000-24-24 и 495-777-24-24, но робот отвечает "перезвоните на 1000") В чате с банком на сайте тоже не помогли, после долгих разговоров только дали номер 495-545-38-00, по нему я дозвонилась, но мне там сказали,что моя ситуация решается только по номеру 1000 (внутреннему российскому!) Потратив кучу денег на роуминг, мне так и не удалось решить вопросы. Я писала на vtb@info.ru, но получила только автоматизированный ответ с номерами телефонов, которые недоступны из-за границы.Почему так сделано? Почему клиент абсолютно беспомощен в таких случаях?Все пути в итоге ведут к номеру 1000, который доступен только в России.Очень Вас прошу помочь решить мою проблему, поскольку основные мои средства сосредоточены на счете ВТБ, очень страшно остаться без доступа к ним в чужой стране.

Здравствуйте! Сегодня получила мультикарту курьерской доставкой. Сказали, что примерно через час на смартфон придёт пароль для входа в личный кабинет, чтобы я могла ввести для моей карты пин-код. Прошло уже шесть часов, но пароля так и нет. С чем это может быть связано? И как поступать в этой ситуации?

как удалить заказ из корзина мультибонус ВТБ?

Доброй ночи! Онлайн кредит на карту любого стороннего банка, в ВТБ практикуется ? Заранее спасибо.

В текущий момент нахожусь за пределами РФ, соответственно номера указанные в контактах банка не работают, в том числе 8 495 777 24 24 - на нем автоответчик просит перезвонить на 1000. В поддержке заявляют что номер работает, однако это не так. Находясь за пределами РФ у меня нет возможность дозвониться до банка и снять блокировку с личного кабинета. Прошу решить мой вопрос

Добрый день!У меня зарплатная карта вашего банка,приставы закрыли исполнительное проиизводство и сняли постановление о взыскании.Я получила уведомление и все банки,где у меня имеются карты отписались о снятии ареста.Втб по прежнему молчит у меня зарплата 7 числа и я опасаюсь ,что и оттуда произойдёт списание.Что делать в данной ситуации,везти лично в банк постановление от приставов?Прошу посодействовать в решении данного вопроа

05.09.2022 в 02-11 банком в погашение обязательств по кредитному договору списывается очередной платёж по графику платежей, что подтверждается чеком и сообщением банка с благодарностью о своевременном внесении платежа. После такого сообщения В этот же день подаётся заявка на частичное досрочное погашение кредита на сумму 1500 рублей (цель уменьшение суммы ежемесячного платежа), заявка банком принимается, с карты списывается 1536 руб.11 коп. в 09-48 согласно чека. При этом 36,11 руб видимо проценты за пользование кредитом. По состоянию на 05.09.2022 проценты внесены в полном объёме в составе ежемесячного платежа, на каком основании дополнительно списываются новые проценты? При этом в приложении банка эта сумма отражается как неисполненная (красным крестиком). Далее после пополнения 05.09.2022 карты переводом с другого банка на сумму 1500 рублей, банк уже без без заявки в этот же день списывает с карты 1463 руб. 89 коп. в 12-08, видимо опять с необоснованно начислеными процентами за пользование кредитом на 05.09.2022 (подтверждается только чеком банка). В приложении банка эта сумма значится только списанной с карты. Обе суммы 1536,11 и 1463,89 по выпискам банка, полученным в отделении г. Кисловодска, значатся как погашение обязательств по кредитному договору. Нет информации в каком статусе: как погашение основного долга или как-то ещё. При этом сумма обязательств по кредитному договору на очередную дату платежа отражается единой суммой, без разбивки на основной долг и проценты. Не открывается с 05.09.2022 по настоящее время график платежей, общий долг по договору также отражается в приложении некорректно (без учета внесённых сумм). В отделении банка также не могут ни увидеть на экране, ни распечатать обновлённый график платежей по договору. Из чего делаю вывод, что списанные банком сверх погашенного 05.09.2022 ежемесячного платежа 3000 руб ушли как в качестве процентов за пользование кредитом на дату следующего платежа. 06.09.2022 по горячей линии банка и в чате в приложении было подано обращение по данному вопросу, зарегистрировано CR-9526883, срок рассмотрения до 13.09.2022. Однако ответа нет по настоящее время, приложение работает некорректно, график платежей не открывается. Поступают только сообщения банка с предложением подать новую жалобу на сайте и о том, что требуется дополнительное время для рассмотрения. Явное нарушение прав потребителя по договору оказания банковских услуг, как и срока рассмотрения претензии. 

Считала банк надежным, имея в нем и накопительный и инвестиционный счет. Но то, что там происходит в последнее время, особенно "автоматические системы противодействия мошенничеству" - ни в какие ворота! Пыталась перевести собственные средства - заблокировали и карту и кабинет. Приехала в отделение, разблокировали, там же при попытке повтора действий, заблокировали снова (при подписанном заявлении с текстом о неблокировке до моего письменного обращения!!!). Кое как все же с третьего раза удалось. Едва сняла оставшиеся наличные, решила не держать в этом банке денег вовсе. Обналичить счет в долларах никак не смогла в тот же - ждать выяснения сотрудниками как это сделать уже не было ни сил, ни времени, ни нервов. Итак пришлось там провести больше часа. Компетенция сотрудников, извините, просто несравнима с уровнем даже 5-10 летней давности. Когда-то, почти 30 лет назад я даже хотела устроиться в ВТБ на работу после института и видела как там обучают молодых специалистов. Сейчас сомневаюсь, что этим занимаются вообще. И вот снова ситуация - заблокирована карта! Там всего 2000 руб!!! Операции до 200 руб отклоняются! На линии ответ - "автоматическая система противодействия мошенничеству". Разблокировка только в отделении. Так может, разобраться и настроить эту вашу систему??? Или мне за каждые свои 100 руб.брать выходной день на работе каким-то образом, ехать в другой город, где находится ближайшее отделение, терять там время? А если я в это время нахожусь в другом городе и ваша карта - мой единственный источник средств??? И посетить банк нет вообще никакой возможности? Что происходит? Почему все это нельзя сделать дистанционно? Зачем столько проблем создавать людям? Я не заявляла о мошенничестве и не просила блокировать карты. Почему я должна за свои деньги тратить свое время на исправление ваших недочетов в работе и лагах в программах? Последняя уже капля, есть желание просто прекратить все оставшиеся копеечные отношения с вашим банком, сдать все карты, закрыть все счета и жить спокойно, без нервотрепки. Рейтинг банка в моих глазах уже ниже плинтуса, простите.

Здравствуйте, меня зовут Евгений.При попытке перевести деньги с моей карточки на карточку жены по номеру телефона, заблокировали личный кабинет, теперь для его разблокировки я вынужден потратить свое личное время и явиться в офис вашего банка, если бы я хотел потратить свое время "с пользой" Я бы наверно явился в ваш банк и снял деньги, но хотелось бы дистанционно, Как-то, распоряжаться моими деньгами, а не ездить из-за каждого чихаю искать офис ВТБ поблизости. 

Через приложение "банки ру" оставил заявку на экспресс кредит втб , решение не пришло. Поддержка ВТБ говорит что они заявку не видят

Здравствуйте у меня при оплате через СБП показывает ошибку в терминале. В чём проблема можешь быть?

Здраствуйте, интересует перевод в Китай от частного лица. Какие есть способы и какие тарифы? 

Здравствуйте, могу ли я отменить чистично досрочное гашение по ипотеке, если деньги уже списали, и гашение провели, но условия меня не устраивают, что делать в таком случае? 

Средства на погашение ипотеки на нужную дату были на счету, но средства не списались, и начали копиться пени, было зарегистрировано обращение, которое должно было быть рассмотрено за 7 дней, по истечении данного срока рассмотрение обращения было продлено ещё на 7 дней, сегодня уже 13й день обращения. Всё это время в ранние часы поступают звонки ботов и операторов с настойчивым требованием погасить задолженность. Есть предчувствие, что ничего не решится на указанную дату, ТК такие проблемы в последний день не решаются. Можете как-нибудь прокомментировать действия банка? Что делать если на указанную дату рассмотрение обращения снова пролонгирует?

23.09.22 г. мною было послано сообщение руководству банка ВТБ. Прошло 10 дней, ответа я не получил.

Доброе утро.Прошу посодействовать в ускорении перевода денежных средств по исполнительному листу. Очень долго и так жду его исполнения

Нахожусь за границей, до отъезда поменял оператора для своего мобильного номера телефона. ВТБ на днях написал а приложении, что надо поликердить замену SIM звонком в ВТБ, но позвонить в банк из-за границы оказывается не возможно.При попытке звонить на номера:+7 (495) 771-78-248 800 700-24-24+7 (495) 777-24-248 800 100-24-248 800 200-77-99Робот ВТБ вежливо предлагает мне звонить на номер 1000 и вещает трубку.На номер 1000 позвонить невозможно из-за границы (Кототкие номера работают только в России).В итоге банк не оставил заявку икакх вариантов для связи если у вас что-то случилось в путешествии. Что делать?

Указал ниже. 

Здравствуйте, не могу воспользоваться собственными средствами ( пенсия и др. соц. выплаты) из-за невозможности перевода с текущего счета на мастер- счёт.Обращение от 2.10.2022 CR9659398 в ЛК не отображается, обратной связи по нему нет. За последний год я сталкиваюсь в затруднениями постоянно ( в истории обращений видно). Пожалуйста, приведите в порядок хотя бы счета для социальных выплат!!!!

Добрый день!28 июля 2022 года был сдан исполнительный лист ВС 103020571. Лист был поставлен в очередь не исполненных платежей в связи с мораторием. Мораторий закончился 01.10.2022 года. Когда будет произведено зачисление денежных средств?

Добрый день!Возникли сложности с оплатой лизинговых платежей в адрес АО УФР (лизинговая компания ВТБ). 

В августе вышла замуж, сменила фамилию. В начале сентября предоставила все документы в банк. Пришлось приезжать не один раз... постоянно что-то забывали.Фамилия в банк-клиенте до настоящего времени не изменена, не могу сформировать сертификаты и полноценно работать. Много раз звонила на горячую линию, созвонились перезвонить один раз ... наобещали с три короба и опять исчезли! Потом сказали, что тариф можно поменять через приложение бизнес лайт. Я его скачала по предоставленной ссылке... работает все, кроме смены тарифа!Ехать в тридесятый раз в банк и верить их обещаниям?Кто может решить мою проблему?Не могу сменить тариф, сейчас он 2300... для меня это огромная сумма, с таким тарифом можно и в зелёном банке обслуживать, у них проблем таких нет!В другом банке смена фио произошла в течении 40 минут...

Здравствуйте. Заявление было направлено от 16.07.2022 с оригиналом исполнительного листа по почте России и принят вашим банком 25.07.2022 года (пришло смс).Так же в следующем смс быдо написано, что исполнения поставлено в очередь.По почте я отправила заявление с запросом, посему деньги не поступили мне на счёт, на что пришёл ответ так же почтой, что связано это с мараторием на банкротство.Мараторий завершился, денег не поступает, о ходе исполнения информацию так же не прислали, а электронной почте отвечают обратиться в чат ВТБ онлайн (в который могут обратится только клиенты, коим я не являюсь, я взыскатель). Помогите получить информацию!

Здравствуйте, когда ожидать выплаты от ВТБ 2000₽ если уже поступали пособия а от ВТБ тишина до сих пор, что за обман? 

Добрый день, мне не начислили 2000 бонусов на карту ВТБ Мир, после начисления выплаты. 

 Я обращался в Центробанк для консультации имеет ли право банк отказать в закрытии счета если на нем наложен арест , в ЦБ ответили что никаких оснований для октаза в расторжении договора включая арест денежных средств не предусмотрено, но в отделении банка все равно отказываются закрывать счёт и выдавать отказ . Как тогда закрыть счёт . Ответ погасить долг писать не нужно 

Какие документы нужно иметь при себе что бы получить кредит?

Добрый день! Летом направлял в банк на Дегтярный (СПб) исполнительный лист, естественно, он не исполнялся до конца моратория. Сегодня 3 октября, мораторий двая дня уже не действует. Когда денежные средства буду перечислены? Есть какие-то общие разъяснения?

Зачем вам эти данные? Простая отписка.Вы сами не знаете, что телефоны вАших горячих линий работают так, что просят перезвонить на номер 1000, который мне не доступен за рубежом? Я в беспомощном состоянии вместе с двумя детьми за рубежом благодаря вашему банку, каждый день на счету, а Вы мне пишите простые отписки и тянете время.

Здравствуйте В конце сентября закрыл карты, там были нулевые остатки, сегодня пришло смс от имени Вашего банка: "поступление 89.96 счет и номер счета, от... (Указана моя фамилия) баланс 89.96 Что это??? Что за перевод - карты закрыты! 

Это ваш ответ?Мне удобнее получить здесь.

Добрый вечер. Как заполнять форму с информацией по работе, если я самозанятая? Могу предоставить справку о доходах. Налоги плачу. Мне нужно рефинансировать кредитные карты и закрыть их.

Подал в банк для исполнения исполнительный документ - исполнительный . ВС088262969, в отношении ООО "Юнона" на секундочку 29 июня 2022 года. Лист не исполнен по сегодняшний день. Было написано заявление в прокуратуру и ЦБ, реакции пока что жду. Сначала ссылаясь на мараторий и вот он..... 3ий день как мараторий отменен, а денег нет как и небыло

Спасибо за ответ, но дело в том, что заявление подано 22 сентября, сегодня уже двенадцатый день и сегодня пришла смска о зачислении средств Когда приходят подобные смс от Сбербанка, например, то указывают только имя и первую букву фамилии отправителя, а тут полностью фамилию, я сам себе ничего не перечислял, как может от меня же поступить что-то на мой же счёт?? Вопросы: Могут ли это быть мошенники? , мне незачем выводить эти 80 рублей, но не будут ли потом начисляться какие то деньги, например за обслуживание счета или подобное? 

Почему я сегодня не могу списать деньги с дебетовой на кредитную,пишут что ,ошибка

Здравствуйте. Карта была выдана 23.09,сказали,что будет автоматически активирована 26.09, несколько раз обращалась на горячую линию,была в отделении банка г. Химки, ТЦ Лига. Там сказали,что карта выдана отделением г. Наро-Фоминск и они сами сегодня,03.10.22,сообщат туда, чтобы её активировали. Но! Сообщить-то сообщили,а ответа так и нет и карта до сих пор не активна!

Не добрый вечер!12 марта 2022 г. между мной и банком ВТБ был оформлен договор автокредита. Была выдана карта ВТБ, на которую я должен вносить платежи по кредиту.В сентябре 2022 года мной было принято решение о досрочном погашении кредита. 21.09.2022 г. на вышеуказанную карту была внесена сумма для полного досрочного погашения, названная работником отделения банка ВТБ в г. Туймазы .Совместно с сотрудником отделения была составлена заявка на досрочное погашение кредита в установленном мобильном приложении банка. Заявка была принята.23.09 в мобильном приложении по неизвестной причине отразился статус заявки «отменено». После неисполнения банком услуги досрочного погашения я связался с оператором горячей линии, высказал свою проблему. На это оператор помогла создать мне новую заявку на погашение. Однако и она каким-то образом была отменена. Когда я снова позвонил на горячую линию, то был поставлен в известность о новом условии, которое не было прописано в моем кредитном договоре: что погашение кредита происходит с мастер-счета. На мое возражение о том, что для оплаты кредита мне выдана карта, было предложение попробовать перевести деньги на мастер-счет. Попытка перевода со счета, указанного для погашения кредита, на мастер-счет окончилась блокировкой карты. Еще один звонок соединил меня с новым сотрудником банка ВТБ, разблокированием карты и указанием попытаться перевести деньги через 15 минут. И это повторилось еще 2 раза.Новый запрос оператору о сложившейся ситуации закончился созданием новой заявки. А так же отправлена претензия №CR-9618051. Ответом на которую стало сообщение в мобильной системе банка, что моё обращение рассмотрено и дословно: «По обращению №CR-9618051 принято положительное решение, выплата будет осуществлена не позднее следующего рабочего дня». А это по календарю — 26.09.2022 г. В течение прошедшей недели я каждый день неоднократно связывался с горячей линией банка ВТБ, и каждый оператор давал разную информацию:обещали оказать услугу по полному досрочному погашению в этот же рабочий день; в следующий рабочий день; отказывали в услуге.27.09 я снова обратился на горячую линию ВТБ по вопросу того, что они не исполнили решение на мое обращение №CR-9618051 от 24.09.2022 г. И получил ответ, что оно на рассмотрении и выплата будет произведена в течение недели до 01.10.2022 г.Далее я снова позвонил на горячую линию банка ВТБ с просьбой принять претензию на то, что они не исполнили свое же решение от 24.09.2022 г. о списании средств не позднее следующего рабочего дня. И от оператора банка ВТБ получил информацию, что мое обращение о погашении они рассмотрят и удовлетворят в НЕОПРЕДЕЛЕННЫЙ срок. Сегодня 03.10, сумма на досрочное погашение каждый день увеличивается. А, вы, мною больше неуважаемый банк ВТБ, до сих пор динамите мою оплату. Когда??????

Здравствуйте, я вернул некачественный товар, за мне должны были вернуться 60000 рублей, но банк задерживает возврат. Жду уже два месяца, на мой вопрос почему не возвращаются деньги отвечают шаблонным текстом. Что делать? Спасибо

Какие документы нужны для кредита наличными

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, каким способом лучше получить кредит, чтобы процентная ставка была ниже, онлайн или в офисе банка? Я зарплатный клиент три месяца. Читала что если получить наличными, то ставка меньше, так ли это?

На каком основание ваш банк не даёт снять мои же деньги????. Это мошенничество со стороны банка. С карты в воскресенье пытались снять деньги, но банк сразу блокирует, смогли снять только 50т.р, хотя лимит по карте 350т.р, но в банкомате когда пытаешься снять деньги свыше 50т.р пишит превышен лимит. В нашем городе одна касса и бегать туда вообще беда. Обслуживание просто на 0. Хочу полностью забрать деньги из вашего банка всей семьёй, не дают. Денег нет. Тогда вопрос где мои и моих родных деньги??? Мы сняли видео о приключениях со снятием денег ваших банкоматах и выложим в сеть, чтоб люди знали, что вы обратно деньги не возврашаете. Да и самое главное после каждого посещения отделения потом звонят мошенники. 

В обном из отделейний банка я пополнял счет , Г . Ростов на Дону ! Внес 100 тыс пачкой по 1000 руб и в это время выключился свет , Банкомант съел деньги , Сотрудники банка меня уверили что это не проблема и все решится в течении 2 дней , но прошла неделя и ситуация не решилась ! Я очень возмущен это для меня крупная сумма и почему я должен нервничать из за своих денег !! . Номер обращения 28.09.2022, 15:11Ваше обращение CR-9636190 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 01.10.2022. Мы уведомим Вас о результатах.Дополнитнльно :03.10.2022, 23:45Ваше обращение CR-9665445 зарегистрировано и будет рассмотрено в срок до 05.10.2022. Мы уведомим Вас о результатах.

Добрый день, может ли мобилизованный получить у вас дебетовую карту, если он проходит процедуру банкротства.

Добрый день!У меня зарплатная карта вашего банка,приставы закрыли исполнительное проиизводство и сняли постановление о взыскании.Я получила уведомление и все банки,где у меня имеются карты отписались о снятии ареста.Втб по прежнему молчит у меня зарплата 7 числа и я опасаюсь ,что и оттуда произойдёт списание.Что делать в данной ситуации,везти лично в банк постановление от приставов?Прошу посодействовать в решении данного вопроа

Добрый день. В банк отправлен исполнительный лист ВС 09**6 по делу 2-3**20На данный момент выплаты не произведены. Просьба рассмотреть моё обращение и дать определение ситуации по выплате на данный момент. Спасибо

Решили закрыть ипотеку и взять новую, приехали проконсультироваться в головной офис 05.09.2022г. Челябинска, нам сказали, что конечно, закрывайте ипотеку, закладную вернем в срок до 2-х недель. При этом я просила проверить, возможно ли на платной основе ускорить выдачу закладной? Сотрудники проверили нашу закладную и сказали, что она на аудиторской проверке в Москве, и что точно будет идти до 2-х недель. В итоге, 10.09.2022 закрываем полностью ипотеку, сеголня 04.10 2022, банк никаких точных срокров не дает, кроме того что ждать до 07.10.2022, вдруг оказалось что эта дата крайний срок предоставления закладной.Почему банк так поступает с клиентами, которые добросовестно платили кредит и закрыли его????? 1000раз подумайте, связваться Вам с этим банком или нет... Лично я пожелела!Сейчас они говорят, что закладная проходит проверку 1-1,5 месяца!!!! Просто свинское отношение, 3 недели они мне говорили что вот-вот вот-вот, а сейчас месяц-полтора. Так месяц уже истекает как минимум завтра, с момента как они мне озвучли что она на проверке.А у меня сроки горят, предварительный договор с покупателями квартиры, новая квартира и решение по ипотеке и тд. Из-за этого банка ВТБ я рискую оказаться на улице с детьми 2 и 4 лет!ВТБ24!!!! ВЕРНИТЕ МНЕ МОЮ ЗАКЛАДНУЮ, есть ФЗ 102, в котором говорится о том, что после закрытия мною ипотеки, вы ОБЯЗАНЫ мне вернуть закладную НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО! Вы нарушаете мои права, свои я обязательства я выполнила как полагается,а как же с вашими обязанностями?

Номер исполнительного листа я Вам направил в вопросе, он от 31.05.2022.  Исполнительного производства не возбуждалось, лист предъявлен Вам на прямую Трек номера нет, я лично, своим пешком принёс лист в 

Банк не возвращает деньги за товар, который был возвращён по гарантии. Не идёт на контакт, жду решение проблемы больше месяца. Что делать? Спасибо

Здравствуйте. я оставляла обращение за номером CR-9572812 от том, что система (банк) не списывает платёж за потребительские кредиты (у меня три кредита в данном банке) два кредита система не списала, о чем я и осипвляоа неоднократно обращения. Завтра очередной платёж 3-го кредита. 1-го октября мне пришёл ответ от банка о том, что по моему обращению 9572812 принято положительное решение и будут списаны деньги не позднее следующего рабочего дня, т е деньги должны были списаться вчера , но не списались снова. почему? В чем причина? И когда наконец будет уже все улажено? 

Добрый день. Два крупных обращения, всю суть Вы, думаю, уже видели. CR-9668062, CR-9667935. Я боюсь спрашивать о сроках решения, так как вы их не выполняете. Задам следующий вопрос: доколе на все вопросы вы будете отвечать примитвными шаблонами? Отдел по обработке обращений, своими отписками дискредитирует всю Привилегию. Как бы не хотели нам помочь сотрудники кц, чата, уровень рассмотрения обращений хуже некуда. Вы собираетесь что-то изменить в уровне обслуживания? От Привилегии никаких плюшек годичной давности не осталось, а качество ответов по вопросам стало отвратительное.Когда поджимают сроки которые перенесли - вы просто рисуете какой-либо глупый ответ (Пример cr-9531730).Хотелось бы получить ответ на вопросы выше. Когда уже уйдете от этой практики отвечать ужасными скриптами от которых из глаз при прочтении уже кровь идет)Отвечать что обращения в работе не надо! И что Вы в Но отвечали тоже не надо.. вопрос именно по существу: когда отдел по работе с обращениями работать нормально будет? Вы же его руководитель (или один из)всех благ 

Неоднократно банк списывает с меня средства по исполнительному делопроизводству к которому я не имею никакого отношения. Звонил в суд , сказали мошенники. Такого делопроизводства нет. Уже устал звонить на номер 1000 внятного ответа никто дать не может. 

Здравствуйте, у меня несколько вопросов.1. Почему у меня долг стал больше в два раза.2. С зарплаты с работы уже идут все списания-удержания. На карте в личном кабинете вижу приход , но он ушел в списание долга.3. В других банках минус находится невидим. Видно только положительный баланс.4. Как мне пользоваться своими средствами (переводы, снятие и т.д.)

Отправил запрошенную информацию по email в пятницу, но пока не получил ответа от банка. Почти неделя без доступа с своим банковским счетам...

добрый день я ульрих А В хочу узнать почему мне прекратили ежемесячные выплаты по решению суда от ржд

Доброе утро. Эффективность вчерашнего вопроса здесь дала о себе знать. 1) По обращению CR-9531730 был дан честный ответ, который проблему не решил, но информация о том что "про ошибку знаем, сейчас починить не можем, когда починим - не знаем" - это на самом деле лучше чем прошлые ответы по этому запросу, где была формальная отписка. За это плюс2) CR-9558794 и CR-9658686Претензия была на работу контактного-центра. В аппеляции был задан вопрос "А что с чатом? Он не работает". В ответ на оба запроса втч аппелиции в конце обращения стояла топовая фраза: "Основания для пересмотра ранее принятого решения отсутствуют". А какое решение то было? Про что вообще сотрудник имеет ввиду? Мы не в ребусы играем. Если у вас кончились шаблонные заготовки - напишите нормальным человеческим языком о том что вы имеете ввиду, ежели это сотрудник от себя написал, то я ничего не понял - про какое решение он говорит? )3) Что с чатом? Он не работает вообще (сообщения не отправляются). Проблема с 15-00 от 2 октября, составлено не одно обращение. Если сотруднику чата не нравится критика его работы, либо же количество требований, которые были предьявлены в разговоре то блокировка клиента со статусом "Привилегия" - это верх неадеквата. Клиента, который заносит вам денег, пользуется плюшками и бонусами которых нет, пользуется втч кредитными продуктами (которые после ситуации выше были закрыты). Вместо УЛУЧШЕНИЯ качества сервиса, Вы, грубо говоря замалчиваете о ситуации и скрываете проблему. Вместо того, чтобы быстро и эффективно реагировать на сложности - сотрудник чата, совершивий блокировку, как некая птица, которая при любой ситуации голову в песок зарывает.Хотелось бы полноценного функционирования приложения, нормального объяснения ситуации, а также компенсации.4) У Вас есть мой телефон (указал дополнительно ниже), свяжитесь со мной. Мне надоело тратить время на горячей линии и составлять уйму запросов по поводу того что выше творится. Вы - одна из главных лиц отдела, который систематически косячит и присылает ответы, от которых волосы дыбом стоят, а можно и полысеть скоро)PS Банки.ру сила, после сообщений здесь что-то начинается меняться

Здравствуйте, мне пришло смс о готовой карте, но я ее не заказывал : "Антон Е! Сообщаем, что Ваша зарплатная карта изготовлена и находится по адресу: Белгород, пр-т Ватутина, 8. График работы отделений vtb.ru/rotd. Пожалуйста, посещайте отделения только с учетом эпид. ситуации в Вашем регионе. Банк ВТБ(ПАО)". Можно ли узнать, кто на меня её оформил, организация или мошенник? Если мошенник, то закройте карту пожалуйста Ф-в Антон Е.

Хочу перевести заработную плату и пенсию из Сбера в ВТБ. Пенсию и зарплату получаю по линии УФО МО РФ. При трудоустройстве и при оформлении пенсии мне УФО МО РФ настоятельно указало получить карту МИР именно в Сбере, так как они работают только со Сбером. Не возникнет у мены проблем?

Это очень шаблонно-размытый ответ. Может быть вы поставите сроки ответа? Ольга, Вы отвечаете также как ваши сотрудники... никаких результатов)

Неожиданно для себя 01.10.2022 увидел в приложении отсутствие моего дебетового счета для взносов под ипотечный кредит, в последующем узнал, что банк самовольно (условиями договора ипотеки такие действия не предусмотрены и с внутренними правилами банка меня никто не ознакамливал при открытии счета), не уведомив меня, в рамках "технического переосначщения продуктов" закрыл этот счет и взносы теперь будут списываться с мастерсчета, которым я обычно пользуюсь для ежедневных расчетов в торговых сетях и теперь в период с 2 по 5 число очередного месяца после каждых трат по мастерсчету вынужден несколько раз в день в указанный период списания взноса проверять по нему необходимый остаток для списания, не зная точного момента списания. Вопрос: в связи с созданием вышеописанной проблемной ситуации по мастерсчету собирается ли банк для своих клиентов как и другие банки вновь создать технические условия для открытия отдельного целевого дебетового счета исключительно для внесения-списания ипотечных взносов?  

03.09 погашена ипотека. На данный момент обременение не снято. Звонила неоднократно на 1000 и сотрудники уверяли, что процесс начался и нужно ждать 15 дней. Месяц прошёл - тишина. Сейчас позвонила сама опять и узнала, что до 1.10 никто ничего не делал. Клиентоориентированность на нуле.

Планирую расторгнуть Договор долевого участия с застройщиком. Застройщик не против и готов заключить соглашение о расторжении. Ипотека банка ВТБ, эскроу счет в другом банке. Проблема заключается в том, что Банк эсроу-агент не переводит денежные средства с эскроу счета пока не будет предоставлено зарегистрированное расторжение, при этом ВТБ не дает согласие на снятие обременения до момента закрытия кредита. Без согласия ВТБ зарегистрировать расторжение не представляется возможным. Как быть в данной ситуации?

Исходные данные: Почти 2 месяца мне не могут подключить дистанционное обслуживание. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10705805/Если почитать мой отзыв виден абсолютный непрофессионализм службы поддержки - запрашивают одну и ту же информацию, я в ответ присылаю одно и то же письмо, мне отвечают, что починили, на самом деле ничего не сделано (проверить, решён ли вопрос - можно элементарно, введя УНК в приложение ВТБ, но служба поддержки этого не делает).Не помогает никакой "особый контроль специалистов", под которым находится этот вопрос.Вопрос:Ольга, как вы считаете, если банк не может справиться 2 месяца с таким простым вопросом, значит с качеством обслуживания клиентов в банке что-то совсем не так?Что делает компания, чтобы повысить качество обсуживания клиентов?

Добрый день!27.09.2022 мною вносились денежные средства в банкомат (№...6178), сумма зачислялась в 4 этапа, с первыми трема пачками проблем не было, при вносе четвертой суммы (более 100 купюр), подсчитанная банкоматом сумма (405000) с учетом отклоненных купюр отличалась от фактически внесенной на 60 тыс рублей в меньшую сторону. Сделал отмену операцию, деньги были возвращены, но в соответствие с подсчетом (то есть 60 000 рублей я недосчитался). После этого банкомат высветил надпись, что он временно не работает, так как ему требуется сервис. Далее я внес данные денежные средства (405000 руб) в соседний банкомат (№397798).Мною было создано обращение №CR-9632734 , в ходе которого мне было сообщено, что мое обращение отклонено, так как банкомат №397798 зачислил денежные средства в полном объеме. Данный момент я и не оспаривал, но хотел бы, чтобы проверили соседний банкомат №... 6178 (на нем было написаны четыре цифры 6178), именно он удержал 60 000 рублей, но через него уже эта сумма на карту не вносилась.Прошу провести дополнительную проверку банкомата 6178 на факт неправильного подсчета купюр и удержания суммы 60000 рублей.

Банк отказывается выполнять предписание ЦБ в частности Привилегия Обручевский нарушает права вкладчиков при снятии с валютного счёта РАЗМЕЩЕННАЯ ИНФОРМАЦИЯ РАЗМЕЩЁННАЯ НА САЙТЕ БАНКА РОССИИ Я хочу получить деньги со своего валютного счета в рублях. По какому курсу банк мне их выдаст?Обновлено: 12.03.2022Вы получите сумму в рублях по курсу банка на день выплаты. При этом выплачиваемая сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальному курсу Банка России.А средства, поступившие после 00.00 мск 9 сентября, будут выданы в рублях по курсу банка.ВТБ Обманывает меня, предлогам снять по внутреннему курсу! Мой вклад в долларах открыт 12.06.2022ПОЧЕМУ ВТБ НАРУШАЕТ ПРЕДПИСАНИЕ ЦБ? 

Здравствуйте, предварительно одобрили кредит.В смс сообщении написали что с документами нужно подойти в отделение.Я являюсь ИП.Соответственно справки 2НДФЛ нет.Подскажите пожалуйста какие нужны справки?

Здравствуйте! у мужа потребительский кредит. Его мобилизовали. Успели оформить у нотариуса генеральную доверенность. Обратилась в филиал банка ВТБ в г. Иркутск для кредитных каникул. Пока по каникулам ответа не дали. Доверенность отправили на уточнение. Так как в ней не прописано , что могу от имени мужа производить "ИЗМЕНЕНИЯ ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКИМ КРЕДИТАМ". Сегодня звонила в 1000 , сказали 10 рабочих на на рассмотрение нашей доверенности . У нас платёж 12-14 числа. Возможности оплатить нет Я в декрете, единственного кормильца у нас мобилизовали. Когда я задала вопрос как нам быть ? Мне пожали плечами. Когда я спросила, а если бы у нас этой доверенности не было , то как мы оформляли каникулы. Оператор ответила : никак , так бы и потаили. В Сбербанке такой головной боли не было. Спокойно отпраивли лаявшую на рассмотрение кредитных каникул. Пожалуйста, помогите нам 

Разблокировать мой счёт ! На Луначарского дом 11 Не могут это сделать. хотя он там и отковался . В чем проблема? 

Указал ниже. 

Кредит перенесли с банка Возрождение, раз в месяц меня испытывают на устойчивость.Делаю перевод на карту для погашения кредита, визуально вижу что они пришли и лежат на карте с которой идёт списание ежемесячное. Проходит 2 часа звонки робота с мобильного номера телефона "ФИО это вы?" Как я могу мобильному номеру телефона доверять свои данные? Проходить час звонок у вас просроченая задолжность, ну ок захожу в приложение на счету карты нет денег, ни в истории зачисления ни списания нет никакой информации и при этом у вас задолжность. Дак ещё строка о новом кредите появилась какая то. Пишу в поддержку с приложения, ивините извините мы платёж видим всё хорошо. Следующий день Звонок с мобильного "ФИО это вы?" ну ок да я, "У вас задолжность 70 000р оплатите" при ежемесячном платеже в 35 000р это как.Звоню на горячую линию "Мы платёж видим всё у вас превосходно" начинаю жаловаться на приложение и работу колцентра переводят звонок на другую линию, которая до сих пор не отвечает. Такое иди нафиг! И так каждый месяц по 10 звонков за день с мобильного номера. И постоянно новые приколы какие то с платежами.Такое впечатление что кол-центр, приложение и телефон поддержки работают автономно сами по себе не имея никакой базы данных. Банк спам!С кем общаться? Телефон поддержки игнорирует.Писать жалобу в роспотребнадзор? Что за армагедон происходит?

Найдена карта москвича, банк ВТБ. В банке предложили только позвонить по телефону и заблокировать карту, а хочется просто вернуть владельцу, тем более район наверняка один и тот же. Помогите, пожалуйста.

ЗАПРОС.    В банке ВТБ находится исполнительный лист  Серия ФС № 0****5 (выдан 8 июня 2015 года Мещанским городским судом) к ОАО «Российские железные дороги» о возмещении вреда в связи с потерей кормильца.     Положенные мне выплаты регулярно поступали на мой расчетный счет в Сбербанке не позднее 1-3 числа каждого календарного месяца. Однако очередная выплата в октябре в ожидаемые сроки не поступила.В соответствии с действующим законодательством выплаты по алиментам и по возмещению вреда,причиненного жизни и здоровью,носят приоритетный характер.   Такая же проблема возникала и в июле с.г. и,с Вашей помощью, была решена (за что выражаю свою признательность).        Настоятельно прошу разобраться в данном вопросе, выяснить причину задержки и по возможности принять меры к РЕГУЛЯРНОМУ исполнению требований по исполнительному листу.               С уважением, Владимир А., пенсионер 

Вступая в наследство по вкладу понял, что в банке неопределенны временные рамки проверки свидетельства на наследование и внутреннего перевода денежных средств с одного счета на другой. Начальник отделения ссылается на «мифическое» письмо (разъяснение, указание ЦБ) где как бы указан срок в 10 дней. Хотелось бы более четкого разъяснения этого вопроса, так как подтверждение этого срока у работников горячей линии найти не получилось. У них вообще никаких цифр нет.

Здравствуйте. Необходимо предоставить выписку по всем имеющимся счетам. Выяснилось, что в ВТБ есть счёт, к которому были давно прикреплены соц.карты. Однако сам счёт виден только в выписке для гос.служащих и в лк налоговой. Ни в приложении, ни на в лк на сайте, ни даже в самом банке его не получается найти, соответственно и сделать выписку или справку с движением средств. Что делать? 

Доброго дня. Начну с самого начала, года полтора-два назад закрыл все карты и кредиты в ВТБ. Но с недавнего времени висит в кредитной истории непонятная крелитная карта от 2015 года на ПАО ВТБ. При посещении офиса(а он один у нас в городе) никаких счетов на мне нет, и как следствие ничего закрыть не могут. Поискав немного по разным БКИ выяснил что это ВТБ-БМ. Если я правильно понимаю это "банк москвы", кредит которого мне перевели в ВТБ и я его благополучно закрыл. Но в "банке москвы" я не открывал кредитную карту. Как мне быть в данной ситуации, к какому специалисту подходить в офисе?

13.09.2022 оформила кредит в банке ВТБ. Вместе с кредитом мне оформили страховой полис Финансовый резерв АО Согаз, от которого я отказалась 22.09.22 И оформила новый полис в компании Ингосстрах от 22.09.22. Компания ингосстрах аккредитована банком ВТБ и есть в перечне на сайте ВТБ. По условиям договора для пониженной процентной ставки 5,8 % необходимо страхование жизни и здоровья. Новый полис, ФИО и номер договора я направила на Эл. Почту 1233@vtb.ru Ответ не получила, а платёж увеличился на 4000₽ Хотелось бы получить разъяснение.

Добрый день! А почему я не могу получит ответ здесь? Вы нарочно нагнетаете ситуацию? 

С какого числа октября месяца можно опять переводить бонусы в рубли в соотношении 1 бонус- 0.85 рублей?

Добрый день, в августе 2020 в вашем банке была досрочно закрыта ипотека. есть справка о закрытии. Сегодня при расчете кредитного потенциала в сбере, данная ипотека вдруг попала в этот расчет, полной суммой. Запрос в БКИ показал, что данная ипотека имеет статус активна, а не закрыта, на основании чего это произошло? Требую исправить данные в БКИ и закрыть ипотеку! Ваши сотрудники ничего не видят в своих программах. 

Добрый день, как отменить заказ, оплаченный в приложении мультибонус от ВТБ, дело в том, что была неправильно указана электронная почта, на которую отправлен сертификат Летуаль, может быть можно отправить сертификат на правильный адрес?

Добрый день являюсь постоянным клиентом банка втб. Оформила пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет. Два месяца получаю пособие ,а акция +2000 так и не поступили. Когда ожидать?

Добрый день. Подскажите, В какой срок я могу оформить возврат страховки в полном объёме,после досрочного погашения кредита?

плохо работает мобильный банк. Как обновить на андроиде ?

Здравствуйте мозможно ли оформить кретит без оформления карты на покупку автомобиля 

Здравствуйте,у меня муж моюилизован и я хотела бы солбщить об этом и отсрочить выплату кредитов,ипотеки,что для этого нужно?

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка как физ.лицо и как юр.лицо. Согласно тарифам физ лиц п. 4.1.1.6 переводы со счета ФЛ на свой счет в Вашем банке как ЮЛ без комиссии. С понедельника пытаюсь перевести деньги на свой ИП счет, взымается комиссия. Абсолютно некомпетентные сотрудники не могут решить мою проблему четыре дня. А у меня срочные платежи, по которым уже начисляется пеня 

С 3-го сентября сего года в интернет банке через браузер, в мобильном приложении и в банкомате не могу перевести деньги между своими счетами и отсутствует возможность использовать сервис СБП. Дважды обращались в отделения банка в г. Самара на ул. Молодогвардейской, 204 и ул. Агибалова, 48. Сотрудники оказались бессильны что либо сделать, ограничили написанием запроса в службу поддержки, но ответа я ни разу не получил. Писал в чат, составили обращение, получил ответ. Результат нулевой. Сообщение от банка:Уважаемый Виталий Талгатович! Внимательно ознакомились с Вашим обращением CR-9589832 сообщаем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка. Обращаем Ваше внимание, что Вам для корректной работы личного кабинета Банка необходимо обратиться в офис Банка для объединения анкетных данных в системе Банка. К сожалению, дистанционно невозможно объединить анкетные данные, требуется Ваше личное присутствие в офисе с паспортом. Примите наши извинения за неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)Когда решится эта проблема не знаю. Надеюсь на Вашу помощь. ог

Здравствуйте. В Приложении не могу досрочно погасить ипотеку. Обратилась в банк , где было создано обращение CR-9608384. Объясните пожалуйста, почему нарушаются мои права? Когда наконец-то я смогу закрыть ипотеку. 

Добрый день! 4 месяца мой фин. управлющий не может снять деньги при процедуре банкротсва . Мои юристы говорят что управляющий приезжает за деньгами,а ему не разрешают их снять. Вот хочу узнать по какой из причин это невозможно сделать? 

Моя мама получает пенсию на действующую социальную карту МИР банка ВТБ. В этом месяце перестали поступать СМС о перечислении пенсии. Выяснилось, что банк выпустил какую-то новую карту на маму, не предупредив b не согласовав с ней данную операцию. Человеку 85 лет - предлагают идти в отделение и получать то, что не нужно. Как отказаться от навязанной карты?