Здравствуйте! вчера просто в ауте вышла из отделения банка ВТБ 24!Я уже более 3 лет пользуюсь картой ВТБ-Трансаэро, и тут она у меня потерялась) Решила, что это не повод растраиваться, а хорошая возможность поменять уже бесполезную Трансаэро на Карту Мира, чтобы продолжать копить баллы. Пришла в банк, оформила закрытие старой карта (еще при этом заблокированной) и стала оформлять новую. Вы бы видели мое лицо, когда я получила ОТКАЗ!!! При том что буквально пару месяцев назад банк увеличил мне кредитный лимит до 100 000 — «за хорошее поведение». Я уже клиент со стажем и у меня несколько счетов в банке, на одном из которых лежит 5000 евро. И всех этих заслуг не хватило, чтобы одобрить мне кредитную карту((((При том, что если бы я не закрыла старую Трансаэро — она бы у меня все равно была! я просто в шоке!!! я не понимаю, что мне делать, потому что я не хочу терять накопленные годами мили… И переходить в другой банк тоже не хочу, потому что это дополнительные хлопоты, но что мне остается???

Пользуюсь мультивалютной картой,27 октября истёк срок подписки смс информирования,вошёл в телебанк — онлайн переподключить услугу,но не тут-то было,позвонив в тех. поддержку объяснили что на данной карте нельзя подключить данную услугу,,,,,если хотите подключить либо откройте ещё какую нибудь карту или откройте мастер-счёт,,спрашивается в задачнике на кой чёрт мне Ваши карты и мастер счета???? И странность ещё в том, что на мыло приходит отчёт об операциях по карте (БЕСПЛАТНО),,а за 59 р. карты + ,не подключить,,объясните Уважаемые работники данного финансового учереждения,в чём фишка???

Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации: У меня потребительский кредит оформлен в 2013 году, все платил исправно, но летом 2015 года, у меня снизился доход, а тут еще и заболел, был на больничном более 1 месяца. Соответственно образовалась задолженность. Обращался в банк, просил реструктуризацию долга, но мне предлагают погасить просроченную задолженность, у меня нет возможность сразу заплатить двойной платеж. Кредит застрахован. Подскажите пожалуйста, можно оформить реструктуризацию долга с уже имеющейся задолженностью? Или как мне нужно поступить в данном случае, опишите пожалуйста поэтапно мои действия. В банк обращался, мне говорят только о задолженности.

Добрый день! у меня была долгая просрочка в Вашем банке. сейчас пришло письмо что сумму долга уменьшили на 50%. и нужно заплатить до 2016 года. Реально ли этот срок разбить на несколько месяцев?

Здравствуйте.Сообщаю о том что в начале октября подал заявку на кредит в офисе втб 24 на сумму 250 т. р. на 60 мес. без услуги страхования. Затем 12.10 мне пришло SMS сообщение о том что кредит одобрен. При звонке на горячую линию по номеру 88001002424 оператор мне подтвердил что кредит одобрен: сумма 250 т. р., срок 60 мес, ставка 19,9%. На вопрос есть ли страховка оператор ответил что «нет», но могу подключить её при получении. Подключать страхование я не желаю.Вопрос: — имею ли я право получить уже одобренный кредит без подключения услуги страхования?

При отправке денег со своего счёта втб24 в др банк, после подтверждения операции, высветилось «отложенный платёж». Что это означает? За какое время деньги доходят до получателя?

Здравствуйте! У меня дебетовая карта, я никак не могу перевести средства юр. лицй банка втб24 в Москве, пишет-ошибка проверки операции во внешней системе. Что мне делать?

Работа отдела по проверке заемщиков для ипотечных кредитов.Я и моя супруга обратились в ваш банк (доп. офис в г. Зеленоград, Москва) с целью получения ипотечного кредита на приобретение жилья в г. Зеленоград, Москва. Анкета и сопутствующие документы были приняты своевременно и без проблем, мы получили все необходимые консультации. Документы в полном комплекте были предоставлены в банк 22.10.2015 утром. После этого, сотрудник проверяющий данные по анкете первый раз позвонил мне чтобы сверить все то что уже и так написано в анкете в четверг 29.10.2015 вечером, то есть фактически уже когда решение по кредиту должно было быть принято, потому что прошло 5 с половиной рабочих дней. На следующий день мне позвонила менеджер, которая принимает документы и сообщила, что проверяющие сотрудники не могут дозвониться до моей супруги, поскольку у нее все время занято. Я попросил передать, что необходимо попробовать сразу же позвонить второй раз, поскольку у телефона некая неисправность, который иногда приводит к отказу в приеме вызова. Сегодня 02.11.2015, спустя 7 рабочих дней после подачи заявки, супруга буквально на 5 секунд не успела взять звонок от ВТБ и через 5 минут мне перезвонила Менеджер и сообщила, что банк отказал в выдаче ипотечного кредита, естественно без объяснения причин.У меня в связи с этим вопрос: банку ВТБ не нужны клиенты? или быть может в отделе проверки кредитов необходимо кого-нибудь уволить? Это хорошая стратегия, благодаря которой все остальные взбодрятся и будут более активно работать. А может быть наоборот вы уже всех уволили и оставшиеся сотрудники делают свою работу спустя рукава?

Добрый день! В очередной раз сталкиваюсь с проблемой досрочного погашения кредита (ранее частично досрочного). Уже можно назвать ситуацию дежавю! Ранее заполняла заявление на частично досрочное погашение через отделение банка, после чего, заблаговременно до списания очередного платежа по кредиту пополняла карту, привязанную к кредиту, сумму вносила чуть больше указанной в заявлении (чтобы наверняка денег хватило), но из двух частично-досрочных гашений ни одно не прошло своевременно, каждый раз приходилось самостоятельно контролировать ситуацию, т. к. ни звонков ни сообщений от банка не было, в итоге вся процедура растягивалась на месяц а то и полтора, ответ представителей банка был един — сбой системы!!! Хочется сразу сказать — ну раз у Вас сбой, Вы предупредите клиента, проведите какие-то работы, чтобы ситуации не повторялись, просто хоть что-то сделайте, ведь почти за два года ситуация не изменилась!!! В этот раз подготовилась погасить кредит полностью, позвонила на горячую линию узнать сумму для досрочного погашения, оператор предложила заполнить заявление через их службу, я с удовольствием согласилась, т. к. до отделения добираться не удобно. По завершению оформления заявления, я попросила оператора проверить счет списания по номеру карты, через которую я осуществляю платежи, все данные совпали и я со спокойной душой пополнив карту нужной суммой, посмела решить, что в этот раз все пройдет без заминок и с первого раза, но вот наступил день «Х», я решила позвонить на горячую линию, чтобы проверить прошло ли списание, и как Вы думаете, что я услышала в ответ? — Конечно же произошел опять сбой и списание не прошло!!!! И опять никто меня не предупредил про сбой! Списание должно было пройти 16 октября 2015г, я обратилась за информацией по списанию 19 октября 2015, приняли обращение, сообщение о регистрации которого пришло 21 октября 2015, сегодня 2 ноября 2015, мое обращение до сих пор в работе, оператор сказала что мое обращение будет в работе до 11 ноября 2015, из чего следует что спустя два года ситуация не изменилась и чтобы досрочно погасить кредит нужен месяц а то и больше! Вот скажите мне в чем секрет? Почему люди они же клиенты Вашего банка должны чувствовать такого рода не удобства??? Прошу ускорить работу по моему обращению!!!

в 2012 г. оформила ипотечный кредит в ВТБ24 с переменной ставкой, мораторием в 1 год, с учетом досрочных гашений срок оплаты кредита 2021 г.С 2016 г. ЦБ РФ решил отказаться от ставки рефинансирования и оставить только ключевую ставкуБудут ли данные изменения в политике ЦБ РФ являться форс-мажорными обстоятельствами, не зависящими от сторон, что в принципе планируется банком в отношении указанного вида договоров, и возможен ли индивидуальный подход в клиентам своевременно выполняющие свои обязательства по кредиту

Здравствуйте. Подал заявку на кредитную карту cashback. Подтверждение дохода выбрал косвенное — свидетельство о регистрации автомобиля. Позвонили, сообщили, что одобрили и о размере кредитного лимита. По горячей линии узнал, когда она придет в банк и уточнил пакет документов, который мне необходимо иметь с собой — паспорт и свидетельство о регистрации ТС. При визите в отделение, сотрудница банка отказалась выдавать карту и сообщила, что нужно ПТС, а не свидетельство о регистрации, т. к. по ее мнению машина у меня может быть в залоге. Автомобиль у меня не в залоге, ПТС на руках. Удивился — не может сотрудник банка так уверенно вводить в заблуждение, но спорить не стал. Вернулся на работу, позвонил на горячую линию, где мне подтвердили, что нужен паспорт и свидетельство о регистрации автомобиля для получения карты, никакого ПТС не нужно, посоветовали обратиться к руководителю данного сотрудника. Проясните, пожалуйста, ситуацию. Смогу ли я наконец получить свою карту в следующий визит в банк?

Добрый день. Одобрили кредит в отделинии банка 650 тыс на 3 года под 17%. Когда приехали оформлять договор и забирать деньги, сотрудница банка убедила что данный кредит не возможен без страховки в размере 23 тыс рублей. В итоге пришлось оформить кредит дополнительно взяв на себя эту сумму.Вопрос, насколько правомерно было навязывать эту страховку, и можно ли отказаться от нее сейчас?

Добрый день! брал авто кредит 28/10/2015, на автомобиль Хендай Салярис, хотел отказаться от страхования жизни… Так как застрахован полностью своим работоодателем компанией Pepsico — в росгострахе (24 часа в сутки по всему земному шару). После предъявления полиса(от работадателя) в диллероском салоне Аванта Запад (когда оформлялся кредит), дувушку просил о том что бы не страховать риски жизни и здоровья, в итоге получил ответ что мы можем оставить только 2 риска (а не исключить полностью), иначе ставка будет порядка 13/%, когда изначально мне ставку по кредиту озвучивали 6,9%. После одобрения кредита и подписи всех бумаг (кредитного договора и страховки жизни(2рисков)) — мне пришлось подписать договор страхования, чтобы осталась ставка 6.9%. Только вот сейча не понимаю зачем я затрахован дважды (у Вас и работодателя), плачу дополнительную сумму, тем болле что в залоге у банка остается ПТС. Каким образом я могу отказаться от страхования жизни ВТб страхования и пересчитать кретдитные платежи с внесением страховой премии в оплату по кредиту???

Здравствуйте! Хотела попросить Вас помочь мне в разрешении одного вопроса. В 2014 году я взяла автокредит и каско и осаго были внесены в этот кредит, по моей просьбе. Но страхуя машину на следующий год, кредиторы как полагаются начали спрашивать у меня рыночную стоимость автомобиля на данный момент. После чего по документам я выяснила, что оказывается у меня застрахована жизнь максимально, как только возможно по деньгам. Я считаю, что было навязывание данной услуги и хочу от неё отказаться. Данная услуга я как понимая была максимально и в полном объёме мне навязана. В данной страховку я не нуждаюсь.

Здравствуйте! 08.12.2012 г. в отделении вашего банка ВТБ24, г. Санкт-Петербург, Индустриальный проспект 26, выразила желание произвести полное досрочное погашение кредита. Сотрудник банка Шевкунова Марина Эдуардовна озвучила сумму к погашению 119004 руб. 02 коп. (сто девятнадцать тысяч четыре рубля 02 коп.). Данная сумма была внесена в кассу: 117043 руб. 20 коп. (сто семнадцать тысяч сорок три рубля 20 коп.) — наличными, 1960 руб. 85 коп. — перевод с пластиковой карты Our Viza Card. Итого: 119004 руб. 05 коп. (сто девятнадцать тысяч четыре рубля 05 коп.). После этого она приняла мое заявление о полном досрочном погашении кредита и «Все, спасибо. Приходите еще!» — ее слова. Я действовала в соответствии с требованиями сотрудника ВТБ24 Шевкуновой М. Э. Сколько времени надо это рассматривать? Сегодня ровно месяц, как мое заявление, находится на рассмотрении. Надеюсь на понимание.

Добрый день Наталья!Давно работаю с вашим банком, поэтому решил не писать сразу отрицательный отзыв, но прошу посодействовать решению сложившейся ситуации.Недавно открыл расчетный счет своей очередной компании в ВТБ 24 на кутузовском проспекте, но через какое то время получил выписку от бухгалтера, что у нас списывается сумма 2 640.00 каждый месяц.позвонил по номеру 8(495) 775-53-99 для разьяснения ситуации, в итоге только от туда узнал о автоматически подключенном пакете обслуживания «Бизнес», о чем не был предупрежден в самом начале, так как стандартно у нас списывалось всегда 1200 руб в месяц, а тут такая сумма да еще на только что созданной компании.В итоге мои потери составили 11 520 рублей, из них 4800 должно было списываться стандартно, переплата составила 11 520—4800 = 6 720 рублей.Все бы хорошо, если бы я был в курсе подключения каких либо таких дорогостоящих пакетов обслуживания, операционист знала, что компания новая и оборотов пока нет, но тем не менее создала столь не приятный прецедент.Прошу разобраться и компенсировать на расчетный счет компании переплату! И отключить этот пакет обслуживания!Заранее благодарю за понимание!С уважением,Юрий Матросов

У меня заблокирована моя карточка в банкомате сбербанка в Украине.Как мне разблокировать ее? В данное время нахожусь в Украине

Добрый день, уважаемые представители банка.Обращаюсь к вам за советом. У меня есть действующий кредит в вашем банке. Несколько последних месяцев мне очень сложно соблюдать свои кредитные обязательства, т. к. я получаю только минимальный оклад. В сентябре я не смогла оплатить ежемесячный платёж, и произошла просрочка. Я обратилась в головной офис, чтобы узнать о программе «кредитные каникулы». Как оказалось, я не могу ей воспользоваться. Мой тип договора не подходит под данную программу. Мне рассказали о возможности реструктуризации кредита. Я собрала необходимые документы и обратилась в то отделение, где получала кредит, написала обращение. Через несколько дней мне позвонил сотрудник банка, рассказал ответ на мой запрос: рефинансирование возможно сделать только, если срок задолженности составляет больше 60 дней. Сейчас приближается время ежемесячного платежа за октябрь, и у меня нет возможности его заплатить. Когда в прошлый раз произошла задержка, мне каждый день несколько раз звонили из отдела взысканий, и один из операторов заставил под запись дать обещание, что я оплачу долг в течение трех дней (в противном случае банк закрывает договор со мной и имеет право взыскать всю сумму задолженности целиком).Следовательно, как при таких условиях может быть просрочка платежа более 60 дней?Подскажите пожалуйста, как можно получить рефинансирование, если отдел взыскания грозит через 3 дня задержки закрыть договор?Возможно ли написать заявление или обращение в отдел взыскания(и пояснить,что от обязательств по кредиту я не отказываюсь,а мне нужно рефинансирование),чтобы урегулировать это вопрос?

Суть моего вопроса изложена здесь: http://www.banki.ru/services/response…e/8421929/Я получил ответ о реструктуризации от представителя банка. Однако банк ни чего не сказал про отсрочку на 6 месяцев. Возможна ли отсрочка?

Я хочу получить реквизиты банка на карту моего сыны Балданова Доржо Пунсыковича. Номер карты ************8988. Эта карта выдана ДВОКУ как курсанту. Я не могу выслать денежный перевод на его карту без расчетного счета с Кижинги.

Наталья,здравствуйте!Объясните мне такую ситуацию: Я являлся держателем кредитной мастеркард карты голд,срок её действия истёк 1 ноября.Оказавшись без средств в карманах,т.к. пользовался и осуществлял покупки,оплаты только через Вашу систему), решил перевести СВОИ деньги через систему телебанк(повторюсь баланс превышал на тот момент в три раза от суммы в которую я мог уйти в кредит),но к сожалению карты там уже «небыло» Обративщись на горячую линию в тот же день понял что деньги мне вернут (если я откажусь от не дешёвой по сравнению с предложениями других банков) карты ценой в 3600 руб/год деньги мне выплать в течении 45 дней!!!!???!!!!Что за бред это мои деньги!!!! Посмотрите обороты по моей карте!!!!!! Вы так держитесь за клиентов,это «СЕРВИС»?!!!!???? Да вам наплевать на клиента?! Почему Вы не предупредили меня?!!! Что сняли коньсьерж сервис тоже не понятно за что берёте 3600?!!!!!

Представляю интересы вашего клиента по доверенности. Пошла относить в банк претензию о возврате страховки. Зам директора не приняла ее. Сказала, что подпись в претензии не соответствует образцу подписи клиента. Ну ясное дело! Я же по доверенности, поэтому поставила свою подпись. Она начала говорить, что мы не можем идентифицировать клиента, возьмите талон и т. д. На какие то законы пыталась ссылаться. В итоге сказала отправлять письмо почтой, и то не факт, что когда оно будет получено, оно будет принято в работу. Право ли данное должностное лицо Вашего банка?Как можно к Вам обратиться, если у вас даже адреса эл. почты нет на сайте, а форма обратной связи не предусматривает прикрепления сканов, а по тел горячей линии только предлагают переключить меня опять на эту зам директора? И других тел нет, кроме общего?

Здравствуйте!Информируем, что карта действительна до последнего дня месяца, указанного на лицевой стороне карты (включительно).В соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт (далее-Правила), которые являются неотъемлемой частью Договора, заключенного между Вами и Банком, в случае истечения срока действия карты осуществлять операции по счету или получить остаток денежных средств можно только, переоформив карту на новый срок действия или оформив заявление на закрытие карты. Информируем Вас, что в соответствии с Правилами предоставления и использования банковских карт ВТБ24 возврат средств и закрытие счета производится по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней с даты возврата карты в банк. Возврат средств производится держателю карты способом, указанным в заявлении на закрытие карточного счета (наличными через кассу банка, перевод на счет в ВТБ 24 (ПАО) или перевод на счет, открытый в другом банке).У меня возникает вопрос Наталья Вы простите не РОБОТ???!!!У Вас как у Райкина:… Какие насосы …Какие Колёса..!!!!Т. е. Вам без разницы до клиентов?!Хорошо с ситуацией по списанию с моей карты ЛИШНИХ средств по кредитуна 2500 руб.(вернули только 600 с копейками а где остальные (Ваш банк признался что у Вас был сбой) ответа я так и не получил???!!!! Меня приглашают подъехать в отделение,а зачем мне траттить время на Ваш КОСЯК? Разберитесь! Или последует как я уже подозреваю «быстрый «ответ: Уважаемый … по данному вопросу Вам необходимо подъехать в отделение банка.С уважением?????…

уть моего первого вопроса О смене банка в принципе имеет корни как раз из второго,но не будем разводить демогогию.Мне не нужна карта стоимостью 3600 руб. т. к. ваш банк посрезал всё что можно… консьерж службу…в чём же её отличие от простой синей,красной?Кредитом я воспользовался несколько раз и то это было за рубежом (при этом погасил его естественно досрочно). Так зачем мне платить я умею считать!? Для сравнения моя супруга является тоже клиентом Вашего банка, при этом золотую карту ей выдают бесплатно с Консьерж сервисом,хочу заметить, что она ей воспользавалась пару раз… движение средств минимальные,а по моей карте всегда идёт + причём не малыйБыло хотел платиновую у Вас преобрести,но… Так вот к нашим «насосам»)) Где уВас индивидуальный гибкий подход к клиента?№ 2 В вашем банке у меня существует ипотечный кредит, который я исправно плачу в срок.Была ситуация когда я был в другой стране (май 2015года) И не успел погасить кредит в следствии того что телебанк втб 24 не работал на протяжении нескольких дней а так как я был очень далеко где в некоторых провинциях не так легко с доступом в интернет,да вина моя, я просрочил кредит на 2—3 дня. В последующем месяце у меня вдруг списывают на 2500… руб. больше.после моих обращений в банк мне вернули средства по обеим картам вразмере 600 с копейками (со второй,которую мне выдали без имянную,красного цвета,для оплаты кредита,т.к. с кредитной как мне объяснили ипотечный кредит списываться не может,что так же оказалось не правдо в дальнейщем всё можно..)За просрочку 30 000 процент состави 1900.теперь,математика от 1900 от 30000 = 6,3% в день х365 =2999,5% в год,это как простите?!!Ну не будем отходить от темы так вот констатируем:1) Сбой тогда Ваша компания признала,факт.2) вернули мне от 2500 скопейками всего 600 с копейками по обеим картам?3) сотрудники колл центра внятно ответить не могу,говорят всё было правильно это за просроченный кредит,за 2 дня (они сами не доумевают,как так..) надо ехать в кредитный отдел разбираться,а мне оно зачем,это дополнительные расходы,которые Ваш банк мне не компенсирует!!!??4) Зачем мне всё это надо при таком отношении,в других банках на уровни выше,хотя я до этого времени старался максимально проводить операции через Вас. Вот я и не могу понять,что за отношение,кончно может у Вас есть другие,кто молчит и не создаёт «проблем " …?

В отношении меня работниками этого банка была совершена афера по навязыванию услуг при получении страховки АСВ. И, возможно, незаконного оформления на меня кредита, деньги по которому получены работниками банка.Так, в октябре 2015 г. я обратилась в чебоксарский филиал банка по Президентскому бульвару за выплатой страховой суммы из АСВ по банку ИТБ.Вместо выдачи мне наличных денег в небольшой сумму около 30 000 руб., мне навязали открытие платной кредитной карты, платного смс-информирования, онлайн банк и другие неизвестные мне сейчас услуги.Как пенсионер разобраться сразу в этом я не смогла.Увидев карту в руках оператора я потребовала расторгнуть все договоры на эти ненужные и навязанные мне услуги. Оператор при мне ножницами порезала карту.Однако, договор со мной никто не расторг, мне приходят смс о навязанных подключенных услугах.И, возможно, кто-то из работников банка получил кредит по карте от моего имени.Т. е., возможно, мне не просто навязали услуги, но и сами ими воспользовались, что имеет признаки преступления.ТРЕБУЮ:1. Провести служебную проверку и установить не получен ли аферистами от моего имени кредит и не приченены ли мне убытки и ущерб иным образом.2. Уволить оператора и руководство офиса на Президентском бульваре в г. Чебоксары, поскольку на портале банки.ру указано, что такое навязывание услуг в Чебоксарах было массовым.3. Связаться со мной по указанному телефону с целью письменного оформления отказан от всех навязанных услуг вашего банка, потому что иметь с вами никаких договоров я не хотела изначально и не хочу сейчас

Да,в сё верно,я его даже процитиру (суть) хотя ни один из специалистов не смог мне объяснить …все отправляют к другим …а по поводу письма вот суть… списание было произведено корректно…А по поводу обращение,да.оно зарегестрированно,но как Вы можете видеть по поводу того что меня не предупредили и о том, что сложится такая ситуация,когда я не смогу воспользоваться СВОИМИ ДЕНЬГАМИ в течении 45 дней и при любых обстаятельствах,буду вынужден оплатить не нужную мне карту (3600руб.)-нет! Да,вот о маленьком ньюансе,что консьерж службу отключают -да,«СПАСИБО»Сервис и простите так как Вы пытаетесь преподнести и переложить проблему на меня(для всех читающих) на Высоте! Вы знаете Наталья,я всё больше и больше разочаровываюсь в вашем банке,если вам прости за сравнение на средних клиентов плевать,то что твориться с клиентами,которые меньше 150 000—200 000 рублей в месяц проводят через ваш банк и при этом всегда в нормальном плюсе…ну это опять же для уважаемых читателей! Спасибо всё понятно!!!

Здравствуйте, хочу открыть карту в вашем банке и открыть вклад. Наиболее важным для меня является вопрос безопасности, лучше зайду в отделение банка, чем лишусь денег через интернет банк. Отсюда вопрос, можно ли через ваш интернет банк закрыть вклад или нужно лично посетить отделение банка с паспортом? Так же интересует тот же вопрос касательно операций по текущему (не карточному счету), можно совершать операции через интернет банк или только смотреть баланс текущего счета, а операции по паспорту?

Добрый день. Сегодня снимала наличные денежные средства в банкомате ВТБ 24 по адресу г. Владивосток, ул. Светланская, 13. Предварительно проверила на сайте ОРС, что банкомат находиться в данной системе. Но была жутко удивлена, когда с меня сняли коммисию 3,8% с суммы 5000р. На экране банкомата про комиссию предупреждения не было. На сайте Вашего банка я не смогла найти такой тариф. Почему из за отсутствия достоверной информации я понесла траты которые не предполагались?

Здраствуйте 22.10.15 я заказал вывод средст со сторонней организации.Средства были разбиты на 4 части 3 из них поступили 24.10.15 на карту а 4 нет.выждав 10 рабочих дней по правилам орг.что отправляла платеж начал итересоватся где четвертая часть.Звонил в банк на горячую линюю толком ничего не могут обьяснить.В техподдержке прислали уникальный код(ARM 74547065296000276724730)с помощью которого я смогу отследить платеж через банк но ваши сотрудники не имеют понятия о существования такова кода.Отправитель уверяет что платеж поступил на счет банка,и уверяет что нужно только проверить.Очень прошу разобраться в моей проблеме.Также предоставляю письмо из техподдержки

Здраствуйте Наталья. Потскажите пожайлуста в Амурской области в каком отделении вашего банка можно оформить договор на брокерские услуги? Спасибо.

Здравствуйте,банк Втб одобрил потребительский кредит в 130 000 тысяч,менеджер сказал, что Ещё плюс страховка 11 000 тысяч,обязательно ли оформлять эту страховку,жду ответа,так как уже сегодня пойдем в банк,заранее спасибо!!!

Добрый день.Пишу Вам в третий раз.Банк не выдал полную сумму кредита, а залоговое имущество в залоге в полном объеме. Причина недовыдачи кредита: устно сказали нет денег, письменно- проигнорировали заявление.ВОПРОС: как мне получить полную сумму кредита?Неужели придется обращаться в органы прокуратуры для решения данного вопроса?

Здравствуйте!Я не первый год уже кредитуюсь в ВТБ-24, ранее нареканий не было, поэтому получив в очередной раз предложение получить уже одобренный кредит на привлекательный условиях обратился в банк.Сумма не большая 232 тыс руб, я объяснил менеджеру что планирую погасить досрочно, спросил нет ли скрытых расходов, комиссий и прочего и после ее утвердительных слов что ничего подобного нет подписал бумаги. Как поставил подпись вгляделся в сумму кредита, а там не 232 тыс за которыми я пришел, а 270 тыс.На вопрос в чем дело, она сказала что это страховка 40 тыс включена. Я сказал что меня это не устраивает, а она сказала что все подписано и уже поздно. Страховая премия была списана единовременно 40 тыс на 5 лет, хотя я предупреждал что планирую погасить заранее. На что менеджер ответила что при досрочном погашении, мне пересчитают страховую премию и вернут!!! Я позвонил в страховую компанию и мне там пояснили что страховая премия не возвращается. Вся соль ситуации заключается в том что страховка которую мне оформили «от потери работы» имеет исключение и не распространяется на генеральных и директоров и собственников бизнеса КОИМ Я ЯВЛЯЮСЬ. Т. е страховка по которой с меня списали 40 тыс руб на меня не распространяется. По сути меня обокрали. Хотя бы спросила кем я работаю……! На мою претензию аннулировать страховую премию банк ответил отказом. Разве меня не обманули и не обворовали? Прошу ответить на мой вопрос, что мне делать с этой страховкой, которая мне не подходит

Здравствуйте, Наталья!Я довольно давний клиент ВТБ24, с интересом отношусь к банковским продуктам и с удовольствием их использую. Одним из таких продуктов является золотая карта впечатлений, которую я использую в том числе для покупокНесколько дней назад получил ежемесячную выписку на электронную почту по операциям по карте (золотая карта впечатлений). Несколько операций по покупке антивируса на официальном сайте Norton и компьютерных игр через сервис Steam вызвали мое сомнение. В этих операциях сумма списанных средств больше, чем первоначально заблокированная сумма транзакции, хотя во всех случаях и в выписке, и на сайтах сервисов конечные цены номинированы в рублях, и первоначально заблокированная сумма с ними совпадает.Прошу разобраться в ситуации, а также вернуть эту не обозначенную нигде «комиссию»

Здравствуйте, я хотел бы уточнить почему так долго рассматривают заявку на потребительский кредит? Документы подал 2 ноября 2015 г. До сих пор ни звонка ни смс! Я уверен в честности и порядочности банка, но вдуг какой то сбой а я не в курсе, сижу и жду!

В он-лайн банке у меня не отображается ипотечный договор, зато есть сообщение о реализации прав требования по основному долгу от 29.10.2015.Никаких уведомлений (по почте, электронке, по телефону) о переуступке данного долга мне не поступало.В связи с этим прошу мне ответить на следующие вопросы:1. Кому передано прав требования долга по данному договору? В связи с чем? Все платежи по данному договору производились вовремя и в полном объеме.2. Какой кредитной организации я должна оплачивать платежи по кредитному договору?3. Зачислен ли платеж в счет погашения долга от 03.11.2015?4. Будут ли в Он-лайн банке отражаться графики платежей?5. Продолжает ли действовать данный кредитный договор?6. Продолжает ли действовать для меня бесплатное обслуживание по программе Привилегия (ранее было бесплатно в связи с ипотечным кредитом)?

Наталья, добрый день.Я уже написала отзыв на banki.ru, но данная несправедливость не дает мне покоя.Я, конечно же, знала о комиссии ВТБ24 при снятии наличных в стороннем банкомате (в моем случае Альфа-банк), но, извините, такие расценки — это через край. Брать 300 рублей комиссии со снятых 500 — согласитесь, это уже за рамками адекватности.Я смирюсь с потерей этих 600 рублей (с 1000—300 и с 500—300), но карты, пожалуй, закрою.Слава Богу, есть куда более лояльные в этом отношении банки.Вы мне ответьте на вопрос, пожалуйста: где я могу четко и прозрачно в открытом доступе найти информацию о размерах комиссии ВТБ24 с каждым конкретным банком? Почему ее нужно выискивать и, не найдя в итоге, нарываться вот на такие проценты?

Здравствуйте!Ранее задавала Вам вопрос:20 октября 2015 г. был полностью досрочно погашен потреб. кредит по договору 625/0051—0286483 от 14.08.2015. Мы подали заявку на ипотеку. По ипотеке была рассчитана маленькая сумма. Причиной оказалась не обновленная информация в БКИ.Согласно Вашим данным кредитный договор был закрыт 21.10.2015.После получения от Вас информации 02.11.2015, что данные БКИ обновлены, мы повторно подали заявку по ипотеке. По кредиту вновь была рассчитана маленькая сумма, т. к. были учтены обязательства по уже погашенному кредиту. Согласно информации менеджера ипотечного кредитования на сегодняшний день данные БКИ так и не обновлены (последнее обновление от 14.10.2015 кредит числится активным), хотя согласно 218-ФЗ «Информационная часть кредитной истории представляется источниками формирования кредитной истории в бюро кредитных историй без согласия субъекта кредитной истории в срок, не превышающий пяти рабочих дней».Прошу предоставить ответ как скоро данный кредит будет переведен в статус неактивного и информация будет обновлена (прошло уже 10 рабочих дней со дня закрытия кредитного договора)?Вы запросили дополнительную информацию, которую я направила на указанный Вами адрес (также указала в информации для банка). Ответ на вышеуказанный вопрос так и получен. Очень нужна информация по данному вопросу.

Уважаемая, Наталья!Цитирую ваши слова из ответа «При Вашем обращении в офис с целью получения кредита со стороны сотрудника был задан уточняющий вопрос касательно занимаемой должности. Вы сообщили, что собственником или руководителем предприятия не являетесь.» Такого не может быть т. к. с 2010 года я являюсь учредителенм и генеральным директоом ООО и иных источников дохода/работы не имею. Это зафиксировано в моей трудовой книжке и на этих условиях я уже получал более 2х кредитов в ВТБ-24 в том числе по программе «Коммерсант» которую явно не предлагают наемных работникам. Соответсвенно ничего подобного о том что собственником или руководителем предприятия не являюсь я немог сказать. Вы эту информацию уточняли в ДО «Кантемировский»? Они значит вводят вас в заблуждение так же как и меня. Менеджер меня всячески убеждала что при досрочном погашении кредита страховая премия пересчитывается и возвращается

ЗдравствуйтеНам одобрили кредит в Вашем банке но деньги мы до сих пор получить не можем!!!???30.11.2015 оформили все документы подписали договор и. т.д (м.Тимирязевское)В момент перечисление денежных средств на карту произошла ошибка какая не кто не знает????Сегодня 05.11.2015 ошибка не исправленаМенеджеры кормят завтраками завтра послезавтра ошибку исправят и так уже неделю!!!Что нам делать???1. Отказаться от Вашего банка и аннулировать заявку2.Пойти в другой банк где ошибки исправляются за минуты а не недели!!!

Здравствуйте, не могу зайти в личный кабинет, каждый раз выдает-не верный логин или пароль. Все данные ввожу правильно,что делать. Мне нужна информация о накопительной части пенсии, почему банк не информирует меня, ПФ постоянно высылал отчет

Здравствуйте! Звонила в отделение Вашего банка, чтобы узнать, могу ли я подключить услугу «Кредитные каникулы». Поскольку у меня уже есть просрочка в пару дней, я также хотела узнать, смогу ли я подключить услугу уже на эту просроченную задолженность или же только на следующий месяц (разумеется, при условии погашения текущей задолженности). Меня перевели на сотрудника про работе с просроченными задолженностями, и тот мне сказал, что услугу Кредитные Каникулы отменили летом этого года.Однако я зашла на Ваш сайт, нашла тарифы, где написано, что услуга существует, тариф вступил в действие 24.08.2015. Значит, сотрудница что-то перепутала?Так вот, у меня следующие вопросы по услуге:1. Стоимость — 1000 рублей — то есть, плачу это 1000 и пропускаю след. платеж?2. не совсем поняла вот эти условия, не могли бы Вы расшифровать?«Подключение/активация услуги производится при отсутствии просроченной задолженности по основному долгу и (или) процентам в течение последних 180 дней.»То есть, уже просроченный платеж я пропустить не могу, но, при условии его погашения, могу пропустить следующий, правильно?И что значит »… и (или) процентам в течение последних 180 дней»?3. Если у меня 2 кредита наличными в Вашем банке, могу ли я пропустить платеж для обоих кредитов?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! У меня банкомат не зачислил внесенные деньги деньги на карту, то есть изъял мои средства!И это не первый раз! ждать 30 дней до их выдачи я не могу …. деньги перечислялись для покупки лекарства. После того как я внес деньги в банкомат мне сообщила девушка которая работает в отделе напротив, что приезжала обслуживающая фирма и сказала что он не работает нормально и не вносит деньги на карту. ВОПРОС! Почему банкоматы обслуживаются разгильдяями. Вместо того что бы повесить объявление на банкомат предупредить клиентов что бы они туда деньги не вносили,,, они просто уехали,,,,,Рядом банкомат уже не работает целый месяц… других банкоматов в городе Фрязино нет. И это постоянно.Если Банк не заботиться о своих клиентах, то он и не заслуживает что бы я ждал 30 дней возврата средств.Когда вы перестанете издеваться над клиентами.? Верните мои деньги …..

Еще раз Здравствуйте! Наталья сделайте доброе дело,,,,, заставьте эту обслуж. организацию выехать сегодня к банкомату и сделать инкасацию, что бы я получил завтра свои деньги. Я не могу ждать ваших регламентов. Ничего не меняется… Банкоматы безобразно обслуживаются!!!!! [/B] и никто из не несет за это ответственности. Ваш ответ меня не устраивает я уже звонил в банк и оставил претензию … но у верен что завтра я приду снова и банкоматы будут не работать. В городе Фрязино уже два месяца не работают банкоматы.16.11.2015 16:59В виду того что организация обслуживающая ваши банкоматы нарушила не однократно инструкции и регламенты обслуживания банкомата в городе Фрязино. (не отключила банкомат или не оставила предупреждение о сломанном банкомате) Требую вернутьмои незамедлительно средства изъятые банкоматом. Буду писать залобу на имя президента банка на всех поставленных в известность об это инциденте, о их бездействии,,,,,,

Здравствуйте, Наталья!!! Шестого августа 2015 года была оформлена реструктуризация моего потребительского кредита в ВТБ 24, который исправно платила два года, но увы как и большинства россиян, наступило время, когда не стало хватать средств на оплату кредитов из-за уменьшения заработной платы, почти в два раза. Но вот в августе, наконец-то мне одобрили реструктуризацию, которая далась с «боем», вы же сразу не делаете её, когда человек приходит и говорит. что нет возможности платить, принеся уже все документы, показывающие все доходы, вам же надо что-бы была просрочка, да и не один день, а целых 64 дня, да ладно это уже позади. Думала но всё наконец-то все проблемы решены, но увы я ошиблась… Сегодня 06.11.2015 года мне звонят с телефона +79258052793 15,40 по местному времени, по Москве — 10.40 и сообщают, что у меня просрочка на 9 ноября…. Но два платежа по графику я уже внесла исправно, а последний да же на 10 дней раньше. На что ваш сотрудник отвечает, что поступившие деньги уже по задолженности… Вопрос… по какой задолженности? Я же недавно, сделала реструктуризацию, это, как бы новый кредит, но с продленным сроком платежа до семи лет, на что мне ответили, что 2600 сняты за просрочку …. Вообщем надо идти в банк и снова разбираться.. Но у меня нет сейчас возможности ходить по банкам… У меня больная свекровь, не ходячая, после инсульта, и ей нужен постоянный уход и поэтому в свои выходные, я работаю два через два, я привязана к дому… а с работы не смогу уйти, нас сократили и мы теперь работаем по одному человеку и в результате ни с работы, и ни из дома не уйти на час -два… Почему за эти ошибки и не до разумения, нужно ходить по банкам? Неужели нельзя всё это решить по телефону?

Здравствуйте, сегодня поступил звонок от сотрудника банка ВТБ 24 с предложением о долговой амнистии. Хотелось бы поподробнее узнать об условиях такой амнистии. Спасибо.

Здравствуйте! Я сегодня была в банке для перевода денег юр. лицу и узнала, что скоро через оператора не будут проводится переводы. Скажите пожалуйста, а как тогда их переводить, если через телебанк просто невозможно это сделать. Я уже и здесь писала и на горячую линию звонила, а «воз и нынче там». Никто ничего толком сказать не может. Ладно бы у меня одной такие проблемы были, я сегодня разговаривала со знакомыми, у них тоже самое.

Здравствуйте,спасибо за ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=8372988Сегодня я обратился в отделение ВТБ24 Привилегия на Остоженке с желанием открыть пакет услуг Привилегия и получить Карту мира ВТБ24 (одновременно желая принять участие в указанной в предыдущем вопросе акции как держатель Платиновой карты Трансаэро другого банка). Сам пакет мне предложили оформить, тут вопросов нет. Но меня интересовал не пакет сам по себе, а карта мира и получение по ней повышенных бонусных баллов.Однако, в ходе диалога с менеджером Артемом возникло сразу 2 проблемы:1) Меня уверяли, что никаких повышенных приветственных баллов для держателей карт иных банков и участников программы Трансаэро Привилегия не полагается! Что противоречит вашим ответам ранее, можно довести информацию до сотрудников отделения?2) Более того, так как я нахожусь в моратории по отказу на кредитную карту ВТБ24 (подавал заявку 5 октября на ВТБ РЖД голд, являясь держателем кредитной карты ВТБ РЖД Классик с лимитом, попутный вопрос — возможно отказ был техническим, из-за того что нельзя иметь 2 карты одной программы лояльности в вашем банке или это возможно?), то подать заявку на кредитную карту Мира в рамках пакета Привилегия невозможно, а дебетовые карты банком более не оформляются!!! А это что тогда?http://www.vtb24.ru/promo/debet-cards…d_platinumНа мой вопрос почему же тогда на сайте банка указана возможность оформления также дебетовой карты (правда уже не бесплатно, а за 3 тыс руб в год), менеджер сообщил что там устаревшая информация!Можете внести ясность, возможно ли оформление дебетовой платиновой карты Мира? И на каких условиях, в рамках каких пакетов? И что мне сообщить в отделении банка, когда они будут утверждать обратное?

Здравсвуйте. В 2012 году взят автокредит в отделении банка ВТБ Ульяновск.Кредит на 5 летний срок. Кредит, если я правильно помню, Авто-лайт.3 года оплачивал КАСКО, просрочек платежей не было. На текущий момент остаток кредита 500 тыс.рублей. Страховая стоимость автомобиля 1300 тыс.рублей.Вопрос: могу я договориться с банком об отмене условия страхования автомобиля или застраховать его на остаточную стоимость кредита? Какие аргументы могу привести?Спасибо

Здравствуйте!У меня оформлена кредитная банковская карта ВТБ24.Заметил, что в начале каждого месяца с карты списывается некоторая сумма с описанием «Debit Insurance Fee Защита кредита расширенна».Но я не заключал договора по Защите кредита и не мог ни в письменной, ни в устной форме согласиться на подключение этой услуги!На каком основании мне ее подключили?Прошу разъяснения!

Здравствуйте.Меня зовут Винокурова Татьяна Александровна.Хотела бы проделиться своим опытом по оформлению нового автомобиля в кредит.Итак банк ВТБ24, автосалон Ключавто в городе краснодар, автомобиль Hyundai Solaris 2015 года стоимостью 650.900 руб.Условия кредитования следующие: срок 36 месяцев, Первоначальный взнос 200.000 руб. (31% от стоимости автомобиля), страхование КАСКО за наличный расчет. Ставка покредиту 6.9% годовых достигается госсубсидированием на данный автомобиль.Вечером 05 ноября заполняю анкету. Утром 6 ноября перезванивает менеджер автосалона уточняя в какие банки подаем заявку.Говорю сразу в ВТБ24, недавно досрочно закрыла ипотечный кредит и муж в прошлом году досрочно закрыл автокредит именно в этом банке. Сразу хочу отметить что кредитнаяистория у нас с мужем отличная. На момент подачи заявки по эквифаксу скоринг у мужа 955, у меня 920. Всегда платим заранее, просрочек ни на день не было ни разу.Отдельно хочу отметить что в анкете присутствовал пункт о дополнительном страховании жизни, в нем галочку я НЕ ставила. Отметила рядом что Каско за наличные и большеничего.Значит утром 6 ноября буквально через 10 мин после звонка менеджера автосалона пришла смс с таким содержанием:«Татьяна Александровна, Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении автокредита по программе ВТБ24 на сумму 501000 руб. сроком на 36 мес. по ставке 6.9% годовых. ПриглашаемВас в офис подачи заявки или в центр автокредитования для оформления автокредита»Ну думаю отлично, даже на 50.000 руб больше одобрили чем просила. Звоним с мужем в автосалон узнаем по машинке и допам, просим переключить на отдел кредитования и намсотрудник ВТБ24 Юлия Вороновская бодро подтверждает условия кредитования про ставку 6.9%, срок 36 мес. и про платеж 15.700 руб./мес. На вопрос о сумме кредитных средствответ был невразумительный «в районе пятисот тысяч», только после неоднократных распросов про тело кредита нам пояснили что дополнительно в платеже помимо уплатыпроцентов и части основного долга еще два страховки, одна страховка жизни заемщика, вторая страховка амортизации автомобиля (менеджеры также ее называли ДэКаско илиGAP-Каско) и по ним ежемесячные платежи составляют 920 и 255 руб соответственно. Я не просила включать в кредит эти страховки ни в устной форме ни в анкете. Захожу впервый попавшийся кредитный калькулятор, на сумму в 450900 с такими параметрами как у ВТБ24 платеж 13900, т. е. не трудно сообразить что страховая защита стоит в районе64000 за три года. Сразу отмечу что просчет кредита по этим же параметрам с кредитным специалистом ВТБ24 Олесей Пасечник (адрес офиса г. Краснодар, Покрышкина 30) черезавтосалон ЮГ-Авто в г. Краснодар получился с платежем 16200 руб. тут страховая защита получилась уже 82.000 руб. на три года. Это при полной каско к оплате наличными.Оба специалиста ВТБ24 наотрез отказались оформлять документы в случае нашего отказа от страховки жизни и дэкаско. Еще раз повторяю отказались не смотря на нашизаявления что навязывание страховых продуктов незаконно. Причины назывались самые разные: банку эти кредиты убыточны и он таким образом зарабатывает на страховке, еслимы вам выдадим без страховки то ВТБ24 на весь краснодарский край закроет эту программу, есть внутренне распоряжение по которому программа не дает выдавать безстраховки, страховку вернуть нельзя даже при досрочном погашении кредита, т. к. она на следующий день перечисляется на ВТБ-Страхование и списывается сразу за три года.Итак что мы имеем после обеда 6 ноября и множества телефонных звонков: смс от банка с одобрением с одной стороны и непробиваемые сотрудники банка в двух автосалонахКраснодара с другой. Звоню на горячую линию 8—800… объясняю ситуацию и естественно получаю ответ что банк не настаивает на страховании а только рекомендует и поодобренной заявке выдача возможна без дополнительных страховок, после этого меня переключают на регионального представителя Викторию, которая объясняет все с точностьюдо наоборот, что мол да страховка не обязательна но по этой программе не выдадим без страховки и точка. Хорошо, читаем интернет находим не один ответ предствителейВТБ24 что правда на нашей стороне и что банк вполне может выдать такой кредит без страховки. Снова звоню по номеру 8—800… молодой человек уверенно и четко объясняетчто страховки на наше усмотрение, отказывается назвать свои ФИО и переключить нас на Краснодар, сказал что все условия есть на сайте. Очень хорошо, снова звонимВороновской Ю. в Ключавто, объясняем подробно в пятый раз одно и то же. Она говорит хорошо, я передам вас начальнику и он с вами лично свяжется, назвать его ФИО ителефон для связи отказалась. Мы долго ждали но нам так никто и не перезвонил, под вечер сами позвонили еще раз на что Юлия нам ответила что отправила запрос по нам,потом тут же сказала что отправила новую заявку БЕЗ страхования, на наш вопрос под тот же процент 6.9% годовых? — ответила утвердительно (значит все же программа ВТБ24дает такую возможность!), и сказала ждите. Немного погодя позвонила и сказала что по заявке отказ. Смс от банка больше не поступало.Я написала все предельно корректно и по существу, я потратила очень много времени но так и не поняла до конца что я делаю не так?1. Объясните пожалуйста каким образом получить кредит без дополнительных страховок. Только не общими фразами, а конкретно что делать мне и другим людям в такой ситуациикуда и в какой ваш отдел звонить, каким документом четко регламентируется порядок выдачи кредита и оформления дополнительных соглашений и страховых продуктов к нему,как объяснить вашим сотрудникам куда им звонить или какой документ смотреть чтобы разобраться?2. Почему в мою первоначальную заявку на автокредит были без моего ведома и согласия включены дополнительные платные страховые продукты? К тому же их стоимостьзначительно превышает проценты по параметрам запрашиваемого мной кредита.3. На каком основании кредитный менеджер ВТБ24 Юлия Вороновская отменила первую одобренную заявку на автокредит и завела новую? В разговоре по телефону она сказала чтопостарается согласовать выдачу без страховки жизни со своим руководителем, о том что она будет заводить новую заявку не было сказано ни слова.

Мы являемся добросовестными клиентами Вашего банка на протяжении 7 лет. На основании кредитного договора N ************** и договора поручительства N************** от **.**.2008 г. На протяжении срока действия кредитного договора, нами своевременно выплачивались Банку все платежи, а также были досрочное гашение, на дату обращения в банк, не было просроченных задолженностей. В связи с ухудшением финансового положения по причине:заемщик- сокращения в двое заработной платыпоручитель- потеря работы в связи с сокращением должности в штатном расписании организации, в которой трудился.Что подтверждается документами справка 2НДФЛ и копия трудовой.Мы попросили Банк предоставить провести реструктуризацию долга т. к., квартира находящиеся в залоге у Вас является единственным жильем для нас с детьми.На настоящий момент мы выплатили уже довольно большие деньги по кредиту.А также работая в риэлтерской компании более 8 лет, я был Вашим партнером и привел в Банк очень много клиентов.Так как считал Ваш банк очень надежным и лояльным партнером.Я уверен, что за какое-то время мы с семьей выправим наше финансовое положение.Но до этого времени прошу Вас, рассмотреть наше заявление и пойте нем на встречу.Так как очень не хочется портить кредитную историю, а тем борее накапливать новые долги в виде штрафов и т. д., и самое главное потерять единственное жильё.Как долго нам ждать решения?

Здравствуйте!Я являюсь студентом колледжа БГК. В начале обучения мне выдали карту ВТБ для того чтобы перечислять на неё стипендию. Ни какие услуги я не подключала,но 24.10.2015 мне пришло сообщение:«Уважаемый клиент! Дарим Вам бесплатный месяц СМС-оповещений по Вашим картам и счетам для контроля денежных средств.Далее стоимость услуги составит 59 рублей в месяц. Подробнее: www.vtb24.ru/promo/sms-free. ВТБ24 (РАО)».В этой услуге я не нуждаюсь!!!!!!Прошу отключить её!!!!!!!

Добрый день, интересует только один вопрос, как мне все таки получить свою зарплатную карту назад! Поясняю ситуацию: 22 октября 2015 воспользовалась услугами банкомата в г. Ростове-на-Дону ул. Доватора 148 ,проверила баланс, нажала вернуть карту и в этот момент вместо карты приоткрылась верхняя крышка банкомата(между крышкой и стенкой получилась щель) и карту забрал банкомат, позвонила на горячую линию описала ситуацию,оказалось, что в этом банкомате только,что прошла инкассация, и судя по всему инкассаторы плохо закрыли банкомат. Девушка мило предложила заблокировать карту,перезвонить через 7 дней на горячую линию и узнать информацию куда и когда доставлена карта. Хочу сказать, что 23 октября, когда я проходила мимо этого банкомата, он так и стоял поломан, я позвонила на горячую линию и снова сообщила о неисправности. 29 октября я позвонила на горячую линию, оказалась инкассация не проводилась, предложили перезвонить через 2 дня. 2 ноября перезвонила на горячую линию сотрудник банка сообщил,что инкассация банкомата было 30 октября и что 5 ноября я могу проехать в офис г. Ростова-на-Дону, проспект Буденовский 91. 7 ноября я приехала в отделение банка проспект Буденовский 91,г.Ростов-на-Дону,обратилась к специалисту банка, девушка сказала,что моей карты нет (не буду описывать наш весь диалог и так уже сдают нервы) скажу только, что в итоге, мне сказали инкассация была, а карты нет, на вопросы где она и что мне делать,девушка дала исчерпывающий ответ «Понятия не имею, перезвоните во вторник».Вышла из банка злая, позвонила на горячую линию, там тоже сказали,что не могут найти мою карту по системе. Прошу заметить карта зарплатная, я собираюсь в отпуск, не могу снять деньги.Получается,что из-за халатного отношения инкассаторов или уж из-за неисправности банкомата, я две неделю жду карту и не могу получить даже вразумительного ответа на свои вопросы!

добрый вечер. Я иностранка и сегодня при попытке снять наличные из Банкомата ВТБ 24, банкомат не указав ПРИЧИНУ проглотил мою карту. я хочу вернуть картуP.S. 1 я вводила правильный пароль (проглотил после второй попытки снять наличные)2 карта не просрочена

Здравствуйте, Наталья. У меня вопрос по зарплатной карте моего сына-военнослужащего. Он ее испортил (постирал с вещами в стиральной машине), позже при использовании банкомат ее не вернул. Его фамилию включили в общий список военнослужащих на замену карты, но получить он ее так и не смог (причины руководство части не называет) и уже не может, т. к. в ближайшее время у него распределение в войска (в данный момент он находится в учебной части 11011 г. Луга). Как можно помочь этой проблеме? Благодарю за внимание.

Добрый день.У меня несколько вопросов к Вам.1. Банк прислал рекламное предложение на 355.000,которые можно получить по паспорту,сходили,заполнили заявку,получили одобрение,все хорошо,НО…Девушка сказала,что предложение от банка(а оно для тех у кого есть имеющийся кредит в банке) и идет обязательно со страховкой в 10.000 рублей. Мол на руки мы получим 345.000 рублей.Это действительно так? Всегда же можно отказаться от страховки даже после получения кредита в течении как минимум 2 недель.Смогу ли я вернуть эти 10.000 скажем написав заявление через 2—3 дня?2. Я хочу закрыть этими деньгами(полученными) действующий кредит,скажите,мы сами пишем заявление на досрочное погашение и закрываем в обычном порядке? Если да,то банк пересчитает сумму % за досрочное погашение? Нам еще 2.5 года по нему платить и % сумма приличная выходит.И как банк считает сумму при досрочном погашении? Просто вычитает все % оставшиеся или как-то иначе?Спасибо

Здравствуйте! Как у вас можно пройти процедуру рефинансирования, так как есть кредиты и долги, а нужно все погасить, и платить в одно место?

Добрый день. В бухгалтерии организации выдали карту другого банка, сказав: у нас новый зарплатный проект. Я написал заявление на закрытие «зарплатной» карты ВТБ24, в ближайшем офисе. В заявлении указал, остаток средств на счету, перевести в доход банка (порядка 30 руб.).Спустя месяц на карту ВТБ24 зачислили заработную плату. Обратился в офис, где писал заявление. Сказали ждать 45 рабочих дней, до конца ноября.Вопрос: смогу я получить деньги по истечении 45 раб. дней или деньги перейдут в доход банка? И если в доход банка, то что делать? Спасибо за ответ.

Мы с мужем выбрали автомобиль и подали заявку на автокредит с господдержкой. Пришло одобрение, но получить кредит без страховок нам не дают. Как всегда все эти байки, без нее нельзя, без нее ставка будет больше и т. д. Звоню в банк, мне говорят — Вам одобрена такая то сумма под такой то процент, СТРАХОВАНИЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ! Я не о КАСКО, а о страховании жизни, потери работы и чего там еще придумали… Как нам оформить кредит в данной ситуации?

31/08/2015 закончился срок действия моей дебетовой карточки, на счете остались деньги, но перевести их на свой текущий счет интернет-банк не позволяет.22/09/2015 обратился по телефону в Центр клиентского обслуживания ВТБ24 с просьбой вернуть мне эти деньги на текущий счет и дать письменное объяснение, на каком основании ВТБ24 лишил меня права распоряжаться собственными средствами. За полтора месяца ни по смс, ни на адрес эл. почты ответа не получил.Позвонив сегодня узнал, что какой-то ответ есть, но деньги на счет так и не вернули. Оператора было слышно ужасно плохо. Переслать ответ по эл. почте оператор отказалась.Поэтому еще раз здесь прошу дать мне письменный ответ (или отправить его мне на адрес эл. почты зарегистрированный в ВТБ24), на каком основании ВТБ24 лишил меня права распоряжаться собственными средствами. Если можете поспособствовать возвращению моих средств со счета данной карточки на моей текущий счет, без моего визита в ваши постоянно переполненные офисы, будет просто замечательно.Заодно прошу обратить внимание ваших специалистов, что по телефону Центра клиентского обслуживания музыка в моменты ожидания ответа оператора буквально орет, а операторы отвечают еле слышно, что создает значительный дискомфорт.

Перевыпуск дебетовой банковской карты (мультивалютная) Как заказать без посещения отделения(Тверское) За готовой картой безусловно приду лично.

В генераторе паролей разделы А и Б в чем различие. Есть ли обучающая программа пользования. Пролонгируется ли договор на пользование телебанком без посещения банка

ПАО «Банк ВТБ 24» — один из крупнейших финансовых институтов России, отвечающий за розничное направление банковской группы ВТБ. ОАО «Банк ВТБ» контролирует 99,92% акций ВТБ 24.Основная специализация — работа с физическими лицами,индивидуальными предпринимателямии предприятиями малого бизнеса.[B]ЧЕГО Я НЕДОПОНИМАЮ? Ваш банк В ПРИНЦИПЕ НЕ ДАЕТ КРЕДИТА ИП!!!А пишите про кредит НА ИНДИВИДУАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ!!!!Объясните мне!

Сегодня работники втб24 уведомили что с нового года будет взиматься комиссия, в размере 500 руб., за внесение денежных средств при погашении ипотечного кредита через непосредственно работников офисов. Без комиссии сказали, что можно будет класть через банкоматы или втб онлайн. Хотелось бы узнать о правомерности таких действий со стороны банка, ведь насколько я помню согласно закону о банках и банковской деятельности банки не имеют права взымать дополнительную плату за операции, связанные с их основной деятельностью. К таким операциям в частности относятся рассмотрение заявок, выдача и приём денежных средств.

Добрый день.В вашем банке мне был одобрен ипотечный кредит.Сумму первоначального взноса я планирую перевести на свой счет в ВТБ24. Далее эта сумма вместе с кредитной частью будет переведена застройщику. По тарифам данный перевод будет 3000р максимум.Скажите, есть ли какая-то дополнительная комиссия если денежные средства поступили на счет ВТБ24 безналичным путем и, не пролежав 30 дней, безналичным переводом ушла юр. лицу?В некоторых банках данную операцию трактуют как получение наличных и взимают 1%-10% от суммы поступивших денег.

Добрый день!У меня зарплатная карта банка ВТБ-24, я живу в г. Новокузнецке, Кемеровской области в центральном районе («Левый берег»), в этом же районе я и работаю. Раньше рядом было 2 банкомата: 1 в отделении на ул. Грдины,1, второй на Кирова, 107. Сейчас и отделение, и банкомат закрыли. Ближайший находится очень далеко: Кирова, 58: это 4 остановки от меня. Машины у меня и, когда нужны наличные деньги, очень далеко идти до ближайшего банкомата. Планируется ли вернуть старые или поставить новые?

Здравствуйте. Живу я в г. Уссурийск Приморский край, имею зарплатную карту ВТБ24, не так давно хотел снять денежные средства, но увидел, что на карте нехватает около 7000 рублей, сделал распечатку, оказалось что с меня снял Краснодарский филиал. Начал звонить по горячим линиям, сказали что сняли по кредиту, пошел в местный банк для разъяснения (кредитами никогда не пользовался), в банке это подтвердили, да действительно на меня никаких историй. Начал звонить опять по горячим линиям, на этот раз сказали что судебные разберательства (постановление суда). Какие могут быть постановление суда если я нахожусь от Краснодара в 10 000 км и никогда там небыл, посоветовали обратиться опять в банк. В банке написал претензию, и сказали будет рассмотрено в течении 60 дней, так же сказали, что скорее всего это мошенники перевели деньги и после ответа на претензию, мне надо будет обратиться в полицию. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации, и как можно быстрее вернуть мои деньги, без обращения в полицию.

Здравствуйте, произошла следующая ситуация. Сама я являюсь клиентом банка Втб 24 и была всегда довольна обслуживанием и быстрой выдачей кредита, поэтому и порекомендовала вас своей свекрови. В банк в отделении Волгограда был предоставлен полный пакет документов, и одобрения не пришлось долго ждать через 2 дня пришло смс сообщение о том что банк одобрил кредит приходите за оформлением и выдачей. на следующий день придя в банк, сотрудник банка, кто нам оформлял кредит, говорит следующее: «Лимит на октябрь месяц2015 года закончился, ждите где-то 3 дня».— это было 23 октября 2015 года. Прошло примерно с недельку никто не звонит и не пишет, опять придя в банк нам говорят что лимит кончился приходите в ноябре.Придя 2 ноября в банк, сотрудник банка, доводит до нас следующую информацию, что мы находимся в очереди на согласование в банке В Волгограде, хотя Москва нам уже давно все одобрила, что в банке в приоритете зарплатные клиенты, корпоративные, а потом только мы. Сегодня 9 ноября осталась неделя, до того как наступит месяц с нашего обращения в банк, позвонив туда сегодня, нам говорят одни и теже слова, очередь ждите, но что будет когда пройдет месяц, как правило заявка аннулируется, и следующая подача только через 2—3 месяца. Первый раз столкнулись с такай ситуацией столь долгого ожидания, и сколько нам ждать ещё.?Хотя на Горячую линию звонили несколько раз, о очереди ничего не знают, быть такого не может.Спасибо, будем ждать ответа.

Здравствуйте!Задаю вам вопрос так как в своем отделении банка Главный менеджер по Ипотечному кредитованию не смог мне ответить. У меня досрочно погашена ипотека на новостройку. Кредит открыт в городе Калуга, где я работаю и проживаю. Жилье по договору Долевого Участия строится в Ленинградской области, на данный момент жилье не построено — акта приема-передачи нет. Соответственно мне нужно снять кредитное обременение с договора Долевого Участия в Регистрационной палате Ленинградской области. К кому и куда мне необходимо позвонить/обратится?Спасибо.

В настоящем письме, хочу обратиться к руководителям банка ВТБ 24!День 1:29.10.2015 г, получил на предприятие у представителя банка зарплатную карту.День 2:30.10.2015 г, в 18:00 приехал в офис ВТБ24 по адресу г. Набережные Челны РТ, маг. «Глобус», пр. Вахитова, д. 14а для подключения доступа к ВТБ24-Онлайн.Специалист банка(окно 4) офиса в течение 20 минут пыталась подключить доступ к личному кабинету, но безрезультатно, со слов оператора, произошёл технический сбой системы, но т. к. головной офис тех. поддержки в г. Самара, где разница с московским временем +2 часа уже ничем не сможет помочь в момент обращения. Сотрудник банка заявил, что направит письмо в службу технической поддержки банка для исправления ошибки и пригласит меня повторно 02.11.2015 заверив, что технический сбой будет исправлен.День 3:02.11.2015 г. в 18:00 во второй раз приехал в офис ВТБ24 по адресу г. Набережные Челны РТ, маг. «Глобус», пр. Вахитова, д. 14а для подключения доступа к ВТБ24-Онлайн.Специалист банка (окно 8) офиса в течении 15 минут пытался проделать те же операции и подключить доступ к личному кабинету, но безрезультатно. Мне сообщили, что в их базе произошло задвоение и теперь в базе дважды моя фамилия и одну нужно удалить, но это может проделать только офис в г. Самара, что это технический сбой и направит письмо в службу технической поддержки банка для исправления. Меня заверили, что пригласят повторно, позвонив мне на сотовый как исправят ошибку.В 18:30 я позвонил на горячую линию ВТБ24 (8 800 100-24-24), но оператора хватило на то, чтобы порекомендовать обратиться в другое отделение банка, что более ничем мне не могут помочь.День 4:05.11.2015 г. звонок от сотрудника, ошибка исправлена и приглашают в ближайшее время подъехать к ним для подключения доступа.09.11.2015 г. в 18:00 в третий раз приехал в офис ВТБ24 по адресу г. Набережные Челны РТ, маг. «Глобус», пр. Вахитова, д. 14а для подключения доступа к ВТБ24-Онлайн.Специалист банка (окно 3) офиса в течении 15 минут пытается проделать те же операции и подключить доступ к личному кабинету, но снова безрезультатно. Мне в третий раз сообщили, что это технический сбой и вновь пообещали направить письмо в службу тех. поддержки банка для исправления, с последующим приглашением.По моей просьбе пригласили заместителя руководителя офиса, но и она ничего не смогла пояснить т. к. не получала обратной связи от сотрудников.Всегда считал, что ВТБ24 — серьезный банк, но столкнулся с отвратительным обслуживанием и полным отсутствием клиентоориентированности, необходимых компетенций у персонала офиса, неработоспособной системой ВТБ24-Онлайн.Надеюсь, банк примет к сведению мою информацию и усовершенствует свои условия взаимодействия с клиентами, и лучше обучит своих сотрудников.

Уважаемый ВТБ24. Злости не хватает на ВАС!!!Что за новый прикол с актуализации мобильного телефона? Я у Вас был в августе 2015 года. Куда актуальней то?!Откуда у Вас инфа, что у меня поменялся номер мобильного телефона через 3 месяца?Как часто я должен к Вам ходить и его актуализировать?Почему деньги между счетами перекидывать могу, а вот оплатить по договору не могу?Мне сегодня надо оплатить по договору 10.09 , я не могу этого сделать, т. к. мне надо идти в Ваш офис.Ужасный сервис! Закрою все счета и продукты и сидите со своей актуализацией.

Неделю назад отправила письмо со всей информацией на вашу почту — ответа до сих пор нет! сколько еще ждать????Здравствуйте! вчера просто в ауте вышла из отделения банка ВТБ 24!Я уже более 3 лет пользуюсь картой ВТБ-Трансаэро, и тут она у меня потерялась) Решила, что это не повод растраиваться, а хорошая возможность поменять уже бесполезную Трансаэро на Карту Мира, чтобы продолжать копить баллы. Пришла в банк, оформила закрытие старой карта (еще при этом заблокированной) и стала оформлять новую. Вы бы видели мое лицо, когда я получила ОТКАЗ!!! При том что буквально пару месяцев назад банк увеличил мне кредитный лимит до 100 000 — «за хорошее поведение». Я уже клиент со стажем и у меня несколько счетов в банке, на одном из которых лежит 5000 евро. И всех этих заслуг не хватило, чтобы одобрить мне кредитную карту((((При том, что если бы я не закрыла старую Трансаэро — она бы у меня все равно была! я просто в шоке!!! я не понимаю, что мне делать, потому что я не хочу терять накопленные годами мили… И переходить в другой банк тоже не хочу, потому что это дополнительные хлопоты, но что мне остается???постоянный адресkoleebri (Москва) 01.11.2015 03:35Ответ:Здравствуйте!Для проверки информации, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также наименование и адрес офиса, куда Вы обращались.Данные Вы можете направить по адресу SM2@vtb24.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос (или скопировать его и вставить в тело письма).С уважением,ВТБ 24 (ПАО)

Здравствуйте!Приобрел билеты 10.03.2015 г. на даты с вылетом 09.10.15 и обратно 26.10.15 г. Но 8 октября снял бронь и написал заявление на возврат по всем правилам на адрес rev_reservation@transaero.ru.Та же ситуация что и у многих — ни ответа ни денег… Сегодня решил узнать в банке ВТБ24 (где и была выпущена карта с которой я оплачивал) про чарджбек.Можно ли произвести чарджбек по данной операции?Какие сроки с момента транзакции должны быть?По информации от Visa: «Срок подачи заявления составляет «120 дней с момента транзакции ЛИБО момента, когда товар должен был быть доставлен/услуги предоставлены, но не более чем 540 дней с момента совершения транзакции»Еще такой момент: карта с корой была покупка билетов, закрыта. Но у меня есть другая карта в том же банке. В заявлении в «Трансаэро» я прикладывал справку и новые реквизиты.Спасибо

Год назад сменила работу, соответственно кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата (комментировать действие статьи 136 Трудового кодекса принципиально не хочу).Начались «сюрпризы и подарки».При получении дебетовой карты подключила пакет смс оповещения — «зарплатный»: бесплатно приходят две смс в месяц о поступлении денег на счет.В августе — О чудо! — приходит смс о подключении пакета услуг смс оповещения, которое в дальнейшем будет стоить 60 рублей, вроде как на месяц.Хорошо, пусть будет, ведь на месяц же, в тестовом режиме…Прошел месяц — решила уточнить, какие услуги у меня подключены. Оказалось, что платная услуга, о подключении которой я не просила «прирослась» и теперь, чтобы вернуть все назад — нужно дополнительное обращение.Хорошо. По результатам рассмотрения дополнительного обращения — услуга платного смс оповещения отключена, возвращено подключение пакета «зарплатный».В начале ноября 2015 года смс оповещение не поступило. Сформировано обращение на сайт, номер заявки ONL — 23761.09.11.2015 получено смс — «Вам отключен пакет услуг «Зарплатный».По результатам обращения на прямую линию (специалист Анна, доб. 09090) сообщила, что заявка ONL — 23761 в настоящее время рассмотрена, находится у специалистов для устранения.Прокомментировала поступившее смс о полном отключении пакета услуг «Зарплатный» специалист следующим образом: «Специалисты работают, услуга отключена для того, чтобы устранить неполадки и подключить должным образом».Необходимо отметить, что подобная «игра» с смс оповещением продолжается уже более 3-х месяцев.Подозревать такой крупный банк в экономии на двух смс в месяц не хочется, да и это вообще не соотносится с внешними атрибутами деятельности банка, в т. ч. с объемом затрат, которые несет банк при продвижении своих услуг по кредитованию: непрерывно поступают смс с предложением кредита, звонки по междугородней линии с предложением кредита, письма на дом (цветная печать, недешевая бумага) с предложением кредита.Вопрос: когда в конце концов ситуация вернется в первоначально состояние. Что мне нужно делать (и нужно ли) чтобы был подключен пакет услуг «Зарплатный» и больше его не отключали и он работал.P. S. Возмущению сотрудников (а их достаточное количество), оказавшихся в аналогичной ситуации нет предела.

Доброе утро, Наталья!Еще 27.10.2015 задала свой вопрос на о начислении баллов РЖД-бонус.http://www.banki.ru/services/question…Id=8404668Отправила письмо на горячую линию 29.10.2015 с информацией.До сих пор нет ответа! Неужели алгоритм расчета баллов такой сложный?Прошу ответить на мой вопрос. И расписать алгоритм начисления баллов

Добрый день, стерла случайно смс с паролем на вход в ВТБ24 Онлайн. Можно ли восстановить пароль не выходя из дома?

Уважаемый ВТБ24!С чем связано удаление вопроса с ленты?27.10 написала вопрос о расчете баллов по карте РЖД-бонус, 29.10 отправила на горячую линию все информацию!Сегодня 10.11 задала вопрос в ленту и его удалили!!!Постоянный адрес вопроса: http://www.banki.ru/services/question…Id=8404668Напишите как Вы рассчитывайте баллы РЖД-бонус!

Добрый день!!!1) Возможно ли рефинансирование ипотечного кредита?Квартира взята в ипотеку под 15,95% в доме на стадии строительства. Сдача дома в 4 кв 2016 года.2) Заявление на возврат налогового вычета возможен только после получения прав собственности? То есть после получения ключей?

Добрый день, Наталья!Больше 3-х недель (с 19 октября) не могу разместить депозит в системе ВТБ24-Онлайн из-за технической проблемы. Подробное описание ситуации здесь: http://www.banki.ru/services/response…e/8427377/Ответьте пожалуйста: сколько недель или месяцев необходимо службе технической поддержки банка для решения проблемы клиента? Есть ли какие-то нормативы? Можно ли на это как-то повлиять?Хотя бы за год-другой проблема решится?С уважением, С. Чеботарев

Я не могу найти ответ на мой вопрос от 05.11.2015 г. насчет порядка приема Банком претензии. Почему ответы не приходят по эл. почте и их надо выискивать?

Здравствуйте! Мой муж 1954 года рождения. Получает пенсию и официальную зарплату около 60000 в месяц. Имеет в ВТБ24 хорошую кредитную историю. Может ли он получить ипотеку с господдержкой (с min%) по объекту строительства, аккредитованного в Вашем банке?

Спасибо, прочитала ответ. Сегодня я пришла в банк, передала администратору копию первой страницы моего паспорта. Администратор сказала, что нужно сделать скан копию всего паспорта. Я не согласилась и ушла. После этого мне позвонила та же зам и опять сказала, что им нужна копия всего паспорта. В обоснование сослалась на закон о легализации. Я сообщила, что данные о моей прописке и иные составляют мои персональные данные, которые я банку сообщать не намерена. В доверенности указан адрес моего местонахождения (офиса) как представителя, не считаю нужным сообщать что либо дополнительно. Прав ли представитель банка, что требуют лишнее? И при чем тут этот закон?

Добрый день!Уточните пож-та, каким способом ВТБ24 (Воронежский филиал) планирует принимать ежемесячные валютные платежи по кредиту (ипотека в USD с 2006 года) и обеспечивать их безкомиссионное принятие, в случае если я осуществляю платеж в валюте, 300 USD (согласно графику платежей). В кассах Воронежа тариф 500 руб за пополнение счета.Бесплатная карта, предлагаемая другим (рублевым) клиентам для осуществления рублевых операций через банкомат, а затем Телебанк, в данном случае не подходит, т. к. у нее мастер-счет в рублях и будет произведена двойная конвертация, сначала в рубли, потом в USD, что при наличии USD на руках у клиента приводит к тем же комиссиям, что противоречит установке о предоставлению клиенту способа погашать кредит без комиссий.

Здравствуйте ещё раз! но если я досрочно погашу кредит, часть страховки тоже в этом случае не возвращается?. У меня есть ещё один вопрос, могу ли я в вашем банке перекредитоваться? Если нет, то может ли банк дать второй кредит на сумму 500—550 тыс руб, того чтобы я погасила первый в вашем банке? И какие документы с работы мне понадобятся для решения моего вопроса? Заранее спасибо!

Насколько же Вы перестали уважать своих клиентов!!!У меня был вопрос связанный с несогласием суммы начисленных баллов!http://www.banki.ru/services/question…Id=8404668Вы мне отвечаете совсем про другое:http://www.banki.ru/services/question…Id=8433198И я смотрю, я не одна с этим сталкиваюсь. Прям новеллы Аркадия Райкина «Люди и манекены»Ответьте на мой первоначальный вопрос: как Вы мне начислили баллы!

На моем примере напишите почему не сходится количество баллов рассчитанное по выписке банка за сентябрь и то, что вы передали в РЖД!http://www.banki.ru/services/question…Id=8404668

Прошу войти в мое положение. Работаю в ОАО «РЖД» и получаю зарплату в ВТБ24. В 2012 году оформлял потребительский кредит в Вашем банке. Начиная с 2014 года у меня возникли финансовые проблемы и задержки по ежемесячным платежам по кредиту, в связи с рождением третьего ребенка и временной нетрудоспособностью жены. До этого я не знал о возможности реструктуризации или пролонгирования кредитного договора на больший срок (если бы я владел данной информацией, я бы сразу же воспользовался предложением).Представитель отделения банка мнея пояснил, что не видит осонований для реструктуризации кредита, т. к. я работаю и не имею инвалидности. На данный момент имеется просрочка более 10 дней (могу внести сумму с процентами только 15.10), банк не идет на уступки и грозит вынести всю сумму на просрочку с удержанием средств из заработной платы. Я считаю себя честным человеком и испытываю сильные угрызения совести за то, что не могу выполнять условия заключенного договора. Умоляю Вас помочь мне в решении данного вопроса и уменьшить платеж хотя бы до лета 2016 года.

Здравствуйте!в сентябре 2012 года оформлял пакет приоритет вместе с кредитной картой впридачу. Будьте добры озвучить судьбу этого пакета.На горячей линии мне сказали, что данный пакет новым клиентам не предлагается и с 01.10.2015 года помещен в архив. Тем не менее по старым картам (выданным по данному пакет) допускается обслуживание при условии, что в рамках продукта будет обслуживаться только карта без дополнительных опций, таких как консъерж-сервис и прочее.Остюда вопросы:1) Где на сайте ВТБ24 я могу ознакомиться с документами, регламентирующими взаимоотношения клиента и банка по пакету приоритет — АКТУАЛЬНЫЕ на сегодняшний день2) Ранее в пресс-релизах или в новостях я сталкивался с информацией, что стоимость обслуживания по пакету приоритет станет 40000 рублей. К сожалению не могу найти эту информацию — если можно дайте ссылку

Здравствуйте!Пожалуйста подтвердите или опровергните информацию (желательно со сносками к первоисточникам) о следующем:1. Первый вопрос: Правильно ли я понимаю, что с физическими лицами в настоящее время действуют следующие пакеты обслуживания:1) Базовый2) Приоритет3) Привилегия2. Второй вопрос: Справедливо ли утверждение, что это взаимоисключающие пакеты? То есть принятие клиентом акцепта согласно Заявления о присоединении к одному из вышеперечисленных пакетов, автоматически означает, что соглашения заключенные ранее становятся недействительными?На примере: в сентябре 2012или2013 года я присоединился к пакету обслуживания Приоритет и получил кредитную карту, в сентябре 2014 года была очередная пролонгация со списанием годового обслуживания. С 12 марта 2015 года у меня Пакет Привилегия. Отсюда вытекает:3. Третий вопрос: ввиду того, что мне карту перевыпустили какие действия мне необходимо совершить, чтобы карта, ранее выданная по Пакету Приоритет была подключена к Пакету Привилегия?

Здравствуйте! Нами был оформлен потребительский кредит в 2011 году, остаток по которому мы страхуем каждый год в вашей страховой компании. В сентябре 2015 года настал страховой случай — потеря трудоспособности. Все требуемые документы (больничные листы и пр.) мы передали в банк. В течение почти 2-х месяцев от страховой компании нет ответа. Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации!

Добрый день!У меня был пакет «Привилегия», от которого я отказался.При этом смена пакета (на базовый) прошла, а вот «черные» карты так и остались активны, хотя менеджер уверила меня, что они будут отключены.Не хотелось бы попасть на возможное начисление платы за карты…

В интернет-банке сегодня пытался разместить два вклада со счетов Мастер-банка.СМС-информирование прошло, деньги были зачислены на вклад.Далее система по обоим вкладам выдает «Открытие нового вклада — ошибка», «Отклонена операция Открытие нового вклада по причине отказа в авторизации».Тем не менее оба вклада указываются в разделе — вклады и сбережения.На мастер-счета средства не возвращены.Это нормально?Мои дальнейшие действия?

Здравствуйте!Мой отец взял ипотеку в банке втб24. Так случилось, что он погиб. Но за несколько дней до этого положил на ипотечный счет сумму для полного погашения кредита во время платежного периода. После платежного периода он планировал сделать заявку на полное досрочное погашение ипотеки, но не успел.Может ли моя мама (жена отца и поручитель в этой ипотеке) сделать заявку на полное досрочное погашение ипотеки за счет суммы, которая уже положена на ипотечный счет моим отцом? По графику платить осталось до июля 2016 года. Если нет, то какие наши дальнейшие действия?

Компания КРОНА является клиентом банка ВТБ24. Наша компания существует с 2006 года (9 лет),единственным учредителем и бессменным генеральным директором которой все эти годы являестся один человек — физлицо (это я). Компания занимается оптовой торговлей кровель и фасадов, являетсядилером (дистрибьютором) 5 крупнейших производителей металлических кровель ифасадов в России с 2006 года. В своем сегменте КРОНА известна как добросовестный и ответственный поставщик данной продукции. За все 9 лет работы на данном рынке никаких претензий к нашей компании со стороны налоговых и других контролирующих органов не было. Все платежные операции производятся по безналичному расчету, деньги за продукцию перечисляются исключительно на известные заводы производители, сомнительных поставщиков нет, заработная плата сотрудникам начисляется и выплачивается на карты, налоги уплачиваются вовремя. Все бязательства перед банком наша компания выполняет качественно и в срок. С 4ноября 2015 года клиент банк по компании КРОНА отключился и не работает. Неоднократные обращения по телефону в службу поддержки юрлиц клиентов банка, в техподдержку по обслуживанию клиент банка, а также личное обращение ген в ДО Жулебино, не приносят результатов. К 11.11.15г банкклиент не работает, платежи отправляются «вручную» оператором, за что с нашегорасчетного счета взимается 200 руб за платежку вместо 30 руб (плата при отправке через банк клиент). В день проводим до 10 платежей, соответственно на данный момент навязанная банком оплата услуг составляет для нас 2000 руб в день.От сотрудников ДО Жулебино мной получена устная рекомендация закрыть расчетный счет, так как банк не желает видеть нашу компанию в качестве своего клиента и отключенный банк клиент, и повышенные расходы на обслуживание является мерой воздействия на компанию для ускорения принятия решения по закрытию счета. Сотрудники ДО Жулебино ссылаются на внутренние распоряжения банка, поступившие из центрального офиса, что банк подозревает нашу компанию в осуществлении неких сомнительных операций и служба финансового мониторинга банка рекомендует закрыть наш расчетный счет. Никаких разъяснений, какие именно операции для службы финансового мониторинга кажутся сомнительными, нам не предоставлено. Устно мне объявили, что месяц назад в начале октября к нам на счет поступили деньги от компании Авангард-Строй за профлист, были отправлены нами на известный всей России завод Металлпрофиль за тот же профлист и эта операция кажется сомнительной. Мы сами настояли на детальной проверке данной операции и отправили в банк все документы по этой отгрузке в количестве 8 шт (полный комплект документов по всем этапам сделки вплоть до завода производителя), включая документы по начислению и уплате НДС с этой сделки. Однако вопрос так и не решается, ответа из центрального офиса нет, никаких разъяснений от банка, что именно в этой сделке поставки металлического профлиста напрямую с завода кажется сомнительным, нет. Аналогичный полный комплект документов предоставляются нами на любых встречных проверках из налоговой и их достаточно для подтверждения законности сделки, правильности начисления и уплаты НДС нашей компанией. Я лично 06.11.15г посетила центральный офис ВТБ24на Мясницкой, д. 35 с целью встречи с руководителем отдела финансового мониторинга или с руководителем отдела службы безопасности банка, однако оказалось, что такой возможности банк ВТБ24 своим клиентам не предоставляет. По регламенту банка я обязана общаться только с сотрудниками своего доп отделения, которые по факту таких вопросов не решают, информации у них также нет.Я утверждаю, что информация от сотрудников отдела финансового мониторинга банка ВТБ24 о якобы сомнительных операциях нашей компании — это порочащие имя компании сведения, не соответствующие действительности. Это свидетельствует о недобросовестной или некомпетентной работе сотрудников отдела финансового мониторинга и департамента клиентского обслуживания. Наша компания полностью открыта, мы готовы предоставить любую информацию о каждом из наших поставщиков или покупателей, о начислении и уплате налогов и т. д., сотрудники банка могут приехать к нам в центральный офис по адресу: г. Москва, Рязанский проспект, д. 10, стр.18, офис 3.16, БЦ Хамелеон.Две претензии нами написаны и переданы в банк в центральном офисе и в ДО Жулебино. Ответа на них нет. В центральном офисе на Мясницкой сотрудники отказываются называть фамилии своих руководителей и отказывают в контактах с вышестоящим руководством. Нижестоящее руководство в лице руководителя доп отделения, вопрос решить не может, так как с ее слов, это не в ее компетенции.Вопрос: куда еще нужно обратиться нашей компании с жалобой (в прокуратуру, в Центральный банк, в суд), чтобы добиться пояснений компетентных сотрудников банка и рассмотрения нашей претензии? Кто компенсирует нам убытки, связанные с задержками отгрузок покупателям, возникших в результате появившихся трудностей с процедурой оплаты нашим поставщикам производителям, ежедневной повышенной оплаты за платежки и потраченного времени на ежедневные поездки в банк? Где можно узнать информацию о фамилиях и телефонах руководителей службы собственной безопасности банка и руководителя службы финансового мониторинга и согласовать с ними личную встречу?

Доброго времени суток, явлюсь клиентом ВТБ24 по брокерскому обслуживанию, работаю через квик, ВТБ24 недавно открыл доступ к валютной секции ММВБ, по договору у меня включен данный режим торгов, средства были переведены на брокерский счет(более чем неделю назад), но в квике в клентском портфеле нигде не отражены переведенные средства, есть ли у ВТБ дистрибутивы с настроенными портфелями для работы на валютной секции или есть ли описание как настроить работу квик для работы в этой секции?Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте! Я в 2011 году приобрёл квартиру по ипотеке банка ВТБ 24. В свидетельстве на регистрацию указана общая площадь 79 кв. м. с учётом 1/2 балкона (без 1/2 балкона — 75,2 кв. м.). Видимо, прошлые собственники регистрировали квартиру в 2004 г., до принятия закона о том, что площадь балкона не входит в общую площадь квартиры. Поэтому в 2011 г., когда я приобретал квартиру, попросту переписали площадь со свидетельства прошлых собственников в моё свидетельство. Чтобы уменьшить коммунальные платежи, я решил переоформить в рег. палате свидетельство о гос. регистрации на меньшую площадь, без учёта 1/2 балкона. В рег. палате меня отправили в ВТБ 24 за получением разрешения, так как квартира находится в ипотеке. В ВТБ 24 мне сказали, что за данное разрешение предусмотрена комиссия 4 500 руб. Я хочу уточнить, действительно ли такая комиссия, ведь данное внесение изменений — это не только моя инициатива, а ещё и согласно закона, который гласит, что площадь балкона не входит в общую площадь квартиры. И вообще нужно ли данное разрешение от ВТБ 24? Так как я уже выстоял в очереди в кадастровой палате и рег. палате, оплатил там все пошлины, решил довести дело до конца. Пришёл в ВТБ 24 платить комиссию 4 500 руб., а мне говорят, что есть две альтернативы данной комиссии — купить страховку на квартиру за 3 900 руб., либо сертификат «личного адвоката» тоже за 3 900 руб. В итоге я яко бы экономлю даже 600 руб. Я приобрёл страховку «личный адвокат» за 3 900 руб., так как выбора не было. Разъясните мне, пожалуйста, правомерны ли все вышеизложенные действия сотрудников ВТБ 24 г. Смоленска. И где размер данной комиссии прописан? Спасибо!

Посмотрел тарифы. Действительно разрешение на перепланировку стоит 1500 руб. Но у меня не перепланировка, я не сношу стены и не возвожу их, т. е. не делаю из 3-х комнат две, а из 2-х три. Я просто уменьшаю общую площадь квартиры формально, на бумаге, т. е. на основании закона вычитаю из общей площади квартиры площадь балкона, чтобы уменьшить коммунальные платежи, в самой квартире я ничего не меняю. Соответственно, так как меняется площадь, то нужно вносить изменения в кредитный договор и в закладную, а это уже согласно перечня тарифов называется оформлением дополнительных соглашений к кредитному договору в части внесения изменений в условия кредита по инициативе заемщика и стоит 4500 руб.

Добрый день,У меня три вопроса:1) как я могу узнать настройки приоритетов способов верификации (CVM) платежей для своей кредитной карты?2) могу ли я поменять самостоятельно изменить эти настройки, как это можно сделать с картами некоторых банков? (http://www.banki.ru/news/daytheme/?id=7849828)3) что происходит с платежами в магазинах, которые я не подтвердил ни вводом PIN-кода, ни подписью? Я их не оспариваю, просто интересно, на каком основании банк их одобряет в конечном счете?Дело в том, что у меня две кредитки ВТБ24 (VISA Classic и MasterCard Gold). И на одном и том же терминале VISA требует ввода пин-кода, а MasterCard не требует. Хотел бы для себя понять, что с этим терминалом не так. Может быть он не удовлетворяет каким-то более строгим условиям безопасности (PIN без шифрования и т. п.), что золотая карта при оплате через него требует верификации подписью…

Добрый день.Очень хочется разобраться в сложившейся ситуации: У меня есть задолженность перед вашим банком. Я не против разрешить сложившуюся ситуацию в суде. Но не смотря на неоднократное и устное и письменное обращение в ваш банк — получаю только отписки. Сегодня 11.11.2015 года ваши «вышибалы» приехали ко мне домой с угрозами в 20.40 вечера. Я не буду общаться с вашими работниками ни где кроме как в суде!!! И еще в конце лета 2015 года ваши работники распространили мои данные по соседям с указанием где, когда в каком банке мной был взять кредит, отдали фотографию. И это они сделали после того, как я отозвала свои персональные данные! А мне продолжают не только названивать все кому ни лень, но и домой являются. То есть вы продолжаете заниматься самоуправством. Я еще раз хочу уточнить, что с представителями вашего банка я буду общаться только в суде!!!Думаю, обращение в Роскомнадзор и Прокуратуру немного охладит пыл ваших вышибал, тем более идентифицировать их будет возможность только в суде!