Здравствуйте, в данный момент нахожусь в офисе ОО «Белово» в г. Белово филиала 5440 ВТБ 24(ПАО) 4007, пришел составить заявление, об отказе от страховки, но сотрудники категорично и намеренно уже второй день игнорируют мою просьбу, руководителя на месте нет, заместителя не имеется,заявление на составление претензии так же, отказываются выдать, помогите, что делать и как получить заявление, ведь срок охлаждения ограничен.

Здравствуйте.Так и не получил ответа на вопрос: что такое «техническая обработка» и что нужно сделать или не делать, чтобы деньги при переводе в втб24-онлайн внезапно не попали в эту техническую обработку?Спасибо.

Здравствуйте. Прочитала вопрос Sparkl (Москва) • 31.10.2016 13:19, а ответа, не нашла! Аналогичная ситуация сложилась и по мне только по ВПБ. Заявление с приложением всех документов сдала 10.10.16 в отделение на пр. Ленина 11 стр.1. А в АСВ они до сих пор не поступили! Обращалась в отделение на пр. Ленина. Менеджер подтверждает передачу документов в головной офис. А когда и как головной офис передает их в АСВ не знает! Этот организационный беспредел, по другому и не назовешь, в вашем банке -это нечто! Не понятно предназначение вашей горячей линии- ничего пояснить, конкретно помочь не могут.Прошу сообщить когда и каким документом передано мое заявление о несогласии в АСВ.

вчера внесла в срок погашения ипотечного кредита сумму. где узнать график срока погашения ипотечного кредита?

Добрый день.Хочу высказать свое недовольство работой Вашего банка с клиентами, на привлечение которых Ваш банк тратит достойные бюджеты, проводя широкомасштабные рекламные компании на телевидении и привлекая знаменитых актеров и декларируя практически индивидуальный и даже привилегированный подход к клиентам с очень хорошей кредитной историей.Как Вы понимаете именно к таким я себя и отношу. Это далеко не субъективное мнение, так как моя кредитная история насчитывает порядка 8 млн. руб. погашенных кредитов без допущения с моей стороны просрочек, что конечно же видят Ваши специалисты в БКИ к тому же они видят как минимум два погашенных кредита в Вашем банке, если мне не изменяет память на 0,3 млн. руб. и 0,5 млн. руб.Но ближе к делу.На сайте Вашего банка я подал заявку на рассмотрение кредита в размере 3 млн.руб 17.10.2016. на что мне пришло практически сразу смс о предварительном одобрении, но это я так понимаю обычная «хитрость» банка, я даже не обратил на нее внимание.Но на следующий день началась действительная проверка — мне звонила Ваша безопасность и задавала достаточно много вопросов, тоже самое мне сказала и бухгалтерия, что им звонили.19.10.16. мне приходит смс об одобрении 1,64 млн.руб по ставке от 17% годовых и приглашение посетить любой офис с пакетом документов, указанных мною в анкете.24.10.16 я предоставил полный пакет документов в офис на Станиславского,11.Девушки любезно его приняли и сказали Вам завтра перезвонят. Никто не перезванивал. Выяснить в чем причина в call-центре мне не удалось и пришлось снова посетить отделение 27.10.16. Девушки мне любезно ответили, что они не знают в чем причина длительного рассмотрения, но обязательно выяснят и мне перезвонят. Я попросил проводить меня к управляющему доп.офиса, чтобы он мне объяснил регламент работы, так как заявку, вроде уже одобрили, так в чем же причина такого длительного дальнейшего рассмотрения, в этом мне отказали. Я взял личный телефон девушки, чтобы мне не ехать третий раз к Вам, так как я человек достаточно занятой.Проходит еще два рабочих дня и нет абсолютно никакой обратной связи, а та девушка, которая дала мне телефон мне сообщает, что она в отпуске! Пришлось снова ехать к Вам в офис и меня вновь уверили, что перезвонят.И вот в итоге 01.11.16 мне перезванивают и сообщают об отказе, на что мне стало интересно почему отказ, ведь одобрили 1,64 млн.руб, на что услышал замечательный ответ: «Москва одобрила, Новосибирск отказал», — недоумение, такое я не встречал, обычно наоборот. Рассматривали больше недели, обратная связь — отвратительная.Теперь вопрос. Кто же для Вас качественный заемщик, которых Вы так сильно завете к себе в рекламных кампаниях и обещаете то, что у Вас совершенно не регламентировано не выстроено — индивидуальное обращение с клиентом. И кто у Вас так отвратительно регулирует работу доп. офиса и контролирует обратную связь с клиентами?Для начала решил написать здесь, но уж очень хочется задать этот вопрос лично г-ну Полянцеву В. А.Надеюсь на обратную связь.

Добрый день,Прошу Вас разобраться в ситуации с недоначислением кэшбека по операциям за сентябрь 2016 г. по моей дебетовой карте ВТБ24 Автокарта.Мне в сентябре пришло СМС с персональным предложением от Банка ВТБ24 по участию в акции «Повышенный cash back для держателей карт MasterCard» для клиентов банка. В нем было указано, что при превышении общей суммы операций покупок по карте в 9300 рублей будет начисляться повышенный кэшбек по ставке 5% на все последующие операции покупок в календарном месяце.Однако, судя по размеру выплаты cashback, это обстоятельство не было учтено, по всей видимости…

Добрый день!21.10.2016 мною было написано обращение в Ваш банк. Сотрудники банка при получении обращения предупредили, что как только оно будет зарегистрировано, мне придет смс с номером обращения. Данное смс до настоящего времени мне не пришло. Дополнительно отмечаю, что телефон в обращении был указан верно.Я позвонила в колл центр (8-495-777-24-24), сотрудники банка подтвердили, что обращение зарегистрировано и ему присвоен номер. Однако сказать на какой стадии процесса рассмотрения оно находится не смогли.1. Почему же я так и не получила смс?2. Как я могу узнать на какой стадии рассмотрения находится мое обращение?

Здравствуйте! Я брал ипотеку в декабре 2012 года. В апреле 2013 году мой кредит выкупил Ипотечный агент ВТБ-БМ 1, о чем свидетельствует договор купли-продажи. В июне 2015 года я его просрочил. Меня сняли с графика. В течении года я подавал на реструктуризацию долга. Через год с небольшим банк подал в суд. Сами же предложили подать на АИЖК. Приехали в офис «Римский» и….. документы у нас не приняли, сказали должен выйти закон. Какой закон, не объясняют. Что я толь не делал, никто в ВТБ-24 мне не могут объяснить, что это.Скоро суд, что делать не знаю, никакого внятного ответа.Можете мне разъяснить, как поступить?

Здравствуйте, прочитал отзывы есть хорошие. Скажите пожалуйста, я иностранный гражданин, работаю ОАО РЖД, получаю зарплату на карточку с вашего банка, хотел бы узнать могу ли я взять кредит в вашем банке? И какой вид кредита иппотечный, автор или другие?

Добрый день! Я являюсь заемщиком АО «АИЖК». Кредит был выдан в Екатеринбурге, передан на сопровождение в банк «ВТБ24». Кредит погашен в марте 2016 г. , закладная получена по доверенности, регистрац.запись погашена.На данный момент у меня есть переплата по кредиту. На горячей линии АИЖК мне дали адрес эл. почты для отправки скана заявления о возврате переплаты pereplata@ahml.ru, 07.10.2016 г. я отправила заявление на данный адрес, и с данного адреса поступил автоответ о том, что с апреля 2016 г. заявления необходимо отправлять на адрес ОSKARO@vtb24.ru. 07.10.2016 я отправила заявление на адрес OSKARO@vtb24.ru. По состоянию на 01.11.2016 переплата не возвращена и числится на моем лицевом счёту. Подскажите, пожалуйста:1) на какой стадии сейчас мое обращение?2) если заявление о возврате переплаты не поступило в банк, могу ли я подать повторное заявление лично в подразделении ВТБ24 в Москве (объект ипотеки находится в Екатеринбурге)?Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте!13.102016 в филиале г. Клин М. О. ул.Мира 25/58 оформляла заявление о несогласии по банку «ВПБ» (нет в реестре). До сих пор 01.11.2016, АВС не получило мои документы.Прошу сообщить,когда документы были переданы в АСВ и были ли переданы.Или же документы потеряны и мне нужно писать заявление о несогласии заново.Заранее спасибо.

Прошу сообщить номер почтового отправления

Можно ли завтра сдать золотую инвестиционную монету номиналом 100 рублей " Георгий победоносец» PROOf, в каком отделении и по какой стоимости

Здравствуйте! 13.10. 2016 в отделении банка ВТБ24 в Москве на ул. Краснопрудная,18 я подавала заявление о несогласии с выплатой возмещения по банку «Росинтербанк». До сих пор на сайте АСВ статус «Обращений вкладчика с указанными реквизитами не найдено», т. е. нет даже статуса «Обращение принято банком-агентом».Прошу сообщить, где находится мое заявление, было ли оно отправлено в АСВ — если да, то прошу сообщить трек-номер Почты России по моему заявлению.

Добрый вечер!Скажите когда прийдет ответ на мою жалобу? Я подавал заявление о несогласии через банк-агент ВТБ24 по страховому случаю — Росинтербанк. С 03 11 по 21 11 ваш банк доставлял мои документы. Я написал жалобу в Центробанк и в ВТБ24 . Когда я получу ответ? Вы ГОСУДАРСТВЕННЫЙ банк! Почему такое унизительное отношение к гражданам РФ? Мало того что сотрудники вашего банка нарушают закон — они просто не могут извинится и предоставить ЭЛЕМЕНТАРНУЮ информацию.Кирпа Максим ВикторовичВот ответ из вашего специалистаВТБ2419 окт. (13 дн. назад)кому: мнеДобрый день!Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении банка под номером CR-2513878.Максимальный срок рассмотрения составляет до 15 (пятнадцати) рабочих дней, по результатам которого Вы будете уведомлены.Уточнить статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефонам (495) 777-24-24 и 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный).С уважением,Воронцова МарияОтдел клиентской поддержкиВТБ 24 (ПАО)

Вопрос:Добрый вечер, уважаемая Наталья! Я являюсь зарплатным клиентом банка. В 2015 году мною был взят потребительский кредит под 24,5% (ПСК: 27% годовых). Сейчас ставка по кредиту вот уже около года снижена до 17%. Я неоднократно в течении 2016 года подавала заявку на изменение условий действующего кредита. Почему мне отказывают в реструктуризации (изменении условий действующего кредитного договора, изменении процентной ставки) данного кредита? Зато одобрили золотую карту под бешеный %. Получается, что кредиты с других банков Вы рефинансируете, а своим постоянным клиентам навстречу не хотим идти.С уважением, Ирина.постоянный адресИрина Мордвиненко (Ростов-на Дону) 30.10.2016 22:11Ответ:Здравствуйте, Ирина!Условия кредитного договора, в т. ч. процентная ставка, фиксируются на весь срок кредитования и не подлежат изменению.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова[B]Добрый вечер, уважаемая Наталья! У меня два кредита в вашем банке. Тогда почему в феврале 2016 года была произведена реструктуризация одного из кредитов (изменена процентная ставка с 18,5% на 17%). Был выбран кредит с наименьшей % ставков. Я понимаю, что для банка неинтересно терять такой %, как 24,5% (ПСК: 27% годовых). Но не я первая задаюсь таким вопросом. Не зря многие переводят свою зарплату в другой банк. Так вы, конечно извините, растеряете клиентов.

Здравствуйте!Хочу узнать,могу ли я перевести деньги на карту втб,в Украину?

Здравствуйте! На днях стал обладателем «золотой» автокарты, соответственно подключив золотой пакет обслуживания. Карта привязана к мастер-счёту, который по одному из условий для бесплатного обслуживания пакета должен ежемесячно пополняться на 40 тыс.р. Зарплата у меня перечисляется по зарплатному проекту на старую карту. Предприятие перечисляет деньги сотрудников общим списком в банк на счёт для пополнений/списаний, откуда они распределяются по 16-тизначным номерам карт, и не имеет желания отдельной платёжкой перечислять мне зарплату на мастер-счёт. Может ли бухгалтерия перечислить зарплату на 16-тизначный номер новой «золотой» карты через счёт пополнений/списаний и будет ли это пополнение карты учтено в сорокатысячном месячном пополнении мастер-счёта для бесплатного обслуживания пакета. А то глупо как-то бежать в банкомат, снимать всю наличку со старой зарплатной карты и тут же вносить на новую «золотою».С уважением, Дмитрий.

Я исправно погашал потребительскийй кредит в банке Москвы на карте оставалиь денежные средства для погашения кредита на 3 месяца вперед. 13 октября 2016 года по ранее телефонной заявке без оформления, я получил карту на получение зарплаты в отделении ВТБ24 на Коломяжском проспекте д. 15 из рук Лузаковой Татьяны Владимировны. По её совету вношу 200 рублей для активации. 18 октября 2016 г получаю письмо из ВТБ24 о том, что мой кредит из банка Москвы переведен в ВТБ24. 19 октября 2016 года мне переводят зарплату в сумме 1000 рублей. 19 октября 2016 года узнаю, что аванс с моей зарплаты в сумме 1000 рублей списан, а куда? Незнаю? Звоню на горячую линию (девушка Б-13 Дарья, 20.00) и мне отвечают — это мошенники или судебные приставы, блокируют карту, обещают что вернут как разберутся и она остается в банкомате в торговом центре Атмосфера на Комендантском проспекте в городе Санкт-Петербурге. Из личного кабинета узнаю, что и раньше (13.10.2016г) с меня списали 170 рублей в счет погашения кредита. 20.1016 в отделении ВТБ24 на Коломяжском проспекте д. 15 в беседе с Трофимовой Евгенией Игорьевной узнаю, что якобы у меня карта с овердрафтом (а я её таким не заказывал) и если я хочу убрать опцию овердрафт, то надо подписать заявление по форме где офердрафт будет 0 рублей. Подписываю. Подписываю и ещё одно заявление: о спорной транзакации т. к. я никакого заявления о переводе с моей заработной карты денежных средств на погашение кредита из банка Москвы не писал. Списание денежных средств произошло без моего согласия. 28 октября 2016 года узнаю, что с моего счета зарплаты списали 1500 рублей за перевыпуск карты, которую я не заказывал. Мне обещали по горячей линии вернуть карту с банкомата.Очень прошу Вас:1. Дать полные реквизиты счета для погашения моего потребительского кредита через почту или другие банки.2. Объяснить письменно, как так произошло?И, конечно, я буду обращаться в суд и закрою карту заработной платы в вашем банке и передам другим друзьям и близким, чтобы не открывали счета в ВТБ.

Прошёл год,проблема та-же с точностью до наоборот http://www.banki.ru/services/response…e/8417750/В телебанке всё подключено,,,E-mail-оповещения приходят,, SMS-оповещения-нет,и карта другая и даже мастер счёт есть с необходимой суммой в 59 р,что делать-то???может ВЫ мне бонусом ещё на год продлите SMS-оповещения,что-бы не заморачиваться звонками в Службу поддержки.Спасибо.

Добрый день!Я являюсь зарплатным клиентом. В октябре, после понижения ставок на кредиты в банке ВТБ24. Я подал заявку на кредитный продукт «Быстрый» рассчитывая получить сумму 100 тыс. руб. под 13,9% на 24 месяца, как указано на официальном сайте ВТБ24.В итоге мне банк одобрил кредит на сумму до 150000 руб. сроком до 37 мес. по ставке от 18,5%.Хотел бы получить разъяснения, почему мне банк предлагает продукт, который мне не нужен?Это тоже самое, что я пришел бы в магазин и попросил продать мне буханку хлеба, а мне бы продавец вместо хлеба предложил бы палку колбасы.Либо у Вас на сайте продукт «Быстрый» является маркентинговым ходом для привлечения клиентов?

Здравствуйте.Вопрос по реструктуризации кредита.Обратилась в банк с просьбой о помощи в моем вопросе. Есть кредит, но нет возможности оплачивать полностью взнос (около 11 тыс. руб.) т. к. в данный момент безработная.В банке мне сказали, что сначала нужно не платить месяца 2—3, будут идти штрафы, пени, будут звонить из банка постоянно, и только после этих заморочек вас может пригласят в банк и может быть рассмотрят вопрос о реструктуризации кредита.Но почему так? Я не хочу быть злостным неплательщиком, не хочу оплачивать пени и штрафы, я хочу лишь либо увеличить срок кредита, или уменьшить процентную ставку по кредиту, может быть оформить какую-то отсрочку (кредитные каникулы). Потеря работы это временное явление (особенно в конце года).На биржу труда меня не ставят, т. к. я на пенсии. Пенсия у меня стабильная 15 тыс., но если я с нее буду полностью оплачивать взнос по кредиту, мне ничего не остается на жизнь (в том числе оплата ком.услуг).Посоветуйте что мне сейчас можно предпринять, чтобы не портить отношения с банком.С уважением, Ирина.

Добрый день!Вопрос по закрытию счета. До февраля 2013 г. являлась сотрудником ОАО «Транскредитбанк», имела дебетовую карту, выпущенную по зарплатному проекту сроком действия до июля 2014 г. Со второй половины 2013г по настоящий день денежных средств на счету нет, никаких операций не производила. Как мне узнать, нет ли у меня долга по оплате комиссий или несанкционированного овердрафта, если я уже не могу найти карту и срок действия ее истек? Нужно ли мне обращаться в отделение ВТБ24 с заявлением о закрытии счета либо счет уже мог быть закрыт банком в одностороннем порядке?

Добрый день!Пытался открыть расчетный счет в вашем банке для РКО, являюсь ИП. Получил отказ по причине нахождения в черном списке банка.(кроме Сбера ранее ни с какими банками не сталкивался). Очень интересна причина нахождения меня в базе, т. к. хочется разобраться с данной ситуацией, устранить причину, чтобы в дальнейшем у меня не было проблем. Спасибо.

Добрый деньИз рассылки banki.ru узнал, что с 01.11.2016 изменились тарифы на обслуживание кредитных карт.У меня есть золотая кредитная карта Автокарта ВТБ24, уточните, вот это тарифыТарифыдействительны для карт, которые выпущены ранее 01.11.2016?В частности интересует оборот по карте в 25 000 р (чтобы не платить комиссию)Спасибо

Просьба ознакомится — крик отчаяния…

Добрый день! У меня ипотека в ВТБ24. Почему у ВТБ24 постоянные сбои, которые утраивают мне проблемы? В мае 2016 неправомерно увеличили ставку по ипотеки с учетом действующей страховки. Разбиралась очень долго. Теперь в октябре 2016 мне снизили опять так же неправомерно ставку по ипотеке до 14,95%, пыталась через горячую линию выяснить, там мне ничем не помогли, сказали, что если мне принципиально правильная ставка в 15,95% я могу сама сходить в отделение и написать обращение. обращение по телефону отказались принимать. Потом вернули мне ставку в 15,95%, но по карте пошли какие-то пени, при том что никакой просрочки нет и не было, было даже досрочное погашение в октябре 2016. Теперь в очередной платежный период в ноябре 2016 у меня снимают сумму больше чем сумма ипотеки, опять таки не понятно на каком основании…опять ждать 15 рабочих дней, при том что даже вопрос с возвратом якобы «пеней» еще не решен. В втб24-онлайн указано что в качестве ипотеки зачислен обычный платеж, а по карте списалось больше. Зато названивать и предлагать кредиты втб24 не забывает, а вот решать неправомерные свои действия не торопятся. Если и дальше будут такие проблемы с моей ипотекой, то я буду рефинансировать ее в другом банке.

Добрый вечер, подскажите, можно ли оформить жителю г. Донецк, Украина в Банке ВТБ 24 дебетовую карту в г. Ростов-на-Дону? Какие документы для этого нужны? и как быстро это делается по времени? Карта нужна самая обычная не именная для осуществления безналичных расчетов в российских рублях. Спасибо!

Доброго времени. Скажите пожалуйста в чем заключается моя привилегия? Если 1. кредитная линия не активируется уже более 4-х месяцев. 2. моя заявка на рефинансирование кредитов других банков была отклонена без объяснения причин. Спасибо.

Добрый день,у меня оформлен договор ипотеки в банке ВТБ24, в рамках которого есть пункт о снижении базовой процентной ставки по кредиту в случае оформления полного страхования рисков (в договоре все описано в деталях). В начале октября, в процессе передачи договора страхования на новый период, я попытался выяснить когда же будет это снижение. В устной беседе представитель банка мне сообщила, что была допущена ошибка в процессе оформления договора и предложила мне подписать доп соглашение для увеличения базовой ставки процента. Это меня естественно не устроило. После этого, в октябре, я отправил несколько писем представителю банка Генс Кристине Сергеевне, предоставил скан копию договора со ссылкой на конкретные пункты договора с просьбой дать мне разъяснения по данному вопросу в письменной форме. На что получил просьбу прислать номер телефона для устного ответа. Я еще раз попросил предоставить мне официальный ответ в письменной форме, на что так и не получил никакого ответа.На мой взгляд, это характеризует уровень качества сервиса со стороны не с лучшей стороны.Прошу Вас дать разъяснения.

Здравствуйте! Не могу получить закладную на квартиру после полного досрочного погашения ипотеки АИЖК. Кредит был погашен 12.09.16 было написано заявление в личном кабинете заёмщика на выдачу закладной 14.09.16 , при обращении лично в филиал банка ВТБ 24 консультант сообщил что в электронном виде заявление не принемается. Сделала сама заявку на выдачу закладной 14.10.16. Следующее моё обращение в банк было 31.10.16 по телефону, и опять говорят что закладную ещё не передали из Москвы. Звонил на горячую линию АИЖК, там говорят что закладную отправили сразу после погашения кредита. Не хотелось бы ни с кем ссорится, но видимо мирно это не закончится.

добрый день!я являюсь гражданином Украины, постоянно проживающим в Украине (я являюсь нерезидентом РФ)хочу открыть вклад и картувозник ряд вопросов1. Какие документы нужны для открытия вклада и карты в рублях и долларах США. внутренний Украинский паспорт и миграционная карта? (достаточно ли будет этих документов? так как ни вида на жительство ни других документов нет)2. Можно ли будет пользоваться услугами Сбербанк онлайн в отношении вклада и карты (будут ли отображаться там все счета) и доступны ли будут все операции нерезиденту?3. Застрахованны ли вклады нерезидентов у АСВ?4. Какие документы нужны будут, что бы забрать денежные средства со счета в моем конкретном случае?спасибо!постоянный адрес

Здравствуйте, закрыл карту vtb24 примерно полгода назад, ее разрезали при мне и дали документ с подписью и печатью о закрытии, сегодня в 12:12 пришло смс-сообщение о списании с карты денежных средств за оплату услуг.Попытка решить с помощью звонка сегодня в 12:15 не увенчалась успехом, было отказано в предоставлении информации с требованием указать номер карты, который я уже не помню и не могу вспомнить т. к её давно разрезали в моем присутствии.

Сотрудники ОАО «РЖД», работающие в г. Кандалаша Мурманской обл. (~3000 работников), имеют зарплатные карты ВТБ24лишены возможности ипотечного кредитования в банке ВТБ24 (адрес: Мурманская обл. г. Кандалакша ул. Первомайская д. 83А).50% молодые семьи, уходят брать ипотеку в другие банки, политика банка ВТБ24 противоречит потребностям клиентов.Обслуживание в филиале г. Мурманск, начальник отдела ипотечного кредитования Воронов Михаил, аргументы отказа «… г. Кандалакша находится более 200 км от г. Мурманска…»21 век, деньги никто не посылает нарочными, причем тут 200 км?Вопрос: Как максимально быстро организовать возможность ипотечного кредитования в банке ВТБ24 в г. Кандалакша Мурманской обл.?

Здравствуйте!Я являюсь индивидуальным предпринимателем, скажите могу ли я получить кредитную карту в вашем банке? Если да, то какие документы нужно предоставить?

Наталья Смирнова,вы за целый месяц НИКАК не решили существующую проблему:http://www.banki.ru/services/response.. ./10020661/и продолжаете её игнорировать.Почему вы не можете признать,что сотрудники банка хитрят и не полностью озвучивают условия досрочного погашения кредита из за чего клиент несет убыток? Почему вы так и не вникли в проблему вашего клиента?Моё терпение кончилось. Ставлю вас в известность, тк 3 моих обращения за 2 месяца остались без вашего ответа, я вынуждена написать письмо председателю правления банка ВТБ24 Задорнову М. М. с описанием сложившейся ситуации. Возможно председатель правления решит мою проблему, раз вы не в состоянии.Также, учитывая что у нашей семьи есть акции с IPO банка 2007 года, я инициирую на ближайшее собрание акционеров банка обсуждение подобных случаев, с конкретными примерами.

Здравствуйте. Скажите, ВТБ24 посылку с заявлениями о несогласии по вкладам ВПБ с треком Почты России 10174904031679 по правильному адресу отправил? Она с 24.10.16 ожидает получателя (АСВ) в Москве на Пролетарском проспекте, дом 20, к. 1. Посылка 3 кг 60 гОт кого: ЗАО ВТБ 24Кому: Государственная корпорация «Агенство по страхованию вкладов.

Здравствуйте! 13 октября, около 10 часов утра, в Отделении ВТБ на Нахимовском проспекте мне, как вкладчику ВОЕННО-ПРОМЫШЛЕННОГО БАНКА (ВПБ), составили необходимые документы в связи с несогласием на указанную в реестре сумму страхового возмещения. Со слов сотрудников Банка, документы были отправлены курьером, однако до настоящего времени, в АСВ их даже не зарегистрировали! Неужели по Москве курьером не могут доставить банковские документы в АСВ в течение 25 дней?! На ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ АСВ отвечают, что они не несут ответственности за сроки получения документов, в этом — ВИНА ВТБ24, как Банка-агента.

Здравствуйте! У МЕНЯ ПОЛУЧИЛОСЬ ТАК ЧТО ПРОСРОЧИЛ ИПОТЕКУ И БАНК ПОДАЛ В СУД НО Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛОТИТЬ Я ХОЧУ И ДАЛЬШЕ ВЫПЛАЧИВАТЬ ИПОТЕКУ ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ

Не получив ответа-я повторю свой вопрос:Добрый день. Я Серафима. Сделала онлайн заявку в ВТБ24. Одобрили на следующий день. Но при оформлении в офисе банка-вышло так, что я не верно внесла данные и заявку пришлось переоформлять (уже через отделение банка). Заявку переоформили 27/10/16. Сообщения об одобрении заявки пришло два раза 1/11/16 и 2/11/16 . Но при обращении в банк мне сказали, что статус моей заявки «на рассмотрении». Вчера 2/11/16 был 5ый день с момента подачи заявки-но статус так и не изменился-я позвонила на горячую линию-на что мне был дан ответ-что моё обращение отправлено в профильный отдел-ждите. Сегодня уже 6-ой день-статус не изменился и снова моё обращение отправлено в профильный отдел. Что делать в такой ситуации? Ведь после получения смс-я уже построила дальнейшие планы и сейчас просто подвожу людей-прося их так же подождать…даже не зная уже точно-то ли мне одобрили…то ли нет.И сейчас уже прошёл 6-ой день рассмотрения моей заявки-и так ничего не изменилось, хоть мне и обещали-что вопрос с решением по моей заявке будет решён вчера-сегодня. Но увы… Сейчас отделение банка ушло на три дня выходных. И в понедельник уже будет почти 2 недели как я жду ответа…. Наталья-ответьте пожалуйста-как быть в сложившейся ситуации. И почему вообще такое произошло-что смс об одобрении пришло (2 раза) а статус не изменился?!?

Добрый день, Наталья.У меня есть валютный ипотечный счет в банке ВТБ 24 и рублевые карты Привилегия и золотая, привязанные к рублевому мастер счету. До сентября 2016 все было нормально: я платила ипотеку, внося ежемесячно доллары и банк никогда не трогал мои рублевые счета. В сентябре в банке была внедрена новая система по словам менеджеров, и начался ужас: с моих рублевых карт, привязанных к рублевому счету стали конвертировать и списывать рубли в счет погашения валютной ипотеки, хотя у меня не было задолженностей. Я писала обращения 2 раза, чтобы не трогали мои рубли, ведь я не нарушаю периода погашения валютной ипотеки. Мне не удобно, что я не могу сама распоряжаться своими деньгами. И все равно, в третий раз мне вернули средства в рублях на рублевый счет и тут же списали и конвертировали их еще раз в счет погашения валютной ипотеки. А в результате, в сентябре у меня списали и рубли, и доллары, и ровно 01.11.16 — еще раз рубли!!! Можно ли все же разделить эти счета или придется закрыть зарплатный проект в ВТБ 24? Потому что уже не смешно, нет ни сил, ни времени ходить-просить-писать?

Дополнение к вопросу, писал ранее про страховку и блокировку карты по кредиту! Так вот, директор банка намеренно заблокировала карту, да бы не снять с нее денег(мне получателю), но процент уже начислен по текущим дням, в итоге меня вынудили подписать отказ от кредита и заявление о досрочном погашении на имеющуюся сумму, запись разговора имеется, теперь необходимо ждать возврат страховой суммы, опять же процент будет увеличен, те сумма по процентам, но по факту мне так и не удалось воспользоваться данными средствами, ни единым рублем, так же директор сообщила, что не снимет блок с карты, если не будет подписан договор о досрочном погашении, те я буду просто платить проценты, за не воспользовавшуюся сумму и плюс страховку, ведь она заранее включена в сумму, такой вопрос для чего тогда в договоре указан период охлаждения по страховке, если при отказе от нее невозможно не то что получить, воспользоваться своими средствами полученного от банка под немалый процент??? и почему я должен оплачивать процент?! считаю, что действия сотрудников и директора не правомерны, прошу принять меры!!!

Добрый вечер! Мною написано заявление 10.10.2016 г. и 12.10.2016 г. о несогласии с размером возмещения банка ВПБ в Отделении банка-агента ВТБ24 г. Серпухова Московской обл.Составлены необходимые документы в связи с несогласием на указанную в реестре сумму страхового возмещения. Со слов сотрудника Банка, документы были отправлены почтой14.10.2616 г. До сих пор на сайте АСВ статус «Обращение принято банком-агентом». Какая дальнейшая судьба мне не известно. Прошу Вас сообщить, где сейчас находится мое заявление, отправлено ли оно в АСВ сообщить индефикационный номер, трек-код Почты России для отслеживания посылки.

Здравствуйте!Я уже очень давно являюсь клиентом банка ВТБ-24 и обладателем пакета «Привилегия». Претензий к обслуживанию никаких не имею и более того доволен банком на все 100%. Совершенно обратное мнение о сбербанке. Постоянно у них какие-то проблемы, то с транзакциями, то с переводами, постоянно происходит беспорядочное снятие денег со счёта карты. Так вот хотел бы узнать, можно ли обязать своего работодателя переводить заработную плату не на счёт карты сбербанка, а на карту вашего банка?

Наталья, я уже очень долго не плачу кредит и из банка никаких уведомлений и претензий мне не поступало. Скоро заканчивается срок исковой давности. О списании моего долга банком прошу меня уведомить. Я так понимаю раз банк не подает в суд, то после того как закончится срок исковой давности — я вообще даже на суде смогу руководствуясь статьями гражданского кодекса донести до судьи свои права, чтобы тот в свою очередь вынес судебное решение в мою пользу. Ну или прошу Вас решить вопрос о реструктуризации моего основного долга в индивидуальном порядке, готов основной долг оплачивать после того как с банком будет заключено какое то дополнительное соглашение. Прошу Вас ответить.

Здравствуйте!Обращаюсь к вам с такой проблемой.03.11.2016 г. на мой телефон я получил СМС сообщение из Банка ВТБ24 следующего содержания: «Валерий Николаевич, напоминаем о наличии на 23.10.2016 задолженности в размере 3887.15 руб., непогашенной по карте ТрансКредитБанка. Для ее погашения Вам необходимо внести средства на мастер-счет в ближайшем отделении ВТБ24, 88001002424. ВТБ 24 (ПАО)». Я являюсь инвалидом I-ой группы по зрению и заболеваниям опорно-двигательного аппарата. Получил инвалидность и потерял работу в августе 2014 г. В тоже время перестал пользоваться зарплатной картой банка ВТБ 24.А теперь вопросы:Что такое: «по карте ТрансКредитБанка»? У карты есть номер, счет? Когда счет закрыли, если его закрыли? Где окончательная выписка по этому счету? Когда возникла задолженность на зарплатной карте и в результате каких операций? Последнюю зарплатную карту ТрансКредитБанка я потерял, не могу припомнить точно — в конце 2012 г. или в начале 2013 г., о чем сразу же сообщил банку, который к этому времени перестал быть ТрансКредитБанком и стал ВТБ 24. В банке мне выдали новую карту ВТБ 24, срок действия которой истек в феврале 2016 г. По вновь полученной карте я регулярно, полтора года, получал заработную плату, никаких вопросов о долгах по ней не возникало.Что означает фраза «напоминаем о наличии на 23.10.2016 задолженности»? А кто и когда мне сообщал об этом впервые? Почему ни один специалист Банка по указанному в сообщении телефону вторые сутки не может ничего вразумительного сказать о произошедшем событии? Все, что могут сказать высокооплачиваемые специалисты: «Вам необходимо обратиться к Вашему куратору Шелякиной Жанне Геннадьевне, а мы ничего не знаем». А почему бы Шелякиной не обратиться ко мне по известному ей адресу моей электронной почты и не предоставить хотя бы какие-то документы, подтверждающие возникшие проблемы?Почему в своем on-line кабинете Банка ВТБ 24 я не вижу ни следов какой-либо карты банка, ни долга по ней? Кто определил сумму долга 3887.15 руб.? А почему, например, не 5000?При попытке прояснить эти вопросы у местных, краснодарских, сотрудников Банка ВТБ 24 по телефону 8-861-210-49-20 я наткнулся на «любезное» разъяснение, что я должен для получения справок своим ходом (на костылях) прибыть в центральный офис банка ВТБ 24 г. Краснодара на 4-ый этаж в отдел проблемной задолженности (на минуточку, на лифте банк сэкономил). Дальше — еще смешнее. Мои звонки стали переадресовывать в спецподразделение банка, сотрудники которого, не представляясь, стали мне разъяснять возникшие проблемы на отборной фене, угрожая моей жизни. Я записал наш разговор, и к тому же вызвал на дом сотрудников полиции, дабы дать им возможность непосредственно поучаствовать в процессе. Но к моменту приезда полиции переадресовку моих звонков сняли. Однако, оператор связи, предоставляющий услуги банку, подтвердил, что обладает документальным доказательством переадресации звонков. А сколько получают уголовники в Банке ВТБ 24? Или они на общественных началах в личное время помогают банку?Если такой вопрос становится для Банка, входящего в TOP-5 в стране, криминальным событием, то возникает законный вопрос о качестве персонала Банка. Приходит в голову, что сотрудниками Банка становятся все, кто отстал от поезда на вокзале.Месяц назад я уже обращался к руководителю Банка Задорнову М. М. с открытым письмом на сайте Banki.ru. Ответ Банк разместил в моем досье, забыв переслать его мне, и моему куратору содержание ответа также неизвестно (не такой уж она и куратор). Пришлось добиваться со скандалом. Содержание ответа противоречиво и анонимно, никем не подписано. В ответе Банк указывает, что я неоднократно нарушал порядок исполнения обязательств, что побудило Банк в одностороннем порядке разорвать Договор и разрешать вопрос в судебном порядке. И тут же сообщает о том, что ошибка в части списания денежных средств допущена Банком и была исправлена. Дабы исправить неловкость ситуации Банк делает выгодное мне предложение. Банк сообщает мне о том, что по истечении двух лет после наступления страхового случая, решился обратиться в Арбитражный суд с иском к страховой компании за страховой выплатой по ипотечному договору. Но в тоже время автор ответа почему-то решил, что потребительский кредит 2010 г., застрахованный в той же страховой компании на тех же условиях должен возвращать я. Я уже указывал Банку на наличие огромных репутационных проблем. Выводов пока Банк не делает.Ответ прошу прислать на электронную почту.Честь имею, Валерий Дешевых.Данное письмо направляется руководству банка ВТБ 24, в Центробанк РФ, банковскому омбудсмену.

Написал заявление о несогласии с выплатой (ВПБ). Мое заявление ушло по адресу 115455, Москва, ул. Валовая 11/19. Какое отношение данный адрес имеет к ГК АСВ(115114, г. Москва, ул. Летниковская, д. 10, стр.4) или к банку ВПБ (115477, г. Москва, ул. Кантемировская, д. 59 А)?

Добрый день.Подскажите,пожалуйста,можно ли в вашем банке сделать рефинансирование для пенсионеров?(61 год),работает неофициально.спасибо.

Здравствуйте,Столкнулся с неприятной ситуацией. Банк списал комиссию за внутрибанковский валютный перевод, видимо, оформив перевод как межбанковский. Это долго и дорого. Раньше абсолюно идентичные операции обрабатывались быстро и без комиссии. Горячая линия объяснить ситуацию не смогла, посоветовали обратиться в отделение. В отделении также затруднились объяснить данную ситуацию. Предложили написать письменное обращение по поводу данного инцидента на директора офиса. Так я и сделал. Сроки решения вопроса мне затруднились назвать. Отсюда и вопросы.1) Есть ли какие-то ориентировочные сроки, в которые подобные вопросы должны решаться? Для меня это очень важно, т. к. от результата зависит, буду ли я дальше пользоваться услугами банка ВТб 24.2) Действительно ли данные вопросы должны решаться именно через офис? Неужели клиент не может дистанционно отправить своё обращение?

Как избавиться от ваших звонков с предложение нового кредита? тел. 89514403944

Сначала о ситуации.Знакомая моей жены брала кредит в ВТБ 24. Жена общалась с этой знакомой последний раз лет 10 назад. Эта знакомая указала номер телефона моей жены, как один из контактных телефонов.Теперь из этого нехорошего банка регулярно звонят жене, разыскивая эту знакомую. Жена устала обьяснять, что давно не видела и не знает где находится этот человек.Вопрос: есть ли мозги у сотрудников вашего банка. Хочу понять — как при выдаче кредита ваши сотрудники проверяют контактные данные клиентов. И проверяют ли вообще.

Планируется ли открытие офиса банка в Карачаево-Черкесской Республике?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10027938/03 ноября 2016 года в 17—09 получено письмо от Сухаревой Елены Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО):цитата: «… Добрый день, ------!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ипотечный договор можно заключить при условии, что объект недвижимости соответствует требованиям банка, для этого проводится оценка приобретаемой недвижимости. Выезд оценщика не всегда возможен и зависит от удаленности объекта от г. Мурманска.Надеемся на Ваше понимание…»Из чего следует, что цели и задачи банка ВТБ24 не известны ни фронт-менеджерам, ни руководителям, т. к. такая ОТПИСКА возможна только в случае ПОЛНОЙ не заинтересованности сотрудников в решении указанной проблемы. Удаленность это для ВТБ24 приговор. Выезд оценщика или не выезд, использование местного оценщика, это проблема банка, но не клиентов. Сотрудники ОАО «РЖД» ждут возможности приобрести ипотеку в зарплатном банке в городе Кандалакша.05 ноября 2016 года в 12—29 поступил звонок на мобильный телефон от Воронова Михаила начальника отдела ипотечного кредитования филиала в г. Мурманск.Он сообщил, что приведенный мной пример отказа работнику ОАО «РЖД» (указаны ФИО работника, дата обращения) в оформлении ипотечного кредита для приобретения жилья в г. Кандалакша не соответствует действительности, работнику НЕ ОТКАЗАНО. Хотя по информации самого работника (Пл.Ген.Сер.) ему отказали позвонив по телефону.У работника стрессовая ситуация, жена беременна вторым ребенком, рожать в феврале 2017 года, семья хотела улучшить жилищные условия. Они считали, что у работников ОАО «РЖД» есть преимущества в приобретении ипотеки, однако — нет.Воронов Михаил пообещал разобраться в противоречивой информации и перезвонить через 30 минут.Жду звонка до сих пор!Видимо данная проблема не решаема в Мурманской области!

Перечислил на карту 2200 рублей 04.11.2016 , на карте было 500, в этот же день снял 2700 рублей, на следующий день 05.11.2016 пришла смс о сверхлимитной задолженность на сумму 2192,29 рублей, более 2700 рублей не снимал, помогите с этим вопросом

Обратилася в банк за потребительским кредитом. Оформила заявку через интернет, спустя некоторое время позвонила работница банка, уточнила еще раз данные и сказала что кредит предварительно одобрен, связала с кредитным специалистом. Там еще раз уточнили все данные и так же сказали, что кредит одобрен и надо подойти с необходимыми документами в банк. Собрала документы, пришела, а мне и говорят, что заявка оформлена не правильно. Начали заного заполнять все. Вообщем около часа провела в банке. Заявку отаправили и сказали ждать несколько дней. Сначала пришел ответ об отказе в кредите. Сегодня утром пришла Смс что кредит одобрен на сумму 487000 на 5 лет ставка 17% ежемесячный платеж должен был быть 12103 я радостная иду в банк а мне там говорят 1 что в договоре сумма будет 593000 на 5лет платеже 14500 (487000 кредит+ 106000 страховка), а я говорю можно ли отказаться и вернуть страховку, а мне говорят что при отказе деньги не возращаются, а про коробчную страховку которая стоит 30000 стали нести полную чушь о том что оформить ее можно только с разрешения директора!!!!! Я сказала что подумаю придя домой я опять позвонила в банк мне сказали что я должна сама добиваться того что я получила одобреный кредит без страховки,Я ЕЩЕ МНЕ ПЕНЯЛИ НА ЧТО У МЕНЯ НЕ БЫЛО КРЕДИТА В ИХ БАНКЕ 6

7 сентября получил сообщение от банка, что Банк благодарит меня за активное пользование картой и меня ждет кеш бэк 5% за любые покупки по карте на общую сумму 23200 рублей ежемесячно. Подскажите пожалуйста, когда точно будет выплачен кеш бэк за сентябрь месяц? 30 октября по горячей линии говорили что сегодня, 1 ноября сказали что 4-го ноября, сегодня 5 -го сказали, что «ориентировочно» — 9 ноября, или перенося дату выплаты кэш бека вежливо дают понять, что он никогда не будет выплачен?

Здравствуйте,25.10.2016 я подал документы на рефинансирование кредита в банк ВТБ24 ПАО офис «Сокольнический», расположенный по адресу Сокольническая пл., дом 9 кор. 1. В соответствии с условиями программы «Рефинансирования» клиентам гарантировано рассмотрение кредита по ставке от 13,9% до 15% в течении трех дней. https://www.vtb24.ru/credit/refinancing. Заявку о кредите я подал ранее по телефону. При оформлении заявки по телефону операционист включил стоимость страхования жизни в сумму кредита. Я попросил исключить страховку и мне сообщили, что страховка исключена.При подаче документов в офисе банка операционист банка включил страхование жизни в сумму кредита. Я попросил исключить кредит из заявки и операционист сообщила мне, что страховка исключена.03.11.2016 мне позвонили из банка ВТБ24 и сообщили, что мне одобрен кредит.05.11.2016 я пришел в офис «Сокольнический» и специалист банка Табунов Д. С. (8 903 135 20 30) сообщил мне, что кредит одобрен и выдал распечатку с условиями кредита (есть в наличии). В сумму кредита в распечатке была включена страховка в сумме 140 488 рублей. После того как я сообщил, что мне не нужна страховка, Табунов Д. С. набрал на мобильном телефоне как он сказал «руководство» и ушел разговаривать. После того как Табунов Д. С. вернулся, он сообщил, что в кредите мне отказано, так как требуется дополнительная проверка и предложил мне перезвонить в банк во вторник.Услуга страхования включается Банком в кредит без согласия клиента по умолчанию, при этом клиента не информируют о включении услуги, а сразу спрашивают о согласии на условия банка. Услуга страхования включается в сумму кредита даже после неоднократного отказа клиента от этой услуги. При оформлении кредита после отказа от услуги страхования Банк отказывает в предоставлении услуги кредитования.Когда ВТБ24 прекратит навязывать дополнительные услуги, отказывать в предоставлении услуг без дополнительных услуг?

Мне (Ступишин Виталий Валерьевич) постоянно поступают звонки в отношении задолженности по кредиту Данилова Андрея Васильевича, звонят ежедневно в течение трех недель, я заношу регулярно номера телефонов звонящих в черный список на телефоне, но звонки продолжаются с других номеров, я я не имею отношения к данному кредиту, я ничего не должен банку, я не поручался за данного клиента вашего банка, не оставлял свой номер телефона в отношении указанного Данилова АВ., не подтверждал по телефону свое знакомство с Даниловым во время оформления им кредита в вашем банке. Звонящим я неоднократно объяснял, что данный человек является моим одноклассником с которым я учился в школе более 30 лет назад, с тех пор с ним практически не общаюсь, но он в списке моих друзей в социальной сети ВКонтакте, откуда, как полагаю и был взят мой номер телефона и установлено, что я знаком с данным человеком. Я не давал моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка в отношении Данилова А. В., а действия банка нарушают закон «О персональных данных». Прошу банк исключить мой номер телефона 8-919-911-33-13 из базы данныхбанка ВТБ24, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор, Центробанк для защиты моих прав, а также заявление в суд о взыскании морального вреда».

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже долгое время. В настоящий момент нахожусь в длительной командировке и не имею возможность появиться в отделении банка, чтобы оформить заявление на продление карты, которая заканчивается в конце ноября. Удивляет то, что раньше все делалось без проблем в режиме телефонного разговора, в этом году почему-то это стало невозможно. Почему-то существует онлайн заявка на открытие кредитной карты, а вот чтобы продлить действие существующей карты необходимо личное присутствие. По телефону сотрудник банка тоже не может дать внятный ответ, почему раньше достаточно было телефонного подтверждения. Честно говоря, ваше обслуживание год от года становится все хуже и хуже, не уверен что мне комфортно будет дальше работать с вашим банком.

Когда можно будет оформить карту МИР?

Вопрос:Вопрос:Добрый вечер, уважаемая Наталья! Я являюсь зарплатным клиентом банка. В 2015 году мною был взят потребительский кредит под 24,5% (ПСК: 27% годовых). Сейчас ставка по кредиту вот уже около года снижена до 17%. Я неоднократно в течении 2016 года подавала заявку на изменение условий действующего кредита. Почему мне отказывают в реструктуризации (изменении условий действующего кредитного договора, изменении процентной ставки) данного кредита? Зато одобрили золотую карту под бешеный %. Получается, что кредиты с других банков Вы рефинансируете, а своим постоянным клиентам навстречу не хотим идти.С уважением, Ирина.постоянный адресИрина Мордвиненко (Ростов-на Дону) 30.10.2016 22:11Ответ:Здравствуйте, Ирина!Условия кредитного договора, в т. ч. процентная ставка, фиксируются на весь срок кредитования и не подлежат изменению.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова[B]Добрый вечер, уважаемая Наталья! У меня два кредита в вашем банке. Тогда почему в феврале 2016 года была произведена реструктуризация одного из кредитов (изменена процентная ставка с 18,5% на 17%). Был выбран кредит с наименьшей % ставков. Я понимаю, что для банка неинтересно терять такой %, как 24,5% (ПСК: 27% годовых). Но не я первая задаюсь таким вопросом. Не зря многие переводят свою зарплату в другой банк. Так вы, конечно извините, растеряете клиентов.постоянный адресИрина Мордвиненко (Ростов-на Дону) 01.11.2016 22:12Ответ:Здравствуйте, Ирина!Реструктуризация кредита не входит в обязанности Банка. При рассмотрении возможности проведения реструктуризации положительное решение не гарантируется, т. к. подписав договор, Вы согласились с его условиями на дату подписания.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваУважаемая Наталья! Вы не ответили на заданный вопрос. Зачем создан данный сайт? Чтобы ВЫ тупо отписывались, а не отвечали на заданный вам вопрос.С уважением, Ирина.

Здравствуйте!В августе 2015 года приобрел авто в кредит от ВТБ. Несмотря на то, что законодательно страхование жизни не может быть навязано, сотрудница, работающая в автосалоне, и с которой я оформлял кредитный договор, сказала мне, что без страховки банк в принципе не одобряет кредиты, и максимум, что она может сделать, это сбить цену на страховку с 50000 до 30000 руб., что и было сделано. В итоге стоимость полиса составила 30996,61 руб. Я вынужден был согласиться на страховку от безысходности, т. к. без нее сотрудница просто отказывала мне в кредите, а без кредитных средств купить авто я не мог. Получается, страховка была мне навязана. Вероятно Вы подумаете, что сам виноват, согласился на кредит и на страховку, хотя мог бы и не брать его, и со своей стороны, конечно, тоже будете правы.Недавно узнал, что в течение 5 раб. дней с момента заключения договора можно было обратиться с просьбой отключить услугу и вернуть деньги. При этом при подписании кредитного договора мне о такой возможности никто не сказал, а в самом договоре я этого сразу не увидел, видимо, в силу финансовой безграмотности.Тем не менее я хотел бы узнать, возможно ли просить банк о проявлении лояльности к своему относительно новому клиенту и вернуть плату за страховку или хотя бы часть заплаченных за нее средств, например, 10000—20000 руб., пропорционально времени, которое она была подключена? С моей стороны обращений со страховыми случаями не было, и мне кажется, это было справедливым решением в данной ситуации, учитывая, что услуга была навязана, о возможности ее отключить в 5-ти дневный срок без потери денег никто не сказал, а банк на мне и так заработает на процентах. Думаю, группа ВТБ не обеднеет от этого, и такой вариант решения вопроса был щедрым и достойным для такой крупной компании.Полагаю, это не последний мой кредит в жизни, поэтому результат рассмотрения данного обращения будет для меня показательным. На основании этого будет видно, способны ли в ВТБ идти навстречу клиенту, и стоит ли в дальнейшем нам сотрудничать. Заранее спасибо.С уважением, Артем

06.11.2016 г. возникла необходимость положить наличные денежные средства на карту. Однако банкомат 386120 в ТРЦ «Планета» г. Красноярск забрал деньги в сумме 25000, 00 рублей, посчитал их и выдал сообщение о том, что проведение этой операции в данный момент не возможно и сообщил о необходимости забрать деньги. Из купюроприемника банкомат вернул мне только 5000,00 рублей, остальные 20 000,00 так и остались в банкомате и на карту не были зачислены. Сразу же обратилась в банк на горячую линию, от меня приняли заявление о пообещали прислать на телефон сообщение в номером заявки. сообщение так никто и не прислал. Что делать дальше?

Добрый день,Прошу Вас разобраться в ситуации с недоначислением кэшбека по операциям за сентябрь 2016 г. по моей дебетовой карте ВТБ24 Автокарта.Мне в сентябре пришло СМС с персональным предложением от Банка ВТБ24 по участию в акции «Повышенный cash back для держателей карт MasterCard» для клиентов банка. В нем было указано, что при превышении общей суммы операций покупок по карте в 9300 рублей будет начисляться повышенный кэшбек по ставке 5% на все последующие операции покупок в календарном месяце.Однако, судя по размеру выплаты cashback, это обстоятельство не было учтено, по всей видимости…Я уже задавал этот вопрос неделю назад — никаких корректирующих действий со стороны банка не последовало.

Здравствуйте!Если у меня в пакете «привелегия» есть дебетовая долларовая «карта мира», которую я открыл на старых условиях в начале этого года (50$ выпуск + 50$ обслуживание в год), то распространяются ли на нее новые условия (сейчас на новые карты бесплатное годовое обслуживание)? Разные менеджеры говорят по-разному. Если нет, то могу ли я эту закрыть и открыть новую за 500р?Вообще, почему у вас в банке всегда такой бардак и постоянно по 5 раз надо уточнять по разным каналом практически любой вопрос?

Здравствуйте!02.11.2016 г. Постановление о снятии ареста с денежных средств было передано в банк находящийся в г. Новоалтайск ул. Октябрьская д. 14!На следующий день поступил звонок от девушки с информацией о том что:«Сообщаем вам,что постановление о снятии ареста возвращено без исполнения,в связи с тем,что в части «Постановил» не указан размер излишне арестованных денежных средств, с которых подлежит снятию арест!Просьба предоставить Постановление о снятии ареста,резолютивная часть которого содержит реквизиты номера счета,а также размер денежных средств освобождаемых от ареста»!Судебный пристав выдавший это постановление сказала,что это установленная форма и изменить она его просто не может!Где искать концы и куда обращаться не знаем!3 месяц сидим без зарплаты!

7.11.2016 я обратился в банк втб24 за оформлением кредита по предодобренному предложению. Заранее специалисту сообщил, что мне необходимо без комиссий, на что мне было сказано, что это не она решает. Специалист заполнила некие формы и сообщила, что мне одобрено только со страховкой. На что я ответил, что мне страховка не нужна и нужен продукт банка без нее. Специалист сказала, ято ничего сделать не может. На мою просьбу дать жалобную книгу — убежала в неизвестном направлении и принесла через пару минут лист отзыва о работе банка. Я плпросил дать жалобную книгу, а не эту бумажку. Специалист вновь убежала и вместо нее пришла заместитель директора доп.офиса. она у меня спросила в чем вопрос. Я рассказал. Она взяла мой паспорт и ушла в свой кабинет. Вернувшись, сообщила, что на самом деле стоит галочка «финансовая защита» и ничего они сделать не могут. Я вновь попросил книгу жалоб, на что мне было сказано, что они сейчас позвонят в москву и все решат. Через две минуты зам.директора спросила — есть ли у меня 5—10 минут? Они сейчас все решат с москвой. Через примерно 7 минут мне сообщили, что подали новую заявку и надо ждать решения. Как долго сообщить затруднились. Я вновь попросил книгу жалоб, ее мне наконец таки дали. Оставив претензию я поехал в другой офис, параллельно звоня в коллцентр. Из коллцентра я узнал, что новой заявки нет. Оставил жалобу. Приехав в друглй офис я узнал, что не только нет новой заявки, но и спецпредложение отправлено в отказ сотдрудниками допофиса. Вновь позвонив в коллцентр я оставил новую претензию. После чего доступ к соединению с операторами мне закрыли. Прошу принять меры против неквалифицированных сотрудников и наказать их вплоть до увольнения по статье несоответствия занимаемой должности.

Добрый день.Планирую взять в ВТБ ипотечный кредит по господдержке на строящееся жилье в Московской области. 1) Подскажите, пожалуйста какое именно страхование (жизни, квартиры и т. д.) обязательно для того чтобы процентная ставка по ипотеке была низкой? 2) Могу ли я при оформлении кредита заранее застраховаться в любой страховой компании, из списка на сайте ВТБ? Или обязательно страховаться в «ВТБ страховании»?

02.11.2016 г. Мною была подана заявка через на получение кредита наличными в отделение «Няганьский» в г. Нягани Филиала № 6602 на сумму 1,8 млн. руб. по программе Кредит «Быстрый» с фиксированной ставкой 13.9% годовых на срок — 36 мес. После чего на сотовый телефон пришло сообщение о том, что моя заявка на кредит предварительно одобрена. Документы, необходимые для оформления заявки были переданы сотруднику Банка — старшему менеджеру — кассиру Тарасовой Ульяне. В 13—53ч (мск) 7.11.2016 позвонили с Банка (Тарасова У.) и сообщили, что мне одобрен кредит на сумму большую, чем я изначально запрашивал — 1,89 млн. руб. Но одобрят кредит только, если я оформлю страховку. На что я сказал, что в заявке на получение кредита я указывал, что отказываюсь от страховки и это мое право, страховаться или нет. На что сотрудник Банка г-жа Тарасова Ульяна в абсолютно хамской манере заявила, что она сделает все возможное, чтобы кредит был «ОТКАЗАН». В 14—24 ч (мск) я решил позвонить на телефон горячей линии ВТБ24, чтобы узнать статус заявки по кредиту. Сотрудник Банка мне пояснил, что кредит «ОДОБРЕН» на тех условиях, которые были указаны в заявке на кредит и БЕЗ СТРАХОВКИ. Придя в отделение Банка № 6602 в 15—30ч (мск) на мою просьбу оформить мне одобренный кредит без страховки сотрудники ВТБ24 — Тарасова Ульяна и сотрудник СБ — Желебин О. Л. устроили скандал. Сотрудница Тарасова Ульяна обещанное выполнила — кредит «ОТКАЗАН». На мою просьбу позвать руководителя отделения Банка, мне сообщили, что она Булгакова Любовь Михайловна покинула рабочее место не дожидаясь окончания рабочего дня (Прошу особо обратить на это внимание ВТБ24!!!). Прошу Вас пояснить столь неприятную ситуацию, когда Ваши сотрудники нарушают законодательство РФ, в частности Закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите», (займе), часть 2 статьи 16 Закона РФ № 2300—1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Таким образом, данные обстоятельства подтверждают, что я как Заемщик не могу получить кредит в ВТБ24 иначе как с дополнительным обязательством по Подключению к программе страхования на изначально невыгодных для себя условиях. Очень жаль, что ВТБ24 в погоне за сверхмаржой совсем потерял совесть и отказывает своим давним Клиентам. Требую пересмотреть результаты решения по кредиту, наказать сотрудников отделения № 6602 в г. Нягани — У. Тарасову, О. Желебина, Л. Булгкакову за хамское поведение, недостойное для государственного банка и прогул руководства отделения. Со своей стороны, обещаю приложить максимум усилий сообщить всем о той дискриминации, которая есть в этом отделении через соответсвующие общедоступные каналы коммуникаций. Все записи переговоров и данные с камер наблюдений у Вас есть в наличии. В случае не представления ответа в течении трех рабочих дней — буду обращаться во все инстанции.

Здравтвуйте, недавно заказали с супругой справку для ПФР об остатке задолженности (ипотека АИЖК) и в ней указано, что текущий заём выдан на погашение предыдущего (первоначально ипотека было взята в Сбербанке). Такую справку отказывается принимать ПФР и требует её переделать, в отделении банка мне сказали, что передалть справку нет возможности так как справки эти делает непосредственно АИЖК.Помогите дописать пару предложений в эту бумажку!

Могу ли я как пенсионер взять кредит в вашем банке 200 000т срок 36 месяцев. с зачислением на карту стороннего банка. пенсия 20 000т руб.

У меня сразу три претензии по работе банка. И все три по поводу ограничений мне свободы выбора и принудительным условиям.1) Подключение пакета СМС-оповещений по операциям на счете. Примерно год назад мне без моего согласия был подключен бесплатный пакет СМС-оповещений по зарплатной карте ВТБ24. После месяца услуга не деактивировалась, а стала платной, и опять же без моего согласия у меня со счета начали снимать за нее деньги. При этом пришло СМС-сообщение, в котором было сказано, что для отмены услуги я должен отправить СМС или позвонить в банк. В связи с этим вопрос: почему это я вдруг стал обязан банку совершать какие-то действия, чтобы отменить услугу, на подключение которой я не давал своего согласия? Почему без моего согласия у меня вдруг стали снимать денежные средства с карты? Как мне заявили операторы по телефону, это делалось в моих интересах и для моего удобства. Более лицемерного отношения к своим клиентам я не встречал в банках. После моего обращения сделали перерасчет и отключили услугу, НО это только после моего обращения. А сколько людей по всей стране не обратились? Сколько не отменили вовремя действия этой услуги (по любым причинам)? Сколько с их счетов незаконно списали средств? Получается ведь навязанная услуга.2) Недавно при пользовании банкоматом ВТБ24 после ввода пин-кода на экран стало выдаваться сообщение: «*Имя Отчество*! В соответствии с Федеральным законом от 30.12.2004 № 218 ФЗ «О кредитных историях» просим Вас предоставить в банк номер своего СНИЛС», далее поле для ввода 11 цифр СНИЛС и три варианта действия: «Скорректировать», «Подтвердить» и «Напомнить позже». То есть предложение построено таким образом, что мы чуть ли не обязаны по закону принести свой СНИЛС и предоставить банку его номер, хотя я вообще не собирался брать в вашем банке никаких кредитов и соответственно не хочу предоставлять подобную информацию банку. И я не хочу ни вводить, ни скорректировать, ни подтвердить, ни того, чтобы мне напомнили позже об этом. Почему нет кнопки, к примеру, «Я ознакомился»? И почему это банк говоря об одном Федеральном законе нарушает другой ФЗ «О персональных данных»? Почему банк предоставляя на всеобщее обозрение мои персональные данные (когда они появляются на экране, их видят люди, стоящие возле банкомата) фактически передает их третьим лицам БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ. Т. е. я не могу воспользоваться банкоматом без того чтобы мои персональные данные не отобразились на экране пока не введу этот СНИЛС. Т. е. по сути получается некий шантаж со стороны банка.3) Теперь ситуация с оплатой покупки в зарубежном интернет магазине с помощью карты ВТБ24:1.11.16, совершая покупку в интернет магазине, я решил оплатить её с помощью карты. На тот момент «покупка доллара» в вашем банке составляла 63,5р. Эти условия меня устроили и я на них согласился, введя код 3Dsecure пришедший мне СМС-сообщением. У меня со счета сняли 12784р., что на тот момент соответствовало 201,38$. Затем 4.11.16 я зашел в ВТБ24 онлайн и обнаружил, что со счета списалось уже 13190р. Как оказалось, 1.11.16 были лишь зарезервированы средства а сама операция по конвертации прошла 4.11.16 но уже с курсом доллара 65,5р. То есть по сути условия сделки изменились УЖЕ ПОСЛЕ самой сделки с банком ВТБ24. И меня никто не известил о новых условиях, на которые я уже не был согласен. Следовательно, считаю, что банк обязан возместить мне разницу в между суммами (406р.) либо признать договор недействительным и вернуть мне на счет всю сумму.Что касается правил банка. Любой пункт любого договора признается недействительным, если нарушает чьи либо права или законы РФ. Так что попрошу воздержаться от цитат правил банка — я с ними ознакомился давно. Считаю, что подобными действиями банк ведет нечестный бизнес и не достоин лицензии ЦБ РФ. Считаю также, что подобные действия направлены на обогащение банка с помощью юридической неграмотности многих клиентов.Никогда и никому не порекомендую ваш банк, пока не вернете доверия своими действиями.P. S. Представим, что гипотетически это всё законно. Тогда получается, что банк создав такие прецеденты в будущем может:1) сделать стоимость «навязанной» услуги с СМС-оповещением в 1000р., которые через месяц снимут со счета клиента, если он вовремя не отменит подключенную ему без его ведома бесплатную услугу.2) Раздавать персональные данные клиентов подобным образом для формирования баз различных маркетинговых организаций и пр.3) При проведении максимального количества операций в грядущие сутки специально менять курс продажи валюты в этот день, увеличивая хоть на 100р., таким образом обогащаясь за счет своих клиентов.

Добрый день. Хочу оставить отзыв о работе банка. Имею кредит в данном банке, при этом являюсь ответственным плательщиком. Неоднократно пользовалась услугами других банков, проблем никогда не возникало. В данном банке проблема в единой работе разных отделов. При наступлении даты очередного платежа произвела взнос через банкомат. Банкомат деньги «поглотил», при этом выключился и перестал работать, выдав карту, но зачисления не произвел. Незамедлительно обратилась по горячей линии, оставив заявку. Проблему пообещали решить в течение 15 дней. Вот уже 8 дней мне названивают специалисты, требуя еще раз внести денежные средства. Каждый раз объясняю ситуацию, находят по номеру мою заявку, но все же требуют еще раз внести платеж. Почему клиент обязан вносить еще раз денежные средства? Ответственность за работу банкоматов несут сотрудники банка. Почему страдают клиенты? Почему работа отдела, рассматривающего задолженности не взаимосвязана с отделом, рассматривающим заявки по техническим проблемам банкоматов? 15 дней рассмотрения заявки достаточно длительный срок. Сотрудники банка на 7 день уже угрожают испортить кредитную историю. Что за неорганизованность в работе банка?

Добрый день!Банк ВТБ24 заблокировал счет с формулировкой «Ваши операции показались нам сомнительными», документы никакие не запрашивались, никто при обращении в обслуживающее отделение не смог указать, какие именно операции показались Банку сомнительными.На расчетном счету есть остаток средств. На вопрос каком образом мы можем им распорядится, в отделении ответили, что только переводом на счет нашей организации в другом банке(счета в другом банке у нас нет)Скажите, пожалуйста, каким документом регламентированы данные требования Банка ВТБ24 или подскажите как мы можем воспользоваться своими деньгами.Спасибо.

Добрый день. Хотела рефинансировать кредит, выданный мне в Сбербанке.Сотрудники в офисе Втб 24 говорят, что одобрение заявки приходит либо со страхованием, причем сумма страховки увеличит сумму кредита, либо без страхования. Одобрение без страховки приходит очень редко. Сотрудники на горячей линии 8—800.. говорят, что это страхование является добровольным.Вопросы:1. Могу ли я взять кредит без страхования?2. Как поступить, если сотрудники по прежнему будут навязывать страховку?З. Будет ли увеличена ставка при отказе от страхования?Спасибо.

Пришла 20.09.2016 в ДО «Алексеевский» ВТБ24 для размещения депозита с двумя суммами, в валюте и в рублях. В валюте разместили без проблем, а в рублях, менеджер предложила хорошую акцию под депозит на 5 лет, когда пришла домой и решила вникнуть в договор, оказалось, что это «страхование жизни», в конце сентября пошла в банк для расторжения договора, но мне отказали, сотрудники банка сказали, что это можно сделать только через полгода, а в договоре написано, что он вступает в силу только с 14.11.2016. Повторно, с этой же просьбой, обратилась 19 или 20 числа октября, мне так же отказали и отправили домой. Вот теперь не знаю как мне вернуть мои деньги. К тому же, по мне видно, что я инвалид и никакое страхование жизни мне не нужно. Вошли в доверие и обманули, вот итог. Как мне вернуть мои деньги?

17.10.2016 оформил кредит навязали кредитную карту, а 18.10.2016 я написал заявление на отказ от страховки в отделении(библиотечный) где брал кредит. Заявление приняли что радует(не хотели конечно сразу), но прошло уже больше 10 дней а денег всё нет и нет. Сколько ждать то можно.. Опять ехать в отделение и ругаться… Подскажите что мне сделать?

Добрый день. В сентябре 2016 г. мой сын обратился в ваш банк для получения ипотечного кредита (я в данной ситуации выступаю поручителем). Заявление рассматривалось более трех недель, ипотечный менеджер за это время ни разу не позвонил, хотя заявление, как нам сказали, рассматривается в течении 5 рабочих дней. В итоге по какой-то технической причине заявление осталось без ответа. 27 октября 2016 г. мы повторно подали заявление. И лишь 8 ноября нам позвонили и сообщили, что нам отказано в получении кредита из-за плохой кредитной истории моего сына. Мы сами сделали запрос в бюро кредитных историй, заплатив за эту услугу, и увидели, что кредитная история моего сына положительная (5 баллов из 5), но при этом также увидели, что банк ВТБ24 никаких запросов не делал. А поэтому напрашивается вопрос: о каких плохих кредитных историях идет речь? И если банк отказывает нам в получении кредита, то хоть причину укажет пусть истинную, а не надуманную. Незачем людей очернять! Спасибо за понимание!!!!!

Доброго время суток. Взят ипотечный кредит платежный период 10—18 число. 2 месяца назад делал частичное досрочное погашение ипотеки (сокращение срока) в ВТБ 24 в 20-х числах месяца, но сумму не полностью списали в счет общего долга, а только часть, а вторую часть в счет процентов. Возникает вопрос в каких числах лучше всего осуществлять ЧДП в платежный период или на следующий день после платежного периода?

8 .11.16 была в банке втб 24 на комендантском проспекте, меня там фотографировали,сняли ксерокопию моего паспорта,интересовались моей недвижимостью -мне ли она принадлежит и с какого срока ---для чего все это? все это смахивает на подставу,чтобы завладеть моим имуществом,все это делалось без моего согласия хочу ли я? обьяснили мне так --у них новое распоряжение и это никуда не уйдет и будет только в распоряжении банка,но эта процедура мне не понравилась и считаю ее не правомочной. ответьте мне для чего все это? законно ли это?почему не спросили --хотела ли я чтобы меня фотографировали и все остальное?

Доброй ночи, Наталья. Я уже обращалась к Вам ранее с вопросом, но… ЭТО УЖЕ ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО!!!Напомню ситуацию:26/10/16- Сделала онлайн заявку в ВТБ24. Одобрили на следующий день. Но при оформлении в офисе банка-оказалось, что я задвоилась в базе и что я не верно внесла данные и заявку пришлось переоформлять (уже через отделение банка).27/10/16- Заявку переоформили.01/11/16 и 02/11/16- Пришли сообщения об одобрении заявки (!!!) Но при обращении в банк мне сказали, что статус моей заявки «на рассмотрении».02/11/16 был 5ый день с момента подачи заявки-но статус так и не изменился-я позвонила на горячую линию-на что мне был дан ответ-что моё обращение отправлено в профильный отдел-ждите.03/11/16 6-ой день-статус не изменился и снова моё обращение отправлено в профильный отдел.Обратившись к Вам с вопросом по данной ситуации- был получен ответ: " К сожалению, по техническим причинам не удается быстро выдать Вам кредит. Специалисты Банка принимают меры по скорейшему решению возникшей проблемы. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.»07/11/16 7-ой день — статус по прежнему «на рассмотрении». Звонок на горячую линию не дал ни каких результатов. Как всегда составили обращение о длительном рассмотрении и сказали ждать!!!Вечером 07/11/16 — я отправила новую заявку онлайн (!!!) что бы хоть как то ускорить этот затянувшийся процесс рассмотрения моей ранее (!!!) одобренной заявки.Сегодня 08/11/16 — (!!!) 8ой день рассмотрения моей заявки-информатор горячей линии сообщил, что у меня нет (!!!!!) поданных заявок на кредит!!! (???)Позвонив на горячую линию-был получен ответ-«на рассмотрении. ждите.»!!!Позвонив ещё через некоторое время-мне сказали, что моя заявка (!!!!!) от 26го числа не отправлена и ее нужно дозаполнить!!! (КАК??????)После упоминания того, что я в базе задвоена-мне сообщили, что по моей заявке-ОТКАЗ!!!!!Но заявка от 08.11.16!!! Моей заявки от 27/10/16 которая была (!!!) почти 2 недели на рассмотрении-никто не видит!!! Как такое вообще возможно?!?!И судя по Вашему ответу и тому, что я получила сообщения об одобрении своей заявки-я ну ни как не ждала, что мне откажут!!! И теперь 3 месяца мораторий и я не могу вновь подать заявку!!! И у меня вопросы:-куда делась моя заявка от 27/10/16? и все мои обращения о длительном её рассмотрении?-почему отказ-когда за день до этого было уже одобрено?-почему за такое длительное время-меня так и не объединили в базе? И сотрудники горячей линии выдавали мне разную информацию?-можно ли в связи с выше изложенным отменить мораторий-привести в соответствие мои данные в базе и подать заново заявку?

Доброго времени суток!Хочу оставить отзыв о «Привилегии», а точнее о требованиях к ее продлению. Мне предложили подключить мне данный пакет 12 августа на бесплатной основе на 3 месяца, все было сделано деликатно и честно. Сразу оговорились о требованиях к бесплатному продлению (для себя я отметил что прохожу по перечисленным критериям, но на всякий случай уточнил). Мой критерий — поступления на валютный мастер-счет в рублевом эквиваленте более 150 тыс. ежемесячно.Сам я одновременно являюсь ИП, обслуживаюсь также в ВТБ24 и ежемесячно перевожу себе в долларах сумму несколько выше указанной как «transfer of own funds». Собственно, все сотрудники и тогда, и сейчас подтвердили, что под критерии это попадает.Прошло почти 3 месяца, мне приходит СМС, что необходимо обеспечить наличие 6 000 рублей на счете для продления пакета «Привилегия» на платной основе, что меня несколько обескуражило, так как суммы ежемесячных поступлений выше требуемых.Удаленные персональные менеджеры честно пытались решить мою проблему, причем по их данным на день первого обращения у меня сложилось впечатление, что не был засчитан последний перевод (сумма была названа), по обращению после входных/праздников, мне озвучили «засчитанную» сумму 0 (ноль). Весь процесс длился 5 (пять) дней, после чего извинились и сказали что мне придется обратиться в офис с моей проблемой к менеджеру на месте.Обращение в офис не принесло никаких плодов, кроме информации, что я такой не первый и буквально вчера приходил клиент ИП с похожей проблемой и «почему-то сейчас переводы с расчетного счета ИП, открытого в этом же банке не засчитываются».Результатом стал отказ от пакета «Привилегия», ибо дополнительно платить за доставленные неудобства я не намерен. Но все-таки пришлось оформить 2 карты, так как «привилигированные» карты после отключения блокируются заплатив небольшую комиссию.Вопрос: Почему озвученный мной критерий перестал «действовать», либо почему сотрудники до сих пор не уведомлены что он более не работает?Либо описанную выше ситуацию необходимо расценивать как «тонкое» предложение закрыть расчетные счета в ВТБ24 и уйти на обслуживание в другой банк, раз для ИП открытого в этом же банке условия «привилегии» не работают?

Добрый день. Сегодня 09.11.16 утром пришло смс о списании 1050р с мастер-счета. Зайдя в интернет-банк увидел, что вчера 08.11.16 на мое имя был оформлен пакет Золотой. В офис банка 08.11.16 и ранее относительно подключения тарифа не обращался, через банк-онлайн не подключал. По телефону горячей линии втб24 мне прокомментировали, что не могу сказать как и кем был подключен пакет, нет информации. Рекомендовали обратиться в офис, сообщив однако что у них та же система и увидят они лишь то, что я уже знаю (пакет Золотой, дата подключения). Хотел бы узнать каким образом без моего согласия был подключен пакет. Также прошу комментариев относительно неспособности сотрудников горячей линии сообщить детали о подключении пакета (в рамках какого заявления или обращения подключен, через личное обращение или с банк-онлайн и др. детали).

В Телебанке появилась скрытая комиссия!!!Долго оплачивал кредит через Элекснет, пополняя его БЕСплатно(!) с карты ВТБ24.НО с 1 сентября 2016 г. ВДРУГ обнаружилось, что сии «пополнения» стали ПЛАТНЫМИ!!!Проблема, на самом деле, в том, что комиссия за перевод денег в Элекснет НИГДЕ и НИ В КАКИХ оперативных отчётах и информационных сообщениях НЕ ФИГУРИРУЕТ, а она немалая — аж >300руб. за КАЖДУЮ транзакцию, причём ещё и ограниченную Телебанком <3000руб.Выяснил я это ТОЛЬКО запросив детальную информацию и СПЕЦИАЛЬНО изучив отчёт, сверив две колонки — «Сумма операции» и «Сумма пересчитанная в валюту счета». Расхождения (общая «скрытая» комиссия) за два месяца составили 3351руб. Я считаю это уже форменным безобразием такого крупного банка. Прошу полностью вернуть взятую обманным (скрытым явно) путём комиссию, а в будущем включать её учёт ВО ВСЕ(!) отчётные документы и информационные сообщения банка!!!

Здравствуйте, в декабре 2012 года я брал кредит в Вашем банке и заключил 2 кредитных договора. В связи с трудным финансовым положением я не смог оплачивать обязательства по кредитным договорам и 21 июля 2016 года решением суда кредитные договора были со мной расторгнуты и в настоящее время в службе судебных приставов ведется исполнительное производство и денежные средства взыскиваются непосредственно в бухгалтерии, до ее перечисления на мою зарплатную карту банка ВТБ 24. 27.10.2016 года в вечернее время с моей заработной карты ВТБ 24 была списана вся заработная плата в сумме около 25000 рублей. При звонке на горячую линию банка мне ответили, что всю мою заработную плату списали в счет погашения кредита, договор по которому фактически расторгнут судом по инициативе банка. Денежные средства от списания на депозитный счет приставов не поступили. В настоящее время я считаю, что действия банка являются незаконными, так как банк не имел право списывать с меня мою заработную плату, так как кредитный договор в настоящее время расторгнут и ведется исполнительное производство. В связи с изложенным прошу банк вернуть незаконно удержанную заработную плату. В противном случае я вынужден буду обратится в Центральный банк РФ, прокуратуру РФ с жалобой на действия банка.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Вопрос вот в чём-почему перечисления приходят с задержкой в сутки, люди которые работают со мной, и имеют зарплатную карту другого банка, получают всё вовремя, разница со мной иногда в день и более(и я такой не один, недовольных целый завод). От чего это зависит, ведь деньги мы получаем как бы в один день?

Здравствуйте! Интересует такой вопрос! Муж решил взять в ипотеку квартиру в строящемся доме по гос. поддержке, оформил заявку и отправил ксерокопию своих и моих документов по электронной почте, через пару дней ему позвонили и сказали, что одобрили ипотеку. Что ему надо выбрать квартиру и прийти в банк с документами на эту квартиру. Я никаких документов не подписывала, буду ли я являться в данном случае созаемщиком? Банк ВТБ24, я временно не работаю, доход приносит муж…

Добрый день. Моя мама 08.11.2016 г. в Моск. обл. Г. Балашиха, отделение «На советской» получала «сумму несогласия» по Росинтербанку в размере 1700 р. (округленно). До этого, 5.10.16, в этом же отделении получала компенсацию по вкладу по РИБу в размере 1 300 000 р. (о чем я лично писал отзыв в народный рейтинг). Так вот, хотелось бы задать вопрос: при получении в октябре суммы вклада ей дали бумаги на подпись (заявление на выплату, заявление о несогласии и т. д.) без открытия текущего счета и т. д. Вчера (это было без меня, со слов мамы) специалист во 2-ом окне Фролов Руслан Игоревич «усложнил» процедуру выплаты — сфотографировал маму на веб. камеру, взял образец подписи, давал много документов на подпись (что конкретно — мама уже не помнит, а меня с ней не было). При вопросе, почему получав 1300000 ее не фоткали, не брали подпись — ответил, что такая процедура у них, и если тогда этого не сделали — значит нарушили правила банка.Сам вопрос: скажите пожалуйста, это обоснованное требования для выплаты наличкой возмещения по вкладу? или ей открыли счет? Так как данная процедура наводит на мысль, что ей открыли текущий (или какой там счет), что по закону, при выплатах от АСВ, не правомерна (Вы это прекрасно знаете).

Здравствуйте! Была подана онлайн заявка на потребительский кредит 20.10.2016. 26.10.2016 пришло смс с одобрением кредита на сумму 400000 на 60 месяцев под 17%. 27.10.2016 отправилась в отделение банка, кредитный специалист вновь завела заявку, объяснив это тем, что у меня только предварительное одобрение, также мне было сказано ждать решение банка на следующий день после заявки. Сотрудница обещала перезвонить в любом случае, даже при отрицательном решении банка. До сих пор звонка не поступило, однако на рабочий телефон пришло смс следующего содержания: «Александра Дмитриевна, успейте получить одобренный для Вас кредит наличными на сумму до 351000 руб. до 19.12.2016 г. ВТБ24» Значит ли данное смс действительно одобрение по кредиту?

Добрый День!Сколько по времени я ещё должен «Выколачивать» из Банка свои деньги, которые Банк пообещал мне выплатить в виде бонуса? Мне дважды уже звонили из Банка и обещали выплатить бонусы, сославшись на технический сбой. При этом ни первый ни второй раз обещание выполнено не было. В первый раз мне пообещали что бонусы будут мне начислены не позднее 4 ноября, а второй раз не позднее 9 ноября. Но вот и 9 ноября уже кончилось. А денег как не было так и нет.У меня к Банку следующие вопросы:1- До каких пор вы Будете морочить мне и остальным клиентам Банка голову?2- Когда я получу выплату?3- На какую компенсацию я могу рассчитывать за все нервы и длительное общение с Банком?Я недозволительно много потратил на Банк времени. Ну почему я должен постоянно дергать Банк? Почему я должен постоянно следить за решением своего вопроса?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, задумал взять ипотеку в ВТБ 24, но на новом месте работы работаю всего полгода, то есть справка по форме 2-НДФЛ у меня за 6 месяцев, а не за 12 как написано на сайте.Правильно ли я понимаю, что такая справка не принимается, и в таком случае возможно взять ипотеку только по 2-м документам? Или все же банк примет справку за полгода?

Здравствуйте! Я корпоративный клиент вашего банка, получаю заработную плату на карту ВТБ 24 с 2011г(работаю в крупной нефтяной компании Роснефть(дочернее предприятие РН-Ванкорнефть). Имеется ипотека с 2008 г.,с 2014 г. брал потребительский кредит (который был погашен досрочно 04.11.2016), по моей кредитной истории просрочек и задолженностей никогда не было. На протяжении 2016 г. сотрудники банка ВТБ 24 звонили и предлагали мне взять потребительский кредит свыше 500 000 т. р. под 15,5%,а за последний квартал звонки стали чаще. После погашения потребительского кредита, я, решил воспользоваться предложением банка ВТБ 24(о получении потребительского кредита в размере 530 000 т. р. под 15,5% который был уже предварительно одобрен) С момента получения потребительского кредита 2014 г. была увеличена среднегодовая заработная плата и в семейном положении ничего не изменилось. Я обратился в офис банка ВТБ 24 и оставил заявку 03.11.2016. Сотрудник банка ВТБ 24 позвонил 07.11.2016 г. сообщил, что в потреб.кредите отказано, но для меня есть другое предложение карта под 22%(что меня не устраивает). 8.11.2016 подав заявку повторно, мне было отказано т. к. был наложен мораторий на 3 месяца после подачи заявки от 7.11.2016. Почему банк предлагает мне потребительский кредит свыше 500000 т. р. на протяжении 2016 г, а потом при обращении отказывает? Какая должна быть кредитная история у клиента банка ВТБ 24?

Здравствуйте!Некоторое время назад мне в Телебанке выскочила настоятельная просьба банка, ну закрыл окошко и ладно. Теперь в банкомате аналогично, причём в супер-навязчивой форме, так что приходится через 2 лишних меню каждый раз проходить, чтобы вежливо отказать. Да, о чём это я. банк от меня в настоятельной форме, типа МНЕ это необходимо, требует указать данные СНИЛС, поскольку предоставление этих сведений, как сообщает тут же банк, обусловлено законом «О кредитных историях». Так вот, я банку напоминаю, что закон «О кредитных историях» применяется только в случае, если между клиентом и банком имеются отношения по кредитному договору или их пока ещё нет, но клиент обратился с целью заключения такого договора. Между мной и банком ВТБ24 нет кредитных отношений на текущий момент, и я их в настоящее время и в ближайшем будущем не планирую. В связи с этим очень прошу банк не выводить каждый раз при обращении к банкомату эту по сути рекламу. Один раз показали, клиент задвинул предложение — больше нету. Ибо не надо. Иначе навязчиво и похоже на спам, что вызывает только негатив. И переформулировать. Не надо на меня давить, что это необходимо. Мне — нет. Если банк в этом заинтересован, просьба (именно просьба — обращаю на это внимание) должна звучать мягче. Ну типа банк может предлагать своим клиентам предложения по кредитам, если вы не против, чтобы банк формировал такие предложения, укажите здесь свой СНИЛС (нажимая «подтвердить» клиент даёт согласие банку запрашивать КИ — это важно, ибо без согласия субъекта нельзя).@.

Добрый вечер! 18.10.2016 года брала в ВТБ рефинансирование. 21.10.2016 написала в ВТБ страховании заявление на отказ от страховки по данному кредиту. Заявление было написано в период охлаждения (5 рабочих дней). ВТБ страхование направило документы в отделение банка, который в свою очередь должен был в течение 10 рабочих дней перечислить мне обратно на карту деньги. Все сроки уже вышли, деньги до сих пор не поступили. Хотелось бы узнать почему вы нарушаете сроки? Придется видимо писать жалобу на вас в Роспотребнадзор:(

Здравствуйте, -настойчиво прошу вас принять меры по исключению моего телефона из базы маркетинговых предложений банка ВТБ 24. Они вызывают у меня особое возмущение. Я не давал вам разрешения использовать мои персональные данные в таких целях. Вы нарушаете закон РФ о персональных данных.В моей ситуации у меня не остаётся другого выхода, как отправить жалобу в Роскомнадзор.

Добрый день!У меня ипотека в ВТБ24 сроком на 62 месяца с 25.03.2016 по 25.05.2021.В феврале-марте 2017 года я планирую погасить часть задолженности за счет средств материнского капитала (453 000 рублей).Как мне пояснили сотрудники отделения «Можайское шоссе» (143005, Московская область, г. Одинцово, Можайское шоссе, д. 81) я могу либо целиком использовать сумму на сокращение срока договора без изменения ежемесячного платежа, либо целиком на сокращение ежемесячного платежа без изменения срока договора.Однако, мне необходимо зачесть материнский капитал частями: 110 000,00р. на сокращение срока кредита и 343 026,00р. на сокращение ежемесячного платеж.Могу ли оформить в Пенсионном фонде единоразовую выплату на все 453 000 рублей, а в банке написать заявление на использование денежных средств т. к. мне необходим (см. выше)?Сотрудники в офисе уверяют что так сделать нельзя.Прошу Вас обратить внимание, что я в любом случае могу оформить в пенсионном фонде два разных платежа на указанные суммы и написать соответственно два разных заявления в банке. Но в этом случае второе заявление в пенсионный фонд должно быть подано после выплаты денежных средств по первому заявлению. Одновременно подать два заявления в пенсионном фонде почему-то не разрешают. Понятно, что для меня это лишняя морока.Может банк пойти на встречу и зачесть сумму двумя частями так, как я описал выше?[B]

Здравствуйте! Оформил заявку на повторный кредит (есть один кредит в вашем банке, регулярно его оплачиваю с зарплатной карты, когда его получал сумму одобряли большую чем я взял), хотел добрать некую сумму денежных средств. Сотрудник банка сказала, что ответ будет к вечеру, прождав неделю, ответа так и нет, мне сказали, что заявка зависла и надо ждать месяц из-за технического сбоя! Подскажите, что это за ситуация?

Моему сыну пришло СМС «Karta *6505:Na karte *6505 sverhlimitnaya zadolzhennost na summu 2764.83RUR. VTB24». Я стала смотреть в интернете и познакомилась с таким неприятным явлением, как технический овердрафт. Я понимаю, что такое вполне могло случиться. Но меня интересует вопрос, почему задолженность образовалась на зарплатной карте, которой уже года два как нет. Её перевыпускали уже 2 раза.

Наталья добрый день, есть возможность ускорить процесс решения проблемы сбоя банкомата при внесении денег. Суть в том, что в моем случае даже инкассация в принципе не нужна т. к. банкомат стоял в помещении банка с наличием камер на которых должна быть запись, где видно, что я снимаю с одной карты сумму в размере 40000 р. есть наличие чека и не кладя ее в карман (держа на виду) поменяв другой рукой карту кладу в купюроприемник. Далее уже звоню на горячую линию. Буду весьма признателен в содействии разрешения проблемы и смены отрицательного отзыва.

Добрый день!С р/с в ВТБ 24 мне хотят перечислить зарплату на карту Сбербанка, но банк запрашивает подтверждение на перевод денежных средств. В перый раз директор съездил в отделение на Бабушкина и привет документы(приказ о взятии на работу с печатями) их приняли и при нем перевели.Все подтверждающие жокументы находятся в филиале банка. Прошло две недели и опять та же проблема,просит подтверждение. Суммы не большие,в районе 5 тысяч. И что, каждый раз придется ездить с подтверждающими документами на перевод? Зарплатного проекта нет, у меня год назад был закрыт р/с в ВТБ 24 по решению банка и теперь мне ничего нельзя у вас оформить. Разговаривала с сотрудником Сбербанка, они как принимающая сторона в подтверждении приема средств не нуждаются.