Уважаемая Наталья Александровна!Проясните пожалуйста, почему юр. лицо, клиент ВТБ24 не может получить деньги от партнеров из Китая на свой р/сч ВТБ24 (ДО Авиамоторный).Партнеры ссылаются на объяснение своего банка, что ВТБ24 под санкциями.Что делать в нашей ситуации?На «горячей линии» или в самом отделении ДО Авиамоторный получить разъяснения невозможно.

Доброе утро Наталья!Подскажите пожалуйста, у вас в банке прописан хоть какой-то регламент по срокам переоформления ипотечных кредитов? Дело в том что я передала в ваше отделение банка, по сопровождению ипотечных кредитов, все необходимые документы 9 месяцев назад решение суда, по которому после развода с моим бывшим супругом теперь квартира и соответственно все кредиты должны переоформится на меня. Но вопрос до сих пор не решен и не понятно когда решиться!! Из-за этого с меня периодически списываются пени за просрочку, которую я не совершала и мне приходится воевать с вашим банком в прямом смысле этого слова. Из-за этого я не могу переаккредитоваться в другом банке под более низкий процент. Да я вообще ничего не могу!!!!!!!! т. к. по документам банка я вообще НИКТО!!!! и обязана только платить и платить и платитьС нетерпением жду вашего ответа!!!

Добрый день, у меня 2 кредита в вашем банке: на сумму 198430 руб. от 22,02,17 под 17% и на сумму 353165 руб. от 25.07.2017 под 17.994%. Могу ли я сейчас взятьодин кредит под меньший % и загасить эти два, либо снизить процентную ставку по уже имеющимся или рефинансировать кредиты я могу только в другом банке? Спасибо.

Добрый день, в продолжении вопроса о рефинансировании в другом банке, будет ли мне выплачена страховка, пропорционально не использованному периоду кредитования. Ведь несмотря на все уловки банка, это незаконно — брать деньги за услугу, от которой отказался клиент. страхование лайф+.

Горячая линия 10088998

Здравствуйте, почему ваша горячая линия не отвечает на вопросы!?Для чего создана ваша горячая линия если вы не отвечаете!? Видимо решение проблем ваших клиентов не самая сильная ваша сторона.Здравствуйте, в связи с поступлением на контрактную службу ВС РФ, возникла необходимость в зарплатной карте МИР(карта — Армия России). Выбрал ваш банк ВТБ24. При оформлении карты пояснил специалисту вашего банка, что окладная часть по моей должности составляет 25 тысяч рублей соответствует пакету «Классический». Через 14 рабочих дней при получении карты был немного удивлен что выдали мне " Золотую «карту МИР, и через 2 дня пришло SMS «пакет услуг Золотой подключен». К сожалению в данный момент времени этот пакет мне не подходит, так как нет возможности платить комиссию 350 рублей в месяц за обслуживание карты (для бесплатного обслуживания требуется доход в 40 тысяч рублей). При личном обращении в банк ВТБ 24 специалисты утверждали что с меня не будут снимать комиссию за обслуживание зарплатной Золотой карты, что это оплачивает работодатель (ВС РФ) У меня остались сомнения, и хотелось бы услышать ответ специалиста. Спасибо (Ильин Аг)

Оформил Мультикарту через сайт ВТБ 24. Прошло 10 рабочих дней и я получил карту в ДО «Сокол» (Москва).Согласно выписке по карте 2 октября с нее было списана «Комиссия за подключение пакета банковских услуг» — 249руб.Но, согласно тарифам банка (https://static.vtb24.ru/Documents/card…debit.pdf) -1.1.1. Комиссия за подключение пакета услуг и первый месяц обслуживанияПри оформлении заявки на пакет на сайте банка — бесплатноСегодня 1 ноября — деньги, снятые за несуществующую комиссию, так и не возвращены.Прошу вернуть неправильно списанную комиссию.

Пожалуйста исключите мой номер из ваших маркетинговых компаний. Получаю звонки по 12 раз в день.Спасибо

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ 24 по ипотечному кредиту. Около года назад для внесения платежей по кредиту была оформлена «неименная» карта для пополнений через банкомат. При ее оформлении было заявлено, что она бесплатная в обслуживании. Прошу подтвердить, что никаких комиссий за ее использование не взымается на весь период ее действия, а не только первый год. Либо сообщить тариф.Спасибо.

Добрый день!Полтора года назад брали в Вашем банке потребительский кредит наличными под 19,9%. На данный момент осталось выплатить около миллиона рублей, просрочек никогда не было. Скажите, может ли мы рассчитывать на уменьшение процентной ставки или рефинансирование кредита? Спасибо

Добрый день. Наша компания МУП «Пятигорские инженерные сети» согласно законодательства РФ предоставило для исполнения в Банк ВТБ 24 филиал «Пятигорский» решения суда в качестве исполнительных листов к следующим компаниям ООО УК «Коммунальщик 1», ООО УК «Стройкомкмв», ООО УК «Кмвстрой 1». Закрыв расчетные счета данных фирм банк предоставил возможность использования специальных счетов данных компаний для расчетов по заработной плате, покупке материалов, что согласно 103 ФЗ недопустимо. Тем самым банк предоставил возможность вышеуказанным фирмам обходить законные решения суда и не оплачивать исполнительные листы. Оплата по исполнительным листам происходит, только после жалоб в Центральный банк, Прокуратуру и т. д. Вопрос: законно ли использование специальных счетов для проведения операций по зачислению заработной платы и т. д. Заранее спасибо!

Здравствуйте я хочу узнать могу ли я получить кредит в вашем банке как физ или юрид. лицо как» ооо» Я являюсь ген директором и художником гравером в одном лице с 20 07 2016 г. упрощённая система налогообложения [декларация о доходах и фин. отчетность] заработная плата 70—75 тыс помещение и оборудование в собственности

Добрый день!В 2013 г., оформили ипотеку в банке ВТБ, выплачивали ежемесячные платежи всегда во время.Сейчас, когда решили сделать рефинансирование кредита, нам отказали и даже особо разговаривать с нами не стали, пошли в сбербанк, там с удовольствием ответили на все вопросы и предложили сделать рефинансирование в их банке с процентной ставкой 9,5%. Почему с ВТБ мы не можем сотрудничать дальше?

Оформил онлайн заявку на получение зарплатой карты, на электронную почту пришло подтверждение что заявка принята, прошло 3 недели а смс о готовности так и не пришло

Добрый день, Наталья,В конце октября 2017 года была подана заявка в ваш банк на снижение ставки по ипотеки кредита, взятого в вашем же банке. Сегодня позвонил представитель банка и сообщил, что программа по пересмотру ставки (рефенансирование своего же кредита) приостановлена с 01.11.17 по 01.01.2018 и документы рассматриваться не будут.Прошу прокомментировать.

Добрый день! Могу ли я открыть счет в Новороссийске, если у меня регистрация в Севастополе? И может ли юридическое лицо, зарегистрированное в Севастополе, открыть счет в другом регионе? Спасибо.

Добрый вечер.Скажите пожалуйста,какой лимит кредитной карты устанавливает Ваш банк,мне для поездки в отпуск необходимо 150000рублей и есть ли возможность ее получить в Амурской области,город Свободный?Заранее спасибо.

Добрый день.Подскажите пожалуйста, планируется ли пересмотр ставок по ипотечным кредитам в банке ВТБ 24?Последний раз ставка по ипотеке менялась в банке 17 августа, при этом ЦБ понижал ключевую ставку уже два раза: в сентябре и октябре.Спасибо.

Здравствуйте!Рефинансируем ипотечный кредит в Банке ВТБ24. Заявка одобрена, все документы в порядке. Стали спрашивать про срок ипотеки, на что менеджер банка ВТБ24 предлагает срок 158 месяцев и утверждает, что уменьшить срок нельзя, он фиксированный. Этот срок равен оставшемуся сроку по ипотеке в предыдущем банке. Правомерно ли это? Разве мы не можем сами устанавливать срок, если наша платежеспособность позволяет это сделать? Мы же для того и рефинансируем, чтобы уменьшить срок и снизить процентную ставку по ипотеке.

Являюсь клиентом ВТБ больше 3х лет, в очередную дату внес платеж по кредиту. Тем самым выполнив свои обязательства, но потом узнал что у меня задолженность. Банк ВТБ списал 500 рублей с кредитных денег, а так как денег 500 рублей не хватило на кредит насчитал пени. Меня об этом ни кто не предупредил и вообще такое впечатление, что я в этой цепочке лишний. Так как Банк ВТБ 24 на диалог не идет, проблему решать не собирается. И это понятно ведь пени каждый день начисляют. Мною была написана претензия. Банк просто отмахнулся указав закон 27; 70 не дав ответ на мои вопросы, после чего я написал Заявление предложив свои пути решения спора, потом еще Претензию. В банке заверили что ответ получу через 7 дней. Прошло уже 2 месяца пени капают, департамент по проблемным активам звонят каждый день по 8 раз и хамят и требуют все заплатить пугают коллекторами (Есть записи разговоров, сотрудники предупреждены о записи, все равно не помогает) Также были оставлены жалобы на горячую линия результата нет. Что мне делать к кому еще обращаться? В Центральный банк? В суд?

Почему банк отказал в начислении бонусов Коллекция, мотивируя это тем, что я якобы совершал платежи в пользу электронных кошельков, хотя я делал покупку в интернет-магазине и MCC код операции это подтверждает?

Добрый день. Подскажите, при оформлении автокредита потребовали предоставить СНИЛС продавца (физического лица). Продавец отказался. Есть ли альтернатива без предоставления данной информации? Паспорт, ПТС и СТС предоставлено.

Добрый вечер! На днях девушка от навязчиво предложила подключиться к страховании Защита бюджета семьи..ежемесячно первого числа месяца снимается по 800р.. отключите меня пожалуйста от этого страхования!! Спасибо

Добрый день! Собираюсь в поездку в Беларусь. Прошу вас порекомендовать какой картой выгоднее расплачиваться?1. Рублевая MasterCard black edition2. Рублевая Visa signature

Я являюсь заемщиком по ипотечному кредиту, решил продать залоговый объект, разрешение банка получил. Долго искал покупателя и вот нашел. Обратился в банк (ДО «Римский») с целью назначения даты сделки, мне озвучили сроки «только вторник и четверг», а нам это категорически не подходит. В ближайший вторник уже нет мест в графике, в четверг наш покупатель уезжает и уже не будет возможности провести сделку, так что остается только среда, может ли банк пойти мне навстречу?

Почему нет ответа на заданные вопросы -http://www.banki.ru/services/response.. ./10102405/, а вопрос к «директору департамента клиентского обслуживания» удален, по всей видимости, и недоступен в данный момент для чтения? -http://www.banki.ru/services/question…d=10076911Ответ банка неудовлетворителен, так как прямо противоречит решению арбитражного суда РФ; предлагаю банку озвучить свою позицию в контексте решения суда, ссылка на определение которого было отправлено администрации банка.Или надо так понимать, что сотрудники банка напортачили, а сейчас изо всех сил стараются замолчать ситуацию? Некрасиво.

Добрый день!Названивает номер 8(495)7392171. Очень настойчиво.Не надо этого делать. Я сама вам позвоню, если что.

Добрый день. МУП «Пятигорские инженерные сети» согласно решения арбитражногосуда Ставропольского края по делу А637293/2017 внесла 22 августа 2017 года вБанк ВТБ 24 филиал «Пятигорский» исполнительный лист № 020328350 для взысканияс должника ООО УК «Стройкомкмв» суммы общей задолженности в размере 1006235рублей. До настоящего времени долг не погашен, судебное решение банком неисполняется. В данном банке у ООО УК «Стройкомкмв» открыто два счета: расчетный№ 40702810415590008055 и специальный № 40821810815592008055. Расчетныйсчет закрыт банком согласно решения суда, но по специальному счету проводятсяоперации по начислению заработной платы, покупке материалов и т. д., что согласноФедерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О деятельности поприему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами»недопустимо (статьи 4 части 16 Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ (ред. от03.07.2016) «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемойплатежными агентами по специальному банковскому счету платежного агента могутосуществляться следующие операции: 1) зачисление принятых от физических лицналичных денежных средств; 2) зачисление денежных средств, списанных с другогоспециального банковского счета платежного агента; 3) списание денежных средств наспециальный банковский счет платежного агента или поставщика; 4) списаниеденежных средств на банковские счета. (часть 16 введена Федеральным законом от27.06.2011 № 162-ФЗ) А согласно ст. 4 пункта 17 данного федерального закона:Осуществление других операций по специальному банковскому счету платежногоагента не допускается. (часть 17 введена Федеральным законом от 27.06.2011 № 162-ФЗ)). В связи с этим прошу Вас разобраться в данной ситуации, а также запретитьфилиалу Банка ВТБ 24 «Пятигорский» проводящего операции по специальному счетунарушать законодательство РФ.

Добрый день, Наталья Александровна!Почему нет ответа на вопрос о платежах из Китая.Ваша «горячая линия»…молчит

Добрый день.Пишу отзыв поскольку столкнулся с трудностями при получении и оформлении рекламируемой карты — Мультикарта. Изначально не хотел писать отзыв о трудностях получения карты, но позже столкнулся с дополнительными бюрократическими сложностями и моему терпению пришел конец.Обладаю картами нескольких банков: Тинькофф, Рокет, Сбербанк, ВТБ, РСХБ, Альфа-Банк. Решил опробовать карту «Мультикарта» от ВТБ24, поскольку в тарифах и условиях выпуска/использования не нашел никаких подвохов. Даже минимальный остаток более демократичны, чем Тинькоффа. Но основная причина была в использовании карты для оплаты билетов на Чемпионат мира по футболу 2018. А теперь по порядку:1. Оформление карты на сайте банка01.10.2017Банк обещал дополнительные привилегии при заказе карты на сайте Банка. Заполнил анкету, указал доставку карты курьером и закрыл заявку.2. СМС о готовности карты09.10.2017Через неделю приходит смс о готовности карты: «Ваша карта доставлена в выбранное отделение». Думаю может я ошибся в заявке и выбрал соседнее отделение с работой. В обед иду в отделение на Арбате, беру талон, очень долго жду, общаюсь с девушкой за стойкой гритера (прошу уточнить наличие карты в отделении, но безуспешно). Попав к операционисту, получаю ответ, что карты в офисе нет, а где сейчас карта сотрудник офиса не знает, поскольку у них нет доступа к новым картам. Меня отправили в колл-центр.3. Поиск карты09.10.2017—23.10.2017Сотрудник колл-центра, получив мои данные, начал поиск местонахождения карты, но сообщил, что в системе ВТБ24 не понимает, где находится карта. Провисев на линии около 10 минут, я положил трубку, поскольку не дождался возвращения сотрудника.Спустя час повторив звонок, я получил ответ, что местонахождение карты невозможно отследить. Предположив, что карту передали в отдел доставки, сотрудник колл-центра составил заявку в Отдел доставки, чтобы со мной связались, уверив, что в течение часа со мной свяжутся.Я ждал звонка и 09.10, и 10.10, но в итоге звонка не дождался. Поскольку карта нужна была сроком до 12.10 для внесения данных карты в систему оплаты билетов, то была использована запасная карта, оформленная в Тинькофф за 2 дня.12.10.17 написал сообщение в мобильном приложении, пришел ответ через 2 дня, что вскоре получу ответ по розыску карты.16.10.17 снова обратился в колл-центр и оставил заявку связаться со мной. Никто не связался.17.10.17 повторно обратился в колл-центр, долгий поиск, потом меня связали с главным специалистом, который увидел все мои тщетные попытки. Но смог только в 5-й раз оставить срочную заявку на поиск карты.В итоге со мной связались 17.10.2017 в течение часа, договорились о встрече и извинились за задержку. Мужчина уточнил какой пакет привилегий я буду использовать, я выбрал «кэш-бэк».В назначенный день 23.10.2017 карта привез курьер, который явно был выпивший и очень странно разговаривал. После формальностей я получил карту и решил все-таки пользоваться и оценить все ее качества.До момента активации карты, ее не видно в личном кабинете, весьма странная настройка, но оставим ее на совести разработчиков.4. БюрократияПоскольку карта носит гордое название «Мультикарта», значит должна обладать мультивалютными счетами.Активировав карту в банкомате, сменив пин-код, я пополнил карту на 100$ и увидел, что на счете отображается 5 714 руб, а не 100$. Причем данный остаток отображается и на старой карте, выпущенной полгода назад. Таким образом, мультикарта просто привязана к рублевому мастер-счету. Получается, что я получил убыток от конвертации…Позвонив в сердобольный колл-центр, я получил информацию, что надо прийти снова в отделение, написать заявление и выбрать опцию привилегий. Очень становится похоже на Сбербанк: «Идите в то отделение, где получали карту».Заключение1. Построен дорогой и ошибочный бизнес-процесс выпуска карты и передачи ее клиенту— СМС неверное: пишет о доставке карты в отделение, а не о скорой доставке. Даже если в отделение, то в какое не пишет.— Доставка курьером не откорректирована и работает со сбоями: не данных о сроках доставки, процессе доставки, взаимосвязи с колл-центром, взаимодействия с клиентом, состав курьеров.— Пакет услуг и привилегий надо активировать через отделение и в письменном виде: доп. загрузка отделений, бумажный документооборот, скорость оказания услуг;— Нет чата с банком для решения оперативных вопросов.2. Колл-центр не может предоставить элементарной информации и оказать простейшую помощь клиенту:— Срочная заявка: нет никакого приоритета, поскольку она ни разу не срабатывала на протяжении 2 недель,— История обращений: сотрудники колл-центра хоть и видят всю историю обращений клиента, но оказывает никакой помощи, кроме как повтор заявки, которая ни к чему не приводит,— Отсутствие скрипта при нестандартной ситуацииВозможно подобные ожидания к ВТБ24 казались бы завышенными, но есть Тинькофф банк, который встречается с клиентом только один раз, причем едет к нему самому. Вот простейшие примеры:— сменить паспортные данные: пришлите фото паспорта— не проходит платеж: есть чат с банком— закрытие карты: уведомление клиента о закрытии карты и разморозке остатка средств для переводаПодобные сложности с картой меня как клиента удручают и заставляют только пользоваться другими картами.

Добрый день!Подскажите пожалуйста в моём кредитном договоре (ипотека) в индивидуальных условиях кредита прописано, что «Процентная ставка по Договору подлежит перерасчёту при изменении Базовой процентной ставки или оснований для применения Дисконта в соответствии с Разделами 5 и 6 ИУ…»В разделе 5 прописано, что базовая процентная ставка на момент заключения договора составляет 14,35 процентов годовых.В данном случае изменение процентной ставки при применении Дисконта я не рассматриваю.Возможно ли при таком условии обратиться с банк с письменным заявлением о снижении величины Базовой процентной ставки до ставок, действующих в ВТБ24 на данный момент времени (от 9,7%)? К примеру Сбербанк всем своим обратившимся клиентам по заявлению в течении трёх рабочих дней снизил ставки по ипотечному кредиту на 2—3%. Спасибо.

Добрый день!30.09.2017 18:40 посредством звонка в в call-центр ВТБ 24 было зарегистрировано мое обращение за N CR-5333096. В соответствии с п. 6.1.1 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (которые являются неотъемлемой частью Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24) банк обязуется рассматривать заявления Клиента по операциям, совершенным в устройствах сторонних банков на территории РФ в срок не более 30 (тридцати) календарных дней с даты их получения.Поскольку срок рассмотрения обращения истек, требую незамедлительно вернуть неправомерно удерживаемые денежные средства, а также выплатить на счет (с которого были списаны денежные средства) проценты на всю сумму долга, размер которых определяется ключевой ставкой Банка России, в соответствии с ст. 395 Гражданского Кодекса РФ.Вопрос: Когда банк намерен выполнить мои требования?

Доброе утро Наталья. На прошлый мой вопрос вы ответили некорректно. А именно: ответ банком ВТБ 24 филиал «Пятигорский» был предоставлен по вопросу судебного решения арбитражного суда Ставропольского края от 21.02.2017 г. N А63—13947/2016 исполнительный лист ФС № 014976847 в отношении должника ООО УК «Коммунальщик 1» (кстати долг был выплачен только после неоднократных жалоб в Прокуратуру РФ и Центробанк РФ). Сейчас же я задаю вопрос на каком основании не выплачиваются деньги по решению арбитражного суда Ставропольского края по делу N А637293/2017 исполнительный лист № 020328350 в отношении должника ООО УК «Стройкомкмв». Поэтому я и говорю о систематическом нарушении законодательства банком. Заранее спасибо.

Здравствуйте! Правильно ли я понимаю, что фраза в кредитном договоре «Процентная ставка по Договору подлежит перерасчету при изменении Базовой процентной ставки» означает, что процентная ставка по кредиту не является фиксированной и допускает возможность ее пересмотра при изменении ставки Центробанка? Прошу дать развёрнутый ответ.

Добрый день, есть ипотека с 2013 года, также оформлено страховка в ВТБ-Страхование. с 2013 по 2016 оплачивала в нашем филиале в городе, в 2017 году там сказали оплачивать онлайн. Оплату провела вовремя через личный кабинет ВТБ 24, в срок предусмотренный графиком платежей (сентябрь месяц). Сегодня узнаю, что мне повышают ставку за ипотеку с ноября и если я предоставлю оплаченную квитанцию, то пересмотр только в апреле 2018. Вопрос: 1. Почему ВТБ-Страхования и ВТБ 24 не передают данные друг другу (Банк запрашивает или нет у страховых компаний или страховые компания сами передают данные); 2. Почему ВТБ 24 не пересматривает, с момента предоставления квитанций, сразу процентную ставку; 3.Вернется ли мне этот процент обратно после пересмотрения процентной ставки.

Добрый день!Произвела перевод через ВТБ он-лайн на счёт стороннего банка. По информации от получателя деньги не дошли. С моего счёта средства списаны. Как выяснить где зависли деньги? В связи с чем?

Добрый день! Собирался купить в магазине ИП Жеребцов В. Н. компьютерный блок питания, дал карточку для оплаты, но в последний момент передумал. В итоге менеджер все равно провел покупку, по терминалу банка ВТБ24 на ООО «Континетъ». Чек я не подписывал, пин не вводил. Продавцы — настоящие мошенники, продают б/у неисправные товары как новые. У меня два вопроса можно ли отменить транзакцию от 1 ноября на сумму 23500р с на ООО «Континетъ» и можно ли прекратить мошенническую деятельность ИП Жеребцова и ООО «Континетъ» на Савеловском рынке с участием уважаемого банка?

Когда меня перестанут беспокоить ваши сотрудники. Сегодня третий раз позвонила некая Марина Владимировна, последнии семь цифр ее телефона 7334772, попросила пригласить к телефону человека, который не проживает у меня в квартире (у меня не общежитие).

Добрый день. 28.10.2017 года мной был внесен платеж через терминал для погашения ипотечного кредита по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сулимова, 23. Чек не вышел. Сегодня позвонили из Банка и сказали, что на счет деньги не поступали. Где их искать?

У меня был ипотечный кредит № 04—1/10058КИ от 30.05.2007 в Кит Финансе. 20.10.2011 права по закладной переданы в ВТБ24. В 2012 я полностью погасил кредит, мне отдали закладную. Но, данные что я закрыл кредит не предоставили в БКИ. Передайте данные в бюро кредитных историй, а то за мной чиститься этот кредит.

Программа Привилегия — одно разочарование:1) мне откровенно навязали эту программу в самом начале;2) изменили условия, что усложнило выполнение критериев для бесплатного обслуживания;3) сменился уже третий «персональный менеджер», при этом количество «висящих» неразрешенных вопросов только увеличивается;4) не компенсировали выплату комиссии за месяц в полном объеме;5) дезинформировали по срокам перехода на новые условия по программе;6) нет нормальной обратной формы для общения (точнее жалобы) на сотрудников (приходится данным сайтом пользоваться);7) персональный менеджер не ответил на поставленные вопросы. Без личного ведома перевыпустил карту!

Здравствуйте. Сегодня погасила частично-досрочно ипотечный кредит. Была уверена, что погашаю проценты + платёж. Оказалось, что я оплатила проценты и мой платёж остался прежним и его надо погасить 15 числа. Можно ли вернуть на мой счёт досрочное погашение, либо снизить следующий платёж на эту сумму?С уважением, КсенияМОБ.тел 8-Ledyksu@yandex.ru

Здравствуйте,могу ли я сейчас считаться зарплатным клиентом для ВТБ Банк Москвы, получая зарплату на карту ВТБ24?для оформления кредитной карты,помимо действующего регулярно выплачиваемого потребительского кредита?

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста почему в банке не озвучивают сумму на счета клиента?и есть ли лимит счета?а ещё ,чтобы закрыть счёт почему просят реквизиты другого банка,а не просто закрыть и выдать наличными?

я приобрела квартиру в рассрочку, и хочу взять ипотеку на остаток долга, но мне сказали, что у застройщика долги, и отказали в ипотеке, предварительно одобрив её. сдача дома в декабре. одобрит ли ваш банк ипотеку после сдачи дома?

Добрый день! Подали заявку и полный комплект документов на получение ипотеки, 06 ноября пройдет уже 14 рабочих дней, заявленных банком, ответ нам так и не сказали, куда нам обратиться для разрешения ситуации? Менеджер ситуацию прояснить не смог, сказал ждать.

Добрый день. Приобретали ипотеку в сентябре 2016 гос поддержка строящееся жилье, % ставка 11.9%. Вопрос, можно ли написать заявление и снизить действующую % ставку? Как это возможно в других банках.

Оформляла пакет услуг «Мультикарта» в самом конце сентября, специально уточнила, как считается первый месяц обслуживания при подключении опции «Сбережения» (акция — 10% годовых на остаток по накопительному счету). Сотрудник в отделении банка, оформлявший документы, подтвердил, что первый месяц, естественно, будет рассчитан с 01 октября, так как имеется в виду календарный месяц — 31 день.Комиссия за подключение пакета услуг и первый месяц обслуживания при оформлении в отделении 249 рублей. При выполнении любого из критериев бесплатного обслуживания комиссия возвращается обратно на счет. Оплатила 249 руб. наличными в кассу. Тот же самый сотрудник проинформировал меня о возврате 249 руб. в течение двух недель следующего календарного месяца, то есть до 15 октября. До сегодняшнего дня, 05.11.2017, банк не вернул эту сумму.Основной итог: 10% рассчитали за два последних дня сентября! Октябрь — базовая ставка 4%. В октябре довольно большая сумма пролежала на накопительном счете. При обращении в банк (кол-центр, отделение) в ноябре выяснилось, что меня неверно проинформировали. Акция начинается со дня, следующего за датой подключения опции «Сбережения» и длится до конца календарного месяца, в котором было осуществлено подключение. Вот как банк умеет зарабатывать на клиентах. Кто компенсирует потерянные средства, недополученный доход из-за некомпетентности (халатности или намеренного введения в заблуждение) сотрудника вашего банка?

Добрый день!На карту *9354 переводили 1000 рублей. Смс поступила о зачислении. В выписке данной операции нет и деньги также не поступили на карту. В чем может быть проблема?

29.10 в 15.56 я позвонила в вашу круглосуточную службу поддержки и попросила изменить с 01.11 категорию сбережения на кэшбэк, мне сказали, что да всё сделано, никаких смс о смене категории мне не приходило. Как узнать или получить подтверждение, что это было реально сделано. В личном кабинете информации о категории нет, видимо, это очень большой секрет. Но, более того, зато мне сегодня пришло смс, что подключен пакет привилегия, который я не заказывала точно. Это означает, что пакет мультикарта перестал действовать, а с ним и мой кэшбэк. Может вы там по ошибке, вместо поменять категорию решили поменять пакет услуг. В общем, хотелось бы понять на каком основании это всё происходит. Также требую, а не прошу, отменить подключение не заказанного мной пакета и применять с 01.11 пакет мультикарта с категорией кэшбэк, как было заказано и на что я подписывалась.И вообще, я в шоке, я думала в бинбанке обслуживание ужасное, так по сравнению с вами они практически идеальны.

Почему я должна тратить вечер выходного дня и завтра идти в офис, решая непонятно почему возникшую проблему с подключением пакета привилегия. Какая мне будет компенсация за потраченное время и нервы?

Как долго еще будет решаться вопрос про претензии Jira CR-5355576http://www.banki.ru/services/response.. ./10102778/

Наталья добрый день мы подключили кеш бэк, 02.10.17 в банке нам сказали все подключено мы стали расчитываться мультикартой втб 24 и перестали сберовской где у нас начисляется спасибо от сбербанка. в итоге 06.11.17 мы звоним на горячую линию втб и просим сказать когда будет кэш бек и сколько. а нам отвечают что вы ее подключили в октябре а действовать она будет с ноября, первый раз я с таким абсурдом сталкиваюсь. При чем ни горячая линия ранее и не сотрудник в офисе нам этого не сказали. Замучали навязыванием своей услуги ПРИВЕЛЕГИЯ, вроде бесплатно. итоге они нас разочаровали и насторожили, и мы решили забрать вклады из ВТБ24 и закрыть эту мультикарту, раз так обманули нас. Горячая линия приняла преензию 06.11.17 и сказали что кэш бэк не возвращается, да и не надо. Дело в самом принципе недостоверной информации от банка. мол все надо было читать, все написано, но если мы 5 раз все спросили вас, и все проговорили, кому верить???? И как можно подумать что перейдя на категорию кеш бэк с октября, она будет действовать в ноябре, это бред белыми нитками шит.

Подскажите пожалуйста, когда банк начнёт снижение процентной ставки по ранее взятой ипотеки, и будет ли это вообще? Ведь во всех почти банках уже это сделали хоть было это в договоре или небыло.Ведь в договоре написано что по обоюдному соглашению сторон она может быть снижена, я то согласен а в банке отвечают что у вас не предусмотрено договором, значит банк в одностороннем порядке лишает меня такой возможности, заранее спасибо

Доброго дня. Огорчен в очередной раз от общения с сотрудниками банка. В последнее время неоднократно по телефону получал предложения оформить потребительский кредит. Пришел оформлять.Первый раз дополнительно настаивали на страховании жизни. отказался. Потом снова звонок с банка, я уточнил можно без страховки. Ответ -Да кредит обещали 900тр, под 15,5% и никаких других поборов.. Собрал документы, справку по форме банка итд. Пришел сегодня в банк, и.. Ставка стала 17,5% -уже сюрприз, НО ПЛЮС мне еще приписали страхование финансовых рисков. Я не против, что вы должны зарабатывать. Но будьте честны к своим клиентам, не держите их за лохов, которые все стерпят и проглотят. Оговаривайте заранее свои аппетиты, и тогда меньше негатива будет в ваш адрес. И еще конструктив.— пересмотрите свою корпоративную культуру. Ваш банк застрял в девяностых.

Взяла кредит в феврале 2017 г. Хочу вернуть страховку. Возможно ли это?являюсь добросовестным плательщиком и держателем зарплатной карты

Добрый день, согласовал перепланировку осенью в вашем банке, банк выдал мне акты с разрешением на полгода, перепланировку исполнил сразу, но согласованием затянул, где то еще 10 месяцев, сегодня получаю новый план, скажите пожалуйста, какие санкции меня ожидают что я план не успел сделать в течение 6 месяцев? или банк отнесётся лояльно. Прошу ответить прямо не уходить от ответа отвечая завуалированно.

Брал военную ипотеку в ВТБ24, в августе уволился.1. Мне сказали ждать переофомления, на вопрос «Когда я об этом узнаю?» ответили а вы каждый день заходите в мобильное приложение и смотрите. Невозможно сделать уведомление о факте переоформления?2. Далее, чтобы не пропустить платеж, заранее обеспечил необходимую сумму на счете списания (еще в августе) согласно существующему графику (другого не было). В итоге (06 октября) приходит смс о том, что у меня образовалась задолженность. Соответственно, разве невозможно предупредить о недостаточности денег для проведения текущего платежа?3. Выясняется, что за время нахождения денежных средств на счете, на счет был наложен арест. Там долгая история, если вкратце — штраф, который я обжалую. Также понимаю, что раз наложили арест, вы обязаны его исполнить. Вопрос в том, что опять-таки никакого уведомления не было. 4. Доложил недостаточную сумму еще вчера, до 19:00, как мне объяснили на горячей линии. В итоге сегодня с утра звонок и мне сообщают о задолженности. То есть ваш банк не то, что меня уведомить ни о чем не может, так он не может уведомить людей в соседнем кабинете?5. В итоге получается, что меня сделали недобросовестным заемщиком, хотя я старался этого не допустить. И так как мы выяснили, что связи внутри ваших подразделений также нет, в базу кредитных историй будет предоставлена информация о том, что я просрочил платёж. Как мне теперь это исправить?

05 сентября 2017года подала претензию cr-5298988 на работу филиала банка ВТБ24 по адресу Светлановский пр,дом11. Последнее обещание выдать письменный официальный ответ в течении 60 дней. Проблему никто не решает, хожу по кругу.

Моя ситуация: у меня есть счет ИП и счет физлица (оба в ВТБ24).Хочу сделать перевод долларов с ИП счета на счет физлица.Платеж по реквизитам взятым из интернет-банка не проходит. Причина отказа не верные реквизиты. Обслуживание физлиц говорит реквизиты верные и спрашивайте отдел юрлиц, отдел юрлиц говорят, что мои реквизиты не верные — спрашивайте отдел физлиц.Головной саппорт по телефону ничем помочь не может — переводят друг на друга и конце признаются что не знают ничего.Это нормально?

Добрый день!Просьба дать комментарии по отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10106475/Уже на многие более поздние отзывы предоставлен ответ банка.С уважением, Александр

Здравствуйте! По условиям договора об открытии накопительного счета процент ПОСЛЕ 12 МЕСЯЦЕВ 8,5 т. е. если счет будет открыт на 15 месяцев,то последние 4 месяца будут начисляться 8,5 процентов? Или это не корректное изложение договора?

Уважаемые коллеги,в 2013 году у меня был кредит в ВТБ24:дата открытия: 18.04.2013дата закрытия: 20.05.2016все закрыто! но не отправили в НБКРпросьба обновить данные в НБКРЗаранее спасибо

Добрый день! Подскажите, если в моем кредитном договоре прописано «при изменении базовой процентной ставки… Процентная ставка по договору подлежит перерасчету.» Могу написать заявление на снижение процентной ставки? И какие документы для этого нужны?

Здраствуйте! Я три года назад оформил ипотеку в Банке Москвы в городе Казани, на тот момент моих доходов с супругой хватало, для ежемесячного погашения! На данный момент у меня поменялась работа, где мой доход существенно меньше, супруга проходила созаемщиком, она сейчас в декретном отпуске, получает 6 тысяч. Денег на платеж не хватает,но мы не просрачивали. Могу ли я рассчитывать на реструктуризацию ипотеки в своем банке Москвы? Что нужно для альтернативы с банком? заранее спасибо.

Добрый день. По техническим причинам у меня произошло затроение счетов, тот счет на который приходят социальные выплаты оказался заблокирован, мы с 18 сентября сидим без денег, тк ни кто мне не может помочь вопросе разблокировки. Обратившись 7.10.2017 в отделение банка, сотрудник провел ряд мероприятий и заверил что через 7 дней все нормализуется, через 7 дней ситуация не изменилась, я приехала повторно, но уже в другое отделение, там меня даже слушать не стали отправили в отделение в котором была ранее, сообщив что счета закреплены за ними и только они могут мне помочь. Приехав туда 14,10.2017, сотрудник сообщила мне что они этим не занимаются, звонить надо на горячую линию и оставлять обращение, на горячей линии, этого же дня, только с 3 раза сотрудник принял обращение, он до последнего утверждал мне что такие манипуляции они не делают. С горем пополам принял обращение и присвоил номер CR-5355002, сказав что в течении 7 дней программисты исправят все. Вот прошло 24 дня, ситуация не изменилась я и моя 3-х месячная дочь сидим без денег с 18 сентября. Безответственность сотрудников банка не знает границ. Меня за 24 дня ни разу не уведомили о том, что сроки рассмотрения обращения увеличены. Мне приходится постоянно звонить и выпрашивать предоставить информацию о ходе рассмотрения обращения. Почему я, как порядочный клиент банка, ежемесячно вношу платеж по кредиту, а такая огромная корпорация как ВТБ 24, на протяжении месяца не может разблокировать мой счет, на котором ВСЕ деньги для нашего с дочерью существования?В какой орган мне обратиться для решения вопроса?

Здравствуйте, Наталья! Основной вопрос остался без ответа: начисление по ставке 10% за два дня сентября. Думаю, ни один человек не стал бы подписывать пакет услуг «Мультикарта» и класть деньги в банк на таких условиях, находясь в ясном уме и твердой памяти.Повторюсь: я специально уточнила, как считается первый месяц обслуживания при подключении опции «Сбережения» (акция — 10% годовых на остаток по накопительному счету). Сотрудник в отделении банка, оформлявший документы, подтвердил, что первый месяц, естественно, будет рассчитан с 01 октября, так как имеется в виду календарный месяц — 31 день.Основной итог: 10% рассчитали за два последних дня сентября! Октябрь — базовая ставка 4%. В октябре довольно большая сумма пролежала на накопительном счете. При обращении в банк (кол-центр, отделение) в ноябре выяснилось, что меня неверно проинформировали. Акция начинается со дня, следующего за датой подключения опции «Сбережения» и длится до конца календарного месяца, в котором было осуществлено подключение. Вот так!Вопрос: банк компенсирует мне денежные средства, недополученный доход из-за некомпетентности (или намеренного введения в заблуждение, халатности) вашего сотрудника? Прошу сделать перерасчет сумм (за октябрь месяц по ставке 10%, как и было озвучено сотрудником в офисе) и перечислить на мастер-счет. За незнание сотрудником условий банковских продуктов не должен расплачиваться собственными средствами — в прямом смысле слова — клиент.P. S. Всю необходимую информацию предоставлю.

Здравствуйте.Я зарплатный клиент Вашего банка. У меня уже были кредиты, ипотека в Вашем банке. И все было хорошо, но только я стал замечать как банк ВТБ24 портиться с каждым днем. И с каждым днем мне все больше хочется закрыть все карты, счета и закончить сотрудничество.Ладно я с терпел, когда мне готовую карту кредитную в офисе на Долгоозерной выдавали целый час и пытались подсунуть страховку в дополнение. Или обещают выдать долларовую карту в течении недели, а ее все нет.Но больше всего меня выводит отношение к ипотечным клиентам с блестящей кредитной историей!!!Вот уже 2 недели у меня юристы банка ВТБ24 проверяют квартиру для выхода на сделку. При том, что те же документы в ВТБ «Страхование» юристы проверили и одобрили за неделю. А как же регламент в 5 дней?Может с вас моральный ущерб взыскать и невыполнение регламента? У меня уже другие одобренные ипотеки в банках ждут, а я по привычке с Вами тут время трачу.Мой ипотечный менеджер Люхов Михаил.ДО № 2 на Луначарского 11.

Наталья, спасибо за ответ,но я не поняла каким образом идет начисление процентов на накопительном счете после 12 месяцев обслуживания средств, если в течении года я их не трогала

Доброго времени.Писал обращение в банк на возврат коллективной страховки-отказ. Вы заинтересованы в дальнейшем сотрудничестве? Я нет. Все мои друзья делают рефинансирование в другие банки- ипотеки.Я очень рад.Страховка любая должна быть добровольной, у меня две квартиры, машина, а меня просто разводят.Это ваша политика.Да,я не осведомился в полной мере о условиях продукта(кредита)-это мой промах.Буду умнее. Мой друг, при оформлении ипотеки, застраховал жизнь в другой страховой.Дешевле получилось в 4 раза- делаем выводы.

Обращаю внимание, что я жду публичный ответ здесь -http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsКонсультанта по пакету привилегия ко мне направлять не нужно, в рабочее время я работаю и до позднего вечера, так что говорить некогда, вашему консультанту надо было не полениться пообщаться с клиентом в выходной день прежде чем нажать кнопочку по изменению пакета услуг.

Здравствуйте. От вашего банка я так и не получил решения по внесению денежных средств по кредиту без штрафов и комиссий. Если вы так быстро будите решать возникающие проблемы, то надо закрывать все счета в вашем банке и переводить пенсионные накопления в другой фонд. Пять месяцев вы не можете решить данный вопрос. По ответу горячей линии я снова посетил офис на Марксистской д. 5 и опять там не смогли мне ответить как платить по кредиту без штрафов и комиссий. Хотя в этот раз мне предложили досрочно погасить кредит……Кто в вашей организации может помочь в решении данной проблемы????

Доброго времени суток! С 2013 г. являюсь клиентом Вашего банка (ипотека под 14.5% на 20 лет). В конце августа узнала, что Ваш банк рассматривает программу снижения процентной ставки по уже действующей ипотеке. 12октября подала заявление в банк на снижение процентной ставки с полным пакетом документов (справки 2НДФЛ, копия трудовой книжки), после одобрения процент снижается до 10% годовых. За 4 года не имею просрочек по кредиту, перевела свои пенсионные накопления в Ваш банк (НПФ). 08.11.17 г. мне позвонили из банка и сообщили об отказе в снижении процентной ставки. Как мне сообщили одной из предполагаемых причин может служить моя неплатёжеспособность (маленькая зарплата). Ёщё сотрудник банка мне прямо сказала, чтобы я подавала заявку в другие банки на реструктуризацию. Тогда объясните, почему я могу выплачивать без задержек ипотеку под 14,5%, и вдруг не смогу платить её под 10%? Почему Банк не заинтересован в своих уже зарекомендовавших себя клиентах? Очень возмущена таким отношением и думаю поступить так, как советуют ваши же сотрудники!

Добрый день!Вопрос по КАСКО при автокредите ВТБ24. На второй год можно выбрать антикризисное КАСКО от росгосстраха (угон/полная гибель+страховой случай на 50 т. р.)?

Здравствуйте. Закрыл вклад 18.08.2017, сегодня пришло сообщение, что подключен пакет услуг БАЗОВЫЙ. После звонка в колл центр мне сказали, что я должен был расторгнуть договор по мультикарте (которая шла в комплекте со вкладом) чего я не сделал и теперь мне необходимо погасить задолженность 249₽ за пользование этой услогой которой я не пользовался и даже не знал о ее существовании. При закрытии вклада менеджер ничего не говорил. Что мне делать? За что я должен платить деньги и должен ли вообще?

Добрый день.Верните мне страховку.Пойду в банк и сниму как ваши сотрудники впаривают страховку и уверяют что без нее кредит не дадут)))Если вы переживаете за мою жизнь, готов ее застраховать в другой страховой)))

здравствуйте!являюсь клиентом банка(потребительский кредит),ставка по моему кредиту 34%,может ли банк снизить ставку до приемлемой.работаю неофициально,справку о доходе предоставить не могу).

Добрый день! По моему обращению ниже интересуют следующие вопросы:1.Когда я могу рассчитывать на ответ на мое обращение — укажите сроки, пожалуйста?2.Каким образом я получу ответ на мое обращение?3. Под каким номером зарегистрировано это мое обращение и каким образом я могу отслеживать рассмотрение моего обращения?Добрый день! Когда я могу рассчитывать на ответ по моему обращению?Добрый день! Писала обращение 5.10.2017 г:Вопрос:Добрый день! В декабре 2015 г. пришло СМС из банка с предложением воспользоваться услугой «Кредитные каникулы».Цитата из СМС: «С услугой «Кредитные каникулы» от ВТБ 24 Вы сможете всего за 1000р. пропустить платёж по кредиту наличными и сделать желанные подарки своим близким в новогодние праздники».28 января 2016 года я активировала услугу Кредитные каникулы по договору от 30.05.2015 года № 625/0000—0264884. Специалист Яндарбиева Седа Олхузуровна разъяснила мне, что стоимость услуги составит 1000 р мой платёж сместится всего на один месяц вперёд и никаких увеличений суммы платежей не будет. В момент подписания документов на услугу «Кредитные каникулы» графика погашения кредита и уплаты процентов, заключенного на момент взятия кредита у меня с собой не было. После активации кредитных каникул мне выдали новый график погашения кредита и уплаты процентов, при сравнении этих старого и нового графиков, я обнаружила, что сумма платежей в погашение процентов увеличилась на!!!!! 36 521р 51коп.12.02.2016 года написала жалобу-обращение по форме банка, а в ответ сначала позвонили и сообщили, что каких-либо нарушений со стороны банка допущено не было. Обратившись в офис с просьбой дать письменный ответ на мое обращение — не на фирменном бланке, а на листе формата А4 без дат, печатей и подписей получила тот же ответ.На сайте Банки.ру обнаружила подобную историю, но со счастливым исходом.http://www.banki.ru/services/response…e/8797780/Подобные конфликтные ситуации рассматривают следующие структуры и организации:Управление Роспотребнадзора по г. Москве, адрес г. Москва, Графский пер., дом 4/9Московское ГТУ Банка России, адрес г. Москва, ул Балчуг, д. 2.Финансовый омбудсмен РФ, адрес город Москва, улица Неглинная, 12.Теперь готовлю обращение в эти организации.Может и нам с Вами удастся урегулировать сложившуюся ситуацию без моего обращения в вышеуказанные организации?atanan (Москва) 05.10.2017 18:32Ответ:Добрый день, Людмила!Для рассмотрения Вашей ситуации, пришлите, пожалуйста, на SM2@vtb24.ru Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. В теме письма укажите «Горячая линия 10044042».С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья СмирноваПри отправке запрошенной Вами информации на эл. адрес SM2@vtb24.ru — не приходит уведомление о прочтении — каким образом я могу убедиться в том, что запрошенная Вами информация Вами получена?atanan (Москва) 17.10.2017 18:49Ответ:Добрый день, Людмила!На указанный почтовый ящик успешно поступили направленные Вами письма с указанием необходимой информации.В настоящее время специалисты активно занимаются вопросом, по результатам проверки Вас обязательно проинформируют.С уважением,ВТБ24 (ПАО)Наталья Смирновапостоянный адресatanan (Москва) 27.10.2017 18:04Ответ:Добрый день.В настоящее время на основании Вашего отзыва в Банке зарегистрировано обращение, которое находится на рассмотрении у ответственных специалистов. По результатам проведенной проверки Вас дополнительно проинформируют.Мы просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации.Приносим Вам извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

Здравствуйте,у меня есть временная карта.Два месяца назад мне изготовили постоянную.но в силу отсутствия свободного времени,я не мог получить её,не заблокирована ли одна из карт,или обе заблокированы?

При подаче заявки на получение кредита я ни каких заявлений не подписывал (сумма заявки и одобренная сумма была одинаковая), это заявление мне дали на подпись при выдачи кредита (по факту) тем самым увеличили тело кредита на 93038.0 (Девяносто три тысячи тридцать восемь) руб.Сотрудник банка при подписание договора говорит что отказаться от страховки можно, но не уточняют что денежные средства не возвращаются, (самое не приятное из всей этой истории даже при досрочном погашение кредита и не распространяется на другие продукты!!!) и утверждает что страховка обязательное условие при получение кредита (в заявлении не указано, что отказ от услуги не повлияет на решение о выдаче кредита, так же не было предложено выбрать другую аккредитованную страховую компанию.).В заявление дата списания денежных средств за подключение к программе 10.10.2017 (При обращение на горячую линию 10.10.2017 г. CR-5346916, я запретил какие либо списания с моего счета и составил обращение на аннулирование заявления).Поскольку отсутствует факт наступления страхового случая, почему не рассмотреть альтернативные варианты решения данного вопроса (в том числе частично досрочное погашение на списанную сумму)http://www.banki.ru/services/response…ent5449081

Здравствуйте! В какой срок будут предоставлены обещанные комментарии по обращению http://www.banki.ru/services/response.. ./10107853/?

Наталья, здравствуйте! еще раз спасибо за ответ, но расчет процентной ставки я прекрасно знаю,там учитывается максимально 12 месяцев хранения,а конкретно за 15 месяцев хранения как начисляется процент? неужели это трудно пояснить?

С процентами по накопительному счету за 12 месяцев все понятно, но какой процент за 13 месяц? Можно просто цифру, пожалуйста.

Доброе утро!У меня долгая положительная история кредитования в банке ВТБ24, также в 2013 году взята ипотека, слышал, что можно уменьшить ипотечный процент. Какие действия необходимо предпринять, ранее была зарплатная карта ВТБ, теперь райфайзен.С Уважением, Дмитрий.

Где именно и когда будет размещена информация о рефинансировании собственных ипотечных кредитов банка (программу обещают запустить в 1 квартале 2018)

Добрый день! В Казани можно направить скан. полиса КАСКО на эл. почту? какую?

Здравствуйте. Вчера, 08.11.2017 г. открывал вклад на сумму 40 000 рублей в отделение ВТБ24 по адресу г. Н.Новгород пр. Ленина 42. Оформил договор, выдали мультикарту, на которую нужно было внести указанную сумму через банкомат для дальнейшего зачисления. После того, как я внес 40 000 р (купюры по 1000р) одной пачкой в купюроприемник, банкомат № 387977 (через который вносились деньги) написал, что проведение операции не возможно и вернул карту. Деньги остались в банкомате, на карту внесены не были. Через горячую линию подал заявление о произошедшем. К сожалению, информацию о возврате внесенных средств call-центр не дает. Вопрос очевидный: как вернуть свои деньги?

Наталья здравствуйте!Только недавно я Вам ругался на работу сотрудников банка по запросу: «Горячая линия 10098731», как здесь приключилось следующее.Юрист ВТБ24 одобрил мне квартиру.Теперь по порядку.У меня одобренный лимит 2 800 000 рублей на 25 лет. Как обычно беру по максимуму лет на всякий случай.На согласованную квартиру решил взять 2 590 000 рублей. Звонок моего ипотечного менеджера ввел меня в шок. Мне не одобряют.Так как какая то программа ВТБ видит у меня 2 кредитные карты Вашего банка. Соглашусь одна карта действительно лежала 2 месяца в Банке и мне каждые 2 недели звонили сотрудники и предлагали забрать. Уговорили, забрал. Вчера закрыл, есть подтверждение.Сегодня специально записал на диктофон разговор с оператором ВТБ24, в котором подтверждается, что у меня нет никакой второй кредитной карты!! А дело стоит. Продавцы нервничают, сделка может сорваться.Прошу Вас, дать указания специалистам решить данную путаницу в с этой базой, программой или как вы ее там называете.С уважением, Смирнов Максим Владимирович.

Ув. Наталья Смирнова, я вынужден в третий раз повторить свой вопрос; вы заставляете меня предположить, что у вас, вероятно, есть веские причины столь упорно уходить от ответа. Вопреки вашему заявлению -http://www.banki.ru/services/question…d=10092628ответ на данный момент не предоставлен банком, т. к. вопрос заключался в следующем: на каком правовом основании и почему ВТБ24 игнорирует решение Арбитражного суда Российской Федерации, что непосредстенно следует из действий сотрудников банка ВТБ24. Номер дела и ссылка на определение АС вам предоставлены, могу ли я надеяться на то, что «старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания» наконец сумеет обосновать действия сотрудников своего банка, прекратив заниматься отписками, не делющими чести ее профессиональным качествам?Логика крайне проста: тезис «По итогам проведенного расследования установлено, что каких-либо нарушений при информировании Вас о наличии просроченной задолженности со стороны Банка не выявлено» логически несовместим с решением суда, декларирующим отсутствие каких-либо долгов перед банком ВТБ24. Будьте любезны, ув. Наталья Смирнова, ваш комментарий?

Я являюсь заемщиком по ипотеке с ноября 2014 г.22.09.17 я подала заявку на рефинансирование.19.10.17 мне пришло уведомление о продаже закладной в ООО Фабрика ИЦБ.20.10.17 мне пришло уведомление о одобрении рефинансирования под 10%.я позвонила менеджеру в ДО Красногорский и спросила не будет ли передача прав по закладной препятствием для рефинансирования, сотрудник сказала «нет» и прислала перечень документов для сбора.Все документы мною были собраны, проверены банком и назначена дата сделки 09.11.17.07.11.17 мне звонит менеджер банка и сообщает что сделка переносится на неопределенный срок, т. к. у сотрудника, который должен идти с нами в МФЦ нет доверенности на сдачу документов от ООО Фабрика ИЦБ.Сроков в которые будет оформлена такая доверенность нет и они не известны.Прошу более компетентных представителей банка ответить когда у Ваших сотрудников будут полномочия для проведения сделок по таким закладным? И когда мы сможем провести нашу сделку?

Здравствуйте! У меня ипотека в банке ВТБ24 под 13.5% годовых, выплачиваю 2 года без просрочек. Могу ли я написать заявление на рассмотрение снижения процентной ставки по действующему кредиту?

Я давно подключён к программе «Коллекция», имея пакет «базовый». Продолжится ли накопление баллов при переходе на пакет «мультикарта»? Или создастся новый аккаунт в программе и старые баллы сгорят?

Добрый день! У меня в ВТБ-24 оформлен ипотечный кредит. Офис — пр. Луначарского, д. 11. 22.09.2017 г. подала заявку на рефинансирование. Предварительно узнавала информацию и по телефону, и непосредственно в офисе, озвучивалось 10—12 дней на принятие решения. Когда через 3 недели мне так никто и не позвонил, начала пробовать связаться с банком сама. Дважды оставляла на горячей линии заявку на то, чтобы мне перезвонили из банка. Перезвонили только после того, как я пообещала оставить жалобу. Очень удивленно сказали, что ничего про 10—12 дней не знают, на принятие решения по заявке на рефинансирование уходит не меньше месяца. И что волноваться не о чем, мне обязательно перезвонят. Сегодня 9 ноября, то есть прошло уже прилично больше месяца. Вопрос — сколько РЕАЛЬНО нужно банку времени на принятие решения по рефинансированию?

07.07.2017 посетил офис банка по предварительному приглашению сотрудницы call-центра, предложили воспользоваться услугами потребительского кредитования. При посещении офиса ДО ЮГО-ЗАПАДНЫЙ менеджер впарил мне ДСЖ и сказал что этот продукт является обязательным! помогите решить вопрос с возвратом денежных средств.звонок в Call-центр безрезультативен и говорят что не денег не перерасчета не будет! Помогите уррегулировать данный конфликт.Банк теряет лояльность клиентов

Доброе утро.Вышлите пожалуйста на электронную почту ответ по претензии CR-5355576 для анализа.

Здравствуйте у меня потребительский кредит в втб банке.плачу исправно на данный момент нахожусь в декретном отпуске. являюсь обладателем зарплатной карты.услышала что в втб можно снизить процентную ставку имею ли я воспользоваться таким правом?

Добрый день!Мне одобрена программа рефинансирования (снижения ставки), и в преддверии выхода на сделку, я узнала от кредитного инспектора, что я должна буду оплатить комиссию (12 000).1. О какой комиссии идет речь? За что я буду платить эту сумму, если текущий счет у меня в Вашем банке уже есть? Почему я узнаю об этом перед выходом на сделку, а не до подачи документов?2. Почему сумма одобрения — размер полного кредита (а не остаток задолженности)? Это ведь изначально очевидно, что часть кредита погашена. Я просила скорректировать на количество лет (одобрение опять на 20 лет, хотя я просила на 18), но расчеты по-прежнему присылаются мне исходя из изначальных данных. В чем смысл рефинансирования, если Вы предлагаете мне дополнительных 2 года ипотеки?

Сегодня ночью 2—00 мне пришла смс с кодом для входа в личный кабинет онлайн банка,решил связаться с банком по горячей линии для выяснения ситуации,после 15 минутного ожидания телефон горячей линии отключился итак 4раза, после этого на горячей линии меня просто перестали выводить на оператора,после звонка с другова номера телефона,что не на один вопрос опрераторы ответить не могут.Как теперь мне связываться банком?Почему при не санкционированных действиях банка не возможно связаться с вами?Для чего существует горячая линия?С уважением ваш клиент

Добрый день. Являюсь пользователем карты «Карта мира». Пользователем данной карты стала только из-за бонусной программы. Возникла следующая проблема — на карту не начислялись мили вообще. Не были начислены даже «Приветственный мили». Я обратилась в банк 23.10.2017, моё обращение было зарегистрировано и в течении 7 -ми рабочих дней я должна была получить ответ. Далее Банк сообщил о том, что потребовалось дополнительной время на рассмотрение. На мой вопрос по телефону в службе поддержки мне не ответили сколько именно дополнительного времени потребуется, сообщили только о том, что произошел технический сбой, и моим обращением занимается специальный отдел, и нет возможности оперативно с ним связаться и узнать о сроках. Я проживаю в удаленном регионе нашей страны, через 2 недели у меня начинается отпуск, следующий не ранее, чем через 1 год и я очень рассчитывала на то, что я частично оплачу билеты за счет накопленных миль. Но банк упорно отвечает — что мы делаем все возможное для рассмотрения вашего вопроса в кротчайшие сроки, что означает — обращение может рассматриваться и месяц, и квартал, год. Проблема простейшая, почему банк просто не может мне начислить мили, в соответствии с договором и оборотов по моей карте, а потом разбираться с причинами сбоя сколько угодно долго. В данный момент я нахожусь в ситуации неопределенности: я не могу приобрести билеты за наличные деньги, т. к. если в ближайшее время по моему обращению будет вынесено решение — я просто потеряю мили, т. к. по-другому я их потратить не могу, в тоже время продолжая ждать я могу остаться вообще без билетов. Мой вопрос такой — не позднее какого срока по моему обращению будет вынесено решение?

Наталья добрый день!Являюсь привилегированным вашим клиентом.Вчера около 00:00 мне поступает смс сообщение с кодом для входа в личный кабинет, хотя я туда не заходил.Решаю выяснить, что случилось, для чего звоню по контактному телефону банка в итоге около 30 минут слышу информацию что все сотрудники заняты.Оставляю заявку чтобы мне перезвонили ваши сотрудники.Вопрос на сообразительность. вы думаете, что мне кто-нибудь перезвонил до настоящего времени?Ответ видно очевиден — никто.Вот такое вот обслуживание в вашем банке.Хотелось бы получить от вас ответ, почему в вашем банке сложилась такая ситуация, и когда она будет исправлена?Так же не так давно, мне на мобильный телефон звонил «персональный менеджер» — он не смог дать мне простейших ответов на мои вопросы связанные с обслуживанием меня как вашего клиента. Ему пришлось выяснять ответы и после перезванивать мне еще раз.Я так же являюсь премиальным клиентом райффайзен банка и скажу честно, сравнивая обслуживание премиальных клиентов однозначно можно сделать вывод, что Райфайзен банк намного лучше Банка ВТБ 24.