1. Каковы в данный момент лимиты на снятие наличных без комиссии с дебетовой мультикарты? В тарифах вижу 300000 руб в ДЕНЬ, но начал сомневаться.2. Почему при оформлении заявки на дебетовую мультикарту на сайте, спустя 10 РАБОЧИХ дней нет никакой реакции (ни обещанной смс, ни звонка)? Пока что оформили заявку повторно, посмотрим что получится. В офис идти принципиально не собираюсь, так как раз услуга о подаче онлайн заявки объявлена, она должна работать.

Подскажите, пожалуйста. Нахожусь в процессе рефинансирования ипотеки, перехожу в ваш банк.В перечне документов для предоставления после погашения ипотечного кредита в стороннем банке (Сбербанк) значится Уведомление о снятии обременения.Но, насколько я знаю, оно выдается только при подаче документов на снятие обременения через МФЦ или Росреестр.Сбербанк сейчас самостоятельно снимает обременение с объектов недвижимости при погашении ипотеки, без присутствия клиента. «Обременение снимается автоматически — писать заявление, приходить в банк, Росреестр или МФЦ не нужно».Соответственно, Уведомление о снятии обременения получить не представляется возможным. Как быть в такой ситуации? Какой документ необходимо предоставить в этом случае? Менеджеры настаивают на необходимости предоставления Уведомления о снятии обременения.

Ранее писала свою проблему здесь.Уже который раз обращаюсь в банк, сначала несколько раз, что бы получить карту. \Хорошо, карту выдали.Теперь несколько раз обращалась в отделение, что бы получить пин-код.Написала уже здесь, думала хоть что-то поможет, но нет!Позвонили сказав, что проблема решена, но я до сих пор не могу получить пин код! и по телефону и по клиент банку, мне предлагается обратиться в отделение банка, а там я уже знаю, мне скажут, что они мне помочь не смогут и им нужно обратиться в службу поддержки.Вы издеваетесь?! Пожалуйста прокомментируйте эту ситуацию, не словами " мы рассмотрим» а с обратной связью с конкретными действиями!!!!

Здравствуйте,клиент ВТБ24, у меня в период с 25.10.18 по 30.10.18 совершая покупки было потрачено мной максимум 10т.р.,но по факту проверяя баланс карты по средствам смс, я заметил что было снято за этот период,(6дней) 30т.р.!следовательно 20т.р. Неизвестно где!!! Т. К. Я нахожусь за границей я не могу зайти в втб-, онлайн. Так как приложение требует пароль, который можно получить только при личном посещении отделения банка с паспортом,что для меня не возможно, т. К я за границей. Позвонил в службу поддержки, мне отказались выслать детализацию списания средств со счета на емеил или смс, а также отказались сказать сумму списания средств за последнюю неделю, и потребовали только личное присутствие в банке, что для меня НЕ ВОЗМОЖНО.

Здравствуйте!С ноября изменились условия начисления кешбека по пакету мультикарта.Указано, что повышенный кешбек начисляется, если платить черезApple/Google/Samsung Pay.Вопрос: Garmin Pay просто забыли указать в этом списке, или при оплате часами garmin будет стандартный кешбек 1%, как при оплате картой?(подразумевается, что операция не входит в список исключений)

Добрый день! 10 октября я задавал Вам вопрос:Добрый день! Рассматриваю возможность приобретения автомобиля Suzuki. На сайте банка есть информация про программу Suzuki Finance. На сайте банка я оформил заявку на автокредит. Мне перезвонил сотрудник банка, в итоге он сказал что такой программы нет. Я попросил его уточнить этот вопрос и потом мне перезвонить. Так есть такая программа или нет? Дилеры в автосалонах ее предлагают.постоянный адресspartak2012 (Москва) 10.10.2018 14:58Получил ответ:Добрый день, Арсений!Чтобы мы могли проверить информацию, просим уточнить Ваши ФИО, дату рождения и номер телефона, на который поступил звонок от сотрудника Банка.Информацию Вы можете направить на наш адрес SMedia@vtb.ruВ теме письма просим указать «Горячая линия 10696183».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга ЦегельнаяЯ направил информацию на указанный адрес 18 октября и с тех пор так со мной никто и не связался.

11сентября этого года страховая компания ВТБ отправила положительное решение по выплате мне страховой премии.Сотрудники банка ВТБ Семеновский,где я получила кредит почти два месяца уверяют меня,что с моими документами все в порядке,просто они находятся на подписи в Департаменте и сколько это будет продолжаться они не знают,сроков подписания не существует.Рука у руководящего работника Департамента не железная,подписывать приходится много.Может можно как автоматизировать данный процесс!И кто возместит мне материальные и моральные потери и как ускорить движение руки чиновника в Департаменте или ответственные сотрудники банка ВТБ Семеновский меня нагло обманывают….??????

Не начислили Cash back за сентябрь ссылаясь на правила закрытия банковской карточки.Являюсь зарплатным клиентом. Пользовался картой МИР, но так как на ней нет PayPass решил открыть мультикарту Виза. Открыл, а старую пришел в отделение и закрыл. Естественно, в правилах не углядел строку о том, что карту закрывать нельзя до момента начисления Cash back.Сотрудник банка, закрывавший карту, тоже тактично умолчал об этом условии начисления Cash back. Естественно, зная этот момент, я бы не закрывал карту. Есть вероятность, что банк пойдет на встречу и начислит Cash back зарплатному клиенту?

Почему втб не снижает ставку по ипотеке до 8.8 процентов своим клиентам? которые взяли ипотеку раньше.

Добрый день! Брала потребительский кредит в ВТБ24 в марте 2017 сроком на 5 лет. Было оформлено подключение к «Финансовому резерву» как и многим другим «потерпевшим». Не было ни просрочек, ни страховых случаев.Досрочно погасила кредит в октябре 2018. Думала, что могу претендовать на возврат части страховки. При обращении в банк мне объяснили, что договор страхования расторгнуть я могу, но часть страховки (хотя бы пропорционально времени пользования кредитом) мне не вернут.Думаю, что не стоит упоминать о том,что я уже в курсе «Периода охлаждения» и якобы невозможности вернуть деньги по договору коллективного страхования, навязанного мне при получении кредита…ВОПРОС: Разве досрочное погашение кредита не подпадает под пункт 6.2. Условий страхования? Ведь для целей этого договора необходимость в страховке отпала? А если они никак не взаимосвязаны, зачем меня подключали к этой грабительской Программе?

Почему в ИБ и МБ отсутствует опция «Закрыть вклад» в автоматически пролонгированных вкладах, открытых в онлайн-банке Банка Москвы (пролонгированных вчера)?

Добрый день! Оформили в банке ВТБ, филиал 7701 г. Химки, ипотеку. Хотим погасить часть материнским капиталом. Обратились в банк для получения «справка о размерах остатка основного долга» для ПФР. Менеджер сразу же порекомендовал оформить платную справку за 2000, мотивируя это тем, что якобы бесплатную ПФР не принимает. Как выяснилось потом, бесплатную в принципе тоже принимают, только на момент выдачи этой бесплатной справки она уже может быть недействительна, так как действие её начинается с момента обращения, а делать её могут дольше заявленных 28 дней. Хорошо оформили платную. Заплатили. Но оказалось, остальные справки для пакета документов в ПФР тоже не два дня делаются. Пока всё собрали, справка из банка оказалась просроченной, дата обращения 28.09.2018. Позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию, сказали что нужно заказывать новую справку и опять платную. Объясните пожалуйста, за что опять платить 2000 рублей??? Что такого в этой справке??? Остаток основного долга, задолженность по процентам, номер кредитного договора можно заказать через онлайн-банк, документ приходит в течении 2 минут. Платная отличается только наличием реквизитов в конце документа, куда ПФР должен перечислить деньги и печатью филиала. Истинно: «Дайте мне пистолет и я ограблю банк. Дайте мне банк и я ограблю мир!»

Добрый день! Такая проблема, свой исполнительный лист о взыскании денежных средств с юр. лица я направил в Ваш банк в Москве. С банка пришло письмо что исполнительный лист принят, инкассовое поручение 109 от 13.08.2018 г.исполнитель Е. А. Новгородова.Я не могу с ней связаться не по номеру что в письме, не через общий телефон!Я бы хотел узнать о состояние моего дела, если нет продвижения я бы хотел забрать ИЛ, как можно это сделать? По какому адресу посылать письмо с заявлением о возврате?!

Здравствуйте, у меня одобрен ипотечный кредит. Менеджер Лопухова В., которая нами должна заниматься была то в отпуске, то на больничном. На вопросы не отвечает. Документы все готовы и оценка тоже высланные были на ее почту. Я сама поехала в банк разбираться, менеджер мне дал еще три почты на которые мне нужно отослать весь пакет документов. Агентом было выслано в этот же день, ждали три два дня ответа. В среду 24.10.18 г. позвонили с банка сказали, что все документы в порядке и отдаются юристу на обработку, в течении 5 рабочих дней будет выслан на мою почту ответ. Сегодня 01.11.18 г. ответа нет, на телефоны не отвечают.

Здравствуйте Ольга. Помогите мне в моем вопросе. Я гражданка России. Никогда не брала кредитов и никому ничего не должна. Работаю врачом в государственной поликлинике более 5 лет, имею 3 детей и статус многодетной матери, вот только воспитываю своих малышей одна без папы. Доход у меня около 50 тысяч на нескольких работах. Имею материнский капитал и хотела приобрести жилье в новостройке. Очень рассчитывала на помощь от государства на 6% ведь последний малыш рожденный в 2018 году но нет! Не одобрено! Отказ потому что семья не полная. Почему? Мне как многодетной маме ничего государство не дало хотя в новостях только и говорят поддержа поддержка! Даже ипотека 6% и то отказ где это та самая поддержа? Как быть?

Добрый день. На станции метро «Охотный ряд» при помощи терминала 40709 осуществлял пополнение транспортной карты «Тройка» со своего счета в ВТБ при помощи банковской карты. Деньги (500 рублей) со счета считались. Терминал ошибочно отправил сумму на карту Тройка с неизвестным мне номером (номер я не вбивал, а вставлял свою карту Тройка в считыватель карт). Терминал принадлежит ПАО «Московскому коммерческому банку». ПАО МКБ отправляет меня к организации Тройка и не признает ошибки работы терминала. Тройка утверждает, что деньги возвращать не будет, потому что карты Тройка не именные. Прошу заблокировать эту транзакцию

В какую инстанцию жаловаться на обслуживание физических лиц в отделениях банка ВТБ?

Добрый день, не хочется портить отношения, но складывается впечатление, что сотрудники формально относятся к своей работе.Получила начисления бонусов за сентябрь в ВТБ-тревел. Условия знаю и помню. Начислили раза в 2,5 меньше ожидаемого. Обратилась по телефону на горячую линию. Девушка предложила ответить на мои вопросы, но конкретно, по каждой трате. Распечатки на тот момент не было, поэтому написала позже на сайт. Каково же было мое удивление, что получила не четкое разъяснение, а отписку — ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ.Повторяю свой вопрос в «Информации для компании». Можен найдется компетентный человек?И еще — почему в этой программе не вижу оплаты за скайп 665.51 от 20.09.18?

ЗдравствуйтеЯ заказывал карту уже прошло больше 10 дней как узнать пришла она или нетПросто мне даже смс оповещение не пришло

У меня есть мультикарта. Зашел в интернет-банк подключать опцию кэшбек.Читаю условия прямо на сайте, где надо выбирать категорию:Выберите опцию «Рестораны» и получайте до 10% cash back за оплату счетов в ресторанах и кафе…Размер вознаграждения зависит от суммы покупок…в месяц:10% от 75 тыс. ₽То есть, что-бы получить кешбек 10%, нужно потратить от 75 000 рублей в месяц.Считаем: если я потрачу 75 100р, то кешбек будет 7 510 рублей.Ок, все понятно!Читаем строчку ниже:Cash back не может быть больше 3 000 рублей в месяц.Вопрос: как получить кешбек 10% по категории «рестораны»?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, можем ли мы снизить ставку по ипотеке уже в действующей ипотеке приобретенной в ВТБ банке, по новой программе имея двух детей, какова будет процентная ставка после снижения? Спасибо

19.09.2018 в отделении 2351 мне была выдана зарплатная мультикарта. По условиям договора она должна быть подвязана к имеющемся у меня УНК. Этого сотрудниками банка сделано не было. При обращении в онлайн чат мне было сказано, что необходимо обратиться в отделение банка для объединения УНК. После обращения в отделение я уточнил всё ли в порядке, мне ответили что все будет хорошо. Карта действительно появилась в интернет банке, но при начислении аванса 25.09.2018 деньги на ней не появились. При обращении в этот же день в отделение мне было сказано, что оказывается карта не была активирована. После активации карты деньги появились. При попытке подключить бонусную программу Коллекция через онлайн чат мне было сказано, что карта не прошла ещё одну активацию и обслуживается по тарифу Базовый, а должна по тарифу Мультикарта, для этой активации мне снова нужно обратиться в отделение банка. В отделении банка произвели эту активацию, которая должна быть сделана автоматически через два дня и в процессе активации изменили номер оповещения без какой либо заявки с моей стороны. Это я увидел уже после того как покинул отделение и снова мне пришлось ехать в отделение для возврата номера телефона. Все это время в онлайн банке не отражается история операций по мастер счёту и мультикарте. После очередного обращения в онлайн чат была создана заявка ONL-130102. О её решении я узнал из онлайн чата, где мне было сказано что я снова должен обратиться в отделение для правильного оформления онлайн банка. Почему из за некомпетентности сотрудников я должен каждый раз ездить в отделение и ожидать час и более своей очереди на прием?

На сайте ВТБ отправила заявку на выпуск дебетовой мультикарты. Пришло сообщение «Ваша заявка принята в работу. Сотрудник банка свяжется с вами в ближайшее время и проконсультирует по дальнейшим шагам.» Сотрудник свяжется когда карта будет уже готова или пока не будет звонка карту не начнут выпускать?

02.11 в центральном офисе на улице.ленина в17:54 был взят талон по операции обслуживание карт (заблокировать счета) в очереди нахожусь уже более часа…на просьбу предоставить книгу отзывов получен ответ от консультанта что ее нет! Зато за этот час сотрудники позволили себе встать почти всем операционным отделом и пойти что то праздновать, о чем свидетельствовали крики ура и поздравляем дружный смех и массовый выход сотрудников! На вопрос сколько может длиться ожидание консультант оторвавшись от сотового телефона сказал что по очереди и лимита нет!

Здравствуйте! Мы оставляли заявление в банк втб о понижении процентной ставки по ипотеки (на данный момент составляет 11%). Пришёл отказ. Не понятно по какой системе они решают кому отказать, а кому одобрить понижение % ставки. Платежи всегда вносились во время, страховку соответственно делаем каждый год. За ранее благодарю за уделённое время.

Добрый день!Прошу прокомментировать ситуацию, которая возникает в рамках смены резидентства.Я клиент банка ВТБ, обслуживаюсь в рамках пакета Привилегия.Изначально карта была оформлена на паспорт гражданина Украины. В скором времени я получил гражданство РФ и, как это и должно быть, хотел бы обновить свои паспортные данные и сменить расчетный счет в случае такой необходимости.Но как мне сообщили сотрудники в банке, для смены резидентства, потребуется около трех недель с необходимостью закрытия всех текущих карт и счетов. После процедуры закрытия карт, оформляются новые, но уже по текущим условиям банка. Кажется это не самый корректный вариант, ведь условия обслуживания у вас несколько раз уже изменились.Во всех банках паспортные данные мне изменили без каких-либо проблем, только в вашем банке возникает такая проблема.Поправьте меня, если я что-то неверно понимаю.Спасибо.

Добрый день, озадачились оформлением закладной для банка. В ипотечном отделении на Лесном, 63 проинформировали, что оформление займет около 60 дней, при этом мы можем самостоятельно ее составить или в нотариальной конторе. 60 дней — огромной срок для нас. Поэтому приняли решение сделать сами через нотариуса. Я обзвонила порядка 6 нотариальных контор в городе, услуги по составления закладной никто не оказывает, в банке список, аккредитованных юристов, которые могут помочь в этом вопросе так же предоставить отказались, как и форму(образец) закладной. Что делать в данной ситуации? Я же не могу написать бумажку в свободной форме и сдать её на регистрацию.

Добрый день!Я (Токмаков Игорь Сергеевич) 12 октября 2018 г. подал заявления и Исполнительный лист по взысканию неустойки с юр. лица в канцелярию ВТБ (г. Москва, наб. Пресненская, д. 12)Денежные средства на сегодняшнюю дату так и не были перечислены. Как мне узнать статус моего заявления??

Добрый день вчера подавала заявку в офисе ВТБ сегодня звоню на горячую линию говорят заявка не заведена,хотела уточнить почему так?

Рефинансирование

Добрый день. Есть ли возможность снизить процент по действующей ипотеке, на данный момент он составляет 15,95%. Такие условия банк предложил в 2014 году в связи с кризисной ситуацией в стране.

После полного погашения кредитного (ипотечного) договора (регион оформления договора г. Москва) 28.10.2018 г. обратилась в Банк ВТБ через службу поддержки клиентов по телефону для оформления заявки на предоставление Закладной с отметкой о погашении кредитного договора.Сотрудник Банка сообщил, что заявка на выдачу Закладной принята в работу, Закладная будет передана в отделение Банка ВТБ № 7701 в течение 30 календарных дней. При этом, на сайте Банка указано, что Закладная предоставляется в течение 10—14 рабочих дней (https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/in…osheniya/). Данное расхождение в сроках вызывает непонимание и негатив.С учетом этого, а также принимая во внимание п. 1 ст. 17 ФЗ-102 от 16.07.1998 «Об ипотеке (залоге недвижимости)» в соответствии с которой при осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявить закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию прошу предоставить Закладную в максимально сжатые сроки.

Добрый день!29 или 30 октября 2018 г сделал заказ на кредитную мультикарту лимит 300 000предварительно для получения данной карты пришлось отклонить персональное предложение по кредиту. 02.11.2018 в личном кабинете написано, что можно приходить и забирать карту в офис (Русаковская ул., 24). Пришел в офис, а там выдали безымянную моментальную кредитную карту с лимитом в 126 000, при этом сказали что именная будет готова через три дня.Вопрос 1 зачем было писать о том что готова карта?Вопрос 2 зачем выдавать безымянную карту если есть возможность сразу подождать нормальную?Вопрос 3 как выдача карты может занимать 40—55 минут времени?PS в кол центре прокомментировать эти вопросы не смогли и сказали что карта находится в офисе и готова к выдаче. обслуживался у Самохина Константина

Здравствуйте.Я являюсь вашим клиентом давно. Брала потребительские кредиты, рефинансировала их. Никогда не допускала просрочек платежа, недоплат.Сегодня узнала, что испортила свою кредитную историю, так как у меня просрочен платеж. Стала выяснять причину сложившейся ситуации. Оказалось, что в сентябрьском платеже, я допустила недоплату в размере 2руб.06 копеек. А в следующем месяце, я не доплатила 74 руб.81 коп. Тем самым ввергла себя в черный список банка. Хотелось бы узнать: Как я должна была узнать про задолженность? На телефон не поступало никаких сообщений, мне никто не звонил по этому поводу, более того у карты истёк срок действия, а в Личном кабинете ВТБ- онлайн мне никаких сообщений о просрочках, о замене карты не приходило. Я систематически проверяю средства на карте и на счете через банк-онлайн, а вижу только сумму, необходимую для погашения, ни о каких долгах нет сведений. Узнала я об этом только в ноябре, когда в очередной раз хотела внести платёж. Сотрудник банка в отделении ВТБ ОО «ТК Империал» в г. Пскове 1126, ответила, что вины банка нет, так как банк не обязан сообщать клиенту о его картах, задолженностях. Позвонив на горячую линию ВТБ, а узнала, что мне должны были звонить, но почему этого не произошло никто не знает. Однако это не помешало автоматически перечеркнуть всю мою положительную кредитную историю.Хотелось бы, чтобы моё обращение было рассмотрено и те, кто не выполняет свои обязанности также были наказаны, как и я. Надеюсь получить ответ на моё обращение с указанием проведенной работы.

Здравствуйте процентная ставка по моей ипотеке составляет 12.9%, но в данный момент банк предлагает клиентам ипотеку под 9%, как мне понизить процентную ставку, и что для этого требуется? Требуется ли заново делать переоценку имущества.

Здравствуйте, оставлял заявку на перевыпуск зарплатной карты 29.10 сказали в течении 5 дней будет доставлена в отделение, сегодня на 5 день пришел в банк, сказали карта доставлена, но не доставлен конверт с пин кодом и деньги никак не снять пока курьер не привезет (на счету средства остались), курьер будет только в следующую среду. Вопрос, почему все так сложно, нельзя все вместе доставить? Или как нибудь пин код узнать дистанционно, или хотя бы средства снять до среды. Очень нужно

29.10.2018 оформлял кредит в банке ВТБ на сумму 200000 рублей на 3 года. Помимо самого договора кредитования сотрудница отделения подключила договор комплексного обслуживания с пакетом услуг «Мультикарта"(вместо желаемого «Базового»), карту «Мультикарта» с ежемесячным обслуживанием 249 рублей(вместо желаемой с бесплатным обслуживанием), прибавила к сумме кредита страховку от несчастного случая и потери трудоспособности (сумма страховой премии 20000 рублей), а также прибавила к сумме кредита стоимость сертификата(ов) «Национальной Юридической Службы» на сумму 12000 рублей. Также мне навязали кредитную карту. При последующих обращениях в отделение банка ВТБ на просьбы об отключении перечисленных платных услуг(которые мне не нужны) я получал отказ по разным причинам: «подключение дополнительных услуг это условие банка», «перевести пакет Мультикарта в Базовый можно только через 3 месяца», «отказаться от кредитной карты можно только спустя 3 погашенных платежа», «заявление на отказ от страховки от несчастного случая и потери трудоспособности будет рассматриваться службой безопасности, по срокам не могу сказать». Мне не выдали договор Национальной Юридической Службы и оплаченные сертификаты(сотрудница сказала, что сертификаты придут по почте в течение 2 недель), так что ни воспользоваться сертификатами, ни вернуть за них деньги не представляется возможным. Прошу разобраться с этой проблемой и подсказать как нам действовать дальше, так как мне кажется, что их поведение — это форменный беспредел.

Здравствуйте! Банк ВТБ24 выдал моему мужу, отцу четверых несовершеннолетних детей, при его заплате в 60 тысяч рублей два потребительских кредита: 1 миллион рублей и 921 тысячу рублей, с ежемесячными платежами 30 тысяч рублей и 22 тысячи рублей. И еще в этот период был кредит на машину в другом банке с ежемесячным платежом 13 тысяч рублей. Я, жена не работаю, в отпуске по уходу за четвертым ребенком. Платить по всем кредитам своевременно дохода мужа сейчас не хватает, рефинансирование кредитов банк ВТБ24 делать нам отказал. Зарплата мужа по зарплатному проекту от работодателя приходит на зарплатный счет мужа в ВТБ24. По одному из кредитов ВТБ24 в договоре прописано про безакцептное списание средств в счет погашения долгов. И сейчас сколько заплаты приходит на зарплатную карту мужа, вся она списывается в счет погашения этих кредитов, на содержание детей совсем не оставляет банк ВТБ24 денег. По этой зарплатной карте мужа есть так же овердрафт, и деньги на содержание детей мы брали с этого овердрафта под проценты, ежемесячно компенсируя его, поступающей на зарплатную карту зарплатой мужа. Но последних два месяца сотрудник ВТБ24 стал блокировать и этот овердрафт. Причем, он звонит с личного телефона, представляется сотрудником службы безопасности банка ВТБ24, имя свое не говорит, говорит, что я вам овердрафт разблокирую, если вы снимете 3,5 тысячи рублей и заплатите в счет погашения кредита, который на 921 тысячу рублей, причем не в дату, когда этот кредит гасить надо, а двумя днями позже, и что он эти деньги проведет не в счет погашения процентов, а в счет погашения основного долга. Это было в прошлом месяце. Муж пообещал ему довнести 3,5 тысячи рублей, сотрудник банка овердрафт разблокировал, деньги эти списались действительно в счет погашения основного долга. В этом месяце тот же сотрудник банка ВТБ24 вновь заблокировал овердрафт по зарплатной карте мужа. И на этот раз уже просит довнести с овердрафта 4,5 тысячи рублей в счет погашения кредита, и что при этом овердрафт он мужу разблокирует. Договором на овердрафт такие действия сотрудников банка ВТБ24 не предусмотрены. Законны ли такие действия сотрудников банка ВТБ24?

Здравствуйте, хочу отказаться от навязанных доп услуг — сервис «Помощь на дорогах» включенных в автокредит. На чье имя написать заявление? Куда отправить письмо.

Здравствуйте, у меня заблокировали карту, так как не правильно ввёл пароль, и я не могу её восстановить придя в банк, потому что я военнослужащий. Подскажите,что и как мне делать?

Клиент ВТБ давно. 2.10.18 внес на свою мультивалютную карту 5800 долларов, через банкомат, выбрав внесение в долларах, о чем имеется чек о внесении средств 5800$. Далее через свое приложение ВТБ на телефоне сделал два перевода на свой валютный долларовый счет. 2700$ и 2900$. т. е. перевел в общем 5600$. На следующий день на моей карте образовалась задолженность — 5500 руб. Изначально на карте было 650 руб + должно было остаться 200$Система зачем то переконвертировала мои доллары в рубли и затем обратно в доллары и за все эти операции сняла с меня 18900 рублей. При этом не было ни какого уведомления.Я вносил доллары, переводил доллары на долларовый же счет, на каком основании банк совершил две конвертационные операции и продал мне мои же доллары?прошу:1. сделать перерасчет по данной операции и вернуть мне мои средства!2. Отладить систему для невозникновения подобных ситуаций в будущем.

Ленина 54 , Я написал заявление на возврат Исполнительного листа, до сих пор лист не выдан. Сотрудники данного филиала не могут ответить на мой вопрос, когда я смогу его забрать. Подскажите куда можно обратиться для решения данного вопроса?

Прошу разъяснить, как можно подать заявление в банк втб о понижении процентной ставки по ипотеки (на данный момент составляет 10%). Прошу проинформировать о сроках рассмотрения данного заявления

Получил кредитную карту в сентябре 2018 года.Решил ей воспользоваться в рамках акции «7 дней».На сайте были представлены правила акции, где указаны транзакции, которые можно проводить без комиссионного снятия средств с карты в течении семи дней с момента получения карты. В данном файле не указано, что при снятии через сторонние источники будет взиматься комиссия а наоборот указано что можно пользоваться «ДРУГИМИ» ресурсами, поэтому я сделал перевод в период до семи дней после получения карты через приложение тинькоф банка card to card. После чего с меня была удержана комиссия, с чем я не согласен так как в файле с сайта втб и по информации диспетчеров втб и по информации менеджеров в офисе банка по адресу Луначарского дом 11 по акции четко оговорены были все её условия.В момент обращения в банк 20 сентября 2018 года условия акции по использованию средств без удержания комиссии были следующие:«Транзакции по безналичным переводам (списание) средств, в том числе через ВТБ-Онлайн и др.» (С)В подтверждение текста есть письмо на электронной почте с файлом, содержащим условия акции от менеджера банка втб24.АРГУМЕНТ:Удержание комиссии противоречит условиям проводимой акции «7 дней».ТРЕБОВАНИЕ:Вернуть сумму удержания комиссии 6 т. р.ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:1. Отправил обращение через диспетчерскую службу 20 сентября 2018 годаN СР-5887956Срок рассмотрения до 11 октября 2018 года ПРОСРОЧЕН.5 дней еще ждал ответ.2. 16 октября 2018 года обратился по телефону на горячую линию банка и было указано что заявка на рассмотрении и банку требуется больше времени для принятия решения.3. 2 ноября 2018 года очередной раз обратился на горячую линию банка чтобы выяснить новый срок ответа банка на мое обращение.Диспетчер срок указать не смог.Оставить комментарий для моей заявки чтобы срок был определен он отказался.На мой вопрос существует ли регламент по работе с клиентами, где указан срок на ответ по обращению клиентов был дан ответ: такого регламента в банке втб24 не существует, ожидайте ответа банка.4. Официальную информацию, представленную банком на сайте и высланную мне менеджером по работе с клиентами, содержащую условия акции «7 дней» предоставлю по запросу.

Добрый день. Была утеряна банковская карта, неизвестное лицо успело расплатиться несколько раз ей до момента блокировки карты. Возможно ли вернуть деньги?

Здравствуйте!Мною был направлен исполнительный лист в офис ВТБ по адресу г. Москва, Пресненская набережная 12. Пакет документов получен 25.10.2018 сотрудником Насретдиновой. На сегодняшний день исполнительный лист не исполнен и меня не информировали, принят ли исполнительный лист в работу. По сути, я сейчас нахожусь в полном неведении что с моими документами. Меня интересует получены ли документы банком, приняты ли к исполнению или поставлены в очередь, в какие сроки ожидать исполнение? Операторы колл-центра отправляют на почту, на адрес электронной почты письмо уже писала, ответа нет. Прошу проинформировать меня о статусе исполнения решения суда. В заявлении указывала и адрес электронной почты и номер телефона для связи.

Ольга, добрый вечер! Прошу вас прочитать данный вопрос — http://www.banki.ru/services/response.. ./10204069/ и дать наконец-то на него вменяемые комментарии

О рассмотрении моего вопроса прошу проинформировать меня по телефону +79994961882, продублировав ответ на электронную почту Bitov.serega@mail.ru

Здравствуйте Ольга!Был у нашей фирмы зарплатный проект в ВТБ, но начальство решило поменять банк. Меня это не устроило и я написал заявление с просьбой перечислять зарплату на счёт банка ВТБ.Для того, чтобы убедиться, что обслуживание карт останется бесплатным (сумма поступлений не изменится) обратился в офис ВТБ.Уговорили меня заменить мои золотые карты на мультикарты. В золотых было всё просто: более 40 тысяч поступило на счёт — обслуживание бесплатное. Для мультикарт, по словам менеджеров, тоже всё просто — платежи картой более 5 тысяч. Сразу выяснилось, что часть платежей по какой-то причине не учитывается. Нигде не могу найти список «разрешённых» платежей. По горячей линии 2 ноября мне сказали, что учитывается всё, что помечается «оплата товаров и услуг». У меня сейчас около 3 тысяч платежей в разных местах (экспериментировал), но в текущей бонусной опции «Cash Back» расходы 0 рублей??? В истории операций израсходовано- 1 148,00 ₽заблокировано- 1 433,44. Что значит «заблокировано» и как мне всё-таки набрать эти самые 5000 рублей?

Добрый вечер! Мной в отделении банка была получена мультикарта 19 сентября, ее привязали к моему действующему мастер-счету, а 20 октября, к сожалению, карту пришлось заблокировать по причине утери. Счет не блокировался и был в рабочем состоянии. Пакет «мультикарта» не прекращался, есть еще кредитная мультикарта. Через неделю получила дебетовую мультикарту вновь, но как поясняют сотрудники банка на горячей линии кэшбэк мне не полагается, ни за сентябрь, ни за октябрь, т. к. карты по которой совершались покупки у меня нет. 1. Прошу дать разъяснение на каком основании мне отказано? 2. Почему по телефону горячей линии отказались принять мою претензию, сославшись, что ответа другого не будет. 3. У меня подключен пакет услуг «Мультикарта», в нем прописано, что кэшбек начисляется на счет карты (т.е. в моем случае действующий мастер счет) на основании трат совершенных в прошедшем месяце….Что-то похоже на простой обман со стороны банка.

Здравствуйте!

Добрый день!Хочу рассказать о работе филиале № 6318 Банка ВТБ (ПАО) в г. Самаре, в частности о работе Отдела по работе с персоналом в г. Перми и начальника ОО «Чайковский» по отношению к сотрудникам.Я работала на декретной ставке старшим кассиром с 06 апреля 2018 года, в срочном порядке меня отправили на ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ медосмотр только через 3 месяца, не уточнив какие именно необходимо предоставить документы, для того, чтобы мне полностью возместили его стоимость. В результате полностью стоимость медосмотра не была мне возвращена. Это один момент.Второе: в конце августа поступила информация о том. что необходимо освободить одну ставку кассира, чтобы в Перми могли открыть дополнительную. В связи с чем начальник ОО «Чайковский» «предложил» мне уволиться (зная, что я одинокая мама и у меня сын на иждивении несовершеннолетний сын и помогать нам некому), а другого кассира перевести на временную ставку, пригрозив, что если не уволюсь по собственному желанию, уволит «по-плохому», то есть по статье. Не желая вступать в конфликт, я уволилась 03 октября 2018 г. После этого на нервной почве и в результате переохлаждения (в офисе было очень холодно, пока не дали отопление) заболела, больничный лист с 05 по 15 октября 2018, вследствие нетрудоспособности не было возможности искать работу и трудоустроиться.15 октября я отправила больничный лист Почтой России заказным письмом. Данное письмо ожидает в отделении в Перми уже с 23 октября, но его никто не получает по неизвестной причине.Третье: до сих пор не предоставлены справки 182н и 3п. Нарушение ст 84.1 Трудового кодекса Также в заказном письме. которое ожидает в отделении почты в Перми, я сделала запрос на справку 2-НДФЛ, без которой я не могу встать на учет в Службе занятости. При расчете заработной платы не делаются налоговые вычеты, поэтому необходимо теперь сдавать декларацию в налоговую инспекцию. При обращении к начальнику о данных справках получила ответ. что надо было делать запрос на Портале. Но своевременно мне об этом никто не сказал, также, как и о заявлении на налоговые вычеты: ни начальник, ни специалисты Отдела кадров. Получается, что всем наплевать на Законодательство и на работника, который если чего-то не знает, то это его проблемы!Прошу разобраться в данной ситуации. Надеюсь получить в ближайшее время ответ, а также все необходимые справки, а также оплату больничного листа!!!Спасибо за понимание!

Отвратительное обслуживание клиентов в филиалах Вашего банка во Владивостоке! Сотрудники дают недостоверную информацию, а также не вникают в вопросы клиента. Кроме того, очень не удобное обслуживание карт и клиента.1. Банком мне был открыт счет на карту мир (на сколько знаю для сотрудников бюджетных организаций, которым я не являюсь, работаю в коммерции). При этом зарплата от работодателя стала приходить на карту мир, которую я не получала. Колл-центр сообщил, что нужно прийти в офис и закрыть карты. В офисе писала заявление на закрытие карт и счетов связанных с картой мир. Карты мне закрыли, счета-нет!! И зп соответсвенно мне продолжала приходить на текущий счет мир. Пришлось переписывать заявление у работодателя (т.к. карт мир на руках не было и приходилось переводить деньги со счета на счет).2. Сейчас мне пришло уведомление, что я должна подтвердить свой счет по карте мастер кард (на которую мне приходит зп).Когда закончится этот бардак? Почему я каждый раз должна тратить свое время на разъезды по вашим офисам и решать одну и ту же проблему? Это крайне не удобно! Кроме того, до указанного срока (для подтверждения счета) мне не будет в стране, но при этом денежные средства на карту мне будут поступать. Как решать этот вопрос?! В такие моменты клиент видит преимущество других банков перед Вашим и скорее всего мне придется отказаться от услуг Вашего банка! Спасибо.

В марте получили ипотеку в вашем банке с процентой ставкой 12,5. В августе подавали на снижение процентной ставки, но получили отказ (причину не назвали даже в офисе). Заявление в программе они тоже не обнаружили, тем самым этот как сказали они означает отказ.Возможно ли снова подать на снижение ставки. Просрочек не было, погашение было досрочное. Почему не предоставили отказ письменно на мое заявление.

Добрый день.Прошу подскажите как открывается Депозитный счет нотариуса для купли продажи.Порядок действий при открытии счёта.Порядок действий при пополнении.Порядок доступа(у кого он есть и при каких условиях) к зачисленным средствам на счёте.Как долго занимает процедура открытия.

Здравствуйте! Мне банк ВТБ изменил договор по вкладу с одного на другой.Меня никто в известность не поставил.Условие в новом договоре меня не устраивают.Предлагают закрыть вклад,но тогда я потеряю проценты за 4 месяца.Пролангация была 30июня.

Имеет ли банк ВТБ право без моего согласия менять менять мой вклад на другой? и менять условия вклада?

Добрый день!16 октября была подана заявка на ипотечный кредит.До сих пор нет ответа.При звонке на горячую линию звонила 3 раза, принимали заявку для связи со мной и звонков нет.3 недели ждём ответ.Как можно решить вопрос и понять сколько ещё ждать?

Не могу отправить письмо со своими данными на Горячая линия 10736006»SMedia@vtb.ru

Добрый день.Вопрос касается(скорее пожелание) ВТБ-онлайн.Если по вкладам есть информация о процентной ставке,то по накопительному счету ее нет.Если возможно,то добавьте такую информацию.Спасибо.

Добрый день, Ольга, вы ответили точно так-же как и сотрудник на сайте — «отвали». Я так пониваю ваш ответ. Я читала ваши ответы другим и удивлена, что вы не ответили на мой вопрос. Там в поле «Информация для компании» написаны??? которые меня волнуют и я не могла их выставлять на всеобщее обозрение. Будьте внимательны к своим клиентам и ответте на мои вопросы.«не хочется портить отношения, но складывается впечатление, что сотрудники формально относятся к своей работе.Получила начисления бонусов за сентябрь в ВТБ-тревел. Условия знаю и помню. Начислили раза в 2,5 меньше ожидаемого. Обратилась по телефону на горячую линию. Девушка предложила ответить на мои вопросы, но конкретно, по каждой трате. Распечатки на тот момент не было, поэтому написала позже на сайт. Каково же было мое удивление, что получила не четкое разъяснение, а отписку — ЗВОНИТЕ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ.Повторяю свой вопрос в «Информации для компании». Можен найдется компетентный человек?И еще — почему в этой программе не вижу оплаты за скайп 665.51 от 20.09.18?vir (Санкт-Петербург) 01.11.2018 19:45Ответ:Добрый день!К сожалению, по электронной почте не предоставляется информация о начисленных бонусах. Уточнить информацию о бонусных начислениях Вы можете по телефону «горячей линии» нашего банка 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный). После проведения идентификации специалист банка предоставит интересующую Вас информацию.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Цегельная

Ольга, ранее Вы сообщили, что ответ будет в рубрике «Народный рейтинг». Необходимо ли в той рубрике дублировать мое обращение? И в течение какого периода ждать ответ? Спасибо.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, по пакету Привилегия.В Тарифах от 1.11.18 есть такие строчки:2.2. Условия получения обслуживания без взимания вознаграждения…2.2.4. Ежемесячные поступления на Мастер-счет3,8от 200 000 рублей (или эквивалент в других валютах по курсу Банка России на дату зачислениясредств) в течение отчетного месяца. В качестве поступлений учитываются:• поступления на Мастер-счет от юридических лиц.Правильно ли я понимаю: если в отчетном месяце я вывел 200 000 рублей с брокерского счета (брокер Кит Финанс) на мастер-счет привилегии, а потом снял их в банкомате, то обслуживание стоимость обслуживания в этом месяце для меня будет равна нуляю?Брокер — юр. лицо «КИТ Финанс (АО)». Назначение платежа «возврат денежных средств по договору N AAA от xx.yy.zzz.Заранее спасибо!

Здравствуйте. В ноябре 2013 года оформил ипотечный кредит в банке ВТБ по ставке 13,05% годовых. В конце февраля текущего года обратился в банк с заявлением о рефинансировании с целью снижения процентов по ипотечному кредиту. В чем мне было «благополучно» отказано несмотря на идеальную кредитную историю (погашенная ипотека в другом банке, ряд погашенных потребительских кредитов без просрочек и т. п.). В связи с отказом было запланировано рефинансирование в другом банке осенью 2018 года. Однако, 09.10.2018 получено смс от банка ВТБ следующего содержания: «Вам одобрено снижение ставки по ипотеке до 10,5%. Обратитесь Тихонова 3, 12 окно с 9.00—20.00 в рабочие дни». 10.10.2018 обратился по указанному адресу, сотрудник банка подтвердил снижение процентной ставки, выдал бланк заявления, которое мы совместно заполнили и уверил, что снижение ставки произойдет в течение 2—3 недель, увидеть изменение я смогу в личном кабинете онлайн-банка. По прошествии 20 дней процентная ставка так и не изменилась. Состоялся первый звонок на горячую линию. Оператор сообщила мне, что снижение произойдет по истечении текущего платежного периода (у меня платежный период является с 20 по 30 число текущего месяца). Дожидаюсь окончания платежного периода, наступления следующего месяца, однако, ситуация не меняется. повторный звонок на горячую линию еще меня поразил. Девушка-оператор так и не поняла, что снижение процентов уже ОДОБРЕНО и пыталась меня убедить, что я только подал заявку и мне нужно ждать одобрения 60 дней. Далее разговор мы окончили и я тут же снова перезвонил на горячую линию, дабы попасть на более сведущего специалиста. Следующий оператор поняла, о чем я веду речь, уточнила мои данные и офис банка, в котором я обслуживаюсь, и сообщила, что сделала некий запрос, ответ на который будет мне предоставлен на следующий рабочий день. Этот день был вчера (06.11.2018). На данный момент ставка по ипотеке так и осталась 13,05%, с момента ОДОБРЕНИЯ снижения процентной ставки и последующего обращения в банк прошло уже три с лишним недели. Прошу урегулировать ситуацию и претворить в жизнь ОДОБРЕННОЕ снижение процентной ставки.

Добрый день.Прошу пояснить,для чего сотрудники банка и горячей линии навязывают платную нетипичную справку за которую необходимо оплатитькомиссию 2000 тыс. руб., если для ПФ РФ для погашения ипотечногокредита, мат. капиталом подходит типичная БЕСПЛАТНАЯ справка о наличиизадолженности (ссудная и просроченная в детализации) по состоянию натекущую дату, а именно эту информацию предоставил Ваш сотрудник вроспотребнадзоре в рамках производства 1578-00-03/45-9866-2018 21.080181

Добрый день! К вопросам:http://www.banki.ru/services/question…d=10714301http://www.banki.ru/services/question…d=1070426620.10.2018 я вновь подал заявку на рефинансирование на сайте, после чего опять получил смс о положительном предварительном решении. Затем — тишина. В колл-центре заявку на этот раз нашли, но сообщили о том, что она имеет «странный» статус «Продукт не подобран» и вновь рекомендовали обращаться в отделение банка. В чем заключается проблема? У вас не налажен алгоритм работы с заявками, поданными через сайт?

Здравствуйте! Массово на мой номер стали осуществляться звонки с номеров +7 (499) 750-09-68, +7 (499) 750-10-85, +7 (499) 750-06-30, +7 (495) 252-11-89, +7 (495) 252-11-90 и т. п. Несколько секунд молчания. Потом сброс. Поисковик выдал ссылку на ваш банк — у других людей была похожая ситуация неоднократно. К этим звонкам имеет причастность ваш банк? Прошу исключить мой номер из перечня ваших рассылок.

Добрый день, Ольга. Вопрос был озвучен тут http://www.banki.ru/services/response.. ./10201104/. Скажите когда банк выполнит свои обязательства, как это установлено законом? Когда смогу получить закладную?

добрый деньна сайте оставила заявку на рефинансирование −29 октября 2018 г, пришел ответ — ожидайте ответа в смс..в течении 3 х дней оно не поступило.я набрала горячую линию-ответ был сходите в банк- вам предварительно одобрено, прислали список документов из 6 пунктов.я все собрала и 31/10/2018 понесла все в банк..их всего того что я принесла,у меня оператор взяла 2 документа! остальные оказались не нужны-такие как выписка из банка по счету, документы на недвижимость! ожидаю ответа 1,2,3,4,5 дней, набираю горячую линию снова-оказывается вроде как в банке мою заявку вообще не завели,как такое может быть понятия не имею. Сказали в течении дня перезвонят с отделения- это было 6/11/18. Так в итоге никто не перезвонил ни 6/11/18 ни сегодня 7/11/18. Как вct это понимать: и почему такое произошло??? и какой все-таки результат заявки?

Как ИП не могу второй день продать валюту поступившую на счет в ВТБ. На распоряжение выдается ошибка, что не найден номер уведомления. Операторы проверили правильность заполнения. Жалоба Администратору ни чего не решила — сутки нет ответа. Когда будет исправлена техническая ошибка? Требуется срочное решение этого вопроса!!

Добрый день! Меня интересует вопрос, 01.11.18 на сайте ВТБ оформила заявку на рефинансировании ипотеки, предварительно он был рассмотрен под 9,3%,такая ставка была на тот момент на сайте.При обращении в офис 07.11.18 ,моя ставка стала 9,7%. Я понимаю,что % ставки после 05.11.18 выросли,но ведь мое обращение было ранее и предварительно одобрено до 16.11.18 под 9,3%, почему такая не клиентоориентированность?Не порядочность я считаю.

Добрый вечер! Мне пришло смс следующего содержания ---Александр Евгеньевич! С 1 ноября Ваша Мультикарта еще выгоднее. Оплачивайте покупки с помощью смартфона и получайте повышенное вознаграждение по опции «Cash back Cash back» до 2,5%! При оплате картой — 1%. Подробнее — на vtb.ru/new_mk Банк ВТБ (ПАО) я обратился в своё отделение банка для установления данной карты на свой айфон 6s мне сообщили что ко мне это не относится так как карта мир не устанавливается 2 вопроса что это за судо карта и посему меня лишили возможности получать повышенный кэшбэк? И как банк собирается компенсировать мой моральный ущерб по этому поводу?????? Спасибо!

Добрый день!Заключил кредитный договор от 11.09.Прошу подсказать от страховки без увеличения процентной ставки?

Клиентом банка являюсь с 2011 года, есть около 4—5 закрытых кредитов и кредитных карт. В 01.08.16 взял кредит на сумму 883тр платил без просрочек, 27.10.2017 пришёл в банк чтобы сделать досрочное погашение кредита. Мне была озвучена сумма 740тр, я положил сумму на 5тр больше 745тр. Первого ноября 2018 залез на почту, увидел письмо случайно, что у меня просрочка, мне никто даже не позвонил. Позвонив самостоятельно на горячую линию мне не смогли ничего толком ответить. Посоветовали приехать в банк, в то отделение где закрывал и разобраться на месте. Приехав на место мне сказали, что я сделал частично досрочное погашение 733.622.24коп, а остальная сумма списывалась 500 рублей ежемесячно… Когда я закрывал кредит, меня заверили ваши специалисты в том что «всё хорошо», а теперь у меня остался долг пусть и не большой, и просрочка свыше 30 дней. Я всегда относился к своей кредитной истории щепетильно, почему я должен страдать по вине банка или невнимательности сотрудников? Прошу помочь разобраться в случившимся.

Ольга, добрый день! В какие сроки мне будет предоставлен на запрос зарегистрированный под «Горячая линия 10735111»?

Добрый день!ООО «Стройтелеком», директором которого я являюсь, имеет расчётный счет в филиале № 3652 банка ВТБ в г. Воронеже (обслуживаемся в доп офисе «Северный» этого филиала). Участвуем в электронный торгах и в соответствии с действующим законодательством в середине сентября 2018 г. обратились в офис, в котором обслуживаемся, с заявлением об открытии специального счёта в соответствии с требованиями 44-ФЗ. Ранее сотрудники банка даже не имели информации как и что делать для открытия спец.счёта. В итоге спецсчёт был открыт только 8 октября 2018 г., но до сегодняшнего дня не функционирует: нет работающего программного обеспечения, а к тому, что предложено банком не возможно подключиться — выдаются ошибки, в которых не хотят или не могут разобраться ни сотрудники доп. офиса на месте, ни сотрудники «горячей линии» банка, на которую обращаются программисты предприятия. Ужасающая некомпетентность работников, неготовность программного продукта для работы и исполнения требований действующего законодательства ставят предприятие перед необходимостью расторжения договора спецсчёта (а также возможно и расчётного счёта, в работе в которым также встречается много недочетов банка). В результате халатной работы сотрудников банка вот уже второй месяц предприятие лишено возможности участия в эл. торгах! Прошу срочно разобраться и решить данный вопрос.

здравствуйте!я являюсь ИП и обслуживаюсь в банке ВТБ офис «Промышленный». На почтовый ящик пришло письмо о подтверждении видов деятельности и актуальности ранее предоставленной информации. Там же предлагается подтвердить об отсутствии изменений в ранее предоставленных сведениях, но не указан адрес (электронный) или телефон кому подтвердить свою деятельность и актуальность ранее предоставленной информации.

возможно ли в Банке ВТБ получить информацию для предоставления в ПФ РФ для погашения кредита мат. капиталом БЕСПЛАТНО?

Добрый день!Подскажите, вчера оформил в ДО Тверская кредит наличными со страховкой.Полис Финансовый резерв к кредиту и полис отличая поликлиника.Я верно понимаю. что по полису «отличная поликлиника» я могу отказаться и это не будет влиять на процентную ставку по кредиту?А если отказываюсь от полиса финансовый резерв то будет влиять или нет?Объясните подробно.С уважением Владимир

Добрый день!29/10/2018 подала заявку на ипотечный кредит. 6/11/2018 беседовала с андеррайтером по телефону. Сегодня 08/11/2018 до сих пор нет ответа. Звонила на горячую линию ВТБ, к сожалению, не могут посодействовать или дать какую-либо информацию. Обратиться лично в отделение банка,в котором оформляла заявку в ближайшие дни не могу. Хотелось бы узнать ответ по заявке т. к. время идёт и неопределенность путает все планы.Спасибо за Ваше внимание.

День добрый!В сентябре я задавал вопрос на портале:http://www.banki.ru/services/question…d=10643107 отправил все требуемые данные по указанному адресу. С тех пор нет никаких новостей. Задал вопрос еще раз в этом разделе, его удалили.Сегодня 08/11/2018, т. е. прошло 2 календарных месяца, но так ничего и не произошло. За это время можно было проверить все мои данные и принять решение вновь, но нет… «воз и ныне там». на всяки случай дублирую текст оригинального вопроса:«21.06.2018 в отделении на Пушечной, 5 подал заявку на понижение процентной ставки по ипотечному кредиту, в заявке указаны мои контактные данные для информирования о результате ее рассмотрения. Сегодня уже сентябрь 2018, положенные 60 дней давно вышли. Оповещения никакого не последовало. При попытке выяснить информацию по телефону никто не может внятно ответить каков результат рассмотрения заявки. На просьбу разобраться и уведомить меня должным образом предлагают приехать в отделение и написать обращение на бумажке.Прошу представителей банка внятно ответить поступило ли на рассмотрение мое заявление или оно затерялось в кулуарах отделения и какое решение принято.»

Здравствуйте! Оставила заявку на рефинансирование ипотеки из другого банка со всем пакетом документов ипотечному менеджеру 29.10.2018 г. На сайте указано срок рассмотрения заявки до 5 рабочих дней, но прошло уже 2 недели, по-прежнему никакого решения не принято. Ипотечный менеджер говорит, что по заявке никакого решения не принято еще, на горячей линии никакой информации не предоставляют. Можно узнать, на каком этапе рассмотрения находится заявка и почему происходит такое затягивание сроков, причем для зарплатного клиента?

Добрый вечер. Скажите пожалуйста, несет ли ответственность банк, выдавая ипотеку, за реальность существования объекта строительства. Есть ли данный объект в утвержденном реестре объектов Архитектурного управления, есть ли у подрядчика разрешение на строительство, с утвержденным генпланом и точками подключения к электросетям, водоснабжению и канализации. Или выдав ипотеку банку все равно, что строительство может быть остановлено или прекращено из-за отсутствия утвержденной необходимой документации. Дома нет, а ипотеку еще 20 лет надо платить.

В продолжение обращения CR-5921308.В силу того, что, как выяснилось, Банк ВТБ с 19 сентября не хочет обслуживать карты Банка Москвы, решил прекратить отношения в части кредитной карты. Зашёл в отделение Сокол Банка ВТБ, где выяснил много интересных моментов. Для начала, меня очень упорно отправляли в Банк Москвы(!), так как они(офис Сокол) с этими картами работать не умеют. Потом выяснилось, что объяснить списания по операции «Проценты, начисленные на сумму предоставленного кредита после окончания платежного периода» — никто не может. Их случилось аж 2 штуки и все — 31 октября. Поэтому и задолженность. Ну и, после погашения задолженности в 447,23 рублей «неожиданно» выяснилось — принять заявление сотрудники могут только на следующий день. Собственно, отсюда и вопрос — если Банк так категорически не хочет, то зачем затягивать эти отношения?

По вопросу от 08.11.2018 г. я к сожалению не получил точного ответа на поставленный вопрос. Вопрос был поставлен вполне корректно. Ответа нет. К сожалению, отвечать таким образом — это элементарное отмахивание как от надоедливой «мухи».Сотрудник явно не компетентен, в ответах стандартные фразы.Очень печально. Такое негативного отношения к клиентам я не встречал за последние 5 лет.Будем обращаться к руководству Вашего Банка, чтобы решить вопрос «без посещения Банка», который от меня находится за 300 км. (К сожалению, дальше МКАД, России в Вашем понимании просто не существует)Печально!!!!

Звонили с некоего телефона, не указанного на сайте банка ВТБ. Предположительно женский голос сообщил, что у меня есть кредит(действительно есть) и что банк ВТБ готов меня перекредитовать с изменением процентной ставки.Зашёл сегодня в отделение Сокол банка ВТБ. Выяснил, что действительно, есть некая спец.программа ВТБ. Правда, специального предложения в мой адрес не существует. Есть общедоступные кредиты, но предоставить информацию о них, чтобы я мог сделать осознанный выбор, никто не смог. Больше всех помог глав.фин.консультант Лебедев Владимир Михайлович, который предложил «погуглить» на предмет этой информации.Соответственно, вопросы.— почему везде и банк ВТБ в частности, пишут, что не нужно доверять звонкам с незнакомых телефонов. Но сам ВТБ вовсю использует номера, которые я сопоставить с банком не могу. Как мне выполнить рекомендацию про недоверие неизвестным номерам?— почему мне отказали в предоставлении информации по общедоступной услуге? Ни в текстовом виде, ни в предоставлении ссылки на документы на сайте. Поискать на vtb.ru — хороший совет, но он не ведёт к той услуге, про которую говорил женский голос с неизвестного номера.

Здравствуйте!!!Брала ипотеку,на покупку готового жилья в 2013 году под 13,75% В 2016 году обратилась в банк,по вопросу реструктуризации долга,мне отказали,сказав что мой ипотечный договор был предан банку партнёру,о чём меня уведомили в письме,высланным банком,по прописке,но! письмо я так и не подучила по сей день.Летом 2018 года,я опять обратилась в банк,по вопросу снижения процентной ставки по ипотечному кредиту,придя в банк я обратилась в ипотечный отдел с данным вопросом,у меня спросили паспорт,и что-то посмотрели в компьютере,сказав что в снижении процентов по ипотеке мне отказано,но! как мне могли отказать,и на каком основании,если заявление о понижении процентов даже не предложили написать.

Постановление Правительства № 373 «Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заёмщиков по ипотечным жилищным кредитам» Каковы шансы или условия частичного списания ипотечного кредита (30—40%) многодетной НЕ молодой семьи, Участник боевых действий (один член семьи — ветеран). В случае отказа, возможно-ли оспорить вынесенное решение. Изменился мой доход не в лучшую сторону, если раньше в месяц выходило примерно 30т.р. сейчас 10т.р. На будущий год договора не подписаны, работы практически нет.Мы не вытянем. Платеж 26т.р. в месяц.

Здравствуйте! У меня была оформлена дебетовая карта «Супер3» в ВТБ Банке Москвы в сентябре 2017 года и с помощью этой карты до закрытия интернет-банка (ВТБ Банка Москвы) в сентябре 2018 года можно было совершать денежные переводы без комиссий, что являлось значительным преимуществом этой карты, теперь переводы нельзя осуществить без использования мастер-счета, а по мастер-счету взимается комиссия за перевод денежных средств. Один раз ВТБ уже мне возвращал удержанную комиссию за перевод с Супер3 через мастер-счёт. Сегодня возникла необходимость снова осуществить перевод денежных средств в другой банк, и снова пришлось сначала с Супер3 сделать перевод на Мастер-счёт. В связи с вышеизложенным убедительно прошу вернуть удержанную сегодня комиссию за перевод, а также прошу всегда возвращать комиссии за будущие переводы с Супер3 с использованием мастер-счета, так как в настоящее время нет возможности осуществлять переводы напрямую с Супер3 .

Здравствуйте, Ольга! В январе 2018 года у на родился ребенок. Мы обратились в банк по вопросу снижения процентной ставки 6% по программе льготного кредитования, утвержденной Постановлением Правительств № 1711 от 30.12.2017 г. «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу «Агентство ипотечного жилищного кредитования» на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей». Много раз писали заявление на снижение процентной ставки и на каждый запрос был отказ. Сотрудники банка ссылаются на то, что программа льготного кредитования до сих пор не работает. В очереднй раз просят подойти примерно через месяц. Скоро будет год этой программе, а мы до сих пор не можем ею воспользоваться! Разъясните пожалута данную ситуацию. Спасибо!

Добрый вечер!Объясните пожалуйста, почему работники банка ВТБ на ул. Каменоостровский,44 ДО 33 подсовывают в договор страхования услуги сторонних компаний и никак об этом не сообщают.06.11.2018 мною был оформлен кредит, и вместе со страховкой(с которой я согласился) мне тайком подсунули сертификат на услуги адвоката стоимостью 5000 рублей. Как мне действовать в данной ситуации? Данный сертификат никак не фигурирует в условиях кредита, и консультант не слова не сказал о его присутствии, также в моих документных нет подписанных документов о согласии на данный сертификат.

Прошу дать ответ моему последнему комментарию к отзыву https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments. И повторю вопрос тут. Как я, Погосян Ирина Николаевна, могу получить, положенный мне по закону, ответ на мою претензию, написанную мною 10.10.2018 г. В отделении банка по адресу г. Красноярск, пр. Мира,д.130. И по какой причине она была направлена по адресу регистрации, а не выдана мне на руки, как и указано в моей претензии!И по какой причине я, в случае отправки ее по адресу регистрации, все таки не могу получить ответ в отделении банка?!Или у Вас ответ выпускается в единственном экземпляре, а потом стирается из базы сознания Вашего банка?!

Здравствуйте! Заблокирована зарплатная карта ВТБ. Постановление о разблокировке было отнесено лично в банк 06.11.2018 года. Когда в данном случае разблокируется карта?

Уточнение номера: CR-5835301, а не CR-5835302 от 18 августа 2018 г.Вы меняете настройки системы е-mail информирования, ничего не сообщая об этом. Мой адрес электронной почты для оповещений не менялся с 2006 года, а в личном кабинете стоит дата подключения 27 мая 2018 года. Куда вы направляли оповещения и подтверждения распоряжений до этой даты? Почему при открытии вклада 20 февраля 2018 года подтверждение с датой закрытия не пришло? Мне не удалось отсчитать 180 дней без ошибки. За это вы меня оштрафовали на проценты за 179 дней. Через пять минут после операции сотрудник КЦ отказался соединить меня с технической поддержкой для отмены операции. Проверьте CR-5835302. Нет никакой возможности связаться с людьми, принимающими решения. КЦ блокирует все попытки. Жалобы на КЦ поступают в тот же КЦ. Очень удобно!

Можно узнать статус кредитной заявки в банке ВТБ24? заявка была подана 7 ноября. ответа так и не поступило

Ольга, добрый день!29/10/2018 в ипотечном центре ВТБ, Москва,Площадь победы д1 Б, оставила заявку на ипотечный кредит. 06/11 была беседа по телефону с андеррайтером. До сих пор нет ответа. На тгорячей линии ВТБ информацией не обладают и помочь не могут. Сегодня уже 09/11, сроки рассмотрения заявки, на сколько я понимаю, закончились. Неопределенность сбивает все планы. Скажите как я могу узнать решение банка.Спасибо,С уважением,Анастасия

Добрый день! Прошу проинформировать меня по следующему вопросу. 20 сентября у меня прошла сделка с АИЖК по рефинансирования ипотечного кредита (из АИЖК в АИЖК), 25 сентября я написала заявление о выдаче закладной. Прошу заметить,что специалист не уведомил меня о вступлении в силу нового закона (электронная закладная) 24.10.2018 я поехала в отделение ВТБ по адресу г. Москва,ул.Пушечная.д.5,где мне сообщили,что закладную не выдадут,что кредитор САМ снимает обременение. По состоянию на 09.11.2018 никакой информации о дальнейших действиях (нотариальное заверение,регистрация в МФЦ,подписание договора на снижение процентной ставки) я не имею! Но в перспективе через 11 дней я,согласно условиям договора,буду платить по ставке +4 п. п!!!! Что меня не устраивает в принципе,так как моей вины в том,что не подписан договор об ипотеке нет!На мое заявление на сайте банки.ру о невыдаче закладной.мне пришёл ответ,что банк ВТБ будет ходатайствовать о том,чтобы кредитор не повышал процентную ставку. Прошу подтвердить данную информацию сопроводительным письмом,указав меня в копии,а также разъяснить сложившуюся ситуацию.С уважением и признательностью за оперативность, Нуштаева Я. С.

Здравствуйте! У меня проходила сделка купли-продажи недвижимости в одном из офисов банка ВТБ по ипотеке. Могу ли я заказать деньги и получить их в другом филиале банка, находящемся ближе территориально ко мне в пределах одного города.

Прошу ускорить процесс выдачи закладной на квартиру, приобретенную в рамках ипотечного кредита в банке ВТБ. Каждый день я выплачиваю повышенные проценты другому банку по причине того, что не могу зарегистрировать ипотеку, из-за отсутствия закладной. Кредит в вашем банке погашен 04.11.2018. Закладная была заказана 05.11.2018. Очень надеюсь получить ее в понедельник 12.11.2018, буду вам очень признателен.Пока еще с уважением к вам, ваш бывший постоянный клиент… Получится?

Добрый день!Моим отцом, был заключен кредитный договор c Банком ВТБ 03.11.2018 г. Согласно п. 9 Индивидуальных условий договора Заемщик обязан осуществлять страхование жизни в течение срока действия Договора в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и условиям договора. Согласно п. 3.2.9 общих условий Кредитного договора страхование рисков, указанных в Индивидуальных условиях Договора, может быть осуществлено в одной из страховых компаний, соответствующей требованиям банка к страховым компаниям. При заключении кредитного договора нам было фактически навязано заключение договора страхования от несчастных случаев и болезней с ООО «ВТБ Страхование», причем сразу на 5 лет (на весь срок действия Кредитного договора), страховая премия по которому значительно превышает среднерыночную цену данных услуг. В соответствии с п. 3.2.9 заемщик вправе принять решение о смене страховой компании в течение срока кредита и расторгнуть договор страхования досрочно при условии одновременного заключения им нового договора страхования в соответствии с требованиями настоящего пункта и пункта 9 Индивидуальных условий Договора со страховой компанией, которая соответствует требованиям банка. В связи с вышеизложенным прошу сообщить, вправе ли мы расторгнув договор страхования, заключить договор страхования сроком на 1 год, с последующим заключением новых договоров, в случае если нам не удастся в течение 1 года погасить данный банковский кредит. Кроме того в пункте 3.2.9 Договора указано, что перечень требований банка к страховым компаниям и договорам страхования, а также перечень страховых компаний, соответствие которых требованиям банка уже подтверждено размещаются на официальном сайте Банка(www.vtb.ru).Прошу предоставить нам список аккредитованных страховых компаний, а также пояснить, какие именно риски необходимо будет застраховать в случае принятия решения о расторжении договора страхования с ООО «ВТБ Страхование».(в пункте 4.2 Индивидуальных условий договора, указано, что повышенная процентная ставка по кредиту подлежит применению в случае неосуществления Заемщиком жизни и здоровья, а в пункте 9 того же документа -что заемщик обязан осуществлять только страхование жизни).