ВТБ Обман в начислении бонусов!!! В сентябре 2019 года я совершил покупки на сумму 163594. По программе «Коллекция» мне должно было поступить 4% бонусов, должно было быть 6543 бонуса, но мне на числили всего 1788 бонусов. При обращении в банк по телефону мне сказали что не попадают под бонусы покупки в строительном магазине, якобы я осуществлял покупки через сайт, однако у меня на руках находятся кассовый и товарные чеки с этого магазина. А еще мне сказали внимательно читать условия программы. Да там есть один очень удобный для банка пункт: «4.8.Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Вознаграждения по Операции.» Т. е. если банку не выгодно начислять больше бонусов, то можно не начислять. До сентября 2019 проблем начисления бонусов при покупках в этом магазине.Если вы, к сожалению, начали заниматься обманом своих клиентов, занимайтесь. Пусть банк теряет доверие…

Добрый день Ольга!Благодарю Вас за скорый ответ на вопрос который я задал 31.10.2019 15:05!Вопрос: «У меня подключен пакет услуг «Мультикарта», имею оборот по картам в ТСП (выданным в пакете) превышающий 15000р., подключена опция «Коллекция» и на Текущем счете лежит сумма 15000руб. В каком случае Банк отказывает в выплате Дополнительного вознаграждения за денежные средства размещённые на Текущем счете? Хотелось бы получить исчерпывающий перечень случаев отказа.»Ответ: «В случае если у Вас подключена опция «Коллекция», то в Банке не предусмотрено начисление вознаграждения за денежные средства, размещенные на текущем счете. В Банке предусмотрено только начисление процентов на остаток по мастер-счету. Размер процента зависит от суммы покупок по картам, выпущенным в рамках пакета услуг Мультикарта, в течение отчетного месяца.»Но видимо из-за оперативности ответа Вы не дочитали СБОРНИК ТАРИФОВ И ПРОЦЕНТНЫХ СТАВОК ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ — КЛИЕНТОВ БАНКА ВТБ (ПАО)ПАКЕТ БАНКОВСКИХ УСЛУГ «МУЛЬТИКАРТА» до конца, так как в пунктах 5.1.2, 5.2.2 и 5.3.2 через слэш («Мастер-счет/текущий счет) указан таки текущий счет! Вот у меня и был вопрос относительно действия этих пунктов, а Вы меня ошарашили, что % по текущим счетам не начисляются. Я правильно Вас понял, что Банк в этих пунктах (5.1.2, 5.2.2 и 5.3.2 вышеназванного Сборника тарифов) сделал описку и не обязан начислять % по текущим счетам?!

Здравствуйте. Писал Вам раннее (не однократно) о том, что в личном кабинете стоит ставка по ипотеке 5%, хотя ипотечный договор после рефинансирования (гос. программа) на 6%. Прошел месяц и необходимо внести очередной платёж по ипотеке. Ошибка с вашей стороны до сих пор не устранена. В приложении висит неверный график платежей. Правильная сумма ежемесячного платежа не известна. Если вы не можете исправить свои ошибки, то подготовьте доп соглашение на ставку 5% без оплаты доп страховок. Доначисления задним числом и возможные ухудшения кредитной истории по вашей вине не принимаются. Все суммы зафиксированы и распечатаны.

Здравствуйте.Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Был кредит в банке ВТБ и страховка «фин. резерв лайф+». Кредит был рассчитан с 2017 до 2022 года, но закрыт был досрочно в 2018 году. Соответственно страховка еще действует, так как она сроком до 2022 года. Через некоторое время мной был взят еще кредит сроком до 2005 года и опять навязали эту же страховую программу «финн резерв лайф +», как сказали в банке если случится страховой случай, то его будут покрывать обе страховки. Так вот чувствую случай страховой скоро случиться, — ставят мне нерабочую инвалидность. Т. е. будет только пенсия.ВОПРОС:1) Как так при наличии страховки ВТБ, мне навязывают еще одну такую же при действующей. Это законно?Как понимаете эти страховые программы бешенных денег стоят для клиента первая страховка мне стоила 108 000 руб, а вторая 170 000 руб и на эти же деньги мне еще проценты накручивали (нехило так — ДА?)2) Я буду неработающим инвалидом, как мне быть? Эти две страховки «Лайф+» покроют кредит в 600 000 руб? Это является страховым случаем? этот вопрос наиболее важен и ответе на него обязательно без отписокНадеюсь на скорый ответ.С уважением

Ранее здесь в ответ на мой вопрос от 16.05.2019 Ольга Цегельная писала:«В настоящее время Банк ВТБ предоставляет клиентам-держателям банковских карт возможность получать информацию об операциях, совершенных с использованием карт, по любому выбранному клиентом каналу:• ВТБ-Онлайн;• Банкомат;• SMS/Push-информирование;• E-mail-информирование;• Офис Банка;• Голосовое меню IVR, доступное по телефону (495) 777-24-24 или 8-800-100-24-24 (звонок по России бесплатный).Следует отметить, что бесплатное информирование по клиентским операциям производится через «Push-уведомления». При подключении услуги «Push-уведомления» сообщения об операциях будут поступать бесплатно в мобильное приложение. Подключить услугу «Push-уведомления» можно в мобильном приложении ВТБ-Онлайн в разделе «Прочее» — «Настройки» — «Push-уведомления»»При этом при ПОДКЛЮЧЕННОЙ у меня в Личном кабинете опции «push-уведомления» — «о покупках, переводах, платежах и других операциях» НИКАКИХ push-уведомлений вообще не приходит после отключения ПЛАТНОГО sms-информирования.А в чате мобильного приложения операторы мне упорно пишут, что «для получения бесплатных push-уведомлений должен быть подключён ПЛАТНЫЙ пакет sms»!Поэтому повторяю вопрос: КАК получить ОБЕЩАННОЕ банком«бесплатное информирование по клиентским операциям через «Push-уведомления»»?

Подавал заявку на кредит по адресу г. Подольск, ул. Комсомольская, д. 1. Кредит одобрен банком без услуги страхования! Но в день, когда я пришел в банк для получения денег, данны кредит мне выдавать отказались! Руководитель отделения по имени СЕРГЕЙ запретил своим сотрудникам выдавать кредит без страховки! Предложил мне обратиться в другое отделение и забрать деньги там, чтобы не портить статистику им. Я отказался, естественно. Что за детский сад? Тогда Сергей потребовал у сотрудников отделения поставить отказ по кредиту с связи с «несоответствием требований банка»!!! Это что такое? Сотрудники не продают страховку, а просто втюхивают ее! А если человек понимающий, то просто ставят отказ по кредиту! Я сам являюсь сотрудником банка, но другого! И изначально видя это меня несколько раз отшивали: то копия трудовой завершена не так, хотя на горячей линии говорят, что все ок, то справки 2ндфл за 3 года нужны. Требую провести проверку в отношении руководителя данного отделения.

Здравствуйте! При оплате проезда на карточке ВТБ не хватило средств. Оплатил карточкой другого банка. Счет ВТБ пополнен, но карта в стоп-листе — почему?

Добрый день, Ольга.Разъясните ситуацию:31.10.19. на мой Накопительный счет были зачислены проценты из расчета трат по Мультикарте до 5000 руб — 6,0% −5,5% — 5% — 4,5%В то время как траты по карте Всегда превышали 5000 и расчет должен быть 6,5% — 6% −5,5% — 4,5%Жду ответа.

Банк заблокировал денежные средства в рамках ФЗ 115. Придя в отделение на м. Беляево обратился к клиентскому менеджеру Ильиной Наталье Евтикеевне с просьбой закрыть мой мастер-счет и дебетовую карту, и последующим переводом остатка денежных средств на мой счет открытый в другом банке. На что я получил ответ, что сначала предоставьте нам документы на основании чего деньги были зачислены на мой мастер-счет.. При этом какие именно документы не уточняется. Я сказал что не собираюсь предоставлять документы в банк, так как деньги мне перечислили за выполненную работу, и это мои средства,которыми я в праве распоряжаться самостоятельно. Разговор зашел в тупик, так как официальное требование о запросе конкретных документов (на официальном бланке, с печатью банка и подписью сотрудника), менеджер и Управляющий отделением Пронькин Николай Викторович, мне выдавать отказались. Также отказались дать мне официальный письменный отказ в моем зявлении о закрытии счета. Это вообще правомерно? Запрещать клиенту закрыть счет в банке, и при этом не давать никаких пояснений!

А правда ли, что все неначисленные клиентам бонусы по программе «коллекция» появляются на счетах менеджеров?

Добрый день. 25.10.2019 я подал документы на рефинансирование в офис банка ВТБ расположенного в г. Красноярск, ул. Высотная 2 ст. 1. 28.10.2019 мне поступило SMS с указанной суммой кредита и то что мне одобрен кредит. 28.10.2019 я обратился в банк для подписания договора, мне сотрудник банка дала договор на подпись и сама ушла. После того как я прочитал договор и подписал, пришла сотрудница банка и сказала что подпись в договоре должна быть как в паспорте. Порвав подписанный договор, она мне дала другой договор на подпись. После подписания договора, через некоторое время мне пришли деньги, в сумме которая мною была запрошена. Просматривая дома график платежей, я заметил что сумма в договоре была больше на 300 000 руб чем я просил. Также заметил что пакет документов отличается от документов подписанных мною первоначально в офисе банка.После чего проверив историю операций в личном кабинете ВТБ, я увидел что мне сделали страховку жизни и здоровья на сумму 281 275,00 руб а также страховка жилья на сумму 15 000 руб. Согласие на заключение страховки я не давал, сотрудник банка мне не говорила что будут страховки и они будут включены в кредит. 01.10.2019 я обратился в офис банка ВТБ расположенного в г. Красноярск, ул. Ладо Кецховели 26/1 и написал заявление на отказ от страховки жизни и здоровья, а также отключения пакета «Страхование счета« стоимостью 250 руб в месяц. После чего сотрудник банка сказала что отключила пакет «Страхование счета« не дав при этом не каких подтверждающих документов. Приняв у меня заявление на расторжение договора страхования жизни и здоровья, сотрудник банка сказала что договор расторгнут и должны на мой счет поступить деньги. Вечером 01.10.2019 позвонив на горячую линию ВТБ тел. 88001002424, мне оператор банка сказала что данные услуги у меня продолжают действовать и отключенных услуг у меня нет. Считаю что сотрудники данного банка обманным путем навязывают страховки клиенту и всячески препятствуют расторжению договора страхования в период охлаждения.

Здравствуйте, Роспатент указал, что Ваш банк в Санкт-Петербурге изготавливает усиленную квалифицированную электронную цифровую подпись на флешке. Какая стоимость этой услуги и какие документы требуются? С уважением, Анатолий.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Почему мне постоянно приходит отказ при подаче заявки на рефинансирование. Да, у меня есть кредиты в других банках, но для этого я и подаю заявку, что бы платить в банк где я получаю заработную плату. При всем при этом работаю я в бюджетной организации.

Закрыл ипотеку в ВТБ24, по традиции банк меня промурыжил с закладной 15 рабочих дней, ну да ладно. А дальше случилось интересное. При попытке снятия обременения с объекта недвижимости, от росреестра получил отказ с формулировкой:«На предоставленной закладной от … стоит отметка о выполнении обязательств перед ООО «Дом РФ Ипотечный агент», однако согласно сведениям ЕГРН владельцем закладной является Публичное акционерное общество Банк ВТБ 24, также отсутствуют сведения о внесении каких-либо изменений в запись об ипотеке.»У меня срывается сделка по рефинансированию, и я не совсем понимаю, что мне делать в данной ситуации? Сразу обращаться в суд, т. к. платить повышенный процент за свой счет, а также рисковать отменой сделки рефинансирования мне не хочется.Есть ли шанс, что банк исправит свою ошибку в приемлемый для меня срок?Заявление через горячую линию уже оставил.

+74959952342, данный номер занесён в ЧС. Не звоните в нерабочее время, да и в рабочее тоже.

Здравствуйте! Как попасть на приём к управляющему банка?

Долгое время являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Было 2 кредита, расплатился раньше срока. Имею вклад в банке с 2016г «накопительный счёт». Истек срок действия кредитной пластиковой карты (до 07.19). 15.08.2019 обратился в банк по адресу: город Череповец, улица Ленина, дом 56. Сотрудница Вашего банка сказала, что карту не выдаст. На мой вопрос о причине, она сказала: «без объяснения причин».05.09.2019 года написал претензию в банк ВТБ по адресу: город Череповец, улица Сталеваров, дом 30. С предоставлением квитанций. Просил дать ответ в десятидневный срок. Получил ответ банка, что в срок не более 15 дней будет ответ. На горячей линии сообщил номер претензии, CR-64924411. Девушка сказала, что ответ банк предоставит до 01.10.2019. 30.9.2019 позвонил на горячую линию. Ответа нет. Создали с сотрудником очередную претензию. Девушка сообщила, что в течение следующего дня со мной свяжется консультант или придет смс. Смс пришло только 3.10.2019.Оставлял заявку на рассмотрение в смс чате об увеличенном сроке рассмотрения претензии. 26 или 27.10.2019. В понедельник 28.10.2019 пришла смс, что вернутся с ответом, как можно быстрее.2 месяца ответа нет. По законодательству банк должен рассматривать претензии в срок 10 дней. Ответа нет. Сегодня 02.11.2019. Карта кредитная, с нее снимают каждый месяц деньги за предоставление услуг, как я понимаю смс информирование. А это кредитная история. Карты на руках нет. А я за нее плачу. Прошу разобраться в ситуации. И дать ответ банком в течение сегодняшнего дня. А так же централизованно по почте, указанной в претензии.

Добрый день. Два вопроса:1) После продажи квартиры аккредитив раскрыт и деньги на текущий счету в ВТБ. Существуют ли какие-либо ограничения по сумме или срокам, а также комиссии при снятии наличных через операционный офис в ближайшие 2—3 дня после появления денег на текущем счету?2) При закрытии валютного вклада, открытого в в ВТБ онлайн, действуют ли аналогичные ограничения и комиссии на получение наличной валюты в офисе банка?К сожалению, в сборнике тарифов окончательных ответов на эти вопросы найти не удалось.

Здраствуйте, хотел бы узнать является ли беременность и временная нетрудоспособность жены при угрозе выкидыша страховым случаем в страховании жизни по ипотеке?

Добрый вечер Олга в втб коннекте отключено учетьный запис как можно ключить провериль много раз так остаеться отключенным

Здравствуйте! Столкнулся со следующей ситуацией: выплачиваю ипотеку в банке ВТБ. При списании очередного платежа в октябре 2019 обнаружил, что банк «выдрал» с моей карты сумму 4194 рубля сверх размера установленного графиком ежемесячных платежей. Ситуация мягко говоря неприятная, при том что никаких просрочек никогода не допускал и задолжностей также нигде не имею. По телефону горячей линии оператор приняла обращение, но! ждать решения нужно более 20 дней! Это что за новости такие!? А если у людей это были бы «последние» деньги? Бежать занимать «прикажите»?! Если ситуация не будет иметь положительного решения в пользу заёмщика, то придется идти в Роспортребнадзор и суд со всеми вытекающими издержками для банками.

Ответ:Добрый день!В соответствии с Федеральным законом № 229-Ф3 «Об исполнительном производстве» банк или иная кредитная организация незамедлительно исполняет постановление о наложении ареста на денежные средства должника и сообщает судебному приставу-исполнителю реквизиты счетов должника и размер денежных средств должника, арестованных по каждому счету.Если денежные средства отсутствуют либо их недостаточно, банк или иная кредитная организация приостанавливает операции с имеющимися денежными средствами на счетах должника и продолжает дальнейшее исполнение постановления о наложении ареста по мере поступления денежных средств на счета должника до исполнения в полном объеме указанного постановления или до снятия ареста судебным приставом-исполнителем. Для снятия ареста по исполнительному производству с Ваших счетов в Банк должно поступить постановление об отмене мер взыскания от федеральной службы судебных приставов.По итогам проведенной проверки каких-либо нарушений со стороны Банка зафиксировано не было. Счет банковской карты арестован на основании поступившего в Банк постановления. Как было отмечено ранее, постановление об отмене мер взыскания по указанной карте в Банк не поступало. При необходимости Вы можете обратиться в обслуживающее отделение Банка и получить копию постановления, на основании которого на Вашу карту был наложен арест.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедоваЗдравствуйте, в любое отделение?

Как увеличить жилплощадь ипотечной квартиры

Добрый день. Взяли ипотеку в 2017 году, планировали закрыть через два года, но застройщик дом не строит. Платить все сложнее и сложнее. В семье работает один человек, потому что есть ребенок инвалид. Есть ли у банка возможность в индивидуальных случаях предоставить ипотечные каникулы? Окажите какую нибудь помощь. Очень сложная ситуация

Добрый день,Подскажите, какие правила действуют у вас при частично досрочном погашении ипотеки (например: можно ли каждый день? , есть ли какие то ограничение по сумме? , можно ли онлайн это проводить?) спасибо.

Сестра делала перевод с карты ВТБ на карту ВТБ нерезидента РФ, перевод завис в воздухе «На валютном контроле». Скажите сколько ждать? Можно отменить перевод и вернуть деньги назад отправителю, так как через 2—3 дня перевод уже не нужен будет. Нужно было срочно, а так что-то не получается.

Добрый день. Взяла кредит на 200к. Сотрудница банка уверяла, что без страховки кредиты не выдают. Что ложь. И включила в кредит 34 тысячи страховки. Еще 5 тысяч, пока я растерялась, ушли на какую-то юридическую службу. Верните деньги!

Если я имею карту в ЕВРО в ВТБ и снимаю деньги (ЕВРО) в банкомате банка Кипра на территории Евросоюза. В какой валюте будут проходить транзакции?

Здравствуйте! Мой ребенок является обладателем социальной карты учащегося, которая является банковской картой банка ВТБ. Карта была активирована как социальная 30.09.2019. 04.10.2019 пришли с ребенком в банк активировать карту как банковскую. Операционист этого сделать не смогла, мотивируя тем, что в одной программе банка (я так поняла, Банка Москвы) карта числится неактивной! Предложили прийти позже. 11.10.2019 карту опять не смогли активировать. Оставили заявку-обращение с требованием активировать карту. Заявка должна была рассмотрена ДО 01.11.2019. Пришли в банк 31.10.19 опять ничего не смогли сделать. При обращении на горячую линию предложили ждать первого числа. Первого приходит смс «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание.» А сегодня, второго ноября просто бред: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6553116 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)». Прошу объяснить, каким образом технические проблемы банка являются проблемами клиента? Почему требования активировать карту НЕОБОСНОВАНЫ? Где стипендия ребенка за 2 месяца? Почему мы должны менять рабочую социальную карту, по которой ребенок пользуется льготным проездом? Испытывать материальные, моральные издержки? Кто оплатит проезд на месяц 2170 рублей, в течение которого будет изготавливаться новая карта? И где гарантия, что получив новую карту, мы не получим еще какую-нибудь проблему с банком? Прошу ответить.

Доброе утро! В мае 2018 года мошенники украли со всех доступных моих счетов сумму в более, чем 80000 р. Так называемый развод произошёл по известной схеме, когда что называется совпало время и место, и, не поняв, что происходит, я сообщила им код из смс, НО!!! Тут же перезвонила на горячую линию и попросила сотрудника срочно заблокировать все мои счета и Карты, чтобы не произошло снятие денег мошенниками. Добавлю, что уже очень давно являюсь клиентом банка и имела потребительский кредит, поэтому на счету лежала сумма для уплаты ежемесячного платежа, а на зарплатной карте только утром пришедший аванс по зарплате! Итак, девушка на горячей линии подтвердила, что заблокировала все счета и Карты, но после того, как я положила трубку, пришли сообщения о переводе моих средств на непонятные счета, и я осталась ни с чем! При повторном звонке в Банк, сотрудник сказал, что у меня не заблокирована зарплатная карта МИР, и через неё и через связанные счета были выведены все мои деньги! Я дважды писала претензии и обращения в Банк, но каждый раз мне отказывали в требованиях вернуть или деньги, которые я потеряла по вине СОТРУДНИКА, забывшего заблокировать мою зарплатная карту!!! Как так?! Все разговоры записываются?! Или нет?! Почему кто-то совершил ошибку, а мать с двумя детьми на руках, воспитывающая их в одиночку, оказалась в минусе?! Почему все счета якобы застрахованы, но нести ответственность и возместить мне ущерб Банк отказывается??? Где защита персональных данных от мошенников?! Кто сливает информацию о клиентах?! Почему в других Банках в подобных ситуациях людям возвращают ВСЕ! А мне отказали?! Все документы у меня на руках: выписки, заявления, ответы, заявление в полицию. Я прошу вновь рассмотреть мою жалобу и вернуть мои деньги, так как вина сотрудника, допустившего ошибку не имеет право отражаться на моем с детьми материальном положении!!! При этом для Банка это мизерная сумма, но репутация страдает!!!

Был в командировке в Ирландии. В отеле при заезде заблокировали 327 евро, потом я оплатил картой счет в 436 евро за проживание. Теперь по приезде вижу, что с карты списаны и заблокированный аванс и полная оплата. Как вернуть неправильно списанные деньги, ведь я должен был платить только один раз.Заранее благодарен,Д. Осипов

Здравствуйте.У меня два вопроса:1. Годовое обслуживание моей карты — 750 руб. Бонусов Коллекция на текущий момент — 631. Возможна ли частичная оплата комиссии бонусами? Что нужно для этого сделать.2. Ранее, годовое обслуживание карты я оплачивал бонусами, их хватало, т. к. не аннулировались бонусы старше года. В этом году в октябре 975 бонусов «старше» 1 года списано. Уведомления не было, теперь не могу оплатить комиссию бонусами в полном объеме. Возможно ли восстановление части бонусов, необходимых для оплаты годовой комиссии в полном объеме? Должен информировать Вас, что в случае невозможности восстановления, вынужден буду закрыть карту, т. к. имею более выгодные предложения по стоимости карты и программам лояльности.Заранее спасибо за консультацию.

Здравствуйте.Открыл Мультикарту 23.092019. Оформлял через сайт ВТБ-Онлаин.были проблемы с активацией(активации занимались около 2х часов в отделении банка).При активации навязывали открыть еще карты,так и не понял для чего они нужны -Если есть 3 счета(в рублях,евро,долларах-Это указано в памятке «3 шага,чтобы пользоваться Вашей картой"(пункт «Ваша Мультикарта»).Через некоторое использования решил открыть вклад в евро. Для этого положил евро через банкомат, думая что увижу их в личном кабинете. Добравшись до компьютера и зайдя в личный кабинет не увидел денежных средств в евро. Позвонил в службу поддержки,где они сказали:-что евро конвертировались в рубли,по текущему курсу.-что у меня нет открытого счета в евро.Вопрос!1) По какой причине принял банкомат денежные средства в другой валюте, если нет счета в этой валюте.2) ВТБ-онлайн я вижу 3 счета(это же я вижу в полученных документах Выданных при оформлении карты)3) Продукт мультикарта ВТБ рекламируется Картой включающим в себя возможности нескольких карт,по факту является моно-картой с КЭЩ-бэком.4) По какой причине Банк не хочет вернуть денежные средства в евро на мой счет?

Здравствуйте. Со 2 ноября (субботы) через личный кабинет на сайте vtb.ru невозможно перевести деньги с текущего на мастер счет, пишет «Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей.» В службе поддержки сначала отвечали «все работает нормально, просто попробуйте подождать», но потом признались, что имеются технические проблемы в системе. Каких-либо сроков устранения сбоя не сообщили, вот уже третий день сижу и жду у моря погоды, не имея возможности распорядиться деньгами. Такая ситуация случается уже не первый раз, что изрядно напрягает. Вопрос к представителю ВТБ — доколе?

Как я могу узнать готовность зарплатной карты?

Добрый день. При увольнении из втб я написала заявление, что трудовая книжка мне придёт на почтовый адрес. Прошёл месяц, книжки нет. Куда обращаться. Сейчас я нахожусь в другом городе.

12/10 В Москве в метро Арбатская (синяя) в банкомат, на входе у турникетов, были внесены деньги 4100 (3*1000+2*500+100) руб. Зачисление на карточку не поступило! Сроки рассмотрения давнооо закончились. Просьба ускорить возврат денег. Спасибо!

Добрый день!Почему мне на счет банковской карты не был перечислен кэшбэк в размере 500 рублейпо совместной акции «Visa и Gogle Pay»?Все условия акции были мною выполнены в полном объеме и срок, в том числе: скаченное приложение Google Pay, привязанная к нему карта ВТБ Visa и регистрация в акции, оплаченные покупки Google Pay c картой ВТБ Visa со 2 сентября по 13 октября 2019 года на суммы свыше 500 рублей.

Сегодня пришло смс от банка что надо в течение 5 дней оформить закладную и договор об ипотеке. Договор ипотечный у меня оформлен 3 года назад. Закладная 1 год назад. Почему пришла смс с таким содержанием? И что еще мне надо сделать?

Добрый день!Мной была заблокирована зарплатная карта по подозрению в мошеннических действиях и запрошен её перевыпуск.1. Непонятно, на каком основании с меня была взята комиссия за перевыпуск в размере 600 рублей?2. На каком основании мне было отказано в выдаче наличных средств со счета заблокированной карты?

Здравствуйте! Я физическое лицо. В нашем городе к сожалению нет отделений ВТБ. Подскажите, пожалуйста, как по почте направить исполнительный документ, для списания средств со счета клиента вашего банка. А так же какова форма соответствующего заявления, где с ней ознакомиться (или скачать), и какие документы, помимо оригинала исполнительного документа прилагать к заявлению (напоминаю, что заявление хочу направить почтой). Заранее благодарю!

Добрый день, сегодня была в банке ВТБ на пр-т Ленина 83, в отделе ипотечного кредитования. Встретились с сотрудником, обратились по поводу рефинансирования ранее выданной ипотеки.В том году, точнее в ноябре 2018 года, оформили ипотеку в банке ВТБ, ставка 8,9%. На тот момент у нас с супругом был один ребенок, в 2019 родился второй, мы решили обратиться в отделение для рефинансирования данной ипотеки, т. к. теперь мы подходим под программу ипотечного кредитования с государственной поддержкой, т. е. ипотека под 6%-5%.После консультации выясняется, что наша квартира (закладная) теперь находится не у банка ВТБ, а Дом.РФ. Именно поэтому когда они будут ждать закладную от Дом.РФ при рефинансирование, мы должны платить 45 дней, т. е. 2 платежа по повышенной ставке пп +4,5%, т. е. если мы страхуемся по полному пакету, наша ставка составит 5%+4,5% = 9,5%.Вопрос, почему мы должны это оплачивать, ведь не мы передавали эту закладную в другую организацию, и почему этот процент выше нашего нынешнего процента и в конце концов почему нельзя новый договор оформить сразу под 5%?

В личном кабинете клиента банка у меня не отображается информация по окончанию грейс-периода по использованию кредитных карт. Посетив отделение банка на ул. Куусинена, 1, узнала от сотрудника банка (главный финансовый контроллер отделения), что грейс-период просрочен. На мой вопрос, где я должна узнать дату окончания грейс-периода, если она не отображается ни в он-лайн кабинете, ни в мобильном приложении (при этом сотрудник банка убедился, что ничего не отображается лично), получила ответ: «Напишите в чат банка». Я пришла в отделение для решения вопроса, а не для переписки с чатом.Тогда попросила озвучить мне дату окончания грейс-периода, с которой начисляются проценты за просрочку. Таких данных в программе банка сотрудники также не обнаружили.Я согласна, что за просрочку погашения использования кредитных средств, начисляются проценты, но при этом клиент банка должен иметь возможность узнать о дате, после которой банк эти проценты начнет исчислять, и если дата погашения просрочена, клиент должен также иметь возможность узнать эту дату, хотя бы чтобы убедиться в правильности начисления процентов за просрочку.В результате, потратив час своего времени, я не получила ответ ни на один свой вопрос и никакой помощи в устранении проблемы.В настоящий момент считаю, что отсутствие доступной клиенту информации о дате окончания грейс-периода (даже в отделении банка!!!) является показателем недобросовестности банка и попыткой сокрытия информации от клиента для получения прибыли.Вопрос по устранению проблемы и разрешения вопроса о процентах остался не выясненным. Прошу указать квалифицированных и уполномоченных для решении возникших проблем сотрудников банка.

С 24.09.2019 г мне банк ВТБ не может разблокировать счет после снятия исполнительного производства. Постановление о снятии ареста сначала я лично отнесла в банк, в результате банк отправил постановление обратно судебным приставам, далее постановление отправляли в банк неоднократно судебные приставы, и опять возврат. Банк ссылается на статью 70 части 4 ФЗ «Об исполнительном производстве» и просит предоставить постановление с указанием суммы снятия ареста. Судебные приставы постановление не печатают лично, у них их формирует система и оно автоматически отправляется в банк. В Постановление в установочной части указаны все счета и сумма на которую наложен арест, в постановочной части прописано снять арест и перечислены все арестованные ранее счета. И что тут неясного. Я свои собственные деньги не могу получить, и бегаю от одних к другим, что мне делать?

Добрый день!Клиент банка ВТБ более 10 лет, за плечами погашенная ипотека, автокредит, активно пользуюсь продуктами ВТБ, зарплатный клиент, в. т.ч. имеются акции ВТБ.В 2014 г. брал ипотеку под ХХХ%, досрочно гасил маткапом. Квартира была куплена у застройщика по ДДУ. В семье все граждане РФ.Многодетный отец. В 2018 г. родился (последующий) ребёнок.В целях снижения долговой нагрузки решил воспользоваться утверждённой государством программой «семейная ипотека» по рефинансированию ипотечного кредита.на текущий момент остаток долга менее 600 тыс. руб.Позвонил на горячую линию, предварительно согласовали снижение процентной ставки в соответствии с п. б части 1 Постановление Правительства № 1711 от 30.12.17 путём подписания ДС к кредитному договору. Направили мне информацию о пакете необходимых документов и Заявление.Я все заполнил и отправил в ВТБ на support-ipoteka@vtb.ru.Пришел ответ, что могу воспользоваться рефинансированием (5% или 6%) по этой программе, но не через снижение ставки по Доп. соглашению.Сходил в отделение банка (Новосибирск, Фрунзе, 232), после долгих мытарств выделили специалиста. заявление в бумажном виде регистрировать отказались, на словах сказали, что я под эту программу в принципе не подхожу, аргументируя тем, что ипотека у меня заключена в 2014 г., а по внутреннему нормативу банка кредит должен быть оформлен после 2016 г.Хотя в Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 № 1711 (ред. от 28.03.2019) «Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям» независимо от даты выдачи кредита, если ребенок родился после 01.01.2018г и жильё было приобретено у юр. лица на первичном рынке по ДДУ наша ипотека попадет под действие этой программы.Сотрудник банка предложила мне перекредитоваться под 9% по стандартным условиям банка, с оформлением новой страховки, оценки и прочих вытекающих доп. затрат. Не внимая, что у нас было досрочное гашение маткапом и после погашения 1-го кредита мы обязаны выделить доли детям.Прошу разъяснить мне на какие внутренние нормативные акты ссылаются сотрудники банка, а так же дать официальный ответ о невозможности/возможности рефинансирования моего ипотечного кредита по программе «семейной ипотеки» (Постановление правительства РФ 1711 от 30.12.17). В случае если в моём случае всё-таки возможно воспользоваться рефинансированием по «семейной ипотеке», то каков алгоритм действий.

ИП с начала июля 2019 г. (сейчас ноябрь 2019 г. !!!!) пытается открыть зарплатный проект для своих сотрудников в доп. офисе «Марксистский». Пытается — и на сегодняшний день никаких результатов. Бесконечные анкеты, в которых нужно каждый раз что-то дозаполнить, затем анкеты устаревают и нужно заполнить новые, менеджеры, которые постоянно болеют или просто не берут трубки, переадресация на менеджеров других отделений, которые, как потом оказывается, совсем никакого отношения не имеют к нашему проекту и т. д. и т. п. И самое интересное, что на сайте банка написано: «Быстрый старт проекта». Но нигде далее вы не найдете регламентных сроков по открытию этих проектов, звонки в колл-центр также не дали никаких результатов: «в индивидуальном порядке». Т. е. то, что мы ждем открытие зарплатного проекта уже пятый месяц — это так и должно быть!!!???

Здравствуйте, взял потребительский кредит на сумму 100000 с услугой страхования (так как сотрудник банка молча пошатаь головой из стороны в сторону после вопроса «дадут ли мне кредит без страховки»). Зная свое право на возврат средств потраченных на страховку по креду в течение 14 дней, я обратился через 2-е суток в банк с целью написать заявку по отмене навязанной услуги. Заявку мою приняли и по моей просьбе сделали заверенную копию. Работник банка уверил что на следующий день деньги уже будут у меня на счету в связи с чем я очень удивился, так как даже при обращении напрямую в страховую компанию они на это тратят до 10 суток. Конечно сотрудник банка мне наврал и на следующий день денег я не получил. По повторному обращению в банк меня принимал другой сотрудник. Услышав мой вопрос о заявке она нашла ту девушку которая мне наврала в первый раз и в 3 метрах от меня они стали обсуждать что мне сказать чтобы ещё дольше отсрочить мой приход в банк. В итоге сказали что заявка будет рассматриваться в течение 3 рабочих дней после этого уверив меня в том что период охлаждения действует не в календарные а только в рабочие дни, чтобы я не волновался. Как итог навязали услугу и наврали 2 раза с целью отсрочить использование моего права на возврат средств. Что делать?

Ольга, добрый день!28 октября 2019 года вносил карту денежные средства в размере 250$ по адресуНевский просп., 59, Санкт-Петербург. После распознавания купюр банкомат вернул карту, а деньги нет и отключился. Так как банкомат находиться в отделении по совету работников я обратился на горячую линию, где была создана претензия. Сегодня 05.11.2019 было получено сообщение, что моя заявка удовлетворена частично и вернули мне всего 50$. Над мной в банкомате весели как минимум 3 камеры и там в любом случае было видно, что я не 50$ вносил, а 250$. На контакт сотрудники банка идти не хотят? на просьбу разобраться тщательнее в проблеме отказываются. Прошу Вашего содействия в решении вопроса. Заранее спасибо!

Являюсь зарплатные клиентом ВТБ.Решил рефинансировать ипотеку(взятую в Сбербанке 2017г) по выгодным условиям в ВТБ.Обратился в банк.Специалист мне все посчитал,у меня вышла ставка 8.3 и сказал собирать определенный пакет документов.Я все документы сдал в этот же день.Ждал часа икс…Ждал звонка с банка.Спустя неделю так и не дождавшись звонка я обратился в банк,мне сказали вам отказано,так как опред.прлцент набран.Решил заполнить анкету на сайте втб,пришел ответ вам предварительно одобрено, обращайтесь в банк.При обращении в банк,сотрудник отказалась принимать документы,т.к она увольняется и уже уходит в четверг на др место работы она не будет принимать документы!Ну как так то?!Разве так можно?!!!Я спросил так так мне сказали что одобрена предварительно заявка,на каком основании мне отказали и отправляли ли мои данные вообще,на что мне сотрудник ответил,что на основании внутреннего анкетирования и не хотел больше со мной разговаривать!!!В итоге сотрудник не принял мои документы на повторное рассмотрение,не сказал причину отказа приема документов на рефинансирование!!!И подвала ли она документы,не известно…

Здравствуйте. Более года назад была приобретена симкарта. Все это время на указанный номер приходили информационные сообщения от Вашего банка адресованные неизвестному мне человеку. Как я понимаю когда-то он, будучи клиентом банка, оставлял данный номер в качестве контактного. По номеру 8-800-100-24-24 3 раза обращался за помощью в удалении номера из списка рассылки, поскольку не являюсь клиентом Вашего банка, к тому же информация адресованная неизвестному мне человеку. Есть обращения от 5.09.2019, 4.10.2019 — тогда у меня принимали обращения, обещали в ближайшее время придет СМС с сообщением, что заявка обработана, но приходили только СМС с номерами обращений. Сегодня, 5.11.19 я в третий раз обратился на горячую линию…..и мне сообщили, что оказывается мне нужно топать в представительство банка для того чтобы там отключили оповещение, а удаленно это сделать никак нельзя. В век цифровых технологий это очень интересное предложение, так скоро к голубиной почте вернемся. На прошлой неделе был звонок из Вашего банка, просили позвать неизвестного мне человека, я им объяснил ситуацию и попросил исключить телефонный номер из рассылок и звонков, мне даже на словах пообещали это сделать. Может бы все-таки отключите оповещение и удалите данный номер из всех рассылок-звонков банка? Мне очень не хочется никуда ехать, но если придется, но скорее всего это будет прокуратура. Надеюсь на понимание. С Уважением клиент не Вашего банка.

Здравствуйте.18.10.2019 14:18 я попытался снять наличные в количестве 7500 рублей по зарплатной дебетовой «Мультекарте» банка ВТБ, в банкомате стороннего банка, банкомат Московского Кредитного Банка номер 275, который находится по адресу МО, г. Раменское, ул. Михалевича, д. 49 в здании организации «Клиника Медина», после ввода необходимой суммы для выдачи 7500 рублей, по звуку произвел отсчёт купюр, выдал карту, но купюры не выдал, после чего на экране появилось сообщение «Банкомат временно не работает» «Техническая неисправность», сумма 7500 с моего счета была снята.По факту произошедшего я обратился по телефону оператору «Московского Кредитного Банка», мне ответили что обращение зарегистрировано и порекомендовали обратиться в банк, выпустивший карту «ВТБ», после чего я обратился в банк ВТБ, где было составлено и зарегистрировано обращение.В помещении, где установлен банкомат имеются камеры видеонаблюдения, также есть два свидетеля произошедшего из сотрудников клиники.04.10.2019 мне позвонил сотрудник банка ВТБ и сообщил, что по каким-то причинам время обработки по моему обращению продлевается до 20 декабря.Прошу вас дать комментарий насколько правомерно такое продление обработки моего обращения и оказать содействие для решения данной проблемы.Заранее спасибо.

Здравствуйте! Я являюсь Вашем добросовестным клиентом уже несколько лет. Суть моего обращения следующая: соседи, живущие на домой, также являются вашими клиентами (ипотечное кредитование). В связи с неуплатой ипотеки банк отсудил квартиру соседей. Проблема заключается в следующем, что в нашем доме индивидуальное отопление, которое на данный момент отключено, в квартире соседей, также открыты окна, скоро будут заморозки, мои опасения, что разморозиться система отопления и я пострадаю первая, могут оказаться не напрасными. Я звонила на горячую линию ВТБ24, мне пояснили, что к квартире должен быть прикреплен агент, который в свою очередь, должен предоставить документы в управляющую компанию и все последующие вопросы решать с агентом. Я обратилась в управляющую компанию, на что получила ответ, что такой информации у них нет. Управляющая компания в свою очередь связалась с владельцами квартиры, на что также получили ответ, что квартира перешла в собственность банка. В отделение ВТБ 24 сотрудники банка разводят руками, ссылаясь, что такую информацию дать не имеют право. Как быть? Как связаться с агентом закреплённым за квартирой?

здравствуйте у меня три месяца просрочки по ипотеке что делать в такой ситуации? может ли банк подать в суд?

По итогам проверки было установлено, что активация банковского приложения невозможна, поскольку карта была закрыта. Вам необходимо перевыпустить карту. Студенты и учащиеся из частных школ, школ федерального подчинения, иностранцы оформляют анкеты-заявки в МФЦ (Центр госуслуг «Мои документы») при предъявлении документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего факт обучения в образовательном учреждении (справка из образовательного учреждения/ студенческий билет). Получение социальной карты происходит в том же МФЦ, в котором оформлялась анкета-заявка. Для получения дополнительных разъяснений Вы можете обратиться в службу поддержки социальной карты москвича по телефону +7 (495) 539-55-55 (режим работы: круглосуточно). У меня вопрос! Карта была получена 30.09.2019! Удалось выяснить, что 03.11.19 её заблокировали по служебной записке! Как новую карту смогли заблокировать? Кто подал служебную записку? Почему второй месяц банк морочит голову? Почему невозможно разблокировать банковское приложение рабочей карты? Это вина сотрудника банка, а не наша! Надеюсь на адекватный ответ.

Добрый(нет) день!Оформлено рефинансирование ипотеки в прошлом году, приобретен страховой полис сразу на три года. В этом месяце мне внезапно без всякого уведомления повышают процентную ставку. На звонок в банк мне отвечают, что мой страховой полис оказывается до этого года и в банке ничего не знают больше. Отлично, заплати «уважаемый» клиент 21000 за страховку а теперь будь добр унижайся, стучи во все двери и требуй разобраться. Просто безобразие, у вас нет коммуникации между ВТБ и ВТБ-страхование? Я прошу разобраться в вопросе, готов предоставить сканы полиса.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, сегодня я обратилась в дополнительный офис. У меня есть предложение от вашего банка. С сотрудником мы пообщались, кредит мне одобрили. Далее сотрудник настоял на том, что страховка это неотъемлемая часть кредита. Также сообщил, что если я откажусь от страховки, то предложение не одобрят. Я так понимаю, что страхование это добровольная услуга, а не принудительная. Я ушла из банка, сказав, что подумаю. Моя кредитная история без нареканий. Могу ли я от неё отказаться на моменте оформления от страховки? Или все же стоит подумать над выбором другого банка?

РУКОВОДИТЕЛЮП Р Е Т Е Н З И Я17 сентября 2019 года мною, ВИПклиентом банка ВТБ, в соответствии с Программой лояльности банка ВТБ был оформлен заказ № 4232674 на приобретение газонокосилки за 29990 бонусов (миль). Бонусы (мили) списали, в указанные сроки курьер не звонил, позвонили сами, сотрудница банка ВТБ перевела телефонный разговор на вашего партнера-поставщика «Холодильник.RU», представитель которого сообщил, что такого заказа нет. Бонусов (миль) нет и газонокосилки нет. Позвонил на Горячую линию ВТБ банка. Сотрудники банка обещали вернуть бонусы (мили) в течение 30 дней. Не вернули. Через месяц позвонили опять на Горячую линию ВТБ банка. Говорят, что это раньше через месяц возвращали — теперь через 60 дней.Я и моя супруга по моей просьбе неоднократно обращались на Горячую линию банка ВТБ с целью получения информации о дате возврата бонусов (миль). Бесполезно.Что происходит с банком ВТБ? Некомпетентность и равнодушие сотрудников, недостоверная информация или отсутствие ее. Всегда надежный и солидный банк больше не дорожит своей репутацией? Печально.Снова прошу дать письменный ответ на следующие вопросы: 1. Когда (с указанием даты) будут возвращены бонусы (мили)? 2. На основании какого документа срок возврата бонусов (миль) вырос с 30 до 60 дней? 3. Почему об этом меня не проинформировали заблаговременно? 4. Почему мой заказ № 4232674 от 17 сентября т. г. до сих пор находится в обработке?История имеет продолжение тоже не в пользу банка ВТБ. После первой предпринятой мною неудачной попытки приобрести газонокосилку, моя супруга оформила заказ на ту же газонокосилку во избежание сгорания бонусов (миль).В указанный день доставки заказ не доставили, не потрудившись заблаговременно сообщить об этом. Было потеряно время, сорваны планы. Сотрудник банка ВТБ «успокоил» сообщением о новой дате доставки. Прождав весь день, газонокосилку получили только в 23 часа. Как-то несолидно для достойной и уважающей себя и клиентов организации.Ставлю в известность, если в кротчайшие сроки ошибка не будет устранена, бонусы (мили) не вернутся, то в целях предупреждения людей об обмане и мошенничестве со стороны банка ВТБ буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру, правоохранительные органы, налоговую службу и разместить вышеописанную информацию о деятельности вашего банка и отзыв в сети интернет.А также, в соответствии с действующим законодательством оставляю за собой право обратиться в суд с целью получения компенсации морального и материального ущерба.X ВИПклиент банка ВТБ

Здравствуйте,как должен поступить клиент с задолженностью по кредитной карте Мультикарта ВТБ,если на дату возникновения задолженности он еще будет находится в больнице,и не сможет выйти на работу(заработать деньги),чтобы погасить задолженность.

Добрый день!13 марта с. г. Арбитражным судом Московской области я признан банкротом и введена процедура реализации имущества. 22 августа с. г. финансовым управляющим была распределена конкурсная масса и перечислена кредиторам. 5 сентября с. г. суд вынес определение о завершении реализации имущества и освобождения от требований кредиторов. Никто из кредиторов данное определение не обжаловал, таким образом оно вступило в законную силу. Однако до сих пор от банка ВТБ мне приходят смс с требованием погасить кредит по карте *2729 (причем с нарастанием суммы долга!)На каком основании ваш банк продолжает присылать данные требования и увеличивать сумму долга?26 октября данный вопрос задавал на сайте банка в форме «задать вопрос». На что получил уведомление, что ответ на свой вопрос получу в течение 1 рабочего дня. Однако до сих пор никакого ответа не последовало.

Здравствуйте, Ольга, когда будет комментарий к моему отзыву?https://www.banki.ru/services/response.. ./10315692/

Здравствуйте Ольга, могу ли я взять ипотеку если официально нне работаю?

Две недели назад написала Вам с целью устранить проблему, ответа на почту так и не дождалась! Отправила два письма!!!

Можно узнать, чем закончилось https://www.banki.ru/services/response.. ./10271097/? А то месяц назад обещали дать ответ, но так и не ответили. А также можно узнать, включена ли у меня бесконтактная оплата?

Здравствуйте! В декабре 17го года мы взяли ипотеку в Банке ВТБ. Естественно первую страховку делали тоже в банке по всем нужным пунктам. В ноябре 18 го года я перешла в Альфа страхование. Принесла все нужные документы в ВТБ в офис ипотечного страхования. По каким то причинам они были утеряны и обнаружилось это только в апреле 19 года когда проверяли страховку. Мне завысили процентную ставку, и не по моей вине мне пришлось 2 мясца платить по завышенному проценту переплата, составила 2 тысячи. Естественно я опять отнесла в банк документы написала жалобу и просьбу о снижении процентной ставки. Деньги мне так и не вернули процент снизили. Но начали с меня требовать страховку титула. Я пошла в банк ВТБ за документами которые мне сказали предоставить в Альфа страховании, что бы застраховать титул. На что мне сотрудник банка ВТБ сказал, что при оформлении ипотеки титул в банке страхуется единожды сразу на 3 года и мне не надо его страховать. Я со спокойной душой ушла и больше мне не звонили и процент не поднимали. И вот в ноябре мне опять повысили процент и требуют титул. И вот мне опять требуется искать время все это разбирать, не говоря о переплачиных не по моей вине процентов банку. Как мне лучше поступить в этой ситуации. И вернут ли мне переплаченные мною банку проценты?

Добрый день. Живу в Лен. области. До офиса № 53 в СПБ добираться часа три.Вопрос.Почему на праздничный день 04.11.2019 ни на расписании самого офиса на фасаде здания, ни в голосовом ответе телефона ВТБ о работе этого офиса от 2-го ноября 2019 г. в 11:33 не было указано изменение расписания в праздничный день (работа согласно штатного расписания)?Мною напрасно были потрачены деньги на проезд, время и нервы.

Добрый день!Клиентом вашего банка я стала с сентября 2019 года и уже столкнулась с рядом неприятностей:1) Я оформила пакет «Привелегия», в который входит персональный менеджер. Своего менеджера я видела только в момент оформления пакета. В остальных случаях, когда я обращалась в банк и просила пригласить своего менеджера, ко мне приходил либо другой, либо вовсе его не было.Пыталась выходить на связь по мобильному телефону моего менеджера — безрезультатно;2) Сегодня, при попытке внести денежные средства в банкомат, находящийся по адресу: г. Магадан, ул. Берзина 13, в сумме 50000 рублей, банкомат взял все купюры, закрылась шторка приема и появилась надпись «Купюры задержаны». После чего банкомат сразу вернул карту и на экране появилась приветственное табло. Никакого чека о внесении денежных средств не вышло.При обращении в банк (г. Магадан, проспект Карла Маркса 33/15) нам сообщили, что срок обработки подобных обращении составляет 30 дней. При обращении на горячую линию, сотрудники проинформировали меня, что обработка займет 15 дней.Так же, при обращении в офис банка с этим вопросом, как привелегированому клиенту, мне не предоставили персонального менеджера (объясняя его отсутствие отпуском) и сотрудница банка сказала, что персональные менеджеры работают до 18:00 (когда при обращении на горячую линию сотрудник отвечает, что до 20:00).В следствии этого, возникают следующие вопросы:1) Почему сотрудники банка не сообщают об отсутствии персонального менеджера?2) Почему разница предоставляемая информация сотрудников одного банка: офис и горячая линия?3) Имея пакет «Привелегия», мне необходимо произвести оборот по карте в сумме 75000 тысяч рублей. Как я смогу выполнить это условие, когда сумма в размере 50000 тысяч рублей удержана банком и неизвестно когда вернут на мой счет? При не выполнении условий, я буду обязана выплатить комиссию 5000 тысяч рублей.4) Каковы точные сроки возврата денежных средств? И как должен работать персональный менеджер?Никакого удовольствия от владения пакета " Привелегия» я не испытываю.

Добрый день! 23 октября2019г обратилась в Дополнительный офис «Авиамоторный»Москва, ул. Авиамоторная, д. 10, корп. 1 для открытия счета Эскроу. Но,открыть не получилось,сказали «массовая ошибка».На данный момент прошло 2 недели.Как я понимаю проблему так и не решили.В отделение на Авиамоторную дозвониться не возможно,узнать что с моей проблемой невозможно

Подскажите пожалуйста на каком основании банк списал 200 000 перечисленных алиментов если есть соответствующий закон запрещающий списание алиментов в счет образовавшейся просроченной задолженности?

На мой вопрос здесь от 01.11.2019 по поводу ОБЕЩАННОГО бесплатного информирования по клиентским операциям через «Push-уведомления», предоставляемого банком, мне было отвечено, что:— Чтобы получать бесплатные Push-уведомления, обязательно должна быть до того подключена (платная — 59р.) услуга SMS-оповещения, плата за которую списываться более НЕ БУДЕТ после активации Push-уведомлений.Ставлю вас в известность, что я подключил Push-уведомления по карте в Интернет-банке в начале августа. И они начали поступать. При этом плата за SMS-оповещения (подключенные ещё годы назад) продолжала прекрасно списываться и в конце августа, и в конце сентября, пока я не отключил SMS-информирование в конце октября.Так что, если банк не в курсе, реальность сильно отличается от декларируемых банком правил.Как бы мне вернуть эти неправомерно снятые 59*2=118р. и получить работающие Push-уведомления (сейчас не работают, так как платные SMS-оповещения я отключил — и Push исчезли тоже)?«Обратиться в офис с заявлением» не предлагать! Терять полдня не намерен. Ведь ваш банк не стоял ко мне два часа в очереди и не обращался с тщательно заполненным заявлением для того, чтобы просто взять и нарушить собственные правила и продолжать снимать деньги за то SMS-информирование при УЖЕ подключенных Push-уведомлениях…Вот и я хочу так же просто — неправомерно снятые деньги вернуть, а Push-уведомления заслуженно получать.Или мне это вопрос надо в виде отзыва с оценкой «1» разместить?

Добрый день! Прошу дать разъяснения по тарифам банка. Интересует пакет банковских услуг «Базовый», Раздел 7, п. 7.2 «Выдача наличной иностранной валюты». Это относится в валюте поступившей безналичным путём на счёт или валюты поступившей на счёт любым путём?В п. 7.2.1 указано: «любая сумма (кроме выделенных категорий) — 10% от суммы операции минимум 6 ед. валюты (600 японских йен)».В п. 7.3 данного раздела указано «Выдача наличных денежных средств в рублях Российской Федерации и иностранной валюте по выделенной категории операций: 1. Выдача наличными денежных средств, поступивших/ поступающих:… — за счет средств, внесенными на счет наличными …» и далее в п. 7.3.3. в иностранной валюте — без взимания вознаграждения».Означает ли это, что если клиент внёс на мастер-счёт в евро сумму в евро, наличными, через кассу банка, то он может снять эту же сумму наличными, без использования карты, в кассе банка, ранее 40 дней, без комиссии?

Почему банк не принимает электронные уведомления о снятии арестов направленных в электронном виде и нет регламента по срокам снятия арестов, а когда приносишь оригинал, все равно сотрудники банка не выполняют свою работу и арест на счетах не снимается в установленный срок? (3 рабочих дня). Сколько стоит время клиента, чтобы выждать очередь в 2,5 часа и затем просят еще раз принести оригинал(еще 2,5 часа ожидания), ведь сотрудник мог его потерять, не зафиксировать и так далее. А главное ни кого за такие вещи у вас в банке не наказывают. как можно урегулировать вопрос не появлясь в отделении. Может пришлете курьера?

Добрый день, Ольга.Прошу прояснить возникший вопрос.Моей супруге был выделен сертификат на покупку квартиры. Обязательным условием перечисления денег стоит Предварительный договор о купли-продажи квартиры.Суммы сертификата не хватает на полную стоимость, поэтому решили оформлять ипотеку в вашем банке.Подобранная квартира находиться в вашей собственности (Владелец Банк ВТБ).Специалист по реализации имущества банка, сообщил, что предварительный договор они подписывать не будут. Как быть в таком случаи? т. е. для получения ипотеки в Банке ВТБ необходим первоначальный взнос, (но его не получить, пока не будет предварительного договора) В тоже время, банк хочет реализовать свое имущество.Спасибо.

Сегодня мой супруг оформил потребительский кредит а вместе с ним и коробочный продукт втб страхование(без покупки которого нам отказывались выдать уже одобренный кредит)сумма 15 тыс рублей списали с карты,но чек отказываются выдавать.ссылаясь на то что либо вы не получаете чек и получаете кредит либо кредита не будет.сотрудница вообще ничего не боится и напрямую говорит что страховку вам без чека не вернуть.хочу воспользоваться правом возврата страховки в период охлаждения.как нам быть???

Здравствуйте Ольга,написал заявление в Втб о снижении ставки по ипотеке,в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ РФ,завизировал,сказали что рассмотрение длится месяц,прождал месяц,даже больше,ни ответа,ни привета,ни письменного отказа.

Здравствуйте Ольга!Я, Усков Александр Сергеевич 6.11.2019г на сайте оформил заявку на получение потребительского кредита в размере 500 тыс рублей. Заполнил все свои данные, при оформлении нигде не было галочки или пометки о страховке. Так же указал определенное отделение банка, которое недалеко от места проживания моего (в г. Волжском), где бы хотел получить кредит.Пришла смс, что банк одобрил кредит с процентной ставкой 16,2% на сумму до 500 тыс.р. Позвонили из банка и представились распределительным центром он-лайн заявок, то что мне одобрили кредит и я его могу получить в отделении г. Волгоград пр. Ленина, 51 — именно в этом отделении и никаком другом — так решила система. Сказал, что это не в моем городе и мне не удобно туда ехать, ответили, что возможности изменить отделения банка нет…Пришло смс с контактами менеджера, который меня будет обслуживать в этом отделении, связался, договорился о встрече, приехал и тут то все началось:Этот сотрудник- старший финансовый специалист Жанна. Я уточнил по поводу страховки, Жанна мне сообщила, то что страховка встроена в тело кредита и получить кредит без данного страхования невозможно, говорить возьмите кредит со страховкой, а после напишите заявление и откажитесь от страховки и вам вернут деньги.Но я озвучил, что страховка мне нужна и по закону она не обязательна, тем самым зачем ее оформлять, чтобы потом отказываться, если можно сразу не покупать этот дополнительный добровольный продукт…Попросил специалиста предоставить мне договор на кредит для ознакомления, сначала Жанна почему то говорила, что этого не возможно по каким то причинам, потом все таки распечатала договор о кредите, анкету с моими данными и график платежей, ознакомился с договором и в этом договоре не увидел ничего про страховку.В анкете последним пунктом — страхование и там был выбор брать или нет страхование и это решение никак не влияет на одобрении кредита и все добровольно! Я сказал сотруднику, то, что укажу в анкете отказ от страхования, наэто Жанна мне сообщила, что тогда мы не можем выдать вам кредит, так как вы не соглашаетесь с условиями банка, но с условиями банка я согласен, просто не хочу приобретать добровольное страхование.Так же я попросил сотрудника предоставить мне какой либо документ, где прописано, что Банк ВТБ одобрил мне кредитную заявку с «ДОБРОВОЛЬНОЙ-обязательной» страховкой. Ничего не предоставили! Попросил показать документ с условиями страхования, не показали.Попросил позвать руководителя отделения, сказала подождать, подождал, руководитель не появился, Жанна сказала то, что нужно ей написать заявку в службу поддержки и узнать как решить этот вопрос, но какой вопрос??? если тут и так все понятно, что страховка добровольная по закону (п.2 ст. 935 ГК РФ, п. 1 ст. 421 ГК РФ, п. 2 ст. 16 ЗоЗПП)Настоятельно попросил еще раз позвать руководителя, но специалист Жанна сказала, что руководитель не подойдет, а если бы и подошел, то сказал тоже самое, что и она. сказала ждите ответа от службы поддержки, но служба поддержки сказала, что никакого обращения нету…Позже сам позвонил в службу поддержки и оставил жалобу!В общем ситуация такая, поэтому прошу:1) Связать со мной в срок до 08.11.2019г и пояснить данную ситуацию2) Прошу предоставить мне в письменной форме, на каком основании банк (а именно сотрудник отделения г. Волгоград пр. Ленина, 51) отказывает выдачу кредита без добровольного страхования, если это не законно! ((п.2 ст. 935 ГК РФ, п. 1 ст. 421 ГК РФ, п. 2 ст. 16 ЗоЗПП)3) Прошу все таки выдать мне кредит без добровольного страхования в любом отделении банка ВТБ г. ВолжскийСпасибо за понимание!

28 октября 2019года я написала отзыв на банки.ру № 10313704 и жду до сих пор ответа, зайдя сегодня на сайт не нашла своего отзыва, его удалили. почему и на основании чего?

Здравствуйте.Я — ипотечный клиент Дом.рф. Ваш банк занимается сопровождением ипотеки.30 сентября ваш сотрудник принял документы для получения выплаты по 157 ФЗ (450 тыс. многодетным). Вчера позвонил в Дом.рф. Там ответили, что документы к ним еще не дошли и заявки нет. Уже 5 недель документы не могут доставить, хотя в законе указан срок 7 дней!

Вопрос страхования по потребительскому кредиту, получил кредит 04.10.2019 в пятницу в отделении ВТБ по улице Первомайская, в понедельник 07.10.2019 вернулся для расторжения договора страхования, отказались принимать заявление. В этот же день обратился с этим же вопросом в отделение по улице Дзержинского, заявление у меня приняли, но в течение двух недель ответа не получил, 22.10.2019 отправил на электронную почту tyumen@tyumen.vtbins.ru обращение с просьбой дать разъяснения о ходе рассмотрения моего заявления об отказе от договора страхования. Сегодня 07.11.2019, истёк месяц с момента подачи заявления. Прошу содействия в разрешении моего вопроса.

Здравствуйте! Почему начисляются бонусы по программе Коллекция в размере 3,5%, а не 4% при оплате смартфоном, расходах более 75тр и оплатой картой Mastercard, на счету было постоянно более 100тр? Мелким шрифтом ещё было прописано какое-то условие?

Почему ваш банк не может помочь опротестовать операцию которая находится в обработке? Имею дела с Тинькофф банком, там это спокойно делается

Здравствуйте. Прошу Вас разъяснить позицию и правила Банка по предоставлению кредитных карт. В настоящее время в моем случае получается двоякая ситуация. Кредитную карту (из-за технических проблем Банка) я не получил, однако в личном кабинете она есть и документального подтверждения расторжения договора об использовании кредитной карты Банком в одностороннем порядке у меня на руках тоже нет, только устное заявления сотрудников отделения Банка. Заранее спасибо за ответ. Михаил.

Добрый день! Вопрос по снижению ставки по ипотеке, оформленной в ВТБ в 2014 году (ставка 10,5%). Действующие ставки по ипотеке в ВТБ для новых клиентов сейчас 9,4%. В связи со снижением ключевой ставки ЦБ РФ с 28.10.2019 до 6,5% и планируемым снижением до 6% ВТБ планирует снижение ставок по ипотеке до 8,6% для новых клиентов и до 9% для рефинансирования.Вопрос: в офисе банка на Лесном пр. при вопросе могу ли я написать заявление на снижение ставки по ипотеке мне ответили, что написать я могу все, что угодно, но Вам откажут, т. к. сейчас ВТБ не снижает ставки по действующим ипотечным кредитам, а рефинансирует их при условии, что к сумме основного долга по региону Санкт-Петербург я обязана взять дополнительную сумму на собственные нужны в размере 500 000,00 руб. Само условие, что ВТБ их только рефинансирует — это необходимость оформлять новый ипотечный договор, новые договоры страхования по ипотеке. при подаче декларации на налоговый вычет будет явное искажение информации и лишние вопросы от Налоговой инспекции из-за навязанных дополнительных сумм.Я являюсь зарплатным благонадежным клиентом ВТБ, почему банк при текущих рыночных условиях отказывает в снижении ставки по действующему договору, навязывая дополнительные суммы кредита. При таких условиях выгоднее рефинансировать ипотеку в других банках.

Уважаемая Ольга, добрый день!Подскажите пожалуйста как связаться с доп.отделением на Барклая 7, стр.1?Вопрос по записи на без ипотечный аккредитив! Вопрос срочный!Заранее спасибо!

Написал заявление в Втб о снижении ставки по ипотеке,в связи с уменьшением ключевой ставки ЦБ РФ,завизировал,сказали что рассмотрение длится месяц,прождал месяц,даже больше,ни ответа,ни привета,ни письменного отказа.

Здравствуйте. У меня вопрос по банку Москвы, так ка ВТБ и банк Москвы обьеденились, я думаю Вы сможете мне помочь. Дело в том, что 8 лет назад у моего отца была задолженность перед банком Москвы, её взыскали через суд. Но по исполнительному листу платила я (написала заявление у приставов и с меня взыскивали).Почти выплатив долг, осталось 8 тысяч, я ушла в декрет(в декрете просидела до осени этого года), взыскивать стало не с чего и остаток долга взыскали с моего отца. При этом каким то чудесным образом исполнительный лист раздвоился, один остался у меня на работе, а другой был исполнен с зарплаты отца.Исполнительное производство закрыто. Проходит 8 лет, меня после выхода из декрета сокращают (кому нужна мама с 4 детьми), и с выплаты,которую мне при сокращении выплатил работодатель вычли остаток долга по исполнительному листу, который 8 лет как погашен.Я понимаю, что это вина судебных приставов, но они отказались мне помочь, сказав забудьте об этих деньгах, исполнительное производство, его даже в архиве уже нет.Так как я не являюсь фактически должником по этому исполнительному производству, и деньги были удержаны по ошибке, прошу их вернуть на счет карты, открытой на мое имя в вашем банке.Справки, какие попросите, я вам предоставлю, тут почему то нет возможности их прикрепить.Помогите пожалуйста.Пристав сказала, что деньги ушли сразу на расчетный счет указанный в исполнительном листе.

Добрый день. Подали заявку на иппотеку по программе для семей с детьми с господдержкой. Идет третья неделя,никакой информации и никакого ответа. Менеджер разводит руками. По вашим правилам в течении двух недель вроде как идет рассмотрение…

Добрый день,Сегодня при оплате очередного платежа по ипотеке с удивлением обнаружил в личном кабинете образовавшуюся просрочку по кредитному договору.Дело в том, что накануне мне как всегда пришло от Банка смс-сообщение с указанием срока внесения платежа до 11-го ноября. И сегодня, 7-го ноября, я вносил очередной платеж, будучи абсолютно уверенным, что делаю это заблаговременно. Но оказалось не совсем так..При моем обращении в колл-центр Банка выяснилось, что пришедшее мне смс-сообщение относилось к другому ипотечному платежу (у меня две ипотеки в ВТБ), в то время как данный платеж необходимо было внести до 5-го ноября. Как пояснил мне сотрудник колл-центра, в системе оповещения произошел сбой, и смс-сообщения по одному из кредитов (с зафиксированной просрочкой) перестали мне автоматически направляться. В процессе нашего разговора сотрудник систему перенастроил, и теперь оповещения должны будут приходить в обычном режиме.Однако ситуация абсолютно досадная. Разумеется, со временем я уже привык ориентироваться на регулярно приходящие от Банка уведомления о сроке внесения платежей по кредитам, платил по обоим кредитам одновременно (для чего еще при оформлении второго кредита выбрал период внесения платежа аналогичный первому) и делал это всегда заблаговременно. Сейчас же получается, что независимо от обстоятельств, просрочка по кредиту зафиксирована и направлена в БКИ. О начисленных процентах не говорю, там сумма не столь значительная, да и не в них конечно дело. А вот с БКИ ситуация может крайне неприятной получиться. Ведь при просмотре кредитной истории, в деталях вряд ли кто-то будет разбираться — налицо зафиксированная просрочка, и это уже серьезный факт.В течение нескольких лет являюсь лояльным клиентом ВТБ, всегда вовремя плачу по обязательствам, не допуская даже малейших просрочек. И в данном случае, деньги для внесения очередных платежей были также приготовлены заблаговременно, и оказались не внесены вовремя лишь вследствие стечения обстоятельств — сбоя в системе оповещения со стороны Банка и недостаточной бдительности с моей стороны. Прошу воспринять возникшую ситуацию как абсолютную случайность и рассмотреть возможность отзыва сведений о просрочке из БКИ (если таковые уже поданы).Надеюсь и рассчитываю на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Здравствуйте! Меня зовут Баграмян Ани Самвеловна, 20 мая 1992 года рождения. Я брала кредит в Втб Банк Москвы 11.04.2017 году в городе Красноярск, в размере 300000 рублей (номер договора 00043/15/05504—17).На тот момент я являлась пользователем зарплатной дебетовой карты *0332, и поэтому платила кредит по этой карте. 2 года назад я переехала из Красноярска в город Рязань, и в октябре этого года у меня истек срок действия этой карты! Теперь у меня нет действующих счетов для оплаты кредита! Вопрос: как мне заплатить кредит??? В Рязани нет отделения ЭКС БМ, ближайшее отделение в городе Коломна! У меня нет возможности ехать туда!!!! Я беременна! А дата моего следующего платежа 11.11.2019.!!! Что мне делать??? Мне что ли за вами бегать, просить чтобы кредит платить???!!!! Раз в банке ВТБ мне не предоставляют счет для оплаты, а отправляют в Коломну!!! Значит получается у меня нет кредита, раз нет счета для оплаты!Я хочу платить кредит, однако у меня нет возможности, ввиду закрытия счетов! Прошу вас предоставить мне срочно счет для оплаты кредита! Чтоб успеть до 11.11.2019 и чтобы не было просрочки!!!!! И моя невозможность выплатить кредит — это ваша вина!!! Восстановите счет моего кредитного договора, либо откройте новый! Чтобы не было никаких штрафных санкций в отношении меня!Прошу, официально, путём направления на мой адрес письма, заверенного печатью — предоставить мне реквизиты для оплаты. И пересмотреть сроки платежа, чтобы не было просрочки, пока вы мне отправите, так как это не моя вина!

Здравствуйте. Подскажите — ВТБ сотрудничает с Альфа-банком в Минске? (интересует возможность перевода с карты ВТБ на карту клиента Альфа-банка в Белоруссии)

Здравствуйте.В июне этого года мне выпустили мультикарту. Сотрудник банка сообщил о возврате комиссии при снятии наличных в банкоматах других банков. Только по этой причине, будучи в поездке, в конце сентября снял за шесть заходов сумму в 5200 рублей, комиссия составила 1800. Возврата не произошло. В банке сообщили, что эта услуга теперь упразднена. Но уведомления об изменении тарифов я не получал.

Здравствуйте купил машину vin номер XW8ZZZ16ZE№ 919504 собственник утверждает что залог по ней погашён,но в реестре залогов она числится не моглибы предоставить какую либо информацию

Золотая карта ВТБ не работает в Венесуэле.

Здравствуйте. Я подала заявку на рефинансирование ипотеки Сбербанка в банке ВТБ. Предварительная заявка одобрена. Осталось предоставить отчёт об оценке недвижимости, но дом, в котором находится ипотечная квартира 1954 года постройки, в нем деревянные перекрытия. Имеет ли смысл заказывать отчет, тратить на это средства и получить отказ от банка? Или дом с деревянными перекрытиями имеет право на рефинансирование? Ипотека взята в 2014 году, просрочек по платежам нет и не было, остаточный долг 700000 рублей.

Здравствуйте. Ежемесячно делаю. платеж по кредиту через онлайн ВТБ по операции платеж между своими счетами. Карта на которуюделаю платеж перевыпущена, так как вышел срок. Получить новую я не могу, нахожусь в другой стране до января. Платеж в ноябре можно сделать онлайн только через расчетный счет с указанием номера карты, но карта повреждена и некоторые цифры не понятны. Подскажитепожалуйста как быть в моей ситуации, чтобы сделать перечисление. Не однократно обращалась на горячую линию и ВТБ онлайн задавала вопрос. Сотрудники банкамне не сказали номер карты, ссылаясь на внутренней регламент.Как я приду в отделение банка с паспортом, если я в другой стране.Если я сделаю платеж на Мастер счет в рублях без указания номера карты, банк спишит задолженность?Вопрос ни как не может решиться. Я нахожусь в другой стране в отпуске по уходу за ребенком. Живу на ежемесячное пособие и если будут штрафы и пени мне это очень накладно. Тем более я пытаюсь найти способ перечисления денег. Прошу Вас рассмотреть мою ситуацию. Не может быть такого, что я не смогу сделать платёж по непонятным причинам. Спасибо.

Здравствуйте, мне пришла смс с одобренным кредитом, так как являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ, и приглашением явиться в любой офис ВТБ, я пришел, менеджер подала заявку на кредит, потом предложила еще оформить рефинансирование кредита сбербанка, предупредил, что страхование мне не нужно. Менеджер сказала, что банк тогда не одобрит кредит. После моего отказа, оформила заявку еще раз, с комментарием, «клиент не хочет страховку», но опять таки со страховкой! Разве страховка не добовольная?

27 октября я оставил отзыв и вопросы изложенные в «Народный рейтинг 10313499». Ответа нет до сих пор. Мне нужно обратиться с жалобой в ЦБ РФ? Пожалуй так и сделаю. Подожду до понедельника и если не будет ответа 11 ноября отправлю жалобу в ЦБ РФ

Добрый день.Прошу помощи в решении очень важной проблемы. Не могу получить Единую карту Петербуржца платежной системы МИР. Обращался уже в несколько отделений. На последнем этапе, после фотографирования везде один итог. Говорят — Вы у нас в черном списке, карту выдать не можем.Я являюсь клиентом Банка ВТБ 3 года. Имею только Индивидуальный инвестиционный счет. Никогда не имел в Вашем банке вкладов и кредитов. На ИИС мои действия тоже простые. Внесение денежных средств и покупка ОФЗ один раз в год. Самое странное, закончилась по сроку действия карта, выдаваемая при открытии ИИС, тариф «Базовый». Дали новую без проблем неделю назад.Пытался написать Заявление на удаление меня из черного списка, готов предоставить банку ВТБ необходимые документы, если они требуются, о заработной плате.Заявление не берут. Ответ — обращайтесь в Службу Безопасности ВТБ. В тоже время никаких контактов для такого обращения не дают.У меня за 3 года на Индивидуальном инвестиционном счете накопилась крупная сумма денежных средств. Я боюсь теперь, что Банк ВТБ может мне не выдать эти средства при закрытии ИИС.Огромная просьба — помогите с решением этой проблемы. Хотя бы, куда мне можно обратиться для удаления меня из черного списка банка. Может это какая-то ошибка?Готов предоставить все доказательства, что я законопослушный гражданин.

Добрый день. Можно узнать почему при обращении по телефону горячей линии ВТБ получив консультацию я не могу узнать является лицо проконсультировавшее меня сотрудником банка или сторонним лицом оказывающим помощь в консультации? Вопрос касался сроков выдачи валютного вклада и времени обращения для получения валюты после окончания вклада. Спасибо.

В продолжение вопроса и ответа на него.Вопрос:Здравствуйте.В июне этого года мне выпустили мультикарту. Сотрудник банка сообщил о возврате комиссии при снятии наличных в банкоматах других банков. Только по этой причине, будучи в поездке, в конце сентября снял за шесть заходов сумму в 5200 рублей, комиссия составила 1800. Возврата не произошло. В банке сообщили, что эта услуга теперь упразднена. Но уведомления об изменении тарифов я не получал.постоянный адресАнтон_С. (Москва) 07.11.2019 19:23Ответ:Добрый день!Позвольте пояснить, что возврат комиссии в Банке предусмотрен, однако с 01.08.2019 он осуществляется только при выполнении соответствующего условия — сумма покупок по карте в течение отчетного месяца не менее 75 000 рублей. Хотим отметить, что в соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ Банк имеет право вносить изменения (в том числе устанавливать новые редакции) в правила, включая приложение к правилам, и тарифы Банка. Банк с целью ознакомления клиентов с правилами и тарифами Банка размещает их путем опубликования на стендах в офисах Банка, на официальном сайте Банка, а также иными способами, установленными договорами о предоставлении банковских продуктов. Информация об изменениях в условиях была своевременно размещена Банком. Таким образом, нарушений в части информирования клиентов не установлено. Надеемся на понимание.С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга МамедоваПозвольте пояснить, что договор заключался на одних условиях, но затем банк внёс изменения. Наверное, банк информацию разместил (ещё бы он этого не сделал!), но до меня она НЕ БЫЛА доведена. И что же теперь, мне перед каждым действием нужно выяснять, а не поменялось ли чего?

Здравствуйте.Сегодня ходил в отделение банка для открытия брокерского счета.При открытии мне всучили тариф «Стандарт», сославшись на то, что никакого тариф «Мой онлайн» ВТБ не предоставляет.Уее после сам выяснил, что оказывается этот тариф все таки есть, но доступен только при открытии онлайн.Можно ли мне сейчас через ЛК поменять тариф?