Здравствуйте!За последние 15 лет оформлял около 10 кредитов и такое же количество кредитных карт. Ни одной просрочки по платежам не было. В настоящий момент также регулярно оплачиваю 2 кредита и 2 кредитки. Один из кредитов в вашем банке, платёж около 30 000 в месяц.При этом — у меня низкий кредитный рейтинг. Есть желание оформить кредитную карту «Возможностей», но из-за большой кредитной нагрузки банк не одобряет. Как это исправить? Закрывать другие кредитные карты мне не удобно, нужно несколько.

Добрый день.Очень курьезная ситуация. просьба рассмотреть и принять корректное решение.У меня в сентябре было предпоследний платеж по ипотеке. Несколько лет назад мне сотрудники банка предложили завести карту для погашения через банкомат, т. к. до этого я производил оплату через кассу отделения. Так вот, 23.10.20 пришел в отделение банка (Москва, ул. Пришвина) и произвел оплату через кассу, т. к. у карты срок был до сентября. На карте оставался остаток 89 рублей, напомню, что карта выпускается к счету, поэтому эти самые 89 рублей должны быть на моем счете. Внес я через кассу деньги и с учетом внесенных и остатка на счете денег для погашения своего ежемесячного платеже денежных средств было достаточно (даже больше достаточного). Но, внимание, барабанная дробь, сегодня мне пришло смс сообщение о том, что у меня по моему кредиту образовалась задолженность в размере 2,89 рублей. На мой вопрос в колл-центр по сути образованной задолженности, был получен, на мой взгляд, не очень логичный и как минимум странный ответ. Оператор мне сообщила, что мои 89 рублей остались на карте, т. к. у карты закончился срок и при списании ежемесячного платежа с моего счета эти 89 рублей не были учтены банком, поэтому и образовалась задолженность.На мой вопрос где мои 89 рублей сейчас, сотрудница подтвердила, что они на моем счете и зарегистрировала мою претензию в программе (номер обращения CR-7395070 от 01.11.20 г.).Уважаемые коллеги, просьба уточнить причину образования задолженности по кредитному договору, если у меня на счете на 23.10.20 было достаточно средств для оплаты ежемесячного платежа?Просьба разобраться в сложившейся ситуации и произвести корректное списание. Задолженность не отображать.Спасибо.

Несанкционированное списание средств с карты которую не использую.Что делать в таком случае.

Заявка на снятие обременения была подана 3 октября 2020 года, по телефону. В понедельник (2 ноября 2020 года) срок превысит 30 дней. По телефону отвечают вежливо, что заявка все еще 'находится в работе', но вполне вероятно если ничего не предпринимать, то продолжать находиться 'в работе' будет очень долго. Насколько я знаю, закладную должны вернуть незамедлительно, после выплаты долга. Если кто сталкивался с подобным, то подскажите возможные дальнейшие действия (написать жалобу, заявление и т. д.)?

Здравствуйте, вопроса два, один технический, второй по конкретной проблематике:1) для чего в Мобильном банке существует функция «Напишите нам», если на любое обращение даётся стандартная отписка: «Уточнить информацию о корректности начисления или отсутствии начисления бонусов Вы можете по телефону горячей линии Банка (495) 777-24-24 (звонок по тарифам оператора, может взиматься плата) или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный), так как финансовая информация не может быть предоставлена по незащищенному каналу — электронной почте.»??2) у меня накопительный счёт Копилка с бонусом по Мультикарте +1%, и +0,5% годовых в первые три календарных месяца для первого открытого накопительного счёта «Копилка» в рублях.Т. е. должно быть 5,5%, а в личном кабинете я вижу только 4%. Просьба прояснить ситуацию.Спасибо

Добрый вечер! Прошу проверить и ответить в установленные законодательством сроки каким образом номера моих счетов, точные суммы остатков денежных средств на них стали известны мошенникам? 09.09.2020, с номера 8(495) 660**** в 17.14 был произведён звонок на мой телефон и сообщили о попытке несанкционированного перевода денег с моей Карты в Челябинск и требуется заблокировать карту. Телефон определился как ВТБ, данные я не сообщала, код карты тоже, но «сотрудник» сразу назвал все суммы на моих счётах и номера счётов. В Яндаксе данный номер определился как ВТБ и при звонке на него также. В полиции также проверили мою информацию, куда я обратилась.Далее «сотрудник» очень профессионально объяснил, что я должна сделать перевод между сводимо счётами, чтобы заблокировать счёт карты. Мне пришли смс с обычного номера ВТБ, даже о моем кредите и дате, сумме следующего погашения. В какой-то момент пропала видимость карты в приложении. Это не вызвало подозрений, т. к у меня была подобная проблема и банк ВТБ решал Ее три месяца, пока я не написала жалобу Председателю правления банка. В итоге меня попросили перевести деньги на внутренний счёт банка, для возможности переоткрыть счёт. 77000 р. Я хорошо осведомлена о различных способах мошенничества, но в данном случае мне не понятно как посторонние лица были осведомлены о моих счётах и суммах на них? Дваждый обращалась в банк (подробности) опубликованы на данном сайте. Но получаю отписки типа не сообщайте код с ксрты, не говорите коды из смс, как будто никто вообще не читал то, о чем писала. Почему Банк не может признать утечку информации либо «нештатную» работу бывших или настоящик сотиудников? Почему не были приянты оперативно меры по возврату моих ден.средств в течение нескольких часов после моего обращения, если перевод был клиенту Втб Обуховой А. И. мой звонок в колл-центр через 20 мин после свершившегося ошибочного перевода? Ответ банка:Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-7307713 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).Надеюсь в Прокуратуре г. Москвы,, Роскомнадзоре, полиции,куда я обратилась и где заведено уголовное дело по факту мошенничесва, смогут помочь.

06 октября 2020 года было написано заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита, 07 октября 2020 года деньги были зачислены на счет и должны были отправиться на погашение, сто раз повторили, что горит альтернативная сделка, но что-то в банке пошло не так. В течение последующей недели списание не происходит и вот мой первый вопрос: кто отвечает за компетентность ваших сотрудников? Понадобилась неделя «специалистам» вашего банка, чтобы списать денежные средства со счета.16 октября 2020 года пишется заявление о снятии обременения, сотрудник горячей линии торжественно клянется, что в течении трех дней будет обратная связь от банка, но как вы понимаете ее не последовало, более того очередной звонок на горячую линию приносит удивительную новость, что заявление найти не удается. Сегодня 01 ноября 2020 года, ежедневное общение с горячей линией результатов не приносит, пустые обещания сотрудников горячей линии уже утомили. Вопрос номер два: есть ли хоть кто-то в вашем банке, кто в состоянии разобраться в ситуации и решить этот вопрос?

Добрый вечер! В чем причина такого долго перевода денег по исполнительным листам. Ранее срок составлял не более 10 рабочих дней, а сейчас не менее месяца.

Сегодня 02.11.2020, я по-прежнему жду закладную, заказанную еще 5 сентября! Вы издеваетесь? В народном рейтинге на мои вопросы никто не отвечает. С горячей линии не перезванивают! Что за отношение к клиентам? Требую связаться со мной и назвать дату выдачи закладной!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Добрый день в очередной раз вынужден обратиться к Вам, к сожалению на каждом этапе ипотечной сделки хоть что то сдвигается с мертвой точки только после обращения сюда. Оформляю ипотеку через сайт.Ипотечный кредит одобрен, квартира одобрена, оценка произведена, следующий этап назначение даты сделки в офисе г. Москва Варшавское ш. Д.26. Жду уже пятый день, хотя бы контакты сотрудника с которым можно обговорить дату сделки, по словам ипотечного менеджера сотрудник который будет проводить сделку в отделении ещё не назначен. Через сайт тоже подтверждение о дате сделки не подумал. Собственник квартиры проживает в Германии специально приехал для проведения сделки, мне надо его сориентировать, да и самому надо понимать когда будет сделка. Надеюсь на Вашу помощь с данной проблемой.

Добрый день! Пишу повторно. Такая ситуация: 21 октября пришла смс от банка ВТБ с предложением оформить рефинансирование со ставкой 7,8%. 22 Окрября пришел в отделение банка для оформления заявки, где мне дали список необходимых документов для заявки и сказали что принимают документы только по электронной почте. Собрав все необходимые документы, 27 октября отправил заявку на электронную почту, рефинансирование одобрили, но со ставкой 8,2%. Еще раз обратился в банк, где мне сказали, что для того чтобы получить ставку 7,8% нужно подать заявку через сайт, подал 28 числа заявку через сайт, ситуация повторилась, опять ставка 8,2℅. Менеджер по ипотеке говорит что предложение со ставкой 7,8%, но он его применить не может и за технических особенностей. Обратился на горячую линию, там меня отправили к менеджеру. И получается так что предложение со ставкой 7,8%, но применить его ну могут.Помогите решить эту проблему!!!!

Здравствуйте.Одобрили рефинансирование с увеличением основного долга на 500.000 рублей.Хочу отказаться от этой суммы.Какие последствия отказа?И вообще,нигде не прописан этот закон об увеличении суммы основного долга.Зачем усложнять жизнь заёмщика?Куда обратиться с жалобой.Или проще уйти в другой банк?Только ВТБ придумал эту,нигде не прописанную аферу.

Здравствуйте.Обратилась в банк 15.10 с заявкой на получении ипотеки с лимитом 3 500 000 руб. Сумма была одобрена чуть более 1 млн. руб, хотя являюсь клиентом пакета Привилегия, на счету в банке ВТБ лежит 4 млн. руб., а ранее было выплачено в банке ВТБ две ипотеки и автокредит. На вопрос как можно увеличить сумму кредита, ипотечный менеджер Габдрахманова Наталья ответила, что у меня большие минимальные платежи по кредитным картам, и нужно снизить лимиты кредитных карт и предоставить отчеты из БКИ, этой информации банку будет достаточно для увеличения суммы кредита.Далее, несколько дней по телефону велись переговоры о том, какие карты мы закрываем, а на каких картах снижаем лимиты. Наталья даже выслала образец заявления о снижении лимитов по карте.27.10 отправила по электронной почте отчеты из всех четырех БКИ, и выписки из банков о снижении общего кредитного лимита по картам с 570 тыс. руб до 106 тыс. руб. и описанием всех интересующих банк кредитных обязательствах.На следующий день снова позвонила Наталья и начала говорить о том, что мы уже несколько раз проговаривали. На мой аргумент, что я всю эту информацию ей выслала эл. почтой она мне ответила, что у нее слишком много работы, чтобы все это читать.На следующий день она мне вообще сказала, что я должна закрыть все карты.Вопрос:— для чего нужно было меня мурыжить с уменьшением кредитного лимита в течении 2 недель, если нужно было просто сказать, что нужно закрыть все карты?— а нужно ли закрывать все карты, или это фантазии некомпетентного работника?Прошу разобраться с моей заявкой и передать ее более компетентному сотруднику, т. к. я не могу бесконечно находиться «в подвешенном» состоянии, потому что живу на съемной квартире и не могу выбрать объект для покупки из-за постоянно меняющихся условий банка.

Добрый день, уважаемые эксперты ВТБ, вопрос следующий: на данный момент у меня есть действующий кредит наличными, оформленный в январе 2020г, ставка 12,2%, подскажите, возможно ли снижение процентной ставки на основании снижения ключевой ставки ЦБ РФ или же обращаться в другой банк для оформления рефинансирования, принимает ли Банк ВТБ такие заявления, если это не ипотека?

Несколько дней назад в мобильном приложении «ВТБ» увидела информацию от банка об одобренном кредите — погашение за счёт нового кредита уже имеющегося кредита и получение дополнительных денежных средств. 29.10.2020 г. оформила данное предложение через мобильное приложение, так как оформление такого кредита не подразумевало посещение офиса банка.При оформлении в качестве подтверждения заявки был выслан смс-код, на сайте «ВТБ 24 онлайн» в личном кабинете по оформленной заявке от 29.10.2020 г. содержалась информация о том, что «распоряжение номер… (по кредиту) исполнено», И это же распоряжение пришло на e-mail , однако в течение 2 рабочих дней денежные средства так и не были зачислены на счёт, соответственно рефинансирования старого кредита так и не произошло. При общении с сотрудниками банка посредством чата через мобильное приложение, каждый дает разную информацию и не не могут дать четкого ответа о сроках зачисления денежных средств…

Добрый день. С апреля месяца сотрудники банка Втб не могут мне дать точного ответа на снятии обременении по ипотеке, ссылаются на составлении заявке которая рассматривается в течении 30 дней, до сегодняшнего дня было неоднократно составлены заявки на которые не было ответа. При неоднократным разговоре с сотрудникам банка мне предлагают составлении заявки. Сколько можно составлять заявки чтобы получить внятный ответ? Мне нужен письменный ответ на снятия обременения. Спасибо.

Здравствуйте. 24.08.2020 г. заказывала справку о снятие обременения, сегодня уже 2 ноября. До сих пор мне никто не может ответить когда она будет готова. Несколько раз звонила на горячую линию и каждый раз говорят «Перезвоним завтра. Через 3 дня. Через неделю». В итоге мне никто не перезвонил. Ответьте мне пожалуйста НУ КОГДА ЖЕ ОНА БУДЕТ ГОТОВА

Мне (Мушарапову А. Н.) была одобрена кредитная карта с лимитом 145000 руб., могу прислать скрин-шот. Позже мне позвонила менеджер банка Каткова и предложила мне явиться в отделение 31.10.2020 для получения карты, взяв паспорт и сНИЛС. То есть пригласила меня сама! Однако при посещении банка данный менеджер сообщила, что карта, оказывается, не одобрена! При этом она обещала уточнить данный вопрос и перезвонить, но этого не сделала. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и пояснить, почему банк и его сотрудники наплевательски относятся к людям, вводят их в заблуждение и не выполняют свои обещания.

Ольга, добрый день.Почему происходит дискриминация граждан по предоставлению сниженной % ставки по ипотеке? Одни условия, один дом — одним да, другим нет. У меня нет просрочек, задолженности, на счету всегда своевременно есть средства для оплаты.В чем причина отказа принять заявление на рассмотрение?

Здравствуйте, Ольга.Мы закрыли ипотеку и нужна закладная на квартиру. Заявление удалось подать лишь со второго похода к вам 23 сентября. В первый раз сказали якобы сотрудник на больничном. Банк Втб говорит что закладная идёт 30 дней максимум. Пришли через месяц. И нам говорят что заявление ушло лишь на днях как вышел нужный сотрудник и что 30 дней нужно считать с этой даты (конец октября).Я звонил жаловаться на горячую линию. Девушка пыталась дозвониться в банк моего города и в банк Казани. Сказали никто трубку не берет и что мне перезвонят через пару дней. Никто так и не позвонил. Завтра снова пойду в банк, но чувствую толка не будет. Верните мою закладную!

19.10.2020 сданы документу в МФЦ Питера на обременение по ипотеке (рефинансирование, еще стройка идет) со сроком исполнения Росреестром 9 раб. дней. Заранее списывался с ними и просил сообщить, когда их представитель будет в МФЦ, чтобы одновременно сдать с ним. Сказали не требуется, скан реестра сдачи передан в Отдел Ипотеки, и их представить все сам сделает. Далее тишина, никаких проблем Отдел ипотеки не сообщает. Живу в Москве, взял билеты на 2.11 забрать документы, но 01.11 звонить МФЦ — пришло уведомление — ваша заявка приостановлена т. к. банк не сдал документы. Когда Отдел ипотеки ВТБ С. Петербурга сдаст документы никто не гарантирует, в этом году, в следующем? На все в ВТБ есть регламенты и мы должны их соблюдать, но оказывается в ВТБ такого регламента НЕТ и ВТБ её соблюдать не должны, т. к. с ним нас и Вас не знакомят, обратную связь клиентам не дают, сужу по себе и по предыдущим жалобам на ипотечников ВТБ. Имейте ввиду, что 2% переплаты оказывается в ВТБ можно платить ДОЛГО, пока какой-то мнимый «представитель банка» не соизволит Вас увидеть. Получить ФИО и контакты его невозможно (своих не сдают).

Добрый день. Мною была оформлена заявка на возврат закладной 28.09.2020.На сегодня нет информации где моя закладная! Прошу срочно дать ответ!

Закончился срок действия карты зарплатной. На карте остались деньги. При обращении в отделение банка мне ответили, что свои деньги я получу через 45 дней, причем мне снова будет нужно придти в отделение, отсидеть очередь, потому что на мастер-счет или мультикариу они мне перечислить не могут. На каком основании банк будет пользоваться моими деньгами столь длительное время? Это зарплатная карта. Моя семья осталась без средств.

Добрый день! В Росреестре приостановка по сделке из-за того, что ВТБ не подал заявление о погашении регистрационной записи от ипотеке.N заявления в Росреестре MFC-0555/2020-847169-1 от 24.09.2020 г. Уведомление о приостановлении государственной регистрации прав N КУВД-001/2020—16699991/1 от 09.10.2020 г.Кочнева Елена Юрьевна 10.11.1983 г.Моя эл. почта Lenysik.kst@mail.ruТел. +7 999 516 90 05На горячей линии ВТБ обещают перезвонить через 3 раб. дня, звонила туда уже много раз, и еще ни разу не перезвонили.Что у вас за сервис такой? Я из-за вас не могу деньги получить за свою недвижимость

Добрый день! Ипотека в АО ДОМ.РФ Платим через ВТБ13.07.2020 в 18,34 на адрес 1233@vtb.ru был отправлен квиток об оплате страховой премии по договору ипотечного страхования № 78532/118/516677 от 25 июля 2017 г. получили ответ:Уважаемый клиент, Ваше письмо Банком получено и принято в работу. Спасибо.Вчера проверили ЛК ДОМ РФ подняли ставку так как не оплачена страховка. Прошу Вас разобраться, как так получилось что информация об оплате не дошла до Дома РФ, И что теперь необходимо делать для возвращения переплаченных денег и возвращения процентной ставки

здравствуйте, до декрета остался месяц одобрят мне ипотеку или нет?

Здравствуйте, я после долго перерыва возобновила свою работу с ВТБ как частный клиент, но сейчас начинаю склоняться к мысли, что мое решение было ошибочным и поспешным. Я не буду каждый месяц писать ровно те же претензии, которые не исправляются и ответы в полном объёме не предоставляются. Мое обращение аналогично обращению от 06.10 в 13:09. Могу просто его скопировать: мне вновь 03.11.20 в 12:24 пришло сообщение в МП «о сверх лимитной задолженности по карте номер…». И это при том, что 1) у меня только дебетовые карты, т. е никакой задолженности по ним не может образоваться ни при каких условиях, 2) и активной карты с таким номером давно не существует. Комментарии банка не выдерживают никакой критики (о том, что у них в системе некоторые операции ещё находились в отработке на момент совершения новых, поэтому образовался якобы техническая заложенность, но неё уже начислена пеня (!!!). Только все дело в том, что мной, как держателем дебетовой карты, все операции могут осуществляться только, когда я реально вижу баланс на карте и на рубль больше при ешь отсутствии списать невозможно. В итоге, получается, что у меня на карте есть деньги, я их перевожу, а по внутрибанковской системе расходную операцию проводят по времени раньше и приходная якобы в обработке (хотя, повторюсь, на карте реально деньги уже доступны). В этой связи 1) Необоснованное начисление пени опротестовываю и НЕ даю своего согласия на безакцептное списание., 2) Почему в этой операции фигурирует закрытая карта, которой не существует? Надеюсь, это ситуация будет корректно урегулирована и больше не повторится. Третий раз я писать не вижу смысла. Мне тогда проще будет сразу проинформировать ЦБ РФ, благо они тоже создали МП «ЦБ онлайн»avkrasavseva (Москва) 06.10.2020 13:09

Здравствуйте! Как можно снизить % подействующей ипотеки, какие условия? Звонила на горячую линию мне говорят-» по вашему договору предусмотрено рефинансирование». Мне это не выгодно. Когда я заключала договор ключевая ставка БР была 6,5 сейчас 4,25. Прошу банк снизить % пр ипотеки. Содержательного ответа не получаю, какие могут причины отказа мне.?

Добрый день. Никак не можем узнать, снято ли обременение по закладной в Росреестре. Оформляли заявку через горячую линию банка, обещали, что свяжутся сотрудники, но звонка не было. Как быть? Оформили рефинансирование военной ипотеки, кредит погашен, но регистрацию ипотеки в пользу ПСБ в Росреестре оформить не можем, т. к. не знаем, снято ли обременение в пользу первичного кредитора, т. е. в пользу ВТБ

Мой муж был вкладчиком банка ВТБ, в марте он умер. Я обратилась к нотариусу, она составила запрос о наличии денежных средств на счетах мужа. Запрос был отправлен в августе по электронной почте. Через полгода после смерти мужа я обратилась к нотариусу в октябре 2020 года и узнала,что ВТБ не ответил на запрос нотариуса. 8 октября через Почту России был направлен повторный запрос на адрес банка Воронцовская 43 с. 1. Прошел почти месяц. Ответа от банка нет. Что мне делать дальше, кто сможет мне помочь? С уважением,

Здравствуйте, в августе был продлен полис страхования ипотеки в Согаз, квитанцию об оплате предъявили в тот же день в отделение банка на Фрунзе. Сотрудник на ресепшн принял документы и уверил что больше никаких действий от нас не требуется, в связи с пандемиеей вход в банк закрыт. Сегодня, 03.11.2020 пришло сообщение от банка о том что нам повышена процентная ставка из-за отсутствия страхования, и составил 15%. По телефонам ответа не удается получить. Как нам действовать в этой ситуации? Кто будет отвечать за причиненные неудобства?

Здравствуйте.У моей кредитной карты заканчивается срок действия.Почему при подаче заявки на перевыпуск я получил от сотрудников банка информацию, что должен буду оплатить комиссию за перевыпуск в 1500 руб?Этой карте уже почти 10 лет, она перевыпускалась неоднократно и никогда с меня не требовали такого неадекватного платежа.Кстати, в сборнике тарифов банка ВТБ, скачанного мною здесь: https://www.vtb.ru/tarify/-/media/File…artam.xlsxни слова нет о таком поборе.Пункт 2.4. раздела «Оформление и обслуживание кредитной карты» гласит — выпуск новой карты взамен выпущенной банком ранее — «без взимания комиссии».Как вы можете пояснить это?

Добрый день! Карта на перевыпуске, онлайн банк не подключён. Можно ли снять деньги со счета в отделении банка?

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком по ипотечному кредитованию, мой муж — поручитель, приобретенная квартира находится в совместной собственности моей и мужа. В настоящее время мы разводимся, хотели бы заключить соглашение о разделе нажитого имущества (заложенной квартиры), согласно которому вся квартира переходит в мою собственность.1. Как получить согласие банка на заключение такого договора?2. Как расторгнуть договор поручительства между банком и бывшим мужем, в связи с тем, что он не имеет отношения к моему кредиту, к моей жизни и к квартире?

Отзыв на сотруднка отделения ВТБ м. Войковскакя.Обращался за оформлением кредита. Сотрудник Ерицпохов Сергей сказал, что страховка при оформлении кредита составить 20 тысяч рублей, а по факту общая сумма страховки по кредиту составила 60 тысяч рублей, что было очень для меня «приятным сюрпризом». Таким образом сотрудник Банка ВТБ Ерицпохов Сергей ввел меня в заблуждение, что страховка для оформление кредита будет составлять 20 тысяч, а по факту страховка составила 60 тысяч рублей. что для общей суммы кредита в 200 тысяч из которых 60 тысяч это страховка как то крутовато

Добрый день! Уточните пожалуйста мне отправлены на почту ответы по обращениям CR-7361347, CR-7372379, CR-7387211 ?Спасибо.

Что с решением этого вопроса?! https://www.banki.ru/services/response.. ./10419842/ Когда разблокируют мою зарплатную карту? Когда будут хоть в каком-то виде извинения хоть от кого-то?!

Добрый день, хотел бы у Вас поинтересоваться, возможно ли изменение даты платежа по кредиту? Долгое время являюсь клиентом Вашего банка, получаю зарплату на карту ВТБ, так же всегда своевременно оплачиваю потребительский кредит, в связи с изменениями в компании относительно поступления заработной платы и аванса, столкнулся с трудностями, которые легко бы решились при переносе ежемесячного платежа с 05 числа месяца на 14 число месяца..к сожалению на горячей линии ответили что Ваш банк данную услугу не предоставляет, смогли Вы помочь мне с моей проблемой

Здравствуйте, Ольга! Прошу помочь мне в получении закладной по ипотеке! У меня сделка, и очень сложная. Моя закладная находится в Москве, как мне сообщили. Как можно сделать так, чтобы получить ее в самое ближайшее время?

Возможно ли понижение % ставки по ипотечному кредитованию в виду снижения ставки центральным банком? Дело в том что ипотека оформлена под 14%, в настоящее время это очень высокий процент, есть ли варианты его понижения, кроме рефинансирования в другой банк? Какие условия?

02.11.2020 г. на моей кредитной карте обнаружил списание средств в размере 492,40 р. за операцию «Комиссия по страховой программе». Так понимаю, что мне была навязана и подключена услуга «расширенной защиты кредита» сотрудником банка в офисе. Считаю подключение услуги «расширенной защиты кредита» — «навязанной услугой», подключенной без моего согласия.2. Прошу вернуть денежные средства в размере 492,40 р. обратно на кредитную карту.3. Прошу отключить услугу — «страховая программа защита кредита расширенная».

Добрый день!14.09.2020 г. мною получено письмо, подтверждающее принятие формы W-8BEN(срок действия до 30.12.2023г) с целью снижения налогообложения. Однако согласно Уведомления о выплате дивидендов (Эмитент: AbbVie Inc.) от 03.11.2020 с меня удержан налог 30%. Прошу разъяснить, почему не предоставлена налоговая льгота. Обращение в Офис обслуживания ВТБ с целью получения консультации оставлено без ответа.

Добрый день,просьба помочь в получение ответа на запрос от 27.09.2020.

С октября перешла на новые условия по опции «Сбережения». После этого исчезла информация в личном кабинете на компьютере в разделе «Бонусы». Кроме того подсчёт оборота по карте происходит неверно. Не учитываются 2 операции, сделанные 30 сентября, но обработанные 3 октября. В результате для начисления дополнительного вознаграждения оборотов не хватает. Начиная с 7 октября мной сделано уже порядка 10-и обращений по этому вопросу, трижды получала ответ, что все устранено, неоднократно встречалась со своим персональным менеджером. Но воз и ныне там. Прошу привести в соответствие информацию и скорректировать оборот по октябрю. Номер последнего обращения CR-7400538. Очень возмущена таким отношением банка, тем более, что являюсь привилегированным клиентом.Спасибо.

Банк срывает сделку, на обращение не реагирует, что делать???

Здравствуйте Ольга. Я погасил ипотечный кредит в июле 2020 года. Попытался получить закладную и оставил заявку по телефону, мне пообещали что 20 августа 2020 отдадут. Я звонил практически каждый день но передо мной только извинялись но ничего не делали. Я пообещал встать перед офисом одиночным пикетом и только после этого мне стала на почту писать Светлана Грачева с просьбой предоставить расписку по сданным документам при регистрации. Я предоставил 15 сентября 2020года. Мне пообещали что запросят в Росреестре закладную. Сейчас ноябрь 2020 года. Я до сих пор не получил закладную, Светлана уже даже не на каждое письмо отвечает и про мои вопросы где закладная которая хранится в ВТБ и когда вы снимите обременения ничего не говорит. Сделка по продаже квартиры у меня сорвалась. Что мне делать? Пикет? Прокуратура? Суд? По-моему это беспредел!!! Вы торгуете закладными и поэтому мне не возвращаете? Вы ее продали?

15.07.2020 я оплатил коммунальные услуги на сайте ООО «МосОблЕИРЦ» с карты Банка на сумму 12943,84 руб. В моем личном кабинете интернет-банка данная операция отображается с датой обработки платежа 17.07.2020, но по этой операции нельзя сформировать платежное поручение с полными реквизитами получателя платежа, не указан счет, на который были перечислены средства.Позже в Банке мне сообщили, что операция была совершена в сети интернет с вводом реквизитов карты и является оплатой услуг торгово-сервисного предприятия. Платежное поручение не было сформировано, поскольку порядок расчетов по операциям оплаты услуг в соответствии с правилами платежной системы не предусматривает обмен данными, необходимыми для формирования платного поручения.Для получения платежного поручения я обратился 10.09.2020 в Красногорский ДО, о чем было сформировано обращение N СК-7274073 со сроком рассмотрения до 20.09.2020. По данному обращению пришел ответ, что мне необходимо сообщить Банку информацию, на какой адрес будет направлено платежное поручение. В том же ДО 22.09.2020 я оформил второе обращение N СК-7302458 с указание адреса Красногорского ДО ВТБ, как места вручения ответа на обращение, дополнительно указав свой почтовый адрес. Срок рассмотрения второго обращения был обозначен Банком до 02.10.2020. В течение месяца ответ так и не пришел и 03.11.2020 я вновь обратился в Отделение Банка. Представитель Банка сообщил, что мое обращение рассмотрено, согласно моему требованию, документ по указанной мной операции был направлен в ДО «Подмосковный» г. Красногорск, но по утверждению сотрудника ДО «Подмосковный» такое платежное поручение им не передавалось.Сотрудник Банка также сообщил, что ответ мог быть направлен на мой электронный адрес, заведенный в системе банка. Банк мог отказаться от бумажных письменных ответов из-за ограничений, введенных в связи с пандемией covid. Однако от Банка ВТБ за этот период времени никакого письма на мой электронный адрес не приходило.В результате составлены два обращения, оба рассмотрены и закрыты, но я так и не получил платежное поручение. Как и когда я могу получить платежное поручение по моему требованию?

Известно ли Вам о ситуации с отзывом «Народный рейтинг 10418447», в частности ответ сотрудника банка в стиле «вы не предоставили нам информацию на наш абсурдный запрос, поэтому далее мы Вам не ответим».Обращаю Ваше внимание, что проблема с мобильным приложением не единичная (в комментариях к отзыву описан похожий случай, не говоря уж о массе негатива в эпсторе), длящаяся (неприлично долго), возникает у клиентов на недешевых телефонах (определенный процент клиентов — это пользователи «Привилегии» и «Private banking»).

День добрый, я являюсь физ лицом, сейчас в отношении меня запущена процедура банкротства. Заработную плату получаю через банк ВТБ. Подскажите какие нужны документы для получения данных денежных средств (фин управляющий говорит, что нужно постановление суда с синей печатью и согласие от фин управляющего) и сроки расмотрения данного обращения в банке

Мошенники каким-то образом добрались до моего счета в банке ВТБ и списали почти все мои сбережения. Даже сотрудники банка подтверждают, что моей вины нет. Все действия с картой и счетами производились без моего ведома и участия. Объясните мне, как я могла определить, что при переводе денег с моей карты на накопительный счет, я попала на сайт мошенников, если этот сайт ничем не отличается от настоящего. Я даже не подозревала, что такое может быть. И что теперь делать? Ведь это банк не смог защитить мой вклад. Для меня списанные мошенниками деньги являются очень значительным ущербом.

При устройстве на работу подала налоговую декларацию, в которой указала номера счетов и даты их открытия на основании выписки из банка. При проверке документов службой безопасности выяснилось что сведения содержащиеся в выписке из банка не соответствуют сведениям из налоговой инспекции в частности датой открытия счетов. Теперь меня заставляют писать пояснения по этому поводу. Прошу пояснить как такое могло случиться? И как мне получить достоверную информацию по данному вопросу, что дальше делать? куда обращаться? Если нужна более конкретная информация по счетам — готова предоставить.

Ольга, добрый день! Я Зарпланый клиент ВТБ уже более 15 лет. Не имею просроченных платежей. У меня ипотека в ВТБ, подал заявку на рефинансирование (снижение ставки с 10.7 до 8%) Банк одобрил, согласовал, принял от меня комплект заявочных документов по списку, я провел оценку недвижимости и результат получен банком. Теперь выясняется, что необходимо ждать закладную и,что время ожидания около 3 недель.У меня вопросы:1. В связи с чем необходима закладная если рефинансирование ВТБ — ВТБ2. Почему в век высоких информационных технологий такой длительный срок получения, уже все документы делаются 3—5 дней максимум.3. Почему нельзя сделать реструктуризацию с 10.7% до 8% если есть одобрение банка на снижение до 8%

Здраствуйте,ранее моя карта была заблокирована по судебному приказу,приказ я отменила,мне поступили денежные средства с работы и их списали еще до разблокировки карты,хотя судебный приказ уже был отменен.карту разблокировали а вот денежные средства не вернули.когда вернут?

Добрый день!Оформляем наследство. Нотариус отправила в ваш банк первый запрос 14 августа. До сих пор ответа нет, при этом все счета заблокировали. Из чего можно сделать вывод, что запрос был получен. 2 недели назад нотариус отправила повторный запрос. И снова тишина. 6 месяцев с даты смерти мужа прошли в сентябре, а мы до сих пор ничего не можем оформить по вине сотрудников банка ВТБ. Что нам делать, обращаться с жалобой в Центробанк?

Добрый день. Ваши сотрудники постоянно звонят с просьбой передать информацию. Такой возможности и желания у меня нет. Я просил оператора не обращаться больше ко мне с данной просьбой, но меня проигнорировали. Записи звонков у меня имеются.Я требую, чтобы вы прекратили использовать мою персональную информацию в своих целях, я не давал вам разрешения на ее использование. Требую разъяснения откуда у вас мой номер? И требую прекратить звонить мне.

Получила от вас такой ответ:«Добрый день!Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова».В «Народном рейтинге» ничего нет. Искать там надо полчаса. Опять наплевательское отношение к клиентам. Всю эту месячную волокиту я подберу и отправлю жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор с возмещением материального и морального ущерба. М. б. на это банк как-то отреагирует. Вот смотрю в рейтинге-один негатив. Написали бы что-нибудь, позвонили. А вы так даже с привелигированными клиентами!!!

Здравствуйте. Я отправил вам письмо с исполнительным листом по адресу:Москва, 109147, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 . Но так как я отправлял письмо 1м классом с описью вложения — это письмо получается только в почтовом отделении по адресу Марксистская ул, 9.Скажите, в такой ситуации сотрудник банка сможет получить письмо в почтовом отделении, или игнорирует его?

Добрый день.По исполнительному листу юр. лицо АО «РЖД» обязано выплатить мне определенную сумму по суду. В нашем городе (Анапа) отделений банка ВТБ, в котором обслуживаются расчетные счета РЖД, нет, ближайшее отделение, которое принимает в работу исполнительные листы, находится в г. Краснодаре — отделение № 2351, куда мною посредством почтой связи ценным заказным письмом были направлены заявление и исполнительный лист на удержание денежных средств с расчетных счетов должника. Данные документы отделение получило 09 октября 2020 года. До сих пор (05.11.2020 г.) ни денежные средства не перечислены, ни возвращен исполнительный лист. Все сроки на принятие решения о перечислении денежных средств, либо об отказе истекли. Отделение банка ни каким образом на связь не выходит. Направляться в отделение за 200 км у меня инвалида нет возможности. Прошу разобраться в ситуации и помочь в разрешении моего вопроса.

Горячая линия 11423618Вы уверены, что это «горячая» линия, можеть быть «теплая» или «холодная» будет точнее?

Здравствуйте. У меня в банке два кредита по 19,9 и 14,9%. Платежи вношу своевременно. Но в последнее время трудно стало вносить большие платежи. Целый месяц обращаюсь в банк с просьбой или рефинансировать, или снизить процент, или реструктуризировать. Но все время получаю отказ. Сегодня сотрудники посоветовали, что бы меня услышали, не вносить платежи, чтобы образовалась просроченная задолженность. Тогда обещают помочь!!! Почему банк не может помочь своему клиенту? Я не отказываюсь платить, просто хочу снизить ежемесячный платеж.

Здравствуйте.Делаю рефинансирование в ВТБ, но к сожалению закончить ее не получается.Пришел ответ из предыдущего банка, о том что обременение снято, но сообщить об этом менеджеру втб не получается, я писала неоднократно и звонила и оставляла заявку в колл центре — тишина.Каким образом можно получить информацию и когда со мной свяжется менеджер?

Написал отзыв на банки.ну по Работе с Экварингом. Решите вопрос пожалуйста.

Добрый день, Ольга!Помогите получить ответ ВТБ на запрос НОТАРИУСА.02.09 в ВТБ был направлен через Почту России запрос от нотариуса г. Москвы, связанный с наследственным делом.Запрос был направлен письмом с уведомлением о вручении.Уведомление о вручении вернулось с пометкой, что запрос от нотариуса принят 07.09.2020 сотрудником ВТБ Медведевой О. А.Трек https://www.pochta.ru/tracking#10945133085234Сегодня 5 ноября 2020 года, хотя на ответ на запрос даётся 30 дней, никакого ответа по сей день нотариус не получал.Сотрудники ВТБ на горячей линии, до которых ещё не прозвониться, только могут по вопросам кредитов консультировать.

На 31.10.2020 года на 15.00 была назначена ипотечная сделка в офисе по адресу: г. Москва, Площадь победы, д. 1, корп. б. 31.10.2020 в 12:00 ее отменили в связи с «Технической проблемой». По состоянию на 05.11.2020 14:30 «Техническая проблема» превратилась в «Исключительную техническую проблему», специалисты банка предоставляют информацию, что «все» работают над решением проблемы, но она так и не решена, дата и время сделки не назначена (а с 31.10 уже 6 день пошел).

Меня зовут Юлия Васильева, мою проблему по смене фамилии не могут решить в банке уже месяц!!! Где такой беспредел ещё может быть?!!! В век Технологий!!! Потратила уйму времени, нервов и отписываются только стандартно «Ваш запрос требует дополнительной обработки»! Это ужасно! Не могу ввести на брокерский счёт СВОИ же деньги для закрытия маржинальной торговли!!!! Месяц! Прошу возместить мне все убытки!

Здравствуйте. По кредитному договору 623/0100—0010383 мной был продлен полис по ипотечному страхованию f27077—0081565 10.12.2019г согласно сроку, подтверждение об оплате мной было выслано на почту 1233@vtb.ru. Очередное продление предстоит в декабре 2020, однако сначала стали поступать звонки из банка о том что якобы я не продлили договор ипотечного страхования и после доказательств с моей стороны об своевременном продлении подтвердили фак отсутствия нарушений с моей стороны. Сегодня мне приходит смс оповещение, что банк в одностороннем порядке повышает процентную ставку по причине несвоевременного продления договора ипотечного страхования с моей стороны. В личном кабинете так же отображается факт этого повышения. Прошу разобраться в этой ситуации. Почему по причине что какой-то сотрудник не увидел, пропустил, ошибся и прочее, я должна тратить свое время доказывая обратное и нести финансовые потери?

Добрый день!7 октября была готова карта для получения заработной платы в банке ВТБ в отделении по адресу: г. Москва, ул. Братиславская, д. 14. Но зарплатную карту 15 октября мне не выдали, сославшись на задвоение счетов в банке ВТБ. Сказали, что вопрос решится в течение 2 рабочих дней. В течение двух недель я общалась с фин. консультантом из отделения по телефону, но вопрос не решился с выдачей пластиковой карты, и мне предложили получить средства в отделении с кассой. 30 октября я обратилась в отделение по адресу г. Москва, ул. Верхние поля, д. 14, к. 1, но мне отказали в выдаче денежных средств. Сказали, что необходимо написать заявление на закрытие старого счета ВТБ24, которое будет рассмотрено в течение 10 рабочих дней, после закрытия счета я смогу закрыть карту в ВТБ24, а уже после этого только получить средства с зарплатного счета в ВТБ. Сегодня мне позвонил представитель отделения на Братиславской, 14, и попросил снять остатки средств на счете в ВТБ24, прошу заметить, что при подаче заявления 30 октября мне не сказали, что на счете есть средства и их нужно снять. Сегодня я пришла в отделение для снятия средств с счета, который нужно закрыть и мне отказали в этой операции. На данный момент из-за сложно настроенной системы банка (задвоение счетов, данных), я не могу получить денежные средства со своего счета и получить зарплатную карту. Каждый раз приходя в отделение мне говорят новую причину почему я не могу получить ни деньги, ни карту. Прошу разобраться в кратчайшие сроки

Здравствуйте. 5 ноября 2020г мне пришло СМС о том, что с 1 октября 2020г повысили ставку по моему ипотечному кредиту из-за отсутствия страховки, хотя кредитным договором это не предусмотрено. Дисконт при исполнении и неисполнении условия о полном страховании 0,00%.Менегер из вашего калцентра в телефонном разговоре 5 ноября 2020г в 17:18 Мск заявил, что у банка ВТБ проблемы с документооборотом, и банк не может уточнить данные по договору из своего экземпляра, поэтому мне необходимо принести в офис банка мой экземпляр. А процентную ставку повысили с 1 октября потому, что это предусмотрено стандартным ипотечным договором ВТБ… На предложение отправить скан моего экземпляра на почту ВТБ менегер ответил отказом. Неужели всё так печально с документооборотом у ВТБ? Тратить своё время на визит в банк не хочу, так как обычно на ожидании в очереди в ближайшем офисе (ДО № 41 «Ленсовета, 88») уходит минимум 30 минут (обычно 40—60), да это и не безопасно сейчас. Можете решить вопрос удалённо?

А как узнать когда появится ответ в «Народном рейтинге»? Вопрос мой решается с 7-го октября!!!

Ольга, добрый вечер!Хочу обратиться к вам с просьбой, для разъяснения работу сотрудников отделения банка по адресу: Бульвар Дмитрия Донского, 17.Опишу ситуацию ниже:27/10/2020 я пришла для досрочного погашения ипотечного кредита в отделение, указанное выше. Мне сообщили, что списать средства могут, но деньги зачислят завтра ввиду того, что я пришла в отделение после 19—00, я сразу же уточнила, когда я могу получить информацию об остатке по кредиту-меня заверили, что я могу это сделать послезавтра. Понадеясь на банк, я не стала проверять это через 3 дня.Через неделю мне необходимо было оплачивать ипотечную страховку и я узнала, что сумма по страховке, гораздо выше, чем должна быть и оказалось, что сумма задолженности у меня не поменялась. Я позвонила в колл-центр и мне сообщили, что да, списания не было и заявление не зарегистрированно. Я пришла в отделение банка и мне сотрудник банка сообщил, что это моя вина, что я не проконтролировала сотрудника и не пользуюсь ВТБ-онлайн, извинений не было, было, лишь сказано-что ему извиняться не за что. Если хотите-пишите заявление. Я была крайне удивлена хамским поведением сотрудника(если у вас все разговоры записываются и есть камеры и тд), вы можете прослушать их. Кроме того, когда я начала писать заявление/обращение, увидев свою фамилию в нем он сказал, что обслуживать меня не будет и попросил встать с места и пересесть в другое. На вопрос -кто будет, он сказал-кто угодно и позвал другого человека. Я была обескуражена хамским поведением. Я попросила сотрудника административной стойки записать меня на встречу с руководителем отделения-на что мне было сказано, что у нее совещания и встретиться я с ней не смогу, телефон мне отказались давать, сказали приходите завтра, может быть в 19—30 будет свободна. Поясните, пожалуйста, кто будет нести убытки за мои проценты по банку и переплату за ипотечное страхование? Сейчас я написала уже заявление в ЦБ РФ. Прошу также дать мне обратную связь по данному вопросу по телефону: 89060324749-Екатерина

Здравствуйте. Ситуация следующая. Я делала запрос на ипотеку с гос.поддержкой. 29 октября мне пришло сообщение, что ответ по своему запросу я могу получить с паспортом в отделение банка на Лесном проспекте, д. 63 г. Санкт-Петербурга. Сами мы проживаем в г. Пушкин СПб. Дело в том, что у нас маленький ребенок и ехать из Пушкина в СПб на Лесной проспект д. 63 не так уж и близко. Я обратилась в отделение ВТБ в г. Пушкине и объяснила ситуацию девушке, которая выдала мне талончик, пронумерованный от руки и рекомендовала ждать первого освободившегося сотрудника. При том, что у меня на тот момент ребенок спал. Вопрос — неужели нет никакого оборота с документами между своими же отделениями и ипотечным отделом? Тем более сейчас, когда ситуация с ковидом в СПб непростая. И я акцентировала внимание на том, что у меня ребенок маленький и мне не хотелось бы ехать и путешествовать через весь город и на метро, и на других видах общественного транспорта. А дистанционно никак не получить? Может, на ту же электронную почту предоставить мне ответ или жепередать мой ответ из отделения в г. СПб на Лесном пр. д.63 в отделение г. Пушкина. Я приду с паспортом и получу ответ. Думаю, что все от это должны выиграть, и я, и отделения банка. И на общественном транспорте с ребенком мне не нужно будет ехать через весь город.Надеюсь на понимание и решение моего вопроса.С уважением, Татьяна.

Здравствуйте! В марте 2020года я был признан банкротом, в августе 2020 года был освобожден от кредитных обязательств. В ВТБ были оформлены 3 кредитных продукта (2 кредита и 1 кредитная карта). На 06.11.2020 года в кредитной истории указаны эти 3 кредитных продукта как активные, более того вносится информация о просрочках по ноябрь месяц, хотя кредитный доровор был рассторгнут. Почему банк ВТБ требует оплату по кредитным договорам, игнорируя решение арбитражного суда? Почему банк ВТБ устанавливал просрочки в кредитной истории после расторжения кредитного договора и начале процедуры банкротства должника?Банк не дает никаких коментариев по данному вопросу.

Добрый день!Заехал в офис получить Мультикарту МИР, чтобы получать пособие от государства.По ошибке завели еще одну учетную запись, вместо того, чтобы привязать карту к уже существующему аккаунту.В итоге, все мои счета и карты пропали из личного кабинета. Абсолютно никак не могу управлять своими средствами. Новая карта тоже не активируется. Пошел четвертый день.На горячей линии отправляют в офис. В офисах ничего не могут сделать. «Ждите, пока админы починят, но это не скоро»…Можно как-то ускорить решение проблемы?

подали в ваш банк для исполнения с должника два исполнительных документа — удостоверение финуполномоченного. Однако не исполнено, также и возрата, либо иной информации о невозможности исполнения нет. Уже два раза письменно обратились и на горячую линию обращение оставили ответов нет. Как узнать?

Прошу разобраться в ситуации и снизить процент по ипотеке. Страхование ипотечного имущества продлила в Зетта Стразовании. Банк ВТБ сообщает, что продление в этой СК автоматически фиксируется. Но 17.10.2020 я увидела повышение ставки по кредиту на 1% из-за непродления страховки. Сотрудник ВТБ сказала, чтобы я направила квитанцию об оплате на 1233@vtb.ru. Пришел автоматический ответ, что письмо принято (17.10.2020). Но ставки так и не снизилась. 06.11.2020 звоню в банк (сотрудник Алексеев Алексей Витальевич), мне сообщили, что мое заявление еще не обработано, и чтобы я звонила на горячую линию 888001002424 и фиксировала свое обращение. Когда я это сделала, то пришло автоматическое смс от банка, что ставка будет пересмотрена только в декабре и начнет действовать с января 2021. Т. о получается, что повышенная ставка по ипотеке будет действовать 3 месяца, хотя все условия договора с моей стороны выполнены, страховка продлена, а банк все равно получает повышенный процент

Добрый день!Когда предоставите ответ на мое заявление от 13.08.2020 г. зарегистрировано в Банке ВТБ (ПАО) РОО «Чебоксарский» вх. № 776008/3262? Прошу предоставить ответы на мои вопросы в заявлении, четко по существу, а не стандартную отписку, которую вы пишете всем пострадавшим, даже не разобравшись в ситуации! В рубрике народный рейтингответа на мое заявление нет! https://www.banki.ru/services/response…e/10403291А именно:1. Каким образом произошел вход в мой личный кабинет сторонними лицами, при этом банком не было направленоуведомление на мой номер телефона, указанный в договоре на предоставление услугбанком и это подтверждается детализациейот моего оператора связи. 2. На какой номер телефона отправлялись сообщения, если в договоре с банком у меня указан один единственный номертелефона, по которому должно происходить уведомление. 3. Каким образом произошло списание денежных средств, при этом не было запрошено кодов подтверждения для совершенияданной операции на мой номер телефона. 4. С какого вида устройства, с каким IP -адресом происходил вход в мой личный кабинет.Почему не отвечаете на запросы правоохранительных органов о предоставлении информации? Значит есть, что скрывать!

О списании с кредитной карты **** 7919 в размере 95,00 р. за операцию «Комиссия по страховой программе защита кредита расширена» я увидел только из выписки. Данное списание происходит по «ТИХОМУ», без уведомлений и смс!!! Данная услуга мне не нужна и изначально она не была оговорена. Отдельный документ на страховку я не подписывал, и мне не выдавали копию.Резюмирую:1. Считаю подключение услуги «расширенной защиты кредита» — «навязанной услугой», подключенной без моего согласия.2. Прошу вернуть денежные средства в размере 95,00 р. обратно на кредитную карту.3. Прошу отключить услугу — «страховая программа защита кредита расширенная».

Ольга Мамедова, Вы бот? В четвертый раз прошу связаться представителя ВТБ со мной и прокомментировать задержку в выдаче закладной с 5 сентября. (БОЛЬШЕ 2-Х МЕСЯЦЕВ!!!!!!!!!) Назовите мне дату выдачи моей закладной!Комментарий в рубрике «Народный рейтинг» Вы почему-то так и не написали, где же он?

Я оставляла отзыв о рефинансировании в банке ВТБ, о невозврате страховой суммы навязанных страховок. 13.10.2020. сегодня 6 ноября, за это время вернулась только одна сумма из 4-х. Деньги по 3 счетам, не подписанных мной на перевод денежных средств так и не пришли. Сегодня мне приходит смс от ВТБ,что мой вопрос закрыт и деньги мне вернули. Но мне не вернули деньги в полном объеме! И я так подозреваю,никто возвращать и не собирается оставшиеся 12000 рублей. Удивительно, что третий месяц банк не может вернуть деньги.

Добрый день. Не могу оформить покупки через сервис приложения Мультибонус. Оформляю заявку на приобритения товара, нажимаю кнопку оформить и… на этом всё. Ни ответа ни продолжения оформления

Добрый день!В апреле 2020 года банком ВТБ были предоставлены кредитные каникулы. После подключения поступило смс оповещение, что «услуга успешно подключена на первый ближайший платеж по кредиту. На 2 и 3 платеж Банк автоматически продлит услугу при наступлении даты платежа по графику. После окончания действия услуги платеж по кредиту НЕ ИЗМЕНИТСЯ. Из-за пропуска платежей УВЕЛИЧИТСЯ СРОК КРЕДИТОВАНИЯ и сумма процентов по кредиту. Ознакомиться с графиком платежей можно в личном кабинете ВТБ- Онлайн».В обновленном графике платежей произошли следующие изменения: платежи за апрель, май, июнь 2020 года были перенесены на в конец графика на март, апрель, май 2039 года. Причем, состав платежа состоит из сумма кредита=3755,93 и проценты=27000,32 руб за март 2039 года, за апрель 2039 года сумма кредита=4659,55 и проценты= 26096,70 и за июнь 2039 года сумма кредита=3831,49 и проценты=26 924,76 руб, что соответствует расчетам за 2020 год.В настоящее время в графике платежей в личном кабине и в графике от 02.11.2020 взятом у специалиста указан остаток задолженности для погашения 2 989 911.05 руб. НА НЕГО Я И РАССЧИТЫВАЛА ПРИ ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ, но при формировании заявления сформировалась сумма 3089754,45 руб. Таким образом, сумма к погашению увеличена на 100 000 руб. Менеджеры банка объясняют это «кредитными каникулами».Вопрос: на каком основании дублируется снятие платежей за 3 льготных месяца, в сумме 92268,75 рублей???? Напомню, что они включены в график 2039 года и дополнительно учитываются при досрочном погашении. Считаю эти действия нарушением моим прав, а также условий кредитования и условий предоставления ипотечных каникул. Надлежаще оформленный письменный ответ прошу предоставить в установленный законом срок на адрес электронной почты.P. S. Также прошу разъяснить, почему этом кредиту при заявлении на досрочное погашение сумма существенно увеличилась, а по другому нет. Взимаются только проценты за текущий месяц.

Здравствуйте, обращение CR-7400301: ответ принимаю только в письменном виде, о чем проинформировала оператора. Отказ в предоставлении письменного ответа по итогам обращения является неправомерным и нарушает мои права потребителя. При неполучении письменного ответа по данным каналам коммуникации, буду отправлять официальный письменный запрос с уведомлением о вручении и с копией на ЦБ РФ. Надеюсь, на урегулирование вопроса в конструктивном русле.

Я же задала конкретный вопрос;» А как узнать, КОГДА появится ответ в «НР»….» Можно повнимательнее, уважаемая г. Мамедова.Вопрос:А как узнать когда появится ответ в «Народном рейтинге»? Вопрос мой решается с 7-го октября!!!постоянный адресnnblank (Москва) 05.11.2020 21:35Ответ:Добрый день!Ваш вопрос находится в работе. Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».С уважением,Банк ВТБ (ПАО)Ольга Мамедова

Здравствуйте, скажите пожалуйста могу я вернуть полностью страховку Финансовый резерв программа оптима.Я оформила кредит 6 дней назад,теперь я хочу полностью погасить кредит.Через какое время мне вернут страховку?

Добрый вечер. 06.11 был сделан заказ на сайте мультибонус,при оплате деньги с карты списались,бонусы остались — заказ не сформировался! Как итог — денег нет,заказа тоже. Магазин заказа не видит,он до него не дошел,а это значит вина лежит на сайте втб мультибонус, тк заказ формируется именно на этом сайте,а не не сайте магазина. Служба поддержки ничем помочь не может кроме стандартных отговорок — ждите возврата за отмененный заказ,это виноват магазин партнер. За какой отмененный если он даже не сформировался,и его даже не отменить и причем здесь магазин партнер,если заказ формируется на сайте втб. Когда будет произведен возврат денежных средств?

Ранее уже обращался по поводу того, что подняли процен по кредиту, т. к. не было данных об оплате договора страхования. Вопрос решился положительно.https://www.banki.ru/services/response.. ./10431175/https://www.banki.ru/services/question…d=11414117Обращение CR-7370365Однако сегодня, 06.11.2020 позвонил сотрудник банка ВТБ и сообщил, что в банке нет информации об оплате договора страхования (страхование имущества, оплачено 14.05.2020).И это несмотря на то, что 3 раза отправлял документы по почте, предоставил весь требуемый пакет и 4 способа подтверждения оплаты, 1 раз отвозил документы лично в офис, по результатам проверки пришло 2 СМС о том, что проблема решена и 1 сообщение б том же на данном сайте.Как все это понимать? Опять потеряли информацию об оплате страховки и вся эта чехарда — заново?

Добрый день, наступил срок закрытия валютного вклада открытого в личном кабинете ВТБ-онлайн. 6 ноября подала заявку на закрытие вклада. Не исполнили закрытие, но тут же пролонгировали вклад. Возможности его закрыть нет. Оставили в действиях по вкладу только «распечатать» и «заказать справку». Обратилась в чат. Пришло СМС сообщение: «Уважаемый клиент операции в системе ВТБ-онлайн обрабатываются в штатном режиме.» Зашла снова 7ноября,та же картина. Закрыть вклад невозможно. Обратилась в чат,после долгих взаимодействий дали ответ,что да действительно стоит блок на вкладе. Вам направят СМС. мне не нужны СМС после которых ничего не происходит. Поясните пожалуйста насколько правомерно БЛОКИРОВАТЬ вклады клиентов по истечению срока вклада. Почему банк не дал мне возможность закрыть вклад? Почему вклад НАСИЛЬНО пролонгирован и я лишена возможности его закрыть? С надеждой на взаимопонимание, заранее благодарна.

День добрый! Моя жалоба рассмотрена банком, решение принято в мою пользу — выполнен возврат комиссии. Мне бы хотелось внести небольшое уточнение. Такая путаница с оформлением формы W-8BEN, судя по многочисленным негативным постам в интернете, сложилась только у ВТБ брокера. И получается, что сотрудники ВТБ брокера просто изначально получили неверные инструкции по оформлению данной формы. Мне пришлось в жалобе указывать причину обращения именно качество обслуживания. Хотя в моем случае, как такого снижения качества обслуживания от конкретного сотрудника не было. Наоборот, мне хочется отметить высокий профессионализм сотрудника, который консультирует меня по вопросам брокерского обслуживания — это Орлова Надежда Алексеевна, офис банка ВТБ в Центральной части г. Братска. Консультации Надежды Алексеевны всегда очень грамотные и четкие, по времени все эффективно и быстро, а общение комфортное. Надежду Алексеевну хочется только поблагодарить за ее работу.С уважением, Валерия.

Добрый день! 08.08.2020 нотариусом был отправлен запрос № 838 в банк о наличии счетов в банке ВТБ (ПАО) моего покойного отца для оформление вступления в наследство.Банк не ответил.Повторно был отправлен еще один запрос 17.10.2020.До сих пор нотариус не получила письма от банка ВТБ (ПАО).Подошел срок вступления в наследство,нотариус ничего не может оформить.т.к нет ответа из банка.Зато пришло требование о досрочном погашении кредита,взятого в банке моим отцом.Как долго банк будет отвечать нотариусу?

Здравствуйте, у меня вопрос по дебетовой карте.У мужа дебетовая карта с годовым обслуживанием 750 руб. закончилась 31 октября 2020. По семейным обстоятельствам (болезнь родителей) он сейчас находится в Казахстане и скорее всего не сможет приехать до конца года. Мне он оставил нотариальную доверенность, но сегодня в отделении банка ВТБ мне отказали, мотивирую тем, что по доверенности карты вообще не выдают.Как ему быть, может есть какой то выход? В отделении мне сказали, что как вариант можно переслать в банк ВТБ в Караганде..

Здравствуйте. Ранее, в мае 2020 года мне были подключены ипотечные каникулы по ФЗ 106 на 6 месяцев, в этом месяце они заканчиваются. На момент подключения каникул я неоднократно обращался в банк но не мог получить ответа о положительном либо отрицательном решении. В итоге в мае в свой платежный период (с 15 по 18 число) я попытался выполнить досрочное погашение ежемесячного платежа, так как боялся того, что каникулы мне не одобрят и могут начисляться пени. По техническим причинам (на горячей линии точную причину выяснить не удалось) платеж не прошел, я обращался на горячую линию и с помощью оператора платеж был выполнен 19 числа (соответственно вне платежного периода). Впоследствии при обращении на горячую линию выяснилось, что каникулы у меня уже были одобрены с мая и как оказалось банк бы оповестил меня лишь в случае отрицательного решения. На данный момент нахожусь в трудном финансовом положении, так как предыдущее рабочее место закрылось (работал врачом в санатории) и сейчас нахожусь в поисках работы. Возможно ли произвести отсрочку платежа в ноябре, учитывая, что по факту я воспользовался только 5 из 6 месяцев предоставленных каникул? Прошу помочь в сложившейся ситуации.

11.02 сего года скончался мой дед (академик РАН, ветеран ВОВ) и я и два других его наследника по закону открыли наследственное дело в нотариальной конторе. Контора послала 14 июля и (повторно) 12 сентября запрос о балансе его счёта в ВТБ. 11/09/20 мы посетили офис ВТБ по адресу Пресненская наб., 12 с тем же запросом, предъявили заключённый наследодателем с ВТБ договор и ответа до сих пор не получили.Разберитесь, пожалуйста, в чём дело.

Здравствуйте. Окончена процедура банкротства 19.10.20, списаны все обязательства. Документы в банк предоставлены. С разблокированных счетов начали списывать средства в счёт погашения задолженности по кредитной карте. На каком основании?

Здравствуйте.Мною был получен Исполнительный лист серии ВС № 094476813, выданный Мировым судьей судебного участка № 120 Люберецкого судебного района Московской области. По данному листу я взыскатель, должник — АО «Корпорация Альянс».У должника открыт счет в Банке ВТБ (ПАО).Я решил сдать оригинал вышеуказанного исполнительного листа в банк в целях взыскания денежных средств с должника.В связи с эпидемиологической ситуацией в Москве прием документов в пункте приема на Пресненской набережной, д. 12 прекращен.Поэтому мною 06.10.2020 был направлен на почтовый адрес Банка ВТБ (ПАО): г. Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1 ценное письмо с оригиналом вышеуказанного исполнительного листа и Заявление взыскателя о предъявлении исполнительного листа в банк (со своими банковскими реквизитами, куда необходимо отправить денежные средства). Номер почтового идентификатора: 12135246001155. Как видно из сайта Почты РФ, мое письмо было получено банком 11.10.2020 г.По закону банк обязан исполнить исполнительный лист в течении трех дней с момента его получения и перечислить деньги взыскателю.По состоянию на 07.11.2020 г. Банк данный исполнительный лист не исполнил, каких либо писем мне не присылал, по телефону сотрудники банка ничего не знают.То есть, БАНК ВТБ (ПАО) незаконно удерживает оригинал исполнительного листа без его исполнения, что является вопиющим нарушением прав Взыскателя. В настоящее время готовятся обращения в правоохранительные органы.Настоятельно прошу Вас помочь в этом вопросе и исполнить исполнительный лист в досудебном порядке.

01.11.2020 я создала заявку на кредит наличными через сайт ВТБ. Пришло смс с увеличением,что банк готовы выдать мне кредит и нужно принести необходимые документы. 02.11.2020 менеджер банка, отделение по адресу в г. Киров, Октябрьский проспект, 50, заявив, что не видит никакой заявки от меня на сайте, создал новую заявку с условием страхования на 50 т. р, не озвучив мне, что создаёт заявка с именно этим условием.Я отказаласт, потребовав создать новую заявку, без страхования, на что менеджер ответила, что она не вправе этого сделать и что передаст просьбу руководитель или я сама должна пробовать через сайт. Сказала, что позвонит с решением руководителя позже. Позже она мне перезвонила и предложила страхование 25 т. р. от только на первый год. Я отказалась, менеджер заявила, что получить другую заявку она не может. Позвонив на горячую линию 08.11. я убедилась, что моя заявка от 1.11. была одобрена банком, но отменена либо менеджером в банке (а в отделении менеджер сказала, что ее не было), либо из-за составления второй заявки. Я считаю, что были полностью нарушены мои права, и в отказе на сострадание заявки без условия страхования менеджер нарушила закон. При этом я потратила личное время и средства на посещение банка, а меня просто обманули. Прошу принять меры и объяснить мне, как же я могу теперь получить кредит на одобренных мне 01.11 условиях

Вступаю в наследство после смерти супруга. Но вопрос затягивается в связи с тем, что нотариус не получил ответ от Банка ВТБ о счетах моего супруга.Запросы направляются заказным письмом с уведомлением на адрес ВТБ в Москве ул. Воронцовская, 43, стр.1.Первый зарос был направлен 21.07.2020, повторный запрос 17.10.2020. Приходят уведомления о вручении запросов, но ответа нет.Помогите, пожалуйста, ускорить ответ.

Одобрение ипотеки 10.10.2020, одобрение квартиры под ипотеку 5.11.202. Менеджеру, без заявки на горячей линии не дозвонится. Не уточняется, что анкету на страхование необходимо отсылать менеджеру, потом приходит ещё одна анкета на страховку… Продавец уже ругается, что это все затягивается… Очень хочу узнать, когда же можно прийти на оформление сделки?!?!

Пришло смс о том, что банк готов выдать вам кредит. Это значит что по заявке принято положительное решение?

Здравствуйте, Ольга!Прошу помочь в решении вопроса.Повышена процентная ставка по кредитному договору 634/4807—0003997 Недосекин Сергей Геннадьевич. Страховка действующая с 2017 года по сей день MRG 618656/17 от 18.10.2017 с ПАО «Ингосстрах», подтверждающие документы отправлены 1233@vtb.ru и info@vtb.ru.Условия договора не нарушены мной, прошу отменить повышение ставки и придерживаться утвержденного графика платежей.

Добрый день! Оформила рефинансирование из ВТБ в Сбер. 2 октября выполнила все обязательства перед банком- полное погашение ипотеки,сразу же заказала закладную. 13 октября получила справку об отсутствии задолженности перед банком.В свою очередь, банк ВТБ поставил меня в известность о том, что срок выдачи моей закладной от 14 до 30 дней.На сегодняшний день, 09.11.2020г закладная так и не получена,сроки все прошли, поэтому я вынуждена платить второй месяц по повышенной ставке ипотеку в другом банке по Вашей вине. Со своей стороны не единожды обращалась с жалобами и просьбами на горячую линию и менеджеру банка,до сих пор нет никакого результата.Согласно части 2 статьи 17 Федерального закона от 16.07.1998 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную с отметкой об исполнении обязательств в полном объёме.Прошу решить мой вопрос в срочном порядке и дать обратную связь.В противном случае, буду вынуждена обратиться в судебные органы.